novena medición estudio victimización del comercio primer semestre 2013 cámara nacional de...
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Novena MediciónEstudio Victimización del Comercio
Primer Semestre 2013
Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile – Adimark GfK
Objetivos y Metodología
• Determinar y cuantificar los delitos y/o faltas que afectaron al comercio durante el primer semestre del año 2013 y comparar con los resultados obtenidos en las mediciones anteriores.
• Estudio de carácter cuantitativo, con entrevistas telefónicas.
• Dueños o encargados en el comercio.• Tipo de comercio: Comercio (Tiendas por departamento, Supermercados, Farmacias, Compra y Venta de
automóviles, Estaciones de servicio, Otros negocios al por menor), Turismo (Hoteles, Restaurantes), Servicios (Empresas de logística).
• De las ciudades: Iquique, Valparaíso/ Viña del Mar, Concepción y Santiago.
Objetivo General
Tipo de Estudio
Población Objetivo
Metodología
Muestra
La muestra fue de 609 casos, distribuidos como se detalla a continuación:
Error muestral: +4%, bajo supuesto de varianza máxima al 95% de confianza.
Muestra Porcentaje % Muestra Porcentaje %
Otros negocios al por menor 346 56.8 Centro comercial / Mall 62 10.2
Tienda por departamento 10 1.6 Barrio o comercio vecinal 148 24.3
Supermercado 9 1.5 Sector periférico o industrial 45 7.4
Farmacia 24 3.9 Calle principal 234 38.4
Hotel 55 9 En su casa 109 17.9
Restaurante 117 19.2 Barrio Residencial 1 0.2
Compra y venta de automóviles 24 3.9 En la calle 2 0.3
Estación de servicio 17 2.8 Sector Patrimonial 1 0.2
Empresa de logística 7 1.1 Otro 1 0.2
No responde 6 1
Santiago 303 49.8
Iquique 102 16.7 Micro 271 44.5
Viña del Mar/ Valparaíso 102 16.7 Pequeña 118 19.4
Concepción 102 16.7 Mediana 80 13.1
Grande 37 6.1
Nor Oriente 45 14.9 No responde 103 16.9
Sur Oriente 126 41.6
Nor Poniente 81 26.7 Dueño - Socio 292 47.9
Sur Poniente 51 16.8 Administrador - Encargado del local 317 52.1
Tip
o de
Neg
ocio
Ciu
dad
Ubi
caci
ón N
egoc
ioTa
mañ
o N
egoc
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argo
Áre
as S
antia
go
• El terreno se realizó entre el 10 de Julio y el 12 de Agosto de 2013.
• Estudio no ponderado, dado que la muestra se distribuyó proporcional al universo obtenido en
la base de datos.
• Para el análisis, los tipos de negocio se agruparon de la siguiente manera:
* Otros negocios al por menor son principalmente botillerías, almacenes / minimarkets, zapaterías, tiendas de vestuario, entre
otras.
Tiendas por DepartamentoSupermercadosFarmaciasOtros Negocios al por menor OTROS NEGOCIOS AL POR MENOR 346HotelesRestaurantesCompra y Vta de AutomóvilesEstaciones de Servicio OTROSEmpresas de Logística
48
43
172
RETAIL
HOTELES/ RESTAURANTES
Metodología
Actos delictivos y/o faltas ocurridas en el Primer Semestre de 2013
Resultados
Al mismo tiempo de la entrevistas se iban leyendo las siguientes definiciones de Actos Delictivos
1. Hurto: Apropiación de una cosa mueble ajena, sin la voluntad de su dueño, sin hacer uso de la violencia, intimidación en las personas o de la fuerza en las cosas, ello sin que la víctima se percate en el momento de la sustracción.
2. Hurto Hormiga: Hurto que ocurre al interior de los locales comerciales, de cuantía inferior a media UTM.
3. Robo con Violencia: Apropiación de una cosa mueble ajena, sin la voluntad de su dueño, usando violencia y/o intimidación en las personas y/o fuerza en las cosas (empleo efectivo de la fuerza física o provocar temor justificado al daño físico).
