“Las normas internacionales

crean confianza global”

VIdeo

CONCEPTOS DE CALIDAD

La palabra calidad tiene múltiples significados, se la puede definir como un conjunto

de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer

necesidades implícitas o explícitas.

La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo,

es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o

servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.

Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando.

Vista desde el punto de la producción, la calidad es la conformidad relativa con las

especificaciones. Es en la manera que el productor cumple con las especificaciones

del diseño. Desde el punto de vista del valor es ofrecer productos o servicios que

sobrepasen las expectativas de los clientes.

“Calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se

había imaginado que quería y que una vez que lo obtenga, se dé

cuenta que era lo que siempre había querido”

SU HISTORIA

En 1906 se creo la IEC , International Electrotechnical Commission, y marcó el comienzo

de las normas de estandarización. Se basaba únicamente en el campo electrónico.

Desde 1926 hasta 1942 estuvo en funcionamiento el ISA, International Federation of the

National Standarizing Associations. El énfasis del trabajo de la ISA fue la ingeniería

mecánica.

En 1946, los delegados de 25 países deciden crear una nueva organización, la ISO

(International Organization for Standardization).

La nueva organización, ISO, empezó a funcionar oficialmente el 23 de febrero de 1947. El

primer estándar de la ISO fue publicado en 1951.

Entre 1947 y el día de hoy, la ISO ha publicado más de 18 500 normas internacionales.

Las normas ISO proporcionan herramientas prácticas para la

hacer frente a los desafíos en las tres dimensiones

de la sustentabilidad - económica, ambiental

y de la sociedad.

ORIGEN DEL NOMBRE

Para "International Organization for Standardization" existen siglas diferentes en

idiomas diferentes ("IOS" en Inglés, "OIN" en francés), sus fundadores decidieron

darle también un resumen, para todo propósito su nombre.

Eligieron "ISO", derivado del griego isos, que significa "igual".

Sea cual sea el país, cualquiera que sea el lenguaje, la forma corta del nombre de la

organización es siempre ISO

Las normas ISO hacen una positiva contribución al mundo en que vivimos.

Se aseguran características de vital importancia, tales como

la calidad, la ecología, seguridad, economía, fiabilidad,

compatibilidad, la interoperabilidad, la eficiencia y la eficacia.

¿ QUE ES UNA NORMA ISO?

Las normas son un modelo, un patrón, ejemplo o criterio a seguir. Una norma es una

fórmula que tiene valor de regla y tiene por finalidad definir las características que debe

poseer un objeto y los productos que han de tener una compatibilidad para ser usados

a nivel internacional.

La finalidad principal de las normas ISO es orientar, coordinar, simplificar y unificar los usos

para conseguir menores costes y efectividad.

Si bien estas normas no son de aplicación obligatoria, constituyen para muchas empresas

un "certificado" de cumplimiento.

“Debido a que las normas ISO son acuerdos voluntarios, tienen que basarse en

un sólido consenso de la opinión de expertos internacionales.”

Video ISO en español

SU ESTRUCTURA

CASCO (evaluación de conformidad);

COPOLCO (política de consumidor)

DEVCO (asuntos de país en vías de desarrollo).

Estos comités ayudan asegurar que el trabajo específico técnico es alineado con el

mercado más amplio e intereses de grupo de tenedor de apuestas.

COMO SE DESARROLLA UNA NORMA

1. ISO lanza el desarrollo de nuevas normas en respuesta a los sectores y actores

que expresan una necesidad claramente establecida para ellos.

2. La necesidad de un estándar es sentida por una industria o el sector de negocio

que comunica la exigencia a uno de los miembros nacionales de la ISO.

3. Este entonces propone el artículo de trabajo nuevo a la ISO en total.

4. El artículo de trabajo es asignado a un comité existente técnico. La ISO sólo

lanza el desarrollo de normas nuevas para las que hay claramente una exigencia

de mercado.

5. Para ser aceptado para el desarrollo, un elemento de trabajo propuesto debe

recibir el apoyo de la mayoría de los miembros participantes del comité técnico de

ISO el cual, entre otros criterios, verifica la "importancia mundial" del tema

propuesto.

Las normas de ISO son desarrolladas por comités técnicos que

comprenden a expertos de los sectores industriales, técnicos y de negocio

que han pedido las normas, y el que posteriormente las usarán.

