Tips och råd bakom

ratten

Visas i 10 sekunderKARLSTAD

Tanken bakom detta bildspel är att

på ett enkelt och humoristiskt vis få

oss att tänka på hur passagerarna

uppfattar oss förare när det gäller

bemötande, körsätt, klädsel och

allmänbildning i yrket.

Vi kommer även med en liten kurs i

konflikthantering som kan vara

användbar i obehagliga situationer.

Bakgrund.

Kundsynpunkterna på oss förare har tyvärr ökat vilket medfört att vi inte längre erhåller några

bonuspengar från Karlstadsbuss.

Därför har Nobina Karlstad beslutat att förbättringsgrupperna ska fokusera på att ta fram verktyg

för att minska de negativa synpunkterna och på så sätt få tillbaka bonuspengarna,

Vår grupp har studerat synpunkter under perioden nov 2011 –april 2012, det var 88 st..

Synpunkterna har redigerats för att hålla utpekade förare anonyma. Synpunkterna har fördelat sig

på följande vis:

Otrevligt mötande

40%

Körsätt33%

Frånåkt17%

Mobilprat8%

Okunskap2%

Visas i 45 sekunder

eller

Visas i 15 sekunder

Vem vill du möta bakom

ratten?

Trevlige

Tommy

Lasse

”Kongo”

Vem vill du åka med?

Visas i 15 sekunder

Rally-Kalle

eller med

Proffsiga

Petter?

Jämför bilderna

Stanna alltid så nära kanten det går. Tag

för vana att sänka bussen varje gång.

Man vet aldrig vem som vill

kliva av eller på...

Hur tar du dig in i bussen?

Visas i 15 sekunder

Kolla alltid speglarna

och

omgivningarna om fler

passagerare vill med!

Visas i 15 sekunder

Kommer alla med?

- Ja ja, jag ska köpa med mjölk hem!

- Få se nu, hur var det man gjorde ett

hjärta?

- Sluuuurp...

Gäller bara för passagerare eller??

Lite dåliga exempel...

Visas i 15 sekunder

Visst är det trevlig att vara

Social, men föraren vill nog

gärna ha fri sikt också...

Goda utsikter?

Visas i 15 sekunder

Alla ser vad du håller på

med!

Visas i 15 sekunder

Försök att göra förarbytena så snabba som möjligt.

Logga ur och tag på ytterkläder före bytet.

Vem vill vänta vid

förarbyten?

Visas i 15 sekunder

Tänk efter, hur tror du att passagerarna uppfattar

dig?

Den glade, den blyge, den trötte, den buttre eller

den kloke?

Hur uppfattas du som

busschaufför?

Visas i 15 sekunder

Vänd dig alltid mot passagerarna.

Hälsa på alla.

Var hjälpsam om någon frågar dig om något.

Kör lugnt även om du är sen, INGEN uppskattar att vara rädd under

färden.

Sänk alltid bussen när så krävs.

Var alltid extra uppmärksam mot äldre och rörelsehindrade

passagerare.

Tänk på att inte ha för mycket värme för passagerarna, de har ju i

regel ytterkläder på sig.

Ha inte ha för hög volym på radion, det kan störa.

Försök gör förarbytena så snabba som möjligt. Logga ur och tag på

ytterkläder före bytet.

Några goda råd.

Visas i 30 sekunder

Det händer att passagerare är missnöjda av en eller annan anledning. Oftast är

det inte dig personligen de är arga på utan att bussen är sen, eller att de inte har

förstått hur man betalar för sin resa. Det är viktigt att ha detta i bakhuvudet för

att inte ta det personligt . Man kan ha haft en dålig dag, något kan ha inträffar

just innan de kliver ombord som du som förare kan få ut för. För att inte spä på

kundens missnöje kommer här några konkreta tips.

Ta folk på allvar, skoja inte bort deras åsikter.

Sätt dig in i deras situation.

Var hjälpsam, gör det bästa av situationen.

Säg inte emot, det är bättre att hålla med. Det brukar göra att situationen lugnar

ner sig.

Håll dig lugn.

Be dem vända sig till Karlstadsbuss om de vill klaga.

Om situationen urartar, var uppmärksam på omgivningen, har den hotfulle

medhjälpare? Kan du få hjälp av kollega eller passagerare?

Larma, be om hjälp.

Konflikthantering.

Visas i 30 sekunder

Lycka till på färden och ha en bra

dag bakom ratten!

Detta häfte har framtagits av

Lars Johannessons förbättríngsgrupp

I mars 2013.

Medverkande:

Lars Johannesson

Tommy Halvardsson

Roger Johansson

Staffan Sandström

Per-Erik Jansson

Stefan Forsberg