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Comportamiento y Desarrollo OrganizacionalComportamiento y Desarrollo Organizacional

Facilitador: MSc. Mariela AlonsoFacilitador: MSc. Mariela Alonso Participantes: Participantes: Lic Dayana Alcalá CI : 8.275.215Lic Dayana Alcalá CI : 8.275.215 Ing Milagros Gil CI: 18.215.336Ing Milagros Gil CI: 18.215.336

Barcelona, Octubre de 2.013Barcelona, Octubre de 2.013

CONTENIDO

• Definición de Conflicto• Etapas del proceso de conflicto• Negociación• Fases del Negociador• Mediación• Mediador y Caracteristicas• Modelo de Harvard• Matriz de kilman• Disciplina y Arbitraje• Cierre

Conflicto

Stephen Robbins define el conflicto

“Un proceso que se inicia cuando una parte percibe que otra la ha afectado de manera negativa o que está a punto de afectar de manera negativa, alguno de sus intereses” 

ETAPAS DEL CONFLICTO

Oposición

Cognición y personalización

Intenciones

Comportamiento

Resultados

Comunicación

Estructura

Variables personalesPercibido

SentidoCompetir

Evadir

Acomodar

Conciliar

Colaborar

Funcional

Disfuncional

Negociación

La relación que establecen dos o más personas en relación con un asunto determinado con vista a acercar posiciones y poder llegar a un acuerdo que sea beneficioso para todos ellos.

Fases del Negociador

Inicio Desarrollo

Cierre

Mediación

Es una forma de resolver conflictos entre dos o más personas, con la ayuda de una tercera persona imparcial.

Mediador

Persona u organismo encargado de intervenir en una discusión o en un enfrentamiento entre dos partes para encontrar una solución.

•Le gusta negociar

•Entusiasta

•Gran comunicador

•Persuasivo

•Muy observador

•Paciente

Características

Modelo de Harvard

Relación Intereses

Opciones

Legitimidad

Comunicación

Compromiso

Alternativas

Matriz de kilman

Evasión

Acomodo

Compromiso

Competencia

Colaboración

Disciplina

Es la capacidad de actuar ordenada y perseverantemente para conseguir un bien .

Militar Escolar Empleo Autodisciplina

Tipos de Disciplina

ArbitrajeArbitraje

Características

• Celeridad

• Seguridad

• Cumplimiento

• Satisfacción

• Confidencialidad

• Imparcialidad

• Economía

Cierre

Un equipo sin conflictos es un equipo que no existe, más

todavía, un equipo sin preparación para gestionar

positivamente sus conflictos es un equipo condenado a morir

FUENTE: STEPHEN P. Robbins “Comportamiento Organizacional” Editorial Prentice Hall 1996.