Návod pro online nákup vstupenek do vily Tugendhat

Systém slouží k nákupu vstupenek do vily Tugendhat na konkrétní termín. Vstupenky je třeba

kupovat s několika měsíčním předstihem. Do systému se dostanete po kliknutí na

hypertextový odkaz „ZDE“. Pokud vás zajímají informace týkající se vstupného, otevírací doby

apod. klikněte na odkaz „PRO NÁVŠTĚVNÍKY“

Návod se skládá ze dvou částí:

Postup pro zakoupení vstupenek v sekci PRODEJ VSTUPENEK ONLINE

Tento postup platí pouze pro návštěvníky JEDNOTLIVCE (tzn. 1-15 osob) a návštěvníky

KULTURNÍCH AKCÍ. Spadáte-li do kategorie SKUPINA (tzn. 16 osob a více), případně vlastníte-

li dárkový poukaz, jste držitelem karty AMG/ICOM prosím postupujte dle našich webových

stránek.

Před zakoupením vstupenky si prosím ověřte:

a) Že Vaše kreditní karta má povoleny online platební transakce.

b) Máte nainstalován program, který umožňuje čtení souborů ve formátu PDF (např.

Adobe Acrobat).

1. Vyberete si svoji kategorii (tzn. JEDNOTLIVEC nebo Návštěvník KULTURNÍ AKCE)

2. Vyberte si PROHLÍDOVÝ OKRUH, nebo KULTURNÍ AKCI, kterou chcete navštívit. Mějte

na paměti, že vstupenky je nezbytné koupit několik měsíců dopředu, nikoli však několik

let dopředu. Zpravidla zde najdete dostupné termíny na nejbližších 6 měsíců.

3. Věnujte prosím pozornost filtrování prohlídek. Kromě prohlídkového okruhu si zvolte i

JAZYK PROHLÍDKY a POČET MÍST, která potřebujete. Systém vám zeleně zobrazí

všechny aktuálně dostupné termíny. Pokud se neobjevuje žádné zelené pole – zvolený

počet míst není volný.

4. Když najdete vhodné datum, klikněte na něj (zobrazuje se červeně). Na spodní straně

se vám zobrazí prohlídky, které mají ten den volná místa. Zobrazuje se zde: JAZYK

PROHLÍDKY, ČAS, PROHLÍDKOVÝ OKRUH, POČET VOLNÝCH MÍST, DÉLKA PROHLÍDKY

a NÁKUPNÍ KOŠÍK.

5. Pokud vám některý z nabízených časů vyhovuje, jednoduše kliknete na košík a prohlídku

si do něj vložíte. Prohlídka se vám ihned zobrazí v košíku. Nyní stačí kliknout na tlačítko

POKRAČOVAT.

6. Po kliknutí na tlačítko POKRAČOVAT se vám otevře nákupní košík, kde si zvolíte

požadovaný počet vstupenek a kategorii zákazníka (plné vstupné; snížené – studenti,

senioři; děti; rodinné vstupné). V našem případě jsme zvolili dvě plné vstupenky a jednu

sníženou. Celková cena za vstupenky se vám obrazuje v pravém dolním rohu. Pokud

potřebujete zakoupit rodinnou vstupenku a k ní ještě další plné nebo snížené vstupné,

je nutné rozdělit váš nákup do dvou kroků a každou vstupenku zakoupit zvlášť. Pokud

vše v pořádku, opět kliknete na tlačítko pokračovat.

.

7. V následujícím okně se vám zobrazí rekapitulace objednávky a způsob doručení a

úhrady vstupenek. Berte, prosím, na vědomí, že vstupenky lze zaplatit POUZE

prostřednictvím platební brány GoPay a pouze platební kartou. Před nákupem si ve své

bance ověřte, zda máte online platby kartou povoleny. V modrém rámečku naleznete

informaci, jak si vytisknout zakoupenou vstupenku. Klikněte na pokračovat.

8. Dalším krokem k úspěšnému nákupu, je vyplnění osobních údajů, které jsou nezbytné

k jeho dokončení. Registrace do systému NENÍ nutná. Stačí vyplnit své jméno a

kontaktní údaje a opět pokračovat.

9. Dalším krokem je potvrzení vaší emailové adresy. Ta je důležitá proto, abyste byli

informováni o své platbě a zejména k tomu, abyste si mohli vytisknout svoji vstupenku.

Prosím, adresu si řádně zkontrolujte a poté můžete pokračovat k dalšímu kroku.

