ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN -----------------------------------------------------

NGUYỄN THỊ THÙY MAI

NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ

HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MERAP

THÔNG QUA VIỆC ÁP DỤNG

PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ 360 ĐỘ

LUẬN VĂN THẠC SĨ

CHUYÊN NGÀNH KHOA HỌC QUẢN LÝ

Hà Nội, 2014

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN -----------------------------------------------------

NGUYỄN THỊ THÙY MAI

NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ

HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MERAP

THÔNG QUA VIỆC ÁP DỤNG

PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ 360 ĐỘ

LUẬN VĂN THẠC SĨ

CHUYÊN NGÀNH KHOA HỌC QUẢN LÝ

MÃ SỐ: THÍ ĐIỂM

Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS. TS Phạm Xuân Hằng

Hà Nội, 2014

3

MỤC LỤC

MỤC LỤC ........................................................................................................ 3

LỜI CẢM ƠN .................................................................................................. 5

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ................................................................ 6

DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU .................................................................. 7

PHẦN MỞ ĐẦU .............................................................................................. 8

PHẦN NỘI DUNG ............................................ Error! Bookmark not defined.

CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ HIỆU

QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VÀ PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ

360 ĐỘ ................................................................ Error! Bookmark not defined.

1.1. Khái niệm, mục tiêu và ý nghĩa của đánh giá hiệu quả công việcError! Bookmark not defined.

1.1.1 Khái niệm đánh giá hiệu quả công việc .......... Error! Bookmark not defined.

1.1.2. Mục tiêu của đánh giá hiệu quả công việc ....... Error! Bookmark not defined.

1.1.3. Lợi ích và ý nghĩa của công tác đánh giá hiệu quả công việcError! Bookmark not defined.

1.2. Các nguyên tắc và phƣơng pháp đánh giá hiệu quả công việcError! Bookmark not defined.

1.2.1. Các nguyên tắc đánh giá hiệu quả công việc Error! Bookmark not defined.

1.2.2. Các phương pháp đánh giá hiệu quả công việc Error! Bookmark not defined.

1.3. Khái niệm, vai trò và ý nghĩa của phƣơng pháp đánh giá 360 độError! Bookmark not defined.

1.3.1. Khái niệm và lịch sử hình thành phương pháp đánh giá 360 độError! Bookmark not defined.

1.3.2. Vai trò của phương pháp đánh giá 360 độ ....... Error! Bookmark not defined.

1.3.3. Ý nghĩa của phương pháp đánh giá 360 độ ...... Error! Bookmark not defined.

1.4. Nội dung tiến hành phƣơng pháp đánh giá 360 độError! Bookmark not defined.

1.4.1. Xây dựng quy trình đánh giá ............................. Error! Bookmark not defined.

1.4.2. Sử dụng kết quả đánh giá .................................. Error! Bookmark not defined.

1.5. Ƣu, nhƣợc điểm của phƣơng pháp đánh giá 360 độError! Bookmark not defined.

1.5.1. Ưu điểm .............................................................. Error! Bookmark not defined.

1.5.2. Nhược điểm ........................................................ Error! Bookmark not defined.

1.6. Những lƣu ý khi áp dụng phƣơng pháp đánh giá 360 độError! Bookmark not defined.

CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG VIỆC ÁP DỤNG PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH

GIÁ 360 ĐỘ TRONG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG

4

VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN

MERAP .............................................................. Error! Bookmark not defined.

2.1. Giới thiệu về công ty cổ phần tập đoàn Merap . Error! Bookmark not defined.

2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty ... Error! Bookmark not defined.

2.1.2. Cơ cấu tổ chức, nhiệm vụ, chức năng của các bộ phận trong công tyError! Bookmark not defined.

2.1.3. Đặc điểm sản xuất kinh doanh của công ty ...... Error! Bookmark not defined.

2.2. Thực trạng công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên tại công ty

cổ phần tập đoàn Merap thông qua việc áp dụng phƣơng pháp đánh giá 360 độError! Bookmark not defined.

