AGOSTO 2016

NEWS

EDITORIAL

4TA CONVENCIÓN FOCUS

10 AÑOS FOCUS your mind

PREMIACIÓN COPA AMÉRICA FOCUS

ASPECTOS PARA TENER EN CUENTA EN LA ATENCIÓN DEL USUARIO.

BIENESTAR EMPRESARIAL

LA JOYA FOCUS 2016

INDICEEDITORIAL

Mi “Otro Yo”

A menudo pensamos si esfuerzo que hacemos realmente vale la pena. Te empeñas, haces lo “humanamente” posible pero las cosas sencillamente no salen. Tomas otro aire, te repites a ti mismo que al día siguiente será mejor, intentas ser positivo, te dices a ti mismo que sí puedes y terminas el día cansado, frustrado, y con más dudas que el día anterior. Este ciclo es comparable a la persona que asiste al gimnasio con la meta clara de bajar de peso y �nalmente poder mirarse al espejo con orgullo. Sin embargo, ese “�nalmente” tiene una connotación eterna.Nuestro impulso empieza a entrar en el valle de la duda cuando no vemos resultados instantáneos. ¿Has estado ahí? Si habla-mos de Luis Munevar, podríamos decir que ha hecho diploma-do, y PHD en ésta área. Muy tempano en mi acticidad empecé a experimentar este sentimiento y no fui capaz de lidiar con éste hasta que pude darle una identidad. Si, una identidad con nombre propio, con capacidad para hablar, acosar, y argumentar con toda la propiedad de un �scal en una corte. Yo le llame mi “Otro Yo”. Este personaje no es más sino un saboteador interno que desde que tengo uso de razón comparte mi cuerpo y mi mente. Este individuo tiene una personalidad muy de�nida: alza su voz cuando quiere emprender algo, tratando de convencer-me de que no se puede. Es la persona -si se le puede llamar así- más negativa que conozco. Odia la disciplina, no le gustan las reglas, cree en la ley del menor esfuerzo y le gusta el dinero fácil. En otras palabras, ha sido el culpable de todas las cosas que he dejado a medias en mi vida.El “Otro Yo” una vez identi�cado empieza a perder poder, ya que no hay nadie que lo conozca más que tú mismo, y por ende sabrás cómo enfrentarlo. Debemos hacer conciencia de que, así como existe la oscuridad, existe la luz. El Yin y el Yang en nuestra mente. Una te saca adelante, otra te limita. Y es una batalla que se librará en distintas áreas de tu vida en donde tú mismo decides en cuáles ganar y en cuáles perder. Yo decidí ganar en mi actividad. Decidí responderle con mejores argumentos. Decidí intimidarlo y hasta convencerlo de que lo que hago, realmente vale la pena. LLega un momento en el que tu lado oscuro entiende que perdió y que no tiene otra opción sino intentar ganarte en otras áreas. (Por ejemplo, me ha dado durísimo en la batalla de bajar de peso). Pero en mi actividad el rey soy yo.Ver personas que ingresaron con escepticismo, con baja autoes-tima, y hasta con zapatos rotos, convertirse en grandes líderes, es una de las armas con las que puedo herir letalmente a mi “Otro Yo”. Te invito a identi�carlo, enfrentarlo y a vencerlo, y te darás cuenta del verdadero signi�cado de la palabra LIBERTAD.Luis Munevar Director Regional - Editora DNAFOCUS your mindBogotá D.C., Agosto de 2016.

Comité Editorial: PEDRO CHÍA DÍAZ; ANDREA ARIZA.

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FOCUS NEWS

10ENTREGAS DE CONSTANCIAS FINALESFOCUS your mind

Edición Grá�ca: Grupo Amapola Azul; JASON MOLINA

ANIVERSARIOS - APERTURAS

11RECOMENDACIONES LITERARIAS

Fecha: 22 - 25 Sept 2016

Lugar: Laguna de Guatapé

(Medellín)

ConferencistasCoachs y líderes empresariales

FOCUS your mind LATINOAMÉRICA

CATEGORÍA A:Cuota: 20% MÁS de la nominación a la JOYA.

