normas iso 9000

SISTEMA SISTEMA DE DE

GESTION GESTION DE LA CALIDADDE LA CALIDADNORMA ISO9000NORMA ISO9000

La norma ISO 9000 es un estLa norma ISO 9000 es un estáándar para sistemas de administracindar para sistemas de administracióón n de la calidad. de la calidad.

La norma es publicada y mantenida por la ISO (OrganizaciLa norma es publicada y mantenida por la ISO (Organizacióón n Internacional para la estandarizaciInternacional para la estandarizacióón, aunque ISO no es un n, aunque ISO no es un acracróónimo y solo sugiere igualdad), nimo y solo sugiere igualdad),

Comienza en el campo militar; para evitar desastres como en el Comienza en el campo militar; para evitar desastres como en el caso de detonaciones que se dieron en el Reino Unido, se comenzcaso de detonaciones que se dieron en el Reino Unido, se comenzóó a exigir a los fabricantes que mantuvieran por escrito todos los a exigir a los fabricantes que mantuvieran por escrito todos los procedimientos.procedimientos.

En 1959 en los Estados Unidos se utilizEn 1959 en los Estados Unidos se utilizóó un programa de un programa de requerimientos de calidad para los suministros militares. requerimientos de calidad para los suministros militares.

En 1968 la OTAN especificEn 1968 la OTAN especificóó la AQAP (Allied Quality Assurance la AQAP (Allied Quality Assurance Procedures o aseguramiento de calidad para los procedimientos de Procedures o aseguramiento de calidad para los procedimientos de los aliados) para aplicarla a los insumos militares de la alianza. los aliados) para aplicarla a los insumos militares de la alianza.

Historia de la Norma

En 1971, el Instituto de EstandarizaciEn 1971, el Instituto de Estandarizacióón Britn Britáánico publicnico publicóó la norma BS 9000, la norma BS 9000, especespecííficamente para el aseguramiento de la calidad en la industria electrficamente para el aseguramiento de la calidad en la industria electróónica. esta nica. esta siguisiguióó desarroll desarrolláándose para en 1970 pasar a ser la BS 5750, mndose para en 1970 pasar a ser la BS 5750, máás general y aplicable. s general y aplicable.

La primera versiLa primera versióón de la ISO 9000, fue publicada en un documento para 1987, la ISO n de la ISO 9000, fue publicada en un documento para 1987, la ISO 9000:1987, y se deriv9000:1987, y se derivóó de la BS 5750, de la BS 5750,

Se utilizSe utilizóó una nueva versi una nueva versióón en 1994 y hoy en dn en 1994 y hoy en díía tenemos la ISO 9000:2000, a tenemos la ISO 9000:2000, incorporando las incorporando las úúltimas revisiones; se eliminaron los requerimientos demasiado ltimas revisiones; se eliminaron los requerimientos demasiado rríígidos de documentacigidos de documentacióón y se incluyeron en forma expln y se incluyeron en forma explíícita conceptos como la cita conceptos como la mejora continua y el monitoreo y seguimiento de la satisfaccimejora continua y el monitoreo y seguimiento de la satisfaccióón del cliente. n del cliente.

En estricto rigor, la certificaciEn estricto rigor, la certificacióón que se obtiene es la de ISO 9001:2000, ya que la n que se obtiene es la de ISO 9001:2000, ya que la norma consta de una serie de documentos, entre los cuales este es el especnorma consta de una serie de documentos, entre los cuales este es el especíífico sobre fico sobre los requerimientos de un sistema de aseguramiento de la calidad. los requerimientos de un sistema de aseguramiento de la calidad.

Con las normas ISO 9000 facilitan el intercambio internacional de bienes, es en Con las normas ISO 9000 facilitan el intercambio internacional de bienes, es en muchos mercados un requerimiento para negociar; de ahmuchos mercados un requerimiento para negociar; de ahíí el inter el interéés de los s de los exportadores por ajustarse a la norma. exportadores por ajustarse a la norma.

Historia de la Norma

– ISO 9001. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD. REQUISITOSISO 9001. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD. REQUISITOS

– ISO 9004. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD. ISO 9004. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD. RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA DEL Desempeñó.RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA DEL Desempeñó.

– ISO 9000. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD. FUNDAMENTOS Y ISO 9000. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD. FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO.VOCABULARIO.

– ISO 19011. DIRECTRICES PARA LA AUDITORIA MEDIOAMBIENTAL Y ISO 19011. DIRECTRICES PARA LA AUDITORIA MEDIOAMBIENTAL Y DE LA CALIDAD.DE LA CALIDAD.

Estructura de la Familia de Normas ISO 9000:2000

ISO

900

1

ISO

9004

ISO 9000

ISO 19011

Principios de Gestión de la Calidad

1.1. ENFOQUE HACIA EL CLIENTEENFOQUE HACIA EL CLIENTE

2.2. LIDERAZGOLIDERAZGO

3.3. PARTICIPACION DEL PERSONALPARTICIPACION DEL PERSONAL

4.4. ORIENTACION HACIA LOS PROCESOSORIENTACION HACIA LOS PROCESOS

5.5. ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIONENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTION

6.6. MEJORA CONTINUAMEJORA CONTINUA

7.7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DESICIONESDE DESICIONES

8.8. RELACION MUTUAMENTE BENEFESIOSA CON LOS RELACION MUTUAMENTE BENEFESIOSA CON LOS PROVEEDORESPROVEEDORES

ENFOQUE AL CLIENTEENFOQUE AL CLIENTE

– ComprensiComprensióón de las necesidades y expectativas de los n de las necesidades y expectativas de los clientes en cuanto a los productos, entrega, prescio, clientes en cuanto a los productos, entrega, prescio, etc-etc-

– Enfoque equilibrado entre las necesidades y Enfoque equilibrado entre las necesidades y expectativas de los clientes y las partes interesadas.expectativas de los clientes y las partes interesadas.

– ComunicaciComunicacióón de las necesidades y expectativas a toda n de las necesidades y expectativas a toda la organizacila organizacióón.n.

– MediciMedicióón de la satisfaccin de la satisfaccióón y acciones sobre n y acciones sobre resultados.resultados.

– Relaciones con el cliente.Relaciones con el cliente.


LIDERAZGOLIDERAZGO

– Proactividad y liderazgo mediante el ejemplo.Proactividad y liderazgo mediante el ejemplo.

– CompresiCompresióón y respuesta a los cambios en el ambiente externo.n y respuesta a los cambios en el ambiente externo.