4. Robo de Vehículos: Apropiación de un vehículo motorizado, sin la voluntad de su dueño. Este puede producirse con o sin violencia en las personas.
5. Robo de Accesorio de Vehículos: Apropiación de partes de un vehículo motorizado – tales como radio, parlantes, espejos, entre otros – sin la voluntad de su dueño. Este puede producirse con o sin violencia en las personas.
6. Delito Económico: Aquellos que vulneran, ya sea por apropiación o perjuicio, el patrimonio de las personas, naturales o jurídicas, y/o atentan contra el orden público económico, entre ellos se cuentan la falsificación de documentos, estafas, fraude, giro doloso de cheques, etc.
7. Graffiti: Dibujo, escritura y/o pintura materializados sobre una superficie sin la autorización correspondiente.
¿Su negocio fue víctima de alguno de estos actos delictivos y/o faltas durante el 1° semestre de 2013? Total muestra= 609 casos.
18,6
14,9
12,8
7,6
3,8
2,6
2,6
53,9
Hurto
Hurto hormiga
Graffiti
Robo con violencia
Robo de accesoriosde vehículos
Robo de vehículos
Delito económico
No he sido víctimade ninguno
Fue víctima de alguno = 46.1%
% Menciona SI a cada definición
% que ha sido victima de algún acto delictivo o falta
EVOLUCIÓN
% Menciona SI fue victima de algún delito y/o falta
*1° semestre 2008 = Robo hormiga
46,1
55,1
49,6
53,4
46,2 47,3
50,2 50,8
45,2
0
10
20
30
40
50
60
1° sem 2008 2° sem 2008 1° sem 2009 2° sem 2009 2° sem 2010 1° sem 2011 1° sem 2012 2° sem 2012 1° sem 2013
¿Su negocio fue víctima de alguno de estos actos delictivos y/o faltas? Total muestra de cada medición= 608, 601, 601, 604, 611, 603, 604, 604 y 609 casos.
% Menciona SI fue victima de alguno y detalle de principales delitos y/o faltas
*1° semestre 2008 = Robo hormiga
46,1
23,6
18,5 18,617,5
22,5
18,4
14,916,3
12,8
55,1
49,6
53,4
46,2 47,3
50,2 50,8
45,2
13,1
21,120,9
16,917,5
22,4
15,320,7
16,7
19,322,2
12,7
16,7
12,310,5
8,6
11,813,0
7,67,07,05,64,44,8
6,07,8
6,3
0
10
20
30
40
50
60
1° sem 2008 2° sem 2008 1° sem 2009 2° sem 2009 2° sem 2010 1° sem 2011 1° sem 2012 2° sem 2012 1° sem 2013
Menciona SI Hurto Hurto Hormiga Graffiti Robo con violencia
EVOLUCIÓN
¿Su negocio fue víctima de alguno de estos actos delictivos y/o faltas? Total muestra de cada medición= 608, 601, 601, 604, 611, 603, 604, 604 y 609 casos.
PERFIL DE LOS AFECTADOS
46,143,9
47,1
52,0
46,1
65,1
43,146,5
50,0
35,5
53,4
42,2
50,0
35,8
Tot
al
Stg
o.
Iqui
que
Viñ
a -
Val
po
Con
ce
Ret
ail
Neg
oci
os p
or
men
or
Hot
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taur
ante
s
Otr
os
CC
/ M
all
Bar
rio
o c
omer
cio
veci
nal
Sec
tor
perif
eric
o o
indu
strial
Cal
le p
rinci
pal
En
su c
asa
PERFIL: % ha sido víctima de algún acto delictivo y/o faltaTotal muestra = 609 casos
PRINCIPALES ACTOS DELICTIVOS
Total muestra por tipo de negocio
0,0
15,0 14,512,7
7,2
1,7 2,0
16,7
12,5 12,5
16,7
4,2
10,4
37,2
16,3
27,925,6
4,73,5
9,3
24,4
11,0
5,24,7
Hurto Hurto hormiga Graffiti Robo con violencia Robo de vehículos Robo de accesoriosde vehículos
Retail Otros negocios al por menor Hoteles/Restaurantes Otros
% Menciona SI - Por tipo de negocio
¿Su negocio fue víctima de alguno de estos actos delictivos y/o faltas durante el 1° semestre de 2013?
