nguyên tắc ứng xử của leo

5/13/2018 Nguyên tă c ưng xư cua LEO - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/nguyen-tac-ung-xu-cua-leo 1/19

Nguyên tắc ứng xử của LEO

Danh mục câu hỏi và trả lời

Những tình huống sau đã được tạo ra với mục đíchthảo luận hàm ý thực tiễn trong bộ quy tắc ứng xử của LEOXin lưu ý rằng với tất cả những tình huống, một hànhđộng hoặc câu trả lời cũng phải tuân theo những quyđịnh, quy tắc của pháp luật, đặc biệt, khi chúng vượt quáphạm vi bộ quy tắc ứng xử của LEO.

Nhìn chung, những tình huống nên được đề cập đến vớisự đánh giá tốt và tri giác, và trong trường hợp nghi ngờ, thì cần tìm lời

khuyên của cấp quản lý trung gian.

Danh sách những tình huống sẽ được cập nhật thường xuyên.

Mục lục

Giới thiệu chung …………………………………………………………………………………………..... 2

Chống tham nhũng………………………………………………………………………………………….... 5

Truyền thông và báo cáo……………………………………….……………………………………………. 9

Cạnh tranh……………………………………………………………………………………………………... 10

Thông tin mật và quyền sở hữu trí tuệ ………………………………………………………………. 11

Xung đột lợi ích …………………………………………………………………………………………... 13

Môi trường, sức khỏe và sự an toàn……………………………………………………………………. 15

Con người và nhân quyền……………………………………………………………………………….... 17

Sự an toàn của người bệnh………………………………………………………………………………... 18

Bảo vệ dữ liệu cá nhân……………………………………………………………………………………... 19

Nguyên tắc nghiên cứu và phát triển………………………………………………………………….. 21

Nguyên tắc bán hàng và quảng cáo………………………………………………………………….... 22

Liên hệ…………………………………………………………………………………………………………... 25



GIỚI THIỆU CHUNG



1 Quy tắc ứng xử là gì?

Một bộ quy tắc ứng xử kinh doanhlà một tập hợp những quy định chỉ ra trách nhiệm và hành động củamột tổ chức và các cá nhân trongđó.

2Tại sao chúng ta cần bộ quy tắc ứng xửcủa LEO?

Quy tắc ứng xử của LEO biểu hiệntầm quan trọng của cách chúng takinh doanh tại LEO. Nhưng khi màthế giới ngày càng phát triển,những nhu cầu cũng ngày càng đặtra với một công ty dược phẩm nhưchúng ta.Trước tiên, chúng ta là một công tyđang phát triển

Hơn 1000 nhân viên đã gia nhậpcông ty chúng ta từ năm 2009, vàchúng ta có mặt tại nhiều thị trườnghơn bao giờ hết. Quy tắc ứng xửcủa LEO cho chúng ta một cơ hộituyệt vời để chào đón và bắt taynhững đồng nghiệp và thị trườngmới này bằng cách giới thiệu họvới cách mà LEO làm việc.

Thứ hai, chúng ta phải đối mặt vớinhững nhu cầu ngày càng gia tăngtừ đối tác, bác sĩ, bệnh nhân, cáccơ quan chính phủ và việc quản lýnhững văn bản mà chúng ta đã làmkhi chúng ta nói là sẽ làm. Bằngcách đưa quy tắc ứng xử của LEOvào công việc hàng ngày, chúng tasẽ nhấn mạnh danh tiếng củachúng ta như là một công ty dượcphẩm có trách nhiệm với nhữngtiểu chuẩn đạo đức cao.

3Tại sao LEO chỉ có một bộ quy tắc ứngxử?

Những giá trị và tiêu chuẩn củaLEO là trên phạm vi toàn cầu, vàchúng ta cố gắng kinh doanh bằngcách áp dụng những tiêu chuẩnđạo đức cao giống nhau ở bất cứnơi nào chúng ta hoạt động.

Chẳng lẽ không hợp lý hơn khi có những

quy tắc mà đề cập đến những vấn đề cụcbộ, có xem xét đến những tập quán vàthông lệ địa phương?

Ứng dụng thực tiễn của nguyên tắc

kinh doanh của LEO có thể thay đổitheo vị trí, ví dụ nếu pháp luật vàquy định ở địa phương vượt quáphạm vi nguyên tắc kinh doanh củaLEO.Chúng ta không mạnh hơn mắtxích yếu nhất, và có rất ít sự mâuthuẫn trong cách chúng ta làm việc



Phương tiện truyền thông, là một vídụ, sẽ thâu lượm được rất nhiềuthông tin nếu một công ty khôngđạt được tiêu chuẩn đề ra, ngay cảkhi thủ phạm đã cao chạy xa bay.Và khi các phương tiện truyềnthông vào cuộc, tất cả mọi ngườicũng vào cuộc theo.

Chúng ta có thể và sẽ chỉ có mộtnguyên tắc kinh doanh - Nguyêntắc kinh doanh của LEO

4

Nguyên tắc kinh doanh của LEO có tácdụng như thế nào?

Nguyên tắc kinh doanh của LEOchỉ ra chỗ đứng của chúng ta làmột công ty dược phẩm có tráchnhiệm với những tiêu chuẩn đạođức cao.Danh tiếng của chúng ta là mộttrong những tài sản quý giá nhất -

chúng ta có nghĩa vụ bảo vệ vàcủng cố nó.

Hành động của chúng ta không chỉ được đo lường bằng kết quả chúngta đạt được, mà còn bằng cách màchúng ta đạt được những kết quảđó.

Những gì chúng ta làm là quantrọng, nhưng làm thế nào chúng talàm điều đó cũng quan trọng khôngkém, đôi khi còn quan trọng hơn.

