nuestra mejor acreditación es su partipación en...

en este número octubre | noviembre | Diciembre 2009

Iesa Virtual 1

Gerencia General 3

Liderazgo y Gestión de Capital Humano 11

mercadeo y Ventas 16

Finanzas 22

Gerencia Pública y economía 28

operaciones y tecnología 29

sectoriales 31

C a t e G o r í a s D e P r o D u C t o s

De acuerdo con la duración y estructura de la actividad, el portafolio de productos de formación ejecutiva comprende cuatro categorías principales:

Cursos: actividades que proporcionan herramientas de gestión específicas, o que propician el desarrollo de habilidades particulares. Su duración comprende desde 12 hasta 32 horas académicas

Programas: actividades compuestas por varios módulos docentes auto contenidos, orientados a la formación integral del gerente o a tratamientos de tópicos especializados sobre un área en particular. Los programas se extienden desde 40 a 180 horas académicas

Diplomados: actividades con mayores exigencias de admisión y egreso. Comprenden un número mínimo de 100 horas académicas

Los diplomados, programas y cursos pueden ofrecerse bajo la modalidad de oferta abierta (open enrollment) o programas especiales (in-company)

Iesa Virtual: es una modalidad de aprendizaje basada sobre las tecnologías de información. Estas actividades se desarrollan mediante la interacción del profesor con un grupo de estudios a través de Internet, en un ambiente amigable

Estimados amigos,

Nos preparamos para cerrar un año 2009 que ha puesto a prueba nuestras capacidades personales y profesionales, las de nuestros equipos y colabo-radores, las de nuestras organizaciones y las de la sociedad en general.

Desde que se desató en agosto del año pa-sado la crisis global, con consecuencias que se manifestaron con rezago en nuestro demandante y complejo entorno local, nos hemos visto obligados a cuestionar muchos de nuestros paradigmas para poder mantenernos, crecer y continuar agregando valor a los mercados y a la sociedad que servimos. Estas exigencias generaron y continúan generando cambios, ensayos e innovaciones, que sin duda nos hacen más flexibles, más adaptables, más versáti-les, más resilientes. Como bien lo decía Einstein: “la crisis es la mejor bendición que puede sucederle a personas y países, porque la crisis trae progresos. La creatividad nace de la angustia”.

En este número de , además de la progra-mación ya conocida y apreciada por ustedes, incor-poramos cuatro innovaciones en nuestra oferta de cursos, concebidos para fortalecer esas habilidades y conocimientos que requieren los líderes para en-frentar los retadores tiempos que nos toca vivir, ellos son:• Conversaciones para un nuevo liderazgo• Liderazgo e inteligencia social• Productividad y eficacia: tome el control de su vida• Gestión del mantenimiento productivo total

Otra novedad es el Certificado Internacional de Altos Estudios en Gestión y Liderazgo, que desa-rrollaremos en alianza con Uniandes, de Colombia, y contempla un extramuro en Bogotá.

Contáctenos para asesorarle, y permítanos contribuir con su desarrollo y el de su gente. Adelan-témonos al futuro y encontremos la oportunidad en nuestros retos de hoy.

Carlos GarcíaDIreCtor De DesarroLLo GerenCIaL

[email protected]

1 caracas (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 42 34 | 555 44 59 | 555 44 61 maracaibo (0261) 751 46 13 | 751 45 62 valencia (0241) 823 8775 | 825 2132 www.iesa.edu.ve oct-dic2 0 0 9

Gerencia GeneralGerencia estratégica 1Planificación integral de tiempo en proyectos 1

FinanzasAnálisis económico financiero de la información contable 2Finanzas para ejecutivos no financieros 2Formulación y control presupuestario 2Matemática financiera 2

equipo académico

José augusto briceñoMaster en Gerencia de la Construcción, Universidad de Colorado. PMP, Instituto de Gerencia de Proyectos de Filadelfia

luis echeniqueMaster en Administración, IESA

alberto FariñasEspecialista en Sistemas de gestión de la calidad, UCV; Ingeniero. Químico, UDO

maximiliano GonzálezDoctorado en Administración, Universidad de Tulane, Master en Administración, IESA

Jean Pierre marcaillouMaster es Investigación de Operaciones, UCV, Ingeniero, Instituto Nacional de Ciencias Aplicadas, Francia

eduardo PabloDoctorado en Finanzas, Universidad de Tulane; Master en Administración, IESA

i e s a v i r t u a lActividades de formación gerencial que emplean el uso de tecnologías de información y comunicación para facilitar el aprendizaje, en cualquier momento y lugar, logrando una experiencia de calidad

c u r s o

Gerencia estratégica

inicio

octubre

duraciÓn

7 semanas de trabajo en línea

contenido

• Estrategia • Matriz estratégica • Análisis situacional • Cuadro de mando

integral • Indicadores de gestión • Iniciativas y control de

gestión

ProFesor alberto FariñasEspecialista en Sistemas de gestión de la calidad, UCV; Ingeniero. Químico, UDOGerente y consultor en planificación estratégica y control de gestión en

diversas organizaciones del país. Profesor en gerencia estratégica y control de gestión

iesavirtual GerenciaGeneral

c u r s o

Planificación integral de tiempo en proyectos

inicio

noviembre

duraciÓn


contenido

• Inducción a la metodología del Project Management Institute (PMI)

•¿Qué es un proyecto?•¿Qué es el alcance de

un proyecto?• El alcance como

insumo para la planificación

• La gerencia del tiempo según el PMI

• Herramientas de planificación: mallas, Pert/CPM, diagrama de barras y curvas “S”

• Empleo de sistemas de planificación

• Herramientas de control y seguimiento

• Caso de estudio

ProFesor José augusto briceñoMaster en Gerencia de la construcción, Universidad de Colorado. PMP, Instituto de Gerencia de Proyectos de Filadelfia.Posee experiencia académica y profesional en los temas de proyectos, tiempo y riesgo en proyectos

2 oct-dic2 0 0 9

c u r s o

Finanzas para ejecutivos no financieros inicio

octubre

duraciÓn 8 semanas de trabajo en línea

contenido

• Ganancias y pérdidas• Ecuaciones contables• Inventarios• Depreciación• Análisis financiero• Índices financieros• Puntos de equilibrio• Contabilidad e inflación• Valor de dinero en el

tiempo. Tasa de interés• Supuestos del Capital

Assets Princing Model (CAPM)

• Tasa libre de riesgo y rendimiento del mercado

• Flujo de caja contable y financiero

• Guía para la construcción del flujo contable

• Definición del índice tasa interna de retorno

• El índice de rentabilidad

• Presupuesto• Costo de capital con

deuda• Valor presente ajustado

(VPA)

ProFesor maximiliano GonzálezDoctorado en Administración, Universidad de Tulane; Master en Administración, IESA.Profesor – investigador en los temas de finanzas corporativas, teoría de juegos y matemáticas financieras en el IESA y UNIANDES

c u r s o

análisis económico financiero de la información contable

inicio

noviembre


contenido

• Los estados contables tradicionales

• Debilidades de la información contable reflejada en los estados tradicionales

• Transformando la información contable en información financiera:

• El estado de capital invertido• La identidad de flujo

de caja

• Indicadores financieros

• Retorno sobre capital invertido

• Tasa de inversión neta• Tasa de crecimiento

del beneficio operativo• Beneficio económico

ProFesor eduardo PabloDoctorado en Finanzas, Universidad de Tulane; Master en Administración, IESA.

Centra su actividad como docente- investigador en los temas de valoración de empresas, mercados emergentes, gerencia basada en el valor, finanzas corporativas, alianzas estratégicas y otras formas de organizar la actividad económica, Gobierno corporativo, evaluación financiera de proyectos

iesavirtual

Finanzas

c u r s o

matemática financiera

inicio

noviembre


contenido

• Interés simple y compuesto

• Tasas de interés • Rentas constantes y

variables • Amortización de

créditos

ProFesor Jean Pierre marcaillouMaster en Investigación de Operaciones, UCV.Ingeniero, Instituto Nacional de Ciencias Aplicadas, Francia.Experiencia en las

cátedras de matemáticas financieras, investigación de operaciones, cálculo diferencial e integral, álgebra lineal y cálculo numérico

c u r s o

Formulación y control presupuestario

inicio

octubre

duraciÓn


contenido

• Planificación estratégica y presupuesto empresarial

• Presupuesto de: inversiones, operaciones, gastos y financieros

• Control presupuestario

• Presupuesto por actividades: ABB

ProFesor

luis echeniqueMaster en Administración, IESAAmplia experiencia

profesional como consultor en los temas de presupuesto y costos. Desarrolla las cátedras de Costos, Presupuestos, Finanzas y Contabilidad


ProgramasGerencia de proyectos 4Gestión de empresas familiares 4Planificación estratégica 4Técnicas básicas de supervisión y gerencia 5

cursosControl de gestión y formulación de indicadores 5Formulación y evaluación de proyectos 5Gerencia del tiempo 6Presentaciones gerenciales efectivas 6Responsabilidad social y formulación de proyectos 7Técnicas de comunicación escrita para ejecutivos 7Toma de decisiones estratégicas 8

Gerencia GeneralOrientadas a desarrollar competencias integrales relevantes a todas las áreas funcionales de la gerencia

equipo académico

carmen elena alemánPH.D en Letras, Universidad de Londres

marcel antonorsiDiplomado en Ciencias Sociales, Escuela de Altos Estudios en Ciencias Sociales de París

ernesto blancoDoctorado en negocios (Organizational Behavior), Universidad de Tulane

José augusto briceñoMaster en Gerencia de la Construcción, Universidad de Colorado. PMP, Instituto de Gerencia de Proyectos de Filadelfia

samuel briceñoEspecialización en Recursos Humanos, Universidad de Connecticut

alberto FariñasEspecialista en Sistemas de Gestión de la Calidad, UCV; Ingeniero. Químico, U.D.O.

rafael FermínPMP, Instituto de Gerencia de Proyectos de Filadelfia

milko GonzálezMaster en Políticas Públicas, IESA

rosa amelia GonzálezDoctora en Ciencia Política, Universidad Simón Bolívar. Master en Administración, IESA

analy lorenzoLicenciada en Letras, UCAB

carmen cecilia mayzDiplomado en Gerencia de Proyectos, UCAB. Especialización en Gerencia de Instituciones Educativas, Universidad de Salford

Patricia monteferranteMaster en Políticas Públicas, IESA

Gustavo romeroCoach Ontológico Senior, Newfield Consulting, Especialización en Desarrollo Organizacional, UCAB

richard obuchiMaster en Políticas Públicas, Universidad de Chicago

GerenciaGeneral

4 oct-dic2 0 0 9

GerenciaGeneral

P r o G r a m a

Planificación estratégica

cómo enfrentar la incertidumbre con técnicas de análisis y respuestas a los retos del entorno

maracaibo 5 al 7 | 19 y 20 de octubre2 al 4 | 16 al 18 de noviembreLunes a miércoles8:30 a.m. a 3:45 p.m.

