negocios y comercio electrónico

7/23/2019 Negocios y Comercio Electrnico

1/30

AO DE LA INVERSIN PARA EL DESARROLLO RURAL Y LA SEGURIDAD ALIMENTARIA

UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL

FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL Y DE SISTEMASESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA INDUSTRIAL

GESTIN DE SOFTWARE

TEMA NEGO IOS Y COMERCIO ELE TRNI OS

DOCENTE ING. MARTEL TORRES, JORGE AUGUSTO

INTEGRANTES DAVIRAN PICOY, GESVIL

FRANCIA YAYA, JUAN ALFREDO

GUZMAN RIVADENEYRA, ANDERSON JESUS

ROSAS BERAUN, ALBERTH STEEF

CICLO IV

AULA A3 3

TURNO MAANA

2013
http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/logos/unfv.jpg&imgrefurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/LINKS.html&usg=__7faKY-DRoixwCO0TURprblJqBpk=&h=316&w=122&sz=23&hl=es&start=4&tbnid=6x8ldH3rRLX2NM:&tbnh=117&tbnw=45&prev=/images?q=UNFV&um=1&hl=es&sa=N&tbs=isch:1&um=1&itbs=1


2/30


FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL

GESTIN DE SOFTWARE 1

NEGOCIOS Y

COMERCIO

ELECTRNICOS

NDICE1. Introduccin...22. Tendencias actuales..3

3. Nuevas reglas de negocios.34. La importancia del conocimiento del cliente .45. Negocios electrnicos ( E-business) 56. Clasificacin de los negocios electrnicos 6

6.1. Business to Business (B2B)...66.2. Business to Consumer (B2C)86.3. Business to Goverment (B2G)..9

7. Comercio electrnico ( E-commerce)..108. Beneficios de los negocios electrnicos 11

8.1. Beneficios organizacionales...118.2. Beneficios de los consumidores...128.3. Beneficios de la sociedad.12

9. Tipos de aplicaciones de los negocios electrnicos....129.1. E-CRM (Gestin electrnica de los clientes).139.2. E-COMMERCE.139.3. E-SCM (SupplyChainManagement)13 9.4. MARKETPLACE..139.5. E-PROCUREMENT13

10.Proceso de retroalimentacin de E-Business.14

11.La cadena de suministro tradicional1512.Nuevo enfoque de la cadena de suministro.1613.EPC (cdigo de producto electrnico).1714.Beneficios de la red EPC...1915.Plan de implementacin de los negocios electrnicos..21

15.1. Modelo de negocios de cadena de valor..2115.2. Modelo de aprovisionamiento..2315.3. Modelo de distribucin.2315.4. Modelo de generacin de demanda...24

15.5. Modelo de ingresos..2515.6. Modelo de soporte al cliente ..25

16.Sitio web2617.Conclusiones2718.Bibliografa ..28


3/30





NEGOCIOS Y

COMERCIO

ELECTRNICOS

1.INTRODUCCIN

La aparicin de la tecnologa y el internet permiti a la humanidad estar al alcance de

un clic, es por ello que las grandes empresas y las personas del comn estn siempre

en constante cambio, buscando que su calidad de vida y productividad sea ms alta.

Por lo tanto es necesario conocer y hacer parte de aquello que hace la vida y los

negocios ms sencilla.

Es un concepto que abarca una gran cantidad de actividades en Internet, es el

siguiente paso a la presencia en Internet. E Business implica la integracin de varias

tecnologas como intranet, extranet, comercio electrnico, administracin de la

relacin con los clientes, servicio al cliente, entre muchas otras que proporcionan

valor real a las organizaciones.

Los negocios electrnicos potencializa de forma definitiva las capacidades de la

empresa al colocarla en una posicin mucho ms alta para hacer negocios al utilizarherramientas productivas basadas en Internet. Utilizando e-business, la empresa

mejora la comunicacin con sus clientes, crea nuevos canales de ventas, accede a

formas eficientes de adquisicin de materia prima, obtiene informacin valiosa sobre

su mercado, mejora la comunicacin interna as como la imagen de la organizacin

con el resto de los participantes de su cadena de valor.


4/30





NEGOCIOS Y

COMERCIO

ELECTRNICOS

2.TENDENCIAS ACTUALES

Tendencias actuales en los negocios electrnicos:

Hbitos de compra del consumidor

Servicios y procesos

Organizacionales

Tecnologa empresarial

En el mundo de los negocios electrnicos, la innovacin se deriva de detectar las

tendencias antes que los dems y la explotacin sofisticada de la informacin y las

tecnologas para crear valor. Las tendencias actuales tienen en comn los

denominadores de eficacia (afectan directamente la relacin entre los clientes de una

empresa y su ambiente), eficiencia (afectan la estructura interna) e integracin

(impulsan la consolidacin de comprar todo lo necesario en una sola parada).

