NTP 570:NTP 570:

Prevención e inteligencia Prevención e inteligencia emocional : capacidad de emocional : capacidad de

influencia y recursos influencia y recursos lingüísticos lingüísticos

““INTELIGENCIA EMOCIONAL”INTELIGENCIA EMOCIONAL”

El recuerdo "emocional" El recuerdo "emocional"

Definición:Definición:Aquel que posibilita respuestas concretas, Aquel que posibilita respuestas concretas,

decididas y determina la toma de decididas y determina la toma de decisiones adquiridas por una persona, a decisiones adquiridas por una persona, a

través de aquellas manifestaciones no través de aquellas manifestaciones no específicamente cognitivas específicamente cognitivas

Por lo que no son los contenidos del Por lo que no son los contenidos del mensaje los que potencian la acción, mensaje los que potencian la acción, sino la forma en que las personas los sino la forma en que las personas los

reciben. reciben.

Pero la forma en que son transmitidos Pero la forma en que son transmitidos los mensajes, no se limita solo a la los mensajes, no se limita solo a la expresión del mismo por medio de expresión del mismo por medio de

palabras. Sino que influyen, además, palabras. Sino que influyen, además, los siguientes aspectos: los siguientes aspectos:

1.- Que el mensaje sea transmitido por 1.- Que el mensaje sea transmitido por uno u otro emisor uno u otro emisor

2.- Que el mensaje se lance a un grupo 2.- Que el mensaje se lance a un grupo o a un individuo o a un individuo

3.- Que se ofrezca al receptor 3.- Que se ofrezca al receptor determinada imagen, gesto, modelo, determinada imagen, gesto, modelo, etc. Para así incorporar, elementos etc. Para así incorporar, elementos

de "comunicación no verbal" al de "comunicación no verbal" al capítulo de comunicaciones capítulo de comunicaciones interpersonales operativas interpersonales operativas

El conjunto de señales que una El conjunto de señales que una persona o un grupo emite (al margen persona o un grupo emite (al margen de los mensajes lingüísticos), puede de los mensajes lingüísticos), puede ser considerado como el transporte ser considerado como el transporte

emocional. emocional.

De dicho conjunto nacerá la capacidad De dicho conjunto nacerá la capacidad de acción del receptor, a partir del de acción del receptor, a partir del recuerdo que dichas señales hayan recuerdo que dichas señales hayan creado en él, aún existiendo en el creado en él, aún existiendo en el

emisor una falta de intencionalidad emisor una falta de intencionalidad consciente y aun pueda ser recibida consciente y aun pueda ser recibida

por el receptor del mismo de la misma por el receptor del mismo de la misma manera, o sea, inconcientemente. manera, o sea, inconcientemente.

Pero si que es evidente que la Pero si que es evidente que la respuesta que el receptor haga respuesta que el receptor haga estará condicionada por dicha estará condicionada por dicha

"lectura". "lectura".

El sistema de señales basado en las El sistema de señales basado en las emociones no necesita palabras emociones no necesita palabras

Debido a esto, los teóricos tratan de Debido a esto, los teóricos tratan de explicar el hecho de que las explicar el hecho de que las

emociones puedan haber emociones puedan haber desempeñado un papel fundamental desempeñado un papel fundamental en el desarrollo del cerebro humano en el desarrollo del cerebro humano mucho antes de que las palabras se mucho antes de que las palabras se

convirtieran en una herramienta convirtieran en una herramienta simbólica.. simbólica..

Este legado evolutivo significa que Este legado evolutivo significa que nuestro radar emocional se sintoniza nuestro radar emocional se sintoniza

con el de quienes nos rodean, con el de quienes nos rodean, fomentando una interacción más fomentando una interacción más

fluida y eficazfluida y eficaz

Se dice que la importancia del Se dice que la importancia del contenido verbal de un mensaje es contenido verbal de un mensaje es

bajo, respecto a otras formas de bajo, respecto a otras formas de expresión como, por ejemplo, el expresión como, por ejemplo, el

lenguaje corporal.lenguaje corporal.

