new การจัดการความรู้ · 2020. 2. 2. ·...
TRANSCRIPT
![Page 1: New การจัดการความรู้ · 2020. 2. 2. · ศูนย์พัฒนาคุณภาพ รพ.ค่ายสมเด็จพระนเรศวรมหาราช](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051909/5ffe7929b11a230f99114e92/html5/thumbnails/1.jpg)
พ.ท.หญงดร.มลฤด โภคศร ศนยพฒนาคณภาพ รพ.คายสมเดจพระนเรศวรมหาราช
คณะท างานการจดการความรกองทพบก
การจดการความร Knowledge Management: KM
![Page 2: New การจัดการความรู้ · 2020. 2. 2. · ศูนย์พัฒนาคุณภาพ รพ.ค่ายสมเด็จพระนเรศวรมหาราช](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051909/5ffe7929b11a230f99114e92/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: New การจัดการความรู้ · 2020. 2. 2. · ศูนย์พัฒนาคุณภาพ รพ.ค่ายสมเด็จพระนเรศวรมหาราช](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051909/5ffe7929b11a230f99114e92/html5/thumbnails/3.jpg)
วนท 13 ก.พ.2562 0900-1200
การบรรยายเกยวกบการจดการความร
0900-1000 ความรเบองตนเกยวกบการจดการความร
1000-1100 เครองมอในการจดการความร
1100-1200 การบรณาการการจดการความรสการพฒนาคณภาพงาน
![Page 4: New การจัดการความรู้ · 2020. 2. 2. · ศูนย์พัฒนาคุณภาพ รพ.ค่ายสมเด็จพระนเรศวรมหาราช](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051909/5ffe7929b11a230f99114e92/html5/thumbnails/4.jpg)
เพอใหก าลงพล 1. มความร ความเขาใจเรองการจดการความร 2. มความรความเขาใจเรองเครองมอการจดการความร 3. การบรณาการการจดการความรสการพฒนาคณภาพงาน
วตถประสงค
![Page 5: New การจัดการความรู้ · 2020. 2. 2. · ศูนย์พัฒนาคุณภาพ รพ.ค่ายสมเด็จพระนเรศวรมหาราช](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051909/5ffe7929b11a230f99114e92/html5/thumbnails/5.jpg)
วนท 13 ก.พ.2562 0900-1200
การบรรยายเกยวกบการจดการความร
0900-1000 ความรเบองตนเกยวกบการจดการความร
1000-1100 เครองมอในการจดการความร
1100-1200 การบรณาการการจดการความรสการพฒนาคณภาพงาน
![Page 6: New การจัดการความรู้ · 2020. 2. 2. · ศูนย์พัฒนาคุณภาพ รพ.ค่ายสมเด็จพระนเรศวรมหาราช](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051909/5ffe7929b11a230f99114e92/html5/thumbnails/6.jpg)
Thailand 4.0 เศรษฐกจ 4.0 ธรกจทตองผสมผสานความร ความคดสรางสรรค นวตกรรม และเทคโนโลย เปนจดเดนทดงดดผบรโภค: เนนการสรางนกคดทสามารถสรางนวตกรรม
ส านกงานคณะกรรมการพฒนาระบบราชการ PMQA (Public Sector Management Quality Award : PMQA)
PMQA คออะไร ? การพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ เปนกรอบการบรหารจดการองคการ ทส านกงาน ก.พ.ร. ไดสงเสรมและสนบสนนใหสวนราชการน าไปใชในการประเมนองคการดวยตนเองทครอบคลมภาพรวมในทกมต เพอยกระดบคณภาพการบรหารจดการใหเทยบเทามาตรฐานสากล โดยมงเนนใหหนวยงานราชการปรบปรงองคการอยางรอบดานและอยางตอเนองครอบคลมทง 7 ดาน (หมวด)
•กระแสโลกาภวฒนทไมหยดนง: หยงรการเปลยนแปลงและปรบเปลยนใหทน •ยค Internet of thing ขอมลทกอยางผาน internet: เตรยมคนการท างานผานระบบ on line •ยอโลกในฝามอ Smart life Smart Phone: การเรยนรผาน social media ตองการ facilitator ไมใช สอน •วฒนธรรมการตดตอสอสารเปลยนไป ไมมเสนแบงระหวางงานกบเวลาสวนตว: เตรยมปรบ การดแลโลกทงสองดาน
การจดการความร ..... ท าไม ?
![Page 7: New การจัดการความรู้ · 2020. 2. 2. · ศูนย์พัฒนาคุณภาพ รพ.ค่ายสมเด็จพระนเรศวรมหาราช](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051909/5ffe7929b11a230f99114e92/html5/thumbnails/7.jpg)
“กรอบแนวคดในการบรหารจดการทสามารถน ามา
ประยกตใชกบการพฒนาการบรหารราชการ
เพอใหองคการภาครฐมกระบวนการท างานและ
ผลการปฏบตงานทมประสทธภาพ และ
มประสทธผลดยงขน”
PMQA : ความส าคญ เหตผล ความจ าเปน?
