nec+oracleの優位性 · により大量データをキャッシュし、...
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日本電気株式会社
第三ITソフトウェア事業部
Oracleグループ
NEC+Oracleの優位性
~NECのOracle製品への取組み~
Page 2 © NEC Corporation 2012
はじめに
▌本資料では、NECとOracleの協業関係や、サポートサービス、
ビジネス実績等、NECのOracle製品への取組みをご説明致します。
▌本資料を通じ、NECの優位性について、ご理解頂ければ幸いです。
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目次
▌長年のアライアンスと実績 NEC&Oracleの協業の歴史と実績
Oracle導入実績
Oracle製品とNEC製品の連携
Oracleとの戦略的技術協業 ~STA協業による成果~
▌技術支援サービス お客様の円滑なシステム導入をご支援するNEOSC
豊富なノウハウをお客様にご提供
検証に基づくNECのOracleソリューション
▌サポートサービス 豊富な経験とノウハウでお客様をサポートするNEORC
Oracleの連携による強固なサポート体制
さらなるサポート品質強化への取り組み 高付加価値のサポートサービス 「HAサポート for Oracle」
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NEC & Oracleの総合力で他社を圧倒! お客様へより高レベルのOracleソリューションを提供!
長年のアライアンスと実績 四半世紀を越える密接なパートナーシップ
サポートサービス
⇒ 24時間365日問合せ可能。US、日本オラクルとも連携
NEC Oracle Response Center
技術支援サービス
⇒ 提案から設計、運用まで幅広い支援。豊富なノウハウによる最適なソリューション提供
NEC Oracle Solution Center
NECのOracleへの取り組み
NEC&Oracleの強力な連携が可能にする、 NECのトータルサポート!
⇒ 豊富な導入実績、Oracle製品の開発フェーズからの連携
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長年のアライアンスと実績
⇒ 豊富な導入実績、Oracle製品の開発フェーズからの連携
四半世紀を越える密接なパートナーシップ
NECのOracleへの取り組み
NEC&Oracleの強力な連携が可能にする、 NECのトータルサポート!
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1987年のOEM契約以来、四半世紀を越えるパートナーシップ
2007~ 2008
新領域製品強化 BI, AuditVault, TimesTen, IDM
2004 EGA発足 NEC Oracle Solution Center 設立 Itanium2 32Wayサーバ Linux TPC-Cベンチマーク
2005 STA発足
2006 Oracle GRID Centerでの共同検証開始
国内ベンダ初のOEM契約 1987
2000 •NEC Oracle Response Center 設立
NEC SBU設立(於 USオラクル) 1995
DDRアライアンス (DDR-J 設立による協業強化) 1998
9iRAC Solution Center設立 2002
自律型コンピューティング分野での協業 2003
NEC&Oracleの協業の歴史
2009 NEC&Oracle共同サポートセンター設立
2010 SI協業強化(PTS)
長年のアライアンスと実績
2012 統合運用管理連携 に関する協業を強化 国内初 ⇒
常に一歩進んだ取組みを実施!
四半世紀を越え、 積み上げてきた
強力な協業体制!
2012 FM領域での協業強化
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NECの実績
Oracle Excellence Award 概要
「Oracle Excellence Awards」 は、年間を通して、オラクル製品とサービスを活用してお客様の課題へ取り組み、ビジネスの発展に大きく貢献したパートナーに対して贈られる賞であり、今回で15回目を迎えました。
•Support Partner of the Year オラクルのサポート事業において、国内トップのサポート力と
No.1のサポートビジネス成果をあげたパートナー!
