nea presentation 2014 04-08 su-modeller e tjanster

Design av e-tjänster

för framtidens

organisationer

2014-04-08

Martin Henkel, Erik Perjons

Institutionen för data och systemvetenskap (DSV),

Stockholms universitet

martinh @dsv.su.se perjons @dsv.su.se

- modeller, metoder och teorier

2

Praktikforskning

Identifiera

problem hos

organisation

Designa

lösning i

samverkan

Tillämpa lösning

I organisation

Utvärdera

tillämpning

Teoretisk

och

praktisk

kunskap

3

Företag vi samverkat med kring e-

tjänster och verksamhetsmodellering

Ericsson (e-tjänster, enterprise architecture)

Skatteverket (e-tjänster, enterprise modelling)

S:t Eriks ögonsjukhus, primärvårdenheter, optikerföretag ,

Stockholms Läns Landsting (e-tjänster, enterprise modelling)

Telia Mobile (business process management)

Skaraborgs lasarett, primärvårdenheter , Västra

Götalandsregionen (enterprise modelling)

Sandvik (e-tjänster)

Stockholms kommun, Kungsbacka kommun, Falköpings

kommun (e-tjänster, enterprise modelling)

Tillväxtverket (e-tjänster)

4

Forskning kring e-tjänster

Medel: Skapa en verktygslåda med lösningar i form av metoder

och modeller

– för analys av verksamhets- och tekniska problem nuläge (”as-is”)

– för design av verksamhet och IT-arkitektur nyläge (”to-be”)

Mål: Verksamheten blir mer produktiv (producerar samma sak

med mindre resurser)

Mål: Verksamheten blir med strategisk och flexibel

– möjliggör (innovativ) identifikation av nya varor och tjänster

– möjliggör nya relationer med kunder och leverantörer

– möjliggör effektivare anpassning till nya teknologier

– möjliggör snabbare anpassning till ändrade kundkrav

5

Arkitektur av modeller

Verksamhets-

processmodell

System e-processmodell

Verkligheten Grafiska modeller/diagram

Systeminfomodell

Verksamhetsmodeller

Målmodell

Affärsmodell

(värdeutbyte)

Organisa-

tions-.

modell

Verksamhets-

tjänster

Systemmodeller

eTjänstemodell

Teknologimodell

Teknisk arkitektur

Användnings-

fallsdiagram

Verksamhetsmodeller

- användarinteraktion

Systemvärlden

Verksamheten

6

Modell-drivna metoder för att identifiera e-tjänster

- Exempel från projekt

7

Verksamhets-

processmodell



Systeminformations-

modell

Verksamhetsmodeller

Målmodell

Affärsmodell

(värdeutbyte)

Organisa-

tions-.

modell

Verksamhets-

tjänster

Systemmodeller

eTjänstemodell

Teknologimodell

Teknisk arkitektur

Användnings-

fallsdiagram

Verksamhetsmodeller


Systemvärlden

Verksamheten

Processdriven identifiering

8

Example: Identifying services using processes

- Patient focus

Health

service

selected

Examined

Examined

by specialist

Referred to

specialist

Diagnosis

Under

treatment

Referred to

optician

Eye problem

Generic

health care

problem

Patient

Examination

Specialist

examination

Primary health

care physician

Eye specialist

Refer to

optician

Refer to

specialist Accept

referral

Service

Process-

state

9

Example - Information Entity Focus

Draft

Referral

Write

eReferral Primary health

care physician

Eye specialist at

clinic

Write referral

reply

Select

receiver

Accept

eReferral

Signed Routed to

receiver

Examination

done Accepted

Sign referral

10

Verksamhets-

processmodell



Systeminformations-

modell

Verksamhetsmodeller

Målmodell

Affärsmodell

(värdeutbyte)

Organisa-

tions-.

modell

Verksamhets-

tjänster

Systemmodeller

eTjänstemodell

Teknologimodell

Teknisk arkitektur

Användnings-

fallsdiagram

Verksamhetsmodeller


Systemvärlden

Verksamheten

Måldriven identifiering

11

Målmodeller

Mål: Användarfel

ska förhindras

Mål:

Skattedeklaration ska kunna

hanteras effektivt av

deklaranterna

Mål: Felsummeringar

ska förhindras

Mål: Deklarationstöd ska

finnas

Mål: Hjälp ska finnas för varje

fält

Mätbart Mål: Felsummeringar ska vara

0 %

[Här använder vi

OMG:s

målmodellerings-

standard

BMM]

Hjälpdeltjänst

för varje fält

Felsummerings-

deltjänst

Mål

Medel

(tjänster)

del_av del_av

del_av del_av kvaniti-

fierar

stödjer stödjer

12

Verksamhets-

processmodell



Systeminformations-

modell

Verksamhetsmodeller

Målmodell

Affärsmodell

(värdeutbyte)

Organisa-

tions-.

modell

Verksamhets-

tjänster

Systemmodeller

eTjänstemodell

Teknologimodell

Teknisk arkitektur

Användnings-

fallsdiagram

Verksamhetsmodeller


Systemvärlden

Verksamheten

Värdedriven identifiering

13

Värdemodeller – huvudbegrepp

Primary health

care

Patient

Investigation [service]

(increased feeling of

safety)