![Page 8: New การจัดการความรู้ · 2020. 2. 2. · ศูนย์พัฒนาคุณภาพ รพ.ค่ายสมเด็จพระนเรศวรมหาราช](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051909/5ffe7929b11a230f99114e92/html5/thumbnails/8.jpg)
ประโยชนตอสวนราชการ
ผบรหารของสวนราชการ ไดรบทราบขอบกพรองการด าเนนการของสวนราชการ จงสามารถก าหนดวธการและเปาหมายทชดเจนในการจดท าแผนปฏบตการเพอปรบปรงองคกรใหสมบรณมากขน
สวนราชการสามารถสงมอบคณคาทดขน ทงผลผลตและบรการ ใหแก ผรบบรการและผมสวนไดเสย ซงเปนการตอบสนองตอเปาหมายของพระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑและวธการบรหารกจการบานเมองทด พ.ศ. 2546
สวนราชการทมการบรหารจดการทเปนเลศจะมภาพลกษณทด ไดรบความนยมชมชอบจากผรบบรการและผมสวนไดเสย
![Page 9: New การจัดการความรู้ · 2020. 2. 2. · ศูนย์พัฒนาคุณภาพ รพ.ค่ายสมเด็จพระนเรศวรมหาราช](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051909/5ffe7929b11a230f99114e92/html5/thumbnails/9.jpg)
วงจรคณภาพการบรหารจดการภาครฐ
9
![Page 10: New การจัดการความรู้ · 2020. 2. 2. · ศูนย์พัฒนาคุณภาพ รพ.ค่ายสมเด็จพระนเรศวรมหาราช](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051909/5ffe7929b11a230f99114e92/html5/thumbnails/10.jpg)
ความเชอมโยงของการพฒนาระบบราชการ กบ เกณฑคณภาพ PMQA
ประสทธผล
คณภาพ
ประสทธภาพ
พฒนาองคกร
ผลลพธ
การจดการ กระบวนการ
การมงเนน ทรพยากร บคคล
การวด การวเคราะห และการจดการความร
การน า องคกร
การวางแผน เชงยทธศาสตร และกลยทธ
การใหความ ส าคญกบผรบ บรการและ ผมสวนไดสวนเสย
ตวผลกดนใหเกดผลลพธ
1.เกดประโยชนสขของประชาชน
2. เกดผลสมฤทธตอภารกจของรฐ
3. ประสทธภาพและคมคา 4. ลดขนตอนการปฏบตงาน
5. ปรบปรงภารกจของ สวนราชการ
6. อ านวยความสะดวก ใหกบประชาชน
7. ประเมนผลการปฏบต ราชการ
พระราชกฤษฎกา การจดการบานเมองทด
องคกรแหงการเรยนร
LO: Learning Organization
เปาหมาย วธการ ผล
1
2
3
4
5
6
7
![Page 11: New การจัดการความรู้ · 2020. 2. 2. · ศูนย์พัฒนาคุณภาพ รพ.ค่ายสมเด็จพระนเรศวรมหาราช](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051909/5ffe7929b11a230f99114e92/html5/thumbnails/11.jpg)
ความแตกตางระหวาง DATA, INFORMATION, และ KNOWLEDGE
Data (ขอมล) หมายถง ขอมลดบ เปนขอเทจจรงลวนๆ อาจเปน ตวเลข,ตวอกษร,รปภาพ แตตองยงไมผานการวเคราะห สงเคราะห ตความหมาย อะไรทงสน ยกตวอยางเชน ชอ ,ทอย, ความสงของพนทเขตภาษเจรญ, สดสวน
Information (สารสนเทศ) information เปนการเอา Data ซงเปนขอมลดบๆ ไปท าการ วเคราะห ประมวลผล (process) ท าใหขอมลนนเกดความหมายขน
การประมวลผล (process) เชน เอาไป ค านวณ , เขาสตร , จดกลม , เปรยบเทยบ , หรอ หา Pattern รปแบบ
Knowledge (องคความร) knowledge เปนการเอา information ไปใชแกปญหาหรอตดสนใจ เชน เมอมแผนทแสดงความสงต าของแตละพนท (information) กเอาไปท านายรปแบบการไหลของมวลน าทวม , ระดบน าทวมทจะเกดขนในแตละพนท แลวหาวธปองกนวางแผนการระบายน าออกไปใหเรวทสด
![Page 12: New การจัดการความรู้ · 2020. 2. 2. · ศูนย์พัฒนาคุณภาพ รพ.ค่ายสมเด็จพระนเรศวรมหาราช](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051909/5ffe7929b11a230f99114e92/html5/thumbnails/12.jpg)
ความร(Knowledge) หมายถง สารสนเทศทผานกระบวนการคดเปรยบเทยบ เชอมโยงกบความรอนจนเกดเปนความเขาใจและน าไปใชป ร ะ โ ย ชน ใ น ก า ร ส ร ป แ ล ะ ต ด ส น ใ จ ใ นสถานการณตางๆโดยไมก าหนดชวง เวลา (ส านกงาน ก.พ.ร.และสถาบนเพมผลผลตแหงชาต,2548; 8)
