nice. Обзор продуктов
TRANSCRIPT
NICE and Cisco
ВЯЧЕСЛАВ МОРОЗОВ
Regional Manager, CIS
NICE SYSTEMS
© 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.09.01.2014
NICE and CISCO
09.01.2014 © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
Contact Centers Track – Сессия Контактные Центры
- О компании Nice
- Решения Cisco Plus
- Демонстрация решения
2
Ведущий поставщик решений insight-to-impact
• Основана в 1986
• Более 80% заказчиков из списка Fortune 100
• Более 25,000 клиентов
• 3,400 сотрудников, 1000+ в сервисе, в 150+ странах
• Признана лидером в своем сегменте всеми аналитиками рынка
4
Взаимодействия:
Это рещающий момент клиентского сервиса
5
?
Как ВыУвеличиваете ценность
взаимодействий
Управляйте взаимодействием
Пока оно происходит…
6
7
&
CISCO
Чтобы повлиять на
каждое
взаимодействие с
клиентом
8
Подготовка Управление Улучшение
Улучшение клиентского опыта
Улучшение операционной эффективности
Увеличение продаж
Снижение рисков и комплаенс
Повышение удовлетворенности сотрудников
9
Подготовка персонала
§ Планирование
§ Персональная оценка
§ Лучшие практики
§ Развитие навыков
§ Мотивация
Изучение клиента
§ Контроль каналов
§ Выявление проблем
§ Поведение клиента
§ Предыдущие действия
§ Голосовая биометрия
Аналитика в реальном
времени
Принятие решения
Подсказка и автоматизация
в реальном времени
Обратная связь с клиентом
§ Fizzback и социальные сети
Анализ взаимодействий
§ Big Data анализ
§ Исследование причин
§ Оценка сотрудников
Корректирующие действия
§ Персональная помощь
§ Вознаграждения
§ Оптимальные скрипты
§ Оптимизация процессов
Управление УлучшениеПодготовка
10
Подготовка Управление Улучшение
11
Мобильные приложения
Контактные центры
«Бэк» офис
Отделения
SALES &
RETENTION
COMPLIANCE &
RISK
CUSTOMER
EXPERIENCE
WORKFORCE
OPTIMIZATION
OPERATIONAL
EFFICIENCY
Regulation Adherence
Fraud Prevention
Real Time Authentication
Workforce Management
Performance Management
Quality Optimization
Call Volume Reduction
First Contact Resolution
Handle Time Optimization
Voice of the Customer
Customer Feedback
Mobile Customer Service
Service-to-Sales
Incentive Management
Customer Retention
NICE Customer
Engagement HubCross-Channel Interaction Management
Real-Time Analytics
Real-Time Decisioning
Портфель решений для конечных клиентов
Партнерство NICE & Cisco
NICE обеспечивает поддержку через партнеровДополнительная защита инвестиций клиентов в инфраструктуру Cisco
12
Долгосрочные отношения - Preferred Solutions DeveloperNICE является Global Cisco Partner с 2000
SolutionsPlus Partner…. Заказ через Cisco’s Price BookЗапись, Контроль качества, Аналитика нескольких видов
Лучшие решения в индустрии…. дополнительноУправление персоналом, Управление производительностью, Подсказки в реальном времени, Обратная связь с клиентом
Совместная работа на всех уровняхИнтеграция продуктов, Продажи, Сервис и Поддержка
Совместное решение NICE-Cisco для SolutionsPlus
ROI
NICE Quality
Optimization
Контроль за KPI
Управление
набором из 24 KPI
NICE Quality
Management
Оценка качества работы агентов
Управление
качеством
NICE Analytics-based
Quality Optimization
Добавлена аналитика
Решение бизнес-
задач – например
увеличение продаж
*** Orders placed through this program must include Cisco’s MediaSense
SolutionsPlus: Price List Items
Бандлы Доп. опции
Шифрование
Запись экранов
Проигрывание через
телефон
Приложения для IP
Phone
Interaction
Management
Bundle
Дополнительные решения NICE
Workforce Management – управление персоналом
Real Time Impact – выбор предложения, подсказка
агенту, автоматизация рутинной работы
Performance Management (Merced) – Сбор и представление данных о производительности
NICE Fizzback – Обратная Связь с клиентом через
IVR, SMS, Web-site
Back Office Solutions – решения по автоматизации офисных задач
15
Если у вас есть вопросы:
Обращайтесь к нам:
Vickie McGovern @ [email protected] or +1 940-368-3558
Вячеслав Морозов [email protected] +7 495 969-4059
Алексей Трощенко [email protected] +7 495 225-8672
Мы будем рады помочь!
16
09.01.2014 © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
Пожалуйста, заполните анкеты. Ваше мнение очень важно для нас.
Спасибо
Contacts: www.nice.com www.extranice.com
Name: Вячеслав Морозов
Phone: +7 495 9694059
E-mail: [email protected]