5

Làm thế nào nguyên tắc kinh doanh củaLEO có tác dụng trong công việc hàngngày?

Nguyên tắc kinh doanh và nhữngchính sách, hướng dẫn hỗ trợkhông thể bao quát hết đượcnhững vấn đề mà chúng ta có thểgặp phải trong công việc. Vì thếchúng ta nên:Sẵn sàng sử dụng đánh giá vàlương tri của mình

Nếu và khi nghi ngờ, chúng ta nhờlời khuyên của cấp quản lý trunggian của chúng ta

6Nhiều trong số những chủ đề trong bộnguyên tắc ứng xử của LEO có vẻ không

phù hợp với tôi

Có đấy. Nguyên tắc kinh doanh củaLEO đề cập tới tất cả các nhânviên. Một vài chủ đề có vẻ liên

quan đến một số chức năng hoặcbộ phận này hơn là những bộ phậnkhác.

Liệu chúng có áp dụng cho tôi?

Tuy nhiên, điều quan trọng cầnnhấn mạnh rằng nguyên tắc kinhdoanh của LEO áp dụng cho tất cảcác nhân viên cho dù họ làm ở đâuvà bản chất công việc là gì.



7

Nguyên tắc kinh doanh của LEO là bắtbuộc đối với tất cả các nhân viên cónghĩa là gì?

Điều đó có nghĩa là ở LEO chúngta phải tôn trọng nguyên tắc kinhdoanh của LEO. Mục đích củanguyên tắc kinh doanh của LEO làcho chúng ta cảm giác đượchướng dẫn.

Chúng ta nên thảo luận những nộidung của nguyên tắc kinh doanhcủa LEO với đồng nghiệp và tạo rasự hiểu biết chung về cách chúngta tiến hành kinh doanh ở LEObằng các cuộc đàm thoại mở -cũng như khi chúng ta đề cập đếnbất kỳ tiêu chuẩn và thử thách nàotrong công việc.

CHỐNG THAM NHŨNG

1

Ở địa phương tôi, thông thường nhữngnhà cung cấp mang biếu khách hàng quàcáp

Đó là vấn đề của sự chính trực.Nếu các nhà cung cấp tặng quàthường xuyên, bạn nên lịch sự nóivới những nhà cung cấp này rằngnguyên tắc kinh doanh của LEOkhông cho phép bạn hoặc bất cứnhân viên nào của LEO nhậnnhững món quà này.

Bởi vì phong tục này, tôi thấy khó mà nóivới những nhà cung cấp của chúng tôirằng họ không nên tặng quà cho chúng

tôi

Những nhân viên thu mua nên tìmcơ hội để thông báo với nhà cungcấp về những tiêu chuẩn này trướckhi vấn đề phát sinh (ví dụ trước

khi tặng quà dịp lễ)Tôi nên làm gì?

2Có người bảo tôi trả một khoản tiền "bồidưỡng" cho nhân viên hải quan để chosố thuốc của chúng tôi được thông quan.

Tại LEO chúng ta không đưa tiềncho nhân viên hải quan để bảođảm việc thực hiện những nghĩa vụhải quan - chúng ta giữ vững sựchính trực. Hãy hỏi lời khuyên từquản lý của bạn để quyết định xemliệu có lựa chọn khác được chấpnhận về mặt pháp luậ để đảm bảoviệc bán thuốc không.

Tôi nên làm gì?

3 Chúng ta có thể trả chi phí đi lại cho mộtbác sĩ tham gia vào quá trình kiểm quyệtmột loại thuốc mới tham dự cuộc họpkhông?

Nhìn chung, câu trả lời là không,nhưng có những tình huống màviệc chi trả chi phí đi lại là đượcphép.



Nếu bạn tin rằng tình huống đó làmột ngoại lệ, hãy tham khảo ý kiếncủa quản lý của bạn bởi vì nhữngluật lệ và quy tắc chi phối nhữnghoạt động như vậy rất phức tạp vàthay đổi với nhiều yếu tố khácnhau, ví dụ nhưBác sĩ đó là nhân viên chính phủBác sĩ đó là người ra quyết địnhtrong quá trình kiểm duyệt bắt buộc

Sản phẩm của LEO đang trong thờigian chờ đợi hoặc dự báo sẽ đăngký

Có những ảnh hưởng không phùhợp

4Chúng ta có thể tài trợ hoặc làm từ thiệncho các nghiên cứu của bệnh viện để đổilấy sự đồng ý làm ăn? Không

5Chúng ta có thể tài trợ cho những tổchức của bệnh nhân?

Chúng ta có thể tài trợ tiền bạchoặc dịch vụ cho những tổ chứccủa bệnh nhân miễn là nhữngkhoản viện trợ đó tuân theo phápluật và những quy định sở tại vàkhông gây ảnh hưởng không chínhđáng đến những quyết định kinhdoanh hoặc những quyết định kháccủa tổ chức đó - vì thế sẽ đảm bảođược sự liêm chính của chúng ta.

6

Chúng ta mời một bác sĩ đến một cuộchội nghị về da liễu. Bác sĩ đó sẽ mang

theo vợ và chi trả những chi phí. Ông ấynhờ chúng ta sắp xếp những vấn đề sinhhoạt

Không. Những gì vị bác sĩ đó làmvới tư cách cá nhân không thuộcphạm vi quan tâm của chúng ta.

Liệu chúng ta có làm như vậy không?

Chúng ta không thể đáp ứngnhững dịch vụ ngoài những dịch vụliên quan trực tiếp đến việc mờiông bác sĩ đó đến cuộc hội nghị.

