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CONTROL DE CALIDAD DE SERVICIOS PARA

PERSONAS MAYORES DEL AYUNTAMIENTO DE

MADRID

Estudio de satisfacción de personas usuarias de Centros de Día

Octubre 2019

Análisis e Investigación S.L.

Estudio de satisfacción de usuarios del Servicio de Centro de Día


Índice

2

0 - Ficha Técnica 3

1 - Estructura organizativa del servicio 6

2 - Información y seguimiento de las personas usuarias 8

3 - Atención y seguimiento de personas usuarias 14

4 - Valoración de los profesionales que desarrollan la actividad 16

5 - Servicio de comedor y transporte 18

6 - Impacto en la calidad de vida de la persona usuaria y/o su familia 23

7 - Valoración general del servicio 25

8 - Datos de clasificación 29



0. Ficha técnica y caracterización

de la muestra

3


Análisis e Investigación S.L. 0.1. Ficha técnica

Universo

Beneficiarios del Servicio de Centros de Día incluidos en la base de datos facilitada por la Dirección General de

Mayores y que disponían de número de teléfono (de una base de 5395 personas usuarias de Centros de Día)

Tamaño y error muestral

1213 entrevistas lo que supone la obtención de un error muestral de ±2,87% (para un intervalo de confianza al

95,5% y bajo el supuesto de máxima indeterminación donde p=q=0,5)

Selección de informantes

Censal sobre la base de datos de usuarios.

Técnica de recogida de la información

Entrevista telefónica asistida por ordenador mediante sistema CATI.

Fechas de recogida de la información

Del 23 al 26 de septiembre de 2019

Trabajo realizado por:

SIGMA DOS Análisis e Investigación - www.sigmados.com

4

http://www.sigmados.com/


Análisis e Investigación S.L. 0.2. Caracterización de la muestra

5

Interlocutor de la encuesta

Base=1213

Soy la persona usuaria del servicio 198

Convivo con la persona usuaria 527

Soy el cuidador principal de el/la usuaria

aunque no convivamos juntos480

Soy la persona usuaria del servicio 550

Convivo con la persona usuaria 279

Soy el/la cuidador/a principal de la persona

usuaria aunque no convivamos juntos384

45,3%

23,0%

31,7%



1. Estructura organizativa del centro

6



Por favor, indique su grado de satisfacción con los siguientes aspectos referentes a la estructura

organizativa del Centro de Día

Base=1213

7

Estructura organizativa del centro

Valoración Titulares /Desv.

Típica

8,70

(1,50)

8,53

(1,53)

8,62

(1,62)

1,0%

0,7%

1,2%

5,9%

9,2%

8,4%

92,3%

85,7%

88,2%

0,8%

4,5%

2,2%

Horario general del centro

Equipamiento y confortabilidad de las instalaciones

Organización y funcionamiento del centro

Insatisfecho (0-3) Ni satisfecho ni insatisfecho (4-6) Satisfecho (7-10) NS/NC



2. Información y seguimiento de las personas

usuarias

8



Valoración Actividades

Por favor, valore la satisfacción con las actividades y servicios que ofrece el centro, adecuados a

los deseos y capacidades de las personas usuarias

Base=1213

9


Típica

8,46

(1,63)

1,1%

9,6% 84,3% 5,0%Actividades y servicios que ofrece el centro





¿Ha participado en alguna de las actividades que se realizan en el centro con las familias?

Base=1213

10

44,7%

9,0%

7,9%

7,0%

4,6%

4,1%

4,0%

1,2%

11,0%

6,4%

Debido a la incompatibilidad de horarios (Trabajo)

La persona usuaria lleva poco tiempo en el Centro de Día

No le han informado de las actividades a familias

No han hecho actividades con familias en el Centro de Día

Porque está enfermo/a

Vive lejos y/o fuera de Madrid

Se encarga otro miembro de la familia

No tiene familiares cercanos

Otros

Ns/Nc

Sí

41,9%No

54,5%

Ns/Nc

3,6%

¿Cual ha sido el motivo de que no haya

participado en ninguna de las actividades que se

realizan en el centro con las familias?

Base=655




Por favor, valore la satisfacción con las actividades que se realizan en el centro con las familias

Base=307

11


Típica

8,74

(1,29)

4,6% 92,5% 2,9%Actividades con las familias




Valoración Actividades¿Ha participado en alguna de las actividades intergeneracionales (con personas de otras edades)

que se organizan en el Centro?

Base=1213

12

¿Cuál ha sido el motivo de que no haya

participado en ninguna de las actividades

intergeneracionales en el Centro de Día?