•Certified Engineer Award Oracle技術者育成を最も積極的に推進したパートナー
国内トップのOracleビジネス成果を挙げたパートナーとして、 最優秀賞である「Partner of the Year 」を3年連続受賞(4度目)
(右)NEC 山元執行役員常務 (左)日本オラクル社 遠藤 代表執行役 社長
Partner of the Year(最優秀賞) 国内のライセンス+保守ビジネスの総合成果No.1 Partner of the Year : Database データベース領域のビジネス成果No.1
Partner of the Year : Middleware ミドルウェア領域で領域のビジネス成果No.1
Partner of the Year : Specialization Oracle Specializationの取得、豊富な導入事例、国内トップの技術力の証明
NECは15年間継続して様々な賞を受賞 Database領域のみならず、Fusion Middleware領域に加え、サポートにおいても国内トップの実績
実績 No.1
•BEA Japan Partner of the Year WebLogic(旧BEA社)において過去8年連続実績No.1!
•Middleware Award ミドルウェア領域(WebLogic Server、Tuxedoなど)全般の
ビジネスにおいて、ビジネス成果No.1
2012年度 NEC受賞状況 (計4賞 – 最多)
※以下は過去受賞歴の一部をご紹介いたします
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導入実績
サービス プラットフォーム
C/S モデル
Web Computing Hubサーバ
Mobile Computing
フルOT パッケージ
超並列処理
DB高速切換の実現
大規模オブジェクトテクノロジの実用化
Java業務構築基盤の実現
超並列マルチスレッド制御の実現
高可用基盤
Java構築
大手証券様
BankingWeb21
NTTドコモ様 iモードプラットフォーム
CiRCUS
30秒切替(Oracle8 OPFS)、MCOne
30秒切替(Oracle9iRAC → 10gRAC)
75,000件/秒
NTTドコモ様 新料金システム
超並列処理
PSAの実現
数万件/秒オーダの リアルタイムビリング
PSA : Parallel Stream Architecture
クラウド コンピューティング
OMCS技術拡大
SAP化
RSU(jStage)横展開
世界最大級のDatabaseシステムをNECが実現
NTTドコモ様のiモードゲートウェイシステム「CiRCUS」 事例1
次世代OMCS技術として Windows/Linuxへも拡大
毎年度の導入実績
5000件以上!
サービス無停止/改修コストの大幅削減
基幹業務システム連携基盤を実現
SOA
ANA様 共通連携基盤
全体最適化
ESB連携
NEC 全社ITシステム
高品質なFusionMiddleware製品を活用した 変化に強く、堅牢なIT基盤をNECが実現
ANA様の基幹業務システム連携基盤 事例2
大規模/ミッションクリティカルの
システム構築に十分な実績がある
NECは、OMCS(Open Mission Critical System)の構築技術を活用し、お客様の新しいビジネスモデルに基づき、堅牢かつ柔軟な情報システム基盤を実現してきた
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Oracle Database & Oracle Fusion Middleware
プラットフォーム協業、ストレージ協業 (Oracleソリューション開発・検証)
自律コンピューティング、可用性向上、 システム全体監視
プラットフォーム ソフトウェア
Oracle製品とNEC製品の連携
NEC最先端製品とOracle製品との連携強化やソリューション開発を実施
NEC
Oracle
技術協業 ・3社での共同検証体制を構築 ・高速化ソリューション、データベース統合ソリューション を共同開発 ・ベストプラクティス、ホワイトペーパの展開
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USオラクル・日本オラクルと、経営層がダイレクトパスを構築 Oracleの組織にNECの技術者が常駐し、対応力を強化 幅広い領域で、深い協業関係を構築
日本オラクル
USオラクル
GRID
Center
NEOSC
技術協業
STA
開発協業
JSC
サポート協業
パッチ作成部門
*NEOSC: NEC Oracle Solution Center *NEORC: NEC Oracle Response Center *JSC: Joint Support Center
