N-SCREEN | USER EXPERIENCE 2012 2nd semester class by jylee

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20121024 Class07 DESIGN STRATEGY

8. 주차별 강의계획

주 날짜 주제 내용

1 09/05 수업 소개 Class Introduction & Ice Braking

2 09/12 환경 조사(1) N-Screen환경에 대한 심화 연구_사용자를 중심으로 | N-Screen에 대한 담론 (1)

3 09/19 환경 조사(2) N-Screen환경에 대한 심화 연구_기술과 마켓을 중심으로| N-Screen에 대한 담론 (2)

4 09/26 방법론 연구(1) 사용자 경험디자인방법론 실슴 | Co-creative Workshop

5 10/10 방법론 연구(2) 사용자 경험디자인 방법론 기초 | 워크샵 결과에 대한 Desk Research

6 10/17 사용자 리서치(1) 사용자 경험에 대한 사용자 리서치 방법론 기초

7 10/24 사용자 리서치(2) 개인별/그룹별 사용자 리서치 진행에 대한 내용 토론 및 키워드 추출

8 10/31 중간고사 문제점 발견 및 그에 따른 요소정의/환경요소에 대한 서론 제출

9 11/07 방법론 실행(1) 중간고사 내용을 중심으로 문제를 해결하기 위한 다양한 방법 연구 기초

10 11/14 방법론 실행(2) Persona, Mindmapping등을 통한 주요한 키 Finding 추출

11 11/21 방법론 실행(3) 사용자 스토리보드/시나리오 제작

12 11/28 프로토타이핑(1) 프로토타이핑 기초

13 12/05 프로토타이핑(2) 프로토타이핑 제작

14 12/12 프로토타이핑(3) 프로토타이핑 및 Documentation

15 12/27 기말고사 Public Presentation

Class Schedule

Part1 환경조사

Part2 사용자조사

Part3 사용자경험

Part4 프로토타이핑

| INTRODUCTION

New York의 어느날

| Introduction OO

친구들과 시간도. 장소도 약속하지 않고 만나자고 할경우

| Introduction 01

과연 그 사람들이 만날수 있을까요?

02 | Introduction

12:00 저기 저위치.

| Introduction 03

그런데. 저기 저위치. 비교적 같은 시간 같은 장소에서 만난답니다.

04

경제학에서는 이것을,

Focal Point라고 하지요

| Introduction

디자인 전략 = 수많은 사용자와 정확히 만나기 위해 무엇을what. 어떻게how. 왜why 만들지를 답하는 것!

| Introduction

디자인 전략 결과물

Design Concept

| Introduction

너 참 개념 있는 원숭이구나

| Introduction

개념을 통해 통찰을 얻을수 있답니다.

If this is the space of all possible design solutions…

| Introduction

every constraint you had been added

| Introduction

With design process you find patterns and insights

| Introduction

Until you get the .. Manageable Design Space.

| Introduction

This is design strategy

| Introduction

This is Sufficient and easy to achieve

| Introduction

| Introduction

| DESIGN Strategy

Evolution of Design

Design as Tactics

Design as Strategy

| Design Strategy

• Without a strategy, we fill our time with…

… what we want, or

… what we think the boss wants, or

… by reacting.

• Without a strategy, time and resources are easily wasted on piecemeal, disparate activities.

Why do we need a strategy?

| Design Strategy

• a consciously and purposefully developed plan;

• a ploy to outmaneuver a competitor;

• a pattern in a stream of actions, whether intended or not;

• a perspective, i.e. a certain mindset of how to perceive the world.

Strategy is

| Design Strategy

• What is the purpose of a business strategy?

– To direct action towards a desired outcome.

– Bring clarity to an organization.

– Act as a “signpost”.

– Often leads to confusion and inaction.

• Traditional tools to communicate strategy are inadequate:

– Spreadsheets.

– PowerPoint decks.

• Words are highly open to interpretation.

• Strategy gets trapped in abstractions.

• Design can help

– Create tangible and real outcomes.

– Create a clear picture not open to interpretation.

Business Strategy VS Design Strategy Business Strategy VS

Design Strategy

| Design Strategy

| Design Strategy

Design Strategist acts in the crossroads of design, research insight and business strategy, where design methods are used to generate furthermore illustrate strategies as well as tactics for planning, implementation and businesses.

| Design Strategy

Design strategy is a discipline which helps designer determine what to make and do, why do it and how to innovate contextually, both immediately and over the long term

| Design Strategy

Strategies are used to make the problem easier to understand and solve.

| Design Strategy

Business Goal: The overall business aim within which you will be required to develop a strategy Strategy: A high level plan of how you are going to approach the achievement of the goal Tactics: Specific methods that you can use to achieve the strategy

| Design Strategy

Provide support to decode clarify and achieve goals and objectives. Identify design problems and provides context for design opportunities. Translating insights into actionable solutions Through a wide and deep approach, explore the market to create compelling user experiences, via products services

| Design Strategy

애매한 니즈가 아니라 잠재된 니즈에 대한 Hidden Solution을

찾아야 됩니다.

| Design Strategy

Project Objectives User NEEDS

| Design Strategy

| Project Objectives

“ Design is not just what it looks like and feels like. Design is how it works.”

