nuevo manual skysec mex v18

V -18 16/05/2011

SEC

SISTEMA ELECTRNICO DE CONTRATOS

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Corporacin Novavisin S. de R. L. de C.V.

La informacin de este manual es confidencial. Cualquier forma de divulgacin o copia de este documento est estrictamente prohibida por Corporacin Novavisin, S de R.L. de C.V

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Tabla de ContenidosPresentacin................................................................................................... Acceso............................................................................................................ Men Capturar................................................................................................ Pestaa 1 - Datos........................................................................................... Pestaa 2 - Direccin..................................................................................... Pestaa 3 - Referencias................................................................................. Pestaa 4 - Paquete....................................................................................... Pestaa 5 - Tipo Pago.................................................................................... Captura y Activacin de prospectos VETV..................................................... Revalidacin........................................................................................... Men Seguimiento.......................................................................................... Men Administracin....................................................................................... Men Validacin.............................................................................................. Men Contratos............................................................................................... Men Salir....................................................................................................... Procedimientos adicionales a seguir............................................................... Captura de Prospectos MDU........................................................................... Facturacin...................................................................................................... Abreviaturas y ejemplos de captura................................................................ Glosario........................................................................................................... Dudas o Comentarios..................................................................................... Lo que necesitas saber................................................................................... 3 4 5 8 11 14 15 19 23

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PresentacinIntroduccin Los avances tecnolgicos han permitido a las empresas contar con informacin muy valiosa en tiempo real, que a su vez se transforma en herramientas tiles que les permiten tomar decisiones con respecto a la operacin en campo. En SKY estos avances han dado pie para que nuestra propia red de distribuidores ingrese, desde su oficina o cualquier otro punto remoto, todos los datos que se requieren para una activacin eficaz, disminuyendo costos de operacin; todo esto con la finalidad de proporcionar un servicio eficiente y oportuno tanto a la red como a nuestros suscriptores. El Sistema Electrnico de Contratos es una herramienta ms que SKY ha diseado para que, a travs de su red de distribuidores, se alimente uno de los sistemas ms importantes en la empresa, ya que a travs del sistema SEC, operado por la red de distribuidores, se proporcionarn todos los datos de nuevos suscriptores en cuanto a: Nombre Direccin Paquete Promocin Forma de pago

A su vez, tambin se podrn generar contratos para atender las demandas de la propia operacin. Es de suma importancia ingresar al sistema correctamente la informacin para contar con una base de datos confiable.

Objetivo

Identificar las polticas y procedimientos operativos que le permitirn utilizar el Sistema Electrnico de Contratos de manera correcta, con la finalidad de que todo prospecto generado sea validado y aceptado antes de proceder con la instalacin.


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AccesoMens A lo largo de este material se encontrarn diversas pantallas que conforman el sistema de Prospectos SKY, as como una detallada explicacin de su manejo. El sistema presenta 6 mens: 1. 2. 3. 4. 5. 6. CAPTURAR SEGUIMIENTO ADMINISTRACIN VALIDACIN CONTRATOS SALIR

A travs de estos mens se podr desde crear el llamado PROSPECTO, hasta darle seguimiento al mismo dentro del sistema. Cada men es presentado de forma independiente a fin de facilitar su comprensin.

Direccin Electrnica

Para acceder al Sistema de Prospectos de Ventas se deber ingresar al explorador de Internet y digitar la siguiente direccin:

http://sec.sky.com.mxPantalla de Acceso Se desplegar la pantalla de acceso principal, en la cual solicita los siguientes datos: Usuario: Es el nmero de usuario asignado para ingresar a la aplicacin. Contrasea: Es una clave confidencial ligada al usuario y que podr ser modificada en el momento que se desee. Estas claves se debern solicitar directamente al rea de Capacitacin a la Red de Distribuidores.

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MEN CAPTURARInformacin a capturar En este men se captura toda la informacin referente a nuestro prospecto, tal como: Datos de la Cuenta Tipo de Cliente Nombre del Suscriptor Direccin Telfonos de Contacto Referencias Paquete Tipo de Pago La importancia de mantener una base de datos confiable radica principalmente en la exactitud con la que se captura la informacin; es por eso que se debe tener mucho cuidado en la captura de la informacin en este men.

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Captura

Dar clic en el men Capturar el sistema muestra dos opciones: Prospecto Nuevo y Revalidar. Para comenzar la captura de un prospecto nuevo, se debe elegir la opcin Prospecto Nuevo, ahora despliega un cuadro de dialogo llamado -SKY Datos Previos de la Venta como se muestra a continuacin:

Nota

La captura de la informacin se deber realizar SIEMPRE con letras maysculas y SIN signos ortogrficos (acentos, puntos, comas, guiones).

Contrato

Este campo se captura slo si se tiene un contrato fsico previamente firmado por el PROSPECTO. De no contarse con un contrato fsico, el campo se dejar en blanco y el sistema en automtico le asignar un nmero de contrato para su impresin.


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Vendedor

Se ingresa el nombre del vendedor(a), iniciando con apellido paterno, apellido materno y nombre(s).

Canal de Venta En este campo se selecciona de acuerdo al tipo de venta realizada el canal de venta correspondiente. Los canales de venta que se despliegan sern diferentes para cada usuario dependiendo el perfil que tengan asignado.

Punto de Venta

Este campo se habilitar cuando en el campo canal de venta se seleccione la opcin Punto de Venta y adems se tengan dados de alta los diferentes puntos de venta para este usuario.

Nota

Dependiendo del perfil del usuario sern los canales de venta a desplegar.


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Perfiles

Oficinas regionales: Son aquellas ventas que se generan en oficinas regionales de SKY a travs de sus diferentes puntos de venta:CAMBACEO PUNTO DE VENTA MDU

Call Center Externo: Son aquellas ventas que se generan a travs de empresas externas contratados por SKY que se dedican a servicio de Telemarketing.CALL CENTER EXTERNO

Telemarketing: Son las ventas generadas por la Gerencia de Telemarketing de SKY hacia todo el pas, pero que los equipos son instalados en la misma ciudad por fuerza propia o por algn comercializador Master o por la red de distribuidores.Telemarketing: Son las ventas generadas en el Telemarketing interno, pero que los equipos son instalados en la misma ciudad por fuerza propia o en otros estados ( por Master, Distribuidores u Oficinas Regionales ) diferentes en donde se origin la venta:

TELEMARKETING INTERNO TELEMARKETING FORNEO

Distribuidor: Son aquellas ventas que generan nuestra red de distribucin en todos el pas sin importar el canal de venta que la origin:DISTRIBUIDOR

Master: Son aquellas ventas que generan nuestros comercializadores Masters en todos el pas sin importar el canal de venta que la origin:MASTERS

Botn Enviar

Una vez capturados estos campos, se debe dar clic en el botn ENVIAR.

Nota:

Una vez digitados todos los datos, el sistema permitir a travs de una serie de submens, la captura de datos tanto del cliente como de las condiciones del paquete contratado.


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Pestaa 1 - DatosDatos de la cuenta Imagen Campo Tipo Cuenta En el campo Tipo Cuenta, selecciona de la lista desplegable una de las siguientes opciones: Bar / Restaurant: Comercial: Direct To Home: Imagen En caso de ser cliente de tipo Bar / Restaurant. En caso de ser cliente de tipo Comercial. En caso de ser un cliente de uso Residencial. En la pestaa Datos se captura la informacin bsica del cliente como nombre y tipo de cliente. Empezaremos con la seccin Datos de la Cuenta.

Campo Tipo

Dependiendo del Tipo Cuenta, se selecciona el campo Tipo con base en la siguiente tabla:Si el Tipo Cuenta es: Direct To Home Comercial Bar/ Restaurant El Tipo que debemos seleccionar es: 1 RESIDENCIAL 2 Comercial 3 BAR Y REST 4 BAR DE HOTEL

Campo Subtipo

Dependiendo del Tipo Cuenta y Tipo seleccionado, se elige de la lista desplegable el campo Sub Tipo.


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Pantalla

Cliente

Una vez seleccionados los campos: Tipo cuenta, Tipo y SubTipo, se debe seleccionar con el puntero del mouse en la opcin cliente, si el suscriptor es Persona Fsica, Persona Fsica con Actividad Empresarial o Persona Moral.

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Datos Complementarios

El campo R.F.C. es un dato obligatorio que debes ingresar para personas fsicas con actividad empresarial y para personas morales. El campo CURP es un dato complementario que puedes ingresar siempre y cuando se cuente con la informacin.

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Datos del suscriptor

En caso de ser una persona fsica se debe registrar Nombre (s); Apellido Paterno, Apellido Materno tal como aparecen en la identificacin oficial presentada por el cliente, si el cliente cuenta con un slo Apellido, ste se captura en el campo correspondiente y en el otro campo se ingresa nicamente un punto.

Imagen Persona Fsica


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Para personas Jurdicas se captura el nombre de la Razn Social y el Captura Persona Moral nombre del Representante legal, tal y como aparece en el acta constitutiva de la empresa reemplazando los puntos por espacios.

