nhan thuc iso 9001.2008

Copyright © 2012 BSI. All rights reserved.

Nhận thức và Diễn giải các Yêu cầu Hệ Thống Quản Lý Chất lượng ISO 9001:2008

By Nguyen Dinh Minh Tam Client Manager BSI Vietnam

Copyright © 2012 BSI. All rights reserved. 2

NỘI DUNG

• Phần 1: Tổng quan về bộ tiêu chuẩn ISO 9000

• Phần 2: Các yêu cầu của hệ thống QLCL ISO 9001:2008

• Phần 3:Trao đổi


Một số qui định cần tuân thủ

• Đúng giờ

• Chuyển điện thoại sang chế độ thích hợp – không để chuông

• Không ra ngoài – trao đổi công việc ở cơ quan trong lúc giải lao

• Một người nói - mọi người nghe

• Trao đổi đa chiều:

• giữa người hướng dẫn và học viên

• giữa học viên với nhau

• Tích cực đưa ra câu hỏi, đóng góp ý kiến

• Tích cực tham gia thảo luận nhóm


Phần 1

Tổng quan về bộ tiêu chuẩn ISO 9000


Các tiêu chuẩn của bộ tiêu chuẩn ISO 9000

• Định rõ các thuật ngữ và mô tả về các hệ thống quản lý

• Ban hành lần đầu năm 2000 cùng với ISO 9001, nhưng đã được cập nhật 2005 theo chu kỳ soát xét định kỳ 5 năm/lần của ISO.

ISO 9000 ISO 9001 ISO 9004

• Đưa ra các yêu cầu đối với một hệ thống quản lý chất lượng.

• Đã dự kiến là được cập nhật vào năm 2005 nhưng do bị trễ 3 năm trong lần cập nhật 2000

• Mục đích là cải tiến kết quả hoạt động của tổ chức và nâng cao sự thoả mãn của khách hàng & các bên có liên quan.

• Tiêu chuân này vẫn đang trong quá trình soát xét & dự kiến sẽ ban hành chính thức năm 2009 với các thay đổi rất đáng kể.


Các tiêu chuẩn ISO cơ bản về hệ thống quản lý chất lượng

ISO 9001:2008 Các yêu cầu

Các tiêu chuẩn hướng dẫn của ISO

ISO 9000:2005 Cơ sở từ vựng

Nâng cao sự hài lòng

của khách hàng

Tự kiểm soát Hệ thống

QLCL

Cải tiến Thường xuyên

ISO 9004:2000/2009

Cải tiến thường xuyên

ISO 19011:2011

Đánh giá HTQL

ISO 10015:1999

Đào tạo

ISO/TR 10017:1999

Các kỹ thuật thống kê


Phần 2

Các yêu cầu của hệ thống QLCL ISO 9001 phiên bản 2008


Toå chöùc tieâu chuaån hoùa quoác teá

(International organization for standardization)

Nhieäm vuï

ISO laø gì ?

Thuùc ñaåy söï phaùt trieån veà vaán ñeà tieâu chuaån hoaù nhaèm taïo

ñieàu kieän thuaän lôïi cho vieäc trao ñoåi haøng hoaù, dòch vuï

quoác teá

Thaønh laäp naêm 1947, coù treân 150 quoác gia thaønh vieân

Vieät Nam gia nhaäp vaøo ISO naêm 1977, laø thaønh vieân thöù 72


Sự phát triển của tiêu chuẩn ISO 9001:2008

1997

1968

1973

1979

1987

1994, 2000,

2008

1979

1959

1980

NATO AQAP SPECS

UK DEF STANDARDS

CSA-Z299

ISO 9000

Hình thaønh TC176 20 Thaønh vieân chínhthöùc

14 Quan saùt vieân

ISO/TC 176 65 Thaønh vieân chính thöùc

19 Quan saùt vieânâ

Caäp nhaät

ISO 9000

ÖÙng duïng &

phaûn hoài cuûa caùc

ngaønh coâng nghieäp

BS 5750

US MIL SPEC


Nguyên nhân gây nên sai lỗi về chất lượng? (%)

• Con người 12

• Phương pháp kiểm tra 10

• Qui trình công nghệ thiếu/sai 16

• Thiếu tài liệu hướng dẫn 36

(thiết kế, vật liệu, phương pháp…)

• Thiếu hoặc hoạch định kém 14

• Không biết trước 8

• Khác 4

Tổng cộng 100

62

Nguồn : Kết quả khảo sát của Viện Công Nghiệp Anh - 1982


Làm sao để phòng ngừa?


Ñoái vôùi beân ngoaøi

LÔÏI ÍCH CỦA VIEÄC AÙP DUÏNG ISO 9000

Naâng cao nieàm tin cuûa tổ chöùc, caù nhaân / nhaø ñaàu

tö đối với vieäc cung caáp vaên baûn giaûi quyeát

“kịp thời - chính xaùc - ñuùng phaùp luaät”

Naâng cao söï thoûa maõn khaùch haøng thoâng qua vieäc

aùp duïng coù hieäu löïc vaø caûi tieán thöôøng xuyeân heä

thoáng QLCL


Ñoái vôùi noäi boä


Kieåm soaùt quaù trình tieáp nhaän, xöû lyù vaø ban haønh vaên baûn phoøng ngöøa caùc

sai soùt coù theå xaûy ra (giaûi quyeát treã, xöû lyù truøng laép, sai theå thöùc, ñaùnh maùy

sai soùt…), caùc quaù trình khaùc (baûo trì thieát bò, mua thieát bò, ñaøo taïo phaùt

trieån nguoàn nhaân löïc …)

Xaùc ñònh caùc coâng ñoaïn, phoøng ban gaây sai soùt ñeå caûi tieán

Thoâng qua hoaït ñoäng thoáng keâ, phaân tích döõ lieäu ñeå ñöa ra caùc quyeát ñònh

caûi tieán

Naâng cao tính chuyeân nghieäp, hieäu quaû quaûn lyù cuûa caùc coâng chöùc


Ñoái vôùi noäi boä


Naâng cao nhaän thöùc cuûa coâng chöùc veà taàm quan troïng trong

vieäc thoûa maõn yeâu caàu khaùch haøng beân trong vaø beân ngoaøi

Taïo ra phong caùch laøm vieäc khoa hoïc, tö duy

heä thoáng (tö duy treân cô sôû nghieân cöùu muïc tieâu,

chöùc naêng cuûa vaán ñeà)

Thieát laäp moái quan heä hôïp taùc, caïnh tranh laønh maïnh


0.1 Lời giới thiệu –Khái quát

Việc chấp nhận một hệ thống quản lý chất lượng cần là một

quyết định chiến lược của tổ chức. Việc thiết kế và áp dụng hệ

thống quản lý chất lượng của một tổ chức phụ thuộc vào:

a) môi trường kinh doanh,những thay đổi của môi trường

đó,hoặc những mối nguy gắn kết với môi trường đó;

b) các nhu cầu khác nhau, các mục tiêu riêng biệt, các sản phẩm

cung cấp, các quá trình được sử dụng, quy mô và cấu trúc của tổ

chức. ..


0.2 Cách tiếp cận quá trình

16

Việc áp dụng một hệ thống các quá trình trong tổ

chức, cùng với sự nhận biết và các tương tác

giữa các quá trình như vậy, và sự quản lý chúng,

có thể được coi như "cách tiếp cận theo quá

trình".

và sự quản lý chúng, để tạo ra đầu ra như mong

muốn


0.2 Cách tiếp cận quá trình

17

Inputs (Materials / Specifications)

Đầu vào

(Nguyên vật liệu/tiêu chuẩn kỹ thuật)

Process (Materials / Equipment)

Quá trình

(Nguyên vật liệu/Thiết bị)

Outputs (Product / Records)

Kết quả đầu ra

(Sản phẩm/Hồ sơ)

With What ? (Facilities / Equipment / Tools)

Với gì?

(Phương tiện/Thiết bị/Dụng cụ)

With Whom ? (Competence / Skills / Training)

Bởi ai?

(Năng lực/Kỹ năng/Đào tạo)

How ? (Methods / Procedures / Techniques)

Bằng cách nào?

(Phương pháp/Thủ tục/Kỹ thuật)

What Key Criteria ? (Measurement / Assessment)

Chuẩn mực? KPI?

(Đo lường/đánh giá)


1 Phạm vi

• Quy định các yêu cầu của một hệ thống quản lý chất lượng hiện đại

• Cần chứng tỏ khả năng cung cấp một các ổn định sản phẩm đáp ứng yêu cầu của khách hàng và các yêu cầu chế định & pháp luật thích hợp.

• Nhằm nâng cao sự thoả mãn yêu cầu của khách hàng và yêu cầu chế định

• Cải tiến thường xuyên sản phẩm, quá trình & hệ thống quản lý

Các yêu cầu của tiêu chuẩn mang tính tổng quát và nhằm để áp dụng cho mọi tổ chức không phân biệ vào loại hình, quy mô và sản phẩm cung cấp.


1 Phạm vi

• Yêu cầu “pháp luật –Statutory” được bổ sung bên cạnh các yêu cầu của “chế định – Regulatory” trong toàn bộ các nội dung của tiêu chuẩn.

• Tiêu chuẩn phiên bản 2008 trông đợi rằng cả luật lệ của từng địa phương & quốc gia có liên quan đến các tổ chức trong việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ theo các yêu cầu của khách hàng đều cần được xem xét khi thực hiện hệ thống.


2. Tiêu chuẩn trích dẫn

• ISO 9000:2005, Hệ thống quản lý chất lượng – Cơ sở và từ vựng


3 Thuật ngữ và định nghĩa

Tổ chức Người

cung ứng

Khách hàng &

Bên quan tâm

Sản phẩm Dịch vụ =

ISO 9001:2008 – Tham chiếu các thuật

ngữ và định nghĩa trong ISO 9000:2005


Act

Do Check

Plan

Chính saùch,

caùc muïc tieâu,

Caùc nguoàn löïc,

Caùc quaù trình,

Caùc thuû tuïc

v.v.

Haønh ñoäng

vaø caûi tieán

Theo dõi và đo

lường

Thöïc hieän

theo keá hoaïch

QUẢN LÝ LÀ GÌ?

