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¿Quienes son
vuestros clientes?
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¡Que es lo que parece que viene?
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Brain Drive
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¿Pueden las máquinas adivinar nuestro estado emocional?
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EMOTION DETECTOR
• Bienestar"• Estrés"• Malestar/enfado"• Cansancio"• Desinterés
• Iden,fica las emociones por la voz, incluso de sonidos ininteligibles
• En tan sólo tres segundos
• Independiente del origen e idioma
• Reconoce la evolución del estado anímico
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6 de agosto de 1991, nace la primera web
23 años después en Marzo 2014 ……..
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h?p://www.elmundo.es/tecnologia/2014/09/07/54098d1a268e3e85448b4582.html
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1997– 2007 = 10 años. Web, ecommerce, web 2.0, new media
2007 – 2012 = 5 años. Smartphones, smartdesXnaXons, apps, now media
2012 – 2015 = 3 años. smartglasses, smartwacht, velocidad 4G, pagos por mobile, Gamificación, big data, robots, cerebros comunicandose
2025= 10 años ¿Reservas por telepa\a?
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Estamos frente a una nueva era, donde lo digital se integrará a una era más… en lo emocional… #eraemocional
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¿Y como les vamos a vender a estos?
C o n c r e a X v i d a d e imaginación, usando los i n t a n g i b l e s , l a s emociones….. Como factor de diferenciación.
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Tendremos que plantearnos implantar la
Innovación y creaXvidad en el ADN de la empresa o gestor del desXno, que nos ayude a adaptarnos a los cambios que
vienen
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¿Pero porqué debo innovar?
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¿El cliente se rebela? ¿Otros aprovechan las oportunidades?
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¡Alojamiento!
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¡Alojamiento!
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¡Alojamiento!
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¡Alojamiento!
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¡Alojamiento!
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¡Alojamiento!
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¡Alojamiento!
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¡Alojamiento!
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¡Alojamiento!
h?p://www.barcelonacheckin.com/es
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¡Alojamiento para ar,stas visuales!
h?ps://www.behomm.com/
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¡Alquiler barcos!
h?ps://aboaTme.com/es/
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¡Alquiler barcos!
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¡Alojamiento en eventos!
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canistaywithyouwhileirentmyplaceonairbnb
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¡Alojamiento de lujo!
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¡Camping!
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¡Turismo rural!
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¡Residencias de ancianos!
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¡Alquiler de vehículos!
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¡Alquiler de vehículos!
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¡Alquiler de vehículos!
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¡Alquiler de vehículos!
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¡Alquiler de vehículos!
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¡Alquiler de vehículos!
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¡Transporte pasajeros!
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¡Transporte pasajeros!
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¡Transporte de pasajeros largo
recorrido!
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¡Transporte vehículos!
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¡Restauración!
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¡Ac,vidades en los des,nos!
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¡Ac,vidades en los des,nos!
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¡Restauración!
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¡Catering!
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¡Cambio de divisas!
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¡Parking y garajes!
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¡Cuidado de perros!
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¡Residencias para perros!
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¡Transporte cosas entre países!
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¡Transporte de cosas! ¿Compar,mos maletero?
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¡La economía colaboraXva ha llegado para quedarse!
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h?p://nihilnovum.files.wordpress.com/2010/05/crisis-‐einstein3.jpg
No pretendamos que las cosas cambien si siempre hacemos lo mismo
CRISIS = OPORTUNIDADES
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¿Y que hacen normalmente los desXnos frente a esos cambios?
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ü Documentación promocional para los consumidores
ü Organización de viajes de familiarización para la prensa
ü Muestras y ferias del sector
ü Relaciones públicas y relaciones con los medios
ü Documentación promocional
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ü Publicidad
ü Convenciones/eventos
ü Anuncios y publirreportajes en prensa
ü Asistencia a ferias abiertas al público y profesionales
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Tendremos que plantearnos de
verdad el concepto de innovación
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Instalaciones Diseño Espacio
Organización Procesos Modelos Servicios
Comercialización Marke,ng Producto
Tecnología emocional Robó,ca
Cliente Interno Cliente externo Colaboración Networking
Liderazgo
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El desXno Xene que jugar el papel de líder, dinamizador, guía,
para potenciar todo el desXno en si mismo
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Instalaciones Diseño Espacio
Organización Procesos Modelos Servicios
Comercialización Marke,ng Producto
Tecnología emocional Robó,ca
Cliente Interno Cliente externo Colaboración Networking
Liderazgo
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Todos debemos ser más líderes y menos
jefes
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¿Los líderes pueden con
todo, son multitasking?