3.NUEVAS REGLAS DEL NEGOCIO

No se puede operar de la misma manera que siempre Atencin las 24 horas, por 7 das, por 365 das al ao

Enfoque en el Cliente

Expectativa de respuesta inmediata

Nuevos competidores, nuevos canales

El posicionamiento de la empresa es ms

Importante que nunca bajo amenaza

Internet no slo es comprar y vender:

1. Es adquirir nuevos mercados

2. Fidelizar clientes

3. Dar soporte y tener permanente presencia


5/30





NEGOCIOS Y

COMERCIO

ELECTRNICOS

Los costos de marketing son cada vez mayores, por lo tanto es necesario ser preciso

en la toma de decisiones y lograr efectividad en la gestin comercial.

La tendencia global apunta hacia una competencia cada vez ms segmentada. La clavepara conseguir nuevas oportunidades de negocio, viene dada bajo la concepcin de

productos y servicios especficos enfocados a segmentos especficos a travs de

canales apropiados.

4.LA IMPORTANCIA DEL CONOCIMIENTO DEL CLIENTE

Un producto o servicio se vende a un cliente. Si no hay clientes, no hay ventas, y por lo

tanto la empresa no tendra razn de ser. Por eso es muy importante conocer a

nuestros clientes, y esto se logra a travs de una investigacin de mercado que nos va

a permitir conocerlo en profundidad y definir las estrategias comerciales. Un primer

paso es definir a qu tipo de cliente est dirigido un producto.

Por ejemplo: si vendemos leche para nios seguramente quien lo va a comprar es el

ama de casa o las mams. Y qu buscan estas amas de casa y mams? Que la leche

tenga vitaminas y propiedades nutritivas para los nios, que fortalezca sus huesos y

que adems lo ayude a prevenir enfermedades.

Ok, ya tengo esa leche pero est dirigido a todas las mams y amas de casa del pas.

Probablemente con tantas propiedades sea una leche ms cara de lo comn, por lo

tanto vamos a dirigirnos a las mams y amas de casa de clase media, media-alta. De

esta forma vamos conociendo al cliente para nuestro producto y a partir de un estudio

de mercado podemos conocer ms de l. Esto nos ayudar a estableces una estrategiade marketing y comunicacin, a utilizar los canales adecuados para llegar hasta

nuestro cliente.


6/30





NEGOCIOS Y

COMERCIO

ELECTRNICOS

Tambin otra manera de conocer a nuestro cliente es teniendo en cuenta los

siguientes puntos:

Identificar y reconocer a los clientes ms rentables. Establecer relaciones (va prensa, mailing, telemarketing, etc.).

Fidelizarlos ofrecindoles una ventaja diferencial.

5.NEGOCIOS ELECTRONICOS (E-BUSINESS)

El e-business, surgi a mediados de la dcada de los aos 1990, ha supuesto un

notable cambio en el enfoque tradicional del capital y del trabajo, pilares

fundamentales de la empresa, y en sus prcticas productivas y organizacionales.

E-BUSINESS es llevar un negocio completo a la red, es la forma en que debe de estar

estructurada una empresa en tecnologa, aplicaciones, operaciones, etc., para tener

capacidad de realizar eficientemente el comercio en lnea.

La idea central de e-business es hacer que los beneficios de la tecnologa e Internet

sirvan para facilitar las actividades de la empresa.

Para la pequea y mediana empresa existen en el mercado dos formas para entrar al

e-business.

El primero se dirige a la creacin del sitio que tenga conexin con los portales y el

segundo se maneja el mismo concepto pero en colaboracin con empresas del ramo y

con el objetivo de ofrecer informacin, solicitar cotizaciones y hacer pedidos a travs

de una cuenta de correo electrnico. Lo importante es que las empresas empiecen a

considerar el formar parte del nuevo modelo de negocios, porque de lo contrario

pueden correr el riesgo de desaparecer.


7/30





NEGOCIOS Y

COMERCIO

ELECTRNICOS

Hay asociaciones o cmaras de empresarios que han creado portales de negocios en

donde la pequea y mediana empresa puede agregar su catlogo de productos dentro

de la base de datos de la asociacin.

CARACTERISTICAS:

Desaparecen fronteras fsicas y horarios

Su implantacin requiere cambios en la cultura organizacional

Tiene efectos sobre los indicadores de desempeo de los procesos de

negocio (tiempo, costo, servicio).