La opinión que tenemos de los demás La opinión que tenemos de los demás (y esta determina los aspectos (y esta determina los aspectos

emocionales del discurso), se basan emocionales del discurso), se basan en tres características principales: en tres características principales:

• Contenido verbal 7%Contenido verbal 7%

• Interés del discurso oral 38%Interés del discurso oral 38%

• Lenguaje corporal 55%Lenguaje corporal 55%

"Las artes de la influencia""Las artes de la influencia"

Son potenciadores de la capacidad Son potenciadores de la capacidad emocional del receptor y serán, emocional del receptor y serán,

precisamente, las que incrementen precisamente, las que incrementen el nivel de recuerdo y posibilite la el nivel de recuerdo y posibilite la

toma de decisiones. toma de decisiones.

La habilidad social de movilizar La habilidad social de movilizar adecuadamente las emociones de los adecuadamente las emociones de los

demás necesita de varias demás necesita de varias competencias: competencias:

• InfluenciaInfluencia: Esgrimir tácticas eficaces de : Esgrimir tácticas eficaces de persuasión.persuasión.

• ComunicaciónComunicación: Enviar mensajes claros y : Enviar mensajes claros y convincentes.convincentes.

• Gestión de los conflictosGestión de los conflictos: Negociar y : Negociar y resolver los desacuerdos.resolver los desacuerdos.

• LiderazgoLiderazgo: Inspirar y orientar.: Inspirar y orientar.

• Catalizadores del cambioCatalizadores del cambio: Iniciar, : Iniciar, promover o controlar los cambios.promover o controlar los cambios.

Con respecto a la influencia, Con respecto a la influencia, recogemos de estas personas recogemos de estas personas los siguientes rasgos:los siguientes rasgos:

• Son muy persuasivas.Son muy persuasivas.

• Recurren a prestaciones muy precisas para captar la Recurren a prestaciones muy precisas para captar la atención de su auditorio.atención de su auditorio.

• Utilizan estrategias indirectas para recabar el Utilizan estrategias indirectas para recabar el consenso y el apoyo de los demás.consenso y el apoyo de los demás.

• Orquestan adecuadamente los hechos más Orquestan adecuadamente los hechos más sobresalientes para exponer más eficazmente sus sobresalientes para exponer más eficazmente sus opinionesopiniones

Sobre Comunicación Sobre Comunicación recogeríamos los siguientes:recogeríamos los siguientes:

• Saber dar y recibir, captan las señales emocionales y Saber dar y recibir, captan las señales emocionales y sintonizan con su mensaje.sintonizan con su mensaje.

• Abordan abiertamente las cuestiones difíciles.Abordan abiertamente las cuestiones difíciles.

• Escuchan bien, buscan la comprensión mutua y no Escuchan bien, buscan la comprensión mutua y no tienen problemas en compartir la información de que tienen problemas en compartir la información de que disponen.disponen.

• Alientan la comunicación sincera y permanecen Alientan la comunicación sincera y permanecen abiertos tanto a las buenas noticias como a las malas.abiertos tanto a las buenas noticias como a las malas.

Sobre el manejo de Sobre el manejo de conflictos:conflictos:• Manejan a las personas difíciles y las situaciones Manejan a las personas difíciles y las situaciones

tensas con diplomacia y tactotensas con diplomacia y tacto

• Reconocen los posibles conflictos, sacan a la luz Reconocen los posibles conflictos, sacan a la luz los desacuerdos y fomentan el descenso de la los desacuerdos y fomentan el descenso de la tensióntensión

• Alientan el debate y la discusión abiertaAlientan el debate y la discusión abierta

• Buscan el modo de llegar a soluciones que Buscan el modo de llegar a soluciones que satisfagan plenamente a todos los implicadossatisfagan plenamente a todos los implicados

Liderazgo:Liderazgo:

• Articulan y estimulan el entusiasmo por las Articulan y estimulan el entusiasmo por las perspectivas y los objetivos compartidosperspectivas y los objetivos compartidos

• Cuando resulta necesario, saben tomar Cuando resulta necesario, saben tomar decisiones independientemente de su decisiones independientemente de su posición. Son capaces de guiar el posición. Son capaces de guiar el desempeño de los demásdesempeño de los demás

• Lideran con el ejemploLideran con el ejemplo

Y en cuanto a los catalizadores Y en cuanto a los catalizadores del cambio, señalaremos los del cambio, señalaremos los siguientes rasgos: siguientes rasgos:

• Reconocen la necesidad de cambiar y Reconocen la necesidad de cambiar y eliminar barreraseliminar barreras