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Mul,tasking
h?p://intrigapersonal.files.wordpress.com/2010/05/mul,tasking.jpg
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h?p://blog.trabajando.pe/blog/site/images/ar,culos/recursos/mul,tasking.jpg
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Necesitamos centrarnos
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• Mente clara • Mente tranquila • Mente plena
“Mindfulness” aplicado a empresas
Más producXvidad, más efecXvidad…
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¡Debemos empezar por nosotros mismos¡ #3pilaresCMA Cuerpo, Mente y Alma
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¡Cuidar el cuerpo para oxigenar la
mente!
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h?p://correrwin180.com/
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más organizados, más producXvos, más contentos, más felices…
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Como terminar con tu lista de tareas I • Haz una cosa a la vez y mantén tu espacio de trabajo formato
minimalista • Tomate tu ,empo, no hay ,empo para hacer las cosas bien, pero si
3 veces • De las tareas que me he propuesto, ¿Puedo eliminar alguna? Sin
que afecte a mi rendimiento, realmente tengo que hacerlas, ¿Puedo decir no?
• Cuando trabajes, trabaja al 100 %, si descansas, descansa al 100 % • No te maltrates a , mismo si no te salen las cosas, céntrate en
como puedes mejorar y no cometer los mismos errores Adaptado de Henrik Edberg
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Como terminar con tu lista de tareas II • Si puedes no vayas directo a tu email, tómate un ,empo antes de
ponerte a responder. Responder con un recibido y una fecha de respuesta tranquiliza al remitente y das muestras de organización y profesionalidad.
• Céntrate en lo importante, selecciona las prioridades, como si solo tuvieras 2 horas en el día de hoy.
• Céntrate en el como y en la acción y no en el que si fuera o tuviera. Déjate el Análisis-‐Parálisis y en los pensamientos nega,vos destruc,vos.
• Dedica de vez en cuando un ,empo a la respiración profunda, basta con 5 respiraciones a conciencia y aprende a meditar… Adaptado de Henrik Edberg
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LA IMPORTANCIA
DE SABER RESPIRAR COMO PASO PREVIO
A LA MEDITADICIÓN
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NOS CENTRAMOS EN LA RESPIRACIÓN
EL CUERPO NO ACOSTUMBRADO NOS PICARÁ, NOS RECLAMARÁ MOVIMIENTO
PODEMOS DEJAR QUE NOS PIQUE Y DEJAR QUE POR SI SOLO CESE ESTA REBELIÓN, SIN ENFADARNOS VOLVEMOS A CENTRARNOS EN LA
RESPIRACIÓN
META ATENCION
SEGUIMOS CENTRADOS EN LA RESPIRACIÓN
AL PRINCIPIO Y POR FALTA DE PRÁCTICA NUESTRA MENTE SE ESCAPARÁ CONSTANTEMENTE, SIN ENFADARNOS VOLVEMOS A
CENTRARNOS EN LA RESPIRACIÓN CONCENTRACIÓN
El obje,vo es realizar una gimnasia mental para ayudar a tu mente aprender a concentrarse, ese hábito lo u,lizaremos en todas las facetas de la vida.
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Instalaciones Diseño Espacio
Organización Procesos Modelos Servicios
Comercialización Marke,ng Producto
Tecnología emocional Robó,ca
Cliente Interno Cliente externo Colaboración Networking
Liderazgo
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OpXmización diseños y espacios Oficinas de turismo
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h?p://screenmediadaily.com/interac,ve-‐mul,touch-‐tables-‐help-‐tourists-‐navigate-‐new-‐york/
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Oficinas de turismo, ¿necesitamos
nuevos perfiles?