ETAPAS PARA EL DESARROLLO

Las Normas Internacionales son elaboradas por los comités técnicos de ISO (TC) y

subcomités (SC) por un proceso de seis pasos:

Etapa 1: Propuesta de la etapa

Etapa 2: Etapa preparatoria

Etapa 3: Comité de la etapa

Etapa 4: Etapa de Investigación

Etapa 5: Aprobación de la etapa

Etapa 6: Publicación etapa

LA FAMILIA ISO

ISO 9000: sistema de gestión de calidad.

ISO 10000: Guías para implementar Sistemas de gestión de calidad/

Reportes técnicos

ISO 14000: sistemas de gestión Ambiental de las organizaciones.

ISO 19011: Directrices para la auditoria de los SGC y /o ambiental

Las series de normas ISO relacionadas con la calidad constituyen lo

que se denomina familia de normas.

Video

NORMAS ISO 9000

La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestión de

calidad (SGC) y que se centra en todos los elementos de administración de

calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que

le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.

La Norma ISO 9001 requiere un “Sistema de gestión de Calidad documentado”.

Las empresas deben documentar su sistema de gestión de la calidad a fin de

demostrar la planificación, operación y control eficaces de sus procesos.

La norma ISO 9001 es organizada en 8 secciones.

Sección 1 – Ámbito

Sección 2 - Referencias normativas

Sección 3 - Términos y Definiciones

Sección 4 - Requisitos del Sistema

Sección 5 - Responsabilidades de la Dirección

Sección 6 - Gestión de Recursos

Sección 7 - Realización del Producto

Sección 8 - Medición, Análisis y Mejora

NORMAS ISO 9000

Beneficios de la certificación

• Mejorar el desempeño y la productividad.

• Mejorar la imagen de su organización.

• Cumplir con una exigencia cada día más frecuente en todos los mercados.

• Orientar los esfuerzos al logro de los objetivos.

• Detectar y satisfacer nuevas necesidades de sus clientes.

• Identificar tareas y actividades que agregan valor, optimizando costos.

• Identificar y reducir costos por deficiencias en los procesos.

• Demostrar una cultura de trabajo aceptada internacionalmente.

• Aumentar la satisfacción de sus clientes.

Video

NORMAS ISO 10000

Es una norma de calidad que tiene como objetivo servir de guía en aspectos

relativos a elementos, conceptos y prácticas de sistemas de calidad que

pueden implementarse en la gestión de proyectos o que pueden mejorar la

calidad de la gestión de proyectos.

Un conjunto de pasos con calidad que nos auxiliarán en la forma de desarrollar

nuestros productos de tal manera que sean de calidad.

Los requisitos para la implementación de las ISO 10000 son:

1. Desarrollo de un plan de calidad

2. Contenido del plan de calidad

3. Revisión, aceptación e implementación del mismo

NORMAS ISO 10000

SECCIONES

NORMAS ISO 10000

Beneficios de la norma

• Reduce la variedad y tipos de productos.

• Reduce inventarios y costos de producción

• Mejora la gestión y el diseño de productos

• Mejora la comercialización de productos.

• Agiliza los procesos de pedidos.

Las Normas ISO facilitan el comercio, la propagación conocimiento,

y compartir los avances tecnológicos y practicar una buena

gestión.

NORMAS ISO 14000

ISO 14000 especifica los requerimientos para preparar y valorar un sistema de gestión

que asegure que la empresa mantiene la protección ambiental y la prevención de la

contaminación en equilibrio con las necesidades socio-económicas.

Fueron desarrolladas sobre la base de los siguientes principios, deben:

• Resultar en una mejor gestión ambiental;

• Ser aplicables a todas las naciones;

• Promover un amplio interés en el público y en los usuarios de los estándares;

• Ser efectivas, no prescriptivas y flexibles, para poder cubrir diferentes necesidades de

organizaciones de cualquier tamaño en cualquier parte del mundo;

• Servir a los fines de la verificación tanto interna como externa;

• Estar basadas en conocimientos científicos;

El cumplimiento de esta Norma nos da conformidad con la

legislación y nos permite anticiparnos a una normativa

medioambiental cada vez más exigente.

NORMAS ISO 14000

Requisitos

La política medioambiental de la organización debe ser:

• Apropiada a la naturaleza, magnitud e impactos medioambientales de sus actividades,

productos o servicios

• Incluya un compromiso de mejora continua y de prevención de la contaminación

• Incluya un compromiso de cumplir con la legislación y reglamentación medioambiental

aplicable y con otros requisitos que la organización suscriba

• Capaz de proporcionar el marco para establecer y revisar los objetivos y metas

medioambientales

• Documentada, implantada, mantenida al día y comunicada a todos los empleados.