*STA: Strategic Technology Alliance
Oracleとの強力な協業体制 NEC Only
開発協業 ・3社トップレベルでの共同プロジェクト体制を構築 ・開発フェーズでの技術協業・開発連携 ・製品仕様のすり合わせ段階から共同開発
サポート協業 ・NECのエンジニアが日本オラクル、USオラクルに常駐 ・3社一体の体制による迅速・高品質サポートの提供
・最先端技術Oracleソリューションの
早期市場提供
・迅速かつ高品質なサポートの提供
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NEC-Oracle Strategic Technology Alliance (STA) とは
日本オラクル USオラクル
SIノウハウ プラットフォーム テクノロジー
お客様
共同プロジェクト体制による開発連携 次期開発スペック、ロードマップ共有
STA
•NEC、USオラクル、日本オラクル 3社による開発フェーズでの技術協業
•各社のエンジニアリング・リソースを集結し、仕様のすり合わせ段階から共同開発
⇒ 新たなOracleソリューションの迅速な市場投入を実現
NEC
•検証済み製品連携 •ベストプラクティス提供
⇒ SIコスト、TCO削減
NEC & Oracleの最先端技術 による新規Oracleソリューション の早期市場提供
NECの技術者が 開発組織に常駐
Oracleとの戦略的技術協業 ~STA~ NEC Only
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+
従来以上のデータベースサーバの高速フェイルオーバを実現
OracleプロダクトをWebSAMで一元監視
+ +
+
I/O性能をわかりやすく可視化
iStorage プラグイン EM
RAC 11g for Liunx 高速フェイルオーバ
WebSAM 連携ソリューション
Oracle Database 高速化ソリューション (NEODB)
+
投資を抑え、圧倒的なパフォーマンスを実現
+
STA協業による成果
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大量のデータ処理を最大14.1倍、平均9.6倍の高速化※
※従来のディスクに対するパラレル実行との比較。NECと日本オラクルの共同検証による測定値。 速い 実証1
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
従来 NEODB
処理1 処理2
最大14倍 高速化
NEODB
高速な理由③ 検証に基づく、適切なサイジングによりボトルネックを解消
高速な理由② Advanced Compressionにより
データを大幅に圧縮し、 I/Oを最小化
高速な理由⑤ 大規模キャッシュによりディスクI/Oを削減 高速な理由④
Automatic Storage Management によりデータを分散配置。
I/O分散し、高速な全件検索を実現
高速な理由① In-Memory Parallel Execution
により大量データをキャッシュし、 メモリ上で並列処理
メモリ上で処理
I/O 最小化
全件検索
短期間・低コスト導入とフレキシブルな拡張 低コスト 実証2
・検証済み構成でSI費用(工数)を削減
・簡単構築ツールで構築費用・時間も削減 性能
短期間・低コストでの導入を実現
DB設計ストレージ
設計
ストレージ環境セットアップ
▼
Oracle環境セットアップ
▼
NEODB
従来
大幅削減
作業工数
・データ容量に応じた最適構成ラインナップ ・1071万円~の導入を実現
①500GBモデル
②1TBモデル
③2TBモデル
スケールアップ
データ容量
スケールアウト
スモールスタートからの柔軟な拡張
効果
たとえば、削減したコストをビジネス拡大・災害対策・セキュリティ対策など新たな投資へ活用できます。
効果
高速化ソリューション共同開発 NEC Oracle Database (NEODB)
STA成果①
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大容量メモリを搭載(192GB)してメモリ内並列実行で高速化
Oracle ASM によりデータを分散配置
Oracle Partitioning により大規模表に対応
サーバとストレージのバランスよいHW構成 不足した性能をOracleオプション機能で補足
Oracle Active Data Guardで災害対策サイトをデータ検索業務で使用し、本番サイトから負荷を分散
プラス効果
システム課題の解決 バッチ処理の遅延を解消
業務開始時間までに終わらない夜間バッチ処理時間を1/5へ短縮
オンライン処理のレスポンス低下を改善
参照系業務を切り離し、サーバ高負荷状態を解消し、レスポンス低下を改善
災害対策
