norma nbr iso 9000-2000. o que É ? qual a sua finalidade ? qual o seu conteÚdo ? como implantar o...
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•O QUE É ?•QUAL A SUA FINALIDADE ?•QUAL O SEU CONTEÚDO ?•COMO IMPLANTAR O QUE A
NORMA ORIENTA?•QUAL O RESULTADO QUE VOU
TER APÓS A IMPLANTAÇÃO?
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O QUE É?
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Esta é uma situação real, passamos a apresenta-la,
buscando com isso auxiliar aos empreendedores que pretendam
implantar a norma NBR ISO 9000-2000 e que até o presente momento ainda têm dúvidas e não encontraram as respostas
para o seu problema.
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Vamos logo à estória, são dois personagens
que por questões éticas, identificaremos com
nomes fictícios.
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Oi pessoal, gostaria de me
apresentar, meu nome é ISITO, a partir de agora
estaremos juntos,
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Quanto a mim, sou um microempreendedor e me chamo Osvaldo, e tenho um monte de
perguntas sobre esta tal Norma NBR ISO
9000-2000.
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NBR ISO NBR ISO 9000-20009000-2000
Posso fazer qualquer pergunta e que tenha
a haver com as minhas dúvidas sobre a
Norma.
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NBR ISO NBR ISO 9000-20009000-2000
Claro, e mais uma coisa, sempre que ficar em dúvida,
peça para que eu esclareça melhor,
OK?
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NBR ISO NBR ISO 9000-20009000-2000
O que vem a ser as Normas NBR ISO 9000-2000?
Primeiro é necessário conhecer o que representa cada letra que compõe o nome da norma; a sigla NBR corresponde à Norma Brasileira, isto é, foi editada pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), ISO trata-se de uma norma internacional, editada pela International Organization of Standardization (ISO) e 9000-2000 é uma norma da família 9000 (Sistema de Gestão da Qualidade) na sua revisão do ano de 2000.
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NBR ISO NBR ISO 9000-20009000-2000
O que é Sistema de Gestão da Qualidade?
É um método que tem por objetivo estabelecer e disponibilizar o ferramental adequado para gerenciar adequadamente a qualidade, tanto de produtos quanto de serviços.
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NBR ISO NBR ISO 9000-20009000-2000O que aconteceu com as Normas NBR ISO 9000 a
partir desta revisão do ano 2000?
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Muita coisa mudou com a nova família de Normas NBR ISO 9000, dentre as mudanças podemos ressaltar as seguintes: atualmente para a certificação, não mais existem segundo NBR ISO 9001, 9002 ou 9003, o sistema é único, segundo a NBR ISO 9001. Outra mudança, o estabelecimento do par consistente, ou melhor par coerente de normas de sistema de gestão da qualidade, as normas NBR ISO 9001 e 9004, outro pontos é a redefinição de algumas normas anteriores da mesma família e que nesta nova versão receberem outra numeração, exemplo a Norma NBR ISO 9000-2000 que atualmente aborda os termos e definições utilizadas nas normas.Outro ponto importante e o alinhamento da norma NBR ISO 9001 com a NBR ISO 14.001 com o objetivo de incrementar a compatibilidade das duas normas em benefício dos usuários.
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NBR ISO NBR ISO 9000-20009000-2000
Você falou NBR ISO 14001, que tipo de
norma é essa?
Vamos com calma, a norma NBR ISO 1401, diz respeito à gestão ambiental, mas não
devemos perder o nosso foco, voltemos à NBR ISO 9001
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Mas o que de concreto foi modificado nesta nova versão 2000 das NBR ISO 9000?
Quanto ao teor e divisões, muita coisa mudou, com a finalidade de facilitar a implantação do sistema de Gestão da Qualidade, redução no número de requisitos, enfim estabelece um guia adequado e explicitando a abordagem de processo e a necessidade de se ter em mente a melhoria contínua.
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Como ficou a família NBR ISO 9000-2000?
A família de normas NBR ISO 9000:2000 está inicialmente dividida nas seguintes:NBR ISO 9000:2000 – Sistemas de gestão da qualidade – Fundamentos e vocábulos.NBR ISO 9001:2000 – Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos.NBR ISO 9004:2000 – Sistemas de gestão da qualidade – Diretrizes para melhorias de desempenho.
