new seven qc tools-jan11,2005.ppt - moc.go.th2005.pdf2 กระบวนการผล ตส...
TRANSCRIPT
11
Ne Q alit ToolsNew Quality Tools
เครองมอคณภาพใหม โพฒนาโดย JUSE
Training PresentationThe 7 New Quality tools
(The Union of Japanese Scientists and Engineers) , 1977
22 กระบวนการผลตสนคาและบรการStrategic Strategic
O tiO tiOperationOperation
NormalVision Vision or CrisisCrisis
NormalOperationกระบวนการหลกObjective
O/P 1 O/P 3O/P 2
Outcome
กระบวนการสนบสนนOutput OutcomeInput
Result
Efficiency
Training PresentationThe 7 New Quality tools
Effectiveness
33 ปญหา คออะไร?
สภาวะทตองการ
จดมงหมาย
สภาวะทตองการ
ป
จดมงหมาย
ปญหา
ขอเทจจรง
สภาวะปจจบน
Training PresentationThe 7 New Quality tools สถาบนเพมผลผลตแหงชาต
44 ขอแตกตางระหวางProblem Solving & Decision Making
Past FutureProblem Solvingเทคนคการแกปญหา PresentPresent Decision Making
เทคนคการตดสนใจ
Trouble Shootingการแกปญหาเฉพาะหนาญ
Training PresentationThe 7 New Quality tools
66 PROBLEM SOLVING METHOD วธการในการแกปญหา
1. LOGICAL PROBLEM SOLVING(การแกปญหาเชงตรรกกะ)
2 SYSTEMATIC PROBLEM SOLVING2. SYSTEMATIC PROBLEM SOLVING(การแกปญหาอยางเปนระบบ)
3. LATERAL PROBLEM SOLVING (การแกปญหาแบบรวบรวมความคดเหน)4. STRATEGIC PRLBLEM SOLVING
(การแกปญหาเชงกลยทธ)(การแกปญหาเชงกลยทธ)5. TEAM-BASED PROBLEM SOLVING
ป ป Training PresentationThe 7 New Quality tools
(การแกปญหารวมกนเปนทม)
77 7 เครองมอคณภาพใหม
1. Affinity Diagramsy g2. Relations Diagrams3. Tree Diagrams เทคนคบตรความคด 4. Matrix Diagrams หรอเทคนค KJ
(Kawakita Jiro Technique)+
5. Arrow Diagrams6 P D i i P Ch t
(Kawakita Jiro Technique)
6. Process Decision Program Charts7 Matrix Data Analysis
Training PresentationThe 7 New Quality tools
7. Matrix Data Analysis
88 ความเปนมา• คณะกรรมการเพอพฒนาเครองมอควบคมคณภาพภายใต JUSE (The Union of
) ปJapanese Scientists and Engineers) ซงกอตงเมอป ค.ศ. 1972• เพอพฒนาเทคนคในการควบคมคณภาพสาหรบการนาไปประยกตใช • ใชงานรวมกบเครองมอคณภาพพนฐาน 7 ประการ • เครองมอคณภาพใหม 7 แบบ ถกพฒนาขนในป ค.ศ. 1977ใ ป ป• ใชจดการกบขอมลทเปนคาพดอยางเปนระบบ
• เครองมอคณภาพแบบเดมใชวเคราะห ควบคมกระบวนการ และปรบปรงคณภาพ สาหรบขอมลทเปนตวเลขใชเพมประสทธผลของการดาเนนกจกรรม TQM
Training PresentationThe 7 New Quality tools
• ใชเพมประสทธผลของการดาเนนกจกรรม TQM
99 เครองมอคณภาพพนฐาน 7 ประการ
1 แผนตรวจสอบ (Ch k Sh t)1. แผนตรวจสอบ (Check Sheet)2. แผนผงพาเรโต (Pareto)( )3. กราฟตางๆ (Graphs)4. แผนผงกางปลา (Fish Bone Diagram)
5. แผนผงการกระจาย (Scatter Diagram)6 แผนภมควบคม (Control Chart)6. แผนภมควบคม (Control Chart)7. แผนภมฮสโตแกรม (Histogram)
Training PresentationThe 7 New Quality tools
1010 ความสมพนธระหวางเครองมอคณภาพแบบเดมและแบบใหมขอเทจจรง (Facts)
ขอมล (Data) แจกแจงปญหากอนทจะรวบรวมขอมลทเปนตวเลข
แจกแจงปญหาหลงจากการรวบรวมขอมลทเปนตวเลข
ขอมลทเปนตวเลข (Numerical Data) ขอมลทเปนคาพด (Verbal Data)
เครองมอคณภาพพนฐาน เครองมอคณภาพแบบใหม
จดระเบยบ (Organize)สาหรบชบงปญหาโดยใชแนวทางการวเคราะห
สาหรบกอใหเกดการออกความคดเหนและจดทาแผนโดยใช
แนวทางการออกแบบ
Training PresentationThe 7 New Quality tools