本番サイトが使用不能になっても災害対策サイトが使用可能
Oracle Advanced Compressionでデータ圧縮
- Express5800/R120a-2 × 2台
- iStorage WB330A × 2台
- iStorage D3-30 × 4台
- iStorage D1-30 × 1台(フラッシュリカバリ領域)
- Express5800/R120a-2 × 1台
- iStorage D3-30 × 2台
(1エンクロージャはバックアップ用)
【NEODB事例】:株式会社やずや様 (基幹業務システム)
STA成果①
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WebSAMでOracle環境の問題発見からEnterprise Managerコンソールを使った 原因調査から対処までの一連の操作をシームレス化
両製品の連携により、障害の早期解決・運用効率化を実現
システム監視の効率化、
障害対応の迅速化
Oracle環境へWebSAM エージェントを導入せずに、
高度な監視が可能
Oracle新製品・新機能の 監視への即時対応が可能
連携メリット
国内で初めて両社の統合運用管理ソフトウェアの連携にEnterprise Managerの 拡張フレームワーク「イベント・コネクタ」を使用したソフトウェアを共同開発
⇒ http://www.nec.co.jp/middle/WebSAM/solution/multi_vendor.html
Event Connector による監視連携(WebSAM-EM12c)
STA成果②
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物理・論理構成の可視化による管理コスト削減 Oracle ASM(※)にも対応することで、仮想化ストレージの監視にも対応
ストレージ性能データ
データベースシステム
WebSAM iStorage Manager
ストレージの性能情報 (IOPS, 転送量, バッファヒット率)
データベースの構成情報 (データベースファイル、表領域)
NEC Storage Plug-in
データベースとストレージの 構成・性能情報を関連付け
データベース構成情報
関連付け
データベース論理構成とストレージ物理構成の対応を簡単に把握
データベースの表領域に対応する ストレージの性能情報をEMから確認可能
ストレージ 構成情報
iStorageの物理構成・性能情報をOracle Enterprise Managerに集約 ⇒データベースシステムのI/O性能をわかりやすく可視化
ストレージの構成/性能情報を可視化(iStorage プラグイン EM)
STA成果③
※ Oracle ASM : Oracle Automatic Storage Management
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高可用性を実現するシステム構成
可用性に関するパラメータのチューニング
実証システム構成 プライベート LAN(1Gbps)
RAC Interconnect Oracle Clusterware Heartbeat CLUSTERPRO Heartbeat
FC接続(4Gbps)
クライアント (2 ノード) (Express5800/120Ba-4)
共有ディスク (iStorageD3-10)
パブリックLAN(1Gbps) Client Connection CLUSTERPRO Heartbeat
RAC 11g 通常構成
RAC 11g 高速フェイルオーバ
レスポンスタイム
通常構成時の約1/3まで短縮
ノード障害時のフェイルオーバ時間(例)
DBサーバ (4 ノード) (Express5800/120Bb-6 (SIGMABALDE M))
NEC/HP/Oracleの3社協業で実現した BankingWeb21(超ミッション クリティカルシステムでの高速フェイルオーバ)をベースに、汎用システムへ応用
OMCSの基盤:BankingWeb21で実現 Oracle9iでの高速フェイルオーバ
汎用的なシステム基盤として実現 Oracle11gでの高速フェイルオーバ
2000年 2008年
2012年
Oracle11gR2+スケーラブルHAサーバで実証中
⇒ 拡張性のあるIAサーバ(SIGMABLADE)と11g RAC構成にて、 高速フェイルオーバを実現
STA成果④
RAC 11g for Linux 高速フェイルオーバ
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•海外での適用ノウハウを入手可能 •開発部門から支援が得られる •迅速なQA対応 •機能仕様の詳細まで確認 •設計仕様書のレビュー
お客様
新製品利用の場合も
安心なシステムを
お客様へご提供致します!
