neksos - social crm platform - know your social client
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Neksos es una plataforma Social CRM basada en tecnología propia y soluciones de terceros, ayuda a nuestros clientes en la creación de atractivas campañas sociales, amplificación de contenidos, seguimiento del ROI de cada campaña obteniendo verdaderos resultados comerciales mediante un mejor conocimiento de sus clientes.TRANSCRIPT
KNOW YOUR SOCIAL CLIENT SOCIAL CLIENT PLATFORM
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Introducción Visión Global Neksos Social Hub Componentes y Módulos
Índice
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Introducción Social Media ha cambiado el marketing para siempre.
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INTRODUCCIÓN UNA NUEVA ERA Social Media ha cambiado el marketing para siempre.
Engaging Transparente: personalizado Ultra-segmentado Tiempo Real
No solicitado One to many: impersonal No segmentado Estático
Antigua Vía Nueva Vía
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INTRODUCCIÓN LAS PERSONAS SON PERSONAS Y están más conectadas que nunca…
• Escucha en tiempo real
• Construya y alimente relaciones
• Convierta “insights” en acciones
• Sea más específico que nunca, ultra-segmentación
• Conozca bien a sus contactos: qué les preocupa, qué les gusta y cómo les ayudamos
Una gran oportunidad
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INTRODUCCIÓN PROBLEMÁTICAS ACTUALES EN ENTORNOS MULTI-AGENCIAS
Resultados de
Marketing no Efectivos
Marke&ng Fragmentado
Múltiples grupos trabajando
Mensajes cruzados
Los clientes sólo ven una marca
Demasiados Sistemas
Multiples soluciones
Desconectado de la empresa/marca
Ineficiente & descoordinado
Datos No Unificados
Campañas y “engagement “ desconectados
Múltilples cuadros de mando de medida
No hay registro de cliente ni perfiles
Marketing Fragmentado
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Neksos Client Hub Una completa suite de soluciones para la gestión global de sus clientes sociales.
SOCIAL CLIENT PLATFORM VISIÓN GLOBAL SERVICIOS
Social Client Architecture
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Nuestra plataforma Social Client basada en tecnología propia y soluciones de terceros, ayuda a nuestros clientes en la creación de atractivas campañas sociales, amplificación de contenidos, seguimiento del ROI de cada campaña obteniendo verdaderos resultados comerciales mediante un mejor conocimiento de sus clientes.
• Neksos: Customer Social Profiles, ficha 360º • Social Listening: Escucha a escala social • Social Content: Cree contenidos para medios
sociales.
• Engagement: Conecte con sus clientes. • Social Ads: Amplifique sus contenidos
mediante publicidad en medios sociales. • Mediciones: Calcule el ROI de sus campañas.
Social Marke,ng Components
CAMPAIGNS RUN BETTER MORE SOCIAL ROI
BRAND CAMPAIGNS – MARKETING ONLINE
NEKSOS -‐ Social CRM PlaDorm
Metrics / ROI / Business Value
Online Marke,ng Strategy
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SOCIAL CLIENT PLATFORM VALOR PARA EL NEGOCIO Nuestra plataforma para la gestión del marketing online proporciona numerosas ventajas a las empresas que hacen uso de la misma. A continuación presentamos algunos indicadores:
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32% 44%
-‐22%
37% 52%
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-‐50
50
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Source: Salesforce.com Customer Relationship Survey conducted March 2013, by an independent third-party, Confirmit Inc., on 5,200+ customers randomly selected. Response sizes per question vary.
Monitorización Marca
Inteligencia Competitiva
Desarrollo / investigación
Productos
Incremento Ventas
Sociales
Costes de servicio a
cliente
Efectividad Campañas Marketing
Online
Time-To-Market Nuevas
Camapañas
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Componentes y módulos Perfiles sociales, identificación de intereses, categorización de contenidos y mucho más.
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Neksos (Social CRM) Incremente el conocimiento de sus clientes desde las interacciones que estos realian en los medios sociales.
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KNOW YOUR SOCIAL CLIENT
SOCIAL CRM Construya relaciones, conozca a sus clientes y mejore la calidad de interacción con ellos
Visión 360º y ficha social de los clientes de la marca.
• Consolidación en una base de datos unificada
• Socialización de los perfiles y base de clientes social.
• Sincronización de datos CRM && Social Networks.
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NEKSOS – COMPONENTES Y MÓDULOS
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Neksos Insights Identificación y análisis de conversaciones sobre su empresa, productos y competidores.
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ESCUCHA ACTIVA DEL MURO DE FACEBOOK
ESCUCHA ACTIVA DEL TIMELINE DE FACEBOOK
Neksos permite conectar y asociar toda la actividad que un usuario realiza en Facebook al perfil de un cliente en el CRM Social. Esta práctica facilita identificar patrones de comportamiento, analizar los intereses de la persona, etc.
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Sincronización información, gustos, etc.