2.2.1. Quy trình đánh giá và cách thức tổ chức thực hiệnError! Bookmark not defined.

2.2.2. Sử dụng kết quả đánh giá .................................. Error! Bookmark not defined.

2.3. Đánh giá hiệu quả áp dụng phƣơng pháp đánh giá 360 độ trong công tác

đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên tại công ty cổ phần tập đoàn MerapError! Bookmark not defined.

2.3.1. Ưu điểm .............................................................. Error! Bookmark not defined.

2.3.2. Nhược điểm ........................................................ Error! Bookmark not defined.

2.3.3. Nguyên nhân ...................................................... Error! Bookmark not defined.

CHƢƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG VẬN

DỤNG PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ 360 ĐỘ TRONG CÔNG TÁC

ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG

TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MERAP .............. Error! Bookmark not defined.

3.1. Quán triệt rõ tƣ tƣởng và mục đích đánh giá tới toàn thể nhân viên công tyError! Bookmark not defined.

3.2. Xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá phù hợp với từng đối tƣợng nhân viênError! Bookmark not defined.

3.3. Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá các tiêu chí ...... Error! Bookmark not defined.

3.4. Hoàn thiện quy trình đánh giá và tổ chức thực hiệnError! Bookmark not defined.

3.4.1. Về biểu mẫu đánh giá ........................................ Error! Bookmark not defined.

3.4.2. Cách thức đánh giá ............................................ Error! Bookmark not defined.

3.5. Tổ chức tập huấn cho những ngƣời có trách nhiệm đánh giá (SEP).Error! Bookmark not defined.

KẾT LUẬN ........................................................ Error! Bookmark not defined.

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ..................................................... 13

PHỤ LỤC ........................................................... Error! Bookmark not defined.

5

LỜI CẢM ƠN

Trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và viết luận văn “Nâng cao chất

lượng công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên tại công ty cổ phần tập

đoàn Merap thông qua việc áp dụng phương pháp đánh giá 360 độ” thuộc chương

trình Cao học chuyên ngành Khoa học quản lý tại Trường Đại học Khoa học Xã hội

và Nhân văn – Đại học Quốc gia Hà Nội, tôi luôn nhận được sự quan tâm của gia

đình, bạn bè, sự giúp đỡ tận tình của các thầy cô giáo khoa Khoa học quản lý.

Đạt được kết quả, hoàn thành luận văn này, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu

sắc tới PGS.TS Phạm Xuân Hằng, người đã dành nhiều thời gian, công sức hướng

dẫn và chỉ bảo tận tình tôi trong suốt quá trình xây dựng đề cương nghiên cứu, thực

hiện nghiên cứu và hoàn thiện luận văn. Tôi xin chân thành cảm ơn các Thầy,Cô

giáo khoa Khoa học quản lý đã truyền đạt cho chúng tôi nhiều kiến thức về lĩnh vực

khoa học quản lý. Cảm ơn Ban lãnh đạo cùng toàn thể cán bộ nhân viên công ty cổ

phần tập đoàn Merap đã tạo điều kiện cho tôi trong quá trình điều tra, thu thập số

liệu, cung cấp tài liệu cho việc thực hiện luận văn này.

Tuy đã rất cố gắng, nhưng luận văn không thể tránh khỏi những thiếu sót và

khiếm khuyết. Tôi rất mong nhận được những ý kiến đánh giá và chỉ bảo của các

Thầy Cô giáo, của các chuyên gia để luận văn đạt kết quả cao nhất.

Xin trân trọng cảm ơn!

TÁC GIẢ LUẬN VĂN

Nguyễn Thị Thùy Mai

6

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

CBNV: Cán bộ nhân viên

ĐGHQCV: Đánh giá hiệu quả công việc

HCNS: Hành chính Nhân sự

NLĐ: Người lao động

PPĐG: Phương pháp đánh giá

QLTT: Quản lý trực tiếp

7

DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU

Bảng 2.1: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 04 năm 2009 -2012 ............ Error!

Bookmark not defined.

Bảng 2.2: Cơ cấu nhân sự Công ty cổ phần tập đoàn Merap .. Error! Bookmark not

defined.

