new tendencias en viajes de lujo · 2018. 12. 28. · el número de viajes de lujo está en...
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Tendencias en viajes de lujo
3ra edición - Junio 2013
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Pangaea Network es una red internacional de agencias independientes que ofrecen servicios de consultoría y comunicación a la industria turística.
Este proyecto ha sido llevado a cabo formado por agencias líderes en marketing turístico, que tienen el objetivo de garantizar a sus clientes servicios globales, además de los locales para su desarrollo en nuevos mercados.
Pangea Network cuenta actualmente con 12 socios y cubre más de 23 mercados, incluyendo los principales países europeos, EE.UU. y Canadá, América Latina, China, Emiratos Árabes Unidos, Rusia y Australia.
Pangaea Network
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El estudio se llevó a cabo en abril de 2013.La muestra estuvo compuesta por aproximadamente 500 profesionales de la industria turística de 8 países (Brasil, China, Francia, Alemania, Italia, España, los Países Bajos y el Reino Unido).Los agentes de viajes y tour operadores representan el 72% de los entrevistados.
1. El estudio
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De acuerdo con nuestra muestra, los viajes de lujo están muy presentes: el 78%de los entrevistados vende viajes de lujo.
2. La importancia de los viajes de lujo
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Tendencias del mercado de viajes de lujo
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El 51% de los profesionales del turismo dicen que sus clientes normalmente reservan más de 4 viajes al año. El 33% tiene clientes que suelen hacer 2 o 3 viajes al año, mientras que sólo el 16% vende sólo 1 viaje por cliente al año.
1. ¿Número de viajes por año?
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La comparativa de mercadosmuestra:
El 100% de los clientes alemanes compran más de 4 viajes al año. A ellos le siguen los británicos (63%) y los chinos (50%).El 50% de los clientes de Brasil reservan 2 o 3 viajes de lujo al año.Alrededor del 40% de los clientes franceses e italianos reservan 2 o 3 viajes al año.El 40% de los clientes holandeses reserva más de 4 viajes al año, y otro 40% reserva entre 2 y 3.España tiene el mayor porcentaje de personas que reserva 1 viaje de lujo al año (32%).
1a. Número de viajes por año: comparativa entre mercados
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En términos generales, los viajeros de lujo tienden principalmente a tomar vacaciones en diciembre, agosto y julio. Marzo y noviembre representan la "temporada baja".
2. Época del año
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Los 3 principales meses en cada mercado son los siguientes:
Brasil: julio, enero y septiembreChina: febrero, octubre y diciembreFrancia: diciembre, octubre y mayoAlemania: octubre, agosto y noviembreItalia: diciembre, agosto y febreroPaíses Bajos: julio, octubre y diciembreEspaña: octubre, agosto y diciembre Reino Unido: enero, febrero y noviembre
2a. Comparativa entre mercados: época del año
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En promedio, los viajeros reservan viajes de 2 semanas (34%) o como mínimo viajes de 10 días (32%).El 14% prefiere hacer viajes más cortos de 1 semana.El 10% reserva viajes de más de 2 semanas, mientras que otro 10% opta por viajes de 1 semana.
3. Duración
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China es el mercado en el que los viajes de lujo tienden a ser más breve, con unaDuración de menos de una semana (75%). En el otro extremo, el 29% deLos viajeros holandeses viaja más de 2 semanas.El 62% de los encuestados en Reino Unido afirma que los viajeros destinan unpromedio de 2 semanas en sus viajes.
3a. Comparativa entre mercados: duración
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50% de los encuestados dijo que elgasto medio en cada viaje es de entre€ 5.000 y 10.000 €.
2 de cada 10 viajeros de todo elmundo gastan más de € 10.000,mientras que 3 de cada 10 gastanmenos de 5.000 €.
El Reino Unido tiene el mayorporcentaje de personas conpresupuestos superiores a 10.000 €.
China y España tienen el mayornúmero de personas que gastanmenos de 5.000 €.
4. Gasto
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Las respuestas son muy variadas:El mayor porcentaje (35%) reserva sus viajes entre 1 y 2 meses de antelación.El 32% prefiere organizar el viaje aún con más antelación (entre 3 y 6 meses antes de la fecha de viaje). El 27% de los clientes suele reservar entre 14 días y 1 mes de antelación.
5. Análisis de patrones de reserva
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Los hábitos de reserva son diferentes según el mercado: La gente en Brasil y los Países Bajos prefiere reservar entre 3 y 6 meses antes del viaje.La mayoría de los clientes británicos (50%), españoles (44%) e italianos (37%) suele reservar entre 30 y 60 días antes de viajar.Entre 14 días y 1 mes antes del viaje, es el periodo más popular para reservar en China (75%), Alemania (44%) y Francia (36%).