Steve Jobs

“I’ve been amazed at how often those outside the discipline of design assume that what designers do is decoration. Good design is problem solving.” Jeff Veen

“Like all forms of design, visual design is about problem solving, not about personal preference or unsupported opinion.” Bob Baxley

| Project Objectives

Design Brief

Project Description

Intent/Scope

Exploration Questions

Target Users

Research Plan

Expected Outcomes

Project Planning

| User NEEDS

Affinity Diagram The affinity diagram is a business tool used to organize ideas and data. It is one of the Seven Management and Planning Tools. The tool is commonly used within project management and allows large numbers of ideas stemming from brainstorming[1] to be sorted into groups for review and analysis. 1. Record each idea on cards or notes 2. Look for ideas that seem to be related 3. Sort cards into groups until all cards have been used. Sortclassifyruledesign

http://tvpot.daum.net/clip/ClipViewByVid.do?vid=ZWgcGpMpYOo$

| Needs Finding

A mental model is an explanation of someone's thought process about how something works in the real world. It is a representation of the surrounding world, the relationships between its various parts and a person's intuitive perception about their own acts and their consequences. Our mental models help shape our behaviour and define our approach to solving problems (akin to a personal algorithm) and carrying out tasks.

심성모형(Mental Model)이란 사람들이 자기 자신, 다른 사람, 환경, 자신이 상호작용하는 사물들에 대해 갖는 모형이다. 사람들은 심성모형을 경험, 훈련, 지시를 통해 형성한다. 한 도구의 심성모형은 주로 그 장치의 작용과 가시적 구조를 지각하고 해석함으로써 형성된다.

Mental Modeling

| Needs Finding

* Affinity diagrams, in the simplest interpretation, show groups of related things.

Mental Modeling

| Needs Finding

WHAT DOES SHE SEE?

[경험]

WHAT DOES SHE HEAR?

[영향력]

WHAT DOES SHE THINK AND FEEL?

[생각과 느낌]

WHAT DOES SHE SAY AND DO?

[발언과 실천]

WHAT IS HER PAIN?

[고충]

WHAT DOES HER GAIIN?

[비젼]

1 2 3 4 5 6

• 고객이 보는 게 무엇인가?

• 고객주위에 누가 있는가?

• 고객의 친구가 누구인가?

• 고객은 어떤 제안들에 노출

되는가?

• 고객은 어떤 문제에 부딪히

는가?

• 고객의 친구는 무슨말을 하

는가? 배우자는?

• 누가 고객에게 영향을 미치

고 어떻게 그것이 가능한가?

• 어떤 미디어채널 영향력이

큰가?

• 진정으로 중요한 것은 무엇

인가?(말하기 어려운)

• 고객의 감정을 상상해보라.

무엇이 고객의 마음을 움직

이는가?

• 고객은 무엇 때문에 밤잠을

설치는가?

• 고객의 꿈과 소망을 표현해

보라.

• 고객의 사고방식은 어떠한

가?

• 고객이 다른 사람들에게 어

떤 말을 하는가?

• 고객이 말하는 것과 실제로

생각하고 느끼는 것 사이의

갈등을 특별히 주목하라.

• 고객의 가장 큰 불만을 무

엇인가?

• 고객이 원하거나 필요로 하

는 것을 얻는데 어떤 장해

물이 있는가?

• 고객은 어떤 리스크를 두려

워하는가?

• 고객이 진정으로 무엇을 원

하고 필요로 하는가?

• 고객은 성공은 어떻게 평가

하는가?

• 고객이 목표를 달성하기 위

해 사용할 수 있는 전략에

대해 생각해보라.

고객이 처한 환경 속에서 무엇을 보는지 설명하라

환경이 고객에게 어떤 영향을 미치는지 설명하라

고객의 마음속에 무엇이 있는지 묘사를 시도하라

고객이 무슨 말을 하는지, 대중 앞에서 어떻게 행동하는지 상상하라.

Empathy Map

| Needs Finding

Definition of The Empathy Map

XPLANE사가 개발한 Visual Thinking 기법.

초간단 고객 프로파일러 Really Simple customer profiler

인구통계학적 특징을 넘어 고객의 주요 환경, 행동, 관심사, 열망들을 깊이 이해

사용자와 회사간의 Value Proposition 설계 가능

회사 사용자 Demographic Segmentation Persona

| The Empathy Map

Class Schedule

What does she THINK AND FEEL?

What does she SAY AND DO?

What does she HEAR?

What does she SEE?

[경험]

환경 친구들 시장상황

[발언과 실천]

대중 앞에서의 태도 외형적인 특징

타인/가족들에게 하는 행동

[영향력]

친구의 말 가족의 말

영향력 있는 사람들의 말

[생각과 느낌]

정말 중요한 것 주요 관심사 걱정과 열망

Journey Mapping

| Needs Finding

Journey Mapping

| Needs Finding

| DESIGN Strategy & Concept

Design Criteria

Design Goal

User Perception

Physical Attributes

Functional Attributes

Constraints

| Design Strategy & Concept

| Design Strategy & Concept

Objectives &

Goal

Design

Strategy

Design

Concept

| Design Strategy & Concept

Goal & Objectives

Design Strategy

UX Strategy

Market Strategy

Tactic #1

Tactic #1

Tactic #1

Tactic #1

Tactic #1

Tactic #1

Design / Service Concept

Design Brief

Design Criteria The Empathy Map/Journey Mapping

What is

What if

What wows

What works

| For Next Week MID EXAM - Project Define (Design Brief) - Background Research - User Research - Empathy Map/Customer Journey - Design Principle/Design Criteria - Design Strategy/Design Concept