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Agora é que complicou ao invés de facilitar, como nós ficamos?
Parece que a dificuldade está quanto ao par coerente, é isso?
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Sim, como é que fica e para que serve cada uma destas normas que formam o par coerente?
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NBR ISO 9001:2000 – Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos, traz e apresenta os requisitos para um sistema de gestão da qualidade que devem ser usados pelas organizações para a aplicação interna, pode ser usada para certificação ou por questões contratuais. Tem seu foco na eficácia do sistema de gestão da qualidade em atender aos requisitos dos clientes.
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A NBR ISO 9004:2000 – Sistemas de gestão da qualidade – Diretrizes para melhorias de desempenho. Dá orientação para um sistema de gestão da qualidade com maior amplitude de objetivos do que na NBR ISO 9001:2000, especialmente quanto à melhoria contínua do desempenho global da organização e na sua eficiência e também na sua eficácia. Ela é recomendada como orientadora para a organização cuja Alta Direção pretende ir além dos requisitos estabelecidos na NBR ISO 9001:2000, objetivando a melhoria contínua de desempenho. Sua utilização não tem propósito na certificação ou finalidade contratual.
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Quanto ao Objetivo, o que pode ser dito?
Ela, a NBR ISO 9001:2000, estabelece requisitos para um sistema da qualidade, quando a organização (empresa, instituição ou outra nomenclatura), necessita demonstrar sua capacidade para fornecer de maneira coerente produtos e/ou serviços que atendam aos requisitos do cliente e regulamentares aplicáveis, e quando pretende aumentar a satisfação do cliente através da efetiva aplicação do sistema, adicionando processos para a melhoria contínua do sistema e a garantia da conformidade com requisitos do cliente e regulamentares quando aplicáveis.
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E com relação a sua Aplicação?
Devemos reconhecer que todos os requisitos contemplados pela norma são genéricos e desta forma possam ser aplicáveis a quaisquer tipos de organizações, não levando em consideração o tipo, o tamanho e nem o produto e/ou serviço fornecido. Caso algum requisito não seja aplicável, devido à natureza da organização e seus produtos e/ou serviços, este fato pode ser considerado para exclusão.
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Isto que dizer que podemos fazer exclusões nos requisitos da norma?
Cuidado aí, não é bem assim, as exclusões devem estar limitadas aos requisitos contidos na seção 7 – Realização do Produto, e deve ser observado que as mesmas não venham a afetar a capacidade ou responsabilidade da organização em fornecer produtos e/ou serviços que atendam aos requisitos dos clientes ou regulamentares aplicáveis.
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Como está dividida e o que aborda a Norma NBR ISO 9001:2000 ?
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Como está indicado no Sumário, a norma está dividida nos seguintes tópicos: 0 Introdução; 1 Objetivo; 2 Referência normativa; 3 Termos e definições; 4 Sistema de Gestão da Qualidade; 5 Responsabilidade da direção; 6 Gestão de recursos; 7 Realização do Produto; 8 Medição, análise e melhoria; e Anexos.
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Mas, vamos logo ao que interessa, o que tenho que
fazer para implantar a norma?
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Antes de mais nada, é necessário calma e dedicação na implantação da norma. A calma é importante já que devemos tomar cuidado em não atropelar o processo sem que antes tenhamos lido e relido o documento, isto é, ler com vontade de aprender o que a norma estabelece, tomando nota sempre que alguma coisa não tenha ficado clara. Com estas anotações, buscar tirar as dúvidas existentes através de uma segunda leitura da norma, caso persista a dúvida, utilizar as fontes de referências existentes, inicialmente são elas: a Norma NBR ISO 9000:2000 – Sistemas de gestão da qualidade – Fundamentos e vocábulos ou outra que faça parte da bibliografia existente no anexo da norma.
Com todas as dúvidas devidamente sanadas passamos para o próximo passo, qual seja,
interiorizar o conceito de Abordagem de Processo.
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Abordagem de Processo, lá vem você com este termos difíceis, o que é isso?
