E-mail marketing

di Maurizio Galluzzo@mauriziog

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E-mail o email?

e-mail o email?Una questione che si trascina da anni, forse decenni: si scrive e-mail (con il trattino) o email (senza)? Non esiste una conclusione facile, nell’uso comune prevale “email”, almeno confrontando le ricerche sull’utilizzo in Google che portano a una percentuale di “e-mail” del 61% contro il 39 % di “email”.

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E-mail o email?

Sulla questione si è pronunciato anni fa anche Donald E. Knuth , professore emerito di The Art of Computer Programming alla Stanford University:Newly coined nonce words of English are often spelled with a hyphen, but the hyphen disappears when the words become widely used. For example, people used to write ``non-zero'' and ``soft-ware'' instead of ``nonzero'' and ``software''; the same trend has occurred for hundreds of other words. Thus it's high time for everybody to stop using the archaic spelling ``e-mail''. Think of how many keystrokes you will save in your lifetime if you stop now! The form ``email'' has been well established in England for several years, so I am amazed to see Americans being overly conservative in this regard. (Of course, ``email'' has been a familiar word in France, Germany, and the Netherlands much longer than in England --- but for an entirely different reason.)

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Definizione di e-mail marketing

Qualunque e-mail inviata ad un potenziale cliente, acquirente, utente della rete allo scopo di creare o consolidare un rapporto commerciale o di conoscenza del brand.

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Protocolli

Spedizione SMTP -Simple Mail Transfer ProtocolRicezionePOP - Post Office Protocol (client server)IMAP - Internet Message Access Protocol

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Protocolli di e-mail

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Protocolli di e-mail

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Il MIME

Il MIME - Multipurpose Internet Mail Extensions. Sono le “estensioni multifunzione” Aggiunge al formato definito dall'SMTP il supporto per • Codifiche di caratteri diversi dall'ASCII• La possibilità di aggregare diversi messaggi• La codifica di messaggi non testuali

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Misurare le attività

Web bug – informazioni sul client Bounce message - sono gli errori nella gestione degli errori Disiscrizioni – L’utente esiste ed è attivoConferme di ricezione - L’utente esiste ed è attivoClick-through rate - (CTR) è la percentuale di click che riceve un link e si usa per misurare l’efficacia della campagna pubblicitaria

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Spam

UCE - Unsolicited Commercial Email (non richieste)UBE - Unsolicited Bulk Email (non richieste in grandi quantità)Lo spam è circa il 70% dell’intero traffico di e-mail

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Tecniche antispam

DNS-based blackhole lists - un server pubblica liste di indirizzi ip

Filtraggio statistico ed euristico • liste di parole o espressioni regolari • filtri bayesiani

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Come ci trovano gli spammer

Indirizzi pubblicatiMailing listaddress munging

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Segnalare lo spam

www.spamcop.netwww.abuse.net

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Aspetti giuridici

L’invio di posta elettronica a fini commerciali è disciplinata dall’art. 130 Codice Privacy, rubricato “Comunicazioni indesiderate”

Parla di comunicazioni indesiderate e non quelle non richieste

È vietato l’invio di comunicazioni a scopi pubblicitari, per la vendita diretta o per ricerche di mercato effettuato camuffando o celando l’identità del mittente

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Consenso preventivo?

In Italia, per effettuare una attività di e-mail marketing è necessario operare in regime di opt-in (necessità del consenso preventivo)

Gli Stati Uniti infatti aderiscono al modello di regolazione opt-out (esclusi California e Delaware), che di fatto rende lecito lo spamming Can-Spam Act del 2003 (multe fino a 2M$ per attività illecite)

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Norme

L’art. 9 d.lgs. 9 aprile 2003, n.70 sul commercio elettronico dichiara che le comunicazioni commerciali non sollecitate trasmesse da un prestatore per posta elettronica devono, in modo chiaro ed inequivocabile, essere identificate come tali fin dal momento in cui il destinatario le riceve e devono altresì contenere l’indicazione che il destinatario del messaggio può opporsi al ricevimento in futuro di tali comunicazioni.

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Spam e privacy

L’art. 167 del Codice Privacy prevede che chiunque proceda al trattamento dei dati personali in violazione di quanto previsto nel Codice stesso, al fine di trarne un profitto o recare ad altri un danno, è punito, se dal fatto deriva nocumento, con la reclusione da sei a diciotto mesi o, se il fatto consiste nella comunicazione o diffusione di tali dati, con la reclusione da sei a ventiquattro mesi.

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Spam e privacy

L’attività di spamming espone, infine, ai sensi dell’art. 161 Codice Privacy, alla sanzione amministrativa di omessa informativa (di cui all’art 13), la quale va da un minimo di tremila euro ad un massimo di diciottomila euro

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note

Informazioni sullo spam http://tools.ietf.org/html/rfc2635 Messaggi di errore: www.penpublishing.com/Support/EmailErrors/UnderstandingEmailErrors/