การจดการความร (Knowledge Management : KM) การจดการความร คอ การรวบรวมองคความรทมอยในสวนราชการซงกระจดกระจายอยในตวบคคล หรอเอกสาร มาพฒนาใหเปนระบบ เพอใหทกคนในองคกรสามารถเขาถงความร และพฒนาตนเองใหเปนผร รวมทงปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ โดยทความรม 2 ประเภท คอ 1. ความรทฝงอยในคน (Tacit Knowledge) เปนความรทไดจากประสบการณ พรสวรรคหรอสญชาตญาณของแตละบคคลในการท าความเขาใจในสงตาง ๆ เปนความรทไมสามารถถายทอดออกมาเปนค าพดหรอลายลกษณอกษรไดโดยงาย เชน ทกษะในการท างาน งานฝมอ หรอการคดเชงวเคราะห บางครง จงเรยกวาเปนความรแบบนามธรรม 2. ความรทชดแจง (Explicit Knowledge) เปนความรทสามารถรวบรวม ถายทอดได โดยผานวธตาง ๆ เชน การบนทกเปนลายลกษณอกษร ทฤษฎ คมอตาง ๆ และบางครงเรยกวาเปนความรแบบรปธรรม
ขอมล ปญญา ความร สารสนเทศ
![Page 13: New การจัดการความรู้ · 2020. 2. 2. · ศูนย์พัฒนาคุณภาพ รพ.ค่ายสมเด็จพระนเรศวรมหาราช](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051909/5ffe7929b11a230f99114e92/html5/thumbnails/13.jpg)
o - เอกสาร, ระเบยบ ค าสง, วธปฏบต o - สอตางๆ วซด ดวด เทป
ทกษะ ประสบการณ ความคด พรสวรรค
![Page 14: New การจัดการความรู้ · 2020. 2. 2. · ศูนย์พัฒนาคุณภาพ รพ.ค่ายสมเด็จพระนเรศวรมหาราช](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051909/5ffe7929b11a230f99114e92/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: New การจัดการความรู้ · 2020. 2. 2. · ศูนย์พัฒนาคุณภาพ รพ.ค่ายสมเด็จพระนเรศวรมหาราช](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051909/5ffe7929b11a230f99114e92/html5/thumbnails/15.jpg)
สรางความรฝงลก
โดยการแลกเปลยน
ประสบการณ
แลกเปลยนความร ฝงลกโดยการ สนทนา และ วเคราะห วจารณ
วางระบบและใช ความรชดแจง และสารสนเทศ
แลกเปลยนและ สรางความรฝงลก โดยประสบการณตรง
โมเดลเซก
![Page 16: New การจัดการความรู้ · 2020. 2. 2. · ศูนย์พัฒนาคุณภาพ รพ.ค่ายสมเด็จพระนเรศวรมหาราช](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051909/5ffe7929b11a230f99114e92/html5/thumbnails/16.jpg)
เกลยวความร SECI
ความรฝงลกกบความรทชดแจงอยางมพลวตรดวยการหมนเกลยวซงอธบายดวย โมเดลเซก : SECI Model (Nonaka Takeuchi,1995) ดงน
S - Socialization ประกอบดวยกจกรรมซงเปนกระบวนการแบงปนแลกเปลยนเรยนรอยางเปน
ธรรมชาตผานการปฏสมพนธและสรางประสบการณทางสงคม สรางการสมาคม ถายทอดประสบการณและสงทไมสามารถถายทอดสอสารกนไดอยางทวไป แตสามารถเรยนรผานนสยใจคอและการไดสมผสความเปนทงหมดในตวคน การไดเหนน าใจ ความสามารถเขาใจระบบวธคด การไดเหนการปฏบต ซงไมสามารถถายทอดสอสารกนไดโดยตรงแตสามารถสงผานกนไดผานกระบวนการเรยนรทางสงคม
E - Externalization ประกอบดวยกระบวนการสรางและจดเกบความรในรปแบบตางๆ ทเปน
บนทก เอกสาร และสงทสามารถเกบรกษาเพอเขาถง ใชรวมกน และสามารถบรหารจดการไดอยางเปนระบบ
C - Combination ประกอบดวยกจกรรมและกระบวนการเพอผสมผสานและบรณาการความรใน
ประสบการณของตวคนและความรชดแจงทจดเกบรวบรวมได เพอสรางความรส าหรบพฒนาสงใหมและ
เพอการใชงานในวตถประสงคตางๆ
I - Internalization ประกอบดวยกจกรรมและกระบวนการลงมอปฏบตเพอใชความรแกปญหา หรอ
ใชความรชน าการปฏบต ท าใหเกดประสบการณและเกด Tacit Knowledge ชดใหมขนในตวคนตอเนองเปนวงจร ซงสามารถหมนเกลยวตอไปอกไดอยางไมมทสนสดM