Bảng 2.3: Biểu mẫu đánh giá hiệu quả công việc của CBNV Công ty cổ phần tập

đoàn Merap ................................................................ Error! Bookmark not defined.

Bảng 2.4: Kết quả tổng hợp ĐGHQCV nhân viên công ty ..... Error! Bookmark not

defined.

Bảng 2.5: Kế hoạch phát triển nhân sự năm 2013 .... Error! Bookmark not defined.

Bảng 2.6: Kế hoạch đào tạo nhân sự năm 2013 ........ Error! Bookmark not defined.

Bảng 2.7: Kế hoạch tuyển dụng nhân sự năm 2013 .. Error! Bookmark not defined.

Biểu đồ 2.1: Cơ cấu nhân sự công ty cổ phần tập đoàn MerapError! Bookmark not

defined.

Biểu đồ 2.2: Biểu đồ cơ cấu trình độ chuyên môn của CBNV Công ty ........... Error!

Bookmark not defined.

Sơ đồ 1.1: Mục đích của Đánh giá hiệu quả công việc ........... Error! Bookmark not

defined.

Sơ đồ 2.1: Mô hình tổ chức công ty cổ phần tập đoàn Merap Error! Bookmark not

defined.

8

PHẦN MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài

Trong vai trò một nhà quản lý, chúng ta hãy thử nhìn lại tổng thể công ty và

trả lời những câu hỏi sau : Đội ngũ nhân viên có phải là cội nguồn thành công của

công ty ? Nhân viên của công ty có tận tâm với mục tiêu, công việc của công ty ?

Công ty có tạo cơ hội để nhân viên thể hiện năng lực bản thân ? Công việc của nhân

viên có mang tính chất thách thức khả năng và tiến triển theo thời gian không?

Nhân viên có duy trì được tinh thần và động lực làm việc tích cực ? Nếu tất cả câu

trả lời đều là “Có”, điều đó chứng tỏ công ty chúng ta có một triển vọng phát triển

rất tốt; Ngược lại, nếu đa số câu trả lời đều là “Không”, chúng ta cần phải xem lại

công tác quản lý hiệu suất làm việc của nhân viên và việc đánh giá nhân viên. Nhân

tố then chốt liên quan đến thành công trong dài hạn của một tổ chức là khả năng đo

lường mức độ hiệu quả công việc của nhân viên.

Nhiều doanh nghiệp đã phải hứng chịu hậu quả vì thiếu kinh nghiệm xây

dựng và duy trì một hệ thống đánh giá và phát triển nguồn nhân lực một cách chặt

chẽ và khoa học. Có nơi thì cán bộ chủ chốt bất mãn nghỉ việc, nhân viên cấp dưới

hoang mang. Nơi khác thì mất khách hàng do chất lượng dịch vụ giảm sút, sản

phẩm bị lỗi nhiều làm tăng chi phí. Rõ ràng đánh giá hiệu quả công việc của nhân

viên là công việc nhạy cảm vì kết luận này ảnh hưởng nhiều nhất đến quyền lợi thiết

thân của họ, từ việc tăng lương, xét thưởng cho đến kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng.

Khi đánh giá đúng về một nhân viên thì việc quy hoạch nhân sự sẽ chính xác hơn,

nhờ đó họ có thể phát huy năng lực của mình một cách cao nhất. Người được đánh

giá đúng kết quả sẽ hài lòng vì được công nhận. Họ sẽ làm việc hăng say hơn, năng

suất lao động tăng cao, góp phần làm giảm chi phí. Bên cạnh đó, về phía công ty,

một khi đã đánh giá đúng người thì sẽ giảm được rất nhiều thời gian và tiền bạc

trong việc đào tạo nhân viên.

Có nhiều phương pháp để đánh giá hiệu quả công việc của một nhân viên.