7

Chúng ta mời một bác sĩ đến dự mộtcuộc hội nghị về da liễu. Bác sĩ đó sẽmang vợ theo, vợ ông ta cũng là một bácsĩ chuyên khoa da liễu, và sẽ trả nhữngchi phí liên quan. Ông ta nhờ chúng ta

sắp xếp những vấn đề sinh hoạt.

Không. Những gì vị bác sĩ đó làmvới tư cách cá nhân không phảivấn đề quan tâm của chúng ta, bất

kể nghề nghiệp của vợ ông ta là gì.

Liệu chúng ta có làm không?

Nếu như người vợ là bác sĩ da liễulà một người tham dự hợp lệ ở hộinghị, bà ấy sẽ nhận được lời mờicủa riêng mình liên quan đến mốiquan hệ của bà ấy với LEO



8

Chúng ta mời một bác sĩ đến dự mộtcuộc hội nghị về da liễu. Bác sĩ đó sẽmang vợ theo, vợ ông ta là một bác sĩ chuyên khoa tiết niệu, và sẽ trả nhữngchi phí liên quan. Ông ta nhờ chúng tasắp xếp những vấn đề sinh hoạt.

Câu trả lời là không. Chúng takhông phải quan tâm đến những gìvị bác sĩ đó làm với tư cách cánhân.

Liệu chúng ta có làm như thế không?

Chúng ta không thể đáp ứngnhững dịch vụ ngoài những dịch vụliên quan trực tiếp đến việc mờiông bác sĩ đó đến cuộc hội nghị.

9

Khi hợp tác với một sinh viên, hóa ra làtrường đại học có một thiết bị đặc biệtmà chúng ta có thể sử dụng cho mộtcông việc nghiên cứu đặc biệt. Không

Chúng ta có thể đề nghị sinh viên hoặctrường đại học đó thực hiện một số phântích mà không sử dụng những nguồn

thường lệ

Chúng ta không thể hợp tác với bấtcứ trường đại học nào mà sự hợptác đó không thực hiện dưới nhữngquy định phù hợp của trường đó và

những quy tắc của LEO chi phốimối quan hệ đó

10

Chúng ta có thể tài trợ sự tham gia củacác bác sĩ đến các cuộc hội nghị đượckhông?

Chúng ta có thể, miễn là:

Chúng ta hành động theo luật phápvà quy định sở tại

Chúng ta đảm bảo rằng chúng tagiữ vững nguyên tắc kinh doanhcủa LEO bằng việc đảm bảo rằnglời mời đó không đi quá xa tới mứcgây ảnh hưởng không đúng đắn tới

những quyết định y khoa và kinhdoanh đặc biệt của bác sĩ.

11

Một nhà lãnh đạo ý kiến đang chủ trì mộtsự kiện thường niên kéo dài 20 năm, vàđại diện bán hàng của tôi hỏi tôi rằng liệuanh ta có thể mang biếu một va ly rượuđắt tiền như một món quà tới vị lãnh đạođó không?

Nếu như pháp luật và các quy địnhsở tại cho phép, anh ta có thểđược mang rượu đem biếu nhưmột món quà với điều kiện giá trịcủa nó không vượt quá tiêu chuẩnmón quà thông thường.

Anh ta có thể làm thế không?

Rượu rất đắt tiền, trong mọi trườnghợp, được xem là không phù hợpvà có thể gây ra nghi ngờ rằngLEO có thể đang cố gây ảnh

hưởng không chính đáng đếnquyết định của bác sĩ.

12

Một nhà cung cấp đã mời tôi cùng vớinhững công ty khác đến tham gia một sựkiện buổi tối mà ở đó không thảo luậnđến vấn đề kinh doanh.

Chúng ta không bao giờ cư xử theocách mà vì nó chúng ta bị đánh giálà mưu lợi hoặc gây ảnh hưởngkhông đúng đắn tới đối tác kinhdoanh



Tôi nên làm gì?

Vì thế, quy tắc chung là, chúng takhông tham gia vào những hoạtđộng xã hội thuần túy được chi trảbởi những đối tác của chúng ta.

13

Nếu pháp luật cho phép thỉnh thoảng chi

trả những tiện nghi, liệu tôi có làmkhông?

Không, chi trả tiện nghi không baogiờ được phép dưới bất kỳ hìnhthức nào, bất kể thông lệ và tiền lệđịa phương là như thế nào.

14Những món quà Giáng sinh có giá trị. Tôicó chấp nhận không và tôi nên làm gì vớichúng?

Chúng ta không chấp nhận nhữngmón quà có giá trị. Quà tặng có thểđược chấp nhận nếu chúng có giátrị tượng trưng và không làm ảnhhưởng một cách không chính đángđến những quyết định kinh doanhcủa chúng ta hoặc thay mặt cho đốitác kinh doanh.

15

Một đối tác làm ăn lâu năm mời tôi và

vợ/chồng tôi đến dự bữa tối tiếp sau đólà một bài phát biểu về một chủ đề liênquan.

Bạn nên đi đến sự kiện đó mộtmình quan sát xem bữa tối đó

không vượt qua tiêu chuẩn bìnhthường về cả giá trị và địa điểm,nhưng bạn không nên đưavợ/chồng đi cùng.

Tôi nên làm gì?

TRUYỂN THÔNG VÀ BÁO CÁO

1

Là một đại diện kinh doanh tôi biết tôikhông nên quảng bá công dụng sảnphẩm vượt quá công dụng chỉ định củachúng.

Bạn nên nói với bác sĩ đó rằngLEO không khuyến nghị sử dụngsản phẩm cho mục đích khác hơnlà những gì được in trên nhãn mác

sản phẩm.

Tôi phải làm gì nếu như có một bác sĩ bắt đầu hỏi tôi về những công dụngkhông có trong nhãn mác?

2Tôi gặp một người trên tàu mà da đầuanh ta bị bệnh vẩy nến.

