nghiÊn cỨu phƢƠng phÁp balance score card phỤc vỤ...
TRANSCRIPT
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HAgrave NỘI
VIỆN COcircNG NGHỆ THOcircNG TIN
HOAgraveNG TIẾN THỦY
NGHIEcircN CỨU PHƢƠNG PHAacuteP BALANCE SCORE
CARD PHỤC VỤ QUẢN LYacute CHIẾN LƢỢC ỨNG DỤNG
CHO CAacuteC NGAcircN HAgraveNG VIỆT NAM
Ngagravenh Cocircng nghệ Thocircng tin
Chuyecircn ngagravenh Quản lyacute Hệ thống Thocircng tin
Matilde số Chuyecircn ngagravenh đagraveo tạo thiacute điểm
LUẬN VĂN THẠC SĨ COcircNG NGHỆ THOcircNG TIN
NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS Nguyễn Văn Đoagraven
Hagrave Nội ndash 2016
1
Lời cảm ơn
Để hoagraven thagravenh luận văn tốt nghiệp nagravey trước tiecircn tocirci xin gửi lời cảm ơn
sacircu sắc nhất đến thầy giaacuteo TS Nguyễn Văn Đoagraven người đatilde định hướng chuyecircn
mocircn cũng như trực tiếp hướng dẫn vagrave tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất cho tocirci
trong quaacute trigravenh thực hiện luận văn
Tocirci xin chacircn thagravenh gửi lời cảm ơn đến caacutec thầy cocirc trong Viện CNTT ndash
ĐH Quốc Gia Hagrave Nội đatilde goacutep yacute kiến nhận xeacutettạo điều kiện vagrave quan tacircm chỉ bảo
giuacutep đỡ tận tigravenh trong quaacute trigravenh tocirci thực hiện đề tagravei
Cuối cugraveng tocirci xin bagravey tỏ lograveng kiacutenh trọng vagrave sự biết ơn sacircu sắc đến gia
đigravenh đatilde tạo động lực vagrave mọi điều kiện tốt nhất để tocirci coacute thể hoagraven thagravenh tốt mọi
cocircng việc trong quaacute trigravenh thực hiện luận văn
Trong quaacute trigravenh thực hiện nghiecircn cứu luận văn khocircng thể traacutenh khỏi
những thiếu soacutet Tocirci rất mong nhận được sự goacutep yacute của caacutec thầy cocirc vagrave bạn begrave để
tiếp tục hoagraven thiện thecircm nghiecircn cứu về caacutec phương phaacutep quản lyacute chiến lược
trong đoacute đặc biệt chuyecircn sacircu về phương phaacutep Balance Score Card
Hagrave Nội ngagravey 11 thaacuteng 08 năm 2016
Taacutec giả luận văn
Hoagraveng Tiến Thủy
2
Lời cam đoan
Tocirci xin cam đoan rằng đacircy lagrave cocircng trigravenh nghiecircn cứu của tocirci coacute sự hỗ trợ từ
Thầy hướng dẫn vagrave những người tocirci đatilde cảm ơn Caacutec nội dung nghiecircn cứu vagrave kết
quả trong đề tagravei nagravey lagrave trung thực vagrave chưa từng được ai cocircng bố trong bất cứ
cocircng trigravenh nagraveo
Hagrave Nội ngagravey 11 thaacuteng 08 năm 2016
Taacutec giả luận văn
Hoagraveng Tiến Thủy
3
TOacuteM TẮT
Phương phaacutep Thẻ điểm Cacircn bằng (BSC) được hai giaacuteo sư Trường Đại
học Kinh doanh Harvard phaacutet triển vagraveo đầu những năm 1990 đatilde trở thagravenh
phương phaacutep phổ biến nhất trong số caacutec tổ chức lớn trong lĩnh vực tư nhacircn
lĩnh vực nhagrave nước vagrave ngay cả những lĩnh vực từ thiện để thiết lập mục tiecircu
vagrave chỉ tiecircu vagrave liecircn kết chuacuteng với caacutec kế hoạch chiến lược vagrave KSI BSC hỗ trợ
tất cả caacutec khaacutei niệm được necircu trong phần nagravey vagrave cũng cung cấp một mẫu đơn
giản để truyền đạt caacutec mục tiecircu chiến lược trong toagraven tổ chức
Caacutec Tổng cocircng ty lớn vagrave caacutec cơ quan chiacutenh phủ trecircn toagraven thế giới tại
caacutec nền kinh tế phaacutet triển cũng như nền kinh tế mới nổi đều sử dụng BSC
BSC đatilde rất thagravenh cocircng bởi vigrave noacute đatilde được chứng minh lagrave cocircng cụ hữu iacutech
trong việc Tập trung chuacute yacute vagraveo caacutec hoạt động liecircn kết với caacutec mục tiecircu
chiến lược Yecircu cầu tổ chức suy nghĩ rotilde ragraveng về việc lagravem thế nagraveo họ sẽ đo
lường vagrave giaacutem saacutet được hoạt động so với mục tiecircu chiến lược của họ Cung
cấp một định dạng toacutem tắt dễ hiểu để truyền đạt caacutec yacute định chiến lược đến
caacutec nhagrave quản lyacute vagrave nhacircn viecircnĐảm bảo rằng nắm bắt được mối liecircn kết
giữa caacutec hoạt động khaacutec nhau của một tổ chức (thocircng qua bốn mục lớn
của BSC) vagrave duy trigrave thực hiện kết nối chiến lược Kết quả chung lagrave tổ chức
sử dụng BSC coacute xu hướng đạt hiệu quả cao hơn trong việc thực hiện chiến
lược
Bảng theo dotildei (Dashboard) Trước đacircy HĐQT vagrave Ban TGĐ thường tự
đọc hagraveng trăm trang dữ liệu vagrave baacuteo caacuteo để tigravem thocircng tin họ đang cần Bảng
theo dotildei hiện đang được sử dụng rộng ratildei để đơn giản hoacutea việc trigravenh bagravey dữ
liệu giuacutep người dugraveng coacute thể dễ dagraveng truy cập hơn vagrave để tập trung vagraveo
những vấn đề chiến lược quan trọng Bảng theo dotildei được sử dụng nhiều
hơn nhờ coacute nhiều goacutei phần mềm giuacutep cho việc phacircn tiacutech vagrave trigravenh bagravey thocircng
tin quản lyacute trong caacutec định dạng linh hoạt vagrave thacircn thiện với người sử dụng
Tuy nhiecircn một yếu tố khaacutec đoacute chiacutenh lagrave việc sử dụng rộng ratildei phương phaacutep
BSC giuacutep khuyến khiacutech việc tập trung cao độ vagraveo chỉ số hoạt động quan
4
trọng Bảng theo dotildei hết sức đa dạng từ những dạng hệ thống phức tạp tự
động vagrave trực tuyến rất bắt mắt đưa ra caacutec baacuteo caacuteo thời gian thực cho đến
những hệ thống đơn giản vagrave coacute thể sử dụng tại nhagrave hoặc dựa trecircn Excel
Nhưng ngay cả những bảng theo dotildei đơn giản nhất đều coacute ảnh hưởng tiacutech
cực đến khả năng quản lyacute để tiếp nhận vagrave đaacutenh giaacute dữ liệu vagrave để người
dugraveng cảm thấy rằng họ thực sự quản lyacute được về những gigrave đang xảy ra trong
doanh nghiệp của họ
Toacutem lại việc giaacutem saacutet hoạt động phổ biến trecircn thế giới yecircu cầu
Thocircng tin quản lyacute thường xuyecircn đaacuteng tin cậy vagrave phugrave hợp phải coacute sẵn ở
tất cả caacutec cấp độ của doanh nghiệp
Một quy trigravenh tại chỗ để xem xeacutet vagrave phacircn tiacutech dữ liệu hoạt động(hagraveng
thaacuteng hagraveng quyacute)
Giaacutem saacutet hoạt động để nắm được caacutec mục tiecircu taacutec nghiệp cũng như tagravei
chiacutenh
Cơ hội để xem xeacutet caacutec mục tiecircu vagrave điều chỉnh khi cần thiết tham chiếu
việc phacircn tiacutech hoạt động hiện tại
Việc ứng dụng phương phaacutep nagravey trong thực tiễn hiện tại cũng đang gặp
phải nhiều khoacute khăn ở Việt Nam do việc đo lường caacutec chỉ tiecircu cograven thiếu
chưa tự động hoacutea được do chưa quản lyacute trecircn nguồn dữ liệu tập trung Để
triển khai được đogravei hỏi cần phải coacute phương phaacutep thực hiện vừa lagravem vừa
điều chỉnh nghiệp vụ phải theo saacutet với kỹ thuật phải coacute cocircng cụ phần
mềm hỗ trợ để coacute thể đem lại thagravenh cocircng khi aacutep dụng phương phaacutep nagravey
vagraveo hệ thống Đacircy cũng lagrave kết quả cần đạt được của đề tagravei nghiecircn cứu nagravey
5
MỤC LỤC
DANH MỤC THUẬT NGỮ VAgrave TỪ VIẾT TẮT 2
DANH MỤC HIgraveNH ẢNH 3
CHƯƠNG 1 CAC PHƯƠNG PHAP QUảN LYacute CHIếN LƯợC CủA DOANH
NGHIệP 4
11 Nghiecircn cứu phương phaacutep quản lyacute chiến lược trecircn thế giới
4
12 So saacutenh giữa caacutec phương phaacutep quản lyacute
10
13 Quản lyacute chiến lược trong ngacircn hagraveng BIDV
12
CHƯƠNG 2 GIảI PHAP BALANCE SCORE CARD 15
21 Việc aacutep dụng phương phaacutep quản lyacute thẻ điểm cacircn bằng trecircn thế giới
15
22 Đaacutenh giaacute hiệu quả lagravem việc sử dụng BSC trecircn thế giới
19
23Caacutec khoacute khăn khi aacutep dụng phương phaacutep quản lyacute Thẻ điểm cacircn bằng vagraveo Việt
Nam 20
24 Cocircng cụ IBM Metric Studio của IBM
22
CHƯƠNG 3 NộI DUNG NGHIEN CứU GIảI PHAP BALACE SCORE CARD CHO
NGAN HANG BIDV 31
31 Thực trạng cocircng taacutec baacuteo caacuteo caacutec chỉ tiecircu chiến lược hiện tại ở BIDV
31
6
32 Yecircu cầu đặt ra để quản lyacute việc khai thaacutec đaacutenh giaacute BSC tại BIDV
33
33Nghiecircn cứu vagrave thống kecirc caacutec caacutech đaacutenh giaacute hiệu quả của caacutec chỉ tiecircu tại BIDV
34
34Tổng quaacutet hoacutea để xacircy dựng bộ đaacutenh giaacute chuẩn caacutec chỉ tiecircu hiệu quả của BIDV
theo phương phaacutep thẻ điểm cacircn bằng 50
35 Nghiecircn cứu ứng dụng tự động hoacutea hệ thống chỉ tiecircu
55
CHƯƠNG 4 KếT QUả AP DụNG TRONG THựC Tế 60
41 Kết quả aacutep dụng giải phaacutep BSC cho BIDV vagrave Hiệu quả thực tế
60
KẾT LUẬN VAgrave KIẾN NGHỊ 64
TAgraveI LIỆU THAM KHẢO 65
7
DANH MỤC THUẬT NGỮ VAgrave TỪ VIẾT TẮT
BSC Balance Score Card ( phương phaacutep
thẻ điểm cacircn bằng )
HĐQT Hội Đồng Quản trị
TGĐ Tổng Giaacutem Đốc
BIDV Ngacircn hagraveng TMCP Đầu tư vagrave phaacutet
triển Việt Nam
Dashboard
Chương trigravenh phần mềm theo dotildei
thẻ điểm cacircn bằng theo phương
phaacutep BSC
Ban KHCL-BIDV
Ban Kế Hoạch Chiến lược ngacircn
hagraveng TMCP đầu tư vagrave phaacutet triển
Việt Nam
Excel Chương trigravenh Microsoft Office
Excel
KPI Chỉ tiecircu đo lường
CSDL Cơ sở dữ liệu
TOPION Cocircng ty tư vấn chiến lược TOPION
CTG Ngacircn hagraveng TMCP Cocircng thương
Việt Nam
TCB Ngacircn hagraveng TMCP TechcomBank
ACB Ngacircn hagraveng TMCP Aacute chacircu
STB Ngacircn hagraveng TMCP Sagravei gograven Thương
tiacuten
8
DANH MỤC HIgraveNH ẢNH
Higravenh 1 - Mocirc higravenh quản trị chiến lược toagraven diện của F david 6
Higravenh 2 - Mocirc higravenh sơ đồ quản trị chiến lược theo phương phaacutep Balance Scorecard 9
Higravenh 3 - Giaacute trị cốt lotildei của BIDV 12
Higravenh 4 ndash Mocirc hinh tocircng quan Metric năm trong khocirci Bussiness Intelligent 23
Higravenh 5 ndash Magraven higravenh giao diện IBM Cognos Configuration 24
Higravenh 6 ndash Magraven higravenh giao diện IBM Cognos Framework Manager 25
Higravenh 7 - Magraven higravenh giao diện IBM Cognos Metric Desinger 26
Higravenh 8 - Sơ đồ thiết kế Ibm Cognos Metric Studio 27
Higravenh 9 - Magraven higravenh quản lyacute chiến lược của metric studio 28 Higravenh 10 - Magraven higravenh quản lyacute sơ đồ taacutec động của metric studio 29 Higravenh 11 - Magraven higravenh quản lyacute Bảng thực hiện chiến lược của metric studio 29 Higravenh 12 - Magraven higravenh quản lyacute dự aacuten của metric studio 30 Higravenh 13 - Magraven higravenh quản lyacute BSC trecircn excel-lớp 1 31 Higravenh 14 - Magraven higravenh quản lyacute BSC trecircn excel -lớp 2 32 Higravenh 15 - Magraven higravenh quản lyacute BSC trecircn excel -lớp 3 32 Higravenh 16 - Quy trigravenh xacircy dựng bổ sung dữ liệu cho hệ thống dashboard 55 Higravenh 17 - Mocirc higravenh Hệ thống Dashboard 55 Higravenh 18 - Magraven higravenh chiacutenh của Dashboard 56 Higravenh 19 - Magraven higravenh lớp 2 của Dashboard 57 Higravenh 20 - Magraven higravenh lớp chi tiết của Dashboard 58 Higravenh 21 - Magraven higravenh lớp chi tiết từng chỉ tiecircu Dashboard 59 Higravenh 22 - Kết quả kinh doanh của BIDV trong 4 năm 63
9
Chương 1
Caacutec phương phaacutep quản lyacute chiến lược của doanh nghiệp
Nghiecircn cứu phƣơng phaacutep quản lyacute chiến lƣợc trecircn thế giới
Caacutec khaacutei niệm quản lyacute chiến lƣợc
Khaacutei niệm về quản lyacute chiến lƣợc Thuật ngữ chiến lược coacute nguồn gốc
từ nghệ thuật quacircn sự thời xa xưa Mượn thuật ngữ quacircn sự từ chiến lược
đatilde được sử dụng khaacute phổ biến trong đời sống kinh tế cả ở phạm vi vĩ mocirc
cũng như vi mocirc Ở phạm vi vi mocirc tồn tại khaacute nhiều quan niệm về chiến
lượcTheo caacutech tiếp cận truyền thống coacute thể đưa ra khaacutei niệm về chiến lược
kinh doanh như sau
- Chiến lược kinh doanh lagrave việc xaacutec định caacutec mục tiecircu cơ bản dagravei hạn
của doanh nghiệp đồng thời lựa chọn caacutec tiến trigravenh hagravenh động vagrave phacircn bổ
caacutec nguồn lực cần thiết cho việc thực hiện caacutec mục tiecircu đoacute
- Cũng coacute thể hiểu chiến lược kinh doanh lagrave phương thức magrave caacutec doanh
nghiệp sử dụng để định hướng tương lai nhằm đạt được vagrave duy trigrave những
thagravenh cocircng
- Cụ thể hơn coacute quan niệm cho rằng chiến lược kinh doanh lagrave tổng thể
caacutec quyết định caacutec hagravenh động liecircn quan tới việc lựa chọn caacutec phương tiện vagrave
phacircn bố nguồn lực nhằm đạt được một mục tiecircu nhất định
Như vậy caacutech tiếp cận truyền thống về chiến lược kinh doanh ngầm giả
định quaacute trigravenh xacirc y dựng chiến lược liecircn quan tới quaacute trigravenh kế hoạch hoaacute hợp
lyacute dựa vagraveo tư duy logic vagrave caacutec căn cứ cụ thể để đưa ra caacutec quyết định chiến
lược Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp được xacircy dựng thocircng qua
quaacute trigravenh thiết lập caacutec mục tiecircu xaacutec định chương trigravenh hagravenh động tối ưu vagrave
phacircn bổ nguồn lực tương ứng để thực hiện một caacutech coacute hiệu quả nhất caacutec
10
mục tiecircu đoacute- ( triacutech trong ldquoBagravei Giảng Quản trị chiến lược ldquo- Ths Lecirc Thị
Biacutech Ngọc )
Tuy nhiecircn trong thực tế chiến lược coacute thể bắt nguồn từ nội bộ tổ chức
thậm chiacute từ những nhacircn viecircn cấp thấp nhất trong tổ chức magrave khocircng hề coacute
bất kỳ một kế hoạch nagraveo được dự định từ trước Chiến lược của doanh
nghiệp coacute thể lagrave sự phản ứng lại caacutec yếu tố khocircng lường trước được trong
mocirci trường kinh doanh noacute khocircng chỉ lagrave caacutei magrave doanh nghiệp dự định lagravem
magrave cograven lagrave caacutei magrave doanh nghiệp thực tế doanh nghiệp đang lagravem
Như vậy theo caacutech tiếp cận mới chiến lược lagrave sự kết hợp của những khiacutea
cạnh trong chiến lược đatilde coacute dự định từ trước vagrave caacutec chiến lược tức thời mới
xuất hiện
Trong đoacute chiến lược dự định của một tổ chức bao gồm những hoạt động
magrave tổ chức dự định theo đuổi thực hiện vagrave những chiacutenh saacutech thể hiện những
quy định những chỉ dẫn cho việc thực hiện những cocircng việc magrave kế hoạch đatilde
đề ra
Thực tiễn kinh doanh cũng cho thấy rất rotilde lagrave những chiến lược dự định
lagrave rất khaacutec với những gigrave magrave tổ chức thực hiện Sự khaacutec biệt nagravey do caacutec lyacute do
sau
+ Rất nhiều caacutec chiến lược được đề ra nhưng khocircng được thực hiện Điều
nagravey coacute thể xảy ra do nhiều nguyecircn nhacircn
- Trước hết caacutec chiến lược dugrave được tiacutenh toaacuten vagrave cacircn nhắc kỹ thigrave noacute vẫn
lagrave những sản phẩm của con người một khi khocircng tiacutenh toaacuten hết caacutec nhacircn tố
ảnh hưởng tới sự phaacutet triển của tổ chức thigrave chiến lược dự định sẽ khocircng thể
tồn tại dưới thử thaacutech khắc nghiệt của mocirci trường cạnh tranh khốc liệt
- Thứ hai thực tiễn quản trị chỉ ra rằng rất nhiều caacutec tổ chức quan tacircm
tới hoạch định chiến lược họ đề ra những chiến lược rất hay tốn rất nhiều
cocircng sức thời gian vagrave tiền bạc song lại khocircng quan tacircm tới tổ chức thực hiện
11
noacute Do đoacute caacutec chiến lược được hoạch định chỉ lagrave những tagravei liệu với những dự
định tốt đẹp đầy tham vọng nằm chết diacute trong tủ hồ sơ hoặc để tạo đaacuteng cho
caacutec nhagrave quản trị magrave khocircng bao giờ được thực hiện
- Thứ ba do khocircng coacute kế hoạch thực hiện một caacutech coacute hiệu quả necircn nhiều
chiến lược dự định rất tốt đẹp cũng sẽ khocircng được triển khai trong thực tiễn
hoặc gặp thất bại trong quaacute trigravenh thực hiện do việc thực hiện biến những yacute
định tư tưởng tốt đẹp thagravenh hagravenh động cụ thể lagrave một việc lagravem khoacute khăn Thực
tiễn quản trị cũng chỉ ra rotilde ragraveng rằng khocircng thiếu những chiến lược được
hoạch định tồi vagrave điều đoacute cũng tương tự như việc khocircng thiếu những chiến
lược tốt khocircng được thực hiện hoặc được thực hiện tồi
+ Một số iacutet caacutec chiến lược dự định được xacircy đựng một caacutech kỹ lưỡng coacute
cơ sở vững chắc vagrave được tổ chức thực hiện tốt sẽ trở thagravenh caacutec chiến lược
được thực hiện Nhưng ngay cả trong trường hợp nagravey cũng đogravei hỏi phải coacute
những điều chỉnh một caacutech linh hoạt caacutec chiến lược dự định trong quaacute trigravenh
thực hiện Khoacute magrave coacute được những chiến lược được thực hiện giống như chiến
lược dự định trong điều kiện một mocirci trường thay đổi nhanh như hiện nay
+ Trong quaacute trigravenh hoạt động của tổ chức coacute thể phaacutet hiện ra những cơ hội
do mocirci trường mang lại hoặc do caacutec phaacutet minh saacuteng kiến của người lao động
magrave higravenh thagravenh những chiến lược được gọi lagrave chiến lược nổi lecircn Những chiến
lược nổi lecircn nagravey được thực hiện vagrave trở thagravenh những chiến lược được thực
hiện
Caacutech tiếp cận mới về chiến lược lagravem nổi bật tầm quan trọng của việc
thường xuyecircn liecircn tục thu thập vagrave xử lyacute thocircng tin về caacutec yếu tố trong mocirci
trường kinh doanh để cung cấp caacutec cơ sở xaacutec đaacuteng cho việc quyết định chiến
lược
Toacutem lại dugrave tiếp cận theo caacutech nagraveo thigrave bản chất của chiến lược kinh
doanh vẫn lagrave phaacutec thảo higravenh ảnh tương lai của doanh nghiệp trong lĩnh
12
vực hoạt động Chiến lược kinh doanh xaacutec định caacutec mục tiecircu dagravei hạn caacutec
chiacutenh saacutech cũng như caacutec giải phaacutep cần thiết để thực hiện caacutec mục tiecircu đatilde
xaacutec định
Phƣơng phaacutep quản trị chiến lƣợc toagraven diện của FDavid
Quaacute trigravenh quản trị chiến lược thường được nghiecircn cứu vagrave sử dụng thocircng
qua caacutec mocirc higravenh Mỗi một mocirc higravenh biểu diễn một loạt quaacute trigravenh khaacutec biệt
Mocirc higravenh quản trị chiến lược của FDavid được chấp nhận rộng ratildei nhất được
trigravenh bagravey dưới đacircy Mocirc higravenh nagravey khocircng đảm bảo cho sự thagravenh cocircng nhưng noacute
cung cấp một caacutech rotilde ragraveng vagrave cơ bản phương phaacutep tiếp cận trong việc thiết
lập thực thi vagrave đaacutenh giaacute chiến lược Mối quan hệ giữa caacutec bước cocircng việc
trong quaacute trigravenh quản trị chiến lược được biểu diễn trong mocirc higravenh
(Higravenh 1- Mocirc higravenh quản trị chiến lược toagraven diện của F david)
13
Vạch ra những nhiệm vụ những mục tiecircu vagrave những chiến lược của một
Doanh nghiệp lagrave một bước khởi đầu hết sức logic vagrave cần thiết trong quản trị
chiến lược bởi lẽ vị triacute hiện tại vagrave tigravenh trạng của Doanh nghiệp coacute thể lagravem
cho doanh nghiệp khocircng thể aacutep dụng một số chiến lược magrave thậm chiacute coacute thể
lagrave ngăn cản một loạt những cocircng việc Mỗi một tổ chức đều coacute những nhiệm
vụ những mục tiecircu vagrave chiến lược của noacute cho dugrave chuacuteng được xacircy dựng viết
ra hoặc thocircng tin một caacutech vocirc tigravenh Cacircu trả lời cho vị triacute tương lai của Doanh
nghiệp sẽ được xaacutec định chủ yếu nhờ vị triacute hiện tại của noacuteQuaacute trigravenh chiến
lược lagrave một quaacute trigravenh phức tạp vagrave liecircn tục Chỉ cần một thay đổi nhỏ tại một
trong số những bước cocircng việc chiacutenh trong mocirc higravenh cũng cần tới những thay
đổi trong một vagravei hoặc tất cả caacutec bước cocircng việc khaacutec Chẳng hạn như sự
chuyển biến của nền kinh tế coacute thể lagravem xuất hiện một cơ hội mới vagrave đogravei hỏi
phải coacute sự thay đổi trong caacutec mục tiecircu dagravei hạn cũng như trong chiến lược
hoặc giả sử thất bại trong việc đạt tới mục tiecircu thường niecircn cũng đogravei hỏi sự
thay đổi chiacutenh saacutech hay việc một đối thủ chiacutenh cocircng bố thay đổi trong chiến
lược cũng sẽ đogravei hỏi sự thay đổi trong bản caacuteo bạch caacutec nhiệm vụ cần thực
hiện của doanh nghiệp Vigrave những lyacute do đoacute hoạch định chiến lược thực thi
chiến lược vagrave caacutec hoạt động đaacutenh giaacute đogravei hỏi cần phải được thực hiện một
caacutech liecircn tục thường xuyecircn khocircng chỉ lagrave thời điểm cuối mỗi năm Quaacute trigravenh
quản trị chiến lược dường như khocircng bao giờ coacute điểm dừng Quaacute trigravenh quản
trị chiến lược trong thực tế khocircng thể phacircn taacutech một caacutech rotilde ragraveng vagrave thực
hiện một caacutech chặt chẽ như mocirc higravenh đề ra Caacutec nhagrave chiến lược khocircng thực
hiện được caacutec yecircu cầu một caacutech uyển chuyển magrave họ buộc phải lựa chọn lần
lượt theo caacutec thứ tự ưu tiecircn thực hiện Rất nhiều doanh nghiệp tổ chức hagraveng
năm hai lần gặp mặt để bagraven về nhiệm vụ những cơ hội vagrave chiacutenh saacutech mức độ
14
thực hiện thực hiện những thay đổi nếu cần thiết cho cập nhật với tigravenh higravenh
thực tế Những cuộc gặp gỡ như vậy giuacutep cho việc trao đổi thocircng tin giữa
những thagravenh viecircn tham gia khuyến khiacutech sự năng động hơn nữa vagrave sự thagravenh
thật trong số những người tham gia
Phƣơng Phaacutep quản lyacute theo phƣơng phaacutep thẻ điểm cacircn bằng BSC
Thẻ Điểm Cacircn Bằng lagrave hệ thống xacircy dựng kế hoạch vagrave quản trị chiến
lược được sử dụng tại caacutec tổ chức kinh doanh phi lợi nhuận vagrave chiacutenh phủ
nhằm định hướng hoạt động kinh doanh theo tầm nhigraven vagrave chiến lược của tổ
chức nacircng cao hiệu quả truyền thocircng nội bộ vagrave becircn ngoagravei theo dotildei hiệu quả
hoạt động của doanh nghiệp so với mục tiecircu để ra Khaacutei niệm nagravey được đưa
ra bởi tiến sĩ Robert Kaplan tại trường kinh doanh Harvard vagrave David Norton
vagraveo đầu thập niecircn 1990 Kaplan vagrave Norton đatilde phaacutet hiện một vấn đề khaacute
nghiecircm trọng lagrave rất nhiều cocircng ty coacute khuynh hướng quản lyacute doanh nghiệp chỉ
dựa đơn thuần vagraveo chỉ số tagravei chiacutenh Điều nagravey lagrave phugrave hợp trong quaacute khứ
nhưng trong thế giới kinh doanh hiện nay đogravei hỏi doanh nghiệp phải quản lyacute
dựa trecircn một bộ caacutec chỉ số đo tốt hơn vagrave hoagraven thiện hơn
Chỉ số đo tagravei chiacutenh lagrave cần thiết nhưng chỉ số nagravey chỉ cho chuacuteng ta biết
điều đatilde xảy ra trong quaacute khứ nơi magrave hoạt động kinh doanh đatilde xảy ra Chỉ số
tagravei chiacutenh khocircng cho chuacuteng ta biết vấn đề gigrave sẽ xảy ra ở phiacutea trước vagrave trong
tương lai hoạt động doanh nghiệp sẽ ra sao
Balanced Scorecard lagrave mocirc higravenh đo lường hiệu quả hoạt động coacute tiacutech hợp
thecircm caacutec chỉ số khocircng thuộc về tagravei chiacutenh becircn cạnh caacutec chỉ số tagravei chiacutenh truyền
thống việc nagravey cho pheacutep caacutec nhagrave quản lyacute coacute một caacutei nhigraven ldquocacircn bằngrdquo hơn về
hoạt động của doanh nghiệp Cụm từ Balanced Scorecard được sử dụng từ
những năm 1990 đatilde trở thagravenh phương phaacutep phổ biến nhất trong số caacutec tổ
15
chức lớn trong lĩnh vực tư nhacircn lĩnh vực nhagrave nước vagrave ngay cả những lĩnh
vực từ thiện để thiết lập mục tiecircu vagrave chỉ tiecircu vagrave liecircn kết chuacuteng với caacutec kế
hoạch chiến lược vagrave KSI BSC hỗ trợ tất cả caacutec khaacutei niệm được necircu trong
phần nagravey vagrave cũng cung cấp một mẫu đơn giản để truyền đạt caacutec mục tiecircu
chiến lược trong toagraven tổ chức
Thẻ điểm cacircn bằng sử dụng caacutec ldquoThẻ ldquo dễ nhận biết để tương taacutec với
người dugraveng với caacutec mức đo khaacutec nhau Viacute dụ như coacute thể dugraveng magraveu sắc
Xanh Đỏ Vagraveng để thể hiện cho tigravenh higravenh caacutec chỉ tiecircu trong đoacute Xanh Đang
hoạt động vượt kế hoạch Vagraveng Đang hoạt động đuacuteng kế hoạch Đỏ Đang
coacute vấn đề coacute khả năng khocircng hoagraven thagravenh so với kế hoạch
Balanced Scorecard đatilde trở thagravenh hệ thống xacircy dựng kế hoạch vagrave quản trị
chiến lược xuất phaacutet từ mocirc higravenh đaacutenh giaacute hiệu quả hoạt động doanh nghiệp
đơn giản Hệ thống nagravey giuacutep doanh nghiệp triển khai những chiến lược trecircn
giấy thagravenh những ldquomệnh lệnh hagravenh độngrdquo cho hoạt động hằng ngagravey của
migravenh Balanced Scorecard giuacutep tạo ra caacutec mocirc higravenh khocircng chỉ đo lường hiệu
quả hoạt động magrave cograven giuacutep hoạch định nhũng cocircng việc cần phải thực hiện vagrave
đaacutenh giaacute Noacute cho pheacutep caacutec nhagrave quản trị thực sự triển khai được caacutec chiến lược
của migravenh Phương phaacutep quản trị chiến lược nagravey được mocirc tả chi tiết lần đầu
tiecircn trong một loạt series bagravei viết vagrave saacutech của tiến sĩ Kaplan vagrave Norton Nhận
ra những yếu điểm vagrave sự thiếu minh bạch trong caacutec phương phaacutep quản trị
trước đoacute phương phaacutep quản trị sử dụng Balanced Scorecard giuacutep mang lại
giải phaacutep cụ thể vagrave chỉ ra cho doanh nghiệp necircn đaacutenh giaacute yếu tố nagraveo để bdquocacircn
bằng‟ khiacutea cạnh tagravei chiacutenh Balanced Scorecard lagrave hệ thống quản trị (khocircng
phải hệ thống đaacutenh giaacute) cho pheacutep doanh nghiệp hiểu rotilde tầm nhigraven vagrave chiến
lược vagrave biến chuacuteng thagravenh những hagravenh động cụ thể Noacute cũng khuyến khiacutech
16
phản hồi cả về quy trigravenh kinh doanh nội bộ lẫn kết quả kinh doanh nhằm giuacutep
nhagrave quản trị liecircn tục cải thiện vagrave tăng hiệu quả hoạt động Nếu đuợc sử dụng
triệt để Balanced Scorecard giuacutep chuyển những kế hoạch chiến lược mang
tiacutenh chất liacute thuyết thagravenh trung tacircm điều phối mọi hoạt động trong doanh
nghiệp Kaplan vagrave Norton miecircu tả tiacutenh đột phaacute của Balanced Scorecard như
sau
ldquoBalanced Scorecard giữ lại caacutec chỉ số tagravei chiacutenh truyền thống Những chỉ số
nagravey phản aacutenh tigravenh higravenh hoạt động của doanh nghiecircp trong quaacute khứ vốn chỉ
phugrave hợp với những doanh nghiệp hoạt động trong nền kinh tế cocircng nghiệp
trong đoacute đầu tư vagraveo năng lực dagravei hạn vagrave mối quan hệ khaacutech hagraveng khocircng phải
lagrave nhacircn tố mang lại thagravenh cocircng Tuy nhiecircn trong nền kinh tế thocircng tin khi
doanh nghiệp định hướng tạo ra giaacute trị tương lai thocircng qua đầu tư vagraveo khaacutech
hagraveng nhagrave cung cấp nhacircn viecircn quy trigravenh cocircng nghệ vagrave cải tiến thigrave việc chỉ
sử dụng chỉ số tagravei chiacutenh lagrave chưa đủrdquo
(Higravenh 2- Mocirc higravenh sơ đồ quản trị chiến lược theo phương phaacutep Balance Scorecard)
17
Từ tầm nhigraven( Vision) vagrave chiến lược( Strategy) của doanh nghiệp được
chia ra thagravenh 4 phương diện chiacutenh
Tagravei chiacutenh ( FINANCIAL)
Khaacutech Hagraveng (CUSTOMER)
Quy Trigravenh ( INTERNAL BUSSINESS PROCESS)
Học hỏi vagrave phaacutet triển ( LEARNING AND GROWTH)
Với mỗi Phương diện sẽ coacute caacutec chỉ tiecircu đo được để đaacutenh giaacute cacircn bằng
giữa 4 phương diện nagravey traacutenh việc chi tập trung vagraveo 1 phương diện tagravei chiacutenh
So saacutenh giữa caacutec phƣơng phaacutep quản lyacute
Phƣơng Phaacutep quản lyacute theo
phƣơng phaacutep thẻ điểm cacircn
bằng BSC
Phƣơng phaacutep quản trị
chiến lƣợc toagraven diện của
FDavid
Tổng Quan
Ƣu Điểm - Dễ dagraveng higravenh
dung vagrave aacutep dụng cho tất cả
caacutec doanh nghiệp cugraveng 1 mocirc
higravenh
- Chỉ rotilde caacutec mục tiecircu cụ thể
sẽ ảnh hưởng đến nhau như
thế nagraveo vagrave đảm bảo sự thagravenh
cocircng của chiến lược
Nhƣợc Điểm caacutec chỉ tiecircu
phải đo lường được vagrave phải
Map về caacutec con số
Caacutec chỉ tiecircu phải Map về 1
Ƣu Điểm - Cung cấp một
caacutech rotilde ragraveng vagrave cơ bản
phương phaacutep tiếp cận trong
việc thiết lập thực thi vagrave
đaacutenh giaacute chiến lược
-Dễ dagraveng tugravey biến cho caacutec
doanh nghiệp nhỏ gọn
- Dễ dagraveng xacircy dựng bằng
caacutech xacircy dựng caacutec kế hoạch
ngắn hạn gheacutep lại
Nhƣợc Điểm - Khocircng chỉ rotilde
cần đạt mục tiecircu cụ thể nagraveo
18
trong 4 phương diện do đoacute
trường hợp Map sai sẽ gacircy
nhầm lẫn
Mocirc higravenh nagravey khocircng đảm bảo
cho sự thagravenh cocircng của chiến
lược
- Thiếu tiacutenh chặt chẽ giữa
caacutec mục tiecircu
Điều chỉnh
Ƣu Điểm Dễ dagraveng điều
chỉnh caacutec mục tiecircu nhỏ để
đaacutep ứng mục tiecircu chiến lược
- Chỉ rotilde việc điều chỉnh 1
chỉ tiecircu sẽ ảnh hưởng đến
những chỉ tiecircu nagraveo cần phải
điều chỉnh theo
Nhƣợc Điểm Do coacute nhiều
Phương diện vagrave chỉ tiecircu necircn
việc quản lyacute điều chỉnh
version nếu lagravem thủ cocircng sẽ
tốn nhiều nhacircn lực dễ sai soacutet
Ƣu Điểm Tập trung hoagraven
thagravenh mục tiecircu tagravei chiacutenh lagrave
chủ yếu
Nhƣợc Điểm Chỉ cần một
thay đổi nhỏ tại một trong số
những bước cocircng việc chiacutenh
trong mocirc higravenh cũng cần tới
những thay đổi trong một vagravei
hoặc tất cả caacutec bước cocircng
việc khaacutec
Trọng tacircm
cocircng việc
Ƣu Điểm Bằng caacutech sử
dụng bản đồ chiến lược giuacutep
cho doanh nghiệp chỉ tập
trung vagraveo caacutec mục tiecircu quan
trọng
Nhƣợc Điểmtrong trường
hợp đaacutenh giaacute cocircng việc sai
Ƣu Điểm Do tất caacutec caacutec
cocircng việc đặt ra đều coacute độ
quan trọng như nhau doacute đoacute
sẽ khocircng bị bỏ soacutet cocircng việc
trọng tậm
Nhƣợc Điểm- Khocircng chỉ ra
caacutec trọng tacircm cocircng việc
19
trọng tacircm coacute thể ảnh hưởng
lớn đến kế hoạch chiến lược
ngay magrave chỉ tập trung xử lyacute
caacutec kế hoạch ngắn hạn
- Tốn nhiều nguồn lực do tất
cả đều phải hoagraven thagravenh
Xử lyacute kết
Quả
Ƣu Điểm Điều chỉnh ngay
khi coacute sự đaacutenh giaacute kết quả
định kỳ để cho phugrave hợp với
chiến lược dagravei hạn
Nhƣợc Điểmphải tổng hợp
ragrave soaacutet nhiều lầnviệc thống
kecirc thu thập dữ liệu mất nhiều
thời gian cocircng sức
Ƣu Điểm Chỉ cần xử lyacute caacutec
kế hoạch ngắn hạn tiết kiệm
nhacircn lực trong khacircu quản lyacute
kế hoạch
Nhƣợc Điểm Do xử lyacute điều
chỉnh kế hoạch chiến lược
sau khi đatilde hoagraven thagravenh kế
hoạch ngắn hạn necircn sẽ coacute
thể đưa ra điều chỉnh khocircng
kịp thời mất cơ hội hoặc
lagravem thất bại kế hoạch chiến
lược lacircu dagravei của tổ chức
Từ những phacircn tiacutech trecircn việc ứng dụng phương phaacutep Balance Score
Card cho caacutec tổ chức tagravei chiacutenh của Việt Nam lagrave Phugrave hợp
Quản lyacute chiến lƣợc trong ngacircn hagraveng BIDV
Tại BIDV từ Năm 2012 được Đơn vị thực hiện dự aacuten tư vấn quản trị
chiến GBRW tư vấn sử dụng phương phaacutep quản lyacute chiến lược theo phương
phaacutep quản lyacute thẻ điểm cacircn bằng như sau
Sứ mệnh BIDV luocircn đồng hagravenh chia sẻ vagrave cung cấp dịch vụ tagravei
chiacutenh ndash ngacircn hagraveng hiện đại tốt nhất cho khaacutech hagraveng cam kết mang lại giaacute trị
20
tốt nhất cho caacutec cổ đocircng tạo lập mocirci trường lagravem việc chuyecircn nghiệp thacircn
thiện cơ hội phaacutet triển nghề nghiệp vagrave lợi iacutech xứng đaacuteng cho mọi nhacircn viecircn
vagrave lagrave ngacircn hagraveng tiecircn phong trong hoạt động phaacutet triển cộng đồng
Tầm nhigraven Trở thagravenh Ngacircn hagraveng coacute chất lượng hiệu quả uy tiacuten hagraveng
đầu tại Việt Nam
Giaacute trị cốt lotildei Hướng tới khaacutech hagraveng ndash Đổi mới phaacutet triển ndashChuyecircn
nghiệp saacuteng tạo ndash Traacutech nhiệm xatilde hội ndash Chất lượng vagrave đaacuteng tin cậy
(Higravenh 3- Giaacute trị cốt lotildei của BIDV)
Hƣớng đến BIDV luocircn tin tưởng sự hiệu quả thịnh vượng của
21
khaacutech hagraveng khaacutech hagraveng đem đến sự phaacutet triển bền vững cho NH
thocircng qua caacutec slogan
- Hiệu quả khaacutech hagraveng lagrave mục tiecircu hoạt động của
BIDV
- Chia sẻ cơ hội hợp taacutec thagravenh cocircng
BIDV chia sẻ khoacute khăn với caacutec DN trong điều kiện kinh
tế khoacute khăn với caacutec chương trigravenh hỗ trợ latildei suất cho caacutec
DN
Đổi mới ndash
Phaacutet triển
- BIDV với quan điểm đổi mới để phaacutet triển đatilde được
khẳng định qua đề aacuten chương trigravenh cải caacutech trong lịch
sử higravenh thagravenh vagrave phaacutet triển
+Chuyển đổi từ cấp phaacutet sang NH thương mại
+Triển khai HĐH NH vagrave dự aacuten TA2 đổi mới thagravenh NH
hiện đại
+Taacutei cơ cấu hoạt động vagrave mocirc higravenh tổ chức
+Chuyển đổi sang NH cổ phần đồng thời với đổi mới
toagraven diện từ nhận thức vagrave hagravenh động trong toagraven bộ tổ
chức hoạt động ngacircn hagraveng
+ Chuyển đổi mạnh mẽ caacutec hoạt động NH baacuten lẻ
+ Chuyển đổi sang mocirc higravenh Tập đoagraven tagravei chiacutenh
Chuyecircn
nghiệp ndash
Saacuteng tạo
BIDV luocircn theo đuổi xacircy dựng tổ chức chuyecircn nghiệp
vagrave saacuteng tạo được khẳng định qua
- Thagravenh lập Phograveng RampD caacutec tổ nghiecircn cứu
- Khuyến khiacutech hoạt động nghiecircn cứu đăng kyacute đề
22
tagravei khoa học
- Chuacute trọng đagraveo tạo chuyecircn nghiệp
- Xacircy dựng caacutec quy trigravenh quy chế chuẩn ISOvvhellip
Chất lƣợng
- Tin cậy
Với sứ mệnh trở thagravenh ngacircn hagraveng chất lượng hiệu quả
vagrave uy tiacuten hagraveng đầu tại Việt Nam BIDV trong nhiều năm
qua luocircn tin tưởng phấn đầu vagrave được khaacutech hagraveng tổ
chức uy tiacuten trong nước vagrave quốc tế ghi nhận
Caacutec giải thưởng đatilde đạt được như giải thưởng Sao vagraveng
Đất Việt giải thưởng cung cấp sản phẩm FX tốt nhất do
AsiaMoney bigravenh chọn trong nhiều năm Top 20 doanh
nghiệp coacute thương hiệu mạnh Bảng vagraveng Thăng Long
ngacircn hagraveng nội địa cung cấp sản phẩm tagravei trợ thương mại
tốt nhất do Euromoney bigravenh chọnvvhellip
Traacutech
nhiệm - xatilde
hội
Chia sẻ với cộng đồng lagrave truyền thống được xacircy dựng
trong nhiều năm qua tại BIDV vagrave đatilde trở thagravenh neacutet đẹp
trong văn hoacutea của BIDV
Caacutec chương trigravenh ASXH đatilde được xaacutec định mục tiecircu kế
hoạch dagravei hạn
TAgraveI LIỆU THAM KHẢO
TAgraveI LIỆU TIẾNG ANH
1 Aaron A Estis of KPMG Peat Marwick LLP (1998) The
Balanced Scorecard ndash Applying a Private Sector Technique to the Public
Sector Publications New York
23
2 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Getting Started Installation Guide Version 1011 Publications USA
3 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Architecture and Deployment Guide Version 1011 Publications USA
4 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Installation and Configuration Guide 1011 Publications USA
5 httpcognos-tutorialsblogspotcom201402cognos-metric-
studiohtml truy cập ngagravey 08 thaacuteng 06 năm 2016
6 Danh saacutech caacutec cocircng ty sử dụng BSC truy cập ngagravey 08 thaacuteng 06
năm 2016 httpsbalancedscorecardorgResourcesAbout-the-Balanced-
ScorecardBalanced-Scorecard-Adopters
TAgraveI LIỆU TIẾNG VIỆT
[1] Baacuteo caacuteo tagravei chiacutenh của Ngacircn hagraveng BIDV ( 2010-2015) truy cập
ngagravey 08 thaacuteng 06 năm 2016
lthttpinvestorbidvcomvnInvestorInformationReportAndDocumentgt
[2] Ths Lecirc Thị Biacutech Ngọc (2013) ldquoBagravei Giảng Quản trị chiến lược
ldquo Học viện Bưu chiacutenh Viễn thocircng Hagrave Nội
1
Lời cảm ơn
Để hoagraven thagravenh luận văn tốt nghiệp nagravey trước tiecircn tocirci xin gửi lời cảm ơn
sacircu sắc nhất đến thầy giaacuteo TS Nguyễn Văn Đoagraven người đatilde định hướng chuyecircn
mocircn cũng như trực tiếp hướng dẫn vagrave tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất cho tocirci
trong quaacute trigravenh thực hiện luận văn
Tocirci xin chacircn thagravenh gửi lời cảm ơn đến caacutec thầy cocirc trong Viện CNTT ndash
ĐH Quốc Gia Hagrave Nội đatilde goacutep yacute kiến nhận xeacutettạo điều kiện vagrave quan tacircm chỉ bảo
giuacutep đỡ tận tigravenh trong quaacute trigravenh tocirci thực hiện đề tagravei
Cuối cugraveng tocirci xin bagravey tỏ lograveng kiacutenh trọng vagrave sự biết ơn sacircu sắc đến gia
đigravenh đatilde tạo động lực vagrave mọi điều kiện tốt nhất để tocirci coacute thể hoagraven thagravenh tốt mọi
cocircng việc trong quaacute trigravenh thực hiện luận văn
Trong quaacute trigravenh thực hiện nghiecircn cứu luận văn khocircng thể traacutenh khỏi
những thiếu soacutet Tocirci rất mong nhận được sự goacutep yacute của caacutec thầy cocirc vagrave bạn begrave để
tiếp tục hoagraven thiện thecircm nghiecircn cứu về caacutec phương phaacutep quản lyacute chiến lược
trong đoacute đặc biệt chuyecircn sacircu về phương phaacutep Balance Score Card
Hagrave Nội ngagravey 11 thaacuteng 08 năm 2016
Taacutec giả luận văn
Hoagraveng Tiến Thủy
2
Lời cam đoan
Tocirci xin cam đoan rằng đacircy lagrave cocircng trigravenh nghiecircn cứu của tocirci coacute sự hỗ trợ từ
Thầy hướng dẫn vagrave những người tocirci đatilde cảm ơn Caacutec nội dung nghiecircn cứu vagrave kết
quả trong đề tagravei nagravey lagrave trung thực vagrave chưa từng được ai cocircng bố trong bất cứ
cocircng trigravenh nagraveo
Hagrave Nội ngagravey 11 thaacuteng 08 năm 2016
Taacutec giả luận văn
Hoagraveng Tiến Thủy
3
TOacuteM TẮT
Phương phaacutep Thẻ điểm Cacircn bằng (BSC) được hai giaacuteo sư Trường Đại
học Kinh doanh Harvard phaacutet triển vagraveo đầu những năm 1990 đatilde trở thagravenh
phương phaacutep phổ biến nhất trong số caacutec tổ chức lớn trong lĩnh vực tư nhacircn
lĩnh vực nhagrave nước vagrave ngay cả những lĩnh vực từ thiện để thiết lập mục tiecircu
vagrave chỉ tiecircu vagrave liecircn kết chuacuteng với caacutec kế hoạch chiến lược vagrave KSI BSC hỗ trợ
tất cả caacutec khaacutei niệm được necircu trong phần nagravey vagrave cũng cung cấp một mẫu đơn
giản để truyền đạt caacutec mục tiecircu chiến lược trong toagraven tổ chức
Caacutec Tổng cocircng ty lớn vagrave caacutec cơ quan chiacutenh phủ trecircn toagraven thế giới tại
caacutec nền kinh tế phaacutet triển cũng như nền kinh tế mới nổi đều sử dụng BSC
BSC đatilde rất thagravenh cocircng bởi vigrave noacute đatilde được chứng minh lagrave cocircng cụ hữu iacutech
trong việc Tập trung chuacute yacute vagraveo caacutec hoạt động liecircn kết với caacutec mục tiecircu
chiến lược Yecircu cầu tổ chức suy nghĩ rotilde ragraveng về việc lagravem thế nagraveo họ sẽ đo
lường vagrave giaacutem saacutet được hoạt động so với mục tiecircu chiến lược của họ Cung
cấp một định dạng toacutem tắt dễ hiểu để truyền đạt caacutec yacute định chiến lược đến
caacutec nhagrave quản lyacute vagrave nhacircn viecircnĐảm bảo rằng nắm bắt được mối liecircn kết
giữa caacutec hoạt động khaacutec nhau của một tổ chức (thocircng qua bốn mục lớn
của BSC) vagrave duy trigrave thực hiện kết nối chiến lược Kết quả chung lagrave tổ chức
sử dụng BSC coacute xu hướng đạt hiệu quả cao hơn trong việc thực hiện chiến
lược
Bảng theo dotildei (Dashboard) Trước đacircy HĐQT vagrave Ban TGĐ thường tự
đọc hagraveng trăm trang dữ liệu vagrave baacuteo caacuteo để tigravem thocircng tin họ đang cần Bảng
theo dotildei hiện đang được sử dụng rộng ratildei để đơn giản hoacutea việc trigravenh bagravey dữ
liệu giuacutep người dugraveng coacute thể dễ dagraveng truy cập hơn vagrave để tập trung vagraveo
những vấn đề chiến lược quan trọng Bảng theo dotildei được sử dụng nhiều
hơn nhờ coacute nhiều goacutei phần mềm giuacutep cho việc phacircn tiacutech vagrave trigravenh bagravey thocircng
tin quản lyacute trong caacutec định dạng linh hoạt vagrave thacircn thiện với người sử dụng
Tuy nhiecircn một yếu tố khaacutec đoacute chiacutenh lagrave việc sử dụng rộng ratildei phương phaacutep
BSC giuacutep khuyến khiacutech việc tập trung cao độ vagraveo chỉ số hoạt động quan
4
trọng Bảng theo dotildei hết sức đa dạng từ những dạng hệ thống phức tạp tự
động vagrave trực tuyến rất bắt mắt đưa ra caacutec baacuteo caacuteo thời gian thực cho đến
những hệ thống đơn giản vagrave coacute thể sử dụng tại nhagrave hoặc dựa trecircn Excel
Nhưng ngay cả những bảng theo dotildei đơn giản nhất đều coacute ảnh hưởng tiacutech
cực đến khả năng quản lyacute để tiếp nhận vagrave đaacutenh giaacute dữ liệu vagrave để người
dugraveng cảm thấy rằng họ thực sự quản lyacute được về những gigrave đang xảy ra trong
doanh nghiệp của họ
Toacutem lại việc giaacutem saacutet hoạt động phổ biến trecircn thế giới yecircu cầu
Thocircng tin quản lyacute thường xuyecircn đaacuteng tin cậy vagrave phugrave hợp phải coacute sẵn ở
tất cả caacutec cấp độ của doanh nghiệp
Một quy trigravenh tại chỗ để xem xeacutet vagrave phacircn tiacutech dữ liệu hoạt động(hagraveng
thaacuteng hagraveng quyacute)
Giaacutem saacutet hoạt động để nắm được caacutec mục tiecircu taacutec nghiệp cũng như tagravei
chiacutenh
Cơ hội để xem xeacutet caacutec mục tiecircu vagrave điều chỉnh khi cần thiết tham chiếu
việc phacircn tiacutech hoạt động hiện tại
Việc ứng dụng phương phaacutep nagravey trong thực tiễn hiện tại cũng đang gặp
phải nhiều khoacute khăn ở Việt Nam do việc đo lường caacutec chỉ tiecircu cograven thiếu
chưa tự động hoacutea được do chưa quản lyacute trecircn nguồn dữ liệu tập trung Để
triển khai được đogravei hỏi cần phải coacute phương phaacutep thực hiện vừa lagravem vừa
điều chỉnh nghiệp vụ phải theo saacutet với kỹ thuật phải coacute cocircng cụ phần
mềm hỗ trợ để coacute thể đem lại thagravenh cocircng khi aacutep dụng phương phaacutep nagravey
vagraveo hệ thống Đacircy cũng lagrave kết quả cần đạt được của đề tagravei nghiecircn cứu nagravey
5
MỤC LỤC
DANH MỤC THUẬT NGỮ VAgrave TỪ VIẾT TẮT 2
DANH MỤC HIgraveNH ẢNH 3
CHƯƠNG 1 CAC PHƯƠNG PHAP QUảN LYacute CHIếN LƯợC CủA DOANH
NGHIệP 4
11 Nghiecircn cứu phương phaacutep quản lyacute chiến lược trecircn thế giới
4
12 So saacutenh giữa caacutec phương phaacutep quản lyacute
10
13 Quản lyacute chiến lược trong ngacircn hagraveng BIDV
12
CHƯƠNG 2 GIảI PHAP BALANCE SCORE CARD 15
21 Việc aacutep dụng phương phaacutep quản lyacute thẻ điểm cacircn bằng trecircn thế giới
15
22 Đaacutenh giaacute hiệu quả lagravem việc sử dụng BSC trecircn thế giới
19
23Caacutec khoacute khăn khi aacutep dụng phương phaacutep quản lyacute Thẻ điểm cacircn bằng vagraveo Việt
Nam 20
24 Cocircng cụ IBM Metric Studio của IBM
22
CHƯƠNG 3 NộI DUNG NGHIEN CứU GIảI PHAP BALACE SCORE CARD CHO
NGAN HANG BIDV 31
31 Thực trạng cocircng taacutec baacuteo caacuteo caacutec chỉ tiecircu chiến lược hiện tại ở BIDV
31
6
32 Yecircu cầu đặt ra để quản lyacute việc khai thaacutec đaacutenh giaacute BSC tại BIDV
33
33Nghiecircn cứu vagrave thống kecirc caacutec caacutech đaacutenh giaacute hiệu quả của caacutec chỉ tiecircu tại BIDV
34
34Tổng quaacutet hoacutea để xacircy dựng bộ đaacutenh giaacute chuẩn caacutec chỉ tiecircu hiệu quả của BIDV
theo phương phaacutep thẻ điểm cacircn bằng 50
35 Nghiecircn cứu ứng dụng tự động hoacutea hệ thống chỉ tiecircu
55
CHƯƠNG 4 KếT QUả AP DụNG TRONG THựC Tế 60
41 Kết quả aacutep dụng giải phaacutep BSC cho BIDV vagrave Hiệu quả thực tế
60
KẾT LUẬN VAgrave KIẾN NGHỊ 64
TAgraveI LIỆU THAM KHẢO 65
7
DANH MỤC THUẬT NGỮ VAgrave TỪ VIẾT TẮT
BSC Balance Score Card ( phương phaacutep
thẻ điểm cacircn bằng )
HĐQT Hội Đồng Quản trị
TGĐ Tổng Giaacutem Đốc
BIDV Ngacircn hagraveng TMCP Đầu tư vagrave phaacutet
triển Việt Nam
Dashboard
Chương trigravenh phần mềm theo dotildei
thẻ điểm cacircn bằng theo phương
phaacutep BSC
Ban KHCL-BIDV
Ban Kế Hoạch Chiến lược ngacircn
hagraveng TMCP đầu tư vagrave phaacutet triển
Việt Nam
Excel Chương trigravenh Microsoft Office
Excel
KPI Chỉ tiecircu đo lường
CSDL Cơ sở dữ liệu
TOPION Cocircng ty tư vấn chiến lược TOPION
CTG Ngacircn hagraveng TMCP Cocircng thương
Việt Nam
TCB Ngacircn hagraveng TMCP TechcomBank
ACB Ngacircn hagraveng TMCP Aacute chacircu
STB Ngacircn hagraveng TMCP Sagravei gograven Thương
tiacuten
8
DANH MỤC HIgraveNH ẢNH
Higravenh 1 - Mocirc higravenh quản trị chiến lược toagraven diện của F david 6
Higravenh 2 - Mocirc higravenh sơ đồ quản trị chiến lược theo phương phaacutep Balance Scorecard 9
Higravenh 3 - Giaacute trị cốt lotildei của BIDV 12
Higravenh 4 ndash Mocirc hinh tocircng quan Metric năm trong khocirci Bussiness Intelligent 23
Higravenh 5 ndash Magraven higravenh giao diện IBM Cognos Configuration 24
Higravenh 6 ndash Magraven higravenh giao diện IBM Cognos Framework Manager 25
Higravenh 7 - Magraven higravenh giao diện IBM Cognos Metric Desinger 26
Higravenh 8 - Sơ đồ thiết kế Ibm Cognos Metric Studio 27
Higravenh 9 - Magraven higravenh quản lyacute chiến lược của metric studio 28 Higravenh 10 - Magraven higravenh quản lyacute sơ đồ taacutec động của metric studio 29 Higravenh 11 - Magraven higravenh quản lyacute Bảng thực hiện chiến lược của metric studio 29 Higravenh 12 - Magraven higravenh quản lyacute dự aacuten của metric studio 30 Higravenh 13 - Magraven higravenh quản lyacute BSC trecircn excel-lớp 1 31 Higravenh 14 - Magraven higravenh quản lyacute BSC trecircn excel -lớp 2 32 Higravenh 15 - Magraven higravenh quản lyacute BSC trecircn excel -lớp 3 32 Higravenh 16 - Quy trigravenh xacircy dựng bổ sung dữ liệu cho hệ thống dashboard 55 Higravenh 17 - Mocirc higravenh Hệ thống Dashboard 55 Higravenh 18 - Magraven higravenh chiacutenh của Dashboard 56 Higravenh 19 - Magraven higravenh lớp 2 của Dashboard 57 Higravenh 20 - Magraven higravenh lớp chi tiết của Dashboard 58 Higravenh 21 - Magraven higravenh lớp chi tiết từng chỉ tiecircu Dashboard 59 Higravenh 22 - Kết quả kinh doanh của BIDV trong 4 năm 63
9
Chương 1
Caacutec phương phaacutep quản lyacute chiến lược của doanh nghiệp
Nghiecircn cứu phƣơng phaacutep quản lyacute chiến lƣợc trecircn thế giới
Caacutec khaacutei niệm quản lyacute chiến lƣợc
Khaacutei niệm về quản lyacute chiến lƣợc Thuật ngữ chiến lược coacute nguồn gốc
từ nghệ thuật quacircn sự thời xa xưa Mượn thuật ngữ quacircn sự từ chiến lược
đatilde được sử dụng khaacute phổ biến trong đời sống kinh tế cả ở phạm vi vĩ mocirc
cũng như vi mocirc Ở phạm vi vi mocirc tồn tại khaacute nhiều quan niệm về chiến
lượcTheo caacutech tiếp cận truyền thống coacute thể đưa ra khaacutei niệm về chiến lược
kinh doanh như sau
- Chiến lược kinh doanh lagrave việc xaacutec định caacutec mục tiecircu cơ bản dagravei hạn
của doanh nghiệp đồng thời lựa chọn caacutec tiến trigravenh hagravenh động vagrave phacircn bổ
caacutec nguồn lực cần thiết cho việc thực hiện caacutec mục tiecircu đoacute
- Cũng coacute thể hiểu chiến lược kinh doanh lagrave phương thức magrave caacutec doanh
nghiệp sử dụng để định hướng tương lai nhằm đạt được vagrave duy trigrave những
thagravenh cocircng
- Cụ thể hơn coacute quan niệm cho rằng chiến lược kinh doanh lagrave tổng thể
caacutec quyết định caacutec hagravenh động liecircn quan tới việc lựa chọn caacutec phương tiện vagrave
phacircn bố nguồn lực nhằm đạt được một mục tiecircu nhất định
Như vậy caacutech tiếp cận truyền thống về chiến lược kinh doanh ngầm giả
định quaacute trigravenh xacirc y dựng chiến lược liecircn quan tới quaacute trigravenh kế hoạch hoaacute hợp
lyacute dựa vagraveo tư duy logic vagrave caacutec căn cứ cụ thể để đưa ra caacutec quyết định chiến
lược Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp được xacircy dựng thocircng qua
quaacute trigravenh thiết lập caacutec mục tiecircu xaacutec định chương trigravenh hagravenh động tối ưu vagrave
phacircn bổ nguồn lực tương ứng để thực hiện một caacutech coacute hiệu quả nhất caacutec
10
mục tiecircu đoacute- ( triacutech trong ldquoBagravei Giảng Quản trị chiến lược ldquo- Ths Lecirc Thị
Biacutech Ngọc )
Tuy nhiecircn trong thực tế chiến lược coacute thể bắt nguồn từ nội bộ tổ chức
thậm chiacute từ những nhacircn viecircn cấp thấp nhất trong tổ chức magrave khocircng hề coacute
bất kỳ một kế hoạch nagraveo được dự định từ trước Chiến lược của doanh
nghiệp coacute thể lagrave sự phản ứng lại caacutec yếu tố khocircng lường trước được trong
mocirci trường kinh doanh noacute khocircng chỉ lagrave caacutei magrave doanh nghiệp dự định lagravem
magrave cograven lagrave caacutei magrave doanh nghiệp thực tế doanh nghiệp đang lagravem
Như vậy theo caacutech tiếp cận mới chiến lược lagrave sự kết hợp của những khiacutea
cạnh trong chiến lược đatilde coacute dự định từ trước vagrave caacutec chiến lược tức thời mới
xuất hiện
Trong đoacute chiến lược dự định của một tổ chức bao gồm những hoạt động
magrave tổ chức dự định theo đuổi thực hiện vagrave những chiacutenh saacutech thể hiện những
quy định những chỉ dẫn cho việc thực hiện những cocircng việc magrave kế hoạch đatilde
đề ra
Thực tiễn kinh doanh cũng cho thấy rất rotilde lagrave những chiến lược dự định
lagrave rất khaacutec với những gigrave magrave tổ chức thực hiện Sự khaacutec biệt nagravey do caacutec lyacute do
sau
+ Rất nhiều caacutec chiến lược được đề ra nhưng khocircng được thực hiện Điều
nagravey coacute thể xảy ra do nhiều nguyecircn nhacircn
- Trước hết caacutec chiến lược dugrave được tiacutenh toaacuten vagrave cacircn nhắc kỹ thigrave noacute vẫn
lagrave những sản phẩm của con người một khi khocircng tiacutenh toaacuten hết caacutec nhacircn tố
ảnh hưởng tới sự phaacutet triển của tổ chức thigrave chiến lược dự định sẽ khocircng thể
tồn tại dưới thử thaacutech khắc nghiệt của mocirci trường cạnh tranh khốc liệt
- Thứ hai thực tiễn quản trị chỉ ra rằng rất nhiều caacutec tổ chức quan tacircm
tới hoạch định chiến lược họ đề ra những chiến lược rất hay tốn rất nhiều
cocircng sức thời gian vagrave tiền bạc song lại khocircng quan tacircm tới tổ chức thực hiện
11
noacute Do đoacute caacutec chiến lược được hoạch định chỉ lagrave những tagravei liệu với những dự
định tốt đẹp đầy tham vọng nằm chết diacute trong tủ hồ sơ hoặc để tạo đaacuteng cho
caacutec nhagrave quản trị magrave khocircng bao giờ được thực hiện
- Thứ ba do khocircng coacute kế hoạch thực hiện một caacutech coacute hiệu quả necircn nhiều
chiến lược dự định rất tốt đẹp cũng sẽ khocircng được triển khai trong thực tiễn
hoặc gặp thất bại trong quaacute trigravenh thực hiện do việc thực hiện biến những yacute
định tư tưởng tốt đẹp thagravenh hagravenh động cụ thể lagrave một việc lagravem khoacute khăn Thực
tiễn quản trị cũng chỉ ra rotilde ragraveng rằng khocircng thiếu những chiến lược được
hoạch định tồi vagrave điều đoacute cũng tương tự như việc khocircng thiếu những chiến
lược tốt khocircng được thực hiện hoặc được thực hiện tồi
+ Một số iacutet caacutec chiến lược dự định được xacircy đựng một caacutech kỹ lưỡng coacute
cơ sở vững chắc vagrave được tổ chức thực hiện tốt sẽ trở thagravenh caacutec chiến lược
được thực hiện Nhưng ngay cả trong trường hợp nagravey cũng đogravei hỏi phải coacute
những điều chỉnh một caacutech linh hoạt caacutec chiến lược dự định trong quaacute trigravenh
thực hiện Khoacute magrave coacute được những chiến lược được thực hiện giống như chiến
lược dự định trong điều kiện một mocirci trường thay đổi nhanh như hiện nay
+ Trong quaacute trigravenh hoạt động của tổ chức coacute thể phaacutet hiện ra những cơ hội
do mocirci trường mang lại hoặc do caacutec phaacutet minh saacuteng kiến của người lao động
magrave higravenh thagravenh những chiến lược được gọi lagrave chiến lược nổi lecircn Những chiến
lược nổi lecircn nagravey được thực hiện vagrave trở thagravenh những chiến lược được thực
hiện
Caacutech tiếp cận mới về chiến lược lagravem nổi bật tầm quan trọng của việc
thường xuyecircn liecircn tục thu thập vagrave xử lyacute thocircng tin về caacutec yếu tố trong mocirci
trường kinh doanh để cung cấp caacutec cơ sở xaacutec đaacuteng cho việc quyết định chiến
lược
Toacutem lại dugrave tiếp cận theo caacutech nagraveo thigrave bản chất của chiến lược kinh
doanh vẫn lagrave phaacutec thảo higravenh ảnh tương lai của doanh nghiệp trong lĩnh
12
vực hoạt động Chiến lược kinh doanh xaacutec định caacutec mục tiecircu dagravei hạn caacutec
chiacutenh saacutech cũng như caacutec giải phaacutep cần thiết để thực hiện caacutec mục tiecircu đatilde
xaacutec định
Phƣơng phaacutep quản trị chiến lƣợc toagraven diện của FDavid
Quaacute trigravenh quản trị chiến lược thường được nghiecircn cứu vagrave sử dụng thocircng
qua caacutec mocirc higravenh Mỗi một mocirc higravenh biểu diễn một loạt quaacute trigravenh khaacutec biệt
Mocirc higravenh quản trị chiến lược của FDavid được chấp nhận rộng ratildei nhất được
trigravenh bagravey dưới đacircy Mocirc higravenh nagravey khocircng đảm bảo cho sự thagravenh cocircng nhưng noacute
cung cấp một caacutech rotilde ragraveng vagrave cơ bản phương phaacutep tiếp cận trong việc thiết
lập thực thi vagrave đaacutenh giaacute chiến lược Mối quan hệ giữa caacutec bước cocircng việc
trong quaacute trigravenh quản trị chiến lược được biểu diễn trong mocirc higravenh
(Higravenh 1- Mocirc higravenh quản trị chiến lược toagraven diện của F david)
13
Vạch ra những nhiệm vụ những mục tiecircu vagrave những chiến lược của một
Doanh nghiệp lagrave một bước khởi đầu hết sức logic vagrave cần thiết trong quản trị
chiến lược bởi lẽ vị triacute hiện tại vagrave tigravenh trạng của Doanh nghiệp coacute thể lagravem
cho doanh nghiệp khocircng thể aacutep dụng một số chiến lược magrave thậm chiacute coacute thể
lagrave ngăn cản một loạt những cocircng việc Mỗi một tổ chức đều coacute những nhiệm
vụ những mục tiecircu vagrave chiến lược của noacute cho dugrave chuacuteng được xacircy dựng viết
ra hoặc thocircng tin một caacutech vocirc tigravenh Cacircu trả lời cho vị triacute tương lai của Doanh
nghiệp sẽ được xaacutec định chủ yếu nhờ vị triacute hiện tại của noacuteQuaacute trigravenh chiến
lược lagrave một quaacute trigravenh phức tạp vagrave liecircn tục Chỉ cần một thay đổi nhỏ tại một
trong số những bước cocircng việc chiacutenh trong mocirc higravenh cũng cần tới những thay
đổi trong một vagravei hoặc tất cả caacutec bước cocircng việc khaacutec Chẳng hạn như sự
chuyển biến của nền kinh tế coacute thể lagravem xuất hiện một cơ hội mới vagrave đogravei hỏi
phải coacute sự thay đổi trong caacutec mục tiecircu dagravei hạn cũng như trong chiến lược
hoặc giả sử thất bại trong việc đạt tới mục tiecircu thường niecircn cũng đogravei hỏi sự
thay đổi chiacutenh saacutech hay việc một đối thủ chiacutenh cocircng bố thay đổi trong chiến
lược cũng sẽ đogravei hỏi sự thay đổi trong bản caacuteo bạch caacutec nhiệm vụ cần thực
hiện của doanh nghiệp Vigrave những lyacute do đoacute hoạch định chiến lược thực thi
chiến lược vagrave caacutec hoạt động đaacutenh giaacute đogravei hỏi cần phải được thực hiện một
caacutech liecircn tục thường xuyecircn khocircng chỉ lagrave thời điểm cuối mỗi năm Quaacute trigravenh
quản trị chiến lược dường như khocircng bao giờ coacute điểm dừng Quaacute trigravenh quản
trị chiến lược trong thực tế khocircng thể phacircn taacutech một caacutech rotilde ragraveng vagrave thực
hiện một caacutech chặt chẽ như mocirc higravenh đề ra Caacutec nhagrave chiến lược khocircng thực
hiện được caacutec yecircu cầu một caacutech uyển chuyển magrave họ buộc phải lựa chọn lần
lượt theo caacutec thứ tự ưu tiecircn thực hiện Rất nhiều doanh nghiệp tổ chức hagraveng
năm hai lần gặp mặt để bagraven về nhiệm vụ những cơ hội vagrave chiacutenh saacutech mức độ
14
thực hiện thực hiện những thay đổi nếu cần thiết cho cập nhật với tigravenh higravenh
thực tế Những cuộc gặp gỡ như vậy giuacutep cho việc trao đổi thocircng tin giữa
những thagravenh viecircn tham gia khuyến khiacutech sự năng động hơn nữa vagrave sự thagravenh
thật trong số những người tham gia
Phƣơng Phaacutep quản lyacute theo phƣơng phaacutep thẻ điểm cacircn bằng BSC
Thẻ Điểm Cacircn Bằng lagrave hệ thống xacircy dựng kế hoạch vagrave quản trị chiến
lược được sử dụng tại caacutec tổ chức kinh doanh phi lợi nhuận vagrave chiacutenh phủ