ขอมลขาวสาร (Information)
1111 ขอดของการนาเครองมอคณภาพแบบใหมมาใชความสามารถทเพมขน1. จดระเบยบขอมลทเปนคาพด
2. กอกาเนดความคดเหน3 ปรบปรงการวางแผน3. ปรบปรงการวางแผน4. ขจดความผดพลาดและการตกหลน5. อธบายปญหาอยางชาญฉลาด
6. รกษาความรวมมอไวอยางเตมท7 ชกชวนอยางมพลง
Training PresentationThe 7 New Quality tools
7. ชกชวนอยางมพลง
1212 ขอดของการนาเครองมอคณภาพแบบใหมมาใชกญแจ 7 ดอกทนาไปสการปฏรปวฒนธรรมและองคกร1. ตรวจสอบสถานการณปจจบนในหลายๆ แงมม
2. บรรยายสถานการณทตองการอยางชดเจน3 จดลาดบความสาคญของงานอยางมประสทธผล3. จดลาดบความสาคญของงานอยางมประสทธผล4. ดาเนนการอยางมระบบ5. คาดคะเนเหตการณในอนาคต
6. เปลยนแปลงอยางเปนเชงรก7 ทาใหถกตองตงแตครงแรก
Training PresentationThe 7 New Quality tools
7. ทาใหถกตองตงแตครงแรก
1313 ขอดของการนาเครองมอคณภาพแบบใหมมาใชวตถประสงค 5 ประการของการปฏรปวฒนธรรมและองคกร
1 บงชปญหา1. บงชปญหา2. ใหความสาคญอยางมากตอการวางแผน คดแบบ TQMญ3. ยาความสาคญของกระบวนการ
คดแบบ TQM
4. จดลาดบความสาคญของงาน5 สนบสนนใหทกคนคดอยางมร บบ
สราง TQM5. สนบสนนใหทกคนคดอยางมระบบ
Training PresentationThe 7 New Quality tools
1414 ขอดของการนาเครองมอคณภาพแบบใหมมาใชเครองมอคณภาพแบบใหม 7 แบบปญหาทไมมโครงสราง +
ภาพโครงสรางของปญหาถกจดวางเปนผง
ปญหาเรมปรากฎชดแกทกคน
จดระเบยบความคดไดงายขน
จดวางแผนงานไดงายขน
คนพบปญหาไดงายขน
พนกงานเขาใจป
สามารถปะตดปะตอป ไ ไมมสงใดถกละเลย ปมของปญหา
ไ ปญหา ปญหาไดงายขน ไดรบการบงช
มาตรการแกไขใหไดรบความรวมมอ ทกอยางไปไดด มาตรการแกไขใหเปนไปตามเปาหมาย
Training PresentationThe 7 New Quality tools
ปญหาถกจดใหอยในรปแบบทสามารถแกไขได
1515
Brainstormingg
การระดมสมองการระดมสมองดวยเทคนคบตรความคดดวยเทคนคบตรความคด
Training PresentationThe 7 New Quality tools
1616 ทดสอบทางการคด
““ขวดนา ขวดนา 1 1 ใบใบ””ขวดนา ขวดนา 1 1 ใบใบ นอกจากใสนาดมแลว
ไ ไสามารถนาไปทาอะไรไดบาง
Training PresentationThe 7 New Quality tools
1717 เทคนคบตรความคด หรอ เทคนค KJ
วตถประสงควตถประสงค− เปนเครองมอชวยกอใหเกดความคด โดยใหสมาชกแตละคนเขยน
“ความคด” ของตนเองใสลงในกระดาษแผนเลก ๆ (บตรความคด) ไดอยางไมจากด
− ทาใหแตละคนแสดงความคดไดจานวนมาก อยางอสระ ไมกดดน ไม ใ ไ โ รสกตองเกรงใจ ไมตองโตแยง
− สามารถรวบรวมความคด เพอมาเรยบเรยงเปนรปแบบความสมพนธแบบตาง ๆ (เครองมอใหม 7 อยางของควซ)
Training PresentationThe 7 New Quality tools
1818 วธการสราง “บตรความคด”
1. กาหนดหวขอเรองทตองการจะระดมสมอง เชน จะเพมยอดขายสนคา A ไดอยางไร , คณภาพชวตในสถานททางานของเราประกอบดวยอะไรบาง , เปนตน
ใ 2. สมาชกแตละคนเขยนความคดเหนของตนเองเกยวกบหวขอนน ใสกระดาษชนเลกๆ ทจดเตรยมไวลวงหนา (1 ความคดตอ 1 บตร)
Training PresentationThe 7 New Quality tools
1919 วธการสราง “บตรความคด”
3 นา “บตรความคด“ ของทกๆคนมารวมกน คดใบทมขอความหรอความหมาย3. นา บตรความคด ของทกๆคนมารวมกน คดใบทมขอความหรอความหมายซากนทงใหเหลอเพยงใบเดยวตอ 1 ความคดในกรณทขอความนนม
ไ ใ ใ ความหมายไมชดเจน ใหเขยนใหมทดแทนดวยขอความทมความหมายรดกมชดเจน
4. จดเรยง “บตรความคด” เหลานนใหเปนรปแบบตางๆ ตามตองการ เชน ใบรายการตรวจสอบ ผงกางปลา ผงความใกลชด ผงความสมพนธ เชน ใบรายการตรวจสอบ , ผงกางปลา , ผงความใกลชด , ผงความสมพนธ , ผงตนไม
Training PresentationThe 7 New Quality tools
2020 ตวอยาง บตรความคด เรอง “คณภาพชวตในสถานททางาน