Imagen Persona Moral

En este campo se capturan los documentos que est presentando el cliente, Campo Observaciones tales como identificacin personal, comprobante de domicilio. Los datos capturados en este campo debern coincidir con los comprobantes presentados al momento de la validacin.

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Pestaa 2- DireccinIntroduccin Una vez capturada la informacin de la pestaa Datos, da clic en el botn siguiente o bien directamente en la pestaa Direccin.

Direccin de Servicio

En el campo CP, capturar el cdigo postal del cliente tomando como base el que se encuentre registrado en el comprobante de domicilio y que coincida con el domicilio fsico, posteriormente dar clic en el botn Buscar. En caso de NO estar registrado en SEPOMEX el CP capturado, ingresaremos el CP ms cercano al domicilio del cliente y posteriormente editaremos los campos necesarios para ingresar la informacin de manera correcta.

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Validador de Direcciones

El sistema abre una ventana llamada Validador de Direcciones mostrando los datos: Estado, Ciudad y Municipio, ligados al C.P. del domicilio de acuerdo a la informacin de la base de datos de SEPOMEX. En el campo Colonia selecciona de la lista desplegable la que corresponda al domicilio del cliente, en caso de no estar en el listado se puede editar el campo, sobrescribiendo la informacin complementaria. En el campo Calle captura el nombre completo de la Calle fsica del Domicilio del Suscriptor y da clic en el botn validar.

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Direccin a seleccionar

En caso de aparecer varias opciones en la lista de Calle elige la calle que corresponda al domicilio proporcionado por el cliente, dando un clic sobre el registro, en automtico desaparecer la pantalla Validador de Direcciones y en la opcin Direccin de Servicio aparecer registrada la direccin que hayas seleccionado.

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Campo MDU

Para ver el detalle de la captura, as como los diferentes procesos a seguir para estos casos, remitirse al apartado Captura con prospectos MDU. El campo Num. Ext. Es obligatorio, y se deber capturar el Nmero Fsico del domicilio del Suscriptor, en caso de que no tenga nmero, deber colocar las siglas S/N. El campo Num. Int. No es obligatorio, sin embargo de tener esta informacin deber de colocar el nmero interior fsico del domicilio del suscriptor, en caso de no existir este dato, se deber dejar en blanco.

Nmero Exterior e Interior

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Nota

En el contrato slo se visualizarn 10 dgitos impresos, sin embargo SEC nos permite ingresar hasta 30 dgitos en cada uno de los campos; el rea de validacin de contratos verificar que la informacin que se ingrese en el sistema coincida con lo que aparece impreso en el comprobante de domicilio del cliente. Lo anterior no es motivo de rechazo. Cuando en los campos nmero exterior e interior rebasan el nmero de caracteres establecidos, se deber utilizar el campo calle para ingresar la mayor cantidad de informacin posible, sin dejar de utilizar para los nmeros exterior e interior sus campos correspondientes. En caso de tener alguna direccin complicada para su captura, remitirse al apartado Abreviaturas y ejemplos de captura.

Anexar Comentario

En el hipervnculo Anexar Comentario se capturarn las referencias y caractersticas particulares de la casa del cliente y dar clic en el botn Enviar.


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Entre Calles

En los campos Entre Calle 1 y Entre Calle 2 capturar las entre calles fsicas del domicilio. En caso no existir estas, entonces se capturan las referencias fsicas entorno al domicilio, ya que estos campos son obligatorios y NO se deben de dejar en blanco.

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Contacto Telefnico

En la opcin Contacto Telefnico, se debern registrar al menos dos telfonos del suscriptor (casa, oficina u otro). Seleccionar en el campo Lada el nmero correspondiente al rea local y capturar en el campo Telfono el nmero telefnico del cliente. Si existe un nmero de extensin se deber capturar en el campo Ext. Y si el nmero que se deja registrado es del Distribuidor se marcar tambin la casilla de seleccin Tel. Distribuidor. El campo email y Registro Web no son campos requeridos.

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Nota

Cuando el suscriptor proporciona un nmero telefnico celular pero ste se encuentra fijo en el domicilio, se registra en el campo Casa marcando la caja de chequeo celular; si es un telfono celular mvil, se registra en el campo Otro marcando tambin su respectiva caja de chequeo.


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Pestaa 3 - ReferenciasIntroduccin Una vez capturada la informacin de la pestaa Direccin, da clic en el botn siguiente o bien directamente en la pestaa Referencias.

Referencias Personales

En la opcin Referencias personales, 1 y 2, capturar en los campos: Nombre - los nombres completos de las referencias del cliente. Lada - la que corresponda al nmero telefnico de cada uno. Telfono - el nmero telefnico donde el rea de Activaciones los pueda localizar al momento de la activacin, en total debern ser 10 dgitos entre Lada y Telfono. Celular - se deber marcar la casilla de registro correspondiente. Parentesco - se selecciona de la lista desplegable uno de los siguientes: Familiar, Amistad, Laboral u Otro.

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Pestaa 4 - PaqueteIntroduccin Una vez capturada la informacin de la pestaa Referencias, da clic en el botn siguiente o bien directamente en la pestaa Paquete.

Datos del Paquete y de la Suscripcin Imagen

En esta opcin capturamos la informacin relacionada a la promocin, paquete a contratar, nmero de equipos, o bien, si el cliente desea la revista, un equipo SKY+, SKY + HD o SKY HD.

Promocin

De la lista desplegable seleccionar la promocin con la cual el cliente contratar el sistema SKY. NOTA: Slo estarn disponibles las promociones que se encuentren vigentes de acuerdo a la Temporalidad.

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Paquete

De la lista desplegable seleccionar el paquete de programacin elegido por el cliente.

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Al seleccionar el paquete, el sistema en automtico muestra una ventana con Nmero de los diferentes precios de suscripcin de acuerdo a la forma de pago y al equipos y forma de pago nmero de equipos a contratar; dar clic sobre el precio que corresponda a lo solicitado por el prospecto.


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Confirmacin

Al seleccionar el precio nos arrojar un mensaje de confirmacin, si la informacin es correcta dar clic en el botn Aceptar, de lo contrario dar clic en el botn Cancelar y marcar nuevamente el precio correspondiente. Al dar Aceptar al mensaje, automticamente aparece la informacin en el recuadro sombreado de la opcin Datos del Paquete y de la Suscripcin.

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Captura de Promocin Modulares

Para capturar con la promocin MI SKY es necesario elegir de la lista desplegable del campo Promocin, la opcin Modulares.

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Captura de Promocin Modulares

El sistema desplegar el siguiente recuadro donde se seleccionar(n) el (los) mdulo(s) que solicite el cliente para contratacin, para ello bastar con dar clic sobre el botn con el nombre del mdulo a elegir. El sistema cambiar de color aquellos mdulos seleccionados y de esta forma se identificarn.

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Botones Restablecer y Continuar

El botn restablecer servir para quitar la seleccin hecha en caso de algn cambio y permitir volver a seleccionar las opciones deseadas. Una vez elegidos los mdulos a contratar se deber dar clic en el botn Continuar.

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Precios de Suscripcin.

El sistema desplegar la pantalla de nmero de equipos y forma de pago con los precios de suscripcin, se seguir con el proceso normal de seleccin y captura de cualquier otra promocin.

Temporalidad

En este campo se ver reflejada automticamente la temporalidad de la promocin vigente, sin embargo, si esta temporalidad no corresponde con la promocin ofrecida al cliente, se selecciona de la lista desplegable la temporalidad que le corresponda a esa activacin, siempre y cuando an se encuentre disponible.

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Motivo de Contratacin

Seleccionar de la lista desplegable el motivo por el cual el cliente decide suscribirse a nuestro sistema.

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Artculo Promocional

Capturar en este campo el artculo que se le entregar al cliente como regalo dependiendo de la promocin, de lo contrario se deja en blanco.

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SKY+HD y SKY HD

En la zona sombreada para SKY+HD o SKY HD seleccionar la caja de chequeo en caso de que el cliente adquiera uno o ms equipos con estas caractersticas, elegir de la lista desplegable el Nmero de Equipos SKY+HD o SKY HD que se dejan instalados.

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Estos campos se habilitarn solamente cuando en el campo Promocin se Mercado de haya elegido la promocin 2 EMPRESARIAL, CONTRA CABLE la cual va Origen, Corporativos y dirigida a corporativos, tarjetahabientes AMEX, cableros, etc. Cia. Cable

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Anticipo y Restante

El campo Anticipo es un campo habilitado para las claves con perfil de oficina regional y su principal funcin es para aquellos casos en los que se recibe un anticipo en dinero por concepto de suscripcin de parte del cliente, en este campo se seala la cantidad recibida. El campo Restante es calculado automticamente y corresponde a la diferencia entre el precio de suscripcin y el anticipo. En caso de no incluir un anticipo, ste aparece en 0 y el restante contendr integro el precio de suscripcin.

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Pestaa 5 - Tipo PagoIntroduccin Una vez capturada la informacin de la pestaa Paquete da clic en el botn siguiente o bien directamente en la pestaa Tipo Pago.