Como é possível ler no item número 0.2 – Abordagem de processo, da referida norma. A norma estabelece a abordagem de processo
para o desenvolvimento, implementação e melhoria da eficácia de um sistema de gestão da qualidade para aumentar a satisfação do cliente pelo atendimento aos requisitos do
cliente. Logo é necessário identificar e gerenciar as várias atividades interligadas.
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Peraí, não corre com a explicação! Já estou com uma dúvida, o que é processo?
Eu não falei para ter calma, e que caso haja dúvida, devemos recorrer às fontes, então vamos solucionar a sua problemática. Processo é de maneira geral, todas as diversas atividades que realizamos de forma repetitiva, isto é, freqüentemente, e sempre que possível agreguem valor, não sejam apenas fontes de custo. Para que isso ocorra, é necessário que a atividade seja e caracterize uma transformação. Entendeu?
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Dá para esquematizar o que você falou?
Claro.
ENTRADA SAÍDAPROCESSO
“Uma atividade que usa recursos e que é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas em saídas pode ser considerada um processo. Freqüentemente a saída de um processo é a entrada para o processo seguinte.”
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Vamos ver se eu entendi. Antes de tudo eu devo detalhar as várias atividades realizadas e suas interligações desde o pedido do cliente até a entrega efetiva de sua solicitação.
Perfeito, é isso aí.
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Mas para quê, eu devo fazer isso?
A aplicação de um sistema de processo, com a sua identificação, as interligações desses
processos e o posterior gerenciamento são considerados como “abordagem de processo”. E
que é o primeiro passo a ser tomado.
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Qual é a melhor maneira de representar os vários processos de minha empresa?
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Há vários tipos e várias maneiras para representar os processos, oriento que você escolha o de mais
fácil interpretação para a maioria dos seus colaboradores, pode ser por exemplo: escrever
numa folha de papel dividida em três colunas, na primeira coloque as entradas, em outra coluna
descreva o processo e em outra coluna coloque as saídas e posteriormente é necessário numera-las
para facilitar o conhecimento do andamento realizado pelas diversas atividades executadas. Ou
que sabe através de um fluxograma, que é uma representação gráfica , a identificação e
classificação de cada uma das atividades. Tudo vai depender do que é a melhor para a interpretação
da maioria de seus colaboradores.
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Ainda persiste uma dúvida. Pode me explicar melhor o que é entrada e o que é saída de um processo?
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Claro que sim, é até melhor exemplificar, vamos supor que você vai na padaria da esquina e quer comprar 12 pães franceses, perfeito. Primeiro você vai até o caixa e diz que quer comprar 12 pães, esta sua solicitação é uma entrada para que o caixa digite na máquina e registre o seu pedido (processo), e lhe entregue o tíquete que é a saída. Com o tíquete na mão você se dirige à balconista e faz a entrega do tíquete (entrada), ela vai e separa o seu pedido, empacota (processo) e entrega o pacote para você (saída). Entendeu agora o que é entrada, processo e saída?
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Desta forma simples, ajudou a entender melhor.
OK., podemos prosseguir com a explicação?
Mais uma vez vou lembra-lo de que é preciso ter calma, muita calma. Para lhe ajudar utilizamos a figura a seguir que representa a idéia principal da Abordagem de processo.
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Modelo de um sistema de gestão da qualidade baseado em processo.
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Que mais preciso saber antecipadamente?
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Outro ponto importante é a visão do instrumento conhecido como Ciclo PDCA, muito importante quando se está querendo trabalhar com Qualidade. Este ciclo é utilizado quando se quer gerenciar a Qualidade, isto é, é estabelecido o ciclo, iniciando-se com a letra P, correspondente a fase de PLANEJAR, aqui é necessário estabelecer os objetivos e processos necessários para fornecer resultados de acordo com os requisitos do cliente e para as políticas da organização; e seqüência a outra fase o D, DESENVOLVER, nesta fase executamos os processos definidos na fase de PLANEJAR e coletamos os dados (indicadores) da realização do processo. E mais.
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A terceira fase é o C que é o CONTROLAR, com os dados coletados anteriormente, monitoramos e medimos os processos e os produtos e/ou serviços em relação às políticas, quanto aos objetivos e também com relação aos requisitos para o produto e/ou serviços e relatamos os resultados alcançados. Caso o resultado tenha sido o mesmo definido como o que foi definido como indicador, isto quer dizer que o processo está sobre controle, mas se o resultado não foi o que havia sido planejado, passamos para a fase do A que corresponde a AGIR, executamos as ações corretivas para solucionar e atuar na causa ou então ações preventivas para promover continuamente a melhoria do desempenho do processo.