• Các hoạt động có phối hợp để định hướng và kiểm soát một tổ chức.

• Planning

•Organising

•Leading

•Control


Hệ thống ?

Tập hợp các yếu tố có liên quan lẫn nhau hay tương tác A

B

C

D

J H

http://www.iso.ch/iso/en/ISOOnline.frontpage


Chất lượng là gì?

• Mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng các yêu cầu

Crosby 1979 : Sự phù hợp với các yêu cầu Juran 1979 : Sự phù hợp với công dụng

Ford 1984 : Theo những gì do khách hàng xác định Taguchi 1987 : Giảm hao phí cho xã hội

Deming 1982: Cải tiến không ngừng Crosby 1979 : Không sai lỗi


Chỉ tiêu chất lượng

• Tính công dụng (performance)

• Tính an toàn (safety)

• Độ tin cậy (reliability)

• Nhất quán (consistency)

• An ninh (security)

• Tính đáp ứng (responsiveness)

• Hiệu quả (efficiency)

P D C

A P D C

A


Các chỉ tiêu chất lượng …

• Hiệu lực (effectiveness)

• Chuyên nghiệp (professionalism)

• Tính trách nhiệm (accountability)

• Dễ gần (acessibility)

• Lịch sự (courtesy)

• Thân thiện (friendiness)

P D C

A P D C

A


Hệ thống quản lý chất lượng ?

•Là hệ thống quản lý

Để định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng

Sổ tay

Chất lượng

Thủ tục/Quy trình

Tài liệu hổ trợ

( Chỉ thị, hướng dẫn, hồ sơ…) SOÅ TAY CHAÁT LÖÔÏNG

PHÁC TH

ẢO Đ

IỀU TR

Ị

TIE

ÂU CHUAÅN COÂNG VIE

ÄC

QUY TRÌN

H THÖÏC HIE

ÄN


quaù trình” -

(“Taäp hoïp caùc hoaït ñoäng

EFFECTIVENESS OF PROCESS = Ability to achieve desired results (Focus of ISO

9001:2000)

EFFICIENCY OF PROCESS =

Results achieved vs resources used

(Focus of ISO 9004:2000)

(Bao goàm

THEO DOÕI, ÑO LÖÔØNG

VAØ CAÛI TIEÁN

(Tröôùc,trong vaø sau quaù trình)

Keát quaû cuûa

moät quaù trình

Ñaàu ra QUAÙ TRÌNH

coù quan heä laãn nhau hoaëc töông taùc”)

*THUÛ TUÏC

(“Caùch thöùc quy ñònh ñeå thöïc hieän moät hoaït ñoäng hoaëc moät Coù theå laäp hoaëc khoâng laäp vaên baûn)

HIEÄU LÖÏC CUÛA QUAÙ TRÌNH

= Khaû naêng ñaït caùc keát quaû

mong ñôïi

HIEÄU QUAÛ CUÛA QUAÙ TRÌNH

= Caùc keát quaû ñaït ñöôïc

vaø nguoàn löïc söû duïng

Ñaàu vaøo

caùc nguoàn löïc)

Tạo giá trị tăng thêm


Xác định các quá trình

Các quá trình quản lý của lãnh đạo cao nhất

Các quá trình hổ trợ

Khách hàng/ các bên hữu quan

Khách hàng/ các bên hữu

quan

Qúa trình

A

Qúa trình

B

Qúa trình

C


Mô hình quá trình

Nguyeân nhieân vaät lieäu

Ñaàu vaøo

Thoâng tin

LAØM VIEÄC Saûn phaåm (Ñaàu ra)

Th

ieát b

ò /tie

än n

gh

i

Thuû t

uïc/ phöông p

haùp

Kyõ n

aên

g /k

ieán

thöùc

Chaêm

soùc/p

hoái hôïp

Kieåm soaùt

Nguoàn löïc


8 NGUYEÂN TAÉC QUAÛN LYÙ CHAÁT LÖÔÏNG

1. Höôùng veà khaùch haøng

2. Tính laõnh ñaïo

3. Söï tham gia cuûa con ngöôøi

4. Tieáp caän theo quaù trình

5. Tieáp caän quaûn lyù theo heä thoáng

6. Caûi tieán lieân tuïc

7. Quyeát ñònh döïa treân söï kieän

8. Phaùt trieån quan heä hôïp taùc cuøng coù lôïi vôùi nhaø cung öùng


Nguyeân taéc 1: Höôùng veà khaùch haøng


Chaát löôïng do khaùch haøng ñaùnh giaù, quyeát ñònh

Khaùch haøng cuûa chuùng ta laø ai?

Hoï caàn gì vaø mong muoán ñieàu gì?

Thay ñoåi nhận thức töø cô cheá

“xin cho” sang “nhaø cung öùng - khaùch haøng”


Nguyeân taéc 2: Tính laõnh ñaïo (caáp cao vaø caáp trung)


Tin töôûng tuyeät ñoái vaøo trieát lyù cuûa HTQLCL

Moïi coâng vieäc luoân ñöôïc baét ñaàu ñuùng

Phoøng ngöøa sai loãi

Caûi tieán lieân tuïc

Thoûa maõn khaùch haøng (beân trong & beân ngoaøi)


Nguyeân taéc 2: Tính laõnh ñaïo (caáp cao vaø caáp trung)


Cam keát thöïc hieän HTQLCL

Xaây döïng chính saùch chaát löôïng phuø hôïp vôùi

chieán löôïc saûn xuaát kinh doanh

Thieát laäp, kieåm soaùt vieäc thöïc hieän caùc muïc tieâu

Toå chöùc, ñieàu haønh linh hoaït HTQLCL

Thieát laäp heä thoáng thoâng tin höõu hieäu

Naâng cao nhaän thöùc cuûa moïi thaønh vieân


Nguyeân taéc 3: Söï tham gia cuûa moïi thaønh vieân


Chaát löôïng ñöôïc hình thaønh trong suoát voøng ñôøi cuûa saûn phaåm

Taïo moâi tröôøng laøm vieäc thuaän lôïi

Xaây döïng chính saùch ñoäng vieân, khen thöôûng kòp thôøi

Ñaøo taïo vaø phaùt trieån

Phaùt hieän, phaùt huy tính saùng taïo

Con ngöôøi laø yeáu toá quan troïng nhaát aûnh höôûng ñeán quaù trình

hình thaønh chaát löôïng


Nguyeân taéc 4: Tieáp caän theo quaù trình


Quaù trình

Ñeå quaù trình coù yù nghóa, giaù trò ñaàu ra phaûi

lôùn hôn giaù trò ñaàu vaøo

Ñaàu vaøo Ñaàu ra

Con

ngöôøi

luaät phaùp

Thieát bò Moâi tröôøng


Đánh giá hiệu lực của quá trình

Hiệu lực: “Mức độ thực hiện các hoạt động đã hoạch định và đạt được các kết quả đã hoạch định.”

Kết quả

mong muốn

Kết quả

thực tế

Tiếp cận quản lý theo quá trình Nhắc lại……..


Đánh giá hiệu quả của quá trình

Hiệu quả: “Quan hệ giữa kết quả đạt được và nguồn lực được sử dụng”

QUÁ TRÌNH

TIÊU CHUẨN

CÔNG CỤ

SẢN PHẨM/DỊCH VỤ

ĐẦU VÀO +

YÊU CẦU ĐỐI VỚI ĐẦU VÀO

SẢN PHẨM/DỊCH VỤ

ĐẦU RA

+

YÊU CẦU ĐỐI VỚI ĐẦU RA

TÁI CHẾ

QUI TRÌNH

THỰC HIỆN

QUI TRÌNH KIỂM TRA

Đánh giá hiệu quả

Tiếp cận quản lý theo quá trình Nhắc lại……..


Phản hồi & cải tiến liên tục

Process

KPI

KPI

Đạt được tiêu, nâng cao KPI

Nhắc lại……..


Phản hồi & cải tiến liên tục Không đạt được mục tiêu,

=> Cải thiện năng lực hệ thống

Process

KPI

Process

Nhắc lại……..


Nguyeân taéc 4: Tieáp caän theo quaù trình


Xaùc ñònh quaù trình

Xaùc ñònh ñaàu vaøo, ñaàu ra

Cung caáp nguoàn löïc : con ngöôøi, quy phaïm phaùp

luaät, thieát bò, moâi tröôøng

Kieåm soaùt ñaàu vaøo, quaù trình

Xaùc ñònh caùc chæ tieâu ño löôøng ñaàu ra

Ñaùnh giaù keát quaû, caûi tieán ñaàu vaøo, ñaàu ra, quaù trình


Nguyeân taéc 5: Tieáp caän theo heä thoáng ñeå quaûn lyù


QT n QT 1 QT 2 QT 3

Muïc tieâu

Khaùch haøng




Ñaàu ra cuûa quaù trình naøy laø ñaàu vaøo cuûa quaù trình tieáp theo

Chaát löôïng ñöôïc hình thaønh qua taát caû caùc quaù trình

Caùc boä phaän, quaù trình coù moái quan heä taùc ñoäng nhaân quaû

Vieäc xaùc ñònh, nhaän thöùc vaø quaûn lyù caùc quaù trình moät caùch

heä thoáng seõ laøm taêng tính nhaát quaùn, naâng cao tính hieäu löïc,

hieäu quaû của moät toå chöùc




Xaùc ñònh nhu caàu vaø mong ñôïi cuûa khaùch haøng

Thieát laäp chính saùch, muïc tieâu chaát löôïng

Xaùc ñònh caùc quaù trình vaø traùch nhieäm lieân quan

Cung caáp nguoàn löïc : con ngöôøi, phöông phaùp,

thieát bò, vaät lieäu, moâi tröôøng

Xaùc ñònh caùc chæ tieâu, phöông phaùp ño löôøng

quaù trình, heä thoáng

Ñaùnh giaù keát quaû, caûi tieán quaù trình, heä thoáng


Nguyeân taéc 6: Caûi tieán lieân tuïc


1. Caûi tieán lieân tuïc laø muïc tieâu cuûa taát caû caùc toå chöùc.

2. Ñeå thöïc hieän caûi tieán lieân tuïc, caàn thöïc hieän caùc böôùc sau:

- Xaùc ñònh caùc hoaït ñoäng, quaù trình caàn caûi tieán

- Phaân tích nguyeân nhaân, laäp keá hoaïch haønh ñoäng

- Toå chöùc thöïc hieän

- Ño löôøng keát quaû thöïc hieän

- Ñaùnh giaù tính hieäu quaû


Nguyeân taéc 7: Quyeát ñònh döï treân söï kieän


Thoâng tin, döõ lieäu ñaày ñuû, chính xaùc, kòp thôøi vaø coù khaû naêng

löôïng hoaù ñöôïc seõ phaûn aùnh baûn chaát söï vieäc

Xaùc ñònh vaán ñeà caàn quan taâm

Xaùc ñònh phöông phaùp thu thaäp thoâng tin

Phaân tích, ñaùnh giaù

Ra quyeát ñònh

Phaân tích thoâng tin, döõ lieäu khoa hoïc giuùp laõnh ñaïo ñöa ra

caùc quyeát ñònh ñuùng


Nguyeân taéc 8: Quan heä hôïp taùc cuøng coù lôïi vôùi nhaø cung caáp


Toå chöùc vaø nhaø cung caáp phuï thuoäc laãn nhau vaø

moái quan heä cuøng coù lôïi seõ naâng cao naêng löïc

cuûa caû hai beân ñeå taïo ra giaù trò


4. Yêu cầu HTQLCL

Mô hình hệ thống QLCL theo cách tiếp cận quá trình

CẢI TiẾN THƯỜNG XUYÊN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

K

H

Á

C

H

H

À

N

G

C

Á

C

Y

Ê

U

C

Ầ

U

K

H

Á

C

H

H

À

N

G

S

Ự

T

H

Ỏ

A

M

Ã

N

5. Trách nhiệm của lãnh đạo

8. Đo lường, phân tích và

cải tiến

7.Tạo Sản Phẩm

6. Quản lý nguồn lực

Đầu vào

Đầu ra Sản phẩm

Dòng thông tin Hoạt động gia tăng giá trị

Hệ thống QLCL


ISO 9001:2008 Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu 4. Hệ thống

quản lý chất lượng



7. Tạo sản phẩm/dịch vụ

8. Đo lường phân tích & cải tiến

4.1 Y/ cầu chung 4.2 Yêu cầu của HT tài liệu

4.2.3 Kiểm soát tài liệu

4.2.4 Kiểm soát hồ sơ

6.1 Cung cấp nguồn lực

6.2 Nguồn nhân lực

6.3 Cơ sở hạ tầng

6.4 Môi trường làm việc

7.1 Hoạch định việc tạo sản phẩm

7.2 Qúa trình liên quan đến K.hàng

7.3 Thiết kế & phát triển

7.4 Mua hàng

7.5 Sản phẩm & cung cấp dịch vụ (KSSX/DV, P.duyệt Q.trình, Nhận biết & truy tìm, Tài sản của K.hàng, Bảo tòan SP)

7.6 Kiểm sóat phương tiện đo lường & theo dõi

8.1 Khái quát

8.2 Theo dõi & đo lường 8.2.1 Qúa trình 8.2.2 Sản phẩm 8.2.3 ĐGNBộ 8.3 Kiểm soát sản phẩm không phù hợp

8.4 Phân tích dữ liệu

8.5 Cải tiến 8.5.1 Cải tiến thường xuyên 8.5.2 Hành động khắc phục 8.5.3 Hành động phòng ngừa

5.1 Cam kết của lãnh đạo

5.2 Hướng vào khách hàng

5.4 Hoạch định

5.3 Chính sách chất lượng

5.5 Trách nhiệm, quyền hạn & trao đổi thông tin

5. 6 Xem xét của lãnh đạo


Yêu cầu 4 của ISO 9001:2008

4. HTQLCL


8. Đo lường, phân tích và

cải tiến

7.Tạo Sản Phẩm


Hệ thống QLCL

4.1 Yêu cầu chung 4.2 Yêu cầu lập tài liệu 4.2.1 Khái quát 4.2.1 Kiểm soát tài liệu 4.2.2 Kiểm soát hồ sơ

“Trước tiên đặt trọng tâm vào quá trình …, kế đến mới lập tài liệu”

• Cung cấp SP/DV đáp ứng nhu cầu của khách hàng • Cải thiện khả năng của tổ chức để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng


4.1 Yeâu caàu chung

Ñònh roõ caùc quaù trình (hoaït ñoäng) caàn thieát trong HTQLCL.

Xaùc ñònh trình töï vaø moái quan heä qua laïi cuûa caùc quaù trình naøy.

Xaùc ñònh caùc chuaån möïc & phöông phaùp caàn thieát ñeå ñaûm baûo vieäc

taùc nghieäp vaø kieåm soaùt caùc quaù trình naøy coù hieäu löïc caùc quaù trình

treân.

Ñaûm baûo söï saün coù cuûa caùc nguoàn löïc

Theo doõi, ño löôøng ôû ñaâu coù theå vaø phaân tích caùc quaù trình naøy.

Thöïc hieän caùc haønh ñoäng caàn thieát ñeå ñaït ñöôïc caùc keát quaû döï ñònh

& caûi tieán lieân tuïc caùc quaù trình naøy.

4. HEÄ THOÁNG QUAÛN LYÙ CHAÁT LÖÔÏNG


Phân tích SWOT

ĐiỂM MẠNH • A • B • C • …

ĐiỂM YẾU • D • E • F • …

CƠ HỘI • G • H • I • …

THÁCH THỨC • K • L • M • …

CHÍNH SÁCH • X • Y • Z

MỤC TIÊU • O • P • Q

Ghi chú: • S – Strength • W – Weak • O – Opportunities • T - Threat


4.1 Yeâu caàu chung

Anh/ chò neâu caùc quaù trình (hoaït ñoäng) chính trong toå

chöùc, trình töï vaø moái quan heä qua laïi cuûa caùc quaù

trình naøy

Choïn moät quaù trình baát kyø vaø cho bieát caùc yeâu toá aûnh

höôûng ñeán quaù trình ñaõ choïn



4.2 Yeâu caàu veà heä thoáng taøi lieäu

4.2.1

a) Chính saùch chaát löôïng, muïc tieâu chaát löôïng

b) Soå tay chaát löôïng

c) các thủ tục dạng văn bản và các hồ sơ theo yêu cầu của tiêu chuẩn này,

d) Các tài liệu bao gồm các hồ sơ được xác định bời tồ chức, cần có để đảm bảo việc hoạch

định, tác nghiệp và kiểm soát có hiệu lực các quá trình



4.2 Yeâu caàu veà heä thoáng taøi lieäu

Kieåm soaùt taøi lieäu (4.2.3)

Kieåm soaùt hoà sô (4.2.4)

Ñaùnh giaù noäi boä (8.2.2)

Kieåm soaùt saûn phaåm khoâng phuø hôïp (8.3)

Haønh ñoäng khaéc phuïc (8.5.2)

Haønh ñoäng phoøng ngöøa (8.5.3)

6 haïng muïc baét buoäc goàm:



4.2.2 Soå tay chaát löôïng

Phaïm vi aùp duïng cuûa HTQLCL vaø caùc ngoaïi leä (ñieàu

khoâng aùp duïng)

Caùc thuû tuïc hoaëc vieän daãn ñeán chuùng

Moâ taû moái quan heä qua laïi giöõa caùc quaù trình trong

HTQLCL

Trong soå tay chaát löôïng caàn neâu roõ:



4.2.3 Kieåm soaùt taøi lieäu

Taøi lieäu phaûi ñöôïc pheâ duyeät tröôùc khi ñöa vaøo aùp duïng

Coù saün taïi nôi caàn söû duïng

Nhaän bieát caùc thay ñoåi vaø tình traïng söûa ñoåi

Ngaên ngöøa vieäc söû duïng caùc taøi lieäu loãi thôøi baèng caùc

daáu hieäu thích hôïp


Tan Khoa

Typewriter

Tai lieu noi bo va tai lieu phap luat ben ngoai, dang ap dung, loi thoi

Tan Khoa

Typewriter

Tan Khoa

Typewriter

Tai lieu bo phan nao bo phan do phat hoac quy ve 1 dau moi

Tan Khoa

Typewriter

Tan Khoa

Typewriter

Tan Khoa

Typewriter

Tan Khoa

Typewriter

Tan Khoa

Typewriter

Tan Khoa

Typewriter

Tan Khoa

Typewriter

Tan Khoa

Typewriter

Tan Khoa

Typewriter

Tan Khoa

Typewriter

Phuong an phan phoi tai lieu

Tan Khoa

Typewriter


4.2.3 Kieåm soaùt taøi lieäu

Taøi lieäu noäi boä: caùc quy trình/ thuû tuïc do Toå chöùc soaïn thaûo ñeå aùp

duïng

Taøi lieäu beân ngoaøi: vaên baûn quy phaïm phaùp luaät aùp duïng trong toå

chöùc.

Hoà sô: Taøi lieäu coâng boá caùc keát quaû ñaït ñöôïc hay cung caáp baèng

chöùng veà caùc hoaït ñoäng ñöôïc thöïc hieän


Tan Khoa

Typewriter

Luu tru ho so, tai lieu: luu tru cung ntn? Luu data mem --> Security Ai kiem soat? Dau hieu nhan biet tai lieu moi, cu la gi?

Tan Khoa

Typewriter

Tan Khoa

Typewriter

Tan Khoa

Typewriter

Tan Khoa

Typewriter

To chuc dang Hyberlink


4.2.4 Kieåm soaùt hoà sô

Xaùc ñònh caùc loaïi hoà sô caàn thieát

Qui ñònh caùch thöùc kieåm soaùt bao goàm:

* Baûo quaûn, söû duïng

* Phöông phaùp löu giöõ

* Thôøi gian löu giöõ vaø huûy boû

Hoà sô phaûi roõ raøng, ñaày ñuû, deã nhaän bieát, truy xuaát

nhanh


Tan Khoa

Typewriter

- Loai ho so tung bo phan -

Tan Khoa

Typewriter

Tan Khoa

Typewriter

Backup mail?

