new business cold calling brain-to-brain seminar 18/2/2016 by salesheli advisors oy
TRANSCRIPT
BRAIN-TO-BRAINPuhelintyöskentely
Aivo- ja telesalesammattilaiset yhdessä takaavat huippuesitykset
Pekka Hurme – Business advisor, partner
Pekalla on yli 20 vuoden kokemus haastavista myyntijohtajan ja toimitusjohtajan tehtävistä B2B- ja B2C-liiketoimintaympäristöissä. Mukaan on mahtunut sekä kotimaisia organisaatioita että erittäin haasteellisia ulkomaisia tehtäviä esim. Canal Digital ja Metroradio Finland.
B-t-b puhelinkontaktoinnin huippuosaaja Maija Pätilä on vetänyt 22 vuotta Talentumin telesalesiä ja tehnyt koko ajan itse aktiivisesti puhelinmyyntiä. Maija työskentelee edelleen Talentumissa neljänä päivänä viikossa ja yhden päivän Saleshelin asiakkaiden tukena. Maija on Suomen kokenein Telesalesin vetäjä. Maija avaa merkittävää kokemuspääomaansa.
Calltosuccess
Kenelle?
Top10mostwantedclients
Kukaonlanganpäässä?
Ajankäytönsuunni=elu
Vasta-argumenAt
Tavoite
Voi=ajanresepApuhelimeen
! Asenne! Au6avaisuus! Avoimuus
! Kuuntele! Kysymykset
! Vuorovaikutustaidot
Klousaus
VAARA!!!!Lähetä esite
Lähetä tarjous
Soita ensi kuussa uudestaan
Klousaus
Kahden vaihtoehdon taktiikka
Itsevarma olemus
Jälkianalyysi
Käytä tuplasti aikaa onnistumisen analysointiin
Aivo- ja telesalesammattilaiset yhdessä takaavat huippuesitykset
Toiminnallisen neurotieteen erityisasiantuntija, huippu-urheiluvalmentaja Marko Siivonen. Marko on toiminut 20 vuoden ajan huippu-urheilijoiden valmentajana Suomessa, Englannissa, USA:ssa ja Sveitsin alppihiihtoliitossa. Marko on suorittanut sensomotoriikan erityisosaajan tutkinnon Sveitsissä. Marko avaa aivojen roolin busineksen arkitekemisissä.
! Mitäaivotaja6elevatpuhelinkontaktoinnista?
! Mitäapuasaaaivoiltaensipuheluun?
! Mitenväl6ääpahimmatsudenkuopatkylmäkontaktoinnissa?
! MitenmoDvoidaitsensäpuhelinkontaktoinDin?
! Mitenselviääparemmineteentulevistaesteistä?
! Mitensaadamyyjänjaostajanaivottekemäänparemminyhteistyötä?
©SpinacorMarkoSiivonen2016
…sealkaajonuorena…!©SpinacorMarkoSiivonen2016
AIVOTJAMUUTOS
©SpinacorMarkoSiivonen2016
Asiakasrekisteri
Soi=o
Tulos
©SpinacorMarkoSiivonen2016
SOITTAJANARKI…
©SpinacorMarkoSiivonen2016
InformaaAo-valta
AsiantunAja-valta
Viranomais-valta
Viitevalta AssosiaAivinenvalta
Palkitsemis-painostusvalta Julkisuusvalta
©SpinacorMarkoSiivonen2016
©SpinacorMarkoSiivonen2016
OleaidosAkiinnostunuttoisesta
HymyileMuistahänennimensä
Keskustelehänen
kiinnostuksenkohteista
Rohkaisehäntä
kertomaanitsestään
Annahänentunteaolevansaarvokas
Enemmän
Kovempaa
Paremmin©SpinacorMarkoSiivonen2016
Turhautuneetesimiehet
Riitelevätasiakkaat
Uupuneetsoi=ajat
©SpinacorMarkoSiivonen2016
SUORITUSKYVYNALENTUMINENKOVEMPAA• HermolihasjärjestelmänylirasitusDla,väsymyksentunne
PUOLUSTUSKYVYNALENTUMINENENEMMÄN• ParasympaaOsenylirasitusDla,voima=omuudentunne
TUNNESÄÄTELYNALENEMINENPAREMMIN• LimbisenjärjestelmänylirasitusDla,rii=ämä=ömyydentunne
©SpinacorMarkoSiivonen2016
VALTAMALLIT,TEHOMÄÄRÄOHJELMAT,FIILISPOHJALTA
AIVOJAKUNNIOITTAEN
©SpinacorMarkoSiivonen2016
Aivotjahermostotärkein”kalusto”Ymmärrätkömitäaivottekevät?©SpinacorMarkoSiivonen2016
MITÄAIVOTKYSYVÄTKUNSOITATTAISAATPUHELUN?