คณภาพชวตในสถานททางาน
Training PresentationThe 7 New Quality tools
2121 ประโยชนของเทคนคบตรความคด
1 ชวยใหสมาชกทกคนสามารถแสดงความคดเหนของตนเองออกมาไดโดยอสระ1. ชวยใหสมาชกทกคนสามารถแสดงความคดเหนของตนเองออกมาไดโดยอสระโดยผานการเขยนใส “บตรความคด ”
2. ชวยกอใหเกดความคดเหนเปนจานวนมากไดภายในเวลาอนสน เนองจากทกๆ คนสามารถคดและเขยนใสบตรไดพรอมๆกน ไมตองรอฟงผอนพดจนจบกอนๆ แลวคอยพดทละคนเหมอนการประชมทวไป
3 ใ ป ไ 3. ชวยใหสมาชกแตละคนมองเหนประเดนความคดทไดรบการเสนอขนมาจากหลายๆ คน จากมมมองตางๆ อยางรอบดาน มองเหนประเดนความคดอนๆ
นอกเหนอจากความคดของตนเอง ทาใหเกดการเรยนรและเขาใจหวขอเรองทกาลงระดมสมองไดละเอยดลกซงและรอบดานยงขน
Training PresentationThe 7 New Quality tools
2222 ประโยชนของเทคนคบตรความคด
ไ 4. อาจกอใหเกดความคดทแปลกใหมและแหวกแนวได5. สามารถนาความคดทอยในสมองของสมาชกทกคนมารวมกนได 5. ทาใหสมาชกทกคนมสวนรวมเปนเจาของความคดรวมกบผอน
6. เปนพนฐานในการสรางเครองมอบรหารคณภาพอนๆ
Training PresentationThe 7 New Quality tools
2323
Affinity Diagramsy g
โแผนผงกลมเชอมโยงแผนผงกลมเครอญาตแผนผงกลมเครอญาตแผนผงกลมความคดแผนผงกลมความคดแผนผงความใกลชด
Training PresentationThe 7 New Quality tools
2424 Affinity Diagramsสาหรบการจบประเดนปญหาในสถานการณทยงเหยง และการกาหนดกลยทธการแกปญหา
• รวบรวมขอเทจจรงทงหลายในรปขอมลทเปนคาพด (แนวคด ความคด และสงทเปนประเดนสาคญ)
สงเคราะหขอมลตางๆ เขาดวยกนเปนแผนผงเดยวบนฐานของการ• สงเคราะหขอมลตางๆ เขาดวยกนเปนแผนผงเดยวบนฐานของการเชอมโยงตามธรรมชาต
• ทาการวเคราะหแนวทางทเปนไปไดและคนหาวธการแกไขปญหา
Training PresentationThe 7 New Quality tools
2525 ขอดของ Affinity Diagrams1. ชวยใหสามารถขดคนปญหาขนมาโดยกลนกรองขอมลทเปนคาพดจาก
สถานการณทยงเหยง และจดออกมาเปนกลม 2 ชวยเจาะประเดนสาคญของปญหาไดอยางถกตองแมนยา2. ชวยเจาะประเดนสาคญของปญหาไดอยางถกตองแมนยา3. ชวยทาใหสมาชกทกคนมองเหนภาพรวมของปญหาชดเจน4. ชวยผนวกรวมความเหนของสมาชกกลมทกคนเขาดวยกน
5. ชวยสรางจตสานกของกลมงาน6. ชวยยกระดบการรบรปญหาของทกคนและกระตนกลมใหลงมอทา6. ชวยยกระดบการรบรปญหาของทกคนและกระตนกลมใหลงมอทา7. ชวยทาใหเกดความคดแปลกใหมและกระตนใหเกดความคดเหนใหมๆ
Training PresentationThe 7 New Quality tools
8. ใชเปนขนตอนหนงในการสรางผงตนไม
2727 การสราง Affinity Diagrams (วธจดกลม)
1. กาหนดหวขอเรองแลวสราง “บตรความคด” ใหไดจานวนมากทสด2. จดเรยง “บตรความคด” ทมความหมายคลายคลงกนหรอใกลเคยงกนให
อยใกลกนเปน กลม หมวด หม
3 เขยน “บตรความคด” เพมเตมเพอใหเปนตวแทนชอของกลมความคดแต3. เขยน “บตรความคด” เพมเตมเพอใหเปนตวแทนชอของกลมความคดแตละกลมในขอ 2. เชน กรณระดมสมองเพอคาดการณเกยวกบ ลกษณะของ ป ขอรองเรยนลกคา อาจมกลมของขอรองเรยนทเกยวกบ สเปก , การสงมอบ , การบรการหลงขาย เปนตน
4. ขดเสนลอมรอบ กลม หมวด หม ของ “บตรความคด” ขางตน
Training PresentationThe 7 New Quality tools
2828 รปแบบการสราง Affinity Diagrams
หวขอเรอง
โ โ โบตรขอมล บตรขอมล
บตรเชอมโยงบตรขอมล บตรขอมล
บตรเชอมโยงบตรขอมล บตรขอมล
บตรเชอมโยง
บตรขอมล บตรขอมล บตรขอมล บตรขอมล บตรขอมล บตรขอมล
บตรขอมล บตรขอมล
บตรขอมล บตรขอมล
บตรเชอมโยงบตรขอมล บตรขอมล
บตรเชอมโยงบตรขอมล บตรขอมล
บตรขอมล
บตรขอมล บตรขอมล
Training PresentationThe 7 New Quality tools
