Nuorisotyön laatu ja Laatua nuorisotyöhön –hanke

Tampere 9.5.2014

Mitä on nuorisotyön laatu ja missä se piilee?

Laadun määrittely nuorisotyön ja sen prosessien näkökulmasta

vrt. asiakkaan kokemus palvelusta suhteessa odotuksiin

Laadukas nuorisotyö = vaikuttava nuorisotyö?• Kun etsitään ja tavoitellaan toiminnan laatua, otetaan

tarkasteluun prosessit • vaikuttavuus on tarkasteltavien prosessien ominaisuus

ja tulos vuorovaikutustyössä

→ laatu ja vaikuttavuus ovat käsitteellisesti eri asioita, mutta kulkevat käsi kädessä

Laadussa on kyse nuorisotyön perustehtävässä onnistumisesta

Mitä on laatutyö?

• Laadun arviointi on organisaation ja sen toiminnan jäsentynyttä, kokonaisvaltaista tarkastelua

• Laadun kannalta tärkeiden tekijöiden jäsennyksiä on erilaisia, esim. EFQM

• Laatuajattelu, laatukulttuuri…

JohtaminenJohtaminen

Strateginen suunnitteluStrateginen suunnittelu

Jaetut arvotJaetut arvot

Jatkuva oppiminen

Jatkuva oppiminen

TiimityöTiimityö

Asiakas-lähtöisyysAsiakas-

lähtöisyysJatkuva

kehittäminen & arviointi

Jatkuva kehittäminen

& arviointi

KumppanuudetKumppanuudetResurssitResurssit

…mitä laatutyö on nuorisotyössä? • Myös nuorisotyön laatyön oltava kokonaisvaltaista, koko

organisaation läpäisevää ja arjessa mukana

• Nuorisotyössä huomio mm.

Toiminnan sisältöihin ja suunnitelmallisuuteen, työntekijöiden osaamiseen, toiminnan välittömiin aikaansaannoksiin, nuorten osallistumiseen, oppimiseen ja toimintamahdollisuuksiin, sidosryhmiin, resurssien käyttöön….

→ myös nuorisotyössä laatu on mahdollista jäsentää osatekijöiksi ja siten sitä on mahdollista myös kehittää

Huomio myös asiakkaiden eli nuorten kokemaan laatuun!

• Laatukäsikirjat 1990-luvulla julkiselle sektorille tilastointien rinnalle, 2000 –luvulla alettiin metsästää vaikuttavuutta

→ nyt oivallettu, että eri näkökulmat täydentävät toisiaan

• Nuorisotyön arviointi ei ole koulukuntien keskinäistä kisailua, vaan määrällinen ja laadullinen tarkastelu tukevat toisiaan• Käytössä myös laatua kuvaavia tunnuslukuja• Tunnusluvut eivät kuitenkaan yksin riitä kuvaamaan nuorisotyön

prosesseja ja niiden ominaisuuksia

• Vaikuttavuuden tai edes välittömien tapahtuneiden muutosten osoittaminen arjen nuorisotyössä haasteellista: huomion kiinnittäminen toimintaan (prosessi) ja sen vaikutusmekanismeihin tärkeää

Asiakastyytyväisyys ja saatu palaute yksi näkökulma laatuun ja kehittämiseen, mutta…

• Oman toiminnan onnistumisen arvioinnissa ”ansoja”

päättelykyky, kyky arvioida ja suunnitella toimintaa vaikeutuu,kun kyse itsestä ja omasta toiminnasta

The Curse of the Self (Mark Leary 2004)• Spontaanin palautteen saaminen ja siitä oppiminen ja toiminnan

kehittäminen osana arjen työtä haasteellista

negatiivinen palaute: ”jaloilla äänestäminen” – huomaako sitä kukaan?

palaute pitäisi saada tietystä prosessista

Laatua nuorisotyöhön -hanke

• 1.3.2014 – 30.8.2015• OKM:n erityisavustus 79 000 €• Kumppaneina

Nuorisotutkimusverkosto, nuorisoalan oppilaitokset, Kaakonkulman Junareissu –hanke sekä auditointeja ja itsearviointeja tekevät nuorisotyöntekijät ja nuoret

auditointi- ja itsearviointimallin kehittäminen seudullisen auditointiyhteistyön mallin levittäminen suurimpien nuorisojärjestöjen laatutyön kokemusten

kerääminen Nuorisotyön arviointi – käsikirjan (Hovi ym. 2009) päivittäminen

→ kuntien ja kolmannen sektorin toimijoiden nuorisotyön laadun kehittäminen yksiin kansiin