5a. Comparativa entre mercados: patrones de reserva
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Según el 69% de los encuestados, los clientes todavía tienden a reservar paquetesque incluyen traslados y excursiones. Sólo 2 de cada 10 viajan sin organizar lostraslados y excursiones por adelantado.
"Sólo Alojamiento", fue la respuesta elegida por sólo el 7% de los encuestados, y nohubo como respuesta "vuelos solamente".
Las respuestas de los distintos mercados están en consonancia con las tendenciasgenerales.
6. Servicios comprados
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7. ¿Cuál fue el destino más popular para los viajeros de lujo en 2012?
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Perfil del viajero
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La percepción entro los profesionales del sector turístico es que los viajes de lujoson, en su mayoría, reservados por mujeres.
1. Hombre o mujer?
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Los viajes de lujo son en su mayoría realizados por personas de entre 36 y 55años de edad (69%).El 29% de los viajeros tienen más de 55 años y sólo el 2% tiene 36 años o menos.
2. Rango de edad
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La gente suele realizar un viaje de lujo en pareja (72%).Las familias ocupan el segundo lugar con un 19%, y los amigos el tercero con un7%.
3. Compañeros de viaje
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4. Atraídos por…
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Al hacer la reserva, los viajeros de lujo buscan: el valor añadido (69%), el precio (13%), los paquetes con ofertas especiales (12%), instalaciones para familias (6%).
5. Sensibles a…
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El 56% de los alemanes buscan ofertas especiales.La gente en Reino Unido se centra más en el precio (25%).La gran mayoría de los italianos (81%) buscan ventajas, es también el factor número entre los franceses (100%).La gente en China busca instalaciones para familias más que viajeros de otros lugares.
5a. Sensibles a... Comparativa entre mercados
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La respuesta global varía significativamente. En Alemania (56%), Italia (50%),Francia (42%) y España (33%) valoran el tener instalaciones de spa, pero esto esalgo que no se toma en consideración en China. Los viajeros británicos aprecian lacomida y el vino (75%). La mayoría de los holandeses (52%) no se ven atraídos porningún aspecto específico.
6. Aspectos que se valoran…
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El 41% de los encuestados afirmó que los clientes suelen consultar información aamigos y familiares, mientras que el 27% la busca a través de la web. En particular,el boca a boca es el favorito en los Países Bajos (51%), Alemania (50%), China(50%), Brasil (45%) y Reino Unido (37%).Internet es la principal fuente de información en Francia (50%), Italia (37%) yEspaña (33%).
7. Fuentes de información…
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8. En conclusión…
Los viajeros de lujo están bien informados y es visible la creciente demanda de buenas ofertas, servicios exclusivos y hechos a medida.
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Situación de las ventas y perspectivas
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1. Situación de las ventas: comparativa de mercados
Brasil (60%); China (100%); Francia (42%); Alemania (82%); España (42%); Reino Unido (75%)
Países Bajos (52%)
Italia (52%)
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2. Destinos emergentes
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BRASIL
2a. Destinos emergentes: comparativa de mercados
CHINA
FRANCIAALEMANIA
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ITALIA
2b. Destinos emergentes: comparativa de mercados
PAÍSES BAJOS
REINO UNIDO
ESPAÑA
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3. Hoteles y resorts exitosos en un futuro próximo
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3a. Hoteles y resorts exitosos: comparativa de mercados
BRASIL
CHINA
FRANCIA
ALEMANIA
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3b. Hoteles y resorts exitosos: comparativa de mercados
ITALIA PAISES BAJOS
ESPAÑA
REINO UNIDO
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Las perspectivas para este año apuntan a que los clientes no van a cambiar sushábitos de viaje, pero se realizarán viajes cortos y gastarán menos (60%).El 23% de los profesionales son optimistas y esperan un aumento de los viajes delujo, mientras que el 13% cree que sus clientes van a viajar menos.
4. Perspectivas para 2013
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Las expectativas varíanconsiderablemente enlos distintos mercados.
La gente en Brasil(52%) y China (50%)cree que sus clientesvan a viajar más.
La gente en el ReinoUnido (50%), PaísesBajos (38%) e Italia(35%) prevén que susclientes van a gastarmenos.
La gente en Alemania(50%) y Francia (39%)cree que sus clientesvan a realizar viajesmás cortos.
4a. Perspectivas para 2013: comparativa de mercados
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Puntos clave y comparativa
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1. Puntos clave y comparativa
Año 2011Los clientes compraban un promedio de 2 a 3 viajes de lujo por año. Sólo el 35% reservaba más de 4 viajes.
Las reservas se mantuvieron estables con respecto al 2010.