2929 ขนตอนการสราง Affinity Diagrams (วธจดกลม)1. กาหนดหวขอเรอง2 ป โ ส2. รวบรวมขอมลทเปนคาพดโดยการระดมสมอง3. อภปรายขอมลทรวบรวมไดจนกระทงทกคนในกลมเขาใจอยางแจมแจง4. เขยนแตละเรองของขอมลทเปนคาพดลงในบตรแยกกนทเรยกวา “บตรขอมล” (Data Card)5. วางบตรขอมลทงหมดลงบนโตะแบบกระจายและ จดบตรขอมลทเกยวของกนไวในกลมเดยวกน 6. รวมขอความในบตรเขาดวยกนเขยนลงในบตรใบใหมทเรยกวา “บตรเชอมโยง” (Affinity
Statement))7. มดหรอหนบรวมบตรขอมลทงสอง และบตรเชอมโยงเขาดวยกนแลววางลงบนโตะ8 ไป 5 8. ทาการจบคบตรทเกยวของกนตอไปเรอย ๆ จนกระทงมบตรเหลอนอยกวาหรอเทากบ 5 กลม9. วางกลมบตรตางๆ ลง โดยจดตาแหนงของบตรเพอใหโครงสรางของแผนผงดไดงาย
Training PresentationThe 7 New Quality tools
10.ลากเสนลอมรอบกลมเชอมโยง และใชลกศรแสดงความสมพนธ จากนนจงทาแผนผงใหสมบรณ
3131 ตวอยาง Affinity DiagramsAffinity Diagrams เรอง “ทาไมทางานไมเสรจตามกาหนด”
Training PresentationThe 7 New Quality tools
3333 Relations Diagrams
สาหรบคนหากลยทธในการแกปญหาทเหมาะสม จะทาโดยสาหรบคนหากลยทธในการแกปญหาทเหมาะสม จะทาโดยการทาใหความสมพนธระหวางตนเหตของปญหาทเกยวของ
อยางซบซอนมความชดเจนขน
ไ • ชวยทาใหปญหาทมความสมพนธทางเหตและผลหลายๆ แขนงไดรบการแยกออกมาอยางมเหตผล
• ชวยทาใหเกดการคดแบบหลายทศทางมากกวาการคดแบบเสนตรง• ชวยทาใหทราบภาพรวมของความสมพนธระหวางกน
Training PresentationThe 7 New Quality tools
3434 Relations Diagrams
ใชเปนผงภาพทใชแสดงความสมพนธซงกนและกน หรอ ความ• ใชเปนผงภาพทใชแสดงความสมพนธซงกนและกน หรอ ความเชอมโยงอยางเปนเหตเปนผลกน ระหวางหลายๆ ปญหากบหลาย ๆสาเหต ทมความสมพนธซงกนและกนในลกษณะทสลบซบซอน
• “ผงความสมพนธ” มลกษณะคลาย “ผงกางปลา” หลายๆ ตวทนาหวและกางปลามาตอๆ กน ทาใหสามารถวเคราะหหลายๆ ปญหากบและกางปลามาตอๆ กน ทาใหสามารถวเคราะหหลายๆ ปญหากบหลายๆ สาเหตพรอมกนได เหมาะสาหรบผบรหารใชในการวเคราะหป ใปญหาเชงภาพรวมขององคกรหรอหนวยงาน แตมขอจากดในการวเคราะหเจาะลกในระดบปฏบตการ ซงควรใช “ผงกางปลา”
Training PresentationThe 7 New Quality tools
ฏ
3535 ขอดของ Relations Diagrams1. ใชประโยชนในขนตอนการวางแผนเพอใหบรรลตามวตถประสงคทวางไว
2. ชวยทาใหเกดความคดเหนทตรงกนระหวางสมาชกในกลมงายขน3. ชวยเปลยนและพฒนาความคดคน4. ชวยทาใหสามารถบงชลาดบความสาคญไดอยางแมนยา5 ชวยทาใหปญหาเปนทประจกษยอมรบโดยทาใหความสมพนธในกลมตนเหตของปญหาชดเจน5. ชวยทาใหปญหาเปนทประจกษยอมรบโดยทาใหความสมพนธในกลมตนเหตของปญหาชดเจน
ขน6 ทาใหเหนภาพความสมพนธทสลบซบซอนระหวางหลายๆ ปญหากบหลายๆ สาเหตทอยในระบบ6. ทาใหเหนภาพความสมพนธทสลบซบซอนระหวางหลายๆ ปญหากบหลายๆ สาเหตทอยในระบบ
ใหญ7 ชวยชใหเหนประเดนทเปนปมหลกของปญหาและสาเหตทเปนรากเหงาของเรองราวทกาลงระดม7. ชวยชใหเหนประเดนทเปนปมหลกของปญหาและสาเหตทเปนรากเหงาของเรองราวทกาลงระดม
สมองไดอยางมประสทธภาพ8 ทาใหสามารถเลอกปร เดนปญหาหรอสาเหตทจ นาไปแกไขปรบปรงตามลาดบกอนหลงไดอยาง
Training PresentationThe 7 New Quality tools
8. ทาใหสามารถเลอกประเดนปญหาหรอสาเหตทจะนาไปแกไขปรบปรงตามลาดบกอนหลงไดอยางเหมาะสม
3737 การสราง Relations Diagrams
1. กาหนดหวขอปญหาทตองการวเคราะห เชน ทาไมพนกงานขาดงานบอย , ทาไมสายการผลต A ทางานไดตากวาเปาหมาย ทาไมพนกงานขาดขวญทาไมสายการผลต A ทางานไดตากวาเปาหมาย , ทาไมพนกงานขาดขวญกาลงใจในการทางาน เปนตน
ไ ไ 2. คดคนหาสาเหตทเปนไปไดใหมากทสดโดยใชเทคนค “บตรความคด”3. นา “บตรความคด” ทเปน “สาเหต” และ “สาเหตของสาเหต” มาเรยบเรยง3.
