new รายละเอียดการปฏิบัติงาน · 2019. 1. 8. ·...
TRANSCRIPT
บทท 3
รายละเอยดการปฏบตงาน
3.1 ชอและสถานทตงของสถานประกอบการ
บมจ.ธนาคารกรงไทย จากด เรมเปดดาเนนการครงแรก เมอวนท 14 มนาคม 2509 โดย
การควบกจการของธนาคารเกษตร จากด และธนาคารมณฑล จากด ซงเปนธนาคารพาณชยทม
รฐบาลเปนผถอหนใหญเขาเปนธน าคารเดยวกน ตามนโยบายของรฐบาล และไดใชชอใหม
วา "ธนาคารกรงไทย จากด " ใชชอภาษาองกฤษวา "KRUNG THAI BANK LIMITED" ใช
สญลกษณ "นกวายภกษ " ซงเปนเครองหมายของกระทรวงการคลง เปนสญลกษณ ประจาของ
ธนาคารจนถงปจจบน ในระยะแรกของการกอต งธนาคารกรงไทย จากด ไดใชสถานทสานกงาน
ใหญของธนาคารเกษตร จากด ซงตงอยทถนนเยาวราช เปนททาการสานกงานใหญ มสาขารวม 81
แหง จานวนพนกงาน 1,247 คน ยอดสนทรพยรวม 4,582.10 ลานบาท ยอดเงนฝากรวม 4,442.20
ลานบาท และทนจดทะเบยน 105 ลานบาท วตถประสงคของการรวมธนาคารทงสอง เพอใหเปน
ธนาคารของรฐทมฐานะทางการเงนทมนคง สามารถคมครองผฝากเงนและบรการลกคาได
กวางขวางขน ตลอดจนสามารถอานวยประโยชนตอการพฒนาเศรษฐกจของประเทศไดมากขนดวย
ผลการดาเนนงานของธนาคารไดขยายตวเตบโตขนมาเปนลาดบ ทาใหอาคารสานกงานใหญเดมคบ
แคบลงจนเกดความไมสะดวกและไมคลองตวในการปฏบตงาน ธนาคารจงไดยายททาการ
สานกงานใหญ มาตงอย ณ อาคารเลขท 35 ถนนสขมวท เมอวนท 26 พฤศจกายน 2525 และไดใช
เปนททาการสานกงานใหญมาจนถงปจจบน วนท 17 สงหาคม 2530 ธนาคารกรงไทยไดรบโอน
สนทรพยและหนสนของธนาคารสยาม จากด มาบรหารตามนโยบายของกระทรวงการคลง
เนองจากการดาเนนธรกจของธนาคารสยามมปญหาหลายดานทไมสามารถแกไขไดในระยะเวลา
อนสน ทาใหเปนภาระทรฐบาลจะตองจดการใหความชวยเหลอ ซงไมทราบวาจะสนสดเมอใด และ
หลงจากการรวมกบธนาคารสยามแลว ทาใหธนาคารกรงไทยมสนทรพยมากเปนอนดบสองของ
ประเทศ สามารถจะสนองตอบนโยบายการเงนการคลงของประเทศ และแสดงบทบาทความเปน
"ธนาคารนา" (Lead Bank) ได ป 2531 ธนาคารกรงไทยเปนธนาคารพาณชยแหงเดยวทมสาขา
และเครอง ATM อยครบทวทกจงหวดของประเทศ และยงมแผนงานขยายสาขาเพมขนอก โดยเนน
การเปดสาขา ในเขตรอบนอกทความเจรญกาลงขยายตวออกไป และในปเดยวกนนธนาคารไดนา
10
หนเขาจดทะเบยนในตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย ซงนบเปนรฐวสาหกจขนาดใหญแหงแรก
โดยมการซอ–ขายหนในตลาดหลกทรพยฯ ในป 2532 และป 2533 มการเปดตวบตรเครดตกรงไทย
นอกจากนยงเปนสถาบนแหงแรกในประเทศทนาระบบเครอขายสอสารขอมล (K–NET) มาใช ป
2534 ธนาคารกรงไทยไดรบยกยองใหเปนบรษทดเดนประจาป 2534 ชวงป 2535 – 2538 เรยกไดวา