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Uma vez entendido tudo até aqui, o que devemos fazer?
: Já que não nenhuma dúvida até o momento, o próximo passo é de conhecer e desenvolver os
vários requisitos explicitados na norma.
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Vamos a seqüência?
Lá vamos nós, no requisito nº 4 – Sistema de gestão da qualidade, 4.1 – Requisitos gerais, aborda que a sua empresa deve estabelecer, documentar, implementar e manter um sistema de gestão da qualidade e melhorar continuamente a sua eficácia (qualidade) de acordo com os requisitos desta Norma.
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Vale lembrar que as ações descritas acima têm como objetivo consolidar os critérios de garantia da qualidade, isto é, reportar e disseminar e disponibilizar a todos os envolvidos e comprometidos com a qualidade, de maneira geral, via o estabelecimento da evidência objetiva,isto é, existe sempre um documento (independente de em que suporte o referido documento esteja), é a base documental para implantação do sistema. E devemos obedecer cada uma das ações definidas.
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NORMA NBR ISO 14000-1996Gestão Ambiental
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COMITÊ DE CRIAÇÃO
• No ano de 1993, a ISO reuniu diversos profissionais e criou um comitê, intitulado Comitê Técnico TC 207 que teria como objetivo desenvolver normas (série 14000) nas seguintes áreas envolvidas com o meio ambiente. O cômite foi dividido em vários subcomitês, conforme descritos a seguir, e seu lançamento em setembro de 1996:
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NORMA NBR ISO 14000• Nos dias de hoje o meio ambiente faz parte
da agenda de todos. Na medida em que a população mundial cresce, o mundo fica menor, os recursos se escasseiam e a maneira pela qual usamos o meio ambiente continuará a ser sempre uma questão prioritária.
• A ISO 14000 é um Sistema desenvolvido para ajudar as empresas a protegerem o meio ambiente, reduzirem seus custos de operação, eliminarem riscos de violação da já extensa legislação ambiental e adquirirem vantagens no mercado.
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• Subcomitê 1: Desenvolveu uma norma relativa aos sistemas de gestão ambiental.
• Subcomitê 2: Desenvolveu normas relativas às auditorias na área de meio ambiente.
• Subcomitê 3: Desenvolveu normas relativas à rotulagem ambiental.
• Subcomitê 4: Desenvolveu normas relativas a avaliação do desempenho (performance) ambiental.
• Subcomitê 5: Desenvolveu normas relativas à análise durante a existência (análise de ciclo de vida).
• Subcomitê 6: Desenvolveu normas relativas a definições e conceitos.
• Subcomitê 7: Desenvolveu normas relativas à integração de aspectos ambientais no projeto e desenvolvimento de produtos.
• Subcomitê 8: Desenvolveu normas relativas à comunicação ambiental.
• Subcomitê 9: Mudanças climáticas.
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Subcomitê 2: Auditorias na área de meio ambiente
• No que diz respeito à execução de auditorias ambientais, este subcomitê desenvolveu três normas: ISO 14010, ISO 14011 e ISO 14012, em 1996.
• Em 2001, foi desenvolvida a ISO 14015 que foi revisada em 2003. No ano de 2002 foi criada a norma ISO 19011 que substituiu a 14010, 11 e 12.
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Subcomitê 3: Rotulagem ambiental
• Rotulagem ambiental é a garantia de que um determinado produto é adequado ao uso que se propõe e apresenta menor impacto ambiental em relação aos produtos do concorrente disponíveis no mercado. É conhecida também pelo nome de Selo Verde, sendo utilizada em vários países como Japão, Alemanha, Suécia, Holanda e Canadá, mas com formas de abordagens e objetivos que diferem uma das outras.
