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FACULTAD DE MEDICINA HUMANA SECCIÓN DE POSGRADO NIVELES DE INTELIGENCIA EMOCIONAL Y DESEMPEÑO LABORAL EN EL PERSONAL DE SALUD ADMINISTRATIVO DE LA MICRO RED LA MOLINA - CIENEGUILLA PRESENTADA POR KATHYA YABAR BORNAZ TESIS PARA OPTAR GRADO DE MAESTRA EN MEDICINA CON MENCIÓN EN GERENCIA DE SERVICIOS DE SALUD LIMA PERÚ 2016

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  • FACULTAD DE MEDICINA HUMANA

    SECCIN DE POSGRADO

    NIVELES DE INTELIGENCIA EMOCIONAL Y DESEMPEO

    LABORAL EN EL PERSONAL DE SALUD ADMINISTRATIVO DE

    LA MICRO RED LA MOLINA - CIENEGUILLA

    PRESENTADA POR

    KATHYA YABAR BORNAZ

    TESIS PARA OPTAR GRADO DE MAESTRA EN MEDICINA CON

    MENCIN EN GERENCIA DE SERVICIOS DE SALUD

    LIMA PER

    2016

  • Reconocimiento - No comercial

    CC BY-NC

    El autor permite entremezclar, ajustar y construir a partir de esta obra con fines no comerciales, y aunque

    en las nuevas creaciones deban reconocerse la autora y no puedan ser utilizadas de manera comercial, no

    tienen que estar bajo una licencia con los mismos trminos.

    http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/

    http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/

  • i

    FACULTAD DE MEDICINA HUMANA

    SECCIN DE POSGRADO

    NIVELES DE INTELIGENCIA EMOCIONAL Y DESEMPEO

    LABORAL EN EL PERSONAL DE SALUD ADMINISTRATIVO DE

    LA MICRO RED LA MOLINA - CIENEGUILLA

    TESIS

    PARA OPTAR GRADO DE MAESTRA EN GERENCIA DE SERVICIOS DE

    SALUD

    PRESENTADA POR

    KATHYA YABAR BORNAZ

    LIMA PER

    2016

  • ii

    ASESOR

    Julio Alberto Rivara Dvila, maestro

    Jurado Presidente : Celso Bambarem Alatrista,doctor en medicina.

    Miembro : Maria del Socorro Alatrista de Bambarem, doctora en medicina

    Miembro : Ricardo Alberto Aliaga Gastelumendi, Maestro en administracin

    de negocios

  • iii

    A m querido padre con mucho amor y gratitud.

  • iv

    Agradecimiento

    Gracias a todas las personas de la Universidad San

    Martn de Porres, por su atencin y amabilidad en todo

    lo referente a mi vida como alumna de la Maestra.

    A mis tutores, por la paciencia, dedicacin, motivacin,

    criterio y aliento, han hecho fcil lo difcil, ha sido un

    privilegio por contar con su gua y todas las personas

    que de una manera directa o indirecta han hecho

    posible la realizacin de este trabajo del que me siento

    muy orgullosa.

  • v

    NDICE

    Pginas

    Asesor y Jurado ii

    Dedicatoria iii

    Agradecimiento iv

    Resumen vii

    Abstract viii

    Introduccin 1

    CAPTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

    1.1 Descripcin de la realidad problemtica 3

    1.2 Formulacin del problema 6

    1.2.1 Problema general 6

    1.2.2 Problemas especficos 6

    1.3 Objetivos de la investigacin 7

    1.3.1 Objetivo general 7

    1.3.2 Objetivos especficos 7

    1.4 Justificacin de la investigacin 7

    1.5 Limitaciones de la investigacin 9

    1.6 Viabilidad de la investigacin 10

    CAPTULO II: MARCO TERICO

    2.1 Antecedentes de la investigacin 11

    2.2 Bases tericas 18

    2.2.1 Inteligencia emocional 18

    2.2.2 Desempeo laboral. 42

    2.3 Definiciones conceptuales 53

    2.4 Formulacin de hiptesis 55

    2.4.1 Hiptesis general 55

    2.4.2 Hiptesis especficas 55

    2.4.3 Variables 56

    CAPTULO III: METODOLOGA

  • vi

    3.1 Tipo de investigacin. 57

    3.1.1. Diseo de la investigacin 57

    3.1.2. Tipo nivel 59

    3.1.3. Enfoque 59

    3.2 Poblacin y muestra 59

    3.3 Operacionalizacin de variables 60

    3.4 Tcnicas para la recoleccin de datos 60

    3.4.1 Descripcin de los instrumentos 60

    3.4.2 Validez y confiabilidad de los instrumentos 63

    3.5 Tcnicas para el procesamiento y anlisis de los datos 65

    3.6 Consideraciones ticos 66

    CAPTULO IV: RESULTADOS

    4.1 Resultados descriptivo. 67

    CAPTULO V: DISCUSIN 76

    Conclusiones 80

    Recomendaciones 82 0

    REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS.

