nouvelle organisation im-bw. présentation pour les clients ... · crm coopératif à l’exemple...
TRANSCRIPT
Nouvelle organisation
IM-BW.
Présentation pour les
clients et partenaires.
Nos défis, aujourd’hui et demain.
Les défis des CFF.
Les nouvelles technologies accélèrent les développements
(sécurité, capacités, flexibilité, respect de l’environnement).
3
© Daimler.
Les coûts globaux du système ferroviaire
augmentent, les autres modes de transport
prévoient des économies chiffrées à 50%.
Coûts globaux
du système Taux d’utilisation
4
Investissements dans
des offres attrayantes
5
Priorité CRM.
- Comprendre les comportements de la clientèle
- Adapter l’offre
- Influer sur les comportements d’achat
- Augmenter les chiffres d’affaires
Les 3 leviers du concept CRM pour influer sur les
habitudes d’achat.
7
Si la somme de toutes les
mesures d’une catégorie
débouche sur une optimisation
des performances de celle-ci
(chiffre d’affaires, chiffre
d’affaires par mètre carré, part
de marché, présentation des
magasins, mode de paiement,
etc.).
Si la somme de toutes les
mesures débouche sur une
amélioration ou une
augmentation du bon
fonctionnement et de
l’acceptation des catégories.
Si la somme de toutes
lesmesures débouchant sur
une augmentation du chiffre
d’affaires par mètre carré de
l’unité (BHF, unité, etc.) par un
changement de mix de
catégories.
Optimisation du mix de
catégoriesGestion des catégories
Ventes croisées entre
catégories
CFF • Immobilier • Communication et marketing • Le 14 septembre 2016
Gestion des catégories: concepts
de restauration modernes avec grande qualité de
séjour, nouveaux concepts de vente à l’emporter.
8 CFF • Immobilier • Communication et marketing • Le 14 septembre 2016
Gestion des catégories:
établissement de locataires attrayants de commerce de
détail.
9 CFF • Immobilier • Communication et marketing • Le 14 septembre 2016
CRM coopératif à l’exemple du Caffè Spettacolo de la
gare de Bâle.
10
Aperçu: contourner la barrière psychologique des magasins et tirer
profit de la tendance aux achats à emporter.
Objectifs: dissocier les flux de clients et accroître le chiffre d’affaires
de la vente à l’emporter au moyen d’une nouvelle fenêtre de vente.
Résultat: chiffre d’affaires de la vente à emporter en hausse de
43%, augmentation du chiffre d’affaires global de 5% en glissement
annuel, durant les 20 premières semaines d’exploitation.
CFF • Immobilier • IM-MKK • 10.12.2015
Accent sur la gare du futur.
Gare du futur:
le commerce de détail au centre des principales
tendances de fond.
Travail et
entreprise en
pleine mutation
Technologie
Modification
des besoins liés
à la mobilité et
à la logistique
Urbanisation
Consommation
et commerce de
détail en pleine
mutation
Culture
d’Internet,
numérisation,
connectivité
Situation de
l’énergie et des
ressources
Condition
physique,
santé,
vieillissement,
24/7
Facteurs de réussite pour la gare du futur.
Management des centres
Mix de locataires convivial et novateur
Connaissances sur la clientèle
Accent sur l’innovation.
15
Les domaines d’innovation stratégiques sont à la base
d’une gestion de l’innovation ciblé.
Formes de travail
modernes
Mise à disposition de
postes de travail modernes
et attrayants (Future
Workplace, initiative Work
Smart) et soutien relatif à
des formes de travail
flexibles (New Work)
Données en réseau Optimisation de l’exploitation des données grâce à une combinaison intelligente de tous
les domaines d’innovation en vue d’accroître l’efficacité de nos processus, d’améliorer nos produits/prestations et de
générer une plus-value pour nos clientes et clients
Processus
numériques
Numérisation, mise en
réseau et automatisation
des processus centraux
dans le cadre de la
gérance (KFM, IFM et
TFM) et du développement
immobilier ainsi que BIM
Gares dynamiques
Positionnement des
grandes gares en tant que
centres de mobilité
multimodaux au pouvoir
d’attraction urbain. Offres
numériques tout au long de
la chaîne de voyage
Des villes où il
fait bon vivre
Engagement dans les
champs d’action «smart
city» des CFF: Smart
Mobility, Smart Building,
Smart Public Space, Smart
Connectivity et Smart
Energy.
