nationale loterij jaarverslag 2012

De over w i n n i ng va n ideeën

jaa

rver

sla

g 2

012

jaa

rver

sla

g 2

012

De Nat iona le Loter i jin c i j f e r s

€355/jaarGemiddeld bedrag uitgegeven per speler

aan trekkingsspelen van de Nationale Loterij

€85/jaarGemiddeld bedrag uitgegeven per speler aan krasspelen van de Nationale Loterij

5.270Verkooppunten in 2012 (op 7 januari 2013)

€4.421Gemiddelde weekomzet per verkooppunt in 2012

€1.257.093.363,25 Zakencijfer 2012

19.673.533 Lottowinnaars in 2012

18.023.426Belgische Euro Millions-winnaars in 2012

Ker

NC

IjFe

rs

verKooP Per ProduCTTYPe in 2012(in %)

38,9

36,5

4,9

0,5

17,8

0,41,0

● Lotto● Euro Millions● Joker+● Keno● Pick 3● Krasspelen ● e-games

54

12

10

12

1

5

6

● Trekkingsspelen Nationale Loterij● Krasspelen Nationale Loterij● Caféspelen● Casino’s, speelzalen, renbanen● Weddenschappen via bemiddelaars● TV-spelen ● Online spelen

uiTGaven KanssPeLen in BeLGië in 2012 (uitgaven aandeel in %)

KerNCIjFers

BooDsChap aaN De lezers 02DrIe waarDeN 06MIssIoN stateMeNt 10struCtuur vaN De NatIoNale loterIj 12aDresseN vaN De regIoNale KaNtoreN 15algeMeNe DIeNsteN 16huMaN resourCes 20 researCh & proDuCt DevelopMeNt 26operatIoNs, proCureMeNt & ICt 34sales 40MarKetINg, spoNsorINg & eXterNe CoMMuNICatIe 46jurIDIsChe DIeNst 54CultuurpatrIMoNIuM 58verspreIDINg vaN De resultateN vaN De treKKINgsspeleN 62ColoFoN 63

I n houdJaa r verslag 2012 .

1NatIoNaLE LotErIJ | JaarVErsLaG 2012

INh

ou

D

Boodschap aan de l ezers .


In 2012 realiseerde de Nationale loterij met een omzet van 1,257 miljard euro het hoogste zakencijfer uit haar bestaan. Dit is een groei met 4,9% in vergelijking met 2011, toen ook reeds een groei van 9% werd gereali-seerd. Na de daling van het marktaandeel van de Natio-nale loterij de voorbije jaren, valt daarmee opnieuw een stijging van het marktaandeel te noteren.

Met een doorgedreven productinnovatie heeft de Nationale loterij haar opdracht om verantwoorde re-creatieve spelen aan te bieden als alternatief voor an-dere kansspelen met verve vervuld. zo werd midden vorig jaar het internetspeelplatform van de Nationale loterij uitgebreid met zes nieuwe e-games. zelfs nog voor de commerciële lancering voor het grote publiek waren de verkoopresultaten al erg bemoedigend. Finaal overschreden de werkelijk gerealiseerde ontvangsten bijna 3 maal de gebudgetteerde verkoopcijfers.

Deze uitbreiding van het aanbod is tegelijk een belang-rijke stap in het aantrekken van nieuwe spelers die tot dan vooral aandacht hadden voor de online kansspelen van de concurrentie. op drie jaar tijd heeft de website e-lotto.be al 290.000 spelers geregistreerd en een om-zetcijfer laten noteren van 143 miljoen euro. elke week wagen 75.000 spelers hun kans. 180.000 belangstellen-den spelen minstens één keer per maand.

ook in de vernieuwing van de klassieke krasbiljetten werd verder geïnvesteerd door de lancering van nieuwe krasloten rond diverse thema’s - of voor speciale gele-genheden - met een diversiteit aan prijzen en loten-plannen, en door de continue modernisering van de klassiekers. Deze vernieuwing leidde tot een stijging van de omzet van de krasspelen met 8,2%.

De vernieuwingen die in 2011 werden aangebracht aan de trekkingsspelen hebben ook in 2012 tot een verdere groei geleid met meer dan 4%. lotto blijft het popu-lairste spel, maar de populariteit van euro Millions blijft

verder oprukken met een toename van de omzet met meer dan 10%.

ook al is de verkoop via internet het afgelopen jaar sterk toegenomen, toch blijft de verkoop via het re-tailnetwerk veruit het belangrijkst. het afgelopen jaar werd dan ook gewerkt aan een betere organisatie van dat netwerk. aan de hand van nieuwe technologie zoals de geomarketing-tool zullen we in de toekomst beter kunnen inspelen op de specifieke behoeften binnen een bepaald geografisch gebied en zullen we een andere aanpak kunnen hanteren naargelang de eigenheden van elke regio. ondanks de gestage daling van het aan-tal dagbladhandelaars werd in 2012 het aantal verkoop-punten verhoogd met 156 eenheden.

het voorbije jaar werden ook voorbereidingen getroffen om in 2013 een nieuw aanbod van sportweddenschap-pen te kunnen lanceren. Door de wijziging van de kans-spelwet in 2010 is op korte tijd de concurrentie vanwege private operatoren sterk toegenomen. 34 operatoren hebben vorig jaar van de Kansspelcommissie een licen-tie gekregen om weddenschappen aan te bieden. eind vorig jaar heeft ook de Nationale loterij een licentie bekomen zodat vanaf begin 2013 ook weddenschappen onder het merk « sCooore ! » kunnen worden aange-boden via dagbladhandelaars.

Naast de uitbreiding van haar aanbod investeert de Nationale loterij in een continue verbetering van haar businessbeheer en werkprocessen. In dat kader werden verschillende projecten opgestart in 2012 om de stroom-lijning van de operationele activiteiten te ondersteunen door middel van aangepaste ICt-instrumenten. voor de Nationale loterij zijn veilige transacties, beveiligde in-formatie en strikte controleprocedures prioritair, waar-voor een maximale betrouwbaarheid wordt nagestreefd door de meest geavanceerde informaticatechnieken in gebruik te nemen.


Boo

DsC

ha

p a

aN

De

lez

ers

2012 was voor de Nat iona le Loter i j he t j aar van de overwinning . Met een meda i l l e voor moed , voor toewi jd ing en waarden .

