Novus

Arbetsbok - medarbetarundersökningFrån siffror till handling!

Proj. Nr 10548

Innehållsförteckning

Till dig som är chef 3Beskrivning av modell samt läsanvisning 12Till arbetsgruppen 16Handlingsplan, enheten 26Ledningsfrågor 27

Till dig som är chef

Från information till insikt och handling!

Nu är resultatet från medarbetarundersökningen framme och det är dags att gå igenom detta inom företaget!

Detta görs dels på övergripande strategisk nivå och dels på operativ nivå, d v s alla arbetsgrupper går igenom sitt resultat och prioriterar de områden man vill åtgärda och en handlingsplan tas fram.

Varje arbetsgrupp prioriterar och fokuserar några områden. Dessa skall vara områden som man kan påverka och förändra inom arbetsgruppen. Detta sammanställs i handlingsplanen.

På ett separat blad listas områden som är viktiga att förändra men som man inte kan ändra på arbetsgruppsnivå, vilket vidarebeordras till ledningen.

Lycka till!

Peter Blomqvist

Åtgärdsprocess

Aktivitet Klart

Ledningen arbetar igenom resultat och prioriterar förbättringsområden. Kommunikation till organisationen.

V 19

Enhetsrapport samt arbetsbok ut till respektive enhets ledare

20

Genomgång i arbetsgruppen, handlingsplan arbetas fram

V21-35

Chefsrapporter diskuteras i samtal med överordnad chef

V 35-36

Handlingsplan arbetas in i affärsplan/verksamhetsplan V 38-39

Uppföljning – (närmaste chef ansvarig) V 2

Att tänka på innan man går igenom resultaten

Ett sammanfattande medarbetarindex för svenskt arbetsliv ligger på cirka 55 - 60 i genomsnitt.Ett index över 65 är uttryck för en väl fungerande verksamhet.Ett index som ligger på 40 eller därunder signalerar stora problem på arbetsplatsen.

Tjänstemannaorganisationer ligger oftast högre än genomsnittet. Ett genomsnittligt värde där är ca 60. Det är inte ovanligt att marknads- och säljorganisationer ligger över detta. Säljare är dock känsliga för störningar i organisationen. Kollektivanställda ligger vanligtvis på lägre index. Där är ett normalvärde ca 50.

Om ni har ett bra resultat på er enhet, slå er inte till ro med det! Finns det möjlighet till ytterligare förbättringar? Finns det olika faktorer som kan hota det starka resultatet som finns på enheten?

 Om ni har ett svagt resultat på enheten, försök inte åtgärda allt på en gång! Identifiera

istället vad som är särskilt viktigt att ta tag i, vad kan ni åtgärda snabbt och enkelt, vad kan

ta lite längre tid? 

Process

Involvera alla medarbetare så långt det är möjligt

Presentera resultaten

Fokusera det som man kan påverka inom gruppen/enheten

Områden som hör hemma hos ledningen listas separat

Välj tillsammans med medarbetarna ut några få prioriterade områden

Diskutera igenom dessa. Vad är problemet?

Diskutera möjliga lösningar. Små steg är icke att förakta!

Definiera aktiviteter som skall vidtas och ansvariga samt tidplan.

Bestäm hur och när ni skall följa upp ert förbättringsarbete.

Analysera resultaten

Titta efter svagheter och styrkor i resultaten

Leta efter mönster- vad säger resultaten dig? Finns det resultat som verkar motsägelsefulla?

Jämför enhetens resultat med genomsnittet - var finns de största gapen?

Notera och fundera, men dra inga långtgående slutsatser förrän du träffat medarbetarna

Frågor kring arbetsbelastning och fysisk arbetsmiljö är alltid svårare att få höga resultat på

Frågor som är nära individen, t.ex. kompetens är lättare att få höga resultat på

Att tänka på innan man går igenom sin ledarskapsprofil

Reflektera kring vad du själv tycker är viktigast i ledarrollen utifrån den situation som enheten befinner sig i. I vissa fall behöver inte ett lågt värde på ledarskap betyda att det är fel på ledarskapet. Situationen kan vara speciell.

Resultatet måste alltid tolkas utifrån sitt sammanhang!

Ledarrapporten är inte till för att döma dig som ledare, utan för att ge dig ett redskap för utveckling. Ta tillvara de möjligheter till stöd som finns! Det kan du få från din chef, din HR-kontaktperson eller från konsult på Novus. De ledare som har ett ledarindex på 45 eller under kommer att bli kontaktade av sin HR-kontaktperson.

Exempel på när en bra ledare kan få låga betyg:

•En ny chef får ofta lägre andel positiva bedömningar, helt enkelt för att medarbetarna har svårt att bedöma honom eller henne och väljer mittalternativet istället.