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Subcomitê 4: Avaliação da performance ambiental
• Para estabelecer as diretrizes para um processo de avaliação da performance ambiental de sistemas de gestão ambiental, este subcomitê, criou as normas para a avaliação do desempenho (performance) ambiental e exemplos de avaliação do desempenho ambiental
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Subcomitê 5: Análise durante a existência (análise
de ciclo de vida)
• A análise de ciclo de vida, ou seja, durante a existência da empresa, é um processo criado com o intuito de avaliar os impactos ao meio ambiente e a saúde provocados por um determinado produto, processo, serviço ou outra atividade econômica.
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Subcomitê 6: Definições e conceitos
• Toda a terminologia utilizada em todas as normas citadas anteriormente (relativas à gestão ambiental) é definina na norma ISO 14050, publicada no ano de 1998, revisada em 2004, criada por este subcomitê.
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Subcomitê 7: Integração de aspectos ambientais no
projeto e desenvolvimento de produtos
• Este subcomitê estudou como o desenvolvimento de novos produtos interage com o ambiente. Nesta norma foi criado o conceito de ecodesign.
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Subcomitê 8: Comunicação ambiental
• Este subcomitê desenvolveu duas normas relativas à comunicação ambiental. Abordando diretrizes e exemplos para a comunicação ambiental e definição sobre comunicação ambiental.
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Subcomitê 9: Mudanças climáticas
• Este subcomitê desenvolveu normas relativas as mudanças climáticas na Terra. Estas, em grande parte, são provocadas por impactos ambientais gerados pelo homem.
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NORMA SA 8000
NBR ISO 16000Responsabilidade Social
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SA 8000 – Responsabilidade Social
• Esta norma especifica requisitos de responsabilidade social para possibilitar a uma empresa:
• desenvolver, manter e executar políticas e procedimentos com o objetivo de gerenciar aqueles temas os quais ela possa controlar ou influenciar;
• demonstrar para as partes interessadas que as políticas, procedimentos e práticas estão em conformidade com os requisitos desta norma;
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REQUISITOS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL
1. Trabalho Infantil
Critérios: a empresa não deve se envolver com ou apoiar a utilização de trabalho infantil.
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REQUISITOS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL
2. TRABALHO FORÇADO
Critérios: a empresa não deve se envolver com ou apoiar a utilização de trabalho forçado, nem se deve solicitar dos funcionários fazer ‘depósitos’ ou deixar documentos de identidade quando iniciarem o trabalho com a empresa.
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REQUISITOS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL 3. SAÚDE E SEGURANÇA
Critérios: A empresa, tendo em mente o conhecimento corrente da indústria e quaisquer perigos específicos, deve proporcionar um ambiente de trabalho seguro e saudável e deve tomar as medidas adequadas para prevenir acidentes e danos à saúde que surjam do trabalho, minimizando, tanto quanto seja razoavelmente praticável, as causas de perigos inerentes ao ambiente de trabalho.
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REQUISITOS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL
4. LIBERDADE DE ASSOCIAÇÃO & DIREITO À NEGOCIAÇÃO COLETIVA
Critérios: A empresa deve respeitar o direito de todos os funcionários de formarem e associarem-se a sindicatos de trabalhadores de sua escolha e de negociar coletivamente.
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REQUISITOS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL
5. DISCRIMINAÇÃO
Critérios: A empresa não deve se envolver ou apoiar a discriminação na contratação, remuneração, acesso a treinamento, promoção, encerramento de contrato ou aposentadoria, com base em raça, classe social, nacionalidade, religião, deficiência, sexo, orientação sexual, associação a sindicato ou afiliação política.
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REQUISITOS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL
6. PRÁTICAS DISCIPLINARES
Critérios: A empresa não deve se envolver com ou apoiar a utilização de punição corporal, mental ou coerção física e abuso verbal.
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REQUISITOS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL
7. HORÁRIO DE TRABALHO
Critérios: A empresa deve cumprir com as leis aplicáveis e com os padrões da indústria sobre horário de trabalho; em todos os casos, os funcionários não devem ser rotineiramente solicitados a trabalhar acima de 48 horas por semana e devem ter pelo menos um dia livre num período de sete dias de trabalho.
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REQUISITOS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL
8. REMUNERAÇÃO
Critérios: A empresa deve assegurar que os salários pagos por uma semana padrão de trabalho devem satisfazer a pelo menos os padrões mínimos da indústria e devem sempre ser suficientes para atender às necessidades básicas dos funcionários e proporcionar alguma renda extra.