10. Poté už stačí jen kliknout na tlačítko ZAPLATIT a budete přesměrováni do

zabezpečené platební brány.

11. Zde stačí kliknout na možnost platební karta a budete dále přesměrováni do okna, kde

vyplníte údaje o vaší kartě. POZOR, platba kartou je jediná akceptovatelná možnost.

Bankovní převod, ani další nabízené možnosti nepodporujeme.

12. Nyní už stačí jen vyplnit údaje z vaší karty: její číslo, datum platnosti a CVV/CVC kód a

kliknout na tlačítko zaplatit.

13. Po dokončení platby budete zpět přesměrováni do rezervačního systému a systém vám

potvrdí úspěšné dokončení nákupu.

14. Na vámi zadanou emailovou adresu vám přijde potvrzení vašeho nákupu. V tomto

emailu naleznete také odkaz na vámi zakoupenou vstupenku, kterou si následně

můžete vytisknout nebo jen stáhnout do mobilního zařízení. E-vstupenka se vám

automaticky stáhne ve formátu PDF, do vašeho počítače. Pro její otevření je nutné mít

nainstalovaný program, který umožňuje čtení souborů ve formátu PDF (např. Adobe

Acrobat).

Jak mám postupovat když?

1. Nepřišlo na email potvrzení o platbě/e-vstupenka

V tomto případě si znovu otevřete náš rezervační systém a nad tabulkou filtrování prohlídek

najdete kolonky k přihlášení se. Pokud jste nakupovali bez registrace a nemáte u nás své

vlastní heslo, nechejte si systémem vygenerovat nové. Zadejte pouze váš mail, který jste

použili při nákupu. Na email obdržíte systémem vygenerovaného heslo, pomocí kterého se do

systému přihlásíte. Platnost hesla je 2 dny.

Pokud vám na email nepřišlo potvrzení o platbě a odkaz na vytisknutí e-vstupenky, mohlo se

stát, že jste při nákupu zadali špatnou emailovou adresu, případně se vaše platba nespárovala

se vstupenkou. V tomto případě, prosím, zašlete na adresu info@tugendhat.eu potvrzení o

platbě z vašeho účtu, jméno, na které jste vstupenku kupovali a datum prohlídky. Naši

pracovníci problém v nejbližší možné době vyřeší.

2. Koupili jste si vstupenky na špatné datum, chcete je přeobjednat, nebo zrušit

Zakoupené vstupenky bohužel není možné přeobjednat na jiný termín. Vstupenka musí být

vystornována a následně si musíte zakoupit vstupenky nové. Aktuální storno poplatek je 15

Kč. Částka vám bude 3 dny po vyřešení storna vrácena na účet, ze kterého byly vstupenky

zaplaceny. Vstupenka vždy musí být stornována v celé výši, nelze stornovat jen její část.

Vystornovat vstupenku může pouze ekonomické oddělení Muzea města Brna. Na email

info@tugendhat.eu pošlete, prosím, následující údaje:

- Jméno z e-vstupenky

- Datum prohlídky

- Číslo e-vstupenky

Kolegyně z ekonomického oddělení vás bude kontaktovat hned po stornování vaší vstupenky.

Vstupenky lze stornovat nejpozději 5 dní před termínem. Stornovat vstupenky lze pouze ve

lhůtě 6 měsíců od data jejich koupě. Po tomto termínu již není z technických důvodů možné

vstupenky stornovat a vrátit peníze na účet.

3. Vstupenku chcete dát jako dárek, ale je na ní vaše jméno

V podstatě jedinou důležitou a relevantní informací na e-vstupence je její čárový kód a datum

a čas. Chcete-li vstupenku darovat třetí osobě, můžete ji jakýmkoli způsobem upravit tak, aby

bylo zachováno její číslo, podle kterého kontrolujeme její platnost.

4. Vstupenky vám nejdou vložit do košíku, zaplatit

Pokud máte jakýkoli problém při nákupu,. zkontrolujte vaše internetové připojení, případně

restartujte počítač a opakujte nákup. Platba je možná pouze online platební kartou.

Zkontrolujte ve své bance, zda máte online platby na své kartě aktivovány. Bude-li problém

přetrvávat, zkuste k nákupu použít jiné zařízení, případně požádat o pomoc někoho z vašich

známých. Po potvrzení počtu osob a přesměrování k platbě již není možné se vrátit zpět a

cokoliv měnit. Pokud tak učiníte systém vás již nepustí následně k platbě a je nutné projít

všechny kroky znovu od začátku.