Không. Trong hầu hết các thịtrường, không được phép giớithiệu cụ thể đến bất kỳ sản phẩmnào để quảng bá cho sản phẩm đó.

Tôi có thể hỏi người đó xem liệu anh tahay cô ta có hay dùng sản phẩm nổitiếng Xamiol của chúng ta không?

3Một phóng viên gọi điện để hỏi tôi về mộtchủ để cụ thể

Không. Trừ khi bạn được phép làm

như vậy, hãy giới thiệu ngườiphóng viên đó đến nhân viêntruyền thông hoặc ban truyền thôngdoanh nghiệp tại địa phương củabạn ở Đan Mạch

Tôi có nên nói chuyện với người phóngviên đó không?



4Tôi phải có bài phát biểu tại hội nghị màở đó có thể có báo chí đưa tin.

Bạn nên nói rõ với phóng viên bấtkỳ điều gì đã chính thức phát biểutrong cuộc họp.

Tôi phản ứng thế nào nếu bị một phóngviên tiếp cận sau bài phát biểu?

Những câu hỏi đi xa hơn những gìđã được phát biểu chính thức bạnnên giới thiệu đến nhân viên truyềnthông hoặc ban truyền thông doanhnghiệp tại Đan Mạch

5Tôi có nên thông báo về một vấn đề antoàn sớm không?

Nếu như bạn có cơ sở vững chắcđể nói lên mối quan tâm của mình,bạn rất nên làm như vậy.

Hãy thảo luận vấn đề với quản lýcủa mình.

CẠNH TRANH

1

Tôi thường dự các cuộc họp trong cácmối quan hệ kinh doanh. Trong nhữngcuộc họp này, một số thành viên có thểbắt đầu thảo luận về chiến lược giá

Bạn nên ra khỏi cuộc họp đó ngay

và yêu cầu phản ánh việc này trongbiên bản cuộc họp. Ngay lập tứctham khảo ý kiến quản lý của mìnhvề những gì mình đã trông thấy.

Tôi nên làm gì?

Khi những vấn đề như thế nàyđược đem ra thảo luận, có nguy cơsắp đặt giá hoặc thông đồng có thểxảy ra hoặc đã xảy ra.Thương thảo giá cá bị nghiêm cấm.

2Chúng tôi mới thuê một nhân viên từ mộtcông ty đối thủ. Không có thông tin mật nào cả.

Những thông tin mật nào anh ấy hoặc côáy được phép nói cho chúng tôi biết vềcông ty cũ của mình?

Khi chúng ta thuê ai đó từ một đối

thủ, người đó được thuê bởi vì sựhiểu biết tốt về kinh doanh và thịtrường. Ngay cả như vậy, chúng takhông cho phép anh ấy hoặc cô ấyđược tự nguyện, chúng ta cũngkhông nên đòi hỏi những thông tinmật và độc quyền.

Tại LEO chúng ta tôn trọng thôngtin mật và quyền sở hữu trí tuệ củabên thứ ba

3

Một khách hàng lâu năm, cũng là mộtngười bạn, nói với tôi ngày bí mật tung rathị trường của sản phẩm mới nhất củamột đối thủ cạnh tranh.

Bạn không nên nói những thông tinmật như thế này cho người khác.

Tôi có thể nói thông tin này cho ngườikhác biết không?

Nếu bạn biết rằng thông tin mà bạncủa bạn tình nguyện cho bạn biếtđược cung cấp trên một cơ sở bímật, bạn nên chấm dứt việc thảoluận về chủ đề đó ngay lập tức.



4

Tôi là Key Account Manager (Giám đốckinh doanh) ở một bệnh viện và tôi biếtrất rõ Giám đốc kinh doanh của đối thủ.Tôi đồng ý với cô ấy về việc thống nhấtgiá để chia sẻ thị trường. Không

Tôi có thể làm thế không?

Đồng ý về việc thống nhất giá là đingược lại cả pháp luật và nguyêntắc ứng xử của LEO, không phânbiệt bạn là ai và bạn ở đâu

Ngay cả việc bàn bạc giá cả cũngbị nghiêm cấm

Thông tin mật và quyền sở hữu trí tuệ

1

Tôi nghe trộm được các nhân viên củaLEO thảo luận về việc kinh doanh củaLEO trong một môi trường công cộngnhư là máy bay hoặc tàu điện.

Nếu bạn tin rằng thông tin đangđược thảo luận là nhạy cảm và bímật, bạn nên thông báo với cácbên là họ có thể bị nghe trộm

Tôi nên làm gì?

Mỗi nhân viên của LEO có tráchnhiệm bảo vệ những thông tin mậtkhông được tiết lộ nơi công cộng.

2

Tôi đang sử dụng máy vi tính ở nhà vàtình cờ vào một phòng chat mà ở đónhững thông tin nhạy cảm của LEO đangđược thảo luận

Việc tiết lộ thông tin mật bị nghiêmcấm, bởi vì nó có thể làm tổn hạinghiêm trong đến những mục tiêukinh doanh của chúng ta.

Tôi nên làm gì?Hãy kể lại những quan sát của bạncho quản lý của mình.

3

Là một nhà khoa học của LEO, tôi nhậnthấy có mối xung đột tiềm tàng giữamong muốn của công ty để bảo vệ thôngtin mật và độc quyền và sự trao đổi kiếnthức mở trong cộng đồng khoa học

Là một nhà khoa học của LEO vàtrong thực tế là một nhân viên của

LEO, trước khi bạn tính đến việctiết lộ bất kỳ kết quả hay thông tinkhoa học dựa trên công việc đượctiến hành ở LEO, bạn phải tuântheo những quy trình nội bộ quản lýviệc công bố khoa học.

Trách nhiệm của tôi là gì?