• Desafían el "status quo" y reconocen la Desafían el "status quo" y reconocen la necesidad del cambionecesidad del cambio

• Promueven el cambio y consiguen que otros Promueven el cambio y consiguen que otros hagan lo mismohagan lo mismo

• Modelan el cambio de los demásModelan el cambio de los demás

““El mensaje, la forma y el El mensaje, la forma y el contexto persuasivo” contexto persuasivo”

(recuerdos emocionales con (recuerdos emocionales con capacidad de acción) capacidad de acción)

• Los aspectos, podrían ser Los aspectos, podrían ser "clasificados" según nuestros "clasificados" según nuestros

intereses en:intereses en:

1.- Aspectos relacionados con el mensaje en sí 1.- Aspectos relacionados con el mensaje en sí mismo. Como son:mismo. Como son:

- La emisión correcta de los mensajes, o sea, la - La emisión correcta de los mensajes, o sea, la correcta expresión de una idea por medio de correcta expresión de una idea por medio de palabras.palabras.

- Interés del tema.Interés del tema.

- Concisión Concisión

2.- Aspectos relacionados con las 2.- Aspectos relacionados con las emociones que experimentan los emociones que experimentan los receptores. receptores.

Esto es aprovechar el campo Esto es aprovechar el campo emocional del receptor para los emocional del receptor para los "intereses" intencionales del emisor."intereses" intencionales del emisor.

Mediante:Mediante:

- la Forma de la transmisión. la Forma de la transmisión.

- Acercamiento. Acercamiento.

- Afectividad. Afectividad.

- Colaboración con el receptor. Colaboración con el receptor.

““Comunicarse Comunicarse adecuadamente es bailar adecuadamente es bailar

(emisor con receptor) (emisor con receptor) armónicamente”armónicamente”

3.- Aspectos relacionados con el grupo. Lo que 3.- Aspectos relacionados con el grupo. Lo que supone:supone:

- aceptar ideas aceptar ideas

- posibilitar la participación.posibilitar la participación.

- Motivar convenientemente. Motivar convenientemente.

- Resolver conflictos. Resolver conflictos.

- Negociar Negociar

Estos tres aspectos, se traducen en: Estos tres aspectos, se traducen en:

- Establecer muy claramente los objetivos de Establecer muy claramente los objetivos de enseñanza. enseñanza.

- Enunciar los discursos adaptándose a los Enunciar los discursos adaptándose a los alumnos/as. alumnos/as.

- No cargar de contenidos superfluos el acto didáctico.No cargar de contenidos superfluos el acto didáctico.

- Entender el concepto saturación informativa.Entender el concepto saturación informativa.

- Estructurar el discurso lógicamente. - Estructurar el discurso lógicamente.

- Sacar conclusiones prácticas - Sacar conclusiones prácticas

- Atender a las capacidades emocionales de los receptores/as. Atender a las capacidades emocionales de los receptores/as. Se trata de que los alumnos/as "entren" en el discurso emitido. Se trata de que los alumnos/as "entren" en el discurso emitido.

- Repercusión del mensaje. Repercusión del mensaje.

- Capacidad de persuasión. Recordemos que dicha capacidad se Capacidad de persuasión. Recordemos que dicha capacidad se establece esencialmente en los aspectos formales del establece esencialmente en los aspectos formales del mensaje. mensaje.

- Explotar los aspectos no verbales de la comunicación. Los Explotar los aspectos no verbales de la comunicación. Los receptores deben recibir un conjunto de estímulos capaces de receptores deben recibir un conjunto de estímulos capaces de determinar el recuerdo operativo. Estamos intentando determinar el recuerdo operativo. Estamos intentando "enseñar" una conducta que el receptor deberá poner en la "enseñar" una conducta que el receptor deberá poner en la práctica continuadamente (tiempo), lo cual va a exigir un práctica continuadamente (tiempo), lo cual va a exigir un recuerdo "vivo” recuerdo "vivo”

- Utilizar al grupo como fuente de recuerdo. Lo que supone la Utilizar al grupo como fuente de recuerdo. Lo que supone la discusión grupal. discusión grupal.

- Toma de decisiones a través del diálogo y la comparación de Toma de decisiones a través del diálogo y la comparación de criterios. criterios.

- Implicación de todos. Implicación de todos.