Resurs – något som uppfattas

värdefullt för mottagande aktör

Överföring – överföring av rätten till

resursen

Värden – de värden som den

mottagande aktören kan konvertera

den överförda resursen till

Aktör – en ekonomiskt oberoende

organisation, person eller roll

14

Example: Value model

Primary health

care

Patient

Eye specialist

clinic

Referral [voucher for service]

(increased feeling of safety)

Referral answer with information on

symptoms and diagnoses [information]

(increased knowledge)

Eye-treatment [service]

(better health state, increased feeling of safety)

Referral [conditional

voucher for money]

Patient voucher

[voucher for money]

Patient fee [money]

Patient voucher

[voucher for money]

Patient fee [money]

Investigation [service]

(increased feeling of safety)

Recipe [voucher for goods]

(potential better health state, increased feeling of safety)

Value model – decribing a network of actors exchanging economic

resources, and achieving internal values

15

From value to (soft) goals

Primary health

care

Patient

Eye specialist

clinic





Using the Value model to identify

top-level goals

The eye treatment

shall give rise to an

increased feeling of safety

The eye treatment shall

result in better health state

16

Patients shall meet the same

physicians/nurses when the patient

has a cronic disease

The patient shall be able to contact a health

care unit in order to obtain information about

his/her referrals and answers

The patient shall have information

about his/her own case before and

after treatment (which will calm the

patient)

SU

B-G

OA

LS

E-S

ER

VIC

ES

Eye treatment [service]

(a better health state,

increased feeling of safety)R

ES

OU

RC

ES

T

OP

GO

ALS

part of

part of

... ...

part of

... ...

part of

support support

The eye treatment

shall give rise to an increased

feeling of safety

The eye treatment

shall result in

better health state

part of

...

Information to the patient

shall be offered in a more

pedagogical way

The patient shall be able to monitor

the flow of his/her referrals and

answers

Search and view referrals via the Internet

Acquire notifications of referral eventsSearch and view referrals

Goal model

17

From value to (efficency) goals

Primary health

care

Patient

Eye specialist

clinic





Using the Value model to identify

top-level goals

eye treatment

+

fast

high quality

flexible

low cost

secure

18

Primary care providers shall send fewer

referrals to hospital clinics by treating

some diagnoses by themselves

SU

B-G

OA

LS

E-S

ER

VIC

ES

Eye treatment [service]

TO

P

GO

ALS

part of

support

part of

Unused time slots at hospital

clinics shall be decreased

VA

LU

E

EN

HA

N-

CE

RS

FlexibleHigh quality Low costFast Secure

The delivery, i.e. the

waiting time for the eye

treatment, shall be short.

The enactment time

of the eye treatment

shall be short.

part of

Decrease the number of patients not

using their allotted time slotsIntroduce a routine to call non-

treated patients in the last minute

when there are unused time slots

Remind patients via e-mail of

treatment date and time

Automatically detect unused time slots

one day before treatments and notify

nurse

support

... ...

part of

... ...

RE

SO

UR

CE

S

Goal model

19

Skriv

remiss

Allmänläkare

vid

vårdcentral

Från värde- till målmodell

Målmodell

Tjänstemodell

Värdemodell

Fler hälso-

kontroller hos

optiker (optiker

kan upptäcka

tryck hos

patient)

Bättre utnyttja

resurser bland

optiker

Kunskap om

optikers

kompetens

Hitta läkare

med ledig

tid snabbt

Fler

remisser

skickas till

privatläkare

Kortare köer (genom omfördelning av patienter mellan vårdaktörer)

Vissa mätningar

(visus, tryck) görs

före besök hos

ögonspecialist-

sjukvården Kunskap om

privatläkares

kompetens

Enkelt att

praktiskt

skriva

remiss till

privatläkare

Bättre utnyttja

resurser inom

primärvård och

privatläkare

Snabb ögonspecialistvård

Allmän-

läkare vid

vårdcentral

Patient

Medborgare

Anhörig Forskning

Ögon-

specialistklinik

• remiss till

specialist på

rätt vårdnivå

• initialt

ansvars-

tagande och

bedömning

• indirekta

pengar

• patientavgift

•Indirekta pengar

•patientavgift

• kunskap om

symptom/diagnos

• information om

specialisters kompetens

och tillgänglighet

• information om

ärendet

• förbättrings-

förslag

• information om eget

ärende

• ansvarstagande

• ögonspecialistvård

• tillgång till

intressanta fall

• forsknings-

underlag

• indirekta pengar genom

remittering

• vårdutbud

Landsting

• pengar

Optiker

• pengar

• pengar (via

skatter)

• indirekta

pengar genom

remittering

• kunskap om

symptom/diagnos

Privat-

läkare

• indirekta

pengar genom

remittering

•information om

privatläkares

kompetens och

tillgänglighet

värdeobjekt/resurs


ärende (vetskap)

• ansvarstagande


• hög/stor

• snabb

• högkvalitativ

• säker

• patientanpassad

mål


ärende (vetskap)

• ansvarstagande


Summary

20

Capability engineering modelling

– (The CaaS EU project)

Cost and benefit modelling of e-services in a value

network (using value and PENG models)

Guidelines for choosing process modelling technique(s)

Applying SBVR (Semantics of Business Vocabulary and

Business Rules) for integrating healthcare information

system (mapping concepts, terms and rules)

Supporting collaboration in healthcare applying process

dependency guidelines

Ongoing work..

nea presentation 2014 04-08 su-modeller e tjanster

Technology