nostalji: amatör crm projesi
DESCRIPTION
4 sene önce üniversitede hazırladığımız bir proje ödevi.TRANSCRIPT
![Page 1: Nostalji: Amatör CRM Projesi](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020105/559c091e1a28ab746a8b456e/html5/thumbnails/1.jpg)
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)
Aslı Özkan - Bahar Çetinkaya Ömer Enis ŞEN
![Page 2: Nostalji: Amatör CRM Projesi](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020105/559c091e1a28ab746a8b456e/html5/thumbnails/2.jpg)
CRM Nedir?
Crm Müşteri ilişkilerinizi düzenlemek için bir yaratılan uygulamadır. Crm sistemi ile, müşteriden aldığınız bilgileri saklayabilirsiniz.
![Page 3: Nostalji: Amatör CRM Projesi](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020105/559c091e1a28ab746a8b456e/html5/thumbnails/3.jpg)
CRM ve Faydaları● Pazarlama süreçlerinde veri toplama, kampanya
yönetimi, olası müşterilerin yönetimi gibi birçok araç ile yeni müşterilerin kazanılması ve eldeki müşterilerden daha fazla değer elde edilmesi mümkün olur.
● Satış süreçlerinde, bilgi yönetimini ve paylaşımını sağlamak, raporlama ve analiz yetenekleri geliştirmek gibi avantajları ile CRM, satış hacminin yükseltilmesinde önemli role sahip olur.
● Hizmet alanında ise CRM’in etkileşim ve web ortamında süreçlerin yürütülmesi anlamında oldukça önemli açılımlar sağladığı bir gerçek.
![Page 4: Nostalji: Amatör CRM Projesi](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020105/559c091e1a28ab746a8b456e/html5/thumbnails/4.jpg)
Müşteri beklentisi
● Müşteriyi anlamak● Takip etmek● Hızlı cevap vermek● Kişiye özel üretim● Strateji geliştirmek● Kısacası iletişim...
![Page 5: Nostalji: Amatör CRM Projesi](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020105/559c091e1a28ab746a8b456e/html5/thumbnails/5.jpg)
Klasik öneriler..
● Faks ile kayıt isteme● Form doldurma● E-mail aboneliği● Telefon ile bilgi isteme● Kayıtlar için excel kullanma
![Page 6: Nostalji: Amatör CRM Projesi](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020105/559c091e1a28ab746a8b456e/html5/thumbnails/6.jpg)
Önerilen çözüm
Sosyal medya ile müşterini dinle. Müşterine anında cevap ver. Onunla düşün, onunla eğlen, onunla düşün, beyin fırtınası yap, onunla beraber kazan.
![Page 7: Nostalji: Amatör CRM Projesi](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020105/559c091e1a28ab746a8b456e/html5/thumbnails/7.jpg)
İş akışı
![Page 8: Nostalji: Amatör CRM Projesi](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020105/559c091e1a28ab746a8b456e/html5/thumbnails/8.jpg)
Teknik Fizibilite
Müşteri mailleri..
![Page 9: Nostalji: Amatör CRM Projesi](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020105/559c091e1a28ab746a8b456e/html5/thumbnails/9.jpg)
Ekonomik Fizibilite
● Sistem analisti● Sosyal Medya Uzmanı● Yazılımcı● Tasarımcı
Yazılım Harcaması: 10.000Personel Eğitimi: 5.000Sistemin Getirileri: 20.000Geri ödeme süresi: 10.000 / 20.000 = 0,5
![Page 10: Nostalji: Amatör CRM Projesi](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020105/559c091e1a28ab746a8b456e/html5/thumbnails/10.jpg)
Sosyal Fizibilite
Sistem çok yeni olsada günümüz çağın yetişmiş genç kadroları bu teknolojiye aşina olduğundan dolayı raporlamız kişilerde sıkıntı yaratmayacak.
![Page 11: Nostalji: Amatör CRM Projesi](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020105/559c091e1a28ab746a8b456e/html5/thumbnails/11.jpg)
Veri akış diyagramı
![Page 12: Nostalji: Amatör CRM Projesi](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020105/559c091e1a28ab746a8b456e/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Nostalji: Amatör CRM Projesi](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020105/559c091e1a28ab746a8b456e/html5/thumbnails/13.jpg)
Gant Çizelgesi
7 Ay 21 GünTüm Sistem: 233 gün
![Page 14: Nostalji: Amatör CRM Projesi](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020105/559c091e1a28ab746a8b456e/html5/thumbnails/14.jpg)
Teşekkürler...