Opcin Pago Aqu encontraremos varios campos relacionados al pago con Tarjeta bancaria, estos se habilitarn siempre y cuando se haya elegido como forma Recurrente de pago tarjeta de crdito o dbito en la pestaa 4 - Paquete. Campo Titular Si el Tarjeta habiente y el prospecto no fueran la misma persona, se captura el nombre del Tarjeta habiente tal y como aparece en la Tarjeta, sobreescribiendo en el campo correspondiente.

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Campo CLABE Este campo se habilitar cuando se elija como forma de pago Domiciliacin, y se deber capturar la clabe bancaria electrnica la cual es proporcionada por las Instituciones Bancarias. Este nmero est conformado por 18 dgitos.

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Campo Tarjeta En este campo se captura el nmero de la Tarjeta de Crdito o de Dbito segn sea el caso. Las Tarjetas de Crdito Visa y Master Card estn conformadas por 16 dgitos. En el caso de estas tarjetas tendremos que capturar los 3 dgitos de verificacin los cuales se encuentran en la parte trasera de la Tarjeta junto a la firma. Tal dato se capturar en el campo Cod. VISA/MC el cual se habilitar despus de validar la Tarjeta. Las Tarjetas American Express slo cuentan con 15 dgitos, adems se deber capturar el Cdigo Amex que consta de 4 dgitos en el campo correspondiente.

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Campo Vencimiento

Seleccionar de la primera Lista desplegable el mes de vencimiento y de la segunda el ao de vencimiento de la Tarjeta.

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Tarjetas Liverpool, Fbricas de Francia y Palacio de Hierro

Estas tarjetas no tiene fecha de vencimiento por lo que se deber capturar como fechas de vencimiento: Mes: 02 Ao: 2012

Botn Validar

Una vez capturada la informacin, dar clic en el botn Validar, y el sistema realizar la validacin del BIN de la Tarjeta (Primeros 6 dgitos) para corroborar si es una tarjeta aceptada para cargos recurrentes.

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Validacin

Una vez que el sistema valida el BIN arrojar un mensaje indicando con la letra Y si la tarjeta es aceptada para cargos recurrentes, si es una tarjeta de Crdito o dbito y si es Visa, Master Card o American Express y el Banco emisor. Dar clic en el botn Aceptar para continuar con la captura de datos. Nota: Cuando no es aceptada nos arroja el mensaje Tarjeta NO VALIDA intente con otro medio, o ingresen otra tarjeta.

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Botn Cambiar Este Botn lo utilizaremos para cambiar el nmero de la tarjeta, en caso de el suscriptor quiera que sus cargos recurrentes se realicen a una tarjeta distinta a la proporcionada inicialmente, o bien, si la validacin de la tarjeta no fue satisfactoria entonces el cliente deber proporcionarnos otro nmero de tarjeta ya sea de crdito o de dbito para su pago mensual y se realizar el mismo procedimiento de Validacin.

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Campo Autorizacin

Este campo se habilitar para el perfil de Telemarketing de ventas propias y se utilizar cuando se realice el cargo de la suscripcin al momento de la llamada telefnica al cerrar la venta. Este cargo se realizar a travs de la terminal punto de venta y se capturan los dgitos de autorizacin de la transaccin realizada.

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Campo Fecha Seleccionar de las listas desplegables el da, mes y ao de atencin del servicio de instalacin. de Atencin Esta fecha ser con la que el sistema de Asignaciones (HEAT) inicie el conteo para el cumplimiento del servicio.

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Horario de Atencin

Seleccionar en qu horario se atender el servicio de instalacin. Las opciones a elegir son: A.M. P.M. Abierto

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Botn Guardar Una vez terminada la captura de la informacin dar clic en el botn Guardar. Cuando falte algn campo por capturar el sistema no te permitir avanzar y te indicar cual es el campo faltante para que regreses a la pestaa correspondiente y se capture la informacin faltante.

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Confirmacin

Una vez guardada la informacin el sistema muestra la ventana de confirmacin de datos, una vez aceptada ya no es posible realizar ningn cambio en el prospecto. Si se requiere realizar cambios, dar clic en el botn Cancelar y realizamos los cambios correspondientes y repetimos el procedimiento. Dar clic en el botn Aceptar para que el sistema nos generen el prospecto.

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Nmero de Prospecto

El sistema arroga un No. de Prospecto, con el que se registro al cliente en el sistema, este nmero ser necesario anotarlo ya que nos servir en un futuro para darle seguimiento a nuestro prospecto. Dar clic en el botn Aceptar, el sistema regresar a la pantalla inicial.

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Captura y Activacin de prospectos VETVIntroduccin La activacin de todas las cuentas VETV se debern realizar directamente en el men de seguimiento una vez que la captura del prospecto ya se haya realizado de forma normal en el men capturar.

Captura de la promocin

Despus de haber realizado la captura de forma convencional de las pantallas Datos, Direccin y Referencias; en la pantalla de Paquete se deber seleccionar la promocin SKYVETV de la lista desplegable.

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# De Equipos y El sistema desplegara el recuadro para seleccionar la forma de pago y el nmero de equipos a contratar. Solo se podr contratar un equipo y la nica Suscripcin forma de pago disponible es en efectivo, las opciones restantes aparecern como N/A (no aplica)

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Activacin de la cuenta en el men Seguimiento

Se realizar la bsqueda del prospecto a Activar y al dar doble clic sobre del registro, el sistema desplegar la pantalla que nos permitir ingresar los datos de la activacin: RD (Receptor Digital) y TI (Tarjeta Inteligente) as como el nombre del Activador, donde se ingresar el nombre de la persona que est capturando los datos.


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Campo RD y TI El campo RD (Receptor Digital) y TI (Tarjeta Inteligente) se capturarn siempre y cuando se desee activar la cuenta. La cuenta no debe ser activada hasta que el equipo se encuentre instalado en la casa del cliente

Captura de RD Se deber capturar el nmero completo sin espacios del Receptor Digital. Este nmero est conformado por 17 dgitos alfanumricos, recordando que solo hay letras de la A (alfa) a la F (fox).

Captura TI

La captura de la Tarjeta Inteligente se debe realizar capturando el prefijo 3000 o 5000 dependiendo el tipo de tarjeta a ingresar. Si la tarjeta a capturar es P3 se debe colocar primero el nmero 3000 y posteriormente los 9 dgitos de la tarjeta. Ejemplo 3000317436715 En caso de que la tarjeta sea de tipo P5 se debe colocar el nmero 5000 y posteriormente los 9 dgitos de la tarjeta. Ejemplo 5000317436715 Despus de capturar estos datos, se deber dar clic en el botn validar. El sistema validar que el RD y TI estn disponibles en sistema para ser activados y que se encuentren ligados entre si.

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Campo Distribuidor y NIT

Una vez que se ingresan los datos del RD y TI se deber capturar el nmero completo del distribuidor y el nmero de identificacin del tcnico (NIT) que realiz la instalacin. El sistema validar que el RD, TI y NIT del Tcnico estn asignados al distribuidor que se captur, si todo coincide con los datos capturados, el sistema nos mostrar los resultados de validacin como exitosos.

Activador

Una vez ingresados los datos anteriores, se debe capturar el nombre de la persona que est activando la cuenta en el campo ACTIVADOR

Botn Guardar Finalmente se da clic en el botn guardar y el sistema generar en cuestin de minutos el nmero de cuenta y se activar la seal en el equipo. Botn PDF El botn PDF permitir generar el contrato del cliente.


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RevalidacinIntroduccin La funcin Revalidar se utilizar en caso de detectar algn error en la informacin del cliente, podemos llevar a cabo los cambios correspondientes en esta opcin y solicitar la revalidacin de la informacin al sistema y as evitar la llamada a Activaciones. Los cambios que podemos realizar son: 1. Cambio parcial del nombre del titular 2. Cambio parcial del domicilio 3. Cambio de paquete 4. Cambio de Forma de pago. Este procedimiento se podr llevar a cabo nicamente en los prospectos Aceptados. Para ingresar a la pantalla de revalidacin, da clic en el Men Capturar; aparecern dos opciones: Prospecto Nuevo y Revalidar; la primera opcin permite capturar un prospecto nuevo y la segunda acceder a la pantalla de revalidacin de datos.

Ingreso

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Bsqueda

Se mostrar la pantalla de bsqueda de prospectos, aqu podremos realizar bsqueda Express por dos diferentes criterios: # Prospecto Contrato O bien, en Bsqueda Avanzada ya sea por un rango de fechas, seleccionando del calendario la fecha de Inicio y la fecha de Fin. Dar clic en el botn Buscar y el sistema arrojar el resultado de la bsqueda. Para realizar una nueva Bsqueda dar clic en el botn Limpiar y realizar la nueva bsqueda.

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Resultado de la Bsqueda

El sistema muestra al prospecto con los siguientes datos: - No. PROSPECTO - No. CONTRATO - NOMBRE - ESTATUS

El status del prospecto deber ser ACEPTADO para poder realizar los cambios y revalidacin de la informacin. En caso de que el prospecto tenga estatus RECHAZADO se deber solicitar el cambio al rea de Activaciones y se tendr que llenar el Convenio Modificatorio con la informacin correcta. Una vez que se muestre el prospecto deseado, debers dar doble clic sobre ste y el sistema arroja la siguiente pantalla:

Casos en que aplica el proceso de Revalidacin

Debes cuidar que la captura de los datos de un cliente sea lo ms acertada, ya que el sistema detecta cualquier anomala y si se incurre en alguna falta, se tendr que corregir el error. Los casos ms comunes de inconsistencias en captura de informacin son: Capturar doble espacio en domicilio, nombre o tarjetahabiente. Ejemplo: CALLE 22. No necesitara llevarse a cabo la revalidacin.