![Page 17: New การจัดการความรู้ · 2020. 2. 2. · ศูนย์พัฒนาคุณภาพ รพ.ค่ายสมเด็จพระนเรศวรมหาราช](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051909/5ffe7929b11a230f99114e92/html5/thumbnails/17.jpg)
ความแตกตางระหวาง DATA, INFORMATION, และ KNOWLEDGE
Data (ขอมล) หมายถง ขอมลดบ เปนขอเทจจรงลวนๆ อาจเปน ตวเลข,ตวอกษร,รปภาพ แตตองยงไมผานการวเคราะห สงเคราะห ตความหมาย อะไรทงสน ยกตวอยางเชน ชอ ,ทอย, ความสงของพนทเขตภาษเจรญ, สดสวน
Information (สารสนเทศ) information เปนการเอา Data ซงเปนขอมลดบๆ ไปท าการ วเคราะห ประมวลผล (process) ท าใหขอมลนนเกดความหมายขน
การประมวลผล (process) เชน เอาไป ค านวณ , เขาสตร , จดกลม , เปรยบเทยบ , หรอ หา Pattern รปแบบ
Knowledge (องคความร) knowledge เปนการเอา information ไปใชแกปญหาหรอตดสนใจ เชน เมอมแผนทแสดงความสงต าของแตละพนท (information) กเอาไปท านายรปแบบการไหลของมวลน าทวม , ระดบน าทวมทจะเกดขนในแตละพนท แลวหาวธปองกนวางแผนการระบายน าออกไปใหเรวทสด
![Page 18: New การจัดการความรู้ · 2020. 2. 2. · ศูนย์พัฒนาคุณภาพ รพ.ค่ายสมเด็จพระนเรศวรมหาราช](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051909/5ffe7929b11a230f99114e92/html5/thumbnails/18.jpg)
การจดการความรมเปาหมาย 3 ประการใหญ ๆ ไดแก
1. เพอพฒนางาน ใหมคณภาพและผลสมฤทธยงขน
2. เพอการพฒนาคน คอ พฒนาผปฏบตงาน ซงในทนคอ พนกงานทกระดบ แตทจะไดประโยชนมากทสดคอ พนกงานชนผนอย และระดบกลาง
3. เพอการพฒนา “ฐานความร” ขององคกรหรอหนวยงาน เปนการเพมพนทนความรหรอทนปญญาขององคกร ซงจะชวยท าใหองคกรมศกยภาพในการฟนฝาความยากล าบากหรอความไมแนนอนในอนาคตไดดขน
เปาหมายของการจดการความร
![Page 19: New การจัดการความรู้ · 2020. 2. 2. · ศูนย์พัฒนาคุณภาพ รพ.ค่ายสมเด็จพระนเรศวรมหาราช](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051909/5ffe7929b11a230f99114e92/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: New การจัดการความรู้ · 2020. 2. 2. · ศูนย์พัฒนาคุณภาพ รพ.ค่ายสมเด็จพระนเรศวรมหาราช](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051909/5ffe7929b11a230f99114e92/html5/thumbnails/20.jpg)
หลกการส าคญ 4 ประการของการจดการความร ใหคนหลากหลายทกษะ หลากหลายวธคด ท างานรวมกนอยางสรางสรรค รวมกนพฒนาวธท างานในรปแบบใหม ๆ เพอบรรลประสทธผลประกอบดวยองคประกอบ 4 ประการคอ
1. การตอบสนองความตองการซงอาจเปนความตองการของลกคา ความตองการของสงคม หรอความตองการทก าหนดโดยผบรหารองคกร
2. นวตกรรม (innovation) ซงอาจเปนนวตกรรมดานผลตภณฑใหมๆหรอวธการใหม ๆ
กได 3. ขดความสามารถ (competency) ของขาราชการ และขององคกร 4. ประสทธภาพ (efficiency) ในการท างาน
ทดลองและเรยนร เนองจากกจกรรมการจดการความรเปนกจกรรมสรางสรรค ซงหมายความวาตองคดแบบ “หลดโลก” จงตองมวธดงกลบมาสความเปนจรงในโลก หรอในสงคมโดยการทดลองท าเพยงนอย ๆ ซงถาลมเหลวกกอผลเสยหายไมมากนก ถาไดผลไมดกยกเลกความคดนน ถาไดผลดจงขยายการทดลองเปนท ามากขน จนในทสดขยายเปนวธท างานแบบใหม หรอได best practice ใหม
![Page 21: New การจัดการความรู้ · 2020. 2. 2. · ศูนย์พัฒนาคุณภาพ รพ.ค่ายสมเด็จพระนเรศวรมหาราช](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051909/5ffe7929b11a230f99114e92/html5/thumbnails/21.jpg)
- น าความรไปเผยแพรใชประโยชน - จดอบรม
กระบวนการจดการความรของ กพร.