EVOLUCIÓN PERFIL: % ha sido víctima de algún acto delictivo y/o faltaTotal muestra de cada medición= 601, 604, 611, 603, 604, 604 y 609 casos.
53
56
50
46
56
76
4951
62
55
4748
57
46
49
4143
46
76
45
34
55
46
53
4745
47
52
33
41
54
70
47
38
5048
54
31
505052
42
56
47
63
51
43
57
61
55
32
47
51
55
4446
48
72
49
45
58
46
53
46
55
45 45
51
43 43
78
40
45
54
51
48
39
50
4644
47
52
46
65
43
47
50
36
53
42
50
TOTAL Stgo Iquique Viña/ Valpo Conce Retail Neg al pormenor
Hoteles /Rest.
Otros Centrocomercial /
Mall
Barrio ocomerciovecinal
Sectorperiférico oindustrial
Calleprincipal
1° sem 2009 2° sem 2009 2° sem 2010 1° sem 2011 1° sem 2012 2° sem 2012 1° sem 2013
Comercio ilegal alrededores
EVOLUCION PERFIL
PRINCIPALES ACTOS DELICTIVOS
Total muestra por ciudad
13,516,5
11,9
8,6
3,3 2,0
21,6
16,7
20,6
6,9
1,02,9
21,6
11,89,8
7,8
3,9 3,9
7,8
2,9
11,8
27,5
10,8
4,9
Hurto Hurto hormiga Graffiti Robo con violencia Robo de accesoriosde vehículos
Robo de vehículos
Santiago Iquique Viña / Valparaíso Concepción
% Menciona SI - Por ciudad
¿Su negocio fue víctima de alguno de estos actos delictivos y/o faltas durante el 1° semestre de 2013?
PERFILZonas geográficas Santiago
43,9 44,4 43,746,9
39,2
Stgo
.
Nor
Orie
nte
Sur
Orie
nte
Nor
Pon
ient
e
Sur
Poni
ente
PERFIL: % ha sido víctima de algún acto delictivo y/o faltaBase Santiago = 303 casos
Zonas de Santiago
*Comuna Providencia Área Nor Oriente
*Comuna de Santiago Área Sur Oriente
¿Su negocio fue víctima de alguno de estos actos delictivosy/o faltas durante el 1° semestre de 2013?
Principales actos delictivos
% Menciona SI - Por zonas de Santiago
22,2
13,311,1
2,2
6,78,9 8,9
14,8
18,5
8,611,1
2,5 1,2 2,5
15,7
7,8
13,715,7
0,02,0 2,02,4
0,83,2
12,715,9
13,5
6,3
Hurto hormiga Hurto Graffiti Robo conviolencia
Robo de vehículos
Robo deaccesorios de
vehículos
Delitoeconómico
Nor Oriente Sur Oriente Nor Poniente Sur Poniente
PERFIL: % ha sido víctima de algún acto delictivo y/o falta
Existe comercio ilegal Alrededores (31%, 29%, 27%, 34%, 35%, 34%, 28,6% y 29,2% respectivamente)
58,4
45,0
49,7
41,0
45,0 44,943,2
40,9 40,6
60,9 58,8 58,6
52,7
59,8
64,9
54,9
0
10
20
30
40
50
60
70
2° sem 2008 1° sem 2009 2° sem 2009 2° sem 2010 1° sem 2011 1° sem 2012 2° sem 2012 1° sem 2013
% SI tiene comercio ilegal a su alrededor % NO tiene comercio ilegal a su alrededor
¿Cuántas veces fue víctima de estos actos delictivos y/o faltas durante el 1° semestre de 2013?Base: quienes fueron víctima de cada delito y/o falta y responden
50,0
17,0
26,4
6,6
Hurto Base: 106
15,2
16,7
40,9
27,3
1 vez
2 veces
Entre 3y 9
veces
10 omásveces
20,6
19,1
41,2
19,1
39,1
26,1
30,4
4,3
62,2
13,3
22,2
2,2
Prom: 9.6Prom: 21.8 Prom: 9.5 Prom: 4.0Prom: 1.9
Hurto hormigaBase: 66
GraffitiBase: 68
Robo accesorios vehBase: 23
Robo c/violenciaBase: 45
¿En qué período del mes ocurrieron generalmente?Alternativas dadas.
