nuove interazioni con il pubblico e quali alternative per le imprese sociali
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Workshop sull’impresa sociale 2014 18-19 settembre 2014, Riva del Garda (TN) “Nuove interazioni con il pubblico, quali alternative per le imprese sociali?” Gruppo di lavoro e progettazione #servicedesign4socentTRANSCRIPT
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ServiceDesign4socent
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Buon Pomeriggio
#WIS14 - Riva del Garda – 18 settembre 2014
Tweet @guglielmoa #WIS14 #ServiceDesign4socent
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Mezza Sporca Dozzina
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SERVICE DESIGN
IL PALLONE
CITY ASCOMMONS
TAVOLIDI LAVORO
PROGRAMMA
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Cosa vi abbiamo promesso?
Tweet @guglielmoa #WIS14 #ServiceDesign4socent
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Ri-disegnare i servizi di una impresa sociale
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Il design e l’innovazionesono processinon lineari e generativi checombinanocreatività, empatia e strategia
#1
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Il service design tiene conto dellacomplessità del sistema e dellacura per i dettagli
#2
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Assolutacentralitàdell’utentedurante la progettazionedel servizio
#3
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Il service design facilita processi di co-creazione, co-produzione e partecipazionecon gli attori e gli utenti finali
#4
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Rendere concreti, riconoscibili e facili da usareservizi edesperienzeintangibili
#5
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Prototipare un serviziosignifica ridurreil rischio di fallimento e testarne le funzioni chiave
#6
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Visualizzarei processi, documentare le attività e comunicare ilvalore in modoincisivo
#7
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I servizi sonoperformance: massimizzarel’esperienzadell’utente e ottimizzare le operazioni interne
#8
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Co-progettazione per ri-disegnare i servizi di una impresa socialefinalizzato a creare e testare output concreti
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Creare e testarecon ..
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Della gente• 6 gruppi di lavoro • 9 partecipanti per gruppo• 1 "master of cerimony" responsabile del workshop ma anche
le attività preliminari (ricerca/analisi)• 1 "mentor" che darà una input session sul tema• 4 "coaches" che affiancheranno i team durante il workshop
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Un Temanuove interazioni con il pubblico -quali alternative al totale svincolamento dalle amministrazioni pubbliche?
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Una Impresa sociale
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Una sfidaCo-ri-disegnare l’esperienza de "Il Pallone" rispondendo a nuovi bisogni di tipo commerciale, sociale e del «pubblico»
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Degli strumenti di design
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Strumenti di design?
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No, non questi strumenti
Ikea
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<Divergere >Convergere
Martin Jordan: Design Toolbox — teaching design, its processes & methods
Although design processes are in reality nonlinear, it is possible to articulate an outline structure. It is important to understand that this structure is iterativein its approach.
[THIS IS SERVICE DESIGN THINKING]
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<Divergere >Convergere
Martin Jordan: Design Toolbox — teaching design, its processes & methods
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Martin Jordan: Design Toolbox — teaching design, its processes & methods
Design
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Oradimenticatetutto quello detto fino ad ora
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Iniziamo?
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<Divergere >Convergere
Martin Jordan: Design Toolbox — teaching design, its processes & methods
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Input session «Il pallone»
10’
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Input session «City as a common»
10’
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Warming up «Teaming»
10’
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Working session «Persona»
10’
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Martin Jordan: Design Toolbox — teaching design, its processes & methods
Target: 2 persone,
• Entrambe nate nel 1948 • Cresciute in Inghilterra• Sposate per la seconda volta• Due figli• Hanno successo nel loro business• Trascorrono le vacanze invernali sulle Alpi• Amano i cani
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Martin Jordan: Design Toolbox — teaching design, its processes & methods
2 persone,
• Entrambe nate nel 1948 • Cresciute in Inghilterra• Sposate per la seconda volta• Due figli• Hanno successo nel loro business• Trascorrono le vacanze invernali sulle Alpi• Amano i cani
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Persona
• Date un volto, un nome, una professione al vostro utente
• Individuate un suobisogno reale (chiedetevi ilperché di quel bisogno finché non trovate più risposte)
• Entrate in empatia
• Descrivete una suaparticolarità, che la/lo distingue dagli altri
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Working session «User Journey Map»
20’
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User Journey Map
• Definite le fasi
• Raccontate cosasuccede
• Come si sente l’utente?
(usate le faccine )
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Working session «How might we question»
5’
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Martin Jordan: Design Toolbox — teaching design, its processes & methods
How might we..
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Martin Jordan: Design Toolbox — teaching design, its processes & methods
How might we..
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How might we question
• Scegliete uno deipunti dolenti o delleopportunità per l’utente
• Datevi una sfidadefinita
• Evitate di esseregenerali
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Working session «Brainstorming»
20’
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Brainstorming [Ideation]
Le (non) regole:1. Evita il giudizio!
2. Incoraggia le idee “pazze”!
3. Costruisci sull’idea degli altri
4. Sii sintetico!
5. Una idea alla volta!
6. Visualizza!
7. Vai di quantità!
Foto by: Thecrispone | Flickr
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SenseCamp BerlinMartin Jordan: Design Toolbox — teaching design, its processes & methods
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Holdup by MakeSense
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Idea canvas
• Scrivete in un linguaggio facile da comprendere
• Date una chiaradirezione
• Ma evitate di essere tropporigidi e specificinei dettagli
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Working session «Prototype by storytelling»
20’
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Ci sono tanti modi di costruire un prototipo
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Inserendo un servizio all’interno del proprio contesto, le storie possono stimolare analisi, aprire discussioni su potenziali problemi ed aree di opportunità.
[this is service design thinking book]
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Prototype
• Raccontate la storiadal punto di vista della persona
• Scegliete quali touch point la tua persona incrocerà
• Disegnatelo su un post it
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Working session «Test»
3’ + 2’
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Test
• Raccontate la vostra storia al pubblico
(3 minuti)
• Ascoltate le storiedegli altri team e segnalate i puntinon verosimili
(2 minuti)
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Grazie