•国内で実績がない •参考情報が少ない •設計、開発に不安 •運用管理に不安
STA成果⑤
PTS(※)による新製品活用プロジェクト向け支援
• 日本では適用事例の少ない領域の製品についてUSオラクル開発部門と連携 北米での適用経験に基づいてお客様へ安心なシステムをご提供 • 海外から迅速に情報を入手できるため、お客様の課題事項を早期解決 • プロジェクトのフェーズに合わせ、機能仕様の確認や設計仕様書のレビューを実施
USオラクル開発部門と連携し海外経験を活用
PTS 開発部門
※ Platform Technology Solutions
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NECのOracleへの取り組み
NEC&Oracleの強力な連携が可能にする、 NECのトータルサポート!
⇒ 提案から設計、運用まで幅広い支援。豊富なノウハウによる最適なソリューション提供
技術支援サービス NEC Oracle Solution Center
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NEC Oracle Solution Center (NEOSC=ネオエスシー)とは、Oracleに関する情報発信や技術支援を通じ、お客様への提案活動やSI活動を支援するOracle部門
お客様の円滑なシステム導入をご支援するNEOSC
•検証活動 •デモ展示 •情報Webサイト公開 •各種セミナ開催 •案件支援 •etc…
豊富な支援実績や検証活動を通じて蓄積されたノウハウを展開
⇒ システム構築の安全性、迅速さを支援
様々なお客様の システムに有効活用
豊富なノウハウ
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社内 ハードウェア ソフトウェア 関連部門
NEC Oracle Solution Center
お客様
Webサイト 各種セミナ
Oracle技術ノウハウ
Oracle GRID Center
NEC Platform Innovation Center
検証&デモ展示 プロフェッショナルサービス ・提案・設計・導入支援
・チューニング支援 etc
プロフェショナル サービス
営業、SE部門
多様な技術活動で蓄積したノウハウで、最適なソリューションの提供
社内関連部署や日本・USオラクルと協働し、システム構築に役立つノウハウをご提供
NEOSCのコンセプト
「IT課題の解決」 「コスト削減」 「安心・安全」 NEOSCの方針
豊富な技術ノウハウをお客様にご提供
Oracle Master 保有者 50名以上の体制で対応
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【ご参考】 プロフェショナルサービス(有償)での支援実績例
対象ユーザ 支援内容 支援実績
A市 バージョンアップ支援 バージョンアップに伴う非互換項目の調査、および移行先バージョンでの
適応調査等の技術支援 ⇒ 円滑なUpgradeに貢献
大手小売B社 サーバ移行支援 DataGuardの機能を活用したサーバの移行支援
⇒ システム停止時間を極力抑えたサーバの移行の実現
大手通信C社 パラメータチェック支援 複数のDBサーバのパラメータの総チェックを実施
⇒ 問題の予防、横展開によるシステムの安定稼働に貢献
D庁 構築支援 高いMC性が要求されるDBサーバをRACの機能を使用して構築
⇒ システム安定稼働に貢献
大手小売E社 性能チューニング システム構築終盤に性能要件が満たせないため、短期間でチューニング
支援(SQL、インスタンスチューニング) ⇒ 性能要件を達成
ASPサービス
F社 DB診断
定期的にDBの稼働状況を分析し、改善案の提案。また、大規模な改修
毎に同様の分析 ⇒ サービス導入後の性能問題ゼロ
支援実績例 設計 構築 開発 評価 運用
お客様のご要望に最適なソリューションをご提供
設計から運用にいたる全てのフェーズを対象にご支援
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NEOSCで実現するOracleソリューション
検証や案件支援で蓄積したノウハウをタイムリーに展開
ビッグデータソリューション NEODB
Oracle Exadata
IRS + Oracle連携