– ConsideraciConsideracióón de todas las partes interesadas.n de todas las partes interesadas.

– Establecimiento de una clara visiEstablecimiento de una clara visióón de futuro de la organizacin de futuro de la organizacióón.n.

– Establecimiento de valores compartidos y modelos de desempeEstablecimiento de valores compartidos y modelos de desempeñño o o o comportamiento comportamiento éético en todos los niveles de la organizacitico en todos los niveles de la organizacióón.n.

– ConstrucciConstruccióón de confianza y eliminacin de confianza y eliminacióón del temor.n del temor.

– Suministro a la gente de los recursos y libertad requeridos para actuar Suministro a la gente de los recursos y libertad requeridos para actuar con responsabilidad y compromiso.con responsabilidad y compromiso.

– InspiraciInspiracióón, motivacin, motivacióón y reconocimiento de las contribuciones de la n y reconocimiento de las contribuciones de la gente.gente.


PARTICIPACION DEL PERSONALPARTICIPACION DEL PERSONAL

– AceptaciAceptacióón de la propia responsabilidad para resolver n de la propia responsabilidad para resolver problemas.problemas.

– BBúúsqueda activa de oportunidades para incrementar su squeda activa de oportunidades para incrementar su competencia, conocimiento y experiencia.competencia, conocimiento y experiencia.

– Libertad para compartir el conocimiento y experiencia en Libertad para compartir el conocimiento y experiencia en equipos y grupos.equipos y grupos.

– Enfoque hacia la creaciEnfoque hacia la creacióón de valores para los clientesn de valores para los clientes

– InnovaciInnovacióón y creatividad en la promocin y creatividad en la promocióón de los objetivos de n de los objetivos de la organizacila organizacióónn

– Entusiasmo y orgullo, por ser parte de la organizaciEntusiasmo y orgullo, por ser parte de la organizacióónn


ENFOQUE BASADO EN PROCESOSENFOQUE BASADO EN PROCESOS

– DefiniciDefinicióón del proceso para lograr el resultado deseadon del proceso para lograr el resultado deseado

– IdentificaciIdentificacióón de las entradas y las salidas del proceson de las entradas y las salidas del proceso

– Identificaciones de las interrelaciones del proceso con Identificaciones de las interrelaciones del proceso con las funciones de la organizacilas funciones de la organizacióónn

– IdentificaciIdentificacióón de los posibles riesgos e impactos de los n de los posibles riesgos e impactos de los procesos en los clientes, proveedores y otras partes procesos en los clientes, proveedores y otras partes interesadas en dichos procesos, establecimiento de la interesadas en dichos procesos, establecimiento de la clara responsabilidad, autoridad y compromiso para clara responsabilidad, autoridad y compromiso para gestionar el proceso.gestionar el proceso.


ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIONENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTION

– DefiniciDefinicióón del sistema mediante la identificacin del sistema mediante la identificacióón o el n o el desarrollo de los procesos que afecten un determinado desarrollo de los procesos que afecten un determinado proppropóósitosito

– EstructuraciEstructuracióón del sistema para lograr el proposito en n del sistema para lograr el proposito en forma mas eficienteforma mas eficiente

– ComprensiComprensióón de las interdependencias entre los n de las interdependencias entre los procesos del sistemaprocesos del sistema

– Mejora continua del sistema, a travMejora continua del sistema, a travéés de la medicis de la medicióón y n y evaluacievaluacióónn

– Establecimiento de las limitaciones de los recursos antes Establecimiento de las limitaciones de los recursos antes de la accide la accióónn


MEJORA CONTINUAMEJORA CONTINUA

– El hacer la mejora continua de los productos, procesos El hacer la mejora continua de los productos, procesos y sistemasy sistemas

– Un objetivo en cada individuo en la organizaciUn objetivo en cada individuo en la organizacióónn– Empleo de evaluaciones periEmpleo de evaluaciones perióódicas contra criterios dicas contra criterios

establecidos de excelencia a fin de identificar establecidos de excelencia a fin de identificar ááreas de reas de mejoramiento potencialmejoramiento potencial

– AplicaciAplicacióón de los conceptos de mejoramiento bn de los conceptos de mejoramiento báásicos: sicos: mejora progresiva y mejora de logromejora progresiva y mejora de logro

– Mejora continua de la eficiencia y la eficacia en todos Mejora continua de la eficiencia y la eficacia en todos los procesoslos procesos

– Suministro de educaciSuministro de educacióón y formacin y formacióón adecuados a cada n adecuados a cada miembro de la organizacimiembro de la organizacióón acerca de los mn acerca de los méétodos y todos y herramientas de mejora continua, tales como: el ciclo herramientas de mejora continua, tales como: el ciclo Planear- Hacer- Verificar- Actuar- SoluciPlanear- Hacer- Verificar- Actuar- Solucióón de n de problemasproblemas


ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONDECISION

– Toma de medidas y recolecciToma de medidas y recoleccióón de datos e informacin de datos e informacióón n pertinente para el objetivopertinente para el objetivo

– Aseguramiento que los datos e informaciAseguramiento que los datos e informacióón son n son suficientemente precisos, confiables y accesiblessuficientemente precisos, confiables y accesibles

– AnAnáálisis de los datos e informacilisis de los datos e informacióón por mn por méétodos todos validosvalidos

– CompresiCompresióón del valor de las tn del valor de las téécnicas estadcnicas estadíísticas sticas apropiadasapropiadas

– Toma de decisiones y realizaciToma de decisiones y realizacióón de acciones con base n de acciones con base en los resultados del balance de anen los resultados del balance de anáálisis llisis lóógico, con la gico, con la experiencia y la intuiciexperiencia y la intuicióón.n.


RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDORPROVEEDOR

– IdentificaciIdentificacióón y seleccin y seleccióón de proveedores claven de proveedores clave– Establecimiento de relaciones con el proveedor que Establecimiento de relaciones con el proveedor que

equilibren las ganancias a corto plazo con las equilibren las ganancias a corto plazo con las consideraciones a largo plazo para la organizaciconsideraciones a largo plazo para la organizacióón y la n y la sociedad en generalsociedad en general

– CreaciCreacióón de comunicaciones claras y abiertasn de comunicaciones claras y abiertas– IniciaciIniciacióón conjunta de desarrollo y mejoramiento de los n conjunta de desarrollo y mejoramiento de los

productos y procesosproductos y procesos– El compartir la informaciEl compartir la informacióón y los planes futurosn y los planes futuros– Reconocimiento de mejoramiento y logros del Reconocimiento de mejoramiento y logros del

proveedorproveedor


Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactinteractúúan, las cuales transforman elementos de entrada en an, las cuales transforman elementos de entrada en resultadosresultados

– Los elementos de entrada de un proceso son generalmente Los elementos de entrada de un proceso son generalmente salidas de otros procesossalidas de otros procesos

– Los procesos de una organizaciLos procesos de una organizacióón son generalmente n son generalmente planificados y puestos en practica bajo condiciones planificados y puestos en practica bajo condiciones controladas para aportar valor.controladas para aportar valor.