พรอมโยงความสมพนธกนดวยเสนลกศร ( ) ลากจาก “เหต” ไปหา “ผล” และอาจตงคาถาม “ทาไม” ในการหาสาเหตและเขยน “บตรความคด” และอาจตงคาถาม “ทาไม” ในการหาสาเหตและเขยน “บตรความคด” เพมเตมลงไปเรอยๆ จนกวาจะหมดความคดเหน
Training PresentationThe 7 New Quality tools
3838 ขนตอนการสราง Relations Diagrams1. กลาวถงปญหาในรปแบบทวา “ทาไมสงนจงไมเกดขน ?”2 ใหสมาชกของกลมแตละคนคดหาสาเหต 5 ขอทเปนผลกระทบทาใหเกดปญหา2. ใหสมาชกของกลมแตละคนคดหาสาเหต 5 ขอทเปนผลกระทบทาใหเกดปญหา3. เขยนสาเหตแตละรายการลงบนบตร (1 ใบตอ 1 รายการ)
4. ใหสมาชกแตละคนอธบายความหมายของสงทเขยนลงบนบตรใหคนอนเขาใจ5. จดกลมบตรทคลายคลงกนเขาดวยกนลงบนแผนกระดาษ6. ถามคาถาม “ทาไม” ซาๆ กน เพอสารวจความสมพนธของเหตและผลทเกดขนอยางมระบบ
จากนนใหแยกบตรทเปนสาเหตเบองตน สาเหตระดบท 2 ระดบท 3 และระดบสงกวานน7. เชอมบตรทงหมดโดยลากเสนลกศรแสดงความสมพนธของเหตและผลทเกดขน8 อภปรายแผนผงจนกระทงสาเหตทเปนไปไดทงหมดไดรบการบงช และสมาชกกลมเขาใจปญหา8. อภปรายแผนผงจนกระทงสาเหตทเปนไปไดทงหมดไดรบการบงช และสมาชกกลมเขาใจปญหา
อยางทะลปรโปรง9 ทบทวนแผนผงทงหมดโดยมองหาความสมพนธระหวางกลมสาเหต เชอมโยงดวยลกศร จากนน
Training PresentationThe 7 New Quality tools
9. ทบทวนแผนผงทงหมดโดยมองหาความสมพนธระหวางกลมสาเหต เชอมโยงดวยลกศร จากนนจงทาแผนผงใหสมบรณ
4040 ตวอยาง Relations Diagramsตวอยาง ผงความสมพนธ เรอง “ทาไมจงเกดอบตเหตในงาน”
Training PresentationThe 7 New Quality tools
4141
Tree Diagramsg
แผนผงตนไมแผนผงตนไมแผนผงระบบโครงสรางแผนผงระบบโครงสราง
Training PresentationThe 7 New Quality tools
4242 Tree Diagrams
สาหรบการผลกดนกลยทธทดเยยมทสดอยางเปนระบบ เพอใหสาเรจตามวตถประสงค
• ชวยพฒนากลยทธในการบรรลวตถประสงคอยางมระบบและมเหตมผล• ใชเปนเครองมอสาหรบเรยบเรยงความคด (ทอยในรปของ “บตรความคด”) ซงอาจจะเปน ใชเปนเครองมอสาหรบเรยบเรยงความคด (ทอยในรปของ บตรความคด ) ซงอาจจะเปน
ประเดนปญหา หรอ สาเหต หรอ วธการ มาตรการ แนวทาง กลยทธ หลายๆ ขอใหเปนหมวดหม
• นามาจดเรยงใหมรปรางลกษณะคลายตนไมทม “บตรความคด” เปน กง กาน สาขา ดอก ใบ ทาใหมองเหนภาพเชงโครงสรางทเปนระบบของหลายๆ ความคดเหลานนไดอยางชดเจนๆ
• ระบวธการทจะทาเพอใหไดผลลพธทตองการ
Training PresentationThe 7 New Quality tools
• บางครงถกเรยกวา Systematic Diagrams หรอ Dendrograms
4343 ขอดของ Tree Diagrams
1 ใ ป ป ใ 1. ทาใหมกลยทธสาหรบแกปญหาเปนระบบ มเหตมผล ทาใหรายการทสาคญอนใดอนหนงไมตกหลนไป
2. ทาใหการตกลงภายในสมาชกกลมสะดวกขน
3. สรางความมนใจในกลยทธใหแกสมาชกของกลม
Training PresentationThe 7 New Quality tools
4545 ขนตอนการสราง Tree Diagrams
1 กาหนดหวขอ (เปาหมายหรอวตถประสงค) ของการระดมสมอง 1. กาหนดหวขอ (เปาหมายหรอวตถประสงค) ของการระดมสมอง เชน “จะเพมยอดขายสนคา A ไดอยางไร” เขยนไวทขอบดานซาย
ปตรงระดบกงกลางของกระดาษขนาดประมาณ A02. ระดมสมองโดยใชเทคนคบตรความคด เพอใหได วธการ มาตรการ
หรอ กลยทธ ทจะทาใหบรรลวตถประสงค (เพมยอดขาย) ใหไดจานวนความคดใหมากทสดจานวนความคดใหมากทสด
3. รวบรวมหลายๆ วธการ (ใบ) ทมลกษณะรวมกนใหอยดวยกน ถอ ใ เปนหนง มาตรการ (สาขา) อาจตองเขยนบตรขนใหมเพอแสดงชอ
เรยกมาตรการนนเพมเตมลงไป
Training PresentationThe 7 New Quality tools
4646 ขนตอนการสราง Tree Diagrams
4 รวบรวมหลายๆ มาตรการ (สาขา) ทมลกษณะรวมกนใหอย4. รวบรวมหลายๆ มาตรการ (สาขา) ทมลกษณะรวมกนใหอยดวยกน ถอเปนหนง กลยทธ (กาน) อาจตองเขยนบตรขนใหมเพอ
ไแสดงชอเรยกกลยทธนนเพมเตมลงไป5. รวบรวมหลายๆ กลยทธ (กาน) ทมลกษณะรวมกนใหอยดวยกน 5. รวบรวมหลายๆ กลยทธ (กาน) ทมลกษณะรวมกนใหอยดวยกน
