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LETTER FROM THE EDITOR

DATE:100320 Vol:09

一点想法,一声道歉

NMC 第八期做完后,就整整停了两个多月,很多人都在问为什么,被墙了?(还不至于吧) ,我

说”忙”.看着 newmediacafe@gmail.com 里面一封封询问的邮件,看着 google reader 里面一天

天堆积等待编辑和翻译的稿件.还有一个词:”急”.不管怎么样,我们几个发起人的心情都是一

样的,先对大家说声道歉.

在国外,Mashable,TechCrunch,chrisbrogan.com 等 IT,新媒体领域的独立博客都能经营的

很好;国内的 seeisee,谷奥,以及我的朋友”同步控”” animetaste.net”.也都能保持高质量,稳

定频率的更新.我暂且认为有一个很重要的原因是:新媒体真正融入并服务于他们的生活.反

过来,他们也高度适应了碎片化,及时性,高交互的网络时代.

一份来自近期 social software in business 的调查报告指出,利用新媒体加强内部合作和学

习 (Internal Collaboration & Learning ) 协助客户服务和支持(Customer Service & Support )以

及优化产品开发(Product Development)分别占到商业中社会化媒体技术使用的 39%,29%,14%.

而营销也不过是 57%的比例.

还记得去年 7 月份的时候,在 go to meeting 上面听 chris 讲 twitter 的”让用户 follow 你的窍门.

今年新浪微博就如火如荼了.可惜我们的@newmediacafe 没有经营起来.让我有点惭愧的想起

英智传播高总的那句话:想到不如做到,做要做到最好.

沉默就到此为止吧,NMC 重出江湖啦!!

Ethan：bj.ethan@gmail.com

来邮请寄至 newmediacafe@gmail.com

欢迎浏览官方网站 www.newmediacafe.org

新浪围脖：http://t.sina.com.cn/newmediacafe

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目录

LETTER FROM THE EDITOR ........................................................................................................... 1

一点想法,一声道歉 ........................................................................................................................... 2

BREIFING.......................................................................................................................................... 5

Industry& Business .................................................................................................................... 5

美国女星每条 Twitter 消息赚 1 万美元 ............................................................................................ 5

罗马教皇鼓励神职人员试水网络新媒体 .......................................................................................... 5

麦当劳吆喝免费 WiFi 无线上网叫板星巴克 ..................................................................................... 6

英国离婚率居高不下 社交网站被指为罪魁祸首 ............................................................................. 6

Moss 为执行创意总监 ....................................................................................................................... 7

百事放弃赞助全美最大赛事转投社交网站 ...................................................................................... 7

移动互联网市场至少是桌面互联网的 2 倍 ...................................................................................... 8

甘肃将建 650 人网评队伍 ................................................................................................................. 8

格莱美颁奖礼主持人用 iPad 宣布年度歌曲 ..................................................................................... 9

Technology&Mode .................................................................................................................. 10

美国 FBI 发布最新款 SNS 工具 以追踪罪犯 ................................................................................ 10

VPN 逐渐流行 ................................................................................................................................. 10

Twitter 成“最强大的招聘工具”....................................................................................................... 11

技术精英光棍儿的 Twitter 约会 ..................................................................................................... 11

在 Twitter 等网站发 1 条负面消息将失去 30 位 客户 ................................................................... 11

李开复说互联网七大趋势：平等、移动、智能、盈利、云运算 .................................................. 12

CASE STUDY ................................................................................................................................... 13

《阿凡达》商业战：1.5 亿美元的营销战 ...................................................................................... 13

FACEBOOK 营销案例:Tagging .......................................................................................................... 15

根据日本乐天市场成功卖家经验总结的开店秘籍 ......................................................................... 15

口碑营销案例分享 .......................................................................................................................... 16

NEW MEDIA RESEARCH ................................................................................................................ 17

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社交网络中的头像研究................................................................................................................... 17

盘点视频营销，邮件营销， 社会化媒体营销的趋势数据............................................................ 18

2010 年移动互联网,社 会化媒体营销等领域前瞻数据评析.......................................................... 20

怎样的线上营销活动可以吸引网民的参与呢？ ............................................................................. 22

公司 BLOG 运作经验谈 ................................................................................................................. 24

微博营销术 ..................................................................................................................................... 25

GLOBAL PRESPECTIVE ................................................................................................................. 26

The Myth of Control in New Media .................................................................................................. 26

The 10 Stages of Social Media Integration in Business ..................................................................... 26

5 Ways Small Businesses Can Avoid Social Media Panic ................................................................... 26

Social Media Marketing Becoming More Strategic ........................................................................... 26

A New Age for Social Media Marketing ............................................................................................ 26

Internet Famous: Becoming an Online Celebrity .............................................................................. 26

5 Ways Social Media Changed Fashion in 2009 ................................................................................ 26

A Year In Review: 2009 Chinese Digital Marketing Trends ............................................................... 26

RECOMMENDATION ...................................................................................................................... 26

AnimeTaste.net ............................................................................................................................... 26

Tenly 一字千金 抛砖引玉 .............................................................................................................. 26

Digital Marketing Inner Circle 中国数字营销圈 .............................................................................. 26

TOOLS ............................................................................................................................................. 27

Lifehacker：最值得感谢的 61 款免费应用 ................................................................................... 27

PDFmyURL： 超强！将任意网页无失真保存为 PDF ..................................................................... 27

Web2.0“自杀”机器 .......................................................................................................................... 28

TIPS................................................................................................................................................. 29

互动营销专业术语及常用英文 ....................................................................................................... 29

VIEWPOINT .................................................................................................................................... 30

李奥贝纳：摘星之手，还是手淫之具？ ........................................................................................ 30

