UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

DE LOS LLANOS OCCIDENTALES

“EZEQUIEL ZAMORA”

VICERRECTORADO DE PLANIFICACION Y DESARROLLO SOCIAL

PROGRAMA CIENCIAS SOCIALES

SUB-PROGRAMA CONTADURÍA

INTEGRANTES

Gómez Keila C.I 15.856.981

Marino Annie C.I 20.866.413

Pérez Nileidy C.I 19.491.089

BARINAS, MAYO 2012

NOMBRE DE LA INSTITUCIÓN O RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA

FRIO PART’S, C.A., domiciliada en Avenida Libertad entre Calles Mérida y

Nicolás Briceño, Barinas Estado Barinas.

RESEÑA HISTÓRICA

FRIO PART’S, C.A., fue fundada el 15 de julio de 2004, abre sus instalaciones el

22 de julio del mismo año, siendo asignado como gerente el señor Henrry Amorocho

Carrero y como Sub-Gerente el señor Estalin Vásquez Lezama, es creada con el fin de

ASAMBLEA DE ACCIONISTAS

GERENTE GENERAL

VENTAS COMPRAS

ADMINISTRADORA

ASESORCONTABLE

ASESORJURÍDICO

satisfacer la necesidad de la colectividad de la ciudad de Barinas y sus alrededores, para

dar a la comunidad una mejor solución en cuanto a la reparación e instalación de su aire

automotriz, con productos de calidad.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL (ORGANIGRAMA)

ACTIVIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA.

Se especializa en la venta de repuestos de refrigeración automotriz y sus accesorios,

así como la comercialización y distribución al mayor y detal.

MISIÓN ACTUAL

Prestar un buen servicio dirigido a la excelencia, ofreciendo productos de

refrigeración automotriz importados de reconocida calidad, garantizando satisfacción en

nuestros clientes, logrando así obtener una rentabilidad económica de acuerdo a nuestros

objetivos.

MISIÓN MEJORADA

Prestar un buen servicio en la zona, diseñando y aplicando tecnología de punta,

ofreciendo productos de refrigeración automotriz importados, con un personal altamente

calificado, participativo, competitivo y emprendedor, brindar calidad y superar las

expectativas de nuestros clientes, siempre bajo estrictos patrones de confiabilidad,

eficiencia y ética, fomentando el crecimiento y oportunidades de rentabilidad óptimas, para

ser identificados como símbolo de excelencia.

VISIÓN ACTUAL

Esta dirigida a ser la empresa comercial líder en ventas en refrigeración automotriz

importados promoviendo el servicio de atención al cliente, ofreciendo productos de alta

calidad, garantizando la satisfacción de sus clientes y posicionarse como la mejor opción de

compra en el mercado para alcanzar un gran rendimiento con miras a una mayor

productividad.

VISIÓN MEJORADA

Ser la empresa comercial líder en ventas en repuestos de refrigeración automotriz

importados y sus accesorios, posicionarse en el mercado nacional e internacional con

tecnología de punta, innovación y calidad a precios competitivos, logrando el entusiasmo

de nuestros clientes a través de la mejora continua, basada en la integridad, trabajo en

equipo y la creatividad del personal, para alcanzar un gran rendimiento con miras a una

mayor productividad.

OBJETIVO GENERAL

En el momento que FRIO PARTS, C.A. inició sus operaciones, su objetivo general

fue la compra y venta de repuestos de refrigeración automotriz y sus accesorios, así como

la comercialización y distribución al mayor y detal. También ofrecer productos y servicios

que satisfagan las necesidades de nuestros clientes, bajo las premisas de una gestión de

calidad, sustentada en la capacitación permanente de nuestro personal, la optimización de

nuestra plataforma tecnológica y la mejora continua de los procesos de la organización con

el fin de obtener altos niveles de rentabilidad y convertirnos así en una empresa líder de

clase mundial.

OBJETIVO ESPECIFICO

Brindar un servicio eficiente en la atención de nuestros clientes.