เปนยคพฒนาสโลกาภวฒน มการปรบปรงพฒนาโครงสรางขององคกรทเรยกวา Reengineering ม
ความเตบโตในทกๆ ดาน อยางมคณภาพและมประสทธภาพ ทงทางดานเงนฝากและเงนใหสนเชอ
ดวยกลยทธดานการตลาดนโยบาย Top 15 ทาใหเขาถงลกคารายใหญ 15 รายของแตละจงหวด
นอกจากนยงมการใชนโยบายการตดตามหน การพฒนาบคลากร ตลอดจนการพฒนาดาน
เทคโนโลยสารสนเทศ การปรบเปลยนระบบคอมพวเตอร Online P-6000 เปน P-9000 เพอเพม
ประสทธภาพในการใหบรการ ซงความเตบโตในทกๆ ดานเปนผลใหทประชมคณะรฐมนตรเมอ
วนท 26 กนยายน 2538 อนมตใหธนาคารกรงไทยเปนรฐวสาหกจกลมท 1 แหงแรกของประเทศ
ไทย ตงแตวนท 1 ตลาคม 2538 เปนตนไป ป 2540 เกดภาวะเศรษฐกจตกตาขนภายในประเทศ และ
ไดสงผลกระทบใหสถาบนการเงนจานวนมากตองถกสงปดกจการ ทางการไดดาเนนการแกไข
ปญหาอยางตอเนอง และเมอวนท 14 สงหาคม 2541 รฐมนตรวาการกระทรวงการคลง นายธารนทร
นมมานเหมนท ไดประกาศมาตรการฟนฟระบบสถาบนการเงน โดยใหธนาคารกรงไทยรบโอน
สนทรพยและหนสนทดของธนาคารกรงเทพฯพาณชยการ และรบโอนสนทรพย หนสน สาขาและ
พนกงานของธนาคารมหานคร พรอมใหธนาคารเพมทนจดทะเบยนอก 185,000 ลานบาท เปน
219,850 ลานบาท เสนอขายแบบเฉพาะเจาะจงใหกองทนเพอการฟนฟระบบสถาบนการเงน เพอ
รองรบการควบโอนกจการในครงน ป 2544-2546 ฐานะการเงนของธนาคารมความแขงแกรงมาก
ขน ภายหลงการโอนสนทรพยดอยคณภาพไปยงบรษทบรหารสนทรพยสขมวท จากด มการปรบ
โครงสรางขององคกรครงใหญ เพอเออตอการสรางและขยายขนาดของสนทรพย การสรางรายได
อยางตอเนอง และลดตนทนการดาเนนงาน พรอมกนนน ไดมการกาหนดกลยทธทางธรกจ เพอ
เสรมสรางฐานะของความเปนธนาคารพาณชยชนนาของประเทศ โดยเนนระบบควบคมการบรหาร
ความเสยงทกดานอยางตอเนอง นอกจากนธนาคารยงไดเปนกลไกสาคญในการกระตนเศรษฐกจ
ไทยใหฟนตวอยางรวดเรว โดยเปนแกนนาในการปลอยสนเชอเขาสระบบ มการใหสนเชอแก
องคกรภายใตการดแลของรฐ โดยเฉพาะวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม (SMEs) ควบคไปกบ
การใหบรการแกลกคาทวไป และมการเปดใหบรการกลมลกคาพเศษ ไดแกธนาคารชมชนและ
ธนาคารอสลาม ป 2548 ธนาคารกาวสการเปน The Convenience Bank “ธนาคารแสนสะดวก”
11
อยางเตมตว มผลตภณฑและบรการทางการเงนทกประเภทและครบวงจร สามารถใชบรการของ
ธนาคารไดจากทกท ทกชองทาง และทกเวลาตล อด 24 ชวโมง โดยไมมวนหยด ไดมปรบเปลยน
ภาพลกษณชองทางตางๆ ในการบรการใหสดใส ทนสมย เพอสอดคลองกบความตองการของคน
รนใหม และเพมเครอขายและขยายชองทางในการใหบรการกบลกคากระจายไปตามแหลงชมชน
นอกจากนในป 2548 ไดออกบรการและผลตภณฑใหมๆ อาท โครงการ KTB Exporter Club
