Noticias con de Calidad

El ICTE celebra durante2010, los 10 años de la fu-sión de antiguos institutos decalidad en el sector turísti-co, que dieron paso a lacreación el 14 de Abril delaño 2000 del Instituto parala Calidad Turística Españo-la, entidad que engloba ac-tualmente a 12 asociacionesnacionales, al Ministerio deIndustria, Turismo y Comer-cio, a la FEMP y a las CCAA.

Recientemente, se hancumplido también diez añosdesde que los primeros es-tablecimientos del sector con-siguieran las primeras certifi-caciones con la "Q de Cali-dad Turística" y el Institutopara la Calidad Turística Es-pañola (ICTE), como orga-nismo certificador de la Mar-ca "Q" y gestor del Sistemade Calidad Turística Españo-la (SCTE) en Sectores, hacreído conveniente organizarel I Congreso Internacionalde Calidad Turística para po-

ner en común las experien-cias, nacionales e internacio-nales, y las expectativas defuturo de un sistema plena-mente consolidado.

Más de dos mil quinien-tos establecimientos certifi-cados en España con laMarca "Q", una veintena de

El ICTE organizará el I CongresoInternacional de Calidad Turística

Instituto para la Calidad Turística Española, ICTE Septiembre 2010

El ICTE renuevasu página webEl Instituto moderniza su página web www.icte.espara convertirla así en un portal práctico y adap-tado a las nuevas tecnologías.

Entre las mejoras del nuevo diseño, destaca unpráctico menú lateral que permite al usuario nave-gar y acceder a todas las secciones de manerasencilla, así como accesos directos y estáticosen todo el mapa web, para acceder a los demásportales de los que dispone el Instituto, como sonwww.calidadturistica.es, www.calidadturistica.orgo www.calidadturisticahoy.es Este último portal ofre-ce al usuario información acerca de las noticiasmás importantes de la actividad del Instituto.

ICTE.es se presenta como el punto de parti-da a todo el Sistema de Calidad, ya que ofreceal usuario la información básica del Sistema,así como sus integrantes, colaboradores o laspreguntas frecuentes acerca del mismo

El Instituto para la Calidad Turística Española organizará los próximos 20, 21 y 22 de Octubre, el ICongreso Internacional de Calidad Turística en la ciudad de Santander.

Normas públicas de calidadsectoriales certificadas porel ICTE, siete grupos detrabajo internacionales, enel seno de ISO, liderados oen cuyo desarrollo trabajaactivamente España a tra-vés del instituto, un consen-so unánime de todas las ad-

ministraciones, tanto cen-tral como autonómicas y lo-cales, en torno a la "Q",como elemento diferencia-dor y riguroso para la Cali-dad de los servicios turísti-cos españoles. Todo ellonos ha permitido impulsarla celebración de este I

Congreso Internacional deCalidad Turística, que estádirigido a profesionales tu-rísticos, tanto desde elpunto de vista empresarialcomo desde las administra-ciones; nacionales, autonó-micas y locales.

Cartel del Congreso. Sede del Congreso en Santander.

SEMANA DEL 6 AL 12 DE SEPTIEMBRE DE 2010

El Instituto para la Calidad TurísticaEspañola -ICTE- comenzó la reali-zación de esta encuesta sobre Cali-dad Percibida a finales de 2007, te-niendo previsto realizar anualmente2 oleadas: La primera recogiendolas opiniones de los viajeros quehan hecho sus viajes durante el pri-mer semestre del año, y otra en oto-ño-invierno, incluyendo viajeros quehayan viajado en cualquier momen-to del año. La encuesta nos permiteir conociendo la opinión de los viaje-ros españoles sobre nuestros dife-rentes productos turísticos, así comosus costumbres de viaje, la formaen la que han elegido su destino,como han contratado sus vacacio-nes o qué conocimiento tienen de laMarca "Q" Calidad Turística.

La Calidad Percibida es uno delos ejes fundamentales de actua-ción del Plan del Turismo EspañolHorizonte 2020. Este programa,que fue aprobado durante la ante-rior legislatura, contó con el apoyotanto de la administración central,como de las Comunidades Autó-nomas y el sector empresarial.