Domaines d’innovation stratégiques de CFF Immobilier
Réponse à tous ces enjeux pour la
gérance CFF Immobilier.
Optimisation de l’unité Gérance (BW).
À BW et MKK, nous avons revu notre mission et pris des initiatives
pour relever les défis à venir. C’est pourquoi nous repensons aussi
l’organisation de BW en mettant l’accent sur l’optimisation et le
renforcement de l’efficacité, compte tenu des éléments suivants:
Convivialité et proximité de la clientèle Avantages et inconvénients de l’organisation existante Collaboration interne et externe à IM et simplification des
interfaces Optimisations des coûts Notre culture et nos valeurs
Nouveautés importantes.
Nouveautés importantes en matière de gérance.
Renforcement des compétences
en matière de commerce de
détail et de restauration
Renforcement des compétences
pour les affectations de
formation, de bureau, de santé
et d’habitat
Professionnalisation des
compétences de construction
Assistance à la qualité des
données
Renforcement et concentration
des compétences en matière
de gérance commerciale
Unité Management des centres
Développement d’un centre de
compétences des types
d’affectation à IM-BW-AO
Regroupement des directions de
projets d’affectation et
d’exploitation et de représentation
du maître de l’ouvrage au sein
d’une unité Gestion des projets et
des travaux
Équipes de comptabilité d’objets
Renforcement du rôle de gérance
d’immeubles, gérance commerciale
de toutes les gares par les régions
F a c ility M an a g em e nt
c o m m e rc ia l
(c o n tra t ca d res d e lo c a tio n )
F a c ility M an a g em e nt
(c o nc e p tu e l e t op é ra tif)
L o ca tio n in te rne
F e rm e tu re de s bâ tim e n ts G e s tio n de s ga res
co n ce p tu e lle
G é ran ce ce n tra le
(g e stio n , s o u tie n ,
C R E M , F ac ility M a na g e m e n t)
A s s e t M a n ag e m e nt
C o m p e te n c e C en te r
R e ta il & F oo d S e rv ice
C e nte r M a n ag e m e nt
Z u ric h
(g a re ce n tra le , S ta d e lh o fe n ,
E n g e , O e rlik o n )
C e n te r M a n ag e m e nt
C e n tre
(L u c e rn e , B e rn e , B â le )
C e n te r M a n ag e m e nt
G e nè ve
(C o rna v in , a é rop o rt,
E a u x -V iv e s)
C e nte r M a n ag e m e nt
A s s e t M a n ag e m e nt
D ire c tio n p ro je ts u tils a tion
e t ex p lo ita t io n O ue st
(re p ré s en ta tio n g é ra nc e da ns
g ra nd s p ro je ts d e dé v ep t.)
D ire c tio n p ro je ts u tils a tion
e t ex p lo ita tio n E st
(re p ré s en ta tio n g é ra nc e da ns
g ra nd s p ro je ts d e dé v ep t.)
R e p ré s en ta tio n m a ître
d 'o uv ra ge O u e st
(p ro je ts ju sq u 'à 5 m illio n s C H F)
R e p ré s en ta tio n m a ître
d 'o u vra g e E st
(p ro je ts ju sq u 'à 5 m illio n s C H F)
G e s tio n p ro je ts e t c o ns truc tion
A ss e t M a n ag e m e nt
P ro je ts a c cé s au
ch e m in de fe r
B u s ine s s D a ta
G a re s e t se rv ices
(g é ra nce co m m erc ia le
e t g es tion d es g a re s)
G e s tio n de s ga res
c e n tre no rd (g é ra n ce
co m m e rcia le e t g es tion
d e s ga re s)
G e s tio n de s ga res
o u es t (g é ran ce
c o m m e rcia le e t g es tion
d e s ga re s)
P ro d uc tio n fe rrov ia ire
(g é ra n ce d es bâ tim e n ts
u tilisé s p a r le s C F F)
T e ss in
(g é ra n ce d es bâ tim e n ts
a u T e s s in )
R é g io n C e n tre
A sse t M a n ag e m e nt
P ro je ts a c cé s au
ch e m in de fe r
B u s ine s s D a ta
G a re s e t se rv ices
(g é ra nce co m m erc ia le
e t g es tion d es g a re s)
G e s tio n de s ga res
(g é ra n ce
co m m e rcia le e t g es tion
d e s ga re s)
P ro d uc tio n fe rrov ia ire
(g é ra n ce d es bâ tim e n ts
u tilis é s p a r le s C F F)
R é g io n O u e st
A sse t M a n ag e m e nt
P ro je ts a c cé s au