บรการโอนเงนดวน KTB Speed Cash Transfer บรการเงนฝากระยะยาว 48 เดอน ในป 2549 -
2556 ธนาคารใหความสาคญกบการเพมคณคาใหกบผถอหนอยางตอเนองและยงยนภายใต
วสยทศนทมงสการเปน The Convenience Bank และเพอใหเกดความสมบรณและชดเจน ธนาคาร
ไดปรบกลยทธใหสอดคลองกบแผนแมบททางการเงนและการบรหารจดการตามแนวทาง Basel II
และการเปน Processing Bank ซงนาเสนอการชาระเงนควบคไปกบผลตภณฑและบรการธรกรรม
ทางการเงนทหลากหลาย ครบวงจร ตอบสนองความตองการของลกคาทกกลมเปาหมาย ดวย
บรการทสะดวก รวดเรว และทนสมยในทกททกเวลาสาหรบป 2557 ธนาคารยงคงเตบโตและ
พรอมเดนเคยงขางสงคมไทย โดยไดปรบวสยทศนใหมเพอใหสอดคลองกบสภาวะการแขงขนใน
ปจจบน "Growing Together กรงไทย กาวไกล ไปกบคณ" ซงเปนความมงมนพฒนาศกยภาพของ
บคลากรและสรางการบรการทมคณคา เพอสนบสนนกา รเตบโตและความมงคงแกลกคา สราง
คณภาพทดขนแกสงคมตลอดจนสรางผลตอบแทนทดอยางย งยนแกผถอหน
12
ทตงสานกงานใหญธนาคารกรงไทย : อาคาร1: เลขท 35 ถนนสขมวท แขวงคลองเตยเหนอ เขตวฒนา กรงเทพฯ 10110
: อาคาร2: เลขท 10 ถนนสขมวท แขวงคลองเตย เขตคลองเตย กรงเทพฯ 10110
รปท 3.1 แผนทตงสานกงานใหญ
13
ธนาคารกรงไทย สาขาถนนประชาอทศ(ทงคร) : 115/1-35 ถนนประชาอทศ แขวง บางมด
เขตทงคร กรงเทพฯ 10140
รปท 3.2 แผนทตงสาขาถนนประชาอทศ(ทงคร)
รปท3.3 รปภาพทตงธนาคาร
14
3.2 ลกษณะการประกอบการผลตภณฑการใหบรการหลกขององคกร
ลกษณะการประกอบธรกจของธนาคารกรงไทย คอ ธนาคารดาเนนธรกจตางๆตามท
กาหนดในพระราชบญญตธรกจสถาบนการเงนพระราชบญญตหลกทรพยและตลาดหลกทรพยและ
กฎหมายอนทเกยวของโดยมลกษณะบรการของธนาคาร แบงเปน 3 ประเภท
3.2.1.รบฝากเงนธนาคารจะรบฝากเงนทงจากบคคลทวไปและจากองคกรธรกจโดยจ าแนกเปน 4
ประเภท ดงน
3.2.1.1. เงนฝากกระแสรายวน
3.2.1.2. เงนฝากออมทรพย
3.2.1.3. เงนฝากประจา
3.2.1.4. เงนฝากตราสารตางประเทศ
3.2.2. การใหสนเชอธนาคารจะใหสนเชอในรปแบบตางๆ ดงน
3.2.2.1. การเบกเงนเกนบญช (O/D)
3.2.2.2. สนเชอกยม (Loan) ไดแก เงนกระยะสนใชตวสญญาใชเงนและกเงนระยะยาวใหแกลกคา
ธรกจ
3.2.2.3. สนเชอทอยอาศยและสนเชอบคคลใหแกบคคลทวไป
3.2.2.4. บรการดานสนเชอตางๆ เชน การอาวลและรบรองตวเงนหนงสอคาประกน (Letter of
Guarantee / Bank Guarantee) เลตเตอรออฟเครดต (Letter of Credit) และการออกหนงสอ
สนบสนนทางการเงนเปนตน
3.2.3.บรการดานอน ๆ ไดแก
3.2.3.1. บรการธนาคารผานชองทางอเลกทรอนกส คอบรการททาธรกรรมผานอนเตอรเนต
3.2.3.2. การบรการดานโอนภายประเทศ
15