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BREIFING

DATE:100320 Vol:09

Industry& Business

美国女星每条 Twitter 消息赚 1 万美元

据国外媒体报道，根据本周发布的一份报告，美国女星金·卡戴珊(Kim Kardashian)通过

她所发布的每条 Twitter 消息获得 1 万美元的收入。

卡 g 戴珊发布的 Twitter 消息是她与广告公司 Ad.ly 合作的一部分。报告显示，卡戴珊是

通过 Ad.ly 获得收入最高的明星，她发布的 Twitter 消息也是 Ad.ly 合作者中最受欢迎的。

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罗马教皇鼓励神职人员试水网络新媒体

据国外媒体报道，罗马教皇本笃十六世日前

呼吁，神职人员应学会利用新的传播形式传教，

包括互联网、博客等新媒体。 本笃十六世 82

岁高龄，向来不喜欢电脑和互联网，但他在今年

“世界社会传播日”发言中表示，神职人员应充分

利用新科技带来的诸多传播方式。

他说：“神职人员应接受挑战，利用新一代

视听资源，包括图片、视频、动画、博客和网站

等传播福音，与传统方式相结合，为传教打开新

天地。”

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麦当劳吆喝免费 WiFi 无线上网叫板星巴克

舒适的沙发椅、露天东南亚风格藤座、充满现代时尚设计感的立体墙面、免费 WiFi 无

线上网、麦咖啡休闲区.....当不少市民走进位于东 门老街麦当劳光华餐厅，都不禁怀疑进错

了店。没错，这已是这家 20 岁“高龄”麦当劳第四次“换装”，也为其全国“大变脸”揭开盖头。

此次还吸引麦当劳中国高管罕见集体亮相。首席执行官曾启山表示，将在全国推出“为快乐

腾出一点空间”新品牌理念，深圳光华店作为国内首家麦当劳餐厅，这次依旧承担历史重任

——作为全国样板店，年内全国过半数餐厅、3 年内超过 8 成门店将重新装修、升级形象。

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英国离婚率居高不下 社交网站被指为罪魁祸首

英国的一项调查显示，著名的社交网站 Facebook 被指是英国 20%离婚案件的罪魁祸

首。

报道称，此项调查采纳研究了 5000 例英国的离婚案件并发现其中的 989 起案例或多

或少地提到了互联网上的人际关系。卡门(Carmen)是英国研究人际 关系的心理学家，在他

看来，网络上的一切都可以被计划或者操作，原本害羞的人和他们的行为可以变得活泼和外

化，而各种不同类型的图画则能满足人们不同的展 示欲。

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奥美任命 Loehnis 为 OgilvyOne 数码主管，

Moss 为执行创意总监

亚太地区 - OgilvyOne 近日任命

前 Isobor 亚太网络机构总监 Barney

Loehnis(如图)作为其地区数码主管，并

且晋升新加坡奥美联合创意总监 Pete

Moss 为 OgilvyOne 的亚洲执行创意总

监。

在新创建的职位上，Loehnis 将负

责开发 OgilvyOne 在该区域 13 家分公

司的数码业务，并且负责整合整个奥美集团旗下的数码业务。Loehnis 将于 2 月 1 日

在香港上任。

百事放弃赞助全美最大赛事转投社交网站

百事明年将首次放弃美国“超

级碗”(Super Bowl)橄榄球赛的电

视广告，转而通过社交媒体开展宣传。

过去 23 年来，百事一直都在“超级

碗”的电视转播中投放大量广告。

1999 年至 2009 年期间，百事用于

这一赛事的电视品牌广告推广费用

高达 1.42 亿美元。但是百事却准备

于 2010 年放弃这一传统推广方式，

转而针对社交媒体开展一项名为

“百事焕新项目”(The Pepsi

Refresh Project)的项目，用于资助

一些用户原创的一些有趣项目，预计投资超过 2000 万美元。

百事是美国电视广告领域的大客户，该公司 2006 年用于电视推广的费用高达 1.5 亿美

元。虽然最近几年的品牌广告支出有所减少，但百事仍然投入数千万美元用于电视广告。而

“超级碗”也是每年全美收视率最高的电视节目。

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移动互联网市场至少是桌面互联网的 2 倍

"读写网报道，摩根·史坦利集团公布了几

份关于移动互联网的大块头文件，件中令人印

象最深刻的报告可能是，移动互联网市场至少

会是桌面互联网市场的 2 倍。文中还提到，苹

果的 iPhone/iTouch/iTunes 生态系统“也许

是迄今为止世界上增长最快、最具搅局性的技

术产品/服务。少数几个玩家（如苹果、谷歌、

亚马逊以及 Skype）似乎为移动变化做好了充

分准备。"

甘肃将建 650 人网评队伍

"《南方都市报》1 月 20 日消息，甘肃省将逐步建立

一支 650 人的网评队伍体系。这支网评劲旅的结构是：

以 50 名网评“高手”为核心层，100 名“好手”为紧密

层，500 名“写手”为外围层。网评员们可经常登录网

站、BBS、博客等，了解热点问题及时发帖跟帖，正确引

导社会舆论，引导群众正确看待热点问题。"