- Negociar incluso los contenidos de la enseñanza. Sacar Negociar incluso los contenidos de la enseñanza. Sacar conclusiones a partir de las reflexiones de grupo. conclusiones a partir de las reflexiones de grupo.

- Implicar la respuesta colectiva. Identificar la enseñanza con las Implicar la respuesta colectiva. Identificar la enseñanza con las realizaciones materiales y prácticas de los diversos elementos realizaciones materiales y prácticas de los diversos elementos del grupo. del grupo.

- Animar y motivar.Animar y motivar.

- Orientar sin coaccionar. Establecer mecanismos de potenciación Orientar sin coaccionar. Establecer mecanismos de potenciación y cohesión de los diversos "roles" del grupo. y cohesión de los diversos "roles" del grupo.

RECUERDO, PERSUASIÓN Y RECUERDO, PERSUASIÓN Y "SENTIDO COMÚN“"SENTIDO COMÚN“

EL APRENDIZAJE EN CHOMSKY EL APRENDIZAJE EN CHOMSKY

La gramática y el sentido común se La gramática y el sentido común se adquieren "individualmente“, sin adquieren "individualmente“, sin

esfuerzo, rápida y uniformemente, esfuerzo, rápida y uniformemente, por el solo hecho de vivir bajo unas por el solo hecho de vivir bajo unas

condiciones de interacción, condiciones de interacción, exposición y atención exposición y atención

En este razonamiento hace referencia a En este razonamiento hace referencia a la posibilidad de "potenciar" el sentido común, la posibilidad de "potenciar" el sentido común, como estructura de comportamientos seguros, como estructura de comportamientos seguros, a partir del aprendizaje que estaría formado a partir del aprendizaje que estaría formado por:por:

- La forma en que los mensajes son transmitidosLa forma en que los mensajes son transmitidos

- La capacidad emocional que despiertan La capacidad emocional que despiertan (hábilmente promovida por el emisor) (hábilmente promovida por el emisor)

- La inmersión en el grupo La inmersión en el grupo

De lo que se deduce que se habla de De lo que se deduce que se habla de generar "espacios formativos" en los generar "espacios formativos" en los

que dichas manifestaciones se que dichas manifestaciones se produzcan de manera natural e produzcan de manera natural e

impregnen el desarrollo cotidiano de impregnen el desarrollo cotidiano de los elementos de dicho grupo los elementos de dicho grupo

PersuadirPersuadir, por lo tanto, no , por lo tanto, no supondría "razonar" conocimientos o supondría "razonar" conocimientos o imponer conductas sino que imponer conductas sino que supondría generar entornos capaces supondría generar entornos capaces de motivar determinada conducta de motivar determinada conducta

Al igual que la lengua materna se desarrolla durante Al igual que la lengua materna se desarrolla durante los primeros años de vida, siendo prácticamente los primeros años de vida, siendo prácticamente

imposible ocupar este espacio en edades imposible ocupar este espacio en edades posteriores, Algo parecido ocurre con el sentido posteriores, Algo parecido ocurre con el sentido

común. común.

El entorno "llena" de contenido específico tanto el El entorno "llena" de contenido específico tanto el lenguaje como el sentido común. lenguaje como el sentido común.

Ello se produce en los primeros años de vida, de ahí Ello se produce en los primeros años de vida, de ahí la importancia decisiva de la formación (entendida la importancia decisiva de la formación (entendida ésta como la capacidad social de proporcionar el ésta como la capacidad social de proporcionar el entorno adecuado a los recién nacidos para que entorno adecuado a los recién nacidos para que

desarrollen las capacidades naturales de desarrollen las capacidades naturales de aprendizaje). aprendizaje).

Cuando hablamos de formación de Cuando hablamos de formación de adultos, la situación se hace adultos, la situación se hace

extremamente compleja porque el extremamente compleja porque el período de aprendizaje "natural" ha período de aprendizaje "natural" ha

finalizado finalizado

Esto no quiere decir que el aprendizaje Esto no quiere decir que el aprendizaje no exista, sino, que suele ser más no exista, sino, que suele ser más

difícil aprender una lengua extranjera difícil aprender una lengua extranjera a los cuarenta años de lo que ha sido a los cuarenta años de lo que ha sido

el aprendizaje automático, el aprendizaje automático, inconsciente, extremadamente inconsciente, extremadamente

rápido y eficaz de la lengua materna rápido y eficaz de la lengua materna hasta los cinco años hasta los cinco años

Chomsky diferencia entre lo que denomina Chomsky diferencia entre lo que denomina sistema cognitivos, donde una persona puede sistema cognitivos, donde una persona puede

disponer de tres de dichos sistemas:disponer de tres de dichos sistemas:

- GramáticaGramática

- Sentido común Sentido común

- Conocimiento físico Conocimiento físico

el sistema físico puede explicarse, el sistema físico puede explicarse, articularse, transmitirse a otras articularse, transmitirse a otras personas.personas.