Met een meda i l l e voor doorze t t ingsvermogen , over tu ig ing en en thous iasme .

Met een meda i l l e voor vr i jgev ighe id aan a l l en d ie he t nodig hebben . En na tuur l i jk , met een meda i l l e

voor de f inanc ië le resu l ta ten .


De zorg om kwaliteitsvolle en veilige producten, samen met een strikt respect voor de principes van verantwoord spel, maakt deel uit van het duurzaam beleid dat de Na-tionale loterij nastreeft. De Nationale loterij waakt er over dat ze via haar productbeleid geen risico op gok-verslaving teweegbrengt. Bovendien draagt de Nationale loterij actief bij aan de preventie en behandeling van gokverslaving door initiatieven in die zin te steunen. sa-men met het laten terugvloeien van haar opbrengsten naar de gemeenschap, waaronder 225,3 miljoen euro aan subsidies en 135 miljoen euro aan monopolierente, is het voormelde duurzaam beleid het handelsmerk van de Nationale loterij dat haar onderscheidt van andere ondernemingen actief in de kansspelsector.

Die duurzame rol verdient erkenning door de europese Commissie. 2012 was opnieuw een belangrijk jaar op europees vlak met de bekendmaking van een actieplan om online gokken te reguleren. De europese Commis-sie wil onder meer europese afspraken maken om con-sumenten beter te beschermen, om reclame voor online gokken te reguleren en om een betere samenwerking tussen europese controle-instanties te bevorderen. Deze regels mogen echter geen aanleiding geven tot een verdoken deregulering van de nationale kansspel-markten waarbij lidstaten zouden verplicht worden om specifieke regimes ter bescherming van consumenten of ter bestrijding van criminaliteit en witwaspraktijken, waaronder het slechts toelaten van een beperkt aanbod van kansspelen, af te schaffen. Daarentegen verwacht de Nationale loterij van de europese Commissie initi-atieven die moeten toelaten om beter te strijden tegen illegale activiteiten van buitenlandse online kansspel-operatoren.

Bij de publicatie van dit jaarverslag willen we graag tot slot alle personeelsleden uitdrukkelijk danken voor hun dagelijkse inzet en hun gewaardeerde bijdrage tot het succes van de onderneming tijdens het afgelopen jaar. 2013 brengt opnieuw een aantal uitdagingen met zich

mee waaronder de pessimistische economische ver-wachtingen. we zien echter met vertrouwen de toekomst tegemoet omdat we weten dat we op alle personeelsle-den mogen blijven rekenen om deze uitdagingen aan te gaan met de juiste productvernieuwingen, een verdere uitbouw van onze verkoopskanalen, efficiëntere werk-processen, evenwichtige marketingcampagnes en een duurzaam financieel-, juridisch- en personeelsbeleid. we wensen u alvast veel leesgenot.

Ivan pittevilsgedelegeerd Bestuurder

jean-Marc liétartvoorzitter van de raad van Bestuur


Boo

DsC

ha

p a

aN

De

lez

ers

o n ze waa rden : ho ek stenen va n een posit ieve en resu lt aatger ic hte

bed r i j f s c u lt uu r.


BetroKKeNheID, respeCt, teaMgeest… DrIe waarDeN DIe De NatIoNale loterIj hoog IN het vaaNDel Draagt eN DIe De hoeKsteNeN vaN eN voor eeN posItIeve eN resultaatgerIChte BeDrIjFsCultuur vorMeN.

In 2009 lanceerde de Nationale loterij een interne, dy-namische en interactieve campagne waarin alle mede-werkers een hoofdrol speelden. In de daaropvolgende jaren kreeg elke waarde aparte en speciale aandacht: in 2010 lag de nadruk op « teamgeest » en 2011 stond in het teken van « betrokkenheid ». In 2012 werd « res-pect » in de kijker geplaatst. Dit meerjarig programma had tot doel om deze waarden nog steviger in de be-drijfscultuur te verankeren.

Waarom deze drie Waarden ?

De keuze voor deze drie waarden is niet toevallig. uit de analyse van de vertrouwenspersonen, gebaseerd op contacten met het personeel tijdens de voorbije jaren, blijken respect, betrokkenheid en teamgeest de drie voornaamste bouwstenen te zijn om een posi-tief en constructief professioneel klimaat te doen ontstaan. een kwalitatief betere en aangenamere werksfeer is daar dan een onmiddellijk gevolg van. De groei naar een resultaatgerichte en open bedrijfscultuur vaart daar wel bij.

> Teamgeest, meer « wij », minder « ik » : de waarde die centraal stond in 2010Deze waarde berust op het principe van de solidariteit, waarbij elke werknemer het bereikte resultaat ziet als de verdienste van iedereen. ze versterkt de samen-

hang van de groep en bevordert het behalen van het gewenste resultaat. Met teamgeest worden ongezonde en stresserende situaties tot een minimum herleid en wordt een goed gevoel op het werk bevorderd.

> Betrokkenheid, een wederzijdse verplichting : de waarde die centraal stond in 2011Door haar monopolie en haar publieke taak speelt de Nationale loterij een unieke en multidimensionele rol. De personeelsleden verbinden zich ertoe om die eigen-heid van de Nationale loterij te erkennen, te respec-teren en te bevorderen binnen het bedrijf. alle mede-werkers zijn ook de ambassadeurs naar de buitenwereld toe. goed in een onderneming meedraaien impliceert dat de medewerkers in de bestaansreden ervan geloven.

Kennis van de geschiedenis en het heden van de Nationale loterij zijn daarbij onontbeerlijk. het res-pect en de waardering die de Nati-onale loterij voor de verschillende « stakeholders » opbrengt, moet

door allen gekend zijn. op die manier kunnen alle per-soneelsleden een positief beeld krijgen van de waarden die de Nationale loterij verdedigt. van daaruit is de wil om die goede indruk van de onderneming te bevorde-ren een volgende logische stap.