Tuy nhiên, để đánh giá một cách toàn diện và chính xác hiệu quả công việc của

nhân viên thì không hề đơn giản, nhất là hiện nay khi các nhà lãnh đạo, quản lý có

rất nhiều các phương pháp đánh giá khác nhau để lựa chọn. Và một trong những

phương pháp đánh giá được đề cập nhiều nhất trong thời gian gần đây chính là

phương pháp đánh giá 360 độ. Đây là một trong những phương pháp đánh giá được

9

cho là khá toàn diện và khách quan. Tuy nhiên, làm thế nào để áp dụng được

phương pháp đánh giá này trong các tổ chức, doanh nghiệp? Phương pháp này được

thực hiện ra sao? Và làm thế nào để phát huy tối đa ưu điểm của phương pháp này

là những câu hỏi đang được đặt ra đối với nhiều tổ chức. Chính vì vậy, tác giả lựa

chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng công tác đánh giá hiệu quả công việc của

nhân viên tại công ty cổ phần tập đoàn Merap thông qua việc áp dụng phương

pháp đánh giá 360 độ” làm đề tài luận văn của mình. Với việc nghiên cứu cụ thể

trong một doanh nghiệp, tác giả muốn chỉ rõ những tác động, vai trò của phương

pháp đánh giá 360 độ đến công tác đánh giá hiệu quả công việc nói riêng và công

tác quản trị nhân sự nói chung của một tổ chức, từ đó đưa ra một số khuyến nghị

nhằm nâng cao chất lượng vận dụng phương pháp đánh giá này.

2. Lịch sử nghiên cứu

Trên thực tế, phương pháp đánh giá 360 độ mặc dù được phát triển và ứng

dụng phổ biến trong các doanh nghiệp phương Tây, nhưng đối với các doanh

nghiệp Việt Nam, phương pháp đánh giá 360 độ vẫn được coi là một trong những

phương pháp đánh giá mới. Những tài liệu nghiên cứu về phương pháp đánh giá

360 độ tương đối đa dạng và phong phú nhưng chủ yếu mang tính lý thuyết thuần

túy và là nguồn tài liệu nước ngoài. Nguồn tài liệu của Việt Nam nghiên cứu về

phương pháp đánh giá này cũng có nhưng không nhiều và chủ yếu được dịch lại từ

các nguồn tài liệu nước ngoài. Ở Việt Nam, có nhiều đề tài nghiên cứu, phân tích

về công tác đánh giá thực hiện công việc, hiệu quả công việc của người lao động

thông qua các phương pháp đánh giá khác nhau như căn cứ trên cơ sở quản lý mục

tiêu hay chỉ số đo lường hiệu quả công việc KPIs..., nhưng chưa có nhiều đề tài

nghiên cứu công tác đánh giá hiệu quả công việc của người lao động thông qua

phương pháp 360 độ một cách cụ thể và trọn vẹn, cũng như chưa có những nghiên

cứu nghiên cứu thực tế sự tác động của phương pháp đánh giá này đến công tác

quản trị nhân sự nói chung và công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên

nói riêng. Những đề tài nghiên cứu như báo cáo thực tập tốt nghiệp“ Hoàn thiện

công tác đánh giá hiệu quả công việc tại công ty cổ phần bưu chính Viettel” của Lê

Thị Nga (2004), hay chuyên đề thực tập tốt nghiệp “Hoàn thiện công tác đánh giá

thực hiện công việc tại NXBGD” của Đoàn Thị Thu Hương (2004), “Thực trạng và

giải pháp nâng cao hiệu quả công tác đánh giá thực hiện công việc cho người lao

10

động tại công ty cổ phần may Thăng Long” của Nguyễn Quỳnh Phương (2011), “

Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng Thương Mai Cô

Phân Kỹ thương Việt Nam” của Nguyễn Thị Hồng Minh (2010)...đã xem xét và

đánh giá thực trạng công tác đánh giá hiệu quả công việc tại các đơn vị này nhưng

trên cơ sở nghiên cứu một cách tổng quát như hệ thống đánh giá, tiêu chuẩn và yêu

cầu đối với một hệ thống đánh giá... hoặc xem xét công tác đánh giá này thông qua