Puede se aplicado por micro, pequeas, medianas y grandes empresas

6.CLASIFICACIN DE LOS NEGOCIOS ELECTRNICOS

6.1 BUSINESS TO BUSINESS (B2B) EMPRESA A EMPRESA

Hoy en da vivimos en un mundo digital, en el que el dinero ha dejado de ser visible y

se mueve por medio de transferencias invisibles de fondos entre negocios realizadas a

travs de ordenadores, se acabaron las distancias para hacer negocios. El comercio

electrnico B2B no es ms que la evolucin de las relaciones comerciales inter-

empresariales.

Es la relacin comercial establecida, por medio de las TIC, entre dos empresas o

compaas, principalmente se da en un formato mayorista.

Los Business to Business es la relacin de dos o ms empresas que ganan dinero

ofreciendo sus productos y servicios a otras empresas.


8/30





NEGOCIOS Y

COMERCIO

ELECTRNICOS

BHLER PER:

Servicio de soldaduras y pruebas trmicas al acero a empresas industriales.

AMRICA TELEVISIN:

Servicio de espacios publicitarios a distintas empresas comerciales.

EJEMPLOS

Proveedores deservicios

industriales.

Empresas depublicidad

Empresas detelecomunicaciones

Venta decomputadores


9/30





NEGOCIOS Y

COMERCIO

ELECTRNICOS

IMPORTANCIA

El comercio B2B es fundamental para todas las empresas, sin importar

tamao, volumen de ventas o tipo de producto. Las operaciones de los

procesos B2B no hacen otra cosa que apoyar, estratgicamente, las

relaciones de naturaleza operativa y estratgica que se mantienen al mismo

tiempo entre empresas.

Al usar el Internet se rompen todas las barreras geogrficas, y eso facilita a

que las empresas puedan adquirir productos y servicios desde cualquier

parte del mundo.

6.2. BUSINESS TO CONSUMER (B2C) EMPRESA A CONSUMIDOR

Es la relacin comercial establecida, por medio de las TIC, entre una empresa y un

cliente final.

Es la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al

consumidor o cliente o usuario final y brindarles un producto o servicio.

VENTAJAS

La compra suele ser ms rpida y ms cmoda.

Las ofertas y los precios estn siempre actualizados.

Los centros de atencin al cliente estn integrados en la web.

Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de

compra.


10/30





NEGOCIOS Y

COMERCIO

ELECTRNICOS

EJEMPLOS

6.3 BUSINESS TO GOVERMENT (B2G)

Optimizacin de los procesos de negocios entre empresas y el gobierno, por medio de

las TIC.

IMPORTANCIA

Permite a las empresas establecer relaciones comerciales o legales con las

entidades gubernamentales, suministrar productos y servicios al gobierno,

a travs de licitaciones en donde el Gobierno puede escoger los mejores

precios y condiciones de pago.

EJEMPLOS

Las TICs (tecnologas de la informacin y de la comunicacin)

son aquellas tecnologas que se necesitan para la gestin y

transformacin de la informacin, y muy en particular el uso deordenadores y programas que permiten crear, modificar,

almacenar, administrar, proteger y recuperar esa informacin.


11/30





NEGOCIOS Y

COMERCIO

ELECTRNICOS

7.COMERCIO ELECTRNICO ( E-COMMERCE)

Trasladar y adaptar los procesos de compra-venta, marketing de productos y servicios

a Internet.

Es un canal de gran potencialidad que se complementa perfectamente con las formas

fsicas de hacer negocios tales como ferias, misiones y ruedas comerciales.

El comercio electrnico no se limita a las ventas en lnea, sino que tambin abarca:

La preparacin de presupuestos en lnea

Las consultas de los usuarios

El suministro de catlogos electrnicos

Los planes de acceso a los puntos de venta

La gestin en tiempo real de la disponibilidad de los productos (existencias)

Los pagos en lnea

El rastreo de las entregas

Los servicios posventa


12/30





NEGOCIOS Y

COMERCIO

ELECTRNICOS

8.BENEFICIOS DE LOS NEGOCIOS ELECTRNICOS

8.1 BENEFICIOS ORGANIZACIONALES

Con poca inversin de capital una organizacin puede fcil y rpidamente

acrecentar su cartera de clientes.

Se reducen los costos de crear, procesar, distribuir, almacenar y localizar

informacin fsica.

Se facilita la customizacin extensiva de bienes y servicios.

Potencializa los procesos de mejoramiento contnuo de los procesos

organizacionales.

Reduce significativamente el costo de las telecomunicaciones.

Otros beneficios: aumento de la productividad, flexibilidad y servicio al

cliente, ciclos procesales y de entrega comprimidos, reduccin de costos de

transportacin y fcil acceso a la informacin.

8.2 BENEFICIOS DE LOS CONSUMIDORES

Permite la obtencin de bienes y servicios 24 horas al da, 7 das de la

semana, durante todo el ao, desde casi cualquier lugar.

Proporciona al consumidor una gama de opciones de vendedores y

productos.