•En chef med sina medarbetare spridda geografiskt får ofta lägre andel positiva omdömen. Medarbetarna känner sig ofta självgående och inte lika beroende av chefen. Av naturliga skäl har de ofta mindre kontakt med honom eller henne.

•En chef kan vara i ett läge där han eller hon driver förändringsarbete som inte upplevs positivt av medarbetarna. Detta kan visa sig i lägre betyg, även om ledaren är en mycket bra ledare som gör exakt det han/hon skall.

Ny struktur på din ledarrapport

Ledarskapsindex är framtaget på samma sätt som förra året.

Frågorna kring den närmaste chefen är däremot redovisade enligt en ny struktur som återspeglar SJs chefers olika roller. Rubrikerna är:

1. Övergripande bedömning av närmaste chefen

2. Verksamhetsansvarig

3. Ledare

4. Arbetsgivarrollen

De tre första består av frågor som direkt mäter hur man uppfattar sin närmaste chef. Det fjärde området, arbetsgivarrollen, består av frågor som mer indirekt har bäring på ledarskapet.

På bild 1-3 finns även Ledarskapsindex presenterat. Detta är genomsnittet av de frågor som ingår i bild 1-3. Frågorna under rubriken Arbetsgivarrollen ingår inte i Ledarskapsindex.

Några råd kring kommunikation kring resultaten

Säg aldrig att resultat är dåliga. Dels ger det fel fokus, dels kan ett resultat som ser ”dåligt” ut efter förutsättningarna vara godkända. Säg att resultaten är ”låga” istället.

Lyft fram det som är bra också. Om en enhet ligger väldigt lågt så har de säkert ändå ett par frågor som ligger kring medel, lyft fram det som positivt.

Var öppna. Är det låga resultat måste man vara tydlig med det, samt poängtera att något måste göras, samt att alla har ett ansvar för att resultaten ser ut som de gör och att det sker förbättringar.

Hitta inte på ursäkter om resultaten är låga.

Beskrivning av modell och läsanvisning

Förutsättningar i organisationenFörutsättningar i organisationenFörutsättningar i organisationenFörutsättningar i organisationen

Rationell och emotionell motivationRationell och emotionell motivationRationell och emotionell motivationRationell och emotionell motivation

EngageradeEngageradedrivande medarbetaredrivande medarbetare

EngageradeEngageradedrivande medarbetaredrivande medarbetare

Upplevelse Upplevelse av SJav SJ

Förutsättningar i organisationenFörutsättningar i organisationen

Rationell och emotionell motivationRationell och emotionell motivation

Engageradedrivande medarbetare

Engageradedrivande medarbetare

Upplevelse av SJ Undersökningsupplägget

Drivande och sant engagerade medarbetare är en nödvändighet för att företag skall lyckas skapa den

upplevelse av varumärket som skapar lojala kunder.

För att medarbetarna skall uppvisa detta engagemang i handling krävs att de är motiverade. Vi skiljer på

rationell och emotionell motivation. Den rationella innebär att man väger för och emot och utifrån rationella kalkyler finner en motivation. Den emotionella är mer baserat på känslor, hur företaget lyckas slå an strängar inom oss som gör oss motiverade.

För att skapa engagemang krävs att vissa förutsättningar inom företaget är uppfyllda:• Förutsättningar i arbetet: Organisation och rutiner, mål, information

• Personlig arbetssituation: Utvecklingsmöjligheter, respekt för arbetet, stress

• Samverkan/spridning av kunskap: Innovationsklimat, samarbete och lärande

• Handlingskraft: Kompetens, trivsel, initiativtagande

• Värderingar: kännedom, leva enligt värderingar, kundfokus

• Ledning: Närmaste chef, företagsledning

Förutom att fokusera utvecklingsområden i undersökningen fokuserar vi även företagets styrkor. Hur kan vi använda det vi gör bra idag till att förändra det som behöver bli bättre?

Diagram – Så här läser du det!

Region 2 – Enhet X

Personlig arbetssituation

Antal svar: 24% Negativ % Positiv

201

0

SJ

tota

ltt

Div

isio

n

Ve

t e

j

0 20 40 60 80 10020406080100

Personlig Arbetssituation

20

10

20

11

36 45 68 52 45 0

a Jag utvecklar mig och min kompetens i mitt arbete 29 58 70 49 44 0

b Jag känner mig respekterad för det arbete jag gör 46 42 68 55 47 0

c Jag tycker att jag har en bra balans mellan arbetslivet

och privatlivet38 38 53 45 0

d Jag har överlag en hanterbar arbetsbelastning 29 46 50 41 0

e Totalt sett är jag nöjd med min personliga

arbetssituation38 42 65 51 49 0

2010 4 5 Stämmer helt 1 Stämmer inte alls 2 2008 4 5 Stämmer helt 1 Stämmer inte alls 2

