Nuevo Modelo Smart City Gestión Inteligente

GRUPO GOMEZ ESPAÑA

GRUPO GOMEZ INTERNACIONAL

Grupo especializado en servicios

submetering y gestoras de agua.

Presencia en toda la zona geográfica Española.

11 delegaciones en España 2 filiales en Europa

OFICINAS CENTRALES. 2.000 m2 de modernas instalaciones. 260 empleados

Siempre cerca - de nuestros clientes

Creamos valor

Lectura de contadores

Inspecciones. Fraudes

Renovación de contadores

Implantación de nuevos sistemas de Telemedida

Data center. Análisis de datos. Gestor de alarmas

Call center. Servicios de Atención al cliente

Lectura de agua mecánico y vía radio

Lectura de contadores

GPRS DATA CENTER

Facturación en tiempo real

Replanificación Rutas

SMS alerta incidencias

INSPECCIONES. FRAUDES

TOMA DE DATOS

• Integración •Validación

VERIFICACION DE DATOS

• Inspección • Fotografía

RESULTADO

•Acta inspección

•Acta Fraude

Renovación de contadores

Renovación puntual

Renovación parcial

Renovación masiva

Foto SAT

Foto SAT

Parte Sat

Implantación nuevos sistemas Telemedida

IMPLANTACION

ESTUDIO ZONA

CLIENTE

DATA CENTER. ANALISIS DE DATOS. GESTOR DE ALARMAS

RECEPCION DATOS

TRATAMIENTO DATOS

AVISOS, ALARMAS, SAT

SOLUCION

ANALISIS/INFORMES

TRANSMISION DATOS

CALL CENTER. SERVICIOS ATENCION AL CLIENTE

Atención personalizada

Oficina Virtual

Web

Video Conferencia

Redes Sociales

Nuestro GRAN SECRETO

CLIENTE

Equipo humano

Formación continua

Nuevas tecnologías Investigación

Dimos el salto a la TELELECTURA DIVISION SUBMETERING

AÑO 1.999 MOTIVOS INICALES

Económicos

Evitar ausencias de

lectura

Mayor comodidad

en la gestión

NO SON LOS ACTUALES

Pensabamos que podíamos eliminar la figura del lector tradicional

AÑO 1.999 MOTIVOS INICALES

Económicos

ESTABAMOS EQUIVOCADOS Tuvimos que reconvertirlos a TECNICOS ESPECIALISTAS en manejos de sistema de TELELECTURA

Actualmente manejamos en el mercado español hasta 10 sistemas diferentes.

Teníamos que hacer un mantenimiento preventivo o correctivo de los sistemas, reconfigurando módulos de radio, reset de alarmas, realizando inspecciones…

Había que tratar toda la información que recogíamos.

SAT de intervención rápida.

Pensábamos que esto era suficiente

AÑO 1.999 MOTIVOS INICALES

Evitar ausencias de lecturas

PODIAMOS HACER MAS… Podíamos dar un mayor número de servicios, buscando una mayor satisfacción en el cliente.

Facturación de consumos en base a lectura REAL, en tiempos record. Evita reclamaciones por errores de lectura o acumulación de consumo.

Detección de averías y fugas en consumo. Mandamos SMS al cliente avisándole. Incluso el cliente accede a la web para ver sus consumos

Nos permite realizar un control de fraudes mayor

Concienciación del cliente. RESPONSABILIDAD MEDIO AMBIENTAL

Al principio solo pensábamos en leer los contadores

AÑO 1.999 MOTIVOS INICALES

Mayor comodidad en la gestión

NO ERA SUFICIENTE…

Podíamos dar un mayor número de servicios, buscando una mayor satisfacción en el cliente.

El análisis de toda la información nos permite: - Balances hídricos. - Detectar fraudes ,…, y muchos más. EN DEFINITIVA, BUSCAR MAYOR SATISFACCION EN EL CLIENTE

AÑO 2014: REALIDAD ACTUAL

GESTORAS DE AGUA SUBMETERING

AGUA SUBMETERING

CALOR

Cada cliente es diferente y por ello precisa un SISTEMA de TELELECTURA que cubra sus necesidades.

Gestionamos más 245.000 contadores RADIO

TELELECTURA

MECANICOS

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

2011 2012 2013 2014

Mecanico

Radio

Evolución porcentual número de instalación de contadores vía radio Hoy día el 96% de los nuevos clientes SOLICITAN CONTADOR VIA RADIO

AÑO 2.014 MOTIVOS ACTUALES

MAYOR SATISFACCION

AL CLIENTE

MAYOR VALOR A NUESTRA COMPAÑIA

DOS ENFOQUES PARA DAR MAYOR VALOR A LA TELELEECTURA

Pensando en el CONSUMIDOR FINAL

Pensando en la GESTORA DE AGUA

Comodidad

Seguridad

No errores lectura

No acumulación de consumos

Alertas de fugas

interiores

Acceso a su histórico de

consumos en tiempo real

Conocer de forma

anticipada sus consumos

VALORES para el CONSUMIDOR FINAL

100% lectura, reducción del

tiempo de facturación

Menor número de

reclamaciones

Control en anomalías de

consumo

Control y detección

anticipada de fraudes

Nuevas posibilidades: Tarifas estacionarias, aumento del

nº de lecturas/año

Eficiencia en la gestión de la red.

BALANCES HIDRICOS. Fugas en red

Interacción con cliente

final. Servicio de avisos, consumos elevados,

fugas internas

VALORES para la GESTORA DE AGUA

FASES para la implementación •Elección del sistema

•Plan de Gestión Mixta – Mecánicos y Radios

•Integración de sistemas

•Análisis de datos

•Relación con el cliente

¿ES RENTABLE ECONOMICAMENTE?

WALK BY

RED FIJA UNIDIRECCIONAL

RED FIJA BIDERECCIONAL

SI Pero debemos

saber que NECESIDAD

tenemos

EL CONCEPTO DE ALQUILER

Materiales

Contador de agua

Modulo de radio

Concentrador

Operativos

Instalación

Configuración

Despliegue red

Servicios

Mantenimiento contadores

Mantenimiento red

Análisis datos

Back oficce

Proyectos internacionales

En Turquía ISTAMBUL • Conjunto residencial 3.800 viviendas. • Integrando contadores de agua fría,

agua caliente sanitaría y contadores de calor.

En Alemania FRANKFURT • District Heating 4.600 viviendas • Integrando contadores de agua fría,

agua caliente sanitaría y repartidores de costes de calefacción.

La marca España en proyectos internacionales

Caminamos hacía nuevos modelos urbanos basados en la inteligencia colectiva

Nuevo Modelo Smart City Gestión Inteligente

Muchas gracias por su atención