CATEGORÍA B:Cuota: Todo aquel que

cumpla la cuota de la nominación a la JOYA.

FOCUS NEWS

4ta FOCUS your mind

CONVENCIÓN Solo para mentes enfocadas “Solo dirigido a las mentes que vuelan alto”

FOCUS NEWS

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GANES O PIERDAS...Siempre apunta a lo más alto.

1 DE AGOSTO AL 5 DE SEPTIEMBRE 2016

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FOCUS NEWSFOCUS NEWS

Mi “Otro Yo”

A menudo pensamos si esfuerzo que hacemos realmente vale la pena. Te empeñas, haces lo “humanamente” posible pero las cosas sencillamente no salen. Tomas otro aire, te repites a ti mismo que al día siguiente será mejor, intentas ser positivo, te dices a ti mismo que sí puedes y terminas el día cansado, frustrado, y con más dudas que el día anterior. Este ciclo es comparable a la persona que asiste al gimnasio con la meta clara de bajar de peso y �nalmente poder mirarse al espejo con orgullo. Sin embargo, ese “�nalmente” tiene una connotación eterna.Nuestro impulso empieza a entrar en el valle de la duda cuando no vemos resultados instantáneos. ¿Has estado ahí? Si habla-mos de Luis Munevar, podríamos decir que ha hecho diploma-do, y PHD en ésta área. Muy tempano en mi acticidad empecé a experimentar este sentimiento y no fui capaz de lidiar con éste hasta que pude darle una identidad. Si, una identidad con nombre propio, con capacidad para hablar, acosar, y argumentar con toda la propiedad de un �scal en una corte. Yo le llame mi “Otro Yo”. Este personaje no es más sino un saboteador interno que desde que tengo uso de razón comparte mi cuerpo y mi mente. Este individuo tiene una personalidad muy de�nida: alza su voz cuando quiere emprender algo, tratando de convencer-me de que no se puede. Es la persona -si se le puede llamar así- más negativa que conozco. Odia la disciplina, no le gustan las reglas, cree en la ley del menor esfuerzo y le gusta el dinero fácil. En otras palabras, ha sido el culpable de todas las cosas que he dejado a medias en mi vida.El “Otro Yo” una vez identi�cado empieza a perder poder, ya que no hay nadie que lo conozca más que tú mismo, y por ende sabrás cómo enfrentarlo. Debemos hacer conciencia de que, así como existe la oscuridad, existe la luz. El Yin y el Yang en nuestra mente. Una te saca adelante, otra te limita. Y es una batalla que se librará en distintas áreas de tu vida en donde tú mismo decides en cuáles ganar y en cuáles perder. Yo decidí ganar en mi actividad. Decidí responderle con mejores argumentos. Decidí intimidarlo y hasta convencerlo de que lo que hago, realmente vale la pena. LLega un momento en el que tu lado oscuro entiende que perdió y que no tiene otra opción sino intentar ganarte en otras áreas. (Por ejemplo, me ha dado durísimo en la batalla de bajar de peso). Pero en mi actividad el rey soy yo.Ver personas que ingresaron con escepticismo, con baja autoes-tima, y hasta con zapatos rotos, convertirse en grandes líderes, es una de las armas con las que puedo herir letalmente a mi “Otro Yo”. Te invito a identi�carlo, enfrentarlo y a vencerlo, y te darás cuenta del verdadero signi�cado de la palabra LIBERTAD.Luis Munevar Director Regional - Editora DNAFOCUS your mindBogotá D.C., Agosto de 2016.

Comité Editorial: PEDRO CHÍA DÍAZ; ANDREA ARIZA.