NMC ethan：前不久刚看到国外媒体的一句话：“This is the greatest democratic movement

in history of the world – the liberation of the individual voice. ”政府对民声进行积极的引导，

这是应该的，我想自古以来也是这么做的。但是在互联网时代，“网评队伍”的公开出现，

也表现出政府在网络舆情管理认识的不足。以至于一时间网友共愤。相对来说去年政府开通

网络新闻发言人，建立大众舆情监测机制，总理主席上微博，把民声民情落实成政策的参考

依据，这些是值得鼓励的。利用互联网拉近和民众的距离，新媒体不仅是商业的机会，我想

没有一个时代的政府拥有如此巨大的实惠。

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格莱美颁奖礼主持人用 iPad 宣布年度歌曲

北京时间 2 月 1 日上午消息，据

国外媒体今日报道，在第 52 届格莱

美颁奖礼上，美国喜剧演员斯蒂芬·科

尔伯特(Stephen Colbert)利用苹果

iPad 平板电脑宣布“年度歌曲“大

奖。获得本届年度歌曲大奖的是碧昂

斯的《Single ladies (Put A Ring On

It)》。

科尔伯特刚刚上台时假装翻遍

口袋找不到获奖名单，后来从西装中

掏出一部 iPad，并从 iPad 上调出了

获奖名单，宣布了获奖歌曲

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Technology&Mode

美国 FBI 发布最新款 SNS 工具 以追踪罪犯

美国联邦调查局(FBI)在近一年来，已经先后两

次对外公布了其在打击罪犯过程中所使用的最新版

的社交媒体工具。本周五，FBI 发布了这些工具的最

新细节信息。

其中一款是 Video Widget，这款工具可以让用

户将 FBI 的视频臵入在所浏览的网页或者博客中。

这是一个标准性极高的装臵，其内容比 YouTube 的

视频还严谨许多，可以帮助 FBI 追踪某些罪犯。当

用户臵入 Video Widget 后，一旦 FBI 上传了新的内容，插件可以时刻保持更新。另一款工

具为 FBI Facebook 主页上的 Facebook Quiz。按照 FBI 的描述，这款工具可以“轻松的

帮助用户测试出适合他们 FBI 工作。如 FBI 的特殊监控机构、IT 专业人士、情报分析专家

(Intelligence Analyst)，甚至是联邦调查局局长。尽管这样的测试并不具有说服力，但是对

于吸引众多观众还是十分有用的。

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VPN 逐渐流行

路透社报道，分析师称，付费的虚拟局域

网（VPN）在中国悄然发展。VPN 是为网络

办公的安全而设计，自社交网站 Facebook 被

屏蔽后，过去半年外籍员工和技术精英广泛使

用这一方式。ChinaTechNews.com 出版人

Danny Levinson 表示：“只要 VPN 服务器是

位于大陆以外地区，就不会有问题。我们使用

自己的虚拟局域网，它可以正常工作。”北京

一位资深的 IT 分析师表示，政府很少屏蔽服务器位在国外的付费 VPN，只要用户人数不多，

就不会对此加以管制。不过这位分析师称：“如果大批网民都采用这种方式，那可能就有问

题了。

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Twitter 成“最强大的招聘工具”

微博不仅可以聊天、发布收集信息，还是“更节省成

本、更迅速和更简便的招聘途径”。

与电子邮件和 Facebook 状态更新相比，微型博客服

务 Twitter 的优势之一就是，其消息可以被陌生用户接收，

负责招聘的人员、人力资源部门和求职者很快就意识到了

这一点。

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技术精英光棍儿的 Twitter 约会

对于那些情场不顺、闷骚或者只以非传统方式见

人的技术精英光棍儿们，Flitter（Flirting+Twitter）或

许能帮助他们解决这个难题。

数百个单身参加了上周加拿大全国第一届

Flitter 派对，那是在 Twitter 和 Flirting 上最近举行

的文字约会游戏。在多伦多灯光昏暗的房间里，参加者佩戴着标有号码的白色标签，目光注

视着手上的 iPhone 和黑莓，拇指敲打着手机上的 Twitter 信息。

他们上着 Twitter 和 Flirting，努力地吸引着在情人节前夜其他单身 tweeter 的注意

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在 Twitter 等网站发 1 条负面消息将失去 30 位 客户

Convergys 的一项调查称,在 Twitter、 Facebook 或

Youtube 上发表一则负面评论可导致企业失去 30 位客户.

Convergys 称,一位顾客在其中一个站点上的的评论将平均

到达 45个用户,2/3的人听到有关的坏消息会避免或完全停

止与一家公司的商业往来.Convergys 的高级副总裁表示,网

络和视频形成了一种沉默的摩擦,用户毫不抱怨,直接转向

其他公司.

该供应商的客户呼叫服务中心接受委托调查了 2000 名英

国消费者,1/3 的人称他们会将不良的客户体验发布在网络

上.

在 Youtube 上发布消息的影响可以被明确地测量出来.

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李开复说互联网七大趋势：平等、移动、智能、盈利、云运算

创新工场董事长兼 CEO 李开复表示，互联网

发展具有移动、智能化、盈利、云运算等 7 大趋

势，创新工场要把握这 7 大趋势，打造有价值的

公司。

一，网络是海量、巨大、平等，过去很多人

靠垄断信息得到暴利，今天任何人上网都可以得

到信息，所以互联网带来平等机会，而且是包含

发布信息的平等机会。互联网还能消除中间拿不

合理利润的媒介。同样，传统媒体也面临巨大改

变，以往是编辑预测读者会喜欢什么信息，如今

在网上媒体是可以订制，任何人都可以搜索到适

合他的信息。

二，网络具有移动性，将来会无所不在。网

络的移动性带来很多机会，中国用户会有爆发式

成长，在大屏幕的手机上，网络使用率是小屏幕

的 50 倍，预期这是一个巨大的机会。同时，未来

5 年移动互联网会有更多机会，例如物联网、车辆

导航，当一切电器都能上网，上网成本将巨幅下降，冰箱、闹钟也可以上网，所有能接电的

东西都能上网，帮助我们做很多事情。

三，网络具有盈利性。电子商务在中国的成长非常快，3、4 年前只有 7%的人用电子商

务，今天已达到 25%，电子商务的时代不远了。电子商务还会促进很多事情，如广告具有相

关度和针对性，价钱也将会越来越贵。

。。。。。。

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CASE STUDY

DATE:100320 Vol:09

《阿凡达》商业战：1.5 亿美元的营销战

史上最贵的电影如何收回成本?一场全范

围的品牌攻坚战怎样展开?阿凡达的商业故事

比 3D 外星人本身还精彩……& \1 P8 N5 F; q5 B.

