necesito un buscador

Necesito un Buscador

Resumen ejecutivo

Si su organización, bien sea para uso interno o externo o con el

fin de vender o informar, detecta la necesidad de poner en

marcha un buscador, este documento tiene por objetivo

facilitarle una síntesis de los factores determinantes al éxito.

Conocer la necesidad, las oportunidades, los riesgos e

implicaciones, constituir y liderar el equipo adecuado,

seleccionar la tecnología correcta o medir el éxito, son

cuestiones que a continuación se presentan.

2011 Colbenson SL. Colbenson Group.

Este documento es confidencial y protegido por copyright por Colbenson Group y es la propiedad de Colbenson Group a no ser que sea indicado de

otra forma.

Resumen ejecutivo.................................................................................2

La necesidad y las oportunidades............................................................4

Oportunidades.............................................................................................................................5

Necesidades.................................................................................................................................5

Tipos de proyecto de búsqueda..............................................................6

¿Es posible prever el tipo de búsquedas de los usuarios?............................................................6

¿Cuál es el nivel de estructura de la información?.......................................................................7

Selección de tecnología...........................................................................8

Software Comercial......................................................................................................................8

¿Cuáles son las restricciones de las licencias comerciales?......................................................9

Open Source...............................................................................................................................11

¿Que aspectos definen la oferta Open Source?......................................................................11

El equipo.............................................................................................. 13

Los riesgos............................................................................................14

Diseño funcional....................................................................................................................14

Diseño agregación.................................................................................................................15

Diseño técnico........................................................................................................................16

Medir el éxito.......................................................................................17

La continuidad......................................................................................18

Conclusiones.........................................................................................19

Sobre Colbenson...................................................................................20



otra forma.

La necesidad y las oportunidades

Son muchas las formas en las que la

necesidad de un buscador se presenta y

sin embargo, el requisito se comunica en términos tales como:

“Necesitamos un Google”, “hay que poner un cajón de búsqueda”

o simplemente: “Necesitamos un buscador”.

Hoy en día, en cualquier ecosistema empresarial o institucional,

la información dirige multitud de escenarios de los cuales surgen

infinidad de problemas que la búsqueda trata, haciendo del

buscador un componente crítico.



otra forma.

“Necesitamos un Google”



otra forma.

Necesidades

Las necesidades han de

valorarse en el contexto

de la mejora de

productividad o

incremento de ventas.

¿Cómo puede

mejorar el

buscador la

productividad de

mi organización?

¿Cómo puedo

potenciar las

ventas online?

Oportunidades

El objetivo es reducir

el tiempo y el

esfuerzo que distancia

a los datos de sus

usuarios, lo que

presenta a su vez

numerosas

oportunidades.

Dotar de mayor

agilidad y dinamismo

a los datos tiene un

impacto directo en

muchos aspectos de la

operativa, el reto es

identificar y priorizar.

Tipos de proyecto de búsqueda

Cada proyecto responde naturalmente a

objetivos específicos, sin embargo es

posible clasificarlos de según el tipo de

uso y según el tipo de datos.

¿Es posible prever el tipo de búsquedas de los

usuarios?

El buscador de una tienda online recibe más de un 50% de

búsquedas con lenguaje coloquial distinto al que describe los

productos, cuando el buscador de un Web de gobierno puede

recibir cientos de miles de búsquedas al mes y sin embargo

solamente 3 temas tales como ayudas, becas o transporte

pueden copar más del 70% del total de la demanda.



otra forma.

¿Cuál es el nivel de estructura de la

información?

Véase por ejemplo el buscador de un Web de reservas de vuelos

con datos altamente estructurados (fecha, origen y destino),

mientras que los datos publicados en un Web de gobierno son

principalmente des-estructurados.

Cuanto más estructurados son los datos, mayor es la

probabilidad de convertir una búsqueda en una experiencia

satisfactoria.

Estructurar o enriquecer debe de responder fielmente a una

demanda de uso y a unos niveles de mantenimiento o

actualización coherentes con el sentido y futuro del proyecto.



otra forma.

Selección de tecnología

La selección de una u otra tecnología no es un factor

determinante del éxito, sin embargo marca una ruta de

posibilidades o limitaciones en el futuro y continuidad.

A continuación se presentan los aspectos fundamentales a tener

en cuenta durante la selección tecnologías abiertas o

comerciales.

Software Comercial

El mercado de Software Comercial de búsqueda se ha

consolidado en los últimos años, la oferta tecnológica es muy

similar y las diferencias funcionales inapreciables.

Son muchas las empresas que ofrecen licencias, ya sean

dedicadas como Autonomy, Endeca o Exaleed o la oferta de

grandes fabricantes de software al efecto como Google GSA,

Microsoft Fast o Oracle Enterprise Search.



otra forma.