Andelen positiva (angett 4-5) på enheten i genomsnitt på alla frågor som ingår i Personlig arbetssituationAndelen negativa (angett 1-2)

i genomsnitt på alla frågor som ingår i Personlig arbetssituation Andelen positiva på enheten

föregående mätning

Andelen pos.På divisionen

Andelen positiva i genomsnitt inom SJtotalt

Andelen positiva (angett 4-5) på enheten i genomsnitt på delfrågan

Andelen somej besvarat frågan

Andelen som svarat 3 visas ej i diagrammet men kan räknas ut genom att lägga ihop den negativa med den positiva andelen och dra detta från hundra.

Det ljusgröna står för andelen fyror,Mörkgrönt andelen femmor, Orange andelen tvåor och Mörkrött andelen ettor.

Till arbetsgruppen

Ledarskap Medarbetarskap

• Mål• Uppföljning• Arbetsfördelning och roller• Kommunikation• Samverkan

• Engagemang• Ansvarstagande

• för arbetsuppgift• för utveckling• för arbetsklimat

Utveckling är allas ansvar

Vi har de medarbetaresom vi förtjänar

Vi har de ledaresom vi förtjänar

Resultatgenomgång

Gå igenom resultatet tillsammans och diskutera översiktligt vad olika resultat kan stå för.

Är det något i resultatet som överraskade er?____________________________________________________________________________________________________

Vilka är era främsta styrkor?____________________________________________________________________________________________________

Vilka är era utvecklingsområden?____________________________________________________________________________________________________

Resultatgenomgång

Gå igenom resultatet tillsammans och diskutera översiktligt vad olika resultat kan stå för.

Vilka är de största skillnaderna jämfört med föregående år?____________________________________________________________________________________________________

Vad kan förklara de största förbättringarna?____________________________________________________________________________________________________

Vad kan förklara det förändringar som i störst utsträckning gått i negativ riktning?____________________________________________________________________________________________________

Prioritering

Prioritera vilka områden ni anser är viktigast att ta tag i och förbättra. Ange för vart och ett varför just detta prioriteras (på följande sidor).

Prioriterat område 1. _________________________________

Prioriterat område 2. _________________________________

Prioriterat område 3. _________________________________

Prioriterat område 1. ______________________

Anledningen till att detta område prioriterats:

__________________________________________________

__________________________________________________

Vilka konsekvenser riskerar vi att få om vi inte tar tag i detta område?

__________________________________________________

__________________________________________________

Vad kan vi och företaget vinna på att vi kommer tillrätta med detta område?

__________________________________________________

__________________________________________________

Prioriterat område 2.______________________

Anledningen till att detta område prioriterats:

__________________________________________________

__________________________________________________

Vilka konsekvenser riskerar vi att få om vi inte tar tag i detta område?

__________________________________________________

__________________________________________________

Vad kan vi och företaget vinna på att vi kommer tillrätta med detta område?

__________________________________________________

__________________________________________________

Prioriterat område 3. ______________________

Anledningen till att detta område prioriterats:

__________________________________________________

__________________________________________________

Vilka konsekvenser riskerar vi att få om vi inte tar tag i detta område?

__________________________________________________

__________________________________________________

Vad kan vi och företaget vinna på att vi kommer tillrätta med detta område?

__________________________________________________

__________________________________________________

Dialog kring respektive förbättringsområde

Diskutera vilka problemen är inom området, lista dem

Konkretisera hur det tar sig uttryck

Konkretisera vad det får för effekter i det dagliga arbetet och hur det påverkar kunderna och verksamheten

Diskutera hur ni skulle vilja att det fungerade och vad som skulle vara det optimala för verksamheten. Sätt upp mål.

Titta om det fanns några åtgärdsförslag kring detta bland de öppna svaren i undersökningen.

Formulera konkreta åtgärdsförslag som ni på enheten kan genomföra, för in detta i handlingsplanen inkl. tidplan, ansvarig och hur det skall följas upp (sprid ut ansvaret för olika punkter inom enheten, chefen bör inte stå som ansvarig på alla punkter)

Om vissa frågor är mycket viktiga men omöjliga att hantera på enhetsnivå skall dessa listas under Ledningsfrågor (separat blad).

Handlingsplan

Handlingsplan, enhet/arbetsplats ______________________

Prioriteratområde

Åtgärd Ansvarig Klart Uppfölj-ning

Skickas till divisions-/stabschef

LedningsfrågorFrågor/områden som enhet ________anser att

ledningen måste ta tag i

Prioriteratområde

Förslag på åtgärd Detta riskerar vi Detta vinner vi

Skickas till divisions-/stabschef