duraciÓn

80 horas académicas

diriGido a

Propietarios y gerentes generales de pequeñas y medianas empresas, gerentes de áreas funcionales o de unidades de negocios, que tienen bajo su responsabilidad decisiones que impactan la orientación estratégica de sus organizaciones. Gerentes y especialistas en el área de planificación estratégica, interesados en consolidar y actualizar sus conocimientos

Plan de estudio

• Introducción a la estrategia

• Análisis competitivo• Diseño de estrategias• Implantación estratégica• Tendencias en

planificación estratégica• Taller de Strategos®

coordinaciÓn

acadÉmica

ernesto blancoDoctorado en Negocios (Organizational Behavior), Universidad de Tulane.Posee más de 20 años de ejercicio profesional de la ingeniería y en la organización de proyectos multidisciplinarios

P r o G r a m a

Gerencia de proyectos

la oportunidad para profundizar y actualizarse en las técnicas modernas de conducción de proyectos complejos

caracas 5 al 7 | 19 al 21 de noviembreJueves a sábado 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

duraciÓn


diriGido a

Gerentes involucrados en actividades de ejecución de proyectos, actividades de contratación y control de la ejecución y que participan en la definición y el desarrollo de proyectos

Plan de estudio

• Fundamentos teóricos • Gerencia del alcance del

proyecto• Gerencia del tiempo del

proyecto• Gerencia del costo del

proyecto• Gerencia del riesgo del

proyecto• Gerencia de los

procesos de apoyo• Equipos de proyectos

coordinaciÓn

acadÉmica

rafael FermínPMP, Instituto de Gerencia de Proyectos de Filadelfia.Más de 25 años de experiencia en gerencia de proyectos, asesor en el desarrollo de estrategias de ejecución de proyectos. Instructor de grupos de estudio para certificación como PMP

P r o G r a m a

Gestión de empresas familiares

una visión integradora y práctica de la dinámica de la empresa familiar y su problemática

caracas 5 al 7 | 19 al 21 de noviembre4 y 5 de diciembreJueves o viernes y sábado 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

duraciÓn


diriGido a

Miembros de la familia que controlan y realizan actividades gerenciales en la empresa (familiar- propietario- gerente). Miembros no familiares que posean participación accionaria y que desempeñen actividades gerenciales en el negocio (propietario-gerente). Gerentes que no forman parte de la familia (gerentes no familiares).

Plan de estudio

• La dinámica de las empresas familiares

• El gobierno en las empresas familiares:

una frontera difusa• La sucesión • Los dilemas financieros

de las empresas familiares

• Aspectos legales • Gerencia del conflicto • Planificación estratégica • Caso de estudio

coordinaciÓn

acadÉmica

Patricia monteferranteMaster en Políticas Públicas, IESA. Especialización en Economía Empresarial, UCAB.Especialista en temas de empresas familiares, capital humano y organizaciones


P r o G r a m a

técnicas básicas de supervisión y gerencia

la primera ayuda indispensable para el joven profesional que inicia su ascenso en la organización

caracas5 al 9 de octubre2 al 6 de noviembreLunes a viernes8:30 a.m. a 4:30 p.m.

duraciÓn


diriGido a

Profesionales que se inician en las responsabilidades de supervisar el trabajo de un equipo o departamento. Profesionales jóvenes sin experiencia supervisoria y con perspectivas de desarrollo en sus organizaciones

Plan de estudio

• Supervisión y gerencia • Comunicación en la

organización• Gestión del

desempeño• Liderazgo gerencial• Equipos efectivos de

trabajo • Manejo del conflicto:

negociación y mediación

• Planificación y presupuesto empresarial

• Organización y estructura

• Caso de integración

coordinaciÓn

acadÉmica

marcel antonorsiDiplomado en Ciencias Sociales, Escuela de Altos Estudios en Ciencias Sociales de París.Consultor gerencial y profesor en materia de estrategia y organización competitiva, diseño y cambio organizacional, liderazgo, consultoría y herramientas gerenciales

c u r s o

control de gestión y formulación de indicadores

valencia27 y 28 de octubre8:30 a.m. a 3:45 p.m.

duraciÓn


contenido

• Elementos de la planificación estratégica: visión, misión, valores, análisis externo e interno

• Formulación de objetivos estratégicos

• Modelo de gestión: el cuadro de mando integral

• Elaboración de mapas estratégicos

• Metodología para la elaboración de indicadores de gestión

• Metodología para la formulación de iniciativas

• Aplicación práctica: desarrollo de un modelo de gestión basado en el cuadro de mando integral

ProFesor

alberto FariñasEspecialista en Sistemas de gestión de la calidad, UCV; Ingeniero. Químico, U.D.O.Gerente y consultor en planificación estratégica y control de gestión en diversas organizaciones del país. Profesor en gerencia estratégica y control de gestión

GerenciaGeneral

c u r s o

Formulación y evaluación de proyectos

valencia9 al 11 de noviembre8:30 a.m. a 3:45 p.m.caracas2 al 4 de diciembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

duraciÓn


contenido

• Fundamentos teóricos: El proyecto: definición y características. Origen de los proyectos. Formulación de un proyecto mercantil

• Fundamentos económicos: El valor del dinero en tiempo. ¿Qué es un flujo de caja? Elementos que lo componen

• Indicadores económicos y su uso en la toma de decisiones.

Elaboración y análisis de modelos económicos basados en hojas de cálculo (Excel ®)

• Análisis de riesgo: ¿Qué es el riesgo? Evaluación del riesgo en los proyectos. Simulación de MonteCarlo. Uso de modelos Excel / Project ® para análisis de riesgo y sensibilidad.

• Fundamentos de financiamiento

ProFesor

José augusto briceñoMaster en Gerencia de la Construcción, Universidad de Colorado. PMP, Instituto de Gerencia de Proyectos de Filadelfia.Posee experiencia académica y profesional en los temas de proyectos, tiempo y riesgo en proyectos

6 oct-dic2 0 0 9

c u r s o

Gerencia del tiempo

maracaibo1 y 2 de diciembre8:30 a.m. a 3:45 p.m.caracas7 y 8 de diciembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

duraciÓn


contenido

• Las percepciones acerca del recurso tiempo y su utilización

• Evaluación personal del uso del recurso tiempo. Estrategias para mejorar

• Evaluación del uso del recurso tiempo por parte del equipo de trabajo. Estrategias para mejorar

• Definición de objetivos y prioridades a corto, mediano y largo plazo. Lo importante versus lo urgente

• Herramientas de computación y comunicación para mejorar el uso del recurso tiempo, tanto individual como grupal. Evaluación de alternativas

• Identificación de los elementos desperdiciadores de tiempo. Estrategias para mejorar. Cómo evitar la postergación

• Elaboración de un plan individual de mejoras

ProFesor

samuel briceñoEspecialización en Recursos Humanos, Universidad de Connecticut.Experiencia profesional, de más de 30 años, en cargos al nivel de Gerente de Recursos Humanos en prestigiosas instituciones nacionales y multinacionales

GerenciaGeneral

c u r s o

Presentaciones gerenciales efectivas

maracaibo23 y 24 de noviembre8:30 a.m. a 3:45 p.m.caracas 1 y 2 de diciembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

duraciÓn


contenido

• Introducción al proceso de la comunicación interpersonal y grupal entendiendo el fenómeno de la percepción en la comunicación humana

• Venciendo el temor a hablar en público. Técnicas de control visual y liberación de la energía vocal y corporal

• Preparación de presentaciones gerenciales. Conocimiento de la audiencia. Identificación

de estructuras y esquemas más adecuados de acuerdo a los objetivos de la comunicación. Preparación y realización de presentaciones

• Estrategias de organización del mensaje: introducción, cuerpo y cierre

• Criterios para el diseño de ayudas visuales

• Técnicas para el manejo estratégico de preguntas, comentarios y objeciones

ProFesores

carmen alemánPH.D. en Letras, Universidad de Londres.Asesora en proyectos de tradición y cultura popular, así como en áreas de comunicación y desarrollo de destrezas gerenciales Gustavo romeroCoach Ontológico Senior, Newfield Consulting, Especialización en Desarrollo Organizacional, UCAB.Coordinador Académico del Diplomado en Coaching y Director del programa avanzado de gerencia

Ediciones IESA ofrece las mejores publicaciones sobre gerencia adaptadas a la realidad venezolana

Adquiéralos en tecniciencia y librerías nacho

más información: Teléfonos: (0212) 555 4460 | 4263 | revista debates: [email protected] | otras publicaciones: [email protected]

Colección libros de texto

Colección ser Gerente

Serie Gerencia y negocios

Serie Políticas Públicas

Revista debates iesaLa única revista arbitrada de Venezuela

RIF

: J00

0675

47-3


c u r s o

responsabilidad social y formulación de proyectos

caracas26 al 28 de octubre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

duraciÓn


contenido

• El concepto de iniciativa empresarial social

• Cómo llevar adelante una iniciativa empresarial social: Marco para la toma de decisiones

• Diseño de proyectos sociales: formulación y marco lógico

• Evaluación de proyectos sociales: Indicadores de gestión, de resultados y de impacto

• Liderazgo en iniciativas sociales: Impacto en el

mercado, la marca y la imagen de la empresa

• Análisis de casos IESA-Harvard (SEKN)

• Voluntariado corporativo

ProFesoras

rosa amelia GonzálezDoctora en Ciencia Política, Universidad Simón Bolívar. Master en Administración, IESA..Sus intereses en investigación se centran en los temas: iniciativas sociales empresariales y análisis de políticas públicas

carmen cecilia mayzDiplomado en Gerencia de Proyectos, UCAB. Especialización en Gerencia de Instituciones Educativas, Universidad de Salford.Amplia experiencia en asesoría de proyectos de interés público (educativos, de salud, desarrollo social y cultural) a Organizaciones No Gubernamentales e instituciones públicas y privadas

GerenciaGeneral

c u r s o

técnicas de comunicación escrita para ejecutivos

caracas19 y 20 | 26 y 27 de octubre8:30 a.m. a 12:00 m.

duraciÓn


contenido

• El principio de la pirámide como estructura lógica para pensar y escribir

• Comprensión de lógicas argumentales

• Aplicación del principio a la redacción de diferentes tipos de escritos

• Los siete principios generales de estilo en la redacción escrita

• Aplicación de principios a comunicaciones más frecuentes:• Memoranda

• Cartas y sus diferentes tipos

• Informes sencillos y complejos

• Propuestas• Reportes de

progreso• Comunicaciones con

clientes• Guías idiomáticas

que responden a problemas más frecuentes

• Evaluación de problemas redaccionales. Normas del idioma

ProFesores

analy lorenzoLicenciada en Letras, UCAB.Amplia experiencia como correctora y editora. Profesora en los procesos del lenguaje