Los otros dos sistemas, en cambio, son Los otros dos sistemas, en cambio, son poseídos inconscientemente en su poseídos inconscientemente en su mayor parte y se sitúan más allá de los mayor parte y se sitúan más allá de los límites de la información límites de la información introspectiva introspectiva

Mecanismos lingüísticos Mecanismos lingüísticos esenciales favorecedores esenciales favorecedores del recuerdodel recuerdo

Analicemos ahora, las características Analicemos ahora, las características pragmáticas de los tres aspectos que pragmáticas de los tres aspectos que

hemos enumerado: hemos enumerado:

El discurso, para que pueda ser El discurso, para que pueda ser "entendido" correctamente debería "entendido" correctamente debería seguir una estructura que seguir una estructura que denominaríamos "lógica". denominaríamos "lógica".

No se trata de establecer las normas No se trata de establecer las normas gramaticales mínimas de una oración gramaticales mínimas de una oración

y de la unión de las mismas para y de la unión de las mismas para transmitir operativamente un mensaje, transmitir operativamente un mensaje,

sino, solo que, dicha oración debe sino, solo que, dicha oración debe presentarse siguiendo un modelo, presentarse siguiendo un modelo,

prácticamente universal prácticamente universal

Dicha estructura profunda del lenguaje Dicha estructura profunda del lenguaje se establecería siguiendo las se establecería siguiendo las

siguientes características:siguientes características:

O = SN SVO = SN SV

O = oración O = oración SN = sintagma nominalSN = sintagma nominalSV =sintagma verbalSV =sintagma verbal

SN = (det) N (SP)SN = (det) N (SP)

Un sintagma nominal consta de un Un sintagma nominal consta de un determinante opcional, un nombre, y determinante opcional, un nombre, y un sintagma preposicional opcionalun sintagma preposicional opcional

SV = V SN (SP)SV = V SN (SP)

Un sintagma verbal consta de un Un sintagma verbal consta de un verbo, un sintagma nominal y un verbo, un sintagma nominal y un sintagma preposicional opcionalsintagma preposicional opcional

Analizaremos la oración siguiente Analizaremos la oración siguiente intentando hallar en ella los intentando hallar en ella los mecanismos útiles tanto a la mecanismos útiles tanto a la

comprensión como a la expectativa comprensión como a la expectativa del receptor:del receptor:

El perro come heladoEl perro come helado

"el“"el“

El receptor la busca en su diccionario mental, lo que El receptor la busca en su diccionario mental, lo que supone buscarla a la derecha de una regla y supone buscarla a la derecha de una regla y

hallar su categoría a la izquierda. hallar su categoría a la izquierda.

Se trata de un determinante (det). Se trata de un determinante (det).

Los determinantes, como toda palabra, forman Los determinantes, como toda palabra, forman parte de un sintagma más grandeparte de un sintagma más grande

En la parte derecha del determinante surge el En la parte derecha del determinante surge el nombre. nombre.

Se genera un sintagma nominal (SN).Se genera un sintagma nominal (SN).

Esta estructura incompleta tiene que ser Esta estructura incompleta tiene que ser mantenida en alguna clase de mantenida en alguna clase de memoriamemoria. .

"memoria de trabajo". "memoria de trabajo".