việc áp dụng các phương pháp đánh giá như phương pháp thang đo đồ họa, phương

pháp quản lý theo mục tiêu hay ghi chép các sự kiện quan trọng...Đối với các doanh

nghiệp ở Việt Nam, phương pháp đánh giá 360 độ còn tương đối mới mẻ nên việc

áp dụng và nghiên cứu về phương pháp đánh giá này không phải là nhiều. Hơn nữa,

có tổ chức, doanh nghiệp triển khai phương pháp đánh giá này thì việc áp dụng mới

chỉ dừng lại ở một bộ phận của công ty, tổ chức đó, chưa được triển khai áp dụng ở

quy mô toàn bộ công ty; Việc tổ chức và nghiên cứu, tìm hiểu về việc áp dụng

phương pháp đánh giá này trong mô hình các tổ chức, doanh nghiệp Việt Nam chưa

được nhiều tác giả quan tâm.

Chính vì vậy, với đề tài này, tác giả muốn đi sâu nghiên cứu chất lượng công

tác đánh giá hiệu quả công việc khi áp dụng phương pháp đánh giá 360 độ (nghiên

cứu trường hợp cụ thể tại một công ty Việt Nam) qua đó có thể đưa ra cái nhìn tổng

quan hơn về phương pháp đánh giá 360 độ và một sự lựa chọn mới cho các doanh

nghiệp, tổ chức khác trong công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên công

ty mình.

3. Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chung:

Trên cơ sở nghiên cứu, hệ thống hóa các vấn đề về mối quan hệ giữa phương

pháp đánh giá 360 độ với công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên, luận

văn khảo sát thực tế việc áp dụng phương pháp đánh giá 360 độ trong công tác đánh

giá hiệu quả công việc của nhân viên tại công ty cổ phần tập đoàn Merap, từ đó đề

xuất một số giải pháp hoàn thiện việc áp dụng phương pháp đánh giá 360 độ nhằm

nâng cao chất lượng công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên công ty.

Nhiệm vụ cụ thể:

Nghiên cứu cơ sở lý luận về mối quan hệ giữa phương pháp đánh giá 360 độ

và công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên.

11

Khảo sát, đánh giá thực tế việc áp dụng phương pháp đánh giá 360 độ trong

công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên tại công ty cổ phần tập đoàn

Merap.

Đề xuất một số biện pháp hoàn thiện việc áp dụng phương pháp đánh giá 360

độ nhằm nâng cao chất lượng công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên

công ty cổ phần tập đoàn Merap.

4.Phạm vi nghiên cứu

- Phạm vi thời gian: từ năm 2010 đến nay

- Phạm vi không gian: Công ty cổ phần tập đoàn Merap

5. Câu hỏi nghiên cứu

Nâng cao chất lượng công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên tại

Công ty cổ phần tập đoàn Merap như thế nào?

6. Giả thuyết nghiên cứu

Nâng cao chất lượng công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên tại

Công ty cổ phần tập đoàn Merap bằng cách hoàn thiện hệ thống tiêu chí, quy trình

và tổ chức thực hiện phương pháp đánh giá 360 độ.

7. Mẫu khảo sát

Đối tượng nghiên cứu: Công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên

tại Công ty cổ phần tập đoàn Merap.

Mẫu khảo sát: Chọn 50 người thực hiện khảo sát, cơ cấu mẫu khảo sát thực

hiện khảo sát như sau: 35 người thực hiện khảo sát thuộc nhóm nhân viên (tập trung

chủ yếu các phòng Bán hàng, Chăm sóc khách hàng); 10 người thuộc nhóm quản lý

(các trưởng nhóm/bộ phận/phòng); 5 người thuộc nhóm lãnh đạo (ban SEP). Với cơ

số mẫu 50 người trên tổng số khoảng 100 cán bộ nhân viên thì có thể đảm bảo được

tính đại diện của cơ số mẫu. Đồng thời, mẫu khảo sát tác giả lựa chọn tập trung chủ

yếu vào 02 đối tượng là nhân viên kinh doanh và chăm sóc khách hàng vì đây là hai

đối tượng chiếm tỷ lệ lớn nhất trong cơ cấu nhân sự của công ty đồng thời có sự

tương tác với nhiều đối tượng khác trong quá trình thực hiện công việc – một trong

những yếu tố quan trọng trong việc nghiên cứu, xem xét công tác đánh giá hiệu quả

công việc theo phương pháp 360 độ của cán bộ nhân viên công ty cổ phần tập đoàn Merap.