Bởi vì ngân quỹ cho việc nghiêncứu chỉ dựa vào doanh số bán sảnphẩm của chúng ta, điều quantrọng là chúng ta bảo vệ nhữngphát minh bằng quy trình bằngsáng chế trước khi chúng được

biết đến bởi công chúng vànhững \đối thủ của chúng ta

4

Chúng ta mới thuê một người từ đối thủchính của chúng ta. Anh ta đề nghị chobạn biết kế hoạch nhãn hàng bí mật củasản phẩm cạnh tranh. Từ chối nhận thông tin như vậy.



Bạn phải làm gì?

Khi chúng ta thuê ai đó từ công tyđối thủ, người đó được thuê bởi vìcó kiến thức về kinh doanh và thịtrường tốt.

Ngay cả như vậy, chúng ta không

được cho phép anh ấy hoặc cô ấytình nguyện, hoặc chúng ta khôngđược đòi hỏi biết thông tin mật vàđộc quyền.

5

Nếu như một cơ quan chính phủ yêu cầutôi cung cấp một bản báo cáo tài chínhđầy đủ, bao gồm giá vốn hàng bán chomục đích thiết lập giá hoặc lợi nhuận, tôiphải làm gì?

Bất kỳ một sự tiết lộ các con số tàichính phải được thông qua đầy đủvới CVP Quảng cáo doanh nghiệpvà tiếp cận thị trường.

6

Tôi đang trong giai đoạn đấu thầu, và aiđó trong hội đồng thầu thông báo với tôivề giá cả của đối thủ, và rằng chúng tôicó thể thắng thầu bằng cách hạ mức giá

của chúng tôi xuống một mức cố địnhnào đó.\

Bạn lập tức không tiếp tục cuộc trò

chuyện và ngay lúc đó thông báovới cấp trên về những gì bạn biết.

Tôi phải làm gì?

Chúng ta không bao giờ chấp nhậnbất kỳ thông tin thỏa hiệp nào mà vìđó chúng ta tham gia vào nhữnghành động phạm pháp. Hành độngdựa trên thông tin như kể trên là viphạm cả nguyên tắc ứng xử củaLEO và hầu hết là vi phạm luật ởhầu hết mọi thị trường.

XUNG ĐỘT LỢI ÍCH

1

Liệu có được phép hẹn hò với sếp trựctiếp hoặc gián tiếp nếu đó là một mốiquan hệ liên ứng?

Không được phép bắt đầu hoặcduy trì một mối quan hệ thân mậtvới một trong những quản lý trựctiếp hoặc gián tiếp - ai đó trongchuỗi quản lý của bạn, người mànhững báo cáo thành tích, thưởngvà sự thăng tiến của bạn có thểảnh hưởng.

Quản lý ai đó mà bạn có mối quanhệ thân mật đưa đến những xung

đột lợi ích cố hữu. Ngay cả nếunhư bạn cư xử một cách trunggian, mối quan hệ của bạn có xuhướng bị hiểu như là gây ảnhhưởng không đúng đắn đến nhữngphán xét của mình.



2

Liệu có hướng dẫn nào giúp chúng tatránh được những xung đột lợi ích tiềmtàng với những khách hàng bác sĩ màcũng là những người bạn của cá nhânchúng ta không?

Bởi vì có một mối xung đột lợi íchtiềm tàng - hoặc quan trọng khôngkém là sự xuất hiện của mâuthuẫn, bạn phải tiết lộ mối quan hệcá nhân với quản lý của mình. Ông

ấy hoặc bà ấy sẽ xem xét tìnhhuống và quyết định bước tiếptheo, nếu có, nên quyết định đểquản lý mâu thuẫn có thể xảy ra.

Tất nhiên cũng quan trọng là việcsử dụng những đánh giá tốt trongviệc quản lý mối quan hệ cá nhânvới khách hàng. Bạn nên xem xétnhững câu hỏi sau đây để quyếtđịnh xem mối quan hệ của mìnhvới khách hàng có hiện diện xungđột lợi ích không:

Đó là một mối quan hệ cá nhân haymột mối quan hệ chuyên môn tốt?Bạn có hay hẹn ở ngoài với bác sĩ khách hàng không? Vào cuối tuần?Vào ngày lễ?

Sự trung thành cá nhân của bạn cóquan trọng hơn hoặc có vẻ ảnhhưởng đến khả năng ra nhữngquyết định kinh doanh vì lợi ích tốtnhất của LEO Pharma không?

Bạn có thảo luận công việc trongnhững tình huống không liên quanđến công việc không?

Bạn có tiết lộ thông tin mà LEO chorằng bí mật và độc quyền vớikhách hàng không?

Mối quan hệ của bạn có làm hại,hoặc có vẻ làm tổn hại tính kháchquan của quyết định của kháchhàng (ví dụ thói quen kê đơn thuốccủa một bác sĩ?)

3Lời mời đi ăn tối từ một nhà cung cấp cóđược coi là một món quà?

Không phải như vậy, miễn là bữatối đó được diễn ra trong một mứcđộ hiếu khách và trong hoàn cành

hợp lý. Bữa tối và địa điểm khôngnên diễn ra ngoài khuôn khổ thôngthường.

MÔI TRƯỜNG, SỨC KHỎE VÀ AN TOÀN

1Có cần thiết phải báo cáo về một tai nạnnhỏ?



Tôi không muốn hủy hoại bản báo cáo antoàn của công ty.

Để duy trì môi trường làm việckhông có tai nạn, chúng ta phải báocáo những tai nạn và cố hết sức đểgiảm thiểu những hành vi và điềukiện không an toàn. Báo cáo tainạn là quan trọng bởi vì nó giúp

chúng ta xác định những chướngngại có thể có và điều chỉnh trướckhi những tai nạn nghiêm trọng cóthể xảy ra

2Chúng ta đang làm việc dưới mức kếhoạch và dưới áp lực rất lớn

Chúng ta luôn luôn phải đi theonhững lộ trình đúng để có thể đượcphép sửa đổi quy trình sản xuất cósẵn.