Facilita el "real time delivery" para productos digitales.

Los consumidores reciben informacin relevante en segundos, en vez de

das o semanas.

Viabiliza la participacin de los consumidores en subastas virtuales.

Permite la interaccin con otros clientes, facilitando el intercambio de ideas

y experiencias con diferentes lneas de servicios y productos.


13/30





NEGOCIOS Y

COMERCIO

ELECTRNICOS

8.3 BENEFICIOS DE LA SOCIEDAD

Permite el que ms personas trabajen desde sus hogares y realicen menos

viajes para realizar sus compras.

Permite que los bienes y servicios se puedan adquirir a menor precio.

Viabiliza el que consumidores en pases en desarrollo adquieran bienes y

servicios, que no podran adquirir de forma convencional, incluyendo el

aprendizaje de profesiones y la adquisicin de grados universitarios.

9.TIPOS DE APLICACIONES DE LOS NEGOCIOS

ELECTRNICOS


14/30





NEGOCIOS Y

COMERCIO

ELECTRNICOS

9.1. E-CRM (Gestin electrnica de los clientes)

Permite establecer relaciones con el cliente a travs de sistemas que operan

en Internet. El objetivo es incrementar la relacin con el cliente,

automatizando la fuerza de ventas, brindando soporte adecuado al cliente,

optimizando campaas de marketing, telemarketing, soporte y servicio; y

lograr su fidelizacin.

9.2 E-COMMERCE:

Traslado y adaptacin de los procesos de compra y venta de productos y

servicios a Internet.

NEGOCIOSELCTRONICOS

E-COMMERCE

E-SCM

E-CMRE-PROCUREMENT

E-MARKETPLACES


15/30





NEGOCIOS Y

COMERCIO

ELECTRNICOS

9.3 E-SCM (SupplyChainManagement):

Permite la adecuada gestin de la cadena de suministros (intercambio de

materiales, informacin y flujo financiero entre proveedor, fabricante,distribuidor, detallista y consumidor) haciendo uso de las tecnologas de

Internet.

9.4. MARKETPLACE:

Son mercados virtuales que permiten tanto a vendedores como

compradores agilizar sus procesos de compra/venta.

9.5. E-PROCUREMENT:

Gestiona los procesos de aprovisionamiento a travs de Internet, desde la

solicitud del producto o servicio hasta el pago del mismo.

Permite contar con un sitio en Internet donde es posible administrar y

mostrar informacin para publicar productos, servicios y/o contenidos;

sobre los cuales se pueden generar cotizaciones, subastas inversas, etc.

10. PROCESO DE RETROALIMENTACIN DE E-BUSINESS


16/30





NEGOCIOS Y

COMERCIO

ELECTRNICOS

11. LA CADENA DE SUMINISTRO TRADICIONAL

INTERNET

GLOBALIZACINE-BUSINESS

A mayor actividad e-business, masusuarios y compan as se

conectaran a internet

A mayor nu mero de usuarios y

companas conectadas, mayor sera

lobalizacion

A mayor globalizacin, ms e-business


17/30





NEGOCIOS Y

COMERCIO

ELECTRNICOS

Se entiende por cadena de suministro la compleja serie de procesos de intercambio o

flujo de materiales y de informacin que se establece tanto dentro de una empresa

como fuera de ella, con sus respectivos proveedores y clientes.

La gestin efectiva de la cadena de suministro permite una mejor prestacin de

servicio al cliente y de la cadena de valor, a travs de la gestin de flujos de

informacin, de producto y monetario. La cadena de suministro la componen

proveedores, produccin, distribucin y clientes, Permite competir con xito en los

mercados actuales, gracias al resultado que produce los objetivos y la implantacin de

mejores prcticas en reas como la planificacin, produccin, transporte, almacenaje,

compras y servicio al cliente. "la cadena de suministro representa su sistema de

generacin de valor"

Paso I: El cliente pone una orden, el distribuidor la pasa al fabricante.

Paso II: La fbrica no puede notificar el incremento de la demanda decomponentes a tiempo.

Paso III: El proveedor de los componentes no puede surtirlos a tiempo.

Paso IV: La fbrica falla al notificar al distribuidor que el tiempo de entrega

aument.


18/30





NEGOCIOS Y

COMERCIO

ELECTRNICOS

Paso V: El distribuidor no puede embarcar los productos a tiempo y tampoco

notifica al cliente a tiempo.

Paso VI: El cliente cambia de proveedor para tener sus productos.

12. NUEVO ENFOQUE DE LA CADENA DE SUMINISTRO

Paso I: El cliente pone una orden al distribuidor.

Paso II: El fabricante ve inmediatamente la orden.

Paso III: El fabricante y el proveedor crean un nuevo plan para este incremento en

la demanda en forma colaborativa. Paso IV: El producto se fabrica y se enva al distribuidor a tiempo.

