Negociación y gestión de conflictos mineros

Daniela Giraldo Guzmán

Yoselin Mejía Olivella

Robinson Meza Peralta

Gissela Reales Ortiz

Luis redondo Tovar

INTRODUCCIÓN Hoy en día los conflictos en torno a los recursos naturales constituyen

un obstáculo para el desarrollo, Las disputas conspiran para incentivar una utilización ineficiente e insostenible de los recursos. Por otro lado, un conflicto es un proceso necesario en la dinámica del desarrollo, que nace de cambios sociales o técnicos. Si son adecuadamente gestionados, esto conduce a nuevos beneficios y costos sociales, económicos y políticos.

ConflictosLos conflictos son situaciones en las que dos o más partes o personas (individual o colectivamente) entran en oposición o desacuerdo porque sus posiciones, intereses o necesidades son percibidos como incompatibles.

Conflictos mineros son aquellos producidos por la interacción de los seres humanos con su ambiente y tienen que ver con el manejo de recursos escasos, como el agua, el suelo, el aire, entre otros .

Gestión de conflictos

La gestión de conflictos se puede describir como el conjunto de acciones que se llevan a cabo para prevenir, resolver en base a acuerdos y dar seguimiento a los conflictos.

¿Por qué surgen los conflictos?

Los conflictos surgen a menudo porque la gente utiliza los recursos naturales renovables y no renovables, cada quien de distinta manera, o porque decide cambiar la forma de manejarlo

Negociación

Es el proceso en el cual los actores o partes involucradas llegan a un acuerdo, de forma pacífica y a través del uso de la comunicación: tratando de resolver sus diferencias.

Acuerdo

El acuerdo es el cómo se negociará, las técnicas y procedimientos, el camino y los medios de negociación. Como parte del acuerdo se define si se requiere mediación, conciliación o arbitraje

pautas para conducir un proceso de negociación

Visualización del Conflicto, Preparación del escenario, Negociación, Firma de Acuerdo, Monitoreo.

medios para llegar a una negociación

Conciliación, Mediación, Arbitraje.

Sobre el proceso para la solución de los conflictos se debe buscar el acuerdo en PRINCIPIO, DE PROCEDIMIENTO Y FRACCIONADO.

El acuerdo en principio es definir en qué se está de acuerdo para buscar soluciones. Es un acuerdo general que se requiere para negociar. Es el camino para negociar.

El acuerdo de procedimiento es el cómo se negociará, las técnicas y procedimientos, el camino y los medios de negociación. Como parte del acuerdo de procedimiento se define si se requiere mediación, conciliación o arbitraje.

La mediación es una tercera parte aceptada por las partes como Facilitador mediador.

La conciliación es una tercera parte que recibe poder de encontrar soluciones que las partes pueden o no aceptar.

El arbitraje es la intervención de una tercera parte con autoridad y poder conferido por las partes en conflicto, que debe buscar las soluciones que son obligatorias para las partes en conflicto.

El acuerdo fraccionado permite dedicar esfuerzos a encontrar soluciones a partes o fracciones del problema o conflicto especialmente si es grande o complejo.

Tipos de negociación en la minería

LA NEGOCIACIÓN COOPERATIVA (yo gano y tú también ganas).

Llamada también estrategia de negociación “ganar-ganar" se intenta escuchar a la otra parte para llegar a un acuerdo que sea mutuamente beneficioso, en este tipo de negociación se defienden los intereses propios pero también se tienen en cuenta los del oponente.

elementos en una negociación cooperativa:• No se percibe a la otra parte como un contrincante

sino como un colaborador.• Este tipo de negociación genera un clima de

confianza.

• Probablemente ninguna de las partes obtenga un resultado óptimo pero sí un acuerdo suficientemente bueno.

• es recomendable cuando se busca construir relaciones armoniosas y de mutuo beneficios a largo y mediano plazo con la otra parte. 

LA NEGOCIACIÓN DE SUMA CERO (Yo gano – Tú pierdes)

En la que cada parte trata de alcanzar el máximo beneficio a costa del oponente. una estrategia de negociación de éste tipo podría traer buenos resultados a base de presión y amenazas a la otra parte, pero perjudica tremendamente las relaciones entre la empresa y las comunidades, los resultados de una negociación de suma cero no son sostenibles ya que la otra parte podría resistirse en cumplir los acuerdos por considerarlos injusto.

Competencia personales para la negociación

Capacidad de dirigir y controlar 

Habilidad para usar herramientas y metodologías destinadas a diseñar y preparar la estrategia de cada negociación.

Capacidad para realizar acuerdos satisfactorios para la organización.

Manejar la comunicación oral para facilitar el contacto y el intercambio de ideas

 Identificar las ventajas comunes de las dos partes.

Visión prospectiva

Conocimiento del entorno

Comunicación efectiva

Manejo de la incertidumbre y la complejidad 

Confianza

Pensamiento estratégico

Responsabilidad para cumplir lo acordado

Flexible

Motivación al logro

Vigilante: muy observador y pendiente de todo.

Paciente: tolerante a la frustración, controlado.

Flexible: es capaz de cambiar los planteamientos.

Empático: es capaz de "ponerse en la piel" del otro.

Creativo: crea situaciones y estrategias diferentes.

Escucha bien: procesando la información que le llega del otro.

Poco autoritario: no trata, en principio, de imponer sus normas.

Perseverante: su entusiasmo no decae con facilidad.

Cauto: capaz de facilitar la información que posee progresivamente. No entrega "todas las cartas" de entrada.

Adulto: en el sentido de que trata de mantener una relación de igual a igual.