u6 公关,中国公关网,公

我们正要将《时尚先生》1 月号付印的时

候，一场名为“阿凡达”的战争正在紧锣密鼓的

筹备着，当你拿到杂志的时 候，这场战争将

随着电影《阿凡达》1 月 2 日上映而打响。可

口可乐、麦当劳、松下、LG 等大公司都加入

其中，它们和 20 世纪福克斯公司一起打造了

这部有史以 来空前规模的市场大战。

詹姆斯·卡梅隆是那个创造了 《泰坦尼克

号》和《异形》的导演，《阿凡达》是他筹划

了 15 年的心头好。故事发生在潘多拉星，人

类为获取它的资源，计划将人类与纳美人(该

星土著人)的 DNA 混合，培养出 3 米高的“阿

凡达”，以便在潘多拉星球开采矿产。退役军

人杰克同意接受实验，一场意想不到的冲突就

此开始。一个没有大明星出演、又不是 任何

电影的“续集”，标价高达 5 亿美元的电影能赚

钱吗?20 世纪福克斯和卡梅隆坚持认为“有得赚”。17PR.com_中国公 关

为此，福克斯倾尽全力：全新的融资模式、不同的投资来源，加上与其他公司的合作，

福克斯将投资风险降到最低 (盈利分成比例也降低)。早在开拍前，卡梅隆就和福克斯签署

了一份成本控制协议，如果成本超过 3 亿美元，卡梅隆就先让出自己大部分盈利分成。此外，

这部电 影的后期由新西兰大名鼎鼎的 Weta 工作室完成，因为符合当地退税条件，福克斯

又省了一大笔。电影的主要投入还在营销上——1.5 亿美元。当然，这个数字 也能节省些，

一来，经济不景气降低了广告成本;二来，同样隶属新闻集团的兄弟公司福克斯电视网和

Myspace 都开始宣传《阿凡达》。17PR 是中国公关门户,是中国最大企业公关总监福克斯还

在档期安排上动足脑 筋。为“掩护”《阿凡达》，他们出动了一个“秘密武器”——《艾尔文与

花栗鼠》续集，这部老少皆宜的动画片成本不算高(6000 万美元)，但票房应当稳赚 不赔。

该片将在《阿凡达》上映一周后上映，既免于抢了《阿凡达》的风头，又能保证福克斯及时

收回一笔现金。

阿凡达盟友战 17PR.com_中国公关门户- p( c7 [+ n1 U( y, S% E/ l$ v

零度可乐：可乐瓶变飞行器

“阿凡达有着与零度可乐一样充满创意、另类、独特的品 牌价值，”可口可乐公司全球娱乐

市场总监 Chip York 说。

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1.零度可乐与电影方一同建立了 http://www.avtr.com/， 这个网站就像是连接电影中出

现的潘多拉星的中间站，你可以看到潘多拉上的实况报道，还可以下载墙纸、玩游戏等等。

17PR2.零度可乐出品应用了 AR 技术的“阿凡达”标志的可乐。AR 是 AugmentedReality 的简称，

译为“增强现实”。就是事先把芯片或代码藏到物体中，然后再把加入代码的物体放到摄像头

下，通过对应软件解码后，就能看到隐藏的视频或图像。AR 将真实的 环境和虚拟的物体实

时叠加在一起。这样，你就可以用可乐瓶操控电脑里的一个飞行器。

3.零度可乐的“阿凡达”电视广告里也凸显了这种 AR 体验，一个男孩在用瓶罐激活飞船后仿

佛真的也来到了潘多拉星。. Z

松下：3D 电视冲锋

松下、索尼、三星等巨头估计都相信下一代电视是 3D 立体电视的天下。松下先行一步，

与《阿凡达》绑定推广自 家 3D 系统。导演卡梅隆说：“我相信我们将在不久的将来用 3D

来看电影、玩游戏。3D 不只让你看，还让你感到你进入到了现实的世界。”