nhằm định hướng hoạt động kinh doanh theo tầm nhigraven vagrave chiến lược của tổ
chức nacircng cao hiệu quả truyền thocircng nội bộ vagrave becircn ngoagravei theo dotildei hiệu quả
hoạt động của doanh nghiệp so với mục tiecircu để ra Khaacutei niệm nagravey được đưa
ra bởi tiến sĩ Robert Kaplan tại trường kinh doanh Harvard vagrave David Norton
vagraveo đầu thập niecircn 1990 Kaplan vagrave Norton đatilde phaacutet hiện một vấn đề khaacute
nghiecircm trọng lagrave rất nhiều cocircng ty coacute khuynh hướng quản lyacute doanh nghiệp chỉ
dựa đơn thuần vagraveo chỉ số tagravei chiacutenh Điều nagravey lagrave phugrave hợp trong quaacute khứ
nhưng trong thế giới kinh doanh hiện nay đogravei hỏi doanh nghiệp phải quản lyacute
dựa trecircn một bộ caacutec chỉ số đo tốt hơn vagrave hoagraven thiện hơn
Chỉ số đo tagravei chiacutenh lagrave cần thiết nhưng chỉ số nagravey chỉ cho chuacuteng ta biết
điều đatilde xảy ra trong quaacute khứ nơi magrave hoạt động kinh doanh đatilde xảy ra Chỉ số
tagravei chiacutenh khocircng cho chuacuteng ta biết vấn đề gigrave sẽ xảy ra ở phiacutea trước vagrave trong
tương lai hoạt động doanh nghiệp sẽ ra sao
Balanced Scorecard lagrave mocirc higravenh đo lường hiệu quả hoạt động coacute tiacutech hợp
thecircm caacutec chỉ số khocircng thuộc về tagravei chiacutenh becircn cạnh caacutec chỉ số tagravei chiacutenh truyền
thống việc nagravey cho pheacutep caacutec nhagrave quản lyacute coacute một caacutei nhigraven ldquocacircn bằngrdquo hơn về
hoạt động của doanh nghiệp Cụm từ Balanced Scorecard được sử dụng từ
những năm 1990 đatilde trở thagravenh phương phaacutep phổ biến nhất trong số caacutec tổ
15
chức lớn trong lĩnh vực tư nhacircn lĩnh vực nhagrave nước vagrave ngay cả những lĩnh
vực từ thiện để thiết lập mục tiecircu vagrave chỉ tiecircu vagrave liecircn kết chuacuteng với caacutec kế
hoạch chiến lược vagrave KSI BSC hỗ trợ tất cả caacutec khaacutei niệm được necircu trong
phần nagravey vagrave cũng cung cấp một mẫu đơn giản để truyền đạt caacutec mục tiecircu
chiến lược trong toagraven tổ chức
Thẻ điểm cacircn bằng sử dụng caacutec ldquoThẻ ldquo dễ nhận biết để tương taacutec với
người dugraveng với caacutec mức đo khaacutec nhau Viacute dụ như coacute thể dugraveng magraveu sắc
Xanh Đỏ Vagraveng để thể hiện cho tigravenh higravenh caacutec chỉ tiecircu trong đoacute Xanh Đang
hoạt động vượt kế hoạch Vagraveng Đang hoạt động đuacuteng kế hoạch Đỏ Đang
coacute vấn đề coacute khả năng khocircng hoagraven thagravenh so với kế hoạch
Balanced Scorecard đatilde trở thagravenh hệ thống xacircy dựng kế hoạch vagrave quản trị
chiến lược xuất phaacutet từ mocirc higravenh đaacutenh giaacute hiệu quả hoạt động doanh nghiệp
đơn giản Hệ thống nagravey giuacutep doanh nghiệp triển khai những chiến lược trecircn
giấy thagravenh những ldquomệnh lệnh hagravenh độngrdquo cho hoạt động hằng ngagravey của
migravenh Balanced Scorecard giuacutep tạo ra caacutec mocirc higravenh khocircng chỉ đo lường hiệu
quả hoạt động magrave cograven giuacutep hoạch định nhũng cocircng việc cần phải thực hiện vagrave
đaacutenh giaacute Noacute cho pheacutep caacutec nhagrave quản trị thực sự triển khai được caacutec chiến lược
của migravenh Phương phaacutep quản trị chiến lược nagravey được mocirc tả chi tiết lần đầu
tiecircn trong một loạt series bagravei viết vagrave saacutech của tiến sĩ Kaplan vagrave Norton Nhận
ra những yếu điểm vagrave sự thiếu minh bạch trong caacutec phương phaacutep quản trị
trước đoacute phương phaacutep quản trị sử dụng Balanced Scorecard giuacutep mang lại
giải phaacutep cụ thể vagrave chỉ ra cho doanh nghiệp necircn đaacutenh giaacute yếu tố nagraveo để bdquocacircn
bằng‟ khiacutea cạnh tagravei chiacutenh Balanced Scorecard lagrave hệ thống quản trị (khocircng
phải hệ thống đaacutenh giaacute) cho pheacutep doanh nghiệp hiểu rotilde tầm nhigraven vagrave chiến
lược vagrave biến chuacuteng thagravenh những hagravenh động cụ thể Noacute cũng khuyến khiacutech
16
phản hồi cả về quy trigravenh kinh doanh nội bộ lẫn kết quả kinh doanh nhằm giuacutep
nhagrave quản trị liecircn tục cải thiện vagrave tăng hiệu quả hoạt động Nếu đuợc sử dụng
triệt để Balanced Scorecard giuacutep chuyển những kế hoạch chiến lược mang
tiacutenh chất liacute thuyết thagravenh trung tacircm điều phối mọi hoạt động trong doanh
nghiệp Kaplan vagrave Norton miecircu tả tiacutenh đột phaacute của Balanced Scorecard như
sau
ldquoBalanced Scorecard giữ lại caacutec chỉ số tagravei chiacutenh truyền thống Những chỉ số
nagravey phản aacutenh tigravenh higravenh hoạt động của doanh nghiecircp trong quaacute khứ vốn chỉ
phugrave hợp với những doanh nghiệp hoạt động trong nền kinh tế cocircng nghiệp
trong đoacute đầu tư vagraveo năng lực dagravei hạn vagrave mối quan hệ khaacutech hagraveng khocircng phải
lagrave nhacircn tố mang lại thagravenh cocircng Tuy nhiecircn trong nền kinh tế thocircng tin khi
doanh nghiệp định hướng tạo ra giaacute trị tương lai thocircng qua đầu tư vagraveo khaacutech
hagraveng nhagrave cung cấp nhacircn viecircn quy trigravenh cocircng nghệ vagrave cải tiến thigrave việc chỉ
sử dụng chỉ số tagravei chiacutenh lagrave chưa đủrdquo
(Higravenh 2- Mocirc higravenh sơ đồ quản trị chiến lược theo phương phaacutep Balance Scorecard)
17
Từ tầm nhigraven( Vision) vagrave chiến lược( Strategy) của doanh nghiệp được
chia ra thagravenh 4 phương diện chiacutenh
Tagravei chiacutenh ( FINANCIAL)
Khaacutech Hagraveng (CUSTOMER)
Quy Trigravenh ( INTERNAL BUSSINESS PROCESS)
Học hỏi vagrave phaacutet triển ( LEARNING AND GROWTH)
Với mỗi Phương diện sẽ coacute caacutec chỉ tiecircu đo được để đaacutenh giaacute cacircn bằng
giữa 4 phương diện nagravey traacutenh việc chi tập trung vagraveo 1 phương diện tagravei chiacutenh
So saacutenh giữa caacutec phƣơng phaacutep quản lyacute
Phƣơng Phaacutep quản lyacute theo
phƣơng phaacutep thẻ điểm cacircn
bằng BSC
Phƣơng phaacutep quản trị
chiến lƣợc toagraven diện của
FDavid
Tổng Quan
Ƣu Điểm - Dễ dagraveng higravenh
dung vagrave aacutep dụng cho tất cả
caacutec doanh nghiệp cugraveng 1 mocirc
higravenh
- Chỉ rotilde caacutec mục tiecircu cụ thể
sẽ ảnh hưởng đến nhau như
thế nagraveo vagrave đảm bảo sự thagravenh
cocircng của chiến lược
Nhƣợc Điểm caacutec chỉ tiecircu
phải đo lường được vagrave phải
Map về caacutec con số
Caacutec chỉ tiecircu phải Map về 1
Ƣu Điểm - Cung cấp một
caacutech rotilde ragraveng vagrave cơ bản
phương phaacutep tiếp cận trong
việc thiết lập thực thi vagrave
đaacutenh giaacute chiến lược
-Dễ dagraveng tugravey biến cho caacutec
doanh nghiệp nhỏ gọn
- Dễ dagraveng xacircy dựng bằng
caacutech xacircy dựng caacutec kế hoạch
ngắn hạn gheacutep lại
Nhƣợc Điểm - Khocircng chỉ rotilde
cần đạt mục tiecircu cụ thể nagraveo
18
trong 4 phương diện do đoacute
trường hợp Map sai sẽ gacircy
nhầm lẫn
Mocirc higravenh nagravey khocircng đảm bảo
cho sự thagravenh cocircng của chiến
lược
- Thiếu tiacutenh chặt chẽ giữa
caacutec mục tiecircu
Điều chỉnh
Ƣu Điểm Dễ dagraveng điều
chỉnh caacutec mục tiecircu nhỏ để
đaacutep ứng mục tiecircu chiến lược
- Chỉ rotilde việc điều chỉnh 1
chỉ tiecircu sẽ ảnh hưởng đến
những chỉ tiecircu nagraveo cần phải
điều chỉnh theo
Nhƣợc Điểm Do coacute nhiều
Phương diện vagrave chỉ tiecircu necircn
việc quản lyacute điều chỉnh
version nếu lagravem thủ cocircng sẽ
tốn nhiều nhacircn lực dễ sai soacutet
Ƣu Điểm Tập trung hoagraven
thagravenh mục tiecircu tagravei chiacutenh lagrave
chủ yếu
Nhƣợc Điểm Chỉ cần một
thay đổi nhỏ tại một trong số
những bước cocircng việc chiacutenh
trong mocirc higravenh cũng cần tới
những thay đổi trong một vagravei
hoặc tất cả caacutec bước cocircng
việc khaacutec
Trọng tacircm
cocircng việc
Ƣu Điểm Bằng caacutech sử
dụng bản đồ chiến lược giuacutep
cho doanh nghiệp chỉ tập
trung vagraveo caacutec mục tiecircu quan
trọng
Nhƣợc Điểmtrong trường
hợp đaacutenh giaacute cocircng việc sai
Ƣu Điểm Do tất caacutec caacutec
cocircng việc đặt ra đều coacute độ
quan trọng như nhau doacute đoacute
sẽ khocircng bị bỏ soacutet cocircng việc
trọng tậm
Nhƣợc Điểm- Khocircng chỉ ra
caacutec trọng tacircm cocircng việc
19
trọng tacircm coacute thể ảnh hưởng
lớn đến kế hoạch chiến lược
ngay magrave chỉ tập trung xử lyacute
caacutec kế hoạch ngắn hạn
- Tốn nhiều nguồn lực do tất
cả đều phải hoagraven thagravenh
Xử lyacute kết
Quả
Ƣu Điểm Điều chỉnh ngay
khi coacute sự đaacutenh giaacute kết quả
định kỳ để cho phugrave hợp với
chiến lược dagravei hạn
Nhƣợc Điểmphải tổng hợp
ragrave soaacutet nhiều lầnviệc thống
kecirc thu thập dữ liệu mất nhiều
thời gian cocircng sức
Ƣu Điểm Chỉ cần xử lyacute caacutec
kế hoạch ngắn hạn tiết kiệm
nhacircn lực trong khacircu quản lyacute
kế hoạch
Nhƣợc Điểm Do xử lyacute điều
chỉnh kế hoạch chiến lược
sau khi đatilde hoagraven thagravenh kế
hoạch ngắn hạn necircn sẽ coacute
thể đưa ra điều chỉnh khocircng
kịp thời mất cơ hội hoặc
lagravem thất bại kế hoạch chiến
lược lacircu dagravei của tổ chức
Từ những phacircn tiacutech trecircn việc ứng dụng phương phaacutep Balance Score
Card cho caacutec tổ chức tagravei chiacutenh của Việt Nam lagrave Phugrave hợp
Quản lyacute chiến lƣợc trong ngacircn hagraveng BIDV
Tại BIDV từ Năm 2012 được Đơn vị thực hiện dự aacuten tư vấn quản trị
chiến GBRW tư vấn sử dụng phương phaacutep quản lyacute chiến lược theo phương
phaacutep quản lyacute thẻ điểm cacircn bằng như sau
Sứ mệnh BIDV luocircn đồng hagravenh chia sẻ vagrave cung cấp dịch vụ tagravei
chiacutenh ndash ngacircn hagraveng hiện đại tốt nhất cho khaacutech hagraveng cam kết mang lại giaacute trị
20
tốt nhất cho caacutec cổ đocircng tạo lập mocirci trường lagravem việc chuyecircn nghiệp thacircn
thiện cơ hội phaacutet triển nghề nghiệp vagrave lợi iacutech xứng đaacuteng cho mọi nhacircn viecircn
vagrave lagrave ngacircn hagraveng tiecircn phong trong hoạt động phaacutet triển cộng đồng
Tầm nhigraven Trở thagravenh Ngacircn hagraveng coacute chất lượng hiệu quả uy tiacuten hagraveng
đầu tại Việt Nam
Giaacute trị cốt lotildei Hướng tới khaacutech hagraveng ndash Đổi mới phaacutet triển ndashChuyecircn
nghiệp saacuteng tạo ndash Traacutech nhiệm xatilde hội ndash Chất lượng vagrave đaacuteng tin cậy
(Higravenh 3- Giaacute trị cốt lotildei của BIDV)
Hƣớng đến BIDV luocircn tin tưởng sự hiệu quả thịnh vượng của
21
khaacutech hagraveng khaacutech hagraveng đem đến sự phaacutet triển bền vững cho NH
thocircng qua caacutec slogan
- Hiệu quả khaacutech hagraveng lagrave mục tiecircu hoạt động của
BIDV
- Chia sẻ cơ hội hợp taacutec thagravenh cocircng
BIDV chia sẻ khoacute khăn với caacutec DN trong điều kiện kinh
tế khoacute khăn với caacutec chương trigravenh hỗ trợ latildei suất cho caacutec
DN
Đổi mới ndash
Phaacutet triển
- BIDV với quan điểm đổi mới để phaacutet triển đatilde được
khẳng định qua đề aacuten chương trigravenh cải caacutech trong lịch
sử higravenh thagravenh vagrave phaacutet triển
+Chuyển đổi từ cấp phaacutet sang NH thương mại
+Triển khai HĐH NH vagrave dự aacuten TA2 đổi mới thagravenh NH
hiện đại
+Taacutei cơ cấu hoạt động vagrave mocirc higravenh tổ chức
+Chuyển đổi sang NH cổ phần đồng thời với đổi mới
toagraven diện từ nhận thức vagrave hagravenh động trong toagraven bộ tổ
chức hoạt động ngacircn hagraveng
+ Chuyển đổi mạnh mẽ caacutec hoạt động NH baacuten lẻ
+ Chuyển đổi sang mocirc higravenh Tập đoagraven tagravei chiacutenh
Chuyecircn
nghiệp ndash
Saacuteng tạo
BIDV luocircn theo đuổi xacircy dựng tổ chức chuyecircn nghiệp
vagrave saacuteng tạo được khẳng định qua
- Thagravenh lập Phograveng RampD caacutec tổ nghiecircn cứu
- Khuyến khiacutech hoạt động nghiecircn cứu đăng kyacute đề
22
tagravei khoa học
- Chuacute trọng đagraveo tạo chuyecircn nghiệp
- Xacircy dựng caacutec quy trigravenh quy chế chuẩn ISOvvhellip
Chất lƣợng
- Tin cậy
Với sứ mệnh trở thagravenh ngacircn hagraveng chất lượng hiệu quả
vagrave uy tiacuten hagraveng đầu tại Việt Nam BIDV trong nhiều năm
qua luocircn tin tưởng phấn đầu vagrave được khaacutech hagraveng tổ
chức uy tiacuten trong nước vagrave quốc tế ghi nhận
Caacutec giải thưởng đatilde đạt được như giải thưởng Sao vagraveng
Đất Việt giải thưởng cung cấp sản phẩm FX tốt nhất do
AsiaMoney bigravenh chọn trong nhiều năm Top 20 doanh
nghiệp coacute thương hiệu mạnh Bảng vagraveng Thăng Long
ngacircn hagraveng nội địa cung cấp sản phẩm tagravei trợ thương mại
tốt nhất do Euromoney bigravenh chọnvvhellip
Traacutech
nhiệm - xatilde
hội
Chia sẻ với cộng đồng lagrave truyền thống được xacircy dựng
trong nhiều năm qua tại BIDV vagrave đatilde trở thagravenh neacutet đẹp
trong văn hoacutea của BIDV
Caacutec chương trigravenh ASXH đatilde được xaacutec định mục tiecircu kế
hoạch dagravei hạn
TAgraveI LIỆU THAM KHẢO
TAgraveI LIỆU TIẾNG ANH
1 Aaron A Estis of KPMG Peat Marwick LLP (1998) The
Balanced Scorecard ndash Applying a Private Sector Technique to the Public
Sector Publications New York
23
2 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Getting Started Installation Guide Version 1011 Publications USA
3 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Architecture and Deployment Guide Version 1011 Publications USA
4 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Installation and Configuration Guide 1011 Publications USA
5 httpcognos-tutorialsblogspotcom201402cognos-metric-
studiohtml truy cập ngagravey 08 thaacuteng 06 năm 2016
6 Danh saacutech caacutec cocircng ty sử dụng BSC truy cập ngagravey 08 thaacuteng 06
năm 2016 httpsbalancedscorecardorgResourcesAbout-the-Balanced-
ScorecardBalanced-Scorecard-Adopters
TAgraveI LIỆU TIẾNG VIỆT
[1] Baacuteo caacuteo tagravei chiacutenh của Ngacircn hagraveng BIDV ( 2010-2015) truy cập
ngagravey 08 thaacuteng 06 năm 2016
lthttpinvestorbidvcomvnInvestorInformationReportAndDocumentgt
[2] Ths Lecirc Thị Biacutech Ngọc (2013) ldquoBagravei Giảng Quản trị chiến lược
ldquo Học viện Bưu chiacutenh Viễn thocircng Hagrave Nội
2
Lời cam đoan
Tocirci xin cam đoan rằng đacircy lagrave cocircng trigravenh nghiecircn cứu của tocirci coacute sự hỗ trợ từ
Thầy hướng dẫn vagrave những người tocirci đatilde cảm ơn Caacutec nội dung nghiecircn cứu vagrave kết
quả trong đề tagravei nagravey lagrave trung thực vagrave chưa từng được ai cocircng bố trong bất cứ
cocircng trigravenh nagraveo
Hagrave Nội ngagravey 11 thaacuteng 08 năm 2016
Taacutec giả luận văn
Hoagraveng Tiến Thủy
3
TOacuteM TẮT
Phương phaacutep Thẻ điểm Cacircn bằng (BSC) được hai giaacuteo sư Trường Đại
học Kinh doanh Harvard phaacutet triển vagraveo đầu những năm 1990 đatilde trở thagravenh
phương phaacutep phổ biến nhất trong số caacutec tổ chức lớn trong lĩnh vực tư nhacircn
lĩnh vực nhagrave nước vagrave ngay cả những lĩnh vực từ thiện để thiết lập mục tiecircu
vagrave chỉ tiecircu vagrave liecircn kết chuacuteng với caacutec kế hoạch chiến lược vagrave KSI BSC hỗ trợ
tất cả caacutec khaacutei niệm được necircu trong phần nagravey vagrave cũng cung cấp một mẫu đơn
giản để truyền đạt caacutec mục tiecircu chiến lược trong toagraven tổ chức
Caacutec Tổng cocircng ty lớn vagrave caacutec cơ quan chiacutenh phủ trecircn toagraven thế giới tại
caacutec nền kinh tế phaacutet triển cũng như nền kinh tế mới nổi đều sử dụng BSC
BSC đatilde rất thagravenh cocircng bởi vigrave noacute đatilde được chứng minh lagrave cocircng cụ hữu iacutech
trong việc Tập trung chuacute yacute vagraveo caacutec hoạt động liecircn kết với caacutec mục tiecircu
chiến lược Yecircu cầu tổ chức suy nghĩ rotilde ragraveng về việc lagravem thế nagraveo họ sẽ đo
lường vagrave giaacutem saacutet được hoạt động so với mục tiecircu chiến lược của họ Cung
cấp một định dạng toacutem tắt dễ hiểu để truyền đạt caacutec yacute định chiến lược đến
caacutec nhagrave quản lyacute vagrave nhacircn viecircnĐảm bảo rằng nắm bắt được mối liecircn kết
giữa caacutec hoạt động khaacutec nhau của một tổ chức (thocircng qua bốn mục lớn
của BSC) vagrave duy trigrave thực hiện kết nối chiến lược Kết quả chung lagrave tổ chức
sử dụng BSC coacute xu hướng đạt hiệu quả cao hơn trong việc thực hiện chiến
lược
Bảng theo dotildei (Dashboard) Trước đacircy HĐQT vagrave Ban TGĐ thường tự
đọc hagraveng trăm trang dữ liệu vagrave baacuteo caacuteo để tigravem thocircng tin họ đang cần Bảng
theo dotildei hiện đang được sử dụng rộng ratildei để đơn giản hoacutea việc trigravenh bagravey dữ
liệu giuacutep người dugraveng coacute thể dễ dagraveng truy cập hơn vagrave để tập trung vagraveo
những vấn đề chiến lược quan trọng Bảng theo dotildei được sử dụng nhiều
hơn nhờ coacute nhiều goacutei phần mềm giuacutep cho việc phacircn tiacutech vagrave trigravenh bagravey thocircng
tin quản lyacute trong caacutec định dạng linh hoạt vagrave thacircn thiện với người sử dụng
Tuy nhiecircn một yếu tố khaacutec đoacute chiacutenh lagrave việc sử dụng rộng ratildei phương phaacutep
BSC giuacutep khuyến khiacutech việc tập trung cao độ vagraveo chỉ số hoạt động quan
4
trọng Bảng theo dotildei hết sức đa dạng từ những dạng hệ thống phức tạp tự
động vagrave trực tuyến rất bắt mắt đưa ra caacutec baacuteo caacuteo thời gian thực cho đến
những hệ thống đơn giản vagrave coacute thể sử dụng tại nhagrave hoặc dựa trecircn Excel
Nhưng ngay cả những bảng theo dotildei đơn giản nhất đều coacute ảnh hưởng tiacutech
cực đến khả năng quản lyacute để tiếp nhận vagrave đaacutenh giaacute dữ liệu vagrave để người
dugraveng cảm thấy rằng họ thực sự quản lyacute được về những gigrave đang xảy ra trong
doanh nghiệp của họ
Toacutem lại việc giaacutem saacutet hoạt động phổ biến trecircn thế giới yecircu cầu
Thocircng tin quản lyacute thường xuyecircn đaacuteng tin cậy vagrave phugrave hợp phải coacute sẵn ở
tất cả caacutec cấp độ của doanh nghiệp
Một quy trigravenh tại chỗ để xem xeacutet vagrave phacircn tiacutech dữ liệu hoạt động(hagraveng
thaacuteng hagraveng quyacute)
Giaacutem saacutet hoạt động để nắm được caacutec mục tiecircu taacutec nghiệp cũng như tagravei
chiacutenh
Cơ hội để xem xeacutet caacutec mục tiecircu vagrave điều chỉnh khi cần thiết tham chiếu
việc phacircn tiacutech hoạt động hiện tại
Việc ứng dụng phương phaacutep nagravey trong thực tiễn hiện tại cũng đang gặp
phải nhiều khoacute khăn ở Việt Nam do việc đo lường caacutec chỉ tiecircu cograven thiếu
chưa tự động hoacutea được do chưa quản lyacute trecircn nguồn dữ liệu tập trung Để
triển khai được đogravei hỏi cần phải coacute phương phaacutep thực hiện vừa lagravem vừa
điều chỉnh nghiệp vụ phải theo saacutet với kỹ thuật phải coacute cocircng cụ phần
mềm hỗ trợ để coacute thể đem lại thagravenh cocircng khi aacutep dụng phương phaacutep nagravey
vagraveo hệ thống Đacircy cũng lagrave kết quả cần đạt được của đề tagravei nghiecircn cứu nagravey
5
MỤC LỤC
DANH MỤC THUẬT NGỮ VAgrave TỪ VIẾT TẮT 2
DANH MỤC HIgraveNH ẢNH 3
CHƯƠNG 1 CAC PHƯƠNG PHAP QUảN LYacute CHIếN LƯợC CủA DOANH
NGHIệP 4
11 Nghiecircn cứu phương phaacutep quản lyacute chiến lược trecircn thế giới
4
12 So saacutenh giữa caacutec phương phaacutep quản lyacute
10
13 Quản lyacute chiến lược trong ngacircn hagraveng BIDV
12
CHƯƠNG 2 GIảI PHAP BALANCE SCORE CARD 15
21 Việc aacutep dụng phương phaacutep quản lyacute thẻ điểm cacircn bằng trecircn thế giới
15
22 Đaacutenh giaacute hiệu quả lagravem việc sử dụng BSC trecircn thế giới
19
23Caacutec khoacute khăn khi aacutep dụng phương phaacutep quản lyacute Thẻ điểm cacircn bằng vagraveo Việt
Nam 20
24 Cocircng cụ IBM Metric Studio của IBM
22
CHƯƠNG 3 NộI DUNG NGHIEN CứU GIảI PHAP BALACE SCORE CARD CHO
NGAN HANG BIDV 31
31 Thực trạng cocircng taacutec baacuteo caacuteo caacutec chỉ tiecircu chiến lược hiện tại ở BIDV
31
6
32 Yecircu cầu đặt ra để quản lyacute việc khai thaacutec đaacutenh giaacute BSC tại BIDV
33
33Nghiecircn cứu vagrave thống kecirc caacutec caacutech đaacutenh giaacute hiệu quả của caacutec chỉ tiecircu tại BIDV
34
34Tổng quaacutet hoacutea để xacircy dựng bộ đaacutenh giaacute chuẩn caacutec chỉ tiecircu hiệu quả của BIDV
theo phương phaacutep thẻ điểm cacircn bằng 50
35 Nghiecircn cứu ứng dụng tự động hoacutea hệ thống chỉ tiecircu
55
CHƯƠNG 4 KếT QUả AP DụNG TRONG THựC Tế 60
41 Kết quả aacutep dụng giải phaacutep BSC cho BIDV vagrave Hiệu quả thực tế
60
KẾT LUẬN VAgrave KIẾN NGHỊ 64
TAgraveI LIỆU THAM KHẢO 65
7
DANH MỤC THUẬT NGỮ VAgrave TỪ VIẾT TẮT
BSC Balance Score Card ( phương phaacutep
thẻ điểm cacircn bằng )
HĐQT Hội Đồng Quản trị
TGĐ Tổng Giaacutem Đốc
BIDV Ngacircn hagraveng TMCP Đầu tư vagrave phaacutet
triển Việt Nam
Dashboard
Chương trigravenh phần mềm theo dotildei
thẻ điểm cacircn bằng theo phương
phaacutep BSC
Ban KHCL-BIDV
Ban Kế Hoạch Chiến lược ngacircn
hagraveng TMCP đầu tư vagrave phaacutet triển
Việt Nam
Excel Chương trigravenh Microsoft Office
Excel
KPI Chỉ tiecircu đo lường
CSDL Cơ sở dữ liệu
TOPION Cocircng ty tư vấn chiến lược TOPION
CTG Ngacircn hagraveng TMCP Cocircng thương
Việt Nam
TCB Ngacircn hagraveng TMCP TechcomBank
ACB Ngacircn hagraveng TMCP Aacute chacircu
STB Ngacircn hagraveng TMCP Sagravei gograven Thương
tiacuten
8
DANH MỤC HIgraveNH ẢNH
Higravenh 1 - Mocirc higravenh quản trị chiến lược toagraven diện của F david 6
Higravenh 2 - Mocirc higravenh sơ đồ quản trị chiến lược theo phương phaacutep Balance Scorecard 9
Higravenh 3 - Giaacute trị cốt lotildei của BIDV 12
Higravenh 4 ndash Mocirc hinh tocircng quan Metric năm trong khocirci Bussiness Intelligent 23
Higravenh 5 ndash Magraven higravenh giao diện IBM Cognos Configuration 24
Higravenh 6 ndash Magraven higravenh giao diện IBM Cognos Framework Manager 25
Higravenh 7 - Magraven higravenh giao diện IBM Cognos Metric Desinger 26
Higravenh 8 - Sơ đồ thiết kế Ibm Cognos Metric Studio 27
Higravenh 9 - Magraven higravenh quản lyacute chiến lược của metric studio 28 Higravenh 10 - Magraven higravenh quản lyacute sơ đồ taacutec động của metric studio 29 Higravenh 11 - Magraven higravenh quản lyacute Bảng thực hiện chiến lược của metric studio 29 Higravenh 12 - Magraven higravenh quản lyacute dự aacuten của metric studio 30 Higravenh 13 - Magraven higravenh quản lyacute BSC trecircn excel-lớp 1 31 Higravenh 14 - Magraven higravenh quản lyacute BSC trecircn excel -lớp 2 32 Higravenh 15 - Magraven higravenh quản lyacute BSC trecircn excel -lớp 3 32 Higravenh 16 - Quy trigravenh xacircy dựng bổ sung dữ liệu cho hệ thống dashboard 55 Higravenh 17 - Mocirc higravenh Hệ thống Dashboard 55 Higravenh 18 - Magraven higravenh chiacutenh của Dashboard 56 Higravenh 19 - Magraven higravenh lớp 2 của Dashboard 57 Higravenh 20 - Magraven higravenh lớp chi tiết của Dashboard 58 Higravenh 21 - Magraven higravenh lớp chi tiết từng chỉ tiecircu Dashboard 59 Higravenh 22 - Kết quả kinh doanh của BIDV trong 4 năm 63
9
Chương 1
Caacutec phương phaacutep quản lyacute chiến lược của doanh nghiệp
Nghiecircn cứu phƣơng phaacutep quản lyacute chiến lƣợc trecircn thế giới
Caacutec khaacutei niệm quản lyacute chiến lƣợc
Khaacutei niệm về quản lyacute chiến lƣợc Thuật ngữ chiến lược coacute nguồn gốc
từ nghệ thuật quacircn sự thời xa xưa Mượn thuật ngữ quacircn sự từ chiến lược
đatilde được sử dụng khaacute phổ biến trong đời sống kinh tế cả ở phạm vi vĩ mocirc
cũng như vi mocirc Ở phạm vi vi mocirc tồn tại khaacute nhiều quan niệm về chiến
lượcTheo caacutech tiếp cận truyền thống coacute thể đưa ra khaacutei niệm về chiến lược
kinh doanh như sau
- Chiến lược kinh doanh lagrave việc xaacutec định caacutec mục tiecircu cơ bản dagravei hạn
của doanh nghiệp đồng thời lựa chọn caacutec tiến trigravenh hagravenh động vagrave phacircn bổ
caacutec nguồn lực cần thiết cho việc thực hiện caacutec mục tiecircu đoacute
- Cũng coacute thể hiểu chiến lược kinh doanh lagrave phương thức magrave caacutec doanh
nghiệp sử dụng để định hướng tương lai nhằm đạt được vagrave duy trigrave những
thagravenh cocircng
- Cụ thể hơn coacute quan niệm cho rằng chiến lược kinh doanh lagrave tổng thể
caacutec quyết định caacutec hagravenh động liecircn quan tới việc lựa chọn caacutec phương tiện vagrave
phacircn bố nguồn lực nhằm đạt được một mục tiecircu nhất định
Như vậy caacutech tiếp cận truyền thống về chiến lược kinh doanh ngầm giả
định quaacute trigravenh xacirc y dựng chiến lược liecircn quan tới quaacute trigravenh kế hoạch hoaacute hợp
lyacute dựa vagraveo tư duy logic vagrave caacutec căn cứ cụ thể để đưa ra caacutec quyết định chiến
lược Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp được xacircy dựng thocircng qua
quaacute trigravenh thiết lập caacutec mục tiecircu xaacutec định chương trigravenh hagravenh động tối ưu vagrave
phacircn bổ nguồn lực tương ứng để thực hiện một caacutech coacute hiệu quả nhất caacutec
10
mục tiecircu đoacute- ( triacutech trong ldquoBagravei Giảng Quản trị chiến lược ldquo- Ths Lecirc Thị
Biacutech Ngọc )
Tuy nhiecircn trong thực tế chiến lược coacute thể bắt nguồn từ nội bộ tổ chức
thậm chiacute từ những nhacircn viecircn cấp thấp nhất trong tổ chức magrave khocircng hề coacute
bất kỳ một kế hoạch nagraveo được dự định từ trước Chiến lược của doanh
nghiệp coacute thể lagrave sự phản ứng lại caacutec yếu tố khocircng lường trước được trong
mocirci trường kinh doanh noacute khocircng chỉ lagrave caacutei magrave doanh nghiệp dự định lagravem
magrave cograven lagrave caacutei magrave doanh nghiệp thực tế doanh nghiệp đang lagravem
Như vậy theo caacutech tiếp cận mới chiến lược lagrave sự kết hợp của những khiacutea
cạnh trong chiến lược đatilde coacute dự định từ trước vagrave caacutec chiến lược tức thời mới
xuất hiện
Trong đoacute chiến lược dự định của một tổ chức bao gồm những hoạt động
magrave tổ chức dự định theo đuổi thực hiện vagrave những chiacutenh saacutech thể hiện những
quy định những chỉ dẫn cho việc thực hiện những cocircng việc magrave kế hoạch đatilde
đề ra
Thực tiễn kinh doanh cũng cho thấy rất rotilde lagrave những chiến lược dự định
lagrave rất khaacutec với những gigrave magrave tổ chức thực hiện Sự khaacutec biệt nagravey do caacutec lyacute do
sau
+ Rất nhiều caacutec chiến lược được đề ra nhưng khocircng được thực hiện Điều
nagravey coacute thể xảy ra do nhiều nguyecircn nhacircn
- Trước hết caacutec chiến lược dugrave được tiacutenh toaacuten vagrave cacircn nhắc kỹ thigrave noacute vẫn
lagrave những sản phẩm của con người một khi khocircng tiacutenh toaacuten hết caacutec nhacircn tố
ảnh hưởng tới sự phaacutet triển của tổ chức thigrave chiến lược dự định sẽ khocircng thể
tồn tại dưới thử thaacutech khắc nghiệt của mocirci trường cạnh tranh khốc liệt
- Thứ hai thực tiễn quản trị chỉ ra rằng rất nhiều caacutec tổ chức quan tacircm
tới hoạch định chiến lược họ đề ra những chiến lược rất hay tốn rất nhiều
cocircng sức thời gian vagrave tiền bạc song lại khocircng quan tacircm tới tổ chức thực hiện
11
noacute Do đoacute caacutec chiến lược được hoạch định chỉ lagrave những tagravei liệu với những dự
định tốt đẹp đầy tham vọng nằm chết diacute trong tủ hồ sơ hoặc để tạo đaacuteng cho
caacutec nhagrave quản trị magrave khocircng bao giờ được thực hiện
- Thứ ba do khocircng coacute kế hoạch thực hiện một caacutech coacute hiệu quả necircn nhiều
chiến lược dự định rất tốt đẹp cũng sẽ khocircng được triển khai trong thực tiễn
hoặc gặp thất bại trong quaacute trigravenh thực hiện do việc thực hiện biến những yacute
định tư tưởng tốt đẹp thagravenh hagravenh động cụ thể lagrave một việc lagravem khoacute khăn Thực
tiễn quản trị cũng chỉ ra rotilde ragraveng rằng khocircng thiếu những chiến lược được
hoạch định tồi vagrave điều đoacute cũng tương tự như việc khocircng thiếu những chiến
lược tốt khocircng được thực hiện hoặc được thực hiện tồi
+ Một số iacutet caacutec chiến lược dự định được xacircy đựng một caacutech kỹ lưỡng coacute
cơ sở vững chắc vagrave được tổ chức thực hiện tốt sẽ trở thagravenh caacutec chiến lược
được thực hiện Nhưng ngay cả trong trường hợp nagravey cũng đogravei hỏi phải coacute
những điều chỉnh một caacutech linh hoạt caacutec chiến lược dự định trong quaacute trigravenh
thực hiện Khoacute magrave coacute được những chiến lược được thực hiện giống như chiến
lược dự định trong điều kiện một mocirci trường thay đổi nhanh như hiện nay
+ Trong quaacute trigravenh hoạt động của tổ chức coacute thể phaacutet hiện ra những cơ hội
do mocirci trường mang lại hoặc do caacutec phaacutet minh saacuteng kiến của người lao động
magrave higravenh thagravenh những chiến lược được gọi lagrave chiến lược nổi lecircn Những chiến
lược nổi lecircn nagravey được thực hiện vagrave trở thagravenh những chiến lược được thực
hiện
Caacutech tiếp cận mới về chiến lược lagravem nổi bật tầm quan trọng của việc
thường xuyecircn liecircn tục thu thập vagrave xử lyacute thocircng tin về caacutec yếu tố trong mocirci
trường kinh doanh để cung cấp caacutec cơ sở xaacutec đaacuteng cho việc quyết định chiến
lược
Toacutem lại dugrave tiếp cận theo caacutech nagraveo thigrave bản chất của chiến lược kinh
doanh vẫn lagrave phaacutec thảo higravenh ảnh tương lai của doanh nghiệp trong lĩnh
12
vực hoạt động Chiến lược kinh doanh xaacutec định caacutec mục tiecircu dagravei hạn caacutec
chiacutenh saacutech cũng như caacutec giải phaacutep cần thiết để thực hiện caacutec mục tiecircu đatilde
xaacutec định
Phƣơng phaacutep quản trị chiến lƣợc toagraven diện của FDavid
Quaacute trigravenh quản trị chiến lược thường được nghiecircn cứu vagrave sử dụng thocircng
qua caacutec mocirc higravenh Mỗi một mocirc higravenh biểu diễn một loạt quaacute trigravenh khaacutec biệt
Mocirc higravenh quản trị chiến lược của FDavid được chấp nhận rộng ratildei nhất được
trigravenh bagravey dưới đacircy Mocirc higravenh nagravey khocircng đảm bảo cho sự thagravenh cocircng nhưng noacute
cung cấp một caacutech rotilde ragraveng vagrave cơ bản phương phaacutep tiếp cận trong việc thiết
lập thực thi vagrave đaacutenh giaacute chiến lược Mối quan hệ giữa caacutec bước cocircng việc
trong quaacute trigravenh quản trị chiến lược được biểu diễn trong mocirc higravenh
(Higravenh 1- Mocirc higravenh quản trị chiến lược toagraven diện của F david)
13
Vạch ra những nhiệm vụ những mục tiecircu vagrave những chiến lược của một
Doanh nghiệp lagrave một bước khởi đầu hết sức logic vagrave cần thiết trong quản trị
chiến lược bởi lẽ vị triacute hiện tại vagrave tigravenh trạng của Doanh nghiệp coacute thể lagravem
cho doanh nghiệp khocircng thể aacutep dụng một số chiến lược magrave thậm chiacute coacute thể
lagrave ngăn cản một loạt những cocircng việc Mỗi một tổ chức đều coacute những nhiệm
vụ những mục tiecircu vagrave chiến lược của noacute cho dugrave chuacuteng được xacircy dựng viết
ra hoặc thocircng tin một caacutech vocirc tigravenh Cacircu trả lời cho vị triacute tương lai của Doanh
nghiệp sẽ được xaacutec định chủ yếu nhờ vị triacute hiện tại của noacuteQuaacute trigravenh chiến
lược lagrave một quaacute trigravenh phức tạp vagrave liecircn tục Chỉ cần một thay đổi nhỏ tại một
trong số những bước cocircng việc chiacutenh trong mocirc higravenh cũng cần tới những thay
đổi trong một vagravei hoặc tất cả caacutec bước cocircng việc khaacutec Chẳng hạn như sự
chuyển biến của nền kinh tế coacute thể lagravem xuất hiện một cơ hội mới vagrave đogravei hỏi
phải coacute sự thay đổi trong caacutec mục tiecircu dagravei hạn cũng như trong chiến lược
hoặc giả sử thất bại trong việc đạt tới mục tiecircu thường niecircn cũng đogravei hỏi sự
thay đổi chiacutenh saacutech hay việc một đối thủ chiacutenh cocircng bố thay đổi trong chiến
lược cũng sẽ đogravei hỏi sự thay đổi trong bản caacuteo bạch caacutec nhiệm vụ cần thực
hiện của doanh nghiệp Vigrave những lyacute do đoacute hoạch định chiến lược thực thi
chiến lược vagrave caacutec hoạt động đaacutenh giaacute đogravei hỏi cần phải được thực hiện một
caacutech liecircn tục thường xuyecircn khocircng chỉ lagrave thời điểm cuối mỗi năm Quaacute trigravenh
quản trị chiến lược dường như khocircng bao giờ coacute điểm dừng Quaacute trigravenh quản
trị chiến lược trong thực tế khocircng thể phacircn taacutech một caacutech rotilde ragraveng vagrave thực
hiện một caacutech chặt chẽ như mocirc higravenh đề ra Caacutec nhagrave chiến lược khocircng thực
hiện được caacutec yecircu cầu một caacutech uyển chuyển magrave họ buộc phải lựa chọn lần
lượt theo caacutec thứ tự ưu tiecircn thực hiện Rất nhiều doanh nghiệp tổ chức hagraveng
năm hai lần gặp mặt để bagraven về nhiệm vụ những cơ hội vagrave chiacutenh saacutech mức độ
14
thực hiện thực hiện những thay đổi nếu cần thiết cho cập nhật với tigravenh higravenh
thực tế Những cuộc gặp gỡ như vậy giuacutep cho việc trao đổi thocircng tin giữa
những thagravenh viecircn tham gia khuyến khiacutech sự năng động hơn nữa vagrave sự thagravenh
thật trong số những người tham gia
Phƣơng Phaacutep quản lyacute theo phƣơng phaacutep thẻ điểm cacircn bằng BSC
Thẻ Điểm Cacircn Bằng lagrave hệ thống xacircy dựng kế hoạch vagrave quản trị chiến
lược được sử dụng tại caacutec tổ chức kinh doanh phi lợi nhuận vagrave chiacutenh phủ
nhằm định hướng hoạt động kinh doanh theo tầm nhigraven vagrave chiến lược của tổ
chức nacircng cao hiệu quả truyền thocircng nội bộ vagrave becircn ngoagravei theo dotildei hiệu quả
hoạt động của doanh nghiệp so với mục tiecircu để ra Khaacutei niệm nagravey được đưa
ra bởi tiến sĩ Robert Kaplan tại trường kinh doanh Harvard vagrave David Norton
vagraveo đầu thập niecircn 1990 Kaplan vagrave Norton đatilde phaacutet hiện một vấn đề khaacute
nghiecircm trọng lagrave rất nhiều cocircng ty coacute khuynh hướng quản lyacute doanh nghiệp chỉ
dựa đơn thuần vagraveo chỉ số tagravei chiacutenh Điều nagravey lagrave phugrave hợp trong quaacute khứ
nhưng trong thế giới kinh doanh hiện nay đogravei hỏi doanh nghiệp phải quản lyacute
dựa trecircn một bộ caacutec chỉ số đo tốt hơn vagrave hoagraven thiện hơn
Chỉ số đo tagravei chiacutenh lagrave cần thiết nhưng chỉ số nagravey chỉ cho chuacuteng ta biết
điều đatilde xảy ra trong quaacute khứ nơi magrave hoạt động kinh doanh đatilde xảy ra Chỉ số
tagravei chiacutenh khocircng cho chuacuteng ta biết vấn đề gigrave sẽ xảy ra ở phiacutea trước vagrave trong
tương lai hoạt động doanh nghiệp sẽ ra sao
Balanced Scorecard lagrave mocirc higravenh đo lường hiệu quả hoạt động coacute tiacutech hợp
thecircm caacutec chỉ số khocircng thuộc về tagravei chiacutenh becircn cạnh caacutec chỉ số tagravei chiacutenh truyền
thống việc nagravey cho pheacutep caacutec nhagrave quản lyacute coacute một caacutei nhigraven ldquocacircn bằngrdquo hơn về
hoạt động của doanh nghiệp Cụm từ Balanced Scorecard được sử dụng từ
những năm 1990 đatilde trở thagravenh phương phaacutep phổ biến nhất trong số caacutec tổ
15
chức lớn trong lĩnh vực tư nhacircn lĩnh vực nhagrave nước vagrave ngay cả những lĩnh
vực từ thiện để thiết lập mục tiecircu vagrave chỉ tiecircu vagrave liecircn kết chuacuteng với caacutec kế
hoạch chiến lược vagrave KSI BSC hỗ trợ tất cả caacutec khaacutei niệm được necircu trong
phần nagravey vagrave cũng cung cấp một mẫu đơn giản để truyền đạt caacutec mục tiecircu
chiến lược trong toagraven tổ chức
Thẻ điểm cacircn bằng sử dụng caacutec ldquoThẻ ldquo dễ nhận biết để tương taacutec với
người dugraveng với caacutec mức đo khaacutec nhau Viacute dụ như coacute thể dugraveng magraveu sắc
Xanh Đỏ Vagraveng để thể hiện cho tigravenh higravenh caacutec chỉ tiecircu trong đoacute Xanh Đang
hoạt động vượt kế hoạch Vagraveng Đang hoạt động đuacuteng kế hoạch Đỏ Đang
coacute vấn đề coacute khả năng khocircng hoagraven thagravenh so với kế hoạch
Balanced Scorecard đatilde trở thagravenh hệ thống xacircy dựng kế hoạch vagrave quản trị
chiến lược xuất phaacutet từ mocirc higravenh đaacutenh giaacute hiệu quả hoạt động doanh nghiệp
đơn giản Hệ thống nagravey giuacutep doanh nghiệp triển khai những chiến lược trecircn
giấy thagravenh những ldquomệnh lệnh hagravenh độngrdquo cho hoạt động hằng ngagravey của
migravenh Balanced Scorecard giuacutep tạo ra caacutec mocirc higravenh khocircng chỉ đo lường hiệu
quả hoạt động magrave cograven giuacutep hoạch định nhũng cocircng việc cần phải thực hiện vagrave
đaacutenh giaacute Noacute cho pheacutep caacutec nhagrave quản trị thực sự triển khai được caacutec chiến lược
của migravenh Phương phaacutep quản trị chiến lược nagravey được mocirc tả chi tiết lần đầu
tiecircn trong một loạt series bagravei viết vagrave saacutech của tiến sĩ Kaplan vagrave Norton Nhận
ra những yếu điểm vagrave sự thiếu minh bạch trong caacutec phương phaacutep quản trị
trước đoacute phương phaacutep quản trị sử dụng Balanced Scorecard giuacutep mang lại
giải phaacutep cụ thể vagrave chỉ ra cho doanh nghiệp necircn đaacutenh giaacute yếu tố nagraveo để bdquocacircn
bằng‟ khiacutea cạnh tagravei chiacutenh Balanced Scorecard lagrave hệ thống quản trị (khocircng
phải hệ thống đaacutenh giaacute) cho pheacutep doanh nghiệp hiểu rotilde tầm nhigraven vagrave chiến
lược vagrave biến chuacuteng thagravenh những hagravenh động cụ thể Noacute cũng khuyến khiacutech
16
phản hồi cả về quy trigravenh kinh doanh nội bộ lẫn kết quả kinh doanh nhằm giuacutep
nhagrave quản trị liecircn tục cải thiện vagrave tăng hiệu quả hoạt động Nếu đuợc sử dụng
triệt để Balanced Scorecard giuacutep chuyển những kế hoạch chiến lược mang
tiacutenh chất liacute thuyết thagravenh trung tacircm điều phối mọi hoạt động trong doanh
nghiệp Kaplan vagrave Norton miecircu tả tiacutenh đột phaacute của Balanced Scorecard như
sau
ldquoBalanced Scorecard giữ lại caacutec chỉ số tagravei chiacutenh truyền thống Những chỉ số
nagravey phản aacutenh tigravenh higravenh hoạt động của doanh nghiecircp trong quaacute khứ vốn chỉ
phugrave hợp với những doanh nghiệp hoạt động trong nền kinh tế cocircng nghiệp
trong đoacute đầu tư vagraveo năng lực dagravei hạn vagrave mối quan hệ khaacutech hagraveng khocircng phải
lagrave nhacircn tố mang lại thagravenh cocircng Tuy nhiecircn trong nền kinh tế thocircng tin khi
doanh nghiệp định hướng tạo ra giaacute trị tương lai thocircng qua đầu tư vagraveo khaacutech
hagraveng nhagrave cung cấp nhacircn viecircn quy trigravenh cocircng nghệ vagrave cải tiến thigrave việc chỉ
sử dụng chỉ số tagravei chiacutenh lagrave chưa đủrdquo
(Higravenh 2- Mocirc higravenh sơ đồ quản trị chiến lược theo phương phaacutep Balance Scorecard)
17
Từ tầm nhigraven( Vision) vagrave chiến lược( Strategy) của doanh nghiệp được
chia ra thagravenh 4 phương diện chiacutenh
Tagravei chiacutenh ( FINANCIAL)
Khaacutech Hagraveng (CUSTOMER)
Quy Trigravenh ( INTERNAL BUSSINESS PROCESS)
Học hỏi vagrave phaacutet triển ( LEARNING AND GROWTH)
Với mỗi Phương diện sẽ coacute caacutec chỉ tiecircu đo được để đaacutenh giaacute cacircn bằng
giữa 4 phương diện nagravey traacutenh việc chi tập trung vagraveo 1 phương diện tagravei chiacutenh
So saacutenh giữa caacutec phƣơng phaacutep quản lyacute
Phƣơng Phaacutep quản lyacute theo
phƣơng phaacutep thẻ điểm cacircn
bằng BSC
Phƣơng phaacutep quản trị
chiến lƣợc toagraven diện của
FDavid
Tổng Quan
Ƣu Điểm - Dễ dagraveng higravenh
dung vagrave aacutep dụng cho tất cả
caacutec doanh nghiệp cugraveng 1 mocirc
higravenh
- Chỉ rotilde caacutec mục tiecircu cụ thể
sẽ ảnh hưởng đến nhau như
thế nagraveo vagrave đảm bảo sự thagravenh
cocircng của chiến lược
Nhƣợc Điểm caacutec chỉ tiecircu
phải đo lường được vagrave phải
Map về caacutec con số
Caacutec chỉ tiecircu phải Map về 1
Ƣu Điểm - Cung cấp một
caacutech rotilde ragraveng vagrave cơ bản
phương phaacutep tiếp cận trong
việc thiết lập thực thi vagrave
đaacutenh giaacute chiến lược
-Dễ dagraveng tugravey biến cho caacutec
doanh nghiệp nhỏ gọn
- Dễ dagraveng xacircy dựng bằng
caacutech xacircy dựng caacutec kế hoạch
ngắn hạn gheacutep lại
Nhƣợc Điểm - Khocircng chỉ rotilde
cần đạt mục tiecircu cụ thể nagraveo
18
trong 4 phương diện do đoacute
trường hợp Map sai sẽ gacircy
nhầm lẫn
Mocirc higravenh nagravey khocircng đảm bảo
cho sự thagravenh cocircng của chiến
lược
- Thiếu tiacutenh chặt chẽ giữa
caacutec mục tiecircu
Điều chỉnh
Ƣu Điểm Dễ dagraveng điều
chỉnh caacutec mục tiecircu nhỏ để
đaacutep ứng mục tiecircu chiến lược
- Chỉ rotilde việc điều chỉnh 1
chỉ tiecircu sẽ ảnh hưởng đến
những chỉ tiecircu nagraveo cần phải
điều chỉnh theo
Nhƣợc Điểm Do coacute nhiều
Phương diện vagrave chỉ tiecircu necircn
việc quản lyacute điều chỉnh
version nếu lagravem thủ cocircng sẽ
tốn nhiều nhacircn lực dễ sai soacutet
Ƣu Điểm Tập trung hoagraven
thagravenh mục tiecircu tagravei chiacutenh lagrave
chủ yếu
Nhƣợc Điểm Chỉ cần một
thay đổi nhỏ tại một trong số
những bước cocircng việc chiacutenh
trong mocirc higravenh cũng cần tới
những thay đổi trong một vagravei
hoặc tất cả caacutec bước cocircng
việc khaacutec
Trọng tacircm
cocircng việc
Ƣu Điểm Bằng caacutech sử
dụng bản đồ chiến lược giuacutep
cho doanh nghiệp chỉ tập
trung vagraveo caacutec mục tiecircu quan
trọng
Nhƣợc Điểmtrong trường
hợp đaacutenh giaacute cocircng việc sai
Ƣu Điểm Do tất caacutec caacutec
cocircng việc đặt ra đều coacute độ
quan trọng như nhau doacute đoacute
sẽ khocircng bị bỏ soacutet cocircng việc
trọng tậm
Nhƣợc Điểm- Khocircng chỉ ra
caacutec trọng tacircm cocircng việc
19
trọng tacircm coacute thể ảnh hưởng
lớn đến kế hoạch chiến lược
ngay magrave chỉ tập trung xử lyacute
caacutec kế hoạch ngắn hạn
- Tốn nhiều nguồn lực do tất
cả đều phải hoagraven thagravenh
Xử lyacute kết
Quả
Ƣu Điểm Điều chỉnh ngay
khi coacute sự đaacutenh giaacute kết quả
định kỳ để cho phugrave hợp với
chiến lược dagravei hạn
Nhƣợc Điểmphải tổng hợp
ragrave soaacutet nhiều lầnviệc thống
kecirc thu thập dữ liệu mất nhiều
thời gian cocircng sức
Ƣu Điểm Chỉ cần xử lyacute caacutec
kế hoạch ngắn hạn tiết kiệm
nhacircn lực trong khacircu quản lyacute
kế hoạch
Nhƣợc Điểm Do xử lyacute điều
chỉnh kế hoạch chiến lược
sau khi đatilde hoagraven thagravenh kế
hoạch ngắn hạn necircn sẽ coacute
thể đưa ra điều chỉnh khocircng
kịp thời mất cơ hội hoặc
lagravem thất bại kế hoạch chiến
lược lacircu dagravei của tổ chức
Từ những phacircn tiacutech trecircn việc ứng dụng phương phaacutep Balance Score
Card cho caacutec tổ chức tagravei chiacutenh của Việt Nam lagrave Phugrave hợp
Quản lyacute chiến lƣợc trong ngacircn hagraveng BIDV
Tại BIDV từ Năm 2012 được Đơn vị thực hiện dự aacuten tư vấn quản trị
chiến GBRW tư vấn sử dụng phương phaacutep quản lyacute chiến lược theo phương
phaacutep quản lyacute thẻ điểm cacircn bằng như sau
Sứ mệnh BIDV luocircn đồng hagravenh chia sẻ vagrave cung cấp dịch vụ tagravei
chiacutenh ndash ngacircn hagraveng hiện đại tốt nhất cho khaacutech hagraveng cam kết mang lại giaacute trị
20
tốt nhất cho caacutec cổ đocircng tạo lập mocirci trường lagravem việc chuyecircn nghiệp thacircn
thiện cơ hội phaacutet triển nghề nghiệp vagrave lợi iacutech xứng đaacuteng cho mọi nhacircn viecircn
vagrave lagrave ngacircn hagraveng tiecircn phong trong hoạt động phaacutet triển cộng đồng
Tầm nhigraven Trở thagravenh Ngacircn hagraveng coacute chất lượng hiệu quả uy tiacuten hagraveng
đầu tại Việt Nam
Giaacute trị cốt lotildei Hướng tới khaacutech hagraveng ndash Đổi mới phaacutet triển ndashChuyecircn
nghiệp saacuteng tạo ndash Traacutech nhiệm xatilde hội ndash Chất lượng vagrave đaacuteng tin cậy
(Higravenh 3- Giaacute trị cốt lotildei của BIDV)
Hƣớng đến BIDV luocircn tin tưởng sự hiệu quả thịnh vượng của
21
khaacutech hagraveng khaacutech hagraveng đem đến sự phaacutet triển bền vững cho NH
thocircng qua caacutec slogan
- Hiệu quả khaacutech hagraveng lagrave mục tiecircu hoạt động của
BIDV
- Chia sẻ cơ hội hợp taacutec thagravenh cocircng
BIDV chia sẻ khoacute khăn với caacutec DN trong điều kiện kinh
tế khoacute khăn với caacutec chương trigravenh hỗ trợ latildei suất cho caacutec
DN
Đổi mới ndash
Phaacutet triển
- BIDV với quan điểm đổi mới để phaacutet triển đatilde được
khẳng định qua đề aacuten chương trigravenh cải caacutech trong lịch
sử higravenh thagravenh vagrave phaacutet triển
+Chuyển đổi từ cấp phaacutet sang NH thương mại
+Triển khai HĐH NH vagrave dự aacuten TA2 đổi mới thagravenh NH
hiện đại
+Taacutei cơ cấu hoạt động vagrave mocirc higravenh tổ chức
+Chuyển đổi sang NH cổ phần đồng thời với đổi mới
toagraven diện từ nhận thức vagrave hagravenh động trong toagraven bộ tổ
chức hoạt động ngacircn hagraveng
+ Chuyển đổi mạnh mẽ caacutec hoạt động NH baacuten lẻ
+ Chuyển đổi sang mocirc higravenh Tập đoagraven tagravei chiacutenh
Chuyecircn
nghiệp ndash
Saacuteng tạo
BIDV luocircn theo đuổi xacircy dựng tổ chức chuyecircn nghiệp
vagrave saacuteng tạo được khẳng định qua
- Thagravenh lập Phograveng RampD caacutec tổ nghiecircn cứu
- Khuyến khiacutech hoạt động nghiecircn cứu đăng kyacute đề
22
tagravei khoa học
- Chuacute trọng đagraveo tạo chuyecircn nghiệp
- Xacircy dựng caacutec quy trigravenh quy chế chuẩn ISOvvhellip
Chất lƣợng
- Tin cậy
Với sứ mệnh trở thagravenh ngacircn hagraveng chất lượng hiệu quả
vagrave uy tiacuten hagraveng đầu tại Việt Nam BIDV trong nhiều năm
qua luocircn tin tưởng phấn đầu vagrave được khaacutech hagraveng tổ
chức uy tiacuten trong nước vagrave quốc tế ghi nhận
Caacutec giải thưởng đatilde đạt được như giải thưởng Sao vagraveng
Đất Việt giải thưởng cung cấp sản phẩm FX tốt nhất do
AsiaMoney bigravenh chọn trong nhiều năm Top 20 doanh
nghiệp coacute thương hiệu mạnh Bảng vagraveng Thăng Long
ngacircn hagraveng nội địa cung cấp sản phẩm tagravei trợ thương mại
tốt nhất do Euromoney bigravenh chọnvvhellip
Traacutech
nhiệm - xatilde
hội
Chia sẻ với cộng đồng lagrave truyền thống được xacircy dựng
trong nhiều năm qua tại BIDV vagrave đatilde trở thagravenh neacutet đẹp
trong văn hoacutea của BIDV
Caacutec chương trigravenh ASXH đatilde được xaacutec định mục tiecircu kế
hoạch dagravei hạn
TAgraveI LIỆU THAM KHẢO
TAgraveI LIỆU TIẾNG ANH
1 Aaron A Estis of KPMG Peat Marwick LLP (1998) The
Balanced Scorecard ndash Applying a Private Sector Technique to the Public
Sector Publications New York
23
2 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Getting Started Installation Guide Version 1011 Publications USA
3 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Architecture and Deployment Guide Version 1011 Publications USA
4 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Installation and Configuration Guide 1011 Publications USA
5 httpcognos-tutorialsblogspotcom201402cognos-metric-
studiohtml truy cập ngagravey 08 thaacuteng 06 năm 2016
6 Danh saacutech caacutec cocircng ty sử dụng BSC truy cập ngagravey 08 thaacuteng 06
năm 2016 httpsbalancedscorecardorgResourcesAbout-the-Balanced-
ScorecardBalanced-Scorecard-Adopters
TAgraveI LIỆU TIẾNG VIỆT
[1] Baacuteo caacuteo tagravei chiacutenh của Ngacircn hagraveng BIDV ( 2010-2015) truy cập
ngagravey 08 thaacuteng 06 năm 2016
lthttpinvestorbidvcomvnInvestorInformationReportAndDocumentgt
[2] Ths Lecirc Thị Biacutech Ngọc (2013) ldquoBagravei Giảng Quản trị chiến lược
ldquo Học viện Bưu chiacutenh Viễn thocircng Hagrave Nội
3
TOacuteM TẮT
Phương phaacutep Thẻ điểm Cacircn bằng (BSC) được hai giaacuteo sư Trường Đại
học Kinh doanh Harvard phaacutet triển vagraveo đầu những năm 1990 đatilde trở thagravenh
phương phaacutep phổ biến nhất trong số caacutec tổ chức lớn trong lĩnh vực tư nhacircn
lĩnh vực nhagrave nước vagrave ngay cả những lĩnh vực từ thiện để thiết lập mục tiecircu
vagrave chỉ tiecircu vagrave liecircn kết chuacuteng với caacutec kế hoạch chiến lược vagrave KSI BSC hỗ trợ
tất cả caacutec khaacutei niệm được necircu trong phần nagravey vagrave cũng cung cấp một mẫu đơn
giản để truyền đạt caacutec mục tiecircu chiến lược trong toagraven tổ chức
Caacutec Tổng cocircng ty lớn vagrave caacutec cơ quan chiacutenh phủ trecircn toagraven thế giới tại
caacutec nền kinh tế phaacutet triển cũng như nền kinh tế mới nổi đều sử dụng BSC
BSC đatilde rất thagravenh cocircng bởi vigrave noacute đatilde được chứng minh lagrave cocircng cụ hữu iacutech
trong việc Tập trung chuacute yacute vagraveo caacutec hoạt động liecircn kết với caacutec mục tiecircu
chiến lược Yecircu cầu tổ chức suy nghĩ rotilde ragraveng về việc lagravem thế nagraveo họ sẽ đo
lường vagrave giaacutem saacutet được hoạt động so với mục tiecircu chiến lược của họ Cung
cấp một định dạng toacutem tắt dễ hiểu để truyền đạt caacutec yacute định chiến lược đến
caacutec nhagrave quản lyacute vagrave nhacircn viecircnĐảm bảo rằng nắm bắt được mối liecircn kết
giữa caacutec hoạt động khaacutec nhau của một tổ chức (thocircng qua bốn mục lớn
của BSC) vagrave duy trigrave thực hiện kết nối chiến lược Kết quả chung lagrave tổ chức
sử dụng BSC coacute xu hướng đạt hiệu quả cao hơn trong việc thực hiện chiến
lược
Bảng theo dotildei (Dashboard) Trước đacircy HĐQT vagrave Ban TGĐ thường tự
đọc hagraveng trăm trang dữ liệu vagrave baacuteo caacuteo để tigravem thocircng tin họ đang cần Bảng
theo dotildei hiện đang được sử dụng rộng ratildei để đơn giản hoacutea việc trigravenh bagravey dữ
liệu giuacutep người dugraveng coacute thể dễ dagraveng truy cập hơn vagrave để tập trung vagraveo
những vấn đề chiến lược quan trọng Bảng theo dotildei được sử dụng nhiều
hơn nhờ coacute nhiều goacutei phần mềm giuacutep cho việc phacircn tiacutech vagrave trigravenh bagravey thocircng
tin quản lyacute trong caacutec định dạng linh hoạt vagrave thacircn thiện với người sử dụng
Tuy nhiecircn một yếu tố khaacutec đoacute chiacutenh lagrave việc sử dụng rộng ratildei phương phaacutep
BSC giuacutep khuyến khiacutech việc tập trung cao độ vagraveo chỉ số hoạt động quan
4
trọng Bảng theo dotildei hết sức đa dạng từ những dạng hệ thống phức tạp tự
động vagrave trực tuyến rất bắt mắt đưa ra caacutec baacuteo caacuteo thời gian thực cho đến
những hệ thống đơn giản vagrave coacute thể sử dụng tại nhagrave hoặc dựa trecircn Excel
Nhưng ngay cả những bảng theo dotildei đơn giản nhất đều coacute ảnh hưởng tiacutech
cực đến khả năng quản lyacute để tiếp nhận vagrave đaacutenh giaacute dữ liệu vagrave để người
dugraveng cảm thấy rằng họ thực sự quản lyacute được về những gigrave đang xảy ra trong
doanh nghiệp của họ
Toacutem lại việc giaacutem saacutet hoạt động phổ biến trecircn thế giới yecircu cầu
Thocircng tin quản lyacute thường xuyecircn đaacuteng tin cậy vagrave phugrave hợp phải coacute sẵn ở
tất cả caacutec cấp độ của doanh nghiệp
Một quy trigravenh tại chỗ để xem xeacutet vagrave phacircn tiacutech dữ liệu hoạt động(hagraveng
thaacuteng hagraveng quyacute)
Giaacutem saacutet hoạt động để nắm được caacutec mục tiecircu taacutec nghiệp cũng như tagravei
chiacutenh
Cơ hội để xem xeacutet caacutec mục tiecircu vagrave điều chỉnh khi cần thiết tham chiếu
việc phacircn tiacutech hoạt động hiện tại
Việc ứng dụng phương phaacutep nagravey trong thực tiễn hiện tại cũng đang gặp
phải nhiều khoacute khăn ở Việt Nam do việc đo lường caacutec chỉ tiecircu cograven thiếu
chưa tự động hoacutea được do chưa quản lyacute trecircn nguồn dữ liệu tập trung Để
triển khai được đogravei hỏi cần phải coacute phương phaacutep thực hiện vừa lagravem vừa
điều chỉnh nghiệp vụ phải theo saacutet với kỹ thuật phải coacute cocircng cụ phần
mềm hỗ trợ để coacute thể đem lại thagravenh cocircng khi aacutep dụng phương phaacutep nagravey
vagraveo hệ thống Đacircy cũng lagrave kết quả cần đạt được của đề tagravei nghiecircn cứu nagravey
5
MỤC LỤC
DANH MỤC THUẬT NGỮ VAgrave TỪ VIẾT TẮT 2
DANH MỤC HIgraveNH ẢNH 3
CHƯƠNG 1 CAC PHƯƠNG PHAP QUảN LYacute CHIếN LƯợC CủA DOANH
NGHIệP 4
11 Nghiecircn cứu phương phaacutep quản lyacute chiến lược trecircn thế giới
4
12 So saacutenh giữa caacutec phương phaacutep quản lyacute
10
13 Quản lyacute chiến lược trong ngacircn hagraveng BIDV
12
CHƯƠNG 2 GIảI PHAP BALANCE SCORE CARD 15
21 Việc aacutep dụng phương phaacutep quản lyacute thẻ điểm cacircn bằng trecircn thế giới
15
22 Đaacutenh giaacute hiệu quả lagravem việc sử dụng BSC trecircn thế giới
19
23Caacutec khoacute khăn khi aacutep dụng phương phaacutep quản lyacute Thẻ điểm cacircn bằng vagraveo Việt
Nam 20
24 Cocircng cụ IBM Metric Studio của IBM
22
CHƯƠNG 3 NộI DUNG NGHIEN CứU GIảI PHAP BALACE SCORE CARD CHO
NGAN HANG BIDV 31
31 Thực trạng cocircng taacutec baacuteo caacuteo caacutec chỉ tiecircu chiến lược hiện tại ở BIDV
31
6
32 Yecircu cầu đặt ra để quản lyacute việc khai thaacutec đaacutenh giaacute BSC tại BIDV
33
33Nghiecircn cứu vagrave thống kecirc caacutec caacutech đaacutenh giaacute hiệu quả của caacutec chỉ tiecircu tại BIDV
34
34Tổng quaacutet hoacutea để xacircy dựng bộ đaacutenh giaacute chuẩn caacutec chỉ tiecircu hiệu quả của BIDV
theo phương phaacutep thẻ điểm cacircn bằng 50
35 Nghiecircn cứu ứng dụng tự động hoacutea hệ thống chỉ tiecircu
55
CHƯƠNG 4 KếT QUả AP DụNG TRONG THựC Tế 60
41 Kết quả aacutep dụng giải phaacutep BSC cho BIDV vagrave Hiệu quả thực tế
60
KẾT LUẬN VAgrave KIẾN NGHỊ 64
TAgraveI LIỆU THAM KHẢO 65
7
DANH MỤC THUẬT NGỮ VAgrave TỪ VIẾT TẮT
BSC Balance Score Card ( phương phaacutep
thẻ điểm cacircn bằng )
HĐQT Hội Đồng Quản trị
TGĐ Tổng Giaacutem Đốc
BIDV Ngacircn hagraveng TMCP Đầu tư vagrave phaacutet
triển Việt Nam
Dashboard
Chương trigravenh phần mềm theo dotildei
thẻ điểm cacircn bằng theo phương
phaacutep BSC
Ban KHCL-BIDV
Ban Kế Hoạch Chiến lược ngacircn
hagraveng TMCP đầu tư vagrave phaacutet triển
Việt Nam
Excel Chương trigravenh Microsoft Office
Excel
KPI Chỉ tiecircu đo lường
CSDL Cơ sở dữ liệu
TOPION Cocircng ty tư vấn chiến lược TOPION
CTG Ngacircn hagraveng TMCP Cocircng thương
Việt Nam
TCB Ngacircn hagraveng TMCP TechcomBank
ACB Ngacircn hagraveng TMCP Aacute chacircu
STB Ngacircn hagraveng TMCP Sagravei gograven Thương
tiacuten
8
DANH MỤC HIgraveNH ẢNH
Higravenh 1 - Mocirc higravenh quản trị chiến lược toagraven diện của F david 6
Higravenh 2 - Mocirc higravenh sơ đồ quản trị chiến lược theo phương phaacutep Balance Scorecard 9
Higravenh 3 - Giaacute trị cốt lotildei của BIDV 12
Higravenh 4 ndash Mocirc hinh tocircng quan Metric năm trong khocirci Bussiness Intelligent 23
Higravenh 5 ndash Magraven higravenh giao diện IBM Cognos Configuration 24
Higravenh 6 ndash Magraven higravenh giao diện IBM Cognos Framework Manager 25
Higravenh 7 - Magraven higravenh giao diện IBM Cognos Metric Desinger 26
Higravenh 8 - Sơ đồ thiết kế Ibm Cognos Metric Studio 27
Higravenh 9 - Magraven higravenh quản lyacute chiến lược của metric studio 28 Higravenh 10 - Magraven higravenh quản lyacute sơ đồ taacutec động của metric studio 29 Higravenh 11 - Magraven higravenh quản lyacute Bảng thực hiện chiến lược của metric studio 29 Higravenh 12 - Magraven higravenh quản lyacute dự aacuten của metric studio 30 Higravenh 13 - Magraven higravenh quản lyacute BSC trecircn excel-lớp 1 31 Higravenh 14 - Magraven higravenh quản lyacute BSC trecircn excel -lớp 2 32 Higravenh 15 - Magraven higravenh quản lyacute BSC trecircn excel -lớp 3 32 Higravenh 16 - Quy trigravenh xacircy dựng bổ sung dữ liệu cho hệ thống dashboard 55 Higravenh 17 - Mocirc higravenh Hệ thống Dashboard 55 Higravenh 18 - Magraven higravenh chiacutenh của Dashboard 56 Higravenh 19 - Magraven higravenh lớp 2 của Dashboard 57 Higravenh 20 - Magraven higravenh lớp chi tiết của Dashboard 58 Higravenh 21 - Magraven higravenh lớp chi tiết từng chỉ tiecircu Dashboard 59 Higravenh 22 - Kết quả kinh doanh của BIDV trong 4 năm 63
9
Chương 1
Caacutec phương phaacutep quản lyacute chiến lược của doanh nghiệp
Nghiecircn cứu phƣơng phaacutep quản lyacute chiến lƣợc trecircn thế giới
Caacutec khaacutei niệm quản lyacute chiến lƣợc
Khaacutei niệm về quản lyacute chiến lƣợc Thuật ngữ chiến lược coacute nguồn gốc