Gustavo romero Coach Ontológico Empresarial, Newfield Consulting, Especialización en Desarrollo Organizacional, UCAB.Coordinador Académico del Diplomado en Coaching y Director del programa avanzado de gerencia

lo más reciente del conocimiento gerencial está escrito y a su disposición en la biblioteca del iesa “lorenzo mendoza Fleury”

RIF

: J00

0675

47-3

La Biblioteca más completa de Venezuela y una de las mejores en América Latina, con más de 85.000 volúmenes referentes a temas de gerencia de empresas, de organizaciones públicas y no gubernamentales Comprende un vasto fondo de: Libros , Revistas, Documentos,Trabajos de grado, Medios audiovisuales, CD Roms, Información on-line Consigo: un servicio especial que permite a empresas y organizaciones acceso a información especializada a bajo costo y sin inversiones de espacio o tiempo

telf: (0212) 555 4252 | 4432 | [email protected] | www.iesa.edu.ve

8 oct-dic2 0 0 9

c u r s o

toma de decisiones estratégicas

valencia7, 8 y 21 de octubre8:30 a.m. a 12:00 m. ó 3:45 p.m.

duraciÓn


contenido

• Introducción a la toma de decisiones

• Recolección de información

• Construcción de escenarios

• Cómo llegar a conclusiones

• Toma de decisiones en grupo

ProFesores

richard obuchiMaster en Políticas Públicas, Universidad de Chicago.Ocupó el cargo de consultor nacional de la Organización de las Naciones Unidas para la Alimentación y la Agricultura (FAO). Actualmente coordina el Centro de Políticas Públicas y es profesor en los temas de microeconomía,

regulación y evaluación social de proyectos

milko GonzálezMaster en Políticas Públicas, IESA.Experiencia en el área docente en toma de decisiones empresariales, fundamentos de finanzas y en simulaciones de mercadeo y gerencia general

GerenciaGeneral

Programas in-companyDiseñamos con usted el programa apropiado para satisfacer las

necesidades de desarrollo gerencial de su organización

Ponemos a su disposición la experiencia académica del IESA

para que gerentes y colaboradores obtengan una visión global

de la gerencia, se formen en áreas específicas, desarrollen

un lenguaje común, potencien una mayor integración en

los equipos de trabajo y desarrollen patrones de conducta

identificados con la cultura organizacional

Aproveche la flexibilidad de horarios y la posibilidad de realizarlos

en sus instalaciones o en las sedes de IESA en Caracas,

Maracaibo, Valencia y Ciudad de Panamá

Mayor información Caracas: Telf: (0212) 555 4556 | 4306Maracaibo: Telf: (0261) 751 4613 | 4615 | 4562 Valencia: Telf: (0241) 823 8775 | 825 2132 [email protected]

Panamá: [email protected]

RIF

: J00

0675

47-3


equipo académico

marielba de avellánAcreditada en Tipología Myers Briggs, España. Diplomado en Habilidades en el Coaching, Tecnológico de Monterrey

ana maría FernándezLicenciada en Sociología, UCAB

José vicente losadaPostgrado en Psicología, Universidad de Columbia. Master Practitioner en PNL, Instituto Español en PNL

Jan mollerMaster en Psicoterapia, Universidad Justus Liebig

José ramón PadillaDoctorado en Derecho, Universidad Complutense de Madrid. Master en Relaciones Industriales, Escuela de Economía de Londres

carlos PittalugaDoctor en Psicología, UCAB. Master en Neurociencias, Universidad de Barcelona, España

Gustavo romeroCoach Ontológico Senior, Newfield Consulting, Especialización en Desarrollo Organizacional, UCAB

José taricaniMaster en Administración de Empresas, UCAB

carmen cecilia torresMaestría en Administración, Instituto de Empresas, Madrid

roraima velázquezCoach certificado ABC 2001 Newfield Consulting, Caracas. Especialización en Asesoramiento y Desarrollo, USB

otmar varelaDoctorado en Comportamiento Organizacional, Universidad de Tulane

Permiten el desarrollo de habilidades de liderazgo, competencias vitales par la gestión de sí mismo, así como para el manejo estratégico del capital humano en la organización

liderazgo y gestión de capital humano

cursosCoaching en ambientes organizacionales 10Conversaciones para un nuevo liderazgo 10Efectividad personal y autocontrol 12Gestión del desempeño: cómo potenciar los resultados del equipo 12Gestión integral basada en competencias 12Liderazgo e inteligencia emocional 13Liderazgo y manejo del estrés 13Negociaciones colectivas en entornos conflictivos 13Obtención estratégica de capital humano 14Planificación estratégica de recursos humanos 14Programación neurolingüística y comunicación gerencial 14

liderazGoY GestiÓnde caPitalHumano

nuevo

10 oct-dic2 0 0 9

c u r s o

Coaching en ambientes organizacionales

caracas3 y 4 | 17 y 18 de octubre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

duraciÓn


contenido

• Quién soy YO como coach. El MBTI como forma de autoconocimiento de los estilos de comunicación, formas de recibir información, tomar decisiones y enfrentar situaciones de trabajo

• Modelo Coaching de Alto Impacto (CAI)

• El papel del cambio en los procesos de coaching

• Habilidades críticas para el proceso de coaching: el observador de enfoque múltiple, la reflexión activa, el diálogo, la retroalimentación y las competencias

lingüísticas• El desarrollo de

equipos de alto desempeño con la metodología aprendizaje en la acción (Action Reflection Learning)

• Los procesos clave de un equipo y herramientas de coaching grupal

• Experiencias supervisadas como conductor de una sesión de coaching

ProFesoras

marielba de avellánAcreditada en Tipología Myers Briggs, España. Diplomado en Habilidades en el Coaching, Tecnológico

de Monterrey.Consultora gerencial en las áreas: diseño e implementación de programas de desarrollo gerencial, diagnóstico de clima organizacional e intervenciones de estructuras y procesos

roraima velásquezCoach certificado ABC 2001 Newfield Consulting, Caracas. Especialización en Asesoramiento y Desarrollo, USB.Ha participado en equipos interdisciplinarios orientados a cambios de comportamiento. Se destaca en los temas de coaching y trabajo en equipo

c u r s o

conversaciones para un nuevo liderazgo

caracas9, 10, 16 y 17 de noviembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

duraciÓn


contenido

• Rol del líder como agente conversacional activo

• Proposición e indagación y conversaciones específicas para la coordinación de acciones, el abordaje de obstáculos comunicacionales y el desarrollo de relaciones sólidas en sus equipos

• Conversaciones de coaching como herramienta de liderazgo destinada

a apoyar a los colaboradores para disolver obstáculos y potenciar acciones que garanticen un desempeño superior

• Conversaciones de impulso, seguimiento y evaluación de la implantación de cambios organizacionales

• Conversaciones que permitan abordar estados emocionales limitadores del desempeño

ProFesor

Gustavo romeroCoach Ontológico Senior, Newfield Consulting, Especialización en Desarrollo Organizacional, UCAB.Coordinador académico del Diplomado en coaching y director del Programa avanzado de gerencia.

liderazGoY GestiÓn

de caPitalHumano

nuevo

Certificadointernacional de altos estudios en gestión y liderazgo

Esta actividad docente puede ser reconocida como inversión en ciencia, tecnología e innovación, en el marco de la LOCTI (Artículo 42), para lo cual deberá incluirse dentro del plan de formación del personal de su organización

Más información: (0212) 555 44 59 | 42 54 | 42 34 | 42 36 | 44 61 [email protected]

www.iesa.edu.ve

inicio: Caracas, noviembre de 2009

Programa realizado en alianza con la universidad de los andes, colombia

Dirigido a ejecutivos de distintas disciplinas y de diferentes organizaciones,

públicas y privadas, interesados en explorar el desarrollo de las temáticas

ofrecidas y en encontrar en ellas el camino para su crecimiento y liderazgo

personal y profesional

Este certificado ofrece contribuir con los ejecutivos en el aprendizaje e

interiorización sobre las dimensiones humanas mas fundamentales, y de las

que depende, en última instancia, la generación de valor en las organizaciones

Plan de desarrollo personal-individual que se requiere para que los

conocimientos e información que se les provee, se traduzca en la

transformación de sus practicas laborales cotidianas para el beneficio, tanto de

las personas individuales como de la organización

incluye módulo internacional en la ciudad de bogotá, colombia

certiFicaciÓn: El IESA y la Universidad de los Andes otorgarán Certificado de

Altos estudios en gestión y liderazgo

duraciÓn: 128 horas académicas

RIF

: J00

0675

47-3

12 oct-dic2 0 0 9

c u r s o

efectividad personal y autocontrol

caracas5 y 6 de noviembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.valencia7 y 8 de diciembre8:30 a.m. a 3:45 p.m.

duraciÓn


contenido

• La metáfora del Iceberg y el ser persona: personalidad, carácter y temperamento

• El sistema de las inteligencias múltiples

• Inteligencia intrapersonal e inteligencia emocional

• Tips sobre la relación cerebro-conducta

• Herramientas y técnicas para fortalecer la inteligencia: la gimnasia cerebral

• La conducta emocional: emociones básicas: miedo, ira, compasión y afecto

• Empatía y comunicación

• Percepción, atribución, conducta emocional

• Atribución y modelos mentales

• El progreso y la prosperidad desde la perspectiva de la persona efectiva

ProFesor

carlos PittalugaDoctor en Psicología, UCAB. Master en Neurociencias, Universidad de Barcelona, España.Como docente y consultor, ha trabajado en Colombia, Ecuador, Chile, Brasil, Costa Rica y México, además de Venezuela,Ha participado como docente en varias Universidades venezolanas: UCAB, UCV, USB y UNITEC. Profesor en los temas de procesos, liderazgo e inteligencia emocional

liderazGoY GestiÓn

de caPitalHumano

c u r s o

Gestión del desempeño: cómo potenciar los resultados del equipo

caracas7 y 8 de diciembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

duraciÓn


contenido

• El modelo de desempeño. Gerenciar el desempeño

• Vinculación del desempeño a la estrategia

• Competencias individuales como base del desempeño

• Metas y resultados como guía del desempeño

• La entrevista de desempeño como herramienta

• Influencia del contexto en el individuo

• Análisis de intervenciones en la organización para la mejora del desempeño individual

ProFesor

otmar varelaDoctorado en Comportamiento Organizacional, Universidad de Tulane.Profesor – investigador en el estudio del desempeño humano y su relación con el desempeño organizacional

c u r s o

Gestión integral basada en competencias

maracaibo2 al 4 de noviembre8:30 a.m. a 3:45 p.m.