Tan Khoa

Typewriter

Tao tai lieu ve quan ly mail



Phaân phoái taøi lieäu (4.2.3) (S)

Nhaän bieát, baûo quaûn, hoà sô,… (4.2.4) (S)

Thieát laäp & trieån khai muïc tieâu chaát löôïng (5.4.1) (S)

Xem xeùt cuûa laõnh ñaïo (5.6)

Giaùo duïc, ñaøo taïo, khaû naêng & chuyeân moân (6.2.2)

Keát quaû xem xeùt caùc yeâu caàu cuûa KH lieân quan ñeán SP (7.2.2)

Ñaàu vaøo cuûa thieát keá phaùt trieån (7.3.2)

Caùc hoà sô caàn thieát lieân quan ñeán




Keát quaû xem xeùt TKPT (7.3.4)

Keát quaû kieåm tra xaùc nhaän TKPT (7.3.5)

Keát quaû xaùc nhaän giaù trò söû duïng cuûa TKPT (7.3.6)

Caùc thay ñoåi TKPT (7.3.7)

Keát quaû ñaùnh giaù & moïi hoaït ñoäng naûy sinh töø vieäc ñaùnh giaù NCC (7.4.1)

Thoâng tin mua haøng (7.4.2) (S)

Kieåm tra saûn phaåm mua (7.4.3) (S)

Xaùc nhaän giaù trò söû duïng cuûa quaù trình saûn xuaát & CC dòch vuï (7.5.2)

Nhaän bieát duy nhaát saûn phaåm (7.5.3)





Kieåm soaùt taøi saûn cuûa khaùch haøng (7.5.4)

Keát quaû hieäu chuaån & kieåm tra xaùc nhaän phöông tieän ño (7.6)

Ñaùnh giaù noäi boä (8.2.2)

Söï phuø hôïp vôùi caùc chuaån möïc chaáp nhaän saûn phaåm (8.2.4)

Kieåm soaùt saûn phaåm khoâng phuø hôïp (8.3)

Haønh ñoäng khaéc phuïc (8.5.2)

Haønh ñoäng phoøng ngöøa (8.5.3)




5.1 Cam keát cuûa laõnh ñaïo

Truyeàn ñaït cho toå chöùc taàm quan troïng cuûa vieäc ñaùp öùng

yeâu caàu khaùch haøng vaø caùc beân quan taâm

Thieát laäp chính saùch chaát löôïng

Thieát laäp caùc muïc tieâu chaát löôïng

Thöïc hieän xem xeùt cuûa laõnh ñaïo

Ñaûm baûo saün coù caùc nguoàn löïc

5. TRAÙCH NHIEÄM CUÛA LAÕNH ÑAÏO

Baèng chöùng cam keát cuûa laõnh ñaïo laø:


5.2 Höôùng vaøo khaùch haøng

Hoaït ñoäng lieân quan ñeán vieäc xaùc ñònh caùc yeâu caàu veà saûn phaåm

(ñaàu vaøo cho hoaït ñoäng cung caáp dòch vuï)

hoaït ñoäng theo doõi vaø ño löôøng söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng thoâng

qua caùc thoâng tin veà söï chaáp nhaän saûn phaåm (thoâng tin tieâu duøng)

** Xem moâ hình quaûn lyù chaát löôïng

- Xaùc ñònh vaø ñaùp öùng yeâu caàu

- Naâng cao söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng

Baèng chöùng höôùng veà khaùch haøng theå hieän qua:



5.3 Chính saùch chaát löôïng

Phuø hôïp muïc ñích cuûa toå chöùc

Cam keát ñaùp öùng yeâu caàu vaø caûi tieán thöôøng xuyeân hieäu löïc cuaû

HTQLCL

Laøm cô sôû cho vieäc thieát laäp vaø xem xeùt muïc tieâu CL

Ñöôïc truyeàn ñaït vaø thaáu hieåu trong toå chöùc

Ñöôïc xem xeùt ñeå luoân thích hôïp

Chính saùch chaát löôïng phaûi:



Chính saùch chaát löôïng

Vôùi phöông chaâm “Kòp thôøi – uy tín – chaát löôïng”, Coâng ty A& B cam keát:

1. Luoân quan taâm ñeán nhu caàu cuûa khaùch haøng ñeå khaùch haøng caûm thaáy an

taâm khi söû duïng dòch vuï cuûa coâng ty.

2. Ñaûm baûo dòch vuï ñöôïc cung caáp kòp thôøi, uy tính, chaát löôïng, tuaân thuû caùc

quy ñònh phaùp luaät vôùi giaù caû hôïp lyù

3. Nhaân vieân nhieät tình, am hieåu nghieäp vuï, giao tieáp thaân thieän torng quaù trình

laøm vieäc vôùi khaùch haøng.

4. Caûi tieán lieân tuïc laø phöông chaâm cuûa coâng ty ñeå luoân thích öùng vôùi nhöõng

thay ñoåi trong lónh vöïc hoaït ñoäng cuûa coâng ty.




Höôùng tôùi ñænh cao cuûa cuoäc soáng coäng ñoàng, chuùng toâi cam keát:

1. Luoân laéng nghe vaø giaûi quyeát caùc yeâu caàu cuûa khaùch haøng moät caùch chu ñaùo, kòp thôøi

vaø coù hieäu quaû .

2. Thieát keá caùc coâng trình ñaûm baûo “thích duïng–beàn vöõng–myõ quan–kinh teá” phuø hôïp

vôùi tieâu chuaån vaø xu theá thôøi ñaïi

3. Cung caáp caùc hoà sô thieát keá khoâng sai loãi, ñaûm baûo tieán ñoä thôøi gian

4. Khoâng ngöøng ñaøo taïo & boài döôõng ñeå naâng cao naêng löïc laøm vieäc cuûa CBCNV.

5. Nghieân cöùu vaø öùng duïng tieán boä khoa hoïc & kyõ thuaät vaøo hoaït ñoäng thieát keá coâng

trình



5.4 Hoaïch ñònh

Nhaát quaùn vôùi chính saùch chaát löôïng

Ño ñöôïc

Thieát laäp ôû caùc boä phaän chöùc naêng

5.4.1 Muïc tieâu chaát löôïng


Tan Khoa

Typewriter

Tan Khoa

Typewriter

Ty le lam dung ngay tu dau?

Tan Khoa

Typewriter

Nhung van de KH thuong khieu nai? --> Muc tieu

Tan Khoa

Typewriter

Bao nhieu phan tram se de tinh hon la binh quan...

Tan Khoa

Typewriter

Cac bo phan xay dung muc tieu theo khu vuc theo muc tieu cua cty + them

Tan Khoa

Typewriter

--> giai phap de thuc hien


Muïc tieâu chaát löôïng naêm …...

Ñaûm baûo 95% giaáy pheùp kinh doanh ñöôïc giaûi quyeát xong trong thôøi gian toái ña

X ngaøy .

100 % caùc vaên baûn ban haønh khoâng sai soùt vaø phuø hôïp vôùi vaên baûn quy phaïm

phaùp luaät.

Ñaûm baûo 100% caùc chæ thò, quyeát ñònh do UBND ban haønh phuø hôïp vôùi luaät ban

haønh vaên baûn.

Xaây döïng Heä thoáng maïng noäi boä xuyeân suoát trong vaên phoøng.

Thôøi gian ñöôïc ñaøo taïo veà nghieäp vuï 10giôø/ngöôøi/naêm




Ñaït ñöôïc giaáy chöùng nhaän ISO 9001: 2008 vaøo thaùng 10/13 .

Hoaøn thaønh xaây döïng heä thoáng thö vieän thieát keá 10/13

Ñaûm baûo 80% caùc hoà sô thieát keá ñuùng tieán ñoä

Ñaûm baûo 95 % hoà sô thieát keá khoâng khuyeát taät .

Tuyeån duïng vaø ñaøo taïo 2 hoïa vieân vaø 1 kieán truùc sö coù ñuû naêng löïc

laøm vieäc taïi coâng ty.




Giao haøng ñuùng haïn, ñaày ñuû cho khaùch haøng, ñaït toái thieåu 98%

Pha cheá ñaït ngay chaát löôïng trong laàn kieåm nghieäm ñaàu tieân ôû möùc toái

thieåu laø 90%

Giaûm soá daàu dö sau khi chieát roùt toái ña laø 0.45%

Quaûn lyù coù hieäu quaû vieäc cung öùng haøng theå hieän vieäc laäp keá hoaïch saûn

xuaát chính xaùc 75% so vôùi nhu caàu thöïc

Thôøi gian hoaøn taát kieåm tra moät maãu saûn phaåm toái ña laø 40 phuùt



5.4.2 Hoaïch ñònh heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng

Xaùc ñònh caùc quaù trình vaø moái quan heä töông taùc cuûa chuùng

Xaùc ñònh phöông phaùp laøm vieäc, chuaån möïc ñaùnh giaù

Cung caáp nguoàn löïc cho caùc hoaït ñoäng: taùc nghieäp, ño löôøng,

theo doõi, phaân tích.

Tieán haønh caûi tieán, khaéc phuïc phoøng ngöøa caùc vaán ñeà chaát löôïng

Khi heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng coù caùc thay ñoåi,

caàn thöïc hieän laïi theo caùc böôùc treân



Moâ hình quaù trình vaø moái quan heä töông taùc



5.5 Traùch nhieäm, quyeàn haïn & trao ñoåi thoâng tin

Xaây döïng traùch nhieäm, quyeàn haïn cho moãi chöùc

danh coâng vieäc trong sô ñoà toå chöùc

Thoâng baùo traùch nhieäm, quyeàn haïn cho caùc thaønh

vieân lieân quan trong coâng ty

Ñaûm baûo caùc thaønh vieân thoâng hieåu ñöôïc traùch

nhieäm, quyeàn haïn của mình

5.5.1 Traùch nhieäm vaø quyeàn haïn



Sô ñoà toå chöùc coâng ty



Traùch nhieäm - quyeàn haïn

Tröôûng phoøng kinh doanh

* Toå chöùc, ñieàu haønh, kieåm soaùt nhaân vieân trong boä phaän

* Xaây döïng caùc chieán löôïc baùn haøng

* Xaây döïng maïng löôùi tieâu thuï vaø caùc chính saùch hoã trôï cho maïng

löôùi tieâu thuï

* Xaây döïng keá hoaïch döï baùo tieâu thuï

* Phaân tích, ñaùnh giaù xu höôùng phaùt trieån saûn phaåm

Traùch nhieäm



Traùch nhieäm - quyeàn haïn

Tröôûng phoøng kinh doanh

Phoái hôïp phoøng boä phaän tieáp thò vaø P.KT - P.KCS

* Xaây döïng caùc phöông aùn tham gia hoäi chôï, trieån laõm, …

* Xaây döïng, thöïc hieän keá hoaïch thu thaäp thoâng tin khaùch haøng

Traùch nhieäm

Quyeàn haïn

* Ñeà xuaát phöông aùn phaùt trieån saûn phaåm

* Quyeát ñònh giaù baùn trong phaïm vi cho pheùp

* Pheâ duyeät chính saùch hueâ hoàng cho maïng löôùi tieâu thuï theo qui ñònh

coâng ty



5.5.2 Ñaïi dieän laõnh ñaïo

Ñaûm baûo caùc quaù trình caàn thieát ñöôïc thieát laäp, thöïc hieän &

duy trì.

