nền tảng cơ bản của ux
TRANSCRIPT
USER EXPERIENCE Trảinghiệmngườidùng,nóingắngọn,làcáchmàngườidùngsửdụngvàcảmnhậnvềmộtsảnphẩm,hệthốngmộthoặcmộtdịchvụcụthểnàođó.
Vậyquátrìnhnghiêncứuvàlàmchotrảinghiệmngườidùngtốtlênđượcgọilàthiếtkếtrảinghiệmngườidùng.
UX DESIGN
“Hầuhếtmọingườiđềunhầmtưởngrằngthiếtkếlàcáinhìnbênngoài,dovậyhọluôncốgắnglàmchonótrôngđẹpvàtốthơn!Đókhôngphảilàthiếtkế.Thiếtkếkhôngchỉlànhữnggìchúngtanhìnthấymàcònlànhữnggìchúngtacảmnhậnđược.Thiếtkếlàcáchnóhoạtđộng”.
Steve Jobs
TẠI SAO CẦN NGHIÊN CỨU UX DESIGN
THỐNG KÊ & THÔNG TIN
Mất12trảinghiệmhchcựcmớiđổilạiđược1trảinghiệmlêucực.Nguồn:“UnderstandingCustomer”byRubyNewell - L egner
4%KháchhàngkhônghàilòngsẽphảnhồichodoanhnghiệpNguồn:“UnderstandingCustomer”byRubyNewell - L egner
XÁC SUẤT BÁN Nguồn:MarkelngMetric
70%TrảinghiệmmuahàngdựatrêncáchmàkháchhàngđượcđốixửNguồn:McKinsey
91%kháchhàngnếukhôngcảmthấythoảimáithìhọsẽkhôngmuasắm
haysửdụngdịchvụnữa
Nhưngnếumàgiảiquyếtđượccácvấnđềcủahọthì70%
ngườidùnglạilếptụcsửdụng
Nguồn:LeeResources
NHIỀU KHÁCH HÀNG HƠN UXDtốtthìkhôngtốnquánhiềuchiphíchoquảngcáohoặcmarkelngđểlôikéokháchhàngmàchínhnhữngkháchhàngmàcảmthấysảncủamìnhtốtthìsẽgiớithiệuchobạnbèhoặcngườithân
NHIỀU KHÁCH HÀI LÒNG HƠN Nếubạnđốixửtốtthìkháchhàngsẽcảmthấythoảimáikhisửdụngsảnphẩmvàdịchvụcủabạn
Đâylàkhobáucủamỗidoạnhnghiệp,vìlượngkháchhàngnàyđưalạinguồnthunhậpổnđịnh
NHIỀU KHÁCH HÀNG TRUNG THÀNH HƠN
QUY TRÌNH LÀM VIỆC CỦA UX DESIGNER
Visit BraveBits at http://www.bravebits.co/join-us/