từ nghệ thuật quacircn sự thời xa xưa Mượn thuật ngữ quacircn sự từ chiến lược
đatilde được sử dụng khaacute phổ biến trong đời sống kinh tế cả ở phạm vi vĩ mocirc
cũng như vi mocirc Ở phạm vi vi mocirc tồn tại khaacute nhiều quan niệm về chiến
lượcTheo caacutech tiếp cận truyền thống coacute thể đưa ra khaacutei niệm về chiến lược
kinh doanh như sau
- Chiến lược kinh doanh lagrave việc xaacutec định caacutec mục tiecircu cơ bản dagravei hạn
của doanh nghiệp đồng thời lựa chọn caacutec tiến trigravenh hagravenh động vagrave phacircn bổ
caacutec nguồn lực cần thiết cho việc thực hiện caacutec mục tiecircu đoacute
- Cũng coacute thể hiểu chiến lược kinh doanh lagrave phương thức magrave caacutec doanh
nghiệp sử dụng để định hướng tương lai nhằm đạt được vagrave duy trigrave những
thagravenh cocircng
- Cụ thể hơn coacute quan niệm cho rằng chiến lược kinh doanh lagrave tổng thể
caacutec quyết định caacutec hagravenh động liecircn quan tới việc lựa chọn caacutec phương tiện vagrave
phacircn bố nguồn lực nhằm đạt được một mục tiecircu nhất định
Như vậy caacutech tiếp cận truyền thống về chiến lược kinh doanh ngầm giả
định quaacute trigravenh xacirc y dựng chiến lược liecircn quan tới quaacute trigravenh kế hoạch hoaacute hợp
lyacute dựa vagraveo tư duy logic vagrave caacutec căn cứ cụ thể để đưa ra caacutec quyết định chiến
lược Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp được xacircy dựng thocircng qua
quaacute trigravenh thiết lập caacutec mục tiecircu xaacutec định chương trigravenh hagravenh động tối ưu vagrave
phacircn bổ nguồn lực tương ứng để thực hiện một caacutech coacute hiệu quả nhất caacutec
10
mục tiecircu đoacute- ( triacutech trong ldquoBagravei Giảng Quản trị chiến lược ldquo- Ths Lecirc Thị
Biacutech Ngọc )
Tuy nhiecircn trong thực tế chiến lược coacute thể bắt nguồn từ nội bộ tổ chức
thậm chiacute từ những nhacircn viecircn cấp thấp nhất trong tổ chức magrave khocircng hề coacute
bất kỳ một kế hoạch nagraveo được dự định từ trước Chiến lược của doanh
nghiệp coacute thể lagrave sự phản ứng lại caacutec yếu tố khocircng lường trước được trong
mocirci trường kinh doanh noacute khocircng chỉ lagrave caacutei magrave doanh nghiệp dự định lagravem
magrave cograven lagrave caacutei magrave doanh nghiệp thực tế doanh nghiệp đang lagravem
Như vậy theo caacutech tiếp cận mới chiến lược lagrave sự kết hợp của những khiacutea
cạnh trong chiến lược đatilde coacute dự định từ trước vagrave caacutec chiến lược tức thời mới
xuất hiện
Trong đoacute chiến lược dự định của một tổ chức bao gồm những hoạt động
magrave tổ chức dự định theo đuổi thực hiện vagrave những chiacutenh saacutech thể hiện những
quy định những chỉ dẫn cho việc thực hiện những cocircng việc magrave kế hoạch đatilde
đề ra
Thực tiễn kinh doanh cũng cho thấy rất rotilde lagrave những chiến lược dự định
lagrave rất khaacutec với những gigrave magrave tổ chức thực hiện Sự khaacutec biệt nagravey do caacutec lyacute do
sau
+ Rất nhiều caacutec chiến lược được đề ra nhưng khocircng được thực hiện Điều
nagravey coacute thể xảy ra do nhiều nguyecircn nhacircn
- Trước hết caacutec chiến lược dugrave được tiacutenh toaacuten vagrave cacircn nhắc kỹ thigrave noacute vẫn
lagrave những sản phẩm của con người một khi khocircng tiacutenh toaacuten hết caacutec nhacircn tố
ảnh hưởng tới sự phaacutet triển của tổ chức thigrave chiến lược dự định sẽ khocircng thể
tồn tại dưới thử thaacutech khắc nghiệt của mocirci trường cạnh tranh khốc liệt
- Thứ hai thực tiễn quản trị chỉ ra rằng rất nhiều caacutec tổ chức quan tacircm
tới hoạch định chiến lược họ đề ra những chiến lược rất hay tốn rất nhiều
cocircng sức thời gian vagrave tiền bạc song lại khocircng quan tacircm tới tổ chức thực hiện
11
noacute Do đoacute caacutec chiến lược được hoạch định chỉ lagrave những tagravei liệu với những dự
định tốt đẹp đầy tham vọng nằm chết diacute trong tủ hồ sơ hoặc để tạo đaacuteng cho
caacutec nhagrave quản trị magrave khocircng bao giờ được thực hiện
- Thứ ba do khocircng coacute kế hoạch thực hiện một caacutech coacute hiệu quả necircn nhiều
chiến lược dự định rất tốt đẹp cũng sẽ khocircng được triển khai trong thực tiễn
hoặc gặp thất bại trong quaacute trigravenh thực hiện do việc thực hiện biến những yacute
định tư tưởng tốt đẹp thagravenh hagravenh động cụ thể lagrave một việc lagravem khoacute khăn Thực
tiễn quản trị cũng chỉ ra rotilde ragraveng rằng khocircng thiếu những chiến lược được
hoạch định tồi vagrave điều đoacute cũng tương tự như việc khocircng thiếu những chiến
lược tốt khocircng được thực hiện hoặc được thực hiện tồi
+ Một số iacutet caacutec chiến lược dự định được xacircy đựng một caacutech kỹ lưỡng coacute
cơ sở vững chắc vagrave được tổ chức thực hiện tốt sẽ trở thagravenh caacutec chiến lược
được thực hiện Nhưng ngay cả trong trường hợp nagravey cũng đogravei hỏi phải coacute
những điều chỉnh một caacutech linh hoạt caacutec chiến lược dự định trong quaacute trigravenh
thực hiện Khoacute magrave coacute được những chiến lược được thực hiện giống như chiến
lược dự định trong điều kiện một mocirci trường thay đổi nhanh như hiện nay
+ Trong quaacute trigravenh hoạt động của tổ chức coacute thể phaacutet hiện ra những cơ hội
do mocirci trường mang lại hoặc do caacutec phaacutet minh saacuteng kiến của người lao động
magrave higravenh thagravenh những chiến lược được gọi lagrave chiến lược nổi lecircn Những chiến
lược nổi lecircn nagravey được thực hiện vagrave trở thagravenh những chiến lược được thực
hiện
Caacutech tiếp cận mới về chiến lược lagravem nổi bật tầm quan trọng của việc
thường xuyecircn liecircn tục thu thập vagrave xử lyacute thocircng tin về caacutec yếu tố trong mocirci
trường kinh doanh để cung cấp caacutec cơ sở xaacutec đaacuteng cho việc quyết định chiến
lược
Toacutem lại dugrave tiếp cận theo caacutech nagraveo thigrave bản chất của chiến lược kinh
doanh vẫn lagrave phaacutec thảo higravenh ảnh tương lai của doanh nghiệp trong lĩnh
12
vực hoạt động Chiến lược kinh doanh xaacutec định caacutec mục tiecircu dagravei hạn caacutec
chiacutenh saacutech cũng như caacutec giải phaacutep cần thiết để thực hiện caacutec mục tiecircu đatilde
xaacutec định
Phƣơng phaacutep quản trị chiến lƣợc toagraven diện của FDavid
Quaacute trigravenh quản trị chiến lược thường được nghiecircn cứu vagrave sử dụng thocircng
qua caacutec mocirc higravenh Mỗi một mocirc higravenh biểu diễn một loạt quaacute trigravenh khaacutec biệt
Mocirc higravenh quản trị chiến lược của FDavid được chấp nhận rộng ratildei nhất được
trigravenh bagravey dưới đacircy Mocirc higravenh nagravey khocircng đảm bảo cho sự thagravenh cocircng nhưng noacute
cung cấp một caacutech rotilde ragraveng vagrave cơ bản phương phaacutep tiếp cận trong việc thiết
lập thực thi vagrave đaacutenh giaacute chiến lược Mối quan hệ giữa caacutec bước cocircng việc
trong quaacute trigravenh quản trị chiến lược được biểu diễn trong mocirc higravenh
(Higravenh 1- Mocirc higravenh quản trị chiến lược toagraven diện của F david)
13
Vạch ra những nhiệm vụ những mục tiecircu vagrave những chiến lược của một
Doanh nghiệp lagrave một bước khởi đầu hết sức logic vagrave cần thiết trong quản trị
chiến lược bởi lẽ vị triacute hiện tại vagrave tigravenh trạng của Doanh nghiệp coacute thể lagravem
cho doanh nghiệp khocircng thể aacutep dụng một số chiến lược magrave thậm chiacute coacute thể
lagrave ngăn cản một loạt những cocircng việc Mỗi một tổ chức đều coacute những nhiệm
vụ những mục tiecircu vagrave chiến lược của noacute cho dugrave chuacuteng được xacircy dựng viết
ra hoặc thocircng tin một caacutech vocirc tigravenh Cacircu trả lời cho vị triacute tương lai của Doanh
nghiệp sẽ được xaacutec định chủ yếu nhờ vị triacute hiện tại của noacuteQuaacute trigravenh chiến
lược lagrave một quaacute trigravenh phức tạp vagrave liecircn tục Chỉ cần một thay đổi nhỏ tại một
trong số những bước cocircng việc chiacutenh trong mocirc higravenh cũng cần tới những thay
đổi trong một vagravei hoặc tất cả caacutec bước cocircng việc khaacutec Chẳng hạn như sự
chuyển biến của nền kinh tế coacute thể lagravem xuất hiện một cơ hội mới vagrave đogravei hỏi
phải coacute sự thay đổi trong caacutec mục tiecircu dagravei hạn cũng như trong chiến lược
hoặc giả sử thất bại trong việc đạt tới mục tiecircu thường niecircn cũng đogravei hỏi sự
thay đổi chiacutenh saacutech hay việc một đối thủ chiacutenh cocircng bố thay đổi trong chiến
lược cũng sẽ đogravei hỏi sự thay đổi trong bản caacuteo bạch caacutec nhiệm vụ cần thực
hiện của doanh nghiệp Vigrave những lyacute do đoacute hoạch định chiến lược thực thi
chiến lược vagrave caacutec hoạt động đaacutenh giaacute đogravei hỏi cần phải được thực hiện một
caacutech liecircn tục thường xuyecircn khocircng chỉ lagrave thời điểm cuối mỗi năm Quaacute trigravenh
quản trị chiến lược dường như khocircng bao giờ coacute điểm dừng Quaacute trigravenh quản
trị chiến lược trong thực tế khocircng thể phacircn taacutech một caacutech rotilde ragraveng vagrave thực
hiện một caacutech chặt chẽ như mocirc higravenh đề ra Caacutec nhagrave chiến lược khocircng thực
hiện được caacutec yecircu cầu một caacutech uyển chuyển magrave họ buộc phải lựa chọn lần
lượt theo caacutec thứ tự ưu tiecircn thực hiện Rất nhiều doanh nghiệp tổ chức hagraveng
năm hai lần gặp mặt để bagraven về nhiệm vụ những cơ hội vagrave chiacutenh saacutech mức độ
14
thực hiện thực hiện những thay đổi nếu cần thiết cho cập nhật với tigravenh higravenh
thực tế Những cuộc gặp gỡ như vậy giuacutep cho việc trao đổi thocircng tin giữa
những thagravenh viecircn tham gia khuyến khiacutech sự năng động hơn nữa vagrave sự thagravenh
thật trong số những người tham gia
Phƣơng Phaacutep quản lyacute theo phƣơng phaacutep thẻ điểm cacircn bằng BSC
Thẻ Điểm Cacircn Bằng lagrave hệ thống xacircy dựng kế hoạch vagrave quản trị chiến
lược được sử dụng tại caacutec tổ chức kinh doanh phi lợi nhuận vagrave chiacutenh phủ
nhằm định hướng hoạt động kinh doanh theo tầm nhigraven vagrave chiến lược của tổ
chức nacircng cao hiệu quả truyền thocircng nội bộ vagrave becircn ngoagravei theo dotildei hiệu quả
hoạt động của doanh nghiệp so với mục tiecircu để ra Khaacutei niệm nagravey được đưa
ra bởi tiến sĩ Robert Kaplan tại trường kinh doanh Harvard vagrave David Norton
vagraveo đầu thập niecircn 1990 Kaplan vagrave Norton đatilde phaacutet hiện một vấn đề khaacute
nghiecircm trọng lagrave rất nhiều cocircng ty coacute khuynh hướng quản lyacute doanh nghiệp chỉ
dựa đơn thuần vagraveo chỉ số tagravei chiacutenh Điều nagravey lagrave phugrave hợp trong quaacute khứ
nhưng trong thế giới kinh doanh hiện nay đogravei hỏi doanh nghiệp phải quản lyacute
dựa trecircn một bộ caacutec chỉ số đo tốt hơn vagrave hoagraven thiện hơn
Chỉ số đo tagravei chiacutenh lagrave cần thiết nhưng chỉ số nagravey chỉ cho chuacuteng ta biết
điều đatilde xảy ra trong quaacute khứ nơi magrave hoạt động kinh doanh đatilde xảy ra Chỉ số
tagravei chiacutenh khocircng cho chuacuteng ta biết vấn đề gigrave sẽ xảy ra ở phiacutea trước vagrave trong
tương lai hoạt động doanh nghiệp sẽ ra sao
Balanced Scorecard lagrave mocirc higravenh đo lường hiệu quả hoạt động coacute tiacutech hợp
thecircm caacutec chỉ số khocircng thuộc về tagravei chiacutenh becircn cạnh caacutec chỉ số tagravei chiacutenh truyền
thống việc nagravey cho pheacutep caacutec nhagrave quản lyacute coacute một caacutei nhigraven ldquocacircn bằngrdquo hơn về
hoạt động của doanh nghiệp Cụm từ Balanced Scorecard được sử dụng từ
những năm 1990 đatilde trở thagravenh phương phaacutep phổ biến nhất trong số caacutec tổ
15
chức lớn trong lĩnh vực tư nhacircn lĩnh vực nhagrave nước vagrave ngay cả những lĩnh
vực từ thiện để thiết lập mục tiecircu vagrave chỉ tiecircu vagrave liecircn kết chuacuteng với caacutec kế
hoạch chiến lược vagrave KSI BSC hỗ trợ tất cả caacutec khaacutei niệm được necircu trong
phần nagravey vagrave cũng cung cấp một mẫu đơn giản để truyền đạt caacutec mục tiecircu
chiến lược trong toagraven tổ chức
Thẻ điểm cacircn bằng sử dụng caacutec ldquoThẻ ldquo dễ nhận biết để tương taacutec với
người dugraveng với caacutec mức đo khaacutec nhau Viacute dụ như coacute thể dugraveng magraveu sắc
Xanh Đỏ Vagraveng để thể hiện cho tigravenh higravenh caacutec chỉ tiecircu trong đoacute Xanh Đang
hoạt động vượt kế hoạch Vagraveng Đang hoạt động đuacuteng kế hoạch Đỏ Đang
coacute vấn đề coacute khả năng khocircng hoagraven thagravenh so với kế hoạch
Balanced Scorecard đatilde trở thagravenh hệ thống xacircy dựng kế hoạch vagrave quản trị
chiến lược xuất phaacutet từ mocirc higravenh đaacutenh giaacute hiệu quả hoạt động doanh nghiệp
đơn giản Hệ thống nagravey giuacutep doanh nghiệp triển khai những chiến lược trecircn
giấy thagravenh những ldquomệnh lệnh hagravenh độngrdquo cho hoạt động hằng ngagravey của
migravenh Balanced Scorecard giuacutep tạo ra caacutec mocirc higravenh khocircng chỉ đo lường hiệu
quả hoạt động magrave cograven giuacutep hoạch định nhũng cocircng việc cần phải thực hiện vagrave
đaacutenh giaacute Noacute cho pheacutep caacutec nhagrave quản trị thực sự triển khai được caacutec chiến lược
của migravenh Phương phaacutep quản trị chiến lược nagravey được mocirc tả chi tiết lần đầu
tiecircn trong một loạt series bagravei viết vagrave saacutech của tiến sĩ Kaplan vagrave Norton Nhận
ra những yếu điểm vagrave sự thiếu minh bạch trong caacutec phương phaacutep quản trị
trước đoacute phương phaacutep quản trị sử dụng Balanced Scorecard giuacutep mang lại
giải phaacutep cụ thể vagrave chỉ ra cho doanh nghiệp necircn đaacutenh giaacute yếu tố nagraveo để bdquocacircn
bằng‟ khiacutea cạnh tagravei chiacutenh Balanced Scorecard lagrave hệ thống quản trị (khocircng
phải hệ thống đaacutenh giaacute) cho pheacutep doanh nghiệp hiểu rotilde tầm nhigraven vagrave chiến
lược vagrave biến chuacuteng thagravenh những hagravenh động cụ thể Noacute cũng khuyến khiacutech
16
phản hồi cả về quy trigravenh kinh doanh nội bộ lẫn kết quả kinh doanh nhằm giuacutep
nhagrave quản trị liecircn tục cải thiện vagrave tăng hiệu quả hoạt động Nếu đuợc sử dụng
triệt để Balanced Scorecard giuacutep chuyển những kế hoạch chiến lược mang
tiacutenh chất liacute thuyết thagravenh trung tacircm điều phối mọi hoạt động trong doanh
nghiệp Kaplan vagrave Norton miecircu tả tiacutenh đột phaacute của Balanced Scorecard như
sau
ldquoBalanced Scorecard giữ lại caacutec chỉ số tagravei chiacutenh truyền thống Những chỉ số
nagravey phản aacutenh tigravenh higravenh hoạt động của doanh nghiecircp trong quaacute khứ vốn chỉ
phugrave hợp với những doanh nghiệp hoạt động trong nền kinh tế cocircng nghiệp
trong đoacute đầu tư vagraveo năng lực dagravei hạn vagrave mối quan hệ khaacutech hagraveng khocircng phải
lagrave nhacircn tố mang lại thagravenh cocircng Tuy nhiecircn trong nền kinh tế thocircng tin khi
doanh nghiệp định hướng tạo ra giaacute trị tương lai thocircng qua đầu tư vagraveo khaacutech
hagraveng nhagrave cung cấp nhacircn viecircn quy trigravenh cocircng nghệ vagrave cải tiến thigrave việc chỉ
sử dụng chỉ số tagravei chiacutenh lagrave chưa đủrdquo
(Higravenh 2- Mocirc higravenh sơ đồ quản trị chiến lược theo phương phaacutep Balance Scorecard)
17
Từ tầm nhigraven( Vision) vagrave chiến lược( Strategy) của doanh nghiệp được
chia ra thagravenh 4 phương diện chiacutenh
Tagravei chiacutenh ( FINANCIAL)
Khaacutech Hagraveng (CUSTOMER)
Quy Trigravenh ( INTERNAL BUSSINESS PROCESS)
Học hỏi vagrave phaacutet triển ( LEARNING AND GROWTH)
Với mỗi Phương diện sẽ coacute caacutec chỉ tiecircu đo được để đaacutenh giaacute cacircn bằng
giữa 4 phương diện nagravey traacutenh việc chi tập trung vagraveo 1 phương diện tagravei chiacutenh
So saacutenh giữa caacutec phƣơng phaacutep quản lyacute
Phƣơng Phaacutep quản lyacute theo
phƣơng phaacutep thẻ điểm cacircn
bằng BSC
Phƣơng phaacutep quản trị
chiến lƣợc toagraven diện của
FDavid
Tổng Quan
Ƣu Điểm - Dễ dagraveng higravenh
dung vagrave aacutep dụng cho tất cả
caacutec doanh nghiệp cugraveng 1 mocirc
higravenh
- Chỉ rotilde caacutec mục tiecircu cụ thể
sẽ ảnh hưởng đến nhau như
thế nagraveo vagrave đảm bảo sự thagravenh
cocircng của chiến lược
Nhƣợc Điểm caacutec chỉ tiecircu
phải đo lường được vagrave phải
Map về caacutec con số
Caacutec chỉ tiecircu phải Map về 1
Ƣu Điểm - Cung cấp một
caacutech rotilde ragraveng vagrave cơ bản
phương phaacutep tiếp cận trong
việc thiết lập thực thi vagrave
đaacutenh giaacute chiến lược
-Dễ dagraveng tugravey biến cho caacutec
doanh nghiệp nhỏ gọn
- Dễ dagraveng xacircy dựng bằng
caacutech xacircy dựng caacutec kế hoạch
ngắn hạn gheacutep lại
Nhƣợc Điểm - Khocircng chỉ rotilde
cần đạt mục tiecircu cụ thể nagraveo
18
trong 4 phương diện do đoacute
trường hợp Map sai sẽ gacircy
nhầm lẫn
Mocirc higravenh nagravey khocircng đảm bảo
cho sự thagravenh cocircng của chiến
lược
- Thiếu tiacutenh chặt chẽ giữa
caacutec mục tiecircu
Điều chỉnh
Ƣu Điểm Dễ dagraveng điều
chỉnh caacutec mục tiecircu nhỏ để
đaacutep ứng mục tiecircu chiến lược
- Chỉ rotilde việc điều chỉnh 1
chỉ tiecircu sẽ ảnh hưởng đến
những chỉ tiecircu nagraveo cần phải
điều chỉnh theo
Nhƣợc Điểm Do coacute nhiều
Phương diện vagrave chỉ tiecircu necircn
việc quản lyacute điều chỉnh
version nếu lagravem thủ cocircng sẽ
tốn nhiều nhacircn lực dễ sai soacutet
Ƣu Điểm Tập trung hoagraven
thagravenh mục tiecircu tagravei chiacutenh lagrave
chủ yếu
Nhƣợc Điểm Chỉ cần một
thay đổi nhỏ tại một trong số
những bước cocircng việc chiacutenh
trong mocirc higravenh cũng cần tới
những thay đổi trong một vagravei
hoặc tất cả caacutec bước cocircng
việc khaacutec
Trọng tacircm
cocircng việc
Ƣu Điểm Bằng caacutech sử
dụng bản đồ chiến lược giuacutep
cho doanh nghiệp chỉ tập
trung vagraveo caacutec mục tiecircu quan
trọng
Nhƣợc Điểmtrong trường
hợp đaacutenh giaacute cocircng việc sai
Ƣu Điểm Do tất caacutec caacutec
cocircng việc đặt ra đều coacute độ
quan trọng như nhau doacute đoacute
sẽ khocircng bị bỏ soacutet cocircng việc
trọng tậm
Nhƣợc Điểm- Khocircng chỉ ra
caacutec trọng tacircm cocircng việc
19
trọng tacircm coacute thể ảnh hưởng
lớn đến kế hoạch chiến lược
ngay magrave chỉ tập trung xử lyacute
caacutec kế hoạch ngắn hạn
- Tốn nhiều nguồn lực do tất
cả đều phải hoagraven thagravenh
Xử lyacute kết
Quả
Ƣu Điểm Điều chỉnh ngay
khi coacute sự đaacutenh giaacute kết quả
định kỳ để cho phugrave hợp với
chiến lược dagravei hạn
Nhƣợc Điểmphải tổng hợp
ragrave soaacutet nhiều lầnviệc thống
kecirc thu thập dữ liệu mất nhiều
thời gian cocircng sức
Ƣu Điểm Chỉ cần xử lyacute caacutec
kế hoạch ngắn hạn tiết kiệm
nhacircn lực trong khacircu quản lyacute
kế hoạch
Nhƣợc Điểm Do xử lyacute điều
chỉnh kế hoạch chiến lược
sau khi đatilde hoagraven thagravenh kế
hoạch ngắn hạn necircn sẽ coacute
thể đưa ra điều chỉnh khocircng
kịp thời mất cơ hội hoặc
lagravem thất bại kế hoạch chiến
lược lacircu dagravei của tổ chức
Từ những phacircn tiacutech trecircn việc ứng dụng phương phaacutep Balance Score
Card cho caacutec tổ chức tagravei chiacutenh của Việt Nam lagrave Phugrave hợp
Quản lyacute chiến lƣợc trong ngacircn hagraveng BIDV
Tại BIDV từ Năm 2012 được Đơn vị thực hiện dự aacuten tư vấn quản trị
chiến GBRW tư vấn sử dụng phương phaacutep quản lyacute chiến lược theo phương
phaacutep quản lyacute thẻ điểm cacircn bằng như sau
Sứ mệnh BIDV luocircn đồng hagravenh chia sẻ vagrave cung cấp dịch vụ tagravei
chiacutenh ndash ngacircn hagraveng hiện đại tốt nhất cho khaacutech hagraveng cam kết mang lại giaacute trị
20
tốt nhất cho caacutec cổ đocircng tạo lập mocirci trường lagravem việc chuyecircn nghiệp thacircn
thiện cơ hội phaacutet triển nghề nghiệp vagrave lợi iacutech xứng đaacuteng cho mọi nhacircn viecircn
vagrave lagrave ngacircn hagraveng tiecircn phong trong hoạt động phaacutet triển cộng đồng
Tầm nhigraven Trở thagravenh Ngacircn hagraveng coacute chất lượng hiệu quả uy tiacuten hagraveng
đầu tại Việt Nam
Giaacute trị cốt lotildei Hướng tới khaacutech hagraveng ndash Đổi mới phaacutet triển ndashChuyecircn
nghiệp saacuteng tạo ndash Traacutech nhiệm xatilde hội ndash Chất lượng vagrave đaacuteng tin cậy
(Higravenh 3- Giaacute trị cốt lotildei của BIDV)
Hƣớng đến BIDV luocircn tin tưởng sự hiệu quả thịnh vượng của
21
khaacutech hagraveng khaacutech hagraveng đem đến sự phaacutet triển bền vững cho NH
thocircng qua caacutec slogan
- Hiệu quả khaacutech hagraveng lagrave mục tiecircu hoạt động của
BIDV
- Chia sẻ cơ hội hợp taacutec thagravenh cocircng
BIDV chia sẻ khoacute khăn với caacutec DN trong điều kiện kinh
tế khoacute khăn với caacutec chương trigravenh hỗ trợ latildei suất cho caacutec
DN
Đổi mới ndash
Phaacutet triển
- BIDV với quan điểm đổi mới để phaacutet triển đatilde được
khẳng định qua đề aacuten chương trigravenh cải caacutech trong lịch
sử higravenh thagravenh vagrave phaacutet triển
+Chuyển đổi từ cấp phaacutet sang NH thương mại
+Triển khai HĐH NH vagrave dự aacuten TA2 đổi mới thagravenh NH
hiện đại
+Taacutei cơ cấu hoạt động vagrave mocirc higravenh tổ chức
+Chuyển đổi sang NH cổ phần đồng thời với đổi mới
toagraven diện từ nhận thức vagrave hagravenh động trong toagraven bộ tổ
chức hoạt động ngacircn hagraveng
+ Chuyển đổi mạnh mẽ caacutec hoạt động NH baacuten lẻ
+ Chuyển đổi sang mocirc higravenh Tập đoagraven tagravei chiacutenh
Chuyecircn
nghiệp ndash
Saacuteng tạo
BIDV luocircn theo đuổi xacircy dựng tổ chức chuyecircn nghiệp
vagrave saacuteng tạo được khẳng định qua
- Thagravenh lập Phograveng RampD caacutec tổ nghiecircn cứu
- Khuyến khiacutech hoạt động nghiecircn cứu đăng kyacute đề
22
tagravei khoa học
- Chuacute trọng đagraveo tạo chuyecircn nghiệp
- Xacircy dựng caacutec quy trigravenh quy chế chuẩn ISOvvhellip
Chất lƣợng
- Tin cậy
Với sứ mệnh trở thagravenh ngacircn hagraveng chất lượng hiệu quả
vagrave uy tiacuten hagraveng đầu tại Việt Nam BIDV trong nhiều năm
qua luocircn tin tưởng phấn đầu vagrave được khaacutech hagraveng tổ
chức uy tiacuten trong nước vagrave quốc tế ghi nhận
Caacutec giải thưởng đatilde đạt được như giải thưởng Sao vagraveng
Đất Việt giải thưởng cung cấp sản phẩm FX tốt nhất do
AsiaMoney bigravenh chọn trong nhiều năm Top 20 doanh
nghiệp coacute thương hiệu mạnh Bảng vagraveng Thăng Long
ngacircn hagraveng nội địa cung cấp sản phẩm tagravei trợ thương mại
tốt nhất do Euromoney bigravenh chọnvvhellip
Traacutech
nhiệm - xatilde
hội
Chia sẻ với cộng đồng lagrave truyền thống được xacircy dựng
trong nhiều năm qua tại BIDV vagrave đatilde trở thagravenh neacutet đẹp
trong văn hoacutea của BIDV
Caacutec chương trigravenh ASXH đatilde được xaacutec định mục tiecircu kế
hoạch dagravei hạn
TAgraveI LIỆU THAM KHẢO
TAgraveI LIỆU TIẾNG ANH
1 Aaron A Estis of KPMG Peat Marwick LLP (1998) The
Balanced Scorecard ndash Applying a Private Sector Technique to the Public
Sector Publications New York
23
2 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Getting Started Installation Guide Version 1011 Publications USA
3 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Architecture and Deployment Guide Version 1011 Publications USA
4 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Installation and Configuration Guide 1011 Publications USA
5 httpcognos-tutorialsblogspotcom201402cognos-metric-
studiohtml truy cập ngagravey 08 thaacuteng 06 năm 2016
6 Danh saacutech caacutec cocircng ty sử dụng BSC truy cập ngagravey 08 thaacuteng 06
năm 2016 httpsbalancedscorecardorgResourcesAbout-the-Balanced-
ScorecardBalanced-Scorecard-Adopters
TAgraveI LIỆU TIẾNG VIỆT
[1] Baacuteo caacuteo tagravei chiacutenh của Ngacircn hagraveng BIDV ( 2010-2015) truy cập
ngagravey 08 thaacuteng 06 năm 2016
lthttpinvestorbidvcomvnInvestorInformationReportAndDocumentgt
[2] Ths Lecirc Thị Biacutech Ngọc (2013) ldquoBagravei Giảng Quản trị chiến lược
ldquo Học viện Bưu chiacutenh Viễn thocircng Hagrave Nội
4
trọng Bảng theo dotildei hết sức đa dạng từ những dạng hệ thống phức tạp tự
động vagrave trực tuyến rất bắt mắt đưa ra caacutec baacuteo caacuteo thời gian thực cho đến
những hệ thống đơn giản vagrave coacute thể sử dụng tại nhagrave hoặc dựa trecircn Excel
Nhưng ngay cả những bảng theo dotildei đơn giản nhất đều coacute ảnh hưởng tiacutech
cực đến khả năng quản lyacute để tiếp nhận vagrave đaacutenh giaacute dữ liệu vagrave để người
dugraveng cảm thấy rằng họ thực sự quản lyacute được về những gigrave đang xảy ra trong
doanh nghiệp của họ
Toacutem lại việc giaacutem saacutet hoạt động phổ biến trecircn thế giới yecircu cầu
Thocircng tin quản lyacute thường xuyecircn đaacuteng tin cậy vagrave phugrave hợp phải coacute sẵn ở
tất cả caacutec cấp độ của doanh nghiệp
Một quy trigravenh tại chỗ để xem xeacutet vagrave phacircn tiacutech dữ liệu hoạt động(hagraveng
thaacuteng hagraveng quyacute)
Giaacutem saacutet hoạt động để nắm được caacutec mục tiecircu taacutec nghiệp cũng như tagravei
chiacutenh
Cơ hội để xem xeacutet caacutec mục tiecircu vagrave điều chỉnh khi cần thiết tham chiếu
việc phacircn tiacutech hoạt động hiện tại
Việc ứng dụng phương phaacutep nagravey trong thực tiễn hiện tại cũng đang gặp
phải nhiều khoacute khăn ở Việt Nam do việc đo lường caacutec chỉ tiecircu cograven thiếu
chưa tự động hoacutea được do chưa quản lyacute trecircn nguồn dữ liệu tập trung Để
triển khai được đogravei hỏi cần phải coacute phương phaacutep thực hiện vừa lagravem vừa
điều chỉnh nghiệp vụ phải theo saacutet với kỹ thuật phải coacute cocircng cụ phần
mềm hỗ trợ để coacute thể đem lại thagravenh cocircng khi aacutep dụng phương phaacutep nagravey
vagraveo hệ thống Đacircy cũng lagrave kết quả cần đạt được của đề tagravei nghiecircn cứu nagravey
5
MỤC LỤC
DANH MỤC THUẬT NGỮ VAgrave TỪ VIẾT TẮT 2
DANH MỤC HIgraveNH ẢNH 3
CHƯƠNG 1 CAC PHƯƠNG PHAP QUảN LYacute CHIếN LƯợC CủA DOANH
NGHIệP 4
11 Nghiecircn cứu phương phaacutep quản lyacute chiến lược trecircn thế giới
4
12 So saacutenh giữa caacutec phương phaacutep quản lyacute
10
13 Quản lyacute chiến lược trong ngacircn hagraveng BIDV
12
CHƯƠNG 2 GIảI PHAP BALANCE SCORE CARD 15
21 Việc aacutep dụng phương phaacutep quản lyacute thẻ điểm cacircn bằng trecircn thế giới
15
22 Đaacutenh giaacute hiệu quả lagravem việc sử dụng BSC trecircn thế giới
19
23Caacutec khoacute khăn khi aacutep dụng phương phaacutep quản lyacute Thẻ điểm cacircn bằng vagraveo Việt
Nam 20
24 Cocircng cụ IBM Metric Studio của IBM
22
CHƯƠNG 3 NộI DUNG NGHIEN CứU GIảI PHAP BALACE SCORE CARD CHO
NGAN HANG BIDV 31
31 Thực trạng cocircng taacutec baacuteo caacuteo caacutec chỉ tiecircu chiến lược hiện tại ở BIDV
31
6
32 Yecircu cầu đặt ra để quản lyacute việc khai thaacutec đaacutenh giaacute BSC tại BIDV
33
33Nghiecircn cứu vagrave thống kecirc caacutec caacutech đaacutenh giaacute hiệu quả của caacutec chỉ tiecircu tại BIDV
34
34Tổng quaacutet hoacutea để xacircy dựng bộ đaacutenh giaacute chuẩn caacutec chỉ tiecircu hiệu quả của BIDV
theo phương phaacutep thẻ điểm cacircn bằng 50
35 Nghiecircn cứu ứng dụng tự động hoacutea hệ thống chỉ tiecircu
55
CHƯƠNG 4 KếT QUả AP DụNG TRONG THựC Tế 60
41 Kết quả aacutep dụng giải phaacutep BSC cho BIDV vagrave Hiệu quả thực tế
60
KẾT LUẬN VAgrave KIẾN NGHỊ 64
TAgraveI LIỆU THAM KHẢO 65
7
DANH MỤC THUẬT NGỮ VAgrave TỪ VIẾT TẮT
BSC Balance Score Card ( phương phaacutep
thẻ điểm cacircn bằng )
HĐQT Hội Đồng Quản trị
TGĐ Tổng Giaacutem Đốc
BIDV Ngacircn hagraveng TMCP Đầu tư vagrave phaacutet
triển Việt Nam
Dashboard
Chương trigravenh phần mềm theo dotildei
thẻ điểm cacircn bằng theo phương
phaacutep BSC
Ban KHCL-BIDV
Ban Kế Hoạch Chiến lược ngacircn
hagraveng TMCP đầu tư vagrave phaacutet triển
Việt Nam
Excel Chương trigravenh Microsoft Office
Excel
KPI Chỉ tiecircu đo lường
CSDL Cơ sở dữ liệu
TOPION Cocircng ty tư vấn chiến lược TOPION
CTG Ngacircn hagraveng TMCP Cocircng thương
Việt Nam
TCB Ngacircn hagraveng TMCP TechcomBank
ACB Ngacircn hagraveng TMCP Aacute chacircu
STB Ngacircn hagraveng TMCP Sagravei gograven Thương
tiacuten
8
DANH MỤC HIgraveNH ẢNH
Higravenh 1 - Mocirc higravenh quản trị chiến lược toagraven diện của F david 6
Higravenh 2 - Mocirc higravenh sơ đồ quản trị chiến lược theo phương phaacutep Balance Scorecard 9
Higravenh 3 - Giaacute trị cốt lotildei của BIDV 12
Higravenh 4 ndash Mocirc hinh tocircng quan Metric năm trong khocirci Bussiness Intelligent 23
Higravenh 5 ndash Magraven higravenh giao diện IBM Cognos Configuration 24
Higravenh 6 ndash Magraven higravenh giao diện IBM Cognos Framework Manager 25
Higravenh 7 - Magraven higravenh giao diện IBM Cognos Metric Desinger 26
Higravenh 8 - Sơ đồ thiết kế Ibm Cognos Metric Studio 27
Higravenh 9 - Magraven higravenh quản lyacute chiến lược của metric studio 28 Higravenh 10 - Magraven higravenh quản lyacute sơ đồ taacutec động của metric studio 29 Higravenh 11 - Magraven higravenh quản lyacute Bảng thực hiện chiến lược của metric studio 29 Higravenh 12 - Magraven higravenh quản lyacute dự aacuten của metric studio 30 Higravenh 13 - Magraven higravenh quản lyacute BSC trecircn excel-lớp 1 31 Higravenh 14 - Magraven higravenh quản lyacute BSC trecircn excel -lớp 2 32 Higravenh 15 - Magraven higravenh quản lyacute BSC trecircn excel -lớp 3 32 Higravenh 16 - Quy trigravenh xacircy dựng bổ sung dữ liệu cho hệ thống dashboard 55 Higravenh 17 - Mocirc higravenh Hệ thống Dashboard 55 Higravenh 18 - Magraven higravenh chiacutenh của Dashboard 56 Higravenh 19 - Magraven higravenh lớp 2 của Dashboard 57 Higravenh 20 - Magraven higravenh lớp chi tiết của Dashboard 58 Higravenh 21 - Magraven higravenh lớp chi tiết từng chỉ tiecircu Dashboard 59 Higravenh 22 - Kết quả kinh doanh của BIDV trong 4 năm 63
9
Chương 1
Caacutec phương phaacutep quản lyacute chiến lược của doanh nghiệp
Nghiecircn cứu phƣơng phaacutep quản lyacute chiến lƣợc trecircn thế giới
Caacutec khaacutei niệm quản lyacute chiến lƣợc
Khaacutei niệm về quản lyacute chiến lƣợc Thuật ngữ chiến lược coacute nguồn gốc
từ nghệ thuật quacircn sự thời xa xưa Mượn thuật ngữ quacircn sự từ chiến lược
đatilde được sử dụng khaacute phổ biến trong đời sống kinh tế cả ở phạm vi vĩ mocirc
cũng như vi mocirc Ở phạm vi vi mocirc tồn tại khaacute nhiều quan niệm về chiến
lượcTheo caacutech tiếp cận truyền thống coacute thể đưa ra khaacutei niệm về chiến lược
kinh doanh như sau
- Chiến lược kinh doanh lagrave việc xaacutec định caacutec mục tiecircu cơ bản dagravei hạn
của doanh nghiệp đồng thời lựa chọn caacutec tiến trigravenh hagravenh động vagrave phacircn bổ
caacutec nguồn lực cần thiết cho việc thực hiện caacutec mục tiecircu đoacute
- Cũng coacute thể hiểu chiến lược kinh doanh lagrave phương thức magrave caacutec doanh
nghiệp sử dụng để định hướng tương lai nhằm đạt được vagrave duy trigrave những
thagravenh cocircng
- Cụ thể hơn coacute quan niệm cho rằng chiến lược kinh doanh lagrave tổng thể
caacutec quyết định caacutec hagravenh động liecircn quan tới việc lựa chọn caacutec phương tiện vagrave
phacircn bố nguồn lực nhằm đạt được một mục tiecircu nhất định
Như vậy caacutech tiếp cận truyền thống về chiến lược kinh doanh ngầm giả
định quaacute trigravenh xacirc y dựng chiến lược liecircn quan tới quaacute trigravenh kế hoạch hoaacute hợp
lyacute dựa vagraveo tư duy logic vagrave caacutec căn cứ cụ thể để đưa ra caacutec quyết định chiến
lược Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp được xacircy dựng thocircng qua
quaacute trigravenh thiết lập caacutec mục tiecircu xaacutec định chương trigravenh hagravenh động tối ưu vagrave
phacircn bổ nguồn lực tương ứng để thực hiện một caacutech coacute hiệu quả nhất caacutec
10
mục tiecircu đoacute- ( triacutech trong ldquoBagravei Giảng Quản trị chiến lược ldquo- Ths Lecirc Thị
Biacutech Ngọc )
Tuy nhiecircn trong thực tế chiến lược coacute thể bắt nguồn từ nội bộ tổ chức
thậm chiacute từ những nhacircn viecircn cấp thấp nhất trong tổ chức magrave khocircng hề coacute
bất kỳ một kế hoạch nagraveo được dự định từ trước Chiến lược của doanh
nghiệp coacute thể lagrave sự phản ứng lại caacutec yếu tố khocircng lường trước được trong
mocirci trường kinh doanh noacute khocircng chỉ lagrave caacutei magrave doanh nghiệp dự định lagravem
magrave cograven lagrave caacutei magrave doanh nghiệp thực tế doanh nghiệp đang lagravem
Như vậy theo caacutech tiếp cận mới chiến lược lagrave sự kết hợp của những khiacutea
cạnh trong chiến lược đatilde coacute dự định từ trước vagrave caacutec chiến lược tức thời mới
xuất hiện
Trong đoacute chiến lược dự định của một tổ chức bao gồm những hoạt động
magrave tổ chức dự định theo đuổi thực hiện vagrave những chiacutenh saacutech thể hiện những
quy định những chỉ dẫn cho việc thực hiện những cocircng việc magrave kế hoạch đatilde
đề ra
Thực tiễn kinh doanh cũng cho thấy rất rotilde lagrave những chiến lược dự định
lagrave rất khaacutec với những gigrave magrave tổ chức thực hiện Sự khaacutec biệt nagravey do caacutec lyacute do
sau
+ Rất nhiều caacutec chiến lược được đề ra nhưng khocircng được thực hiện Điều
nagravey coacute thể xảy ra do nhiều nguyecircn nhacircn
- Trước hết caacutec chiến lược dugrave được tiacutenh toaacuten vagrave cacircn nhắc kỹ thigrave noacute vẫn
lagrave những sản phẩm của con người một khi khocircng tiacutenh toaacuten hết caacutec nhacircn tố
ảnh hưởng tới sự phaacutet triển của tổ chức thigrave chiến lược dự định sẽ khocircng thể
tồn tại dưới thử thaacutech khắc nghiệt của mocirci trường cạnh tranh khốc liệt
- Thứ hai thực tiễn quản trị chỉ ra rằng rất nhiều caacutec tổ chức quan tacircm
tới hoạch định chiến lược họ đề ra những chiến lược rất hay tốn rất nhiều
cocircng sức thời gian vagrave tiền bạc song lại khocircng quan tacircm tới tổ chức thực hiện
11
noacute Do đoacute caacutec chiến lược được hoạch định chỉ lagrave những tagravei liệu với những dự
định tốt đẹp đầy tham vọng nằm chết diacute trong tủ hồ sơ hoặc để tạo đaacuteng cho
caacutec nhagrave quản trị magrave khocircng bao giờ được thực hiện
- Thứ ba do khocircng coacute kế hoạch thực hiện một caacutech coacute hiệu quả necircn nhiều
chiến lược dự định rất tốt đẹp cũng sẽ khocircng được triển khai trong thực tiễn
hoặc gặp thất bại trong quaacute trigravenh thực hiện do việc thực hiện biến những yacute
định tư tưởng tốt đẹp thagravenh hagravenh động cụ thể lagrave một việc lagravem khoacute khăn Thực
tiễn quản trị cũng chỉ ra rotilde ragraveng rằng khocircng thiếu những chiến lược được
hoạch định tồi vagrave điều đoacute cũng tương tự như việc khocircng thiếu những chiến
lược tốt khocircng được thực hiện hoặc được thực hiện tồi
+ Một số iacutet caacutec chiến lược dự định được xacircy đựng một caacutech kỹ lưỡng coacute
cơ sở vững chắc vagrave được tổ chức thực hiện tốt sẽ trở thagravenh caacutec chiến lược
được thực hiện Nhưng ngay cả trong trường hợp nagravey cũng đogravei hỏi phải coacute
những điều chỉnh một caacutech linh hoạt caacutec chiến lược dự định trong quaacute trigravenh
thực hiện Khoacute magrave coacute được những chiến lược được thực hiện giống như chiến
lược dự định trong điều kiện một mocirci trường thay đổi nhanh như hiện nay
+ Trong quaacute trigravenh hoạt động của tổ chức coacute thể phaacutet hiện ra những cơ hội
do mocirci trường mang lại hoặc do caacutec phaacutet minh saacuteng kiến của người lao động
magrave higravenh thagravenh những chiến lược được gọi lagrave chiến lược nổi lecircn Những chiến
lược nổi lecircn nagravey được thực hiện vagrave trở thagravenh những chiến lược được thực
hiện
Caacutech tiếp cận mới về chiến lược lagravem nổi bật tầm quan trọng của việc
thường xuyecircn liecircn tục thu thập vagrave xử lyacute thocircng tin về caacutec yếu tố trong mocirci
trường kinh doanh để cung cấp caacutec cơ sở xaacutec đaacuteng cho việc quyết định chiến
lược
Toacutem lại dugrave tiếp cận theo caacutech nagraveo thigrave bản chất của chiến lược kinh
doanh vẫn lagrave phaacutec thảo higravenh ảnh tương lai của doanh nghiệp trong lĩnh
12
vực hoạt động Chiến lược kinh doanh xaacutec định caacutec mục tiecircu dagravei hạn caacutec
chiacutenh saacutech cũng như caacutec giải phaacutep cần thiết để thực hiện caacutec mục tiecircu đatilde
xaacutec định
Phƣơng phaacutep quản trị chiến lƣợc toagraven diện của FDavid
Quaacute trigravenh quản trị chiến lược thường được nghiecircn cứu vagrave sử dụng thocircng
qua caacutec mocirc higravenh Mỗi một mocirc higravenh biểu diễn một loạt quaacute trigravenh khaacutec biệt
Mocirc higravenh quản trị chiến lược của FDavid được chấp nhận rộng ratildei nhất được
trigravenh bagravey dưới đacircy Mocirc higravenh nagravey khocircng đảm bảo cho sự thagravenh cocircng nhưng noacute
cung cấp một caacutech rotilde ragraveng vagrave cơ bản phương phaacutep tiếp cận trong việc thiết
lập thực thi vagrave đaacutenh giaacute chiến lược Mối quan hệ giữa caacutec bước cocircng việc
trong quaacute trigravenh quản trị chiến lược được biểu diễn trong mocirc higravenh
(Higravenh 1- Mocirc higravenh quản trị chiến lược toagraven diện của F david)
13
Vạch ra những nhiệm vụ những mục tiecircu vagrave những chiến lược của một
Doanh nghiệp lagrave một bước khởi đầu hết sức logic vagrave cần thiết trong quản trị
chiến lược bởi lẽ vị triacute hiện tại vagrave tigravenh trạng của Doanh nghiệp coacute thể lagravem
cho doanh nghiệp khocircng thể aacutep dụng một số chiến lược magrave thậm chiacute coacute thể
lagrave ngăn cản một loạt những cocircng việc Mỗi một tổ chức đều coacute những nhiệm
vụ những mục tiecircu vagrave chiến lược của noacute cho dugrave chuacuteng được xacircy dựng viết
ra hoặc thocircng tin một caacutech vocirc tigravenh Cacircu trả lời cho vị triacute tương lai của Doanh
nghiệp sẽ được xaacutec định chủ yếu nhờ vị triacute hiện tại của noacuteQuaacute trigravenh chiến
lược lagrave một quaacute trigravenh phức tạp vagrave liecircn tục Chỉ cần một thay đổi nhỏ tại một
trong số những bước cocircng việc chiacutenh trong mocirc higravenh cũng cần tới những thay
đổi trong một vagravei hoặc tất cả caacutec bước cocircng việc khaacutec Chẳng hạn như sự
chuyển biến của nền kinh tế coacute thể lagravem xuất hiện một cơ hội mới vagrave đogravei hỏi
phải coacute sự thay đổi trong caacutec mục tiecircu dagravei hạn cũng như trong chiến lược
hoặc giả sử thất bại trong việc đạt tới mục tiecircu thường niecircn cũng đogravei hỏi sự
thay đổi chiacutenh saacutech hay việc một đối thủ chiacutenh cocircng bố thay đổi trong chiến
lược cũng sẽ đogravei hỏi sự thay đổi trong bản caacuteo bạch caacutec nhiệm vụ cần thực
hiện của doanh nghiệp Vigrave những lyacute do đoacute hoạch định chiến lược thực thi
chiến lược vagrave caacutec hoạt động đaacutenh giaacute đogravei hỏi cần phải được thực hiện một
caacutech liecircn tục thường xuyecircn khocircng chỉ lagrave thời điểm cuối mỗi năm Quaacute trigravenh
quản trị chiến lược dường như khocircng bao giờ coacute điểm dừng Quaacute trigravenh quản
trị chiến lược trong thực tế khocircng thể phacircn taacutech một caacutech rotilde ragraveng vagrave thực
hiện một caacutech chặt chẽ như mocirc higravenh đề ra Caacutec nhagrave chiến lược khocircng thực
hiện được caacutec yecircu cầu một caacutech uyển chuyển magrave họ buộc phải lựa chọn lần
lượt theo caacutec thứ tự ưu tiecircn thực hiện Rất nhiều doanh nghiệp tổ chức hagraveng
năm hai lần gặp mặt để bagraven về nhiệm vụ những cơ hội vagrave chiacutenh saacutech mức độ
14
thực hiện thực hiện những thay đổi nếu cần thiết cho cập nhật với tigravenh higravenh
thực tế Những cuộc gặp gỡ như vậy giuacutep cho việc trao đổi thocircng tin giữa
những thagravenh viecircn tham gia khuyến khiacutech sự năng động hơn nữa vagrave sự thagravenh
thật trong số những người tham gia
Phƣơng Phaacutep quản lyacute theo phƣơng phaacutep thẻ điểm cacircn bằng BSC
Thẻ Điểm Cacircn Bằng lagrave hệ thống xacircy dựng kế hoạch vagrave quản trị chiến
lược được sử dụng tại caacutec tổ chức kinh doanh phi lợi nhuận vagrave chiacutenh phủ
nhằm định hướng hoạt động kinh doanh theo tầm nhigraven vagrave chiến lược của tổ
chức nacircng cao hiệu quả truyền thocircng nội bộ vagrave becircn ngoagravei theo dotildei hiệu quả
hoạt động của doanh nghiệp so với mục tiecircu để ra Khaacutei niệm nagravey được đưa
ra bởi tiến sĩ Robert Kaplan tại trường kinh doanh Harvard vagrave David Norton
vagraveo đầu thập niecircn 1990 Kaplan vagrave Norton đatilde phaacutet hiện một vấn đề khaacute
nghiecircm trọng lagrave rất nhiều cocircng ty coacute khuynh hướng quản lyacute doanh nghiệp chỉ
dựa đơn thuần vagraveo chỉ số tagravei chiacutenh Điều nagravey lagrave phugrave hợp trong quaacute khứ
nhưng trong thế giới kinh doanh hiện nay đogravei hỏi doanh nghiệp phải quản lyacute
dựa trecircn một bộ caacutec chỉ số đo tốt hơn vagrave hoagraven thiện hơn
Chỉ số đo tagravei chiacutenh lagrave cần thiết nhưng chỉ số nagravey chỉ cho chuacuteng ta biết
điều đatilde xảy ra trong quaacute khứ nơi magrave hoạt động kinh doanh đatilde xảy ra Chỉ số
tagravei chiacutenh khocircng cho chuacuteng ta biết vấn đề gigrave sẽ xảy ra ở phiacutea trước vagrave trong
tương lai hoạt động doanh nghiệp sẽ ra sao
Balanced Scorecard lagrave mocirc higravenh đo lường hiệu quả hoạt động coacute tiacutech hợp
thecircm caacutec chỉ số khocircng thuộc về tagravei chiacutenh becircn cạnh caacutec chỉ số tagravei chiacutenh truyền
thống việc nagravey cho pheacutep caacutec nhagrave quản lyacute coacute một caacutei nhigraven ldquocacircn bằngrdquo hơn về
hoạt động của doanh nghiệp Cụm từ Balanced Scorecard được sử dụng từ
những năm 1990 đatilde trở thagravenh phương phaacutep phổ biến nhất trong số caacutec tổ
15
chức lớn trong lĩnh vực tư nhacircn lĩnh vực nhagrave nước vagrave ngay cả những lĩnh
vực từ thiện để thiết lập mục tiecircu vagrave chỉ tiecircu vagrave liecircn kết chuacuteng với caacutec kế
hoạch chiến lược vagrave KSI BSC hỗ trợ tất cả caacutec khaacutei niệm được necircu trong
phần nagravey vagrave cũng cung cấp một mẫu đơn giản để truyền đạt caacutec mục tiecircu
chiến lược trong toagraven tổ chức
Thẻ điểm cacircn bằng sử dụng caacutec ldquoThẻ ldquo dễ nhận biết để tương taacutec với
người dugraveng với caacutec mức đo khaacutec nhau Viacute dụ như coacute thể dugraveng magraveu sắc
Xanh Đỏ Vagraveng để thể hiện cho tigravenh higravenh caacutec chỉ tiecircu trong đoacute Xanh Đang
hoạt động vượt kế hoạch Vagraveng Đang hoạt động đuacuteng kế hoạch Đỏ Đang
coacute vấn đề coacute khả năng khocircng hoagraven thagravenh so với kế hoạch
Balanced Scorecard đatilde trở thagravenh hệ thống xacircy dựng kế hoạch vagrave quản trị
chiến lược xuất phaacutet từ mocirc higravenh đaacutenh giaacute hiệu quả hoạt động doanh nghiệp
đơn giản Hệ thống nagravey giuacutep doanh nghiệp triển khai những chiến lược trecircn
giấy thagravenh những ldquomệnh lệnh hagravenh độngrdquo cho hoạt động hằng ngagravey của
migravenh Balanced Scorecard giuacutep tạo ra caacutec mocirc higravenh khocircng chỉ đo lường hiệu
quả hoạt động magrave cograven giuacutep hoạch định nhũng cocircng việc cần phải thực hiện vagrave
đaacutenh giaacute Noacute cho pheacutep caacutec nhagrave quản trị thực sự triển khai được caacutec chiến lược
của migravenh Phương phaacutep quản trị chiến lược nagravey được mocirc tả chi tiết lần đầu
tiecircn trong một loạt series bagravei viết vagrave saacutech của tiến sĩ Kaplan vagrave Norton Nhận
ra những yếu điểm vagrave sự thiếu minh bạch trong caacutec phương phaacutep quản trị
trước đoacute phương phaacutep quản trị sử dụng Balanced Scorecard giuacutep mang lại
giải phaacutep cụ thể vagrave chỉ ra cho doanh nghiệp necircn đaacutenh giaacute yếu tố nagraveo để bdquocacircn
bằng‟ khiacutea cạnh tagravei chiacutenh Balanced Scorecard lagrave hệ thống quản trị (khocircng
phải hệ thống đaacutenh giaacute) cho pheacutep doanh nghiệp hiểu rotilde tầm nhigraven vagrave chiến
lược vagrave biến chuacuteng thagravenh những hagravenh động cụ thể Noacute cũng khuyến khiacutech
16
phản hồi cả về quy trigravenh kinh doanh nội bộ lẫn kết quả kinh doanh nhằm giuacutep
nhagrave quản trị liecircn tục cải thiện vagrave tăng hiệu quả hoạt động Nếu đuợc sử dụng
triệt để Balanced Scorecard giuacutep chuyển những kế hoạch chiến lược mang
tiacutenh chất liacute thuyết thagravenh trung tacircm điều phối mọi hoạt động trong doanh
nghiệp Kaplan vagrave Norton miecircu tả tiacutenh đột phaacute của Balanced Scorecard như
sau
ldquoBalanced Scorecard giữ lại caacutec chỉ số tagravei chiacutenh truyền thống Những chỉ số
nagravey phản aacutenh tigravenh higravenh hoạt động của doanh nghiecircp trong quaacute khứ vốn chỉ
phugrave hợp với những doanh nghiệp hoạt động trong nền kinh tế cocircng nghiệp
trong đoacute đầu tư vagraveo năng lực dagravei hạn vagrave mối quan hệ khaacutech hagraveng khocircng phải
lagrave nhacircn tố mang lại thagravenh cocircng Tuy nhiecircn trong nền kinh tế thocircng tin khi
doanh nghiệp định hướng tạo ra giaacute trị tương lai thocircng qua đầu tư vagraveo khaacutech
hagraveng nhagrave cung cấp nhacircn viecircn quy trigravenh cocircng nghệ vagrave cải tiến thigrave việc chỉ
sử dụng chỉ số tagravei chiacutenh lagrave chưa đủrdquo
(Higravenh 2- Mocirc higravenh sơ đồ quản trị chiến lược theo phương phaacutep Balance Scorecard)
17
Từ tầm nhigraven( Vision) vagrave chiến lược( Strategy) của doanh nghiệp được
chia ra thagravenh 4 phương diện chiacutenh
Tagravei chiacutenh ( FINANCIAL)
Khaacutech Hagraveng (CUSTOMER)
Quy Trigravenh ( INTERNAL BUSSINESS PROCESS)
Học hỏi vagrave phaacutet triển ( LEARNING AND GROWTH)
Với mỗi Phương diện sẽ coacute caacutec chỉ tiecircu đo được để đaacutenh giaacute cacircn bằng
giữa 4 phương diện nagravey traacutenh việc chi tập trung vagraveo 1 phương diện tagravei chiacutenh
So saacutenh giữa caacutec phƣơng phaacutep quản lyacute
Phƣơng Phaacutep quản lyacute theo
phƣơng phaacutep thẻ điểm cacircn
bằng BSC
Phƣơng phaacutep quản trị
chiến lƣợc toagraven diện của
FDavid
Tổng Quan
Ƣu Điểm - Dễ dagraveng higravenh
dung vagrave aacutep dụng cho tất cả
caacutec doanh nghiệp cugraveng 1 mocirc
higravenh
- Chỉ rotilde caacutec mục tiecircu cụ thể
sẽ ảnh hưởng đến nhau như
thế nagraveo vagrave đảm bảo sự thagravenh
cocircng của chiến lược
Nhƣợc Điểm caacutec chỉ tiecircu
phải đo lường được vagrave phải
Map về caacutec con số
Caacutec chỉ tiecircu phải Map về 1
Ƣu Điểm - Cung cấp một
caacutech rotilde ragraveng vagrave cơ bản
phương phaacutep tiếp cận trong
việc thiết lập thực thi vagrave
đaacutenh giaacute chiến lược
-Dễ dagraveng tugravey biến cho caacutec
doanh nghiệp nhỏ gọn
- Dễ dagraveng xacircy dựng bằng
caacutech xacircy dựng caacutec kế hoạch
ngắn hạn gheacutep lại
Nhƣợc Điểm - Khocircng chỉ rotilde
cần đạt mục tiecircu cụ thể nagraveo
18
trong 4 phương diện do đoacute
trường hợp Map sai sẽ gacircy
nhầm lẫn
Mocirc higravenh nagravey khocircng đảm bảo
cho sự thagravenh cocircng của chiến
lược
- Thiếu tiacutenh chặt chẽ giữa
caacutec mục tiecircu
Điều chỉnh
Ƣu Điểm Dễ dagraveng điều
chỉnh caacutec mục tiecircu nhỏ để
đaacutep ứng mục tiecircu chiến lược
- Chỉ rotilde việc điều chỉnh 1
chỉ tiecircu sẽ ảnh hưởng đến
những chỉ tiecircu nagraveo cần phải
điều chỉnh theo
Nhƣợc Điểm Do coacute nhiều
Phương diện vagrave chỉ tiecircu necircn
việc quản lyacute điều chỉnh
version nếu lagravem thủ cocircng sẽ
tốn nhiều nhacircn lực dễ sai soacutet
Ƣu Điểm Tập trung hoagraven
thagravenh mục tiecircu tagravei chiacutenh lagrave
chủ yếu
Nhƣợc Điểm Chỉ cần một
thay đổi nhỏ tại một trong số
những bước cocircng việc chiacutenh
trong mocirc higravenh cũng cần tới
những thay đổi trong một vagravei
hoặc tất cả caacutec bước cocircng
việc khaacutec
Trọng tacircm
cocircng việc
Ƣu Điểm Bằng caacutech sử
dụng bản đồ chiến lược giuacutep
cho doanh nghiệp chỉ tập
trung vagraveo caacutec mục tiecircu quan
trọng
Nhƣợc Điểmtrong trường
hợp đaacutenh giaacute cocircng việc sai
Ƣu Điểm Do tất caacutec caacutec
cocircng việc đặt ra đều coacute độ
quan trọng như nhau doacute đoacute
sẽ khocircng bị bỏ soacutet cocircng việc
trọng tậm
Nhƣợc Điểm- Khocircng chỉ ra
caacutec trọng tacircm cocircng việc
19
trọng tacircm coacute thể ảnh hưởng
lớn đến kế hoạch chiến lược
ngay magrave chỉ tập trung xử lyacute
caacutec kế hoạch ngắn hạn
- Tốn nhiều nguồn lực do tất
cả đều phải hoagraven thagravenh
Xử lyacute kết
Quả
Ƣu Điểm Điều chỉnh ngay
khi coacute sự đaacutenh giaacute kết quả
định kỳ để cho phugrave hợp với
chiến lược dagravei hạn
Nhƣợc Điểmphải tổng hợp
ragrave soaacutet nhiều lầnviệc thống
kecirc thu thập dữ liệu mất nhiều
thời gian cocircng sức
Ƣu Điểm Chỉ cần xử lyacute caacutec
kế hoạch ngắn hạn tiết kiệm
nhacircn lực trong khacircu quản lyacute
kế hoạch
Nhƣợc Điểm Do xử lyacute điều
chỉnh kế hoạch chiến lược
sau khi đatilde hoagraven thagravenh kế
hoạch ngắn hạn necircn sẽ coacute
thể đưa ra điều chỉnh khocircng
kịp thời mất cơ hội hoặc
lagravem thất bại kế hoạch chiến
lược lacircu dagravei của tổ chức
Từ những phacircn tiacutech trecircn việc ứng dụng phương phaacutep Balance Score
Card cho caacutec tổ chức tagravei chiacutenh của Việt Nam lagrave Phugrave hợp
Quản lyacute chiến lƣợc trong ngacircn hagraveng BIDV
Tại BIDV từ Năm 2012 được Đơn vị thực hiện dự aacuten tư vấn quản trị
chiến GBRW tư vấn sử dụng phương phaacutep quản lyacute chiến lược theo phương
phaacutep quản lyacute thẻ điểm cacircn bằng như sau
Sứ mệnh BIDV luocircn đồng hagravenh chia sẻ vagrave cung cấp dịch vụ tagravei
chiacutenh ndash ngacircn hagraveng hiện đại tốt nhất cho khaacutech hagraveng cam kết mang lại giaacute trị
20
tốt nhất cho caacutec cổ đocircng tạo lập mocirci trường lagravem việc chuyecircn nghiệp thacircn
thiện cơ hội phaacutet triển nghề nghiệp vagrave lợi iacutech xứng đaacuteng cho mọi nhacircn viecircn
vagrave lagrave ngacircn hagraveng tiecircn phong trong hoạt động phaacutet triển cộng đồng
Tầm nhigraven Trở thagravenh Ngacircn hagraveng coacute chất lượng hiệu quả uy tiacuten hagraveng
đầu tại Việt Nam
Giaacute trị cốt lotildei Hướng tới khaacutech hagraveng ndash Đổi mới phaacutet triển ndashChuyecircn
nghiệp saacuteng tạo ndash Traacutech nhiệm xatilde hội ndash Chất lượng vagrave đaacuteng tin cậy
(Higravenh 3- Giaacute trị cốt lotildei của BIDV)
Hƣớng đến BIDV luocircn tin tưởng sự hiệu quả thịnh vượng của
21
khaacutech hagraveng khaacutech hagraveng đem đến sự phaacutet triển bền vững cho NH
thocircng qua caacutec slogan
- Hiệu quả khaacutech hagraveng lagrave mục tiecircu hoạt động của
BIDV
- Chia sẻ cơ hội hợp taacutec thagravenh cocircng
BIDV chia sẻ khoacute khăn với caacutec DN trong điều kiện kinh
tế khoacute khăn với caacutec chương trigravenh hỗ trợ latildei suất cho caacutec
DN
Đổi mới ndash
Phaacutet triển
- BIDV với quan điểm đổi mới để phaacutet triển đatilde được
khẳng định qua đề aacuten chương trigravenh cải caacutech trong lịch
sử higravenh thagravenh vagrave phaacutet triển
+Chuyển đổi từ cấp phaacutet sang NH thương mại
+Triển khai HĐH NH vagrave dự aacuten TA2 đổi mới thagravenh NH
hiện đại
+Taacutei cơ cấu hoạt động vagrave mocirc higravenh tổ chức
+Chuyển đổi sang NH cổ phần đồng thời với đổi mới
toagraven diện từ nhận thức vagrave hagravenh động trong toagraven bộ tổ
chức hoạt động ngacircn hagraveng
+ Chuyển đổi mạnh mẽ caacutec hoạt động NH baacuten lẻ
+ Chuyển đổi sang mocirc higravenh Tập đoagraven tagravei chiacutenh
Chuyecircn
nghiệp ndash
Saacuteng tạo
BIDV luocircn theo đuổi xacircy dựng tổ chức chuyecircn nghiệp
vagrave saacuteng tạo được khẳng định qua
- Thagravenh lập Phograveng RampD caacutec tổ nghiecircn cứu
- Khuyến khiacutech hoạt động nghiecircn cứu đăng kyacute đề
22
tagravei khoa học
- Chuacute trọng đagraveo tạo chuyecircn nghiệp
- Xacircy dựng caacutec quy trigravenh quy chế chuẩn ISOvvhellip
Chất lƣợng
- Tin cậy
Với sứ mệnh trở thagravenh ngacircn hagraveng chất lượng hiệu quả
vagrave uy tiacuten hagraveng đầu tại Việt Nam BIDV trong nhiều năm
qua luocircn tin tưởng phấn đầu vagrave được khaacutech hagraveng tổ
chức uy tiacuten trong nước vagrave quốc tế ghi nhận
Caacutec giải thưởng đatilde đạt được như giải thưởng Sao vagraveng
Đất Việt giải thưởng cung cấp sản phẩm FX tốt nhất do
AsiaMoney bigravenh chọn trong nhiều năm Top 20 doanh
nghiệp coacute thương hiệu mạnh Bảng vagraveng Thăng Long
ngacircn hagraveng nội địa cung cấp sản phẩm tagravei trợ thương mại
tốt nhất do Euromoney bigravenh chọnvvhellip
Traacutech
nhiệm - xatilde
hội
Chia sẻ với cộng đồng lagrave truyền thống được xacircy dựng
trong nhiều năm qua tại BIDV vagrave đatilde trở thagravenh neacutet đẹp
trong văn hoacutea của BIDV
Caacutec chương trigravenh ASXH đatilde được xaacutec định mục tiecircu kế
hoạch dagravei hạn
TAgraveI LIỆU THAM KHẢO
TAgraveI LIỆU TIẾNG ANH
1 Aaron A Estis of KPMG Peat Marwick LLP (1998) The
Balanced Scorecard ndash Applying a Private Sector Technique to the Public
Sector Publications New York
23
2 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Getting Started Installation Guide Version 1011 Publications USA
3 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Architecture and Deployment Guide Version 1011 Publications USA
4 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Installation and Configuration Guide 1011 Publications USA
5 httpcognos-tutorialsblogspotcom201402cognos-metric-
studiohtml truy cập ngagravey 08 thaacuteng 06 năm 2016
6 Danh saacutech caacutec cocircng ty sử dụng BSC truy cập ngagravey 08 thaacuteng 06
năm 2016 httpsbalancedscorecardorgResourcesAbout-the-Balanced-
ScorecardBalanced-Scorecard-Adopters
TAgraveI LIỆU TIẾNG VIỆT
[1] Baacuteo caacuteo tagravei chiacutenh của Ngacircn hagraveng BIDV ( 2010-2015) truy cập
ngagravey 08 thaacuteng 06 năm 2016
lthttpinvestorbidvcomvnInvestorInformationReportAndDocumentgt
[2] Ths Lecirc Thị Biacutech Ngọc (2013) ldquoBagravei Giảng Quản trị chiến lược
ldquo Học viện Bưu chiacutenh Viễn thocircng Hagrave Nội
5
MỤC LỤC
DANH MỤC THUẬT NGỮ VAgrave TỪ VIẾT TẮT 2
DANH MỤC HIgraveNH ẢNH 3
CHƯƠNG 1 CAC PHƯƠNG PHAP QUảN LYacute CHIếN LƯợC CủA DOANH
NGHIệP 4
11 Nghiecircn cứu phương phaacutep quản lyacute chiến lược trecircn thế giới
4
12 So saacutenh giữa caacutec phương phaacutep quản lyacute
10
13 Quản lyacute chiến lược trong ngacircn hagraveng BIDV
12
CHƯƠNG 2 GIảI PHAP BALANCE SCORE CARD 15
21 Việc aacutep dụng phương phaacutep quản lyacute thẻ điểm cacircn bằng trecircn thế giới
15
22 Đaacutenh giaacute hiệu quả lagravem việc sử dụng BSC trecircn thế giới
19
23Caacutec khoacute khăn khi aacutep dụng phương phaacutep quản lyacute Thẻ điểm cacircn bằng vagraveo Việt
Nam 20
24 Cocircng cụ IBM Metric Studio của IBM
22
CHƯƠNG 3 NộI DUNG NGHIEN CứU GIảI PHAP BALACE SCORE CARD CHO
NGAN HANG BIDV 31
31 Thực trạng cocircng taacutec baacuteo caacuteo caacutec chỉ tiecircu chiến lược hiện tại ở BIDV
31
6
32 Yecircu cầu đặt ra để quản lyacute việc khai thaacutec đaacutenh giaacute BSC tại BIDV
33
33Nghiecircn cứu vagrave thống kecirc caacutec caacutech đaacutenh giaacute hiệu quả của caacutec chỉ tiecircu tại BIDV
34
34Tổng quaacutet hoacutea để xacircy dựng bộ đaacutenh giaacute chuẩn caacutec chỉ tiecircu hiệu quả của BIDV
theo phương phaacutep thẻ điểm cacircn bằng 50
35 Nghiecircn cứu ứng dụng tự động hoacutea hệ thống chỉ tiecircu
55
CHƯƠNG 4 KếT QUả AP DụNG TRONG THựC Tế 60
41 Kết quả aacutep dụng giải phaacutep BSC cho BIDV vagrave Hiệu quả thực tế
60
KẾT LUẬN VAgrave KIẾN NGHỊ 64
TAgraveI LIỆU THAM KHẢO 65
7
DANH MỤC THUẬT NGỮ VAgrave TỪ VIẾT TẮT