Sí

34,0% No

52,7%

Ns/Nc

13,3%

33,1%

21,0%

9,1%

5,6%

4,5%

1,9%

8,2%

16,6%

No ha habido actividades intergeneracionales en

el Centro

No ha sido informado/a sobre la existencia de

actividades Intergeneracionales

Llevo poco tiempo acudiendo al Centro de Día

No han podido acudir por motivos de trabajo

Tiene limitaciones para salir del Centro de Día

No tiene capacidades cognitivas para participar

en estas actividades

Otros motivos

Ns/Nc

Base=638




Por favor, valore su grado de satisfacción con las actividades intergeneracionales en las que ha

participado en el Centro de Día

Base=413

13


Típica

8,74

(1,63)1,5%

4,1% 90,3% 4,1%Actividades intergeneracionales




3. Atención y seguimiento de las personas usuarias

14



Valoración Asistencia y atenciones

Por favor, indique su grado de satisfacción con los siguientes aspectos referentes a la intervención

y atención de su persona/de su familiar

Base=1213

15


Típica

8,65

(1,59)

8,48

(1,76)

8,67

(1,56)

1,2%

1,7%

0,7%

7,4%

9,1%

8,4%

86,8%

84,3%

85,0%

4,5%

4,9%

5,9%

Atención socio sanitaria y cuidados de la salud

(fisioterapia, terapia ocupacional, asesoramiento

social, controles sanitarios…)

Atención en las necesidades básicas de cuidados

(higiene, nutrición, hidratación...)

Atención personalizada adecuada a sus deseos y

capacidades




4. Valoración de los profesionales

que desarrollan la actividad

16



Por favor, valore su grado de satisfacción con los profesionales que intervienen en el Centro de

Día

Base=1213

17

Valoración de los profesionales


Típica

8,95

(1,42)

0,7%

4,8% 90,4% 4,2%Trato y actitud




5. Servicio de comedor y

transporte

18



Servicio de comedor

(consulta general a personas usuarias y a personas cuidadoras)

Por favor, indique su grado de satisfacción con el servicio de comedor del Centro de Día

Base=1213

19

9,6%

23,7% 59,4% 7,4%Servicio de comedor en general



Típica

7,01

(2,70)



Servicio de comedor

(consulta sólo a personas usuarias de los Centros de Día)

Por favor, indique su grado de satisfacción con el servicio de comedor del Centro de Día

Base=550

20


Típica

6,40

(2,70)

15,8%

30,5% 52,0% 1,6%Servicio de comedor en general




21

Base=1213

¿Hace uso del servicio de transporte del Centro de Día?

Servicio de transporte

Sí

79,0%

No

21,0%



22

Base=958

Por favor, valore el servicio de transporte del Centro de Día

Servicio de transporte


Típica

8,94

(1,45)

0,5%

7,0% 92,0% 0,5%Servicio de transporte en general




6. Impacto en la calidad de vida del

usuario o/y su familia

23


Análisis e Investigación S.L. Influencia del servicio

A continuación le voy a leer una serie de frases sobre la influencia que ha tenido en su vida

cotidiana o en la de su familiar desde que acude al Centro de Día

24

Base=1213

Valoración Titulares /Desv. Típica

8,50(2,81)

7,80(2,36)

8,35(1,96)

8,31(2,18)

8,77(1,75)

8,50(1,84)

8,6%

4,9%

2,3%

3,7%

1,6%

1,8%

21,0%

17,5%

11,3%

10,4%

6,8%

10,0%

59,4%

71,5%

79,5%

78,9%

85,6%

82,9%

11,0%

6,1%

6,9%

7,0%

6,0%

5,3%

Ha mejorado en su autonomía e independencia

Ha mejorado su estado de ánimo

Se siente usted más acompañado

Le ha servido para relacionarse con otras personas

Ha supuesto un beneficio para su familia

Globalmente, este servicio ha mejorado su calidad de

vida

En desacuerdo (0-3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo (4-6) De acuerdo (7-10) NS/NC



7. Valoración general del servicio

25



42,7%

10,7%

6,8%

6,1%

4,4%

3,3%

3,1%

2,6%

2,3%

2,3%

1,4%

1,0%

0,9%

0,5%

10,3%

1,6%

Mejorar las comidas del servicio de alimentación

Horario más amplio y con mayor flexibilidad

Mayor oferta actividades/Mejoras en las mismas

Aumentar el Nº de profesionales/Atención más…

Mejorar Instalaciones

Mayor comunicación entre el centro y los/as familiares

Mejorar su experiencia con el servicio de transporte

Más servicios y más días de servicio

Aumentar y mejorar las salidas al exterior

Aumentar y mejorar el equipamiento

Mayor financiación o precios más baratos

Más plazas en servicios y actividades

Cuidar mejor la higiene de las personas usuarias

Información más clara

Otros

Ns/Nc

Sí

47,2%

No

50,5%

Ns/Nc

2,3%

26

Sugerencias de mejora del Servicio de Centros de Día

¿Tiene alguna sugerencia de mejora sobre

los Centros de Día del Ayuntamiento de

Madrid?

¿Cuál?

Base=1213 Base=572



27

Base=1213

Grado de recomendación

¿Recomendaría usted este servicio?

Sí

96,2%

No

2,4%Ns/Nc

1,4%



Valoración del Servicio

En general, y teniendo en cuenta toda su experiencia, valore cómo se encuentra de satisfecho de

forma global con el servicio de Centro de Día

Base=1213

28


Típica

8,78

(2,45)

0,4%

6,3% 91,7% 1,6%Valoración general del servicio




8. Datos de clasificación

29



Datos de clasificación

Género del titular del servicio

Base=1213

30

Edad del titular del servicio

Hombre

28,8%

Mujer

71,2%

3,5%

2,4%

5,8%

12,2%

25,4%

30,2%

20,5%

< de 65 años

65 a 69 años

70 a 74 años

De 75 a 79 años

De 80 a 84 años

De 85 a 89 años

De 90 y más años

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