ถอเปนหนง แนวทาง (กง) อาจตองเขยนบตรขนใหมเพอแสดงชอเรยกแนวทางนนเพมเตมลงไปเรยกแนวทางนนเพมเตมลงไป
6. จดเรยงใหมรปรางคลายกบตนไม โดยม เปาหมาย หรอ วตถประสงค หรอ ทศทาง เปน (ลาตน)
Training PresentationThe 7 New Quality tools
4747 ตวอยาง Tree Diagramsผงตนไม เรอง “จะเพมยอดขายสนคา A ไดอยางไร”
Training PresentationThe 7 New Quality tools
4949
Matrix Diagramsg
แผนผงแมทรกซแผนผงแมทรกซแผนผงตารางผกสมพนธแผนผงตารางผกสมพนธ
Training PresentationThe 7 New Quality tools
5050 Matrix Diagrams
สาหรบการทาปญหาใหกระจางชดโดยการคดแบบหลายๆ มตสาหรบการทาปญหาใหกระจางชดโดยการคดแบบหลายๆ มต
• คอตารางทประกอบดวยแถว (Row) และเสา (Column) ของคณลกษณะหลายๆ ขอทมความสมพนธซงกนและกนหลายๆ ขอทมความสมพนธซงกนและกน
• จดตดระหวางแถวและเสาของคณลกษณะคหนง สามารถแสดงความสมพนธมากนอยดวยตวเลข หรอ สญลกษณ ป ป • รปแบบพนฐานของแผนผงแมทรกซม 5 แบบ เรยกตามรปรางของมนคอแมทรกซรปตว L, T, X และ Y
Training PresentationThe 7 New Quality tools
5151 ขอดของ Matrix Diagrams
1. ทาชวยใหสามารถนาขอมลจากความคดเหนทมฐานจากประสบการณ ฐอยางกวางขวาง
2. ทาใหความสมพนธในหมปจจยทแตกตางของสถานการณกระจางชดเจน
3 ทาใหโครงสรางของปญหาโดยรวมปรากฎชดขนมาอยางทนททนใด3. ทาใหโครงสรางของปญหาโดยรวมปรากฎชดขนมาอยางทนททนใด
4 จากการผสมผสานแผนผงทแตกตางกน 2 4 แบบ แผนผงนจะชวย4. จากการผสมผสานแผนผงทแตกตางกน 2 – 4 แบบ แผนผงนจะชวยกาหนดตาแหนงของปญหาไดชดเจนขน
Training PresentationThe 7 New Quality tools
5252 ขอดของ Matrix Diagrams
5. ใชวเคราะหและแสดงความสมพนธซงกนและกน ระหวางคณลกษณะตางๆ ของขอมลตงแต 2 ชดขนไป โ 6. ตวอยางเชน ตารางอรยสจส แสดงความสมพนธระหวางโครงสรางของ
ปญหา ทประกอบดวยหลายคณลกษณะ กบ โครงสรางของ สาเหต ทญ ประกอบดวยหลายปจจย ตลอดจน โครงสรางของ วธการและ
ไ ป ใ ป ป มาตรการ แกไขปญหา ใหเหนเปนภาพรวมทชดเจนยงขน ประกอบ ดวย 3 ชดขอมล
7. “บานแหงคณภาพ” (HOQ) และ “ตารางกระจายหนาทดานคณภาพ” ป ใ
Training PresentationThe 7 New Quality tools
(QFD) เปนตารางผกสมพนธทใชเรยกเฉพาะกรณ
5454 ขนตอนการสราง Matrix Diagrams
ป 1. เลอกรปแบบของตารางผกสมพนธทสอดคลองกบความตองการนามาใชงานจากรปแบบทง 4
2. เขยนคณลกษณะโดยเรยบเรยงใหเปนโครงสรางแบบผงตนไมลงใ ในแกนทง 2
3 ระบความสมพนธระหวางคณลกษณะตางๆ ทอยในแถวกบทอยใน3. ระบความสมพนธระหวางคณลกษณะตางๆ ทอยในแถวกบทอยในเสาลงในชองทเปนจดตดกนระหวางแถวและเสานนๆ เปนตวเลขหรอสญลกษณ
Training PresentationThe 7 New Quality tools
5555 ตวอยาง Matrix Diagramsผงแมทรกซรปตว L เรอง “มาตรการลดคาใชจายขายและขนสง”
Training PresentationThe 7 New Quality tools
5757 ตวอยาง Matrix Diagramsผงแมทรกซ “Th h f lit ”“The house of quality”
Training PresentationThe 7 New Quality tools
5959 Arrow Diagrams
สาหรบจดทากาหนดการทเหมาะสมและการควบคมกาหนดการอยางมประสทธผล
• ใชเปนเครองมอชวยในการจดทากาหนดการดาเนนกจกรรม ป โหลายๆ กจกรรมทมลกษณะตอเนองกนเปนโครงการ
รวมทงชวยในการควบคมการดาเนนโครงการนนไดอยางมประสทธภาพและประสทธผล ชวยทาใหบรรลวตถประสงค ป ( ป )อยางประหยด(ทรพยากร เวลา แรงงาน และงบประมาณ)
Training PresentationThe 7 New Quality tools
6060 ขอดของ Arrow Diagrams
1. ใชวางแผนกจกรรมและกาหนดตารางเวลาดาเนนกจกรรมตางๆ ของโครงการหนงๆ
2 ใชประมาณการจดกาลงคน และ การควบคมระยะเวลาของโครงการ2. ใชประมาณการจดกาลงคน และ การควบคมระยะเวลาของโครงการ3. ใชประเมนความเหมาะสมของแผนดาเนนโครงการทงดานกาหนดเวลา
และกาลงคน4 ชวยสรางความเขาใจภาพรวมของแผนดาเนนโครงการใหเกดแก4. ชวยสรางความเขาใจภาพรวมของแผนดาเนนโครงการใหเกดแก