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Instalaciones Diseño Espacio
Organización Procesos Modelos Servicios
Comercialización Marke,ng Producto
Tecnología emocional Robó,ca
Cliente Interno Cliente externo Colaboración Networking
Liderazgo
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Nuevos productos nuevos modelos
de negocio, nuevas oportunidades
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Modelo Freemium
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Instalaciones Diseño Espacio
Organización Procesos Modelos Servicios
Comercialización Marke,ng Producto
Tecnología emocional Robó,ca
Cliente Interno Cliente externo Colaboración Networking
Liderazgo
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¿Vendemos experiencias no?
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Debemos trabajar mucho más el diseño del producto
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Recurso turís,co
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Producto turís,co
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Propuesta de valor, producto innovador, producto diferenciado
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Todos ofrecemos lo mismo
¡Diferenciarse es muy importante!
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¡Las experiencias han muerto, bienvenidos al
turismo de las emociones!
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Tallaje de productos
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Diseñar producto turísXco es igual que diseñar ropa o zapatos, todo depende del enfoque de
cliente
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Mar,n flickr
Bluekidcody flickr Teh Chappie flickr
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Mar,n flickr
Bluekidcody flickr Teh Chappie flickr
Wikipedia
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Donde Venderlo y promocionarlo
![Page 128: Next - ¿Cómo usar la innovación para mejorar un Destino Turístico? Jimmy Pons](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102903/55b3afabbb61eb83708b472d/html5/thumbnails/128.jpg)
http://www.lavanguardia.com/economia/marketing-publicidad/20121026/54353901583/el-turismo-es-el-sector-lider-del-comercio-electronico-en-espana.html
![Page 129: Next - ¿Cómo usar la innovación para mejorar un Destino Turístico? Jimmy Pons](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102903/55b3afabbb61eb83708b472d/html5/thumbnails/129.jpg)
![Page 130: Next - ¿Cómo usar la innovación para mejorar un Destino Turístico? Jimmy Pons](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102903/55b3afabbb61eb83708b472d/html5/thumbnails/130.jpg)
¿Porque funciona tan bien la venta
online?
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![Page 133: Next - ¿Cómo usar la innovación para mejorar un Destino Turístico? Jimmy Pons](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102903/55b3afabbb61eb83708b472d/html5/thumbnails/133.jpg)
En Rumbo también nos hemos “smartizado” Bienvenidos a la “smartpromoXon”
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APOSTANDO POR UN MARKETING CADA VEZ
MÁS HUMANO DONDE LO EMOCIONAl=INTELIGENCIA
SMARTPEOPLE, RSC.
APOYANDO A LOS DESTINOS TURÍSTICOS CON VISIÓN 360º ON LINE+OFF LINE
APOSTANDO POR LA INNOVACIÓN CONSTANTE EN TECNOLOGÍA
ESCUCHANDO A NUESTROS CLIENTES, CONVIRTIENDONOS EN SUS PARTNERS Y NO EN PROVEEDORES
“PROMOCION INTELIGENTE”
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¡Promoción inteligente! Gamificación
turismo participativo
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Gamificación en las aplicaciones mobile
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Del content marketing al
converse marketing
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Video Commerce
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Video Commerce
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Creando “smartpeople”
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¡Talleres de inteligencia emocional y mindfulness para pymes!
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Humanizando el markeXng y la promoción
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¡Necesitamos contenidos! ¡La creación de contenidos de nuestra empresa o desXno no la podemos poner en manos
de cualquiera!
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Ofertas + contenido= VENTA
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Nuevas maneras de buscar Estudio de
palabras clave
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Y cuando hablamos de producto
debemos hablar también de
reputación online
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La
reputación puede estar en cualquier
esquina
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El 76% de los consumidores no cree que las marcas digan la verdad en los anuncios Yankelovich Monitor (2.500 entrevistas anuales)
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h?ps://www.facebook.com/photo.php?�id=215167821995320&set=a.184635028381933.1073741828.173591529486283&type=1&theater
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Ges,ón de la Reputación Online
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Responsabilidad social, gestión ambiental responsable en el sector turístico
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Greenwashing
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Travel Product Canvas
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Instalaciones Diseño Espacio
Organización Procesos Modelos Servicios
Comercialización Marke,ng Producto
Tecnología emocional Robó,ca
Cliente Interno Cliente externo Colaboración Networking
Liderazgo
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La función de la empresa es crear clientes
Peter Drucker
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Jimmy Pons
La función de los des,nos es fomentar clientes
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Clientes externos
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GesXón de clientes CRM-‐CRM social
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Herramientas para ser más produc,vo: CRM
h?ps://accounts.zoho.com/register?servicename=ZohoCRM&showheader=false&show
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Clientes internos
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Cliente interno La importancia de las
personas como factor de compeXvidad
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Por encima de edificios a c o n d i c i o n a do s p a r a o t o r g a r s e r v i c i o d e alojamiento a las personas, la función de Ar,em es proporcionar bienestar �sico y mental a sus clientes, es decir, hacer que la gente se sienta bien, que sea feliz.