Líder: 8ok Coordinador: 10okSubgerente: 12ok Gerente: 9okOrganización: 25ok Subdirector y Director cabeza de �lial: 9okFilial: 50ok Director 2 �liales: 80ok

CATEGORÍA DE MARKETING

CATEGORÍA DE ADMINISTRACIÓNActitud administrativa: Elección de los 3 mejores por el equipo de trabajo/ Agentes culturales: Elección de los usuarios de los 3 mejores / Coordinador: Elección de los usuarios y equipo administrativo de los 3 mejores / Cobranza: Nominación para los 3 mejores a partir del 96%

LA JOYA

Ganador de la GRAN JOYA 2016, BASE 20 OK.EL GANADOR RECIBIRÁ UN VIAJE EN EL CRUCERO.

El 12 de agosto del 2006 arrancó el sueño de

FOCUS your mind. 10 años después seguimos

con la convicción de continuar siento el siste-ma número uno para el aprendizaje del idioma

inglés en Latinoamérica y cumplir el sueño de

muchas más personas de ser bilingües.

FOCUS es siembra en innovación y evolución

FOCUS your mindAniversario

Si hay vida no hay limites!

FOCUS NEWS

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Por 10 años más de soñar, creer y lograr

FOCUS NEWS

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Actitud administrativa: Elección de los 3 mejores por el equipo de trabajo/ Agentes culturales: Elección de los usuarios de los 3 mejores / Coordinador: Elección de los usuarios y equipo administrativo de los 3 mejores / Cobranza: Nominación para los 3 mejores a partir del 96%

Ganador de la GRAN JOYA 2016, BASE 20 OK.EL GANADOR RECIBIRÁ UN VIAJE EN EL CRUCERO.

FOCUS 2016

PREMIACIÓNCOPA AMÉRICA

Un evento único en la historia de FOCUS your mind Un jugador no gana una copa, la copa la gana un equipo. En el departamento de marketing demostrando todos quien es el mejor con resultados y consistencia.

Goleador Copa América

Miguel Mireles Ubuntu“Con Dios y en equipo la riqueza va conmigo”

2 DE MAYO AL 27 DE JUNIO 2016

Ganadores Copa América

Colombia- Colonial (Popayán) Chile -Great Corp (Tunja) Ecuador - Quimbaya - (Armenia) Argentina - Pasto (Pasto)

RECORDS MARKETING

ASPECTOS PARA TENEREN CUENTA EN LA ATENCIÓNDEL USUARIO FOCUS your mind

Crecemos haciendo crecer

foto grupo

foto grupo

foto grupo

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FOCUS NEWS

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En los últimos tiempos FOCUS ha demostrado que el servicio y la atención son pilares fundamentales a la hora de generar uno de los más grandes valores en nuestra empresa: CONEXIÓN: Es por esto que me permito apotar 5 aspectos fundamentales a tener en cuenta en la atención del usuario FOCUS your mind en cada área, espacio de contacto y departamentos con el �n de mantener ese profesionalismo que caracteriza nuestro servicio al usuario.