Base: quienes fueron víctima de algún delito y/o falta cada medición
52,0
39,6
10,0
5,9 6,5
52,3
30,1
15,1
7,25,7
49,8
30,8
15,2
8,7 8,0
48,2
39,6
12,9
7,35,9
46,3
42,0
10,4
4,96,5
48,0
39,6
10,3
2,6
8,4
50,5
36,3
7,5
2,8
9,3
Cualquier día Fin de semana Fines de mes Fechas de pago Todos los días
1° semestre 2009 2° semestre 2009 2° semestre 2010 1° semestre 2011 1° semestre 2012 2° semestre 2012 1° sem 2013
PERIODO DE OCURRENCIA
¿A qué hora han ocurrido principalmente los incidentes?Alternativas dadas.
Base: quienes fueron víctima de algún delito y/o falta cada medición
4,4
23,7
44,6
26,223,7
4,7
23,3
40,1
21,222,9
5,5
24,2
42,2
24,9 26,0
5,9
19,1
38,6
24,1 24,1
6,8
19,5
28,030,3
27,4
8,4
16,1
32,2
23,1
32,6
9,6
18,1
27,025,3
31,0
Después de las 6 AM y hasta las10 AM
Después de las 10 AM y hastalas 3 PM
Después de las 3 PM y hasta las8 PM
Después de las 8 PM y hastamedianoche
Después de las 12:00 PM yhasta las 6 AM
1° semestre 2009 2° semestre 2009 2° semestre 2010 1° semestre 2011 1° semestre 2012 2° semestre 2012 1° semestre 2013
HORA DE OCURRENCIA
28,6
9,4
18,8
30,225,5
22,8
14,3
25,0
42,9
3,6
22,517,5
13,817,5
46,3
Después de las 6 AM yhasta las 10 AM
Después de las 10 AM yhasta las 3 PM
Después de las 3 PM yhasta las 8 PM
Después de las 8 PM yhasta medianoche
Después de las 12:00 PMy hasta las 6 AM
Retail Otros negocios al por menor Hoteles / Restaurantes
Por tipo de negocio
¿A qué hora han ocurrido principalmente los incidentes?Alternativas dadas / Por tipo de negocio Base: quienes fueron víctima de algún delito y/o falta (Retail: 28 casos, Otros negocios: 149 casos, Hoteles/Rest: 24 casos)
¿Qué proporción de los delitos y/o faltas sufridas ha denunciado?Alternativas dadasBase: quienes fueron víctima de algún delito y/o falta cada medición
25,3
4,6
4,6
13,2
52,3
Ninguno
25% o menos
Más de 25% y hastamenos del 75%
Entre 75% y 99%
100% (Todos)
¿Qué proporción de los delitos y/o faltas sufridas ha denunciado?Alternativas dadasBase: quienes fueron víctima de algún delito y/o falta cada medición
47,7
20,3
27,525,6
27,629,4
23,8 23,826,4
25,3
45,8
49,650,7
46,448,4
52,253,8
52,8
0
10
20
30
40
50
60
1° sem 2008 2° sem 2008 1° sem 2009 2° sem 2009 2° sem 2010 1° sem 2011 1° sem 2012 2° sem 2012 1° sem 2013
Si denunció al menos alguno Denunció el 100%
Perfil: % que denunció al menos algunoAlternativas dadasBase: quienes fueron víctima de algún delito y/o falta cada medición
Comercio ilegal alrededores
4643 44
5452
64
34
5458
36 37
5753
5052
43
4846 46
44
6164
40
52
56
43
48
56
51 50 5047
5256
4245
54
62
44
58
71
46
53
5856
50
59
48
5451
60
53
60
79
46
5558
55
43
67
59 60
54 5353
61
35
40
52
79
40
55
76
50 49
73
55
50 5154
46
37
53 54
5961
36
56
47 48
43
27
51
31
38
5152
46
50
36
4542
64
54
58
38
68
6057
48
40
48
Tot
al
Stg
o.
