neuausrichtung der it-steuerung - metis-mc. · pdf filehinweis: persönlich/ vertraulich...

Hinweis: Persönlich/ VertraulichDieses Dokument ist Eigentum der METIS Management Consulting GmbH (METIS). Es enthält Geschäftsgeheimnisse sowie vertrauliche Informationen,

die ausschließlich Eigentum von METIS sind. Es ist ausschließlich für den internen Gebrauch von Kunden oder Geschäftspartnern bestimmt. Ohnedie ausdrückliche Zustimmung von METIS darf es, ganz oder teilweise, weder verwendet, vervielfältigt, veröffentlicht noch übertragen werden.

© METIS 2009. Alle Rechte vorbehalten

M E T I S MANAGEMENT CONSULTING

Neuausrichtung der IT-Steuerung- Ein an den Bedürfnissen der IT-Verantwortlichen orientierter, ganzheitlicher Ansatz –

München, im Juli 2009

090708_MMC_Neuausrichtung der IT-Steuerung2© METIS 2009 – Persönlich/ Vertraulich

AGENDA

Ausgangssituation

METIS Leistungsangebot

Integrierte IT-Steuerung

METIS – Ihr Partner

1.

2.

3.

4.


Durch die IT-Steuerung soll die IT-Organisation zielgerichtet gelenkt werdenund der Wertbeitrag der IT gegenüber Dritten dargestellt werden

1. AUSGANGSSITUATION

Aufgaben der IT-Steuerung aus Sicht der IT-Verantwortlichen

IT-Steuerung

IT-Systeme IT-Verträge IT-Kosten …

IT-Organisation

IT-Projekte

IT-Prozesse

Steuerungselemente

Steu

erun

gsob

jekt

e

Geschäftsstrategie

IT Strategie

Ausrichtung der IT an denGeschäftszielen

Operationalisierung der Zielebzw. der Zielerreichung

Darstellung von Steuerungs-informationen in adressaten-gerechter Weise

Ableitung von Verbesserungs-maßnahmen, um die überge-ordneten IT-Ziele zu erreichen

Internes & externes Marketingdes Wertbeitrags der IT


Keine einheitliche, konsolidiert Datenquelle: die Daten befinden sich in verschiedenen Systemen und sindnicht an einem Ort verfügbar; Konsolidierung der Daten meist nur mit manuellem Aufwand möglich

Bei der Bewältigung dieser Aufgaben ist eine Vielzahl an Herausforderungen zumeistern

Herausforderungen der IT-Steuerung

1. AUSGANGSSITUATION

Überdimensionierte Kennzahlensysteme: Kennzahlensysteme beinhalten oftmals statt wenigeraussagekräftiger Kennzahlen eine unübersichtliche Vielzahl an Kennzahlen

Mangelnde Orientierung an Referenzmodellen: IT-Kennzahlen basieren nicht auf Prozessmodellen der IT-Organisation, sondern werden adhoc und ohne innere Logik gebildet

Systemdivergenz: Vorhandene Steuerungssysteme nutzen verschiedene Modelle und folgenunterschiedlichen Logiken

Mangelnde Analysemöglichkeit: Vorhandene Informationssysteme lassen keine Diagnose von SOLL-IST-Abweichungen im Sinne einer Ursachenanalyse zu

Inadäquates Reporting: Set einfacher Standard-Reports ohne Individualisierungsmöglichkeiten oderVielzahl von Reports aus unterschiedlichen Systemen

Controlling-lastige IT-Steuerung: Kennzahlen sind oftmals durch vorhanden Controlling-Informationengetrieben statt durch IT-Strategie & -Ziele


AGENDA

Ausgangssituation




1.

2.

3.

4.