Mantener una imagen organizacional adecuada.

Recursos humanos identificados con muestra organizacional.

Mentalidad de calidad con vocación de servicio.

FUNCIONES BÁSICAS DE LA EMPRESA

En la actualidad, nuestra Misión y Visión nos orientan a ser una empresa pro-activa

deseosa de posicionarse en forma segura en el mercado; para ello la imagen de nuestra

empresa se volcó al reforzamiento del espíritu de pertenencia de nuestros empleados e

intermediarios de manera tal que nuestros clientes, estén respaldados con una elevada

capacidad de servicio dentro del país.

Planificar, supervisar y controlar las operaciones técnicas y administrativas, de

acuerdo con los lineamientos corporativos establecidos para cada una de ellas.

Formular, ejecutar y controlar presupuestos de ingresos y egresos en concordancia

con la política presupuestaria definida por la compañía. Igualmente vigila el cumplimiento

de lo dispuesto en cualquier instrumento de control interno de la empresa.

Identificar y atender aquellas necesidades del mercado regional, enmarcadas dentro

de la estrategia de negocios de la empresa. Velar por la gestión operativa de los recursos

humanos, así como hacer cumplir todas las decisiones emanadas de la Gerencia respectiva,

en materia de políticas de gestión de los recursos humanos.

VALORES DE LA ORGANIZACIÓN

Flexibilidad: Desarrollamos políticas de gestión y normas de calidad, para el

mejoramiento continuo de nuestros productos y servicios adaptados a las necesidades del

mercado.

Confiabilidad: Ejecutamos el compromiso de Misión para generar confianza mutua en

la relación cliente – accionista - dirección y empleado.

Trabajo en Equipo: Nos Integramos para desarrollar ideas, compartir esfuerzos,

fortalecer el compañerismo y lograr ayuda mutua en nuestras acciones.

Competencia: Damos respuesta a las exigencias de trabajo, con el profesionalismo,

desempeño y rendimiento esperado. “Nuestra labor es aprendizaje y crecimiento constante.

Administración del Tiempo: Damos respuestas oportunas, haciendo uso de

herramientas de planificación y control de gestión para medir nuestro avance y

rendimiento.

Equidad: Ofrecemos una propuesta de valor al cliente y aplicamos políticas de

incentivo para el reconocimiento de las competencias de nuestros empleados en forma

justa.

Disciplina: Mantener el orden organizacional, siguiendo a las normas exigidas por la

misma.

Vocación de Servicio: El servicio este siempre acorde a las exigencia del Cliente.

Excelencia: El trabajo realizado será reconocido por su calidad superior.

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Responsabilidad: Asumir el cumplimiento de las actividades de manera eficaz y

eficiente, como base para el compromiso cotidiano en el trabajo.

Honestidad: Garantizar el respaldo, seguridad y credibilidad de nuestro persona.

Respeto: Consideración y buen trato hacia los demás como imperativos fundamentales

de las relaciones de trabajo.

Ética: Cumplimiento de todas y cada una de las normas exigidas.

MATRIZ DOFA Y CRUCES ESTRATÉGICOS

Factores - Internos

Factores Externos

FORTALEZAS1. La compañía es reconocida en el mercado local y nacional.2. Variedad en los tipos de repuestos de marcas reconocidas y de calidad.3. Objetivos bien definidos.4. Cuenta con personal apto para la atención al cliente.5. Facilidad de pago en algunos repuestos.6. Proveedores e intermediarios de reconocida trayectoria.

DEBILIDADES1. Espacio físico limitado, ya que no cuenta con un depósito para el almacenamiento de la mercancía.2. Carencia de proyección publicitaria.3. Mal Manejo de los créditos.4. Es una empresa pequeña, los competidores son más grandes y reconocidos en el mercado.5. Se presenta siempre inconveniente con el Sistema utilizado por la empresa (PROFIT PLUS).