duraciÓn


contenido

• Bases conceptuales que sustentan la gestión de capital humano por competencias

• Definición, fases y alcance de un modelo de competencias

• Alineación de los sistemas y procesos de recursos humanos al modelo de competencias dentro del esquema de funcionamiento de la organización

• Definición de competencias genéricas de acuerdo con el modelo de negocio

• Cómo definir competencias específicas por unidades organizativas que integran la organización

• Definición del nivel de dominio y presencia de las competencias, en cada uno de los trabajadores. Establecimiento de brechas

ProFesora

ana maría FernándezLicenciada en Sociología, UCAB.Posee amplia experiencia profesional en el área de gestión del capital humano y los subsistemas que la integran, así como, en el manejo de procesos de cambio e implantación de proyectos relacionados con la gestión humana en la organización


liderazGoY GestiÓnde caPitalHumano

c u r s o

liderazgo e inteligencia emocional

maracaibo16 al 18 de noviembre8:30 a.m. a 3.45 p.m.caracas2 al 4 de diciembre8:30 a.m. a 4.30 p.m.

duraciÓn


contenido

• Demarcación de conceptos básicos

• La era heroica del liderazgo: el liderazgo transaccional

• El líder como agente de cambio: el liderazgo transformacional

• Estudios contemporáneos (la nueva frontera): liderazgo personal, liderazgo compartido, liderazgo servicial

• Liderazgo e inteligencia emocional: líderes nobles y líderes crueles

• La metáfora del iceberg y el ser persona

• Competencias cognitivas y emocionales del líder: algunos tests de autoevaluación

• El control de la respuesta emocional

• El desarrollo de la empatía

• Formulación y desarrollo de modelos de vida

ProFesor

carlos PittalugaDoctor en Psicología, UCAB. Master en Neurociencias, Universidad de Barcelona, España.Como docente o consultor, ha trabajado en Colombia, Ecuador, Chile, Brasil, Costa Rica y México, además de Venezuela. Ha participado como docente en varias Universidades venezolanas: UCAB, UCV, USB y UNITEC. Profesor en los temas de procesos, liderazgo e inteligencia emocional

c u r s o

liderazgo y manejo del estrés

maracaibo27 y 28 de octubre8:30 a.m. a 3.45 p.m.

duraciÓn


contenido

• La naturaleza humana• Los paradigmas

estresantes• La personalidad

estresante• El estrés físico, mental,

emocional y social• El estrés positivo• La presión y el cambio

• Técnicas anti estrés físicas y mentales

• El manejo de la urgencia permanente

• Excelencia versus perfeccionismo

• El egoísmo responsable

• La gerencia de sí mismo

ProFesor

Jan mollerMaster en Psicoterapia, Universidad Justus Liebig. Posee más de 20 años de experiencia como consultor en los temas de liderazgo. Actualmente dirige su centro de calidad humana donde imparte talleres de liderazgo y manejo del estrés y trabajo en equipo

c u r s o

negociaciones colectivas en entornos conflictivos

caracas9 y 10 | 23 y 24 de noviembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

duraciÓn


contenidointroducción a las relaciones laborales • Características del

nuevo entorno laboral• Tendencias y

perspectivas • Riesgos y oportunidades marco legal de la negociación colectiva • Principales normas que

regulan la negociación colectiva

• Tendencias jurisprudenciales y administrativas

la negociación colectiva • Dinámica y naturaleza

de las relaciones laborales

•Negociación y conflicto • Estilos y estrategias de

negociación• Planificación y

desarrollo de las negociacion

• El manejo de los costos de la convención colectiva

• Condiciones y administración del acuerdo

• Otras vías de resolución de conflictos: la mediación y el arbitraje

ejercicio de negociación simulada • Preparación y

discusión de un supuesto simulado de negociación

ProFesorJosé ramón PadillaDoctorado en Derecho, Universidad Complutense de Madrid. Master en Relaciones Industriales, Escuela de Economía de Londres.Consultor especialista en negociación, mediación y resolución de conflictos. Socio – Director de la firma consultora Laboratorio de Organizaciones (LABOR). Coordinador académico del diplomado para abogados en gestión estratégica de empresas

14 oct-dic2 0 0 9

c u r s o

obtención estratégica de capital humano

caracas7 al 9 de octubre8:30 a.m. a 4.30 p.m.

duraciÓn


contenido

• Estrategia, estructura y capital humano

• Sistema de obtención de capital humano

• Formulación estratégica de la política y la planificación de captación de capital humano: recursos humanos y los gerentes de la línea

• Diseño y formulación de perfiles de

selección con base en las competencias

• Reclutamiento y selección: herramientas y técnicas

• Las decisiones en el proceso de selección

• Auditoría del proceso de obtención

• El proceso de integración del capital humano: formulación, diseño y evaluación

ProFesora

carmen cecilia torresMaestría en Administración, Instituto de Empresas, Madrid.Posee amplia experiencia profesional asesorando el diseño de políticas de capital humano en diferentes organizaciones nacionales. Actualmente es consultora de MERCER y profesora del IESA en los temas de compensación y capital humano

c u r s o

Planificación estratégica de recursos humanos

valencia19 al 21 de octubre8:30 a.m. a 3:45 p.m.

duraciÓn


contenido

• La dimensión estratégica del negocio: principios y modelos

• La dirección estratégica del capital humano

• Parámetros esenciales para la planificación de la estrategia del capital humano

• Las acciones según el plan estratégico establecido

• Los mecanismos de seguimiento y control de la estrategia

• Prácticas ejemplares de empresas que han sido capaces de asumir con éxito los retos de su negocio

• Resultados de empresas que gestionan estratégicamente su capital humano

ProFesor

José taricaniMaster en Administración de Empresas, UCAB.Consultor, especialista y asesor en sistemas y procesos de recursos humanos y en la evaluación de talento

liderazGoY GestiÓn

de caPitalHumano

c u r s o

Programación neurolingüística y comunicación gerencial

caracas2 al 4 de diciembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

duraciÓn


contenido

• El gerente como comunicador y modelador

• Conceptos esenciales de programación neurolingüística

• Mapas o modelos mentales. Acceso a los mapas. Sistemas de representación o patrones de pensamiento

• La relación de trabajo efectiva (rapport). La empatía

• Trabajo con el lenguaje verbal del interlocutor. Acompasamiento corporal y verbal

• Estilos de interacción gerencial. Estrategias de acción para el logro de resultados

• Nociones de anclaje y de reencuadre. Aplicaciones en la organización

ProFesor

José vicente losadaPostgrado en Psicología, Universidad de Columbia. Master Practitioner en PNL, Instituto Español en PNL.Profesor en equipos de trabajo, comunicación y PNL


ProgramasDesarrollo gerencial para líderes de venta 16Gerencia de mercadeo I: prácticas y herramientas 16

cursosAtención al cliente como estrategia para diferenciarse de la competencia 17Branding: gerencia del valor de la marca 17Coaching de ventas 17Customer relationship management 18Gerencia de producto 18Gerencia de ventas: dirección y administración de la fuerza de ventas 18Internet marketing: estrategias de mercado para el web 2.0 19Mercadeo de servicios 19Mercadeo para emprendedores 20Técnicas de ventas consultivas en ambientes adversos 20

mercadeo y ventasProporcionan conocimientos y desarrollan competencias específicas en las áreas de mercadeo, ventas y comercialización

equipo académico

nunzia aulettaDoctorado en Ciencia Política, USB

Juan ameijeirasMaster en Administración, IESA

sofía esquedaDoctorado en Financiación e Investigación Comercial, Universidad Autónoma de Madrid.

carlos JiménezMaster en Administración, IESA; Economista UCAB.

matilde lealCoach de Aprendizaje, Fundación Kalidé – Universidad Pedagógica Experimental Libertador

Jorge menéndezDoctorado en Ciencia Política, USB

roberto molinaEspecialización en Mercadeo, Universidad E.A.F.I.T

Francisco montes de ocaEspecialización en Gestión de Recursos Humanos, Universidad Politécnica de Madrid.

raquel PuenteDoctorado en Mercadeo y Master en Gerencia, Universidad de Tulane.

ricardo vallenillaMaster en Gerencia, Universidad de Tulane. Master en Administración, IESA

estella de zalzmanPostgrado en Psicología, Instituto de Psicología de París.Programas

mercadeo Y ventas

16 oct-dic2 0 0 9

P r o G r a m a

desarrollo gerencial para líderes de venta

la llave para descubrir el poder de su fuerza de venta y potenciar el liderazgo de su compañía

Programa realizado por el IESA en conjunto con Hay Group

FecHa toPe de inscriPciÓn:

Diciembre 2009

caracasEnero 2010Lunes a viernes8:30 a.m. a 4:30 p.m.

duraciÓn


diriGido a

Directores, vicepresidentes y gerentes de ventas, líderes de la gestión de organizaciones o equipos de ventas, así como gerentes de oficinas comerciales y de servicio de atención al cliente

Plan de estudio

• Fortalecimiento del liderazgo

• Gerencia general• Mercadeo y ventas• Herramientas

gerenciales

coordinaciÓn

acadÉmica

raquel PuenteDoctorado en Mercadeo y Master en Gerencia, Universidad de Tulane.Especialista en mercadeo de servicios, simulaciones de mercadeo, gerencia de comunicaciones y mercadeo estratégico

mercadeo Y ventas

P r o G r a m a

Gerencia de mercadeo i: prácticas y herramientas

Prácticas y herramientas para ganar en el mercado

caracas19 al 21 | 26 al 28 de octubre2 al 4 | 9 y 10 de noviembreLunes a miércoles8:30 a.m. a 4:30 p.m ó 8:30 p.m.

duraciÓn


diriGido a

Profesionales que están asumiendo responsabilidades de mercadeo por primera vez, así como aquellos con trayectoria en el área pero sin conocimientos formales en mercadeo. Ejecutivos de diversas áreas de la empresa tales como: finanzas, operaciones, ventas, relaciones públicas, entre otras, cuyas decisiones afectan las funciones de mercadeo.