ผเกยวของไดงาย ใ โ 5. ชวยใหการตรวจตดตามความคบหนาของโครงการสะดวกงายดายขน และ
สามารถเปลยนแปลงแผนงานใหเหมาะสมไดอยางรวดเรว
Training PresentationThe 7 New Quality tools
6161 สญลกษณและลกษณะโครงสรางของผงลกศรสญลกษณ ใชแทน ความหมาย
กจกรรม กจกรรมทตองทาตามกาหนดเวลา
จดเชอมตอ แสดงจดสนสดของกจกรรมหนงและจดเรมตนของกจกรรมตอไป ดมม แสดงความตอเนองของกจกรรมโดยไมมความตองการเรองเวลา
Training PresentationThe 7 New Quality tools
6262 ขนตอนการสราง Arrow Diagrams
1 กาหนดวตถประสงคของโครงการ1. กาหนดวตถประสงคของโครงการ2. เขยนกจกรรมตางๆ ทตองทาเพอใหบรรลวตถประสงคของโครงการรวมทงเวลา
ทตองใชสาหรบแตละกจกรรมลงในแผนกระดาษ กจกรรมละ 1 แผน3 จดเรยงกจกรรมตางๆ (แผนกระดาษ) ตามลาดบทจะตองทาอยางสมเหตสมผล 3. จดเรยงกจกรรมตางๆ (แผนกระดาษ) ตามลาดบทจะตองทาอยางสมเหตสมผล
พยายามโยกยายใหกจกรรมทสามารถทาพรอมกนไปไดมาอยควบขนานกน4. ลากเสน “ลกศร” และกาหนด “จดเชอมตอ” กจกรรมตางๆ
ป ไ ป โ ใ 5. ทบทวนและประเมนดวา แผนทวางไวนนสอดคลองกบวตถประสงคโดยใชทรพยากร เวลา แรงงาน และงบประมาณ นอยทสดหรอไม
Training PresentationThe 7 New Quality tools
6363 ตวอยาง Arrow Diagramsผงลกศร เรอง “กระบวนการรบผลตตามสง”
Training PresentationThe 7 New Quality tools
6565
Process Decision Program Chartsg
แผนภมขนตอนการตดสนใจแผนภมขนตอนการตดสนใจแผนภมลาดบการตดสนใจอยางมกระบวนทาแผนภมลาดบการตดสนใจอยางมกระบวนทา
Training PresentationThe 7 New Quality tools
6666 Process Decision Program Charts
สาหรบสรางผลลพธทตองการจากแนวทางทเปนไปไดหลายๆ แบบๆ
• ใชสาหรบการวางแผนดาเนนกจกรรมตางๆ ทงทเปนงานประจาและ• ใชสาหรบการวางแผนดาเนนกจกรรมตางๆ ทงทเปนงานประจาและงานใหม ดวยการเขยนแผนภมแสดงลาดบขนตอนการดาเนนงานและตระเตรยมทางเลอกตางๆ ไวอยางรดกม
• เพอชวยทาใหทมงานและผเกยวของรบทบาทหนาทของตนเองวามความสมพนธกบงานของผอนอยางไร ทงนเพอปองกนปญหาและความสมพนธกบงานของผอนอยางไร ทงนเพอปองกนปญหาและหลกเลยงความสญเสยทอาจจะเกดขนจากการวางแผนทไมรดกม
Training PresentationThe 7 New Quality tools
6767 ขอดของ Process Decision Program Charts
1 ประสานการพยากรณและชวยใหสามารถนาประสบการณในอดตมาใชในการ1. ประสานการพยากรณและชวยใหสามารถนาประสบการณในอดตมาใชในการคาดการณกรณฉกเฉนทซบซอนตางๆ และรปญหาทอาจจะเกดขนไดลวงหนา ใ ป ป ป ไ 2. ชวยใหสามารถชจดทเปนปญหา และยนยนสวนทมความสาคญเปนลาดบแรกได
3. แสดงใหเหนถงวธการทจะนาเหตการณเหลานไปสขอสรปทประสบผลสาเรจ 4. ชวยใหทกคนทเกยวของเขาใจวตถประสงคของผทาการตดสนใจ
5. เปนเครองมอการวางแผนทมความยดหยน ซงยอมใหมการดดแปลงแผนไดอยางงายดาย โดยการรวมความเหนของทกๆ คน
6. เขาใจไดงาย สงเสรมความรวมมอ และการสอสารระหวางกน
Training PresentationThe 7 New Quality tools
6969 ขนตอนการสราง Process Decision Program Charts
1 เลอกกลยทธการแกปญหาทนาจะมประสทธผลสงสดแตปฏบตไดยากจาก Tree 1. เลอกกลยทธการแกปญหาทนาจะมประสทธผลสงสดแตปฏบตไดยากจาก Tree Diagrams
2. กาหนดเปาหมายโดยพจารณาจากผลลพธทตองการ3 ระบสถานการณปจจบน ซงถอเปนจดเรมตน3. ระบสถานการณปจจบน ซงถอเปนจดเรมตน4. ระบขอจากดตางๆ ทเกยวของกบวตถประสงคทตองการ5. เขยนกจกรรมทจาเปนเพอใหบรรลเปาหมาย และบรรยายปญหาทอาจจะเกดขน
ใ ในแตละกจกรรมอยางสนๆ จากนนสรางแผนผงขนมา
Training PresentationThe 7 New Quality tools
7070 ขนตอนการสราง Process Decision Program Charts
6 พจารณาทบทวนแผนผง เขยนกจกรรมอนๆ หรอปญหาทยงขาดไปเพมเตม6. พจารณาทบทวนแผนผง เขยนกจกรรมอนๆ หรอปญหาทยงขาดไปเพมเตม7. เตรยมแผนฉกเฉนโดยพจารณาทละขนตอน และทบทวนดวามกจกรรม