– ComunicaciComunicacióón de las necesidades y expectativas a toda la n de las necesidades y expectativas a toda la organizaciorganizacióón.n.

– Un proceso en el cual la conformidad del producto resultante, Un proceso en el cual la conformidad del producto resultante, no pueda ser fno pueda ser fáácil o econcil o econóómicamente verificada, se denomina micamente verificada, se denomina habitualmente habitualmente ““proceso especialproceso especial””

Enfoque hacia los procesos

Mejora Continua del SGC

Mapa de procesos

Procesos Gerenciales

Procesos de Soporte

ClienteClientePROCESOS DE REALIZACION

Mapa de Procesos: Ejemplo

PROLOGOPROLOGO0. Introducci0. Introduccióónn0.1 Generalidades0.1 Generalidades0.2 Enfoque basado en Procesos0.2 Enfoque basado en Procesos0.3 Relaci0.3 Relacióón con la Norma ISO9004n con la Norma ISO90040.4 Compatibilidad con otros sistemas de Gesti0.4 Compatibilidad con otros sistemas de Gestióónn

1.1. Objeto y Campo de AplicaciObjeto y Campo de Aplicacióónn

1.1 Generalidades1.1 Generalidades1.2 Aplicaci1.2 Aplicacióónn

2. Referencias Normativas2. Referencias Normativas3. T3. Téérminos y Definicionesrminos y Definiciones4. Sistema de Gestiòn de la Calidad4. Sistema de Gestiòn de la Calidad4.1 Requisitos Generales4.1 Requisitos Generales4.2 Requisitos de la documentaciòn4.2 Requisitos de la documentaciòn

SISTEMA DE GESTION NORMA ISO9001- Estructura

5. Responsabilidad de la Direcci5. Responsabilidad de la Direccióón n 7. Realizaci7. Realizacióón del producton del producto5.1 Compromiso de la Direcci5.1 Compromiso de la Direccióónn 7.1 Planificaci7.1 Planificacióón de la n de la 5.2 Enfoque al cliente5.2 Enfoque al cliente realizaci realizacióón del producton del producto5.3 Pol5.3 Políítica de la Calidadtica de la Calidad 7.2 Procesos relacionados7.2 Procesos relacionados5.4 Planificaci5.4 Planificacióónn con el cliente con el cliente5.5 Responsabilidad, autoridad y5.5 Responsabilidad, autoridad y 7.3 Dise7.3 Diseñño y desarrolloo y desarrolloComunicaciComunicacióónn 7.4 Compras7.4 Compras5.6 Revisi5.6 Revisióón por la Direccin por la Direccióónn 7.5 Producciòn y prestaciòn de 7.5 Producciòn y prestaciòn de

serviciosservicios6. Gesti6. Gestióón de recursosn de recursos 7.6 Control de los dispositivos 7.6 Control de los dispositivos

de medicide medicióón y seguimienton y seguimiento

6.1 Provisi6.1 Provisióón de recursosn de recursos 8. Medici8. Medicióón, ann, anààlisis y mejoralisis y mejora6.2 Recursos Humanos6.2 Recursos Humanos 8.1 Generalidades8.1 Generalidades6.3 Infraestructura6.3 Infraestructura 8.2 Seguimiento y medici8.2 Seguimiento y medicióónn6.4 Ambiente de trabajo6.4 Ambiente de trabajo 8.3 Control del producto no 8.3 Control del producto no

conformeconforme8.4 An8.4 Anáálisis de datoslisis de datos8.5 Mejora8.5 Mejora

SISTEMA DE GESTION NORMA ISO9001- Estructura

REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD4. Sistema de Gestion de la Calidad

S.G.S

Identificar los procesos

y sus interacciones

Determinar los criterios y

mètodos

AsegurarDisponibilidad de

Información y recursos

Hacer seguimientoMedir y analizar Los procesos eImplementar

Acciones necesarias

DOCUMENTACION REQUERIDA

Política y ObjetivosManual de la Calidad (Mapa de procesos, caracterización de procesos y procedimientos)

Ciclo PHVA

Enfoque hacia los procesos

PROCESO(Transformación)

Control de las M`s (Materiales, métodos, medio ambiente,

mano de obra, maquinas)

ENTRADAS

PROVEEDORES

CLIENTES

SALIDAS

5. Responsabidad de la direcciòn Política de Calidad

Intenciones globales y orientaciIntenciones globales y orientacióón de una organizacin de una organizacióón n relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta direccila alta direccióón.n.

– Adecuada para el propAdecuada para el propóósito de la organizacisito de la organizacióónn– Incluye compromiso de cumplir requisitos y de la mejoraIncluye compromiso de cumplir requisitos y de la mejora ContinuaContinua– Proporciona un marco de referencia para establecer y Proporciona un marco de referencia para establecer y

revisar los objetivos revisar los objetivos – Es comunicada y entendida dentro de la organizaciEs comunicada y entendida dentro de la organizacióónn– Es revisadaEs revisada– Elaborada por el Coordinador de Calidad y aprobada por la Elaborada por el Coordinador de Calidad y aprobada por la

alta Direccialta Direccióónn– RelaciRelacióón de requisitos del cliente y metas de la organizacin de requisitos del cliente y metas de la organizacióón n

para definir las directrices de calidad.para definir las directrices de calidad.