1.松下将组织几辆装载 3D 电视的房车在美国和欧洲各地周游，电视将放映《阿凡达》。

2.在日本，广告由人气女星加藤小雪出镜代言，并可以看 到不多的《阿凡达》画面。

3.《阿凡达》还将搭 载蓝光光碟推出家庭版。松下与《阿凡达》的合作是排他的，你只有

用松下立体电视机才能看出真 3D 效果。17PR 是中国公关门户, 是中

美泰：亲身互动虚拟世界 bbs.17pr.com' a( {

G1 X. T7 A" c/ n

全球最大的玩具厂商美泰(Mattel，芭比娃娃的厂商)这次也有革新，像麦当劳和可口可

乐一样，美泰也应用了 AR 新技术。推出了 Avataritag.com 的网站，如果你购买了《阿凡达》

任一款玩具，便能用玩具里配送的“增强现实卡(iTag)”登录这个网站，再透过网络摄像头 便

可以感受“增强现实”了。你可以用手触碰卡，就能看到电脑里战机的各种动作变化。& y& rq%

p4 l# K17PR.com_中国公关论坛' I* c/ D/ J+ B8 [6 J& d6 ?. W8 n

LG：电话里的高清电影片段

17PLG 全新巧克力电话中预存了《阿凡达》预告片，以此充分展现其最大卖点—4 寸 21:9 超

宽高清显示屏的播放 效果。 " u; G/ K) ]1 E O; J 1.推出电话电视广告，强调了《阿凡达》影片令人身临其境的立体效果，广告片中的男

主角臵身影片中，尝试了 一回杰克“化身”阿凡达后惊心动魄的冒险。

与英国电影杂志《TotalFilm》合 作，将《阿凡达》的独家片花植入网站，影迷又能如愿以

偿地挖掘《阿凡达》最新画面。

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FACEBOOK 营销案例:Tagging

近期广告界比较火的

营销案例：IKEA 图片标记

活动；

此次广告活动宣传目

的不仅仅只宣传实体店的

商品，也想扩展到让更多人

认识到 IKEA 的精品家具；

说白了还是比较偏重于品

牌和产品曝光。瑞典一家互

动广告公司为其策划了

IKEA 图片标记活动。选择

的活动平台是 facebook，利

用了 facebook 中的图片标记功能进行放大。墙内同学去 facebook 不方便，好在我们的开

心网，人人网中都有类似的图片标记功能，便于我们的理解。

根据日本乐天市场成功卖家经验总结的开店秘籍

在研究日本乐天市场的过程中发现一篇来自台湾数位时代杂志去年的文章总结了乐天

成功卖家经验的开店秘籍。虽然稍微旧了点，但读了一下发现一些基础理念还是通用的，淘

宝和拍拍上的大卖家可以用来对照一下自己是如何组织店铺运营的。比较有趣的 3 点发现如

下：

就和任何一款互联网产品无论设计得多好都需要长期优质运营来保证一样，一个网店也

需要店长持续不断地在运营商下功夫，而不是找到一堆商品上架了就等着守株待兔了。从实

际经验看来，即使是商品本身没有绝对竞争力，店铺的整体的运营能力（例如营销活动、客

服流程保证等）是完全可以另一个竞争优势的，这点无论是在淘宝拍拍或者乐天开店都一样；

和在中国电商平台上 IM 工具被大量被使用

来促成交易不同，乐天市场中买卖家的交流主要

还是通过 email 或者留言板这些异步交流工具，

因此下面列出的秘籍中很多条是关于邮件营销的。

虽然不得不承认在中国目前市场环境下，如果是

“购物中”这个环节确实比 IM 更能消除买家不安，

但是另一方面，很多购前和购后的沟通环节还是

email 这样的异步交流更合理，这里现在看来应该还有些市场机会；

之前在国外也注意到如果是一些职业人士（主要是房屋中介、会计师、律师等）都会在

登广告的时候贴上自己的照片，乐天市场介绍的一个经验也正是建议店家将自己的本人的照

片放到店铺首页上，认为这让顾客有“安全感”。我去翻了一些乐天的店铺发现确实不少店家

按照这个建议做了，也许对于中小型卖家确实是个办法（也符合其社会文化背景）。不过如

果在中国推行的话估计要变味。。。

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16

口碑营销案例分享

什么是口碑?口碑是

指给予消费者讨论品牌

和产品的机会。若能赢

得消费者正面评价及产

生推荐行为时，有助产

品在消费者购物决策过

程中脱颖而出。

因此，企业应该要

在不同的接触点和消费

者对话，让消费者了解

产品和品牌进而主动帮

你营销。不同媒体特点

也影响口碑营销的运用。

一般说来，线下操作口碑营销时，着重在创造话题、吸引大众媒体注意增加曝光，或透过举

办活动与消费者接触，提供体验产品的机会。。。。。。

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NEW MEDIA RESEARCH

DATE:100320 Vol:09

社交网络中的头像研究

来自 OkCupid.com 社交网的团队在经过 7000 多张头像的数据挖掘后，发现出一些好

玩的东西

这项研究的内容主要在以下三个方面:

面部表情：是微笑、直视前方还是俏皮地崛起嘴唇

图片背景：是在酒会上还是喜欢宠物；是户外还是卧室

皮肤裸露：露出了多少皮肤？有沟否？有腹肌否？

以下为四个有趣的发现：

可以看出男女在面对镜头时有

着不同的表情，露出笑脸的女士比

男士多两倍，俏皮噘嘴的更是男士

的四倍（这是当然）

18

微笑的女士有没有眼神交

流也极大影响了她的吸引力，下

图显示，看镜头且噘嘴的女性获

得青睐的机会要高。最没人理的

是不看镜头还噘嘴的

如上图的中间和右边，都是

大受欢迎的类型

男士方面，恰恰相反，不看

镜头也不笑的酷哥比较受欢迎，

有一类人：不看镜头还噘嘴的，

不管男女都是没什么人理会的。

盘点视频营销，邮件营销， 社会化媒体营销的趋势数据

文/唐兴通

1.中小企业使用什么在线营销工具合适?

这个是最近国外的一份报告,

中小企业倾向使用什么样的营销

工具?我们看到增长趋势是：邮件

营销排在第一位,其中第二位

twitter,facebook 等为代表的社交

媒体应用，第三位是搜索引擎营

销方面，第四位是网络硬广告的

投放。

看样子随着社交媒体的深入，

以 twitter,facebook,youtube 为代

表的社会化媒体营销活动让中小

企业也兴奋起来。增长意愿排名

靠前。

从笔者/唐兴通，观点来看在中国目前中小企业也要有变革，不要仅仅抱着阿里巴巴的

大腿去做网络营销。按照中国商业上浮躁的心态来看：中小企业第一位是适合搜索引擎营销，

19

直接给他们带来订单和销售。其实略微有思考力和营销力的企业不妨考虑在病毒视频营销，

社会化媒体营销上做创新，引领中国的新媒体营销发展，带来丰盛的商业回报率。其中对于

中小企业不建议投放互联网的硬广告，可以考虑加大互联网用户体验和电子邮件营销的投入。

2.国外视频营销数据

国内前段日子，大家也在积极探

究视频营销的应用，问题的焦点是：

视频营销的点击量，浏览量等一些指

标和普通的网页，硬广告之间的效果

如何评价？虽然他们之间不可以等同

进行评估，不过效果应该给多少参数

比重合适呢？这个问题同样困扰美国

圈内同仁。我们可以看出在富媒体中

如果有没有视频和有视频，在停留时

间上的不同。

目前国内有关视频的广告,

不论是优酷,土豆还是类似

PPLIVE 等平台,都在积极探索如

何更好的在不影响用户体验的

情况下,实现广告投放的商业价

值.其中有关如何最优化的进行

视频营销,经验还正在积累中.上

图是最新的视频营销效果数据

对比,从中我们可以看出不同视

频广告形式的效果差别.

视频广告效果和周围的环

境存在很大关系,如果是放在靠

近邮件,新闻,金融,体育,音乐栏

目周围效果会好一些,反之放在游戏环境下,社交媒体中视频广告的效果就会弱一些.