Eine ganzheitliche IT-Steuerung integriert die drei Bereiche IT-Steuerungs-informationen, Steuerungstool und Verbesserungsprozess

2. INTEGRIERTE IT-STEUERUNG

Elemente einer integrierten IT-Steuerung

Steuerungs-informationen

Steuerungs-tool

Instit.Verbesserungs-

prozess

Eine geringe Anzahl aussagekräftiger Steuerungsgrößen (Qualitäts-und Effizienzkennzahlen), welche die Erreichung vorrangiger IT-Ziele repräsentierenDie Möglichkeit einer Detaillierung der Steuerungsinformationenhinsichtlich bestimmter Fragestellungen (“Drill down“)

Ein Steuerungstool (ManagementInformation System), dassämtliche relevanten Steuer-ungsinformationen enthält undindividualisierte Auswer-tungsmöglichkeiten bietet

Ein institutionalisierterVerbesserungsprozess, dereine kont. Verbesserung derSteuerungsgrößen sicherstellt


IT-Steuerungsgrößen erfassen Effizienz- , Qualitäts- und Risikoaspekte ineinem hierarchischen System

Steuerungsinformation

Anforderungen an SteuerungsgrößenProzessbasiert: Steuerungsgrößen messen diePerformance zuvor definierter IT-ProzesseVerknüpft: Steuerungsgrößen bilden dieZusammenhänge zwischen Effizienz(Inputkosten/Output), Qualität und Risiko abRelevant:: Steuerungsgrößen quantifizieren die ausder Geschäftsstrategie abgeleiteten IT-Ziele undUnterzieleAussagekräftig: Steuerungsgrößen messen dieErreichung der Ziele und lassen eine eindeutigeInterpretation zuWirtschaftlich: Es gibt so wenige Kennzahlen wiemöglich und so viele wie nötigAktuell und nachvollziehbar: Steuerungsgrößenbasieren auf aktuellen Daten und sowohl derRechenweg als auch die Einzeldaten der jeweiligenaggregierten Größe sind einsehbar

Data Warehouse

Finanz-buchhaltung

IT-Controlling

Lizenzen,Verträge

IT-Architektur

IT-Strategie & -Ziele


KPI-Kategorien

Prozess-outputProzessinput Prozess-

effizienz

Inputqualität Outputqualität

Inputrisiko Outputrisiko


Basierend auf einem IT-Prozessmodell entwickelte METIS ein Setaussagekräftiger Steuerungsgrößen

Kennzahlenwürfel (Beispiel Bank)


Outputqualität

Outputrisiko

Prozesseffizienz

KPI Kategorien1)

…

Zahlungsverkehr

Kredit

Wertpapier

Geschäftsprozesse

IT-Prozesse

# wieder-eröffneterIncidents

WährendderTest-

phasegefundene

Fehler

System-stabilität

Warhschein-lichkeit vonKapazitäts-engpässen

Wahrschein-lichkeitkitischer

Systemab-stürze

Wahrschein-lichkeit einerBudgetüber-schreitung

Entwick-lungskosten

LoC

Hardware-kosten

MIPS Incident

Support-kosten

1) Fokus auf Kategorien, die unmittelbar mit der IT-Performance im Zusammenhang stehen


Referenzmodell als BasisBewährte Praxisansätze und internationalen IT-Governance-Standards(z. B. COBIT und ITIL) als BasisAdaptierbarkeit des Prozess-Referenzmodells auf die speziellenAnforderungen des jeweiligen Unternehmens

Versicherung

Das von METIS eingesetzte Management Cockpit von BestPractice AG hatsich bereits in zahlreichen Praxisinstallationen bewährt

Individualisierte Ansichten & AuswertungenIT-Management-Summary mit allen kritischen Steuerungsgrößen in derÜbersichtAdressatengerechte, individuelle Darstellung der Steuerungsgrößen– nach Produkten, Prozessen, Organisationseinheiten etc.– nach Darstellungsform, Periode, Maßeinheiten etc.

ModuleNach Steuerungs“themen“ geordnete Module mit spezifischen Analyse-möglichkeiten, unter anderem– IT-Architekturmodul– IT-Controllingmodul– IT-Vetragsmanagementmodul

Steuerungstool – Das Management Cockpit der BestPractice AG

BörseBank



ProblemstellungDie Verteilung der IT-Informationen erschwerte eine adäquateAuswertung für das Management bzw. machte erheblichenmanuellen Aufwand erforderlichReports wurden adhoc bezüglich bestimmter Fragestellungen erstelltund erforderten erheblichen Ressourcen- und ZeitaufwandDie Zuordnung von Kosten zu IT-Prozessen war nicht verfügbar, danicht in der SAP-Logik vorgesehen