Iqui
que
Viñ
a -
Valp
o
Con
ce
Ret
ail
Neg
ocio
s por
men
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Hot
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mer
cio
veci
nal
Sec
tor
perife
rico
o in
dust
rial
Cal
le p
rinci
pal
En
su c
asa Si
No
1er sem 2009 2do sem 2009 2do sem 2010 1er sem 2011 1er sem 2012 2do sem 2012 1er sem 2013
¿Por qué no ha denunciado todos los delitos y/o faltas?Alternativas dadas.Base: quienes no han denunciado todos los delitos y/o faltas= 210 casos
42,4
24,8
21,0
18,1
9,0
8,6
4,8
1,4
1,0
No confía en la eficacia de ladenuncia, es perder el tiempo, no
hacen nada, no hay solución
Trámite engorroso, muchaburocracia
Por ser robos de bajos montos /pequeños, no los toman en cuenta,
no es delito es falta
No tengo pruebas, no hay testigos
Por falta de tiempo
Teme represalias
No soy yo quien debe hacer ladenuncia, los guardias se hacen
cargo, los clientes afectados
Temeroso de publicidad negativapara su negocio
Aumentaría costos de seguros
67,3
14,2
15,03,5
1° sem 2013
No sabe
Si
En parte
No
¿Ud. diría que obtuvo los resultados esperados al denunciar? Base: denunciantes de algún delito y/o falta
Si52,4%
No47,6%
Variaciones en medidas de seguridad, los últimos 6 meses.
¿Ha aumentado sus medidas de seguridad en los últimos 6 meses?
Base: Total muestra= 609 casos
Comercio Ilegal
* Pregunta se comenzó a realizar desde la medición del 1er semestre 2012
2do sem 2012 Si 53.8%
Total Santiago IquiqueViña /
Valparaíso Concepción Retail
Otros negocios
al por menor
Hoteles / Restaurantes Otros
Centro comercial
/ Mall
Barrio o comercio vecinal
Sector periferico
o industrial
Calle principal
En su casa Si No
Si 52.4 49.2 54.9 47.1 64.7 55.8 50.3 52.9 62.5 48.4 50.0 62.2 55.6 49.5 59.0 49.6
No 47.6 50.8 45.1 52.9 35.3 44.2 49.7 47.1 37.5 51.6 50.0 37.8 44.4 50.5 41.0 50.4
1er sem 2012 Si 56.3%
EVOLUCIÓN: Posesión de medidas de seguridad en el negocio% SI tiene/ Alternativas dadas.Total muestra de cada medición= 608, 601, 601, 604, 611, 603, 604, 604 y 609 casos.