> respect: de waarde die centraal stond in 2012Deze waarde gaat uit van het principe dat je de andere behandelt zoals je wilt dat hij/zij jou behandelt.

respect: de waarde die centraal

stond in 2012


Dr

Ie w

aa

rD

eN

op die manier zorgt respect voor een opbouwende sfeer waarin allen de ruimte krijgen om zijn/haar job goed te doen. elke individuele werknemer, op om het even welk hiërarchisch niveau en in om het even welke func-tie, handelt op die manier dat iedereen zich betrokken voelt. De attitude van de ene collega heeft immers ook impact op de productiviteit en de motivatie van de an-dere collega. Deze waarde wil ook borg staan voor een goede werksfeer tussen collega’s met een verschillende achtergrond en hen bewust maken van de rijkdom van verscheidenheid op de werkvloer. ook de verrijkende uitwisseling van kennis en ervaring tussen collega’s van verschillende generaties hoort daarbij.



Dr

Ie w

aa

rD

eN

sa men c reëren we k a n sen.

De NatIoNale loterIj Is er als Nv vaN puBlIeK reCht Mee Belast oM op eeN veIlIge, BetrouwBare eN MaatsChappelIjK veraNtwoorDe wIjze, waarBIj De speelDrIFt worDt gaKaNalIseerD, opeNBare loterIjeN, weDDeNsChappeN, weDstrIjDeN eN KaNsspeleN te orgaNIsereN eN De opBreNgst hIervaN te lateN terugvloeIeN Naar De geMeeNsChap.

De Nationale loterij werd op 16 juli 2002 omgevormd tot een naamloze vennootschap van publiek recht vol-gens de wet van 19 april 2002 en heeft als opdracht de organisatie van :> openbare loterijen en wedstrijden in de vormen en

volgens de algemene regels bepaald door de Koning op voordracht van de voogdijminister ;

> kansspelen en weddenschappen in de vormen van en volgens de algemene regels bepaald door de Ko-ning, bij een besluit vastgelegd in de Ministerraad, op voordracht van de voogdijminister en de Minister van justitie en na advies van de Kansspelcommissie.

De Nationale loterij voert haar opdracht uit in het al-gemeen belang en verleent een openbare dienst. Daar-mee onderscheidt de Nationale loterij zich van private ondernemingen die winst nastreven door kansspelen te exploiteren die toegelaten zijn.

een beheerscontract gesloten tussen de Nationale lo-terij en de federale overheid bepaalt de voorwaarden waaronder de Nationale loterij haar opdracht van openbare dienst vervult. het huidige beheerscontract van 20 juli 2010 is geldig tot 2015.

Bij de uitvoering van haar taak handelt de Nationale lo-terij als een sociaal verantwoordelijke en professionele aanbieder van spelplezier. De Nationale loterij dient het spelgedrag in België doelgericht te kanaliseren en spelplezier te verschaffen aan een brede groep mensen door recreatieve spelen aan te bieden. De spelen van de Nationale loterij vormen een sociaal verantwoord al-ternatief voor de kansspelen die worden aangeboden door private ondernemingen. De kanalisatieplicht van de Nationale loterij houdt in dat ze via een modern en attractief aanbod de bestaande liefhebbers van loterijen, weddenschappen, wedstrijden en kansspelen aantrekt, zonder marktverruimend te zijn.

Daartoe : > evalueert de Nationale loterij haar marktaandeel re-

gelmatig ;> richt ze zich tot alle spelers ;> ontwikkelt ze nieuwe producten en past ze haar pro-

ducten aan de nieuwe tendensen op de bestaande en nieuwe markten aan ;

> maakt ze gebruik van de modernste technieken en middelen om moderne producten aan te bieden en de kwaliteit ervan te verbeteren ;

> maakt ze haar producten kenbaar aan het publiek via adequate reclamecampagnes ;


> verzekert ze zich steeds van haar positief imago ;> vergewist ze zich er steeds van dat de naambekend-

heid van haar producten altijd optimaal blijft.

Maar de Nationale loterij waakt er tevens over dat ze via haar productbeleid geen risico op gokverslaving te-weegbrengt. Bovendien draagt de Nationale loterij ac-tief bij aan de preventie en behandeling van gokversla-ving door initiatieven in die zin te steunen. ze draagt via al haar activiteiten bij aan de realisatie van een strategie voor verantwoord spelgedrag. De Nationale loterij is een overheidsonderneming die voor de uitvoering van haar opdracht gebruik maakt van

handelsmethodes, maar een duurzaam beleid voert dat gebaseerd is op een economische en ondernemings-gerichte solide bedrijfsvoering, teneinde in een snel evoluerende nationale en internationale concurrentiële context haar positie te bestendigen.

De opbrengst van de activiteiten van de Nationale lote-rij vloeit terug naar de gemeenschap. zo vloeide in 2012 €225,3 miljoen terug naar de gemeenschap onder vorm van subsidies. Maar de Nationale loterij betaalde voor het jaar 2012 ook € 135 miljoen monopolierente aan de federale overheid.


MIs

sIo

N s

tate

MeN

t

raad van BesTuur de heer Jean-marc Liétart voorzitter de heer ivan Pittevils gedelegeerd bestuurdermevrouw Clarisse albert Bestuurdermevrouw sophie dewispelaere Bestuurderde heer Pierre Goblet Bestuurderde heer Jannie Haek Bestuurderde heer olivier Hubert Bestuurderde heer Gilles mahieu Bestuurder mevrouw elisabeth matthijs Bestuurderde heer Julien Paquet Bestuurderde heer eddy Peeters Bestuurderde heer marc schiepers Bestuurderde heer damien van eyll Bestuurdermevrouw annemie verhoeven Bestuurdermevrouw an Lammens secretaris

st r uc t uu r va n de Nat iona le Loter i j .