2. สรางและแสวงหาความร
4. ประมวลและกลนกรองความร
1. บงชความร
3. จดความรใหเปนระบบ
5. การเขาถงความร
6. การแบงปนแลกเปลยนความร
7. การเรยนร
ตองมความรเรองอะไร มความรนนหรอยง อยทใคร รปแบบใด
รวบรวม และจดท ารางความร
จดหวขอ หมวดหม วางโครงสราง
น ารางความรไปตรวจสอบกลนกรองเนอหา ภาษา
- ก าหนดชองในการเขาถงความร - น ารางความรไปใหเพอรวมงานทดลองใชตรวจความยากงายของภาษา เพอความเขาใจทถกตอง น าผลสะทอนกลบมาปรบปรง
- น าความรไปแลกเปลยนกบหนวยงาน/ผอนทเกยวของ - น าผลสะทอนกลบมาปรบปรงความร
![Page 22: New การจัดการความรู้ · 2020. 2. 2. · ศูนย์พัฒนาคุณภาพ รพ.ค่ายสมเด็จพระนเรศวรมหาราช](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051909/5ffe7929b11a230f99114e92/html5/thumbnails/22.jpg)
กระบวนการจดการความร (KM Process)
1.ก าหนดความร
2.เสาะหาความร
3.สรางความร
6.น าไปใช
5.แลกเปลยน
4.กลนกรอง
![Page 23: New การจัดการความรู้ · 2020. 2. 2. · ศูนย์พัฒนาคุณภาพ รพ.ค่ายสมเด็จพระนเรศวรมหาราช](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051909/5ffe7929b11a230f99114e92/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: New การจัดการความรู้ · 2020. 2. 2. · ศูนย์พัฒนาคุณภาพ รพ.ค่ายสมเด็จพระนเรศวรมหาราช](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051909/5ffe7929b11a230f99114e92/html5/thumbnails/24.jpg)
เพอใหก าลงพล 1. มความร ความเขาใจเรองการจดการความร 2. มความรความเขาใจเรองเครองมอการจดการความร 3. การบรณาการการจดการความรสการพฒนาคณภาพงาน
วตถประสงค
การจดการความรเปนเครองมอ ไมใชเปาหมาย
![Page 25: New การจัดการความรู้ · 2020. 2. 2. · ศูนย์พัฒนาคุณภาพ รพ.ค่ายสมเด็จพระนเรศวรมหาราช](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051909/5ffe7929b11a230f99114e92/html5/thumbnails/25.jpg)
วงจรเดมมง ( Deming Circle) หรอ PDCA
เครองมอในการจดการความร
การเลาเรอง (Story telling)
สนทรยสนทนา (Dialogue) Mind Mapping, Knowledge Mapping
KM tool
AAR ; After action review
ชมชนนกปฏบต (CoPs)
Mentor , Coaching
เวทการแลกเปลยนเรยนร
COE ; Center of Excellence
![Page 26: New การจัดการความรู้ · 2020. 2. 2. · ศูนย์พัฒนาคุณภาพ รพ.ค่ายสมเด็จพระนเรศวรมหาราช](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051909/5ffe7929b11a230f99114e92/html5/thumbnails/26.jpg)
วงจรเดมมง (DEMING CYCLE)
หลกการทเปนหวใจของ Q.C. Circle เพอทจะน าไปสการด าเนนการแกปญหา ปรบปรง และพฒนางานใหส าเรจลลวงไปตามเปาหมายทตงไว คอ วงจรเดมมง (Deming Cycle)
ความส าเรจ(เปาหมาย)
ผลส าเรจ = ตวชวด
![Page 27: New การจัดการความรู้ · 2020. 2. 2. · ศูนย์พัฒนาคุณภาพ รพ.ค่ายสมเด็จพระนเรศวรมหาราช](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051909/5ffe7929b11a230f99114e92/html5/thumbnails/27.jpg)
ขนตอนการท า วงจร Cycle
Do - ปฏบต
Check - ตรวจสอบ
Act - มาตรฐาน
6. การตดตามประเมนผล
5. น าแนวทางไปปฏบต
1.การก าหนดหวขอปญหา จากการส ารวจสภาพปจจบน
3. การวเคราะหสาเหต
4. ตงเปาหมาย
5. การวางแผนแกไข แนวทางปฏบต
7. การท าใหเปนมาตรฐาน
วงจร PDCA เพอการแกปญหาและปรบปรง
Plan คด
![Page 28: New การจัดการความรู้ · 2020. 2. 2. · ศูนย์พัฒนาคุณภาพ รพ.ค่ายสมเด็จพระนเรศวรมหาราช](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051909/5ffe7929b11a230f99114e92/html5/thumbnails/28.jpg)
ชมชนนกปฏบต (CoPs)
ชมชนนกปฏบต Community of Practices (CoPs)
![Page 29: New การจัดการความรู้ · 2020. 2. 2. · ศูนย์พัฒนาคุณภาพ รพ.ค่ายสมเด็จพระนเรศวรมหาราช](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051909/5ffe7929b11a230f99114e92/html5/thumbnails/29.jpg)
CoPs : Community of Practice เครอขายของคนทมความสนใจ มปญหารวมกนมาแลกเปลยนความรและประสบการณเพอแกไขปญหาในการท างาน พฒนาวธปฏบตทเปนเลศ สรางนวตกรรม สรางมาตรฐานการปฏบตงาน
1) Domain หวขอความรทชมชนตองการแลกเปลยน 2) Community การรวมตวของสมาชกอยางสนทสนม ไววางใจกน 3) Practice หรอแนวปฏบต เปนผลลพธทเกดขนจากการรวมตวกนในรปของ
