ADMANeexistuje ideálne riešenie

pre váš biznis

OptimalizáciaNávrh riešeniaUX Dizajn proces

Zadanie a očakávania

• Primárna komunikácia offline - 9

kamenných predajní v nákupných

centrách (4 v Bratislave)

• Majoritní zákazníci - starší

konzervatívni muži

• Prezentačná stránka na WP

ZadanieAktuálny stav

• Vytvoriť atraktívne E-commerce

riešenie na mieru

• Zlepšiť komunikáciu v online

prostredí

• Rozšíriť cieľovú skupinu

• Zväčšiť povedomie o značke

• Budovať brandmessages a jasne

odpromovať hodnoty značky

ZadaniePredstava a očakávania

Ako sme postupovali

UX Design proces01. Analýza a výskum (cieľovka, konkurencia, požiadavky ...)

Žiaden predchádzajuci

výskum

Žiadna analytika

• Analýza vtedy aktuálneho riešenia

• Konkurenčné a podobné riešenia

• Biznis požiadavky a funkčné požiadavky

• Výskum nad zákazníkmi – rozhovory v predajniach,

kvalitatívne dáta

-

-

UX Design proces01. Analýza a výskum (cieľovka, konkurencia, požiadavky ...)

Zaujímavé zistenia počas výskumu:

• Rozdiel v zákazníkoch v rôznych predajniach (Eurovea vs. Avion).

• Rozhodujúce slovo mali väčšinou manželky/priateľky, prípadne pracovníčky

v predajni.

• Veľmi dobre vyškolený personál.

• Málokedy zákazník opustí predajňu bez toho, aby niečo

nakúpil, prípadne nakúpi viac ako očakával.

UX Design proces02. Vyhodnotenie výskumu a príprava stratégie

• Persóny na základe reálnych zákazníkov + jedna fiktívna

• Návrh komunikácie na soc. siete a rozšírenie soc. sietí

• Žurnál Alain Delon

+ Známa značka, povedomie o brande

+ Kvalitné oblečenie – spracovanie, materiály

+ Nové kolekcie

+ Zahraničná móda

- Vysoká cena

- Móda pre starších mužov

- Výber veľkosti v online prostredí

- Slabé povedomie o hodnotách

UX Design proces02. Vyhodnotenie výskumu a príprava stratégie

Persóny na základe

výskumu s reálnymi

zákazníkmi + jedna

fiktívna

UX Design proces03. Prezentácia stratégie, dizajnu a následný vývoj

UX Design proces04. Zbieranie dát pre optimalizáciu a testovanie

Spustili smeinternetový obchod...

Vznikol model rezerváciíPostupný vývoj a optimalizácia

Ako to dopadlo• Zminimalizovali sme obavy z výberu

nevhodnej veľkosti

• Zvýšili sme predaj cez internetový obchod

• Zvýšili sme návštevnosť v predajniach

(Prepojili sme online a offline biznis.)

• Optimalizácia rezervácií nás posunula k

refreshu celého dizajnu a zlepšeniu procesov

*Spojenie rezervácie a nákupného procesu bolo dosť veľkým

krokom na to, aby sme doň zahrnuli aj ostatné kľúčové zmeny pre

optimalizáciu, vyhodnotené zo získaných dát.

OptimalizáciaZákladný flow návštevníka – Úvodná stránka

OptimalizáciaZákladný flow návštevníka – Listing produktov

OptimalizáciaZákladný flow návštevníka – Detail produktu

OptimalizáciaZákladný flow návštevníka – Nákupný košík

Výsledok našej práce

Muži 25 – 44 rokov

majoritná návštevosť

sídla

197 % nárast miery

konverzií e-shopu po

redizajne

A stále nás čaká ešte

veľa práce

(porovnanie 3 - 4 Q2015 vs. 3 - 4 Q2016)

Ideálne riešenieneexistuje ...

Internetový obchod, webstránky, landovacie

stránky, aplikácie sú len nástroje k dosiahnutiu

definovaných cieľov (konverzie).

… no vieme sa priblížiť

Každý nástroj funguje tak dobre, ako dobre

sa oň staráme.

Pri každom projekte vždy treba mať na vedomí:

• Práca nekončí jeho spustením/odovzdaním.

• Cieľové skupiny sa menia.

• Zákazník nemusí byť vždy používateľ.

• Každý zákazník má svoje potreby, ale aj obavy.

• Potreby zadávateľa sa nemusia zhodovať s potrebami zákazníka.

• Dôležitosť informačnej architektúry a obsahovej stratégie.

Prečo je to tak

Testovať,

optimalizovať,

inovovať a stále

dookola ...

Ako to vyriešiť

Opäť sa vraciame k agilnému vývoju.

Staň sa členom tímu

RIESENIA.com

Nájdi sa na:

kariera.riesenia.com

Ďakujeme za pozornosť