Plan de estudio

• Introducción al mercadeo

• Análisis del entorno, de la competencia, de la información de mercado

• Conducta del consumidor y del comprador organizacional

• Gerencia de producto, de precio, de canales de distribución y ventas, de comunicación

• Plan de mercadeo• Simulación

coordinaciÓn

acadÉmica

raquel PuenteDoctorado en Mercadeo y Master en Gerencia, Universidad de Tulane.Especialista en mercadeo de servicios, simulaciones de mercadeo, gerencia de comunicaciones y mercadeo estratégico

liderazgo e inteligencia social¿Es usted un líder socialmente inteligente?¿Son los ejecutivos intuitivos mejores líderes?¿Tienen las mujeres circuitos sociales más fuertes?¿Son el humor y la risa factores que afectan el desempeño de los colaboradores?¿La empatía y el comportamiento solidario generan un mejor desempeño en los equipos de trabajo?

caracas, 14 al 16 de octubre 2009

ProFesor carlos PittalugaDoctor en Psicología, UCAB. Master en Neurociencias, Universidad de Barcelona, España

más información: (0212) 555 44 59 | 42 54 | 42 34 | 42 36 | 44 [email protected] | www.iesa.edu.ve

nuevoR

IF: J

0006

7547

-3


c u r s o

atención al cliente como estrategia para diferenciarse de la competencia

caracas21 al 23 de octubre8:30 a.m. a 4:30 p.m.valencia23 al 25 de noviembre8:30 a.m. a 3:45 p.m.

duraciÓn


contenido

• Servicio y calidad en el contexto de organizaciones de producción y servicios

• Cliente: conceptos, tipología, clasificación

• Estudios de necesidades del cliente: interno y externo

• Dimensiones del proceso de satisfacción del cliente: cultural, humana y organizacional

• Diseño del proceso de satisfacción al cliente, basado en el logro de la congruencia en “pensar, sentir y actuar”

• Comunicación: competencia clave en la gestión de atención al cliente

• Manejo de situaciones conflictivas con los clientes: queja y reclamo

• Manejo de promesas, peticiones y ofertas: condiciones claras de satisfacción

• Analizar situaciones vivenciales de atención al cliente y su impacto en la gestión de la organización

ProFesora

matilde lealCoach de Aprendizaje, Fundación Kalidé-Universidad Pedagógica Experimental LibertadorFacilitador Licenciado de Directivo Coach, The International School Of Coaching (Tisoc) y Miembro Activo International Association Of Coaches, España.

c u r s o

Branding: gerencia del valor de marca


duraciÓn


contenido

• Consumer based brand equity: percepción de valor de marca desde la perspectiva del consumidor

• Diagnóstico de la situación de la marca

• Arquitectura y estrategias de marca

• Identidad gráfica de la marca

• Lanzamientos de nuevas marcas

• Manejo de marcas existentes: extensiones de marcas, cambios de marcas, envejecimiento y revitalización de marcas

ProFesor

ricardo vallenillaMaster en Gerencia, Universidad de Tulane, Master en Administración, IESA. Especialista y consultor en mercadeo. Entre sus intereses académicos destacan las áreas de comunicaciones, publicidad, branding, gerencia estratégica de mercadeo y simulaciones

mercadeo Y ventas

c u r s o

Coaching de ventas

caracas11 al 13 de noviembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

duraciÓn


contenido

• Gerente de ventas y su rol como líder y coach de la fuerza de ventas

• Nuevos esquemas y modelos de aprendiza je de ventas: coaching de ventas

• Entrenamiento de vendedores: Conceptos y definiciones, introducción, adiestra-miento, capacita ción y coaching

• Entrenamiento para entrenadores: técnicas de ventas más utilizadas

• Diseño del plan estratégico de entrena-mien to

• Programa de acompañamiento

• Motivación del vendedor

ProFesor

roberto molinaEspecialización en Mercadeo, Universidad E.A.F.I.T.Se destaca como consultor en ventas, coaching de ventas y gerencia de ventas en diferentes empresas a nivel nacional

18 oct-dic2 0 0 9

c u r s o

Gerencia de ventas: dirección y administración de la fuerza de ventas

caracas14 al 16 de octubre8:30 a.m. a 4:30 p.m.valencia16 al 18 de noviembre8:30 a.m. a 3:45 p.m.

duraciÓn


contenido

• Visión del entorno competitivo: nuevos hechos gerenciales

• El director de ventas: un líder formador de su gente

• Administración de los territorios de ventas

• Pronósticos de ventas e indicadores de gestión

• Tipología del cliente

ProFesor

roberto molinaEspecialización en Mercadeo, Universidad E.A.F.I.T.Se destaca como consultor en ventas, coaching de ventas y gerencia de ventas en diferentes empresas a nivel nacional

c u r s o

Gerencia de producto


duraciÓn


contenido

• Planificación estratégica y plan de mercadeo

• Elementos de análisis del comportamiento del consumidor

• Técnicas de investigación de mercados

• Posicionamiento y segmentación

• Estrategias de producto, precio y distribución

• Estrategias de publicidad

ProFesores

estella de zalzmanPostgrado en Psicología, Instituto de Psicología de París.Amplia experiencia profesional en los temas de mercadeo y producto ejerciendo principales cargos en reconocidas organizacionales nacionales e internacionales. Consultora en comercialización, mercadeo y gerencia de productos

Juan ameijeirasMaster en Administración, IESA. Amplia experiencia profesional de más de 20 años en mercadeo y comercialización. En el campo académico, ha sido profesor en las áreas de Mercadeo, Ventas y Distribución en el IESA, UCV y la UCAB

mercadeo Y ventas

c u r s o

Customer relationship management


duraciÓn


contenido

• Visión estratégica de CRM

• Aspectos financieros• Retos del CRM en

distintos contextos: B2B, distribución, servicios a personas y consumo masivo

• Visión operativa de CRM• Manejo y análisis de

información a través de herramientas de datamining: redes

neurales, árboles de clasificación y regresión logística

• Elementos de diseño y puesta en marcha de programas de CRM

• Soluciones de sistemas para CRM

• Prácticas de análisis de información

• Retos y dificultades en la implantación de estrategias de CRM

ProFesora

nunzia aulettaDoctorado en Ciencia Política, USB. Experiencia en el área gerencial a nivel nacional e internacional, en actividades de telemercadeo, relación con el cliente y en la gestión de empresas editoriales en temas de gerencia, mercadeo y finanzas


c u r s o

Internet marketing: estrategias de mercadeo para el web 2.0


duraciÓn


contenido

• El web social: la evolución de Internet y el potencial del web 2.0

• Del mercadeo on-line al concepto de web marketing y su impacto estratégico sobre la empresa

• El espacio virtual de la empresa y la comunidad de la marca

• Instrumentos multimediales del web 2.0

• El rol central del usuario de Internet: hábitos, personalidades reales y virtuales (avatares), comportamiento y comprensión de las expectativas

• Herramientas de web analytics: número de usuario, visitas, usuarios únicos, páginas vistas, click-through, page

rank, posicionamiento orgánico y optimización de motores de búsqueda (SEO)

• Estrategia de comunicación: direct mail y campañas de publicidad en web. Mediciones de efectividad: impressions, e-com y pay-per-click

• Evolución del mercadeo en Internet: casos globales de construcción de marca y comunidades de usuarios. Ejemplos de mercadeo viral (youTube), mercadeo a avatares (Second life) y procesos de community building

ProFesores

nunzia aulettaDoctorado en Ciencia Política, USB.Experiencia en el área gerencial a nivel nacional e internacional, en actividades de telemercadeo, relación con el cliente y en la gestión de empresas editoriales en temas de gerencia, mercadeo y finanzas

carlos JiménezMaster en Administración, IESA.Se desempeña como socio-director de la empresa Datanalisis y centra su interés académico y profesional en los temas relacionados con la investigación de mercados y el mercadeo

mercadeo Y ventas

c u r s o

mercadeo de servicios

maracaibo23 al 25 de noviembre8:30 a.m. a 3:45 p.m.

duraciÓn


contenido

• Importancia de la orientación al mercado, la planificación estratégica de mercadeo y el conocimiento del consumidor

• Nivel estratégico de mercadeo: segmentación, diferenciación, target y posicionamiento

• Mezcla de mercadeo en servicios: servicio,

conveniencia, costo, comunicación, procesos, personas y perceptibles

• Variables clave en mercadeo de servicios: mercadeo interno, administración de la demanda, calidad de servicios, atención al cliente, mercadeo de relaciones y flujogramas de procesos

ProFesor

Jorge menéndezDoctorado en Ciencia Política, USBSe desempeñó como Director de mercadeo y ventas en Alimentos Heinz, responsable de los departamentos de mercadeo, ventas, crédito y distribución

el iesa puede apoyarle en:• Asesoría en proyectos: LOCTI de formación de talento humano • Implementación de iniciativas de emprendimiento social• Universidades Corporativas• Aplicación de instrumentos de evaluación• Elaboración y seguimiento de planes de formacióncon gusto una de nuestras especialistas de capacitación Gerencial le dispensará una visita para conocer de cerca y dar respuesta a sus necesidades

contáctenos: caracas: (0212) 5554207 | 4405maracaibo: (0424) 2074013valencia: (0241) 8238775 | [email protected] | [email protected] R

IF: J

0006

7547

-3

20 oct-dic2 0 0 9

c u r s o

técnicas de ventas consultivas en ambientes adversos

maracaibo20 y 21 de octubre8:30 a.m. a 3:45 p.m.

duraciÓn


contenido

• Benchmarking• El factor emocional

en la venta. Aspectos aplicados en PNL

• Elementos de prospección y búsqueda de nuevos clientes

• El perfil emocional del cliente y técnicas de interacción efectiva

• Liderazgo del vendedor frente al cliente

• Balance emocional- racional de la reunión

• Técnicas de identificación de

motivadores• Reafirmación de las

necesidades y anclaje de nuestro cliente orientado hacia nuestra solución de negocio

• Manejo de situaciones adversas y objeciones: manejo táctico del producto

• Tácticas de negociación y contraoferta para un cierre efectivo

ProFesor

Francisco montes de ocaEspecialización en gestión de recursos humanos, Universidad Politécnica de Madrid.Profesor por más de 25 años en programas de desarrollo gerencial y supervisorio en los temas de análisis de problemas y toma de decisiones, presentaciones orales gerenciales, comunicaciones efectivas, destrezas de negociación y técnicas de ventas

c u r s o

mercadeo para emprendedores

¿cómo diseñar la mejor propuesta basada en las necesidades de nuestros clientes?

caracas15 y 16 de octubre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

duraciÓn


contenido

• Comprender las necesidades del consumidor /cliente

• Segmentar y estimar el tamaño del mercado

• Posicionar a su empresa en un nicho

definido de mercado• Identificar los

diferentes elementos que componen el plan de mercadeo, como herramienta de planificación

ProFesora

sofía esquedaDoctorado en Financiación e Investigación Comercial, Universidad Autónoma de Madrid.Posee una amplia experiencia como consultor en investigación de mercado y técnicas cualitativas

mercadeo Y ventas

Productividad y eficacia: tome el control de su vida

Aprenda como ser productivo en un mundo cada vez más ambiguo, complejo y de crecientes compromisos.