• Editada a disposición del público

La aplicación de esta Norma mejora en la eficiencia del proceso,

disminuyendo los residuos se reduce considerablemente el gasto en

materia prima y energía.

NORMAS ISO 14000

La certificación de la ISO 14000 trae ventajas financieras, ya que se

genera descuentos en primas de seguros y mayores facilidades para

acceder a préstamos. Además de ser una muy buena herramienta de

Marketing brindándole a la empresa una buena imagen ecológica.

La norma está compuesta por cinco

secciones principales:

•Política Ambiental

•Planeación

•Implementación

•Operación,

•Revisión y Acción Correctiva, y

Revisión de la Gestión.

IMPLEMENTACIÓN DE LAS NORMAS EN LA EMPRESA

La empresa debe desarrollar un sistema de calidad que le asegure cumplir con los requisitos existentes correspondientes a la certificación deseada.

La secuencia de la implementación es la siguiente:

1- Establecer la metodología de aplicación que corresponda a la empresa

2- Determinar el costo de los cambios y adecuaciones.

3- El tiempo requerido para su implementación.

4- La capacitación del personal al sistema.

5- Concretar la asistencia profesional para su ordenamiento y obtención de la

certificación

6- Presentación ante la entidad certificante, inspección, control, aceptación,

certificación

COSTOS DE IMPLEMENTACIÓN

Depende de tres factores

1 - Tamaño de la compañía, esto tendrá una gran influencia en el costo del proyecto.

2- Tipo de sistema de calidad tiene en uso actualmente. Si actualmente cuenta con un

buen sistema, su trabajo para estar en conformidad con ISO 9001 será menor.

3- Tiempo que tienen los miembros de la compañía para dedicarle al proyecto y si es

necesario un asesor.

Hay 2 tipos de costos:

• Los costos de implementación

• Los costos de auditoría

CAUSAS POR LAS QUE NO SE CONSIGUE LA

CERTIFICACIÓN

• La Alta Dirección no está empeñada en la obtención del certificado.

• La Empresa no ha dedicado suficiente tiempo y recursos a la

aplicación de la norma antes de solicitar la certificación.

• El Representante de la Dirección desempeña muchas otras

funciones, aparte de la de mantener el Sistema de la Calidad ISO

9000

RELACIÓN ENTRE IRAM - ISO

IRAM es miembro de ISO, en su carácter de organismo nacional, único representante de

la Argentina, participando activamente en los Comités Técnicos de la ISO.

A través de la participación de sus miembros nacionales y otras organizaciones socias,

la ISO constituye la plataforma principal para la producción de normas internacionales y

relevantes para los mercados.

La ISO trabaja en la construcción de mecanismos de consenso, con un abordaje

multisectorial, difundiendo y promoviendo eficientemente el amplio rango de normas

reconocidas por el sector industrial, por los gobiernos y por los consumidores, lo cual

contribuye a materializar el espíritu de la ISO: una sola norma, un sólo método de testeo,

un sólo procedimiento de conformidad, aceptado por todos en todas partes.

El IRAM emite normas compatibles con las de la ISO, las primeras son normas

técnicas y las segundas de gestión.

CONCLUSIÓN

NORMAS REQUERIDAS A NIVEL MUNDIAL

GARANTIZAN LA CALIDAD DE UN PRODUCTO / SERVICIO

CONTROLES EXHAUSTIVOS

CULTURA ORGANIZACIONAL ORIENTADA A LA CALIDAD

CAMBIOS DE RUTINAS, MOTIVACION, AMBIENTE Y CLIMA

LABORAL

SEGURIDAD DEL CLIENTE

DIFERENCIACION EN EL MERCADO

ASEGURAN LA CALIDAD, ECOLOGIA, SEGURIDAD,

ECONOMIA Y FIABILIDAD

EFICIENCIA Y EFICACIA

ESPACIO

RECREATIVO

SOPA DE LETRASEsta sopa de letras contiene palabras relacionadas a las Normas ISO

Resuélvala siguiendo el Folleto ISO

1)El objeto de la creación de ISO como organización es facilitar la coordinación y utilización de………….

2)¿Que significa las siglas ISO en Griego?

3)Una las principales finalidades de las normas ISO es conseguir………..

4)La ISO 9001 se aplica a los sistemas de gestión de……

5)La ISO 10000 mejora la gestión y el diseño de………..

6)La ISO 14000 busca asegurar que las empresas mantengan la protección……….

7)Las normas internaciones crean confianza……….

GUISO DE LETRAS

“Las normas internacionales

crean confianza global”