Chúng ta có thể sửa một số bước chếtạo để đẩy nhanh tiến độ sản xuấtkhông?

Trong thực tế một vài bước có thểđòi hỏi sự phê chuẩn của các cơquan chính phủ. Những bước kháccó thể đòi hỏi phải đáp ứng các tiêuchuẩn chất lượng của riêng chúngta.

3Những luật lệ ở nước tôi không cho ngăncấm chất thải ra môi trường . Không

Liệu tôi có thể xả chất thải của LEO theocách này không?

Phương pháp xả thải phải tuântheo các tiêu chuẩn môi trường củariêng LEO Pharma, và những hànhđộng cụ thể có thể thay đổi, tùytheo loại chất thải là gì.

4

Tôi là giám đốc dịch vụ của công ty và tôichịu trách nhiệm mua linh kiện thay thếcho mọi thứ từ bóng đèn cho đến thiết bị Không cần thiết.

Liệu mục tiêu cải tiến không ngừng củaLEO có nghĩa là tôi luôn phải chọn lựanhững thứ có lợi nhất cho môi trường?

Đôi khi chi phí của những lựa chọncó lợi nhất cho môi trường không tỉ lệ thuận với lợi nhuận. Tuy nhiên,thông thường, khi chi phí khácnhau giữa các lựa chọn là khônglớn, và chi phí không lớn có thểdẫn đến lợi ích thiết thực về môitrường, thì nên chọn lựa chon nàocó lợi hơn cho môi trường.

5

Tôi sắp ký kết hợp đồng với một công tykhông tuân thủ các chính sách về môitrường, sức khỏe và an toàn, nhưng tôicần hoàn thành công việc. Bạn tạm ngừng công việc.


Công ty đó phải có biện pháp cứuchữa cho tình huống đó và cungcấp đủ bằng chứng rằng công việcđã hoàn thành trước khi tiếp tụccông việc.



6

Chúng tôi đã nghe tin đồn rằng một côngty sản xuất theo hợp đồng chủ chốt ủnghộ cho một trong những sản phẩm thenchốt trong tương lai của chúng ta có mộtvấn đề lớn với nhà cầm quyền. Nếu nhưtôi hủy hợp đồng, việc giới thiệu sản

phẩm hàng đầu sẽ bị trì hoãn ít nhất 1năm.

Công ty sản xuất theo hợp đồngnên đối mặt với tin đồn, và nếu cóthể, cung cấp những bằng chứng

phù hợp để chứng minh tin đồn làgiả. Cách

Tôi phải làm gì?Cách tiếp túc với công ty đó cũngnên thảo luận với cấp trên của bạn.

7

Tôi có một nhân viên thường xuyênkhông sử dụng thiết bị nâng vật nặngđúng. Anh ta trước kia đã bị cảnh cáorằng anh ta nên sử dụng nó.

Nhân viên đó phải đương đầu vớiviệc không sử dụng thiết bị, và nếucần thiết, sẽ gặp phải một hànhđộng kỷ luật chính thức.


LEO mong muốn đảm bảo sứckhỏe lâu dài của nhân viên công tybằng cách đáp ứng những quyđịnh, quy tắc phù hợp

CON NGƯỜI VÀ NHÂN QUYỀN

1

Khách hàng thường xuyên cư xử với tôitheo cách khơi gợi tình dục, gần với quấyrối tình dục

Không nhân viên nào của LEO phảichịu đựng sự quấy rối tình dục haybất kỳ hình thức quấy rối nào tạinơi làm việc, cả ở trong hay ngoàiLEO.

Việc kinh doanh của chúng ta dựa trênviệc tôi duy trì mối quan hệ tốt với nhữngkhách hàng này, nhưng tôi thấy khôngthoải mái với những cách cư xử của họ.

Nếu bạn có thể nói chuyện vớikhách hàng về hành vi đó, hãy giảithích với họ về sự không thoải máicủa mình.


Nếu hành động đó tiếp diễn, hoặc

bạn thấy không thoải mái khiđương đầu với khách hàng, hãythảo luận mối quan tâm của mìnhvới quản lý.

2

Tôi đang chủ trì một cuộc họp, và một vàitrong số những người tham dự bắt đầupha trò với những người mà một sốngười tham dự xem là không đứng đắn,mỉa mai, và châm biếm

Bạn nên cố xua đi sự không thoảimái và lấy lại giọng giữa nhữngngười tham dự đầy khó chịu


Làm việc trong môi trường đa vănhóa sẽ tạo ra những tình huống vàở đó truyền thống và cách làm của

một số nền văn hóa sẽ gặp nhauvà thậm chí đôi khi xung đột

Điều quan trọng là, chúng ta, với tưcách là những nhân viên của LEO,tôn trọng lẫn nhau và luôn tìm cáchđối xử với nhau với lòng tôn trọngvà đúng lễ nghi



3

Một quản lý hàng đầu đã có những lời lẽphân biệt đối xử với những nhân viênmới tuyển dụng liên quan đến xu hướnggiới tính của họ

Một quản lý hàng đầu phải bị nhắcnhở rõ ràng, hoặc bị thôi việc, tùythuộc vào bản chất của sự quấy rốivà những quy định của pháp luậtsở tại.

Tôi nên cư xử kiểu hành động nào?

Thông báo về những gì bạn nghethấy với quản lý hoặc cấp cao hơn,trong trường hợp người quản lýkhó chịu đó là của bạn.

BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

1

Tôi làm việc ở một phòng khám và tôi cóthể tiếp cận những dữ liệu y tế cá nhânmà tôi muốn chia sẻ với một đồng nghiệpkhông?

Là những nhân viên của LEO,chúng ta có quy định nghiêm ngặtvề việc coi những dữ liệu y tế cánhân là mật và chỉ được chia sẻvới những đồng nghiệp cần thôngtin cho công việc trong phạm vi dữliệu được cung cấp.

Tôi có thể làm thế không?

Được phép hoạt động trong phòngkhám, chúng ta có nghĩa vụ chungphải bảo đảm những dữ liệu y tế cánhân được xử lý cẩn thận

2

Chúng ta muốn hợp tác với một tổ chứcthứ ba ở nước ngoài. Việc hợp tác sẽbao gồm trao đổi dữ liệu cá nhân

Bất kỳ sự trao đổi dữ liệu cá nhânnào bên trong LEO hoặc với tổchức thứ ba đều cần được bảo vệcẩn thận theo những quy định phápluật áp dụng và quy tắc xử lý dữliệu của chúng ta. Các bước phảiđược tiến hành theo đó để bảođảm rằng bên thứ ba sẽ tuân thủtiêu chuẩn bảo mật dữ liệu củaLEO Pharma.

Chúng ta có cần phòng xa gì không?

3

Tôi có thể xây dựng ngân hàng dữ liệulớn chứa những dữ liệu bệnh nhân trongthời gian vô hạn?

Không. Bạn không bao giờ đượcphép lưu trữ dữ liệu lâu hơn thờigian cần thiết.

Bạn chỉ được sử dụng, thu thập, vàxử lý dữ liệu cá nhân ví dụ nhưthông tin cá nhân như chủ đề khámnghiên cứu, khách hàng, nhân viênvà bệnh nhân nếu cần thiết chonhững mục đích cụ thể, xác định rõràng và hợp lệ

Bạn được phép bảo vệ và xử lý,thu thập những dữ liệu cá nhân vớisự thận trọng thích đáng, và bạnphải tuân thủ những quy định phápluật

4

Một công ty muốn gửi tôi một cơ sở dữliệu lớn, với tên của bác sĩ, tham khảo….

Đã liên lạc với tôi.

Điều đó tùy thuộc chủ yếu vào việcdữ liệu được thu thập bằng cáchnào. Hãy thảo luận việc mua bánvới quản lý của bạn



Nhìn chung, chúng ta phải quan sátsự bất tuân có liên hệ với việc xử lýthông tin cá nhân, và phải thamkhảo ý kiến trước khi thu thập, lưutrữ và/hoặc chuyển giao dữ liệu cánhân, nếu nghi ngờ.

5Tôi có thể giữ CV/ đơn xin việc từ nhữngứng viên mãi mãi không?

Bạn không thể giữ sơ yếu lý lịchlâu hơn cần thiết. Bạn có thể sửdụng, thu thập và xử lý dữ liệu cánhân như những thông tin cá nhânvề những nhân viên tiềm năng nếuđể phục vụ cho những mục đích cụthể, rõ ràng và hợp pháp.

Bạn phải bảo vệ và xử lý bất kỳthông tin cá nhân thu được với sựthận trọng, và bạn phải tuân thủluật lệ.

NGUYÊN TẮC NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN

1

Chỉ có một công ty trên thế giới có khảnăng làm những cuộc nghiên cứu nhấtđịnh trên động vật

Chúng ta nói với công ty rằng họphải cải thiện và chứng minh đạođức với động vật của họ trước khichúng ta hợp tác

Việc nghiên cứu đó rất quan trọng đối vớidự án chính của chúng ta và vì thế có ýnghĩa sống còn với tương lai công tychúng ta.

Chúng ta tạm thời ngừng dự án vàtrong khu đó chúng ta tìm mộtngười mẫu động vật hoặc khôngphải động vật

Tuy nhiên, có một vấn đề: những tiêuchuẩn với sức khoẻ của động vật củacông ty này dưới tiêu chuẩn của LEOChúng ta tiếp tục như thế nào?

2

Làm thế nào chúng ta đảm bảo rằngcông ty thực hiện hợp đồng và các đốitác bảo vệ bệnh nhân theo tiêu chuẩncủa LEO?

Chúng ta chỉ lựa chọn những đốitác làm theo tiêu chuẩn của LEO.

Chúng ta, với tư cách là nhữngngười cộng tác, cam kết tuân thủnhững quy định có liên quan,những chỉ dẫn và tiêu chuẩn quốctế như quy định hành nghề khámbệnh, quy định phòng nghiên cứu,

và những tiêu chuẩn đạo đức đápứng được yêu cầu quốc tế.

QUY ĐỊNH VỀ BÁN HÀNG VÀ QUẢNG CÁO

1

Một bác sĩ cho tôi biết rằng một trong sốnhững đối thủ của chúng ta đang trả mộtkhoản tiền cho mỗi đơn thuốc ông ta kêcho sản phẩm của họ

Không, điều này không được chấpnhận



Tôi có được phép làm điều tương tựkhông?

2

Tôi tin rằng tôi có thể thuyết phục mộtbác sĩ khách hàng quan trọng để chuyểntừ kê đơn cho sản phẩm của đối thủsang một trong những sản phẩm của

chúng ta nếu tôi động viên ông ta tiếnhành một nghiên cứu có thể quan sátđược để có kinh nghiệm với sản phẩmcủa chúng ta'

Không, điều đó không được chấpnhận

Điều này có được chấp nhận?