5. Responsabidad de la direcciòn Política de Calidad - Ejemplo

5. Responsabidad de la direcciòn Objetivos de calidad

– Necesidades presentes y futurasNecesidades presentes y futuras– Revisiones de la direcciRevisiones de la direccióónn– Productos actualesProductos actuales– DesempeDesempeñño procesoo proceso– Niveles de la organizaciNiveles de la organizacióónn

– Despliegue a toda la organizaciDespliegue a toda la organizacióónn– AsignaciAsignacióón de responsabilidadesn de responsabilidades– ComunicaciComunicacióón a niveles pertinentesn a niveles pertinentes– Trasladar a contribuciones individualesTrasladar a contribuciones individuales– RevisiRevisióón perin perióódicadica– Asociar a indicadoresAsociar a indicadores

POLITICA DE CALIDADPOLITICA DE CALIDAD OBJETIVOS DE CALIDADOBJETIVOS DE CALIDAD

5. Responsabidad de la direcciòn Objetivos de calidad - ejemplo

REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD 8. Medición, análisis y mejora 8.5.1 Mejora continua

1. Política de Calidad

2. Objetivos deCalidad

3. Resultados deAuditoria

4. Análisis de datos

5. Acciones correctivas

6. Acciones Preventivas

7. Revisión por la dirección

Planificar y gestionar los procesos de

Mejora

Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidaddetectada u otra situación indeseable

Acción tomada para eliminarLa causa de una no conformidadPotencial u otra situación Potencialmente indeseable

Conformidad: cumplimientode un requisito

Auditoria: proceso sistemático,Independiente y documentado para obtener evidencias de auditoria paraevaluarlas según criterios definidos.

Es la función Es la función administrativa administrativa que determina que determina por anticipado por anticipado cuales son los cuales son los objetivos que objetivos que

deben deben alcanzarse y que alcanzarse y que

debe hacerse debe hacerse para para

conseguirlosconseguirlos

Herramientas de diagnostico empresarial

Planeación

PLANEACIONPLANEACION

• La planeación determina a donde se La planeación determina a donde se pretende llegar, lo que debe hacerse, pretende llegar, lo que debe hacerse, cuando, como y en que orden.cuando, como y en que orden.

• Planear es definir objetivos y escoger Planear es definir objetivos y escoger anticipadamente el mejor curso de anticipadamente el mejor curso de acción para alcanzarlosacción para alcanzarlos

• Los objetivos son resultados futuros Los objetivos son resultados futuros que se espera alcanzarque se espera alcanzar


Planeación

“ “La planeación es un proceso que comienza por los La planeación es un proceso que comienza por los objetivos, define estrategias, políticas y planes objetivos, define estrategias, políticas y planes detallados para alcanzarlos, establece una detallados para alcanzarlos, establece una organización para la instrumentación de las organización para la instrumentación de las decisiones e incluye una revisión del desempeño y decisiones e incluye una revisión del desempeño y mecanismos de retroalimentación para el inicio de mecanismos de retroalimentación para el inicio de un nuevo ciclo de planeación” un nuevo ciclo de planeación”

George A. SteinerGeorge A. Steiner


Planeación

Niveles de la PlaneaciònNiveles de la Planeaciòn

Planeación Planeación ContenidoContenido Extensión en el Extensión en el tiempotiempo AmplitudAmplitud

EstratégicaEstratégica Genérico, sintético y Genérico, sintético y amplioamplio

Largo PlazoLargo Plazo Macroorientada: Macroorientada: enfoca la empresa enfoca la empresa como una totalidadcomo una totalidad

TácticaTáctica Menos genérico y Menos genérico y mas detalladomas detallado

Mediano PlazoMediano Plazo Enfoca cada unidad Enfoca cada unidad de la empresa por de la empresa por separadoseparado

OperacionalOperacional Detallado, especifico Detallado, especifico y analíticoy analítico

Corto plazoCorto plazo Microorientada: Microorientada: enfoca sólo cada enfoca sólo cada tarea u operacióntarea u operación


Planeación

ObjetivosObjetivos

Son resultados futuros que pretenden Son resultados futuros que pretenden conseguirse en cierto periodo conseguirse en cierto periodo

mediante la aplicación de recursos mediante la aplicación de recursos disponibles o posibles. Son disponibles o posibles. Son

pretensiones futuras que, una vez pretensiones futuras que, una vez alcanzadas, dejan de ser objetivos y alcanzadas, dejan de ser objetivos y

se convierten en realidad.se convierten en realidad.


Planeación

Características de los objetivosCaracterísticas de los objetivosLos objetivos deben reunir alguna de estas características:Los objetivos deben reunir alguna de estas características:

• Claridad:Claridad: un objetivo debe estar claramente definido, de un objetivo debe estar claramente definido, de tal forma que no revista ninguna duda en aquellos que son tal forma que no revista ninguna duda en aquellos que son responsables de participaren su logro.responsables de participaren su logro.

• Flexibilidad:Flexibilidad: los objetivos deben ser lo suficientemente los objetivos deben ser lo suficientemente flexibles para ser modificados cuando las circunstancias lo flexibles para ser modificados cuando las circunstancias lo requieran. Dicho de otro modo, deben ser flexibles par requieran. Dicho de otro modo, deben ser flexibles par aprovechar las condiciones del entorno.aprovechar las condiciones del entorno.

• Medible o mesurable:Medible o mesurable: los objetivos deben ser medibles en los objetivos deben ser medibles en un horizonte de tiempo para poder determinar con un horizonte de tiempo para poder determinar con precisión y objetividad su cumplimiento.precisión y objetividad su cumplimiento.

• Realista:Realista: los objetivos deben ser factibles de lograrse. los objetivos deben ser factibles de lograrse.• Coherente:Coherente: un objetivo debe definirse teniendo en cuenta un objetivo debe definirse teniendo en cuenta

que éste debe servir a la empresa. Los objetivos por áreas que éste debe servir a la empresa. Los objetivos por áreas funcionales deben ser coherentes entre sí, es decir no funcionales deben ser coherentes entre sí, es decir no deben contradecirse.deben contradecirse.

• Motivador:Motivador: los objetivos deben definirse de tal forma que los objetivos deben definirse de tal forma que se constituyan en elemento motivador, en un reto para las se constituyan en elemento motivador, en un reto para las personas responsables de su cumplimiento.personas responsables de su cumplimiento.