3.下图是最近一份针对 B2B 企

业的调查报告，其中显示网站建设,

电子邮件营销和搜索引擎营销增长

幅度依旧是在前面，其中突出的是

social media 和视频的投入增长趋势

也是非常明显。

4.其中提到为什么使用社交媒体

的原因，其中 thought leadership,

generate leads,和客户反馈并列前三。

其实就是更多层面的是在口碑，用

户心理方面，接下来才是销售，市

场方面的考虑。这个也是导致社会

化媒体营销评估中指标体系构建难

度。有关 thought leadership 词条的

详细内容叙述，请参考：

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http://www.leadersdirect.com/thoughtleadership.htm

5. 移动互联网社交媒体的使用

移动互联网是趋势，社交媒体是

热点，亮点结合同样是一个热点

应用。下图是美国最近的统计情

况，其中最新的数据 twitter 排名

有变化，我们可以看出在手机上，

大家使用社交媒体的排行榜。

小结：金融危机中数字营销却是一枝独秀，让传

统的营销，广告活动有了更好的平台。同时也带来互

联网运营，web2.0 经济，移动互联网等基础平台的

建设。

2010 年移动互联网,社 会化媒体营销等领域前瞻数据评析

1.移动互联网的机会和问题

正如在之前的我的文章中描述的《点评三则移动互联网数据》那样短信和手机邮件是美

国用户最热的应用，在过去的 2009 年，这块手机应用依然有很大的增长，其中据相关数据

显示每周接收或者发送手机邮件数量超过 10 封的占五分之一以上。

除此之外，手机用户浏览行为变现的越来越多元化，其中一个信号是：大约五分之一的

用户，用手机进行本地搜索，寻找本地化的产品，和服务。切实的利用好移动互联网和线下

服务的结合，真正实现商业店铺的移动化推广。

目前针对未来 3G 生活服务

的角逐，在国内呈现了：大众点

评网，口碑网，丁丁地图等类似

的本地化的搜索服务，显著的特

质是整合商铺的地图，用户点评

等内容。阿里系的口碑网，昏迷

了一段时间，最近大有在 2010

展开手脚的气势。

下图是最近一份数据：

我们也可以看出，接受和分享视

频或者其他娱乐的应用也是呈

现增长的势头。目前面对的突出

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问题是：用户对手机上浏览视频和提供的相关服务不满意，服务提供商没有针对手机做更好

的用户体验开发，广告商也没有充分考虑手机用户的浏览体验。

不是用手机浏览器，访问传统意义的互联网网站就是移动互联网应用，我们需要重新架

构网站，内容处理，以期获得更好的访问，浏览体验。目前中国的移动互联网内容提供商，

还没有大规模重新构架站点的建设和用户体验。预期移动互联网内容提供商在 2010 年下半

年到 2011 年才会去做优化开发。

2．Email marketing 和 Social media 的整合

在之前唐兴通博客中也提

到 Email marketing 和 Social

media 的使用频率问题，当时

预测两者将会更好的融合。目

前一份数据向我们展示了 2010

年企业新媒体营销中一个趋势

即整合 Email marketing 和 Social

media 两者。其中这个趋势已

经成为许多公司 2010 开年的第

一要务：

从数据中我们可以看出 27%

的企业已经执行

Email marketing 和 Social media

整合战略。其中 24%的受访企

业已经制定 Email marketing 和

Social media 整合策略，并积极

探索如何实现两者的结合。18%

受访企业希望将 social media 整

合到邮件营销中去，但是他们

不知道如何去做。

正如 Bill Wagner 最近在一次会议上所讲的：这么多企业要整合 Email marketing 和 Social

media 战役，目前需要企业去开发新一些新的策略和工具来帮助大家去量化整合的效果和

投入产出比情况。

其中我们也不可以忽略搜

索引擎营销,SEO 方面的指数：

3.web2.0 环境下品牌和效果营

销的取舍

社会化媒体营销等新概念

对于企业家来说没意思，他们最

看重的是商业利益，大部分中小

企业看重短期利益，大型企业兼

顾短期利益和长期效益。这就对

社会化媒体营销等新营销提出

严重的信号：你们必须可以衡量，

你们的投资回报率要高。

下图是 2009 年杜克大学的

一份电子商务调查报告，其中标

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注的是接下来他们想增加投入的营销计划：我

们可以看到是品牌塑造的费用增长比例较低，

其中传统意义上的广告呈现减少的趋势，而同

期，新产品的推广，网络营销的推广，CRM 客

户关系管理方面的投入有增加的预期。不得不

说企业家的选择是务实的，积极寒冬下，首要

条件是活下去，将新产品卖出去，品牌等非直

接效益的因素就相对放到后面再说。

零售商在社会化媒体营销平台的选择中，

平台分布怎么样？我们可以从国外的统计结果

反思目前中国新营销的途径。

怎样的线上营销活动可以吸引网民的参与呢？

作者: Cleary

有吸引力的线上营销活动可以有针对性的投放于目标消费群体并在与网民沟通互动的

过程中使品牌深入人心，这种新兴的品牌传播方式对于增强品牌知名度和推广新产品有很好

的效果。研究显示，娱乐类的线上活动是

网民最为喜欢的，同时也是参与最多的一

类活动，网民希望从中获取精神上的愉悦。

体验类的线上活动对网民的吸引力也很

高，尤其是以产品为载体，以品牌内涵和

企业文化为主题的活动，网民偏爱活动带

来的物质价值和体验价值。因此企业在打

造线上活动时需要重点考虑活动本身的

乐趣性及其背后对网民的价值意义。

有吸引力的回馈在吸引更多的网民

真正参与到活动中来扮演着重要角色。总体而言，网民对于物质类回报的喜欢程度最高，其

次是参与类回报。分性别来看，男性网民相对更在意从活动中获得认同而得到满足感这类精

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神回报，女性网民相对更喜欢物质或体验机会等比较实际的回馈。细分到年龄层面还会各有