8. Phƣơng pháp nghiên cứu

12

- Phương pháp phân tích, tổng hợp tài liệu

Các sách chuyên khảo, tài liệu, kết quả nghiên cứu của các công trình đã được công

bố có liên quan đến đề tài nghiên cứu cùng các sơ sở dữ liệu thu được trong quá

trình điều tra, khảo sát tại công ty cổ phần Merap sẽ được phân tích, khái quát, tổng

hợp nhằm xây dựng luận chứng, luận cứ chứng minh giả thuyết của luận văn.

- Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi

Tác giả sử dụng bảng hỏi với cơ số mẫu 50 người được lựa chọn từ các phòng/ban

trong công ty. Mục đích của việc dùng phương pháp điều tra bằng bảng hỏi để thu

thập những ý kiến của các đối tượng mẫu về hiện trạng công tác đánh giá hiệu quả

công việc của nhân viên theo phương pháp đánh giá 360 độ tại công ty cổ phần tập

đoàn Merap hiện nay. Căn cứ trên kết quả thu thập được qua bảng hỏi, tác giả sẽ

đưa ra những đánh giá, phân tích, tổng hợp và so sánh - đối chiếu về hiện trạng và

từ đó đề xuất một số giải pháp cho việc áp dụng phương pháp đánh giá 360 độ trong

công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên tại công ty.

- Phương pháp phỏng vấn (phỏng vấn sâu)

Tác giả tiến hành phỏng vấn sâu 6 người được cơ cấu thành các nhóm như sau:

- Nhóm 1: Ban lãnh đạo công ty: 01 người

- Nhóm 2: Cán bộ quản lý (các trưởng nhóm/bộ phận/phòng,ban): 02 người

- Nhóm 3: Cán bộ nhân viên: 03 người

9. Kết cấu của luận văn

Luận văn gồm 3 phần:

Phần 1: Mở đầu

Phần 2: Nội dung (gồm 03 chương)

Chương 1: Cơ sở lý luận về công tác đánh giá hiệu quả công viêc của nhân

viên và phương pháp đánh giá 360 độ.

Chương 2: Thực trạng việc áp dụng phương pháp đánh giá 360 độ trong công

tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên tại Công ty cổ phần tập đoàn Merap.

Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng vận dụng phương pháp

đánh giá 360 độ trong công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên tại Công

ty cổ phần tập đoàn Merap.

Phần 3: Kết luận

13

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Trần Xuân Bách (2010), Đánh giá giảng viên Đại học theo hướng chuẩn hóa