Planeación

Tipos de ObjetivosTipos de ObjetivosRespecto al tiempo establecido para lograrlos Respecto al tiempo establecido para lograrlos

pueden ser:pueden ser:

• RemotosRemotos• MediatosMediatos• InmediatosInmediatos


Planeación

Jerarquía de los ObjetivosJerarquía de los Objetivos

• Los objetivos de la empresa prevalecen Los objetivos de la empresa prevalecen sobre los demás, y los de cada división sobre los demás, y los de cada división están por encima de los de cada están por encima de los de cada especialistaespecialista

• Los objetivos generales priman sobre los Los objetivos generales priman sobre los particularesparticulares


Planeación

Jerarquía de los objetivosJerarquía de los objetivos

• Objetivos de la empresa:Objetivos de la empresa:Conquistar el 60% del mercadoConquistar el 60% del mercado

• Objetivos de la división:Objetivos de la división:Producir y vender 40.000 unidades en el añoProducir y vender 40.000 unidades en el año

• Objetivos del departamento:Objetivos del departamento:Asegurar recursos y medios para alcanzar los objetivos Asegurar recursos y medios para alcanzar los objetivos

de producción y ventas.de producción y ventas.

• Objetivos de cada especialista:Objetivos de cada especialista:Preparar los medios necesarios para conseguir los Preparar los medios necesarios para conseguir los

objetivos de producción y ventas.objetivos de producción y ventas.


Planeación

Desglose de objetivosDesglose de objetivos• Objetivos OrganizacionalesObjetivos Organizacionales

– Visión de la EmpresaVisión de la Empresa– Misión o PropósitoMisión o Propósito– EstrategiasEstrategias

• PolíticasPolíticas• DirectricesDirectrices• MetasMetas• ProgramasProgramas• ProcedimientosProcedimientos• MétodosMétodos• NormasNormas


Planeación

Visión de una empresaVisión de una empresa• Se refiere a lo que la empresa quiere crear, la Se refiere a lo que la empresa quiere crear, la imagénimagén futura de la organización. futura de la organización.

• La visión La visión es creada por la persona encargada de dirigir la empresaes creada por la persona encargada de dirigir la empresa, y quien tiene , y quien tiene que valorar e incluir en su análisis muchas de las aspiraciones de los agentes que que valorar e incluir en su análisis muchas de las aspiraciones de los agentes que componen la organización, tanto internos como externos. componen la organización, tanto internos como externos.

• La visión se realiza formulando una La visión se realiza formulando una imagen ideal del proyectoimagen ideal del proyecto y y poniéndola por poniéndola por escritoescrito, a fin de crear el , a fin de crear el sueño (compartido por todos los que tomen parte en la sueño (compartido por todos los que tomen parte en la iniciativa)iniciativa) de lo que debe ser en el futuro la empresade lo que debe ser en el futuro la empresa. .

• Una vez que se tiene definida la visión de la empresa, todas las acciones se fijan Una vez que se tiene definida la visión de la empresa, todas las acciones se fijan en este punto y las decisiones y dudas se aclaran con mayor facilidad. Todo en este punto y las decisiones y dudas se aclaran con mayor facilidad. Todo miembro que conozca bien la visión de la empresa, puede tomar decisiones acorde miembro que conozca bien la visión de la empresa, puede tomar decisiones acorde con ésta. con ésta.

• Define y describe la Define y describe la situación futura que desea tener la empresasituación futura que desea tener la empresa, el propósito de la , el propósito de la visión es guiar, controlar y alentar a la organización en su conjunto para alcanzar visión es guiar, controlar y alentar a la organización en su conjunto para alcanzar el estado deseable de la organización.el estado deseable de la organización.

• La visión de la empresa es la respuesta a la pregunta, La visión de la empresa es la respuesta a la pregunta, ¿Qué queremos que sea la ¿Qué queremos que sea la organización en los próximos años?organización en los próximos años? Define y describe la situación futura que desea Define y describe la situación futura que desea tener la empresa, el propósito de la visión es guiar, controlar y alentar a la tener la empresa, el propósito de la visión es guiar, controlar y alentar a la organización en su conjunto para alcanzar el estado deseable de la organización.organización en su conjunto para alcanzar el estado deseable de la organización.

• La visión de la empresa es la respuesta a la pregunta, ¿Qué queremos que sea la La visión de la empresa es la respuesta a la pregunta, ¿Qué queremos que sea la organización en los próximos años? organización en los próximos años?


Planeación

Importancia de la VisiónImportancia de la Visión• La importancia de la visión radica en que es La importancia de la visión radica en que es

una fuente de inspiración para el negocio, una fuente de inspiración para el negocio, representa la esencia que guía la iniciativa, representa la esencia que guía la iniciativa, de él se extraen fuerzas en los momentos de él se extraen fuerzas en los momentos difíciles y ayuda a trabajar por un motivo y difíciles y ayuda a trabajar por un motivo y en la misma dirección a todos los que se en la misma dirección a todos los que se comprometen en el negocio. comprometen en el negocio.

• En sectores maduros, la importancia de la En sectores maduros, la importancia de la visión es relativa, no tiene mucha visión es relativa, no tiene mucha trascendencia, pero en sectores nuevos, el trascendencia, pero en sectores nuevos, el correcto planteamiento de la visión es correcto planteamiento de la visión es esencial para conseguir lo que la empresa esencial para conseguir lo que la empresa quiere. quiere.


Planeación

Ventajas que tiene el establecer una Ventajas que tiene el establecer una visiónvisión

• Fomenta el entusiasmo y el compromiso de todas las Fomenta el entusiasmo y el compromiso de todas las partes que integran la organización. partes que integran la organización.

• Incentiva a que desde el director general hasta el Incentiva a que desde el director general hasta el último trabajador que se ha incorporado a la último trabajador que se ha incorporado a la empresa, realicen acciones conforme a lo que indica empresa, realicen acciones conforme a lo que indica la visión. Recordando que los mandos superiores la visión. Recordando que los mandos superiores tienen que predicar con el ejemplo. tienen que predicar con el ejemplo.

• Una adecuada visión, evita que se le hagan Una adecuada visión, evita que se le hagan modificaciones, de lo contrario cualquier cambio modificaciones, de lo contrario cualquier cambio esencial dejaría a los componentes de la empresa sin esencial dejaría a los componentes de la empresa sin una guía fiable, fomentando la inseguridad general.una guía fiable, fomentando la inseguridad general.


Planeación

Cómo se realiza la visión de una Cómo se realiza la visión de una empresa?empresa?

El contestar estas preguntas le puede orientar para El contestar estas preguntas le puede orientar para definir la visión de su empresa. definir la visión de su empresa.

-¿Cómo será el proyecto cuando haya alcanzado su -¿Cómo será el proyecto cuando haya alcanzado su madurez en unos años?madurez en unos años?

-¿Cuáles serán los principales productos y servicios -¿Cuáles serán los principales productos y servicios que ofrezca? -¿Quiénes trabajarán en la empresa?que ofrezca? -¿Quiénes trabajarán en la empresa?

