nowy konsument 24_7 - frątczak-rudnicka grabowska 2012

dr Agata Grabowska dr Barbara Frątczak-Rudnicka

Nowy Nowy Nowy Nowy konsumentkonsumentkonsumentkonsument24/724/724/724/7

II Forum ,,Customer Experience Management”28-29.11.2012, Warszawa

Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7

Menu, czyli o czym powiemy

� Konsumpcja na okrągło

� Apetyt na doświadczenia

� Wiele smaków

� Cyfrowe menu i sztućce

Konsumpcjana okraglo


‚ /

Konsumpcja na okrągło


* zakupy on-line* instant gratification* social shopping


4


zakupy on-line


prognoza r/r na 2012: +24%

5

Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7

zakupy on-line


6


instant gratification


7

Międzynarodowy sklep wysyłkowy ASOS wprowadził interfejs ‘scan to buy’ –

umożliwiający zakup podczas przeglądania katalogu

Australijski magazyn

modowy „The Iconic”

właśnie ogłosił, że będzie

wydawał raz na kwartał

numer z możliwością

bezpośredniego zakupu

„ze strony”

Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7 Konsumpcja na okrągło


8




W sklepie, w domu u kogoś …

9




10




Nordstrom

Walmart

11


social shopping


12

Nie wiesz co wybrać? Dwie fotki, kilka chwil i już wiesz!


social shopping


13

Apetyt na doswiadczenia


‚


* sklep pełen doświadczeń* pop-up stores* niedostepnosc

Apetyt na doświadczenia

,

‚ ‚

15

Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7 Apetyt na doświadczenia

16


17


18


19


20


limitowane serie

produktów, dostępne

przez ograniczony czas

lub w ograniczonych

lokalizacjach

Leica - dom mody Hermes

tylko jeden taki na świecie!

tylko w jednym mieście

21

Wiele smakow


‚


WIELE TRENDÓW KONSUMENCKICH*:

1. SPRYTNY KONSUMENT – konsumenci chcą być

„smart”, wyszukują, porównują, oszczędzają

2. ZAKUPOWE SAFARI – zakupy to przygoda, zabawa,

rozrywka

3. SCYFROWANI – online i offline to już jeden świat

4. WYLOGOWANI – ucieczka i wytchnienie od

technologii

5. EKO2 – dalszy wzrost wrażliwości ekologicznej

Wiele smaków

*Teczka Trendów 2012, 4P research mix

23


WIELE TRENDÓW KONSUMENCKICH* (cd):

6. LOKLANIE IDEALNIE – lokalne i swojskie znaczy nasze

i lepsze

7. RETRONOWOCZEŚNI – stylizowane na dawne,

ale nowoczesne

8. SPOŁEM – chcemy być razem i działać wspólnie

9. DOBRYM BĄDŹ! – bycie dobrym ma znaczenie

10. NIEGRZECZNI – pozwalamy sobie na „małe grzechy”,

zezwalamy na egoizm, jesteśmy „niepoprawni”

Wiele smaków

*Teczka Trendów 2012, 4P research mix

24

Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7 Wiele smaków

Mix trendów:

• różne trendy się zazębiają, a czasem są

wobec siebie sprzeczne lub w kontrze

• ten sam konsument zależnie od sytuacji,

okazji czy roli, w jakiej funkcjonuje, może

sięgać po różne trendy

• w komunikacji marketingowej powinniśmy

mieszać trendy, sięgać także po te, które

nie są oczywiste dla naszej kategorii

25

Cyfrowe menu i sztućce



27


KLUCZOWE FUNKCJONALNOSCI:

• info o okazjach, kuponach i eventach

• info o produktach, recenzje; opinie innych

konsumentów

• oglądanie produktów

• fotografowanie produktów/ skanowanie kodów

w celach porównania

• poszukiwanie sklepów/ ich selekcja

• listy zakupowe; listy „podarunkowe”

• wysyłanie prezentów; kart podarunkowych

• kontrola programów lojalnościowych

• przypomnienia

• płatności, dostawy

‚


28


� listy zakupowe

� i „kalkulatory”

Listonic – polska aplikacja

z listą zakupową… i nie tylko

Co dziś na obiad? – kulinarne

inspiracje Knorr na FB z możliwością

generowania listy zakupów

www.zubrówka.pl – kalkulator

podpowie ile alkoholu kupić

na imprezę

aplikacja

Orange


29


� przepisy

� porady

� promocje


30


� kupony

na niektórych rynkach trzy-cyfrowe

wzrosty; szczególnie on-linowe;

USA – między 2007 a 2011r. – wzrost 35%

nowa grupa docelowa: 18-25 lat

kupony na zakupy w Internecie

- od września w Polsce


31


� geolokalizacja

� geofencing

geolokalizacja pomaga znaleźć okazje w okolicy (aplikacja VISA) oraz

… najtańszą stację benzynową najbliższy bankomat i … toaletę

geofencing


32


SK Telecom (z Korei Poł.) – synchronizacja wózka zakupowego

wyposażonego w tablet ze smartfonem klientów. Za pomocą aplikacji

tworzą w domu listę zakupową, formułują pytania odnoście produktów

i dostępnych w danej kategorii kuponów. Po wejściu do partycypują-

cych sklepów - na tablecie pojawiają się odpowiednie informacje.

� lista zakupowa

zsynchronizowana

z wózkiem

zakupowym


33


� porady, podpowiedzi


34


33% Polaków korzysta

z porównywarek cenowych

(np. Ceneo, Nokaut, Okazje,

Radar, Skąpiec, Tanio);

oraz 83% kupujących online!

SAVE UP - polska innowacyjna

aplikacja ułatwiająca tańsze

zakupy

� porównywarki cen,

ofert


35


� showrooming

Jak z tym walczą sklepy tradycyjne:

� zakazami, „zagłuszaczami”

� ofertą na wyłączność (np. Macy’s, ToysRus),

marki własne

� kuponami w sklepie

� punktami w programie lojanościowym

� dostawą do domu

� lepszym customer experience

� lepszym serwisem

� price matching

� on-line (np. Tip or Skip)

1/5 konsumentów w USA

1/2 użytkowników

smartfonów

Udostępniona w tym miesiącu aplikacja „Black Friday Special” domu

towarowego Macy’s pozwala :

• oglądać specjalne okazje

• stworzyć listę zakupową (wspólną dla np. całej rodziny)

• zlokalizować określone produkty w sklepie

• na aktualizowane, krótkotrwałe, unikalne oferty w czasie wizyty

w sklepie

• Dbają o doświadczenia offline – niedawno zmodernizowane dział

z butami (kosztem 400 milionów $): 280.000 par butów!

Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7Nowy konsument 24/7 Cyfrowe menu i sztućce


37


Cadbury - gra na smartfona

� gry, nagrody

� materiały promocyjne

� dodatkowe informacje

TacoBell + MTV – piosenki,

wywiady z artystami

86% Polaków ze smartfonami

zna/ widziało, a 15% -zeskanowało kod QR


38


szwedzka aplikacja umożliwiająca poznanie rolnika,

od którego krów pochodzi mleko, które kupiliśmy


39


• dostępność przede wszystkim

• dbaj o radość doświadczeń

• dostarczaj wiele smaków

• dawaj narzędzia

DZIEKUJEMYDZIEKUJEMYDZIEKUJEMYDZIEKUJEMY!

Kontakt:

[email protected]

[email protected]

‚

nowy konsument 24_7 - frątczak-rudnicka grabowska 2012

Business