1. Encuentra y retén personal de calidad:Cada área debe empezar por contratar a personas que estén dispuestas a ofrecer un excelente servi-cio al cliente, nosotros somos una empresa que va más allá del aspecto académico. Asegúrarnos de que sepan y comprendan exactamente qué se quiere transmitir a nuestros usuarios con un buen servicio al cliente. Entrena a tu personal, dales autoridad, hazlos con�ables y motívalos a satisfacer a nuestros apreciados usuarios.2. Conoce íntimamente a cada usuario:Esto signi�ca escucharlos de manera personal, entenderlos y responder a sus necesidades y expectati-vas cambiantes respecto al aprendizaje del idioma. Después, asegúrate de que todos en tu equipo hagan lo mismo y que estén motivados a conseguirlo. Busca a los usuarios que han dejado de asistir para entenderlos y evitar las mismas actitudes en el futuro, nos interesa ser una empres de acompaña-miento.3. Construye una visión de servicio que todos vean claramente: Esto signi�ca articular y vivir la mentalidad de servicio al cliente, tanto frente de ellos como en su ausencia. Tu visión de servicio debe ser fácil de entender, estar escrita y ser veri�cable. También debe contar con métricas para hacerla real.4. Haz “feliz” tu proceso de entrega de servicio:Un proceso de entreg de servicio bien diseñado hará que sea más fácil hacer tu trabajo. El proceso debe ser amigable con el equipo y con los usuarios, así como contar con mecanismos de retroalimen-tación para corregir los malos resultados e incentivar los logros. Recuerda si un funcionario FOCUS es feliz, el servicio y atención al usuario será óptima.5. Entrena continuamente:Siempre mantén una constante capacitación a cada miembto en atención al usuario, recepcionistas, agentes culturales, ejecutivos, coordinadores. Recuerda que los líderes han descubierto que mante-ner a todos actualizados en tecnología, competencia y demandas del usuario es importante. Y la gente encargada del servicio al cliente o atención al usuario requiere apoyo del resto del equipo.

Alejandro GonzalezCoordinador Internacional de iPracticeFOCUS your mind

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FOCUS NEWS

Aperturas

ANIVERSARIOS

13 DE AGOSTO

Felicitaciones al equipo de las Américas Continental Group de FOCUS your mind en Ciudad de Guatemala , por su gran compromiso y fortalecimiento de la visión en estos dos años de proyecto.Gran respaldo a todo el país y por expandir los sueños a nuevos países en Centroamérica y el Caribe

PANAMÁ - CHORRERAApertura de la segunda sede en Panamá. Bienvenida Chorrera a la comunidada la comunidad.10 años de siembra en evolución.CHORRERA hoy ya es territorio FOCUS your mind.

Plaza Los LibertadoresLocales 3 - 18Tel: 2587087/81 - 62024078

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En los últimos tiempos FOCUS ha demostrado que el servicio y la atención son pilares fundamentales a la hora de generar uno de los más grandes valores en nuestra empresa: CONEXIÓN: Es por esto que me permito apotar 5 aspectos fundamentales a tener en cuenta en la atención del usuario FOCUS your mind en cada área, espacio de contacto y departamentos con el �n de mantener ese profesionalismo que caracteriza nuestro servicio al usuario.

1. Encuentra y retén personal de calidad:Cada área debe empezar por contratar a personas que estén dispuestas a ofrecer un excelente servi-cio al cliente, nosotros somos una empresa que va más allá del aspecto académico. Asegúrarnos de que sepan y comprendan exactamente qué se quiere transmitir a nuestros usuarios con un buen servicio al cliente. Entrena a tu personal, dales autoridad, hazlos con�ables y motívalos a satisfacer a nuestros apreciados usuarios.2. Conoce íntimamente a cada usuario:Esto signi�ca escucharlos de manera personal, entenderlos y responder a sus necesidades y expectati-vas cambiantes respecto al aprendizaje del idioma. Después, asegúrate de que todos en tu equipo hagan lo mismo y que estén motivados a conseguirlo. Busca a los usuarios que han dejado de asistir para entenderlos y evitar las mismas actitudes en el futuro, nos interesa ser una empres de acompaña-miento.3. Construye una visión de servicio que todos vean claramente: Esto signi�ca articular y vivir la mentalidad de servicio al cliente, tanto frente de ellos como en su ausencia. Tu visión de servicio debe ser fácil de entender, estar escrita y ser veri�cable. También debe contar con métricas para hacerla real.4. Haz “feliz” tu proceso de entrega de servicio:Un proceso de entreg de servicio bien diseñado hará que sea más fácil hacer tu trabajo. El proceso debe ser amigable con el equipo y con los usuarios, así como contar con mecanismos de retroalimen-tación para corregir los malos resultados e incentivar los logros. Recuerda si un funcionario FOCUS es feliz, el servicio y atención al usuario será óptima.5. Entrena continuamente:Siempre mantén una constante capacitación a cada miembto en atención al usuario, recepcionistas, agentes culturales, ejecutivos, coordinadores. Recuerda que los líderes han descubierto que mante-ner a todos actualizados en tecnología, competencia y demandas del usuario es importante. Y la gente encargada del servicio al cliente o atención al usuario requiere apoyo del resto del equipo.