65
54
47
52
35
28
12 14
812
65
5451 52
40
29
1814
8 6
68
54 5351
45
37
18
1410
12
60 59
5046
36
27
16 14
6
11
66
57 5652
39
29
19
1412 11
55
63
47
37
29
19
11
27
11 10
55
61
46
36
23
13 13
25
10 11
Instalación deAlarma
Mayoresproteccionescomo rejasexteriores
Cámaras deSeguridad
Monitor deAlarmas
Nochero,cuidador en la
noche
Contratación deServicio deGuardias
Alarmas deProductos
Perro Arma de fuego* Otra medidasimplementadas*
1° semestre 2009 2° semestre 2009 2° semestre 2010 1° semestre 2011 1° semestre 2012 2° semestre 2012 1° semestre 2013
* Medidas incluidas en 1° semestre 2009
EVOLUCIÓN: ¿Cuál de los siguientes efectos de un delito considera importantes?Alternativas dadasTotal muestra 2013 = 609 casos
33,0
18,8
21,6
6,2
8,8
5,0
39,7
17,2
20,5
7,6
5,5
4,6
32,1
19,3
22,1
9,5
6,7
4,4
35,0
20,9
19,1
7,8
7,5
3,3
37,6
14,2
19,0
14,4
6,6
5,3
35,6
17,9
16,6
14,6
6,1
5,1
37,8
23,0
13,6
10,0
8,7
3,8
Baja la moral entre lostrabajadores
Se interrumpe laactividad comercial
Se daña la imagen delnegocio
Aumenta el costo de losseguros
Se postergan inversionesen el negocio
Cambia infraestructuradel local
1° semestre 2009
2° semestre 2009
2° semestre 2010
1° semestre 2011
1° semestre 2012
2° semestre 2012
1° semestre 2013
1ra mención
En el último año la violencia con que los delincuentes actúan en los negocios en su barrio/sector es mayor que hace un año atrásAlternativas dadasTotal muestra= 609 casos
6359
72
59
69
55
63
83
66
55
6763
59
68
5055
3844
5347
5247
5158 56
4853
4846 45
56
37
5042
47 49 49 50 4945
5043
6056
74
52
65
5462 63 61
5763
59 615855
59
48 5055 57
52 50
58
41
5953
595254 51
57 56 56 57
4954 52
61 60
5158
50
6267
5058
62 65 62
71
59 62 62 6367
57
TOTAL Santiago Iquique Viña -Valpo
Conce CC / Mall Barrio ocomerciovecinal
Sectorperiférico
o industrial
Calleprincipal
En su casa Si No Si No
1° sem 2009 2° sem 2009 2° sem 2010 1° sem 2011 1° sem 2012 2° sem 2012 1° sem 2013
% Mayor que hace un año
Fue víctima de delito y/o falta
63,150,3 46,3
59,5 55,3 53,561,7
22,130,6
30,4
25,0 27,3 27,323,8
8,7 10,4 15,79,1 13,7 15,6 9,4
6,2 8,6 7,5 6,3 3,6 3,6 5,1
1° sem2009
2° sem2009
2° sem2010
1° sem2011
1° sem2012
2° sem2012
1° sem2013
No sabe
Menor que hace un año atrás
Igual
Mayor que hace un año atrás
Comercio ilegal alrededores
Principales Conclusiones
• Durante el 1er semestre del 2013 el 46.1% del total de comercios entrevistados fue víctima de
algún delito y/o falta. Existe una baja cercana a 5 puntos con respecto a los primeros semestres
de las mediciones 2012 y 2011. Con lo que se rompe la tendencia observada hasta ahora.
• El 48% de quienes han sido víctimas ha denunciado (al menos algún delito).
• El 67% de quienes han sido víctimas de algún delito declara que no obtuvo los resultados
esperados al denunciar, casi 6 puntos menos en relación al segundo semestre de 2012.
• Las razones para no denunciar se concentran en “falta de confianza en la eficacia de la
denuncia” , “tramite engorroso” y “por ser robos de bajos montos/no se consideran como
delito”.
Principales Conclusiones
Principales Conclusiones
• Más protecciones como rejas, cámaras de seguridad, la instalación de alarmas y monitoreo de
ellas siguen siendo las principales medidas de seguridad implementadas en el comercio.
• El 52% ha aumentado sus medidas de seguridad en los últimos 6 meses, porcentaje similar al 2do
semestre de 2012.
• A nivel general, el efecto más importante de un delito, al igual que en mediciones anteriores, es
“la baja en la moral de los trabajadores”. En un segundo lugar, es que “se interrumpe la actividad
comercial” (que ha tendido al alza) y en tercero es que “se daña la imagen del negocio” (que ha
tendido a la baja)
• El 62% cree que la violencia con la que actúan los delincuentes ha aumentado, cifra que aumenta
en 8 puntos con respecto al segundo semestre 2012.
Muchas Gracias!