Baùo caùo caùc keát quaû hoaït ñoäng cuûa heä thoáng quaûn lyù chaát

löôïng & nhu caàu caûi tieán

Naâng cao nhaän thöùc của moïi thaønh vieân trong coâng ty veà vieäc

ñaùp öùng caùc yeâu caàu của khaùch haøng

Boå nhieäm moät thaønh vieân trong ban laõnh ñaïo cuûa toå

chöùc laøm ñaïi dieän laõnh ñaïo ñeå:



5.5.3 Trao ñoåi thoâng tin noäi boä

Thieát laäp caùc quaù trình trao ñoåi thoâng tin thích hôïp bao

goàm caû tính hieäu löïc của heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng

Haõy cho caùc ví duï veà thoâng tin noäi boä.


Tan Khoa

Typewriter

Quy dinh ve noi dung trao doi thong tin


5.6 Xem xeùt của laõnh ñaïo

Chính saùch, muïc tieâu chaát löôïng

Keát quaû của caùc cuoäc ñaùnh giaù

Phaûn hoài của khaùch haøng keå caû caùc khieáu naïi của khaùch haøng

Vieäc thöïc hieän caùc quaù trình, söï phuø hôïp của saûn phaåm

Haønh ñoäng khaéc phuïc phoøng ngöøa

Caùc keát quaû töø laàn xem xeùt tröôùc

Nhöõng thay ñoåi của HTQLCL

Caùc ñeà xuaát caûi tieán

Ñònh kyø xem xeùt heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng

Thoâng tin xem xeùt



5.6 Xem xeùt cuaû laõnh ñaïo

Vieäc naâng cao tính hieäu löïc cuaû heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng vaø caûi

tieán caùc quaù trình cuaû heä thoáng

Vieäc caûi tieán saûn phaåm, thoûa maõn yeâu caàu khaùch haøng

Cung caáp nhu caàu veà nguoàn löïc

5. TRAÙCH NHIEÄM CỦA LAÕNH ÑAÏO

Ñònh kyø xem xeùt heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng

Keát quaû xem xeùt

Bao goàm moïi quyeát ñònh vaø haønh ñoäng lieân quan ñeán


Thôøi gian ra quyeát ñònh

Möùc ñoä ñaït ñöôïc CSCL thoâng qua caùc muïc tieâu

5. TRAÙCH NHIEÄM CỦA LAÕNH ÑAÏO

Ño löôøng - theo doõi


6.1 Cung caáp nguoàn löïc

Thöïc hieän, duy trì vaø thöôøng xuyeân naâng cao

hieäu löïc của HTQLCL vaø

Taêng söï thoûa maõn khaùch haøng baèng caùch

ñaùp öùng caùc yeâu caàu của khaùch haøng

6. QUAÛN LYÙ NGUOÀN LÖÏC

Toå chöùc phaûi xaùc ñònh & cung caáp nguoàn löïc caàn thieát ñeå


6.2 Nguoàn nhaân löïc

Ñöôïc giaùo duïc


Ngöôøi thöïc hieän caùc coâng vieäc aûnh höôûng ñeán sự phù

hợp đối với caùc yeâu cầu về sản phẩm phaûi coù naêng

löïc treân cô sôû

Ñöôïc ñaøo taïo & boài döôõng

Coù kyõ naêng vaø

Coù kinh nghieäm thích hôïp

6.2.1 Khaùi quaùt



Xaùc ñònh naêng löïc caàn thieát của nhöõng ngöôøi thöïc hieän

caùc coâng vieäc aûnh höôûng ñeán chaát löôïng saûn phaåm


Trình ñoä hoïc vaán

Caùc khoùa caàn ñaøo taïo

Caùc kyõ naêng caàn coù

6.2.2 Naêng löïc, nhaän thöùc vaø ñaøo taïo

Naêng löïc caàn thieát goàm:

Yeâu caàu kinh nghieäm



Tieán haønh ñaøo taïo hay nhöõng haønh ñoäng khaùc ñeå ñaùp

öùng yeâu caàu naøy (khi naêng löïc thöïc teá thaáp hôn

naêng löïc yeâu caàu)


Ñaøo taïo theo coâng vieäc (keøm caëp )

Ñaøo taïo phaùt trieån (beân ngoaøi /noäi boä )

Saép xeáp, thay ñoåi laïi coâng vieäc


Boá trí, thuyeân chuyeån nhaân vieân phuø hôïp vôùi coâng vieäc ñöôïc giao



Ñaùnh giaù hieäu quaû của caùc haønh ñoäng ñaõ thöïc hieän ôû böôùc 2


Ñaùnh giaù hieäu quaû ñaøo taïo theo coâng vieäc

Ñaùnh giaù hieäu quaû ñaøo taïo phaùt trieån

Ñaùnh giaù hieäu quaû vieäc saép xeáp, thay ñoåi laïi coâng vieäc


Ñaùnh giaù hieäu quaû vieäc boá trí, thuyeân chuyeån nhaân vieân



Ñaûm baûo ngöôøi lao ñoäng nhaän thöùc ñöôïc moái lieân heä vaø taàm

quan troïng của caùc hoaït ñoäng, saûn phaåm của hoï ñaõ ñoùng goùp

nhö theá naøo trong vieäc ñaït ñöôïc muïc tieâu chaát löôïng, ñaùp

öùng yeâu caàu khaùch haøng beân trong vaø beân ngoaøi


Ñaøo taïo nhaän thöùc veà chaát löôïng

Ñaøo taïo nhaän thöùc veà vieäc thoûa maõn yeâu caàu khaùch

haøng beân trong vaø beân ngoaøi

Ñaøo taïo nhaän thöùc veà moái quan heä trong quaù trình

cung caáp dòch vuï haønh chaùnh




Theo doõi, löu giöõ hoà hô veà


Trình ñoä hoïc vaán

Caùc khoaù ñaøo taïo

Kyõ naêng


Kinh nghieäm chuyeân moân





Göûi 4 caùn boä tham gia khoùa ñaøo taïo veà kinh teá, luaät

Thôøi gian ñaøo taïo nghieäp vuï trung bình 10giôø/ngöôøi/naêm

Tyû leä ñaït yeâu caàu sau khi ñaùnh giaù chaát löôïng coâng vieäc

caùn boä vieân chöùc theo phaùp leänh caùn boä coâng chöùc

Chi phí ñaøo taïo/ chi phí sai hoûng gaây ra do thieáu trình ñoä,

kieán thöùc, kinh nghieäm, kyõ naêng


6.3 Cô sôû haï taàng

Cô sôû haï taàng bao goàm


Nhaø cöûa, khoâng gian laøm vieäc & caùc phöông tieän keøm theo

Trang thieát bò (phaàn cöùng & phaàn meàm)

Xaùc ñònh, cung caáp & duy trì cô sôû haï taàng

caàn thieát ñeå ñaït ñöôïc söï phuø hôïp cuûa saûn phaåm


6.3 Cô sôû haï taàng



Thôøi gian hoûng hoùc maùy /chi phí söûa chöõa

Thoáng keâ soá löôïng giaáy bò hoûng do in sai, photocopy sai

Thôøi gian bình quaân söûa chöõa maùy


6.4 Moâi tröôøng laøm vieäc

Moâi tröôøng laøm vieäc bao goàm


Moái quan heä trong coâng vieäc

Ñieàu kieän laøm vieäc (veä sinh, an toaøn, tieáng oàn,

nhieät ñoä, aùnh saùng, … .)

Xaùc ñònh, quaûn lyù moâi tröôøng laøm vieäc caàn

thieát ñeå ñaït ñöôïc söï phuø hôïp cuûa saûn phaåm

ISO 9001:2008 + Chú thích: thuật ngữ: “ môi trường làm việc” liên quan đến các điều kiện mà

công việc bao gồm các yếu tố vật lý, môi trường & các yếu tố khác như( như tiếng ồn, nhiệt độ,

độ ẩm, ánh sáng và thời tiết)


7.1 Hoaïch ñònh vieäc taïo saûn phaåm

Nhöõng vaán ñeà caàn xaùc ñònh khi hoaïch ñònh

7. TAÏO SAÛN PHAÅM

Muïc tieâu chaát löôïng vaø caùc yeâu caàu ñoái vôùi saûn phaåm / dòch vuï

Nhu caàu thieát laäp caùc quaù trình, taøi lieäu, cung caáp nguoàn löïc cuï theå

ñoái vôùi saûn phaåm / dòch vuï.

Laäp keá hoaïch vaø trieån khai caùc quaù trình caàn thieát

cho vieäc taïo ra saûn phaåm

Caùc hoaït ñoäng kieåm tra xaùc nhaän, xaùc nhaän giaù trò söû duïng, theo doõi, ño

löôøng (+ ISO 9001:2008), kieåm tra thöû nghieäm cuï theå ñoái vôùi saûn phaåm

/dòch vuï vaø chuaån möïc chaáp nhaän ñoái vôùi saûn phaåm / dòch vuï.