-¿Cuáles serán los valores, actitudes y claves de la -¿Cuáles serán los valores, actitudes y claves de la empresa?empresa?

-¿Cómo hablarán de la empresa los clientes, los -¿Cómo hablarán de la empresa los clientes, los trabajadores y la gente en general que tenga trabajadores y la gente en general que tenga relación con ella?relación con ella?


Planeación

Ejemplos de Visión Ejemplos de Visión

En el año 2020, Indupalma será el gestor En el año 2020, Indupalma será el gestor empresarial generador y transmisor del empresarial generador y transmisor del

conocimiento que posicione al sector conocimiento que posicione al sector palmero como transformador de la palmero como transformador de la

economía agraria del país, logrando justicia economía agraria del país, logrando justicia social. social.

Será una empresa competitiva en el sector Será una empresa competitiva en el sector palmero mundial, líder de la oleoquímica en palmero mundial, líder de la oleoquímica en

Colombia y con participación en los Colombia y con participación en los mercados internacionalesmercados internacionales


Planeación

MisiónMisión "Propósito general o"Propósito general o razón de ser de la empresarazón de ser de la empresa uu

organización que enunciaorganización que enuncia a qué clientes sirve, qué a qué clientes sirve, qué necesidades satisface, qué tipos de productos ofrecenecesidades satisface, qué tipos de productos ofrece

yy en general, cuáles son losen general, cuáles son los límites de sus límites de sus actividades;actividades; por tanto, es aquello que todos los que por tanto, es aquello que todos los que

componen la empresa u organización se sienten componen la empresa u organización se sienten impelidos a realizar en el presente y futuro para impelidos a realizar en el presente y futuro para hacer realidad la visión del empresario o de los hacer realidad la visión del empresario o de los

ejecutivos. Por ello, la misión es elejecutivos. Por ello, la misión es el marco de marco de referencia que orienta sus acciones,referencia que orienta sus acciones, enlaza lo enlaza lo

deseado con lo posible, condiciona las actividades deseado con lo posible, condiciona las actividades presentes y futuras, proporciona unidad, sentido de presentes y futuras, proporciona unidad, sentido de

dirección y guía en la toma de decisiones dirección y guía en la toma de decisiones estratégicas".estratégicas".


Planeación

Sin embargo, cabe señalar que para que la misión Sin embargo, cabe señalar que para que la misión cumpla su importante función, cumpla su importante función, debe tener la debe tener la capacidad de "mover" a las personas (propietarios, capacidad de "mover" a las personas (propietarios, inversionistas, empleados, clientes y proveedores)inversionistas, empleados, clientes y proveedores) a a ser parte activa de lo que es la razón de ser o ser parte activa de lo que es la razón de ser o propósito general de la empresa u organización. propósito general de la empresa u organización. Para ello: Para ello:

1) Debe definir los principales campos de 1) Debe definir los principales campos de competencia de la compañíacompetencia de la compañía

2) debe ser motivante 2) debe ser motivante 3) debe estar guiada por una visión 3) debe estar guiada por una visión 4) debe enfatizar en las principales políticas a las 4) debe enfatizar en las principales políticas a las

que la empresa quiere honrar y que la empresa quiere honrar y 5) debe proporcionar a la compañía dirección 5) debe proporcionar a la compañía dirección

durante los próximos 10 o 20 años.durante los próximos 10 o 20 años.


Planeación

Ejemplo de MisiónEjemplo de Misión

Indupalma es una empresa agroindustrial, con talento Indupalma es una empresa agroindustrial, con talento humano competente dedicada al cultivo de palma humano competente dedicada al cultivo de palma

africana, extracción y comercialización de aceite rojo, africana, extracción y comercialización de aceite rojo, aceite y torta de palmiste, a la producción de semillas aceite y torta de palmiste, a la producción de semillas híbridas y de plántulas, y a la prestación de servicios híbridas y de plántulas, y a la prestación de servicios

de asesoria y administración de cultivos en expansión.de asesoria y administración de cultivos en expansión.

Todo ello mediante procesos de calidad certificada que Todo ello mediante procesos de calidad certificada que respetan el medio ambiente para el sector agrícola y la respetan el medio ambiente para el sector agrícola y la

industria nacional e internacional; generando industria nacional e internacional; generando rentabilidad para sus accionistas, riqueza y desarrollo rentabilidad para sus accionistas, riqueza y desarrollo

integral para sus trabajadores, proveedores y la integral para sus trabajadores, proveedores y la comunidad de su zona de influencia. comunidad de su zona de influencia.


Planeación

EstrategiasEstrategias

• Determinación de los objetivos a Determinación de los objetivos a largo plazo de una empresa y la largo plazo de una empresa y la adopción de los cursos de acción y la adopción de los cursos de acción y la asignación de recursos necesarios asignación de recursos necesarios para su cumplimientopara su cumplimiento

• Ejemplo: Sembrar 100.000 Hectáreas Ejemplo: Sembrar 100.000 Hectáreas de Palma Africana en el de Palma Africana en el departamento del Meta para producir departamento del Meta para producir oleoquímica.oleoquímica.


Planeación

Políticas, Directrices y MetasPolíticas, Directrices y Metas• Políticas: Son guías orientadoras de la acción administrativa. Dirigen Políticas: Son guías orientadoras de la acción administrativa. Dirigen

la ejecución de las acciones proporcionando limitaciones flexibles. la ejecución de las acciones proporcionando limitaciones flexibles. Son genéricas y se expresan mediante verbos (mantener, seguir, Son genéricas y se expresan mediante verbos (mantener, seguir, usar, proveer, ayudar, etc..) usar, proveer, ayudar, etc..)

Ejemplo: Sembrar Palma Africana solo en terrenos aptos para su Ejemplo: Sembrar Palma Africana solo en terrenos aptos para su crecimiento.crecimiento.

• Directrices: Principios que facilitan el cumplimiento de los objetivos, Directrices: Principios que facilitan el cumplimiento de los objetivos, sirven para escoger los medios adecuados para alcanzar objetivos y sirven para escoger los medios adecuados para alcanzar objetivos y tomar decisiones. tomar decisiones.

Ejemplo: Contratar personal con experiencia mínima de dos años en Ejemplo: Contratar personal con experiencia mínima de dos años en cultivos de Palma Africana.cultivos de Palma Africana.