BSC Balance Score Card ( phương phaacutep
thẻ điểm cacircn bằng )
HĐQT Hội Đồng Quản trị
TGĐ Tổng Giaacutem Đốc
BIDV Ngacircn hagraveng TMCP Đầu tư vagrave phaacutet
triển Việt Nam
Dashboard
Chương trigravenh phần mềm theo dotildei
thẻ điểm cacircn bằng theo phương
phaacutep BSC
Ban KHCL-BIDV
Ban Kế Hoạch Chiến lược ngacircn
hagraveng TMCP đầu tư vagrave phaacutet triển
Việt Nam
Excel Chương trigravenh Microsoft Office
Excel
KPI Chỉ tiecircu đo lường
CSDL Cơ sở dữ liệu
TOPION Cocircng ty tư vấn chiến lược TOPION
CTG Ngacircn hagraveng TMCP Cocircng thương
Việt Nam
TCB Ngacircn hagraveng TMCP TechcomBank
ACB Ngacircn hagraveng TMCP Aacute chacircu
STB Ngacircn hagraveng TMCP Sagravei gograven Thương
tiacuten
8
DANH MỤC HIgraveNH ẢNH
Higravenh 1 - Mocirc higravenh quản trị chiến lược toagraven diện của F david 6
Higravenh 2 - Mocirc higravenh sơ đồ quản trị chiến lược theo phương phaacutep Balance Scorecard 9
Higravenh 3 - Giaacute trị cốt lotildei của BIDV 12
Higravenh 4 ndash Mocirc hinh tocircng quan Metric năm trong khocirci Bussiness Intelligent 23
Higravenh 5 ndash Magraven higravenh giao diện IBM Cognos Configuration 24
Higravenh 6 ndash Magraven higravenh giao diện IBM Cognos Framework Manager 25
Higravenh 7 - Magraven higravenh giao diện IBM Cognos Metric Desinger 26
Higravenh 8 - Sơ đồ thiết kế Ibm Cognos Metric Studio 27
Higravenh 9 - Magraven higravenh quản lyacute chiến lược của metric studio 28 Higravenh 10 - Magraven higravenh quản lyacute sơ đồ taacutec động của metric studio 29 Higravenh 11 - Magraven higravenh quản lyacute Bảng thực hiện chiến lược của metric studio 29 Higravenh 12 - Magraven higravenh quản lyacute dự aacuten của metric studio 30 Higravenh 13 - Magraven higravenh quản lyacute BSC trecircn excel-lớp 1 31 Higravenh 14 - Magraven higravenh quản lyacute BSC trecircn excel -lớp 2 32 Higravenh 15 - Magraven higravenh quản lyacute BSC trecircn excel -lớp 3 32 Higravenh 16 - Quy trigravenh xacircy dựng bổ sung dữ liệu cho hệ thống dashboard 55 Higravenh 17 - Mocirc higravenh Hệ thống Dashboard 55 Higravenh 18 - Magraven higravenh chiacutenh của Dashboard 56 Higravenh 19 - Magraven higravenh lớp 2 của Dashboard 57 Higravenh 20 - Magraven higravenh lớp chi tiết của Dashboard 58 Higravenh 21 - Magraven higravenh lớp chi tiết từng chỉ tiecircu Dashboard 59 Higravenh 22 - Kết quả kinh doanh của BIDV trong 4 năm 63
9
Chương 1
Caacutec phương phaacutep quản lyacute chiến lược của doanh nghiệp
Nghiecircn cứu phƣơng phaacutep quản lyacute chiến lƣợc trecircn thế giới
Caacutec khaacutei niệm quản lyacute chiến lƣợc
Khaacutei niệm về quản lyacute chiến lƣợc Thuật ngữ chiến lược coacute nguồn gốc
từ nghệ thuật quacircn sự thời xa xưa Mượn thuật ngữ quacircn sự từ chiến lược
đatilde được sử dụng khaacute phổ biến trong đời sống kinh tế cả ở phạm vi vĩ mocirc
cũng như vi mocirc Ở phạm vi vi mocirc tồn tại khaacute nhiều quan niệm về chiến
lượcTheo caacutech tiếp cận truyền thống coacute thể đưa ra khaacutei niệm về chiến lược
kinh doanh như sau
- Chiến lược kinh doanh lagrave việc xaacutec định caacutec mục tiecircu cơ bản dagravei hạn
của doanh nghiệp đồng thời lựa chọn caacutec tiến trigravenh hagravenh động vagrave phacircn bổ
caacutec nguồn lực cần thiết cho việc thực hiện caacutec mục tiecircu đoacute
- Cũng coacute thể hiểu chiến lược kinh doanh lagrave phương thức magrave caacutec doanh
nghiệp sử dụng để định hướng tương lai nhằm đạt được vagrave duy trigrave những
thagravenh cocircng
- Cụ thể hơn coacute quan niệm cho rằng chiến lược kinh doanh lagrave tổng thể
caacutec quyết định caacutec hagravenh động liecircn quan tới việc lựa chọn caacutec phương tiện vagrave
phacircn bố nguồn lực nhằm đạt được một mục tiecircu nhất định
Như vậy caacutech tiếp cận truyền thống về chiến lược kinh doanh ngầm giả
định quaacute trigravenh xacirc y dựng chiến lược liecircn quan tới quaacute trigravenh kế hoạch hoaacute hợp
lyacute dựa vagraveo tư duy logic vagrave caacutec căn cứ cụ thể để đưa ra caacutec quyết định chiến
lược Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp được xacircy dựng thocircng qua
quaacute trigravenh thiết lập caacutec mục tiecircu xaacutec định chương trigravenh hagravenh động tối ưu vagrave
phacircn bổ nguồn lực tương ứng để thực hiện một caacutech coacute hiệu quả nhất caacutec
10
mục tiecircu đoacute- ( triacutech trong ldquoBagravei Giảng Quản trị chiến lược ldquo- Ths Lecirc Thị
Biacutech Ngọc )
Tuy nhiecircn trong thực tế chiến lược coacute thể bắt nguồn từ nội bộ tổ chức
thậm chiacute từ những nhacircn viecircn cấp thấp nhất trong tổ chức magrave khocircng hề coacute
bất kỳ một kế hoạch nagraveo được dự định từ trước Chiến lược của doanh
nghiệp coacute thể lagrave sự phản ứng lại caacutec yếu tố khocircng lường trước được trong
mocirci trường kinh doanh noacute khocircng chỉ lagrave caacutei magrave doanh nghiệp dự định lagravem
magrave cograven lagrave caacutei magrave doanh nghiệp thực tế doanh nghiệp đang lagravem
Như vậy theo caacutech tiếp cận mới chiến lược lagrave sự kết hợp của những khiacutea
cạnh trong chiến lược đatilde coacute dự định từ trước vagrave caacutec chiến lược tức thời mới
xuất hiện
Trong đoacute chiến lược dự định của một tổ chức bao gồm những hoạt động
magrave tổ chức dự định theo đuổi thực hiện vagrave những chiacutenh saacutech thể hiện những
quy định những chỉ dẫn cho việc thực hiện những cocircng việc magrave kế hoạch đatilde
đề ra
Thực tiễn kinh doanh cũng cho thấy rất rotilde lagrave những chiến lược dự định
lagrave rất khaacutec với những gigrave magrave tổ chức thực hiện Sự khaacutec biệt nagravey do caacutec lyacute do
sau
+ Rất nhiều caacutec chiến lược được đề ra nhưng khocircng được thực hiện Điều
nagravey coacute thể xảy ra do nhiều nguyecircn nhacircn
- Trước hết caacutec chiến lược dugrave được tiacutenh toaacuten vagrave cacircn nhắc kỹ thigrave noacute vẫn
lagrave những sản phẩm của con người một khi khocircng tiacutenh toaacuten hết caacutec nhacircn tố
ảnh hưởng tới sự phaacutet triển của tổ chức thigrave chiến lược dự định sẽ khocircng thể
tồn tại dưới thử thaacutech khắc nghiệt của mocirci trường cạnh tranh khốc liệt
- Thứ hai thực tiễn quản trị chỉ ra rằng rất nhiều caacutec tổ chức quan tacircm
tới hoạch định chiến lược họ đề ra những chiến lược rất hay tốn rất nhiều
cocircng sức thời gian vagrave tiền bạc song lại khocircng quan tacircm tới tổ chức thực hiện
11
noacute Do đoacute caacutec chiến lược được hoạch định chỉ lagrave những tagravei liệu với những dự
định tốt đẹp đầy tham vọng nằm chết diacute trong tủ hồ sơ hoặc để tạo đaacuteng cho
caacutec nhagrave quản trị magrave khocircng bao giờ được thực hiện
- Thứ ba do khocircng coacute kế hoạch thực hiện một caacutech coacute hiệu quả necircn nhiều
chiến lược dự định rất tốt đẹp cũng sẽ khocircng được triển khai trong thực tiễn
hoặc gặp thất bại trong quaacute trigravenh thực hiện do việc thực hiện biến những yacute
định tư tưởng tốt đẹp thagravenh hagravenh động cụ thể lagrave một việc lagravem khoacute khăn Thực
tiễn quản trị cũng chỉ ra rotilde ragraveng rằng khocircng thiếu những chiến lược được
hoạch định tồi vagrave điều đoacute cũng tương tự như việc khocircng thiếu những chiến
lược tốt khocircng được thực hiện hoặc được thực hiện tồi
+ Một số iacutet caacutec chiến lược dự định được xacircy đựng một caacutech kỹ lưỡng coacute
cơ sở vững chắc vagrave được tổ chức thực hiện tốt sẽ trở thagravenh caacutec chiến lược
được thực hiện Nhưng ngay cả trong trường hợp nagravey cũng đogravei hỏi phải coacute
những điều chỉnh một caacutech linh hoạt caacutec chiến lược dự định trong quaacute trigravenh
thực hiện Khoacute magrave coacute được những chiến lược được thực hiện giống như chiến
lược dự định trong điều kiện một mocirci trường thay đổi nhanh như hiện nay
+ Trong quaacute trigravenh hoạt động của tổ chức coacute thể phaacutet hiện ra những cơ hội
do mocirci trường mang lại hoặc do caacutec phaacutet minh saacuteng kiến của người lao động
magrave higravenh thagravenh những chiến lược được gọi lagrave chiến lược nổi lecircn Những chiến
lược nổi lecircn nagravey được thực hiện vagrave trở thagravenh những chiến lược được thực
hiện
Caacutech tiếp cận mới về chiến lược lagravem nổi bật tầm quan trọng của việc
thường xuyecircn liecircn tục thu thập vagrave xử lyacute thocircng tin về caacutec yếu tố trong mocirci
trường kinh doanh để cung cấp caacutec cơ sở xaacutec đaacuteng cho việc quyết định chiến
lược
Toacutem lại dugrave tiếp cận theo caacutech nagraveo thigrave bản chất của chiến lược kinh
doanh vẫn lagrave phaacutec thảo higravenh ảnh tương lai của doanh nghiệp trong lĩnh
12
vực hoạt động Chiến lược kinh doanh xaacutec định caacutec mục tiecircu dagravei hạn caacutec
chiacutenh saacutech cũng như caacutec giải phaacutep cần thiết để thực hiện caacutec mục tiecircu đatilde
xaacutec định
Phƣơng phaacutep quản trị chiến lƣợc toagraven diện của FDavid
Quaacute trigravenh quản trị chiến lược thường được nghiecircn cứu vagrave sử dụng thocircng
qua caacutec mocirc higravenh Mỗi một mocirc higravenh biểu diễn một loạt quaacute trigravenh khaacutec biệt
Mocirc higravenh quản trị chiến lược của FDavid được chấp nhận rộng ratildei nhất được
trigravenh bagravey dưới đacircy Mocirc higravenh nagravey khocircng đảm bảo cho sự thagravenh cocircng nhưng noacute
cung cấp một caacutech rotilde ragraveng vagrave cơ bản phương phaacutep tiếp cận trong việc thiết
lập thực thi vagrave đaacutenh giaacute chiến lược Mối quan hệ giữa caacutec bước cocircng việc
trong quaacute trigravenh quản trị chiến lược được biểu diễn trong mocirc higravenh
(Higravenh 1- Mocirc higravenh quản trị chiến lược toagraven diện của F david)
13
Vạch ra những nhiệm vụ những mục tiecircu vagrave những chiến lược của một
Doanh nghiệp lagrave một bước khởi đầu hết sức logic vagrave cần thiết trong quản trị
chiến lược bởi lẽ vị triacute hiện tại vagrave tigravenh trạng của Doanh nghiệp coacute thể lagravem
cho doanh nghiệp khocircng thể aacutep dụng một số chiến lược magrave thậm chiacute coacute thể
lagrave ngăn cản một loạt những cocircng việc Mỗi một tổ chức đều coacute những nhiệm
vụ những mục tiecircu vagrave chiến lược của noacute cho dugrave chuacuteng được xacircy dựng viết
ra hoặc thocircng tin một caacutech vocirc tigravenh Cacircu trả lời cho vị triacute tương lai của Doanh
nghiệp sẽ được xaacutec định chủ yếu nhờ vị triacute hiện tại của noacuteQuaacute trigravenh chiến
lược lagrave một quaacute trigravenh phức tạp vagrave liecircn tục Chỉ cần một thay đổi nhỏ tại một
trong số những bước cocircng việc chiacutenh trong mocirc higravenh cũng cần tới những thay
đổi trong một vagravei hoặc tất cả caacutec bước cocircng việc khaacutec Chẳng hạn như sự
chuyển biến của nền kinh tế coacute thể lagravem xuất hiện một cơ hội mới vagrave đogravei hỏi
phải coacute sự thay đổi trong caacutec mục tiecircu dagravei hạn cũng như trong chiến lược
hoặc giả sử thất bại trong việc đạt tới mục tiecircu thường niecircn cũng đogravei hỏi sự
thay đổi chiacutenh saacutech hay việc một đối thủ chiacutenh cocircng bố thay đổi trong chiến
lược cũng sẽ đogravei hỏi sự thay đổi trong bản caacuteo bạch caacutec nhiệm vụ cần thực
hiện của doanh nghiệp Vigrave những lyacute do đoacute hoạch định chiến lược thực thi
chiến lược vagrave caacutec hoạt động đaacutenh giaacute đogravei hỏi cần phải được thực hiện một
caacutech liecircn tục thường xuyecircn khocircng chỉ lagrave thời điểm cuối mỗi năm Quaacute trigravenh
quản trị chiến lược dường như khocircng bao giờ coacute điểm dừng Quaacute trigravenh quản
trị chiến lược trong thực tế khocircng thể phacircn taacutech một caacutech rotilde ragraveng vagrave thực
hiện một caacutech chặt chẽ như mocirc higravenh đề ra Caacutec nhagrave chiến lược khocircng thực
hiện được caacutec yecircu cầu một caacutech uyển chuyển magrave họ buộc phải lựa chọn lần
lượt theo caacutec thứ tự ưu tiecircn thực hiện Rất nhiều doanh nghiệp tổ chức hagraveng
năm hai lần gặp mặt để bagraven về nhiệm vụ những cơ hội vagrave chiacutenh saacutech mức độ
14
thực hiện thực hiện những thay đổi nếu cần thiết cho cập nhật với tigravenh higravenh
thực tế Những cuộc gặp gỡ như vậy giuacutep cho việc trao đổi thocircng tin giữa
những thagravenh viecircn tham gia khuyến khiacutech sự năng động hơn nữa vagrave sự thagravenh
thật trong số những người tham gia
Phƣơng Phaacutep quản lyacute theo phƣơng phaacutep thẻ điểm cacircn bằng BSC
Thẻ Điểm Cacircn Bằng lagrave hệ thống xacircy dựng kế hoạch vagrave quản trị chiến
lược được sử dụng tại caacutec tổ chức kinh doanh phi lợi nhuận vagrave chiacutenh phủ
nhằm định hướng hoạt động kinh doanh theo tầm nhigraven vagrave chiến lược của tổ
chức nacircng cao hiệu quả truyền thocircng nội bộ vagrave becircn ngoagravei theo dotildei hiệu quả
hoạt động của doanh nghiệp so với mục tiecircu để ra Khaacutei niệm nagravey được đưa
ra bởi tiến sĩ Robert Kaplan tại trường kinh doanh Harvard vagrave David Norton
vagraveo đầu thập niecircn 1990 Kaplan vagrave Norton đatilde phaacutet hiện một vấn đề khaacute
nghiecircm trọng lagrave rất nhiều cocircng ty coacute khuynh hướng quản lyacute doanh nghiệp chỉ
dựa đơn thuần vagraveo chỉ số tagravei chiacutenh Điều nagravey lagrave phugrave hợp trong quaacute khứ
nhưng trong thế giới kinh doanh hiện nay đogravei hỏi doanh nghiệp phải quản lyacute
dựa trecircn một bộ caacutec chỉ số đo tốt hơn vagrave hoagraven thiện hơn
Chỉ số đo tagravei chiacutenh lagrave cần thiết nhưng chỉ số nagravey chỉ cho chuacuteng ta biết
điều đatilde xảy ra trong quaacute khứ nơi magrave hoạt động kinh doanh đatilde xảy ra Chỉ số
tagravei chiacutenh khocircng cho chuacuteng ta biết vấn đề gigrave sẽ xảy ra ở phiacutea trước vagrave trong
tương lai hoạt động doanh nghiệp sẽ ra sao
Balanced Scorecard lagrave mocirc higravenh đo lường hiệu quả hoạt động coacute tiacutech hợp
thecircm caacutec chỉ số khocircng thuộc về tagravei chiacutenh becircn cạnh caacutec chỉ số tagravei chiacutenh truyền
thống việc nagravey cho pheacutep caacutec nhagrave quản lyacute coacute một caacutei nhigraven ldquocacircn bằngrdquo hơn về
hoạt động của doanh nghiệp Cụm từ Balanced Scorecard được sử dụng từ
những năm 1990 đatilde trở thagravenh phương phaacutep phổ biến nhất trong số caacutec tổ
15
chức lớn trong lĩnh vực tư nhacircn lĩnh vực nhagrave nước vagrave ngay cả những lĩnh
vực từ thiện để thiết lập mục tiecircu vagrave chỉ tiecircu vagrave liecircn kết chuacuteng với caacutec kế
hoạch chiến lược vagrave KSI BSC hỗ trợ tất cả caacutec khaacutei niệm được necircu trong
phần nagravey vagrave cũng cung cấp một mẫu đơn giản để truyền đạt caacutec mục tiecircu
chiến lược trong toagraven tổ chức
Thẻ điểm cacircn bằng sử dụng caacutec ldquoThẻ ldquo dễ nhận biết để tương taacutec với
người dugraveng với caacutec mức đo khaacutec nhau Viacute dụ như coacute thể dugraveng magraveu sắc
Xanh Đỏ Vagraveng để thể hiện cho tigravenh higravenh caacutec chỉ tiecircu trong đoacute Xanh Đang
hoạt động vượt kế hoạch Vagraveng Đang hoạt động đuacuteng kế hoạch Đỏ Đang
coacute vấn đề coacute khả năng khocircng hoagraven thagravenh so với kế hoạch
Balanced Scorecard đatilde trở thagravenh hệ thống xacircy dựng kế hoạch vagrave quản trị
chiến lược xuất phaacutet từ mocirc higravenh đaacutenh giaacute hiệu quả hoạt động doanh nghiệp
đơn giản Hệ thống nagravey giuacutep doanh nghiệp triển khai những chiến lược trecircn
giấy thagravenh những ldquomệnh lệnh hagravenh độngrdquo cho hoạt động hằng ngagravey của
migravenh Balanced Scorecard giuacutep tạo ra caacutec mocirc higravenh khocircng chỉ đo lường hiệu
quả hoạt động magrave cograven giuacutep hoạch định nhũng cocircng việc cần phải thực hiện vagrave
đaacutenh giaacute Noacute cho pheacutep caacutec nhagrave quản trị thực sự triển khai được caacutec chiến lược
của migravenh Phương phaacutep quản trị chiến lược nagravey được mocirc tả chi tiết lần đầu
tiecircn trong một loạt series bagravei viết vagrave saacutech của tiến sĩ Kaplan vagrave Norton Nhận
ra những yếu điểm vagrave sự thiếu minh bạch trong caacutec phương phaacutep quản trị
trước đoacute phương phaacutep quản trị sử dụng Balanced Scorecard giuacutep mang lại
giải phaacutep cụ thể vagrave chỉ ra cho doanh nghiệp necircn đaacutenh giaacute yếu tố nagraveo để bdquocacircn
bằng‟ khiacutea cạnh tagravei chiacutenh Balanced Scorecard lagrave hệ thống quản trị (khocircng
phải hệ thống đaacutenh giaacute) cho pheacutep doanh nghiệp hiểu rotilde tầm nhigraven vagrave chiến
lược vagrave biến chuacuteng thagravenh những hagravenh động cụ thể Noacute cũng khuyến khiacutech
16
phản hồi cả về quy trigravenh kinh doanh nội bộ lẫn kết quả kinh doanh nhằm giuacutep
nhagrave quản trị liecircn tục cải thiện vagrave tăng hiệu quả hoạt động Nếu đuợc sử dụng
triệt để Balanced Scorecard giuacutep chuyển những kế hoạch chiến lược mang
tiacutenh chất liacute thuyết thagravenh trung tacircm điều phối mọi hoạt động trong doanh
nghiệp Kaplan vagrave Norton miecircu tả tiacutenh đột phaacute của Balanced Scorecard như
sau
ldquoBalanced Scorecard giữ lại caacutec chỉ số tagravei chiacutenh truyền thống Những chỉ số
nagravey phản aacutenh tigravenh higravenh hoạt động của doanh nghiecircp trong quaacute khứ vốn chỉ
phugrave hợp với những doanh nghiệp hoạt động trong nền kinh tế cocircng nghiệp
trong đoacute đầu tư vagraveo năng lực dagravei hạn vagrave mối quan hệ khaacutech hagraveng khocircng phải
lagrave nhacircn tố mang lại thagravenh cocircng Tuy nhiecircn trong nền kinh tế thocircng tin khi
doanh nghiệp định hướng tạo ra giaacute trị tương lai thocircng qua đầu tư vagraveo khaacutech
hagraveng nhagrave cung cấp nhacircn viecircn quy trigravenh cocircng nghệ vagrave cải tiến thigrave việc chỉ
sử dụng chỉ số tagravei chiacutenh lagrave chưa đủrdquo
(Higravenh 2- Mocirc higravenh sơ đồ quản trị chiến lược theo phương phaacutep Balance Scorecard)
17
Từ tầm nhigraven( Vision) vagrave chiến lược( Strategy) của doanh nghiệp được
chia ra thagravenh 4 phương diện chiacutenh
Tagravei chiacutenh ( FINANCIAL)
Khaacutech Hagraveng (CUSTOMER)
Quy Trigravenh ( INTERNAL BUSSINESS PROCESS)
Học hỏi vagrave phaacutet triển ( LEARNING AND GROWTH)
Với mỗi Phương diện sẽ coacute caacutec chỉ tiecircu đo được để đaacutenh giaacute cacircn bằng
giữa 4 phương diện nagravey traacutenh việc chi tập trung vagraveo 1 phương diện tagravei chiacutenh
So saacutenh giữa caacutec phƣơng phaacutep quản lyacute
Phƣơng Phaacutep quản lyacute theo
phƣơng phaacutep thẻ điểm cacircn
bằng BSC
Phƣơng phaacutep quản trị
chiến lƣợc toagraven diện của
FDavid
Tổng Quan
Ƣu Điểm - Dễ dagraveng higravenh
dung vagrave aacutep dụng cho tất cả
caacutec doanh nghiệp cugraveng 1 mocirc
higravenh
- Chỉ rotilde caacutec mục tiecircu cụ thể
sẽ ảnh hưởng đến nhau như
thế nagraveo vagrave đảm bảo sự thagravenh
cocircng của chiến lược
Nhƣợc Điểm caacutec chỉ tiecircu
phải đo lường được vagrave phải
Map về caacutec con số
Caacutec chỉ tiecircu phải Map về 1
Ƣu Điểm - Cung cấp một
caacutech rotilde ragraveng vagrave cơ bản
phương phaacutep tiếp cận trong
việc thiết lập thực thi vagrave
đaacutenh giaacute chiến lược
-Dễ dagraveng tugravey biến cho caacutec
doanh nghiệp nhỏ gọn
- Dễ dagraveng xacircy dựng bằng
caacutech xacircy dựng caacutec kế hoạch
ngắn hạn gheacutep lại
Nhƣợc Điểm - Khocircng chỉ rotilde
cần đạt mục tiecircu cụ thể nagraveo
18
trong 4 phương diện do đoacute
trường hợp Map sai sẽ gacircy
nhầm lẫn
Mocirc higravenh nagravey khocircng đảm bảo
cho sự thagravenh cocircng của chiến
lược
- Thiếu tiacutenh chặt chẽ giữa
caacutec mục tiecircu
Điều chỉnh
Ƣu Điểm Dễ dagraveng điều
chỉnh caacutec mục tiecircu nhỏ để
đaacutep ứng mục tiecircu chiến lược
- Chỉ rotilde việc điều chỉnh 1
chỉ tiecircu sẽ ảnh hưởng đến
những chỉ tiecircu nagraveo cần phải
điều chỉnh theo
Nhƣợc Điểm Do coacute nhiều
Phương diện vagrave chỉ tiecircu necircn
việc quản lyacute điều chỉnh
version nếu lagravem thủ cocircng sẽ
tốn nhiều nhacircn lực dễ sai soacutet
Ƣu Điểm Tập trung hoagraven
thagravenh mục tiecircu tagravei chiacutenh lagrave
chủ yếu
Nhƣợc Điểm Chỉ cần một
thay đổi nhỏ tại một trong số
những bước cocircng việc chiacutenh
trong mocirc higravenh cũng cần tới
những thay đổi trong một vagravei
hoặc tất cả caacutec bước cocircng
việc khaacutec
Trọng tacircm
cocircng việc
Ƣu Điểm Bằng caacutech sử
dụng bản đồ chiến lược giuacutep
cho doanh nghiệp chỉ tập
trung vagraveo caacutec mục tiecircu quan
trọng
Nhƣợc Điểmtrong trường
hợp đaacutenh giaacute cocircng việc sai
Ƣu Điểm Do tất caacutec caacutec
cocircng việc đặt ra đều coacute độ
quan trọng như nhau doacute đoacute
sẽ khocircng bị bỏ soacutet cocircng việc
trọng tậm
Nhƣợc Điểm- Khocircng chỉ ra
caacutec trọng tacircm cocircng việc
19
trọng tacircm coacute thể ảnh hưởng
lớn đến kế hoạch chiến lược
ngay magrave chỉ tập trung xử lyacute
caacutec kế hoạch ngắn hạn
- Tốn nhiều nguồn lực do tất
cả đều phải hoagraven thagravenh
Xử lyacute kết
Quả
Ƣu Điểm Điều chỉnh ngay
khi coacute sự đaacutenh giaacute kết quả
định kỳ để cho phugrave hợp với
chiến lược dagravei hạn
Nhƣợc Điểmphải tổng hợp
ragrave soaacutet nhiều lầnviệc thống
kecirc thu thập dữ liệu mất nhiều
thời gian cocircng sức
Ƣu Điểm Chỉ cần xử lyacute caacutec
kế hoạch ngắn hạn tiết kiệm
nhacircn lực trong khacircu quản lyacute
kế hoạch
Nhƣợc Điểm Do xử lyacute điều
chỉnh kế hoạch chiến lược
sau khi đatilde hoagraven thagravenh kế
hoạch ngắn hạn necircn sẽ coacute
thể đưa ra điều chỉnh khocircng
kịp thời mất cơ hội hoặc
lagravem thất bại kế hoạch chiến
lược lacircu dagravei của tổ chức
Từ những phacircn tiacutech trecircn việc ứng dụng phương phaacutep Balance Score
Card cho caacutec tổ chức tagravei chiacutenh của Việt Nam lagrave Phugrave hợp
Quản lyacute chiến lƣợc trong ngacircn hagraveng BIDV
Tại BIDV từ Năm 2012 được Đơn vị thực hiện dự aacuten tư vấn quản trị
chiến GBRW tư vấn sử dụng phương phaacutep quản lyacute chiến lược theo phương
phaacutep quản lyacute thẻ điểm cacircn bằng như sau
Sứ mệnh BIDV luocircn đồng hagravenh chia sẻ vagrave cung cấp dịch vụ tagravei
chiacutenh ndash ngacircn hagraveng hiện đại tốt nhất cho khaacutech hagraveng cam kết mang lại giaacute trị
20
tốt nhất cho caacutec cổ đocircng tạo lập mocirci trường lagravem việc chuyecircn nghiệp thacircn
thiện cơ hội phaacutet triển nghề nghiệp vagrave lợi iacutech xứng đaacuteng cho mọi nhacircn viecircn
vagrave lagrave ngacircn hagraveng tiecircn phong trong hoạt động phaacutet triển cộng đồng
Tầm nhigraven Trở thagravenh Ngacircn hagraveng coacute chất lượng hiệu quả uy tiacuten hagraveng
đầu tại Việt Nam
Giaacute trị cốt lotildei Hướng tới khaacutech hagraveng ndash Đổi mới phaacutet triển ndashChuyecircn
nghiệp saacuteng tạo ndash Traacutech nhiệm xatilde hội ndash Chất lượng vagrave đaacuteng tin cậy
(Higravenh 3- Giaacute trị cốt lotildei của BIDV)
Hƣớng đến BIDV luocircn tin tưởng sự hiệu quả thịnh vượng của
21
khaacutech hagraveng khaacutech hagraveng đem đến sự phaacutet triển bền vững cho NH
thocircng qua caacutec slogan
- Hiệu quả khaacutech hagraveng lagrave mục tiecircu hoạt động của
BIDV
- Chia sẻ cơ hội hợp taacutec thagravenh cocircng
BIDV chia sẻ khoacute khăn với caacutec DN trong điều kiện kinh
tế khoacute khăn với caacutec chương trigravenh hỗ trợ latildei suất cho caacutec
DN
Đổi mới ndash
Phaacutet triển
- BIDV với quan điểm đổi mới để phaacutet triển đatilde được
khẳng định qua đề aacuten chương trigravenh cải caacutech trong lịch
sử higravenh thagravenh vagrave phaacutet triển
+Chuyển đổi từ cấp phaacutet sang NH thương mại
+Triển khai HĐH NH vagrave dự aacuten TA2 đổi mới thagravenh NH
hiện đại
+Taacutei cơ cấu hoạt động vagrave mocirc higravenh tổ chức
+Chuyển đổi sang NH cổ phần đồng thời với đổi mới
toagraven diện từ nhận thức vagrave hagravenh động trong toagraven bộ tổ
chức hoạt động ngacircn hagraveng
+ Chuyển đổi mạnh mẽ caacutec hoạt động NH baacuten lẻ
+ Chuyển đổi sang mocirc higravenh Tập đoagraven tagravei chiacutenh
Chuyecircn
nghiệp ndash
Saacuteng tạo
BIDV luocircn theo đuổi xacircy dựng tổ chức chuyecircn nghiệp
vagrave saacuteng tạo được khẳng định qua
- Thagravenh lập Phograveng RampD caacutec tổ nghiecircn cứu
- Khuyến khiacutech hoạt động nghiecircn cứu đăng kyacute đề
22
tagravei khoa học
- Chuacute trọng đagraveo tạo chuyecircn nghiệp
- Xacircy dựng caacutec quy trigravenh quy chế chuẩn ISOvvhellip
Chất lƣợng
- Tin cậy
Với sứ mệnh trở thagravenh ngacircn hagraveng chất lượng hiệu quả
vagrave uy tiacuten hagraveng đầu tại Việt Nam BIDV trong nhiều năm
qua luocircn tin tưởng phấn đầu vagrave được khaacutech hagraveng tổ
chức uy tiacuten trong nước vagrave quốc tế ghi nhận
Caacutec giải thưởng đatilde đạt được như giải thưởng Sao vagraveng
Đất Việt giải thưởng cung cấp sản phẩm FX tốt nhất do
AsiaMoney bigravenh chọn trong nhiều năm Top 20 doanh
nghiệp coacute thương hiệu mạnh Bảng vagraveng Thăng Long
ngacircn hagraveng nội địa cung cấp sản phẩm tagravei trợ thương mại
tốt nhất do Euromoney bigravenh chọnvvhellip
Traacutech
nhiệm - xatilde
hội
Chia sẻ với cộng đồng lagrave truyền thống được xacircy dựng
trong nhiều năm qua tại BIDV vagrave đatilde trở thagravenh neacutet đẹp
trong văn hoacutea của BIDV
Caacutec chương trigravenh ASXH đatilde được xaacutec định mục tiecircu kế
hoạch dagravei hạn
TAgraveI LIỆU THAM KHẢO
TAgraveI LIỆU TIẾNG ANH
1 Aaron A Estis of KPMG Peat Marwick LLP (1998) The
Balanced Scorecard ndash Applying a Private Sector Technique to the Public
Sector Publications New York
23
2 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Getting Started Installation Guide Version 1011 Publications USA
3 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Architecture and Deployment Guide Version 1011 Publications USA
4 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Installation and Configuration Guide 1011 Publications USA
5 httpcognos-tutorialsblogspotcom201402cognos-metric-
studiohtml truy cập ngagravey 08 thaacuteng 06 năm 2016
6 Danh saacutech caacutec cocircng ty sử dụng BSC truy cập ngagravey 08 thaacuteng 06
năm 2016 httpsbalancedscorecardorgResourcesAbout-the-Balanced-
ScorecardBalanced-Scorecard-Adopters
TAgraveI LIỆU TIẾNG VIỆT
[1] Baacuteo caacuteo tagravei chiacutenh của Ngacircn hagraveng BIDV ( 2010-2015) truy cập
ngagravey 08 thaacuteng 06 năm 2016
lthttpinvestorbidvcomvnInvestorInformationReportAndDocumentgt
[2] Ths Lecirc Thị Biacutech Ngọc (2013) ldquoBagravei Giảng Quản trị chiến lược
ldquo Học viện Bưu chiacutenh Viễn thocircng Hagrave Nội
6
32 Yecircu cầu đặt ra để quản lyacute việc khai thaacutec đaacutenh giaacute BSC tại BIDV
33
33Nghiecircn cứu vagrave thống kecirc caacutec caacutech đaacutenh giaacute hiệu quả của caacutec chỉ tiecircu tại BIDV
34
34Tổng quaacutet hoacutea để xacircy dựng bộ đaacutenh giaacute chuẩn caacutec chỉ tiecircu hiệu quả của BIDV
theo phương phaacutep thẻ điểm cacircn bằng 50
35 Nghiecircn cứu ứng dụng tự động hoacutea hệ thống chỉ tiecircu
55
CHƯƠNG 4 KếT QUả AP DụNG TRONG THựC Tế 60
41 Kết quả aacutep dụng giải phaacutep BSC cho BIDV vagrave Hiệu quả thực tế
60
KẾT LUẬN VAgrave KIẾN NGHỊ 64
TAgraveI LIỆU THAM KHẢO 65
7
DANH MỤC THUẬT NGỮ VAgrave TỪ VIẾT TẮT
BSC Balance Score Card ( phương phaacutep
thẻ điểm cacircn bằng )
HĐQT Hội Đồng Quản trị
TGĐ Tổng Giaacutem Đốc
BIDV Ngacircn hagraveng TMCP Đầu tư vagrave phaacutet
triển Việt Nam
Dashboard
Chương trigravenh phần mềm theo dotildei
thẻ điểm cacircn bằng theo phương
phaacutep BSC
Ban KHCL-BIDV
Ban Kế Hoạch Chiến lược ngacircn
hagraveng TMCP đầu tư vagrave phaacutet triển
Việt Nam
Excel Chương trigravenh Microsoft Office
Excel
KPI Chỉ tiecircu đo lường
CSDL Cơ sở dữ liệu
TOPION Cocircng ty tư vấn chiến lược TOPION
CTG Ngacircn hagraveng TMCP Cocircng thương
Việt Nam
TCB Ngacircn hagraveng TMCP TechcomBank
ACB Ngacircn hagraveng TMCP Aacute chacircu
STB Ngacircn hagraveng TMCP Sagravei gograven Thương
tiacuten
8
DANH MỤC HIgraveNH ẢNH
Higravenh 1 - Mocirc higravenh quản trị chiến lược toagraven diện của F david 6
Higravenh 2 - Mocirc higravenh sơ đồ quản trị chiến lược theo phương phaacutep Balance Scorecard 9
Higravenh 3 - Giaacute trị cốt lotildei của BIDV 12
Higravenh 4 ndash Mocirc hinh tocircng quan Metric năm trong khocirci Bussiness Intelligent 23
Higravenh 5 ndash Magraven higravenh giao diện IBM Cognos Configuration 24
Higravenh 6 ndash Magraven higravenh giao diện IBM Cognos Framework Manager 25
Higravenh 7 - Magraven higravenh giao diện IBM Cognos Metric Desinger 26
Higravenh 8 - Sơ đồ thiết kế Ibm Cognos Metric Studio 27
Higravenh 9 - Magraven higravenh quản lyacute chiến lược của metric studio 28 Higravenh 10 - Magraven higravenh quản lyacute sơ đồ taacutec động của metric studio 29 Higravenh 11 - Magraven higravenh quản lyacute Bảng thực hiện chiến lược của metric studio 29 Higravenh 12 - Magraven higravenh quản lyacute dự aacuten của metric studio 30 Higravenh 13 - Magraven higravenh quản lyacute BSC trecircn excel-lớp 1 31 Higravenh 14 - Magraven higravenh quản lyacute BSC trecircn excel -lớp 2 32 Higravenh 15 - Magraven higravenh quản lyacute BSC trecircn excel -lớp 3 32 Higravenh 16 - Quy trigravenh xacircy dựng bổ sung dữ liệu cho hệ thống dashboard 55 Higravenh 17 - Mocirc higravenh Hệ thống Dashboard 55 Higravenh 18 - Magraven higravenh chiacutenh của Dashboard 56 Higravenh 19 - Magraven higravenh lớp 2 của Dashboard 57 Higravenh 20 - Magraven higravenh lớp chi tiết của Dashboard 58 Higravenh 21 - Magraven higravenh lớp chi tiết từng chỉ tiecircu Dashboard 59 Higravenh 22 - Kết quả kinh doanh của BIDV trong 4 năm 63
9
Chương 1
Caacutec phương phaacutep quản lyacute chiến lược của doanh nghiệp
Nghiecircn cứu phƣơng phaacutep quản lyacute chiến lƣợc trecircn thế giới
Caacutec khaacutei niệm quản lyacute chiến lƣợc
Khaacutei niệm về quản lyacute chiến lƣợc Thuật ngữ chiến lược coacute nguồn gốc
từ nghệ thuật quacircn sự thời xa xưa Mượn thuật ngữ quacircn sự từ chiến lược
đatilde được sử dụng khaacute phổ biến trong đời sống kinh tế cả ở phạm vi vĩ mocirc
cũng như vi mocirc Ở phạm vi vi mocirc tồn tại khaacute nhiều quan niệm về chiến
lượcTheo caacutech tiếp cận truyền thống coacute thể đưa ra khaacutei niệm về chiến lược
kinh doanh như sau
- Chiến lược kinh doanh lagrave việc xaacutec định caacutec mục tiecircu cơ bản dagravei hạn
của doanh nghiệp đồng thời lựa chọn caacutec tiến trigravenh hagravenh động vagrave phacircn bổ
caacutec nguồn lực cần thiết cho việc thực hiện caacutec mục tiecircu đoacute
- Cũng coacute thể hiểu chiến lược kinh doanh lagrave phương thức magrave caacutec doanh
nghiệp sử dụng để định hướng tương lai nhằm đạt được vagrave duy trigrave những
thagravenh cocircng
- Cụ thể hơn coacute quan niệm cho rằng chiến lược kinh doanh lagrave tổng thể
caacutec quyết định caacutec hagravenh động liecircn quan tới việc lựa chọn caacutec phương tiện vagrave
phacircn bố nguồn lực nhằm đạt được một mục tiecircu nhất định
Như vậy caacutech tiếp cận truyền thống về chiến lược kinh doanh ngầm giả
định quaacute trigravenh xacirc y dựng chiến lược liecircn quan tới quaacute trigravenh kế hoạch hoaacute hợp
lyacute dựa vagraveo tư duy logic vagrave caacutec căn cứ cụ thể để đưa ra caacutec quyết định chiến
lược Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp được xacircy dựng thocircng qua
quaacute trigravenh thiết lập caacutec mục tiecircu xaacutec định chương trigravenh hagravenh động tối ưu vagrave
phacircn bổ nguồn lực tương ứng để thực hiện một caacutech coacute hiệu quả nhất caacutec
10
mục tiecircu đoacute- ( triacutech trong ldquoBagravei Giảng Quản trị chiến lược ldquo- Ths Lecirc Thị
Biacutech Ngọc )
Tuy nhiecircn trong thực tế chiến lược coacute thể bắt nguồn từ nội bộ tổ chức
thậm chiacute từ những nhacircn viecircn cấp thấp nhất trong tổ chức magrave khocircng hề coacute
bất kỳ một kế hoạch nagraveo được dự định từ trước Chiến lược của doanh
nghiệp coacute thể lagrave sự phản ứng lại caacutec yếu tố khocircng lường trước được trong
mocirci trường kinh doanh noacute khocircng chỉ lagrave caacutei magrave doanh nghiệp dự định lagravem
magrave cograven lagrave caacutei magrave doanh nghiệp thực tế doanh nghiệp đang lagravem
Như vậy theo caacutech tiếp cận mới chiến lược lagrave sự kết hợp của những khiacutea
cạnh trong chiến lược đatilde coacute dự định từ trước vagrave caacutec chiến lược tức thời mới
xuất hiện
Trong đoacute chiến lược dự định của một tổ chức bao gồm những hoạt động
magrave tổ chức dự định theo đuổi thực hiện vagrave những chiacutenh saacutech thể hiện những
quy định những chỉ dẫn cho việc thực hiện những cocircng việc magrave kế hoạch đatilde
đề ra
Thực tiễn kinh doanh cũng cho thấy rất rotilde lagrave những chiến lược dự định
lagrave rất khaacutec với những gigrave magrave tổ chức thực hiện Sự khaacutec biệt nagravey do caacutec lyacute do
sau
+ Rất nhiều caacutec chiến lược được đề ra nhưng khocircng được thực hiện Điều
nagravey coacute thể xảy ra do nhiều nguyecircn nhacircn
- Trước hết caacutec chiến lược dugrave được tiacutenh toaacuten vagrave cacircn nhắc kỹ thigrave noacute vẫn
lagrave những sản phẩm của con người một khi khocircng tiacutenh toaacuten hết caacutec nhacircn tố
ảnh hưởng tới sự phaacutet triển của tổ chức thigrave chiến lược dự định sẽ khocircng thể
tồn tại dưới thử thaacutech khắc nghiệt của mocirci trường cạnh tranh khốc liệt
- Thứ hai thực tiễn quản trị chỉ ra rằng rất nhiều caacutec tổ chức quan tacircm
tới hoạch định chiến lược họ đề ra những chiến lược rất hay tốn rất nhiều
cocircng sức thời gian vagrave tiền bạc song lại khocircng quan tacircm tới tổ chức thực hiện
11
noacute Do đoacute caacutec chiến lược được hoạch định chỉ lagrave những tagravei liệu với những dự
định tốt đẹp đầy tham vọng nằm chết diacute trong tủ hồ sơ hoặc để tạo đaacuteng cho
caacutec nhagrave quản trị magrave khocircng bao giờ được thực hiện
- Thứ ba do khocircng coacute kế hoạch thực hiện một caacutech coacute hiệu quả necircn nhiều
chiến lược dự định rất tốt đẹp cũng sẽ khocircng được triển khai trong thực tiễn
hoặc gặp thất bại trong quaacute trigravenh thực hiện do việc thực hiện biến những yacute
định tư tưởng tốt đẹp thagravenh hagravenh động cụ thể lagrave một việc lagravem khoacute khăn Thực
tiễn quản trị cũng chỉ ra rotilde ragraveng rằng khocircng thiếu những chiến lược được
hoạch định tồi vagrave điều đoacute cũng tương tự như việc khocircng thiếu những chiến
lược tốt khocircng được thực hiện hoặc được thực hiện tồi
+ Một số iacutet caacutec chiến lược dự định được xacircy đựng một caacutech kỹ lưỡng coacute
cơ sở vững chắc vagrave được tổ chức thực hiện tốt sẽ trở thagravenh caacutec chiến lược
được thực hiện Nhưng ngay cả trong trường hợp nagravey cũng đogravei hỏi phải coacute
những điều chỉnh một caacutech linh hoạt caacutec chiến lược dự định trong quaacute trigravenh
thực hiện Khoacute magrave coacute được những chiến lược được thực hiện giống như chiến
lược dự định trong điều kiện một mocirci trường thay đổi nhanh như hiện nay
+ Trong quaacute trigravenh hoạt động của tổ chức coacute thể phaacutet hiện ra những cơ hội
do mocirci trường mang lại hoặc do caacutec phaacutet minh saacuteng kiến của người lao động
magrave higravenh thagravenh những chiến lược được gọi lagrave chiến lược nổi lecircn Những chiến
lược nổi lecircn nagravey được thực hiện vagrave trở thagravenh những chiến lược được thực
hiện
Caacutech tiếp cận mới về chiến lược lagravem nổi bật tầm quan trọng của việc
thường xuyecircn liecircn tục thu thập vagrave xử lyacute thocircng tin về caacutec yếu tố trong mocirci
trường kinh doanh để cung cấp caacutec cơ sở xaacutec đaacuteng cho việc quyết định chiến
lược
Toacutem lại dugrave tiếp cận theo caacutech nagraveo thigrave bản chất của chiến lược kinh
doanh vẫn lagrave phaacutec thảo higravenh ảnh tương lai của doanh nghiệp trong lĩnh
12
vực hoạt động Chiến lược kinh doanh xaacutec định caacutec mục tiecircu dagravei hạn caacutec
chiacutenh saacutech cũng như caacutec giải phaacutep cần thiết để thực hiện caacutec mục tiecircu đatilde
xaacutec định
Phƣơng phaacutep quản trị chiến lƣợc toagraven diện của FDavid
Quaacute trigravenh quản trị chiến lược thường được nghiecircn cứu vagrave sử dụng thocircng
qua caacutec mocirc higravenh Mỗi một mocirc higravenh biểu diễn một loạt quaacute trigravenh khaacutec biệt
Mocirc higravenh quản trị chiến lược của FDavid được chấp nhận rộng ratildei nhất được
trigravenh bagravey dưới đacircy Mocirc higravenh nagravey khocircng đảm bảo cho sự thagravenh cocircng nhưng noacute
cung cấp một caacutech rotilde ragraveng vagrave cơ bản phương phaacutep tiếp cận trong việc thiết
lập thực thi vagrave đaacutenh giaacute chiến lược Mối quan hệ giữa caacutec bước cocircng việc
trong quaacute trigravenh quản trị chiến lược được biểu diễn trong mocirc higravenh
(Higravenh 1- Mocirc higravenh quản trị chiến lược toagraven diện của F david)
13
Vạch ra những nhiệm vụ những mục tiecircu vagrave những chiến lược của một
Doanh nghiệp lagrave một bước khởi đầu hết sức logic vagrave cần thiết trong quản trị
chiến lược bởi lẽ vị triacute hiện tại vagrave tigravenh trạng của Doanh nghiệp coacute thể lagravem
cho doanh nghiệp khocircng thể aacutep dụng một số chiến lược magrave thậm chiacute coacute thể
lagrave ngăn cản một loạt những cocircng việc Mỗi một tổ chức đều coacute những nhiệm
vụ những mục tiecircu vagrave chiến lược của noacute cho dugrave chuacuteng được xacircy dựng viết
ra hoặc thocircng tin một caacutech vocirc tigravenh Cacircu trả lời cho vị triacute tương lai của Doanh
nghiệp sẽ được xaacutec định chủ yếu nhờ vị triacute hiện tại của noacuteQuaacute trigravenh chiến
lược lagrave một quaacute trigravenh phức tạp vagrave liecircn tục Chỉ cần một thay đổi nhỏ tại một
trong số những bước cocircng việc chiacutenh trong mocirc higravenh cũng cần tới những thay
đổi trong một vagravei hoặc tất cả caacutec bước cocircng việc khaacutec Chẳng hạn như sự
chuyển biến của nền kinh tế coacute thể lagravem xuất hiện một cơ hội mới vagrave đogravei hỏi
phải coacute sự thay đổi trong caacutec mục tiecircu dagravei hạn cũng như trong chiến lược
hoặc giả sử thất bại trong việc đạt tới mục tiecircu thường niecircn cũng đogravei hỏi sự
thay đổi chiacutenh saacutech hay việc một đối thủ chiacutenh cocircng bố thay đổi trong chiến
lược cũng sẽ đogravei hỏi sự thay đổi trong bản caacuteo bạch caacutec nhiệm vụ cần thực
hiện của doanh nghiệp Vigrave những lyacute do đoacute hoạch định chiến lược thực thi
chiến lược vagrave caacutec hoạt động đaacutenh giaacute đogravei hỏi cần phải được thực hiện một
caacutech liecircn tục thường xuyecircn khocircng chỉ lagrave thời điểm cuối mỗi năm Quaacute trigravenh
quản trị chiến lược dường như khocircng bao giờ coacute điểm dừng Quaacute trigravenh quản
trị chiến lược trong thực tế khocircng thể phacircn taacutech một caacutech rotilde ragraveng vagrave thực
hiện một caacutech chặt chẽ như mocirc higravenh đề ra Caacutec nhagrave chiến lược khocircng thực
hiện được caacutec yecircu cầu một caacutech uyển chuyển magrave họ buộc phải lựa chọn lần
lượt theo caacutec thứ tự ưu tiecircn thực hiện Rất nhiều doanh nghiệp tổ chức hagraveng
năm hai lần gặp mặt để bagraven về nhiệm vụ những cơ hội vagrave chiacutenh saacutech mức độ
14
thực hiện thực hiện những thay đổi nếu cần thiết cho cập nhật với tigravenh higravenh
thực tế Những cuộc gặp gỡ như vậy giuacutep cho việc trao đổi thocircng tin giữa
những thagravenh viecircn tham gia khuyến khiacutech sự năng động hơn nữa vagrave sự thagravenh
thật trong số những người tham gia
Phƣơng Phaacutep quản lyacute theo phƣơng phaacutep thẻ điểm cacircn bằng BSC
Thẻ Điểm Cacircn Bằng lagrave hệ thống xacircy dựng kế hoạch vagrave quản trị chiến
lược được sử dụng tại caacutec tổ chức kinh doanh phi lợi nhuận vagrave chiacutenh phủ
nhằm định hướng hoạt động kinh doanh theo tầm nhigraven vagrave chiến lược của tổ
chức nacircng cao hiệu quả truyền thocircng nội bộ vagrave becircn ngoagravei theo dotildei hiệu quả
hoạt động của doanh nghiệp so với mục tiecircu để ra Khaacutei niệm nagravey được đưa
ra bởi tiến sĩ Robert Kaplan tại trường kinh doanh Harvard vagrave David Norton
vagraveo đầu thập niecircn 1990 Kaplan vagrave Norton đatilde phaacutet hiện một vấn đề khaacute
nghiecircm trọng lagrave rất nhiều cocircng ty coacute khuynh hướng quản lyacute doanh nghiệp chỉ
dựa đơn thuần vagraveo chỉ số tagravei chiacutenh Điều nagravey lagrave phugrave hợp trong quaacute khứ
nhưng trong thế giới kinh doanh hiện nay đogravei hỏi doanh nghiệp phải quản lyacute
dựa trecircn một bộ caacutec chỉ số đo tốt hơn vagrave hoagraven thiện hơn
Chỉ số đo tagravei chiacutenh lagrave cần thiết nhưng chỉ số nagravey chỉ cho chuacuteng ta biết
điều đatilde xảy ra trong quaacute khứ nơi magrave hoạt động kinh doanh đatilde xảy ra Chỉ số
tagravei chiacutenh khocircng cho chuacuteng ta biết vấn đề gigrave sẽ xảy ra ở phiacutea trước vagrave trong
tương lai hoạt động doanh nghiệp sẽ ra sao
Balanced Scorecard lagrave mocirc higravenh đo lường hiệu quả hoạt động coacute tiacutech hợp
thecircm caacutec chỉ số khocircng thuộc về tagravei chiacutenh becircn cạnh caacutec chỉ số tagravei chiacutenh truyền
thống việc nagravey cho pheacutep caacutec nhagrave quản lyacute coacute một caacutei nhigraven ldquocacircn bằngrdquo hơn về
hoạt động của doanh nghiệp Cụm từ Balanced Scorecard được sử dụng từ
những năm 1990 đatilde trở thagravenh phương phaacutep phổ biến nhất trong số caacutec tổ
15
chức lớn trong lĩnh vực tư nhacircn lĩnh vực nhagrave nước vagrave ngay cả những lĩnh
vực từ thiện để thiết lập mục tiecircu vagrave chỉ tiecircu vagrave liecircn kết chuacuteng với caacutec kế
hoạch chiến lược vagrave KSI BSC hỗ trợ tất cả caacutec khaacutei niệm được necircu trong
phần nagravey vagrave cũng cung cấp một mẫu đơn giản để truyền đạt caacutec mục tiecircu
chiến lược trong toagraven tổ chức
Thẻ điểm cacircn bằng sử dụng caacutec ldquoThẻ ldquo dễ nhận biết để tương taacutec với
người dugraveng với caacutec mức đo khaacutec nhau Viacute dụ như coacute thể dugraveng magraveu sắc
Xanh Đỏ Vagraveng để thể hiện cho tigravenh higravenh caacutec chỉ tiecircu trong đoacute Xanh Đang
hoạt động vượt kế hoạch Vagraveng Đang hoạt động đuacuteng kế hoạch Đỏ Đang
coacute vấn đề coacute khả năng khocircng hoagraven thagravenh so với kế hoạch
Balanced Scorecard đatilde trở thagravenh hệ thống xacircy dựng kế hoạch vagrave quản trị
chiến lược xuất phaacutet từ mocirc higravenh đaacutenh giaacute hiệu quả hoạt động doanh nghiệp
đơn giản Hệ thống nagravey giuacutep doanh nghiệp triển khai những chiến lược trecircn
giấy thagravenh những ldquomệnh lệnh hagravenh độngrdquo cho hoạt động hằng ngagravey của
migravenh Balanced Scorecard giuacutep tạo ra caacutec mocirc higravenh khocircng chỉ đo lường hiệu
quả hoạt động magrave cograven giuacutep hoạch định nhũng cocircng việc cần phải thực hiện vagrave
đaacutenh giaacute Noacute cho pheacutep caacutec nhagrave quản trị thực sự triển khai được caacutec chiến lược
của migravenh Phương phaacutep quản trị chiến lược nagravey được mocirc tả chi tiết lần đầu
tiecircn trong một loạt series bagravei viết vagrave saacutech của tiến sĩ Kaplan vagrave Norton Nhận
ra những yếu điểm vagrave sự thiếu minh bạch trong caacutec phương phaacutep quản trị
trước đoacute phương phaacutep quản trị sử dụng Balanced Scorecard giuacutep mang lại
giải phaacutep cụ thể vagrave chỉ ra cho doanh nghiệp necircn đaacutenh giaacute yếu tố nagraveo để bdquocacircn
bằng‟ khiacutea cạnh tagravei chiacutenh Balanced Scorecard lagrave hệ thống quản trị (khocircng
phải hệ thống đaacutenh giaacute) cho pheacutep doanh nghiệp hiểu rotilde tầm nhigraven vagrave chiến
lược vagrave biến chuacuteng thagravenh những hagravenh động cụ thể Noacute cũng khuyến khiacutech
16
phản hồi cả về quy trigravenh kinh doanh nội bộ lẫn kết quả kinh doanh nhằm giuacutep
nhagrave quản trị liecircn tục cải thiện vagrave tăng hiệu quả hoạt động Nếu đuợc sử dụng
triệt để Balanced Scorecard giuacutep chuyển những kế hoạch chiến lược mang
tiacutenh chất liacute thuyết thagravenh trung tacircm điều phối mọi hoạt động trong doanh
nghiệp Kaplan vagrave Norton miecircu tả tiacutenh đột phaacute của Balanced Scorecard như
sau
ldquoBalanced Scorecard giữ lại caacutec chỉ số tagravei chiacutenh truyền thống Những chỉ số
nagravey phản aacutenh tigravenh higravenh hoạt động của doanh nghiecircp trong quaacute khứ vốn chỉ
phugrave hợp với những doanh nghiệp hoạt động trong nền kinh tế cocircng nghiệp
trong đoacute đầu tư vagraveo năng lực dagravei hạn vagrave mối quan hệ khaacutech hagraveng khocircng phải
lagrave nhacircn tố mang lại thagravenh cocircng Tuy nhiecircn trong nền kinh tế thocircng tin khi
doanh nghiệp định hướng tạo ra giaacute trị tương lai thocircng qua đầu tư vagraveo khaacutech
hagraveng nhagrave cung cấp nhacircn viecircn quy trigravenh cocircng nghệ vagrave cải tiến thigrave việc chỉ
sử dụng chỉ số tagravei chiacutenh lagrave chưa đủrdquo
(Higravenh 2- Mocirc higravenh sơ đồ quản trị chiến lược theo phương phaacutep Balance Scorecard)
17
Từ tầm nhigraven( Vision) vagrave chiến lược( Strategy) của doanh nghiệp được
chia ra thagravenh 4 phương diện chiacutenh
Tagravei chiacutenh ( FINANCIAL)
Khaacutech Hagraveng (CUSTOMER)
Quy Trigravenh ( INTERNAL BUSSINESS PROCESS)
Học hỏi vagrave phaacutet triển ( LEARNING AND GROWTH)
Với mỗi Phương diện sẽ coacute caacutec chỉ tiecircu đo được để đaacutenh giaacute cacircn bằng
giữa 4 phương diện nagravey traacutenh việc chi tập trung vagraveo 1 phương diện tagravei chiacutenh
So saacutenh giữa caacutec phƣơng phaacutep quản lyacute
Phƣơng Phaacutep quản lyacute theo
phƣơng phaacutep thẻ điểm cacircn
bằng BSC
Phƣơng phaacutep quản trị
chiến lƣợc toagraven diện của
FDavid
Tổng Quan
Ƣu Điểm - Dễ dagraveng higravenh
dung vagrave aacutep dụng cho tất cả
caacutec doanh nghiệp cugraveng 1 mocirc
higravenh
- Chỉ rotilde caacutec mục tiecircu cụ thể
sẽ ảnh hưởng đến nhau như
thế nagraveo vagrave đảm bảo sự thagravenh
cocircng của chiến lược
Nhƣợc Điểm caacutec chỉ tiecircu
phải đo lường được vagrave phải
Map về caacutec con số
Caacutec chỉ tiecircu phải Map về 1
Ƣu Điểm - Cung cấp một
caacutech rotilde ragraveng vagrave cơ bản
phương phaacutep tiếp cận trong
việc thiết lập thực thi vagrave
đaacutenh giaacute chiến lược
-Dễ dagraveng tugravey biến cho caacutec
doanh nghiệp nhỏ gọn
- Dễ dagraveng xacircy dựng bằng
caacutech xacircy dựng caacutec kế hoạch
ngắn hạn gheacutep lại
Nhƣợc Điểm - Khocircng chỉ rotilde
cần đạt mục tiecircu cụ thể nagraveo
18
trong 4 phương diện do đoacute
trường hợp Map sai sẽ gacircy
nhầm lẫn
Mocirc higravenh nagravey khocircng đảm bảo
cho sự thagravenh cocircng của chiến
lược
- Thiếu tiacutenh chặt chẽ giữa
caacutec mục tiecircu
Điều chỉnh
Ƣu Điểm Dễ dagraveng điều
chỉnh caacutec mục tiecircu nhỏ để
đaacutep ứng mục tiecircu chiến lược
- Chỉ rotilde việc điều chỉnh 1
chỉ tiecircu sẽ ảnh hưởng đến
những chỉ tiecircu nagraveo cần phải
điều chỉnh theo
Nhƣợc Điểm Do coacute nhiều
Phương diện vagrave chỉ tiecircu necircn
việc quản lyacute điều chỉnh
version nếu lagravem thủ cocircng sẽ
tốn nhiều nhacircn lực dễ sai soacutet
Ƣu Điểm Tập trung hoagraven
thagravenh mục tiecircu tagravei chiacutenh lagrave
chủ yếu
Nhƣợc Điểm Chỉ cần một
thay đổi nhỏ tại một trong số
những bước cocircng việc chiacutenh
trong mocirc higravenh cũng cần tới
những thay đổi trong một vagravei
hoặc tất cả caacutec bước cocircng
việc khaacutec
Trọng tacircm
cocircng việc
Ƣu Điểm Bằng caacutech sử
dụng bản đồ chiến lược giuacutep
cho doanh nghiệp chỉ tập
trung vagraveo caacutec mục tiecircu quan
trọng
Nhƣợc Điểmtrong trường
hợp đaacutenh giaacute cocircng việc sai
Ƣu Điểm Do tất caacutec caacutec
cocircng việc đặt ra đều coacute độ
quan trọng như nhau doacute đoacute
sẽ khocircng bị bỏ soacutet cocircng việc
trọng tậm
Nhƣợc Điểm- Khocircng chỉ ra
caacutec trọng tacircm cocircng việc
19
trọng tacircm coacute thể ảnh hưởng
lớn đến kế hoạch chiến lược
ngay magrave chỉ tập trung xử lyacute
caacutec kế hoạch ngắn hạn
- Tốn nhiều nguồn lực do tất
cả đều phải hoagraven thagravenh
Xử lyacute kết
Quả
Ƣu Điểm Điều chỉnh ngay
khi coacute sự đaacutenh giaacute kết quả
định kỳ để cho phugrave hợp với
chiến lược dagravei hạn
Nhƣợc Điểmphải tổng hợp
ragrave soaacutet nhiều lầnviệc thống
kecirc thu thập dữ liệu mất nhiều
thời gian cocircng sức
Ƣu Điểm Chỉ cần xử lyacute caacutec
kế hoạch ngắn hạn tiết kiệm
nhacircn lực trong khacircu quản lyacute
kế hoạch
Nhƣợc Điểm Do xử lyacute điều
chỉnh kế hoạch chiến lược
sau khi đatilde hoagraven thagravenh kế
hoạch ngắn hạn necircn sẽ coacute
thể đưa ra điều chỉnh khocircng
kịp thời mất cơ hội hoặc
lagravem thất bại kế hoạch chiến
lược lacircu dagravei của tổ chức
Từ những phacircn tiacutech trecircn việc ứng dụng phương phaacutep Balance Score
Card cho caacutec tổ chức tagravei chiacutenh của Việt Nam lagrave Phugrave hợp
Quản lyacute chiến lƣợc trong ngacircn hagraveng BIDV
Tại BIDV từ Năm 2012 được Đơn vị thực hiện dự aacuten tư vấn quản trị
chiến GBRW tư vấn sử dụng phương phaacutep quản lyacute chiến lược theo phương
phaacutep quản lyacute thẻ điểm cacircn bằng như sau
Sứ mệnh BIDV luocircn đồng hagravenh chia sẻ vagrave cung cấp dịch vụ tagravei
chiacutenh ndash ngacircn hagraveng hiện đại tốt nhất cho khaacutech hagraveng cam kết mang lại giaacute trị
20
tốt nhất cho caacutec cổ đocircng tạo lập mocirci trường lagravem việc chuyecircn nghiệp thacircn
thiện cơ hội phaacutet triển nghề nghiệp vagrave lợi iacutech xứng đaacuteng cho mọi nhacircn viecircn
vagrave lagrave ngacircn hagraveng tiecircn phong trong hoạt động phaacutet triển cộng đồng
Tầm nhigraven Trở thagravenh Ngacircn hagraveng coacute chất lượng hiệu quả uy tiacuten hagraveng
đầu tại Việt Nam
Giaacute trị cốt lotildei Hướng tới khaacutech hagraveng ndash Đổi mới phaacutet triển ndashChuyecircn
nghiệp saacuteng tạo ndash Traacutech nhiệm xatilde hội ndash Chất lượng vagrave đaacuteng tin cậy
(Higravenh 3- Giaacute trị cốt lotildei của BIDV)
Hƣớng đến BIDV luocircn tin tưởng sự hiệu quả thịnh vượng của
21
khaacutech hagraveng khaacutech hagraveng đem đến sự phaacutet triển bền vững cho NH
thocircng qua caacutec slogan
- Hiệu quả khaacutech hagraveng lagrave mục tiecircu hoạt động của
BIDV
- Chia sẻ cơ hội hợp taacutec thagravenh cocircng
BIDV chia sẻ khoacute khăn với caacutec DN trong điều kiện kinh
tế khoacute khăn với caacutec chương trigravenh hỗ trợ latildei suất cho caacutec
DN
Đổi mới ndash
Phaacutet triển
- BIDV với quan điểm đổi mới để phaacutet triển đatilde được
khẳng định qua đề aacuten chương trigravenh cải caacutech trong lịch
sử higravenh thagravenh vagrave phaacutet triển
+Chuyển đổi từ cấp phaacutet sang NH thương mại
+Triển khai HĐH NH vagrave dự aacuten TA2 đổi mới thagravenh NH
hiện đại
+Taacutei cơ cấu hoạt động vagrave mocirc higravenh tổ chức
+Chuyển đổi sang NH cổ phần đồng thời với đổi mới
toagraven diện từ nhận thức vagrave hagravenh động trong toagraven bộ tổ
chức hoạt động ngacircn hagraveng
+ Chuyển đổi mạnh mẽ caacutec hoạt động NH baacuten lẻ
+ Chuyển đổi sang mocirc higravenh Tập đoagraven tagravei chiacutenh
Chuyecircn
nghiệp ndash
Saacuteng tạo
BIDV luocircn theo đuổi xacircy dựng tổ chức chuyecircn nghiệp
vagrave saacuteng tạo được khẳng định qua
- Thagravenh lập Phograveng RampD caacutec tổ nghiecircn cứu
- Khuyến khiacutech hoạt động nghiecircn cứu đăng kyacute đề
22
tagravei khoa học
- Chuacute trọng đagraveo tạo chuyecircn nghiệp
- Xacircy dựng caacutec quy trigravenh quy chế chuẩn ISOvvhellip
Chất lƣợng
- Tin cậy
Với sứ mệnh trở thagravenh ngacircn hagraveng chất lượng hiệu quả
vagrave uy tiacuten hagraveng đầu tại Việt Nam BIDV trong nhiều năm
qua luocircn tin tưởng phấn đầu vagrave được khaacutech hagraveng tổ
chức uy tiacuten trong nước vagrave quốc tế ghi nhận
Caacutec giải thưởng đatilde đạt được như giải thưởng Sao vagraveng
Đất Việt giải thưởng cung cấp sản phẩm FX tốt nhất do
AsiaMoney bigravenh chọn trong nhiều năm Top 20 doanh
nghiệp coacute thương hiệu mạnh Bảng vagraveng Thăng Long
ngacircn hagraveng nội địa cung cấp sản phẩm tagravei trợ thương mại
tốt nhất do Euromoney bigravenh chọnvvhellip
Traacutech
nhiệm - xatilde
hội
Chia sẻ với cộng đồng lagrave truyền thống được xacircy dựng
trong nhiều năm qua tại BIDV vagrave đatilde trở thagravenh neacutet đẹp
trong văn hoacutea của BIDV
Caacutec chương trigravenh ASXH đatilde được xaacutec định mục tiecircu kế
hoạch dagravei hạn
TAgraveI LIỆU THAM KHẢO
TAgraveI LIỆU TIẾNG ANH
1 Aaron A Estis of KPMG Peat Marwick LLP (1998) The
Balanced Scorecard ndash Applying a Private Sector Technique to the Public
Sector Publications New York
23
2 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Getting Started Installation Guide Version 1011 Publications USA
3 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Architecture and Deployment Guide Version 1011 Publications USA
4 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Installation and Configuration Guide 1011 Publications USA
5 httpcognos-tutorialsblogspotcom201402cognos-metric-
studiohtml truy cập ngagravey 08 thaacuteng 06 năm 2016
6 Danh saacutech caacutec cocircng ty sử dụng BSC truy cập ngagravey 08 thaacuteng 06
năm 2016 httpsbalancedscorecardorgResourcesAbout-the-Balanced-
ScorecardBalanced-Scorecard-Adopters
TAgraveI LIỆU TIẾNG VIỆT
[1] Baacuteo caacuteo tagravei chiacutenh của Ngacircn hagraveng BIDV ( 2010-2015) truy cập
ngagravey 08 thaacuteng 06 năm 2016
lthttpinvestorbidvcomvnInvestorInformationReportAndDocumentgt
[2] Ths Lecirc Thị Biacutech Ngọc (2013) ldquoBagravei Giảng Quản trị chiến lược
ldquo Học viện Bưu chiacutenh Viễn thocircng Hagrave Nội
7
DANH MỤC THUẬT NGỮ VAgrave TỪ VIẾT TẮT
BSC Balance Score Card ( phương phaacutep
thẻ điểm cacircn bằng )
HĐQT Hội Đồng Quản trị
TGĐ Tổng Giaacutem Đốc
BIDV Ngacircn hagraveng TMCP Đầu tư vagrave phaacutet
triển Việt Nam
Dashboard
Chương trigravenh phần mềm theo dotildei
thẻ điểm cacircn bằng theo phương
phaacutep BSC
Ban KHCL-BIDV
Ban Kế Hoạch Chiến lược ngacircn
hagraveng TMCP đầu tư vagrave phaacutet triển
Việt Nam
Excel Chương trigravenh Microsoft Office
Excel
KPI Chỉ tiecircu đo lường
CSDL Cơ sở dữ liệu
TOPION Cocircng ty tư vấn chiến lược TOPION
CTG Ngacircn hagraveng TMCP Cocircng thương
Việt Nam
TCB Ngacircn hagraveng TMCP TechcomBank
ACB Ngacircn hagraveng TMCP Aacute chacircu
STB Ngacircn hagraveng TMCP Sagravei gograven Thương
tiacuten
8
DANH MỤC HIgraveNH ẢNH
Higravenh 1 - Mocirc higravenh quản trị chiến lược toagraven diện của F david 6
Higravenh 2 - Mocirc higravenh sơ đồ quản trị chiến lược theo phương phaacutep Balance Scorecard 9
Higravenh 3 - Giaacute trị cốt lotildei của BIDV 12
Higravenh 4 ndash Mocirc hinh tocircng quan Metric năm trong khocirci Bussiness Intelligent 23
Higravenh 5 ndash Magraven higravenh giao diện IBM Cognos Configuration 24
Higravenh 6 ndash Magraven higravenh giao diện IBM Cognos Framework Manager 25
Higravenh 7 - Magraven higravenh giao diện IBM Cognos Metric Desinger 26
Higravenh 8 - Sơ đồ thiết kế Ibm Cognos Metric Studio 27