OPORTUNIDADES1. Alta demanda de repuestos.2. Posibilidad de adquirir recurso humano calificado.3. Es rentable, ya que obtienen buenas ganancias por las ventas.4. Es abierta a los cambios tecnológico.5. El capital de trabajo brinda mejores oportunidades para obtener descuentos relevantes en la mercancía.

ESTRATEGIA FOF1, F2-O1 Llegar hasta los puntos más altos del mercado ofreciendo la mayor variedad de repuestos de refrigeración automotriz y sus accesorios.F5,F6-O3,O5 Establecer alianzas con los proveedores e intermediarios para lograr mercancía a crédito, y mercancía al contado con excelente descuentos.F3-O4 Implementar un plan de mejora continua, incorporando los último avances tecnológicos y de gestión. F3,F4-O2 Aprovechar el capital humano, para fortalece el cumplimiento de los objetivos y metas de la empresa.

ESTRATEGIA DOD4-O1,O5 Aprovechar la demanda existente para lograr una mayor experiencia y rentabilidad en el mercado.D2,-O3,O4 Implementar medios publicitarios tales como cuñas de radio, prensa, T.V., vallas, folletos, entre otros para así captar nuevos clientes generando con ello un incremento en las ventas.D1,-O1,O2 Desarrollar un proyecto de ampliación del local comercial (depósito), para el almacenamiento de la mercancía. D3,D5,-O4 Realizar un mantenimiento continuo en el sistema administrativo con que cuenta la empresa y elaborar una relación de las ventas a crédito, para llevar un orden en las cuentas por cobrar.

AMENAZAS1. Políticas de control de precios por parte del Estado.2. Existencia de revendedores informales.3. La demora en los pagos por parte de los clientes hace que la recuperación del dinero no tenga el mismo valor adquisitivo.4. Inestabilidad económica desfavorable en el país e inseguridad.

ESTRATEGIA FAF1-A1 Establecer políticas de marketing, para introducirse en el mercado.F5,F6-A2 Lograr los descuentos de los proveedores e intermediarios de reconocida trayectoria.F5-A3 Crear nuevos hábitos o facilidad de pagos para los clientes, para así lograr la recuperación de las cuentas pendientes.F2-A4 Contribuir al posicionamiento de imagen de marcas reconocidas, explotando los puntos fuertes dentro del actual contexto de inestabilidad

ESTRATEGIA DAD4-A2 Llegar a ser líderes en el mercado realizando alianzas con proveedores y superando la poca competencia formal y los poco confiables revendedores informales.D2-A2 Llegar hasta los sectores más distanciados para dar a conocer la empresa y la oferta que aplica.D1,D3-A4,A3 Realizar un seguimiento continuo de los aportes crediticos y así lograr el crecimiento y desarrollo de la Empresa.D1-A1,A3,A4 Implementar e innovar la

económica e inseguridad creciente. tecnología de punta, productos de calidad y precios competitivos, para alcanzar el desarrollo y posicionamiento en el mercado.

EMPRESA FRIO PART’S, CA

MAPA ESTRATÉGICO (FRIO PART´S C.A.)

CLIENTES

PROCESOS

APRENDIZAJE

FINANZAS

La perspectiva del Cliente, se refiere al fortalecer el servicio con calidad, que se

le brinda a los clientes, y de esta manera cubrir las necesidades, exigencias y expectativas

de los mismos, siempre bajo estrictos patrones de confiabilidad, eficiencia y ética.

La Perspectiva de Proceso, consiste en Promover siempre el desarrollo dentro de

la organización, y de esta manera posicionarse en el mercado regional, nacional e

internacional, con tecnología de punta, innovación y calidad a precios competitivos.

La Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento, hace referencia de concientizar al

personal para que conozca las normas, políticas, procedimientos, funciones y roles a

cumplir dentro de la organización, es importante que el personal este altamente capacitado

y calificado, para cumplir los objetivos y metas dentro de la organización.