ความร ในรปแบบตางๆ สมาชกจะน าความรไปใชในงานประจ าของตน และน าสงทตนเรยนรปอนกลบเขาสชมชนจนกลาย
เปนความรทลกซง
![Page 30: New การจัดการความรู้ · 2020. 2. 2. · ศูนย์พัฒนาคุณภาพ รพ.ค่ายสมเด็จพระนเรศวรมหาราช](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051909/5ffe7929b11a230f99114e92/html5/thumbnails/30.jpg)
AAR ; After action review
![Page 31: New การจัดการความรู้ · 2020. 2. 2. · ศูนย์พัฒนาคุณภาพ รพ.ค่ายสมเด็จพระนเรศวรมหาราช](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051909/5ffe7929b11a230f99114e92/html5/thumbnails/31.jpg)
Mentor , Coaching
![Page 32: New การจัดการความรู้ · 2020. 2. 2. · ศูนย์พัฒนาคุณภาพ รพ.ค่ายสมเด็จพระนเรศวรมหาราช](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051909/5ffe7929b11a230f99114e92/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: New การจัดการความรู้ · 2020. 2. 2. · ศูนย์พัฒนาคุณภาพ รพ.ค่ายสมเด็จพระนเรศวรมหาราช](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051909/5ffe7929b11a230f99114e92/html5/thumbnails/33.jpg)
การเลาเรอง (Story telling)
![Page 34: New การจัดการความรู้ · 2020. 2. 2. · ศูนย์พัฒนาคุณภาพ รพ.ค่ายสมเด็จพระนเรศวรมหาราช](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051909/5ffe7929b11a230f99114e92/html5/thumbnails/34.jpg)
เวทการแลกเปลยนเรยนร
![Page 35: New การจัดการความรู้ · 2020. 2. 2. · ศูนย์พัฒนาคุณภาพ รพ.ค่ายสมเด็จพระนเรศวรมหาราช](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051909/5ffe7929b11a230f99114e92/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: New การจัดการความรู้ · 2020. 2. 2. · ศูนย์พัฒนาคุณภาพ รพ.ค่ายสมเด็จพระนเรศวรมหาราช](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051909/5ffe7929b11a230f99114e92/html5/thumbnails/36.jpg)
วนท 13 ก.พ.2562 0900-1200
การบรรยายเกยวกบการจดการความร
0900-1000 ความรเบองตนเกยวกบการจดการความร
1000-1100 เครองมอในการจดการความร
1100-1200 การบรณาการการจดการความรสการพฒนาคณภาพงาน
![Page 37: New การจัดการความรู้ · 2020. 2. 2. · ศูนย์พัฒนาคุณภาพ รพ.ค่ายสมเด็จพระนเรศวรมหาราช](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051909/5ffe7929b11a230f99114e92/html5/thumbnails/37.jpg)
KM สการปฏบต
วเคราะหกระบวนการงานหลก • กระบวนการงานหลก • ตงเปาหมายงานทตองการประสบ
ความส าเรจ หรอ ตองการพฒนา • ความตองการของผรบผลงาน • ประเดนความเสยง/โอกาสพฒนา
คดเลอกกระบวนการงานทตองการพฒนามาจดการความร
• ศกษาสภาพปจจบน ขนตอนการปฏบต ระเบยบ ค าสง หรอแนวทางปฏบตทเกยวของ ฯลฯ
• น าขอมลความตองการของผรบผลงานมาก าหนดเปาหมาย
• พจารณาขนตอนการปฏบตใดมความเสยงทจะเกดปญหา ก าหนดแนวทางการปองกน, ขนตอนใดซ าซอน ยบ ยกเลก
• ก าหนดขนตอนการปฏบตใหม ทตอบสนองความตองการผรบผลงาน การน าความรไป
ใช ตดตาม
ประเมนผล น าผลไปปรบปรง
พฒนา
เกดแนวทางการปฏบตใหม PDCA PDCA
ความร :Knowledge
![Page 38: New การจัดการความรู้ · 2020. 2. 2. · ศูนย์พัฒนาคุณภาพ รพ.ค่ายสมเด็จพระนเรศวรมหาราช](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051909/5ffe7929b11a230f99114e92/html5/thumbnails/38.jpg)
ความเสยง (Risk management)
![Page 39: New การจัดการความรู้ · 2020. 2. 2. · ศูนย์พัฒนาคุณภาพ รพ.ค่ายสมเด็จพระนเรศวรมหาราช](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051909/5ffe7929b11a230f99114e92/html5/thumbnails/39.jpg)
รบงาน ท างาน สงงาน/ผลลพธ กระบวน
การงานหลก Work Process
Sub process
Sub process
Sub process
รบงาน ท างาน สงงาน/ผลลพธ รบงาน ท างาน สงงาน/ผลลพธ รบงาน ท างาน สงงาน/ผลลพธ
การวเคราะหกระบวนการงานหลก
![Page 40: New การจัดการความรู้ · 2020. 2. 2. · ศูนย์พัฒนาคุณภาพ รพ.ค่ายสมเด็จพระนเรศวรมหาราช](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051909/5ffe7929b11a230f99114e92/html5/thumbnails/40.jpg)
การจดการความร (KM) ในรปแบบคมอปฏบตงาน