Higravenh 9 - Magraven higravenh quản lyacute chiến lược của metric studio 28 Higravenh 10 - Magraven higravenh quản lyacute sơ đồ taacutec động của metric studio 29 Higravenh 11 - Magraven higravenh quản lyacute Bảng thực hiện chiến lược của metric studio 29 Higravenh 12 - Magraven higravenh quản lyacute dự aacuten của metric studio 30 Higravenh 13 - Magraven higravenh quản lyacute BSC trecircn excel-lớp 1 31 Higravenh 14 - Magraven higravenh quản lyacute BSC trecircn excel -lớp 2 32 Higravenh 15 - Magraven higravenh quản lyacute BSC trecircn excel -lớp 3 32 Higravenh 16 - Quy trigravenh xacircy dựng bổ sung dữ liệu cho hệ thống dashboard 55 Higravenh 17 - Mocirc higravenh Hệ thống Dashboard 55 Higravenh 18 - Magraven higravenh chiacutenh của Dashboard 56 Higravenh 19 - Magraven higravenh lớp 2 của Dashboard 57 Higravenh 20 - Magraven higravenh lớp chi tiết của Dashboard 58 Higravenh 21 - Magraven higravenh lớp chi tiết từng chỉ tiecircu Dashboard 59 Higravenh 22 - Kết quả kinh doanh của BIDV trong 4 năm 63
9
Chương 1
Caacutec phương phaacutep quản lyacute chiến lược của doanh nghiệp
Nghiecircn cứu phƣơng phaacutep quản lyacute chiến lƣợc trecircn thế giới
Caacutec khaacutei niệm quản lyacute chiến lƣợc
Khaacutei niệm về quản lyacute chiến lƣợc Thuật ngữ chiến lược coacute nguồn gốc
từ nghệ thuật quacircn sự thời xa xưa Mượn thuật ngữ quacircn sự từ chiến lược
đatilde được sử dụng khaacute phổ biến trong đời sống kinh tế cả ở phạm vi vĩ mocirc
cũng như vi mocirc Ở phạm vi vi mocirc tồn tại khaacute nhiều quan niệm về chiến
lượcTheo caacutech tiếp cận truyền thống coacute thể đưa ra khaacutei niệm về chiến lược
kinh doanh như sau
- Chiến lược kinh doanh lagrave việc xaacutec định caacutec mục tiecircu cơ bản dagravei hạn
của doanh nghiệp đồng thời lựa chọn caacutec tiến trigravenh hagravenh động vagrave phacircn bổ
caacutec nguồn lực cần thiết cho việc thực hiện caacutec mục tiecircu đoacute
- Cũng coacute thể hiểu chiến lược kinh doanh lagrave phương thức magrave caacutec doanh
nghiệp sử dụng để định hướng tương lai nhằm đạt được vagrave duy trigrave những
thagravenh cocircng
- Cụ thể hơn coacute quan niệm cho rằng chiến lược kinh doanh lagrave tổng thể
caacutec quyết định caacutec hagravenh động liecircn quan tới việc lựa chọn caacutec phương tiện vagrave
phacircn bố nguồn lực nhằm đạt được một mục tiecircu nhất định
Như vậy caacutech tiếp cận truyền thống về chiến lược kinh doanh ngầm giả
định quaacute trigravenh xacirc y dựng chiến lược liecircn quan tới quaacute trigravenh kế hoạch hoaacute hợp
lyacute dựa vagraveo tư duy logic vagrave caacutec căn cứ cụ thể để đưa ra caacutec quyết định chiến
lược Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp được xacircy dựng thocircng qua
quaacute trigravenh thiết lập caacutec mục tiecircu xaacutec định chương trigravenh hagravenh động tối ưu vagrave
phacircn bổ nguồn lực tương ứng để thực hiện một caacutech coacute hiệu quả nhất caacutec
10
mục tiecircu đoacute- ( triacutech trong ldquoBagravei Giảng Quản trị chiến lược ldquo- Ths Lecirc Thị
Biacutech Ngọc )
Tuy nhiecircn trong thực tế chiến lược coacute thể bắt nguồn từ nội bộ tổ chức
thậm chiacute từ những nhacircn viecircn cấp thấp nhất trong tổ chức magrave khocircng hề coacute
bất kỳ một kế hoạch nagraveo được dự định từ trước Chiến lược của doanh
nghiệp coacute thể lagrave sự phản ứng lại caacutec yếu tố khocircng lường trước được trong
mocirci trường kinh doanh noacute khocircng chỉ lagrave caacutei magrave doanh nghiệp dự định lagravem
magrave cograven lagrave caacutei magrave doanh nghiệp thực tế doanh nghiệp đang lagravem
Như vậy theo caacutech tiếp cận mới chiến lược lagrave sự kết hợp của những khiacutea
cạnh trong chiến lược đatilde coacute dự định từ trước vagrave caacutec chiến lược tức thời mới
xuất hiện
Trong đoacute chiến lược dự định của một tổ chức bao gồm những hoạt động
magrave tổ chức dự định theo đuổi thực hiện vagrave những chiacutenh saacutech thể hiện những
quy định những chỉ dẫn cho việc thực hiện những cocircng việc magrave kế hoạch đatilde
đề ra
Thực tiễn kinh doanh cũng cho thấy rất rotilde lagrave những chiến lược dự định
lagrave rất khaacutec với những gigrave magrave tổ chức thực hiện Sự khaacutec biệt nagravey do caacutec lyacute do
sau
+ Rất nhiều caacutec chiến lược được đề ra nhưng khocircng được thực hiện Điều
nagravey coacute thể xảy ra do nhiều nguyecircn nhacircn
- Trước hết caacutec chiến lược dugrave được tiacutenh toaacuten vagrave cacircn nhắc kỹ thigrave noacute vẫn
lagrave những sản phẩm của con người một khi khocircng tiacutenh toaacuten hết caacutec nhacircn tố
ảnh hưởng tới sự phaacutet triển của tổ chức thigrave chiến lược dự định sẽ khocircng thể
tồn tại dưới thử thaacutech khắc nghiệt của mocirci trường cạnh tranh khốc liệt
- Thứ hai thực tiễn quản trị chỉ ra rằng rất nhiều caacutec tổ chức quan tacircm
tới hoạch định chiến lược họ đề ra những chiến lược rất hay tốn rất nhiều
cocircng sức thời gian vagrave tiền bạc song lại khocircng quan tacircm tới tổ chức thực hiện
11
noacute Do đoacute caacutec chiến lược được hoạch định chỉ lagrave những tagravei liệu với những dự
định tốt đẹp đầy tham vọng nằm chết diacute trong tủ hồ sơ hoặc để tạo đaacuteng cho
caacutec nhagrave quản trị magrave khocircng bao giờ được thực hiện
- Thứ ba do khocircng coacute kế hoạch thực hiện một caacutech coacute hiệu quả necircn nhiều
chiến lược dự định rất tốt đẹp cũng sẽ khocircng được triển khai trong thực tiễn
hoặc gặp thất bại trong quaacute trigravenh thực hiện do việc thực hiện biến những yacute
định tư tưởng tốt đẹp thagravenh hagravenh động cụ thể lagrave một việc lagravem khoacute khăn Thực
tiễn quản trị cũng chỉ ra rotilde ragraveng rằng khocircng thiếu những chiến lược được
hoạch định tồi vagrave điều đoacute cũng tương tự như việc khocircng thiếu những chiến
lược tốt khocircng được thực hiện hoặc được thực hiện tồi
+ Một số iacutet caacutec chiến lược dự định được xacircy đựng một caacutech kỹ lưỡng coacute
cơ sở vững chắc vagrave được tổ chức thực hiện tốt sẽ trở thagravenh caacutec chiến lược
được thực hiện Nhưng ngay cả trong trường hợp nagravey cũng đogravei hỏi phải coacute
những điều chỉnh một caacutech linh hoạt caacutec chiến lược dự định trong quaacute trigravenh
thực hiện Khoacute magrave coacute được những chiến lược được thực hiện giống như chiến
lược dự định trong điều kiện một mocirci trường thay đổi nhanh như hiện nay
+ Trong quaacute trigravenh hoạt động của tổ chức coacute thể phaacutet hiện ra những cơ hội
do mocirci trường mang lại hoặc do caacutec phaacutet minh saacuteng kiến của người lao động
magrave higravenh thagravenh những chiến lược được gọi lagrave chiến lược nổi lecircn Những chiến
lược nổi lecircn nagravey được thực hiện vagrave trở thagravenh những chiến lược được thực
hiện
Caacutech tiếp cận mới về chiến lược lagravem nổi bật tầm quan trọng của việc
thường xuyecircn liecircn tục thu thập vagrave xử lyacute thocircng tin về caacutec yếu tố trong mocirci
trường kinh doanh để cung cấp caacutec cơ sở xaacutec đaacuteng cho việc quyết định chiến
lược
Toacutem lại dugrave tiếp cận theo caacutech nagraveo thigrave bản chất của chiến lược kinh
doanh vẫn lagrave phaacutec thảo higravenh ảnh tương lai của doanh nghiệp trong lĩnh
12
vực hoạt động Chiến lược kinh doanh xaacutec định caacutec mục tiecircu dagravei hạn caacutec
chiacutenh saacutech cũng như caacutec giải phaacutep cần thiết để thực hiện caacutec mục tiecircu đatilde
xaacutec định
Phƣơng phaacutep quản trị chiến lƣợc toagraven diện của FDavid
Quaacute trigravenh quản trị chiến lược thường được nghiecircn cứu vagrave sử dụng thocircng
qua caacutec mocirc higravenh Mỗi một mocirc higravenh biểu diễn một loạt quaacute trigravenh khaacutec biệt
Mocirc higravenh quản trị chiến lược của FDavid được chấp nhận rộng ratildei nhất được
trigravenh bagravey dưới đacircy Mocirc higravenh nagravey khocircng đảm bảo cho sự thagravenh cocircng nhưng noacute
cung cấp một caacutech rotilde ragraveng vagrave cơ bản phương phaacutep tiếp cận trong việc thiết
lập thực thi vagrave đaacutenh giaacute chiến lược Mối quan hệ giữa caacutec bước cocircng việc
trong quaacute trigravenh quản trị chiến lược được biểu diễn trong mocirc higravenh
(Higravenh 1- Mocirc higravenh quản trị chiến lược toagraven diện của F david)
13
Vạch ra những nhiệm vụ những mục tiecircu vagrave những chiến lược của một
Doanh nghiệp lagrave một bước khởi đầu hết sức logic vagrave cần thiết trong quản trị
chiến lược bởi lẽ vị triacute hiện tại vagrave tigravenh trạng của Doanh nghiệp coacute thể lagravem
cho doanh nghiệp khocircng thể aacutep dụng một số chiến lược magrave thậm chiacute coacute thể
lagrave ngăn cản một loạt những cocircng việc Mỗi một tổ chức đều coacute những nhiệm
vụ những mục tiecircu vagrave chiến lược của noacute cho dugrave chuacuteng được xacircy dựng viết
ra hoặc thocircng tin một caacutech vocirc tigravenh Cacircu trả lời cho vị triacute tương lai của Doanh
nghiệp sẽ được xaacutec định chủ yếu nhờ vị triacute hiện tại của noacuteQuaacute trigravenh chiến
lược lagrave một quaacute trigravenh phức tạp vagrave liecircn tục Chỉ cần một thay đổi nhỏ tại một
trong số những bước cocircng việc chiacutenh trong mocirc higravenh cũng cần tới những thay
đổi trong một vagravei hoặc tất cả caacutec bước cocircng việc khaacutec Chẳng hạn như sự
chuyển biến của nền kinh tế coacute thể lagravem xuất hiện một cơ hội mới vagrave đogravei hỏi
phải coacute sự thay đổi trong caacutec mục tiecircu dagravei hạn cũng như trong chiến lược
hoặc giả sử thất bại trong việc đạt tới mục tiecircu thường niecircn cũng đogravei hỏi sự
thay đổi chiacutenh saacutech hay việc một đối thủ chiacutenh cocircng bố thay đổi trong chiến
lược cũng sẽ đogravei hỏi sự thay đổi trong bản caacuteo bạch caacutec nhiệm vụ cần thực
hiện của doanh nghiệp Vigrave những lyacute do đoacute hoạch định chiến lược thực thi
chiến lược vagrave caacutec hoạt động đaacutenh giaacute đogravei hỏi cần phải được thực hiện một
caacutech liecircn tục thường xuyecircn khocircng chỉ lagrave thời điểm cuối mỗi năm Quaacute trigravenh
quản trị chiến lược dường như khocircng bao giờ coacute điểm dừng Quaacute trigravenh quản
trị chiến lược trong thực tế khocircng thể phacircn taacutech một caacutech rotilde ragraveng vagrave thực
hiện một caacutech chặt chẽ như mocirc higravenh đề ra Caacutec nhagrave chiến lược khocircng thực
hiện được caacutec yecircu cầu một caacutech uyển chuyển magrave họ buộc phải lựa chọn lần
lượt theo caacutec thứ tự ưu tiecircn thực hiện Rất nhiều doanh nghiệp tổ chức hagraveng
năm hai lần gặp mặt để bagraven về nhiệm vụ những cơ hội vagrave chiacutenh saacutech mức độ
14
thực hiện thực hiện những thay đổi nếu cần thiết cho cập nhật với tigravenh higravenh
thực tế Những cuộc gặp gỡ như vậy giuacutep cho việc trao đổi thocircng tin giữa
những thagravenh viecircn tham gia khuyến khiacutech sự năng động hơn nữa vagrave sự thagravenh
thật trong số những người tham gia
Phƣơng Phaacutep quản lyacute theo phƣơng phaacutep thẻ điểm cacircn bằng BSC
Thẻ Điểm Cacircn Bằng lagrave hệ thống xacircy dựng kế hoạch vagrave quản trị chiến
lược được sử dụng tại caacutec tổ chức kinh doanh phi lợi nhuận vagrave chiacutenh phủ
nhằm định hướng hoạt động kinh doanh theo tầm nhigraven vagrave chiến lược của tổ
chức nacircng cao hiệu quả truyền thocircng nội bộ vagrave becircn ngoagravei theo dotildei hiệu quả
hoạt động của doanh nghiệp so với mục tiecircu để ra Khaacutei niệm nagravey được đưa
ra bởi tiến sĩ Robert Kaplan tại trường kinh doanh Harvard vagrave David Norton
vagraveo đầu thập niecircn 1990 Kaplan vagrave Norton đatilde phaacutet hiện một vấn đề khaacute
nghiecircm trọng lagrave rất nhiều cocircng ty coacute khuynh hướng quản lyacute doanh nghiệp chỉ
dựa đơn thuần vagraveo chỉ số tagravei chiacutenh Điều nagravey lagrave phugrave hợp trong quaacute khứ
nhưng trong thế giới kinh doanh hiện nay đogravei hỏi doanh nghiệp phải quản lyacute
dựa trecircn một bộ caacutec chỉ số đo tốt hơn vagrave hoagraven thiện hơn
Chỉ số đo tagravei chiacutenh lagrave cần thiết nhưng chỉ số nagravey chỉ cho chuacuteng ta biết
điều đatilde xảy ra trong quaacute khứ nơi magrave hoạt động kinh doanh đatilde xảy ra Chỉ số
tagravei chiacutenh khocircng cho chuacuteng ta biết vấn đề gigrave sẽ xảy ra ở phiacutea trước vagrave trong
tương lai hoạt động doanh nghiệp sẽ ra sao
Balanced Scorecard lagrave mocirc higravenh đo lường hiệu quả hoạt động coacute tiacutech hợp
thecircm caacutec chỉ số khocircng thuộc về tagravei chiacutenh becircn cạnh caacutec chỉ số tagravei chiacutenh truyền
thống việc nagravey cho pheacutep caacutec nhagrave quản lyacute coacute một caacutei nhigraven ldquocacircn bằngrdquo hơn về
hoạt động của doanh nghiệp Cụm từ Balanced Scorecard được sử dụng từ
những năm 1990 đatilde trở thagravenh phương phaacutep phổ biến nhất trong số caacutec tổ
15
chức lớn trong lĩnh vực tư nhacircn lĩnh vực nhagrave nước vagrave ngay cả những lĩnh
vực từ thiện để thiết lập mục tiecircu vagrave chỉ tiecircu vagrave liecircn kết chuacuteng với caacutec kế
hoạch chiến lược vagrave KSI BSC hỗ trợ tất cả caacutec khaacutei niệm được necircu trong
phần nagravey vagrave cũng cung cấp một mẫu đơn giản để truyền đạt caacutec mục tiecircu
chiến lược trong toagraven tổ chức
Thẻ điểm cacircn bằng sử dụng caacutec ldquoThẻ ldquo dễ nhận biết để tương taacutec với
người dugraveng với caacutec mức đo khaacutec nhau Viacute dụ như coacute thể dugraveng magraveu sắc
Xanh Đỏ Vagraveng để thể hiện cho tigravenh higravenh caacutec chỉ tiecircu trong đoacute Xanh Đang
hoạt động vượt kế hoạch Vagraveng Đang hoạt động đuacuteng kế hoạch Đỏ Đang
coacute vấn đề coacute khả năng khocircng hoagraven thagravenh so với kế hoạch
Balanced Scorecard đatilde trở thagravenh hệ thống xacircy dựng kế hoạch vagrave quản trị
chiến lược xuất phaacutet từ mocirc higravenh đaacutenh giaacute hiệu quả hoạt động doanh nghiệp
đơn giản Hệ thống nagravey giuacutep doanh nghiệp triển khai những chiến lược trecircn
giấy thagravenh những ldquomệnh lệnh hagravenh độngrdquo cho hoạt động hằng ngagravey của
migravenh Balanced Scorecard giuacutep tạo ra caacutec mocirc higravenh khocircng chỉ đo lường hiệu
quả hoạt động magrave cograven giuacutep hoạch định nhũng cocircng việc cần phải thực hiện vagrave
đaacutenh giaacute Noacute cho pheacutep caacutec nhagrave quản trị thực sự triển khai được caacutec chiến lược
của migravenh Phương phaacutep quản trị chiến lược nagravey được mocirc tả chi tiết lần đầu
tiecircn trong một loạt series bagravei viết vagrave saacutech của tiến sĩ Kaplan vagrave Norton Nhận
ra những yếu điểm vagrave sự thiếu minh bạch trong caacutec phương phaacutep quản trị
trước đoacute phương phaacutep quản trị sử dụng Balanced Scorecard giuacutep mang lại
giải phaacutep cụ thể vagrave chỉ ra cho doanh nghiệp necircn đaacutenh giaacute yếu tố nagraveo để bdquocacircn
bằng‟ khiacutea cạnh tagravei chiacutenh Balanced Scorecard lagrave hệ thống quản trị (khocircng
phải hệ thống đaacutenh giaacute) cho pheacutep doanh nghiệp hiểu rotilde tầm nhigraven vagrave chiến
lược vagrave biến chuacuteng thagravenh những hagravenh động cụ thể Noacute cũng khuyến khiacutech
16
phản hồi cả về quy trigravenh kinh doanh nội bộ lẫn kết quả kinh doanh nhằm giuacutep
nhagrave quản trị liecircn tục cải thiện vagrave tăng hiệu quả hoạt động Nếu đuợc sử dụng
triệt để Balanced Scorecard giuacutep chuyển những kế hoạch chiến lược mang
tiacutenh chất liacute thuyết thagravenh trung tacircm điều phối mọi hoạt động trong doanh
nghiệp Kaplan vagrave Norton miecircu tả tiacutenh đột phaacute của Balanced Scorecard như
sau
ldquoBalanced Scorecard giữ lại caacutec chỉ số tagravei chiacutenh truyền thống Những chỉ số
nagravey phản aacutenh tigravenh higravenh hoạt động của doanh nghiecircp trong quaacute khứ vốn chỉ
phugrave hợp với những doanh nghiệp hoạt động trong nền kinh tế cocircng nghiệp
trong đoacute đầu tư vagraveo năng lực dagravei hạn vagrave mối quan hệ khaacutech hagraveng khocircng phải
lagrave nhacircn tố mang lại thagravenh cocircng Tuy nhiecircn trong nền kinh tế thocircng tin khi
doanh nghiệp định hướng tạo ra giaacute trị tương lai thocircng qua đầu tư vagraveo khaacutech
hagraveng nhagrave cung cấp nhacircn viecircn quy trigravenh cocircng nghệ vagrave cải tiến thigrave việc chỉ
sử dụng chỉ số tagravei chiacutenh lagrave chưa đủrdquo
(Higravenh 2- Mocirc higravenh sơ đồ quản trị chiến lược theo phương phaacutep Balance Scorecard)
17
Từ tầm nhigraven( Vision) vagrave chiến lược( Strategy) của doanh nghiệp được
chia ra thagravenh 4 phương diện chiacutenh
Tagravei chiacutenh ( FINANCIAL)
Khaacutech Hagraveng (CUSTOMER)
Quy Trigravenh ( INTERNAL BUSSINESS PROCESS)
Học hỏi vagrave phaacutet triển ( LEARNING AND GROWTH)
Với mỗi Phương diện sẽ coacute caacutec chỉ tiecircu đo được để đaacutenh giaacute cacircn bằng
giữa 4 phương diện nagravey traacutenh việc chi tập trung vagraveo 1 phương diện tagravei chiacutenh
So saacutenh giữa caacutec phƣơng phaacutep quản lyacute
Phƣơng Phaacutep quản lyacute theo
phƣơng phaacutep thẻ điểm cacircn
bằng BSC
Phƣơng phaacutep quản trị
chiến lƣợc toagraven diện của
FDavid
Tổng Quan
Ƣu Điểm - Dễ dagraveng higravenh
dung vagrave aacutep dụng cho tất cả
caacutec doanh nghiệp cugraveng 1 mocirc
higravenh
- Chỉ rotilde caacutec mục tiecircu cụ thể
sẽ ảnh hưởng đến nhau như
thế nagraveo vagrave đảm bảo sự thagravenh
cocircng của chiến lược
Nhƣợc Điểm caacutec chỉ tiecircu
phải đo lường được vagrave phải
Map về caacutec con số
Caacutec chỉ tiecircu phải Map về 1
Ƣu Điểm - Cung cấp một
caacutech rotilde ragraveng vagrave cơ bản
phương phaacutep tiếp cận trong
việc thiết lập thực thi vagrave
đaacutenh giaacute chiến lược
-Dễ dagraveng tugravey biến cho caacutec
doanh nghiệp nhỏ gọn
- Dễ dagraveng xacircy dựng bằng
caacutech xacircy dựng caacutec kế hoạch
ngắn hạn gheacutep lại
Nhƣợc Điểm - Khocircng chỉ rotilde
cần đạt mục tiecircu cụ thể nagraveo
18
trong 4 phương diện do đoacute
trường hợp Map sai sẽ gacircy
nhầm lẫn
Mocirc higravenh nagravey khocircng đảm bảo
cho sự thagravenh cocircng của chiến
lược
- Thiếu tiacutenh chặt chẽ giữa
caacutec mục tiecircu
Điều chỉnh
Ƣu Điểm Dễ dagraveng điều
chỉnh caacutec mục tiecircu nhỏ để
đaacutep ứng mục tiecircu chiến lược
- Chỉ rotilde việc điều chỉnh 1
chỉ tiecircu sẽ ảnh hưởng đến
những chỉ tiecircu nagraveo cần phải
điều chỉnh theo
Nhƣợc Điểm Do coacute nhiều
Phương diện vagrave chỉ tiecircu necircn
việc quản lyacute điều chỉnh
version nếu lagravem thủ cocircng sẽ
tốn nhiều nhacircn lực dễ sai soacutet
Ƣu Điểm Tập trung hoagraven
thagravenh mục tiecircu tagravei chiacutenh lagrave
chủ yếu
Nhƣợc Điểm Chỉ cần một
thay đổi nhỏ tại một trong số
những bước cocircng việc chiacutenh
trong mocirc higravenh cũng cần tới
những thay đổi trong một vagravei
hoặc tất cả caacutec bước cocircng
việc khaacutec
Trọng tacircm
cocircng việc
Ƣu Điểm Bằng caacutech sử
dụng bản đồ chiến lược giuacutep
cho doanh nghiệp chỉ tập
trung vagraveo caacutec mục tiecircu quan
trọng
Nhƣợc Điểmtrong trường
hợp đaacutenh giaacute cocircng việc sai
Ƣu Điểm Do tất caacutec caacutec
cocircng việc đặt ra đều coacute độ
quan trọng như nhau doacute đoacute
sẽ khocircng bị bỏ soacutet cocircng việc
trọng tậm
Nhƣợc Điểm- Khocircng chỉ ra
caacutec trọng tacircm cocircng việc
19
trọng tacircm coacute thể ảnh hưởng
lớn đến kế hoạch chiến lược
ngay magrave chỉ tập trung xử lyacute
caacutec kế hoạch ngắn hạn
- Tốn nhiều nguồn lực do tất
cả đều phải hoagraven thagravenh
Xử lyacute kết
Quả
Ƣu Điểm Điều chỉnh ngay
khi coacute sự đaacutenh giaacute kết quả
định kỳ để cho phugrave hợp với
chiến lược dagravei hạn
Nhƣợc Điểmphải tổng hợp
ragrave soaacutet nhiều lầnviệc thống
kecirc thu thập dữ liệu mất nhiều
thời gian cocircng sức
Ƣu Điểm Chỉ cần xử lyacute caacutec
kế hoạch ngắn hạn tiết kiệm
nhacircn lực trong khacircu quản lyacute
kế hoạch
Nhƣợc Điểm Do xử lyacute điều
chỉnh kế hoạch chiến lược
sau khi đatilde hoagraven thagravenh kế
hoạch ngắn hạn necircn sẽ coacute
thể đưa ra điều chỉnh khocircng
kịp thời mất cơ hội hoặc
lagravem thất bại kế hoạch chiến
lược lacircu dagravei của tổ chức
Từ những phacircn tiacutech trecircn việc ứng dụng phương phaacutep Balance Score
Card cho caacutec tổ chức tagravei chiacutenh của Việt Nam lagrave Phugrave hợp
Quản lyacute chiến lƣợc trong ngacircn hagraveng BIDV
Tại BIDV từ Năm 2012 được Đơn vị thực hiện dự aacuten tư vấn quản trị
chiến GBRW tư vấn sử dụng phương phaacutep quản lyacute chiến lược theo phương
phaacutep quản lyacute thẻ điểm cacircn bằng như sau
Sứ mệnh BIDV luocircn đồng hagravenh chia sẻ vagrave cung cấp dịch vụ tagravei
chiacutenh ndash ngacircn hagraveng hiện đại tốt nhất cho khaacutech hagraveng cam kết mang lại giaacute trị
20
tốt nhất cho caacutec cổ đocircng tạo lập mocirci trường lagravem việc chuyecircn nghiệp thacircn
thiện cơ hội phaacutet triển nghề nghiệp vagrave lợi iacutech xứng đaacuteng cho mọi nhacircn viecircn
vagrave lagrave ngacircn hagraveng tiecircn phong trong hoạt động phaacutet triển cộng đồng
Tầm nhigraven Trở thagravenh Ngacircn hagraveng coacute chất lượng hiệu quả uy tiacuten hagraveng
đầu tại Việt Nam
Giaacute trị cốt lotildei Hướng tới khaacutech hagraveng ndash Đổi mới phaacutet triển ndashChuyecircn
nghiệp saacuteng tạo ndash Traacutech nhiệm xatilde hội ndash Chất lượng vagrave đaacuteng tin cậy
(Higravenh 3- Giaacute trị cốt lotildei của BIDV)
Hƣớng đến BIDV luocircn tin tưởng sự hiệu quả thịnh vượng của
21
khaacutech hagraveng khaacutech hagraveng đem đến sự phaacutet triển bền vững cho NH
thocircng qua caacutec slogan
- Hiệu quả khaacutech hagraveng lagrave mục tiecircu hoạt động của
BIDV
- Chia sẻ cơ hội hợp taacutec thagravenh cocircng
BIDV chia sẻ khoacute khăn với caacutec DN trong điều kiện kinh
tế khoacute khăn với caacutec chương trigravenh hỗ trợ latildei suất cho caacutec
DN
Đổi mới ndash
Phaacutet triển
- BIDV với quan điểm đổi mới để phaacutet triển đatilde được
khẳng định qua đề aacuten chương trigravenh cải caacutech trong lịch
sử higravenh thagravenh vagrave phaacutet triển
+Chuyển đổi từ cấp phaacutet sang NH thương mại
+Triển khai HĐH NH vagrave dự aacuten TA2 đổi mới thagravenh NH
hiện đại
+Taacutei cơ cấu hoạt động vagrave mocirc higravenh tổ chức
+Chuyển đổi sang NH cổ phần đồng thời với đổi mới
toagraven diện từ nhận thức vagrave hagravenh động trong toagraven bộ tổ
chức hoạt động ngacircn hagraveng
+ Chuyển đổi mạnh mẽ caacutec hoạt động NH baacuten lẻ
+ Chuyển đổi sang mocirc higravenh Tập đoagraven tagravei chiacutenh
Chuyecircn
nghiệp ndash
Saacuteng tạo
BIDV luocircn theo đuổi xacircy dựng tổ chức chuyecircn nghiệp
vagrave saacuteng tạo được khẳng định qua
- Thagravenh lập Phograveng RampD caacutec tổ nghiecircn cứu
- Khuyến khiacutech hoạt động nghiecircn cứu đăng kyacute đề
22
tagravei khoa học
- Chuacute trọng đagraveo tạo chuyecircn nghiệp
- Xacircy dựng caacutec quy trigravenh quy chế chuẩn ISOvvhellip
Chất lƣợng
- Tin cậy
Với sứ mệnh trở thagravenh ngacircn hagraveng chất lượng hiệu quả
vagrave uy tiacuten hagraveng đầu tại Việt Nam BIDV trong nhiều năm
qua luocircn tin tưởng phấn đầu vagrave được khaacutech hagraveng tổ
chức uy tiacuten trong nước vagrave quốc tế ghi nhận
Caacutec giải thưởng đatilde đạt được như giải thưởng Sao vagraveng
Đất Việt giải thưởng cung cấp sản phẩm FX tốt nhất do
AsiaMoney bigravenh chọn trong nhiều năm Top 20 doanh
nghiệp coacute thương hiệu mạnh Bảng vagraveng Thăng Long
ngacircn hagraveng nội địa cung cấp sản phẩm tagravei trợ thương mại
tốt nhất do Euromoney bigravenh chọnvvhellip
Traacutech
nhiệm - xatilde
hội
Chia sẻ với cộng đồng lagrave truyền thống được xacircy dựng
trong nhiều năm qua tại BIDV vagrave đatilde trở thagravenh neacutet đẹp
trong văn hoacutea của BIDV
Caacutec chương trigravenh ASXH đatilde được xaacutec định mục tiecircu kế
hoạch dagravei hạn
TAgraveI LIỆU THAM KHẢO
TAgraveI LIỆU TIẾNG ANH
1 Aaron A Estis of KPMG Peat Marwick LLP (1998) The
Balanced Scorecard ndash Applying a Private Sector Technique to the Public
Sector Publications New York
23
2 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Getting Started Installation Guide Version 1011 Publications USA
3 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Architecture and Deployment Guide Version 1011 Publications USA
4 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Installation and Configuration Guide 1011 Publications USA
5 httpcognos-tutorialsblogspotcom201402cognos-metric-
studiohtml truy cập ngagravey 08 thaacuteng 06 năm 2016
6 Danh saacutech caacutec cocircng ty sử dụng BSC truy cập ngagravey 08 thaacuteng 06
năm 2016 httpsbalancedscorecardorgResourcesAbout-the-Balanced-
ScorecardBalanced-Scorecard-Adopters
TAgraveI LIỆU TIẾNG VIỆT
[1] Baacuteo caacuteo tagravei chiacutenh của Ngacircn hagraveng BIDV ( 2010-2015) truy cập
ngagravey 08 thaacuteng 06 năm 2016
lthttpinvestorbidvcomvnInvestorInformationReportAndDocumentgt
[2] Ths Lecirc Thị Biacutech Ngọc (2013) ldquoBagravei Giảng Quản trị chiến lược
ldquo Học viện Bưu chiacutenh Viễn thocircng Hagrave Nội
8
DANH MỤC HIgraveNH ẢNH
Higravenh 1 - Mocirc higravenh quản trị chiến lược toagraven diện của F david 6
Higravenh 2 - Mocirc higravenh sơ đồ quản trị chiến lược theo phương phaacutep Balance Scorecard 9
Higravenh 3 - Giaacute trị cốt lotildei của BIDV 12
Higravenh 4 ndash Mocirc hinh tocircng quan Metric năm trong khocirci Bussiness Intelligent 23
Higravenh 5 ndash Magraven higravenh giao diện IBM Cognos Configuration 24
Higravenh 6 ndash Magraven higravenh giao diện IBM Cognos Framework Manager 25
Higravenh 7 - Magraven higravenh giao diện IBM Cognos Metric Desinger 26
Higravenh 8 - Sơ đồ thiết kế Ibm Cognos Metric Studio 27
Higravenh 9 - Magraven higravenh quản lyacute chiến lược của metric studio 28 Higravenh 10 - Magraven higravenh quản lyacute sơ đồ taacutec động của metric studio 29 Higravenh 11 - Magraven higravenh quản lyacute Bảng thực hiện chiến lược của metric studio 29 Higravenh 12 - Magraven higravenh quản lyacute dự aacuten của metric studio 30 Higravenh 13 - Magraven higravenh quản lyacute BSC trecircn excel-lớp 1 31 Higravenh 14 - Magraven higravenh quản lyacute BSC trecircn excel -lớp 2 32 Higravenh 15 - Magraven higravenh quản lyacute BSC trecircn excel -lớp 3 32 Higravenh 16 - Quy trigravenh xacircy dựng bổ sung dữ liệu cho hệ thống dashboard 55 Higravenh 17 - Mocirc higravenh Hệ thống Dashboard 55 Higravenh 18 - Magraven higravenh chiacutenh của Dashboard 56 Higravenh 19 - Magraven higravenh lớp 2 của Dashboard 57 Higravenh 20 - Magraven higravenh lớp chi tiết của Dashboard 58 Higravenh 21 - Magraven higravenh lớp chi tiết từng chỉ tiecircu Dashboard 59 Higravenh 22 - Kết quả kinh doanh của BIDV trong 4 năm 63
9
Chương 1
Caacutec phương phaacutep quản lyacute chiến lược của doanh nghiệp
Nghiecircn cứu phƣơng phaacutep quản lyacute chiến lƣợc trecircn thế giới
Caacutec khaacutei niệm quản lyacute chiến lƣợc
Khaacutei niệm về quản lyacute chiến lƣợc Thuật ngữ chiến lược coacute nguồn gốc
từ nghệ thuật quacircn sự thời xa xưa Mượn thuật ngữ quacircn sự từ chiến lược
đatilde được sử dụng khaacute phổ biến trong đời sống kinh tế cả ở phạm vi vĩ mocirc
cũng như vi mocirc Ở phạm vi vi mocirc tồn tại khaacute nhiều quan niệm về chiến
lượcTheo caacutech tiếp cận truyền thống coacute thể đưa ra khaacutei niệm về chiến lược
kinh doanh như sau
- Chiến lược kinh doanh lagrave việc xaacutec định caacutec mục tiecircu cơ bản dagravei hạn
của doanh nghiệp đồng thời lựa chọn caacutec tiến trigravenh hagravenh động vagrave phacircn bổ
caacutec nguồn lực cần thiết cho việc thực hiện caacutec mục tiecircu đoacute
- Cũng coacute thể hiểu chiến lược kinh doanh lagrave phương thức magrave caacutec doanh
nghiệp sử dụng để định hướng tương lai nhằm đạt được vagrave duy trigrave những
thagravenh cocircng
- Cụ thể hơn coacute quan niệm cho rằng chiến lược kinh doanh lagrave tổng thể
caacutec quyết định caacutec hagravenh động liecircn quan tới việc lựa chọn caacutec phương tiện vagrave
phacircn bố nguồn lực nhằm đạt được một mục tiecircu nhất định
Như vậy caacutech tiếp cận truyền thống về chiến lược kinh doanh ngầm giả
định quaacute trigravenh xacirc y dựng chiến lược liecircn quan tới quaacute trigravenh kế hoạch hoaacute hợp
lyacute dựa vagraveo tư duy logic vagrave caacutec căn cứ cụ thể để đưa ra caacutec quyết định chiến
lược Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp được xacircy dựng thocircng qua
quaacute trigravenh thiết lập caacutec mục tiecircu xaacutec định chương trigravenh hagravenh động tối ưu vagrave
phacircn bổ nguồn lực tương ứng để thực hiện một caacutech coacute hiệu quả nhất caacutec
10
mục tiecircu đoacute- ( triacutech trong ldquoBagravei Giảng Quản trị chiến lược ldquo- Ths Lecirc Thị
Biacutech Ngọc )
Tuy nhiecircn trong thực tế chiến lược coacute thể bắt nguồn từ nội bộ tổ chức
thậm chiacute từ những nhacircn viecircn cấp thấp nhất trong tổ chức magrave khocircng hề coacute
bất kỳ một kế hoạch nagraveo được dự định từ trước Chiến lược của doanh
nghiệp coacute thể lagrave sự phản ứng lại caacutec yếu tố khocircng lường trước được trong
mocirci trường kinh doanh noacute khocircng chỉ lagrave caacutei magrave doanh nghiệp dự định lagravem
magrave cograven lagrave caacutei magrave doanh nghiệp thực tế doanh nghiệp đang lagravem
Như vậy theo caacutech tiếp cận mới chiến lược lagrave sự kết hợp của những khiacutea
cạnh trong chiến lược đatilde coacute dự định từ trước vagrave caacutec chiến lược tức thời mới
xuất hiện
Trong đoacute chiến lược dự định của một tổ chức bao gồm những hoạt động
magrave tổ chức dự định theo đuổi thực hiện vagrave những chiacutenh saacutech thể hiện những
quy định những chỉ dẫn cho việc thực hiện những cocircng việc magrave kế hoạch đatilde
đề ra
Thực tiễn kinh doanh cũng cho thấy rất rotilde lagrave những chiến lược dự định
lagrave rất khaacutec với những gigrave magrave tổ chức thực hiện Sự khaacutec biệt nagravey do caacutec lyacute do
sau
+ Rất nhiều caacutec chiến lược được đề ra nhưng khocircng được thực hiện Điều
nagravey coacute thể xảy ra do nhiều nguyecircn nhacircn
- Trước hết caacutec chiến lược dugrave được tiacutenh toaacuten vagrave cacircn nhắc kỹ thigrave noacute vẫn
lagrave những sản phẩm của con người một khi khocircng tiacutenh toaacuten hết caacutec nhacircn tố
ảnh hưởng tới sự phaacutet triển của tổ chức thigrave chiến lược dự định sẽ khocircng thể
tồn tại dưới thử thaacutech khắc nghiệt của mocirci trường cạnh tranh khốc liệt
- Thứ hai thực tiễn quản trị chỉ ra rằng rất nhiều caacutec tổ chức quan tacircm
tới hoạch định chiến lược họ đề ra những chiến lược rất hay tốn rất nhiều
cocircng sức thời gian vagrave tiền bạc song lại khocircng quan tacircm tới tổ chức thực hiện
11
noacute Do đoacute caacutec chiến lược được hoạch định chỉ lagrave những tagravei liệu với những dự
định tốt đẹp đầy tham vọng nằm chết diacute trong tủ hồ sơ hoặc để tạo đaacuteng cho
caacutec nhagrave quản trị magrave khocircng bao giờ được thực hiện
- Thứ ba do khocircng coacute kế hoạch thực hiện một caacutech coacute hiệu quả necircn nhiều
chiến lược dự định rất tốt đẹp cũng sẽ khocircng được triển khai trong thực tiễn
hoặc gặp thất bại trong quaacute trigravenh thực hiện do việc thực hiện biến những yacute
định tư tưởng tốt đẹp thagravenh hagravenh động cụ thể lagrave một việc lagravem khoacute khăn Thực
tiễn quản trị cũng chỉ ra rotilde ragraveng rằng khocircng thiếu những chiến lược được
hoạch định tồi vagrave điều đoacute cũng tương tự như việc khocircng thiếu những chiến
lược tốt khocircng được thực hiện hoặc được thực hiện tồi
+ Một số iacutet caacutec chiến lược dự định được xacircy đựng một caacutech kỹ lưỡng coacute
cơ sở vững chắc vagrave được tổ chức thực hiện tốt sẽ trở thagravenh caacutec chiến lược
được thực hiện Nhưng ngay cả trong trường hợp nagravey cũng đogravei hỏi phải coacute
những điều chỉnh một caacutech linh hoạt caacutec chiến lược dự định trong quaacute trigravenh
thực hiện Khoacute magrave coacute được những chiến lược được thực hiện giống như chiến
lược dự định trong điều kiện một mocirci trường thay đổi nhanh như hiện nay
+ Trong quaacute trigravenh hoạt động của tổ chức coacute thể phaacutet hiện ra những cơ hội
do mocirci trường mang lại hoặc do caacutec phaacutet minh saacuteng kiến của người lao động
magrave higravenh thagravenh những chiến lược được gọi lagrave chiến lược nổi lecircn Những chiến
lược nổi lecircn nagravey được thực hiện vagrave trở thagravenh những chiến lược được thực
hiện
Caacutech tiếp cận mới về chiến lược lagravem nổi bật tầm quan trọng của việc
thường xuyecircn liecircn tục thu thập vagrave xử lyacute thocircng tin về caacutec yếu tố trong mocirci
trường kinh doanh để cung cấp caacutec cơ sở xaacutec đaacuteng cho việc quyết định chiến
lược
Toacutem lại dugrave tiếp cận theo caacutech nagraveo thigrave bản chất của chiến lược kinh
doanh vẫn lagrave phaacutec thảo higravenh ảnh tương lai của doanh nghiệp trong lĩnh
12
vực hoạt động Chiến lược kinh doanh xaacutec định caacutec mục tiecircu dagravei hạn caacutec
chiacutenh saacutech cũng như caacutec giải phaacutep cần thiết để thực hiện caacutec mục tiecircu đatilde
xaacutec định
Phƣơng phaacutep quản trị chiến lƣợc toagraven diện của FDavid
Quaacute trigravenh quản trị chiến lược thường được nghiecircn cứu vagrave sử dụng thocircng
qua caacutec mocirc higravenh Mỗi một mocirc higravenh biểu diễn một loạt quaacute trigravenh khaacutec biệt
Mocirc higravenh quản trị chiến lược của FDavid được chấp nhận rộng ratildei nhất được
trigravenh bagravey dưới đacircy Mocirc higravenh nagravey khocircng đảm bảo cho sự thagravenh cocircng nhưng noacute
cung cấp một caacutech rotilde ragraveng vagrave cơ bản phương phaacutep tiếp cận trong việc thiết
lập thực thi vagrave đaacutenh giaacute chiến lược Mối quan hệ giữa caacutec bước cocircng việc
trong quaacute trigravenh quản trị chiến lược được biểu diễn trong mocirc higravenh
(Higravenh 1- Mocirc higravenh quản trị chiến lược toagraven diện của F david)
13
Vạch ra những nhiệm vụ những mục tiecircu vagrave những chiến lược của một
Doanh nghiệp lagrave một bước khởi đầu hết sức logic vagrave cần thiết trong quản trị
chiến lược bởi lẽ vị triacute hiện tại vagrave tigravenh trạng của Doanh nghiệp coacute thể lagravem
cho doanh nghiệp khocircng thể aacutep dụng một số chiến lược magrave thậm chiacute coacute thể
lagrave ngăn cản một loạt những cocircng việc Mỗi một tổ chức đều coacute những nhiệm
vụ những mục tiecircu vagrave chiến lược của noacute cho dugrave chuacuteng được xacircy dựng viết
ra hoặc thocircng tin một caacutech vocirc tigravenh Cacircu trả lời cho vị triacute tương lai của Doanh
nghiệp sẽ được xaacutec định chủ yếu nhờ vị triacute hiện tại của noacuteQuaacute trigravenh chiến
lược lagrave một quaacute trigravenh phức tạp vagrave liecircn tục Chỉ cần một thay đổi nhỏ tại một
trong số những bước cocircng việc chiacutenh trong mocirc higravenh cũng cần tới những thay
đổi trong một vagravei hoặc tất cả caacutec bước cocircng việc khaacutec Chẳng hạn như sự
chuyển biến của nền kinh tế coacute thể lagravem xuất hiện một cơ hội mới vagrave đogravei hỏi
phải coacute sự thay đổi trong caacutec mục tiecircu dagravei hạn cũng như trong chiến lược
hoặc giả sử thất bại trong việc đạt tới mục tiecircu thường niecircn cũng đogravei hỏi sự
thay đổi chiacutenh saacutech hay việc một đối thủ chiacutenh cocircng bố thay đổi trong chiến
lược cũng sẽ đogravei hỏi sự thay đổi trong bản caacuteo bạch caacutec nhiệm vụ cần thực
hiện của doanh nghiệp Vigrave những lyacute do đoacute hoạch định chiến lược thực thi
chiến lược vagrave caacutec hoạt động đaacutenh giaacute đogravei hỏi cần phải được thực hiện một
caacutech liecircn tục thường xuyecircn khocircng chỉ lagrave thời điểm cuối mỗi năm Quaacute trigravenh
quản trị chiến lược dường như khocircng bao giờ coacute điểm dừng Quaacute trigravenh quản
trị chiến lược trong thực tế khocircng thể phacircn taacutech một caacutech rotilde ragraveng vagrave thực
hiện một caacutech chặt chẽ như mocirc higravenh đề ra Caacutec nhagrave chiến lược khocircng thực
hiện được caacutec yecircu cầu một caacutech uyển chuyển magrave họ buộc phải lựa chọn lần
lượt theo caacutec thứ tự ưu tiecircn thực hiện Rất nhiều doanh nghiệp tổ chức hagraveng
năm hai lần gặp mặt để bagraven về nhiệm vụ những cơ hội vagrave chiacutenh saacutech mức độ
14
thực hiện thực hiện những thay đổi nếu cần thiết cho cập nhật với tigravenh higravenh
thực tế Những cuộc gặp gỡ như vậy giuacutep cho việc trao đổi thocircng tin giữa
những thagravenh viecircn tham gia khuyến khiacutech sự năng động hơn nữa vagrave sự thagravenh
thật trong số những người tham gia
Phƣơng Phaacutep quản lyacute theo phƣơng phaacutep thẻ điểm cacircn bằng BSC
Thẻ Điểm Cacircn Bằng lagrave hệ thống xacircy dựng kế hoạch vagrave quản trị chiến
lược được sử dụng tại caacutec tổ chức kinh doanh phi lợi nhuận vagrave chiacutenh phủ
nhằm định hướng hoạt động kinh doanh theo tầm nhigraven vagrave chiến lược của tổ
chức nacircng cao hiệu quả truyền thocircng nội bộ vagrave becircn ngoagravei theo dotildei hiệu quả
hoạt động của doanh nghiệp so với mục tiecircu để ra Khaacutei niệm nagravey được đưa
ra bởi tiến sĩ Robert Kaplan tại trường kinh doanh Harvard vagrave David Norton
vagraveo đầu thập niecircn 1990 Kaplan vagrave Norton đatilde phaacutet hiện một vấn đề khaacute
nghiecircm trọng lagrave rất nhiều cocircng ty coacute khuynh hướng quản lyacute doanh nghiệp chỉ
dựa đơn thuần vagraveo chỉ số tagravei chiacutenh Điều nagravey lagrave phugrave hợp trong quaacute khứ
nhưng trong thế giới kinh doanh hiện nay đogravei hỏi doanh nghiệp phải quản lyacute
dựa trecircn một bộ caacutec chỉ số đo tốt hơn vagrave hoagraven thiện hơn
Chỉ số đo tagravei chiacutenh lagrave cần thiết nhưng chỉ số nagravey chỉ cho chuacuteng ta biết
điều đatilde xảy ra trong quaacute khứ nơi magrave hoạt động kinh doanh đatilde xảy ra Chỉ số
tagravei chiacutenh khocircng cho chuacuteng ta biết vấn đề gigrave sẽ xảy ra ở phiacutea trước vagrave trong
tương lai hoạt động doanh nghiệp sẽ ra sao
Balanced Scorecard lagrave mocirc higravenh đo lường hiệu quả hoạt động coacute tiacutech hợp
thecircm caacutec chỉ số khocircng thuộc về tagravei chiacutenh becircn cạnh caacutec chỉ số tagravei chiacutenh truyền
thống việc nagravey cho pheacutep caacutec nhagrave quản lyacute coacute một caacutei nhigraven ldquocacircn bằngrdquo hơn về
hoạt động của doanh nghiệp Cụm từ Balanced Scorecard được sử dụng từ
những năm 1990 đatilde trở thagravenh phương phaacutep phổ biến nhất trong số caacutec tổ
15
chức lớn trong lĩnh vực tư nhacircn lĩnh vực nhagrave nước vagrave ngay cả những lĩnh
vực từ thiện để thiết lập mục tiecircu vagrave chỉ tiecircu vagrave liecircn kết chuacuteng với caacutec kế
hoạch chiến lược vagrave KSI BSC hỗ trợ tất cả caacutec khaacutei niệm được necircu trong
phần nagravey vagrave cũng cung cấp một mẫu đơn giản để truyền đạt caacutec mục tiecircu
chiến lược trong toagraven tổ chức
Thẻ điểm cacircn bằng sử dụng caacutec ldquoThẻ ldquo dễ nhận biết để tương taacutec với
người dugraveng với caacutec mức đo khaacutec nhau Viacute dụ như coacute thể dugraveng magraveu sắc
Xanh Đỏ Vagraveng để thể hiện cho tigravenh higravenh caacutec chỉ tiecircu trong đoacute Xanh Đang
hoạt động vượt kế hoạch Vagraveng Đang hoạt động đuacuteng kế hoạch Đỏ Đang
coacute vấn đề coacute khả năng khocircng hoagraven thagravenh so với kế hoạch
Balanced Scorecard đatilde trở thagravenh hệ thống xacircy dựng kế hoạch vagrave quản trị
chiến lược xuất phaacutet từ mocirc higravenh đaacutenh giaacute hiệu quả hoạt động doanh nghiệp
đơn giản Hệ thống nagravey giuacutep doanh nghiệp triển khai những chiến lược trecircn
giấy thagravenh những ldquomệnh lệnh hagravenh độngrdquo cho hoạt động hằng ngagravey của
migravenh Balanced Scorecard giuacutep tạo ra caacutec mocirc higravenh khocircng chỉ đo lường hiệu
quả hoạt động magrave cograven giuacutep hoạch định nhũng cocircng việc cần phải thực hiện vagrave
đaacutenh giaacute Noacute cho pheacutep caacutec nhagrave quản trị thực sự triển khai được caacutec chiến lược
của migravenh Phương phaacutep quản trị chiến lược nagravey được mocirc tả chi tiết lần đầu
tiecircn trong một loạt series bagravei viết vagrave saacutech của tiến sĩ Kaplan vagrave Norton Nhận
ra những yếu điểm vagrave sự thiếu minh bạch trong caacutec phương phaacutep quản trị
trước đoacute phương phaacutep quản trị sử dụng Balanced Scorecard giuacutep mang lại
giải phaacutep cụ thể vagrave chỉ ra cho doanh nghiệp necircn đaacutenh giaacute yếu tố nagraveo để bdquocacircn
bằng‟ khiacutea cạnh tagravei chiacutenh Balanced Scorecard lagrave hệ thống quản trị (khocircng
phải hệ thống đaacutenh giaacute) cho pheacutep doanh nghiệp hiểu rotilde tầm nhigraven vagrave chiến
lược vagrave biến chuacuteng thagravenh những hagravenh động cụ thể Noacute cũng khuyến khiacutech
16
phản hồi cả về quy trigravenh kinh doanh nội bộ lẫn kết quả kinh doanh nhằm giuacutep
nhagrave quản trị liecircn tục cải thiện vagrave tăng hiệu quả hoạt động Nếu đuợc sử dụng
triệt để Balanced Scorecard giuacutep chuyển những kế hoạch chiến lược mang
tiacutenh chất liacute thuyết thagravenh trung tacircm điều phối mọi hoạt động trong doanh
nghiệp Kaplan vagrave Norton miecircu tả tiacutenh đột phaacute của Balanced Scorecard như
sau
ldquoBalanced Scorecard giữ lại caacutec chỉ số tagravei chiacutenh truyền thống Những chỉ số
nagravey phản aacutenh tigravenh higravenh hoạt động của doanh nghiecircp trong quaacute khứ vốn chỉ
phugrave hợp với những doanh nghiệp hoạt động trong nền kinh tế cocircng nghiệp
trong đoacute đầu tư vagraveo năng lực dagravei hạn vagrave mối quan hệ khaacutech hagraveng khocircng phải
lagrave nhacircn tố mang lại thagravenh cocircng Tuy nhiecircn trong nền kinh tế thocircng tin khi
doanh nghiệp định hướng tạo ra giaacute trị tương lai thocircng qua đầu tư vagraveo khaacutech
hagraveng nhagrave cung cấp nhacircn viecircn quy trigravenh cocircng nghệ vagrave cải tiến thigrave việc chỉ
sử dụng chỉ số tagravei chiacutenh lagrave chưa đủrdquo
(Higravenh 2- Mocirc higravenh sơ đồ quản trị chiến lược theo phương phaacutep Balance Scorecard)
17
Từ tầm nhigraven( Vision) vagrave chiến lược( Strategy) của doanh nghiệp được
chia ra thagravenh 4 phương diện chiacutenh
Tagravei chiacutenh ( FINANCIAL)
Khaacutech Hagraveng (CUSTOMER)
Quy Trigravenh ( INTERNAL BUSSINESS PROCESS)
Học hỏi vagrave phaacutet triển ( LEARNING AND GROWTH)
Với mỗi Phương diện sẽ coacute caacutec chỉ tiecircu đo được để đaacutenh giaacute cacircn bằng
giữa 4 phương diện nagravey traacutenh việc chi tập trung vagraveo 1 phương diện tagravei chiacutenh
So saacutenh giữa caacutec phƣơng phaacutep quản lyacute
Phƣơng Phaacutep quản lyacute theo
phƣơng phaacutep thẻ điểm cacircn
bằng BSC
Phƣơng phaacutep quản trị
chiến lƣợc toagraven diện của
FDavid
Tổng Quan
Ƣu Điểm - Dễ dagraveng higravenh
dung vagrave aacutep dụng cho tất cả
caacutec doanh nghiệp cugraveng 1 mocirc
higravenh
- Chỉ rotilde caacutec mục tiecircu cụ thể
sẽ ảnh hưởng đến nhau như
thế nagraveo vagrave đảm bảo sự thagravenh
cocircng của chiến lược
Nhƣợc Điểm caacutec chỉ tiecircu
phải đo lường được vagrave phải
Map về caacutec con số
Caacutec chỉ tiecircu phải Map về 1
Ƣu Điểm - Cung cấp một
caacutech rotilde ragraveng vagrave cơ bản
phương phaacutep tiếp cận trong
việc thiết lập thực thi vagrave
đaacutenh giaacute chiến lược
-Dễ dagraveng tugravey biến cho caacutec
doanh nghiệp nhỏ gọn
- Dễ dagraveng xacircy dựng bằng
caacutech xacircy dựng caacutec kế hoạch
ngắn hạn gheacutep lại
Nhƣợc Điểm - Khocircng chỉ rotilde
cần đạt mục tiecircu cụ thể nagraveo
18
trong 4 phương diện do đoacute
trường hợp Map sai sẽ gacircy
nhầm lẫn
Mocirc higravenh nagravey khocircng đảm bảo
cho sự thagravenh cocircng của chiến
lược
- Thiếu tiacutenh chặt chẽ giữa
caacutec mục tiecircu
Điều chỉnh
Ƣu Điểm Dễ dagraveng điều
chỉnh caacutec mục tiecircu nhỏ để
đaacutep ứng mục tiecircu chiến lược
- Chỉ rotilde việc điều chỉnh 1
chỉ tiecircu sẽ ảnh hưởng đến
những chỉ tiecircu nagraveo cần phải
điều chỉnh theo
Nhƣợc Điểm Do coacute nhiều
Phương diện vagrave chỉ tiecircu necircn
việc quản lyacute điều chỉnh
version nếu lagravem thủ cocircng sẽ
tốn nhiều nhacircn lực dễ sai soacutet
Ƣu Điểm Tập trung hoagraven
thagravenh mục tiecircu tagravei chiacutenh lagrave
chủ yếu
Nhƣợc Điểm Chỉ cần một
thay đổi nhỏ tại một trong số
những bước cocircng việc chiacutenh
trong mocirc higravenh cũng cần tới
những thay đổi trong một vagravei
hoặc tất cả caacutec bước cocircng
việc khaacutec
Trọng tacircm
cocircng việc
Ƣu Điểm Bằng caacutech sử
dụng bản đồ chiến lược giuacutep
cho doanh nghiệp chỉ tập
trung vagraveo caacutec mục tiecircu quan
trọng
Nhƣợc Điểmtrong trường
hợp đaacutenh giaacute cocircng việc sai
Ƣu Điểm Do tất caacutec caacutec
cocircng việc đặt ra đều coacute độ
quan trọng như nhau doacute đoacute
sẽ khocircng bị bỏ soacutet cocircng việc
trọng tậm
Nhƣợc Điểm- Khocircng chỉ ra
caacutec trọng tacircm cocircng việc
19
trọng tacircm coacute thể ảnh hưởng
lớn đến kế hoạch chiến lược
ngay magrave chỉ tập trung xử lyacute
caacutec kế hoạch ngắn hạn
- Tốn nhiều nguồn lực do tất
cả đều phải hoagraven thagravenh
Xử lyacute kết
Quả
Ƣu Điểm Điều chỉnh ngay
khi coacute sự đaacutenh giaacute kết quả
định kỳ để cho phugrave hợp với
chiến lược dagravei hạn
Nhƣợc Điểmphải tổng hợp
ragrave soaacutet nhiều lầnviệc thống
kecirc thu thập dữ liệu mất nhiều
thời gian cocircng sức
Ƣu Điểm Chỉ cần xử lyacute caacutec
kế hoạch ngắn hạn tiết kiệm
nhacircn lực trong khacircu quản lyacute
kế hoạch
Nhƣợc Điểm Do xử lyacute điều
chỉnh kế hoạch chiến lược
sau khi đatilde hoagraven thagravenh kế
hoạch ngắn hạn necircn sẽ coacute
thể đưa ra điều chỉnh khocircng
kịp thời mất cơ hội hoặc
lagravem thất bại kế hoạch chiến
lược lacircu dagravei của tổ chức
Từ những phacircn tiacutech trecircn việc ứng dụng phương phaacutep Balance Score
Card cho caacutec tổ chức tagravei chiacutenh của Việt Nam lagrave Phugrave hợp
Quản lyacute chiến lƣợc trong ngacircn hagraveng BIDV
Tại BIDV từ Năm 2012 được Đơn vị thực hiện dự aacuten tư vấn quản trị
chiến GBRW tư vấn sử dụng phương phaacutep quản lyacute chiến lược theo phương
phaacutep quản lyacute thẻ điểm cacircn bằng như sau
Sứ mệnh BIDV luocircn đồng hagravenh chia sẻ vagrave cung cấp dịch vụ tagravei
chiacutenh ndash ngacircn hagraveng hiện đại tốt nhất cho khaacutech hagraveng cam kết mang lại giaacute trị
20
tốt nhất cho caacutec cổ đocircng tạo lập mocirci trường lagravem việc chuyecircn nghiệp thacircn
thiện cơ hội phaacutet triển nghề nghiệp vagrave lợi iacutech xứng đaacuteng cho mọi nhacircn viecircn
vagrave lagrave ngacircn hagraveng tiecircn phong trong hoạt động phaacutet triển cộng đồng
Tầm nhigraven Trở thagravenh Ngacircn hagraveng coacute chất lượng hiệu quả uy tiacuten hagraveng
đầu tại Việt Nam
Giaacute trị cốt lotildei Hướng tới khaacutech hagraveng ndash Đổi mới phaacutet triển ndashChuyecircn
nghiệp saacuteng tạo ndash Traacutech nhiệm xatilde hội ndash Chất lượng vagrave đaacuteng tin cậy
(Higravenh 3- Giaacute trị cốt lotildei của BIDV)
Hƣớng đến BIDV luocircn tin tưởng sự hiệu quả thịnh vượng của
21
khaacutech hagraveng khaacutech hagraveng đem đến sự phaacutet triển bền vững cho NH
thocircng qua caacutec slogan
- Hiệu quả khaacutech hagraveng lagrave mục tiecircu hoạt động của
BIDV
- Chia sẻ cơ hội hợp taacutec thagravenh cocircng
BIDV chia sẻ khoacute khăn với caacutec DN trong điều kiện kinh
tế khoacute khăn với caacutec chương trigravenh hỗ trợ latildei suất cho caacutec
DN
Đổi mới ndash
Phaacutet triển
- BIDV với quan điểm đổi mới để phaacutet triển đatilde được
khẳng định qua đề aacuten chương trigravenh cải caacutech trong lịch
sử higravenh thagravenh vagrave phaacutet triển
+Chuyển đổi từ cấp phaacutet sang NH thương mại
+Triển khai HĐH NH vagrave dự aacuten TA2 đổi mới thagravenh NH
hiện đại
+Taacutei cơ cấu hoạt động vagrave mocirc higravenh tổ chức
+Chuyển đổi sang NH cổ phần đồng thời với đổi mới
toagraven diện từ nhận thức vagrave hagravenh động trong toagraven bộ tổ
chức hoạt động ngacircn hagraveng
+ Chuyển đổi mạnh mẽ caacutec hoạt động NH baacuten lẻ
+ Chuyển đổi sang mocirc higravenh Tập đoagraven tagravei chiacutenh
Chuyecircn
nghiệp ndash
Saacuteng tạo
BIDV luocircn theo đuổi xacircy dựng tổ chức chuyecircn nghiệp
vagrave saacuteng tạo được khẳng định qua
- Thagravenh lập Phograveng RampD caacutec tổ nghiecircn cứu
- Khuyến khiacutech hoạt động nghiecircn cứu đăng kyacute đề
22
tagravei khoa học
- Chuacute trọng đagraveo tạo chuyecircn nghiệp
- Xacircy dựng caacutec quy trigravenh quy chế chuẩn ISOvvhellip
Chất lƣợng
- Tin cậy
Với sứ mệnh trở thagravenh ngacircn hagraveng chất lượng hiệu quả
vagrave uy tiacuten hagraveng đầu tại Việt Nam BIDV trong nhiều năm
qua luocircn tin tưởng phấn đầu vagrave được khaacutech hagraveng tổ
chức uy tiacuten trong nước vagrave quốc tế ghi nhận
Caacutec giải thưởng đatilde đạt được như giải thưởng Sao vagraveng
Đất Việt giải thưởng cung cấp sản phẩm FX tốt nhất do
AsiaMoney bigravenh chọn trong nhiều năm Top 20 doanh
nghiệp coacute thương hiệu mạnh Bảng vagraveng Thăng Long
ngacircn hagraveng nội địa cung cấp sản phẩm tagravei trợ thương mại
tốt nhất do Euromoney bigravenh chọnvvhellip
Traacutech
nhiệm - xatilde
hội
Chia sẻ với cộng đồng lagrave truyền thống được xacircy dựng
trong nhiều năm qua tại BIDV vagrave đatilde trở thagravenh neacutet đẹp
trong văn hoacutea của BIDV
Caacutec chương trigravenh ASXH đatilde được xaacutec định mục tiecircu kế
hoạch dagravei hạn
TAgraveI LIỆU THAM KHẢO
TAgraveI LIỆU TIẾNG ANH
1 Aaron A Estis of KPMG Peat Marwick LLP (1998) The
Balanced Scorecard ndash Applying a Private Sector Technique to the Public
Sector Publications New York
23
2 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Getting Started Installation Guide Version 1011 Publications USA
3 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Architecture and Deployment Guide Version 1011 Publications USA
4 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Installation and Configuration Guide 1011 Publications USA
5 httpcognos-tutorialsblogspotcom201402cognos-metric-
studiohtml truy cập ngagravey 08 thaacuteng 06 năm 2016
6 Danh saacutech caacutec cocircng ty sử dụng BSC truy cập ngagravey 08 thaacuteng 06
năm 2016 httpsbalancedscorecardorgResourcesAbout-the-Balanced-
ScorecardBalanced-Scorecard-Adopters
TAgraveI LIỆU TIẾNG VIỆT
[1] Baacuteo caacuteo tagravei chiacutenh của Ngacircn hagraveng BIDV ( 2010-2015) truy cập
ngagravey 08 thaacuteng 06 năm 2016
lthttpinvestorbidvcomvnInvestorInformationReportAndDocumentgt
[2] Ths Lecirc Thị Biacutech Ngọc (2013) ldquoBagravei Giảng Quản trị chiến lược
ldquo Học viện Bưu chiacutenh Viễn thocircng Hagrave Nội
9
Chương 1
Caacutec phương phaacutep quản lyacute chiến lược của doanh nghiệp
Nghiecircn cứu phƣơng phaacutep quản lyacute chiến lƣợc trecircn thế giới
Caacutec khaacutei niệm quản lyacute chiến lƣợc
Khaacutei niệm về quản lyacute chiến lƣợc Thuật ngữ chiến lược coacute nguồn gốc
từ nghệ thuật quacircn sự thời xa xưa Mượn thuật ngữ quacircn sự từ chiến lược
đatilde được sử dụng khaacute phổ biến trong đời sống kinh tế cả ở phạm vi vĩ mocirc
cũng như vi mocirc Ở phạm vi vi mocirc tồn tại khaacute nhiều quan niệm về chiến
lượcTheo caacutech tiếp cận truyền thống coacute thể đưa ra khaacutei niệm về chiến lược
kinh doanh như sau
- Chiến lược kinh doanh lagrave việc xaacutec định caacutec mục tiecircu cơ bản dagravei hạn
của doanh nghiệp đồng thời lựa chọn caacutec tiến trigravenh hagravenh động vagrave phacircn bổ
caacutec nguồn lực cần thiết cho việc thực hiện caacutec mục tiecircu đoacute
- Cũng coacute thể hiểu chiến lược kinh doanh lagrave phương thức magrave caacutec doanh
nghiệp sử dụng để định hướng tương lai nhằm đạt được vagrave duy trigrave những
thagravenh cocircng
- Cụ thể hơn coacute quan niệm cho rằng chiến lược kinh doanh lagrave tổng thể
caacutec quyết định caacutec hagravenh động liecircn quan tới việc lựa chọn caacutec phương tiện vagrave
phacircn bố nguồn lực nhằm đạt được một mục tiecircu nhất định
Như vậy caacutech tiếp cận truyền thống về chiến lược kinh doanh ngầm giả
định quaacute trigravenh xacirc y dựng chiến lược liecircn quan tới quaacute trigravenh kế hoạch hoaacute hợp
lyacute dựa vagraveo tư duy logic vagrave caacutec căn cứ cụ thể để đưa ra caacutec quyết định chiến
lược Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp được xacircy dựng thocircng qua
quaacute trigravenh thiết lập caacutec mục tiecircu xaacutec định chương trigravenh hagravenh động tối ưu vagrave
phacircn bổ nguồn lực tương ứng để thực hiện một caacutech coacute hiệu quả nhất caacutec
10
mục tiecircu đoacute- ( triacutech trong ldquoBagravei Giảng Quản trị chiến lược ldquo- Ths Lecirc Thị
Biacutech Ngọc )
Tuy nhiecircn trong thực tế chiến lược coacute thể bắt nguồn từ nội bộ tổ chức
thậm chiacute từ những nhacircn viecircn cấp thấp nhất trong tổ chức magrave khocircng hề coacute
bất kỳ một kế hoạch nagraveo được dự định từ trước Chiến lược của doanh
nghiệp coacute thể lagrave sự phản ứng lại caacutec yếu tố khocircng lường trước được trong
mocirci trường kinh doanh noacute khocircng chỉ lagrave caacutei magrave doanh nghiệp dự định lagravem
magrave cograven lagrave caacutei magrave doanh nghiệp thực tế doanh nghiệp đang lagravem
Như vậy theo caacutech tiếp cận mới chiến lược lagrave sự kết hợp của những khiacutea
cạnh trong chiến lược đatilde coacute dự định từ trước vagrave caacutec chiến lược tức thời mới
xuất hiện
Trong đoacute chiến lược dự định của một tổ chức bao gồm những hoạt động
magrave tổ chức dự định theo đuổi thực hiện vagrave những chiacutenh saacutech thể hiện những
quy định những chỉ dẫn cho việc thực hiện những cocircng việc magrave kế hoạch đatilde
đề ra
Thực tiễn kinh doanh cũng cho thấy rất rotilde lagrave những chiến lược dự định
lagrave rất khaacutec với những gigrave magrave tổ chức thực hiện Sự khaacutec biệt nagravey do caacutec lyacute do
sau
+ Rất nhiều caacutec chiến lược được đề ra nhưng khocircng được thực hiện Điều
nagravey coacute thể xảy ra do nhiều nguyecircn nhacircn
- Trước hết caacutec chiến lược dugrave được tiacutenh toaacuten vagrave cacircn nhắc kỹ thigrave noacute vẫn
lagrave những sản phẩm của con người một khi khocircng tiacutenh toaacuten hết caacutec nhacircn tố
ảnh hưởng tới sự phaacutet triển của tổ chức thigrave chiến lược dự định sẽ khocircng thể
tồn tại dưới thử thaacutech khắc nghiệt của mocirci trường cạnh tranh khốc liệt
- Thứ hai thực tiễn quản trị chỉ ra rằng rất nhiều caacutec tổ chức quan tacircm
tới hoạch định chiến lược họ đề ra những chiến lược rất hay tốn rất nhiều
cocircng sức thời gian vagrave tiền bạc song lại khocircng quan tacircm tới tổ chức thực hiện
11
noacute Do đoacute caacutec chiến lược được hoạch định chỉ lagrave những tagravei liệu với những dự
định tốt đẹp đầy tham vọng nằm chết diacute trong tủ hồ sơ hoặc để tạo đaacuteng cho
caacutec nhagrave quản trị magrave khocircng bao giờ được thực hiện
- Thứ ba do khocircng coacute kế hoạch thực hiện một caacutech coacute hiệu quả necircn nhiều
chiến lược dự định rất tốt đẹp cũng sẽ khocircng được triển khai trong thực tiễn
hoặc gặp thất bại trong quaacute trigravenh thực hiện do việc thực hiện biến những yacute