La Perspectiva de Finanzas, se refiere en fomentar el crecimiento y oportunidades

de rentabilidad óptimas, para ser identificados como símbolo de excelencia, en el

cumplimiento de sus obligaciones administrativos y contables.

PARA INGRESAR AL SISTEMA PROFIT PLUS ADMINITRATIVO 2K8

PASO 1: Se entra al icono de profit plus adminitrativo para realizar las operaciones diarias de la empresa. Tanto de la parte de facturacion como la parte de caja o cobranza cada acividad tiene usuarios diferentes.

PASÓ 2: Para entrar en el sistema a la parte de caja o cobranza se llena el recuadro Usuario: Caja y clave 001 se le da clip a aceptar. Y en el siguiente recuadro también se le da aceptar.

PASÓ 3: Para entrar en el sistema a la parte de facturación se llena el recuadro Usuario: Stalyn Vázquez y clave 001 se le da clip a aceptar. Y en el siguiente recuadro también se le da aceptar.

PASÓ 4: En las dos partes del sistema se entra del siguiente modo: opción módulos, ventas y cuentas por cobrar después factura de ventas se selecciona la impresora fiscal de cada computadora y se entra al sistema como tal.

PARA REALIZAR FACTURAS DE VENTA EN EL SISTEMA

PASÓ 1: Para realizar las ventas en la empresa se facturan mediante este sistema, se busca el producto a facturar dándole clip a la estrella y sale el recuadro ayuda de artículos se escribe el articulo a facturar como en el ejemplo gas refriger 134ª de 13 kg y se le da a la tecla del f6 del teclado para buscar el producto.

PASÓ 2: Se coloca en el renglón cantidad 1 o los que se van a vender en cliente se coloca el numero de cedula como en el ejemplo: Cliente: Nileidy Pérez C.I 19.491.089 y se le da a guardar y aceptar y se imprime la factura en las maquinas fiscales.

PASÓ 3: Cuando el cliente no se encuentra registrado en el sistema sale el siguiente recuadro de advertencia y la pregunta desea registrarlo se le da clip a si.

PASÓ 4: Cuando se le da clip a si sale el siguiente recuadro registrar cliente se llenan los espacios en blanco como en el ejemplo, nombre si es contribuyente la zona el vendedor que le esta realizando la venta la dirección y el numero de teléfono y se le realiza la factura.

PARA BUSCAR FACTURAS EN EL SISTEMA

PASÓ 1: Se le da clip a la lupa ubicada en la parte superior izquierda del sistema sale el recuadro buscar documentos y se le escribe el numero de código de las facturas a buscar para verificar que productos se vendieron en esas facturas.

POR EJEMPLO: El código de la factura a buscar es 39673 al darle al icono aceptar sale la siguiente pantalla el número, cliente y los productos que se vendieron.

PARA MODIFICAR LOS DATOS DE ALGÚN CLIENTE QUE SE INGRESARON MAL AL SISTEMA.

PASÓ 1: Se selecciona la opción tablas, clientes, sale la siguiente pantalla se le da clip a la lupa.

PASÓ 2: Sale el recuadro buscar tabla se ingresa el Rif o numero de cedula del cliente y automáticamente lo busca y se puede visualizar de una vez el nombre del cliente, se le da aceptar.

PASÓ 3: Si esta mal el nombre o Rif o cedula del cliente se modifica y se le da a guardar.

PARA REALIZAR DEVOLUCIONES EN EL SISTEMA

PASÓ 1: Se entra a la opción procesos, devoluciones del cliente.

PASÓ 2: Se ingresa el Rif o cedula del cliente y el sistema automáticamente buscar al cliente se le da al icono importar que se puede visualizar en la parte de debajo de la pantalla sale un recuadro importar de factura de venta y se le da aceptar.

PASÓ 3: Sale un recuadro factura de ventas se verifica si es la factura a devolver y se le da clip al icono completo y aceptar. Seguidamente se puede visualizar en la pantalla la factura que se esta devolviendo y se le da al icono guardar y listo la factura esta devuelta y se puede imprimir la nota de crédito correspondiente.