En casos como este aplicara revalidacin. No Capturar espacios en domicilio, nombre o tarjetahabiente. Ejemplo: SUSANAGARCA. En caso de capturar algn signo ortogrfico y que ste no aplique segn las polticas de captura. Ejemplo: RESTAURANT CALIFORNIA S.A. DE C.V., lo correcto es capturar la Razn Social dejando espacios en lugar de los puntos RESTAURANTE CALIFORNIA S A DE C V; otro ejemplo de como no se debe capturar es: (ATRS DE LA ESCUELA), en estos casos se captura el comentario sin parntesis. Faltas de ortografa. Ejemplo: SANCHES, ERNANDEZ, Si se comete algn error en la captura de la Tarjeta de Crdito Dbito o tarjetahabiente. En caso de ingresar alguna abreviatura incorrecta. Ejemplo: AVE, LIBTO, EDIF.


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La pantalla se divide en tres partes, cada una muestra los diferentes datos Proceso de que podemos modificar, Inicialmente los campos se encuentran protegidos. Modificacin de Informacin Para editar la informacin mostrada, se debe dar clic en el campo Editar a la derecha de cada divisin, entonces los campos protegidos cambiaran de tonalidad, lo anterior indica que stos pueden ser modificados. Una vez que hemos llevado a cabo los cambios requeridos, se activar automticamente la caja de chequeo de revalidar. Imagen

Botn restaurar Revalidacin

El botn Restaurar permitir que se muestren los datos originales, antes de llevar a cabo las modificaciones. Una vez que la informacin ha sido editada en los campos que se requiera, da clic en el botn salvar y el sistema arrojar un cuadro de dilogo donde indica el tiempo de revalidacin del prospecto.


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Revalidacin

El sistema cambiar el prospecto a Nuevo y posterior a la validacin arrojar un nuevo status. Si el prospecto es Aceptado, se deber imprimir el contrato nuevamente. Si el prospecto es Rechazado, se deber seguir el procedimiento de rechazos. En caso de presentarse algn cambio en la informacin del contrato y el tcnico se encuentra en el domicilio del cliente; podr llenarse un convenio modificatorio y tanto el cambio como la revalidacin deber solicitarse al Distribuidor.

Nota importante


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MEN SEGUIMIENTOVerificar estatus, resultado de Check In e imprimir contrato Este men nos permite verificar el estatus del prospecto una vez que el sistema realice la validacin de la informacin. En caso de que el prospecto sea Aceptado el sistema genera el contrato para la impresin del mismo. Adicional a esto tambin nos mostrar el estatus del Check In el cual el sistema vlida que la TC tenga saldo suficiente y reserva el monto correspondiente para cubrir el pago de la primera mensualidad del servicio de SKY. El sistema mostrar un estatus el cual puede ser Aceptado o Rechazado cuando sea Rechazado significa que la TC no cuenta con saldo suficiente para cubrir el pago de la primera mensualidad en tal caso hay que solicitarle al cliente otra forma de pago o esperar a que la TC cuente con saldo suficiente.

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Bsqueda de Prospectos

Una vez creado el prospecto deberemos esperar de 20 a 40 minutos como mnimo para que el sistema valide la informacin, transcurrido este tiempo dar clic en Seguimiento de Prospectos, aqu podremos realizar bsqueda Express por dos diferentes criterios: # Prospecto Contrato O bien, en Bsqueda Avanzada ya sea por un rango de fechas, seleccionando del calendario la fecha de Inicio y la fecha de Fin. Dar clic en el botn Buscar y el sistema arrojar el resultado de la bsqueda. Para realizar una nueva Bsqueda dar clic en el botn Limpiar y realizar la nueva bsqueda.

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Resultado de la Bsqueda

El sistema muestra al prospecto con los siguientes datos: - No. PROSPECTO - No. CONTRATO (slo cuando el estatus es ACEPTADO) - NOMBRE (Muestra el nombre del Titular de la cuenta) - ESTATUS (NUEVO cuando el sistema no ha realizado la validacin de la informacin, ACEPTADO cuando el prospecto ya est validado y listo para proceder a la instalacin, RECHAZADO existen varios motivos de rechazo. Ver apartado Procedimientos adicionales a seguir) - ACCION (Se refiere a la accin a seguir dependiendo del estatus) - FECHA (Muestra la fecha y la hora en que se cre el prospecto) - CUENTA (Muestra el nmero de Cuenta una vez que esta se activa) - PROMOCION (Muestra la promocin con que fue capturada el prospecto) -CHECK IN (Muestra el Estatus de Check In que puede ser Aceptado o Rechazado)

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Estatus ACEPTADO

Cuando el prospecto es Aceptado, dar clic sobre el registro y el sistema mandar un mensaje indicando que se generar el Contrato, dar clic en el botn Aceptar.

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Creacin del Contrato

El sistema abre un cuadro de dilogo con la liga descargar contrato nmero 000000 donde debemos dar clic para que el sistema empiece a generar el contrato.

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Imprimir Contrato

Una vez creado el archivo en PDF basta con mandarlo a imprimir dando clic en el botn de la impresora ubicado en la barra de herramientas de Adobe Acrobat Reader. Nota: El tener instalado Adobe Acrobat Reader no requiere licencia, la descarga se podr realizar desde internet de forma Gratuita.


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Descarga de las Fuentes

Para que en el contrato se imprima el cdigo de barras situado en la parte superior del contrato, es necesario descargar las fuentes en cada Computadora donde se utilice SEC. A continuacin el procedimiento: 1. Ingresar a la pagina www.skynews.com.mx 2. Ingresar usuario: capacitared contrasea: mecapacito tipo de usuario: master empleado 3. Ingresar al men Informacin Comercial 4. Dar clic en el sub men SEC 5. Elegir la opcin fuentes 6. Aparecer un archivo comprimido, dar doble clic para que se descomprima, aparecer una carpeta con 7 archivos, cada una de ellas es una fuente. Las seleccionaremos una por una y las copiaremos. 7. Ingresar al men inicio 8. Dar clic en ejecutar 9. Ingresar la palabra FONTS y dar clic en Enter 10. Se abrir una ventana con varios archivos parecidos a los descargados. 11. Pegar en esa ventana los 7 archivos descargados de la pgina.

Confirmacin de descarga

Si el contrato aparece con el cdigo de barras en la parte superior del mismo, esto indica que las fuentes han sido guardadas satisfactoriamente.

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Estatus RECHAZADO

Cuando el prospecto es Rechazado, dar clic sobre el registro y el sistema mandar una pantalla con el Motivo del rechazo, esta informacin servir para darle seguimiento a ese rechazo y se libere el contrato antes de realizar la instalacin.


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MEN ADMINISTRACINCambio de Contrasea Este men permite personalizar la contrasea de acceso al sistema.

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Contrasea

Dar clic en la opcin Contrasea y el sistema desplegar una ventana con los siguientes campos: Anterior: Capturar la contrasea actual. Nueva: Capturar la nueva contrasea. Confirmar: Capturar nuevamente la nueva contrasea. Email: Capturar un correo electrnico. Dar clic en el botn Enviar y el sistema registrar la nueva contrasea, o en el botn de Cancelar en caso de no querer continuar con el cambio de contrasea.

Caractersticas Las caractersticas de la contrasea deben ser las siguientes y se pueden consultar dando clic en el signo de interrogacin a la derecha de la pantalla: Longitud mnima 7 caracteres El primer carcter no debe ser numrico Debe contener letras y nmeros No debe contener ms de dos caracteres iguales que sean consecutivos en cualquier posicin de la contrasea El usuario no debe formar parte de la contrasea La contrasea nueva no debe ser igual a la anterior No debe contener ms de tres caracteres iguales que sean consecutivos de la contrasea anterior

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MEN VALIDACINSin Uso Este men es slo para la operacin en Centroamrica, por lo que para la operacin en Mxico no tiene ningn uso.

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MEN CONTRATOSIntroduccin Este men permite generar contratos en blanco que se podrn utilizar en ventas de cambaceo.

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Generar contratos en blanco

Para generar un contrato en blanco, se debe dar clic en el Men Contratos y seleccionar el tipo de contrato que se desea imprimir (Contrato Suscripcin Contrato Suscripcin SKY+HD o SKY HD).

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Imprimir contrato en blanco

Una vez seleccionado el tipo de contrato que se desea imprimir, el sistema despliega una ventana con la liga para descargar el contrato en blanco, para su llenado a mano. El contrato se genera en un archivo PDF, basta con mandarlo imprimir.


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MEN SALIRInformacin a capturar Este men nos permitir salir del sistema.