(sit uat ie op 31.12 .2012)


reGerinGsCommissarissen Mevrouw Donatienne grégoire regeringscommissarisDe heer Filip van de velde regeringscommissaris

CoLLeGe van Commissarissen mevrouw marleen mannekens Commissarisde heer Jean-François Cats CommissarisHet rekenhof, vertegenwoordigd door de heer Jan debucquoy raadsheer in het rekenhof

direCTieComiTéde heer ivan Pittevils voorzitterde heer Jean-nicolas david Directeur Finance (vanaf 1 maart 2012)

de heer Jacques devergnies (†) Directeur sales (tot 1 september 2012)

de heer arnaud Hermesse Directeur sales a.i. (vanaf 18 september 2012)

de heer marc Frederix Directeur Marketing, sponsoring & external Communication

de heer stéphane Lefebvre Directeur research, product Development, responsible gaming & subsidies

de heer roger malevé Directeur operations, procurement & ICtmevrouw veerle Beyaert secretaris

raad van BesTuur van nv LnL serviCes (volle dochteronderneming van de Nationale loterij)

de heer Guido Jacxsens voorzitter de heer Geert Crucke Bestuurderde heer Jean Fillée Bestuurderde heer daniel mareschal Bestuurdermevrouw marleen mannekens Commissaris

raad van BesTuur van nv LoTTo sPorTs orGanisaTion (volle dochteronderneming van de Nationale loterij)

de heer roger malevé voorzitter de heer ivan Pittevils Bestuurderde heer Jean-nicolas david Bestuurder (vanaf 1 maart 2012)

de heer Jacques devergnies (†) Bestuurder (tot 1 september 2012)

de heer arnaud Hermesse Bestuurder a.i. (vanaf 18 september 2012)

de heer marc Frederix Bestuurderde heer stéphane Lefebvre Bestuurdermevrouw marleen mannekens Commissaris


str

uC

tuu

r

vice-eerste minister en minister van

Financiën en duurzame ontwikkeling, belast

met ambtenarenzaken steven vanackere

raad van Bestuurjean-Marc liétart

Voorzitter

directiecomitéIvan pittevils

voorzitter

subsidiecomité

regeringscommissarissen

College van Commissarissen

Human resourcespetra vandendriesschehr Domain Manager

verantwoord spelcomité

Finance jean-Nicolas David

Directeur(vanaf 1 maart 2012)

marketing sponsoring & external

CommunicationMarc Frederix

Directeur

operations, Procurement &

iCTroger Malevé

Directeur

salesarnaud hermesse

Directeur a.i.(vanaf 18 september 2012)

research, Product development,

responsible Gaming & subsidies

stéphane lefebvre Directeur

auditcomité

remuneratiecomité

strategisch Comité

Juridische dienstDirk Messens

legal Domain Manager

algemene diensten

struCtuur vaN De NatIoNale loterIj


aDresseN vaN De regIoNale KaNtoreN

vLaanderen *

regionaal kantoor antwerpenandrée pierletManager regional office antwerpen grote steenweg 204-2082600 Berchemtel : 03 287 35 00 - Fax : 03 230 47 [email protected]

regionaal kantoor GentDirk van de pontseeleManager regional office gentBelgiëlaan 99051 sint-Denijs-westremtel : 09 245 59 01 - Fax : 09 220 12 20 [email protected]

regionaal kantoor Bruggerita CansManager regional office BruggeBaron ruzettelaan 788310 Bruggetel : 050 36 86 40 - Fax : 050/36 86 [email protected]

regionaal kantoor TienenChristian DelabyManager regional office tienen leuvenselaan 172 Bus 25 3300 tienen tel : +32 16 82 44 73 - Fax : +32 16 82 45 [email protected]

WaLLonië en BrusseL *

regionaal kantoor Luikrony reuterManager regional office liègeavenue Blonden 844000 liègetel : 04 229 78 11 - Fax : 04 229 78 [email protected]

regionaal kantoor namenjean-luc van griekenManager regional office Namur Chaussée de Dinant 84 5000 Namur tel : +32 81 24 03 11 - Fax : +32 81 22 99 [email protected]

regionaal kantoor BergenMarc DussartManager regional office Mons rue de Nimy 61-63 7000 Mons tel : +32 65 31 66 89 - Fax : +32 65 31 58 [email protected]

regionaal kantoor BrusselMarc lecomteManager regional office Brussel tentoonstellingslaan 269 1090 Brussel tel : +32 2 475 32 64 - Fax : +32 2 478 38 [email protected]

vLaanderen, WaLLonië en BrusseL *

Cel Key accountsverantwoordelijke: stéphane MoorsBelliardstraat 25-331040 Brusseltel : 02 238 47 13 - Fax : 02 238 48 [email protected]

* situatie op 31 december 2012


str

uC

tuu

r

Loter i j en en k a n sspelen. Vera nt woordel i jk heid

a l s rode d raad.


loterijen en kansspelen vallen tot heden niet onder een specifieke europese wetgeving. De europese wetgever heeft steevast erkend dat het hier economische dien-sten betreft met een zeer specifieke aard die niet verge-lijkbaar is met deze van gewone economische diensten. Bij deze laatste is concurrentie en het organiseren van een concurrentiële markt een belangrijke drijfveer voor een dienstverlener om betere diensten aan te bieden, en liefst tegen een goedkopere prijs, dan de concurrenten.

eén van de redenen waarom gokdiensten geen gewone economische diensten zijn is dat het principe van vrije concurrentie niet zomaar kan toegepast worden op deze diensten. wat zijn immers betere gokdiensten? voor de meerderheid van de consumenten zullen dit diensten zijn waar men snellere en hogere winstkansen heeft. Maar deze laatste twee elementen zijn belangrijke factoren die leiden tot een hoger risico op gokversla-ving. gokdiensten bieden ook een hoger risico op fraude, criminaliteit en witwaspraktijken.

Daarom zijn kansspelen en lote-rijen in de meeste landen onder-worpen aan een specifieke wetge-ving die voorziet in een beperking van het aanbod en een strenge controle. M.a.w. de meeste lidsta-ten van de eu onderwerpen hun

spelmarkt aan een strikte regulering. het hof van jus-titie van de eu (hierna hof van justitie) erkent dat de lidstaten om die redenen specifieke beschermingsme-chanismen mogen voorzien, zoals monopolies of be-perkte licentiesystemen, zolang de algemene principes die voortvloeien uit het verdrag van de europese unie worden gerespecteerd.

het hof van justitie heeft daarover reeds een uitge-breide jurisprudentie opgebouwd die het principe van wederzijdse erkenning verwerpt voor gokdiensten. een operator die in een lidstaat een licentie heeft, heeft daar-mee geen vrijgeleide om zijn diensten ook aan te bieden in andere lidstaten. het hof van justitie voegt daaraan toe dat beperkingen op de principes van vrij verkeer van diensten steeds objectief, proportioneel en coherent

moeten zijn. In 2012 is het hof van justitie van die inmiddels vaste rechtspraak niet afgeweken.