Por un acuerdo establecido en-tre el ICTE y la Secretaría de Estadode Turismo (SET), será el Institutoquien realice la encuesta entre losviajeros españoles que disfruten dedestinos nacionales, y la SET, a tra-vés del Instituto de Estudios Turísti-cos (IET), quien se encargue de rea-lizar la encuesta entre los turistasextranjeros que visiten nuestro país.

El análisis de estas informacio-nes muestra a los diferentes agen-tes orientar su política turística, osus acciones de promoción, yaque los datos nos dan a conocermucho mejor la visión de los clien-tes sobre nuestro producto turísti-co, así como de sus costumbres,o lo que echan en falta en los dife-rentes destinos turísticos.

La encuesta está realizada deforma que permite la obtencióncruzada de información, así comosegmentar la misma por CCAA,lo que da como resultado 31.486gráficos diferentes.

El ICTE viene haciendo públicosregularmente los resultados de es-tas encuestas para el conocimien-to de los diferentes agentes turísti-cos, de los medios de comunica-ción y del público en general.

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS:¿A dónde viajó?Disminuyen en casi 12 puntos

los viajes al extranjero, de 25,80%en el primer semestre de 2009 a13,90% en esta oleada de 2010.

¿A dónde viajó dentro de Espa-ña?

Como destinos españoles, An-dalucía y la Comunidad Valencia-na se mantienen en primer y se-gundo lugar respectivamente, ha-biendo aumentado Andalucía entorno a tres puntos respecto al pri-mer semestre del 2009, y la Co-munidad Valenciana en un punto.Cataluña por su parte, se mantieneen tercer lugar, habiendo descen-dido en más de un punto respecto

al año anterior. Es destacable el au-mento de Galicia, que se sitúa enel cuarto lugar, con un 7%, frente al3,50% del año 2009.

En general, todas las Comuni-dades Autónomas han aumentadoen cuanto a destinos turísticos, ex-cepto Cataluña, Aragón y Murcia quehan descendido sensiblemente.

¿Cómo viaja usted?La forma de viajar continúa

estabilizada, siendo "en pareja" laforma más habitual de viaje, has-ta alcanzar el 43,44%, frente al41,78% anterior.

Especifique el número de personasCuando se viaja en familia el nú-

mero de personas del grupo aumen-ta, siendo el de 4 personas los máshabituales, con un 39,06%, seguidoel de 3 personas, con un 27,61%.

¿Cuánto tiempo estuvo?Los viajes de fin de semana y

puentes, junto con los de "8 a 15"días siguen siendo las estanciasmás frecuentes entre los viajeros,aunque estos últimos desciendenun 1,43% respecto al año pasa-do, siguiendo la tendencia de losúltimos dos años. Por el contrariolos viajes de "una semana" as-cienden en torno a 3 puntos res-pecto al año anterior.

Tipología del destinoLas costas españolas siguen

siendo el destino preferido por losespañoles, pese haber disminuidoen un 4,21% su presencia frente alaño anterior. Los destinos Cultural -Ciudades y el Turismo Rural hansido los que han crecido más signi-ficativamente, con un aumento demás de cuatro puntos el destino deCultural-Ciudades y un punto y me-dio el destino de Turismo Rural. Deesta forma los destinos Cultural -Ciudades y Turismo Rural continúanocupando la segunda y tercera po-sición respectivamente.

Su lugar de destino lo eligió por:Las Agencias de Viaje siguen

siendo la principal forma de contra-tación de los viajes de los españo-les, aunque descienden ligeramen-te, un 0,71% respecto a 2009.

Internet crece en torno a 2 pun-tos, manteniéndose como la se-gunda opción en la contratación delviaje. La evolución de las tenden-cias en los cambios de la forma decontratación, aparecen claramentereflejadas en esta encuesta.

¿Cómo contrató finalmente suviaje?

La contratación de forma indi-recta continúa siendo la vía prefe-rida de contratación final. No obs-tante las tendencias parecen es-tar cambiando, tal y como semuestra en el evolutivo de las tresoleadas, en las que se ve clara-mente cómo la forma directa vacomiendo terreno en detrimentode la indirecta, situándose ya entorno a un 43% frente al 57% de laindirecta.