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Salir del sistema

Dar clic en el men salir y el sistema arrojar una pantalla en blanco con un mensaje indicando que hemos salido del sistema, dar clic en el botn Aceptar y el sistema nos regresar a nuestra pantalla de acceso.

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Procedimientos adicionales a SeguirVentas de Cambaceo Llamar al rea de Activaciones e indicarle al ejecutivo que es una venta de cambaceo, para que ellos capturen el prospecto en SEC. Esperar de 20 a 40 minutos y volver a comunicarse para saber el estatus del prospecto En caso de ser Aceptado, realizar la Instalacin y Activacin de la cuenta. En caso de ser Rechazado, llevar a cabo el procedimiento de Rechazo.

Ventas de Telemarketing

Las ventas generadas por la Gerencia de Telemarketing, sern capturadas en el sistema SEC por los propios ejecutivos de telemarketing. Los contratos generados (PDF) sern canalizados a travs del sistema HEAT a oficinas regionales, masters y distribuidores. Las oficinas regionales, masters y distribuidores proceden a la impresin del contrato y asignacin del servicio. En caso de que el servicio no se lleve a cabo, se cancelar la orden directamente en el sistema HEAT.

Rechazos por domicilio conocido

Cuando nos encontramos con Domicilios Conocido / Sin Nmero, procederemos a llamar al rea de Activaciones (excepto VETV) y solicitaremos al ejecutivo nos d un cambio de estatus. Debemos proporcionar la informacin correcta del domicilio con referencias ms especificas de la ubicacin del mismo, para que ste realice una validacin manual y cambie el estatus a Aceptado; una vez que esto ocurra procedemos a la instalacin y activacin.

Otros Rechazos

Cuando el sistema Rechaza el prospecto por los siguientes motivos: Homnimo Adeudo en otra cuenta Acaba de llegar al domicilio Equipo no recuperado El procedimiento a seguir: Llenar el " formato para autorizacin" especificando claramente el problema en cuestin. Enviar va correo electrnico a la direccin [email protected] (en caso de TYM) o la direccin [email protected] (en caso de VETV) y en el espacio de Asunto indicar el nmero de contrato o prospecto con la finalidad de facilitar la bsqueda, as como anexar la documentacin requerida en el caso que corresponda. Si desea agregar comentarios adicionales los podr realizar en el cuerpo del mail Se estar contestando por la misma va si procede o no, en un plazo de 24 a 48 hrs. Es importante que el distribuidor envi el formato y anexe en el correo los archivos de la documentacin que respalden su requerimiento. En caso de NO enviar esta informacin NO se dar seguimiento a la solicitud.


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Documentacin a enviar para autorizacin

Si1. Hay adeudo y no corresponde al suscriptor Hay adeudo y si pertenece al suscriptor Homnimo Equipo no recuperado

EntoncesSi el cliente acaba de llegar al domicilio, es necesario presentar contrato de compraventa o arrendamiento segn sea el caso, adems de identificacin oficial y comprobante de domicilio. Es necesario cubrir el adeudo en su totalidad y presentar carta de no adeudo. Presentar copia de identificacin oficial Presentar la carta de recuperacin de equipo que entrega el tcnico al momento de llevarse el equipo.

2.

3. 4.

Revalidaciones

Para revalidacin de datos de un prospecto se tendr que llamar directamente al rea de activaciones para que ellos realicen los cambios en el sistema y se deber esperar nuevamente de 20 a 40 minutos para que el sistema valide la informacin. Los casos en los que aplicamos revalidacin son: Cambio PARCIAL del Nombre de Titular Cambio PARCIAL de direccin Cambio en la forma de pago o nombre de tarjeta habiente Cambio de nmeros telefnicos

Cambios sin revalidacin

En los siguientes casos el ejecutivo de activaciones realiza el cambio al momento de la activacin de la cuenta y lo que procede es llenar un convenio modificatorio y anexarlo al contrato para el envo al rea correspondiente: Cambio de paquete Cambio de promocin Cambio de forma de pago de Tarjeta a Efectivo Cambio de Referencias personales (ESTE PUNTO NO REQUIERE LLENAR EL CONVENIO MODIFICATORIO)

Procedimiento En los casos de cargos a Tarjetas de Liverpool y Fabricas de Francia, se deber seleccionar la forma de pago Tarjeta de Crdito, y en la pestaa de para tarjetas Tipo de Pago se capturan los 16 dgitos de la tarjeta, y en el campo fecha de Liverpool vencimiento (mes-ao) se selecciona el mes 02 del ao 2012, el sistema al momento de aceptar la validacin indicar que corresponde a una tarjeta departamental LVP (Liverpool).


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Aspectos importantes sobre el Contrato

En el archivo electrnico para la impresin del contrato se incluirn 5 copias, con el siguiente contenido: Cartula Clausulado Pagar / Registro SI / SI de Suscripcin No. de hojas 4 * Pagar en Blanco 1 SI SICOPIAS DEL CONTRATO

2 SI SI 4

3 SI NO 2

4 SI NONO / SI

5 SI NONO / SI

SI* / SI

NO / SI

2

2

Cartula de Instalacin (Original y Copia) Recibo de Artculo Promocional

Pagar

Utilizacin del pagar: El pagar firmado ser entregado para su validacin y archivo. En caso de que el suscriptor requiera al momento de la instalacin un nmero de equipos mayor o menor al solicitado inicialmente, habr cambios en el pagar: Si existen Cambios en el pagar: Los cambios se realizarn con letra de molde en la Copia del pagar en blanco. Este ser firmado por el suscriptor y enviado para su validacin y archivo. La Copia con el pagar impreso se cancelara y se entregara al suscriptor con la leyenda CANCELADO.

En caso de No existir cambios en el pagar: El pagar con los datos impresos es firmado por el suscriptor y enviado para su validacin y archivo; en la copia con el pagar en blanco, ste cancela y se le entrega al suscriptor.


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Convenio Modificatorio

El Convenio Modificatorio se utiliza siempre que existan cambios en el contrato y se deber llenar nicamente el campo que se requiera modificar. Los campos en blanco debern contener una lnea horizontal para evitar ser modificados posteriormente, una vez lleno, deber firmarse por el suscriptor y enviado junto con el contrato para avalar el cambio realizado.

Captura de Prospectos con MDUSi se sabe que hay MDU Cuando identificamos que existe un MDU, previo a la captura en la pantalla Direccin, dar clic en la caja de chequeo MDU

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Ventana Captura de prospecto

Automticamente abrir una ventana de dilogo llamada captura de prospecto MDUs

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Estado

Seleccionar de la lista desplegable el Estado donde se encuentra ubicado el MDU y dar clic en el botn buscar

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Nombre MDU

El sistema arrojar el listado con todos los MDUs registrados en ese estado. Seleccionar el MDU correspondiente dando doble clic sobre el registro deseado.

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Nombre Torre / Seleccionar de la lista desplegable en nombre de la torre o Edificio correspondiente y dar clic en el botn Aceptar. Edificio

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Campos Nmero exterior e interior

El sistema automticamente llenar los campos de la direccin registrada en sistema. Capturar los campos numero exterior y numero interior Continuar con el resto de la captura hasta obtener el prospecto.

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No se sabe que hay MDU

Cuando NO identificamos que existe un MDU previo a la captura, el sistema automticamente vlida la informacin arrojando el siguiente mensaje: Esta direccin pertenece a un MDU, dar clic en Aceptar.

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Ventana Captura de prospecto

El sistema abrir una ventana de dilogo llamada captura de prospectos MDUs. Seleccionar de la lista desplegable el Nombre del MDU que corresponda. Seleccionar de la lista desplegable el nombre de la Torre Edificio correspondiente. Dar clic en el botn aceptar.

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Campos Nmero exterior e interior

El sistema llenar automticamente los campos de la direccin registrada en el sistema. Capturar los nmeros exterior e interior del nuevo domicilio. Continuar con el resto de la captura hasta crear el prospecto.


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Venta realizada por el distribuidor Padre MDU

Cuando la venta es realizada por El distribuidor Padre del MDU: Llenar la Memoria tcnica con la actualizacin correspondiente y enviarla al subdirector comercial Regional. En caso de ser un Distribuidor que pertenezca a un Master, primero se le har llegar al Comercializador Master y este a su vez lo har llegar al Subdirector Regional El distribuidor Padre deber dar de alta su prospecto en SEC y una vez aceptado el prospecto proceder a la instalacin y activacin de la cuenta.

Cuando la venta es realizada por un distribuidor que NO es Padre del MDU: Venta realizada por distribuidor Capturar el prospecto en SEC NO Padre MDU Al guardar la informacin, el sistema crea el prospecto y arroja automticamente el Vale de Venta, mismo que se deber imprimir para que posteriormente, una vez que est realizada la instalacin por el Distribuidor Padre, el distribuidor que realiz la venta proceda al cobro de la comisin correspondiente Cuando el prospecto se encuentre en estatus de Aceptado, deber dar clic sobre ese registro para la creacin del contrato, esto disparar a Heat la orden de instalacin al Distribuidor Padre que realiz la instalacin y registro del MDU El Distribuidor Padre deber llenar la Memoria tcnica con la actualizacin correspondiente y enviarla al subdirector comercial Regional. En caso de ser un Distribuidor que pertenezca a un Master, primero se le har llegar al Comercializador Master y este a su vez lo har llegar al Subdirector Regional.