ch e m in de fe r
B u s ine s s D a ta
G a re s e t se rv ices
(g é ra nce co m m erc ia le
e t g es tion d es g a re s)
G e s tio n de s ga res
n o rd o ue s t (g é ra n ce
co m m e rcia le e t g es tion
d e s ga re s)
G e s tio n de s ga res
Z u rich e st (g é ra n ce
c o m m e rcia le e t g es tion
d e s ga re s)
P ro d uc tio n fe rrov ia ire
(g é ra n ce d es bâ tim e n ts
u tilisé s p a r le s C F F)
R é g ion E st
A sse t M a n ag e m e nt
C e ntre d e co m p é ten ce
é d uca tio n , b u re au x , san té ,
lo g em en ts
B u s ine s s D a ta
R é g io n E u ro p aa llee
(g é ra nc e co m m erc ia le
o b je ts d e p lac e m e n t)
R é g io n O u e st
(g é ra nc e co m m erc ia le
o b je ts d e p lace m e n t)
R é g io n C e n tre
(g é ra nc e co m m erc ia le
o b je ts d e p lac e m e n t)
R é g ion E st
(g é ra nc e co m m erc ia le
o b je ts d e p lace m e n t)
O b je ts de p lace m e nt
G é ra n ce
C F F Im m o b ilie r
CFF Immobilier: Gérance à partir du 1er janvier 2017.
F a c ility M an a g em e nt
co m m e rc ia l
R o g e r T o ssut
F a c ility M an a g em e nt
R o lf Z ie g ler
L o catio n in te rne
C h ris tine B e ck
F e rm e ture de s bâ tim e n ts
F a bia n L an ge
G e stio n de s ga res
co n ce p tu e lle
B ru no Lo chb ru nn er
G é ran ce ce ntra le
M ich a e l S ch m id
A sset M a n ag e m e nt
L e na V o lken
C o m p e te n ce C en ter
R e ta il & F oo d Se rv ice
A le xan d re D u P a sq u ier
C e nte r M a n ag e m e nt
Z u rich
D a n ie l W a ssm er
C e nte r M a n ag e m e nt
C e n tre
W e rn e r W id m er
C e nte r M a n ag e m e nt
G e nè ve
O liv ie r Fa rg e on
C e nte r M a n ag e m e nt
A le xan d re D u P a sq u ier
A sset M a n ag e m e nt
D ire c tio n p ro je ts u tilsa tion
e t exp lo ita tio n O ue st
L e n a Z ü llig
D ire c tio n p ro je ts u tilsa tion
e t exp lo ita tio n E st
A n ne tte S chm itt
R e p ré sen ta tio n m a ître
d 'o uvra ge O u e st
E ric A lb e rs
R e p ré sen ta tio n m a ître
d 'o u vra g e E st
A la in L ien b erg er
G e s tio n p ro je ts e t co ns truc tion
R e né S ch m id
A sset M a n ag e m e nt
P a trick S te in er
P ro je ts a ccé s au
ch e m in de fer
D a n ie l Im g rü th
B u s ine ss D a ta
M a rtin D o ld er
G a re s e t serv ices
P ie rre -A la in M a ssa rd
G e stio n de s ga res
ce ntre n o rd
N a ta sc ia D an e lon
G e stio n de s ga res
o ue st
M ich a el E g g er
P ro d uc tio n fe rrov ia ire
F ra n k M e rki
T e ss in
S a m ue le Co m an d in i
R é g io n Ce n tre
R o lf B au m e ler
A sset M a n ag e m e nt
Ju lie n R o sé
P ro je ts a ccé s au
ch e m in de fer
F é lix d e Be n ito
B u s ine ss D a ta
L a u re nt A m ez-D roz
G a re s e t serv ices
L a u re n t S cha ller
G e s tio n de s ga res
P ie rre-A n dré M en o ud
P ro d uc tio n fe rrov ia ire
Je a n-L u c D a na let
R é g io n O u e st
L a u re nt A m ez-D roz
A sset M a n ag e m e nt
D a n ie la P a jic
P ro je ts a ccé s au
ch e m in de fer
M a rku s R a st
B u s ine ss D a ta
S u san n G ü nte r R ittm a nn
G a re s e t serv ices
U rs Kö p p el
G e s tio n de s ga res
n o rd o ue st
T h o m a s M ü lli
G e stio n de s ga res
Z u rich e st
P a scal F u re g a ti
P ro d uc tio n fe rrov ia ire
P a scal F u re g a ti
R é g ion E st
H a n sp e ter S te in er
A sset M a n ag e m e nt
C e ntre d e co m p é ten ce
é d u., bu rea ux , sa nté , lo g em en ts
Ja n in e F ü rst
B u s ine ss D a ta
M a ja R is tic
R é gio n E u ro p aa llee
D a v id G ilg
R é g io n O u e st
P a trick C o rd ey
R é g io n Ce n tre
C la u d ia G a sser
R é g ion E st
M a ja R is tic
O b jets de p lace m e nt
Ju d ith Pe ter
G é ra n ce
C F F Im m o b ilie r
M a rkus S tre cke isen
CFF Immobilier: Gérance à partir du 1er janvier 2017.