3.2.3.3. การปรวรรตและโอนเงนตางประเทศ หมายถง บรการรบแลกเปลยน ซอ- ขาย ตราสาร
ตางประเทศ
3.2.3.4. บรการชาระคาสาธารณปโภคอตโนมตผานบญช
3.2.3.5. บรการจาหนายผลตภณฑประกนชวตและวนาศภย
ธนาคารกรงไทยเปนธนาคารของรฐทมศกยภาพทงการสนองนโยบายรฐเพอการพฒนาประเทศ
ภายใตกรอบการบรหารความเสยงทยอมรบได และการสนองตอบความตองกา รของลกคาดวยการ
ใหบรการทางการเงนอยางมออาชพ โดยธนาคารสามารถดารงความเปนธนาคารพาณชยชนนาท
และครองสวนแบงการตลาดเปนอนดบ 2 ของระบบธนาคารพาณชย ทงดานสนทรพย สนเชอ และ
เงนฝาก ไดดวยการใหความสาคญกบการพฒนาในทกดานอยางตอเนอง ธนาคารจงสามารถปรบตว
รบกบสภาพแวดลอมทเปลยนแปลงไปอยางรวดเรวได ทงภาวะการเมอง เศรษฐกจ การเงน และ
กฎระเบยบตางๆ ขณะเดยวกน ภาวะการแขงขนในระบบธนาคารพาณชยทรนแรงขน จากแนวโนม
อตราดอกเบยทสงขน กดดนใหธนาคารตาง ๆ ตองปรบเพมอตราดอกเบย เงนฝากเพอรกษาสภาพ
คลองและฐานลกคาของตน แตดวยการออกแบบผลตภณฑเงนฝากทเหมาะสมกบภาวะดอกเบยใน
ตลาดและสอดคลองกบความตองการของลกคา ทาใหสภาพคลองของธนาคารเพมขนพรอมกบ
ขยายฐานลกคา อกทงยงสงผลใหตนทนเงนฝากข องธนาคารอยในระดบตา ในป 2549 นอกจาก
ธนาคารจะใหบรการทางการเงนทครบทกดาน ทงดานการรบฝากเงน การใหสนเชอ การเปน
ตวกลางการชาระเงน และบรการอนๆ นอกจากนน ดวยความมงมนสการเปนธนาคารแสน
สะดวก (The Convenience Bank) ธนาคารไดพฒนาและเสนอผลตภณฑทหลากหลายและครบวงจร
มากขน เพอเพมความสะดวกรวดเรวใหกบลกคาในการทาธรกรรมขามสาย ผลตภณฑ (Cross
selling) โดยการเปนพนธมตรกบบรษทในเครอ 6 กลมธรกจ คอ ธรกจประกนชวต ประกนวนาศภย
จดการกองทนรวม ธรกจเชาซอ ธรกจหลกทร พย และบตรเครดต พรอมทงเพมชองทางการ
ใหบรการมากขน ทงสาขายอย และบรการ Self-Service Banking โดยในป 2549 ธนาคารไดเพม
เครอง ATM และเครองปรบสมดอตโนมตอกกวาเทาตว พรอมทงเสนอบรการ KTB Online ผาน
ระบบ Internet โดยลกคาสามารถใชบร การสอบถาม หรอเรยกดขอมลดานบญช และขอมลดาน
ธรกจตางๆ รวมทงการทารายการดานบญช และบรการอนๆ ไดอยางสะดวก รวดเรว และปลอดภย
และเนนการตลาดเชงรกมากขน เพอใหเขาถงกลมลกคาทกระดบ โดยเฉพาะ กลมลกคาวยเรมตน
ทางาน ทเปนอกกล มเปาหมายหนงของธนาคาร โดยการใชกลยทธ Music Marketing เปนตว
16
ขบเคลอนผลการดาเนนงานของธนาคารในป 2549 นบวาประสบความสาเรจโดยมกาไรสทธ
เพมขนรอยละ 8.09 ซงเปนผลจากการบรหารโครงสรางดานหนสนไดอยางมประสทธภาพ สงผล
ให Net Interest Margin (NIM) สงขนจากปกอน นอกจากน ยงมการควบคมคาใชจายทมใชดอกเบย
อยางมประสทธภาพ ทาให Cost to Income Ratio ลดลงจากป 2548ธนาคารไดใหความสาคญกบ