2012 was dan ook het jaar waarin vooral de europese Commissie aan zet was om de problemen van illegale online gokdiensten aan te pakken. Met de blijvende groei van het grensoverschrijdende on-line aanbod groeit sinds enkele jaren zowel binnen de raad van Ministers als de europese Com-missie het besef dat een europees

De strIjD tegeN Illegale operatoreN eN De BesCherMINg vaN De speler MoeteN CeNtraal staaN IN het KaNsspelBeleID.

loterijen en kansspelen vallen tot heden niet onder

een specifieke europese wetgeving. De europese wetgever heeft steevast

erkend dat het hier economische diensten betreft

met een zeer specifieke aard die niet vergelijkbaar is met deze van gewone economische diensten.


alg

eMeN

e D

IeN

steN

politiek initiatief tegen deze illegale aanbieders niet kan uitblijven. Nadat de raad van Ministers van Financiën op 10 december 2010 onder impuls van het Belgisch eu-voorzitterschap unaniem raadsconclusies had aan-genomen om bepaalde grensoverschrijdende aspecten van kansspelen te reguleren, en nadat de europese Commissie op 24 maart 2011 een groenboek over on-line gokken in de interne markt had gepubliceerd, wer-den in de eerste helft van 2012 de resultaten van dat groenboek besproken in een groep van experten die de regulatoren uit de verschillende lidstaten vertegen-woordigden.

op 23 oktober 2012 heeft de europese Commissie dan haar langverwachte actieplan ‘towards a comprehensive european framework for online gambling’ voorgesteld. De europese Commissie verklaart daarin geen specifi ek wetgevend instrument te willen voorstellen om online gambling te reguleren maar wel een geheel van initia-tieven en maatregelen in relatie tot diverse onderwer-pen om de rechtszekerheid te bevorderen.

Het actieplan omschrijft vijf prioritaire actiedomeinen : > meer vaart zetten achter de beoordeling van de na-

tionale wetgevingen die strijdig zouden zijn met het eu-verdrag ;

> bevorderen van de administratieve samenwerking tussen toezichthouders en de uitwisseling van infor-matie stimuleren ;

> algemene regels voor de bescherming van spelers vastleggen waaronder een aanbeveling voor de be-scherming van consumenten en een aanbeveling over verantwoorde gokreclame ;

> het toepassingsgebied van de antiwitwasrichtlijn tot alle vormen van gokken uitbreiden en informatie uit-wisselen over een effi ciënte bestrijding van cybercri-minaliteit ;

> de strijd tegen weddenschapsgerelateerde wedstrijd-vervalsing opdrijven via een aanbeveling, maar ook door deel te nemen aan het overleg in de raad van europa over de mogelijkheid van een verdrag tegen de manipulatie van sportresultaten en internationale samenwerking te bevorderen.

De Nationale loterij verwelkomt het initiatief van de europese Commissie in de mate dat het enkele duide-


lijke initiatieven voorstelt om beter te strijden tegen het online aanbod van illegale operatoren. Door de inhe-rente grensoverschrijdende dimensie kan deze strijd im-mers niet door de lidstaten alleen gevoerd worden. Maar sommige voorstellen zoals het voorstel om algemene regels vast te leggen op het vlak van de bescherming van spelers of op het vlak van gokreclame lijkt weinig toege-voegde waarde te hebben, zolang deze niet afdwingbaar zijn. De problematiek van het illegaal aanbod situeert zich immers niet op het vlak van onvoldoende bescher-mende wetgeving in elk van de lidstaten, maar wel op het vlak van de afdwingbaarheid van die wetgeving ten aanzien van aanbieders van gokdiensten die via internet vanuit het buitenland hun diensten aanbieden. De voor-stellen tot het nemen van aanbevelingen lijken op dat punt een maat voor niets, en misschien zelfs contrapro-ductief. er dient immers vermeden te worden dat het ac-tieplan van de europese Commissie tot een deregulering van de Belgische spelmarkt zou leiden. zelfs wanneer de europese Commissie algemene regels vastlegt, moe-ten de lidstaten daarom steeds de mogelijkheid behouden om stren-gere beschermingsmechanismen in stand te houden.

In elk geval wordt betreurd dat de europese Commissie geen ini-tiatief heeft genomen om de bij-zondere rol van staatsloterijen en hun bijdrage aan de gemeenschap te erkennen, ondanks de unanieme vraag daartoe van de lidstaten eind 2010. zo laat de Nationale loterij jaarlijks meer dan 350 miljoen euro van haar op-brengsten terugvloeien naar de gemeenschap en naar talrijke goede doelen. De Nationale loterij is bezorgd dat een vrijmaking van de europese loterijmarkt deze financiële ondersteuning van talrijke projecten onder druk zou zetten en blijft hameren op erkenning.

Deze ontwikkelingen zullen in 2013 verder nauwgezet worden opgevolgd en de Nationale loterij zal op de

Belgische spelmarkt het debat hierover blijven verder zetten met diverse stakeholders. De Nationale lote-rij overlegt daartoe frequent met nationale instanties, maar ook met de andere europese staatsloterijen om een optimale europese besluitvorming te stimuleren en om best practices uit te wisselen. een uitstekend forum daartoe wordt geboden door de european lotteries or-ganisatie en de world lottery assocation. sedert 2011 maakt de gedelegeerd bestuurder van de Nationale lo-terij, Ivan pittevils, deel uit van het uitvoerend comité van beide internationale organisaties.

samenwerking KansspelcommissieDe loterij-wet van 19 april 2002 voorziet op nationaal vlak ook in een zeer specifiek overleg tussen de Nati-onale loterij en de Kansspelcommissie. het Belgische spelbeleid bestaat immers uit twee pijlers: de profit sector, ofwel de private operatoren van kansspelen die onder controle staan van de Kansspelcommissie en de non-profit sector, of de Nationale loterij, die onder de

onmiddellijke controle staat van haar voogdijminister. De Nationale loterij en de Kansspelcommissie staan naast elkaar en rapporteren aan verschillende ministers welke eveneens gelijken zijn van elkaar. In 2012 werden twee formele ont-moetingen georganiseerd tussen

de gedelegeerd bestuurder van de Nationale loterij en de voorzitter van de Kansspelcommissie. tijdens deze ontmoetingen werd hoofdzakelijk informatie uitge-wisseld over evoluties op de markt van kansspelen en loterijen vanuit een economisch, maatschappelijk en juridisch perspectief en over de beleidsvisies daarop van beide instellingen. tevens werden ook een aantal werkvergaderingen georganiseerd rond specifieke on-derwerpen.

er dient immers vermeden te worden dat het actieplan van de europese Commissie tot een deregulering van de

Belgische spelmarkt zou leiden.


alg

eMeN

e D

IeN

steN

Door de men s op de eerste plaat s te s te l len, w i nt iedereen.