Si el emisor se detiene en este momento Si el emisor se detiene en este momento (brevemente) potencia la capacidad receptora (brevemente) potencia la capacidad receptora

del receptor, dado que la característica de del receptor, dado que la característica de "incompleta" de la oración le deja a la espera "incompleta" de la oración le deja a la espera

de "necesaria" continuidad de "necesaria" continuidad

En la "gramática universal", la En la "gramática universal", la carencia de una parte de la carencia de una parte de la

estructura genera situaciones de estructura genera situaciones de atención, dada la irregularidad del atención, dada la irregularidad del

procesoproceso

Cuando aparece "perro” completa el Cuando aparece "perro” completa el sintagma nominal, este proceso, es sintagma nominal, este proceso, es

sumamente útil para generar sumamente útil para generar expectativas de comunicación muy expectativas de comunicación muy

interesantes para la aportación interesantes para la aportación emocional del mensajeemocional del mensaje

En este punto se puede inferir parte En este punto se puede inferir parte del significado de la oracióndel significado de la oración

Momento clave para potenciar la respuesta del Momento clave para potenciar la respuesta del receptor (situación de enseñanza). Se puede receptor (situación de enseñanza). Se puede reconvertir el supuesto sintagma verbal en reconvertir el supuesto sintagma verbal en una pregunta (por ejemplo), exigiendo del una pregunta (por ejemplo), exigiendo del

alumno/a la capacidad creativa pertinente. alumno/a la capacidad creativa pertinente.

Estos mecanismos favorecen el recuerdo, Estos mecanismos favorecen el recuerdo, dado que los receptores participan dado que los receptores participan

plenamente en la estructura del mensaje plenamente en la estructura del mensaje (estructura "gramatical" del mensaje).(estructura "gramatical" del mensaje).

La siguiente palabra es "come", que La siguiente palabra es "come", que recibe la etiqueta V de verbo. recibe la etiqueta V de verbo.

Los verbos sólo pueden pertenecer a Los verbos sólo pueden pertenecer a un sintagma verbal un sintagma verbal

¿Qué hubiera ocurrido si el contenido semántico de dicho ¿Qué hubiera ocurrido si el contenido semántico de dicho verbo no hubiera sido lógico y coherente con la verbo no hubiera sido lógico y coherente con la significación del sintagma nominal precedente?significación del sintagma nominal precedente?

Que hubiera generado una "tensión" en el receptor. Que hubiera generado una "tensión" en el receptor.

Tensión que le obligaría a rectificar (a rectificar la propia Tensión que le obligaría a rectificar (a rectificar la propia emisión del mensaje). emisión del mensaje).

Ello supondría una participación activa en la elaboración del Ello supondría una participación activa en la elaboración del mismo. Se trata de aprovechar hábilmente los mecanismos mismo. Se trata de aprovechar hábilmente los mecanismos

perceptivos (a lo largo del tiempo de emisión) de las perceptivos (a lo largo del tiempo de emisión) de las estructuras universales del lenguaje.estructuras universales del lenguaje.

Este SV, además de contener un verbo Este SV, además de contener un verbo puede tener también un sintagma puede tener también un sintagma nominal (que es el objeto del verbo).nominal (que es el objeto del verbo).

Por lo que, el analizador predice que Por lo que, el analizador predice que lo que ha de seguir es otro SN.lo que ha de seguir es otro SN.

Lo que sigue es "helado", un nombre, Lo que sigue es "helado", un nombre, que forma parte de un SN. que forma parte de un SN.

De esta manera las piezas del De esta manera las piezas del rompecabezas encajan rompecabezas encajan

perfectamenteperfectamente

Conclusiones prácticas:Conclusiones prácticas:

Elaborar las oraciones a partir de los Elaborar las oraciones a partir de los esquemas estructurales básicos de la esquemas estructurales básicos de la

gramática. gramática.

Ello supone el uso de frases cortas.Ello supone el uso de frases cortas.

Aprovechar la necesaria estructuración Aprovechar la necesaria estructuración en el tiempo de la emisión para en el tiempo de la emisión para

generar "expectativas".generar "expectativas".

Potenciar la participación de los Potenciar la participación de los alumnos/as en la elaboración de la alumnos/as en la elaboración de la

propia estructura lingüística.propia estructura lingüística.

Obligar a la "verbalización" de las oraciones, Obligar a la "verbalización" de las oraciones, completándolas, modificándolas, etc. completándolas, modificándolas, etc.

Ello obliga al mecanismo mental a ejercicios Ello obliga al mecanismo mental a ejercicios de creatividad importantes y de creatividad importantes y favorecedores del recuerdo. favorecedores del recuerdo.

Además, no es lo mismo "decir" que "oír" en Además, no es lo mismo "decir" que "oír" en cuanto al grado de repercusióncuanto al grado de repercusión