Paso V: El distribuidor entrega los bienes al cliente a tiempo.

13. EPC Y RFID


19/30





NEGOCIOS Y

COMERCIO

ELECTRNICOS

QU ES CDIGO ELECTRNICO DE PRODUCTO EPC?

Es un conjunto de cdigos de identificacin o numeracin de las normas. A diferenciade los cdigos de barras de uso comn para distinguir una lata de sopa de una caja de

galletas con chispas de chocolate, el EPC puede identificar una determinada lata desopa o una caja de galletas por su nmero de identificacin nico. El EPC no contieneninguna informacin personal.

El formato general para los datos de la etiqueta EPC incluyen las siguientes secciones:

Encabezado (Header):El encabezado identifica la versin numrica del cdigo por s

mismo.

Administrador EPC:Identifica una empresa que es responsable de mantener la

Categora de objeto y Nmero serial. EPC Global asigna el Administrador General a

una entidad, asegurando que cada uno de estos nmeros sea nico.

Categora de Objeto:Se refiere al tipo exacto de producto, similar a un SKU (unidad

mnima de producto). La Categora de Objeto es usado por una entidad de gestin EPC

para identificar tems de mercado. Estos nmeros de categora de Objeto, por

supuesto, deben ser nicos dentro de cada dominio del Nmero de Administrador

General. El ejemplo ms comn de Categora de Objeto seria el SKU de bienes de

consumo.


20/30





NEGOCIOS Y

COMERCIO

ELECTRNICOS

Nmero Serial:Representa un nico identificador para el tem dentro de cada

categora de objeto. La entidad administradora es responsable por la asignacin

unvoca de nmeros seriales no repetitivos para cada instancia dentro de cada

categora de objeto.

QU ES IDENTIFICACIN POR RADIOFRECUENCIA RFID?

Es una tecnologa que permite la identificacin de los artculos etiquetados sin lnea

de visin. Se incluye una etiqueta, un lector y un sistema informtico. Una etiqueta

RFID que contiene un pequeo microchip y una antena se coloca en un objeto. La

mayora de las etiquetas RFID, que por lo general llevan la informacin en la forma de

un nmero de serie nico, no requieren ninguna fuente externa.

Una etiqueta RFID puede poseer informacin que se agrega o borra de ella a medida

que se traslada a lo largo de la cadena de suministro. La gran ventaja en relacin con

la tecnologa del cdigo de barras, es que los rayos lser deben ver el cdigo de barras

para leerlo. En cambio, las ondas de radio no requieren esta lnea de lectura y pueden

ser captados a travs de diversos materiales o elementos, tales como el cartn

corrugado, plstico e incluso el metal y los lquidos.

En un sistema RFID las etiquetas o transponders se aplican a los objetos. Cada

etiqueta puede transportar un enorme conjunto de informacin, como nmero de

serie, nmero de modelo, nmero de lote, color o ubicacin.

14. BENEFICIOS DE LA RED EPC

Reducir tiempos de entrega y recepcin de productos.


21/30





NEGOCIOS Y

COMERCIO

ELECTRNICOS

Figura: Cdigo de Barras

Aumentar la disponibilidad de la materia prima.

Optimizar la capacidad de las instalaciones.

Incrementar niveles de calidad.

Eliminar tiempos de inspeccin.

Aumentar la precisin de la preparacin de pedidos y despachos.

Prevenir las prdidas.

Efectuar trazabilidad en las entregas.

Reducir los inventarios de seguridad.

Aumentar la seguridad de los productos en los puntos de venta.

Optimizar la disponibilidad en gndola.

Mejorar la experiencia de compra.

Obtener una mayor informacin sobre el consumidor.

CDIGO DE BARRAS

Uno de los sistemas de captura de

informacin ms ampliamente difundido a

nivel global es el cdigo de barras, el cual

es un icono o smbolo que utiliza barras

oscuras y espacios claros de diferente

grosor, para representar caracteres

(nmeros). Estas barras sern ledas o

captadaspor medio de un rayo infrarrojo,

que pasar a travs de todas y cada una de

ellas; el contraste entre barras y espacios

ser entendido por el escner como un sistema binario (1, 0), para posteriormentetraducirlo al carcter correspondiente. Es importante, por lo tanto, que el contraste

entre barras oscuras y espacios claros sea el correcto y que no exista deformacin en

la impresin de las barras (muy anchas o muy delgadas).