De positieve energie die het menselijk kapitaal in onze onderneming opwekt, zorgt ervoor dat we in verschillende projecten succes kunnen boeken zowel individueel als in teamverband. hrM bouwt mee aan een werkomgeving waarin inzet voor de opdracht en doelstellingen van de organisatie hand in hand gaan met de persoonlijke ontwikkeling. samen met de Interne Dienst voor preventie en Bescherming op het werk (IDpBw) maakt hrM van het welzijn op het werk een dagelijkse realiteit.

ConTinu overWinninGen voorBereiden !

De dienst hrM zorgt ervoor dat de Nationale loterij over de nodige competente en gemotiveerde medewer-kers beschikt die de bedrijfsdoelstellingen samen kunnen halen. De dienst draagt ook zorg voor het personeel in alle fasen van hun loopbaan. voor hrM is elke werkne-mer, in om het even welke functie, een « interne klant ». Met respect voor de sociale wetgeving en het sociaal overleg, levert het team diensten aan alle departementen. het hr-beleid wordt ontworpen in harmonie met de strategische visie van het bedrijf, met de globale evolutie van de arbeidsmarkt en de beschikbare technologische middelen. aangezien hrM zich voortdurend wil verbeteren, ont-wikkelen we steeds nieuwe initiatieven. Informatieses-

sies om transparant te communiceren over actuele hr-onderwerpen, optimalisering van bestaande processen of nieuwe projecten om een bedrijfscultuur te creëren waarin iedereen de kans krijgt om zich met energie en passie aan de job te wijden, zijn hier slechts enkele voor-beelden van.

in 2012 heeft Hrm voornamelijk de basis gelegd om verdere « overwinningen » voor te bereiden. > 22 nieuwe medewerkers werden verwelkomd bij de

Nationale loterij. De cel recruitment & selection zorgde ook voor de interne transfers van 12 mede-werkers. Deze personeelsbewegingen hebben een meervoudig doel. De dienst hrM zorgt er niet alleen voor dat de juiste nieuwe medewerkers aan boord komen, maar wil ook gedreven en ervaren collega’s ontplooiingskansen binnen onze onderneming bie-den. Daarenboven streeft ze ernaar om in de pro-jectenstroom de kennistransfer tussen de interne en externe medewerkers te ondersteunen zodat we steeds verder gaan op het pad van « in-house en home-made » creaties waarvoor we allen (organisatie en klanten) warm kunnen lopen.

> Met het oog op de nieuwe regelgeving inzake (ver-vroegd) pensioen en rekening houdend met de te verwachten uitstroom van medewerkers in de ko-

De NatIoNale loterIj KIjKt verDer DaN haar prestatIes op De MarKt vaN loterIjeN eN KaNsspeleN eN haar oNDer-steuNeNDe rol voor talrIjKe MaatsChappelIjK relevaNte projeCteN. De orgaNIsatIe wIl ooK voluIt INzetteN op De KraCht vaN teaMwerK eN MoeDIgt MotIvatIe eN INzet aaN.


hu

Ma

N r

eso

ur

Ces

mende vijf jaar, werden allen die in aanmerking ko-men voor (vervroegd) pensioen uitgenodigd om hun individueel dossier te bespreken op de HRM-dienst. Daarenboven werken we proactief aan hun eventuele vervanging door de betrokken medewerkers en hun leidinggevenden aan te zetten tot een gesprek hier-over, in samenwerking met de hiervoor aangestelde HRM-collega’s.

> In het kader van de voorbereiding en lancering van de sportweddenschappen werd de zondagsdienst in-gevoerd voor de hotline operatoren (met de opdracht om telefonisch de verkooppunten van de Nationale Loterij bij te staan om eventuele technische en ad-ministratieve problemen op te lossen) en de online operatoren (met de opdracht om de goede werking te verzekeren van alle transacties via de Alturaterminals alsook de correcte verwerking van de betreffende gegevens). Via een individuele communicatieronde hebben we deze verandering ten dienste van de be-drijfsdoelstellingen toegelicht.

> HRM lanceerde in het najaar de « Boost- it ! »- sessies, vormingssessies waarin best practices inzake Modern Time Management werden uitgewisseld. Interactieve uitwisseling van informatie en ideeën leidde tot een analyse van het tijdsgebruik en tips om het werk nog beter aan te pakken in functie van de prioriteiten. De samenstelling van de groepen gebeurde over de grenzen van de departementen en de generaties heen om de dialoog tussen medewerkers van verschillende diensten in verschillende functies en met een ver-schillend aantal jaren ervaring mogelijk te maken.

> Via interactieve informatiesessies in 2012 en met de voorbereiding van people managementtrainingen voor 2013, ondersteunt HRM de people managers om een constructieve dialoog mogelijk te maken over het werk zelf en de noden en verwachtingen van zowel leidinggevenden als medewerkers.

> Met het oog op de modernisering en de continue verbetering van de interne diensten, hebben we de voorbereidende werken voor de verdere integratie van de HR-administratie in SAP voortgezet, met name voor wat betreft evaluatie en recrutering.

> Een tevredenheidsenquête bij het voltallige personeel van de Performantie- en Evolutiecyclus (PEC), waarmee we in 2010 van start gingen, organiseerde de dienst in het najaar van 2012. De resultaten van de enquête dien-den als basis om dit proces verder te verbeteren, reke-ning houdend met de adviezen van alle betrokkenen.

23NATIONALE LOTERIJ | JAARVERSLAG 2012

HU

MA

N R

ESO

UR

CES

resPeCT : één van onze Waarden arTisTieK uiTGedruKT.