Organice eficazmente sus tareas, proyectos e ideas y experimente una nueva sensación de control, libre de estrés

caracas, noviembre 2009

ProFesor miguel Ángel santos Master en Administración, IESA; Master en Ciencias Económicas de Queen Mary College, Universidad de Londres; acreditado por The CFA Institution para utilizar la designación profesional Chartered Financial Analyst (CFA)

invitado esPecial: carlos sicilia

más información: (0212) 555 44 59 | 42 54 | 42 34 | 42 36 | 44 [email protected] | www.iesa.edu.ve

RIF

: J00

0675

47-3


equipo académico

luis boggianoMaster en Administración de negocios, Universidad de Pace

Juan cristóbal carmona Master en Derecho Comparado, Universidad de Georgetown

raymond duarteMaster en Finanzas, IESA. Especialización en Finanzas, USM

luis echeniqueMaster en Administración, IESA

alberto Fariñas Especialista en Sistemas de gestión de la calidad, UCV; Ingeniero. Químico, UDO

Federico FernándezMaster en Administración, IESA

benigno FragaMaster en Administración, IESA

Henrique GhersiMaster en Economía, UCAB; Master en Ingeniería, Universidad Santa Clara, EEUU.

mariana HernándezMaster en Administración, IESA

rosa maría reyMaster en Administración, IESA

alfredo PuertaMaster en Administración, IESA

Finanzas

ProgramaGerencia financiera 21Riesgo para instituciones financieras 22

cursosAnálisis financiero 22Control de gestión y formulación de indicadores 22Control y reducción de costos 23Finanzas para ejecutivos no financieros 23Finanzas para emprendedores 23Flujo de caja 24Formulación y control presupuestario 24Gerencia de tesorería 24Gerencia del entorno tributario 25Gestión de crédito y cobranzas 25ISLR, IVA y su impacto en la actividad empresarial 25Reestructuración de deuda: clave para el rescate financiero de la empresa 26Valoración de acciones, bonos y otros instrumentos financieros 26

FinanzasOrientadas a la generación del valor económico en las organizaciones a través del análisis y al gestión de las variables contables y financieras

P r o G r a m a

Gerencia financiera

incursione en el mundo de las finanzas y obtenga conocimientos y herramientas básicas para su desempeño

valencia6 y 7 | 20 y 21 de octubre3 y 4 | 17 y 18 de noviembre1 y 3 de diciembreMartes y miércoles8:30 a.m. a 3:45 p.m.

duraciÓn


diriGido a

Profesionales con experiencia en el área administrativa / financiera, con elevado potencial para ocupar posiciones de alta responsabilidad, así como a ejecutivos de otras áreas que requieren una rápida y efectiva inmersión en temas de finanzas corporativas. Se requiere de conocimientos básicos en el manejo de computadores y hojas de cálculo

Plan de estudio

• Economía• Análisis financiero• Tesorería y capital de

trabajo• Decisiones de

inversión• Planificación y control

presupuestario• Tributación y actividad

empresarial• Casos de estudio

coordinaciÓn

acadÉmica

luis boggianoMaster en Administración de negocios, Universidad de Pace. Posee más de 18 años de experiencia profesional en las áreas de valoración, análisis crediticio, planificación y reestructuración financiera basada en valor, fusiones y adquisiciones en Venezuela y el exterior

22 oct-dic2 0 0 9

Finanzas

P r o G r a m a

riesgo para instituciones financieras

caracas19 al 21 de octubre2 al 4 de noviembreLunes a miércoles8:30 a.m. a 4:30 p.m.

duraciÓn


diriGido a

Gerentes y ejecutivos de instituciones financieras y compañías de seguros responsables por el manejo integral del riesgo, a funcionarios públicos de entes reguladores, a profesionales que se desempeñan en casas de bolsa y a consultores y asesores del área bancaria y demás instituciones financieras

Plan de estudio

• Fundamentos de análisis cuantitativo

• Medición y gerencia de riesgos de mercado

• Fundamentos de valoración de bonos• Mercados de futuros• Mecánica de los

mercados de opciones

• Medición y determinación de Value at Risk (VaR) para portafolios

• Medición y gerencia de riesgos crediticios

• Riesgo operativo

coordinaciÓn

acadÉmica

luis boggianoMaster en Administración de negocios, Universidad de Pace. Posee más de 18 años de experiencia profesional en las áreas de valoración, análisis crediticio, planificación y reestructuración financiera basada en valor, fusiones y adquisiciones en Venezuela y el exterior

c u r s o

análisis financiero


duraciÓn


contenido

• El modelo contable y la toma de decisiones gerenciales con base en la información financiera

• Los índices financieros y su uso para el análisis de estados financieros

• Análisis e interpretación de estados financieros tradicionales

• Análisis e interpretación de estados financieros reexpresados por efectos de la inflación

• Calificación de riesgo con base en estados financieros

• Análisis de operaciones y transacciones fuera de los estados financieros

ProFesores

luis boggianoMaster en Administración de negocios, Universidad de Pace. Posee más de 18 años de experiencia profesional en las áreas de valoración, análisis crediticio, planificación y reestructuración

financiera basada en valor, fusiones y adquisiciones en Venezuela y el exterior

rosa maría reyMaster en Administración, IESA.Se ha desempeñado como Gerente de Administración de diferentes empresas del área de manufactura y servicios, tanto públicas como privadas. Centra su actividad académica en contabilidad y finanzas

c u r s o

control de gestión y formulación de indicadores

valencia27 y 28 de octubre8:30 a.m. a 3:45 p.m.

duraciÓn


contenido

• Elementos de la planificación estratégica: visión, misión, valores, análisis externo e interno

• Formulación de objetivos estratégicos

• Modelo de gestión: el cuadro de mando integral

• Elaboración de mapas estratégicos

ProFesor

alberto Fariñas Especialista en Sistemas de gestión de la calidad, UCV; Ingeniero. Químico, UDO.Gerente y consultor en planificación estratégica y control de gestión en diversas organizaciones del país. Profesor en gerencia estratégica y control de gestión

• Metodología para la elaboración de indicadores de gestión

• Metodología para la formulación de iniciativas

• Aplicación práctica: desarrollo de un modelo de gestión basado en el cuadro de mando integral


c u r s o

Finanzas para ejecutivos no financieros

caracas5 al 8 de octubre1 al 4 de diciembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.valencia2 y 3 | 9 y 10 de noviembre8:30 a.m. a 3:45 p.m.

duraciÓn


contenido

• Contabilidad: preparación de estados financieros. Valoración de inventarios. Métodos de depreciación. Análisis financiero horizontal, vertical e índices financieros

• Finanzas: VPN, TIR en el contexto de creación

de valor. Flujo de caja contable y flujo de caja libre. Capital de trabajo. Flujo de efectivo. CAPM. Estructura de capital (Miller y Modigliani). Tensión financiera

ProFesora

rosa maría reyMaster en Administración, IESA.Se ha desempeñado como Gerente de Administración de diferentes empresas del área de manufactura y servicios, tanto públicas como privadas. Centra su actividad académica en contabilidad y finanzas

c u r s o

control y reducción de costos

valencia7 al 9 de octubre

8:30 a.m. a 3:45 p.mcaracas7 al 9 de octubre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

duraciÓn


contenido

• Concepto y objetivos del costo

• Costo basado en las actividades ABC

• Método SITI• Reingeniería de

procesos

• Justo a tiempo• Costo de la calidad• Control presupuestario• Costo meta• Análisis de valor

ProFesor

luis echeniqueMaster en Administración, IESA.Amplia experiencia profesional como consultor en los temas de presupuesto y costos. Desarrolla las cátedras de costos, presupuestos, finanzas y contabilidad

Finanzas

c u r s o

Finanzas para emprendedores: cómo seguir de cerca el flujo de caja y financiar el negocio naciente

caracas16 y 17 de noviembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

duraciÓn


contenido

• Estados financieros: estado de resultados, balance general, movimiento del efectivo, indicadores

• Manejo del efectivo: ciclo operativo, capital de trabajo, aportes para crecer, presupuesto

• Proyecciones financieras, modelo de negocios. Elaboración de su propio modelo

en Excel® con estimaciones del negocio

• Financiamiento emprendedor: ¿cuánto dinero se necesita?, fuentes de fondos disponibles

• Valoración de nuevos negocios, metodologías y aplicaciones

ProFesor

Federico FernándezMaster en Administración, IESA.Asesor financiero en diferentes empresas en Venezuela. Profesor en materias como Iniciativa Empresarial y Finanzas para Emprendedores. Dirige las actividades del IESA Panamá

24 oct-dic2 0 0 9

c u r s o

Flujo de caja

valencia12 al 14 de noviembre8:30 a.m. a 3:45 p.m.

duraciÓn


contenido

• Tipos y componentes del flujo de caja y comprensión de su significado

• Aproximaciones directa e indirecta al cálculo del flujo de caja

• Simulación en hoja de cálculo del flujo de caja

• Revisión y uso de razones y relaciones financieras

• Evaluación del impacto de las decisiones gerenciales sobre el flujo de caja

• Uso de probabilidades para el cálculo de entradas y salidas de efectivo

• Medidas de eficiencia para la inversión del excedente de efectivo

ProFesor

benigno FragaMaster en Administración, IESA.Sus intereses profesionales están relacionados al área de finanzas corporativas, mercados de capitales y valorización de empresas. Así como también con la ingeniería financiera y la creación de instrumentos financieros complejos

c u r s o

Formulación y control presupuestario

caracas12 al 14 de noviembre8:30 a.m. a 4:30 p.mvalencia23 al 25 de noviembre8:30 a.m. a 3:45 p.m.maracaibo3 al 5 de diciembre8:30 a.m. a 3:45 p.m.

duraciÓn


contenido

• Presupuesto, planificación, estratégia y control de gestión

• Relación del presupuesto con el plan de negocio

• Instrumentos para formular y evaluar un plan de inversión

• Técnicas de control presupuestario

• Diseño e implementación de un sistema de presupuesto

• Presupuesto basado en actividades: su relación con el ABC

• Medidas de eficiência para la inversión del excedente de efectivo

ProFesor

luis echeniqueMaster en Administración, IESA.Amplia experiencia profesional como consultor en los temas de presupuesto y costos. Desarrolla las cátedras de costos, presupuestos, finanzas y contabilidad

Finanzas

c u r s o

Gerencia de tesorería

valencia22 al 24 de octubre8:30 a.m. a 3:45 p.m.

duraciÓn


contenido

• La tesorería en el ámbito empresarial

• Gerencia y administración del capital de trabajo

• Los componentes del capital de trabajo

• Gestión del efectivo y su optimización

• La gerencia de las cuentas por cobrar, el manejo del riesgo de crédito

• La administración de cuentas por pagar

• La gestión de los inventarios

• Estrategias de crecimiento y generación de caja

• El financiamiento a corto plazo y capacidad de endeudamiento. La tesorería en el ámbito de negocios internacionales