• Metas: Son objetivos a corto plazo. Ejemplo:Metas: Son objetivos a corto plazo. Ejemplo: producción mensual, facturación mensual, cobro diario, etc.producción mensual, facturación mensual, cobro diario, etc. La producción para el mes de mayo no debe ser inferior a las 50.000 La producción para el mes de mayo no debe ser inferior a las 50.000

Toneladas.Toneladas.


Planeación

Clases de PlanesClases de Planes

Un plan es un curso predeterminado de Un plan es un curso predeterminado de acción durante determinado periodo, que acción durante determinado periodo, que representa una respuesta anticipada en el representa una respuesta anticipada en el tiempo para conseguir un objetivo fijadotiempo para conseguir un objetivo fijado

1.1. Los métodos, se denominan Los métodos, se denominan PROCEDIMIENTOSPROCEDIMIENTOS

2.2. El dinero, se denominan El dinero, se denominan PRESUPUESTOSPRESUPUESTOS

3.3. El tiempo, se denominan programas o El tiempo, se denominan programas o PROGRAMACIONESPROGRAMACIONES

4.4. Los Comportamientos, se denominan Los Comportamientos, se denominan normas o normas o REGLAMENTOSREGLAMENTOS


Planeación

PROCEDIMIENTOSPROCEDIMIENTOS

Planes relacionados con los Planes relacionados con los métodos de trabajo o la métodos de trabajo o la

ejecución de estos. Casi siempre, ejecución de estos. Casi siempre, los procedimientos son planes los procedimientos son planes operacionales. En general, se operacionales. En general, se representan por diagramas representan por diagramas denominados flujogramas.denominados flujogramas.


Planeación

Planeación

Símbolos principales del Flujograma de Símbolos principales del Flujograma de BloquesBloques

DocumentoDocumento ArchivoArchivo Procesamiento u Procesamiento u operaciónoperación

DecisiónDecisión

ConexiónConexiónEntrada y salidaEntrada y salidaTerminalTerminal


PlaneaciónPlaneación

Planeación

PRESUPUESTOSPRESUPUESTOS Planes relacionados con el dinero, sea por ingresos o Planes relacionados con el dinero, sea por ingresos o

gastos en determinado periodo. Pueden ser gastos en determinado periodo. Pueden ser considerados estratégicos cuando abarcan a la considerados estratégicos cuando abarcan a la

empresa en su totalidad y son por un periodo largo.empresa en su totalidad y son por un periodo largo.

Tácticos cuando cubren una unidad o departamento a Tácticos cuando cubren una unidad o departamento a medianomediano plazo.plazo. Presupuesto por departamento de Presupuesto por departamento de

gastos anualgastos anual

Operacionales cuando su dimensión es local a corto Operacionales cuando su dimensión es local a corto plazo.plazo.

Flujo de caja (cash flow) o presupuestos de reparación Flujo de caja (cash flow) o presupuestos de reparación o mantenimientoo mantenimiento


Planeación

ORGANIZACIONORGANIZACIONGrupo social compuesto Grupo social compuesto por personas, tareas y por personas, tareas y

administración, que forman administración, que forman una estructura sistemática una estructura sistemática

de relaciones de de relaciones de interacción, tendientes a interacción, tendientes a

producir bienes y/o producir bienes y/o servicios para satisfacer las servicios para satisfacer las

necesidades de una necesidades de una comunidad dentro de un comunidad dentro de un

entorno y así poder entorno y así poder satisfacer su propósito satisfacer su propósito

distintivo que es su misión. distintivo que es su misión.


Organización

PROGRAMAS O PROGRAMACIONESPROGRAMAS O PROGRAMACIONES

Planes relacionados con el tiempo. En Planes relacionados con el tiempo. En general los programas se basan en general los programas se basan en dos variables: tiempo y actividades dos variables: tiempo y actividades

que deben ejecutarse.que deben ejecutarse.

Ejemplo: CronogramasEjemplo: Cronogramas


Planeación

Ejemplo de cronogramaEjemplo de cronograma


Planeación

Ejemplo de Diagrama de GanttEjemplo de Diagrama de Gantt


Planeación

Ejemplo de Pert (Program Evaluation Ejemplo de Pert (Program Evaluation Review Technique)Review Technique)


Planeación

REGLAMENTOSREGLAMENTOSPlanes relacionados con el Planes relacionados con el

comportamiento solicitado a las comportamiento solicitado a las personas. Especifican como deben personas. Especifican como deben

comportarse las personas en comportarse las personas en determinadas situaciones, y buscan determinadas situaciones, y buscan

sustituir el proceso decisorio individual sustituir el proceso decisorio individual restringiendo libertad de decisión.restringiendo libertad de decisión.

Ejemplo: Reglamento Interno de Trabajo.Ejemplo: Reglamento Interno de Trabajo.


Planeación

Características de la planeaciónCaracterísticas de la planeación

1. La planeación es un1. La planeación es un proceso permanente y continuoproceso permanente y continuo2. La planeación está siempre2. La planeación está siempre orientada hacia el futuroorientada hacia el futuro3. La planeación busca3. La planeación busca racionalidadracionalidad en la toma de decisionesen la toma de decisiones4. La planeación busca4. La planeación busca seleccionar un curso de acciónseleccionar un curso de acción entre entre

varias alternativasvarias alternativas5. La planeación es5. La planeación es sistémicasistémica6. La planeación es6. La planeación es repetitivarepetitiva7. La planeación es una7. La planeación es una técnica de asignación de recursostécnica de asignación de recursos8. La planeación es una8. La planeación es una técnica cíclicatécnica cíclica9. La planeación es una9. La planeación es una función administrativafunción administrativa que interactúa que interactúa

con las demáscon las demás10. La planeación es una10. La planeación es una técnica de coordinación e integracióntécnica de coordinación e integración11. La planeación es una11. La planeación es una técnica de cambio e innovación.técnica de cambio e innovación.


Planeación

DIRECCIONDIRECCIONSu mayor Su mayor

preocupación preocupación es la es la

ejecución de ejecución de las las

operaciones operaciones y el logro de y el logro de los objetivos.los objetivos.


Dirección

MIEMBROS DE LA ORGANIZACIONMIEMBROS DE LA ORGANIZACION

• Empleados: Directores, Gerentes, Empleados: Directores, Gerentes, Supervisores y personal de operación.Supervisores y personal de operación.

• Proveedores: Accionistas, Bancos, Proveedores: Accionistas, Bancos, Entidades Financieras, Proveedores de Entidades Financieras, Proveedores de materia prima y otros.materia prima y otros.