Betrokkenheid, respect, teamgeest… dat zijn de drie be-langrijkste waarden die we bij de Nationale loterij pro-moten opdat er een positieve en constructieve sfeer zou heersen die zorgt voor een kwalitatieve en aangename werkomgeving voor ons allen.

In 2009 werden deze drie waarden aan de medewer-kers voorgesteld als de sleutelwaarden van het bedrijf en werd in 2010 en 2011 respectievelijk voor de waarden « teamgeest » en «betrokkenheid » bijzondere aandacht gevraagd. In 2012 werd de waarde « respect » in het licht geplaatst.

In 2012 werd elke groep gevraagd om het thema « res-pect » via een door de dienst gerealiseerd « kunstwerk » uit te drukken tijdens de teambuildingdag. alle kunst-werken werden tentoongesteld tijdens de nieuwjaarsre-ceptie op 18 januari 2013.

WeLziJn is zorGen voor mens, WerK en miLieu.

Meer en meer zijn we ervan overtuigd dat de focus op omzet en winst slechts duurzaam kan zijn als het welzijn

van zijn medewerkers mee in rekening wordt genomen. Dan pas worden successen en overwinningen totaal.

In 2012 lanceerde hrM, in samenspraak met de Inter-ne Dienst voor preventie en Bescherming op het werk (IDpBw), een aantal nieuwe initiatieven waarbij de me-dewerkers ook werden geraadpleegd.

de interne dienst voor Preventie en Bescherming op het Werk (idPBW)De werking van deze dienst is in handen van een pre-ventieraadgever die vooral waakt over de naleving van de welzijnswet op het werk door de Nationale loterij.

Welzijn op het werk: een positief gevoel dat de werkprestaties bevordert De Nationale loterij ontwikkelt een beleid dat de geva-ren en risico’s in het bedrijf wil opsporen en evalueren om ze te voorkomen door collectieve maatregelen en, indien nodig, via een individuele aanpak. gezondheid, veiligheid, psychosociale belasting, ergonomie, hygiëne, verfraaiing van de werkplaats en milieu zijn de zeven domeinen met betrekking tot het welzijn op het werk waar onze aandacht naar uitgaat. Deze domeinen wor-den systematisch geanalyseerd volgens een identieke methodologie: bezoek op het terrein, identificatie en evaluatie van de risico’s, planning van preventiemaatre-gelen, budgetraming, samenstelling van een werkgroep en actieplannen op basis van de aanbevelingen van de werkgroep. voor de Nationale loterij is welzijn op het werk dus veel meer dan preventie van elke werkgerela-teerde ziekte of elk werkongeval.

In 2012 heeft de IDpBw zich vooral geconcentreerd op de domeinen onthaal, psychosociale belasting, gezond-heid, mobiliteit en ergonomie. Daarnaast was er uiter-aard blijvende aandacht voor de domeinen veiligheid en milieu.

Het kunstwerk van de juridische dienst


> voor een beter onthaal In 2012 hebben we een aantal initiatieven in de stei-gers gezet om het onthaal van onze nieuwe medewer-kers nog beter te laten verlopen. Naast de permanente aanpassingen aan het onthaalprogramma op de eerste werkdag zullen we in de loop van 2013 ook van start kunnen gaan met sessies per groep en gespreid over een langere periode.

> voor minder psychosociale belastingIn het kader van het « Behappy@work »-project, gestart eind 2011, heeft hrM samen met de interne en externe dienst voor preventie een analyse afgerond over de ri-sico’s van psychosociale belasting met respect voor de betreffende wetgeving. een speciaal daartoe samengestelde werkgroep, waarin de verschillende departementen en de vakbonden vertegenwoor-digd waren, ontwierp een concreet actieplan waarmee in 2013 van start wordt gegaan.

> voor een betere mobiliteit Mobiliteit is een bijzonder actueel onderwerp waarmee de wetgever zich het laatste jaar bijzonder veel heeft beziggehouden. De door het Brussels gewest opgelegde mobiliteitsac-ties werden tijdig uitgevoerd. zo kwam er een speciaal aanspreekpunt en werd de interne communicatie rond de dagen met pollutiepieken en beperkte mobiliteit

(wegenwerken, treinstakingen etc.) verder uitgebreid. Daarnaast beantwoordde de Nationale loterij de vra-gen van het Brussels hoofdstedelijk gewest over de verplaatsingsgewoonten van werknemers, leveranciers, bezorgers en bezoekers aan de Nationale loterij.

In 2013 zal een individuele bevraging rond het persoon-lijk mobiliteitsprofiel de mogelijkheid bieden om een bedrijfsvervoersplan voor te bereiden.

> voor een betere ergonomieMet regelmatige bezoeken van de arbeidsgeneesheer, zowel op het hoofdkantoor als in de regionale kanto-

ren, hebben we onze aandacht voor een ergonomisch optimale werkomgeving in 2012 opgevoerd, in het bijzonder voor de inrichting van de open kantoren. hiervoor hebben we ook beroep gedaan op de hulp van een ergonoom van de externe dienst voor preventie en bescherming op het werk.

Meer en meer zijn we ervan overtuigd dat de

focus op omzet en winst slechts duurzaam kan zijn als het welzijn van

zijn medewerkers mee in rekening wordt genomen. Dan pas worden successen en overwinningen totaal.


hu

Ma

N r

eso

ur

Ces

De go ede besl i s s i ngen op het ju i ste moment :

een w i n nende st rateg ie.


TreKKinGssPeLen.

De afgelopen drie jaar heeft de r&pD-afdeling actief gesleuteld aan de belangrijkste trekkingsspelen.

De aantrekkelijkheid van de producten en de tevreden-heid van de spelers waren de voornaamste doelstel-lingen die werden nagestreefd. om daartoe te komen moesten wij luisteren naar de spelers en erin slagen spelformules te ontwikkelen die tegelijkertijd aantrek-kelijk en financieel leefbaar zijn en de voorschriften en verplichtingen inzake verantwoord spel naleven.

2012 was dus een jaar van monitoring en finetuning van de trekkingsspelen die, qua volume, het leeuwendeel uitmaken van de spelen die de Na-tionale loterij commercialiseert.