Bei einer führenden Landesbank wurde das Management Cockpit zurAblösung der bestehenden „Insellösungen“ genutzt

Beispiel: Einführung des Management Cockpit bei einer führenden Landesbank

LösungDie Ausschreibung für eine integrierte IT-Lösunggewann das Management Cockpit der BestPractice AG,da es durch ein überlegenes Preis-Leistungsverhältnisüberzeugte; das Management Cockpit wurde daraufhinmodulweise in einem 4-wöchigen Projekt installiertDie Integration sämtlicher IT-Steuerungsinformationenerlaubt den IT-Führungskräften nun individualisierteAuswertungen über verschiedene Datenquellen hinweg


Management Information System

IT Archi-tektur

ITVerträge

ITLizenzen …

IT Archi-tektur

ITVerträge

ITLizenzen …

Aggregierter undkonsolidierter

Datenpool

ZuordnungsregelnRechenmodelle

StandardisierteRohdaten

BESTPRACTICE AGBESTPRACTICE AG


Analyse

Eine kontinuierliche Erhöhung der IT-Performance wird durch eineninstitutionalisierten Verbesserungsprozess erreicht

Kontinuierlicher Verbesserungsprozess

Erfolgsfaktoren

Organisatorische VerankerungEtablierung einer Kultur kontinuierlicherVerbesserung in der Organisation

Business Buy-InSicherstellung der engen Abstimmung undZusammenarbeit mit Business-Managern

Nutzung geeigneter Methoden der VerbesserungGezielter Einsatz methodischer Frameworks zurVerbesserung der Steuerungsgrößen, sofernsinnvoll (z.B. Internes & externes Benchmarking,Lean Sigma, Prozessoptimierungsansätze,Methodenschulung für die Mitarbeiter)

AnreizsystemeUnterstützung des Verbesserungsprozesses durchgeeignete Anreize für die Beteiligten



000000_MMC_xxxxx15© METIS 2009 – Persönlich/ Vertraulich

Die Ziele sollten „Top-Down“ vereinbart und dann „Bottom-Up“ mit konkretenMaßnahmen hinterlegt werden

– Entwicklung einer Vision bezüglich der zuerreichenden Ziele des Verbesserungsprozesses undIdentifikation von Schlüsselbereichen fürVerbesserungsmaßnahmen

– Ableitung von Unterzielen für die Bereichsleiter

– Top-down Verteilung individueller Ziele für einzelneAngestellte bzw. Teams durch die Bereichsleiter

– Bottom-up Identifizierung und Planung detaillierterMaßnahmen zur Zielerreichung

– Aggregation des Beitrags der einzelnen Maßnahmenzum jährlichen Planziel

KONTINUIERLICHER VERBESSERUNGSPROZESS

Organisatorische Sicht Steuerungsprozess

Leitung XXX

Vorstand

Leiterxxx

Leiterxxx

Leiterxxx

Top-DownZielverteilung

Bottom-UpMaßnahmenplanung

…

…

…

…

…

…

…

…

…

…

…

…

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

In einem strukturierten Prozess wurde ein kontinuierlicher Verbesserungs-prozess in einer führenden Großbank verankert

Beispiel: Institutionalisierter Verbesserungsprozess bei einer deutschen Großbank

000000_MMC_xxxxx14© METIS 2009 – Persönlich/ Vertraulich

Der kontinuierliche Verbesserungsprozess stellt dabei die Ergebnisse desinternen/externen Benchmarking in den Mittelpunkt

KONTINUIERLICHER VERBESSERUNGSPROZESS

Einführung instittutionalisierter Verbesserungsprozess

2009 2010 2011 2012

Benchmarking

Zielvereinbarung

Maßnahmen-planung

Umsetzung

Controlling

Datengenierung

Unterjähriges Maßnahmen-Controlling und Kennzahlen-ReportingLeistungsbeurteilung durch Ziel-/Ist Abgleich in den Kennzahlen und externe Benchmarks

ggfs. Zielanpassen

ggfs. Zielanpassen

ggfs. Zielanpassen

2008 2009 2010 2011



AGENDA

Ausgangssituation




1.

2.

3.

4.