La decisión de optar por Software licenciado o comercial tiene

numerosas ventajas, desde la estandarización con el resto de

plataformas comerciales hasta la negociación contractual de

modelos de soporte Gold o Premium sin duda más extendidos y

maduros que en la oferta de código abierto o Open Source.

Sin embargo, la introducción de código objeto o de autor en

modo de licencias de uso comerciales, conlleva una serie de

restricciones que han de valorarse y formar parte de la

negociación durante el proceso de compra.

¿Cuáles son las restricciones de las licencias

comerciales?

Sobrepasar cualquiera de las siguientes limitaciones o que

nuevos interlocutores comerciales las re-definan implica nuevas

negociaciones e incrementos en el TCO (Total Cost of

Ownership).

Definición de uso: Acota el uso del software a ámbitos

internos y/o externos. Dentro de cada uno de estos

ámbitos es también limitable a número usuarios,



otra forma.

departamentos, divisiones, dominios, zonas geográficas,

etc.

Volumen de documentos, tamaño/número de índices,

consultas concurrentes o CPUs: Sin lugar a dudas una de

las limitaciones más confusas. ¿Qué es un documento?

¿Cuentan las consultas intra-procesos, paramétricas o de

personalización? ¿De qué sirve tener índices grandes sino

pueden escalarse a nuevas instancias?

Funcionalidades: El software viene limitado,

evidentemente por sus funcionalidades. El problema radica

en que los nombres de éstas cambian con frecuencia aun

respondiendo a las mismas funciones de API.

Escalabilidad/Distribución/Alta Disponibilidad: Del mismo

modo, las licencias controlan cómo pueden distribuirse,

balancearse y en definitiva definir arquitectura.



otra forma.

Open Source

Las posibilidades de maximizar los

objetivos y las oportunidades de su

proyecto de búsqueda son

proporcionales a al grado de flexibilidad que la infraestructura y

solución de búsqueda ofrezcan.

Open Source, en el lado positivo, ofrece dicha adaptabilidad y sin

embargo es en esa virtud en donde también se encuentra su

defecto, ofreciendo tal espectro de opciones y configuración que

los requisitos técnicos, humanos y de conocimientos son

comparativamente más complejos y sofisticados.

¿Que aspectos definen la oferta Open Source?

Sin restricciones: A diferencia de la oferta de Software

comercial, Open Source en proyectos de búsqueda

presenta una oportunidad de explotación libre de toda

restricción volumétrica, funcional, idomática o de uso.



otra forma.

Investigación y Desarrollo: Desarrolladores por todo el

mundo evolucionan el software. Estos programadores y

arquitectos son movidos por su pasión por las tecnologías

de agregación, conexión, enriquecimiento y procesado de

información. El hecho de que Lucene/Solr esté en boca de

todos es precisamente consecuencia del desarrollo

acelerado que experimenta y de la rápida evolución técnica

y funcional hasta el punto de haber alcanzado a las

soluciones comerciales.

Lucene/Solr es desarrollado desde hace más de 10 años bajo el

proyecto Apache. Los grandes proyectos de éxito en búsqueda

como Linkedin, Twitter o Data.gov corren sobre esta tecnología.



otra forma.

El equipo

A los perfiles experimentados en tecnologías de búsqueda y

agregación de aquellas tipologías de fuentes a agregar, es

imprescindible sumar experiencia en diseño de patrones de

encontrabilidad.

El diseño de arquitecturas de búsqueda de alto rendimiento,

gestión de caches, compresión y tipologías de índices,

securización y eficiencia de todo el espectro de acciones de

búsqueda necesita de un conjunto de perfiles multidisciplinar,

desde encontrabilidad hasta arquitectura pasando por

administración de sistemas, documentación y desarrollo.

La tecnología de búsqueda coexiste en un ecosistema variado de

aplicaciones y tipologías documentales con el que debe

interactuar de forma coherente. Materializar dichas

interacciones resulta en un claro proyecto de integración que

demanda elevados conocimientos más allá del buscador en sí

hacia los sistemas que le rodean.



otra forma.

Los riesgos

¿Cuáles son las razones por las que el proyecto puede fracasar?

Diseño funcional

Diseño agregación

Diseño técnico

Diseño funcional

Un correcto diseño funcional del proyecto buscador ha de

contemplar los denominados patrones de búsqueda o conjunto

de casos de uso del buscador según la tipología de información y

las propias características del usuario.

La disponibilidad de funcionalidades no justifica su

incorporación. Cada función de búsqueda ha de atender a un

comportamiento común de la mayoría de usuarios y a

intenciones de búsqueda definibles y diseñables.



otra forma.

