#nvdm11 roel willems call tracking
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Call Tracking Inzicht in het rendement van telefonisch
contact
Roel Willems
Even voorstellen
Roel Willems Webanalyse en Conversie consultant OrangeValley
Call Tracking Inzicht in het rendement van telefonisch
contact
Agenda
• Waarom Call Tracking
• Hoe werkt Call Tracking
• Toepassingsvoorbeelden
Key learning: Inzicht in telefonische contactmomenten zorgt voor meer inzicht en betere beslissingen
Wat is het rendement van telefonisch contact en hoe stem je de markeDnginspanningen daar op af.
Probleemstelling
Call Tracking
Verzamelen van data over telefonisch
contact om de juiste beslissingen te nemen
Waarom Call tracking
• Volledige inzicht in telefonisch klantcontact
• Totaal beeld van on-‐ en offline conversies
Waarom Call tracking
Hoe werkt Call Tracking
1) AdvertenDe of verkeersbron
3) Succesvol telefoongesprek
2) Website met telefoonnummer
Effecten van Call Tracking
• Inzicht in volume telefonische contact
• Inzicht in soort contact
• Inzicht in conversies en conversiewaarde
• EffecDevere sturing van campagnes en sales
• OpDmalisaDe mogelijkheden customer service
AOeelding conversie
Sales
• Inzicht De online herkomstbron van telefonische conversies
• Ac8e Online campagnes opDmaliseren op basis van on-‐ én offline conversies
• Resultaat Meer grip op het markeDngbudget en verhoging van de ROI op online markeDng
Service
• Inzicht EfficiënDe en bezeUngsgraad van het call center
• Ac8e Verlagen van gemiddelde telefonisch contactduur en het aantal contacten vanuit de website
• Resultaat Hogere klanVevredenheid en minder support calls door verbeterde support op de website
Demo: hVp://orangevalley.nl/call-‐tracking/
088 883 39 33
Call Tracking in Google AnalyDcs
Waarom Call tracking
AOeelding conversie
Call tracking geeZ inzicht in de werkelijke waarde van telefonisch contact en zorgt voor betere beslissingen.