PosiAoAutonomia
Varmuus
Oikeudenmukaisuus
Yhteenkuuluvuus©SpinacorMarkoSiivonen2016
KENELLESOITAT?Menestyminenonkykyätullahyväksytyksitoisenalitajunnassa:
ü innostuminen
ü luo6aminen
ü sitoutuminen
ü moDvaaDo
ü uusienjavanhojenasioidenyhdistäminen
ü OSTOPÄÄTÖS!!©SpinacorMarkoSiivonen2016
©SpinacorMarkoSiivonen2016
YKSIKÄÄNAIVOJENALUEISTA:§ Pyydämyymään§ Haluaostaa
KAIKKIAIVOJENALUEET:§ Reagoivatmuutokseen§ Haluavatjohtaajaollajohde=avina§ Huippusuoritukseenyhdessätoistenaivojenkanssa
AivottarvitsevatAetäämitenmuutoksestaselviydytään
AivottarvitsevatAetäämitäposiAivistamuutoksestaseuraa
©SpinacorMarkoSiivonen2016
KYSYVAHVUUKSISTA
Olisikotässäteillehyötyjävainäkisitkötässämahdollisuuksia?
HYÖTYMAHDOLLISUUS
Haluatkomie[ätätävaikatsotaankovaikkatässäyhdessä?
MIETTIÄYHDESSÄ
Minkälaisiaajatuksiataifiiliksiätämänasiansuhteen?
AJATUSFIILIS
Sopiikoe=äpäätetäännytvaikaipaatkovielälisää….?
PÄÄTÖSLISÄÄ
HELPOTTAAJOS…
TIEDÄTJATUNNETOMANAITOMINÄN™
OLETVAHVUUKSILLASI
©SpinacorMarkoSiivonen2016
SOITTAJA©SpinacorMarkoSiivonen2016
ASIAKAS
Parastapavaiku=aatoistenalitajuntaan–ymmärräjakäytäaitojavahvuuksiasi!
TUNNISTA
TIEDOSTATOTEUTA
3-TTOIMINTAMALLI
©SpinacorMarkoSiivonen2016
! Kunnioitaaivoja! KunnioitaDlanne6a! TapaaminenonposiDivinenmuutos
! Kuuntele!!! Kuuntele!!
! Kuuntele!!
©SpinacorMarkoSiivonen2016
JOS EMME MENESTY TAVALLA, JOLLA TOIMIMME, MEIDÄN TULEE TOIMIA TAVALA, JOLLA MENESTYMME….
©SpinacorMarkoSiivonen2016
ANNA AIVOJEN KERTOA MITEN!
1. Kenellesoitan?2. Koskasoitan?3. Millääänensävylläpuhun?
Puhuuudelleasiakkaallekuinparhaalleystävällesi!
4. Suunni6elepuhelunavaus?Ensimmäisetsekunnitovatratkaisevia!
5. Käytäesimerkinvoimaa!6. Kohtelejokaistaasiakasta
ainutlaatuisenaihmisenä!7. Ohjaapuhelunkulkua!8. Mitenpäätänpuhelun?
KlousaakauppataisoviasiakaskäynD
9. Mitensovintapaamisen?10. Mitenhoidanei-vastaukset?
©SpinacorMarkoSiivonen2016
©SpinacorMarkoSiivonen2016
KIITOS !!!