Mitigación: Es preciso definir indicadores de éxito del buscador o

KPIs (Key Performance Indicators). Sobre dichos parámetros es

posible cuantificar objetivamente mediante Analítica de

Búsqueda el éxito o fracaso de la casos de uso planteados,

permitiendo adaptarlos o crear nuevos cuyo diseño sí

corresponda y en efecto se disuelva con el comportamiento de

sus usuarios.

Diseño agregación

Otra causa común de fracaso y un riesgo de gran potencial es la

falta de un diseño apropiado de los procesos de agregación, bien

por la introducción de ruido o por ignorar simples vías de

enriquecimiento de información y datos que a su vez habilitan

búsquedas efectivas.

Mitigación: Evaluar la normalización mediante la suma y el

enriquecimiento de meta-datos de forma automática. Definir los

ciclos de vida de contenidos e información para cada tipología.



otra forma.

Diseño técnico

Es frecuente que las arquitecturas lógicas y físicas planteadas no

satisfagan los requisitos de rendimiento, disponibilidad y

escalabilidad. Bien por la falta de previsión de los volúmenes de

consultas (que muchas veces incluyen infinidad de acciones más

allá de la búsqueda), o bien por el desconocimiento de los

volúmenes y ciclos de indexación (tanto desde el punto de vista

de unidades documentales como términos/idiomas).

Mitigación: Un correcto estudio de los ciclos de vida de los

contenidos y de las previsiones de crecimiento ha de traducirse

en arquitecturas que asignan diferentes responsabilidades a

diferentes motores que pueden perfectamente inter-operar,

cruzar y re-ordenar consultas y resultados.



otra forma.

Medir el éxito

Los indicadores de éxito deben ser duros y medibles.

Por ejemplo, si el objetivo del proyecto

es promover la venta cruzada, la

métrica debe ser predefinida entorno

a los índices de click-through rate

(CTR).

Al otro lado del espectro, cuando el proyecto es interno,

podemos medir por ejemplo el grado de conversión de

búsquedas en el sistema de preguntas y respuestas y como se

refleja en el numero de llamadas atendidas por el Centro de

Atención al Usuario o CAU en dicho periodo.

La clave reside en analizar y cuantificar el impacto que a nivel

de negocio tienen los clicks en contenidos y acciones como por

ejemplo contratar un producto, pedir un presupuesto, o emplear

un simulador de hipotecas.



otra forma.

Los indicadores de éxito deben ser duros y medibles

La continuidad

Sobre una métrica dura que permite cuantificar el éxito del

buscador, el proyecto ha de planificar una continuidad diseñada

para elevar dichos resultados y obtener por otros cauces nuevos

réditos.

Dos son los factores que fundamentan la previsión de

continuidad de un proyecto de búsqueda:

Las propiedades volumétricas y tipológicas de la información

Las expectativas y casos de uso

Tanto en cuanto ambos factores cambian y evolucionan, los

servicios de búsqueda asociados han de adaptarse y

actualizarse, no hacerlo resulta en ignorar la verdadera

naturaleza viva de los servicios de búsqueda y con ello

abandonarlos a un deterioro continuado (a medida que

volúmenes y tipologías se agregan y las intenciones de uso

evolucionan).



otra forma.

Conclusiones

Bien para uso interno o externo, tanto en organismos públicos

como privados, un buscador tiene la responsabilidad de

simplificar y reducir el tiempo y el esfuerzo que distancia a los

usuarios de la información que de forma inmediata precisan.

Tratar dicho objetivo, no es una cuestión exclusivamente

tecnológica, sino metodológica. El éxito depende de analizar y

comprender la demanda de información, en apreciar cómo

buscan.

Diseñando sobre esos comportamientos el buscador

proporcionará experiencias satisfactorias y medibles

cuantitativamente, tanto en cuanto es posible calcular cuando

una búsqueda ha fracasado, es igualmente posible detectar

cuándo no lo ha hecho, pudiendo establecer un ratio de

encontrabilidad medible y cuya maximización depende

principalmente de la Analítica de Búsqueda y el Diseño de

Patrones de Búsqueda.



otra forma.

Sobre Colbenson

Colbenson desarrolla y aplica metodologías y tecnologías que

dotan a sus contenidos de mayor agilidad y rentabilidad,

anticipándose a las necesidades de sus usuarios según sus

patrones de comportamiento.

Desde Colbenson Software Factory se desarrollan productos y

widgets de búsqueda y recomendación como OSP (Open&Search

Platform) y de analítica, adaptación y optimización de

buscadores, usuarios y contenidos como SearchBroker, con

impacto directo en la productividad y conversión de indicadores

de negocio para clientes como Casa del Libro, Mango, Caja

Madrid/ Bankia, Acceso, Europa Press, Banco de España,

Biblioteca Nacional, Poder Judicial o Gobierno Vasco.

Colbenson.com y @colbenson

Encontrabilidad.org

OpenandSearch.com



otra forma.

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