データ分析・活用・連携・統合・ DWHソリューション Oracle Business Intelligence Enterprise Edition
Oracle GoldenGate
Oracle Advanced Comprssion
Oracle Partitioning
iStorage + Oracle 連携
DBセキュリティソリューション Oracle Advanced Security
Oracle Database Firewall
高可用性ソリューション Oracle Real Application Clusters
CLUSTERPRO X 連携
MC/Serviceguard + CLUSTERPRO X HAシリーズ 連携
高速・高信頼性ソリューション Oracle Database
Oracle TimesTen
Oracle Coherence + Oracle WebLogic Server
NEODB
① Oracleシステムの提案・設計・運用に関する技術調査 ② 要件達成と共に安定稼動を実現するためのノウハウの提供 ③ Oracleを取り巻くHW・SWとの連携に関する検証
NECのOracleソリューション
SOA/BPM Oracle SOA Suite
Oracle BPEL Process Manager
大規模災害対策ソリューション Oracle Data Guard
Oracle Active Data Guard
Oracle GoldenGate
検証成果 支援ノウハウ
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計画停止、復旧など多数のノウハウを取得、安全運用を確認済
構築関連する項目・検討すべき事を明確化
Oracle GoldenGate 11g
データ集約、DB移行、複製、負荷分散、災害対策、リアルタイムBIなどの実現のために、Database間のレプリケーションを実施
導入コストを削減
EE/SE/SE1 機能と連携可能 ▌ 異なるバージョン・プラットフォームのDBとも連携が可能
▌ Oracle Database とは別製品であり、プロセス・アーキテクチャが独立
必要な設定は、ほぼ GoldenGate 側で実施
既存DB(Oracle)側の設定変更は最小限
▌ 双方向・リアルタイムに近い同期が可能
安全運用
災害対策 DB統合
プロセス構造の理解、及びと構築ノウハウを蓄積するための技術検証を実施
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Oracle Advanced Compression
バックアップストレージ iStorage HS(HYDRAstor)
Oracle Database
OLTP 表圧縮未使用
Oracle Database
OLTP 表圧縮使用
Oracle Database
iStorage HS 格納
①縮小 ②縮小
【格納容量の縮小イメージ】
Oracle Advanced Compression のOLTP圧縮表技術とiStorage HSのデータ圧縮技術(DataRedux)を連携させる事により、格納容量を1/6に縮小、バックアップ時間を1/2に短縮
13.52
5.56
2.11
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
1世代目
格
納
デ
ータ
容
量
【G
B
】
バックアップ対象容量OLTP表圧縮使用後容量iStorage HSへの格納容量
圧縮効果
※上記数値は、日本オラクルおよびNECの検証による測定値です。
1/6に縮小
さらに、標準技術である「Oracle Recovery Manager」を用いることで、専用のバックアップサーバが不要となり、効率的かつ経済的なデータバックアップを実現する事を確認済!
データ圧縮
Oracle Advanced Security
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0
0.2
0.4
0.6
0.8
1
1.2
1.4
1.6
1.8
2
UPDATE SELECT INSERT
AES-NI OFF
AES-NI ON
TDE暗号化なし
比
率
1.37
1.13
1 1 1 1.02
1.01
1.38
1.19
※NEC 第三ITソフトウェア事業部にて実施
性能劣化ほぼ無し!
業務への影響を 最小限に!