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FacturacinIntroduccin En caso de que el cliente solicite la facturacin del servicio debemos realizar el procedimiento siguiente para generar la factura mensual. Es importante recalcar que solo se llevar a cabo cuando el cliente as lo requiera. En la captura de las direcciones fiscal y de envo, se tomar en cuenta el procedimiento de captura de direcciones visto en el apartado Pestaa 2Direccin de este manual. Es importante mencionar que todas las polticas mencionadas sern utilizadas tambin para la captura de estas direcciones.

Facturacin Paso1

Para iniciar el proceso, se debe marcar la caja de chequeo solicitar Factura en la parte superior de la pantalla de Direccin. El sistema genera la pantalla con este mismo nombre

Facturacin Paso 2

Se mostrar la pantalla donde debern ser registradas las direcciones de envo y fiscal del cliente.

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Facturacin Paso 3 Direccin Fiscal

Para capturar la direccin fiscal del cliente debe capturarse el CP en el campo con el mismo nombre y se da clic en buscar, el sistema arrojar la pantalla de bsqueda de direcciones y realizaremos el mismo procedimiento de captura de direcciones (ver Apartado Pestaa 2-Direccin)

Facturacin Paso 4

El sistema llenar automticamente los campos de la direccin, nicamente los campos Num Exterior y Num Interior se llenarn manualmente.

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Facturacin Paso 5

Una vez registrada la direccin, se debe dar clic en el botn Dir. Fiscal y sta se registrar en la parte inferior de la pantalla.

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Facturacin paso 6

En caso de que la direccin de envo sea la misma que la fiscal, solo hay que oprimir el botn misma direccin y el sistema copiar automticamente la direccin fiscal a Envo.

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Facturacin Paso 7

En caso contrario, donde la direccin de envo es distinta a la fiscal, simplemente se debe repetir el procedimiento de registro de direccin y presionar el botn Dir. Envo.

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Abreviaturas y ejemplos de capturaRegistro del Campo Calle (Abreviaturas) Al registrar en SEC el domicilio donde se va a instalar el equipo (activacin), es necesario reducir la informacin del domicilio proporcionado por el suscriptor de acuerdo a los campos disponibles en el sistema.

Tipos de Vialidad

Las abreviaturas autorizadas para el tipo de vialidad son las siguientes: TIPOS DE VIALIDAD Andador Avenida Calzada Callejn Carretera Circuito Diagonal Entrada Libramiento Pasaje Perifrico Plazuela Prolongacin Rinconada Va Norte Oriente Supermanzana ANDR AV CALZ CJON CARR CTO DIAG ENT LIB PSJ PERIF PZLA PROL RCDA VIA NTE OTE SMZ Autopista Boulevard Calle Camino Cerrada Circunvalacin Eje Glorieta Parque Paseo Plaza Privada Retorno Vereda Viaducto Sur Poniente AUT BLVD CALLE CAM CDA CVLN EJE GTA PARQ PSO PZA PRIV RET VDA VDTO SUR PTE

Registro Campo Calle

En la siguiente tabla encontraremos la forma de correcta de capturar el Campo Calle en sus diferentes modalidades.


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Si...La denominacin o nombre de la calle es numrica (Calles Numeradas)

Entonces...Se tiene que utilizar la palabra Calle seguido del nmero (s) Nota: Esto evita una mala interpretacin o confusin entre el nmero de la calle y el de la casa.

EjemploCALLE CALLE G 39 CALLE 10 CALLE 49 C NUM EXTERIOR 332 84 1432 NUM INTERIOR DEPTO 4 OF 25 Y 26 PISO 10

Cuando el nombre de la calle tiene algn tipo de denominacin como: NORTE, SUR, ORIENTE, PONIENTE

Se captura el nombre indicado y despus el tipo de orientacin de forma abreviada.PALABRAS ABREVIATURA DE ORIENTACIN NTE SUR PTE OTE

CALLE 12 DE OCTUBRE NTE CALLE 10 NTE CALLE 22 SUR 1A CDA 245 OTE

NUM EXTERIOR 332 84 4789 32

NUM INTERIOR DEPTO 4 OF 25 Y 26 CASA 21 PB

NORTE SUR PONIENTE ORIENTE

Cuando el nombre de la calle es la denominacin El nombre de la calle se deja NORTE, SUR, ORIENTE, completo y solo se abrevia el tipo de orientacin. PONIENTE y adems tiene algn tipo de Nota: Este criterio solo orientacin aplicar cuando se cumplan las 2 condiciones, de lo contrario se utilizan las abreviaturas arriba mencionadas.

CALLE 17 ORIENTE NTE 17 ORIENTE SUR CDA 9 PTE SUR 13 PONIENTE NTE 9 SUR OTE 9 SUR PTE

NUM EXTERIOR 332 84 4789 57

NUM INTERIOR DEPTO 45 OF 87 CASA 22 COND 25

19 1456

DEPTO 22 PISO 4

sistema SEC se El rea de Activaciones revalidar los El nombre de la calle es En hasta donde datos restantes completando la direccin demasiado largo y no es capturar en el campo de comentarios (Siebel). posible capturar en el permita el campo campo asignadoCALLE BLVD LAS PALMAS NUM EXTERIOR 510 MZ 44 LT 26 NUM INTERIOR CASA 18

Ejem. MZ 14 LT 1 Y 4 SMZ 1 COND PALMA REAL DEPTO 304


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Se capturar primero el numero y posteriormente la abreviatura y nombre de calle.

SE INDICA NOMBRE PRIMERA PRIMERO PRIMER

SE UTILIZA LA ABREVIATURA 1A 1RO 1ER 2DA 2DO 3A 3ERO 3ER 4A 4TO 5A 5TO 6A 6TO 7A 7MO 8VO 8A 9NO 9A 10MO 10A

EJEMPLO CAPTURA DE CALLE 1A CDA SAN PEDRO 1RO DE UXMAL 1ER AND XAMILTEPEC 2DA CDA DE LA AV PALMITAS 2DO RET AURELIO RIVERO 3A CDA 245 OTE 3ERO DE GUADALUPE VICTORIA 3ER CJON TENOCHTITLAN 4A CDA 168 OTE 4TO RET GALINDO Y VILLA 5A CDA AURELIO ALVARADO 5TO RET ZARAGOZA 6A PZA DE LA REPUBLICA 6TO RET PSO DEL NEVADO 7A CDA MOCTEZUMA 7MO BATALLON DE INFANTERIA 8VO BATALLON DE INFANTERIA 8A CDA CUITLAHUAC 9NO RET DEL TALLER 9A CDA MORELOS Y PAVON 10MO RET PSO DEL NEVADO 10A CDA DE URIEL

Nota: Para las abreviaturas NO se deber de utilizar el signo de punto ( . )

SEGUNDA SEGUNDO TERCERA TERCERO TERCER CUARTA CUARTO

Se indican calles que requieran una abreviatura alfanumrica

QUINTA QUINTO SEXTA SEXTO SEPTIMA SEPTIMO OCTAVO OCTAVA NOVENO NOVENA DECIMO DECIMA


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El nombre de la calle es demasiado largo y no es posible capturar en el campo asignado

En sistema SEC El rea de Activaciones revalidar los datos restantes se capturar hasta completando la direccin en el campo de comentarios (Siebel). donde permita el campo CALLE NUM EXTERIOR NUM INTERIORBLVD LAS PALMAS 510 MZ 44 LT 26 CASA 18

Ejem. MZ 14 LT 1 Y 4 SMZ 1 COND PALMA REAL DEPTO 304 Nota: En su mayora podran ser direcciones del estado de Quintana Roo. En un tipo de asentamiento que se trate de un Fraccionamiento o Unidad Habitacional, y el tcnico o suscriptor indica que en el comprobante de domicilio NO existe nombre de la calle o se encuentra en blanco. Las Calles o Vialidades se identifican como SUPERMANZANA (cuando se una y el nmero exterior e interior con Manzana y Lote. (es comn en el Se capturar en el campo Calle el nombre de la vialidad o entrada principal del fraccionamiento, ya que el campo de calle NO podr ser dejado en blanco.

CALLE COLOCAR NOMBRE DE AV PRINCIPAL COLOCAR NOMBRE DE AV PRINCIPAL

NUM EXTERIOR

NUM INTERIOR

COLONIA

DEL / MUNICIPIO CUAUTITLAN

ED F

DEPTO 104

LOS OLIVOS

MZ K LT 5 ED C4

DEPTO 204

SAN RAFAEL 2DA SECC

COACALCO DE BERRIOZABAL

Se captura la palabra completa SUPERMANZANA, seguido la abreviatura de Manzana y/o lote, a continuacin del nmero exterior e interior.