Những chương trình có thể quansát chỉ được sử dụng để lấy dữ liệumà sẽ giúp LEO vầ các bác sĩ cảitiến sự chăm sóc khách hàng thôngqua quan sát trực tiếp việc sử dụngsản phẩm

Phải có hợp đồng với bác sĩ vànhững bản dự thảo tiết chỉ rõ sự

cần thiết của dữ liệu và chi tiết kếtquả của chương trình sẽ được sửdụng ra sao. Những chương trìnhquan sát được bao gồm những sảnphẩm của LEO có thể không đượcsử dụng cho mục đích bác sĩ thayđổi đơn thuốc của bệnh nhân sangnhững sản phẩm của LEO, hoặcduy trì kê đơn cho bệnh nhânnhững sản phẩm của LEO. Họcũng không nên tạo ra vẻ như đanglàm như vậy.

3

Tôi được mời đến dự đám cưới của mộtkhách hàng quan trọng. Trong nền vănhóa của tôi, khách mời thường phảimang món quà là tiền mặt đến dự đámcưới Những món quà là tiền mặt bị cấm.

Những món quà khác, có giá trịbiểu trưng, có thể được chấp nhậntrong mối quan hệ kinh doanh

4

Một trong số những khách hàng của tôilà bạn thân, và chúng tôi tặng nhaunhững món quà có giá trị trong dịp tặngquà.

LEO không ngăn cấm tình bạn vớiđối tác kinh doanh, nhưng chúngtôi yêu cầu sự thận trọng và đánhgiá tốt trong những trường hợpnhư thế này.

Liệu duy trì việc này với tôi có là đúng

đắn?

Trong một số trường hợp, món quà

là không phù hợpNếu món quà là của cá nhânKhông phải do LEO chi trảViệc trao đổi quà cáp không đượchiểu là mâu thuẫn lợi ích

Tuy nhiên, bạn phải thông báo chocấp trên về mối quan hệ của mình.



Quản lý của bạn sẽ đánh giá tìnhhuống và tuyết định cách xử lýxung đột lợi ích tiềm tàng theo cáchphù hợp với chính sách lợi ích

Có thể cần chỉ định khách hàngđến một nhân viên LEO khác.

5

Chúng tôi đang tài trợ các chi phí đi lạicủa một nhân viên lãnh đạo chủ chốt sẽcó bài phát biểu tại hội thảo do LEOPharma tài trợ. Bà ấy sẽ mang theochồng mình, và tự chi trả chi phí

Một người chồng hoặc người đikèm có thể đi cùng lãnh đạo đếnhội thảo miễn là chúng ta khôngphải trả chi phí và dịch vụ (ví dụ:đặt phòng khách sạn) cho ngườichồng/người đi kèm.

Bà ấy làm vậy có đúng đắn không?

Điều này có nghĩa là bất cứ chi phíđi lại, ăn ở liên quan đến ngườichồng chúng ta không phải chi.

Tương tự, sẽ là không phù hợp vớimục đích của hội thảo nếu chophép người chồng/người đi kèmtham dự các phiên họp hoặc cácbuổi họp mà những vấn đề kinhdoanh được bàn bạc, ví dụ ngườichồng không được phép tham dựhội thảo.

6

Chúng ta có thể ưu đãi một đề nghị củabác sĩ về việc mua hai vé hạng phổthông thay vì một vé để tham dự cuộc hộithảo? Không.

Lời mời được gửi đến trực tiếp chỉ cho bác sĩ, và chúng ta chỉ chịu chiphí liên quan trực tiếp tới ngườiđược mời.

7 Tôi vừa phát hiện ra rằng một số nguyênliệu không tương thích. Bạn thông báo cho quản ly củamình biết.

Tôi nên làm gì?

Những nguyên liệu không tươngthích có thể phá hỏng việc kinhdoanh và không nên xảy ra.

8

Chúng tôi đang tiến hành cuộc họp banlãnh đạo với những nhà lãnh đạo chủchốt. Chúng tôi đã chịu toàn bộ chi phíđể hoj tham dự, và chúng tôi kỳ vọng họsẽ ký những bản thỏa thuận bảo mật sausự kiện

Ba nhà lãnh đạo đó nên bị loại trừra khỏi cuộc họp nếu bản chất củađối tượng được thảo luận đòi hỏiphải được ký thỏa thuận bí mật.

Ba nhà lãnh đạo chủ chốt đã từ chối ký

Đảm bảo rằng trước khi cuộc họp

diễn ra, tất cả thành viên của bancố vấn chấp nhận rằng họ sẽ phảiký những thỏa thuận cẩn mật.

Chuyện gì sẽ xảy ra tiếp theo?

9

Chúng tôi đã đưa một bác sĩ bằng máybay đến một hội nghị. Cô ấy muốn baytrở về nhà ba ngày sau hội nghị để thamquan hoặc mua sắm.

Có, chúng ta có thể làm thế miễn làviệc ở lại kéo dài và chuyến bay lầnsau không phát sinh thêm chi phícho LEO.



Liệu chúng ta có phải trả phí cho chuyếnquay về?

Trong một vài trường hợp, vé máybay có thể rẻ hơn, nếu, ví dụ,chuyến hành trình kéo dài quangày thứ Bảy

Bất cư sự khác biệt theo yêu cầucủa bác sĩ sẽ không phải chi trả

LIÊN HỆ

1Nếu tôi biết bất kỳ sự vi phạm nguyên tắcxử sự của LEO, tôi nên báo cáo với ai?

Nhìn chung, trước tiên bạn nên nóinhững vấn đề này với quản lý cấptrung giam của bạn

2

Nếu tôi phải báo cáo những sai phạmthay mặt cho quản lý trung giam củamình thì tôi phải báo cáo với ai?

Bạn nên tiếp cận quản lý của quảnlý của bạn, hoặc nếu được, phụtrách nhân sự có trách nhiệm củabạn.

nguyên tắc ứng xử của leo

Documents