La estancia media fue de 10 días (46%). Sólo el 15% pasó 2 semanas en unas vacaciones de lujo.
La gente se tomó vacaciones en diciembre, enero y septiembre.
Año 2013Los clientes ahora compran en promedio más de 4 viajes al año (51%).
Las reservas han aumentado, especialmente en Brasil y China.
La duración de la estancia media ha subido a 2 semanas (34%), un 32% de los clientes optan por 10 días.
Los viajes de lujo se concentran ahora en diciembre, agosto y julio.
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1a. Puntos clave y comparativa
Año 2011La mayoría de los viajeros reservan sus vacaciones entre 2 meses y 14 días antes de la salida. 1 de cada 10 prefieren organizarlos con 3-6 meses de antelación.
Hoteles / resorts fueron las modalidades preferidas de alojamiento (56%).
Año 2013
El 35% de los viajeros aún reserva con no más de 2 meses antes de la salida. cada vez más gente reserva con 3-6 meses de antelación (3 de cada 10).
La cantidad de personas que elijen hoteles / resorts ha aumentado alcanzando un 69%. Los viajeros mayoritariamente reservan paquetes que incluyen traslados y excursiones.
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1b. Puntos clave y comparativa
Año 2011Algunos hoteles de lujo / resorts emergentes que destacaron: Six Senses, Four Season, Aman Resorts y Banyan Tree.
Destinos que se esperaba tuvieran éxito: China, Vietnam, América Latina, Maldivas y África.
El 20% de los viajeros buscaba información online. El 30% se llevó del boca a boca. Sólo el 3% se llevó de la televisión, la radio y la prensa.
Año 2013Además de las marcas de hotel de lujo/resort que se mencionaron anteriormente, los profesionales del sector destacaron: One & Only, WHotels y The Chedi.
En un futuro cercano, los profesionales esperan ver interés en Omán, Myanmar, Vietnam, Sudáfrica, los Emiratos Árabes Unidos y Mozambique.
Amigo y familiares siguen siendo la primera fuente de información (41%).La frecuencia de búsquedas en la web ha aumentado (27%), así como la popularidad de la televisión, la radio y la prensa (8%).
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Conclusiones
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En conclusión, los expertos en viajes creen que:
El número de viajes de lujo está en aumento.Las reservas las realizan principalmente las mujeres.La mayoría de los viajeros de lujo viajan en pareja.Su edad promedio es de 36 a 55 años.En la mayoría de los casos, el presupuesto medio es de entre € 5.000 y € 10.000 por viaje.Existe un creciente interés en la privacidad y la exclusividad, así como en la calidad y la reputación del destino / hotel.Más personas están interesadas en el valor añadido que en el precio (excepto en Alemania).Las experiencias que involucren la gastronomía y el vino son muy populares.Los tratamientos de Spa son un éxito en todas partes excepto en China.Los viajeros de lujo son cada vez más selectivos y bien informados. Se observa una creciente demanda de servicios exclusivos y hechos a medida.
1. ¿Quiénes son los nuevos viajeros de lujo?
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Gracias
www.blueroom.es
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� Tendencias en viajes de lujo� �3ra edición - Junio 2013�Pangaea Network1. El estudio 2. La importancia de los viajes de lujoNúmero de diapositiva 51. ¿Número de viajes por año?1a. Número de viajes por año: � comparativa entre mercados2. Época del año2a. Comparativa entre mercados: � época del año3. Duración3a. Comparativa entre mercados:� duración�4. Gasto5. Análisis de patrones de reserva �5a. Comparativa entre mercados:� patrones de reserva �6. Servicios comprados7. ¿Cuál fue el destino más popular para los viajeros de lujo en 2012?Número de diapositiva 171. Hombre o mujer?2. Rango de edad3. Compañeros de viaje4. Atraídos por…5. Sensibles a…5a. Sensibles a...� Comparativa entre mercados6. Aspectos que se valoran…�7. Fuentes de información…8. En conclusión…Número de diapositiva 271. Situación de las ventas:� comparativa de mercados2. Destinos emergentes �2a. Destinos emergentes: � comparativa de mercados2b. Destinos emergentes: � comparativa de mercados3. Hoteles y resorts exitosos en un futuro próximo3a. Hoteles y resorts exitosos: comparativa de mercados�3b. Hoteles y resorts exitosos: comparativa de mercados��4. Perspectivas para 20134a. Perspectivas para 2013:� comparativa de mercadosNúmero de diapositiva 371. Puntos clave y comparativa1a. Puntos clave y comparativa1b. Puntos clave y comparativaNúmero de diapositiva 411. ¿Quiénes son los nuevos viajeros de lujo?Número de diapositiva 43