định tư tưởng tốt đẹp thagravenh hagravenh động cụ thể lagrave một việc lagravem khoacute khăn Thực
tiễn quản trị cũng chỉ ra rotilde ragraveng rằng khocircng thiếu những chiến lược được
hoạch định tồi vagrave điều đoacute cũng tương tự như việc khocircng thiếu những chiến
lược tốt khocircng được thực hiện hoặc được thực hiện tồi
+ Một số iacutet caacutec chiến lược dự định được xacircy đựng một caacutech kỹ lưỡng coacute
cơ sở vững chắc vagrave được tổ chức thực hiện tốt sẽ trở thagravenh caacutec chiến lược
được thực hiện Nhưng ngay cả trong trường hợp nagravey cũng đogravei hỏi phải coacute
những điều chỉnh một caacutech linh hoạt caacutec chiến lược dự định trong quaacute trigravenh
thực hiện Khoacute magrave coacute được những chiến lược được thực hiện giống như chiến
lược dự định trong điều kiện một mocirci trường thay đổi nhanh như hiện nay
+ Trong quaacute trigravenh hoạt động của tổ chức coacute thể phaacutet hiện ra những cơ hội
do mocirci trường mang lại hoặc do caacutec phaacutet minh saacuteng kiến của người lao động
magrave higravenh thagravenh những chiến lược được gọi lagrave chiến lược nổi lecircn Những chiến
lược nổi lecircn nagravey được thực hiện vagrave trở thagravenh những chiến lược được thực
hiện
Caacutech tiếp cận mới về chiến lược lagravem nổi bật tầm quan trọng của việc
thường xuyecircn liecircn tục thu thập vagrave xử lyacute thocircng tin về caacutec yếu tố trong mocirci
trường kinh doanh để cung cấp caacutec cơ sở xaacutec đaacuteng cho việc quyết định chiến
lược
Toacutem lại dugrave tiếp cận theo caacutech nagraveo thigrave bản chất của chiến lược kinh
doanh vẫn lagrave phaacutec thảo higravenh ảnh tương lai của doanh nghiệp trong lĩnh
12
vực hoạt động Chiến lược kinh doanh xaacutec định caacutec mục tiecircu dagravei hạn caacutec
chiacutenh saacutech cũng như caacutec giải phaacutep cần thiết để thực hiện caacutec mục tiecircu đatilde
xaacutec định
Phƣơng phaacutep quản trị chiến lƣợc toagraven diện của FDavid
Quaacute trigravenh quản trị chiến lược thường được nghiecircn cứu vagrave sử dụng thocircng
qua caacutec mocirc higravenh Mỗi một mocirc higravenh biểu diễn một loạt quaacute trigravenh khaacutec biệt
Mocirc higravenh quản trị chiến lược của FDavid được chấp nhận rộng ratildei nhất được
trigravenh bagravey dưới đacircy Mocirc higravenh nagravey khocircng đảm bảo cho sự thagravenh cocircng nhưng noacute
cung cấp một caacutech rotilde ragraveng vagrave cơ bản phương phaacutep tiếp cận trong việc thiết
lập thực thi vagrave đaacutenh giaacute chiến lược Mối quan hệ giữa caacutec bước cocircng việc
trong quaacute trigravenh quản trị chiến lược được biểu diễn trong mocirc higravenh
(Higravenh 1- Mocirc higravenh quản trị chiến lược toagraven diện của F david)
13
Vạch ra những nhiệm vụ những mục tiecircu vagrave những chiến lược của một
Doanh nghiệp lagrave một bước khởi đầu hết sức logic vagrave cần thiết trong quản trị
chiến lược bởi lẽ vị triacute hiện tại vagrave tigravenh trạng của Doanh nghiệp coacute thể lagravem
cho doanh nghiệp khocircng thể aacutep dụng một số chiến lược magrave thậm chiacute coacute thể
lagrave ngăn cản một loạt những cocircng việc Mỗi một tổ chức đều coacute những nhiệm
vụ những mục tiecircu vagrave chiến lược của noacute cho dugrave chuacuteng được xacircy dựng viết
ra hoặc thocircng tin một caacutech vocirc tigravenh Cacircu trả lời cho vị triacute tương lai của Doanh
nghiệp sẽ được xaacutec định chủ yếu nhờ vị triacute hiện tại của noacuteQuaacute trigravenh chiến
lược lagrave một quaacute trigravenh phức tạp vagrave liecircn tục Chỉ cần một thay đổi nhỏ tại một
trong số những bước cocircng việc chiacutenh trong mocirc higravenh cũng cần tới những thay
đổi trong một vagravei hoặc tất cả caacutec bước cocircng việc khaacutec Chẳng hạn như sự
chuyển biến của nền kinh tế coacute thể lagravem xuất hiện một cơ hội mới vagrave đogravei hỏi
phải coacute sự thay đổi trong caacutec mục tiecircu dagravei hạn cũng như trong chiến lược
hoặc giả sử thất bại trong việc đạt tới mục tiecircu thường niecircn cũng đogravei hỏi sự
thay đổi chiacutenh saacutech hay việc một đối thủ chiacutenh cocircng bố thay đổi trong chiến
lược cũng sẽ đogravei hỏi sự thay đổi trong bản caacuteo bạch caacutec nhiệm vụ cần thực
hiện của doanh nghiệp Vigrave những lyacute do đoacute hoạch định chiến lược thực thi
chiến lược vagrave caacutec hoạt động đaacutenh giaacute đogravei hỏi cần phải được thực hiện một
caacutech liecircn tục thường xuyecircn khocircng chỉ lagrave thời điểm cuối mỗi năm Quaacute trigravenh
quản trị chiến lược dường như khocircng bao giờ coacute điểm dừng Quaacute trigravenh quản
trị chiến lược trong thực tế khocircng thể phacircn taacutech một caacutech rotilde ragraveng vagrave thực
hiện một caacutech chặt chẽ như mocirc higravenh đề ra Caacutec nhagrave chiến lược khocircng thực
hiện được caacutec yecircu cầu một caacutech uyển chuyển magrave họ buộc phải lựa chọn lần
lượt theo caacutec thứ tự ưu tiecircn thực hiện Rất nhiều doanh nghiệp tổ chức hagraveng
năm hai lần gặp mặt để bagraven về nhiệm vụ những cơ hội vagrave chiacutenh saacutech mức độ
14
thực hiện thực hiện những thay đổi nếu cần thiết cho cập nhật với tigravenh higravenh
thực tế Những cuộc gặp gỡ như vậy giuacutep cho việc trao đổi thocircng tin giữa
những thagravenh viecircn tham gia khuyến khiacutech sự năng động hơn nữa vagrave sự thagravenh
thật trong số những người tham gia
Phƣơng Phaacutep quản lyacute theo phƣơng phaacutep thẻ điểm cacircn bằng BSC
Thẻ Điểm Cacircn Bằng lagrave hệ thống xacircy dựng kế hoạch vagrave quản trị chiến
lược được sử dụng tại caacutec tổ chức kinh doanh phi lợi nhuận vagrave chiacutenh phủ
nhằm định hướng hoạt động kinh doanh theo tầm nhigraven vagrave chiến lược của tổ
chức nacircng cao hiệu quả truyền thocircng nội bộ vagrave becircn ngoagravei theo dotildei hiệu quả
hoạt động của doanh nghiệp so với mục tiecircu để ra Khaacutei niệm nagravey được đưa
ra bởi tiến sĩ Robert Kaplan tại trường kinh doanh Harvard vagrave David Norton
vagraveo đầu thập niecircn 1990 Kaplan vagrave Norton đatilde phaacutet hiện một vấn đề khaacute
nghiecircm trọng lagrave rất nhiều cocircng ty coacute khuynh hướng quản lyacute doanh nghiệp chỉ
dựa đơn thuần vagraveo chỉ số tagravei chiacutenh Điều nagravey lagrave phugrave hợp trong quaacute khứ
nhưng trong thế giới kinh doanh hiện nay đogravei hỏi doanh nghiệp phải quản lyacute
dựa trecircn một bộ caacutec chỉ số đo tốt hơn vagrave hoagraven thiện hơn
Chỉ số đo tagravei chiacutenh lagrave cần thiết nhưng chỉ số nagravey chỉ cho chuacuteng ta biết
điều đatilde xảy ra trong quaacute khứ nơi magrave hoạt động kinh doanh đatilde xảy ra Chỉ số
tagravei chiacutenh khocircng cho chuacuteng ta biết vấn đề gigrave sẽ xảy ra ở phiacutea trước vagrave trong
tương lai hoạt động doanh nghiệp sẽ ra sao
Balanced Scorecard lagrave mocirc higravenh đo lường hiệu quả hoạt động coacute tiacutech hợp
thecircm caacutec chỉ số khocircng thuộc về tagravei chiacutenh becircn cạnh caacutec chỉ số tagravei chiacutenh truyền
thống việc nagravey cho pheacutep caacutec nhagrave quản lyacute coacute một caacutei nhigraven ldquocacircn bằngrdquo hơn về
hoạt động của doanh nghiệp Cụm từ Balanced Scorecard được sử dụng từ
những năm 1990 đatilde trở thagravenh phương phaacutep phổ biến nhất trong số caacutec tổ
15
chức lớn trong lĩnh vực tư nhacircn lĩnh vực nhagrave nước vagrave ngay cả những lĩnh
vực từ thiện để thiết lập mục tiecircu vagrave chỉ tiecircu vagrave liecircn kết chuacuteng với caacutec kế
hoạch chiến lược vagrave KSI BSC hỗ trợ tất cả caacutec khaacutei niệm được necircu trong
phần nagravey vagrave cũng cung cấp một mẫu đơn giản để truyền đạt caacutec mục tiecircu
chiến lược trong toagraven tổ chức
Thẻ điểm cacircn bằng sử dụng caacutec ldquoThẻ ldquo dễ nhận biết để tương taacutec với
người dugraveng với caacutec mức đo khaacutec nhau Viacute dụ như coacute thể dugraveng magraveu sắc
Xanh Đỏ Vagraveng để thể hiện cho tigravenh higravenh caacutec chỉ tiecircu trong đoacute Xanh Đang
hoạt động vượt kế hoạch Vagraveng Đang hoạt động đuacuteng kế hoạch Đỏ Đang
coacute vấn đề coacute khả năng khocircng hoagraven thagravenh so với kế hoạch
Balanced Scorecard đatilde trở thagravenh hệ thống xacircy dựng kế hoạch vagrave quản trị
chiến lược xuất phaacutet từ mocirc higravenh đaacutenh giaacute hiệu quả hoạt động doanh nghiệp
đơn giản Hệ thống nagravey giuacutep doanh nghiệp triển khai những chiến lược trecircn
giấy thagravenh những ldquomệnh lệnh hagravenh độngrdquo cho hoạt động hằng ngagravey của
migravenh Balanced Scorecard giuacutep tạo ra caacutec mocirc higravenh khocircng chỉ đo lường hiệu
quả hoạt động magrave cograven giuacutep hoạch định nhũng cocircng việc cần phải thực hiện vagrave
đaacutenh giaacute Noacute cho pheacutep caacutec nhagrave quản trị thực sự triển khai được caacutec chiến lược
của migravenh Phương phaacutep quản trị chiến lược nagravey được mocirc tả chi tiết lần đầu
tiecircn trong một loạt series bagravei viết vagrave saacutech của tiến sĩ Kaplan vagrave Norton Nhận
ra những yếu điểm vagrave sự thiếu minh bạch trong caacutec phương phaacutep quản trị
trước đoacute phương phaacutep quản trị sử dụng Balanced Scorecard giuacutep mang lại
giải phaacutep cụ thể vagrave chỉ ra cho doanh nghiệp necircn đaacutenh giaacute yếu tố nagraveo để bdquocacircn
bằng‟ khiacutea cạnh tagravei chiacutenh Balanced Scorecard lagrave hệ thống quản trị (khocircng
phải hệ thống đaacutenh giaacute) cho pheacutep doanh nghiệp hiểu rotilde tầm nhigraven vagrave chiến
lược vagrave biến chuacuteng thagravenh những hagravenh động cụ thể Noacute cũng khuyến khiacutech
16
phản hồi cả về quy trigravenh kinh doanh nội bộ lẫn kết quả kinh doanh nhằm giuacutep
nhagrave quản trị liecircn tục cải thiện vagrave tăng hiệu quả hoạt động Nếu đuợc sử dụng
triệt để Balanced Scorecard giuacutep chuyển những kế hoạch chiến lược mang
tiacutenh chất liacute thuyết thagravenh trung tacircm điều phối mọi hoạt động trong doanh
nghiệp Kaplan vagrave Norton miecircu tả tiacutenh đột phaacute của Balanced Scorecard như
sau
ldquoBalanced Scorecard giữ lại caacutec chỉ số tagravei chiacutenh truyền thống Những chỉ số
nagravey phản aacutenh tigravenh higravenh hoạt động của doanh nghiecircp trong quaacute khứ vốn chỉ
phugrave hợp với những doanh nghiệp hoạt động trong nền kinh tế cocircng nghiệp
trong đoacute đầu tư vagraveo năng lực dagravei hạn vagrave mối quan hệ khaacutech hagraveng khocircng phải
lagrave nhacircn tố mang lại thagravenh cocircng Tuy nhiecircn trong nền kinh tế thocircng tin khi
doanh nghiệp định hướng tạo ra giaacute trị tương lai thocircng qua đầu tư vagraveo khaacutech
hagraveng nhagrave cung cấp nhacircn viecircn quy trigravenh cocircng nghệ vagrave cải tiến thigrave việc chỉ
sử dụng chỉ số tagravei chiacutenh lagrave chưa đủrdquo
(Higravenh 2- Mocirc higravenh sơ đồ quản trị chiến lược theo phương phaacutep Balance Scorecard)
17
Từ tầm nhigraven( Vision) vagrave chiến lược( Strategy) của doanh nghiệp được
chia ra thagravenh 4 phương diện chiacutenh
Tagravei chiacutenh ( FINANCIAL)
Khaacutech Hagraveng (CUSTOMER)
Quy Trigravenh ( INTERNAL BUSSINESS PROCESS)
Học hỏi vagrave phaacutet triển ( LEARNING AND GROWTH)
Với mỗi Phương diện sẽ coacute caacutec chỉ tiecircu đo được để đaacutenh giaacute cacircn bằng
giữa 4 phương diện nagravey traacutenh việc chi tập trung vagraveo 1 phương diện tagravei chiacutenh
So saacutenh giữa caacutec phƣơng phaacutep quản lyacute
Phƣơng Phaacutep quản lyacute theo
phƣơng phaacutep thẻ điểm cacircn
bằng BSC
Phƣơng phaacutep quản trị
chiến lƣợc toagraven diện của
FDavid
Tổng Quan
Ƣu Điểm - Dễ dagraveng higravenh
dung vagrave aacutep dụng cho tất cả
caacutec doanh nghiệp cugraveng 1 mocirc
higravenh
- Chỉ rotilde caacutec mục tiecircu cụ thể
sẽ ảnh hưởng đến nhau như
thế nagraveo vagrave đảm bảo sự thagravenh
cocircng của chiến lược
Nhƣợc Điểm caacutec chỉ tiecircu
phải đo lường được vagrave phải
Map về caacutec con số
Caacutec chỉ tiecircu phải Map về 1
Ƣu Điểm - Cung cấp một
caacutech rotilde ragraveng vagrave cơ bản
phương phaacutep tiếp cận trong
việc thiết lập thực thi vagrave
đaacutenh giaacute chiến lược
-Dễ dagraveng tugravey biến cho caacutec
doanh nghiệp nhỏ gọn
- Dễ dagraveng xacircy dựng bằng
caacutech xacircy dựng caacutec kế hoạch
ngắn hạn gheacutep lại
Nhƣợc Điểm - Khocircng chỉ rotilde
cần đạt mục tiecircu cụ thể nagraveo
18
trong 4 phương diện do đoacute
trường hợp Map sai sẽ gacircy
nhầm lẫn
Mocirc higravenh nagravey khocircng đảm bảo
cho sự thagravenh cocircng của chiến
lược
- Thiếu tiacutenh chặt chẽ giữa
caacutec mục tiecircu
Điều chỉnh
Ƣu Điểm Dễ dagraveng điều
chỉnh caacutec mục tiecircu nhỏ để
đaacutep ứng mục tiecircu chiến lược
- Chỉ rotilde việc điều chỉnh 1
chỉ tiecircu sẽ ảnh hưởng đến
những chỉ tiecircu nagraveo cần phải
điều chỉnh theo
Nhƣợc Điểm Do coacute nhiều
Phương diện vagrave chỉ tiecircu necircn
việc quản lyacute điều chỉnh
version nếu lagravem thủ cocircng sẽ
tốn nhiều nhacircn lực dễ sai soacutet
Ƣu Điểm Tập trung hoagraven
thagravenh mục tiecircu tagravei chiacutenh lagrave
chủ yếu
Nhƣợc Điểm Chỉ cần một
thay đổi nhỏ tại một trong số
những bước cocircng việc chiacutenh
trong mocirc higravenh cũng cần tới
những thay đổi trong một vagravei
hoặc tất cả caacutec bước cocircng
việc khaacutec
Trọng tacircm
cocircng việc
Ƣu Điểm Bằng caacutech sử
dụng bản đồ chiến lược giuacutep
cho doanh nghiệp chỉ tập
trung vagraveo caacutec mục tiecircu quan
trọng
Nhƣợc Điểmtrong trường
hợp đaacutenh giaacute cocircng việc sai
Ƣu Điểm Do tất caacutec caacutec
cocircng việc đặt ra đều coacute độ
quan trọng như nhau doacute đoacute
sẽ khocircng bị bỏ soacutet cocircng việc
trọng tậm
Nhƣợc Điểm- Khocircng chỉ ra
caacutec trọng tacircm cocircng việc
19
trọng tacircm coacute thể ảnh hưởng
lớn đến kế hoạch chiến lược
ngay magrave chỉ tập trung xử lyacute
caacutec kế hoạch ngắn hạn
- Tốn nhiều nguồn lực do tất
cả đều phải hoagraven thagravenh
Xử lyacute kết
Quả
Ƣu Điểm Điều chỉnh ngay
khi coacute sự đaacutenh giaacute kết quả
định kỳ để cho phugrave hợp với
chiến lược dagravei hạn
Nhƣợc Điểmphải tổng hợp
ragrave soaacutet nhiều lầnviệc thống
kecirc thu thập dữ liệu mất nhiều
thời gian cocircng sức
Ƣu Điểm Chỉ cần xử lyacute caacutec
kế hoạch ngắn hạn tiết kiệm
nhacircn lực trong khacircu quản lyacute
kế hoạch
Nhƣợc Điểm Do xử lyacute điều
chỉnh kế hoạch chiến lược
sau khi đatilde hoagraven thagravenh kế
hoạch ngắn hạn necircn sẽ coacute
thể đưa ra điều chỉnh khocircng
kịp thời mất cơ hội hoặc
lagravem thất bại kế hoạch chiến
lược lacircu dagravei của tổ chức
Từ những phacircn tiacutech trecircn việc ứng dụng phương phaacutep Balance Score
Card cho caacutec tổ chức tagravei chiacutenh của Việt Nam lagrave Phugrave hợp
Quản lyacute chiến lƣợc trong ngacircn hagraveng BIDV
Tại BIDV từ Năm 2012 được Đơn vị thực hiện dự aacuten tư vấn quản trị
chiến GBRW tư vấn sử dụng phương phaacutep quản lyacute chiến lược theo phương
phaacutep quản lyacute thẻ điểm cacircn bằng như sau
Sứ mệnh BIDV luocircn đồng hagravenh chia sẻ vagrave cung cấp dịch vụ tagravei
chiacutenh ndash ngacircn hagraveng hiện đại tốt nhất cho khaacutech hagraveng cam kết mang lại giaacute trị
20
tốt nhất cho caacutec cổ đocircng tạo lập mocirci trường lagravem việc chuyecircn nghiệp thacircn
thiện cơ hội phaacutet triển nghề nghiệp vagrave lợi iacutech xứng đaacuteng cho mọi nhacircn viecircn
vagrave lagrave ngacircn hagraveng tiecircn phong trong hoạt động phaacutet triển cộng đồng
Tầm nhigraven Trở thagravenh Ngacircn hagraveng coacute chất lượng hiệu quả uy tiacuten hagraveng
đầu tại Việt Nam
Giaacute trị cốt lotildei Hướng tới khaacutech hagraveng ndash Đổi mới phaacutet triển ndashChuyecircn
nghiệp saacuteng tạo ndash Traacutech nhiệm xatilde hội ndash Chất lượng vagrave đaacuteng tin cậy
(Higravenh 3- Giaacute trị cốt lotildei của BIDV)
Hƣớng đến BIDV luocircn tin tưởng sự hiệu quả thịnh vượng của
21
khaacutech hagraveng khaacutech hagraveng đem đến sự phaacutet triển bền vững cho NH
thocircng qua caacutec slogan
- Hiệu quả khaacutech hagraveng lagrave mục tiecircu hoạt động của
BIDV
- Chia sẻ cơ hội hợp taacutec thagravenh cocircng
BIDV chia sẻ khoacute khăn với caacutec DN trong điều kiện kinh
tế khoacute khăn với caacutec chương trigravenh hỗ trợ latildei suất cho caacutec
DN
Đổi mới ndash
Phaacutet triển
- BIDV với quan điểm đổi mới để phaacutet triển đatilde được
khẳng định qua đề aacuten chương trigravenh cải caacutech trong lịch
sử higravenh thagravenh vagrave phaacutet triển
+Chuyển đổi từ cấp phaacutet sang NH thương mại
+Triển khai HĐH NH vagrave dự aacuten TA2 đổi mới thagravenh NH
hiện đại
+Taacutei cơ cấu hoạt động vagrave mocirc higravenh tổ chức
+Chuyển đổi sang NH cổ phần đồng thời với đổi mới
toagraven diện từ nhận thức vagrave hagravenh động trong toagraven bộ tổ
chức hoạt động ngacircn hagraveng
+ Chuyển đổi mạnh mẽ caacutec hoạt động NH baacuten lẻ
+ Chuyển đổi sang mocirc higravenh Tập đoagraven tagravei chiacutenh
Chuyecircn
nghiệp ndash
Saacuteng tạo
BIDV luocircn theo đuổi xacircy dựng tổ chức chuyecircn nghiệp
vagrave saacuteng tạo được khẳng định qua
- Thagravenh lập Phograveng RampD caacutec tổ nghiecircn cứu
- Khuyến khiacutech hoạt động nghiecircn cứu đăng kyacute đề
22
tagravei khoa học
- Chuacute trọng đagraveo tạo chuyecircn nghiệp
- Xacircy dựng caacutec quy trigravenh quy chế chuẩn ISOvvhellip
Chất lƣợng
- Tin cậy
Với sứ mệnh trở thagravenh ngacircn hagraveng chất lượng hiệu quả
vagrave uy tiacuten hagraveng đầu tại Việt Nam BIDV trong nhiều năm
qua luocircn tin tưởng phấn đầu vagrave được khaacutech hagraveng tổ
chức uy tiacuten trong nước vagrave quốc tế ghi nhận
Caacutec giải thưởng đatilde đạt được như giải thưởng Sao vagraveng
Đất Việt giải thưởng cung cấp sản phẩm FX tốt nhất do
AsiaMoney bigravenh chọn trong nhiều năm Top 20 doanh
nghiệp coacute thương hiệu mạnh Bảng vagraveng Thăng Long
ngacircn hagraveng nội địa cung cấp sản phẩm tagravei trợ thương mại
tốt nhất do Euromoney bigravenh chọnvvhellip
Traacutech
nhiệm - xatilde
hội
Chia sẻ với cộng đồng lagrave truyền thống được xacircy dựng
trong nhiều năm qua tại BIDV vagrave đatilde trở thagravenh neacutet đẹp
trong văn hoacutea của BIDV
Caacutec chương trigravenh ASXH đatilde được xaacutec định mục tiecircu kế
hoạch dagravei hạn
TAgraveI LIỆU THAM KHẢO
TAgraveI LIỆU TIẾNG ANH
1 Aaron A Estis of KPMG Peat Marwick LLP (1998) The
Balanced Scorecard ndash Applying a Private Sector Technique to the Public
Sector Publications New York
23
2 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Getting Started Installation Guide Version 1011 Publications USA
3 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Architecture and Deployment Guide Version 1011 Publications USA
4 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Installation and Configuration Guide 1011 Publications USA
5 httpcognos-tutorialsblogspotcom201402cognos-metric-
studiohtml truy cập ngagravey 08 thaacuteng 06 năm 2016
6 Danh saacutech caacutec cocircng ty sử dụng BSC truy cập ngagravey 08 thaacuteng 06
năm 2016 httpsbalancedscorecardorgResourcesAbout-the-Balanced-
ScorecardBalanced-Scorecard-Adopters
TAgraveI LIỆU TIẾNG VIỆT
[1] Baacuteo caacuteo tagravei chiacutenh của Ngacircn hagraveng BIDV ( 2010-2015) truy cập
ngagravey 08 thaacuteng 06 năm 2016
lthttpinvestorbidvcomvnInvestorInformationReportAndDocumentgt
[2] Ths Lecirc Thị Biacutech Ngọc (2013) ldquoBagravei Giảng Quản trị chiến lược
ldquo Học viện Bưu chiacutenh Viễn thocircng Hagrave Nội
10
mục tiecircu đoacute- ( triacutech trong ldquoBagravei Giảng Quản trị chiến lược ldquo- Ths Lecirc Thị
Biacutech Ngọc )
Tuy nhiecircn trong thực tế chiến lược coacute thể bắt nguồn từ nội bộ tổ chức
thậm chiacute từ những nhacircn viecircn cấp thấp nhất trong tổ chức magrave khocircng hề coacute
bất kỳ một kế hoạch nagraveo được dự định từ trước Chiến lược của doanh
nghiệp coacute thể lagrave sự phản ứng lại caacutec yếu tố khocircng lường trước được trong
mocirci trường kinh doanh noacute khocircng chỉ lagrave caacutei magrave doanh nghiệp dự định lagravem
magrave cograven lagrave caacutei magrave doanh nghiệp thực tế doanh nghiệp đang lagravem
Như vậy theo caacutech tiếp cận mới chiến lược lagrave sự kết hợp của những khiacutea
cạnh trong chiến lược đatilde coacute dự định từ trước vagrave caacutec chiến lược tức thời mới
xuất hiện
Trong đoacute chiến lược dự định của một tổ chức bao gồm những hoạt động
magrave tổ chức dự định theo đuổi thực hiện vagrave những chiacutenh saacutech thể hiện những
quy định những chỉ dẫn cho việc thực hiện những cocircng việc magrave kế hoạch đatilde
đề ra
Thực tiễn kinh doanh cũng cho thấy rất rotilde lagrave những chiến lược dự định
lagrave rất khaacutec với những gigrave magrave tổ chức thực hiện Sự khaacutec biệt nagravey do caacutec lyacute do
sau
+ Rất nhiều caacutec chiến lược được đề ra nhưng khocircng được thực hiện Điều
nagravey coacute thể xảy ra do nhiều nguyecircn nhacircn
- Trước hết caacutec chiến lược dugrave được tiacutenh toaacuten vagrave cacircn nhắc kỹ thigrave noacute vẫn
lagrave những sản phẩm của con người một khi khocircng tiacutenh toaacuten hết caacutec nhacircn tố
ảnh hưởng tới sự phaacutet triển của tổ chức thigrave chiến lược dự định sẽ khocircng thể
tồn tại dưới thử thaacutech khắc nghiệt của mocirci trường cạnh tranh khốc liệt
- Thứ hai thực tiễn quản trị chỉ ra rằng rất nhiều caacutec tổ chức quan tacircm
tới hoạch định chiến lược họ đề ra những chiến lược rất hay tốn rất nhiều
cocircng sức thời gian vagrave tiền bạc song lại khocircng quan tacircm tới tổ chức thực hiện
11
noacute Do đoacute caacutec chiến lược được hoạch định chỉ lagrave những tagravei liệu với những dự
định tốt đẹp đầy tham vọng nằm chết diacute trong tủ hồ sơ hoặc để tạo đaacuteng cho
caacutec nhagrave quản trị magrave khocircng bao giờ được thực hiện
- Thứ ba do khocircng coacute kế hoạch thực hiện một caacutech coacute hiệu quả necircn nhiều
chiến lược dự định rất tốt đẹp cũng sẽ khocircng được triển khai trong thực tiễn
hoặc gặp thất bại trong quaacute trigravenh thực hiện do việc thực hiện biến những yacute
định tư tưởng tốt đẹp thagravenh hagravenh động cụ thể lagrave một việc lagravem khoacute khăn Thực
tiễn quản trị cũng chỉ ra rotilde ragraveng rằng khocircng thiếu những chiến lược được
hoạch định tồi vagrave điều đoacute cũng tương tự như việc khocircng thiếu những chiến
lược tốt khocircng được thực hiện hoặc được thực hiện tồi
+ Một số iacutet caacutec chiến lược dự định được xacircy đựng một caacutech kỹ lưỡng coacute
cơ sở vững chắc vagrave được tổ chức thực hiện tốt sẽ trở thagravenh caacutec chiến lược
được thực hiện Nhưng ngay cả trong trường hợp nagravey cũng đogravei hỏi phải coacute
những điều chỉnh một caacutech linh hoạt caacutec chiến lược dự định trong quaacute trigravenh
thực hiện Khoacute magrave coacute được những chiến lược được thực hiện giống như chiến
lược dự định trong điều kiện một mocirci trường thay đổi nhanh như hiện nay
+ Trong quaacute trigravenh hoạt động của tổ chức coacute thể phaacutet hiện ra những cơ hội
do mocirci trường mang lại hoặc do caacutec phaacutet minh saacuteng kiến của người lao động
magrave higravenh thagravenh những chiến lược được gọi lagrave chiến lược nổi lecircn Những chiến
lược nổi lecircn nagravey được thực hiện vagrave trở thagravenh những chiến lược được thực
hiện
Caacutech tiếp cận mới về chiến lược lagravem nổi bật tầm quan trọng của việc
thường xuyecircn liecircn tục thu thập vagrave xử lyacute thocircng tin về caacutec yếu tố trong mocirci
trường kinh doanh để cung cấp caacutec cơ sở xaacutec đaacuteng cho việc quyết định chiến
lược
Toacutem lại dugrave tiếp cận theo caacutech nagraveo thigrave bản chất của chiến lược kinh
doanh vẫn lagrave phaacutec thảo higravenh ảnh tương lai của doanh nghiệp trong lĩnh
12
vực hoạt động Chiến lược kinh doanh xaacutec định caacutec mục tiecircu dagravei hạn caacutec
chiacutenh saacutech cũng như caacutec giải phaacutep cần thiết để thực hiện caacutec mục tiecircu đatilde
xaacutec định
Phƣơng phaacutep quản trị chiến lƣợc toagraven diện của FDavid
Quaacute trigravenh quản trị chiến lược thường được nghiecircn cứu vagrave sử dụng thocircng
qua caacutec mocirc higravenh Mỗi một mocirc higravenh biểu diễn một loạt quaacute trigravenh khaacutec biệt
Mocirc higravenh quản trị chiến lược của FDavid được chấp nhận rộng ratildei nhất được
trigravenh bagravey dưới đacircy Mocirc higravenh nagravey khocircng đảm bảo cho sự thagravenh cocircng nhưng noacute
cung cấp một caacutech rotilde ragraveng vagrave cơ bản phương phaacutep tiếp cận trong việc thiết
lập thực thi vagrave đaacutenh giaacute chiến lược Mối quan hệ giữa caacutec bước cocircng việc
trong quaacute trigravenh quản trị chiến lược được biểu diễn trong mocirc higravenh
(Higravenh 1- Mocirc higravenh quản trị chiến lược toagraven diện của F david)
13
Vạch ra những nhiệm vụ những mục tiecircu vagrave những chiến lược của một
Doanh nghiệp lagrave một bước khởi đầu hết sức logic vagrave cần thiết trong quản trị
chiến lược bởi lẽ vị triacute hiện tại vagrave tigravenh trạng của Doanh nghiệp coacute thể lagravem
cho doanh nghiệp khocircng thể aacutep dụng một số chiến lược magrave thậm chiacute coacute thể
lagrave ngăn cản một loạt những cocircng việc Mỗi một tổ chức đều coacute những nhiệm
vụ những mục tiecircu vagrave chiến lược của noacute cho dugrave chuacuteng được xacircy dựng viết
ra hoặc thocircng tin một caacutech vocirc tigravenh Cacircu trả lời cho vị triacute tương lai của Doanh
nghiệp sẽ được xaacutec định chủ yếu nhờ vị triacute hiện tại của noacuteQuaacute trigravenh chiến
lược lagrave một quaacute trigravenh phức tạp vagrave liecircn tục Chỉ cần một thay đổi nhỏ tại một
trong số những bước cocircng việc chiacutenh trong mocirc higravenh cũng cần tới những thay
đổi trong một vagravei hoặc tất cả caacutec bước cocircng việc khaacutec Chẳng hạn như sự
chuyển biến của nền kinh tế coacute thể lagravem xuất hiện một cơ hội mới vagrave đogravei hỏi
phải coacute sự thay đổi trong caacutec mục tiecircu dagravei hạn cũng như trong chiến lược
hoặc giả sử thất bại trong việc đạt tới mục tiecircu thường niecircn cũng đogravei hỏi sự
thay đổi chiacutenh saacutech hay việc một đối thủ chiacutenh cocircng bố thay đổi trong chiến
lược cũng sẽ đogravei hỏi sự thay đổi trong bản caacuteo bạch caacutec nhiệm vụ cần thực
hiện của doanh nghiệp Vigrave những lyacute do đoacute hoạch định chiến lược thực thi
chiến lược vagrave caacutec hoạt động đaacutenh giaacute đogravei hỏi cần phải được thực hiện một
caacutech liecircn tục thường xuyecircn khocircng chỉ lagrave thời điểm cuối mỗi năm Quaacute trigravenh
quản trị chiến lược dường như khocircng bao giờ coacute điểm dừng Quaacute trigravenh quản
trị chiến lược trong thực tế khocircng thể phacircn taacutech một caacutech rotilde ragraveng vagrave thực
hiện một caacutech chặt chẽ như mocirc higravenh đề ra Caacutec nhagrave chiến lược khocircng thực
hiện được caacutec yecircu cầu một caacutech uyển chuyển magrave họ buộc phải lựa chọn lần
lượt theo caacutec thứ tự ưu tiecircn thực hiện Rất nhiều doanh nghiệp tổ chức hagraveng
năm hai lần gặp mặt để bagraven về nhiệm vụ những cơ hội vagrave chiacutenh saacutech mức độ
14
thực hiện thực hiện những thay đổi nếu cần thiết cho cập nhật với tigravenh higravenh
thực tế Những cuộc gặp gỡ như vậy giuacutep cho việc trao đổi thocircng tin giữa
những thagravenh viecircn tham gia khuyến khiacutech sự năng động hơn nữa vagrave sự thagravenh
thật trong số những người tham gia
Phƣơng Phaacutep quản lyacute theo phƣơng phaacutep thẻ điểm cacircn bằng BSC
Thẻ Điểm Cacircn Bằng lagrave hệ thống xacircy dựng kế hoạch vagrave quản trị chiến
lược được sử dụng tại caacutec tổ chức kinh doanh phi lợi nhuận vagrave chiacutenh phủ
nhằm định hướng hoạt động kinh doanh theo tầm nhigraven vagrave chiến lược của tổ
chức nacircng cao hiệu quả truyền thocircng nội bộ vagrave becircn ngoagravei theo dotildei hiệu quả
hoạt động của doanh nghiệp so với mục tiecircu để ra Khaacutei niệm nagravey được đưa
ra bởi tiến sĩ Robert Kaplan tại trường kinh doanh Harvard vagrave David Norton
vagraveo đầu thập niecircn 1990 Kaplan vagrave Norton đatilde phaacutet hiện một vấn đề khaacute
nghiecircm trọng lagrave rất nhiều cocircng ty coacute khuynh hướng quản lyacute doanh nghiệp chỉ
dựa đơn thuần vagraveo chỉ số tagravei chiacutenh Điều nagravey lagrave phugrave hợp trong quaacute khứ
nhưng trong thế giới kinh doanh hiện nay đogravei hỏi doanh nghiệp phải quản lyacute
dựa trecircn một bộ caacutec chỉ số đo tốt hơn vagrave hoagraven thiện hơn
Chỉ số đo tagravei chiacutenh lagrave cần thiết nhưng chỉ số nagravey chỉ cho chuacuteng ta biết
điều đatilde xảy ra trong quaacute khứ nơi magrave hoạt động kinh doanh đatilde xảy ra Chỉ số
tagravei chiacutenh khocircng cho chuacuteng ta biết vấn đề gigrave sẽ xảy ra ở phiacutea trước vagrave trong
tương lai hoạt động doanh nghiệp sẽ ra sao
Balanced Scorecard lagrave mocirc higravenh đo lường hiệu quả hoạt động coacute tiacutech hợp
thecircm caacutec chỉ số khocircng thuộc về tagravei chiacutenh becircn cạnh caacutec chỉ số tagravei chiacutenh truyền
thống việc nagravey cho pheacutep caacutec nhagrave quản lyacute coacute một caacutei nhigraven ldquocacircn bằngrdquo hơn về
hoạt động của doanh nghiệp Cụm từ Balanced Scorecard được sử dụng từ
những năm 1990 đatilde trở thagravenh phương phaacutep phổ biến nhất trong số caacutec tổ
15
chức lớn trong lĩnh vực tư nhacircn lĩnh vực nhagrave nước vagrave ngay cả những lĩnh
vực từ thiện để thiết lập mục tiecircu vagrave chỉ tiecircu vagrave liecircn kết chuacuteng với caacutec kế
hoạch chiến lược vagrave KSI BSC hỗ trợ tất cả caacutec khaacutei niệm được necircu trong
phần nagravey vagrave cũng cung cấp một mẫu đơn giản để truyền đạt caacutec mục tiecircu
chiến lược trong toagraven tổ chức
Thẻ điểm cacircn bằng sử dụng caacutec ldquoThẻ ldquo dễ nhận biết để tương taacutec với
người dugraveng với caacutec mức đo khaacutec nhau Viacute dụ như coacute thể dugraveng magraveu sắc
Xanh Đỏ Vagraveng để thể hiện cho tigravenh higravenh caacutec chỉ tiecircu trong đoacute Xanh Đang
hoạt động vượt kế hoạch Vagraveng Đang hoạt động đuacuteng kế hoạch Đỏ Đang
coacute vấn đề coacute khả năng khocircng hoagraven thagravenh so với kế hoạch
Balanced Scorecard đatilde trở thagravenh hệ thống xacircy dựng kế hoạch vagrave quản trị
chiến lược xuất phaacutet từ mocirc higravenh đaacutenh giaacute hiệu quả hoạt động doanh nghiệp
đơn giản Hệ thống nagravey giuacutep doanh nghiệp triển khai những chiến lược trecircn
giấy thagravenh những ldquomệnh lệnh hagravenh độngrdquo cho hoạt động hằng ngagravey của
migravenh Balanced Scorecard giuacutep tạo ra caacutec mocirc higravenh khocircng chỉ đo lường hiệu
quả hoạt động magrave cograven giuacutep hoạch định nhũng cocircng việc cần phải thực hiện vagrave
đaacutenh giaacute Noacute cho pheacutep caacutec nhagrave quản trị thực sự triển khai được caacutec chiến lược
của migravenh Phương phaacutep quản trị chiến lược nagravey được mocirc tả chi tiết lần đầu
tiecircn trong một loạt series bagravei viết vagrave saacutech của tiến sĩ Kaplan vagrave Norton Nhận
ra những yếu điểm vagrave sự thiếu minh bạch trong caacutec phương phaacutep quản trị
trước đoacute phương phaacutep quản trị sử dụng Balanced Scorecard giuacutep mang lại
giải phaacutep cụ thể vagrave chỉ ra cho doanh nghiệp necircn đaacutenh giaacute yếu tố nagraveo để bdquocacircn
bằng‟ khiacutea cạnh tagravei chiacutenh Balanced Scorecard lagrave hệ thống quản trị (khocircng
phải hệ thống đaacutenh giaacute) cho pheacutep doanh nghiệp hiểu rotilde tầm nhigraven vagrave chiến
lược vagrave biến chuacuteng thagravenh những hagravenh động cụ thể Noacute cũng khuyến khiacutech
16
phản hồi cả về quy trigravenh kinh doanh nội bộ lẫn kết quả kinh doanh nhằm giuacutep
nhagrave quản trị liecircn tục cải thiện vagrave tăng hiệu quả hoạt động Nếu đuợc sử dụng
triệt để Balanced Scorecard giuacutep chuyển những kế hoạch chiến lược mang
tiacutenh chất liacute thuyết thagravenh trung tacircm điều phối mọi hoạt động trong doanh
nghiệp Kaplan vagrave Norton miecircu tả tiacutenh đột phaacute của Balanced Scorecard như
sau
ldquoBalanced Scorecard giữ lại caacutec chỉ số tagravei chiacutenh truyền thống Những chỉ số
nagravey phản aacutenh tigravenh higravenh hoạt động của doanh nghiecircp trong quaacute khứ vốn chỉ
phugrave hợp với những doanh nghiệp hoạt động trong nền kinh tế cocircng nghiệp
trong đoacute đầu tư vagraveo năng lực dagravei hạn vagrave mối quan hệ khaacutech hagraveng khocircng phải
lagrave nhacircn tố mang lại thagravenh cocircng Tuy nhiecircn trong nền kinh tế thocircng tin khi
doanh nghiệp định hướng tạo ra giaacute trị tương lai thocircng qua đầu tư vagraveo khaacutech
hagraveng nhagrave cung cấp nhacircn viecircn quy trigravenh cocircng nghệ vagrave cải tiến thigrave việc chỉ
sử dụng chỉ số tagravei chiacutenh lagrave chưa đủrdquo
(Higravenh 2- Mocirc higravenh sơ đồ quản trị chiến lược theo phương phaacutep Balance Scorecard)
17
Từ tầm nhigraven( Vision) vagrave chiến lược( Strategy) của doanh nghiệp được
chia ra thagravenh 4 phương diện chiacutenh
Tagravei chiacutenh ( FINANCIAL)
Khaacutech Hagraveng (CUSTOMER)
Quy Trigravenh ( INTERNAL BUSSINESS PROCESS)
Học hỏi vagrave phaacutet triển ( LEARNING AND GROWTH)
Với mỗi Phương diện sẽ coacute caacutec chỉ tiecircu đo được để đaacutenh giaacute cacircn bằng
giữa 4 phương diện nagravey traacutenh việc chi tập trung vagraveo 1 phương diện tagravei chiacutenh
So saacutenh giữa caacutec phƣơng phaacutep quản lyacute
Phƣơng Phaacutep quản lyacute theo
phƣơng phaacutep thẻ điểm cacircn
bằng BSC
Phƣơng phaacutep quản trị
chiến lƣợc toagraven diện của
FDavid
Tổng Quan
Ƣu Điểm - Dễ dagraveng higravenh
dung vagrave aacutep dụng cho tất cả
caacutec doanh nghiệp cugraveng 1 mocirc
higravenh
- Chỉ rotilde caacutec mục tiecircu cụ thể
sẽ ảnh hưởng đến nhau như
thế nagraveo vagrave đảm bảo sự thagravenh
cocircng của chiến lược
Nhƣợc Điểm caacutec chỉ tiecircu
phải đo lường được vagrave phải
Map về caacutec con số
Caacutec chỉ tiecircu phải Map về 1
Ƣu Điểm - Cung cấp một
caacutech rotilde ragraveng vagrave cơ bản
phương phaacutep tiếp cận trong
việc thiết lập thực thi vagrave
đaacutenh giaacute chiến lược
-Dễ dagraveng tugravey biến cho caacutec
doanh nghiệp nhỏ gọn
- Dễ dagraveng xacircy dựng bằng
caacutech xacircy dựng caacutec kế hoạch
ngắn hạn gheacutep lại
Nhƣợc Điểm - Khocircng chỉ rotilde
cần đạt mục tiecircu cụ thể nagraveo
18
trong 4 phương diện do đoacute
trường hợp Map sai sẽ gacircy
nhầm lẫn
Mocirc higravenh nagravey khocircng đảm bảo
cho sự thagravenh cocircng của chiến
lược
- Thiếu tiacutenh chặt chẽ giữa
caacutec mục tiecircu
Điều chỉnh
Ƣu Điểm Dễ dagraveng điều
chỉnh caacutec mục tiecircu nhỏ để
đaacutep ứng mục tiecircu chiến lược
- Chỉ rotilde việc điều chỉnh 1
chỉ tiecircu sẽ ảnh hưởng đến
những chỉ tiecircu nagraveo cần phải
điều chỉnh theo
Nhƣợc Điểm Do coacute nhiều
Phương diện vagrave chỉ tiecircu necircn
việc quản lyacute điều chỉnh
version nếu lagravem thủ cocircng sẽ
tốn nhiều nhacircn lực dễ sai soacutet
Ƣu Điểm Tập trung hoagraven
thagravenh mục tiecircu tagravei chiacutenh lagrave
chủ yếu
Nhƣợc Điểm Chỉ cần một
thay đổi nhỏ tại một trong số
những bước cocircng việc chiacutenh
trong mocirc higravenh cũng cần tới
những thay đổi trong một vagravei
hoặc tất cả caacutec bước cocircng
việc khaacutec
Trọng tacircm
cocircng việc
Ƣu Điểm Bằng caacutech sử
dụng bản đồ chiến lược giuacutep
cho doanh nghiệp chỉ tập
trung vagraveo caacutec mục tiecircu quan
trọng
Nhƣợc Điểmtrong trường
hợp đaacutenh giaacute cocircng việc sai
Ƣu Điểm Do tất caacutec caacutec
cocircng việc đặt ra đều coacute độ
quan trọng như nhau doacute đoacute
sẽ khocircng bị bỏ soacutet cocircng việc
trọng tậm
Nhƣợc Điểm- Khocircng chỉ ra
caacutec trọng tacircm cocircng việc
19
trọng tacircm coacute thể ảnh hưởng
lớn đến kế hoạch chiến lược
ngay magrave chỉ tập trung xử lyacute
caacutec kế hoạch ngắn hạn
- Tốn nhiều nguồn lực do tất
cả đều phải hoagraven thagravenh
Xử lyacute kết
Quả
Ƣu Điểm Điều chỉnh ngay
khi coacute sự đaacutenh giaacute kết quả
định kỳ để cho phugrave hợp với
chiến lược dagravei hạn
Nhƣợc Điểmphải tổng hợp
ragrave soaacutet nhiều lầnviệc thống
kecirc thu thập dữ liệu mất nhiều
thời gian cocircng sức
Ƣu Điểm Chỉ cần xử lyacute caacutec
kế hoạch ngắn hạn tiết kiệm
nhacircn lực trong khacircu quản lyacute
kế hoạch
Nhƣợc Điểm Do xử lyacute điều
chỉnh kế hoạch chiến lược
sau khi đatilde hoagraven thagravenh kế
hoạch ngắn hạn necircn sẽ coacute
thể đưa ra điều chỉnh khocircng
kịp thời mất cơ hội hoặc
lagravem thất bại kế hoạch chiến
lược lacircu dagravei của tổ chức
Từ những phacircn tiacutech trecircn việc ứng dụng phương phaacutep Balance Score
Card cho caacutec tổ chức tagravei chiacutenh của Việt Nam lagrave Phugrave hợp
Quản lyacute chiến lƣợc trong ngacircn hagraveng BIDV
Tại BIDV từ Năm 2012 được Đơn vị thực hiện dự aacuten tư vấn quản trị
chiến GBRW tư vấn sử dụng phương phaacutep quản lyacute chiến lược theo phương
phaacutep quản lyacute thẻ điểm cacircn bằng như sau
Sứ mệnh BIDV luocircn đồng hagravenh chia sẻ vagrave cung cấp dịch vụ tagravei
chiacutenh ndash ngacircn hagraveng hiện đại tốt nhất cho khaacutech hagraveng cam kết mang lại giaacute trị
20
tốt nhất cho caacutec cổ đocircng tạo lập mocirci trường lagravem việc chuyecircn nghiệp thacircn
thiện cơ hội phaacutet triển nghề nghiệp vagrave lợi iacutech xứng đaacuteng cho mọi nhacircn viecircn
vagrave lagrave ngacircn hagraveng tiecircn phong trong hoạt động phaacutet triển cộng đồng
Tầm nhigraven Trở thagravenh Ngacircn hagraveng coacute chất lượng hiệu quả uy tiacuten hagraveng
đầu tại Việt Nam
Giaacute trị cốt lotildei Hướng tới khaacutech hagraveng ndash Đổi mới phaacutet triển ndashChuyecircn
nghiệp saacuteng tạo ndash Traacutech nhiệm xatilde hội ndash Chất lượng vagrave đaacuteng tin cậy
(Higravenh 3- Giaacute trị cốt lotildei của BIDV)
Hƣớng đến BIDV luocircn tin tưởng sự hiệu quả thịnh vượng của
21
khaacutech hagraveng khaacutech hagraveng đem đến sự phaacutet triển bền vững cho NH
thocircng qua caacutec slogan
- Hiệu quả khaacutech hagraveng lagrave mục tiecircu hoạt động của
BIDV
- Chia sẻ cơ hội hợp taacutec thagravenh cocircng
BIDV chia sẻ khoacute khăn với caacutec DN trong điều kiện kinh
tế khoacute khăn với caacutec chương trigravenh hỗ trợ latildei suất cho caacutec
DN
Đổi mới ndash
Phaacutet triển
- BIDV với quan điểm đổi mới để phaacutet triển đatilde được
khẳng định qua đề aacuten chương trigravenh cải caacutech trong lịch
sử higravenh thagravenh vagrave phaacutet triển
+Chuyển đổi từ cấp phaacutet sang NH thương mại
+Triển khai HĐH NH vagrave dự aacuten TA2 đổi mới thagravenh NH
hiện đại
+Taacutei cơ cấu hoạt động vagrave mocirc higravenh tổ chức
+Chuyển đổi sang NH cổ phần đồng thời với đổi mới
toagraven diện từ nhận thức vagrave hagravenh động trong toagraven bộ tổ
chức hoạt động ngacircn hagraveng
+ Chuyển đổi mạnh mẽ caacutec hoạt động NH baacuten lẻ
+ Chuyển đổi sang mocirc higravenh Tập đoagraven tagravei chiacutenh
Chuyecircn
nghiệp ndash
Saacuteng tạo
BIDV luocircn theo đuổi xacircy dựng tổ chức chuyecircn nghiệp
vagrave saacuteng tạo được khẳng định qua
- Thagravenh lập Phograveng RampD caacutec tổ nghiecircn cứu
- Khuyến khiacutech hoạt động nghiecircn cứu đăng kyacute đề
22
tagravei khoa học
- Chuacute trọng đagraveo tạo chuyecircn nghiệp
- Xacircy dựng caacutec quy trigravenh quy chế chuẩn ISOvvhellip
Chất lƣợng
- Tin cậy
Với sứ mệnh trở thagravenh ngacircn hagraveng chất lượng hiệu quả
vagrave uy tiacuten hagraveng đầu tại Việt Nam BIDV trong nhiều năm
qua luocircn tin tưởng phấn đầu vagrave được khaacutech hagraveng tổ
chức uy tiacuten trong nước vagrave quốc tế ghi nhận
Caacutec giải thưởng đatilde đạt được như giải thưởng Sao vagraveng
Đất Việt giải thưởng cung cấp sản phẩm FX tốt nhất do
AsiaMoney bigravenh chọn trong nhiều năm Top 20 doanh
nghiệp coacute thương hiệu mạnh Bảng vagraveng Thăng Long
ngacircn hagraveng nội địa cung cấp sản phẩm tagravei trợ thương mại
tốt nhất do Euromoney bigravenh chọnvvhellip
Traacutech
nhiệm - xatilde
hội
Chia sẻ với cộng đồng lagrave truyền thống được xacircy dựng
trong nhiều năm qua tại BIDV vagrave đatilde trở thagravenh neacutet đẹp
trong văn hoacutea của BIDV
Caacutec chương trigravenh ASXH đatilde được xaacutec định mục tiecircu kế
hoạch dagravei hạn
TAgraveI LIỆU THAM KHẢO
TAgraveI LIỆU TIẾNG ANH
1 Aaron A Estis of KPMG Peat Marwick LLP (1998) The
Balanced Scorecard ndash Applying a Private Sector Technique to the Public
Sector Publications New York
23
2 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Getting Started Installation Guide Version 1011 Publications USA
3 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Architecture and Deployment Guide Version 1011 Publications USA
4 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Installation and Configuration Guide 1011 Publications USA
5 httpcognos-tutorialsblogspotcom201402cognos-metric-
studiohtml truy cập ngagravey 08 thaacuteng 06 năm 2016
6 Danh saacutech caacutec cocircng ty sử dụng BSC truy cập ngagravey 08 thaacuteng 06
năm 2016 httpsbalancedscorecardorgResourcesAbout-the-Balanced-
ScorecardBalanced-Scorecard-Adopters
TAgraveI LIỆU TIẾNG VIỆT
[1] Baacuteo caacuteo tagravei chiacutenh của Ngacircn hagraveng BIDV ( 2010-2015) truy cập
ngagravey 08 thaacuteng 06 năm 2016
lthttpinvestorbidvcomvnInvestorInformationReportAndDocumentgt
[2] Ths Lecirc Thị Biacutech Ngọc (2013) ldquoBagravei Giảng Quản trị chiến lược
ldquo Học viện Bưu chiacutenh Viễn thocircng Hagrave Nội
11
noacute Do đoacute caacutec chiến lược được hoạch định chỉ lagrave những tagravei liệu với những dự
định tốt đẹp đầy tham vọng nằm chết diacute trong tủ hồ sơ hoặc để tạo đaacuteng cho
caacutec nhagrave quản trị magrave khocircng bao giờ được thực hiện
- Thứ ba do khocircng coacute kế hoạch thực hiện một caacutech coacute hiệu quả necircn nhiều
chiến lược dự định rất tốt đẹp cũng sẽ khocircng được triển khai trong thực tiễn
hoặc gặp thất bại trong quaacute trigravenh thực hiện do việc thực hiện biến những yacute
định tư tưởng tốt đẹp thagravenh hagravenh động cụ thể lagrave một việc lagravem khoacute khăn Thực
tiễn quản trị cũng chỉ ra rotilde ragraveng rằng khocircng thiếu những chiến lược được
hoạch định tồi vagrave điều đoacute cũng tương tự như việc khocircng thiếu những chiến
lược tốt khocircng được thực hiện hoặc được thực hiện tồi
+ Một số iacutet caacutec chiến lược dự định được xacircy đựng một caacutech kỹ lưỡng coacute
cơ sở vững chắc vagrave được tổ chức thực hiện tốt sẽ trở thagravenh caacutec chiến lược
được thực hiện Nhưng ngay cả trong trường hợp nagravey cũng đogravei hỏi phải coacute
những điều chỉnh một caacutech linh hoạt caacutec chiến lược dự định trong quaacute trigravenh
thực hiện Khoacute magrave coacute được những chiến lược được thực hiện giống như chiến
lược dự định trong điều kiện một mocirci trường thay đổi nhanh như hiện nay
+ Trong quaacute trigravenh hoạt động của tổ chức coacute thể phaacutet hiện ra những cơ hội
do mocirci trường mang lại hoặc do caacutec phaacutet minh saacuteng kiến của người lao động
magrave higravenh thagravenh những chiến lược được gọi lagrave chiến lược nổi lecircn Những chiến
lược nổi lecircn nagravey được thực hiện vagrave trở thagravenh những chiến lược được thực
hiện
Caacutech tiếp cận mới về chiến lược lagravem nổi bật tầm quan trọng của việc
thường xuyecircn liecircn tục thu thập vagrave xử lyacute thocircng tin về caacutec yếu tố trong mocirci
trường kinh doanh để cung cấp caacutec cơ sở xaacutec đaacuteng cho việc quyết định chiến
lược
Toacutem lại dugrave tiếp cận theo caacutech nagraveo thigrave bản chất của chiến lược kinh
doanh vẫn lagrave phaacutec thảo higravenh ảnh tương lai của doanh nghiệp trong lĩnh
12
vực hoạt động Chiến lược kinh doanh xaacutec định caacutec mục tiecircu dagravei hạn caacutec
chiacutenh saacutech cũng như caacutec giải phaacutep cần thiết để thực hiện caacutec mục tiecircu đatilde
xaacutec định
Phƣơng phaacutep quản trị chiến lƣợc toagraven diện của FDavid
Quaacute trigravenh quản trị chiến lược thường được nghiecircn cứu vagrave sử dụng thocircng
qua caacutec mocirc higravenh Mỗi một mocirc higravenh biểu diễn một loạt quaacute trigravenh khaacutec biệt
Mocirc higravenh quản trị chiến lược của FDavid được chấp nhận rộng ratildei nhất được
trigravenh bagravey dưới đacircy Mocirc higravenh nagravey khocircng đảm bảo cho sự thagravenh cocircng nhưng noacute
cung cấp một caacutech rotilde ragraveng vagrave cơ bản phương phaacutep tiếp cận trong việc thiết
lập thực thi vagrave đaacutenh giaacute chiến lược Mối quan hệ giữa caacutec bước cocircng việc
trong quaacute trigravenh quản trị chiến lược được biểu diễn trong mocirc higravenh
(Higravenh 1- Mocirc higravenh quản trị chiến lược toagraven diện của F david)
13
Vạch ra những nhiệm vụ những mục tiecircu vagrave những chiến lược của một
Doanh nghiệp lagrave một bước khởi đầu hết sức logic vagrave cần thiết trong quản trị
chiến lược bởi lẽ vị triacute hiện tại vagrave tigravenh trạng của Doanh nghiệp coacute thể lagravem
cho doanh nghiệp khocircng thể aacutep dụng một số chiến lược magrave thậm chiacute coacute thể
lagrave ngăn cản một loạt những cocircng việc Mỗi một tổ chức đều coacute những nhiệm
vụ những mục tiecircu vagrave chiến lược của noacute cho dugrave chuacuteng được xacircy dựng viết
ra hoặc thocircng tin một caacutech vocirc tigravenh Cacircu trả lời cho vị triacute tương lai của Doanh
nghiệp sẽ được xaacutec định chủ yếu nhờ vị triacute hiện tại của noacuteQuaacute trigravenh chiến
lược lagrave một quaacute trigravenh phức tạp vagrave liecircn tục Chỉ cần một thay đổi nhỏ tại một
trong số những bước cocircng việc chiacutenh trong mocirc higravenh cũng cần tới những thay
đổi trong một vagravei hoặc tất cả caacutec bước cocircng việc khaacutec Chẳng hạn như sự
chuyển biến của nền kinh tế coacute thể lagravem xuất hiện một cơ hội mới vagrave đogravei hỏi
phải coacute sự thay đổi trong caacutec mục tiecircu dagravei hạn cũng như trong chiến lược
hoặc giả sử thất bại trong việc đạt tới mục tiecircu thường niecircn cũng đogravei hỏi sự
thay đổi chiacutenh saacutech hay việc một đối thủ chiacutenh cocircng bố thay đổi trong chiến
lược cũng sẽ đogravei hỏi sự thay đổi trong bản caacuteo bạch caacutec nhiệm vụ cần thực
hiện của doanh nghiệp Vigrave những lyacute do đoacute hoạch định chiến lược thực thi
chiến lược vagrave caacutec hoạt động đaacutenh giaacute đogravei hỏi cần phải được thực hiện một
caacutech liecircn tục thường xuyecircn khocircng chỉ lagrave thời điểm cuối mỗi năm Quaacute trigravenh
quản trị chiến lược dường như khocircng bao giờ coacute điểm dừng Quaacute trigravenh quản
trị chiến lược trong thực tế khocircng thể phacircn taacutech một caacutech rotilde ragraveng vagrave thực
hiện một caacutech chặt chẽ như mocirc higravenh đề ra Caacutec nhagrave chiến lược khocircng thực
hiện được caacutec yecircu cầu một caacutech uyển chuyển magrave họ buộc phải lựa chọn lần
lượt theo caacutec thứ tự ưu tiecircn thực hiện Rất nhiều doanh nghiệp tổ chức hagraveng
năm hai lần gặp mặt để bagraven về nhiệm vụ những cơ hội vagrave chiacutenh saacutech mức độ
14
thực hiện thực hiện những thay đổi nếu cần thiết cho cập nhật với tigravenh higravenh
thực tế Những cuộc gặp gỡ như vậy giuacutep cho việc trao đổi thocircng tin giữa
những thagravenh viecircn tham gia khuyến khiacutech sự năng động hơn nữa vagrave sự thagravenh
thật trong số những người tham gia
Phƣơng Phaacutep quản lyacute theo phƣơng phaacutep thẻ điểm cacircn bằng BSC
Thẻ Điểm Cacircn Bằng lagrave hệ thống xacircy dựng kế hoạch vagrave quản trị chiến
lược được sử dụng tại caacutec tổ chức kinh doanh phi lợi nhuận vagrave chiacutenh phủ
nhằm định hướng hoạt động kinh doanh theo tầm nhigraven vagrave chiến lược của tổ
chức nacircng cao hiệu quả truyền thocircng nội bộ vagrave becircn ngoagravei theo dotildei hiệu quả
hoạt động của doanh nghiệp so với mục tiecircu để ra Khaacutei niệm nagravey được đưa
ra bởi tiến sĩ Robert Kaplan tại trường kinh doanh Harvard vagrave David Norton
vagraveo đầu thập niecircn 1990 Kaplan vagrave Norton đatilde phaacutet hiện một vấn đề khaacute
nghiecircm trọng lagrave rất nhiều cocircng ty coacute khuynh hướng quản lyacute doanh nghiệp chỉ
dựa đơn thuần vagraveo chỉ số tagravei chiacutenh Điều nagravey lagrave phugrave hợp trong quaacute khứ
nhưng trong thế giới kinh doanh hiện nay đogravei hỏi doanh nghiệp phải quản lyacute
dựa trecircn một bộ caacutec chỉ số đo tốt hơn vagrave hoagraven thiện hơn
Chỉ số đo tagravei chiacutenh lagrave cần thiết nhưng chỉ số nagravey chỉ cho chuacuteng ta biết
điều đatilde xảy ra trong quaacute khứ nơi magrave hoạt động kinh doanh đatilde xảy ra Chỉ số
tagravei chiacutenh khocircng cho chuacuteng ta biết vấn đề gigrave sẽ xảy ra ở phiacutea trước vagrave trong
tương lai hoạt động doanh nghiệp sẽ ra sao
Balanced Scorecard lagrave mocirc higravenh đo lường hiệu quả hoạt động coacute tiacutech hợp
thecircm caacutec chỉ số khocircng thuộc về tagravei chiacutenh becircn cạnh caacutec chỉ số tagravei chiacutenh truyền
thống việc nagravey cho pheacutep caacutec nhagrave quản lyacute coacute một caacutei nhigraven ldquocacircn bằngrdquo hơn về
hoạt động của doanh nghiệp Cụm từ Balanced Scorecard được sử dụng từ
những năm 1990 đatilde trở thagravenh phương phaacutep phổ biến nhất trong số caacutec tổ
15
chức lớn trong lĩnh vực tư nhacircn lĩnh vực nhagrave nước vagrave ngay cả những lĩnh
vực từ thiện để thiết lập mục tiecircu vagrave chỉ tiecircu vagrave liecircn kết chuacuteng với caacutec kế
hoạch chiến lược vagrave KSI BSC hỗ trợ tất cả caacutec khaacutei niệm được necircu trong
phần nagravey vagrave cũng cung cấp một mẫu đơn giản để truyền đạt caacutec mục tiecircu
chiến lược trong toagraven tổ chức
Thẻ điểm cacircn bằng sử dụng caacutec ldquoThẻ ldquo dễ nhận biết để tương taacutec với
người dugraveng với caacutec mức đo khaacutec nhau Viacute dụ như coacute thể dugraveng magraveu sắc
Xanh Đỏ Vagraveng để thể hiện cho tigravenh higravenh caacutec chỉ tiecircu trong đoacute Xanh Đang
hoạt động vượt kế hoạch Vagraveng Đang hoạt động đuacuteng kế hoạch Đỏ Đang
coacute vấn đề coacute khả năng khocircng hoagraven thagravenh so với kế hoạch
Balanced Scorecard đatilde trở thagravenh hệ thống xacircy dựng kế hoạch vagrave quản trị
chiến lược xuất phaacutet từ mocirc higravenh đaacutenh giaacute hiệu quả hoạt động doanh nghiệp
đơn giản Hệ thống nagravey giuacutep doanh nghiệp triển khai những chiến lược trecircn
giấy thagravenh những ldquomệnh lệnh hagravenh độngrdquo cho hoạt động hằng ngagravey của
migravenh Balanced Scorecard giuacutep tạo ra caacutec mocirc higravenh khocircng chỉ đo lường hiệu
quả hoạt động magrave cograven giuacutep hoạch định nhũng cocircng việc cần phải thực hiện vagrave
đaacutenh giaacute Noacute cho pheacutep caacutec nhagrave quản trị thực sự triển khai được caacutec chiến lược
của migravenh Phương phaacutep quản trị chiến lược nagravey được mocirc tả chi tiết lần đầu
tiecircn trong một loạt series bagravei viết vagrave saacutech của tiến sĩ Kaplan vagrave Norton Nhận
ra những yếu điểm vagrave sự thiếu minh bạch trong caacutec phương phaacutep quản trị
trước đoacute phương phaacutep quản trị sử dụng Balanced Scorecard giuacutep mang lại
giải phaacutep cụ thể vagrave chỉ ra cho doanh nghiệp necircn đaacutenh giaacute yếu tố nagraveo để bdquocacircn
bằng‟ khiacutea cạnh tagravei chiacutenh Balanced Scorecard lagrave hệ thống quản trị (khocircng
phải hệ thống đaacutenh giaacute) cho pheacutep doanh nghiệp hiểu rotilde tầm nhigraven vagrave chiến
lược vagrave biến chuacuteng thagravenh những hagravenh động cụ thể Noacute cũng khuyến khiacutech
16
phản hồi cả về quy trigravenh kinh doanh nội bộ lẫn kết quả kinh doanh nhằm giuacutep
nhagrave quản trị liecircn tục cải thiện vagrave tăng hiệu quả hoạt động Nếu đuợc sử dụng
triệt để Balanced Scorecard giuacutep chuyển những kế hoạch chiến lược mang
tiacutenh chất liacute thuyết thagravenh trung tacircm điều phối mọi hoạt động trong doanh
nghiệp Kaplan vagrave Norton miecircu tả tiacutenh đột phaacute của Balanced Scorecard như
sau
ldquoBalanced Scorecard giữ lại caacutec chỉ số tagravei chiacutenh truyền thống Những chỉ số
nagravey phản aacutenh tigravenh higravenh hoạt động của doanh nghiecircp trong quaacute khứ vốn chỉ
phugrave hợp với những doanh nghiệp hoạt động trong nền kinh tế cocircng nghiệp
trong đoacute đầu tư vagraveo năng lực dagravei hạn vagrave mối quan hệ khaacutech hagraveng khocircng phải
lagrave nhacircn tố mang lại thagravenh cocircng Tuy nhiecircn trong nền kinh tế thocircng tin khi
doanh nghiệp định hướng tạo ra giaacute trị tương lai thocircng qua đầu tư vagraveo khaacutech
hagraveng nhagrave cung cấp nhacircn viecircn quy trigravenh cocircng nghệ vagrave cải tiến thigrave việc chỉ
sử dụng chỉ số tagravei chiacutenh lagrave chưa đủrdquo
(Higravenh 2- Mocirc higravenh sơ đồ quản trị chiến lược theo phương phaacutep Balance Scorecard)
17
Từ tầm nhigraven( Vision) vagrave chiến lược( Strategy) của doanh nghiệp được
chia ra thagravenh 4 phương diện chiacutenh
Tagravei chiacutenh ( FINANCIAL)
Khaacutech Hagraveng (CUSTOMER)
Quy Trigravenh ( INTERNAL BUSSINESS PROCESS)
Học hỏi vagrave phaacutet triển ( LEARNING AND GROWTH)
Với mỗi Phương diện sẽ coacute caacutec chỉ tiecircu đo được để đaacutenh giaacute cacircn bằng
giữa 4 phương diện nagravey traacutenh việc chi tập trung vagraveo 1 phương diện tagravei chiacutenh
So saacutenh giữa caacutec phƣơng phaacutep quản lyacute
Phƣơng Phaacutep quản lyacute theo
phƣơng phaacutep thẻ điểm cacircn
bằng BSC
Phƣơng phaacutep quản trị
chiến lƣợc toagraven diện của
FDavid
Tổng Quan
Ƣu Điểm - Dễ dagraveng higravenh
dung vagrave aacutep dụng cho tất cả
caacutec doanh nghiệp cugraveng 1 mocirc
higravenh
- Chỉ rotilde caacutec mục tiecircu cụ thể
sẽ ảnh hưởng đến nhau như
thế nagraveo vagrave đảm bảo sự thagravenh
cocircng của chiến lược
Nhƣợc Điểm caacutec chỉ tiecircu
phải đo lường được vagrave phải
Map về caacutec con số
Caacutec chỉ tiecircu phải Map về 1
Ƣu Điểm - Cung cấp một
caacutech rotilde ragraveng vagrave cơ bản
phương phaacutep tiếp cận trong
việc thiết lập thực thi vagrave
đaacutenh giaacute chiến lược
-Dễ dagraveng tugravey biến cho caacutec
doanh nghiệp nhỏ gọn
- Dễ dagraveng xacircy dựng bằng
caacutech xacircy dựng caacutec kế hoạch
ngắn hạn gheacutep lại
Nhƣợc Điểm - Khocircng chỉ rotilde
cần đạt mục tiecircu cụ thể nagraveo
18
trong 4 phương diện do đoacute
trường hợp Map sai sẽ gacircy
nhầm lẫn
Mocirc higravenh nagravey khocircng đảm bảo
cho sự thagravenh cocircng của chiến
lược
- Thiếu tiacutenh chặt chẽ giữa
caacutec mục tiecircu
Điều chỉnh
Ƣu Điểm Dễ dagraveng điều
chỉnh caacutec mục tiecircu nhỏ để
đaacutep ứng mục tiecircu chiến lược
- Chỉ rotilde việc điều chỉnh 1
chỉ tiecircu sẽ ảnh hưởng đến
những chỉ tiecircu nagraveo cần phải
điều chỉnh theo
Nhƣợc Điểm Do coacute nhiều
Phương diện vagrave chỉ tiecircu necircn
việc quản lyacute điều chỉnh
version nếu lagravem thủ cocircng sẽ