不同。

根据研究结果并结合 CIC 自身研究和咨询服务的经验，我们总结了有吸引力的线上营销活

动需要具备的要素：

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公司 BLOG 运作经验谈

在过去的 18 个月里，我一直用 20% 的时间在运营支付宝的官方网志 - 支付志 ，不

要误会，我说的 20% 是 100% 之外的时间。

因为在兄弟公司中第一家推出官方 Blog，可参考的同行案例并不多，借鉴了一些

Google 运作产品 Blog 的大致思路和策略(尽管没有明确的策略)。所以，更多只能是摸石头

过河，一点点的进行尝试。这里总结一点运作的经验，以供后来人参考。

避免陷入争论

对于用户的疑惑或者质疑，做解释说明(To make plain or comprehensible)，不要辩解，

也不要争辩。其实总有一些话题一些客观因素导致的现状是很难迅速解决的，比如"网银对

非 IE 浏览器的支持"，一旦就某些观点讨论起来，很容易陷入论战。身处漩涡是一件危险

的事情，更好的办法是说明，中立性的的说明。在这里我也建议如果遇到恶意攻击，最好的

办法当然是保持沉默。

传递必要信息

说是"官方"，但不意味着事无巨细报道公司的一切，也没有必要专写一些小道消息，有

关公司文化或者公益活动等事宜是有必要进行宣传的。而有关产品更新，有关用户问题的跟

进解决是有必要进行说明的。而我个人比较关注的是一些被忽视但是对用户会有价值的地方。

关心有用指标

我知道有很多公司的官方网志是有专人维护的，而且，主管会定下来很多莫名其妙的指

标给维护人，比如访问人次、PV 等等。其实这些指标可能会背离做这件事情的初衷。产生

价值有多种渠道和方法，通过 RSS 、转载等多种渠道更能够有效的传递信息，未必一定要

用户总在本地阅读，而用户阅读的多寡也不意味着信息传递价值的大小。所以，对于支付志

来说，重要的是对用户传递产品信息与公司理念，前面一两个月我还是关心访问人次，到了

后期，我更关心的是内容引用率的跟踪，以及引用本站内容的网站所产生的影响。

制定内容策略

在准备运行的时候，针对内容制定了如下几条原则，现在看起来依然适用：

我们可能会犯错误，但一旦发现会尽快纠正；

所有评论在通过管理人员审核后发布，并且将在适当时候尽可能快地回复评论；

我们将尽可能对引用的文章和内容给出初始连接；

对所有不同的意见我们都将给予尊重。

这里面要说明的是对待留言的态度，我对留言的处理先行定下策略，实际操作中有章可循。

积极对待反馈

官方 Blog 的维护过程中，会看到非常多的用户反馈，而有些典型但是没有引起重视的

问题要第一时间转发给内部团队，积少成多，长期下来看，这个收益是非常可观的。也有用

户会提供针对某些长期问题的自行解决办法，也是非常值得参考的。有的时候，可能从有些

角度看，只是小问题，但是对单个用户来说，都是大问题。不要忘了蝴蝶效应，小问题，可

能也会带来大影响。这也是我在开始游说开辟 Blog 的一个出发点。

善用媒体工具

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适当利用 Twitter (@Alipay)或是新浪微博( @支付宝 ，已经有超过 5000 人关注了) 等

工具，面向不同的关注群体做一下信息广播也会有不错的效果。

结束语

必须要说的是，尽管获得了一点经验，但实际上现状距离目标还相去甚远，还有太多不

尽人意的地方，只能尽力为之。

（作者: Fenng 网址: http://www.dbanotes.net/review/official_blog_howto.html）

_

微博营销术

肝火旺，不代表它有问题。的确，微博是一个

很好的营销平台。

其实这也是互联网日益个人化、扁平化、

去中心化的一个必然结果。用户获取信息的成

本极大降低，结果就是传统的营销方式对用户

的影响正在不断减小。

互联网正在形成新的个人平台中心，不管

是 SNS，还是微博，都在上演着类似的情况，

Facebook 全球用户已经突破 3.5 亿，最新的

一个消息甚至说，Facebook 在圣诞那天的访

问量已经超过 Google，略有夸张，但不突然。

对比以往的互联网产品，微博具有其特有的优

势。拿博客说，从全球范围内，除了媒体化的

博客网站外，可以认为，大众博客产品的商业化是相当失败的。在未来，博客会越来越向媒

体化、精英化发展，国内外亦然。

对比 SNS，微博的公开性和传播信息的特点，让它更容易做植入营销，文邹点说，更

容易让企业找到“沟通点”。而用户交流信息的主动性，会让它们对这种“沟通”更友好，

而不像 SNS 那样更私密、更个人化，会更抵触。

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GLOBAL PRESPECTIVE

DATE:100320 Vol:09

The Myth of Control in New Media

The 10 Stages of Social Media Integration in Business

5 Ways Small Businesses Can Avoid Social Media Panic

Social Media Marketing Becoming More Strategic

A New Age for Social Media Marketing

Internet Famous: Becoming an Online Celebrity

5 Ways Social Media Changed Fashion in 2009

A Year In Review: 2009 Chinese Digital Marketing Trends

RECOMMENDATION

DATE:100320 Vol:09

AnimeTaste.net NMC：此独立博客关注原创动漫，可以欣赏到大量极具创意和理想的动漫优秀作品。

第 82 届奥斯卡最佳动画短片入围作品（10 部）

Tenly 一字千金 抛砖引玉

NMC:如果你想让自己对新媒体的应用更狠一点，工具更潮一点，研究更深一点；我相信来

自互联网领域的 Tenly 会帮助到你。

Digital Marketing Inner Circle 中国数字营销圈

NMC：一个非常 nice 的生活在北京的老外，对中国的新媒体环境有着本土的洞察和国际化

的视角。从去年 6 月我们在 twitter 上认识后，NMC 已经累计刊登过他的三篇优秀文章。

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TOOLS

DATE:100320 Vol:09

Lifehacker：最值得感谢的 61 款免费应用

2009 年 11 月，著名的生活技巧与软件类博客 Lifehacker 根据读者提名，于感恩节之际，

评出了“最值得感谢的 61 款

免费应用”（61 Free Apps

We’re Most Thankful For）。

其中既有Windows和Mac下的

免费软件，也有基于 Web 的网

络应用，包括 Firefox , VLC ,

CCleaner , Dropbox , 7-Zip ,

OpenOffice.org , Google

Chrome , μTorrent ,

Notepad++ , Gmail 等 61 款。

摘录转载如下，并做分析点评。

摘录：最值得感谢的 61 款免费应用(Lifehacker, 2009)

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PDFmyURL： 超强！将任意网页无失真保存为 PDF