CALLE SUPERMANZANA 59 AND CHIO 12 SUPERMANZANA NTE RET 365 SUPERMANZANA 105 RET FLOR BLVD KUKULCAN SUPERMANZANA 77

NUM EXTERIOR 510 MZ 44 LT 26 MZ 21 LT 16 MZ 33 LT 2 KM 8.5 ED 2 LT 4 MZ 11

NUM INTERIOR CASA 18 ALT 1 DEPTO 10 E DEPTO 205 DEPTO 502

COLONIA SUPERMANZANA 529-1 RESIDENCIAL MONTECARLO SUPERMANZANA 2A CENTRO SUPERMANZANA 89 QUETZAL REGION 523

municipio de BENITO Nota: Cuando JUREZ, Q. Roo) supermanzana sea una vialidad colonia no se abreviar, solo se cuando sea parte del nmero (Ext., int.)


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Captura de Domicilios Conocidos en SEC Si...En una zona rural el comprobante de domicilio no especfica: Un nombre oficial asignado por las autoridades(Sin nombre, No tiene calle) No indica el nombre de la calle (Viene sin calle y en blanco) Indica que no existe un nombre asignado a calle o vialidad. Indica Referencias Se repite el nombre de la localidad o asentamiento Nota: En caso de que la calle fsicamente se llame: Sin Nombre, Principal Camino a NO debe capturarse como Domicilio Conocido. En el Comprobante de Domicilio dice: Loc San Antonio S/N Loc San Antonio

Entonces...

Se captura con la denominacin DOMICILIO CONOCIDO y se obtendrn las referencias necesarias que sern capturadas en los campos de Entre calle 1 y 2, a fin de ubicar perfectamente el domicilio.

En SEC se debe capturar: Campo Calle: Domicilio Conocido Campo Nmero: S/N Campo Colonia: Localidad San Antonio

San Augusto #5 San Augusto

Campo Calle: San Augusto Campo Nmero: 5 Campo Colonia: San Augusto

Las Margaritas S/N Las Flores

Campo Calle: Las Margaritas Campo Nmero: S/N Campo Colonia: Las Flores

C La Paz S/N Barr La Paz

Campo Calle: La Paz Campo Nmero: S/N Campo Colonia: Barrio La Paz

Sin Nombre Nmero 2 S/N Segunda Secc

Campo Calle: Sin Nombre Nmero 2 Campo Nmero: S/N Campo Colonia: Segunda Seccin

Principal 8 Balbuena

Campo Calle: Principal Campo Nmero: 8 Campo Colonia: Balbuena


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SEC

Captura de Domicilios Conocidos en SECNota: Si en el campo calle y la colonia se repiten los datos, si estos son de tipo Asentamiento y no cuentan con una numeracin definida se captura como Domicilio Conocido; sin embargo, se permitir capturar la Calle con la leyenda Sin Nombre, Principal, etc., siempre y cuando fsicamente la Calle tenga asignada esta referencia y/o descripcin.

Registro Campo Nmero

Permite saber el "Tipo de Vivienda" y las referencias necesarias para ubicar el domicilio.Los siguientes criterios aplican para la captura en el campo Nmero de la direccin. Exterior: Nmero de identificacin en la calle o vialidad. Interior: Identifica la vivienda (departamento, accesoria, local, etc.) y el nmero de la misma.

Si se registra en campo...

Entonces... ABREVIATURAS UTILIZADAS PARA NUMERO EXTERIOREXTERIORKILMETRO KM LT MANZANA SUPERMANZANA MZ SMZ TABLERO PLANO PARCELA NAVE MURETE ED ENT BIS

Exterior: Nmero de identificacin asignado al predio de una calle o vialidad.

LOTE COTO SECCION MODULO MEDIDOR VILLA HIPERMANZANA FACULTAD TORRE

COTO TABLERO SECC PLANO MOD PARCELA MEDR NAVE VILLA MURETE HMZ FAC EDIFICIO ENTRADA

TORRE BIS

Se deber capturar el nmero exterior de la calle, siempre se registrar un nmero.Si..... El suscriptor proporciona NO la nomenclatura (numero ext), pero existe Manzana y Lote Entonces Ejemplo

Se deber identificar a la MZ y LT como nmero exterior

NUM EXTERIOR KM 105 MZ 2 LT 23 SMZ 4

NUM INTERIOR EN BLANCO

La vialidad corresponde a una carretera

Se registrar en el campo nmero exterior: el kilmetro con la abreviatura KM sin espacios intermedios en blanco.

CALLE CARR FEDERAL MXICO -TOLUCA

NUM EXTERIOR KM 17.5


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V -18 16/05/2011 La vialidad corresponde a un Nota:NO utilizar abreviaturas denominacin DOMICILIO CONOCIDO para

SECla

DOMICILIO CONOCIDO

Se registrar en el campo nmero exterior la abreviatura S/N

CALLE DOMICILIO CONOCIDO

NUM EXTERIOR S/N

El suscriptor indica que NO existe un nmero exterior

Se registrar en el campo nmero exterior la abreviatura S/N (este campo NO se deber de dejar en blanco) y se captura el nmero interior en caso de que exista.

CALLE BLVD ADOLFO LOPEZ MATEOS

NUM EXTERIOR S/N

NUM INTERIOR LOC 24 PB

ABREVIATURAS UTILIZADAS PARA NUMERO INTERIOR Para nmeros interiores y tipos de vivienda se utilizaran las siguientes abreviaturas:INTERIOR (TIPO DE VIVIENDA)Condominio Consultorio Departamento COND CONS LOC OF PH SUITE ANDR Casa Despacho Planta Baja Planta Alta Piso Poste Mezanine CASA DESP ALT PB PA PISO POSTE MEZZ

DEPTO Altos

Interior: Es el nmero asignado al predio que tambin puede identificar al tipo de vivienda (departamento, accesoria, local, etc.)

Local Oficina Penthouse Suite Andador

Si.....

Entonces

Ejemplo

CALLE Un mismo nmero exterior se repite en la misma vialidad El nmero interior corresponder a la letra (s) BLVD. HIDALGO AV INSURGENTES SUR MONTECITO

NUM EXTERIOR 14

NUM INTERIOR B

774 38

C PISO 8 DESP 39 PISO 34 OF 12 Y 13


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SEC

Registro campo Entre Calles

Los siguientes criterios aplican para los casos de no haber calles perpendiculares que proporcionen una mejor ubicacin del domicilio

Si... Se proporcionan entrecalles No existen calles perpendiculares al domicilio.

Entonces... Se deber de capturar de acuerdos a las abreviaturas autorizadas. Se deber obtener alguna referencia que ayude a ubicar con mayor facilidad el domicilio.

Registro campo Los siguientes criterios aplican para identificar el lugar de acuerdo al nombre y tipo de asentamiento (Colonia, Fraccionamiento, Pueblo, Colonia o Ranchera, Unidad Habitacional, etc.) Asentamiento Nota: Para registrar la colonia, primero se debe introducir el C.P. para que el SEC despliegue una lista de Colonias Ligadas a ese Cdigo PostalNota: Debido a que el sistema SEC no tiene destinado un campo exclusivo para tipo de asentamiento (Colonia, Fraccionamiento, Pueblo, Ranchera, Unidad Habitacional, etc.), se capturar de forma conjunta.

Si...

Entonces... Se captura como SUPERMANZANA, NO se deber de abreviar. COLONIA SUPERMANZANA 3 CENTRO SUPERMANZANA 200 SUPERMANZANA 530-1 SUPERMANZANA 12A MUNICIPIO BENITO JUAREZ BENITO JUAREZ BENITO JUAREZ BENITO JUREZ CIUDAD CANCUN CANCUN CANCUN CANCUN CP 77500 77539 77500 77504

Cuando una colonia tenga la denominacin de SUPERMANZANA (es comn en el municipio de BENITO JUREZ, Q. Roo)

La Colonia contiene un nombre propio y tambin se requiere utilizar un carcter numrico Se indica una colonia con nombre alfanumrico

Se captura primero el nombre y despus el nmero. Ejem: BENITO JUAREZ 1A Y 2DA SECCION JOSE MARIA MORELOS Y PAVON POBLADO C 11 JOSE MARIA PINO SUAREZ 1A SECC Se capturar primero el nmero y posterior la palabra que identifica el nombre de la colonia, Ejem: 5 DE MAYO 5TO TRAMO 20 DE NOVIEMBRE 5 DE DICIEMBRE FOVISSSTE 24 DE ABRIL 11 RIOS


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SEC

Cuando se realice la captura en SEC del nombre de colonia indicado por el suscriptor y ste menciona el tipo de asentamiento dentro de un municipio/ poblacin y estado.