• Las relaciones bancarias: criterios de evaluación

• Manejo de la tesorería bajo ambiente inflacionario

• Medidas de la gestión

de tesorería. Centro de costos o centro de utilidades

ProFesora

mariana HernándezMaster en Administración, IESA.Se ha desempeñado como gerente y consultor financiero en diferentes empresas nacionales e internacionales, destacando su participación en la industria petrolera internacional


c u r s o

Gestión de crédito y cobranzas

maracaibo7 y 8 de octubre8:30 a.m. a 3:45 p.m.caracas3 y 4 de noviembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.duraciÓn


contenido

• Entorno económico• El crédito• Políticas de crédito• Información y clientes• Informes• Scoring• Análisis económico y

financiero• Las 5 C del crédito• Flujo del crédito• Riesgo• Cobranzas• Políticas de cobranzas

• Circuito de cobranzas• Estrategias• El impagado y sus

efectos• El recobro• El comité de crédito• Reportes y formatos

ProFesor

raymond duarteMaster en Finanzas, IESA. Especialización en Finanzas, USM. Sus intereses profesionales y académicos están relacionados con tesorería bancaria, finanzas y mercado de capitales

Finanzas

c u r s o

Gerencia del entorno tributario

maracaibo10 y 11 de noviembre8:30 a.m. a 3:45 p.m.caracas23 y 24 de noviembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

duraciÓn


contenido

• Teoría general del tributo

• Principales tributos exigidos en Venezuela

• Impuesto sobre la renta (ISLR)

• Responsabilidad social y tributación

• Contribuciones de la seguridad social

• Obligaciones patronales• Ilícitos tributarios y

derecho a la defensa• Cómo atender

un proceso de fiscalización-plan evasión cero

• Economía de opción y tributación

ProFesor

Juan cristóbal carmonaMaster en Derecho Comparado, Universidad de Georgetown Seleccionado entre los 10 mejores abogados venezolanos especializados en Derecho Tributario del año 2006, por la organización Euromoney Institution Investors PLC

c u r s o

islr, iva y su impacto en la actividad empresarial

caracas7 y 8 de octubre8:30 a.m. a 4:30 p.m.9 de octubre8:30 a.m. a 12:00 m.

duraciÓn


contenido

• Nociones fundamentales en materia de ISLR

• Nociones básicas en materia de IVA

• Nuevas tendencias del control fiscal

ProFesor

Juan cristóbal carmonaMaster en Derecho Comparado, Universidad de Georgetown. Seleccionado entre los 10 mejores

abogados venezolanos especializados en Derecho Tributario del año 2006, por la organización Euromoney Institution Investors PLC

26 oct-dic2 0 0 9

Finanzas

c u r s o

valoración de acciones, bonos y otros instrumentos financieros

caracas 23 al 25 de noviembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

duraciÓn


contenido

• Clasificación y descripción de los instrumentos y de los mercados financieros: los índices bursátiles

• Valoración de bonos públicos y privados

• Riesgo de tasa de interés, de liquidez y de cumplimiento de pago

• Valoración de acciones: introducción al análisis fundamental y el análisis técnico

• Los instrumentos derivados: opciones, forward y futuros

• Introducción a los ADRs, index funds, ETFs y a otros instrumentos financieros de reciente aparición

• Lineamientos para el diseño de un portafolio

ProFesor

alfredo PuertaMaster en Administración, IESA.Especialista en el sector financiero con más de 15 años de experiencia y 4 en mercadeo. Ocupó el cargo de Vicepresidente en Econoinvest especializándose en investigación de mercados financieros nacionales e internacionales. Asesor de inversiones para Venezuela y Centroamérica

c u r s o

reestructuración de deuda: clave para el rescate financiero de la empresa

caracas 12 de noviembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.13 de noviembre8:30 a.m. a 12 m.

duraciÓn


contenido

• Fases del “distress” financiero

• Etapas del proceso de reestructuración

• Análisis de activos, pasivos y estructura de capital

• Análisis financiero• Principios de acuerdo

y plan de acción entre acreedores financieros (para llegar a un juego ganar-ganar)

• Importancia de la reformulación del plan de negocios de la empresa

• Ventajas del acuerdo

privado consensuado• Diseño de un plan de

rescate • Diseño de instrumentos

financieros

ProFesores

luis boggianoMaster en Administración de negocios, Universidad de Pace. Posee más de 18 años de experiencia profesional en las áreas de valoración, análisis crediticio, planificación y reestructuración financiera basada

en valor, fusiones y adquisiciones en Venezuela y el exterior

Henrique GuersiMaster en Economía, UCAB; Master en Ingeniería, Universidad Santa Clara, EEUU.Experiencia en banca internacional en las áreas de crédito y finanzas corporativas en Venezuela y Nueva York. Profesor de finanzas corporativas y financiamiento de proyectos

RIF

: J00

0675

47-3

¡Buenas noticias!

Estudiantes de los cursos y programas del IESA

tienen descuentos super especiales

en todas las librerías Tecni-Ciencia Libros

de todo el país


c u r s o

indicadores de gestión pública: midiendo el desempeño de las organizaciones del estado

caracas16, 29 y 30 de octubre8:30 a.m. a 4.30 p.m.

duraciÓn


contenido

• Qué son los indicadores de gestión

• Por qué medir indicadores de gestión

• A quién interesa o beneficia la medición de gestión

• Qué información se requiere para evaluar la gestión

• Cómo se construyen los indicadores de gestión

• Experiencias internacionales y nacionales

• Marco legal• Indicadores de

gestión, su importancia como mecanismo de asignación de recursos y para el control de gestión y la evaluación del cumplimiento y resultados de las decisiones y políticas públicas

• Aplicación práctica en construcción de indicadores

ProFesora

silvia salvatoLicenciatura en Economía, UCVPosee más de 33 años de experiencia en la Administración Pública en las áreas de administración y finanzas, planificación, presupuesto y organización. Asesora en proyectos de finanzas públicas

cursosIndicadores de gestión pública 27Presupuesto público: un enfoque

estratégico y práctico 27

equipo académico

José manuel PuenteDoctorado en Economía Política, Universidad de Oxford

silvia salvatoLicenciatura en Economía, UCV

Gerencia pública y economíaHerramientas gerenciales útiles para optimizar el desempeño de la gestión de las organizaciones del Estado

Gerencia

Pública Y

economía

c u r s o

Presupuesto público: un enfoque estratégico y práctico

caracas10 al 13 de noviembre8:30 a.m. a 4.30 p.m.

duraciÓn


contenido

• Aspectos institucionales y de economía política del presupuesto

• Ejercicio de simulación• El presupuesto como

instrumento de gobierno y herramienta de planificación

• Relación plan-presupuesto

• El marco legal que rige la actividad administrativa, presupuestaria y financiera

• Características del presupuesto público en Venezuela, el proceso de presupuestación

• Plan único de cuentas vs. Clasificador presupuestario

• Aspectos resaltantes del proceso de formulación de presupuesto en las instituciones públicas

• El presupuesto por proyectos: objetivos, alcance y vinculación con la planificación

• Ejercicios de aplicación

ProFesores

José manuel PuenteDoctorado en Economía Política, Universidad de Oxford.Especialista en las áreas

de macroeconomía, economía política, finanzas y presupuesto público y gasto social

silvia salvatoLicenciatura en Economía, UCV.Posee más de 33 años de experiencia en la administración pública en las áreas de administración y finanzas, planificación, presupuesto y organización. Asesora en proyectos de finanzas públicas

28 oct-dic2 0 0 9

oPeraciones

Y tecnoloGía

ProgramasGerencia de procesos 28

cursosGerencia de compras 29Gerencia de seguridad de la información 29Gerencia de servicios 29Gestión del mantenimiento productivo total 30Manual de procesos y procedimientos 30Planificación estratégica de sistemas y tecnología de información 30

equipo académico

luigi d’alvanoMaster en Administración, IESA

ignacio chávezMaster en Administración, IESA

alberto Fariñas Especialista en Sistemas de gestión de la calidad, UCV; Ingeniero. Químico, UDO

cándido PérezDoctor en Administración de Empresas, Universidad de Tulane

marielvi PiñeroMaster en Ciencia Política, USB. Master en Administración de Empresas, IESA

nivario rancel Master en ingeniería industrial, Universidad de Stanford

Jacobo rubinsteinDoctorado. en Filosofía y Master en Planificación y Gerencia de Infraestructura, Universidad de Stanford

operaciones y tecnologíaConcebidas para agregar valor al negocio a través de la mejora y la optimización de procesos clave

P r o G r a m a

Gerencia de procesos

conceptos, herramientas y técnicas para planificar de manera integral y exitosa los procesos de negocios de una organización

Programa realizado por el IESA en conjunto con BPTrends

caracas11 al 13 | 26 y 27 de noviembreMiércoles o jueves o viernes 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

duraciÓn


diriGido aGerentes y analistas de sistemas; practicantes de LEAN, Six Sigma y gerencia de procesos; gerentes de proyectos; y en general para gerentes y profesionales de organizaciones que deseen mejorar de forma práctica sus habilidades de responder rápida y dinámicamente al cambiante entorno del mercado actual, con procesos sólidos, eficaces y bien definidos

Plan de estudio• Valor y beneficios de la

gerencia de procesos• La cadena de valor• Procesos

fundamentales, de gerencia y de soporte

• Modelo integrado de madurez y capacidades (CMMI)

• La pirámide de

BPTrends Associates (niveles empresarial, procesos e implantación)

• Arquitectura de los procesos de negocios

• Mediciones del desempeño de procesos/alineación con el sistema de indicadores equilibrado

• Sistema de directrices de los procesos/grupo de gerencia de procesos

• Metodología BPTrends para rediseñar y mejorar procesos de negocios (comprender, analizar, rediseñar, implantar, lanzar)

• Diagramas de actores involucrados, de alcance, modelo de brechas, modelo SWIM-LANE

• Innovación y cambio de procesos/

herramientas para el pensamiento creativo

• Arquitectura orientada a servicio (SOA)

• Gerencia de procesos y planificación de recursos para empresas (ERP)

• Elementos de la implantación de recursos humanos/informática

• Elementos de la implantación general

• Levantamiento de información y facilitación de grupos

coordinaciÓn acadÉmicanivario rancelMaster en ingeniería industrial, Universidad de Stanford.Instructor, asesor y conferencista en filosofía de calidad de gestión, gerencia de procesos, mejoramiento continuo y procesos de exportación

nuevo


oPeraciones

Y tecnoloGía

c u r s o

Gerencia de la seguridad de la información


duraciÓn


contenido

• Evolución e importancia de la seguridad de la información en las empresas

• Elementos fundamentales y arquitectura de la seguridad informática en la empresa

• Seguridad de las telecomunicaciones, redes e internet

• Seguridad de los programas y aplicativos

• Gerencia de la seguridad de la información

• Gestión de control de cambios

• Clasificación de los datos

• Gestión de riesgo informático

• Políticas y prácticas de empleo

• Difusión-divulgación y creación de conciencia organizacional sobre la seguridad de información