EntwicklungaussagekräftigerSteuerungsgrößen inAbstimmung mitGeschäftszielen(Operationalisierungder IT-Ziele)

Bestimmung von Ist-und Soll-Werten

Dokumentation derSteuerungsgrößen(„Kennzahlen-Steckbriefe“)

EntwicklungaussagekräftigerSteuerungsgrößen inAbstimmung mitGeschäftszielen(Operationalisierungder IT-Ziele)

Bestimmung von Ist-und Soll-Werten

Dokumentation derSteuerungsgrößen(„Kennzahlen-Steckbriefe“)

Adaption desReferenzmodellsauf die unterneh-mensspezifischenAnforderungen

EntwicklungindividualisierterReports/Auswertungen

Adaption desReferenzmodellsauf die unterneh-mensspezifischenAnforderungen

EntwicklungindividualisierterReports/Auswertungen

Installation desBestPracticeManagement CockpitAnbindung anbestehendeInformationssysteme

Bestimmung derProjektziele undDefinition desNutzerkreises

Ist-Aufnahme desgegenwärtigen IT -Management-Ansatzesdes Kunden

Ableitung/Abstimm-ung der IT-Ziele mitIT-Strategie undGeschäftsstrategie

Erstellung einerDetailplanung undProjektorganisation

Bestimmung derProjektziele undDefinition desNutzerkreises

Ist-Aufnahme desgegenwärtigen IT -Management-Ansatzesdes Kunden

Ableitung/Abstimm-ung der IT-Ziele mitIT-Strategie undGeschäftsstrategie

Erstellung einerDetailplanung undProjektorganisation

Entwicklung eineskontinuierlichenVerbesserungs-prozesses

Einführung entsprech-ender Anreizsysteme

Sicherung der internenAkzeptanz

Durchführung vonMitarbeiterschulungen

Initiierung vonSofortmaßnahmen(„Quick Wins“)

Kick-off des Prozesses

Entwicklung eineskontinuierlichenVerbesserungs-prozesses

Einführung entsprech-ender Anreizsysteme

Sicherung der internenAkzeptanz

Durchführung vonMitarbeiterschulungen

Initiierung vonSofortmaßnahmen(„Quick Wins“)

Kick-off des Prozesses

ProjektinitiierungInstitutionalisierter

Verbesserungs-prozess

InstallationManagement Cockpit

EntwicklungSteuerungsgrößen

METIS bietet eine Neuausrichtung der IT-Steuerung als Komplettlösung an,jedoch können auch einzelne Module beauftragt werden

3. METIS LEISTUNGSANGEBOT

= In Kooperation mit BestPractice AG

1-2 Wochen 4-8 Wochen 2-4 Wochen 2-4 Wochen


Mit der integrierten IT-Steuerungslösung von METIS bekommt Ihr Unternehmeneine Komplettlösung aus einer Hand

Vorteile einer integrierten IT-Steuerung von METIS

3. METIS LEISTUNGSANGEBOT

Einführung eines wirtschaftlichen, aussagekräftigen undadressatengerechten Sets an SteuerungsgrößenSteuerungsgrößen auf die IT-Steuerungsaufgabenzugeschnitten und nicht durch eine Controlling- oderBuchhaltungslogik getriebenSoll-Ist-Abweichungen können auf ihre Ursache mittels einesDaten-“Drill down“ untersucht werden

Das Steuerungstool basiert aufeinem ganzheitlichen IT-Governance-Modell und macht alle relevantenSteuerungsinformationen an einerStelle transparent verfügbarDas Steuerungstool erlaubt dasAutomatisieren von Abläufen (z.B.Erstellen von Berichten undBenchmarkerfassungsblättern)

Steuerungs-informationen

Steuerungs-tool

Instit.Verbesserungs-

prozess

Ein Verbesserungsprozesszur Erreichung der Soll-Werte wird eingeführt unddauerhaft in derOrganisation verankert


AGENDA

Ausgangssituation




1.

2.

3.

4.


Als hochspezialisierte Beratungs-Boutique unterstützten wir Financial ServicesKlienten bei der Kostenoptimierung und dem Ausbau der Marktposition

4. METIS - IHR PARTNER

Wir verstehen die aktuellen Themen der Financial Services Branche,entwickeln praxisorientierte Lösungen und sind kompetenteGesprächspartner für Vorstände und Bereichsleiter.