ESTRUCTURA DEL CDIGO DE BARRAS


22/30





NEGOCIOS Y

COMERCIO

ELECTRNICOS

PRINCIPALES DIFERENCIAS ENTRE EL CDIGO DE BARRAS Y EPC

15. PLAN DE IMPLEMENTACIN DE NEGOCIOS

ELECTRNICOS

779 656810 834 2

Nm. de

empresa

FLAG

del pas

Nm. de

artculo

Dgito

verificador

Cdigo de Barras

Cada aplicacin y/o tipo de empaquerequiere diferentes estructuras de

datos y simbologas.

Siempre deben de estar impresossobre la superficie del objeto

identificado.

La captura de un cdigo de barrassiempre requiere lnea de vista y

presenta la restriccin de lectura deuno en uno.

Los datos se accesan mediante elcdigo de barras, y siempre hacen

referencia a bases de datos locales.

Se realiza la identificacin genricadel producto.

Su aplicacin no es muy amplia enprocesos de manufactura.

Acceso limitado a la informacin.

EPC

Cualquier objeto fsico seridentificado de la misma manera.

La informacin adicional relacionadacon el producto no debe estar

contenida en el TAG.

La transmisin de informacincontenida en los TAGS se realiza de

forma inalmbrica y la lectura essimultnea.

La informacin se accesa mediante lalectura del EPC, la cual se encuentra

en bases de datos globales.

Permite la tipificacin individual decada tem, hasta el ltimo nivel de

referencia.

El EPC posee vastas aplicaciones anivel de procesos de manufactura.

Informacin ON-LINE de accesoexpedito (EPC Network).


23/30





NEGOCIOS Y

COMERCIO

ELECTRNICOS

15.1 MODELO DE NEGOCIO Y CADENA DE VALOR

La cadena valor es una herramienta que permite realizar un anlisis interno de una

empresa, a travs de su desagregacin en sus principales actividades generadoras devalor.

Se denomina cadena de valor, pues considera a las principales actividades de una

empresa como los eslabones de una cadena de actividades (las cuales forman un

proceso bsicamente compuesto por el diseo, produccin, promocin, venta y

distribucin del producto), las cuales van aadiendo valor al producto a medida que

ste pasa por cada una de stas.

Esta herramienta divide las actividades generadoras de valor de una empresa en dos:

las actividades primarias o de lnea y las actividades de apoyo o de soporte:

Actividades primarias o de lnea

Son aquellas actividades que estn directamente relacionadas con la Produccin y

comercializacin del producto:

Logstica interior (de entrada):actividades relacionadas con la recepcin,almacenaje y distribucin de los insumos necesarios para fabricar el

producto.

Operaciones: actividades relacionadas con la transformacin de los

insumos en el producto final.

Logstica exterior (de salida): actividades relacionadas con el

almacenamiento del producto terminado, y la distribucin de ste hacia el

consumidor.

Mercadotecnia y ventas: actividades relacionadas con el acto de dar a

conocer, promocionar y vender el producto.


24/30





NEGOCIOS Y

COMERCIO

ELECTRNICOS

Servicios: actividades relacionadas con la provisin de servicios

complementarios al producto tales como la instalacin, reparacin,

mantenimiento.

Actividades de apoyo o de soporte

Son aquellas actividades que agregan valor al producto pero que no estn

directamente relacionadas con la produccin y comercializacin de ste, sino que ms

bien sirven de apoyo a las actividades primarias:

Infraestructura de la empresa: actividades que prestan apoyo a toda la empresa,

tales como la planeacin, las finanzas, la contabilidad.

Gestin de recursos humanos: actividades relacionadas con la bsqueda,

contratacin, entrenamiento y desarrollo del personal.

Desarrollo de la tecnologa: actividades relacionadas con la investigacin y

desarrollo de la tecnologa necesaria para apoyar las dems actividades.

Aprovisionamiento:actividades relacionadas con el proceso de compras.


25/30





NEGOCIOS Y

COMERCIO

ELECTRNICOS

El desagregar una empresa en estas actividades permite realizar un mejor anlisis

interno de sta, permitiendo, sobre todo, identificar fuentes existentes y potenciales

de ventajas competitivas, y comprender mejor el comportamiento de los costos. Y, de

ese modo, potenciar o aprovechar dichas ventajas competitivas, y hallar formas de

minimizar dichos costos.

En general, el objetivo ulterior de la herramienta de la cadena de valor es procurar

generar el mayor valor posible en cada una de las actividades desagregadas, y al

mismo tiempo procurar minimizar los costos en cada una de stas; buscando, de ese

modo, obtener el mayor margen de utilidad posible.

15.2. MODELO DE APROVISIONAMIENTO

La funcin de aprovisionamiento tiene como objetivo la adquisicin y organizacin de

las existencias que se generan en el proceso de produccin. Se encarga de que los

materiales necesarios estn a disposicin del departamento de produccin y de poner

a disposicin del departamento de ventas los productos que luego van a

comercializarse. Adems de organizar las existencias que se generan en ese proceso.