Marketing.
Une unité pour le marketing stratégique, opérationnel et
numérique.
Définition claire des interlocuteurs pour les locataires pour ce qui
concerne le marketing, les commissions de publicité et les
réunions de locataires.
Image unifiée, communication d’agence simplifiée.
Marketing d’un seul tenant: campagnes nationales et régionales.
Campagnes qui fonctionnent: objectif de mesure de l’efficacité et
reportings.
Unification/standardisation des processus de mise en œuvre.
Accent renforcé sur les campagnes numériques.
Leiterin Kommunikation und Marketing IM
(KOM-IM/IM-MKK)
Daniela Corboz 90%
KOM-IM
Leiterin Kommunikation
Daniela Corboz
Gestion/
projets/IK
Sonja Heller 60%
Région Est
Valérie Wäber 100%
Région Centre
Urs Schmid 100%
Région Ouest
Olivier Cochet 100%
IM-MKK-BKM
Leiter Marketing
André Koop 100%
IM-MKK-BKM-BHM VWT
Marketing des gares
stratégique et
conceptionnel
Yvonne Roth 100%
IM-MKK-DMK
Responsable Marketing
numérique et
communication
David Wenger 100%
CFF Immobilier: Marketing et communication à partir du 1er
janvier 2017.
IM-MKK-BKM-BHM FS
Marketing opérationnel
Katharina Reber 100%
Communication Tessin
tbc
Communicatoin par
médias électroniques
Heiko Meyer 100%
IM-MKK-BKM-BHM FS
Marketing opérationnel
Cornelia Pulfer 80%
IM-MKK-BKM-BHM FS
Marketing opérationnel
Manuela Vujevic 70%
IM-MKK-BKM-MS VWT
Marketing Immobilier
Ruedi Eicher 100%
IM-MKK-BKM-MS FS
Services marketing
Design/photo/films
Urban Burch 80%
IM-MKK-BKM-BHM FS
Marketing opérationnel
Monica Gonzalez 100%
IM-MKK-DMK FS
Gestion de produits
numériques
Aline Dietrich 100%
Marketing Services et
Branding Marketing Campagnes
IM-MKK-BKM-MAFO FS
Étude de marché et
marketing
Nicole Baumgartner 60%
Étude de marché Communication et
Marketing numérique
IM-MKK-DMK Responsable Projets numériques
Hannah Imboden 100%,
limité au 30.04.2017
IM-MKK-BKM-BHM FS
Marketing opérationnel
Myriam Marsala 80%
Responsable Communication et marketing IM
(KOM-IM/IM-MKK)
Daniela Corboz 90%
KOM-IM
Responsable
Communication
Daniela Corboz
IM-MKK-BKM
Responsable Marketing
André Koop 100%
Changements et avantages pour nos
clients.
Ce que cela signifie pour vous:
Compétence optimale en matière de commerce de détail et de restauration, avec conseil et assistance appropriés.
Plus de temps pour nos locataires. Priorité à l’expérience client. Organisation plus flexible. Définition claire des interlocuteurs et compétences avec
spécialisation par domaines.
Nous nous réjouissons de cette
collaboration.