Sincronización actividad del muro.
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CAMPAÑAS EN MEDIOS SOCIALES
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El motor semantico de Neksos analiza las conversaciones de los clientes en los diferentes medios sociales, en los que se identifica:
• Intereses (“ADN del significado” de cualquier texto.
• Temáticas de interés.
• Categorización a alto nivel de contenidos.
NATURAL LANGUAGE PROCESSING Identificación y categorización de las temáticas recogidas de las conversaciones.
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CAMPAÑAS EN MEDIOS SOCIALES
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Neksos proporciona un completo sistema capaz de identificar y agrupar usuarios en base a intereses comunes. Por ejemplo: Clientes que les guste el Futbol y la Cerveza.
Una vez identificados los usuarios que coinciden en la intersección se pueden realizar acciones de marketing sobre ese conjunto.
RECONOCIMIENTO DE CONJUNTOS GEMELOS
ALERTAS Y RECOMENDACIONES
Cree reglas e identifique oportunidades para sus campañas de marketing. Identificación de cumpleaños, nacimientos, etc.
ENTRADAS RECUPERADAS DE FACEBOOK
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MOTOR NPL DE ALERTAS Y RECOMNDACIONES
REGLA XXX – (IDENTIFICACIÓN-ACCIÓN)
Felicitación en canales sociales: • Facebook • WhatsApp
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Distribución de contenidos en campañas online Contenido personalizado para cada audiencia en el momento idóneo.
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CAMPAÑAS EN MEDIOS SOCIALES
CAMPAÑAS EN MEDIOS SOCIALES Gestión unificada de contenidos para campañas
Gestión de forma integrada y unificada todas las campañas de marketing en Facebook, Twitter, Youtube y websites. La solución contempla:
• Viralización de contenidos
• Generar más conversación y negocio
• Gestionar la estrategia de publicación de contenidos y calendarizar publicaciones
• Medir alcance y rendimiento
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CAMPAÑAS EN MEDIOS SOCIALES
DISTRIBUCIÓN DE CONTENIDOS ULTRA-SEGMENTADOS
Selección y distribución de contenidos en medios sociales por:
• Áreas geográficas
• Idiomas
• Intereses
• Edad
• Estado civil
• Etc.
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CAMPAÑAS EN MEDIOS SOCIALES
ENVÍO DE CONTENIDOS CUANDO HAY MÁS ACTIVIDAD
Identifique cual es la mejor hora del día para interactuar con sus usuarios en los diferentes medios sociales.
• Identificación de horarios “Prime Time” en sus perfiles sociales.
• Identificación de horarios “Prime Time” sobre su base de clientes en el CRM.
• Identificación de cuando un usuario esta conectado al móvil (WhatsApp)
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CAMPAÑAS EN MEDIOS SOCIALES
ENVÍO DE CONTENIDOS POR WHATSAPP Y SMS
Identificación del tipo de dispositivo que tiene el usuario y si tiene WhatsApp. Una nueva forma de interactuar con los usuarios de una forma más informal.
Identificación y envío de alertas por áreas geográficas.
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Envío de contenidos vía WhatsApp
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SOCIAL ADVERTISING
PUBLICIDAD EN MEDIOS SOCIALES Gestión unificada de campañas de publicidad
Solución integral para la gestión de campañas de publicidad en medios sociales. Construya, pruebe, dirija y optimice sus anuncios en Twitter y Facebook.
• Publicidad más efectiva en Facebook y Twitter.
• Adquisición de fans y followers.
• Optimización de campañas y promociones.
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EMAIL MARKETING
NEWSLETTERS PERSONALIZADOS Email Marketing avanzado y totalmente ad-hoc
Solución integral para la gestión de campañas de publicidad en medios sociales. Construya, pruebe, dirija y optimice sus anuncios en Twitter y Facebook.
• Publicidad más efectiva en Facebook y Twitter.
• Adquisición de fans y followers.
• Optimización de campañas y promociónes.
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Análisis de Marca y Reputación Identificación y análisis de conversaciones sobre su empresa, productos y competidores.
NEKSOS – COMPONENTES Y MÓDULOS ANÁLISIS DE MARCA Y REPUTACIÓN
ESCUCHAR Y ANALIZAR Escucha activa de marcas y productos en canales sociales
Conocer de que están hablando las personas sobre sus productos y su marca. Totalmente adaptado a sus necesidades la solución aporta:
• Social Brand Monitoring
• Community Engagement
• Social Analytics
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ANÁLISIS – SOCIAL ROI
SEGUIMIENTO - SOCIAL ROI Calcule el ROI de sus campañas de marketing y publicaciones en medios sociales
El módulo de inteligencia social analítica permite analizar cualquier aspecto de su campaña de marketing online. Se facilitan reports para:
• Determinar el retorno del valor de la inversión.
• Monitorización y análisis de indicadores clave KPIs.
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