DB暗号化高速化テクノロジー 「AES-NI(※)」×「Oracle11gR2」の効果で、 データベース暗号化処理を飛躍的に向上させる
性能劣化を最小限に抑え、透過的にデータ暗号化を実現
AES-NIとの組み合わせにより
性能への影響を極小に抑えて
暗号化/複号化を実施
セキュリティ
※ AES-NI:Advanced Encryption Standard Instruction Set
Transparent Data Encryption (TDE)とAES-NIの機能を使用し、性能を比較 ※200万行のデータ挿入、検索、更新をシリアル実行した際の処理時間(CPU時間)を測定
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ブレードシステム:SIGMABLADE-HV2
iStorage Dシリーズ
CPUブレード: Express5800 B120a-d
SWITCH SWITCH
B L A D E
B L A D E
B L A D E
B L A D E
B L A D E
B L A D E
Coherence サーバ
B L A D E
B L A D E
WebLogic
サーバ
HWはALL- NECを使用し、基礎性能を測定
「SIGMABLADE」の特徴を活かし、実際の運用状況によりオンデマンドの形で、APサーバ層とCache層の台数を調整可能
提案・システム開発各フェーズでリスクを先読み、構築時に注意すべき点を明確化、導入コストを削減
製品開発フェーズで技術協業を行い、高品質な技術支援サービスを提供
システムモデルを創出し、HWを含んだ検証済みの環境を提供可能
豊富なノウハウを活用しながら、自由なシステムカスタマイズが可能
Oracleと共同サポートセンターを設立
NEC Only
Storage
APサーバ層
Cache層
【NECの優位性】
ミドルウェア基盤となる最適な大規模構成について共同検証を実施
Oracle WebLogic Server+Oracle Coherence ミドルウェア
基盤
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技術支援チーム
お客様
SOA/BPM SI・技術センター
SI・センター
SOA/BPMの拡販およびシステム構築の中心となる技術センターを設立し、
システム構築におけるノウハウ集約および展開を実施
コンサルチーム
サービス化(再利用)設計
方式設計(AP/PF)
設計・開発・テスト
PF構築 運用・保守
戦略策定
企画 設計
構築 開発
多数の支援サービスを
ご用意しております!
NECとOracleが技術書やガイドを共同執筆
開発・拡販要員100名規模の体制
プレスリリース:http://www.nec.co.jp/press/ja/1106/2901.html
継続的な技術要員の拡充と更なる体制強化を計画
大規模システムの構築経験が豊富
⇒ オリンパス様
⇒ 全日本空輸株式会社様
⇒ 三井住友海上火災保険様
⇒ 九州NES
⇒ その他
様々な業種での
導入実績
SOA/BPMソリューション 業務改善
連携基盤
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【SOA事例】:全日本空輸株式会社様 (共通連携基盤)
▌お客様の課題
個別最適による複雑化
→ システム改修コスト増加
利用技術の多様化
→ 運用コストが増加
変革 Oracle Service Bus
複雑な現状 シンプルな構造
▌解決方法
SOAでシステム間の標準I/Fを定義
高性能・高可用なOSBの構築
サービス無停止を目指した、統合監視システム・運用保守体制の構築
OMSCへの豊富な構築実績
お客様の環境に合わせた、ベストオブブリードな
製品を組み合わせて提案
グローバルにおける豊富な導入実績
PoCにより、厳しい要件を実機検証でクリア
市場への新サービスの迅速な投入を実現するためにシステム間連携を標準化し、
変化に対応できるIT基盤を構築
NEC ご採用の理由 Oracle ご採用の理由
システム間インタフェース
構造の標準化
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NECのOracleへの取り組み
NEC&Oracleの強力な連携が可能にする、 NECのトータルサポート!
サポートサービス
⇒ 24時間365日問合せ可能。US、日本オラクルとも連携
NEC Oracle Response Center
迅速な問合せ対応、システムの安定稼働、最適な運用を目指した 強力な支援サービスをご提供
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豊富な経験とノウハウでお客様をサポートするNEORC
NEC Oracle Response Center(NEORC=ネオアールシー)とは、Oracle製品導入後のお問い合わせ対応や情報提供、無償バージョンアップに対応するサポートセンター
NEC Oracle技術部門 (NEOSC)
お客様
強力なサポート体制
経験豊富なサポート要員 蓄積されたノウハウ
問合せ対応 専用サイト閲覧
NEORCの方針
•Quick Response
お問合せへの迅速な対応
•High Quality
お問合せへの的確な回答と提案
•One to One Communications
お客様にマッチしたサービスと 情報の提供
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NEORC の Oracleサポートサービスがお客様の不安を解消
24時間365日お客様からの 問い合わせを受付
・障害問い合わせ ・製品仕様、使用方法の確認 ・その他技術的な質問
Oracleに関する 様々な情報をお客様に提供
・Support News Letterの提供 - 製品技術情報 - サポートに関するお知らせ
最新のOracleに無償でバージョンアップが可能
レスポンスサービス インフォメーションサービス
ライセンスサービス
・最新バージョンへの無償バージョンアップ ・ご利用のOracle製品に対するパッチの提供
NEORCがご提供する3つのサポートサービス
3つのサポートサービスで強力にバックアップ
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Oracleも認める最上位のサポート品質!