• (Laadun) arvioinnin sisällyttäminen nuorisoalan opintoihin

Keskiössä nuorisotyön auditointi- ja itsearviointimalli

Nuorisotyön auditointi- ja itsearviointimalli

• Auditoinnissa ja itsearvioinnissa arvioidaan nuorisotyön toimintamuotoa ko. kriteeristön avulla

• Kriteeristöjä avoimet illat, pienryhmät, leiritoiminta, verkkopohjainen talotyö, pelitoiminta, osallisuustoiminta sekä paikalliset ja nuorten kanssa tehdyt sovellukset

• Auditoidessa auditoijat tekevät arviota pääosin havaintojensa perusteella ja kriteeristöön perustuen

• Kriteereittäin 4 tasokuvausta erinomaisesta heikkoon/puutteelliseen• kuvaus ko. tason edellytyksistä• alemmalla tasolla mainittu hyvä toiminta tai käytäntö sisältyy

korkeampaan tasoon

Nuorisotyön auditointi- ja itsearviointimalli

• Auditoinnista tai itsearvioinnista tehdään raportti, johon kirjataan lisäksi havaintojen ja kriteerien avulla perusteltuja vahvuuksia ja kehittämiskohteita

• Raportin on tarkoitus hyödyntää työyhteisöä kehittämään työtään ja organisaatiota kehittämään auditoitua toimintamuotoa

→ hyöty nuorille

• Auditointi ja itsearviointimalli luo yhteistä ymmärrystä siitä, mitä on (laadukas) nuorisotyö, ja tarjoaa uuden paikan vertaisoppimiseen nuorisotyössä

Mallin kehittämistarpeet 1/2Malliin liittyy niin rakenteellisia kuin arvioinnin tai siihen liittyvän koulutuksen sisältöjä koskevia kehittämistarpeita

Arvioinnin kytkeminen johtamiseen ja arviointitiedon hyödyntäminen

Arvioinnin seuranta ja säännöllisyys

Nuorten osallistuminen arviointiin ja mallin kehittämiseen

Seudullinen auditointiyhteistyöTyökaluja järjestöjen ja

seurakuntien nuorisotyön arviointiin

Arvioinnin kytkeminen johtamiseen ja arviointitiedon hyödyntäminen

Arvioinnin seuranta ja säännöllisyys

Nuorten osallistuminen arviointiin ja mallin kehittämiseen

Seudullinen auditointiyhteistyöTyökaluja järjestöjen ja

seurakuntien nuorisotyön arviointiin

Mallin kehittämistarpeet 2/2

Työmuotojen omista kriteereistä yhteiseen, sovellettavissa olevaan

työkaluun?Alueen erityispiirteiden

huomioiminen arvioinnissaOsallisuuden ja oppimisen arviointi

Yhteistyön arviointiArviointipalautteen ”rehellisyys”Mestari-kisälli –malli auditoinnin

kouluttamisessa

Työmuotojen omista kriteereistä yhteiseen, sovellettavissa olevaan

työkaluun?Alueen erityispiirteiden

huomioiminen arvioinnissaOsallisuuden ja oppimisen arviointi

Yhteistyön arviointiArviointipalautteen ”rehellisyys”Mestari-kisälli –malli auditoinnin

kouluttamisessa

• Väline jatkuvaan kehittämistyöhön

Korostettu työn kehittämistä, ei kontrollia• Tarjoaa jäsenneltyä tietoa nuorisotyön prosesseista

Miten nuorisotyön johto hyödyntää auditoinneista ja itsearvioinneista saatavaa tietoa?•Johdon kiinnostuksen kohteena esimerkiksi systemaattinen kehittämistyö, toiminnan vahvuudet ja kehittämistarpeet, yhteiset tavoitteet, resurssit, raportointi

Toisaalta johdon sitoutuminen, kannustus tai lupa laatutyöhön.

Nuorisotyön johdon näkövinkkelistä…

Näin kohti kesää…

• Kerätään auditointiverkostoa haastatellen tietoa auditointien ja itsearvioinnin nykytilanteesta ja kehittämistarpeista

→ saadaan tietoa mallin nykyisestä käytöstä, eri kehittämiskohteiden merkityksestä kentän näkökulmasta sekä pystytään toivottavasti hahmottamaan alueellisia eroja ja yhteisesti tärkeitä kriteerejä

• Tehdään Allianssin jäsenjärjestöille kysely järjestöissä tehtävästä laatutyöstä ja työn arvioinnin ja kehittämisen välineistä

→ päästään kärryille järjestöjen laatutyön nykytilanteesta

SUUNTAVIIVAT MALLIN KEHITTÄMISELLE

Materiaali: Nuorisokanuuna.fi → Materiaalipankki → Arviointi

Projektisihteeri Taija NöjdLaatua nuorisotyöhön –hankep. 040 173 2783taija.nojd@lappeenranta.fi