Caùc hoà sô caàn thieát


7.2 Caùc quaù trình lieân quan ñeán khaùch haøng

Yeâu caàu lieân quan ñeán saûn phaåm / dòch vuï


Yeâu caàu do khaùch haøng ñöa ra keå caû dòch vuï sau giao haøng

Yeâu caàu cho vieäc söû duïng cuï theå hoaëc söû duïng döï kieán

7.2.1 Xaùc ñònh caùc yeâu caàu lieân quan ñeán saûn phaåm

Yeâu caàu phaùp lyù

Moïi yeâu caàu bổ sung do tổ

chức xem xét là cần thiết



Phaûi ñöôïc thöïc hieän tröôùc khi cam keát cung caáp vaø

phaûi ñaûm baûo:


Yeâu caàu ñoái vôùi saûn phaåm / dòch vuï phaûi ñaày ñuû vaø roõ raøng

Giaûi quyeát hoaøn chænh söï khaùc bieät (neáu coù) cuûa caùc yeâu caàu neâu trong

ñôn ñaët haøng vaø caùc thoâng tin nhaän ñöôïc tröôùc ñoù

7.2.2 Xem xeùt caùc yeâu caàu lieân quan ñeán saûn phaåm

Coù ñuû khaû naêng ñaùp öùng yeâu caàu ñaõ ñònh

Löu giöõ moïi hoà sô lieân quan ñeán caùc keát quaû xem xeùt



Khi coù söï thay ñoåi caùc yeâu caàu ñoái vôùi saûn

phaåm / dòch vuï (töø phía khaùch haøng hoaëc

coâng ty)


Yeâu caàu thay ñoåi phaûi ñaày ñuû vaø roõ raøng

7.2.2 Xem xeùt caùc yeâu caàu lieân quan ñeán saûn phaåm

Coù ñuû khaû naêng ñaùp öùng yeâu caàu thay ñoåi

Löu giöõ moïi hoà sô lieân quan ñeán caùc thay ñoåi

Thoâng baùo caùc thay ñoåi ñeán khaùch haøng, caùc boä phaän lieân quan



Xaùc ñònh vaø saép xeáp coù hieäu quaû vieäc trao ñoåi

thoâng tin vôùi khaùch haøng veà


Thoâng tin lieân quan ñeán saûn phaåm / dòch vuï

7.2.3 Trao ñoåi thoâng tin vôùi khaùch haøng

Caùc yeâu caàu, hôïp ñoàng, ñôn ñaët haøng, … .

keå caû caùc söûa ñoåi.

Phaûn hoài, khieáu naïi cuûa khaùch haøng




Soá laàn caáp giaáy pheùp quaù thôøi haïn

Soá laàn höôùng daãn cho 1 khaùch haøng

Thôøi gian khaùch haøng chôø ñeå ñöôïc giaûi quyeát hoà sô


Thôøi gian traû lôøi phone

Söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng ñoái vôùi caùc coâng chöùc tieáp xuùc tröïc tieáp

khaùch haøng


7.3 Thieát keá vaø phaùt trieån

Laäp keá hoaïch vaø kieåm soaùt thoâng qua


Xaùc ñònh caùc böôùc (giai ñoaïn) thöïc hieän

7.3.1 Hoaïch ñònh thieát keá vaø phaùt trieån

Xaùc ñònh troïng ñieåm kieåm tra xaùc nhaän vaø xaùc nhaän giaù

trò söû duïng thích hôïp cho moãi böôùc

Quaûn lyù moái quan heä, thoâng tin hieäu quaû giöõa caùc boä

phaän lieân quan

Phaân coâng traùch nhieäm, quyeàn haïn cho caùc caù nhaân lieân quan

Caäp nhaät caùc keát quaû keå caû caùc thay ñoåi




7.3.1 Hoaïch ñònh thieát keá vaø phaùt trieån

Chú thích thêm vào nhằm hỗ trợ cho việc thực hiện điều khoản này

Chú thích: xem xét thiết kế và phát triển, việc kiểm tra xác nhận và xác định giá trị sử dụng

có những mục đích nhất định. Chúng có thể được tiến hành và lưu hồ sơ một cách độc

lập hoặc kết hợp sao cho phù hợp với sản phẩm và tổ chức



Ñaàu vaøo (döõ lieäu, thoâng tin) phaûi ñaày ñuû, roõ raøng

vaø phaûi ñöôïc xem xeùt, bao goàm


Caùc yeâu caàu veà chöùc naêng vaø coâng duïng

7.3.2 Ñaàu vaøo cuûa thieát keá & phaùt trieån

Caùc yeâu caàu veà phaùp lyù

Caùc yeâu caàu caàn thieát khaùc

Caùc thoâng tin cuûa caùc thieát keá khaùc

Caäp nhaät caùc keát quaû keå caû caùc thay ñoåi



Ñaàu ra phaûi ôû daïng sao cho coù theå kieåm tra xaùc nhaän theo ñaàu vaøo, phaûi

ñöôïc pheâ duyeät tröôùc khi ban haønh vaø phaûi


Ñaùp öùng yeâu caàu cuûa ñaàu vaøo

7.3.3 Ñaàu ra cuaû thieát keá & phaùt trieån

Cung caáp thoâng tin cho mua haøng, saûn xuaát & cung caáp dòch vuï

Xaùc ñònh caùc ñaëc tính chuû yeáu cho an toaøn vaø söû duïng ñuùng saûn

phaåm/ dòch vuï

Bao goàm hoaëc vieän daãn ñeán caùc chuaån möïc chaáp

nhaän cuûa saûn phaåm/ dòch vuï



Ñaïi dieän cuûa caùc boä phaän chöùc naêng lieân quan ñeán thieát keá,

thöïc hieän vieäc xem xeùt taïi caùc böôùc (giai ñoaïn) theo nhö keá

hoaïch ñaõ laäp ôû muïc 7.3.1, ñeå


Ñaùnh giaù khaû naêng ñaùp öùng caùc yeâu caàu cuûa caùc keát quaû

thieát keá & phaùt trieån

7.3.4 Xem xeùt thieát keá & phaùt trieån

Nhaän bieát moïi truïc traëc vaø thöïc hieän caùc haønh ñoäng caàn thieát

Löu giöõ hoà sô veà caùc keát quaû xem xeùt vaø caùc haønh

ñoäng caàn thieát



Vieäc kieåm tra xaùc nhaän thieát keá & phaùt trieån ñöôïc thöïc hieän

theo nhö keá hoaïch ñaõ laäp ôû muïc 7.3.1, ñeå ñaûm baûo


Ñaàu ra ñaùp öùng yeâu caàu ñaàu vaøo

7.3.5 Kieåm tra xaùc nhaän thieát keá & phaùt trieån

Löu giöõ hoà sô caùc keát quaû kieåm tra xaùc nhaän



Vieäc xaùc nhaän giaù trò söû duïng cuûa thieát keá & phaùt trieån, ñöôïc

thöïc hieän taïi caùc böôùc (giai ñoaïn) theo nhö keá hoaïch ñaõ laäp ôû

muïc 7.3.1, ñeå ñaûm baûo raèng


Saûn phaåm taïo ra coù khaû naêng ñaùp öùng yeâu caàu söû duïng hay caùc öùng duïng

döï kieán

7.3.6 Xaùc nhaän giaù trò söû duïng cuûa thieát keá & phaùt trieån

Khi coù theå, phaûi xaùc nhaän giaù trò söû duïng tröôùc khi chuyeån

giao hay söû duïng

Löu giöõ hoà sô veà caùc keát quaû xaùc nhaän giaù trò söû duïng vaø caùc

haønh ñoäng caàn thieát



Nhöõng thay ñoåi trong thieát keá & phaùt trieån phaûi


Ñöôïc xem xeùt

7.3.7 Kieåm soaùt thay ñoåi thieát keá & phaùt trieån

Ñöôïc kieåm tra xaùc nhaän vaø xaùc nhaän giaù trò söû duïng

Löu giöõ hoà sô veà caùc keát quaû xem xeùt vaø caùc haønh

ñoäng caàn thieát

Ñöôïc pheâ duyeät tröôùc khi thöïc hieän

Ñaùnh giaù taùc ñoäng thay ñoåi leân caùc boä phaän,

thaønh phaåm ñaõ chuyeån giao




Hieäu suaát hoaøn thaønh keá hoaïch = thôøi gian thöïc teá/ keá hoaïch

Soá laàn söaû chöõa thieát keá

Chi phí söaû chöõa thieát keá

7.3 Thieát keá & phaùt trieån

Möùc chaát löôïng thieát keá (caùc chæ tieâu thöïc teá/ caùc chæ tieâu

thieát keá)


7.4 Mua haøng

Ñaûm baûo saûn phaåm mua vaøo phuø hôïp caùc yeâu caàu mua haøng


Caùch thöùc vaø möùc ñoä kieåm soaùt nhaø cung caáp vaø saûn

phaåm mua vaøo phuï thuoäc söï taùc ñoäng cuûa saûn phaåm

mua vaøo thaønh phaåm

7.4.1 Quaù trình mua haøng

Ñaùnh giaù nhaø cung caáp döïa treân naêng löïc ñaùp öùng

cuûa nhaø cung caáp tröôùc caùc yeâu caàu cuûa toå chöùc


7.4 Mua haøng

Ñaûm baûo saûn phaåm mua vaøo phuø hôïp caùc yeâu caàu mua haøng


Xaùc ñònh chuaån möïc löïa choïn, ñaùnh giaù vaø ñaùnh giaù laïi

7.4.1 Quaù trình mua haøng

Löu giöõ hoà sô veà caùc keát quaû ñaùnh giaù vaø moïi haønh ñoäng

caàn thieát naûy sinh töø vieäc ñaùnh giaù


7.4 Mua haøng

Thoâng tin mua haøng phaûi mieâu taû saûn phaåm

ñöôïc mua, coù theå bao goàm:


Yeâu caàu pheâ duyeät saûn phaåm, caùc thuû tuïc, quaù trình,

thieát bò

7.4.2 Thoâng tin mua haøng

Yeâu caàu veà trình ñoä con ngöôøi

Yeâu caàu veà heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng

Ñaûm baûo söï thoûa ñaùng cuûa caùc yeâu caàu mua haøng

tröôùc khi thoâng baùo cho nhaø cung caáp


7.4 Mua haøng

Thöïc hieän caùc hoaït ñoäng kieåm tra hoaëc caùc hoaït

ñoäng khaùc caàn thieát ñeå ñaûm baûo saûn phaåm mua vaøo

ñaùp öùng yeâu caàu mua


Khi thöïc hieän hoaït ñoäng kieåm tra xaùc nhaän taïi cô sôû

cuaû nhaø cung caáp, caàn:

7.4.3 Kieåm tra xaùc nhaän saûn phaåm mua vaøo

Coâng boá vieäc kieåm tra xaùc nhaän

Phöông phaùp thoâng qua saûn phaåm


Ño löôøng - theo doõi nhaø cung öùng


Soá laàn vi phaïm cuûa nhaø cung öùng, chi phí vi phaïm

Chi phí caûi tieán nhaø cung öùng vaø hieäu quaû mang laïi

7.4 Mua haøng


Ño löôøng - theo doõi mua haøng


Thôøi gian ñaùp öùng yeâu caàu

Chi phí sai laàm

7.4 Mua haøng

Soá laàn sai bieät thoâng tin mua haøng

Hieäu quaû kieåm tra taïi nhaø cung öùng


7.5 Saûn xuaát vaø cung caáp dòch vuï

Laäp keá hoaïch, tieán haønh saûn xuaát trong ñieàu kieän

ñöôïc kieåm soaùt, bao goàm:


Söï saün coù caùc thoâng tin moâ taû caùc ñaëc tính saûn phaåm

7.5.1 Kieåm soaùt saûn xuaát vaø cung caáp dòch vuï

Söï saün coù caùc höôùng daãn coâng vieäc khi caàn

Vieäc söû duïng caùc thieát bò thích hôïp






Söï saün coù vaø söû duïng caùc phöông tieän theo doõi & ño löôøng


Thöïc hieän vieäc ño löôøng vaø theo doõi

Thöïc hieän caùc hoaït ñoäng thoâng qua, giao haøng vaø

sau giao haøng






Söï saün coù vaø söû duïng caùc phöông tieän theo doõi & ño löôøng



Thöïc hieän caùc hoaït ñoäng thoâng qua, giao haøng vaø

sau giao haøng






Söï saün coù vaø söû duïng caùc thieát bò theo doõi & ño löôøng



Thöïc hieän hoaït ñoäng thoâng qua saûn phaåm, giao

haøng vaø sau giao haøng



Moät quaù trình maø keát quaû ñaàu ra khoâng theå kieåm tra

xaùc nhaän baèng caùch theo doõi hoaëc ño löôøng sau ñoù.

Caùc quaù trình ñoù phaûi ñaûm baûo:


Söû duïng ñuùng caùc phöông phaùp vaø thuû tuïc qui ñònh

7.5.2 Xaùc nhaän giaù trò söû duïng cuûa caùc quaù trình saûn xuaát

& cung caáp dòch vuï

Xaùc ñònh, löu giöõ caùc hoà sô caàn thieát

Thöïc hieän taùi xaùc nhaän giaù trò söû duïng khi coù yeâu caàu



Khi caàn thieát


Xaùc ñònh caùc bieän phaùp thích hôïp ñeå nhaän bieát caùc saûn phaåm

trong suoát quaù trình taïo saûn phaåm

7.5.3 Nhaän bieát vaø xaùc ñònh nguoàn goác

Nhaän bieát ñöôïc traïng thaùi cuûa saûn phaåm trong suoát quaù trình

taïo saûn phaåm töông öùng vôùi caùc yeâu caàu theo doõi vaø ño löôøng

Thöïc hieän caùc bieän phaùp thích hôïp ñeå nhaän bieát

nguoàn goác saûn phaåm.

Phaûi

Khi coù yeâu caàu xaùc ñònh nguoàn goác saûn phaåm

Löu giöõ hoà sô lieân quan



Taøi saûn cuûa khaùch haøng phaûi ñöôïc gìn giöõ thích hôïp, baèng caùch


Nhaän bieát

7.5.4 Taøi saûn cuûa khaùch haøng

Kieåm tra xaùc nhaän, baûo veä

Thoâng baùo vaø giaûi quyeát kòp thôøi vôùi khaùch haøng khi

phaùt hieän taøi saûn naøy bò maát maùt, hö hoûng, …, khoâng

ñuùng muïc ñích söû duïng




Ñaûm baûo saûn phaåm khoâng suy giaûm chaát löôïng

cho ñeán khi giao haøng tôùi nôi qui ñònh


Nhaän bieát

7.5.5 Baûo toaøn saûn phaåm (NVL - baùn TP - TP)

Xeáp dôõ (vaän chuyeån)

Bao goùi

Löu giöõ

Baûo quaûn




Chi phí/ soá löôïng toàn kho toái thieåu

Chi phí sai hoûng khi löu kho

7.5.5 Baûo toaøn saûn phaåm

Thôøi dieåm ñaët haøng toái öu


7.6 Kieåm soaùt phöông tieän theo doõi & ño löôøng

Xaùc ñònh vieäc theo doõi & ño löôøng caàn thöïc hieän vaø caùc

thieát bò theo doõi & ño löôøng caàn thieát ñeå chöùng minh saûn

phaåm phuø hôïp vôùi caùc yeâu caàu qui ñònh


Laäp danh saùch thieát bò ño

Xaùc ñònh sai soá söû duïng cuûa saûn phaåm

Xaùc ñònh sai soá yeâu caàu ñoái vôùi phöông tieän ño

Xaùc ñònh chu kyø hieäu chuaån, kieåm tra xaùc nhaän thieát bò ño



Thieát laäp caùc quaù trình ñeå ñaûm baûo raèng vieäc theo doõi &

ño löôøng coù theå tieán haønh vaø ñöôïc tieán haønh moät caùc

nhaát quaùn vôùi caùc yeâu caàu theo doõi & ño löôøng


Xaây döïng caùc phöông phaùp hieäu chuaån, kieåm tra xaùc

nhaän thieát bò theo doõi & ño löôøng keå caû phaàn meàm

Ñaùnh giaù keát quaû hieäu chuaån, kieåm tra xaùc nhaän



Khi caàn thieát, ñeå ñaûm baûo keát quaû ñuùng, thieát bò ño löôøng phaûi:


được hiệu chuẩn và/hoặc kiểm tra hoặc cả hai, xác nhận định kỳ,

hoặc trước khi sử dụng döïa treân caùc chuaån lieân keát töø chuaån quoác

gia, quoác teá hoaëc chuaån caên cöù (khi khoâng coù caùc chuaån treân)

Có dấu hiệu để xác định được trạng thái hiệu chuẩn.

Ñöôïc baûo veä nhaèm ñaûm baûo tính ñuùng ñaén cuûa keát quaû

ño



Khi sai soá cuûa thieát bò ño khoâng phuø hôïp

vôùi sai soá yeâu caàu, phaûi:


Ñaùnh giaù laïi vaø ghi nhaän giaù trò hieäu löïc cuûa caùc

keát quaû ño löôøng tröôùc ñoù

Coù haønh ñoäng thích hôïp ñoái vôùi thieát bò ñoù vaø

baát kyø saûn phaåm naøo bò aûnh höôûng





Thôøi haïn hieäu chuaån, kieåm tra xaùc nhaän laïi

7.6 Kieåm soaùt phöông tieän ño


8.1 Khaùi quaùt

Hoaïch ñònh vaø trieån khai caùc quaù trình theo doõi, ño

löôøng, phaân tích & caûi tieán nhaèm:

Chöùng toû söï phuø hôïp đối với các yêu cầu liên quan đến sản phẩm

Ñaûm baûo söï phuø hôïp cuûa HTQLCL

Thöôøng xuyeân naâng cao tính hieäu löïc cuûa HTQLCL

8. ÑO LÖÔØNG, PHAÂN TÍCH & CAÛI TIEÁN


8.2 Theo doõi & ño löôøng

Xaùc ñònh phöông phaùp ñeå thu thaäp vaø

söû duïng thoâng tin veà:


Söï chaáp nhaän

Möùc ñoä ñaùp öùng caùc yeâu caàu cuûa khaùch haøng

8.2.1 Söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng

+ Chú thích: việc theo dõi sự chấp nhận của khách hàng có

thể bao gồm các thông tin từ các nguồn như khảo sát sự

thoả mãn của khách hàng


8.2.2 Ñaùnh giaù noäi boä

Laäp keá hoaïch ñaùnh giaù ñònh kyø ñeå xaùc

ñònh heä thoáng QLCL ñang thöïc hieän:

Coù phuø hôïp vôùi caùc hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh

Coù phuø hôïp vôùi caùc yeâu caàu cuûa tieâu chuaån ISO 9001:2008

vaø caùc qui ñònh trong HTQLCL ñaõ thieát laäp

Coù ñöôïc aùp duïng vaø duy trì




Keá hoaïch ñaùnh giaù caàn chuù yù ñeán:

Tình traïng vaø taàm quan troïng cuûa hoaït ñoäng,

boä phaän caàn ñaùnh giaù

Keát quaû cuûa caùc cuoäc ñaùnh giaù tröôùc

Xaùc ñònh chuaån möïc, phaïm vi, taàn suaát vaø

phöông phaùp ñaùnh giaù




Chuyeân gia ñaùnh giaù :

Ñöôïc löïa choïn vaø ñaøo taïo

Khaùch quan vaø voâ tö

Ñoäc laäp (khoâng ñöôïc ñaùnh giaù coâng vieäc cuûa mình)




Laõnh ñaïo boä phaän ñöôïc ñaùnh giaù

Tiến hành không chậm trễ các hành động khắc phục và phòng ngừa để loại

bỏ sự không phù hợp được phát hiện trong khi đánh giá và nguyên nhân

của chúng

Baùo caùo keát quaû khaéc phuïc cho chuyeân gia ñaùnh

giaù ñeå kieåm tra xaùc nhaän

Baùo caùo keát quaû ñaùnh giaù cho laõnh ñaïo

quaûn lyù HTCL




Ño löôøng – theo doõi

Chaát löôïng hoaït ñoäng ñaùnh giaù (soá, chaát löôïng ÑGV: söû duïng

phieáu ñaùnh giaù ÑGV…) Soá ñieåm khoâng phuø hôïp

Möùc ñoä nghieâm troïng & caùc nguy cô tieàm aån cuûa söï

khoâng phuø hôïp


Thôøi gian khaéc phuïc

Chi phí khaéc phuïc

Bieán ñoäng cuûa söï khoâng phuø hôïp


8.2.3 Theo doõi vaø ño löôøng caùc quaù trình


ĐIỀU KHOẢN

PHIÊN BẢN 2000 PHIÊN BẢN 2008

8.2.3 Theo dõi và đo lường các quá trình

…Khi không đạt được các kết quả theo hoạch định, phải tiến hành việc khắc phục và hành động khắc phục một cách thích hợp để đảm bảo sự phù hợp của sản phẩm.