13,000システムを超える、多数のお客様にご満足頂いています!
高い技術力
Oracle認定資格を全員取得!
*弊社内部アンケート調べ
技術力に裏付けされたサポート内容
日本オラクルの数多くのパートナーの中から、最上位のサポート品質を提供するパートナーに与えられる ACSP(Advanced Certified Support Partner)を取得
豊富なノウハウを持つ要員が
お客様のシステムを安心サポート
高いお客様満足度
平均お客様満足度 6点満点中5点以上!
お客様からの評価も高い
サポートサービス
ハイクオリティなサポートサービスをご提供する
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NEC・日本オラクル共同で「サポートセンター」を運営
NEC最新製品との連携検証
日本オラクルにNEC製ハードウェ
アを常設。
Oracle最新製品との連携検証に
より、より安定した品質の提供。
両社の技術者が共同で解析し、問
題箇所の特定・解決策の提示を的
確に実施。
日本オラクルが持つ最新ノウハウをN
ECが共有。最新技術でお客様のシ
ステムをサポート。
両社一体の体制による
高品質サポートサービスの提供 Oracle製品最先端ノウハウを
いち早くご提供
US オラクル
NEC 技術者
日本 オラクル
NEC 技術者
お客様 提供
開発部門
連携
USオラクル開発部門にDB技術者を
常駐させている日本企業は NECのみ
JSC パッチ作成部門
下記製品の共同サポートセンターはNECのみ! Oracle WebLogic
Oracle Coherence
Oracle Business Intelligence
Oracle Tuxedo
Oracle TimesTen In-Memory Database
その他
Databaseは約12,000システム、WebLogicは約1,000システム の、多数のお客様にご満足頂いています!
Oracleとの連携による強固なサポート体制 NEC Only
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お客様にご満足いただけるサポート・サービスを提供するために、 NEC&Oracleによるサポート協業の強化推進活動
※ BIEE: Business Intelligence Enterprise Edition
サポート品質の向上
サポート品質に関する KPI を策定し、月次で PDCA サイクルで改善
実例ベースで調査方法の共同検討会を設置し、問題解決時間を短縮させ、お客様満足度が向上
新領域製品のサポート体制強化
NECとオラクル社共同でBIEE(※)サポートセンターを開設
NECエンジニアがオラクル社と一体となったBIEEサポートを提供
NECとオラクル社のサポート協業を強固なものとし、
世界一品質に厳しい日本のユーザー様にご満足頂くことを目指します
サポート品質強化への取り組み ~サポート・イニシアチブ~ NEC Only
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オプションサービス 「HAサポート for Oracle」
障害対応 予防保守
お客様システムに必要かつ重要な「予防保守情報」 の提供により、既知バグを確実に回避、
障害の発生を抑止します。
お客様専任担当者が迅速に状況を把握、 豊富な経験で蓄積されたノウハウを活かし、 問題箇所を特定、 解決策を提示いたします。
※ Oracleの提供する 付加価値サポートサービス 「Oracle ACSS(Oracle Advanced Customer Support Services)」
ACSS※
お客様専任担当者が、「予防保守」と「障害優先対応」をご提供
NECでは、高付加価値の追加サポートサービスをご提供 Oracleとの連携(ACSS※)により、お客様システムを強力にサポート
継続的な安定運用の実現 障害の迅速な解決
お客様専任担当者
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NECグループビジョン2017
人と地球にやさしい情報社会を
イノベーションで実現する
グローバルリーディングカンパニー
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