En el campo de colonia se deber seleccionar de la lista desplegable la que corresponda independientemente de la variacin que pudiera existir entre el comprobante de domicilio y el listado que arroja SEC, por ejemplo: Si el comprobante de domicilio indica Fracc Bugambilias y el listado de SEC dice nicamente Bugambilias esta ltima opcin es la que se seleccionar. Si la colonia no se encuentra registrada en el listado se deber capturar la nueva colonia utilizando las abreviaturas autorizadas correspondientes al asentamiento, por ejemplo: U HAB LOMAS DE PLATEROS HDA LOS LAURELES FRACC FONTANA DEL SUR

Abreviaturas Autorizadas: Abreviaturas: TIPO DE ASENTAMIENTO AMPLIACION CONJUNTO HABITACIONAL HACIENDA EX HACIENDA FRACCIONAMIENTO PARQUE INDUSTRIAL UNIDAD HABITACIONAL ZONA COMERCIAL ZONA FEDERAL ZONA INDUSTRIAL AMPL CONJ HAB HDA EX HDA FRACC PARQ IND U HAB Z COM Z FED Z IND

En caso de que el asentamiento no se encuentre en la tabla anterior entonces no se abreviar y se capturar el asentamiento completo, por ejemplo: TIPO DE ASENTAMIENTO BARRIO EJIDO RANCHO RANCHERIA RESIDENCIAL BARRIO EJIDO RANCHO RANCHERIA RESIDENCIAL


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SEC

Si es suscriptor no indica el No es necesario colocar algn tipo de abreviatura, se entiende tipo de asentamiento que se refiere a una Colonia. El nombre de la colonia que proporciona el suscriptor Se debe de registrar el que aparece en el sistema (catlogo (comprobante de domicilio) SEC) es plural y en el sistema CLIENTE PROPORCIONA SISTEMA ARROJA aparece en singular o viceversa.LAS CABAAS FLORES LA CABAA NOTA. El Municipio, Ciudad y Estado corresponden con los que el suscriptor indica. LAS FLORES

El nombre de la colonia NO El sistema (SEC) proporciona el registro con algn artculo, se contiene un articulo (EL, LA deber de seleccionar el que arroje el sistema. LOS, LAS) o la preposicin DE CLIENTE PROPORCIONA SISTEMA ARROJAHEROES 3 CABAAS HEROES DE ECATEPEC 4TA SECC LOS HEROES III LAS CABAAS LOS HEROES DE ECATEPEC 4A SECCION

El suscriptor o tcnico Se deber de seleccionar el registro proporcionado por el proporciona el nombre de la sistema.(SEC) colonia y al validar en el sistema aparece con CLIENTE PROPORCIONA SISTEMA ARROJA palabras invertidas.INFONAVIT LOS HEROES NOTA. El Municipio, Ciudad y Estado corresponden con los que el suscriptor indica. REACOMODO 2DA SECCION OLIVAR DEL CONDE POBLADO C 23 V CARRANZA POBLADO C 23 LOS HEROES INFONAVIT OLIVAR DEL CONDE 2DA SECCION REACOMODO VENUSTIANO CARRANZA POBLADO C 23

El rea de Activaciones revalida direcciones y encuentra diferencias en las abreviaturas autorizadas de los campos de colonia o tipo de asentamiento de acuerdo a los criterios de captura establecidos para el sistema SEC.

Se proceder a realizar la correccin correspondiente de la abreviatura sin realizar una revalidacin

Poblacin o CD/ Permite identificar el nombre de la Ciudad o Poblacin; Municipio o Delegacin (nicamente para el D. F.) donde se localiza el asentamiento Delegacin o (colonia). Municipio

Registro Cdigo Integrado por cinco dgitos, forma parte importante de la direccin y facilita la ubicacin del domicilio Postal


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SEC

Si... Al realizar la captura del cdigo postal Se revalida por Activaciones y el cdigo postal no coincide con el proporcionado por el tcnico o suscriptor de acuerdo al catalogo de Siebel.

Entonces... Se captura el indicado por el suscriptor en el comprobante de domicilio Se deber seleccionar el cdigo postal el que esta indicando el sistema para dicha colonia (asentamiento), informando al tcnico o suscriptor cual ser el cdigo postal que se registrar y debido a que es el indicado por SEPOMEX (fuente oficial)

Registro campo Permite identificar la Entidad Federativa donde se localiza el asentamiento colonia. Estado

Registro de telfonos

Se deber realizar bajo los siguientes criterios en la captura de los nmeros telefnicos en SEC:

Si...

Entonces... En el resto de los campos de Telfono, NO El suscriptor indica solo sus dos se utiliza el numrico 0 o 00 - 00000000 o nmeros telefnicos obligatorios ningn otro carcter diferente para rellenar los espacios, solo se dejan los campos en blanco. Se realiza la captura del telfono de Se tendr que ingresar la clave lada de 3 casa (nmero donde se encuentra dgitos y el telfono de 7 dgitos (Excepto instalado el equipo SKY) o Trabajo para las ciudades de Guadalajara(33), (nmero de oficina, negocio, etc., Monterrey (81) y Ciudad de Mxico(55) para donde se puede localizar al estas 3 ciudades el telfono es de 8 dgitos suscriptor) Se trata de la captura de un telfono celular local (Distrito Federal y rea Metropolitana) Se trata de la captura un nmero de telfono celular del interior de la Republica Solo en el caso del Distrito Federal y rea Metropolitana se incluir la clave lada 55 y los 8 dgitos del nmero celular.

Se incluir la clave lada de 3 dgitos y los 7 dgitos del nmero (Excepto para las ciudades de Guadalajara (33), Monterrey (81) y el numero de telfono es de 8 dgitos. Se incluir la clave lada 2 o 3 dgitos y el Se trate de la captura de un nmero nmero de telfono de 7 8 dgitos para NEXTEL sumar 10 dgitos. No estar permitido capturar un carcter Cuando se capture en SEC diferente al numrico por ejemplo: No NO modifique un registro telefnico capturar Coma (,) Apstrofe () Comillas (") Guin Intermedio(-) Asterisco(*) Parntesis( )


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GlosarioSEC MDU Sistema Electrnico de Contrato Son todas aquellas ventas que son generadas (a nivel Nacional) a edificios o condominios en donde se requiere colocar una sola antena que d servicio a los diferentes departamentos. Direct To Home. Hign Definition (Alta Definicin) Interactive Voice Response (Respuesta de voz Interactiva). Abreviacin del trmino SKY Plus. Diferentes opciones que el usuario puede elegir para realizar determinada tarea dentro del sistema. Aquella persona que por sus caractersticas puede estar interesado en el producto o servicio de SKY.

DTH HD IVR SKY+ Men

Prospecto

Nmero de Prospecto

Es un nmero que asigna el sistema SEC, previo a la validacin de la informacin del suscriptor.

SEPOMEX CLABE

Servicio Postal Mexicano CLABE Bancaria Electrnica

Contrato

Se trata del acuerdo entre dos o ms partes, mediante el cual se obligan los contratantes a dar, hacer o no hacer alguna cosa, que vienen especificadas claramente en el mismo.

Nmero de Contrato

Es un folio que asigna el sistema SEC posterior a la validacin de la informacin del suscriptor con estatus de aceptada, permitiendo la impresin del contrato de suscripcin. Este tipo de contrato inicia con el dgito 6

Convenio Modificatorio

Documento utilizado para complementar la informacin en el contrato del suscriptor o utilizado para realizar algunas correcciones o modificaciones. (Se debe anexar al contrato).


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SEC

Pagar

Es el documento que el cliente deber firmar para garantizar el cumplimiento de cada una de las clusulas del contrato.

Propiedad de la Tarjeta Inteligente

La tarjeta inteligente seguir siendo propiedad de SKY y el suscriptor que adquiera el Receptor Digital tendr que pagar por concepto de arrendamiento.

Tipo de Suscriptor

Dependiendo del tipo de suscriptor (1, 2,3 4) ser emitido por el sistema el contrato de Prestacin de Servicios: Residencial o Bar & Restaurante.

Persona Fsica Todo individuo sujeto a un gravamen fiscal.

Persona Moral Es toda sociedad mercantil u organismo que realice actividades empresariales, se consideran tambin las instituciones de crdito y las sociedades y asociaciones civiles.


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SEC

Dudas o ComentariosContactos Cualquier tipo de dudas, comentarios o aclaraciones favor de comunicarse a los siguientes telfonos: CAPACITACIN A LA RED (Soporte SEC): 01 800 759 3333 Horario de atencin: Lunes a Viernes 09:00 a 19:00 hrs. Sbado 09:30 a 15:00 hrs. [email protected] ACTIVACIONES: 01 800 900 1919 Horario de atencin: Lunes a Sbado 08:00 a 00:00 hrs. Domingo 08:00 a 22:00 hrs. SERVICIO A CLENTES: 01 800 475 9759 Horario de atencin: Lunes a Domingo 06:00 a 01:00 hrs. Todos los horarios son tiempo del centro.


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SEC

Lo que necesitas saberComuncate Todos los martes de cada catorce das, a travs del CANAL TRAINING (canal 759 de SKY) de 08:00 a 23:00 horas (tiempo del centro) enriquecers tus conocimientos a travs de nuestras secciones:

Promociones Tecnologa Deportes Noticias del Sistema

Trivias

Adems podrs participar en nuestras trivias donde ganars premios cada programa.

Dudas

Para cualquier duda, aclaracin, o bien, para participar en nuestros sorteos, llama a los siguientes nmeros telefnicos o escrbenos a:

D.F. RESTO DEL PAS CORREO ELECTRNICO

51 69 00 99 01 800 759 3333 [email protected]

Imagen Canal Training

Canal 759

Horario

Da Repeticiones Horario

Los martes de cada Catorce das Cada hora De 08:00 a 23:00 horas.


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