15.3. MODELO DE DISTRIBUCIN

Retailers (minoristas

detallistas)

Distribucin fsica del

producto

Documentos electrnicos

Seguimiento de envos por

toda la red de transporte multimodal


26/30





NEGOCIOS Y

COMERCIO

ELECTRNICOS

15.4. MODELO DE GENERACIN DE DEMANDA

E-MARKETING

El e-Marketing es la utilizacin de Internet para el marketing directo con el fin de

entrar en contacto con los potenciales clientes, convertirlos en clientes y fidelizarlos.

El e-Marketing es una opcin muy utilizada por las empresas para promocionar y

difundir sus productos y servicios. El motivo es el bajo coste y la obtencin de las

preferencias de sus clientes.

SERVICIOS E-MARKETING:

Posicionamiento en buscadores:

El posicionamiento en buscadores consiste en el uso de varias tcnicas con

el objetivo de situar las pginas web en los espacios ms ptimos y ms

visitados por los usuarios de Internet.

Una de las ventajas del posicionamiento en buscadores es que se dirige a un

pblico interesado en su producto o servicio. Los usuarios utilizan los

buscadores para encontrar aquello que necesitan o valoran, por tanto, los

potenciales visitantes sern potenciales clientes de sus servicios o

productos.

Gestin de Boletines electrnicos:

Gestione el envo de boletines electrnicos o newsletters a sus clientes,

proveedores, distribuidores o colaboradores externos de forma rpida y

fcil. Controle el xito de cada uno de sus envos con informacin estadstica

detallada y general que le aportar la informacin necesaria para comprobar

la repercusin de cada una de sus comunicaciones.

Banners:

Desarrollo y diseo de campaas publicitarias en formato imagen o

animacin Flash con el objetivo de publicitar servicios, productos,

novedades u ofertas.


27/30





NEGOCIOS Y

COMERCIO

ELECTRNICOS

Marketing uno a uno:

Publicidad en Internet que permite personalizar el mensaje publicitario en

funcin del visitante segn situacin geogrfica (por pas, comunidad

autnoma o regin, provincia y ciudad), IPs, fecha y/u hora, idioma,

navegador de Internet, sistema operativo, segn pgina origen, etc.

15.5.MODELO DE INGRESOS

Publicidad:

- Banners: es un formato publicitario en Internet. Esta forma de

publicidad online consiste en incluir una pieza publicitaria dentro de

una pgina web. Prcticamente en la totalidad de los casos, su

objetivo es atraer trfico hacia el sitio web del anunciante que paga

por su inclusin.

Venta de informacin

Comisin por venta de productos

15.6.MODELO DE SOPORTE AL CLIENTE

El servicio al cliente es tan importante en una tienda de comercio electrnico como en

cualquier otra: hay que informar al cliente de lo que necesite y no est en la web,

informarle sobre el estado de los pedidos, y permitirle expresar sus quejas.

Call Center

Portal (Web) Data Center

E-mail

Fax


28/30





NEGOCIOS Y

COMERCIO

ELECTRNICOS

16. SITIO WEB

Un sitio web es una coleccin de pginas de internet relacionadas ycomunes a un dominio de Internet o subdominio en la World Wide Web en

Internet.

Una pgina web es un documento HTML/XHTML que es accesible

generalmente mediante el protocolo HTTP de Internet.

Todos los sitios web pblicamente accesibles constituyen una gigantesca

World Wide Web de informacin (un gigantesco entramado de recursos de

alcance mundial). A las pginas de un sitio web se accede frecuentemente a travs de un URL

raz comn llamado portada, que normalmente reside en el mismo servidor

fsico. Los URL organizan las pginas en una jerarqua, aunque los

hiperenlaces entre ellas controlan ms particularmente cmo el lector

percibe la estructura general y cmo el trfico web fluye entre las

diferentes partes de los sitios.


29/30





NEGOCIOS Y

COMERCIO

ELECTRNICOS

17. CONCLUSIONES

Si no hay clientes, no hay ventas, y por lo tanto la empresa no tendra razn

de ser. Por eso es muy importante conocer a los clientes, y esto se logra a

travs de investigaciones de mercado que permiten conocerlos con

profundidad, y as saber que estrategias usar para llegar a ellos.

La idea central del negocio electrnico es hacer que los beneficios de la

tecnologa e Internet sirvan para facilitar las actividades de la empresa.

Al usar el Internet se rompen todas las barreras geogrficas, y eso facilita a

que las empresas puedan adquirir productos y servicios desde cualquier

parte del mundo.

La cadena valor es importante ya que permite realizar un anlisis interno de

una empresa, a travs de su desagregacin en sus principales actividadesgeneradoras de valor.