การดแลเงนกองทนใหอยในระดบทเหมาะสมและเพยงพอทจะรองรบแผนการขยายธรกจได เพอ
สรางความแขงแกรงในระยะยาว ในป 2549 ธนาคารไดออกตราสาร Hybrid Tier I สกลเงน
ดอลลารสหรฐ จานวน 220 ลานดอลลารสหรฐ และสกลเงนบาท 1,440 ลานบาท และมนโยบาย
ชดเจนในการปลอยสนเชออยางมคณภาพ และ บรหารความเสยงดวยความระมดระวง เนนการ
สรางรายไดทมความเสยงตาและไมตองใชเงนกองทนรองรบ ทาใหผลประกอบการดานสนเชอของ
ธนาคารขยายตวไมมาก และมสดสวน NPL/Loan ลดลง ขณะทสดสวนรายไดทมใชดอกเบยเพมขน
และมเงนกองทนตอสนทรพยเสย งสงขนธนาคารไดกาหนดใหป 2549 เปนปบรรษทภบาล และ
ปรบโครงสรางคณะกรรมการบรรษทภบาล ใหมกรรมการจากคณะกรรมการธนาคารเพมขนเพอ
รบผดชอบและดแลใหมการปฏบตตามหลกบรรษทภบาลในทกหนวยงานของธนาคาร โดยให
ความสาคญกบการกากบและดแลกจการทด ม การดาเนนงานทโปรงใส มจรรยาบรรณทดในการ
ประกอบธรกจ รวมทงสงเสรมใหเกดการปฏบตอนเปนเลศแกพนกงาน ในดานวฒนธรรม
จรรยาบรรณ คณธรรม ความซอสตยในการปฏบตงาน และการปฏบตตอสงคมและ
สภาพแวดลอม ธนาคารไดจดกจกรรมบรรษทภบาลอยางตอเน อง เพอสรางการรบรและกระตนให
เกดการปฏบตอยางตอเนองอกทง ธนาคารยงใหการสนบสนนแกโครงการตาง ๆ ทมวตถประสงค
เพอการพฒนาสงคม การศกษา ศลปวฒนธรรม ศาสนา และกฬา ดวย จากการดาเนนงานดงกลาว
ทาใหธนาคารกรงไทยไดรบเลอกเปน 1 ใน 5 รฐวสาหกจทมผลงานดานคณะกรรมการรฐวสาหกจ
ดเดนประจาป 2549 จากสานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ กระทรวงการคลง และไดรบ
เกยรตจากนตยสารดอกเบย ในการคดเลอกใหเปน ธนาคารแหงป 2549 รวมทง ไดรบการจดอนดบ
ระดบบรรษทภบาลดเลศจากคณะกรรมการ บรรษทภบาลแหงชาตรวมกบสานกงานคณะกรรมการ
กากบหลกทรพยและตลาดหลกทรพย (ก.ล.ต.) ตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย และสมาคม
สงเสรมสถาบนกรรมการบรษทไทย (Thai Institution of Director Association – IOD)
17
3.3 รปแบบการจดการองคการและการบรหารงานขององคกร
โครงสรางองคกร ธนาคารกรงไทย สาขาประชาอทศ (ทงคร)
รปท 3.4 แผนผงแสดงตาแหนงงานในสาขาถนนประชาอทศ (ทงคร)
นายอนนตศกด ทองถง
ประธานคณะทางาน
นางสาวพชญาณฏฐ หฤหรรษพงศ
รองประธานคณะทางาน นางสาวณฐวด ประยรวรรณ
เลขานการ
นางสาวอรชา โพธสวสด
นางสาวชลธชา เรองรอง
นางสาวอนทรา สงทน
นางสาวอรวรรณ ชวะทธ
นางสาวสชาดา คาทองส
นางสาวจฑามณ มะโนด
นายยทธนา บญงาม
18
3.4 ต าแหนงงานและลกษณะงานทนกศกษาไดรบมอบหมาย
ตาแหนงทไดรบมอบหมายคอพนกงานลกคาสมพนธและชวยเหลองานดานสนเชอ คอ