…Khi không đạt được các kết quả theo hoạch định, phải tiến hành việc khắc phục và hành động khắc phục một cách thích hợp

Chú thích: khi xem xét các phương pháp phù hợp, tổ chức phải xem xét đến loại & quy mô của việc theo dõi và đo lường phù hợp với các quá trình trong mối liên hệ đối với tác động của chúng đối với sự phù hợp với các yêu cầu liên quan đến sản phẩm và tác động của chúng lên hiệu quả của hệ thóng quản lý chất lượng


8.2.3 Theo doõi vaø ño löôøng caùc quaù trình

Möùc ñoä phuø hôïp cuûa caùc yeáu toá ñaàu vaøo


Xaùc ñònh naêng löïc cuûa caùc quaù

trình


Möùc ñoä phuø hôïp cuûa caùc nguoàn löïc (nhaân löïc, phöông phaùp

thöïc hieän, trang thieát bò, moâi tröôøng, taøi chaùnh, thôøi gian,….)

Xu höôùng cuûa caùc quaù trình


8.2.4 Theo doõi vaø ño löôøng saûn phaåm

Ñeå kieåm tra xaùc nhaän caùc yeâu caàu ñoái vôùi saûn

phaåmñaõ ñöôïc ñaùp öùng


Ñöôïc thöïc hieän taïi nhöõng giai ñoaïn thích hôïp cuûa

quaù trình taïo saûn phaåm theo hoaïch ñònh

Theo doõi vaø ño löôøng caùc ñaëc tính cuûa saûn phaåm

Hoà sô lieân quan ñöôïc löu giöõ vaø chæ roõ ngöôøi coù quyeàn

haïn thoâng qua saûn phaåm / dòch vuï


8.2.4 Theo doõi vaø ño löôøng saûn phaåm

Möùc ñoä phuø hôïp cuûa dòch vuï vôùi caùc yeâu caàu quy ñònh



soá laàn cung caáp caùc dòch vuï khoâng ñaït yeâu caàu

Chi phí phaùt sinh cho vieäc söûa chöõa caùc söï vieäc

khoâng phuø hôïp


8.3 Kieåm soaùt saûn phaåm khoâng phuø hôïp


Ñaûm baûo caùc saûn phaåm khoâng phuø hôïp vôùi caùc yeâu caàu,

phaûi ñöôïc:

Ñöôïc nhaän bieát

Ñöôïc kieåm soaùt nhaàm ngaên ngöøa söû duïng hoaëc chuyeån

giao voâ tình




Khi coù theå, caùch thöùc xöû lyù:

Thay ñoåi muïc ñích söû duïng hoaëc haï caáp

Taùi kieåm tra sau khi söûa chöõa laïi

Loaïi boû hoaëc söûa chöõa laïi

Cho pheùp söû duïng, thoâng qua hoaëc nhaân nhöôïng

Löu giöõ moïi hoà sô lieân quan




Khi saûn phaåm khoâng phuø hôïp ñöôïc phaùt hieän sau

khi ñaõ chuyeån giao hoaëc ñaõ baét ñaàu söû duïng

Thöïc hieän caùc haønh ñoäng thích hôïp ñoái vôùi caùc taùc

ñoäng hoaëc haäu quaû tieàm aån cuûa söï khoâng phuø hôïp





Tyû leä khoâng phuø hôïp

Chi phí söûa chöõa, kieåm tra laïi, loaïi boû, nhaân

nhöôïng, nguy cô tieàm aån


8.4 Phaân tích döõ lieäu


Xaùc ñònh, thu thaäp vaø phaân tích caùc döõ lieäu töông öùng, keå caû

caùc döõ lieäu coù töø caùc keát quaû cuûa vieäc theo doõi, ño löôøng,

ñeå:

Xaùc ñònh xem söï caûi tieán thöôøng xuyeân hieäu löïc cuûa

HTQLCL ñöôïc baét ñaàu ôû ñaâu

Chöùng toû söï thích hôïp vaø tính hieäu löïc cuûa HTQLCL


Phaân tích döõ lieäu

A B C D E Khuyeát taät

%

Bieåu ñoà Pareto

N = 100

Maùy 2

6-12/02

X = 3,476

= 0,065

Giôùi haïn tieâu

chuaån döôùi Giôùi haïn tieâu

chuaån treân

Bieåu ñoà coät

10

0 5 10 15 20

Ngaøy

GHT

GHD

5

25 20

20

ÑT

Bieåu ñoà x-R

Keát quaû

Con ngöôøi Chính saùch

Phöông phaùp Maùy moùc

Sô ñoà nhaân quaû


Quyết đinh dựa trên dữ liệu

1.Tổng số giấy phép kinh doanh

Tổng số cán bộ công nhân viên tham gia quá trình câp giấy phép

2.Tổng thời gian cấp giấy phép

Tổng số giấy phép kinh doanh đã ban hành

3.Tổng số các giấy phép kinh doanh có sai sót


4.Tổng số các giấy phép kinh doanh cấp trễ



Bảng thống keâ

Dữ liệu cần thu thập Năm 2002 Năm 2003 Ghi chuù

1.Tổng số giấy phép kinh doanh ban hành

2.Tổng số cán bộ cnv tham gia

3. Tổng thời gian cấp giấy phép kinh doanh

4.Tổng thời gian sửa chữa các sai sót

200

20

160 ngày

40 ngày

250

20

150 ngày

30 ngày


Phân tích dữ liệu

Dữ liệu cần thu thập Năm 2002 Năm 2003

1. Tổng thời gian cấp giấy phép kinh doanh/Tổng số giấy phép kinh doanh ban hành

2. Tổng giấy phép kinh doanh đã ban hành/ Tổng số cán bộ cnv tham gia

3. Tổng thời gian sửa chữa các sai sót/Tổng thời gian cấp giấy phép kinh doanh

0.8 ngày

10

0.25%

0.6 ngày

12.5

0.20%




Phaân tích caùc döõ lieäu phaûi cung caáp thoâng tin veà:

Ngöôøi cung öùng

Söï phuø hôïp vôùi caùc yeâu caàu veà saûn phaåm

Söï thoûa maõn khaùch haøng

Ñaëc tính vaø xu höôùng cuûa caùc quaù trình vaø saûn phaåm, keå caû

caùc cô hoäi cho haønh ñoäng phoøng ngöøa





Chi phí thu thaäp, phaân tích thoâng tin / hieäu

quaû mang laïi töø thoâng tin thu thaäp

Tính ñaày ñuû, chính xaùc, kòp thôøi cuûa caùc thoâng tin


8.5 Caûi tieán


Thöôøng xuyeân naâng cao tính hieäu löïc cuûa HTQLCL

thoâng qua vieäc söû duïng:

Haønh ñoäng khaéc phuïc

& phoøng ngöøa


8.5.1 Caûi tieán thöôøng xuyeân

Caùc keát quaû ñaùnh giaù

Muïc tieâu chaát löôïng

Vieäc phaân tích döõ lieäu

Vieäc xem xeùt cuûa

laõnh ñaïo


8.5 Caûi tieán


Loaïi boû nguyeân nhaân cuûa söï khoâng phuø hôïp ñeå ngaên ngöøa

söï taùi dieãn. Trình töï bao goàm:

Ñaùnh giaù, xaùc ñònh caùc haønh ñoäng ïcaàn coù ñeå ñaûm baûo raèng söï khoâng

phuø hôïp khoâng taùi dieãn

Xem xeùt söï khoâng phuø hôïp (keå caû khieáu naïi)

8.5.2 Haønh ñoäng khaéc phuïc

Xaùc ñònh nguyeân nhaân cuûa söï khoâng phuø hôïp


8.5 Caûi tieán


Loaïi boû nguyeân nhaân cuûa söï khoâng phuø hôïp ñeå ngaên ngöøa

söï taùi dieãn. Trình töï bao goàm:

Löu hoà sô lieân quan

Xaùc ñònh vaø thöïc hieän caùc haønh ñoäng caàn thieát

8.5.2 Haønh ñoäng khaéc phuïc

Xem xeùt xaùc ñònh tính hiệu lực cuûa haønh ñoäng khaéc phuïc


8.5 Caûi tieán


Loaïi boû nguyeân nhaân cuûa söï khoâng phuø hôïp tieàm aån ñeå

ngaên ngöøa söï xuaát hieän cuûa chuùng. Trình töï bao goàm:

Ñaùnh giaù, xaùc ñònh tính hieäu löïc cuûa caùc haønh ñoäng caàn coù ñeå phoøng

ngöøa vieäc xuaát hieän söï khoâng phuø hôïp

Xaùc ñònh söï khoâng phuø hôïp tieàm aån

8.5.3 Haønh ñoäng phoøng ngöøa

Xaùc ñònh nguyeân nhaân cuûa söï khoâng phuø hôïp


Không phù hợp hoặc lỗi đã xảy ra

Quá khứ Hiện tại

Khắc phục: khắc phục tức thời

Ngăn ngừa tái diễn :

Ngăn ngừa tái diễn vấn đề tương tự

Chưa xảy ra ;

Không phù hợp hoặc lỗi tiềm ẩn

Tương lai

Hành động phòng ngừa :

Ngăn ngừa không phù hợp phát sinh

ngay lần đầu tiên

Nhắc lại….


8.5 Caûi tieán



Chi phí / hieäu quaû khaéc phuïc – phoøng ngöøa

Thôøi gian khaéc phuïc – phoøng ngöøa

8.5.2/3 Khaéc phuïc - phoøng ngöøa

Soá laàn phaûi thöïc hieän laïi


Phần 3:

Trao Đổi


Thank you/Cám ơn!

nhan thuc iso 9001.2008

Documents