tốn nhiều nhacircn lực dễ sai soacutet
Ƣu Điểm Tập trung hoagraven
thagravenh mục tiecircu tagravei chiacutenh lagrave
chủ yếu
Nhƣợc Điểm Chỉ cần một
thay đổi nhỏ tại một trong số
những bước cocircng việc chiacutenh
trong mocirc higravenh cũng cần tới
những thay đổi trong một vagravei
hoặc tất cả caacutec bước cocircng
việc khaacutec
Trọng tacircm
cocircng việc
Ƣu Điểm Bằng caacutech sử
dụng bản đồ chiến lược giuacutep
cho doanh nghiệp chỉ tập
trung vagraveo caacutec mục tiecircu quan
trọng
Nhƣợc Điểmtrong trường
hợp đaacutenh giaacute cocircng việc sai
Ƣu Điểm Do tất caacutec caacutec
cocircng việc đặt ra đều coacute độ
quan trọng như nhau doacute đoacute
sẽ khocircng bị bỏ soacutet cocircng việc
trọng tậm
Nhƣợc Điểm- Khocircng chỉ ra
caacutec trọng tacircm cocircng việc
19
trọng tacircm coacute thể ảnh hưởng
lớn đến kế hoạch chiến lược
ngay magrave chỉ tập trung xử lyacute
caacutec kế hoạch ngắn hạn
- Tốn nhiều nguồn lực do tất
cả đều phải hoagraven thagravenh
Xử lyacute kết
Quả
Ƣu Điểm Điều chỉnh ngay
khi coacute sự đaacutenh giaacute kết quả
định kỳ để cho phugrave hợp với
chiến lược dagravei hạn
Nhƣợc Điểmphải tổng hợp
ragrave soaacutet nhiều lầnviệc thống
kecirc thu thập dữ liệu mất nhiều
thời gian cocircng sức
Ƣu Điểm Chỉ cần xử lyacute caacutec
kế hoạch ngắn hạn tiết kiệm
nhacircn lực trong khacircu quản lyacute
kế hoạch
Nhƣợc Điểm Do xử lyacute điều
chỉnh kế hoạch chiến lược
sau khi đatilde hoagraven thagravenh kế
hoạch ngắn hạn necircn sẽ coacute
thể đưa ra điều chỉnh khocircng
kịp thời mất cơ hội hoặc
lagravem thất bại kế hoạch chiến
lược lacircu dagravei của tổ chức
Từ những phacircn tiacutech trecircn việc ứng dụng phương phaacutep Balance Score
Card cho caacutec tổ chức tagravei chiacutenh của Việt Nam lagrave Phugrave hợp
Quản lyacute chiến lƣợc trong ngacircn hagraveng BIDV
Tại BIDV từ Năm 2012 được Đơn vị thực hiện dự aacuten tư vấn quản trị
chiến GBRW tư vấn sử dụng phương phaacutep quản lyacute chiến lược theo phương
phaacutep quản lyacute thẻ điểm cacircn bằng như sau
Sứ mệnh BIDV luocircn đồng hagravenh chia sẻ vagrave cung cấp dịch vụ tagravei
chiacutenh ndash ngacircn hagraveng hiện đại tốt nhất cho khaacutech hagraveng cam kết mang lại giaacute trị
20
tốt nhất cho caacutec cổ đocircng tạo lập mocirci trường lagravem việc chuyecircn nghiệp thacircn
thiện cơ hội phaacutet triển nghề nghiệp vagrave lợi iacutech xứng đaacuteng cho mọi nhacircn viecircn
vagrave lagrave ngacircn hagraveng tiecircn phong trong hoạt động phaacutet triển cộng đồng
Tầm nhigraven Trở thagravenh Ngacircn hagraveng coacute chất lượng hiệu quả uy tiacuten hagraveng
đầu tại Việt Nam
Giaacute trị cốt lotildei Hướng tới khaacutech hagraveng ndash Đổi mới phaacutet triển ndashChuyecircn
nghiệp saacuteng tạo ndash Traacutech nhiệm xatilde hội ndash Chất lượng vagrave đaacuteng tin cậy
(Higravenh 3- Giaacute trị cốt lotildei của BIDV)
Hƣớng đến BIDV luocircn tin tưởng sự hiệu quả thịnh vượng của
21
khaacutech hagraveng khaacutech hagraveng đem đến sự phaacutet triển bền vững cho NH
thocircng qua caacutec slogan
- Hiệu quả khaacutech hagraveng lagrave mục tiecircu hoạt động của
BIDV
- Chia sẻ cơ hội hợp taacutec thagravenh cocircng
BIDV chia sẻ khoacute khăn với caacutec DN trong điều kiện kinh
tế khoacute khăn với caacutec chương trigravenh hỗ trợ latildei suất cho caacutec
DN
Đổi mới ndash
Phaacutet triển
- BIDV với quan điểm đổi mới để phaacutet triển đatilde được
khẳng định qua đề aacuten chương trigravenh cải caacutech trong lịch
sử higravenh thagravenh vagrave phaacutet triển
+Chuyển đổi từ cấp phaacutet sang NH thương mại
+Triển khai HĐH NH vagrave dự aacuten TA2 đổi mới thagravenh NH
hiện đại
+Taacutei cơ cấu hoạt động vagrave mocirc higravenh tổ chức
+Chuyển đổi sang NH cổ phần đồng thời với đổi mới
toagraven diện từ nhận thức vagrave hagravenh động trong toagraven bộ tổ
chức hoạt động ngacircn hagraveng
+ Chuyển đổi mạnh mẽ caacutec hoạt động NH baacuten lẻ
+ Chuyển đổi sang mocirc higravenh Tập đoagraven tagravei chiacutenh
Chuyecircn
nghiệp ndash
Saacuteng tạo
BIDV luocircn theo đuổi xacircy dựng tổ chức chuyecircn nghiệp
vagrave saacuteng tạo được khẳng định qua
- Thagravenh lập Phograveng RampD caacutec tổ nghiecircn cứu
- Khuyến khiacutech hoạt động nghiecircn cứu đăng kyacute đề
22
tagravei khoa học
- Chuacute trọng đagraveo tạo chuyecircn nghiệp
- Xacircy dựng caacutec quy trigravenh quy chế chuẩn ISOvvhellip
Chất lƣợng
- Tin cậy
Với sứ mệnh trở thagravenh ngacircn hagraveng chất lượng hiệu quả
vagrave uy tiacuten hagraveng đầu tại Việt Nam BIDV trong nhiều năm
qua luocircn tin tưởng phấn đầu vagrave được khaacutech hagraveng tổ
chức uy tiacuten trong nước vagrave quốc tế ghi nhận
Caacutec giải thưởng đatilde đạt được như giải thưởng Sao vagraveng
Đất Việt giải thưởng cung cấp sản phẩm FX tốt nhất do
AsiaMoney bigravenh chọn trong nhiều năm Top 20 doanh
nghiệp coacute thương hiệu mạnh Bảng vagraveng Thăng Long
ngacircn hagraveng nội địa cung cấp sản phẩm tagravei trợ thương mại
tốt nhất do Euromoney bigravenh chọnvvhellip
Traacutech
nhiệm - xatilde
hội
Chia sẻ với cộng đồng lagrave truyền thống được xacircy dựng
trong nhiều năm qua tại BIDV vagrave đatilde trở thagravenh neacutet đẹp
trong văn hoacutea của BIDV
Caacutec chương trigravenh ASXH đatilde được xaacutec định mục tiecircu kế
hoạch dagravei hạn
TAgraveI LIỆU THAM KHẢO
TAgraveI LIỆU TIẾNG ANH
1 Aaron A Estis of KPMG Peat Marwick LLP (1998) The
Balanced Scorecard ndash Applying a Private Sector Technique to the Public
Sector Publications New York
23
2 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Getting Started Installation Guide Version 1011 Publications USA
3 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Architecture and Deployment Guide Version 1011 Publications USA
4 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Installation and Configuration Guide 1011 Publications USA
5 httpcognos-tutorialsblogspotcom201402cognos-metric-
studiohtml truy cập ngagravey 08 thaacuteng 06 năm 2016
6 Danh saacutech caacutec cocircng ty sử dụng BSC truy cập ngagravey 08 thaacuteng 06
năm 2016 httpsbalancedscorecardorgResourcesAbout-the-Balanced-
ScorecardBalanced-Scorecard-Adopters
TAgraveI LIỆU TIẾNG VIỆT
[1] Baacuteo caacuteo tagravei chiacutenh của Ngacircn hagraveng BIDV ( 2010-2015) truy cập
ngagravey 08 thaacuteng 06 năm 2016
lthttpinvestorbidvcomvnInvestorInformationReportAndDocumentgt
[2] Ths Lecirc Thị Biacutech Ngọc (2013) ldquoBagravei Giảng Quản trị chiến lược
ldquo Học viện Bưu chiacutenh Viễn thocircng Hagrave Nội
12
vực hoạt động Chiến lược kinh doanh xaacutec định caacutec mục tiecircu dagravei hạn caacutec
chiacutenh saacutech cũng như caacutec giải phaacutep cần thiết để thực hiện caacutec mục tiecircu đatilde
xaacutec định
Phƣơng phaacutep quản trị chiến lƣợc toagraven diện của FDavid
Quaacute trigravenh quản trị chiến lược thường được nghiecircn cứu vagrave sử dụng thocircng
qua caacutec mocirc higravenh Mỗi một mocirc higravenh biểu diễn một loạt quaacute trigravenh khaacutec biệt
Mocirc higravenh quản trị chiến lược của FDavid được chấp nhận rộng ratildei nhất được
trigravenh bagravey dưới đacircy Mocirc higravenh nagravey khocircng đảm bảo cho sự thagravenh cocircng nhưng noacute
cung cấp một caacutech rotilde ragraveng vagrave cơ bản phương phaacutep tiếp cận trong việc thiết
lập thực thi vagrave đaacutenh giaacute chiến lược Mối quan hệ giữa caacutec bước cocircng việc
trong quaacute trigravenh quản trị chiến lược được biểu diễn trong mocirc higravenh
(Higravenh 1- Mocirc higravenh quản trị chiến lược toagraven diện của F david)
13
Vạch ra những nhiệm vụ những mục tiecircu vagrave những chiến lược của một
Doanh nghiệp lagrave một bước khởi đầu hết sức logic vagrave cần thiết trong quản trị
chiến lược bởi lẽ vị triacute hiện tại vagrave tigravenh trạng của Doanh nghiệp coacute thể lagravem
cho doanh nghiệp khocircng thể aacutep dụng một số chiến lược magrave thậm chiacute coacute thể
lagrave ngăn cản một loạt những cocircng việc Mỗi một tổ chức đều coacute những nhiệm
vụ những mục tiecircu vagrave chiến lược của noacute cho dugrave chuacuteng được xacircy dựng viết
ra hoặc thocircng tin một caacutech vocirc tigravenh Cacircu trả lời cho vị triacute tương lai của Doanh
nghiệp sẽ được xaacutec định chủ yếu nhờ vị triacute hiện tại của noacuteQuaacute trigravenh chiến
lược lagrave một quaacute trigravenh phức tạp vagrave liecircn tục Chỉ cần một thay đổi nhỏ tại một
trong số những bước cocircng việc chiacutenh trong mocirc higravenh cũng cần tới những thay
đổi trong một vagravei hoặc tất cả caacutec bước cocircng việc khaacutec Chẳng hạn như sự
chuyển biến của nền kinh tế coacute thể lagravem xuất hiện một cơ hội mới vagrave đogravei hỏi
phải coacute sự thay đổi trong caacutec mục tiecircu dagravei hạn cũng như trong chiến lược
hoặc giả sử thất bại trong việc đạt tới mục tiecircu thường niecircn cũng đogravei hỏi sự
thay đổi chiacutenh saacutech hay việc một đối thủ chiacutenh cocircng bố thay đổi trong chiến
lược cũng sẽ đogravei hỏi sự thay đổi trong bản caacuteo bạch caacutec nhiệm vụ cần thực
hiện của doanh nghiệp Vigrave những lyacute do đoacute hoạch định chiến lược thực thi
chiến lược vagrave caacutec hoạt động đaacutenh giaacute đogravei hỏi cần phải được thực hiện một
caacutech liecircn tục thường xuyecircn khocircng chỉ lagrave thời điểm cuối mỗi năm Quaacute trigravenh
quản trị chiến lược dường như khocircng bao giờ coacute điểm dừng Quaacute trigravenh quản
trị chiến lược trong thực tế khocircng thể phacircn taacutech một caacutech rotilde ragraveng vagrave thực
hiện một caacutech chặt chẽ như mocirc higravenh đề ra Caacutec nhagrave chiến lược khocircng thực
hiện được caacutec yecircu cầu một caacutech uyển chuyển magrave họ buộc phải lựa chọn lần
lượt theo caacutec thứ tự ưu tiecircn thực hiện Rất nhiều doanh nghiệp tổ chức hagraveng
năm hai lần gặp mặt để bagraven về nhiệm vụ những cơ hội vagrave chiacutenh saacutech mức độ
14
thực hiện thực hiện những thay đổi nếu cần thiết cho cập nhật với tigravenh higravenh
thực tế Những cuộc gặp gỡ như vậy giuacutep cho việc trao đổi thocircng tin giữa
những thagravenh viecircn tham gia khuyến khiacutech sự năng động hơn nữa vagrave sự thagravenh
thật trong số những người tham gia
Phƣơng Phaacutep quản lyacute theo phƣơng phaacutep thẻ điểm cacircn bằng BSC
Thẻ Điểm Cacircn Bằng lagrave hệ thống xacircy dựng kế hoạch vagrave quản trị chiến
lược được sử dụng tại caacutec tổ chức kinh doanh phi lợi nhuận vagrave chiacutenh phủ
nhằm định hướng hoạt động kinh doanh theo tầm nhigraven vagrave chiến lược của tổ
chức nacircng cao hiệu quả truyền thocircng nội bộ vagrave becircn ngoagravei theo dotildei hiệu quả
hoạt động của doanh nghiệp so với mục tiecircu để ra Khaacutei niệm nagravey được đưa
ra bởi tiến sĩ Robert Kaplan tại trường kinh doanh Harvard vagrave David Norton
vagraveo đầu thập niecircn 1990 Kaplan vagrave Norton đatilde phaacutet hiện một vấn đề khaacute
nghiecircm trọng lagrave rất nhiều cocircng ty coacute khuynh hướng quản lyacute doanh nghiệp chỉ
dựa đơn thuần vagraveo chỉ số tagravei chiacutenh Điều nagravey lagrave phugrave hợp trong quaacute khứ
nhưng trong thế giới kinh doanh hiện nay đogravei hỏi doanh nghiệp phải quản lyacute
dựa trecircn một bộ caacutec chỉ số đo tốt hơn vagrave hoagraven thiện hơn
Chỉ số đo tagravei chiacutenh lagrave cần thiết nhưng chỉ số nagravey chỉ cho chuacuteng ta biết
điều đatilde xảy ra trong quaacute khứ nơi magrave hoạt động kinh doanh đatilde xảy ra Chỉ số
tagravei chiacutenh khocircng cho chuacuteng ta biết vấn đề gigrave sẽ xảy ra ở phiacutea trước vagrave trong
tương lai hoạt động doanh nghiệp sẽ ra sao
Balanced Scorecard lagrave mocirc higravenh đo lường hiệu quả hoạt động coacute tiacutech hợp
thecircm caacutec chỉ số khocircng thuộc về tagravei chiacutenh becircn cạnh caacutec chỉ số tagravei chiacutenh truyền
thống việc nagravey cho pheacutep caacutec nhagrave quản lyacute coacute một caacutei nhigraven ldquocacircn bằngrdquo hơn về
hoạt động của doanh nghiệp Cụm từ Balanced Scorecard được sử dụng từ
những năm 1990 đatilde trở thagravenh phương phaacutep phổ biến nhất trong số caacutec tổ
15
chức lớn trong lĩnh vực tư nhacircn lĩnh vực nhagrave nước vagrave ngay cả những lĩnh
vực từ thiện để thiết lập mục tiecircu vagrave chỉ tiecircu vagrave liecircn kết chuacuteng với caacutec kế
hoạch chiến lược vagrave KSI BSC hỗ trợ tất cả caacutec khaacutei niệm được necircu trong
phần nagravey vagrave cũng cung cấp một mẫu đơn giản để truyền đạt caacutec mục tiecircu
chiến lược trong toagraven tổ chức
Thẻ điểm cacircn bằng sử dụng caacutec ldquoThẻ ldquo dễ nhận biết để tương taacutec với
người dugraveng với caacutec mức đo khaacutec nhau Viacute dụ như coacute thể dugraveng magraveu sắc
Xanh Đỏ Vagraveng để thể hiện cho tigravenh higravenh caacutec chỉ tiecircu trong đoacute Xanh Đang
hoạt động vượt kế hoạch Vagraveng Đang hoạt động đuacuteng kế hoạch Đỏ Đang
coacute vấn đề coacute khả năng khocircng hoagraven thagravenh so với kế hoạch
Balanced Scorecard đatilde trở thagravenh hệ thống xacircy dựng kế hoạch vagrave quản trị
chiến lược xuất phaacutet từ mocirc higravenh đaacutenh giaacute hiệu quả hoạt động doanh nghiệp
đơn giản Hệ thống nagravey giuacutep doanh nghiệp triển khai những chiến lược trecircn
giấy thagravenh những ldquomệnh lệnh hagravenh độngrdquo cho hoạt động hằng ngagravey của
migravenh Balanced Scorecard giuacutep tạo ra caacutec mocirc higravenh khocircng chỉ đo lường hiệu
quả hoạt động magrave cograven giuacutep hoạch định nhũng cocircng việc cần phải thực hiện vagrave
đaacutenh giaacute Noacute cho pheacutep caacutec nhagrave quản trị thực sự triển khai được caacutec chiến lược
của migravenh Phương phaacutep quản trị chiến lược nagravey được mocirc tả chi tiết lần đầu
tiecircn trong một loạt series bagravei viết vagrave saacutech của tiến sĩ Kaplan vagrave Norton Nhận
ra những yếu điểm vagrave sự thiếu minh bạch trong caacutec phương phaacutep quản trị
trước đoacute phương phaacutep quản trị sử dụng Balanced Scorecard giuacutep mang lại
giải phaacutep cụ thể vagrave chỉ ra cho doanh nghiệp necircn đaacutenh giaacute yếu tố nagraveo để bdquocacircn
bằng‟ khiacutea cạnh tagravei chiacutenh Balanced Scorecard lagrave hệ thống quản trị (khocircng
phải hệ thống đaacutenh giaacute) cho pheacutep doanh nghiệp hiểu rotilde tầm nhigraven vagrave chiến
lược vagrave biến chuacuteng thagravenh những hagravenh động cụ thể Noacute cũng khuyến khiacutech
16
phản hồi cả về quy trigravenh kinh doanh nội bộ lẫn kết quả kinh doanh nhằm giuacutep
nhagrave quản trị liecircn tục cải thiện vagrave tăng hiệu quả hoạt động Nếu đuợc sử dụng
triệt để Balanced Scorecard giuacutep chuyển những kế hoạch chiến lược mang
tiacutenh chất liacute thuyết thagravenh trung tacircm điều phối mọi hoạt động trong doanh
nghiệp Kaplan vagrave Norton miecircu tả tiacutenh đột phaacute của Balanced Scorecard như
sau
ldquoBalanced Scorecard giữ lại caacutec chỉ số tagravei chiacutenh truyền thống Những chỉ số
nagravey phản aacutenh tigravenh higravenh hoạt động của doanh nghiecircp trong quaacute khứ vốn chỉ
phugrave hợp với những doanh nghiệp hoạt động trong nền kinh tế cocircng nghiệp
trong đoacute đầu tư vagraveo năng lực dagravei hạn vagrave mối quan hệ khaacutech hagraveng khocircng phải
lagrave nhacircn tố mang lại thagravenh cocircng Tuy nhiecircn trong nền kinh tế thocircng tin khi
doanh nghiệp định hướng tạo ra giaacute trị tương lai thocircng qua đầu tư vagraveo khaacutech
hagraveng nhagrave cung cấp nhacircn viecircn quy trigravenh cocircng nghệ vagrave cải tiến thigrave việc chỉ
sử dụng chỉ số tagravei chiacutenh lagrave chưa đủrdquo
(Higravenh 2- Mocirc higravenh sơ đồ quản trị chiến lược theo phương phaacutep Balance Scorecard)
17
Từ tầm nhigraven( Vision) vagrave chiến lược( Strategy) của doanh nghiệp được
chia ra thagravenh 4 phương diện chiacutenh
Tagravei chiacutenh ( FINANCIAL)
Khaacutech Hagraveng (CUSTOMER)
Quy Trigravenh ( INTERNAL BUSSINESS PROCESS)
Học hỏi vagrave phaacutet triển ( LEARNING AND GROWTH)
Với mỗi Phương diện sẽ coacute caacutec chỉ tiecircu đo được để đaacutenh giaacute cacircn bằng
giữa 4 phương diện nagravey traacutenh việc chi tập trung vagraveo 1 phương diện tagravei chiacutenh
So saacutenh giữa caacutec phƣơng phaacutep quản lyacute
Phƣơng Phaacutep quản lyacute theo
phƣơng phaacutep thẻ điểm cacircn
bằng BSC
Phƣơng phaacutep quản trị
chiến lƣợc toagraven diện của
FDavid
Tổng Quan
Ƣu Điểm - Dễ dagraveng higravenh
dung vagrave aacutep dụng cho tất cả
caacutec doanh nghiệp cugraveng 1 mocirc
higravenh
- Chỉ rotilde caacutec mục tiecircu cụ thể
sẽ ảnh hưởng đến nhau như
thế nagraveo vagrave đảm bảo sự thagravenh
cocircng của chiến lược
Nhƣợc Điểm caacutec chỉ tiecircu
phải đo lường được vagrave phải
Map về caacutec con số
Caacutec chỉ tiecircu phải Map về 1
Ƣu Điểm - Cung cấp một
caacutech rotilde ragraveng vagrave cơ bản
phương phaacutep tiếp cận trong
việc thiết lập thực thi vagrave
đaacutenh giaacute chiến lược
-Dễ dagraveng tugravey biến cho caacutec
doanh nghiệp nhỏ gọn
- Dễ dagraveng xacircy dựng bằng
caacutech xacircy dựng caacutec kế hoạch
ngắn hạn gheacutep lại
Nhƣợc Điểm - Khocircng chỉ rotilde
cần đạt mục tiecircu cụ thể nagraveo
18
trong 4 phương diện do đoacute
trường hợp Map sai sẽ gacircy
nhầm lẫn
Mocirc higravenh nagravey khocircng đảm bảo
cho sự thagravenh cocircng của chiến
lược
- Thiếu tiacutenh chặt chẽ giữa
caacutec mục tiecircu
Điều chỉnh
Ƣu Điểm Dễ dagraveng điều
chỉnh caacutec mục tiecircu nhỏ để
đaacutep ứng mục tiecircu chiến lược
- Chỉ rotilde việc điều chỉnh 1
chỉ tiecircu sẽ ảnh hưởng đến
những chỉ tiecircu nagraveo cần phải
điều chỉnh theo
Nhƣợc Điểm Do coacute nhiều
Phương diện vagrave chỉ tiecircu necircn
việc quản lyacute điều chỉnh
version nếu lagravem thủ cocircng sẽ
tốn nhiều nhacircn lực dễ sai soacutet
Ƣu Điểm Tập trung hoagraven
thagravenh mục tiecircu tagravei chiacutenh lagrave
chủ yếu
Nhƣợc Điểm Chỉ cần một
thay đổi nhỏ tại một trong số
những bước cocircng việc chiacutenh
trong mocirc higravenh cũng cần tới
những thay đổi trong một vagravei
hoặc tất cả caacutec bước cocircng
việc khaacutec
Trọng tacircm
cocircng việc
Ƣu Điểm Bằng caacutech sử
dụng bản đồ chiến lược giuacutep
cho doanh nghiệp chỉ tập
trung vagraveo caacutec mục tiecircu quan
trọng
Nhƣợc Điểmtrong trường
hợp đaacutenh giaacute cocircng việc sai
Ƣu Điểm Do tất caacutec caacutec
cocircng việc đặt ra đều coacute độ
quan trọng như nhau doacute đoacute
sẽ khocircng bị bỏ soacutet cocircng việc
trọng tậm
Nhƣợc Điểm- Khocircng chỉ ra
caacutec trọng tacircm cocircng việc
19
trọng tacircm coacute thể ảnh hưởng
lớn đến kế hoạch chiến lược
ngay magrave chỉ tập trung xử lyacute
caacutec kế hoạch ngắn hạn
- Tốn nhiều nguồn lực do tất
cả đều phải hoagraven thagravenh
Xử lyacute kết
Quả
Ƣu Điểm Điều chỉnh ngay
khi coacute sự đaacutenh giaacute kết quả
định kỳ để cho phugrave hợp với
chiến lược dagravei hạn
Nhƣợc Điểmphải tổng hợp
ragrave soaacutet nhiều lầnviệc thống
kecirc thu thập dữ liệu mất nhiều
thời gian cocircng sức
Ƣu Điểm Chỉ cần xử lyacute caacutec
kế hoạch ngắn hạn tiết kiệm
nhacircn lực trong khacircu quản lyacute
kế hoạch
Nhƣợc Điểm Do xử lyacute điều
chỉnh kế hoạch chiến lược
sau khi đatilde hoagraven thagravenh kế
hoạch ngắn hạn necircn sẽ coacute
thể đưa ra điều chỉnh khocircng
kịp thời mất cơ hội hoặc
lagravem thất bại kế hoạch chiến
lược lacircu dagravei của tổ chức
Từ những phacircn tiacutech trecircn việc ứng dụng phương phaacutep Balance Score
Card cho caacutec tổ chức tagravei chiacutenh của Việt Nam lagrave Phugrave hợp
Quản lyacute chiến lƣợc trong ngacircn hagraveng BIDV
Tại BIDV từ Năm 2012 được Đơn vị thực hiện dự aacuten tư vấn quản trị
chiến GBRW tư vấn sử dụng phương phaacutep quản lyacute chiến lược theo phương
phaacutep quản lyacute thẻ điểm cacircn bằng như sau
Sứ mệnh BIDV luocircn đồng hagravenh chia sẻ vagrave cung cấp dịch vụ tagravei
chiacutenh ndash ngacircn hagraveng hiện đại tốt nhất cho khaacutech hagraveng cam kết mang lại giaacute trị
20
tốt nhất cho caacutec cổ đocircng tạo lập mocirci trường lagravem việc chuyecircn nghiệp thacircn
thiện cơ hội phaacutet triển nghề nghiệp vagrave lợi iacutech xứng đaacuteng cho mọi nhacircn viecircn
vagrave lagrave ngacircn hagraveng tiecircn phong trong hoạt động phaacutet triển cộng đồng
Tầm nhigraven Trở thagravenh Ngacircn hagraveng coacute chất lượng hiệu quả uy tiacuten hagraveng
đầu tại Việt Nam
Giaacute trị cốt lotildei Hướng tới khaacutech hagraveng ndash Đổi mới phaacutet triển ndashChuyecircn
nghiệp saacuteng tạo ndash Traacutech nhiệm xatilde hội ndash Chất lượng vagrave đaacuteng tin cậy
(Higravenh 3- Giaacute trị cốt lotildei của BIDV)
Hƣớng đến BIDV luocircn tin tưởng sự hiệu quả thịnh vượng của
21
khaacutech hagraveng khaacutech hagraveng đem đến sự phaacutet triển bền vững cho NH
thocircng qua caacutec slogan
- Hiệu quả khaacutech hagraveng lagrave mục tiecircu hoạt động của
BIDV
- Chia sẻ cơ hội hợp taacutec thagravenh cocircng
BIDV chia sẻ khoacute khăn với caacutec DN trong điều kiện kinh
tế khoacute khăn với caacutec chương trigravenh hỗ trợ latildei suất cho caacutec
DN
Đổi mới ndash
Phaacutet triển
- BIDV với quan điểm đổi mới để phaacutet triển đatilde được
khẳng định qua đề aacuten chương trigravenh cải caacutech trong lịch
sử higravenh thagravenh vagrave phaacutet triển
+Chuyển đổi từ cấp phaacutet sang NH thương mại
+Triển khai HĐH NH vagrave dự aacuten TA2 đổi mới thagravenh NH
hiện đại
+Taacutei cơ cấu hoạt động vagrave mocirc higravenh tổ chức
+Chuyển đổi sang NH cổ phần đồng thời với đổi mới
toagraven diện từ nhận thức vagrave hagravenh động trong toagraven bộ tổ
chức hoạt động ngacircn hagraveng
+ Chuyển đổi mạnh mẽ caacutec hoạt động NH baacuten lẻ
+ Chuyển đổi sang mocirc higravenh Tập đoagraven tagravei chiacutenh
Chuyecircn
nghiệp ndash
Saacuteng tạo
BIDV luocircn theo đuổi xacircy dựng tổ chức chuyecircn nghiệp
vagrave saacuteng tạo được khẳng định qua
- Thagravenh lập Phograveng RampD caacutec tổ nghiecircn cứu
- Khuyến khiacutech hoạt động nghiecircn cứu đăng kyacute đề
22
tagravei khoa học
- Chuacute trọng đagraveo tạo chuyecircn nghiệp
- Xacircy dựng caacutec quy trigravenh quy chế chuẩn ISOvvhellip
Chất lƣợng
- Tin cậy
Với sứ mệnh trở thagravenh ngacircn hagraveng chất lượng hiệu quả
vagrave uy tiacuten hagraveng đầu tại Việt Nam BIDV trong nhiều năm
qua luocircn tin tưởng phấn đầu vagrave được khaacutech hagraveng tổ
chức uy tiacuten trong nước vagrave quốc tế ghi nhận
Caacutec giải thưởng đatilde đạt được như giải thưởng Sao vagraveng
Đất Việt giải thưởng cung cấp sản phẩm FX tốt nhất do
AsiaMoney bigravenh chọn trong nhiều năm Top 20 doanh
nghiệp coacute thương hiệu mạnh Bảng vagraveng Thăng Long
ngacircn hagraveng nội địa cung cấp sản phẩm tagravei trợ thương mại
tốt nhất do Euromoney bigravenh chọnvvhellip
Traacutech
nhiệm - xatilde
hội
Chia sẻ với cộng đồng lagrave truyền thống được xacircy dựng
trong nhiều năm qua tại BIDV vagrave đatilde trở thagravenh neacutet đẹp
trong văn hoacutea của BIDV
Caacutec chương trigravenh ASXH đatilde được xaacutec định mục tiecircu kế
hoạch dagravei hạn
TAgraveI LIỆU THAM KHẢO
TAgraveI LIỆU TIẾNG ANH
1 Aaron A Estis of KPMG Peat Marwick LLP (1998) The
Balanced Scorecard ndash Applying a Private Sector Technique to the Public
Sector Publications New York
23
2 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Getting Started Installation Guide Version 1011 Publications USA
3 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Architecture and Deployment Guide Version 1011 Publications USA
4 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Installation and Configuration Guide 1011 Publications USA
5 httpcognos-tutorialsblogspotcom201402cognos-metric-
studiohtml truy cập ngagravey 08 thaacuteng 06 năm 2016
6 Danh saacutech caacutec cocircng ty sử dụng BSC truy cập ngagravey 08 thaacuteng 06
năm 2016 httpsbalancedscorecardorgResourcesAbout-the-Balanced-
ScorecardBalanced-Scorecard-Adopters
TAgraveI LIỆU TIẾNG VIỆT
[1] Baacuteo caacuteo tagravei chiacutenh của Ngacircn hagraveng BIDV ( 2010-2015) truy cập
ngagravey 08 thaacuteng 06 năm 2016
lthttpinvestorbidvcomvnInvestorInformationReportAndDocumentgt
[2] Ths Lecirc Thị Biacutech Ngọc (2013) ldquoBagravei Giảng Quản trị chiến lược
ldquo Học viện Bưu chiacutenh Viễn thocircng Hagrave Nội
13
Vạch ra những nhiệm vụ những mục tiecircu vagrave những chiến lược của một
Doanh nghiệp lagrave một bước khởi đầu hết sức logic vagrave cần thiết trong quản trị
chiến lược bởi lẽ vị triacute hiện tại vagrave tigravenh trạng của Doanh nghiệp coacute thể lagravem
cho doanh nghiệp khocircng thể aacutep dụng một số chiến lược magrave thậm chiacute coacute thể
lagrave ngăn cản một loạt những cocircng việc Mỗi một tổ chức đều coacute những nhiệm
vụ những mục tiecircu vagrave chiến lược của noacute cho dugrave chuacuteng được xacircy dựng viết
ra hoặc thocircng tin một caacutech vocirc tigravenh Cacircu trả lời cho vị triacute tương lai của Doanh
nghiệp sẽ được xaacutec định chủ yếu nhờ vị triacute hiện tại của noacuteQuaacute trigravenh chiến
lược lagrave một quaacute trigravenh phức tạp vagrave liecircn tục Chỉ cần một thay đổi nhỏ tại một
trong số những bước cocircng việc chiacutenh trong mocirc higravenh cũng cần tới những thay
đổi trong một vagravei hoặc tất cả caacutec bước cocircng việc khaacutec Chẳng hạn như sự
chuyển biến của nền kinh tế coacute thể lagravem xuất hiện một cơ hội mới vagrave đogravei hỏi
phải coacute sự thay đổi trong caacutec mục tiecircu dagravei hạn cũng như trong chiến lược
hoặc giả sử thất bại trong việc đạt tới mục tiecircu thường niecircn cũng đogravei hỏi sự
thay đổi chiacutenh saacutech hay việc một đối thủ chiacutenh cocircng bố thay đổi trong chiến
lược cũng sẽ đogravei hỏi sự thay đổi trong bản caacuteo bạch caacutec nhiệm vụ cần thực
hiện của doanh nghiệp Vigrave những lyacute do đoacute hoạch định chiến lược thực thi
chiến lược vagrave caacutec hoạt động đaacutenh giaacute đogravei hỏi cần phải được thực hiện một
caacutech liecircn tục thường xuyecircn khocircng chỉ lagrave thời điểm cuối mỗi năm Quaacute trigravenh
quản trị chiến lược dường như khocircng bao giờ coacute điểm dừng Quaacute trigravenh quản
trị chiến lược trong thực tế khocircng thể phacircn taacutech một caacutech rotilde ragraveng vagrave thực
hiện một caacutech chặt chẽ như mocirc higravenh đề ra Caacutec nhagrave chiến lược khocircng thực
hiện được caacutec yecircu cầu một caacutech uyển chuyển magrave họ buộc phải lựa chọn lần
lượt theo caacutec thứ tự ưu tiecircn thực hiện Rất nhiều doanh nghiệp tổ chức hagraveng
năm hai lần gặp mặt để bagraven về nhiệm vụ những cơ hội vagrave chiacutenh saacutech mức độ
14
thực hiện thực hiện những thay đổi nếu cần thiết cho cập nhật với tigravenh higravenh
thực tế Những cuộc gặp gỡ như vậy giuacutep cho việc trao đổi thocircng tin giữa
những thagravenh viecircn tham gia khuyến khiacutech sự năng động hơn nữa vagrave sự thagravenh
thật trong số những người tham gia
Phƣơng Phaacutep quản lyacute theo phƣơng phaacutep thẻ điểm cacircn bằng BSC
Thẻ Điểm Cacircn Bằng lagrave hệ thống xacircy dựng kế hoạch vagrave quản trị chiến
lược được sử dụng tại caacutec tổ chức kinh doanh phi lợi nhuận vagrave chiacutenh phủ
nhằm định hướng hoạt động kinh doanh theo tầm nhigraven vagrave chiến lược của tổ
chức nacircng cao hiệu quả truyền thocircng nội bộ vagrave becircn ngoagravei theo dotildei hiệu quả
hoạt động của doanh nghiệp so với mục tiecircu để ra Khaacutei niệm nagravey được đưa
ra bởi tiến sĩ Robert Kaplan tại trường kinh doanh Harvard vagrave David Norton
vagraveo đầu thập niecircn 1990 Kaplan vagrave Norton đatilde phaacutet hiện một vấn đề khaacute
nghiecircm trọng lagrave rất nhiều cocircng ty coacute khuynh hướng quản lyacute doanh nghiệp chỉ
dựa đơn thuần vagraveo chỉ số tagravei chiacutenh Điều nagravey lagrave phugrave hợp trong quaacute khứ
nhưng trong thế giới kinh doanh hiện nay đogravei hỏi doanh nghiệp phải quản lyacute
dựa trecircn một bộ caacutec chỉ số đo tốt hơn vagrave hoagraven thiện hơn
Chỉ số đo tagravei chiacutenh lagrave cần thiết nhưng chỉ số nagravey chỉ cho chuacuteng ta biết
điều đatilde xảy ra trong quaacute khứ nơi magrave hoạt động kinh doanh đatilde xảy ra Chỉ số
tagravei chiacutenh khocircng cho chuacuteng ta biết vấn đề gigrave sẽ xảy ra ở phiacutea trước vagrave trong
tương lai hoạt động doanh nghiệp sẽ ra sao
Balanced Scorecard lagrave mocirc higravenh đo lường hiệu quả hoạt động coacute tiacutech hợp
thecircm caacutec chỉ số khocircng thuộc về tagravei chiacutenh becircn cạnh caacutec chỉ số tagravei chiacutenh truyền
thống việc nagravey cho pheacutep caacutec nhagrave quản lyacute coacute một caacutei nhigraven ldquocacircn bằngrdquo hơn về
hoạt động của doanh nghiệp Cụm từ Balanced Scorecard được sử dụng từ
những năm 1990 đatilde trở thagravenh phương phaacutep phổ biến nhất trong số caacutec tổ
15
chức lớn trong lĩnh vực tư nhacircn lĩnh vực nhagrave nước vagrave ngay cả những lĩnh
vực từ thiện để thiết lập mục tiecircu vagrave chỉ tiecircu vagrave liecircn kết chuacuteng với caacutec kế
hoạch chiến lược vagrave KSI BSC hỗ trợ tất cả caacutec khaacutei niệm được necircu trong
phần nagravey vagrave cũng cung cấp một mẫu đơn giản để truyền đạt caacutec mục tiecircu
chiến lược trong toagraven tổ chức
Thẻ điểm cacircn bằng sử dụng caacutec ldquoThẻ ldquo dễ nhận biết để tương taacutec với
người dugraveng với caacutec mức đo khaacutec nhau Viacute dụ như coacute thể dugraveng magraveu sắc
Xanh Đỏ Vagraveng để thể hiện cho tigravenh higravenh caacutec chỉ tiecircu trong đoacute Xanh Đang
hoạt động vượt kế hoạch Vagraveng Đang hoạt động đuacuteng kế hoạch Đỏ Đang
coacute vấn đề coacute khả năng khocircng hoagraven thagravenh so với kế hoạch
Balanced Scorecard đatilde trở thagravenh hệ thống xacircy dựng kế hoạch vagrave quản trị
chiến lược xuất phaacutet từ mocirc higravenh đaacutenh giaacute hiệu quả hoạt động doanh nghiệp
đơn giản Hệ thống nagravey giuacutep doanh nghiệp triển khai những chiến lược trecircn
giấy thagravenh những ldquomệnh lệnh hagravenh độngrdquo cho hoạt động hằng ngagravey của
migravenh Balanced Scorecard giuacutep tạo ra caacutec mocirc higravenh khocircng chỉ đo lường hiệu
quả hoạt động magrave cograven giuacutep hoạch định nhũng cocircng việc cần phải thực hiện vagrave
đaacutenh giaacute Noacute cho pheacutep caacutec nhagrave quản trị thực sự triển khai được caacutec chiến lược
của migravenh Phương phaacutep quản trị chiến lược nagravey được mocirc tả chi tiết lần đầu
tiecircn trong một loạt series bagravei viết vagrave saacutech của tiến sĩ Kaplan vagrave Norton Nhận
ra những yếu điểm vagrave sự thiếu minh bạch trong caacutec phương phaacutep quản trị
trước đoacute phương phaacutep quản trị sử dụng Balanced Scorecard giuacutep mang lại
giải phaacutep cụ thể vagrave chỉ ra cho doanh nghiệp necircn đaacutenh giaacute yếu tố nagraveo để bdquocacircn
bằng‟ khiacutea cạnh tagravei chiacutenh Balanced Scorecard lagrave hệ thống quản trị (khocircng
phải hệ thống đaacutenh giaacute) cho pheacutep doanh nghiệp hiểu rotilde tầm nhigraven vagrave chiến
lược vagrave biến chuacuteng thagravenh những hagravenh động cụ thể Noacute cũng khuyến khiacutech
16
phản hồi cả về quy trigravenh kinh doanh nội bộ lẫn kết quả kinh doanh nhằm giuacutep
nhagrave quản trị liecircn tục cải thiện vagrave tăng hiệu quả hoạt động Nếu đuợc sử dụng
triệt để Balanced Scorecard giuacutep chuyển những kế hoạch chiến lược mang
tiacutenh chất liacute thuyết thagravenh trung tacircm điều phối mọi hoạt động trong doanh
nghiệp Kaplan vagrave Norton miecircu tả tiacutenh đột phaacute của Balanced Scorecard như
sau
ldquoBalanced Scorecard giữ lại caacutec chỉ số tagravei chiacutenh truyền thống Những chỉ số
nagravey phản aacutenh tigravenh higravenh hoạt động của doanh nghiecircp trong quaacute khứ vốn chỉ
phugrave hợp với những doanh nghiệp hoạt động trong nền kinh tế cocircng nghiệp
trong đoacute đầu tư vagraveo năng lực dagravei hạn vagrave mối quan hệ khaacutech hagraveng khocircng phải
lagrave nhacircn tố mang lại thagravenh cocircng Tuy nhiecircn trong nền kinh tế thocircng tin khi
doanh nghiệp định hướng tạo ra giaacute trị tương lai thocircng qua đầu tư vagraveo khaacutech
hagraveng nhagrave cung cấp nhacircn viecircn quy trigravenh cocircng nghệ vagrave cải tiến thigrave việc chỉ
sử dụng chỉ số tagravei chiacutenh lagrave chưa đủrdquo
(Higravenh 2- Mocirc higravenh sơ đồ quản trị chiến lược theo phương phaacutep Balance Scorecard)
17
Từ tầm nhigraven( Vision) vagrave chiến lược( Strategy) của doanh nghiệp được
chia ra thagravenh 4 phương diện chiacutenh
Tagravei chiacutenh ( FINANCIAL)
Khaacutech Hagraveng (CUSTOMER)
Quy Trigravenh ( INTERNAL BUSSINESS PROCESS)
Học hỏi vagrave phaacutet triển ( LEARNING AND GROWTH)
Với mỗi Phương diện sẽ coacute caacutec chỉ tiecircu đo được để đaacutenh giaacute cacircn bằng
giữa 4 phương diện nagravey traacutenh việc chi tập trung vagraveo 1 phương diện tagravei chiacutenh
So saacutenh giữa caacutec phƣơng phaacutep quản lyacute
Phƣơng Phaacutep quản lyacute theo
phƣơng phaacutep thẻ điểm cacircn
bằng BSC
Phƣơng phaacutep quản trị
chiến lƣợc toagraven diện của
FDavid
Tổng Quan
Ƣu Điểm - Dễ dagraveng higravenh
dung vagrave aacutep dụng cho tất cả
caacutec doanh nghiệp cugraveng 1 mocirc
higravenh
- Chỉ rotilde caacutec mục tiecircu cụ thể
sẽ ảnh hưởng đến nhau như
thế nagraveo vagrave đảm bảo sự thagravenh
cocircng của chiến lược
Nhƣợc Điểm caacutec chỉ tiecircu
phải đo lường được vagrave phải
Map về caacutec con số
Caacutec chỉ tiecircu phải Map về 1
Ƣu Điểm - Cung cấp một
caacutech rotilde ragraveng vagrave cơ bản
phương phaacutep tiếp cận trong
việc thiết lập thực thi vagrave
đaacutenh giaacute chiến lược
-Dễ dagraveng tugravey biến cho caacutec
doanh nghiệp nhỏ gọn
- Dễ dagraveng xacircy dựng bằng
caacutech xacircy dựng caacutec kế hoạch
ngắn hạn gheacutep lại
Nhƣợc Điểm - Khocircng chỉ rotilde
cần đạt mục tiecircu cụ thể nagraveo
18
trong 4 phương diện do đoacute
trường hợp Map sai sẽ gacircy
nhầm lẫn
Mocirc higravenh nagravey khocircng đảm bảo
cho sự thagravenh cocircng của chiến
lược
- Thiếu tiacutenh chặt chẽ giữa
caacutec mục tiecircu
Điều chỉnh
Ƣu Điểm Dễ dagraveng điều
chỉnh caacutec mục tiecircu nhỏ để
đaacutep ứng mục tiecircu chiến lược
- Chỉ rotilde việc điều chỉnh 1
chỉ tiecircu sẽ ảnh hưởng đến
những chỉ tiecircu nagraveo cần phải
điều chỉnh theo
Nhƣợc Điểm Do coacute nhiều
Phương diện vagrave chỉ tiecircu necircn
việc quản lyacute điều chỉnh
version nếu lagravem thủ cocircng sẽ
tốn nhiều nhacircn lực dễ sai soacutet
Ƣu Điểm Tập trung hoagraven
thagravenh mục tiecircu tagravei chiacutenh lagrave
chủ yếu
Nhƣợc Điểm Chỉ cần một
thay đổi nhỏ tại một trong số
những bước cocircng việc chiacutenh
trong mocirc higravenh cũng cần tới
những thay đổi trong một vagravei
hoặc tất cả caacutec bước cocircng
việc khaacutec
Trọng tacircm
cocircng việc
Ƣu Điểm Bằng caacutech sử
dụng bản đồ chiến lược giuacutep
cho doanh nghiệp chỉ tập
trung vagraveo caacutec mục tiecircu quan
trọng
Nhƣợc Điểmtrong trường
hợp đaacutenh giaacute cocircng việc sai
Ƣu Điểm Do tất caacutec caacutec
cocircng việc đặt ra đều coacute độ
quan trọng như nhau doacute đoacute
sẽ khocircng bị bỏ soacutet cocircng việc
trọng tậm
Nhƣợc Điểm- Khocircng chỉ ra
caacutec trọng tacircm cocircng việc
19
trọng tacircm coacute thể ảnh hưởng
lớn đến kế hoạch chiến lược
ngay magrave chỉ tập trung xử lyacute
caacutec kế hoạch ngắn hạn
- Tốn nhiều nguồn lực do tất
cả đều phải hoagraven thagravenh
Xử lyacute kết
Quả
Ƣu Điểm Điều chỉnh ngay
khi coacute sự đaacutenh giaacute kết quả
định kỳ để cho phugrave hợp với
chiến lược dagravei hạn
Nhƣợc Điểmphải tổng hợp
ragrave soaacutet nhiều lầnviệc thống
kecirc thu thập dữ liệu mất nhiều
thời gian cocircng sức
Ƣu Điểm Chỉ cần xử lyacute caacutec
kế hoạch ngắn hạn tiết kiệm
nhacircn lực trong khacircu quản lyacute
kế hoạch
Nhƣợc Điểm Do xử lyacute điều
chỉnh kế hoạch chiến lược
sau khi đatilde hoagraven thagravenh kế
hoạch ngắn hạn necircn sẽ coacute
thể đưa ra điều chỉnh khocircng
kịp thời mất cơ hội hoặc
lagravem thất bại kế hoạch chiến
lược lacircu dagravei của tổ chức
Từ những phacircn tiacutech trecircn việc ứng dụng phương phaacutep Balance Score
Card cho caacutec tổ chức tagravei chiacutenh của Việt Nam lagrave Phugrave hợp
Quản lyacute chiến lƣợc trong ngacircn hagraveng BIDV
Tại BIDV từ Năm 2012 được Đơn vị thực hiện dự aacuten tư vấn quản trị
chiến GBRW tư vấn sử dụng phương phaacutep quản lyacute chiến lược theo phương
phaacutep quản lyacute thẻ điểm cacircn bằng như sau
Sứ mệnh BIDV luocircn đồng hagravenh chia sẻ vagrave cung cấp dịch vụ tagravei
chiacutenh ndash ngacircn hagraveng hiện đại tốt nhất cho khaacutech hagraveng cam kết mang lại giaacute trị
20
tốt nhất cho caacutec cổ đocircng tạo lập mocirci trường lagravem việc chuyecircn nghiệp thacircn
thiện cơ hội phaacutet triển nghề nghiệp vagrave lợi iacutech xứng đaacuteng cho mọi nhacircn viecircn
vagrave lagrave ngacircn hagraveng tiecircn phong trong hoạt động phaacutet triển cộng đồng
Tầm nhigraven Trở thagravenh Ngacircn hagraveng coacute chất lượng hiệu quả uy tiacuten hagraveng
đầu tại Việt Nam
Giaacute trị cốt lotildei Hướng tới khaacutech hagraveng ndash Đổi mới phaacutet triển ndashChuyecircn
nghiệp saacuteng tạo ndash Traacutech nhiệm xatilde hội ndash Chất lượng vagrave đaacuteng tin cậy
(Higravenh 3- Giaacute trị cốt lotildei của BIDV)
Hƣớng đến BIDV luocircn tin tưởng sự hiệu quả thịnh vượng của
21
khaacutech hagraveng khaacutech hagraveng đem đến sự phaacutet triển bền vững cho NH
thocircng qua caacutec slogan
- Hiệu quả khaacutech hagraveng lagrave mục tiecircu hoạt động của
BIDV
- Chia sẻ cơ hội hợp taacutec thagravenh cocircng
BIDV chia sẻ khoacute khăn với caacutec DN trong điều kiện kinh
tế khoacute khăn với caacutec chương trigravenh hỗ trợ latildei suất cho caacutec
DN
Đổi mới ndash
Phaacutet triển
- BIDV với quan điểm đổi mới để phaacutet triển đatilde được
khẳng định qua đề aacuten chương trigravenh cải caacutech trong lịch
sử higravenh thagravenh vagrave phaacutet triển
+Chuyển đổi từ cấp phaacutet sang NH thương mại
+Triển khai HĐH NH vagrave dự aacuten TA2 đổi mới thagravenh NH
hiện đại
+Taacutei cơ cấu hoạt động vagrave mocirc higravenh tổ chức
+Chuyển đổi sang NH cổ phần đồng thời với đổi mới
toagraven diện từ nhận thức vagrave hagravenh động trong toagraven bộ tổ
chức hoạt động ngacircn hagraveng
+ Chuyển đổi mạnh mẽ caacutec hoạt động NH baacuten lẻ
+ Chuyển đổi sang mocirc higravenh Tập đoagraven tagravei chiacutenh
Chuyecircn
nghiệp ndash
Saacuteng tạo
BIDV luocircn theo đuổi xacircy dựng tổ chức chuyecircn nghiệp
vagrave saacuteng tạo được khẳng định qua
- Thagravenh lập Phograveng RampD caacutec tổ nghiecircn cứu
- Khuyến khiacutech hoạt động nghiecircn cứu đăng kyacute đề
22
tagravei khoa học
- Chuacute trọng đagraveo tạo chuyecircn nghiệp
- Xacircy dựng caacutec quy trigravenh quy chế chuẩn ISOvvhellip
Chất lƣợng
- Tin cậy
Với sứ mệnh trở thagravenh ngacircn hagraveng chất lượng hiệu quả
vagrave uy tiacuten hagraveng đầu tại Việt Nam BIDV trong nhiều năm
qua luocircn tin tưởng phấn đầu vagrave được khaacutech hagraveng tổ
chức uy tiacuten trong nước vagrave quốc tế ghi nhận
Caacutec giải thưởng đatilde đạt được như giải thưởng Sao vagraveng
Đất Việt giải thưởng cung cấp sản phẩm FX tốt nhất do
AsiaMoney bigravenh chọn trong nhiều năm Top 20 doanh
nghiệp coacute thương hiệu mạnh Bảng vagraveng Thăng Long
ngacircn hagraveng nội địa cung cấp sản phẩm tagravei trợ thương mại
tốt nhất do Euromoney bigravenh chọnvvhellip
Traacutech
nhiệm - xatilde
hội
Chia sẻ với cộng đồng lagrave truyền thống được xacircy dựng
trong nhiều năm qua tại BIDV vagrave đatilde trở thagravenh neacutet đẹp
trong văn hoacutea của BIDV
Caacutec chương trigravenh ASXH đatilde được xaacutec định mục tiecircu kế
hoạch dagravei hạn
TAgraveI LIỆU THAM KHẢO
TAgraveI LIỆU TIẾNG ANH
1 Aaron A Estis of KPMG Peat Marwick LLP (1998) The
Balanced Scorecard ndash Applying a Private Sector Technique to the Public
Sector Publications New York
23
2 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Getting Started Installation Guide Version 1011 Publications USA
3 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Architecture and Deployment Guide Version 1011 Publications USA
4 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Installation and Configuration Guide 1011 Publications USA
5 httpcognos-tutorialsblogspotcom201402cognos-metric-
studiohtml truy cập ngagravey 08 thaacuteng 06 năm 2016
6 Danh saacutech caacutec cocircng ty sử dụng BSC truy cập ngagravey 08 thaacuteng 06
năm 2016 httpsbalancedscorecardorgResourcesAbout-the-Balanced-
ScorecardBalanced-Scorecard-Adopters
TAgraveI LIỆU TIẾNG VIỆT
[1] Baacuteo caacuteo tagravei chiacutenh của Ngacircn hagraveng BIDV ( 2010-2015) truy cập
ngagravey 08 thaacuteng 06 năm 2016
lthttpinvestorbidvcomvnInvestorInformationReportAndDocumentgt
[2] Ths Lecirc Thị Biacutech Ngọc (2013) ldquoBagravei Giảng Quản trị chiến lược
ldquo Học viện Bưu chiacutenh Viễn thocircng Hagrave Nội
14
thực hiện thực hiện những thay đổi nếu cần thiết cho cập nhật với tigravenh higravenh
thực tế Những cuộc gặp gỡ như vậy giuacutep cho việc trao đổi thocircng tin giữa
những thagravenh viecircn tham gia khuyến khiacutech sự năng động hơn nữa vagrave sự thagravenh
thật trong số những người tham gia
Phƣơng Phaacutep quản lyacute theo phƣơng phaacutep thẻ điểm cacircn bằng BSC
Thẻ Điểm Cacircn Bằng lagrave hệ thống xacircy dựng kế hoạch vagrave quản trị chiến
lược được sử dụng tại caacutec tổ chức kinh doanh phi lợi nhuận vagrave chiacutenh phủ
nhằm định hướng hoạt động kinh doanh theo tầm nhigraven vagrave chiến lược của tổ
chức nacircng cao hiệu quả truyền thocircng nội bộ vagrave becircn ngoagravei theo dotildei hiệu quả
hoạt động của doanh nghiệp so với mục tiecircu để ra Khaacutei niệm nagravey được đưa
ra bởi tiến sĩ Robert Kaplan tại trường kinh doanh Harvard vagrave David Norton
vagraveo đầu thập niecircn 1990 Kaplan vagrave Norton đatilde phaacutet hiện một vấn đề khaacute
nghiecircm trọng lagrave rất nhiều cocircng ty coacute khuynh hướng quản lyacute doanh nghiệp chỉ
dựa đơn thuần vagraveo chỉ số tagravei chiacutenh Điều nagravey lagrave phugrave hợp trong quaacute khứ
nhưng trong thế giới kinh doanh hiện nay đogravei hỏi doanh nghiệp phải quản lyacute
dựa trecircn một bộ caacutec chỉ số đo tốt hơn vagrave hoagraven thiện hơn
Chỉ số đo tagravei chiacutenh lagrave cần thiết nhưng chỉ số nagravey chỉ cho chuacuteng ta biết
điều đatilde xảy ra trong quaacute khứ nơi magrave hoạt động kinh doanh đatilde xảy ra Chỉ số
tagravei chiacutenh khocircng cho chuacuteng ta biết vấn đề gigrave sẽ xảy ra ở phiacutea trước vagrave trong
tương lai hoạt động doanh nghiệp sẽ ra sao
Balanced Scorecard lagrave mocirc higravenh đo lường hiệu quả hoạt động coacute tiacutech hợp
thecircm caacutec chỉ số khocircng thuộc về tagravei chiacutenh becircn cạnh caacutec chỉ số tagravei chiacutenh truyền
thống việc nagravey cho pheacutep caacutec nhagrave quản lyacute coacute một caacutei nhigraven ldquocacircn bằngrdquo hơn về
hoạt động của doanh nghiệp Cụm từ Balanced Scorecard được sử dụng từ
những năm 1990 đatilde trở thagravenh phương phaacutep phổ biến nhất trong số caacutec tổ
15
chức lớn trong lĩnh vực tư nhacircn lĩnh vực nhagrave nước vagrave ngay cả những lĩnh
vực từ thiện để thiết lập mục tiecircu vagrave chỉ tiecircu vagrave liecircn kết chuacuteng với caacutec kế
hoạch chiến lược vagrave KSI BSC hỗ trợ tất cả caacutec khaacutei niệm được necircu trong
phần nagravey vagrave cũng cung cấp một mẫu đơn giản để truyền đạt caacutec mục tiecircu
chiến lược trong toagraven tổ chức
Thẻ điểm cacircn bằng sử dụng caacutec ldquoThẻ ldquo dễ nhận biết để tương taacutec với
người dugraveng với caacutec mức đo khaacutec nhau Viacute dụ như coacute thể dugraveng magraveu sắc
Xanh Đỏ Vagraveng để thể hiện cho tigravenh higravenh caacutec chỉ tiecircu trong đoacute Xanh Đang
hoạt động vượt kế hoạch Vagraveng Đang hoạt động đuacuteng kế hoạch Đỏ Đang
coacute vấn đề coacute khả năng khocircng hoagraven thagravenh so với kế hoạch
Balanced Scorecard đatilde trở thagravenh hệ thống xacircy dựng kế hoạch vagrave quản trị
chiến lược xuất phaacutet từ mocirc higravenh đaacutenh giaacute hiệu quả hoạt động doanh nghiệp
đơn giản Hệ thống nagravey giuacutep doanh nghiệp triển khai những chiến lược trecircn
giấy thagravenh những ldquomệnh lệnh hagravenh độngrdquo cho hoạt động hằng ngagravey của
migravenh Balanced Scorecard giuacutep tạo ra caacutec mocirc higravenh khocircng chỉ đo lường hiệu
quả hoạt động magrave cograven giuacutep hoạch định nhũng cocircng việc cần phải thực hiện vagrave
đaacutenh giaacute Noacute cho pheacutep caacutec nhagrave quản trị thực sự triển khai được caacutec chiến lược
của migravenh Phương phaacutep quản trị chiến lược nagravey được mocirc tả chi tiết lần đầu
tiecircn trong một loạt series bagravei viết vagrave saacutech của tiến sĩ Kaplan vagrave Norton Nhận
ra những yếu điểm vagrave sự thiếu minh bạch trong caacutec phương phaacutep quản trị
trước đoacute phương phaacutep quản trị sử dụng Balanced Scorecard giuacutep mang lại
giải phaacutep cụ thể vagrave chỉ ra cho doanh nghiệp necircn đaacutenh giaacute yếu tố nagraveo để bdquocacircn
bằng‟ khiacutea cạnh tagravei chiacutenh Balanced Scorecard lagrave hệ thống quản trị (khocircng
phải hệ thống đaacutenh giaacute) cho pheacutep doanh nghiệp hiểu rotilde tầm nhigraven vagrave chiến
lược vagrave biến chuacuteng thagravenh những hagravenh động cụ thể Noacute cũng khuyến khiacutech
16
phản hồi cả về quy trigravenh kinh doanh nội bộ lẫn kết quả kinh doanh nhằm giuacutep
nhagrave quản trị liecircn tục cải thiện vagrave tăng hiệu quả hoạt động Nếu đuợc sử dụng
triệt để Balanced Scorecard giuacutep chuyển những kế hoạch chiến lược mang
tiacutenh chất liacute thuyết thagravenh trung tacircm điều phối mọi hoạt động trong doanh
nghiệp Kaplan vagrave Norton miecircu tả tiacutenh đột phaacute của Balanced Scorecard như
sau
ldquoBalanced Scorecard giữ lại caacutec chỉ số tagravei chiacutenh truyền thống Những chỉ số
nagravey phản aacutenh tigravenh higravenh hoạt động của doanh nghiecircp trong quaacute khứ vốn chỉ
phugrave hợp với những doanh nghiệp hoạt động trong nền kinh tế cocircng nghiệp
trong đoacute đầu tư vagraveo năng lực dagravei hạn vagrave mối quan hệ khaacutech hagraveng khocircng phải
lagrave nhacircn tố mang lại thagravenh cocircng Tuy nhiecircn trong nền kinh tế thocircng tin khi
doanh nghiệp định hướng tạo ra giaacute trị tương lai thocircng qua đầu tư vagraveo khaacutech
hagraveng nhagrave cung cấp nhacircn viecircn quy trigravenh cocircng nghệ vagrave cải tiến thigrave việc chỉ
sử dụng chỉ số tagravei chiacutenh lagrave chưa đủrdquo
(Higravenh 2- Mocirc higravenh sơ đồ quản trị chiến lược theo phương phaacutep Balance Scorecard)
17
Từ tầm nhigraven( Vision) vagrave chiến lược( Strategy) của doanh nghiệp được
chia ra thagravenh 4 phương diện chiacutenh
Tagravei chiacutenh ( FINANCIAL)
Khaacutech Hagraveng (CUSTOMER)
Quy Trigravenh ( INTERNAL BUSSINESS PROCESS)
Học hỏi vagrave phaacutet triển ( LEARNING AND GROWTH)
Với mỗi Phương diện sẽ coacute caacutec chỉ tiecircu đo được để đaacutenh giaacute cacircn bằng
giữa 4 phương diện nagravey traacutenh việc chi tập trung vagraveo 1 phương diện tagravei chiacutenh
So saacutenh giữa caacutec phƣơng phaacutep quản lyacute
Phƣơng Phaacutep quản lyacute theo
phƣơng phaacutep thẻ điểm cacircn
bằng BSC
Phƣơng phaacutep quản trị
chiến lƣợc toagraven diện của
FDavid
Tổng Quan
Ƣu Điểm - Dễ dagraveng higravenh
dung vagrave aacutep dụng cho tất cả
caacutec doanh nghiệp cugraveng 1 mocirc
higravenh
- Chỉ rotilde caacutec mục tiecircu cụ thể
sẽ ảnh hưởng đến nhau như
thế nagraveo vagrave đảm bảo sự thagravenh
cocircng của chiến lược
Nhƣợc Điểm caacutec chỉ tiecircu
phải đo lường được vagrave phải
Map về caacutec con số
Caacutec chỉ tiecircu phải Map về 1
Ƣu Điểm - Cung cấp một
caacutech rotilde ragraveng vagrave cơ bản
phương phaacutep tiếp cận trong
việc thiết lập thực thi vagrave
đaacutenh giaacute chiến lược
-Dễ dagraveng tugravey biến cho caacutec
doanh nghiệp nhỏ gọn
- Dễ dagraveng xacircy dựng bằng
caacutech xacircy dựng caacutec kế hoạch
ngắn hạn gheacutep lại
Nhƣợc Điểm - Khocircng chỉ rotilde
cần đạt mục tiecircu cụ thể nagraveo
18
trong 4 phương diện do đoacute
trường hợp Map sai sẽ gacircy
nhầm lẫn
Mocirc higravenh nagravey khocircng đảm bảo
cho sự thagravenh cocircng của chiến
lược
- Thiếu tiacutenh chặt chẽ giữa
caacutec mục tiecircu
Điều chỉnh
Ƣu Điểm Dễ dagraveng điều
chỉnh caacutec mục tiecircu nhỏ để
đaacutep ứng mục tiecircu chiến lược
- Chỉ rotilde việc điều chỉnh 1
chỉ tiecircu sẽ ảnh hưởng đến
những chỉ tiecircu nagraveo cần phải
điều chỉnh theo
Nhƣợc Điểm Do coacute nhiều
Phương diện vagrave chỉ tiecircu necircn
việc quản lyacute điều chỉnh
version nếu lagravem thủ cocircng sẽ
tốn nhiều nhacircn lực dễ sai soacutet
Ƣu Điểm Tập trung hoagraven
thagravenh mục tiecircu tagravei chiacutenh lagrave
chủ yếu
Nhƣợc Điểm Chỉ cần một
thay đổi nhỏ tại một trong số
những bước cocircng việc chiacutenh
trong mocirc higravenh cũng cần tới
những thay đổi trong một vagravei
hoặc tất cả caacutec bước cocircng
việc khaacutec
Trọng tacircm
cocircng việc
Ƣu Điểm Bằng caacutech sử
dụng bản đồ chiến lược giuacutep
cho doanh nghiệp chỉ tập
trung vagraveo caacutec mục tiecircu quan
trọng
Nhƣợc Điểmtrong trường
hợp đaacutenh giaacute cocircng việc sai
Ƣu Điểm Do tất caacutec caacutec
cocircng việc đặt ra đều coacute độ
quan trọng như nhau doacute đoacute
sẽ khocircng bị bỏ soacutet cocircng việc
trọng tậm
Nhƣợc Điểm- Khocircng chỉ ra
caacutec trọng tacircm cocircng việc
19
trọng tacircm coacute thể ảnh hưởng
lớn đến kế hoạch chiến lược
ngay magrave chỉ tập trung xử lyacute
caacutec kế hoạch ngắn hạn
- Tốn nhiều nguồn lực do tất
cả đều phải hoagraven thagravenh
Xử lyacute kết
Quả
Ƣu Điểm Điều chỉnh ngay
khi coacute sự đaacutenh giaacute kết quả
định kỳ để cho phugrave hợp với
chiến lược dagravei hạn
Nhƣợc Điểmphải tổng hợp
ragrave soaacutet nhiều lầnviệc thống
kecirc thu thập dữ liệu mất nhiều
thời gian cocircng sức
Ƣu Điểm Chỉ cần xử lyacute caacutec
kế hoạch ngắn hạn tiết kiệm
nhacircn lực trong khacircu quản lyacute
kế hoạch
Nhƣợc Điểm Do xử lyacute điều
chỉnh kế hoạch chiến lược
sau khi đatilde hoagraven thagravenh kế
hoạch ngắn hạn necircn sẽ coacute
thể đưa ra điều chỉnh khocircng
kịp thời mất cơ hội hoặc
lagravem thất bại kế hoạch chiến
lược lacircu dagravei của tổ chức
Từ những phacircn tiacutech trecircn việc ứng dụng phương phaacutep Balance Score
Card cho caacutec tổ chức tagravei chiacutenh của Việt Nam lagrave Phugrave hợp
Quản lyacute chiến lƣợc trong ngacircn hagraveng BIDV
Tại BIDV từ Năm 2012 được Đơn vị thực hiện dự aacuten tư vấn quản trị
chiến GBRW tư vấn sử dụng phương phaacutep quản lyacute chiến lược theo phương
phaacutep quản lyacute thẻ điểm cacircn bằng như sau
Sứ mệnh BIDV luocircn đồng hagravenh chia sẻ vagrave cung cấp dịch vụ tagravei
chiacutenh ndash ngacircn hagraveng hiện đại tốt nhất cho khaacutech hagraveng cam kết mang lại giaacute trị
20
tốt nhất cho caacutec cổ đocircng tạo lập mocirci trường lagravem việc chuyecircn nghiệp thacircn
thiện cơ hội phaacutet triển nghề nghiệp vagrave lợi iacutech xứng đaacuteng cho mọi nhacircn viecircn
vagrave lagrave ngacircn hagraveng tiecircn phong trong hoạt động phaacutet triển cộng đồng
Tầm nhigraven Trở thagravenh Ngacircn hagraveng coacute chất lượng hiệu quả uy tiacuten hagraveng
đầu tại Việt Nam
Giaacute trị cốt lotildei Hướng tới khaacutech hagraveng ndash Đổi mới phaacutet triển ndashChuyecircn
nghiệp saacuteng tạo ndash Traacutech nhiệm xatilde hội ndash Chất lượng vagrave đaacuteng tin cậy
(Higravenh 3- Giaacute trị cốt lotildei của BIDV)
Hƣớng đến BIDV luocircn tin tưởng sự hiệu quả thịnh vượng của
21
khaacutech hagraveng khaacutech hagraveng đem đến sự phaacutet triển bền vững cho NH
thocircng qua caacutec slogan
- Hiệu quả khaacutech hagraveng lagrave mục tiecircu hoạt động của
BIDV
- Chia sẻ cơ hội hợp taacutec thagravenh cocircng
BIDV chia sẻ khoacute khăn với caacutec DN trong điều kiện kinh
tế khoacute khăn với caacutec chương trigravenh hỗ trợ latildei suất cho caacutec
DN
Đổi mới ndash
Phaacutet triển
- BIDV với quan điểm đổi mới để phaacutet triển đatilde được
khẳng định qua đề aacuten chương trigravenh cải caacutech trong lịch
sử higravenh thagravenh vagrave phaacutet triển
+Chuyển đổi từ cấp phaacutet sang NH thương mại
+Triển khai HĐH NH vagrave dự aacuten TA2 đổi mới thagravenh NH
hiện đại
+Taacutei cơ cấu hoạt động vagrave mocirc higravenh tổ chức
+Chuyển đổi sang NH cổ phần đồng thời với đổi mới
toagraven diện từ nhận thức vagrave hagravenh động trong toagraven bộ tổ
chức hoạt động ngacircn hagraveng
+ Chuyển đổi mạnh mẽ caacutec hoạt động NH baacuten lẻ
+ Chuyển đổi sang mocirc higravenh Tập đoagraven tagravei chiacutenh
Chuyecircn
nghiệp ndash
Saacuteng tạo
BIDV luocircn theo đuổi xacircy dựng tổ chức chuyecircn nghiệp
vagrave saacuteng tạo được khẳng định qua
- Thagravenh lập Phograveng RampD caacutec tổ nghiecircn cứu
- Khuyến khiacutech hoạt động nghiecircn cứu đăng kyacute đề
22
tagravei khoa học
- Chuacute trọng đagraveo tạo chuyecircn nghiệp
- Xacircy dựng caacutec quy trigravenh quy chế chuẩn ISOvvhellip
Chất lƣợng
- Tin cậy
Với sứ mệnh trở thagravenh ngacircn hagraveng chất lượng hiệu quả
vagrave uy tiacuten hagraveng đầu tại Việt Nam BIDV trong nhiều năm
qua luocircn tin tưởng phấn đầu vagrave được khaacutech hagraveng tổ
chức uy tiacuten trong nước vagrave quốc tế ghi nhận
Caacutec giải thưởng đatilde đạt được như giải thưởng Sao vagraveng
Đất Việt giải thưởng cung cấp sản phẩm FX tốt nhất do
AsiaMoney bigravenh chọn trong nhiều năm Top 20 doanh
nghiệp coacute thương hiệu mạnh Bảng vagraveng Thăng Long
ngacircn hagraveng nội địa cung cấp sản phẩm tagravei trợ thương mại
tốt nhất do Euromoney bigravenh chọnvvhellip
Traacutech
nhiệm - xatilde
hội
Chia sẻ với cộng đồng lagrave truyền thống được xacircy dựng
trong nhiều năm qua tại BIDV vagrave đatilde trở thagravenh neacutet đẹp
trong văn hoacutea của BIDV
Caacutec chương trigravenh ASXH đatilde được xaacutec định mục tiecircu kế
hoạch dagravei hạn
TAgraveI LIỆU THAM KHẢO
TAgraveI LIỆU TIẾNG ANH
1 Aaron A Estis of KPMG Peat Marwick LLP (1998) The
Balanced Scorecard ndash Applying a Private Sector Technique to the Public
Sector Publications New York
23
2 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Getting Started Installation Guide Version 1011 Publications USA
3 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Architecture and Deployment Guide Version 1011 Publications USA
4 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Installation and Configuration Guide 1011 Publications USA
5 httpcognos-tutorialsblogspotcom201402cognos-metric-
studiohtml truy cập ngagravey 08 thaacuteng 06 năm 2016
6 Danh saacutech caacutec cocircng ty sử dụng BSC truy cập ngagravey 08 thaacuteng 06
năm 2016 httpsbalancedscorecardorgResourcesAbout-the-Balanced-