• Consumidores: Clientes o Compradores.Consumidores: Clientes o Compradores.

• Agencias Reguladores de la actividad Agencias Reguladores de la actividad empresarial: El Gobierno, Sindicatos etc.empresarial: El Gobierno, Sindicatos etc.


Dirección

RELACIONES DE INTERCAMBIORELACIONES DE INTERCAMBIO

Empresa MiembrosINCENTIVOS

CONTRIBUCIONES


Dirección

PROCESO DE ADAPCION MUTUAPROCESO DE ADAPCION MUTUA

Colaboración Competición

Consultaconjunta Negociación

Conflicto

ColaboraciónEstratégica

Búsqueda de Acción conjunta

Tendencia alconflicto

Oposiciónestratégica


Dirección

CONCEPTO DE DIRECION

• El administrador debe comunicar, El administrador debe comunicar, liderar y motivar.liderar y motivar.

• Orientación, asistencia a la Orientación, asistencia a la ejecución, comunicación y liderazgo.ejecución, comunicación y liderazgo.

• Significa interpretar los planes para Significa interpretar los planes para otras personas y dar las otras personas y dar las instrucciones sobre como ponerlos instrucciones sobre como ponerlos en practica.en practica.

• Esta relacionada con el recurso Esta relacionada con el recurso humano.humano.


Dirección

• Poder:Poder: Implica potencial para Implica potencial para ejercer influencia.ejercer influencia.

• Autoridad:Autoridad: Representa poder Representa poder Institucional.Institucional.

Se refiere al poder inherente al Se refiere al poder inherente al papel de un cargo o posición en la papel de un cargo o posición en la empresa.empresa.


Dirección

DIRECCION EN LOS TRES NIVELES DE LA EMPRESADIRECCION EN LOS TRES NIVELES DE LA EMPRESA

NivelesNiveles Distribución de la Distribución de la función de función de DirecciónDirección

InstitucionalInstitucional DireccionDireccion

IntermedioIntermedio GerenciaGerencia

OperacionalOperacional SupervisiónSupervisión


Dirección

DIRECCIONDIRECCION

El nivel Institucional El nivel Institucional corresponde al nivel mas elevado corresponde al nivel mas elevado de la empresa y se sitúa en la de la empresa y se sitúa en la periferia de la organizaciónperiferia de la organización


Dirección

La teoría X y la teoría Y como diferentes concepciones La teoría X y la teoría Y como diferentes concepciones de la Naturaleza Humanade la Naturaleza Humana

Supuestos de la teoría XSupuestos de la teoría X Supuestos de la teoría YSupuestos de la teoría Y

Las personas son perezosas e Las personas son perezosas e indolentesindolentes

Las personas se esfuerzan y gustan de Las personas se esfuerzan y gustan de trabajartrabajar

Las personas rehuyen al trabajoLas personas rehuyen al trabajo EL trabajo es una actividad natural EL trabajo es una actividad natural como jugar o descansarcomo jugar o descansar

Las personas evitan la responsabilidad Las personas evitan la responsabilidad para sentirse mas seguraspara sentirse mas seguras

Las personas buscan y aceptan Las personas buscan y aceptan responsabilidades y desafíosresponsabilidades y desafíos

Las personas deben ser controladas y Las personas deben ser controladas y dirigidasdirigidas

Las personas pueden ser auto Las personas pueden ser auto motivadas y actúan por voluntad motivadas y actúan por voluntad propiapropia

Las personas son ingenuas y no tienen Las personas son ingenuas y no tienen iniciativasiniciativas

Las personas son creativas y Las personas son creativas y competentescompetentes


Dirección

ESTILO DE DIRECION TEORIA XESTILO DE DIRECION TEORIA X

• Organiza los recursos de la empresa Organiza los recursos de la empresa concentrándose en los objetivos concentrándose en los objetivos económicos.económicos.

• Dirige los esfuerzos de la personas, Dirige los esfuerzos de la personas, las incentiva, controla sus acciones y las incentiva, controla sus acciones y modifica sus comportamientos para modifica sus comportamientos para atender las necesidades de la atender las necesidades de la empresa.empresa.

• Sin la intervención de la dirección las Sin la intervención de la dirección las personas son pasivas.personas son pasivas.

• Motivación economica Motivación economica


Dirección

ESTILO DE DIRECCION TEORIA YESTILO DE DIRECCION TEORIA Y

• Descentralización de las decisiones y Descentralización de las decisiones y delegación de las responsabilidades.delegación de las responsabilidades.

• Enriquecimiento del cargo: Enriquecimiento del cargo: Reorganización y aumento de Reorganización y aumento de actividades para conocer la relación actividades para conocer la relación de su cargo con los demás de la de su cargo con los demás de la empresa.empresa.

• Participación en las decisiones y Participación en las decisiones y administración consultivaadministración consultiva

• Autoevalucion del desempeño.Autoevalucion del desempeño.


Dirección

SISTEMAS DE ADMINISTRACIONSISTEMAS DE ADMINISTRACION

• Sistema 1: Autoritario-CoercitivoSistema 1: Autoritario-Coercitivo• Sistema 2: Autoritario-Sistema 2: Autoritario-

BenevolenteBenevolente• Sistema 3: ConsultivoSistema 3: Consultivo• Sistema 4: ParticipativoSistema 4: Participativo


Dirección

El control se enfoca en El control se enfoca en evaluar y corregir el evaluar y corregir el desempeño de las desempeño de las actividades de los actividades de los subordinados para subordinados para asegurar que los asegurar que los

objetivos y planes de la objetivos y planes de la organización se están organización se están

llevando a cabo. llevando a cabo.


Control

CONTROLCONTROL

EL PRECIO DEL PRODUCTOEL PRECIO DEL PRODUCTO

Suma de dinero u otros elementos de valor que el Suma de dinero u otros elementos de valor que el cliente esta dispuesto a entregar para adquirir un cliente esta dispuesto a entregar para adquirir un

producto o un servicioproducto o un servicio


Nociones Financieras

El PUNTO DE EQUILIBRIOEl PUNTO DE EQUILIBRIO

Sirve para dimensionar el negocio y permite evaluar Sirve para dimensionar el negocio y permite evaluar la sensibilidad operativa ante cambios que la sensibilidad operativa ante cambios que

puedan surgirpuedan surgir


Nociones Financieras

¡Muchas gracias!

normas iso 9000

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