Alejandro GonzalezCoordinador Internacional de iPracticeFOCUS your mind

El ser humano en la vida laboral lo que busca es una relación estrecha entre el reto a las capacidades profesionales y el bienestar personal. La incomodidad generada por no tener determinado que la oportunidad laboral actual es lo que se busca o tener en mente que ésta o el ambiente laboral no se adapta a sus expectativas, genera desarrollo equívoco o incompleto de las labores encomen-dadas, por más de que el dinero generado por el el cumplimiento de las tareas sea el indicado.

Por lo anterior un factor determinante para la productividad efectiva en el traba-jo es la felicidad, una emoción que proyectamos a futuro y que no nos permiti-mos vivir día a día.Pero para ser feliz en el trabajo hay que tener actitudes que mejoren la disposi-ción con la que se asumen los retos, como dormir bien, al menos 6 horas al para que el cuerpo recupere energía y se pueda iniciar labores con fuerza y vitalidad; hacer pausas activas en el transcurso de la jornada laboral, buena alimentación, conectarse emocionalmente con el equipo de trabajo, enlazar de manera genui-na y transparente ya que se comparten muchas horas al día en el mismo tiempo y espacio; y por último hacer propio y organizado el lugar de trabajo, esto es personalizar con detalles que lo hagan sentir a gusto y priorizar tareas distribu-yendo el tiempo.Es decir que la felicidad en el trabajo es una tarea conjunta entre lo que recibo, el ambiente laboral y las funciones adaptadas a las capacidades profesionales y lo que aporta cada persona para que se desarrolle de mejor forma el trabajo diario, la felicidad se contagia y rodearse de positivismo hace redes que multipli-can y cambian vidas.

Para �nalizar hay que tener en cuenta que ser feliz es una decisión y que no debemos esperar condiciones perfectas para adquirirla, porque aplazar lo que deseamos como estado perfecto de realización da como resultado frustración y ansiedad dejando pasar la oportunidad de ser felices con quienes somos y con los recursos disponibles en el momento.

Liseth Milena Moreno AmórteguiCoordinadora de Gestión HumanaFOCUS your mind

BIENESTAR EMPRESARIAL

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FOCUS NEWS

PANAMÁ - CHORRERAApertura de la segunda sede en Panamá. Bienvenida Chorrera a la comunidada la comunidad.10 años de siembra en evolución.CHORRERA hoy ya es territorio FOCUS your mind.

Plaza Los LibertadoresLocales 3 - 18Tel: 2587087/81 - 62024078

El inglés es un camino directo hacia el éxito. En FOCUS cada día crecemos para generar resultados óptimos en nuestros usuarios, en el tiempo justo.

Próximos compromisos Entrega de Constancias FOCUS your mind - Segundo semestre 2016Bogotá: 24 de Noviembre.Cúcuta: 9 de Diciembre.Pereira: 18 de Noviembre.Valledupar: 25 de Noviembre.Florencia: 10 de Noviembre.Manizales: 28 de Octubre.Pasto: 22 de Octubre.Guatemala: 18 de NoviembreGuadalajara - México: 1 de Diciembre.Panamá: 16 de Diciembre.Abril 2017: Popayán, CartagenaJunio 2017:República Dominicana, Perú y Bolivia.

ENTREGAS DE

Disciplina, dedicación y fuerza mental

FOCUS your mindCONSTANCIAS FINALES

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RECOMENDACIONES

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