ใดบางทจาเปนตองทาถาหากขนตอนนไมสามารถบรรลผลได8 ตรวจสอบแผนผงอยางละเอยดเพอตรวจหาความไมสมาเสมอ มแผนฉกเฉน8. ตรวจสอบแผนผงอยางละเอยดเพอตรวจหาความไมสมาเสมอ มแผนฉกเฉน
รองรบเพยงพอหรอไม และมปจจยทสาคญทงหมดครบหรอไม
Training PresentationThe 7 New Quality tools
7171 ตวอยาง Process Decision Program Chartsแผนภมขนตอนการตดสนใจ “ตกอลฟไมได”
Training PresentationThe 7 New Quality tools
7272 ตวอยาง Process Decision Program Chartsแผนภมขนตอนการตดสนใจ “รบพนกงานใหม”
Training PresentationThe 7 New Quality tools
7575 Matrix Data Analysis
สาหรบจดลาดบความสาคญออกมาในรปแบบตารางญ
• เปนเทคนคทใชวดปรมาณ และจดขอมลในรปแบบตาราง• เปนเทคนคทใชวดปรมาณ และจดขอมลในรปแบบตาราง
• ใชสาหรบขอมลทเปนตวเลข• ใชสาหรบขอมลทเปนตวเลข
• ใชคนหาสงทแสดงความแตกตาง และจดทาออกมาเปนสารสนเทศทมใชคนหาสงทแสดงความแตกตาง และจดทาออกมาเปนสารสนเทศทมความชดเจน
Training PresentationThe 7 New Quality tools
7676 ขอดของ Matrix Data Analysis
1 นาไปประยกตใชไดหลากหลาย ไมวาจะเปนการวจยการตลาด การวางแผน1. นาไปประยกตใชไดหลากหลาย ไมวาจะเปนการวจยการตลาด การวางแผนผลตภณฑ การวเคราะหกระบวนการ ไปใ ไ ไ 2. นาไปใชรวมกบแผนผงแมทรกซได ถาหากไมสามารถแสดงขอมลตางๆ ลงบน
แผนผงแมทรกซไดเพยงพอ3. ใชจดตารางลาดบความสาคญ
Training PresentationThe 7 New Quality tools
7878 การใชเครองมอใหประสบความสาเรจทศนคตในดานความนกคด
1. สรางความตระหนกแกพนกงานตอปญหาทเกดขน2 ใ ไ ป2. กระตนใหพนกงานตองการแกไขปญหา3. เนนการจงใจพนกงานดวยความรสกทาทาย
ใกญแจสาคญ
1. การเขาใจปญหา2. การเลอกเครองมอใหเหมาะสมกบงาน3. การรวบรวมขอมลทเปนคาพดออกมา
Training PresentationThe 7 New Quality tools
4. การวเคราะหตความผลลพธ
7979 1. การเขาใจปญหา
ขนตอนท 1: ปญหาไมชดเจน มเหตการณยอยๆ จานวนมากเกดขน แตยงขนตอนท 1: ปญหาไมชดเจน มเหตการณยอยๆ จานวนมากเกดขน แตยงระบไมไดวาอะไรทาใหเกดปญหาทแทจรง
ขนตอนท 2: ปญหามความชดเจน แตไมทราบสาเหต ตองสารวจสาเหตทเปนไปไดทงหมดเปนไปไดทงหมด
ขนตอนท 3: รปญหาและสาเหตแตยงไมรวาตองทาอะไร ตองทาการกาหนด กลยทธ และแผนการแกไขปญหา
Training PresentationThe 7 New Quality tools
8080 2. การเลอกเครองมอใหเหมาะสมกบงาน
ขนตอนท 1: สะสมขอมลทเปนคาพดจากเหตการณตางๆ Affinity Diagramsขนตอนท 1: สะสมขอมลทเปนคาพดจากเหตการณตางๆ Affinity Diagrams
ขนตอนท 2: เลอกเครองมอเพอใชระบสาเหตของปญหา Relations DiagramsMatrix DiagramsMatrix Diagrams
ขนตอนท 3: กาหนดกลยทธ และกจกรรมการแกไขปญหา Relations DiagramsTree Diagrams
วางแผนการดาเนนงาน PDCP ChartArrow Diagrams
Training PresentationThe 7 New Quality tools
PDCP Chart
8181 3. การรวบรวมขอมลทเปนคาพดออกมา
• ขอเทจจรง : การสงเกตความจรงแลวแจงออกมาในลกษณะคาพดโดยตรงประเภทของ• ความคดเหน : ขอมลความจรงทมการเพมสสนตามความคดเหนแนวความคด ใ ใ
ประเภทของขอมลทเปนคาพด • แนวความคด: แนวความคดใหมๆ ทเกดขนจากการวเคราะห และเรยบเรยงใหม
การสงเกตโดยตรง
วธการเทคนคการคนหา การคนเอกสาร
การสมภาษณรวบรวมขอมลทป
วธรวบรวบ เทคนคการคดสวนบคคล
การสมภาษณการเตอนความจา (Recall)
( )เปนคาพดเทคนคการคดแบบกลม
การสะทอน (Reflection)การระดมสมอง
Training PresentationThe 7 New Quality tools
การอภปรายกลม
8282 4. การวเคราะหตความผลลพธ
1. เตรยมรายงานยอๆ สรปขอมลทไดรบๆ 2. บนทกสงทคนพบ และขอสรปทไดจากแผนผงและกระบวนการสราง
ไ ป ไ 3. ตรวจสอบดวาไดรบขอมลทจาเปนจรงหรอไม4. ตรวจสอบผลการวเคราะห และถาจาเปนใหเกบขอมลเพมเตม
Training PresentationThe 7 New Quality tools