¿Participa usted en algún blogo red social de opinión turística enInternet?

El aumento de viajeros que par-ticipan en este tipo de foros ha au-

El 38% de los viajeros conocen la "Q" de Calidad Turísticamentado significativamente res-pecto a la oleada anterior. Del9,84% que participaba en la prime-ra oleada de 2009, se ha pasado aun 25,32% de participación, algoque se ha visto potenciado en esteúltimo año por la proliferación deportales de estas características yde terminales móviles con accesoa Internet, sobre los que se handesarrollado plataformas especí-ficas de uso directo.

¿Qué razón fue determinante a lahora de elegir el destino turístico?

Los viajes del IMSERSO conti-núan su crecimiento, ocupando yael 1er. lugar. Del 16,67% que re-presentaban en el primer semes-tre de 2008, han pasado a ocuparel 19,63%.

Las invitaciones de familiares yamigos disminuyen hasta alcanzarel 17,89% frente al 19,41% de2009, situándose así en 2do. lugar.La belleza del destino continúa ca-yendo hasta el 13,12%, frente al14,82% del año anterior. La ofertacultural es la que más ha crecidorespecto al año anterior, con un2,36% más. El resto de las motiva-ciones aparecen estabilizadas.

¿Qué importancia le da a la ofer-ta hotelera a la hora de elegir eldestino turístico?

La oferta hotelera sigue siendola variable más importante a lahora de elegir el destino turístico,ya que un 89,78% le dan mucha/muchísima importancia, frente al88,38% de 2008 y 86,12% en 2009.

¿Qué importancia le da al sol yplaya a la hora de elegir el destinoturístico?

El sol y la playa se mantienencomo factor determinante, ya queel 58,31% le dan mucha/muchísi-ma importancia, dato similar a losanteriores años.

¿Qué importancia le da a lagastronomía a la hora de elegir eldestino turístico?

La importancia de la gastronomíacontinúa también, siendo un factoral alza pese a su leve descenso. El71% de los turistas le dan entremucha y muchísima importancia.Los años anteriores sus porcenta-jes rondaban en torno a un 76%.

¿Qué importancia le da a la cultu-ra a la hora de elegir el destino turís-tico?

La cultura incrementa su impor-tancia como factor clave a la hora deelegir destino turístico. El 74,80% delos encuestados le daban entremucha y muchísima importancia en2008 y el 71,16% el año pasado,ahora la cifra se sitúa en 75,14%.

¿Qué importancia le da a lapráctica de deportes a la hora deelegir el destino turístico?

Se mantiene la poca importan-cia que se le da a la práctica dedeportes como motivo de viaje, un71,20% no le da ningún valor.

¿Qué importancia le da al pai-saje y naturaleza a la hora de ele-gir el destino turístico?

El paisaje y naturaleza vuelvena retomar la importancia del año2008 frente al año pasado, frente

Así lo refleja la última encuesta semestral realizada sobre Calidad Percibida

al 73,45% que le daban entre mu-cha y muchísima importancia en2009, y 82,27% en 2008, en estaoleada la cifra se sitúa en 76,66%.

¿Qué medio de transporte em-pleó para llegar a su destino?

El coche particular, con un 50%,se mantiene como la principal for-ma de transporte en los viajes delos españoles.

El avión, en segunda posición,se mantiene en los datos del añopasado, con un 26%, pero siguesin recuperar las cifras de 2008,que oscilaban en torno al 30%.

Tipo de alojamiento utilizadoLos hoteles de 4 y 5 estrellas

recuperan el primer puesto en tipode alojamiento utilizado. Del 29 y28% de los años anteriores, pa-san al 32,29%.

La casa particular vuelve a si-tuarse en segundo lugar, retroce-diendo tres puntos y medio hastasituarse en el 26%, frente al29,51% del año anterior.

Los hoteles de 3 estrellas siguendescendiendo respecto a los añosanteriores, pero se mantienen comotercera opción, con un 19,86%.

Los Alojamientos Rurales seincrementan en 3 puntos, situán-dose en el 7,20%, frente al 4,18%del año anterior.

El crecimiento de los hotelesde 4 y 5 estrellas en detrimentode la casa particular denota quelos turistas prefieren viajar menosveces al año, pero eligiendo la mo-dalidad de viaje de placer.