1.หาความรทจ าเปน (Knowledge)
3. เรยนร
2. จดการความร (Management)
วเคราะหกระบวนการงาน - กระบวนการงานหลก - กระบวนการงานรอง - กระบวนการงานสนบสนน - กระบวนการงานทสรางคณคา
- วเคราะหจากภารกจ - วเคราะหจากวสยทศน ประเดนยทธศาสตร - วเคราะหจากปญหา
กระบวนการจดการความร (KM Process)
1. บงชความร 2. สรางและแสวงหาความร 3. จดความรใหเปนระบบ 4. ประมวลและกลนกรองความร 5. การเขาถงความร 6. การแบงปนแลกเปลยนความร 7. การเรยนร
- คมอการปฏบตงาน - แนวทางการปฏบต
การน าความรไปใช ตดตามประเมนผล น าผลไปปรบปรง
พฒนา
เกดแนวทางการปฏบตใหม PDCA PDCA
![Page 41: New การจัดการความรู้ · 2020. 2. 2. · ศูนย์พัฒนาคุณภาพ รพ.ค่ายสมเด็จพระนเรศวรมหาราช](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051909/5ffe7929b11a230f99114e92/html5/thumbnails/41.jpg)
ค ม อ ารป าน Work Manual)
(Form, Record and Support document)
/ ( Work Instruction)
(Procedure Manual),คมอการปฏบตงาน (Work Manual)
(Quality Manual)
![Page 42: New การจัดการความรู้ · 2020. 2. 2. · ศูนย์พัฒนาคุณภาพ รพ.ค่ายสมเด็จพระนเรศวรมหาราช](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051909/5ffe7929b11a230f99114e92/html5/thumbnails/42.jpg)
การจดท าคมอการปฏบตงาน
คมอการปฏบตงาน (Work Manual) เปรยบเสมอนแผนทบอกเสนทางการท างานทมจดเรมตนและสนสดของกระบวนการ ระบถงขนตอนและรายละเอยดของกระบวนการตาง ๆ ขององคกรและวธการควบคม กระบวนการนน มกจดท าขนส าหรบลกษณะงานทซ าซอน มหลายขนตอน และเกยวของกบหลายคน สามารถปรบปรงเปลยนแปลงเมอมการเปลยนแปลงการปฏบตงาน (ส านกงานคณะกรรมการพฒนาระบบขาราชการ 2549 : 12)
![Page 43: New การจัดการความรู้ · 2020. 2. 2. · ศูนย์พัฒนาคุณภาพ รพ.ค่ายสมเด็จพระนเรศวรมหาราช](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051909/5ffe7929b11a230f99114e92/html5/thumbnails/43.jpg)
คมอคณภาพ (Quality Manual)
ระเบยบปฏบต / คมอการปฏบตงาน (Procedure / Work Manual)
วธปฏบตงาน/วธการท างาน (Work Instruction)
- วตถประสงค/ขอบเขตขององคกร - ขอมลแนะน าองคกร ประวตองคกร - โครงสรางองคกร หนาทความรบผดชอบ - นโยบายขององคกร (นโยบาย วสยทศน ภารกจ) - ผงกระบวนการภายในองคกร - รายละเอยดของแตละกระบวนการโดยสงเขป
ประกอบดวย 1.วตถประสงค 2. ขอบเขต 3. ค าจ ากดความ 4. ความรบผดชอบ 5. ขนตอนการปฏบตงาน 6. แผนผงกระบวนการปฏบต Work Flow 7.ระบบการตดตามประเมนผล 8. เอกสารอางอง 9. แบบฟอรมทใช 10. เอกสารบนทก
- มการระบถงวตถประสงค - ไมมโครงสรางทชดเจน เขยนไดหลายลกษณะตามความเหมาะสมของงาน - อาจเปนขอความ Flow chart รปภาพ รปการตน หรอวดโอ
สรปความแตกตางโครงสรางระบบเอกสารในองคกร
![Page 44: New การจัดการความรู้ · 2020. 2. 2. · ศูนย์พัฒนาคุณภาพ รพ.ค่ายสมเด็จพระนเรศวรมหาราช](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051909/5ffe7929b11a230f99114e92/html5/thumbnails/44.jpg)
วตถประสงคในการจดท าคมอการปฏบตงาน
1. เพอใหการปฏบตงานในปจจบนเปนมาตรฐานเดยวกน
2. ผปฏบตงานทราบและเขาใจวาควรท าอะไรกอนและหลง
3. ผปฏบตงานทราบวาควรปฏบตงานอยางไร เมอใด กบใคร
4. เพอใหผบรหารตดตามงานไดทกขนตอน
5. เปนเครองมอในการฝกอบรม
6. ใชเปนเอกสารอางองในการท างาน
7. ใชเปนสอในการประสานงาน
![Page 45: New การจัดการความรู้ · 2020. 2. 2. · ศูนย์พัฒนาคุณภาพ รพ.ค่ายสมเด็จพระนเรศวรมหาราช](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051909/5ffe7929b11a230f99114e92/html5/thumbnails/45.jpg)
โครงสรางของคมอการปฏบตงาน
ประกอบดวย 1. วตถประสงค
2. ขอบเขต
3. ค าจ ากดความ
4. ความรบผดชอบ
5. ขนตอนการปฏบตงาน
6. แผนผงกระบวนการปฏบตงาน Work Flow
7. ระบบการตดตามประเมนผลการปฏบตงาน
8. เอกสารอางอง
9. แบบฟอรมทใช
10.เอกสารบนทก
![Page 46: New การจัดการความรู้ · 2020. 2. 2. · ศูนย์พัฒนาคุณภาพ รพ.ค่ายสมเด็จพระนเรศวรมหาราช](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051909/5ffe7929b11a230f99114e92/html5/thumbnails/46.jpg)
การออกแบบกระบวนการ
ชอกระบวนการ......กระบวนการรบหนงสอภายนอก.................