พนกงานลกคาสมพนธไดทางานในดานการใหคาแนะนาลกคาในดาน การรบฝาก- ถอน-โอน ซอ
แคชเชยรเชคและการชาระหรอรบฝากเชคตางๆ ในดานงานสนเชอไดรบมอบหมายใหเข ยนขอมล
ในสวนของ ใบคาขอสนเชอตางๆ ใบขอตรวจสอบขอมลเครดต ตรวจสอบเอกสารเบองตน จดนา
ขอมลลกคาเขาแฟม ทาใบปะหนาเอกสารการขอสนเชอ คานวณเงนตนและดอกเบยทลกคาตอง
ชาระหนตอเดอนเบองตน
3.5 ชอและต าแหนงงานของพนกงานทเปนทปรกษา
ชอ นางสาวพชญาณฏฐ หฤหรรษพงศ
ตาแหนงงาน เจาหนาทธรกจและการตลาด
แผนก: สนเชอ
3.6 ระยะเวลาทปฏบตงาน
ตารางท 3.1 ระยะเวลาในการปฏบตงาน
ขนตอนการดาเนนงาน
มนาคม 57
เมษายน 57
พฤษภาคม 57
มถนายน 57
1.ลกคาสมพนธ 2.จดแฟมสนเชอ 3.งานดานสนเชอธรกจ 4.งานดานสนเชอสวนบคคล 5 . ศกษาปญหาและวธการแกปญหา
19
3.7. ขนตอนและวธการด าเนนงาน
3.7.1. รวบรวมและศกษาขอมลของโครงงาน
ไดรวบรวมขอมลตางๆโดยการสงเกตและสอบถามขอมลจากพนกงานทรบผดชอบงาน
ในดานนนๆจงทาใหขอมลทไดมาถกตองและใกลเคยงความจรงทสดเนองจากผทใหขอมลนนเปน
ผทสมผสปญหาทเกดขนจรงและเนองจากการทผจดทาไดปฏบตงา นจรงดวยแลวนนจงไดขอมลท
ถกตองและครบถวนจากการปฏบตนนดวย โดยเรมศกษาตงแตขนตอนแรกไปจนถงขนตอน
สดทายของการปฏบตงาน
3.7.2. ปฏบตงาน
ไดเรมปฏบตงานจรงตงแตขนตอนแรก คอการตอบคาถามลกคา ใหลกคาเขยนใบคาขอ
สนเชอสอบถามขอมลเบองตนและประเมนความสามารถในการชาระหนของลกคาเบองตน
รวบรวมเอกสารของลกคาประเมนกจการหรอทมาของลกคาเบองตน ตรวจสอบขอมลทางเครดต
ของลกคา สงขอมลของลกคาเขาในระบบปฏบตงาน เซนสญญาและจนถงจดเกบและแยกของ
เอกสารของลกคาเมอจดจานองเสรจ
3.7.3. วเคราะหปญหาทเกดขน
เนองจากการปฏบตทผจดทาไดปฏบตจรงเหมอนพนกงานประจาในสาขานน ไดพบ
ปญหาทเกดขนจรงและปญหานนตองการการแกไขปญหาอยางไร และยงพบวาปญหาอยใน
ขนตอนใดของการทางานนนจ ากนนจงมาวเคราะหหาวธการแกไขปญหาทเกดขนโดยปญหาทพบ
ม 2 ขอ คอ
3.7.3.1.ปญหาทลกคาไมเขาใจวธการยนเอกสารกบทางธนาคาร
3.7.3.2.ปญหาดานการจดเกบเอกสารภายใน
3.7.4. วเคราะหวธการแกไขปญหา
จากการปฏบตงานจรงสามารถใหพบวธการแกปญหาไดอยางถกตองและงายตอระบบ
การทางานทใชอยในปจจบน ไมสงผลกระทบตอระบบงานททาอยปกต ขนตอนนจงเปนขนตอน
20
ของการวางแผนแกไขปญหาวเคราะหวาจะแกปญหาดวยวธใดจงสามารถตอบสนองกบปญหาท
เกดขน
3.7.5. เสนอวธแกไขปญหากบทางธนาคาร
เมอสามารถวเคราะหวธแกไขปญหาแลวนนกไดจดทาเปนจดหมายยนขอเสนอตอทาง
ธนาคาร
3.8. อปกรณและเครองมอทใช
ฮารดแวร
เครองคอมพวเตอร
เครองถายเอกสาร
เครองสแกนเนอร
ซอฟตแวร
โปรแกรม Microsoft Word
โปรแกรม Microsoft Excel
โปรแกรม Microsoft PowerPoint