PARA IMPRIMIR LOS REPORTES DEL SISTEMA TANTO DE LAS FACTURAS DE VENTAS Y DEVOLUCIONES REALIZADAS DIARIAMENTE.

PARA IMPRIMIR EL REPORTE DIARIO DE LAS VENTAS REALIZADAS.

PASÓ 1: Entramos a la opción reportes, facturas de ventas y sale un recuadro de impresión de reporte: factura de ventas. Se selecciona la opción facturas por fecha y se le da aceptar.

PASÓ 2: se coloca la fecha del día que se quiere imprimir y se le da a la opción aceptar.

PASÓ 3: Al darle aceptar automáticamente se puede visualizar en la pantalla las facturas que se realizaron el día que se pidió al introducir las fechas. Se le da a la opción imprimir y imprime el reporte que se puede cotejar los saldos con los reportes z de ese día.

PARA IMPRIMIR EL REPORTE DIARIO DE LAS DEVOLUCIONES REALIZADAS.

PASÓ 1: Entramos a la opción reportes, devoluciones del cliente y sale un recuadro de impresión de reporte: Devoluciones del cliente. Se selecciona la opción devoluciones del cliente por fecha y se le da aceptar.

PASÓ 2: Se coloca la fecha del día que se quiere imprimir y se le da a la opción aceptar.

PASÓ 3: Al darle aceptar automáticamente se puede visualizar en la pantalla las devoluciones que se realizaron el día que se pidió al introducir las fechas. Se le da a la opción imprimir y imprime el reporte que se puede cotejar los saldos con los reportes z de ese día.

IMPRESIÓN DEL LIBRO DE INVENTARIO

PASÓ 1: Para entrar al inventario de la empresa Frio Part’s, C.A. se entra a la opción módulos y se va al icono inventario y se da clip. En la parte superior del sistema especifica que ya nos encontramos en el inventario de la empresa.

PASÓ 2: En la parte superior del sistema se especifica que ya nos encontramos en el inventario de la empresa.

PASÓ 3: Nos vamos a la opción reportes movimientos de inventario le damos clip para entrar a la opción escogida.

PASÓ 4: Después de entrar en la opción movimientos de inventario sale el siguiente recuadro azul en el cual se debe seleccionar la opción libro de inventarios y se selecciona el periodo o mes que se desea imprimir y se le da clip a aceptar. Por ejemplo 01/04/2012 al 30/04/2012.

PASÓ 5: Al darle aceptar se puede visualizar el libro de inventario que se desea imprimir se le da al icono imprimir y automáticamente imprime.

PARA ACTUALIZAR BASES DE DATOS Y RESPALDAR LA INFORMACION DEL SISTEMA DIARIARIAMENTE

PARA ACTUALIZAR BASES DE DATOS

PASÓ 1: Entramos a la opción mantenimiento, después entramos a la opción procesos reconstruir/ compactar.

PASÓ 2: Sale el recuadro reconstruir/compactar, se selecciona la opción actualizar bases de datos y se le da aceptar y automáticamente comienza a realizar la actualización la cual tiene un tiempo determinado.

PASÓ 3: Seguidamente se puede observar como se muestra en la pantalla cuando finaliza la actualización.

PARA RESPALDAR LA INFORMACIÓN

PASÓ 1: Entramos a la opción mantenimiento, después entramos a la opción procesos respaldar/ recuperar.

PASÓ 2: Sale el recuadro respaldar/ recuperar, se selecciona la opción respaldar y se le da aceptar y sale otro recuadro respaldar archivo se selecciona el lugar donde se quiere respaldar el cual es el disco local C o sistema local C se le da iniciar automáticamente comienza a realizar el respaldo de la información la cual tiene un tiempo determinado.

PASÓ 3: Se puede observar como el sistema respalda la información y la finalización del respaldo.