ScorecardBalanced-Scorecard-Adopters
TAgraveI LIỆU TIẾNG VIỆT
[1] Baacuteo caacuteo tagravei chiacutenh của Ngacircn hagraveng BIDV ( 2010-2015) truy cập
ngagravey 08 thaacuteng 06 năm 2016
lthttpinvestorbidvcomvnInvestorInformationReportAndDocumentgt
[2] Ths Lecirc Thị Biacutech Ngọc (2013) ldquoBagravei Giảng Quản trị chiến lược
ldquo Học viện Bưu chiacutenh Viễn thocircng Hagrave Nội
15
chức lớn trong lĩnh vực tư nhacircn lĩnh vực nhagrave nước vagrave ngay cả những lĩnh
vực từ thiện để thiết lập mục tiecircu vagrave chỉ tiecircu vagrave liecircn kết chuacuteng với caacutec kế
hoạch chiến lược vagrave KSI BSC hỗ trợ tất cả caacutec khaacutei niệm được necircu trong
phần nagravey vagrave cũng cung cấp một mẫu đơn giản để truyền đạt caacutec mục tiecircu
chiến lược trong toagraven tổ chức
Thẻ điểm cacircn bằng sử dụng caacutec ldquoThẻ ldquo dễ nhận biết để tương taacutec với
người dugraveng với caacutec mức đo khaacutec nhau Viacute dụ như coacute thể dugraveng magraveu sắc
Xanh Đỏ Vagraveng để thể hiện cho tigravenh higravenh caacutec chỉ tiecircu trong đoacute Xanh Đang
hoạt động vượt kế hoạch Vagraveng Đang hoạt động đuacuteng kế hoạch Đỏ Đang
coacute vấn đề coacute khả năng khocircng hoagraven thagravenh so với kế hoạch
Balanced Scorecard đatilde trở thagravenh hệ thống xacircy dựng kế hoạch vagrave quản trị
chiến lược xuất phaacutet từ mocirc higravenh đaacutenh giaacute hiệu quả hoạt động doanh nghiệp
đơn giản Hệ thống nagravey giuacutep doanh nghiệp triển khai những chiến lược trecircn
giấy thagravenh những ldquomệnh lệnh hagravenh độngrdquo cho hoạt động hằng ngagravey của
migravenh Balanced Scorecard giuacutep tạo ra caacutec mocirc higravenh khocircng chỉ đo lường hiệu
quả hoạt động magrave cograven giuacutep hoạch định nhũng cocircng việc cần phải thực hiện vagrave
đaacutenh giaacute Noacute cho pheacutep caacutec nhagrave quản trị thực sự triển khai được caacutec chiến lược
của migravenh Phương phaacutep quản trị chiến lược nagravey được mocirc tả chi tiết lần đầu
tiecircn trong một loạt series bagravei viết vagrave saacutech của tiến sĩ Kaplan vagrave Norton Nhận
ra những yếu điểm vagrave sự thiếu minh bạch trong caacutec phương phaacutep quản trị
trước đoacute phương phaacutep quản trị sử dụng Balanced Scorecard giuacutep mang lại
giải phaacutep cụ thể vagrave chỉ ra cho doanh nghiệp necircn đaacutenh giaacute yếu tố nagraveo để bdquocacircn
bằng‟ khiacutea cạnh tagravei chiacutenh Balanced Scorecard lagrave hệ thống quản trị (khocircng
phải hệ thống đaacutenh giaacute) cho pheacutep doanh nghiệp hiểu rotilde tầm nhigraven vagrave chiến
lược vagrave biến chuacuteng thagravenh những hagravenh động cụ thể Noacute cũng khuyến khiacutech
16
phản hồi cả về quy trigravenh kinh doanh nội bộ lẫn kết quả kinh doanh nhằm giuacutep
nhagrave quản trị liecircn tục cải thiện vagrave tăng hiệu quả hoạt động Nếu đuợc sử dụng
triệt để Balanced Scorecard giuacutep chuyển những kế hoạch chiến lược mang
tiacutenh chất liacute thuyết thagravenh trung tacircm điều phối mọi hoạt động trong doanh
nghiệp Kaplan vagrave Norton miecircu tả tiacutenh đột phaacute của Balanced Scorecard như
sau
ldquoBalanced Scorecard giữ lại caacutec chỉ số tagravei chiacutenh truyền thống Những chỉ số
nagravey phản aacutenh tigravenh higravenh hoạt động của doanh nghiecircp trong quaacute khứ vốn chỉ
phugrave hợp với những doanh nghiệp hoạt động trong nền kinh tế cocircng nghiệp
trong đoacute đầu tư vagraveo năng lực dagravei hạn vagrave mối quan hệ khaacutech hagraveng khocircng phải
lagrave nhacircn tố mang lại thagravenh cocircng Tuy nhiecircn trong nền kinh tế thocircng tin khi
doanh nghiệp định hướng tạo ra giaacute trị tương lai thocircng qua đầu tư vagraveo khaacutech
hagraveng nhagrave cung cấp nhacircn viecircn quy trigravenh cocircng nghệ vagrave cải tiến thigrave việc chỉ
sử dụng chỉ số tagravei chiacutenh lagrave chưa đủrdquo
(Higravenh 2- Mocirc higravenh sơ đồ quản trị chiến lược theo phương phaacutep Balance Scorecard)
17
Từ tầm nhigraven( Vision) vagrave chiến lược( Strategy) của doanh nghiệp được
chia ra thagravenh 4 phương diện chiacutenh
Tagravei chiacutenh ( FINANCIAL)
Khaacutech Hagraveng (CUSTOMER)
Quy Trigravenh ( INTERNAL BUSSINESS PROCESS)
Học hỏi vagrave phaacutet triển ( LEARNING AND GROWTH)
Với mỗi Phương diện sẽ coacute caacutec chỉ tiecircu đo được để đaacutenh giaacute cacircn bằng
giữa 4 phương diện nagravey traacutenh việc chi tập trung vagraveo 1 phương diện tagravei chiacutenh
So saacutenh giữa caacutec phƣơng phaacutep quản lyacute
Phƣơng Phaacutep quản lyacute theo
phƣơng phaacutep thẻ điểm cacircn
bằng BSC
Phƣơng phaacutep quản trị
chiến lƣợc toagraven diện của
FDavid
Tổng Quan
Ƣu Điểm - Dễ dagraveng higravenh
dung vagrave aacutep dụng cho tất cả
caacutec doanh nghiệp cugraveng 1 mocirc
higravenh
- Chỉ rotilde caacutec mục tiecircu cụ thể
sẽ ảnh hưởng đến nhau như
thế nagraveo vagrave đảm bảo sự thagravenh
cocircng của chiến lược
Nhƣợc Điểm caacutec chỉ tiecircu
phải đo lường được vagrave phải
Map về caacutec con số
Caacutec chỉ tiecircu phải Map về 1
Ƣu Điểm - Cung cấp một
caacutech rotilde ragraveng vagrave cơ bản
phương phaacutep tiếp cận trong
việc thiết lập thực thi vagrave
đaacutenh giaacute chiến lược
-Dễ dagraveng tugravey biến cho caacutec
doanh nghiệp nhỏ gọn
- Dễ dagraveng xacircy dựng bằng
caacutech xacircy dựng caacutec kế hoạch
ngắn hạn gheacutep lại
Nhƣợc Điểm - Khocircng chỉ rotilde
cần đạt mục tiecircu cụ thể nagraveo
18
trong 4 phương diện do đoacute
trường hợp Map sai sẽ gacircy
nhầm lẫn
Mocirc higravenh nagravey khocircng đảm bảo
cho sự thagravenh cocircng của chiến
lược
- Thiếu tiacutenh chặt chẽ giữa
caacutec mục tiecircu
Điều chỉnh
Ƣu Điểm Dễ dagraveng điều
chỉnh caacutec mục tiecircu nhỏ để
đaacutep ứng mục tiecircu chiến lược
- Chỉ rotilde việc điều chỉnh 1
chỉ tiecircu sẽ ảnh hưởng đến
những chỉ tiecircu nagraveo cần phải
điều chỉnh theo
Nhƣợc Điểm Do coacute nhiều
Phương diện vagrave chỉ tiecircu necircn
việc quản lyacute điều chỉnh
version nếu lagravem thủ cocircng sẽ
tốn nhiều nhacircn lực dễ sai soacutet
Ƣu Điểm Tập trung hoagraven
thagravenh mục tiecircu tagravei chiacutenh lagrave
chủ yếu
Nhƣợc Điểm Chỉ cần một
thay đổi nhỏ tại một trong số
những bước cocircng việc chiacutenh
trong mocirc higravenh cũng cần tới
những thay đổi trong một vagravei
hoặc tất cả caacutec bước cocircng
việc khaacutec
Trọng tacircm
cocircng việc
Ƣu Điểm Bằng caacutech sử
dụng bản đồ chiến lược giuacutep
cho doanh nghiệp chỉ tập
trung vagraveo caacutec mục tiecircu quan
trọng
Nhƣợc Điểmtrong trường
hợp đaacutenh giaacute cocircng việc sai
Ƣu Điểm Do tất caacutec caacutec
cocircng việc đặt ra đều coacute độ
quan trọng như nhau doacute đoacute
sẽ khocircng bị bỏ soacutet cocircng việc
trọng tậm
Nhƣợc Điểm- Khocircng chỉ ra
caacutec trọng tacircm cocircng việc
19
trọng tacircm coacute thể ảnh hưởng
lớn đến kế hoạch chiến lược
ngay magrave chỉ tập trung xử lyacute
caacutec kế hoạch ngắn hạn
- Tốn nhiều nguồn lực do tất
cả đều phải hoagraven thagravenh
Xử lyacute kết
Quả
Ƣu Điểm Điều chỉnh ngay
khi coacute sự đaacutenh giaacute kết quả
định kỳ để cho phugrave hợp với
chiến lược dagravei hạn
Nhƣợc Điểmphải tổng hợp
ragrave soaacutet nhiều lầnviệc thống
kecirc thu thập dữ liệu mất nhiều
thời gian cocircng sức
Ƣu Điểm Chỉ cần xử lyacute caacutec
kế hoạch ngắn hạn tiết kiệm
nhacircn lực trong khacircu quản lyacute
kế hoạch
Nhƣợc Điểm Do xử lyacute điều
chỉnh kế hoạch chiến lược
sau khi đatilde hoagraven thagravenh kế
hoạch ngắn hạn necircn sẽ coacute
thể đưa ra điều chỉnh khocircng
kịp thời mất cơ hội hoặc
lagravem thất bại kế hoạch chiến
lược lacircu dagravei của tổ chức
Từ những phacircn tiacutech trecircn việc ứng dụng phương phaacutep Balance Score
Card cho caacutec tổ chức tagravei chiacutenh của Việt Nam lagrave Phugrave hợp
Quản lyacute chiến lƣợc trong ngacircn hagraveng BIDV
Tại BIDV từ Năm 2012 được Đơn vị thực hiện dự aacuten tư vấn quản trị
chiến GBRW tư vấn sử dụng phương phaacutep quản lyacute chiến lược theo phương
phaacutep quản lyacute thẻ điểm cacircn bằng như sau
Sứ mệnh BIDV luocircn đồng hagravenh chia sẻ vagrave cung cấp dịch vụ tagravei
chiacutenh ndash ngacircn hagraveng hiện đại tốt nhất cho khaacutech hagraveng cam kết mang lại giaacute trị
20
tốt nhất cho caacutec cổ đocircng tạo lập mocirci trường lagravem việc chuyecircn nghiệp thacircn
thiện cơ hội phaacutet triển nghề nghiệp vagrave lợi iacutech xứng đaacuteng cho mọi nhacircn viecircn
vagrave lagrave ngacircn hagraveng tiecircn phong trong hoạt động phaacutet triển cộng đồng
Tầm nhigraven Trở thagravenh Ngacircn hagraveng coacute chất lượng hiệu quả uy tiacuten hagraveng
đầu tại Việt Nam
Giaacute trị cốt lotildei Hướng tới khaacutech hagraveng ndash Đổi mới phaacutet triển ndashChuyecircn
nghiệp saacuteng tạo ndash Traacutech nhiệm xatilde hội ndash Chất lượng vagrave đaacuteng tin cậy
(Higravenh 3- Giaacute trị cốt lotildei của BIDV)
Hƣớng đến BIDV luocircn tin tưởng sự hiệu quả thịnh vượng của
21
khaacutech hagraveng khaacutech hagraveng đem đến sự phaacutet triển bền vững cho NH
thocircng qua caacutec slogan
- Hiệu quả khaacutech hagraveng lagrave mục tiecircu hoạt động của
BIDV
- Chia sẻ cơ hội hợp taacutec thagravenh cocircng
BIDV chia sẻ khoacute khăn với caacutec DN trong điều kiện kinh
tế khoacute khăn với caacutec chương trigravenh hỗ trợ latildei suất cho caacutec
DN
Đổi mới ndash
Phaacutet triển
- BIDV với quan điểm đổi mới để phaacutet triển đatilde được
khẳng định qua đề aacuten chương trigravenh cải caacutech trong lịch
sử higravenh thagravenh vagrave phaacutet triển
+Chuyển đổi từ cấp phaacutet sang NH thương mại
+Triển khai HĐH NH vagrave dự aacuten TA2 đổi mới thagravenh NH
hiện đại
+Taacutei cơ cấu hoạt động vagrave mocirc higravenh tổ chức
+Chuyển đổi sang NH cổ phần đồng thời với đổi mới
toagraven diện từ nhận thức vagrave hagravenh động trong toagraven bộ tổ
chức hoạt động ngacircn hagraveng
+ Chuyển đổi mạnh mẽ caacutec hoạt động NH baacuten lẻ
+ Chuyển đổi sang mocirc higravenh Tập đoagraven tagravei chiacutenh
Chuyecircn
nghiệp ndash
Saacuteng tạo
BIDV luocircn theo đuổi xacircy dựng tổ chức chuyecircn nghiệp
vagrave saacuteng tạo được khẳng định qua
- Thagravenh lập Phograveng RampD caacutec tổ nghiecircn cứu
- Khuyến khiacutech hoạt động nghiecircn cứu đăng kyacute đề
22
tagravei khoa học
- Chuacute trọng đagraveo tạo chuyecircn nghiệp
- Xacircy dựng caacutec quy trigravenh quy chế chuẩn ISOvvhellip
Chất lƣợng
- Tin cậy
Với sứ mệnh trở thagravenh ngacircn hagraveng chất lượng hiệu quả
vagrave uy tiacuten hagraveng đầu tại Việt Nam BIDV trong nhiều năm
qua luocircn tin tưởng phấn đầu vagrave được khaacutech hagraveng tổ
chức uy tiacuten trong nước vagrave quốc tế ghi nhận
Caacutec giải thưởng đatilde đạt được như giải thưởng Sao vagraveng
Đất Việt giải thưởng cung cấp sản phẩm FX tốt nhất do
AsiaMoney bigravenh chọn trong nhiều năm Top 20 doanh
nghiệp coacute thương hiệu mạnh Bảng vagraveng Thăng Long
ngacircn hagraveng nội địa cung cấp sản phẩm tagravei trợ thương mại
tốt nhất do Euromoney bigravenh chọnvvhellip
Traacutech
nhiệm - xatilde
hội
Chia sẻ với cộng đồng lagrave truyền thống được xacircy dựng
trong nhiều năm qua tại BIDV vagrave đatilde trở thagravenh neacutet đẹp
trong văn hoacutea của BIDV
Caacutec chương trigravenh ASXH đatilde được xaacutec định mục tiecircu kế
hoạch dagravei hạn
TAgraveI LIỆU THAM KHẢO
TAgraveI LIỆU TIẾNG ANH
1 Aaron A Estis of KPMG Peat Marwick LLP (1998) The
Balanced Scorecard ndash Applying a Private Sector Technique to the Public
Sector Publications New York
23
2 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Getting Started Installation Guide Version 1011 Publications USA
3 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Architecture and Deployment Guide Version 1011 Publications USA
4 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Installation and Configuration Guide 1011 Publications USA
5 httpcognos-tutorialsblogspotcom201402cognos-metric-
studiohtml truy cập ngagravey 08 thaacuteng 06 năm 2016
6 Danh saacutech caacutec cocircng ty sử dụng BSC truy cập ngagravey 08 thaacuteng 06
năm 2016 httpsbalancedscorecardorgResourcesAbout-the-Balanced-
ScorecardBalanced-Scorecard-Adopters
TAgraveI LIỆU TIẾNG VIỆT
[1] Baacuteo caacuteo tagravei chiacutenh của Ngacircn hagraveng BIDV ( 2010-2015) truy cập
ngagravey 08 thaacuteng 06 năm 2016
lthttpinvestorbidvcomvnInvestorInformationReportAndDocumentgt
[2] Ths Lecirc Thị Biacutech Ngọc (2013) ldquoBagravei Giảng Quản trị chiến lược
ldquo Học viện Bưu chiacutenh Viễn thocircng Hagrave Nội
16
phản hồi cả về quy trigravenh kinh doanh nội bộ lẫn kết quả kinh doanh nhằm giuacutep
nhagrave quản trị liecircn tục cải thiện vagrave tăng hiệu quả hoạt động Nếu đuợc sử dụng
triệt để Balanced Scorecard giuacutep chuyển những kế hoạch chiến lược mang
tiacutenh chất liacute thuyết thagravenh trung tacircm điều phối mọi hoạt động trong doanh
nghiệp Kaplan vagrave Norton miecircu tả tiacutenh đột phaacute của Balanced Scorecard như
sau
ldquoBalanced Scorecard giữ lại caacutec chỉ số tagravei chiacutenh truyền thống Những chỉ số
nagravey phản aacutenh tigravenh higravenh hoạt động của doanh nghiecircp trong quaacute khứ vốn chỉ
phugrave hợp với những doanh nghiệp hoạt động trong nền kinh tế cocircng nghiệp
trong đoacute đầu tư vagraveo năng lực dagravei hạn vagrave mối quan hệ khaacutech hagraveng khocircng phải
lagrave nhacircn tố mang lại thagravenh cocircng Tuy nhiecircn trong nền kinh tế thocircng tin khi
doanh nghiệp định hướng tạo ra giaacute trị tương lai thocircng qua đầu tư vagraveo khaacutech
hagraveng nhagrave cung cấp nhacircn viecircn quy trigravenh cocircng nghệ vagrave cải tiến thigrave việc chỉ
sử dụng chỉ số tagravei chiacutenh lagrave chưa đủrdquo
(Higravenh 2- Mocirc higravenh sơ đồ quản trị chiến lược theo phương phaacutep Balance Scorecard)
17
Từ tầm nhigraven( Vision) vagrave chiến lược( Strategy) của doanh nghiệp được
chia ra thagravenh 4 phương diện chiacutenh
Tagravei chiacutenh ( FINANCIAL)
Khaacutech Hagraveng (CUSTOMER)
Quy Trigravenh ( INTERNAL BUSSINESS PROCESS)
Học hỏi vagrave phaacutet triển ( LEARNING AND GROWTH)
Với mỗi Phương diện sẽ coacute caacutec chỉ tiecircu đo được để đaacutenh giaacute cacircn bằng
giữa 4 phương diện nagravey traacutenh việc chi tập trung vagraveo 1 phương diện tagravei chiacutenh
So saacutenh giữa caacutec phƣơng phaacutep quản lyacute
Phƣơng Phaacutep quản lyacute theo
phƣơng phaacutep thẻ điểm cacircn
bằng BSC
Phƣơng phaacutep quản trị
chiến lƣợc toagraven diện của
FDavid
Tổng Quan
Ƣu Điểm - Dễ dagraveng higravenh
dung vagrave aacutep dụng cho tất cả
caacutec doanh nghiệp cugraveng 1 mocirc
higravenh
- Chỉ rotilde caacutec mục tiecircu cụ thể
sẽ ảnh hưởng đến nhau như
thế nagraveo vagrave đảm bảo sự thagravenh
cocircng của chiến lược
Nhƣợc Điểm caacutec chỉ tiecircu
phải đo lường được vagrave phải
Map về caacutec con số
Caacutec chỉ tiecircu phải Map về 1
Ƣu Điểm - Cung cấp một
caacutech rotilde ragraveng vagrave cơ bản
phương phaacutep tiếp cận trong
việc thiết lập thực thi vagrave
đaacutenh giaacute chiến lược
-Dễ dagraveng tugravey biến cho caacutec
doanh nghiệp nhỏ gọn
- Dễ dagraveng xacircy dựng bằng
caacutech xacircy dựng caacutec kế hoạch
ngắn hạn gheacutep lại
Nhƣợc Điểm - Khocircng chỉ rotilde
cần đạt mục tiecircu cụ thể nagraveo
18
trong 4 phương diện do đoacute
trường hợp Map sai sẽ gacircy
nhầm lẫn
Mocirc higravenh nagravey khocircng đảm bảo
cho sự thagravenh cocircng của chiến
lược
- Thiếu tiacutenh chặt chẽ giữa
caacutec mục tiecircu
Điều chỉnh
Ƣu Điểm Dễ dagraveng điều
chỉnh caacutec mục tiecircu nhỏ để
đaacutep ứng mục tiecircu chiến lược
- Chỉ rotilde việc điều chỉnh 1
chỉ tiecircu sẽ ảnh hưởng đến
những chỉ tiecircu nagraveo cần phải
điều chỉnh theo
Nhƣợc Điểm Do coacute nhiều
Phương diện vagrave chỉ tiecircu necircn
việc quản lyacute điều chỉnh
version nếu lagravem thủ cocircng sẽ
tốn nhiều nhacircn lực dễ sai soacutet
Ƣu Điểm Tập trung hoagraven
thagravenh mục tiecircu tagravei chiacutenh lagrave
chủ yếu
Nhƣợc Điểm Chỉ cần một
thay đổi nhỏ tại một trong số
những bước cocircng việc chiacutenh
trong mocirc higravenh cũng cần tới
những thay đổi trong một vagravei
hoặc tất cả caacutec bước cocircng
việc khaacutec
Trọng tacircm
cocircng việc
Ƣu Điểm Bằng caacutech sử
dụng bản đồ chiến lược giuacutep
cho doanh nghiệp chỉ tập
trung vagraveo caacutec mục tiecircu quan
trọng
Nhƣợc Điểmtrong trường
hợp đaacutenh giaacute cocircng việc sai
Ƣu Điểm Do tất caacutec caacutec
cocircng việc đặt ra đều coacute độ
quan trọng như nhau doacute đoacute
sẽ khocircng bị bỏ soacutet cocircng việc
trọng tậm
Nhƣợc Điểm- Khocircng chỉ ra
caacutec trọng tacircm cocircng việc
19
trọng tacircm coacute thể ảnh hưởng
lớn đến kế hoạch chiến lược
ngay magrave chỉ tập trung xử lyacute
caacutec kế hoạch ngắn hạn
- Tốn nhiều nguồn lực do tất
cả đều phải hoagraven thagravenh
Xử lyacute kết
Quả
Ƣu Điểm Điều chỉnh ngay
khi coacute sự đaacutenh giaacute kết quả
định kỳ để cho phugrave hợp với
chiến lược dagravei hạn
Nhƣợc Điểmphải tổng hợp
ragrave soaacutet nhiều lầnviệc thống
kecirc thu thập dữ liệu mất nhiều
thời gian cocircng sức
Ƣu Điểm Chỉ cần xử lyacute caacutec
kế hoạch ngắn hạn tiết kiệm
nhacircn lực trong khacircu quản lyacute
kế hoạch
Nhƣợc Điểm Do xử lyacute điều
chỉnh kế hoạch chiến lược
sau khi đatilde hoagraven thagravenh kế
hoạch ngắn hạn necircn sẽ coacute
thể đưa ra điều chỉnh khocircng
kịp thời mất cơ hội hoặc
lagravem thất bại kế hoạch chiến
lược lacircu dagravei của tổ chức
Từ những phacircn tiacutech trecircn việc ứng dụng phương phaacutep Balance Score
Card cho caacutec tổ chức tagravei chiacutenh của Việt Nam lagrave Phugrave hợp
Quản lyacute chiến lƣợc trong ngacircn hagraveng BIDV
Tại BIDV từ Năm 2012 được Đơn vị thực hiện dự aacuten tư vấn quản trị
chiến GBRW tư vấn sử dụng phương phaacutep quản lyacute chiến lược theo phương
phaacutep quản lyacute thẻ điểm cacircn bằng như sau
Sứ mệnh BIDV luocircn đồng hagravenh chia sẻ vagrave cung cấp dịch vụ tagravei
chiacutenh ndash ngacircn hagraveng hiện đại tốt nhất cho khaacutech hagraveng cam kết mang lại giaacute trị
20
tốt nhất cho caacutec cổ đocircng tạo lập mocirci trường lagravem việc chuyecircn nghiệp thacircn
thiện cơ hội phaacutet triển nghề nghiệp vagrave lợi iacutech xứng đaacuteng cho mọi nhacircn viecircn
vagrave lagrave ngacircn hagraveng tiecircn phong trong hoạt động phaacutet triển cộng đồng
Tầm nhigraven Trở thagravenh Ngacircn hagraveng coacute chất lượng hiệu quả uy tiacuten hagraveng
đầu tại Việt Nam
Giaacute trị cốt lotildei Hướng tới khaacutech hagraveng ndash Đổi mới phaacutet triển ndashChuyecircn
nghiệp saacuteng tạo ndash Traacutech nhiệm xatilde hội ndash Chất lượng vagrave đaacuteng tin cậy
(Higravenh 3- Giaacute trị cốt lotildei của BIDV)
Hƣớng đến BIDV luocircn tin tưởng sự hiệu quả thịnh vượng của
21
khaacutech hagraveng khaacutech hagraveng đem đến sự phaacutet triển bền vững cho NH
thocircng qua caacutec slogan
- Hiệu quả khaacutech hagraveng lagrave mục tiecircu hoạt động của
BIDV
- Chia sẻ cơ hội hợp taacutec thagravenh cocircng
BIDV chia sẻ khoacute khăn với caacutec DN trong điều kiện kinh
tế khoacute khăn với caacutec chương trigravenh hỗ trợ latildei suất cho caacutec
DN
Đổi mới ndash
Phaacutet triển
- BIDV với quan điểm đổi mới để phaacutet triển đatilde được
khẳng định qua đề aacuten chương trigravenh cải caacutech trong lịch
sử higravenh thagravenh vagrave phaacutet triển
+Chuyển đổi từ cấp phaacutet sang NH thương mại
+Triển khai HĐH NH vagrave dự aacuten TA2 đổi mới thagravenh NH
hiện đại
+Taacutei cơ cấu hoạt động vagrave mocirc higravenh tổ chức
+Chuyển đổi sang NH cổ phần đồng thời với đổi mới
toagraven diện từ nhận thức vagrave hagravenh động trong toagraven bộ tổ
chức hoạt động ngacircn hagraveng
+ Chuyển đổi mạnh mẽ caacutec hoạt động NH baacuten lẻ
+ Chuyển đổi sang mocirc higravenh Tập đoagraven tagravei chiacutenh
Chuyecircn
nghiệp ndash
Saacuteng tạo
BIDV luocircn theo đuổi xacircy dựng tổ chức chuyecircn nghiệp
vagrave saacuteng tạo được khẳng định qua
- Thagravenh lập Phograveng RampD caacutec tổ nghiecircn cứu
- Khuyến khiacutech hoạt động nghiecircn cứu đăng kyacute đề
22
tagravei khoa học
- Chuacute trọng đagraveo tạo chuyecircn nghiệp
- Xacircy dựng caacutec quy trigravenh quy chế chuẩn ISOvvhellip
Chất lƣợng
- Tin cậy
Với sứ mệnh trở thagravenh ngacircn hagraveng chất lượng hiệu quả
vagrave uy tiacuten hagraveng đầu tại Việt Nam BIDV trong nhiều năm
qua luocircn tin tưởng phấn đầu vagrave được khaacutech hagraveng tổ
chức uy tiacuten trong nước vagrave quốc tế ghi nhận
Caacutec giải thưởng đatilde đạt được như giải thưởng Sao vagraveng
Đất Việt giải thưởng cung cấp sản phẩm FX tốt nhất do
AsiaMoney bigravenh chọn trong nhiều năm Top 20 doanh
nghiệp coacute thương hiệu mạnh Bảng vagraveng Thăng Long
ngacircn hagraveng nội địa cung cấp sản phẩm tagravei trợ thương mại
tốt nhất do Euromoney bigravenh chọnvvhellip
Traacutech
nhiệm - xatilde
hội
Chia sẻ với cộng đồng lagrave truyền thống được xacircy dựng
trong nhiều năm qua tại BIDV vagrave đatilde trở thagravenh neacutet đẹp
trong văn hoacutea của BIDV
Caacutec chương trigravenh ASXH đatilde được xaacutec định mục tiecircu kế
hoạch dagravei hạn
TAgraveI LIỆU THAM KHẢO
TAgraveI LIỆU TIẾNG ANH
1 Aaron A Estis of KPMG Peat Marwick LLP (1998) The
Balanced Scorecard ndash Applying a Private Sector Technique to the Public
Sector Publications New York
23
2 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Getting Started Installation Guide Version 1011 Publications USA
3 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Architecture and Deployment Guide Version 1011 Publications USA
4 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Installation and Configuration Guide 1011 Publications USA
5 httpcognos-tutorialsblogspotcom201402cognos-metric-
studiohtml truy cập ngagravey 08 thaacuteng 06 năm 2016
6 Danh saacutech caacutec cocircng ty sử dụng BSC truy cập ngagravey 08 thaacuteng 06
năm 2016 httpsbalancedscorecardorgResourcesAbout-the-Balanced-
ScorecardBalanced-Scorecard-Adopters
TAgraveI LIỆU TIẾNG VIỆT
[1] Baacuteo caacuteo tagravei chiacutenh của Ngacircn hagraveng BIDV ( 2010-2015) truy cập
ngagravey 08 thaacuteng 06 năm 2016
lthttpinvestorbidvcomvnInvestorInformationReportAndDocumentgt
[2] Ths Lecirc Thị Biacutech Ngọc (2013) ldquoBagravei Giảng Quản trị chiến lược
ldquo Học viện Bưu chiacutenh Viễn thocircng Hagrave Nội
17
Từ tầm nhigraven( Vision) vagrave chiến lược( Strategy) của doanh nghiệp được
chia ra thagravenh 4 phương diện chiacutenh
Tagravei chiacutenh ( FINANCIAL)
Khaacutech Hagraveng (CUSTOMER)
Quy Trigravenh ( INTERNAL BUSSINESS PROCESS)
Học hỏi vagrave phaacutet triển ( LEARNING AND GROWTH)
Với mỗi Phương diện sẽ coacute caacutec chỉ tiecircu đo được để đaacutenh giaacute cacircn bằng
giữa 4 phương diện nagravey traacutenh việc chi tập trung vagraveo 1 phương diện tagravei chiacutenh
So saacutenh giữa caacutec phƣơng phaacutep quản lyacute
Phƣơng Phaacutep quản lyacute theo
phƣơng phaacutep thẻ điểm cacircn
bằng BSC
Phƣơng phaacutep quản trị
chiến lƣợc toagraven diện của
FDavid
Tổng Quan
Ƣu Điểm - Dễ dagraveng higravenh
dung vagrave aacutep dụng cho tất cả
caacutec doanh nghiệp cugraveng 1 mocirc
higravenh
- Chỉ rotilde caacutec mục tiecircu cụ thể
sẽ ảnh hưởng đến nhau như
thế nagraveo vagrave đảm bảo sự thagravenh
cocircng của chiến lược
Nhƣợc Điểm caacutec chỉ tiecircu
phải đo lường được vagrave phải
Map về caacutec con số
Caacutec chỉ tiecircu phải Map về 1
Ƣu Điểm - Cung cấp một
caacutech rotilde ragraveng vagrave cơ bản
phương phaacutep tiếp cận trong
việc thiết lập thực thi vagrave
đaacutenh giaacute chiến lược
-Dễ dagraveng tugravey biến cho caacutec
doanh nghiệp nhỏ gọn
- Dễ dagraveng xacircy dựng bằng
caacutech xacircy dựng caacutec kế hoạch
ngắn hạn gheacutep lại
Nhƣợc Điểm - Khocircng chỉ rotilde
cần đạt mục tiecircu cụ thể nagraveo
18
trong 4 phương diện do đoacute
trường hợp Map sai sẽ gacircy
nhầm lẫn
Mocirc higravenh nagravey khocircng đảm bảo
cho sự thagravenh cocircng của chiến
lược
- Thiếu tiacutenh chặt chẽ giữa
caacutec mục tiecircu
Điều chỉnh
Ƣu Điểm Dễ dagraveng điều
chỉnh caacutec mục tiecircu nhỏ để
đaacutep ứng mục tiecircu chiến lược
- Chỉ rotilde việc điều chỉnh 1
chỉ tiecircu sẽ ảnh hưởng đến
những chỉ tiecircu nagraveo cần phải
điều chỉnh theo
Nhƣợc Điểm Do coacute nhiều
Phương diện vagrave chỉ tiecircu necircn
việc quản lyacute điều chỉnh
version nếu lagravem thủ cocircng sẽ
tốn nhiều nhacircn lực dễ sai soacutet
Ƣu Điểm Tập trung hoagraven
thagravenh mục tiecircu tagravei chiacutenh lagrave
chủ yếu
Nhƣợc Điểm Chỉ cần một
thay đổi nhỏ tại một trong số
những bước cocircng việc chiacutenh
trong mocirc higravenh cũng cần tới
những thay đổi trong một vagravei
hoặc tất cả caacutec bước cocircng
việc khaacutec
Trọng tacircm
cocircng việc
Ƣu Điểm Bằng caacutech sử
dụng bản đồ chiến lược giuacutep
cho doanh nghiệp chỉ tập
trung vagraveo caacutec mục tiecircu quan
trọng
Nhƣợc Điểmtrong trường
hợp đaacutenh giaacute cocircng việc sai
Ƣu Điểm Do tất caacutec caacutec
cocircng việc đặt ra đều coacute độ
quan trọng như nhau doacute đoacute
sẽ khocircng bị bỏ soacutet cocircng việc
trọng tậm
Nhƣợc Điểm- Khocircng chỉ ra
caacutec trọng tacircm cocircng việc
19
trọng tacircm coacute thể ảnh hưởng
lớn đến kế hoạch chiến lược
ngay magrave chỉ tập trung xử lyacute
caacutec kế hoạch ngắn hạn
- Tốn nhiều nguồn lực do tất
cả đều phải hoagraven thagravenh
Xử lyacute kết
Quả
Ƣu Điểm Điều chỉnh ngay
khi coacute sự đaacutenh giaacute kết quả
định kỳ để cho phugrave hợp với
chiến lược dagravei hạn
Nhƣợc Điểmphải tổng hợp
ragrave soaacutet nhiều lầnviệc thống
kecirc thu thập dữ liệu mất nhiều
thời gian cocircng sức
Ƣu Điểm Chỉ cần xử lyacute caacutec
kế hoạch ngắn hạn tiết kiệm
nhacircn lực trong khacircu quản lyacute
kế hoạch
Nhƣợc Điểm Do xử lyacute điều
chỉnh kế hoạch chiến lược
sau khi đatilde hoagraven thagravenh kế
hoạch ngắn hạn necircn sẽ coacute
thể đưa ra điều chỉnh khocircng
kịp thời mất cơ hội hoặc
lagravem thất bại kế hoạch chiến
lược lacircu dagravei của tổ chức
Từ những phacircn tiacutech trecircn việc ứng dụng phương phaacutep Balance Score
Card cho caacutec tổ chức tagravei chiacutenh của Việt Nam lagrave Phugrave hợp
Quản lyacute chiến lƣợc trong ngacircn hagraveng BIDV
Tại BIDV từ Năm 2012 được Đơn vị thực hiện dự aacuten tư vấn quản trị
chiến GBRW tư vấn sử dụng phương phaacutep quản lyacute chiến lược theo phương
phaacutep quản lyacute thẻ điểm cacircn bằng như sau
Sứ mệnh BIDV luocircn đồng hagravenh chia sẻ vagrave cung cấp dịch vụ tagravei
chiacutenh ndash ngacircn hagraveng hiện đại tốt nhất cho khaacutech hagraveng cam kết mang lại giaacute trị
20
tốt nhất cho caacutec cổ đocircng tạo lập mocirci trường lagravem việc chuyecircn nghiệp thacircn
thiện cơ hội phaacutet triển nghề nghiệp vagrave lợi iacutech xứng đaacuteng cho mọi nhacircn viecircn
vagrave lagrave ngacircn hagraveng tiecircn phong trong hoạt động phaacutet triển cộng đồng
Tầm nhigraven Trở thagravenh Ngacircn hagraveng coacute chất lượng hiệu quả uy tiacuten hagraveng
đầu tại Việt Nam
Giaacute trị cốt lotildei Hướng tới khaacutech hagraveng ndash Đổi mới phaacutet triển ndashChuyecircn
nghiệp saacuteng tạo ndash Traacutech nhiệm xatilde hội ndash Chất lượng vagrave đaacuteng tin cậy
(Higravenh 3- Giaacute trị cốt lotildei của BIDV)
Hƣớng đến BIDV luocircn tin tưởng sự hiệu quả thịnh vượng của
21
khaacutech hagraveng khaacutech hagraveng đem đến sự phaacutet triển bền vững cho NH
thocircng qua caacutec slogan
- Hiệu quả khaacutech hagraveng lagrave mục tiecircu hoạt động của
BIDV
- Chia sẻ cơ hội hợp taacutec thagravenh cocircng
BIDV chia sẻ khoacute khăn với caacutec DN trong điều kiện kinh
tế khoacute khăn với caacutec chương trigravenh hỗ trợ latildei suất cho caacutec
DN
Đổi mới ndash
Phaacutet triển
- BIDV với quan điểm đổi mới để phaacutet triển đatilde được
khẳng định qua đề aacuten chương trigravenh cải caacutech trong lịch
sử higravenh thagravenh vagrave phaacutet triển
+Chuyển đổi từ cấp phaacutet sang NH thương mại
+Triển khai HĐH NH vagrave dự aacuten TA2 đổi mới thagravenh NH
hiện đại
+Taacutei cơ cấu hoạt động vagrave mocirc higravenh tổ chức
+Chuyển đổi sang NH cổ phần đồng thời với đổi mới
toagraven diện từ nhận thức vagrave hagravenh động trong toagraven bộ tổ
chức hoạt động ngacircn hagraveng
+ Chuyển đổi mạnh mẽ caacutec hoạt động NH baacuten lẻ
+ Chuyển đổi sang mocirc higravenh Tập đoagraven tagravei chiacutenh
Chuyecircn
nghiệp ndash
Saacuteng tạo
BIDV luocircn theo đuổi xacircy dựng tổ chức chuyecircn nghiệp
vagrave saacuteng tạo được khẳng định qua
- Thagravenh lập Phograveng RampD caacutec tổ nghiecircn cứu
- Khuyến khiacutech hoạt động nghiecircn cứu đăng kyacute đề
22
tagravei khoa học
- Chuacute trọng đagraveo tạo chuyecircn nghiệp
- Xacircy dựng caacutec quy trigravenh quy chế chuẩn ISOvvhellip
Chất lƣợng
- Tin cậy
Với sứ mệnh trở thagravenh ngacircn hagraveng chất lượng hiệu quả
vagrave uy tiacuten hagraveng đầu tại Việt Nam BIDV trong nhiều năm
qua luocircn tin tưởng phấn đầu vagrave được khaacutech hagraveng tổ
chức uy tiacuten trong nước vagrave quốc tế ghi nhận
Caacutec giải thưởng đatilde đạt được như giải thưởng Sao vagraveng
Đất Việt giải thưởng cung cấp sản phẩm FX tốt nhất do
AsiaMoney bigravenh chọn trong nhiều năm Top 20 doanh
nghiệp coacute thương hiệu mạnh Bảng vagraveng Thăng Long
ngacircn hagraveng nội địa cung cấp sản phẩm tagravei trợ thương mại
tốt nhất do Euromoney bigravenh chọnvvhellip
Traacutech
nhiệm - xatilde
hội
Chia sẻ với cộng đồng lagrave truyền thống được xacircy dựng
trong nhiều năm qua tại BIDV vagrave đatilde trở thagravenh neacutet đẹp
trong văn hoacutea của BIDV
Caacutec chương trigravenh ASXH đatilde được xaacutec định mục tiecircu kế
hoạch dagravei hạn
TAgraveI LIỆU THAM KHẢO
TAgraveI LIỆU TIẾNG ANH
1 Aaron A Estis of KPMG Peat Marwick LLP (1998) The
Balanced Scorecard ndash Applying a Private Sector Technique to the Public
Sector Publications New York
23
2 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Getting Started Installation Guide Version 1011 Publications USA
3 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Architecture and Deployment Guide Version 1011 Publications USA
4 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Installation and Configuration Guide 1011 Publications USA
5 httpcognos-tutorialsblogspotcom201402cognos-metric-
studiohtml truy cập ngagravey 08 thaacuteng 06 năm 2016
6 Danh saacutech caacutec cocircng ty sử dụng BSC truy cập ngagravey 08 thaacuteng 06
năm 2016 httpsbalancedscorecardorgResourcesAbout-the-Balanced-
ScorecardBalanced-Scorecard-Adopters
TAgraveI LIỆU TIẾNG VIỆT
[1] Baacuteo caacuteo tagravei chiacutenh của Ngacircn hagraveng BIDV ( 2010-2015) truy cập
ngagravey 08 thaacuteng 06 năm 2016
lthttpinvestorbidvcomvnInvestorInformationReportAndDocumentgt
[2] Ths Lecirc Thị Biacutech Ngọc (2013) ldquoBagravei Giảng Quản trị chiến lược
ldquo Học viện Bưu chiacutenh Viễn thocircng Hagrave Nội
18
trong 4 phương diện do đoacute
trường hợp Map sai sẽ gacircy
nhầm lẫn
Mocirc higravenh nagravey khocircng đảm bảo
cho sự thagravenh cocircng của chiến
lược
- Thiếu tiacutenh chặt chẽ giữa
caacutec mục tiecircu
Điều chỉnh
Ƣu Điểm Dễ dagraveng điều
chỉnh caacutec mục tiecircu nhỏ để
đaacutep ứng mục tiecircu chiến lược
- Chỉ rotilde việc điều chỉnh 1
chỉ tiecircu sẽ ảnh hưởng đến
những chỉ tiecircu nagraveo cần phải
điều chỉnh theo
Nhƣợc Điểm Do coacute nhiều
Phương diện vagrave chỉ tiecircu necircn
việc quản lyacute điều chỉnh
version nếu lagravem thủ cocircng sẽ
tốn nhiều nhacircn lực dễ sai soacutet
Ƣu Điểm Tập trung hoagraven
thagravenh mục tiecircu tagravei chiacutenh lagrave
chủ yếu
Nhƣợc Điểm Chỉ cần một
thay đổi nhỏ tại một trong số
những bước cocircng việc chiacutenh
trong mocirc higravenh cũng cần tới
những thay đổi trong một vagravei
hoặc tất cả caacutec bước cocircng
việc khaacutec
Trọng tacircm
cocircng việc
Ƣu Điểm Bằng caacutech sử
dụng bản đồ chiến lược giuacutep
cho doanh nghiệp chỉ tập
trung vagraveo caacutec mục tiecircu quan
trọng
Nhƣợc Điểmtrong trường
hợp đaacutenh giaacute cocircng việc sai
Ƣu Điểm Do tất caacutec caacutec
cocircng việc đặt ra đều coacute độ
quan trọng như nhau doacute đoacute
sẽ khocircng bị bỏ soacutet cocircng việc
trọng tậm
Nhƣợc Điểm- Khocircng chỉ ra
caacutec trọng tacircm cocircng việc
19
trọng tacircm coacute thể ảnh hưởng
lớn đến kế hoạch chiến lược
ngay magrave chỉ tập trung xử lyacute
caacutec kế hoạch ngắn hạn
- Tốn nhiều nguồn lực do tất
cả đều phải hoagraven thagravenh
Xử lyacute kết
Quả
Ƣu Điểm Điều chỉnh ngay
khi coacute sự đaacutenh giaacute kết quả
định kỳ để cho phugrave hợp với
chiến lược dagravei hạn
Nhƣợc Điểmphải tổng hợp
ragrave soaacutet nhiều lầnviệc thống
kecirc thu thập dữ liệu mất nhiều
thời gian cocircng sức
Ƣu Điểm Chỉ cần xử lyacute caacutec
kế hoạch ngắn hạn tiết kiệm
nhacircn lực trong khacircu quản lyacute
kế hoạch
Nhƣợc Điểm Do xử lyacute điều
chỉnh kế hoạch chiến lược
sau khi đatilde hoagraven thagravenh kế
hoạch ngắn hạn necircn sẽ coacute
thể đưa ra điều chỉnh khocircng
kịp thời mất cơ hội hoặc
lagravem thất bại kế hoạch chiến
lược lacircu dagravei của tổ chức
Từ những phacircn tiacutech trecircn việc ứng dụng phương phaacutep Balance Score
Card cho caacutec tổ chức tagravei chiacutenh của Việt Nam lagrave Phugrave hợp
Quản lyacute chiến lƣợc trong ngacircn hagraveng BIDV
Tại BIDV từ Năm 2012 được Đơn vị thực hiện dự aacuten tư vấn quản trị
chiến GBRW tư vấn sử dụng phương phaacutep quản lyacute chiến lược theo phương
phaacutep quản lyacute thẻ điểm cacircn bằng như sau
Sứ mệnh BIDV luocircn đồng hagravenh chia sẻ vagrave cung cấp dịch vụ tagravei
chiacutenh ndash ngacircn hagraveng hiện đại tốt nhất cho khaacutech hagraveng cam kết mang lại giaacute trị
20
tốt nhất cho caacutec cổ đocircng tạo lập mocirci trường lagravem việc chuyecircn nghiệp thacircn
thiện cơ hội phaacutet triển nghề nghiệp vagrave lợi iacutech xứng đaacuteng cho mọi nhacircn viecircn
vagrave lagrave ngacircn hagraveng tiecircn phong trong hoạt động phaacutet triển cộng đồng
Tầm nhigraven Trở thagravenh Ngacircn hagraveng coacute chất lượng hiệu quả uy tiacuten hagraveng
đầu tại Việt Nam
Giaacute trị cốt lotildei Hướng tới khaacutech hagraveng ndash Đổi mới phaacutet triển ndashChuyecircn
nghiệp saacuteng tạo ndash Traacutech nhiệm xatilde hội ndash Chất lượng vagrave đaacuteng tin cậy
(Higravenh 3- Giaacute trị cốt lotildei của BIDV)
Hƣớng đến BIDV luocircn tin tưởng sự hiệu quả thịnh vượng của
21
khaacutech hagraveng khaacutech hagraveng đem đến sự phaacutet triển bền vững cho NH
thocircng qua caacutec slogan
- Hiệu quả khaacutech hagraveng lagrave mục tiecircu hoạt động của
BIDV
- Chia sẻ cơ hội hợp taacutec thagravenh cocircng
BIDV chia sẻ khoacute khăn với caacutec DN trong điều kiện kinh
tế khoacute khăn với caacutec chương trigravenh hỗ trợ latildei suất cho caacutec
DN
Đổi mới ndash
Phaacutet triển
- BIDV với quan điểm đổi mới để phaacutet triển đatilde được
khẳng định qua đề aacuten chương trigravenh cải caacutech trong lịch
sử higravenh thagravenh vagrave phaacutet triển
+Chuyển đổi từ cấp phaacutet sang NH thương mại
+Triển khai HĐH NH vagrave dự aacuten TA2 đổi mới thagravenh NH
hiện đại
+Taacutei cơ cấu hoạt động vagrave mocirc higravenh tổ chức
+Chuyển đổi sang NH cổ phần đồng thời với đổi mới
toagraven diện từ nhận thức vagrave hagravenh động trong toagraven bộ tổ
chức hoạt động ngacircn hagraveng
+ Chuyển đổi mạnh mẽ caacutec hoạt động NH baacuten lẻ
+ Chuyển đổi sang mocirc higravenh Tập đoagraven tagravei chiacutenh
Chuyecircn
nghiệp ndash
Saacuteng tạo
BIDV luocircn theo đuổi xacircy dựng tổ chức chuyecircn nghiệp
vagrave saacuteng tạo được khẳng định qua
- Thagravenh lập Phograveng RampD caacutec tổ nghiecircn cứu
- Khuyến khiacutech hoạt động nghiecircn cứu đăng kyacute đề
22
tagravei khoa học
- Chuacute trọng đagraveo tạo chuyecircn nghiệp
- Xacircy dựng caacutec quy trigravenh quy chế chuẩn ISOvvhellip
Chất lƣợng
- Tin cậy
Với sứ mệnh trở thagravenh ngacircn hagraveng chất lượng hiệu quả
vagrave uy tiacuten hagraveng đầu tại Việt Nam BIDV trong nhiều năm
qua luocircn tin tưởng phấn đầu vagrave được khaacutech hagraveng tổ
chức uy tiacuten trong nước vagrave quốc tế ghi nhận
Caacutec giải thưởng đatilde đạt được như giải thưởng Sao vagraveng
Đất Việt giải thưởng cung cấp sản phẩm FX tốt nhất do
AsiaMoney bigravenh chọn trong nhiều năm Top 20 doanh
nghiệp coacute thương hiệu mạnh Bảng vagraveng Thăng Long
ngacircn hagraveng nội địa cung cấp sản phẩm tagravei trợ thương mại
tốt nhất do Euromoney bigravenh chọnvvhellip
Traacutech
nhiệm - xatilde
hội
Chia sẻ với cộng đồng lagrave truyền thống được xacircy dựng
trong nhiều năm qua tại BIDV vagrave đatilde trở thagravenh neacutet đẹp
trong văn hoacutea của BIDV
Caacutec chương trigravenh ASXH đatilde được xaacutec định mục tiecircu kế
hoạch dagravei hạn
TAgraveI LIỆU THAM KHẢO
TAgraveI LIỆU TIẾNG ANH
1 Aaron A Estis of KPMG Peat Marwick LLP (1998) The
Balanced Scorecard ndash Applying a Private Sector Technique to the Public
Sector Publications New York
23
2 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Getting Started Installation Guide Version 1011 Publications USA
3 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Architecture and Deployment Guide Version 1011 Publications USA
4 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Installation and Configuration Guide 1011 Publications USA
5 httpcognos-tutorialsblogspotcom201402cognos-metric-
studiohtml truy cập ngagravey 08 thaacuteng 06 năm 2016
6 Danh saacutech caacutec cocircng ty sử dụng BSC truy cập ngagravey 08 thaacuteng 06
năm 2016 httpsbalancedscorecardorgResourcesAbout-the-Balanced-
ScorecardBalanced-Scorecard-Adopters
TAgraveI LIỆU TIẾNG VIỆT
[1] Baacuteo caacuteo tagravei chiacutenh của Ngacircn hagraveng BIDV ( 2010-2015) truy cập
ngagravey 08 thaacuteng 06 năm 2016
lthttpinvestorbidvcomvnInvestorInformationReportAndDocumentgt
[2] Ths Lecirc Thị Biacutech Ngọc (2013) ldquoBagravei Giảng Quản trị chiến lược
ldquo Học viện Bưu chiacutenh Viễn thocircng Hagrave Nội
19
trọng tacircm coacute thể ảnh hưởng
lớn đến kế hoạch chiến lược
ngay magrave chỉ tập trung xử lyacute
caacutec kế hoạch ngắn hạn
- Tốn nhiều nguồn lực do tất
cả đều phải hoagraven thagravenh
Xử lyacute kết
Quả
Ƣu Điểm Điều chỉnh ngay
khi coacute sự đaacutenh giaacute kết quả
định kỳ để cho phugrave hợp với
chiến lược dagravei hạn
Nhƣợc Điểmphải tổng hợp
ragrave soaacutet nhiều lầnviệc thống
kecirc thu thập dữ liệu mất nhiều
thời gian cocircng sức
Ƣu Điểm Chỉ cần xử lyacute caacutec
kế hoạch ngắn hạn tiết kiệm
nhacircn lực trong khacircu quản lyacute
kế hoạch
Nhƣợc Điểm Do xử lyacute điều
chỉnh kế hoạch chiến lược
sau khi đatilde hoagraven thagravenh kế
hoạch ngắn hạn necircn sẽ coacute
thể đưa ra điều chỉnh khocircng
kịp thời mất cơ hội hoặc
lagravem thất bại kế hoạch chiến
lược lacircu dagravei của tổ chức
Từ những phacircn tiacutech trecircn việc ứng dụng phương phaacutep Balance Score
Card cho caacutec tổ chức tagravei chiacutenh của Việt Nam lagrave Phugrave hợp
Quản lyacute chiến lƣợc trong ngacircn hagraveng BIDV
Tại BIDV từ Năm 2012 được Đơn vị thực hiện dự aacuten tư vấn quản trị
chiến GBRW tư vấn sử dụng phương phaacutep quản lyacute chiến lược theo phương
phaacutep quản lyacute thẻ điểm cacircn bằng như sau
Sứ mệnh BIDV luocircn đồng hagravenh chia sẻ vagrave cung cấp dịch vụ tagravei
chiacutenh ndash ngacircn hagraveng hiện đại tốt nhất cho khaacutech hagraveng cam kết mang lại giaacute trị
20
tốt nhất cho caacutec cổ đocircng tạo lập mocirci trường lagravem việc chuyecircn nghiệp thacircn
thiện cơ hội phaacutet triển nghề nghiệp vagrave lợi iacutech xứng đaacuteng cho mọi nhacircn viecircn
vagrave lagrave ngacircn hagraveng tiecircn phong trong hoạt động phaacutet triển cộng đồng
Tầm nhigraven Trở thagravenh Ngacircn hagraveng coacute chất lượng hiệu quả uy tiacuten hagraveng
đầu tại Việt Nam
Giaacute trị cốt lotildei Hướng tới khaacutech hagraveng ndash Đổi mới phaacutet triển ndashChuyecircn
nghiệp saacuteng tạo ndash Traacutech nhiệm xatilde hội ndash Chất lượng vagrave đaacuteng tin cậy
(Higravenh 3- Giaacute trị cốt lotildei của BIDV)
Hƣớng đến BIDV luocircn tin tưởng sự hiệu quả thịnh vượng của
21
khaacutech hagraveng khaacutech hagraveng đem đến sự phaacutet triển bền vững cho NH
thocircng qua caacutec slogan
- Hiệu quả khaacutech hagraveng lagrave mục tiecircu hoạt động của
BIDV
- Chia sẻ cơ hội hợp taacutec thagravenh cocircng
BIDV chia sẻ khoacute khăn với caacutec DN trong điều kiện kinh
tế khoacute khăn với caacutec chương trigravenh hỗ trợ latildei suất cho caacutec
DN
Đổi mới ndash
Phaacutet triển
- BIDV với quan điểm đổi mới để phaacutet triển đatilde được
khẳng định qua đề aacuten chương trigravenh cải caacutech trong lịch
sử higravenh thagravenh vagrave phaacutet triển
+Chuyển đổi từ cấp phaacutet sang NH thương mại
+Triển khai HĐH NH vagrave dự aacuten TA2 đổi mới thagravenh NH
hiện đại
+Taacutei cơ cấu hoạt động vagrave mocirc higravenh tổ chức
+Chuyển đổi sang NH cổ phần đồng thời với đổi mới
toagraven diện từ nhận thức vagrave hagravenh động trong toagraven bộ tổ
chức hoạt động ngacircn hagraveng
+ Chuyển đổi mạnh mẽ caacutec hoạt động NH baacuten lẻ
+ Chuyển đổi sang mocirc higravenh Tập đoagraven tagravei chiacutenh
Chuyecircn
nghiệp ndash
Saacuteng tạo
BIDV luocircn theo đuổi xacircy dựng tổ chức chuyecircn nghiệp
vagrave saacuteng tạo được khẳng định qua
- Thagravenh lập Phograveng RampD caacutec tổ nghiecircn cứu
- Khuyến khiacutech hoạt động nghiecircn cứu đăng kyacute đề
22
tagravei khoa học
- Chuacute trọng đagraveo tạo chuyecircn nghiệp
- Xacircy dựng caacutec quy trigravenh quy chế chuẩn ISOvvhellip
Chất lƣợng
- Tin cậy
Với sứ mệnh trở thagravenh ngacircn hagraveng chất lượng hiệu quả
vagrave uy tiacuten hagraveng đầu tại Việt Nam BIDV trong nhiều năm
qua luocircn tin tưởng phấn đầu vagrave được khaacutech hagraveng tổ
chức uy tiacuten trong nước vagrave quốc tế ghi nhận
Caacutec giải thưởng đatilde đạt được như giải thưởng Sao vagraveng
Đất Việt giải thưởng cung cấp sản phẩm FX tốt nhất do
AsiaMoney bigravenh chọn trong nhiều năm Top 20 doanh
nghiệp coacute thương hiệu mạnh Bảng vagraveng Thăng Long
ngacircn hagraveng nội địa cung cấp sản phẩm tagravei trợ thương mại
tốt nhất do Euromoney bigravenh chọnvvhellip
Traacutech
nhiệm - xatilde
hội
Chia sẻ với cộng đồng lagrave truyền thống được xacircy dựng
trong nhiều năm qua tại BIDV vagrave đatilde trở thagravenh neacutet đẹp
trong văn hoacutea của BIDV
Caacutec chương trigravenh ASXH đatilde được xaacutec định mục tiecircu kế
hoạch dagravei hạn
TAgraveI LIỆU THAM KHẢO
TAgraveI LIỆU TIẾNG ANH
1 Aaron A Estis of KPMG Peat Marwick LLP (1998) The
Balanced Scorecard ndash Applying a Private Sector Technique to the Public
Sector Publications New York
23
2 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Getting Started Installation Guide Version 1011 Publications USA
3 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Architecture and Deployment Guide Version 1011 Publications USA
4 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Installation and Configuration Guide 1011 Publications USA
5 httpcognos-tutorialsblogspotcom201402cognos-metric-
studiohtml truy cập ngagravey 08 thaacuteng 06 năm 2016
6 Danh saacutech caacutec cocircng ty sử dụng BSC truy cập ngagravey 08 thaacuteng 06
năm 2016 httpsbalancedscorecardorgResourcesAbout-the-Balanced-
ScorecardBalanced-Scorecard-Adopters
TAgraveI LIỆU TIẾNG VIỆT
[1] Baacuteo caacuteo tagravei chiacutenh của Ngacircn hagraveng BIDV ( 2010-2015) truy cập
ngagravey 08 thaacuteng 06 năm 2016
lthttpinvestorbidvcomvnInvestorInformationReportAndDocumentgt
[2] Ths Lecirc Thị Biacutech Ngọc (2013) ldquoBagravei Giảng Quản trị chiến lược
ldquo Học viện Bưu chiacutenh Viễn thocircng Hagrave Nội
20
tốt nhất cho caacutec cổ đocircng tạo lập mocirci trường lagravem việc chuyecircn nghiệp thacircn
thiện cơ hội phaacutet triển nghề nghiệp vagrave lợi iacutech xứng đaacuteng cho mọi nhacircn viecircn
vagrave lagrave ngacircn hagraveng tiecircn phong trong hoạt động phaacutet triển cộng đồng
Tầm nhigraven Trở thagravenh Ngacircn hagraveng coacute chất lượng hiệu quả uy tiacuten hagraveng
đầu tại Việt Nam
Giaacute trị cốt lotildei Hướng tới khaacutech hagraveng ndash Đổi mới phaacutet triển ndashChuyecircn
nghiệp saacuteng tạo ndash Traacutech nhiệm xatilde hội ndash Chất lượng vagrave đaacuteng tin cậy
(Higravenh 3- Giaacute trị cốt lotildei của BIDV)
Hƣớng đến BIDV luocircn tin tưởng sự hiệu quả thịnh vượng của
21
khaacutech hagraveng khaacutech hagraveng đem đến sự phaacutet triển bền vững cho NH
thocircng qua caacutec slogan
- Hiệu quả khaacutech hagraveng lagrave mục tiecircu hoạt động của
BIDV
- Chia sẻ cơ hội hợp taacutec thagravenh cocircng
BIDV chia sẻ khoacute khăn với caacutec DN trong điều kiện kinh
tế khoacute khăn với caacutec chương trigravenh hỗ trợ latildei suất cho caacutec
DN
Đổi mới ndash
Phaacutet triển
- BIDV với quan điểm đổi mới để phaacutet triển đatilde được
khẳng định qua đề aacuten chương trigravenh cải caacutech trong lịch
sử higravenh thagravenh vagrave phaacutet triển
+Chuyển đổi từ cấp phaacutet sang NH thương mại
+Triển khai HĐH NH vagrave dự aacuten TA2 đổi mới thagravenh NH
hiện đại
+Taacutei cơ cấu hoạt động vagrave mocirc higravenh tổ chức
+Chuyển đổi sang NH cổ phần đồng thời với đổi mới
toagraven diện từ nhận thức vagrave hagravenh động trong toagraven bộ tổ
chức hoạt động ngacircn hagraveng
+ Chuyển đổi mạnh mẽ caacutec hoạt động NH baacuten lẻ
+ Chuyển đổi sang mocirc higravenh Tập đoagraven tagravei chiacutenh
Chuyecircn
nghiệp ndash
Saacuteng tạo
BIDV luocircn theo đuổi xacircy dựng tổ chức chuyecircn nghiệp
vagrave saacuteng tạo được khẳng định qua
- Thagravenh lập Phograveng RampD caacutec tổ nghiecircn cứu
- Khuyến khiacutech hoạt động nghiecircn cứu đăng kyacute đề
22
tagravei khoa học
- Chuacute trọng đagraveo tạo chuyecircn nghiệp
- Xacircy dựng caacutec quy trigravenh quy chế chuẩn ISOvvhellip
Chất lƣợng
- Tin cậy
Với sứ mệnh trở thagravenh ngacircn hagraveng chất lượng hiệu quả
vagrave uy tiacuten hagraveng đầu tại Việt Nam BIDV trong nhiều năm
qua luocircn tin tưởng phấn đầu vagrave được khaacutech hagraveng tổ
chức uy tiacuten trong nước vagrave quốc tế ghi nhận
Caacutec giải thưởng đatilde đạt được như giải thưởng Sao vagraveng
Đất Việt giải thưởng cung cấp sản phẩm FX tốt nhất do
AsiaMoney bigravenh chọn trong nhiều năm Top 20 doanh
nghiệp coacute thương hiệu mạnh Bảng vagraveng Thăng Long
ngacircn hagraveng nội địa cung cấp sản phẩm tagravei trợ thương mại
tốt nhất do Euromoney bigravenh chọnvvhellip
Traacutech
nhiệm - xatilde
hội
Chia sẻ với cộng đồng lagrave truyền thống được xacircy dựng
trong nhiều năm qua tại BIDV vagrave đatilde trở thagravenh neacutet đẹp
trong văn hoacutea của BIDV
Caacutec chương trigravenh ASXH đatilde được xaacutec định mục tiecircu kế
hoạch dagravei hạn
TAgraveI LIỆU THAM KHẢO
TAgraveI LIỆU TIẾNG ANH
1 Aaron A Estis of KPMG Peat Marwick LLP (1998) The
Balanced Scorecard ndash Applying a Private Sector Technique to the Public
Sector Publications New York
23
2 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Getting Started Installation Guide Version 1011 Publications USA
3 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Architecture and Deployment Guide Version 1011 Publications USA
4 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Installation and Configuration Guide 1011 Publications USA
5 httpcognos-tutorialsblogspotcom201402cognos-metric-
studiohtml truy cập ngagravey 08 thaacuteng 06 năm 2016
6 Danh saacutech caacutec cocircng ty sử dụng BSC truy cập ngagravey 08 thaacuteng 06
năm 2016 httpsbalancedscorecardorgResourcesAbout-the-Balanced-
ScorecardBalanced-Scorecard-Adopters
TAgraveI LIỆU TIẾNG VIỆT
[1] Baacuteo caacuteo tagravei chiacutenh của Ngacircn hagraveng BIDV ( 2010-2015) truy cập
ngagravey 08 thaacuteng 06 năm 2016
lthttpinvestorbidvcomvnInvestorInformationReportAndDocumentgt
[2] Ths Lecirc Thị Biacutech Ngọc (2013) ldquoBagravei Giảng Quản trị chiến lược
ldquo Học viện Bưu chiacutenh Viễn thocircng Hagrave Nội
21
khaacutech hagraveng khaacutech hagraveng đem đến sự phaacutet triển bền vững cho NH
thocircng qua caacutec slogan
- Hiệu quả khaacutech hagraveng lagrave mục tiecircu hoạt động của
BIDV
- Chia sẻ cơ hội hợp taacutec thagravenh cocircng
BIDV chia sẻ khoacute khăn với caacutec DN trong điều kiện kinh
tế khoacute khăn với caacutec chương trigravenh hỗ trợ latildei suất cho caacutec
DN
Đổi mới ndash
Phaacutet triển
- BIDV với quan điểm đổi mới để phaacutet triển đatilde được
khẳng định qua đề aacuten chương trigravenh cải caacutech trong lịch
sử higravenh thagravenh vagrave phaacutet triển
+Chuyển đổi từ cấp phaacutet sang NH thương mại
+Triển khai HĐH NH vagrave dự aacuten TA2 đổi mới thagravenh NH
hiện đại
+Taacutei cơ cấu hoạt động vagrave mocirc higravenh tổ chức
+Chuyển đổi sang NH cổ phần đồng thời với đổi mới
toagraven diện từ nhận thức vagrave hagravenh động trong toagraven bộ tổ
chức hoạt động ngacircn hagraveng
+ Chuyển đổi mạnh mẽ caacutec hoạt động NH baacuten lẻ
+ Chuyển đổi sang mocirc higravenh Tập đoagraven tagravei chiacutenh
Chuyecircn
nghiệp ndash
Saacuteng tạo
BIDV luocircn theo đuổi xacircy dựng tổ chức chuyecircn nghiệp
vagrave saacuteng tạo được khẳng định qua
- Thagravenh lập Phograveng RampD caacutec tổ nghiecircn cứu
- Khuyến khiacutech hoạt động nghiecircn cứu đăng kyacute đề
22
tagravei khoa học
- Chuacute trọng đagraveo tạo chuyecircn nghiệp
- Xacircy dựng caacutec quy trigravenh quy chế chuẩn ISOvvhellip
Chất lƣợng
- Tin cậy
Với sứ mệnh trở thagravenh ngacircn hagraveng chất lượng hiệu quả
vagrave uy tiacuten hagraveng đầu tại Việt Nam BIDV trong nhiều năm
qua luocircn tin tưởng phấn đầu vagrave được khaacutech hagraveng tổ
chức uy tiacuten trong nước vagrave quốc tế ghi nhận
Caacutec giải thưởng đatilde đạt được như giải thưởng Sao vagraveng
Đất Việt giải thưởng cung cấp sản phẩm FX tốt nhất do
AsiaMoney bigravenh chọn trong nhiều năm Top 20 doanh
nghiệp coacute thương hiệu mạnh Bảng vagraveng Thăng Long
ngacircn hagraveng nội địa cung cấp sản phẩm tagravei trợ thương mại
tốt nhất do Euromoney bigravenh chọnvvhellip
Traacutech
nhiệm - xatilde
hội
Chia sẻ với cộng đồng lagrave truyền thống được xacircy dựng
trong nhiều năm qua tại BIDV vagrave đatilde trở thagravenh neacutet đẹp
trong văn hoacutea của BIDV
Caacutec chương trigravenh ASXH đatilde được xaacutec định mục tiecircu kế
hoạch dagravei hạn
TAgraveI LIỆU THAM KHẢO
TAgraveI LIỆU TIẾNG ANH
1 Aaron A Estis of KPMG Peat Marwick LLP (1998) The
Balanced Scorecard ndash Applying a Private Sector Technique to the Public
Sector Publications New York
23
2 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Getting Started Installation Guide Version 1011 Publications USA
3 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Architecture and Deployment Guide Version 1011 Publications USA
4 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Installation and Configuration Guide 1011 Publications USA
5 httpcognos-tutorialsblogspotcom201402cognos-metric-
studiohtml truy cập ngagravey 08 thaacuteng 06 năm 2016
6 Danh saacutech caacutec cocircng ty sử dụng BSC truy cập ngagravey 08 thaacuteng 06
năm 2016 httpsbalancedscorecardorgResourcesAbout-the-Balanced-
ScorecardBalanced-Scorecard-Adopters
TAgraveI LIỆU TIẾNG VIỆT
[1] Baacuteo caacuteo tagravei chiacutenh của Ngacircn hagraveng BIDV ( 2010-2015) truy cập
ngagravey 08 thaacuteng 06 năm 2016
lthttpinvestorbidvcomvnInvestorInformationReportAndDocumentgt
[2] Ths Lecirc Thị Biacutech Ngọc (2013) ldquoBagravei Giảng Quản trị chiến lược
ldquo Học viện Bưu chiacutenh Viễn thocircng Hagrave Nội
22
tagravei khoa học
- Chuacute trọng đagraveo tạo chuyecircn nghiệp
- Xacircy dựng caacutec quy trigravenh quy chế chuẩn ISOvvhellip
Chất lƣợng
- Tin cậy
Với sứ mệnh trở thagravenh ngacircn hagraveng chất lượng hiệu quả
vagrave uy tiacuten hagraveng đầu tại Việt Nam BIDV trong nhiều năm
qua luocircn tin tưởng phấn đầu vagrave được khaacutech hagraveng tổ
chức uy tiacuten trong nước vagrave quốc tế ghi nhận
Caacutec giải thưởng đatilde đạt được như giải thưởng Sao vagraveng
Đất Việt giải thưởng cung cấp sản phẩm FX tốt nhất do
AsiaMoney bigravenh chọn trong nhiều năm Top 20 doanh
nghiệp coacute thương hiệu mạnh Bảng vagraveng Thăng Long
ngacircn hagraveng nội địa cung cấp sản phẩm tagravei trợ thương mại
tốt nhất do Euromoney bigravenh chọnvvhellip
Traacutech
nhiệm - xatilde
hội
Chia sẻ với cộng đồng lagrave truyền thống được xacircy dựng
trong nhiều năm qua tại BIDV vagrave đatilde trở thagravenh neacutet đẹp
trong văn hoacutea của BIDV
Caacutec chương trigravenh ASXH đatilde được xaacutec định mục tiecircu kế
hoạch dagravei hạn
TAgraveI LIỆU THAM KHẢO
TAgraveI LIỆU TIẾNG ANH
1 Aaron A Estis of KPMG Peat Marwick LLP (1998) The
Balanced Scorecard ndash Applying a Private Sector Technique to the Public
Sector Publications New York
23
2 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Getting Started Installation Guide Version 1011 Publications USA
3 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Architecture and Deployment Guide Version 1011 Publications USA
4 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Installation and Configuration Guide 1011 Publications USA
5 httpcognos-tutorialsblogspotcom201402cognos-metric-
studiohtml truy cập ngagravey 08 thaacuteng 06 năm 2016
6 Danh saacutech caacutec cocircng ty sử dụng BSC truy cập ngagravey 08 thaacuteng 06
năm 2016 httpsbalancedscorecardorgResourcesAbout-the-Balanced-
ScorecardBalanced-Scorecard-Adopters
TAgraveI LIỆU TIẾNG VIỆT
[1] Baacuteo caacuteo tagravei chiacutenh của Ngacircn hagraveng BIDV ( 2010-2015) truy cập
ngagravey 08 thaacuteng 06 năm 2016
lthttpinvestorbidvcomvnInvestorInformationReportAndDocumentgt
[2] Ths Lecirc Thị Biacutech Ngọc (2013) ldquoBagravei Giảng Quản trị chiến lược
ldquo Học viện Bưu chiacutenh Viễn thocircng Hagrave Nội
23
2 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Getting Started Installation Guide Version 1011 Publications USA
3 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Architecture and Deployment Guide Version 1011 Publications USA
4 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)
Installation and Configuration Guide 1011 Publications USA
5 httpcognos-tutorialsblogspotcom201402cognos-metric-
studiohtml truy cập ngagravey 08 thaacuteng 06 năm 2016
6 Danh saacutech caacutec cocircng ty sử dụng BSC truy cập ngagravey 08 thaacuteng 06
năm 2016 httpsbalancedscorecardorgResourcesAbout-the-Balanced-
ScorecardBalanced-Scorecard-Adopters
TAgraveI LIỆU TIẾNG VIỆT
[1] Baacuteo caacuteo tagravei chiacutenh của Ngacircn hagraveng BIDV ( 2010-2015) truy cập
ngagravey 08 thaacuteng 06 năm 2016
lthttpinvestorbidvcomvnInvestorInformationReportAndDocumentgt
[2] Ths Lecirc Thị Biacutech Ngọc (2013) ldquoBagravei Giảng Quản trị chiến lược
ldquo Học viện Bưu chiacutenh Viễn thocircng Hagrave Nội