    ANEXOS

    Anexo 1. Matriz de consistencia

    Anexo 2. Instrumentos para la recoleccin de datos

    Anexo 3. Constancia emitida por la institucin donde se realiz la

    Investigacin

  • vii

    RESUMEN

    Objetivo: Determinar si la inteligencia emocional se relaciona con el desempeo

    laboral del personal de salud administrativo que labora en la Micro Red La Molina

    - Cieneguilla, perodo 2014.

    Metodologa: La investigacin es de enfoque cuantitativo. Es una investigacin

    bsica que se ubica en el nivel descriptivo y correlacional. El diseo de la

    investigacin es no experimental: transversal: correlacional. La poblacin de

    estudio estuvo conformado por el Personal de Salud Administrativo de la Micro

    Red La Molina - Cieneguilla, conformado por 65 trabajadores.

    Se utiliz como instrumento Bar-On Emotional Quotient Inventory: Short (EQ-i:S),

    elaborado por Bar-On en el ao 2002, que consta de 133 tems que ofrecen cinco

    puntuaciones diferentes referidas a componentes del cociente emocional, estos

    son: intrapersonal, interpersonal, manejo del estrs, adaptabilidad y humor

    general. Asimismo para la variable desempeo laboral se realiz un cuestionario

    validados por profesionales. Los datos recolectados fueron introducidos en una

    base de datos, para ser computados mediante el paquete estadstico

    computacional SPSS versin 22.0, se emple el anlisis descriptivo y la

    correlacin de Spearman que son presentados en tablas y grficas estadsticas

    de acuerdo a los objetivos del estudio.

    Resultados: Entre los resultados ms resaltante se observa que frente al

    personal de salud administrativo de la Micro Red, se obtuvo puntaciones

    correlacionales entre inteligencia emocional y desempeo laboral con un

    coeficiente de Rho = 0.745 correlacin alta, con un nivel de significancia de 0.000

    menor que el nivel esperado (p < 0.05) con el cual se rechaza la hiptesis nula y

    se acepta la hiptesis alterna.

    Conclusiones: Se concluye estadsticamente que existe una relacin entre

    inteligencia emocional y el desempeo laboral, segn la percepcin del personal

    de salud administrativo que labora en la Micro Red La Molina - Cieneguilla, 2014.

    Palabras claves: Inteligencia emocional, desempeo laboral.

  • viii

    ABSTRACT

    Objective: To determine whether emotional intelligence is related to the job

    performance of health administrative staff working in the Micro Red La Molina -

    Cieneguilla, 2014 period.

    Methodology: The research is quantitative approach. It is basic research that is

    located in the descriptive and correlational level. The research design is not

    experimental: Cross: correlational. The study population consisted of

    Administrative Personnel Health Micro Network La Molina - Cieneguilla, consisting

    of 65 workers.

    Was used as the Bar-On Emotional Quotient Inventory instrument: Short (EQ-i: S),

    developed by Bar-On in 2002, consisting of 133 items offered five different scores

    relating to components of emotional quotient, these are: intrapersonal,

    interpersonal, stress management, adaptability and general mood. In addition to

    job performance validated by varying one professional questionnaire it was

    conducted. The collected data were entered into a database, to be computed by

    the computational SPSS version 22.0, the descriptive analysis and Spearman

    correlations are presented in tables and graphs statistics according to the study

    objectives was used.

    Results: Among the most striking results is observed that administrative staff

    against the health of the Micro Network, correlational puntaciones between

    emotional intelligence and job performance was obtained with a coefficient of high

    correlation rho = 0.745, with a significance level of less than 0.000 the expected

    level (p

  • 1

    INTRODUCCIN

    Hoy en da muchas de las Instituciones en el rea de Salud confrontan

    permanentemente la necesidad de mejorar su desempeo laboral para fortalecer

    la competitividad y sostenerse de manera ptima en el mercado. En la sociedad

    actual, caracterizada por los continuos cambios de paradigmas y el desarrollo

    acelerado de la tecnologa, las empresas y sus individuos se ven impulsados a

    desarrollar procesos gerenciales que generan mecanismos de adaptacin o

    innovacin tecnolgica para propiciar un mejoramiento continuo de la calidad y

    desempeo de sus colaboradores. Es por ello que hoy se exige de personas

    competentes en el manejo de las relaciones interpersonales que le posibiliten

    trabajar en equipo, competentes en el manejo de las emociones para que las

    relaciones se den de manera fluida dentro del mundo laboral. Es por eso, que se

    ha vuelto un tema de alta relevancia conocer cmo funcionan las emociones, de

    qu manera desarrollarlas y aprender a manejarlas en los diferentes mbitos del

    quehacer de una persona, sobre todo en el mbito laboral. Por lo tanto, es

    importante investigar no solo el grado de competencia en Inteligencia Emocional

    de nuestros trabajadores, sino tambin establecer hasta qu punto este aspecto

    tiene relacin con el desempeo laboral, toda vez que su identificacin puede

    posibilitar la estructuracin de actividades como cursos de capacitacin, talleres,

    grupo de autoayuda para mejorar los factores interpersonales, intrapersonales,