“No vendemos camas, sino bienestar” Pepe Díaz Montañes. CEO Ar,em Hotels
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Para lograr nuestros obje,vos necesitamos un equipo de personas amables e íntegras, que t r a n sm i t a n a l e g r í a , q u e compartan un es,lo de vida saludable y que sean capaces de conver,r el servicio en una experiencia única. Estas son las cualidades que valoramos en nuestros equipos, que trabajan en un ambiente de respeto mutuo y de crecimiento personal.
“ E l h o t e l e s circunstancial. Nosotros tenemos una cultura y un p ropós i to , y l o desarrollamos en un hotel, pero podría ser en cualquier otro si,o. No soy ni quiero ser una empresa hotelera”.
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MarkeXng o realidad
¡Resultados en datos!
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Primero empleados, después sa,sfacción del cliente, esto lleva a la rentabilidad
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Colaboración Networking
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Nosotros mejor que yo ¡Solo se que nada se!
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¿Creamos un equipo de innovación con gente interesada
de verdad en aportar?
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RobóXca
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1 de cada 3 trabajos serán realizados por so�ware o robots en el 2025
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h?p://youtu.be/5e4z4RfnKS0
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RobóXca turismo
Recepción
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![Page 204: Next - ¿Cómo usar la innovación para mejorar un Destino Turístico? Jimmy Pons](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102903/55b3afabbb61eb83708b472d/html5/thumbnails/204.jpg)
Robots en turismo
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RobóXca turismo
Museos-‐Guías
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![Page 209: Next - ¿Cómo usar la innovación para mejorar un Destino Turístico? Jimmy Pons](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102903/55b3afabbb61eb83708b472d/html5/thumbnails/209.jpg)
RobóXca turismo
Bar-‐Restaurante
![Page 210: Next - ¿Cómo usar la innovación para mejorar un Destino Turístico? Jimmy Pons](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102903/55b3afabbb61eb83708b472d/html5/thumbnails/210.jpg)
www.maccorobo,cs.com
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![Page 212: Next - ¿Cómo usar la innovación para mejorar un Destino Turístico? Jimmy Pons](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102903/55b3afabbb61eb83708b472d/html5/thumbnails/212.jpg)
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h?p://www.visualnews.com/2013/02/11/welcome-‐to-‐the-‐robot-‐restaurant-‐in-‐china/
![Page 213: Next - ¿Cómo usar la innovación para mejorar un Destino Turístico? Jimmy Pons](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102903/55b3afabbb61eb83708b472d/html5/thumbnails/213.jpg)
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h?p://www.visualnews.com/2013/02/11/welcome-‐to-‐the-‐robot-‐restaurant-‐in-‐china/
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h?p://www.visualnews.com/2013/02/11/welcome-‐to-‐the-‐robot-‐restaurant-‐in-‐china/
![Page 215: Next - ¿Cómo usar la innovación para mejorar un Destino Turístico? Jimmy Pons](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102903/55b3afabbb61eb83708b472d/html5/thumbnails/215.jpg)
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¿Entonces, qué es la innovación?
Todo cambio que aporta valor a nosotros mismos, al desXno, a nuestro cliente o a la empresa y SOBRE TODO a la cuenta de resultados. En muchos casos la tecnología es secundaria.
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I+D+i, microempresas Imaginación+ Diferenciación+
interés y una doble dosis de creaXvidad y capacidad de crear sinergias con otras empresas y en algunos casos de vuestra competencia
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