¿Conoce la "Q" de Calidad?La notoriedad de la Marca "Q"

sigue creciendo. Del 25,30% quese registraba en 2008, hemos pa-sado a tener una notoriedad deen torno al 38% en este primer se-mestre de 2010.

Para el instituto es una satis-facción comprobar que la "Q" deCalidad es una marca introduci-da en el mercado español, con unnivel de conocimiento creciente.

¿Alguno los servicios utilizadoscontaban con la "Q" de Calidad Tu-rística?

Entre las personas que recuer-dan este dato, siguen predominan-do los establecimientos que cuen-tan con la certificación, situándoseen un 25,24%, lo que sigue en con-cordancia con el crecimiento delconocimiento de la Marca.

¿Cuál o cuales?Los hoteles-balnearios, con un

52,32%, continúan siendo los servi-cios más reconocidos por el usua-rio. Lo mismo le pasa a los restau-rantes, con un 19,77% este año. LosAlojamientos Rurales crecen tam-bién aquí, como servicio más reco-nocido, situándose en 3er. lugar, conun 11,63% frente al 4,88% del añoanterior. Las Playas duplican su pre-sencia, con un 8,14% frente al 4,8%del año anterior, mientras que lasAgencias de Viaje lo hacen de ma-nera sostenida, creciendo en unpunto frente al año anterior.

Estas cifras están en conso-nancia con el crecimiento de lossectores certificados por el ICTE.

Valore del 1 al 10 la relación ca-lidad-precio de su destino turístico

La relación calidad-precio, con-tinúa teniendo una buena valora-ción, en el entorno del 80% con ex-celente/notable de la misma, concifras muy similares al año anterior.

El gasto por persona y día ensu destino turístico fue de:

Por segundo año consecutivo,vuelven a crecer las personas quehan gastado entre 0-100•/personay día en sus vacaciones, hasta al-canzar el 71,31%, frente al 68,33%de 2009 y el 66,02% de 2008. Elresto de los tramos descienden to-dos ellos, lo que ratifica la tenden-cia al descenso en el nivel de gastoen los destinos turísticos.

Valore del 1 al 10 los siguientesaspectos: Alojamiento, Gastrono-mía, Ocio, Limpieza del entorno,Seguridad, Amabilidad y Acogiday Tranquilidad.

La valoración del alojamientoocupa su mayor posición en las 3oleadas registradas. Un 67,37%lo consideran entre notable y ex-celente, frente al 60,24% de 2009y el 64,98% de 2008.

La gastronomía se mantiene en-tre excelente y notable valoración, yasciende 3,82% frente al año ante-rior por parte de los turistas.

Continúa mejorando la valora-ción de la oferta de ocio diurno.

La oferta de ocio nocturno semantiene ligeramente al alza.

Se incrementa levemente la va-loración sobre limpieza del entorno.

El aspecto de la seguridad semantiene constante, con una ex-celente y notable valoración, entorno al 90%.

La Amabilidad y Acogida per-manece muy bien valorada y es-table, con un 93,61%.

Tranquilidad, también apareceestable y muy bien valorada, conun 89,40%.

¿Ha echado en falta algún ser-vicio durante su estancia?

El 11,85% echaron en falta al-gún servicio, descendiendo un2,44% respecto al año anterior.

¿Ha sufrido algún incidente du-rante su estancia?

Tan sólo el 3,14% sufrieron al-gún incidente, frente al 4,85% de2009.

¿Qué incidente sufrió?Del 3,14% que sufrieron algún

tipo de incidente, el 7,41% de ellosestán relacionados con el trans-porte, disminuyéndose en más de20 puntos respecto al año anterior.

También ha disminuido en casiun punto los incidentes por atracoo robo.

¿Ha tenido que presentar algu-na reclamación?

Del 3,14% que sufrieron algúnincidente, el 37,04% de ellos pre-sentaron reclamación.

¿Repetiría el destino elegido?El 84,44% de los turistas repe-

tirían el destino elegido, por lo quese mantiene muy estable el nivelde fidelización de los destinos tu-rísticos, situándose de forma si-milar al año anterior.