ตวชวดทส าคญของกระบวนการ... รอยละของเอกสารทรบไดภายใน 2 วน............
ล าดบ ผงกระบวนการ ระยะเวลา รายละเอยดงาน ผรบผดชอบ
1 5 นาท บนทกขอมลรบหนงสอเขาระบบอเลกทรอนกส เจาหนาทสารบรรณ
2 5 นาท
หวหนาสารบรรณ ตรวจสอบหนงสอเบองตน
และรวบรวมน าเสนอตอ ผอ.สบก
หวหนา ฝายสารบรรณ
3 1 วน ผอ.สลธ.พจารณาหนงสอภายนอกกอนสง
มอบใหผเกยวของ
ผอ.สบก
4 10 นาท เจาหนาทบนทกขอมลการสงเอกสารในระบบ
อเลกทรอนกส และจดสงหนงสอไปยงส านก
เจาของเรอง
เจาหนาทธรการของ สบก
5 5 นาท เจาหนาทส านกเจาของเรองบนทกขอมลลงรบ
เอกสารในระบบอเลกทรอนกส
เจาหนาทธรการของส านกเจาของเรอง
6 5 นาท เจาหนาทส านกเจาของเรองจดแฟมเสนอ ผอ.
ส านก พจารณามอบหมายใหผทเกยวของ เจาหนาทธรการของส านกเจาของเรอง
เสนอ ผอ.สลธ.
จดสงหนงสอไปยง ส านกทเกยวของ
ลงทะเบยนรบ
ตรวจสอบหนงสอเบองตน
ส านกเจาของเรอง ลงรบเอกสาร
เสนอ ผอ.ส านก เจาของเรอง
ตวอยาง1
![Page 47: New การจัดการความรู้ · 2020. 2. 2. · ศูนย์พัฒนาคุณภาพ รพ.ค่ายสมเด็จพระนเรศวรมหาราช](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051909/5ffe7929b11a230f99114e92/html5/thumbnails/47.jpg)
1. วฒนธรรมและพฤตกรรมของคนในองคกร
2. ผน า และการสรางกลยทธ
3. เทคโนโลย
4. การวดผลและการน าไปใช จดท าระบบการตดตามและวดผลของการจดการความรและประโยชนจากการน าไปใช เพอสรางแรงขบเคลอนใหคนในองคกรมความกระหายอยากเรยนรและอยากมสวนรวมในการสรางฐานความรใหเกดขนอยางตอเนอง
5. โครงสรางพนฐาน การวางระบบการบรหารจดการ การรวบรวมขอมล และการรายงานผลการด าเนนการตางๆทจะเออใหแผนงานของการจดการความรประสบผลส าเรจ
ปจจยทท าให KM ประสบความส าเรจในองคกร
![Page 48: New การจัดการความรู้ · 2020. 2. 2. · ศูนย์พัฒนาคุณภาพ รพ.ค่ายสมเด็จพระนเรศวรมหาราช](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051909/5ffe7929b11a230f99114e92/html5/thumbnails/48.jpg)
![Page 49: New การจัดการความรู้ · 2020. 2. 2. · ศูนย์พัฒนาคุณภาพ รพ.ค่ายสมเด็จพระนเรศวรมหาราช](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051909/5ffe7929b11a230f99114e92/html5/thumbnails/49.jpg)
![Page 50: New การจัดการความรู้ · 2020. 2. 2. · ศูนย์พัฒนาคุณภาพ รพ.ค่ายสมเด็จพระนเรศวรมหาราช](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051909/5ffe7929b11a230f99114e92/html5/thumbnails/50.jpg)
Organization
People
Technology
Learning dynamic
Knowledge
องคการแหงการเรยนร ตามแนวคดของไมเคล เจ มารควอดส Michael J.Marquardt
Vision/mission/Strategy
organization culture/
Structure
ผทเกยวของกบองคกร
- ผบรหาร (มสมรรถนะ/ภาวะผน า)
- ผปฏบต (มศกยภาพ)
- ลกคา (ความตองการ)
system
- KM Process - 4 KA/SECI model
-สรา ส แวดลอมทเอ อ อ ารเรยนร (Cops:Community of
Practice)
- IT for Manage knowledge - IT for Enhance learning (Computer-based training, E-Learning, Web-based learning )
- ม 3 ระดบ คอบคคล/กลม/องคการ - คนตองททกษะ 5 ประการของ - Peter Senge - รปแบบการเรยนรส LO 1. Adaptive learning 2. Action learning 3. Anticipatory learning