• Planificación de la continuidad del negocio

• BCP y BDR • Manejo de incidentes• El entorno, las leyes, la

ética y la investigación

en seguridad de la información

• Clave Pública PKI• Legislación y marco

regulatorio

ProFesor

ignacio chávezMaster en Administración, IESA.Se ha desempeñado en importantes organizaciones tanto públicas como privadas como experto en sistemas de información y tecnología

c u r s o

Gerencia de servicios

valencia26 y 27 de octubre8:30 a.m. a 3:45 p.m.caracas23 y 24 de noviembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

duraciÓn


contenido

• Tendencias del sector de servicios en

Vene zue la y el mundo• Definición del concepto

de servicio• El contrato de servicio y

sus implicaciones ge-renciales

• El cliente: cliente y/o proveedor

• Los elementos que conforman la “fábrica” de servicios

• Ciclo de la calidad en organizaciones de ser-vi cio

• El manejo de la brechas: la diferencia entre lo que se quiere y lo que se recibe

• Características de las organizaciones de servicio con estándares de excelencia a ni vel global

ProFesor

luigi d’alvanoMaster en Administración, IESA.Amplia experiencia consultora en organizaciones de servicios y planificación estratégica. Socio de la firma consultora Método

c u r s o

Gerencia de compras


duraciÓn


contenido

• La función de compras dentro de la visión de redes

• Tipos de compras: partes y componentes

• Estrategias de atención y características gerenciales

• Gerencia de compras y administración de materiales

• Incertidumbre: impacto financiero de las decisiones de compra e impacto material de las decisiones financieras

• Los costos y la función de compras

• Tercerización de la función de compras: visibilidad de los materiales, alcance de la tercerización (mercados vs. jerarquías), elementos clave en la decisión

• Clientes y proveedores: relaciones clave, desarrollo de proveedores, administración de clientes (internos y externos). Ejemplos de evolución exitosa

ProFesor

cándido PérezDoctor en Administración de Empresas, Universidad de Tulane.Sus áreas de interés, son finanzas comportamentales, gerencia de operaciones, gerencia de compras, planificación bajo incertidumbre y logística, en las cuales ha presentado trabajos y publicado tanto en Venezuela como en el exterior

30 oct-dic2 0 0 9

c u r s o

manual de procesos y procedimientos

caracas16 y 17 de noviembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

duraciÓn


contenido

• Gerencia de procesos y documentación de procesos y procedimientos: visión estratégica

• Mapa de procesos y procedimientos

• Metodología para la documentación y tipos de manuales: ISO 9000-2000 y manual de calidad; manual de operaciones

para franquicias; manual de procesos organizacionales

• Herramientas tecnológicas

• Discusión de casos de los participantes

ProFesora

marielvi PiñeroMaster en Ciencia Política, USB. Master en Administración, IESA.Su experiencia y áreas de trabajo se encuentran en organización y estrategia empresarial, enfatizando en los temas de gerencia cadena de suministros y tecnología de información

c u r s o

Planificación estratégica de sistemas y tecnología de información

caracas23 y 24 de octubre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

duraciÓn


contenido

• Integración de la planificación estratégica de S&TI con la del negocio

• Análisis estratégico organizacional

• Oportunidades competitivas en S&TI

• Análisis estratégico de información, portafolio de aplicaciones, recursos humanos e infraestructura tecnológica

• Diseño de estrategias de S&TI en las áreas de aplicaciones, recursos

de información, organización e infraestructura tecnológica

• Estrategia gerencial de coordinación ofera-demanda en S&TI

• Técnicas de evaluación de proyectos de inversión en S&TI

• Instauración del proceso de planificación estratégica de S&TI: liderazgo y gerencia del cambio

ProFesor

Jacobo rubinsteinDoctorado en Filosofía y Master en Planificación y Gerencia de Infraestructura, Universidad de Stanford.Mas de 20 años de experiencia que combina la formulación de estrategias de negocios, el uso de tecnología de información y el diseño de estructuras organizacionales que permitan alcanzar de la mejor manera los objetivos del negocio

oPeraciones

Y tecnoloGía

c u r s o

Gestión del mantenimiento productivo total

maracaibo2 y 3 de noviembre8:30 a.m. a 3:45 p.m.

duraciÓn


contenido

• Introducción: Conceptos básicos de la gestión de mantenimiento y del Mantenimiento Productivo Total (MPT)

• Evolución del mantenimiento

• Beneficios de la implantación del MPT

• Metas cero del MPT• Las 5S´s• Análisis y solución

sistemática de fallas

• Mantenimiento autónomo

• Maximizar la efectividad total de los equipos. Las seis grandes pérdidas

• Pasos para la implantación del MPT

• Aplicación práctica• Modelo automatizado

para el control de la gestión del mantenimiento

ProFesor

alberto FariñasEspecialista en Sistemas de gestión de la calidad, UCV; Ingeniero. Químico, UDO. Gerente y consultor en planificación estratégica y control de gestión en diversas organizaciones del país. Profesor en gerencia estratégica y control de gestión

nuevo

Programa de desarrollo gerencial para

Líderes de venta El IESA, primer centro de formación del país, y Hay Group, empresa líder en gestión y desarrollo del talento

humano, se unen para ofrecer un programa único en su categoría que le brinda la oportunidad de conocer

las últimas tendencias del negocio en mercadeo y ventas, y lo fortalece como líder.

Caracas, Enero 2010Mayor información: Caracas: Telf: (0212) 555 4459 | 4236 | 4254 | 4461 | [email protected]

www.iesa.edu.ve RIF

: J00

0675

47-3

32 oct-dic2 0 0 9 RIF

: J00

0675

47-3

supere la crisis, manténgase actualizado y potencie sus negocios, a través, de nuestra nueva línea de productos Jornadas iesa. actividades de corta duración que pretenden brindar a los profesionales venezolanos y publico en general, temas de actualidad con la garantía del estándar de calidad y servicio iesa

el actual entorno de negocios venezolanos: posibles solucionesCaracas, 30 de julio de 2009

nueva ley del trabajo y sus implicacionesCaracas, octubre 2009

emprendiendo en mercados turbulentosCaracas, noviembre 2009

mayor información:caracastelf.: (0212) 555 4234 | 4236 | 4254 | 44 59| 4461 [email protected]

www.iesa.edu.ve

caracas (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 42 34 | 555 44 59 | 555 44 61 maracaibo (0261) 751 46 13 | 751 45 62 valencia (0241) 823 8775 | 825 2132 www.iesa.edu.ve

instituto de estudios superiores de administraciónAvenida IESA, Edificio IESA San Bernardino, Caracas 1010

departamento de PromocionesIesa CaraCas

Teléfonos: 0212 555 42 54 555 42 34 555 42 36 555 44 59 555 44 61Fax: 0212 555 44 91 552 81 [email protected]

Iesa ZulIa

Av. 16 con calle 77 Edificio BefercomMaracaibo, Estado ZuliaTeléfonos: 0261 751 46 13 751 46 [email protected]

Iesa ValenCIa

Urb. Prebo, Av. Eladio Alemán Sucre con calle 130, C.C. Prebo Nivel Terraza, local S-01 Valencia, Estado CaraboboTeléfonos: 0241 823 87 75 825 21 [email protected]

Iesa Panamá

Ciudad del Saber, Clayton, Ancón Panamá,República de Panamá[email protected]. iesa.edu.pa

dirección de desarrollo Gerencial iesaCoordInaCIón

Grindel Darwich | Carla GarcíadIseño gráfICo

Claudia Leal (Creaturas.net)fotografía Portada:

Efrén Hernándezfotomontaje Portada:

Claudia Leal (Creaturas.net)dIseño de aVIsos:

Claudia Leal (Creaturas.net)fotolIto e ImPresIón:

Grabados Nacionales, C.A.tIraje:

80.000 ejemplares

Plan de actividades enero-marzo 2010d i P l o m a d o s ene feb mar

Habilidades de coaching organizacional c

Mercadeo farmacéutico v P r o G r a m a s Programa avanzado en gerencia - PAG v | m Comunicación organizacional para gerentes c

Desarrollo gerencial para líderes de venta c Formación gerencial c Gerencia de proyectos c Gestión de empresas familiares m

Planificación estratégica c c u r s o s Análisis financiero v

Atención al cliente como estrategia para diferenciarse de la competencia c | m Coaching de ventas v Compárese con los mejores. Benchmarking de habilidades gerenciales v

Control de gestión y formulación de indicadores m

Efectividad personal y autocontrol c Finanzas para ejecutivos no financieros m Finanzas para emprendedores c Flujo de caja c Formulación y control presupuestario c

Genere valor con su red logística c

Gerencia de compras v

Gerencia de inventarios c Gerencia de servicios c

Gerencia de tesorería c Gerencia de ventas: dirección y administración de la fuerza de ventas m

Gerencia del tiempo m c Gerencia estratégica para minoristas c

Gestión de crédito y cobranzas m

Indicadores de gestión pública c

ISLR, IVA y su impacto en la actividad empresarial m v Liderazgo e inteligencia emocional c

Liderazgo y manejo del estrés c m Manual de procesos y procedimientos v Marketing metrics c

Mercadeo de servicios v

Modelos financieros para la construcción y análisis de riesgo bajo incertidumbre c Negociación para gerentes c m Obtención estratégica de capital humano v

Plan estratégico de mercadeo c Planificación estratégica de recursos humanos c

Presentaciones gerenciales efectivas m

Programación neurolingüística y comunicación general v

Responsabilidad social y formulación de proyectos c

Técnicas de consultoría c Técnicas de ventas consultivas en ambientes adversos c

Toma de decisiones estratégicas c Trade marketing: de la industria al anaquel c

actividades realizadas en Caracas: c

actividades realizadas en Valencia: v

actividades realizadas en maracaibo: m

RIF

: J00

0675

47-3

Mayor información Desarrollo GerencialCaracas: Telf: (0212) 555 4461 | 4254 | 4236 4233 | 4353

[email protected]

Asesoría LOCTITelf: (0212) 555 4207 | [email protected]

www.iesa.edu.ve

Inicio: octubre de 2009

Una experiencia de crecimiento personal y profesional para liderar el cambio en las organizaciones

• Adquiera las prácticas gerenciales de vanguardia que distinguen a las empresas líderes

• Potencie sus competencias de liderazgo, mediante el uso de instrumentos de feedback gerencial, talleres de aplicación y sesiones de coaching

• Conéctese con la realidad empresarial nacional y fortalezca sus redes de contacto

• Obtenga una perspectiva del entorno gerencial global, mediante el “módulo internacional”, un viaje opcional al exterior (actividad de cierre del programa)

Esta actividad puede ser reconocida como inversión en ciencia, tecnología e innovación según LOCTI, para lo cual deberá incluirse dentro del plan del personal de su organización

RIf

: J00

0675

47-3

nuestra mejor acreditación es su partipación en...

Documents