trong giai đoạn hiện nay, Luận án Tiến sỹ, trường ĐHGD

2. TS. Trần Kim Dung (2006), Tài liệu tham khảo Quản trị nguồn nhân lực, Viện

Quản lý châu Á, NXB Thống kê

3. Vũ Thùy Dương & Hoàng Văn Hải (2005), Giáo trình quản trị nhân lực,

Trường Đại học Thương Mại Hà Nội, NXB Thống kê

4. Vũ Cao Đàm (2005), Phương pháp luận nghiên cứu khoa học, NXB Khoa học

và kỹ thuật

5. ThS. Nguyễn Văn Điềm và PGS.TS Nguyễn Ngọc Quản (2007), Quản trị nhân

lực, NXB Đại học KTQD

6. Đoàn Thị Thu Hương (2004), Hoàn thiện công tác đánh giá hiệu quả công việc

tại NXBGD, chuyên đề thực tập tốt nghiệp, Khoa Kinh tế lao động, ĐH LĐ&XH

7. Nguyễn Thị Hồng Minh (2010), Hoàn thiện công tác đánh giá hiệu quả công

việc tại Ngân hàng Thương Mai Cô Phân Kỹ thương Việt Nam , chuyên đề thực tập

tốt nghiệp, Khoa Kinh tế và Quản lý nguồn nhân lực, ĐH KTQD

8. Lê Thị Nga (2004), Hoàn thiện công tác đánh giá hiệu quả công việc tại công

ty cổ phần bưu chính Viettel, báo cáo thực tập tốt nghiệp

9. Nguyễn Phương Nhung (2010), Hoàn thiện phương pháp đánh giá thực hiện

công việc của giảng viên trường Đại học Lao động - Xã hội, luận văn thạc sĩ trường

ĐH LĐXH

10. Nguyễn Quỳnh Phương (2011), Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả

công tác đánh giá hiệu quả công việc cho người lao động tại công ty cổ phần may

Thăng Long, chuyên đề thực tập tốt nghiệp, Khoa Lao động và Dân số, ĐH KTQD

11. Hoàng Ngọc Tuyến, Lê Ngọc Phương Anh, Cẩm nang quản lý- Đánh giá năng

lực nhân viên, Công ty đào tạo kỹ năng chuyên nghiệp, NXB Tổng hợp HCM

12. Diane M.Alexander (2006), How do 360 degree performance reviews affect

employee attitudes, effectiveness and performance?, University of Rhode Island

13. Bracken, D.W; Dalton, M.A; Jako, R.A; McClauley C.D; Pollman V.A and

Hollenbeck G.P (1997), Should 360-Degree feedback be used only for development

purposes, Greensboro, North Carolina: Center for creative leadership

14

14. Randall Grayson Ph.D, 360 degree evaluations (social, developmental and

organizational psychology applied to camp)

15. Aileen MacMillan, research analyst, HR.com, How to effectively use 360 degree

or multi rater feedback within your performance management process

16. Devin J.Morrison (2002), 360-degree feedback implementation plan: Dean

position, graduate school of business and public policy, Naval post graduate school

17. Edward M.R and Ewen A.J (1996), 360 degree feedback: The powerful new

model for assessment and performance improvement, New York: AMACOM

18. Christina Osborne. Ken Langdon (2006), Cẩm nang quản lý hiệu quả - Đánh

giá năng lực nhân viên, NXB Tổng hợp- Tp HCM

19. Thomas R.Parker (1998), Exploring 360-degree feedback performance

appraisal (executive analysis of fire service operations in emergency management)

20. Wiliam B.Werther, Jr., Keith David (1996), Human Resources and Personel

Management, fifth edition, Irwin Mac Graw-Hill

21. James M.Williams (2005), The surface warefare community’s 360 –degree

feedback pilot program: a priliminary analysis and evaluation plan

22. Business Edge (2007), Đánh Giá Hiệu Quả Làm Việc (Phát Triển Năng Lực

Nhân Viên), NXB Trẻ

23. Các tài liệu đánh giá hiệu quả công việc của công ty cổ phần tập đoàn Merap

(tài liệu pháp lý công ty, hệ thống báo cáo ĐGHQCV, báo cáo tình hình SXKD, báo

cáo tình hình nhân sự, biểu mẫu đánh giá, hệ thống văn bản S.O.P, quy trình công

việc, bản mô tả công việc, …)

24. Các trang web:

http://www.dongduong.edu.vn/index.php/Ung-dung/Quy-trinh-tam-buoc-de-danh-

gia-nang-luc-hieu-qua.html

http://www.misa.com.vn/tabid/91/newsid/6102/Phuong-phap-360-Degree-

Feedback-trong-danh-gia-nhan-vien.aspx

http://doanhnhancuoituan.vn/index.php?option=com_content&view=article&id=57

0:phn-hi-360-la-gi&catid=53&Itemid=173

http://voer.edu.vn/m/khai-niem-muc-tieu-va-tien-trinh-danh-gia-nhan-vien-trong-

quan-tri-nguon-nhan-luc/d05bb64d