或许有很多童鞋喜欢打印网页的

内容，便于保存。但是往往打印出来

的效果却不尽如人意，网页往往变形

严重。而这个网站能够轻易解决此问题，只需在线输入需要打印的网页地址，它就能快速的

将网页无失真的转换保存为 PDF 格式，而此种格式打印出来的效果是非常棒的。支持中文。

猛击进入 pdfmyurl.com

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Web2.0“自杀”机器

最近，国外一个名为

suicidemachine 的网站推出

Web2.0“自杀”机器服务。它可

以让你获得“重生”，从此开始你

的新生活。

不用担心，其实所谓的

Web2.0“自杀”机器，其实就是为

你提供一个按钮，让你一键删除

在 MySpace, Facebook 和 LinkedIn

的资料和账户，“删除”你自己。

最为“恐怖”的是，你可以坐在电

脑面前，看着它们一点一点、一

个一个得被“杀掉”。

当然，享受服务的前提是你必须

提供你的账户名和密码，以及你

要充分的考虑清楚，因为一旦“自

杀”成功，你就不能恢复了。

再看国内，不谈其它的，单凭

目前一个个因偷菜而引发的事件，

足以让一些“Web2.0 人”深受

其害。

微博通：同步更新你的 SNS 们

SNS 遍地开花的时代，选择也越来越多

鸟。为了能和更多的朋友交流，我们也会选

择多个 SNS 服务。当需要发布一条消息，只

好去每个 SNS 转一圈了么？NO！感谢开放的

API，为我们的信息多流向提供了通道。

微博通是一款基于 API 的多个 SNS 同步

更新工具。当你需要更新你的多个 SNS，微

博时，你不再需要去每个网站发布消息。而

只需要在微博通里更新一下，它就会在后台

自动将你的最新消息通过 API 推送到每个

SNS 网站上去。

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TIPS.

DATE:100320 Vol:09

互动营销专业术语及常用英文

Advertorial(软文)

广告的一种,即付费文章,故意设计成像一篇普通的文章.

Appeals(述求)

EmotionalAppeals/感性诉求,RationalAppeals/理性诉求

ATL(线上)

还有 BTL 呢!这个讲起来真是有的讲,相信平时大家都会被线上线下的概念混淆的团团

转...有时间要写一篇关于这两个概念的日记.互相探讨下!

其实在无数传统广告的书籍上都有讲这两个概念的.但是这条线究竟是啥呢? ATL 即

AboveTheLine;BTL 即 BelowTheLine.ATL 可以泛指为广告;BTL 则是其他销货以外的传播手段.

一般来讲 ATL 广告是需要购买广告位的,如 TV,Press,Outdoor,Cenema 等等;而 BTL 通常是一些

销售 Promo 或 PR 宣传等...但是,到了如今完全数字信息化的时代,这条 Line 的界限已经非常

模糊,特别是 Online 这个概念出现后!传统广告人和互动广告人混在一起工作,他们所理解的

线上线下概念可能是完全两回事,所以平时工作沟通中,对方说到“线上”“线下”的名词时,

我都通常会仔细问清楚对方表达的是啥概念...

BannerAd(横幅广告)

出现在网页上的广告,就是通常在页面的顶部,底部,或侧边的广告.为了让用户点击获取

更多信息(比如查看 MiniSite 或 BrandSite)而设计.

BigIdea(大创意)

这又是个很难解释的概念,众家说法很多.引用一本书中的说法:"具有直击人心的销售力,

又有着无限的衍生性,至少可以用几十年的 idea."

Brainstorming(头脑风暴)

Brainstorming 原指精神病患者头脑中短时间出现的思维紊乱现象,病人会产生大量的胡

思乱想.美国人奥斯本于 1938 年借用这点提出了现在这个全新的概念来比喻思维高度活跃,

打破常规的思维方式而产生大量创造性设想的状况.Brainstorming 的特点是让参与者敞开思

想,使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴.当然你也可以理解成"扯淡大会"...哈哈

BrandLoyalty(品牌忠诚度)

品牌忠诚度是品牌影响力的重要指标之一.一般公认的 DSLR 方面,佳能的机主品牌忠诚

度比较高;LCDTV 方面 Sharp 的购买者品牌忠诚度相当高...

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VIEWPOINT

DATE:100320 Vol:09

李奥贝纳：摘星之手，还是手淫之具？

摘自敢说做的 madisonboom ，NMC 编辑

《STOP YOUR SCAM AND SELF-ABUSE》

By: MiCol Chan

最早在围脖查

看到这条信息，随

便扫一眼。以为是

常规的行为艺术行

为，也就没太注意。

没错，这个社会啥

事情没有啊。但是

这两天细细看，才

注意到，这是我们

这个行业最汗颜的

“飞机行为”。

我知道行业人

士都说这位作者是

新生代飞机王，或

者个人比较腼腆。

但是！对不起，我们已经厌倦了。

因为，这些行为，

根本没有改变任何东西

只是改变你自己的薪水和职位罢了。

那么，请不要挂着公益的牌子好不好？？什么“艺术善举”?? What a ironical joke!

请在做这些行为的时候想想那些你在大街会碰到的乞丐，你伸手出去帮助了吗？请想想

这个行为艺术所浪费的那些材料可以买多少包子送给那些无家可归的孩子？

或者说，请记住广告创意人的职责不是打飞机，是帮助广告主解决商业上碰到的沟通问

题。如果那么喜欢行为艺术的话。大可以辞职，当个自由艺术人。

PLEASE STOP YOUR SCAM AND SELF-ABUSE!

中文就是说：请不要在公众场合随便手淫。 附属信息来源：@新周刊 V: 行为艺术“黑色旋涡”，上海红坊国际文化艺术社区，黑色毛线不断缠绕

模特至无法挣脱，意在表现中国逾 100 万孤独症孩子家长的困境，创作者杨烨炘。

来源：http://www.madisonboom.com/article.asp?id=6202

第二部分：

http://www.madisonboom.com/article.asp?id=6225&utm_source=iNeZha.com&utm_medium=im_robot&utm_campaign=iNezha

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