Wir führen Projekte im Auftrag des Top-Managements durchund achten dabei speziell auf eine faire, partnerschaftliche undgleichzeitig objektive Lösungsfindung.

Unsere Methodenschwerpunkte sind Marktanalysen,Strategie- und Organisationsentwicklung, Kostensenkung,Prozessoptimierung, Benchmarking sowie Change- und Projekt-Management.

Wir fokussieren uns auf die Schwerpunktprozesse/-produkte„Kredit“, „Wertpapier“, „Lebensversicherung“ und „CorporateServices“ (insb. CREM - Corporate Real Estate Management,Einkauf, IT).


Unser Name geht auf die griechische Mythologie zurück und ist für unsAnspruch und Motivation zugleich


In der griechischen Mythologie bezeichnet metis die intellektuelleFähigkeit, mit unkonventionellen, gleichwohl aber genauestensdurchdachten Vorgehensweisen ein Ziel zu erreichen, das nichtdurch gewöhnliche Lösungsansätze erlangt werden kann. In denHomerischen Epen der Ilias und Odyssee konnte sich nurderjenige durchsetzen, der metis nutzte, um seiner Strategie zumErfolg zu verhelfen.

Damit verkörpert dieser Name in idealer Weise den hohenAnspruch an unsere Beratungstätigkeit:

» Wir entwickeln innovative und individuelle, auf dentatsächlichen Bedarf unserer Klienten zugeschnitteneProblemlösungen mit einem hohen Grad an Konkretisierungund Umsetzungsreife.

» Unsere Projektergebnisse tragen maßgeblich zum Ausbauder Marktposition, zur Erhöhung der Effizienz und zurSteigerung des Unternehmenswertes unserer nationalen undinternationalen Klienten bei.


Das Leistungsangebot von METIS für Financial Services Klienten basiert aufumfassender Branchen-, Prozess- und Methodenkompetenz

1) Corporate Real Estate Management

Branchenkompetenz

Strategieentwicklung

Markt/Vertrieb

Marktfolge/Betrieb

Corporate Services(CREM1), Einkauf, IT)

Methodenkompetenz

Prozesskompetenz

Projekt-/Change-Management

BenchmarkingKostensenkung

Restrukturierung/Organisationsentwicklung



Unsere Teams haben bereits für renommierte nationale und internationaleFinancial Services Klienten erfolgreiche Projekte durchgeführt



Die Partner von METIS stehen für ausgeprägte Kompetenz und Expertise in derBeratung von führenden Finanzinstituten

Diplom-Kaufmann

15 Jahre Strategie- undOrganisationsberatung beiBanken, Versicherungen undImmobilienunternehmen

AndreasBornemann

A.T. Kearney,Principal Financial InstitutionsMitchell Madison Group,Partner Financial ServicesErnst & Young International,Manager Financial Services

Diplom-InformatikerDr. rer.nat.

18 Jahre Strategie- undTechnologieerfahrung im BereichBanken, Capital Markets undSecurities Services

MMG Partners, PartnerBerliner Börse AG,Mitglied des VorstandesMitchell Madison Group,Partner Global Securities PracticeDeutsche Bank AG,Head Office IT/ORG

ThomasRuppelt

BankkaufmannDr. jur.

19 Jahre Strategie- undOrganisationsberatung beiBanken, Versicherungen undBausparkassen

AlexanderElsner

Ernst & Young International,Partner & Head of FinancialServices D/CH, Mitglied imEY Global Leadership TeamBayerische Hypotheken-und Wechselbank,Firmenkunden-Betreuer



Gerne stehen wir für weitere Informationen oder ein Gespräch in Ihrem Hausezur Verfügung


Dr. Thomas RuppeltTelefon: +49 89-520389-27Telefax: +49 89-520389-29E-Mail: [email protected]

METIS Management Consulting GmbHWidenmayerstraße 36D-80538 München

Telefon: +49 89-520389-0Telefax: +49 89-520389-29

Internet: www.metis-mc.com

neuausrichtung der it-steuerung - metis-mc. · pdf filehinweis: persönlich/ vertraulich...

Documents