El e-Marketing es nueva herramienta muy utilizada por las empresas para

promocionar y difundir sus productos y servicios, y llegar fcilmente a sus

clientes, ya sea por redes sociales, pginas web, etc.

Utilizando negocios electrnicos, la empresa mejora la comunicacin con

sus clientes, crea nuevos canales de ventas, accede a formas eficientes de

adquisicin de materia prima, obtiene informacin valiosa sobre su

mercado.


30/30




NEGOCIOS Y

COMERCIO

ELECTRNICOS

18. BIBLIOGRAFA

http://api.eoi.es/api_v1_dev.php/fedora/asset/eoi:75237/componente75235.

pdf

http://www.gs1au.org/products/epcglobal/

http://www.gs1pe.org/que_es_epc_gs1pe.html

http://www.gs1pe.org/que_es_rfid_gs1pe.html

http://www.osakidetza.euskadi.net/r85-

20319/es/contenidos/informacion/6130/es_2549/adjuntos/gatc1.pdf

http://www.siicex.gob.pe/siicex/resources/capacitacion/4d0da561-ce6a-

472e-ac98-a8c40f08eaea.pdf
http://api.eoi.es/api_v1_dev.php/fedora/asset/eoi:75237/componente75235.pdfhttp://api.eoi.es/api_v1_dev.php/fedora/asset/eoi:75237/componente75235.pdfhttp://api.eoi.es/api_v1_dev.php/fedora/asset/eoi:75237/componente75235.pdfhttp://api.eoi.es/api_v1_dev.php/fedora/asset/eoi:75237/componente75235.pdfhttp://api.eoi.es/api_v1_dev.php/fedora/asset/eoi:75237/componente75235.pdfhttp://www.gs1au.org/products/epcglobal/http://www.gs1pe.org/que_es_epc_gs1pe.htmlhttp://www.gs1pe.org/que_es_rfid_gs1pe.htmlhttp://www.osakidetza.euskadi.net/r85-20319/es/contenidos/informacion/6130/es_2549/adjuntos/gatc1.pdfhttp://www.osakidetza.euskadi.net/r85-20319/es/contenidos/informacion/6130/es_2549/adjuntos/gatc1.pdfhttp://www.osakidetza.euskadi.net/r85-20319/es/contenidos/informacion/6130/es_2549/adjuntos/gatc1.pdfhttp://www.osakidetza.euskadi.net/r85-20319/es/contenidos/informacion/6130/es_2549/adjuntos/gatc1.pdfhttp://www.osakidetza.euskadi.net/r85-20319/es/contenidos/informacion/6130/es_2549/adjuntos/gatc1.pdfhttp://www.siicex.gob.pe/siicex/resources/capacitacion/4d0da561-ce6a-472e-ac98-a8c40f08eaea.pdfhttp://www.siicex.gob.pe/siicex/resources/capacitacion/4d0da561-ce6a-472e-ac98-a8c40f08eaea.pdfhttp://www.siicex.gob.pe/siicex/resources/capacitacion/4d0da561-ce6a-472e-ac98-a8c40f08eaea.pdfhttp://www.siicex.gob.pe/siicex/resources/capacitacion/4d0da561-ce6a-472e-ac98-a8c40f08eaea.pdfhttp://www.siicex.gob.pe/siicex/resources/capacitacion/4d0da561-ce6a-472e-ac98-a8c40f08eaea.pdfhttp://www.siicex.gob.pe/siicex/resources/capacitacion/4d0da561-ce6a-472e-ac98-a8c40f08eaea.pdfhttp://www.siicex.gob.pe/siicex/resources/capacitacion/4d0da561-ce6a-472e-ac98-a8c40f08eaea.pdfhttp://www.osakidetza.euskadi.net/r85-20319/es/contenidos/informacion/6130/es_2549/adjuntos/gatc1.pdfhttp://www.osakidetza.euskadi.net/r85-20319/es/contenidos/informacion/6130/es_2549/adjuntos/gatc1.pdfhttp://www.gs1pe.org/que_es_rfid_gs1pe.htmlhttp://www.gs1pe.org/que_es_epc_gs1pe.htmlhttp://www.gs1au.org/products/epcglobal/http://api.eoi.es/api_v1_dev.php/fedora/asset/eoi:75237/componente75235.pdfhttp://api.eoi.es/api_v1_dev.php/fedora/asset/eoi:75237/componente75235.pdfhttp://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/logos/unfv.jpg&imgrefurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/LINKS.html&usg=__7faKY-DRoixwCO0TURprblJqBpk=&h=316&w=122&sz=23&hl=es&start=4&tbnid=6x8ldH3rRLX2NM:&tbnh=117&tbnw=45&prev=/images?q=UNFV&um=1&hl=es&sa=N&tbs=isch:1&um=1&itbs=1

negocios y comercio electrónico

Documents