Inteligencia emocional aplicada a la negociación

• En todo proceso negociado, el buen negociador debe tener la habilidad para comprender y llevar a la otra parte por el camino más conveniente para ambos, manejando la relación interpersonal de la forma más propicia y adecuada.

• La Inteligencia Emocional le ayuda a conseguirlo. los negociadores reconocen sus propias emociones y aprenden a manejarlas, al mismo tiempo que se motivan y pueden empatizar con la otra parte consiguiendo buenas relaciones.

• Un negociador que conozca su Inteligencia Emocional estará desarrollando su capacidad para reconocer sus sentimientos y los de los demás.

Comunicación como herramienta de negociación • La expresión oral es el conjunto de técnicas que determinan las

pautas generales que deben seguirse para comunicarse oralmente con efectividad.

• En este proceso, cada una de las partes requiere alcanzar sus mejores logros, por lo que la comunicación requiere manejarse estratégicamente, al servicio de los objetivos de las partes.

• Nos comunicamos mediante palabras, calidad de voz y con el cuerpo: posturas, gestos, expresiones.

La comunicación es mucho más que las palabras que se emiten, éstas forman solamente una pequeña parte de nuestra expresividad como seres humanos.

Según las investigaciones demuestran :

La comunicación es circular: lo que una persona hace influye en otras personas, y lo que ella haga influye en la persona.

Componentes verbales y no verbales

• Voz: se pueden transmitir sentimientos y actitudes.

• Postura: debe evitarse la rigidez y reflejar serenidad y dinamismo.

• Mirada: El contacto ocular y la dirección de la mirada son esenciales para que la audiencia se sienta acogida.

• Dicción: El hablante debe tener un buen dominio del idioma y pronunciación de palabras

• Estructura del mensaje: Un buen orador no puede llegar a improvisar.

• Vocabulario: léxico que el receptor pueda entender.

• Cuerpo: no mantener los brazos pegados al cuerpo.

Etapas de la Negociación

• Apertura: Da inicio al proceso, hacer las presentaciones formales, exponer y acordar la agenda, definir las reglas de trabajo para llevar a cabo la negociación.

• Expectativas: Se presentan sus expectativas, hacen las aclaraciones correspondientes.

• Intercambio: Se ponen en práctica las estrategias y tácticas previamente definidas, se comparan opciones vs. demandas, se evalúan las formas de hacerlas corresponder para llegar a resultados concretos.

•  Acercamiento: La etapa más decisiva para el logro de resultados concretos y la más creativa desde el punto de vista de las decisiones que se adoptan para alcanzarlos.

• cierre: Incluye la revisión de los acuerdos, la definición de las fechas y los responsables, los mecanismos de seguimiento y monitoreo de los acuerdos y la aprobación final.

Estrategias y tácticas

• Información: Mientras más conozca sus fortalezas y debilidades y las de su contraparte, así como del objeto de negociación y del entorno, mayor poder tendrá.

• Legitimidad: El poder está investido por factores tales como la opinión pública, un sentido de rectitud, una buena trayectoria, una posición bien respaldada.

• Compromiso: El compromiso, la lealtad y la amistad son baluartes de poder. La gente que está comprometida con sus metas o con la satisfacción de otros tiene un poder oculto.

• Tiempo: El tiempo y la paciencia son poder.

• Saber callarse: Para no dar más información de la necesaria y para escuchar debidamente y esperar las respuestas de la contraparte es importante.

• Asumir riesgos: La seguridad es una meta de los humanos. La persona que está dispuesta a aceptar una carga más grande de inseguridad con respecto a un premio o a un castigo, aumenta su poder.

• Dependencia: En la medida que su contraparte dependa más de usted, tendrá más poder.

Presuponer que todo es negociable.

Mantener en alto sus aspiraciones.

Nunca aceptar la primera oferta.

Negociar con firmeza si es posible pero, si no, mantener esa imagen a pesar de todo.

Escribir aquello que ha convenido.

Descubrir los deseos del oponente

Evaluación y costos de conflictos

Se llama así a un proceso de investigación y de análisis del conflicto.

En el proceso de evaluación de conflictos hay la intención y la perspectiva de impactar en el  los conflictos a través del diseño de un proceso y metodologías de prevención y transformación de los mismos.

CUÁLES SON LAS ETAPAS DE LA EVALUACIÓN?

Son 7 etapas que veremos a continuación:

a) Definición de los objetivos, la naturaleza, el alcance y la necesidad de la evaluación.

b) Evaluación preliminar para determinar la factibilidad del proceso de evaluación, es decir evaluar las condiciones existentes para los diferentes procesos de intervención.

C) Diseño inicial de la evaluación, en base a la información recogida durante la evaluación preliminar.

D) Validación del diseño y proceso de convocatoria con terceros, instituciones convocantes/auspiciadoras y con partes o actores del conflicto social.

e) Implementación de la evaluación, con el recojo de información a partir de las metodologías seleccionadas y de acuerdo a los objetivos de la evaluación. 

f) Procesamiento de la información y elaboración del reporte, donde se incorporan las contribuciones, data, información, etc. para construir o consensuar los hallazgos, impactos, etc.

g) Devolución entrega del documento de reporte.

costos Los costos de oportunidad, que se generan a partir de la

imposibilidad de avanzar en las metas propuestas y/o aprovechar ocasiones para expansión, reinversión o venta.

Los costos administrativos. Normalmente se pasa por alto el costo que se produce al requerirse una dedicación adicional de tiempo por parte de directivos, consultores y personal ejecutivo en general al dedicar mayor atención al conflicto.

bibliografía

http://www.avina.net/esp/11234/incontext-43/#sthash.7aNLS6HH.dpuf