LottoDe nieuwe lotto moest aan ver-schillende eisen voldoen, zoals de verhoging van het winstbedrag in rang 1, een grotere inbreng van het bijkomende nummer en een hogere globale winstkans.De doelstellingen die wij voor ons-zelf hadden vastgelegd, werden behaald. lotto blijft ons topproduct, en dat is des te op-merkelijker als je bedenkt dat zijn voornaamste challen-ger euro Millions is, met zijn hogere jackpots.

alle parameters blijken perfect bepaald en we mogen zeer tevreden zijn over het behaalde resultaat. een re-sultaat dat des te opmerkelijker is, als je rekening houdt met de verhoging van de minimale inzet.

Dit gezegd zijnde, en als reactie op de steeds grotere druk op het product, denkt de afdeling reeds na over nieuwe evoluties om het product aantrekkelijk te houden.

Joker+ondanks het feit dat joker+ het slachtoffer was van de crisis enerzijds en van de uitstekende resultaten van euro Millions anderzijds, beantwoordt deze spel-formule aan de vraag van de spelers. spelers kunnen immers actief aan het spel deelnemen, door een teken uit de dierenriem te kiezen en hun winstkans te ver-

groten. De spelformule zorgt er ook voor dat grote winnaars vaker aan het feest zijn. joker+ kan ook samen met euro Millions wor-den gespeeld, waardoor het niet langer een louter complemen-tair spel werd voor lotto-spelers. Net als in 2011 is de tevredenheid algemeen.

euro millionsook hier werden de omzetdoelstellingen behaald en zelfs ruimschoots overschreden.De spelcycli zijn nu langer en stemmen precies overeen met de ramingen die waren gedaan en die gewenst waren.

De doelstellingen die wij voor onszelf hadden vastgelegd, werden behaald. lotto blijft

ons topproduct, en dat is des te opmerkelijker als je

bedenkt dat zijn voornaamste challenger euro Millions is, met zijn hogere jackpots.

IN 2012 KoNDeN we oNs gaMMa treKKINgs- eN KrasspeleN CoNsolIDereN. tIjDeNs Dat jaar Kreeg ooK eeN projeCt vaN laNge aDeM, De sportweDDeNsChappeN, vorM.


res

ear

Ch

&

pro

Du

Ct

Dev

elo

pMeN

t

het werk van de euro Millions groepering is een toon-beeld van coördinatie en streven naar een gemeen-schappelijk doel, waarbij rekening gehouden wordt met de verschillende markten en hun specifieke kenmerken, nationale wetgevingen en spelbeperkingen.

De nieuwe formule is in alle landen waar de groepe-ring actief is, een voltreffer. elke deelnemende loterij is enthousiast, en dat ondanks de financiële crisis die in sommige landen sterker voelbaar is dan in andere.gewoontegetrouw blijven de deelnemende loterijen verder nadenken over de evolutie van het spel.

In 2012 lag de nadruk vooral op het opstellen van een evolutieplanning van de spelparameters voor de ko-mende jaren, maar ook op het uitwerken van regelma-tige stimuleringsprogramma’s, zonder de meer funda-mentele veranderingen voor de toekomst uit het oog te verliezen.

op europees vlak kon de Nationale loterij haar ruime expertise op het gebied van onderzoek naar en ontwik-keling van trekkingsspelen delen.

sPorTWeddensCHaPPen.

wie het over nieuwe producten en ontwikkelingen heeft, kan niet om hét project van 2012 heen : de lance-ring van sportweddenschappen.

De onderneming werkt nu al meerdere jaren aan op-eenvolgende projecten rond weddenschappen op sportwedstrijden. De r&pD-afdeling was betrokken par-tij bij 3 grote pijlers : > Het ontwerp van het product zelf, in verschillen-de werkgroepen.In de werkgroepen werden verschillende spelparame-ters besproken zoals sporttakken, spelformules en com-petitievormen... en alle uitgewerkte procedures om naar best vermogen de wekelijkse taken te organiseren en de

interactie tussen de afdelingen en externe partners te vergemakkelijken.

> de ontwikkeling van de matchlist, in poster- (a3) of pocketvorm (a4).grafici van de afdeling droegen bij tot het welslagen van dit onontbeerlijke element voor de sportweddenschap-pen. De matchlist laat aan duidelijkheid niets te wensen over en is aangenaam in gebruik.

> de aanmaak van het spelformulier.ook daarvoor kon de afdeling rekenen op de knowhow van haar grafici. zij koppelden hun technische kennis over de spelformulieren voor de trekkingsspelen aan een meer creatieve aanpak die hen goed van pas kwam bij het ontwikkelen van de lay-out voor de krasbiljetten.


res

ear

Ch

&

pro

Du

Ct

Dev

elo

pMeN

t

KrassPeLen.

In 2012 hebben we eveneens ons gamma krasbiljetten uitgebreid. we plukten verder de vruchten van de grote veranderingen die we in 2011 doorvoerden in ons as-sortiment instantproducten. Dat jaar kreeg de top 5 van de grote merken van krasbiljetten een volledige make-over. om de klassiekers te boosten hebben we dit jaar « astro », « King of Cash » en « Bingo » aan een resty-ling onderworpen en opnieuw gelanceerd. ook « Bling Bling » krijgt zoals elk jaar een fris zomerkleedje. Boven-dien voegden we krasbiljetten rond het thema casino en sport aan het aanbod toe. we trokken ook tijdelijk het aantal krasbiljetten van 2 euro op met de lancering van de « the sound of Cash » en « voodoo Cash » limited editions die ook 2 euro kosten. tot slot riepen we twee tijdelijke uitbreidingen van bestaande bekende merken in het leven: « subito 25 » en « Bling Bling 2013 ».

astro2012 begon met vrijdag 13 januari onder het teken van bijgeloof. De Nationale loterij greep deze belangrijke datum aan om het biljet « astro » opnieuw te lanceren, met enkele nieuwigheden. we verhoogden de aankoop-prijs van 1,50 euro naar 2 euro in het kader van de unifor-misering van de prijscategorieën. het lotenplan kreeg een update. spelers kunnen voortaan namelijk een groot lot van 50.000 euro win-nen met een hogere globale winst-kans. ook het spelmechanisme werd herzien om nog meer plezier te garanderen en kreeg een grafi-sche make-over. al die elementen samen hebben ons zakencijfer met bijna 30% doen stijgen, met een piek in de sales tijdens de 10 weken na de herlancering.

Casino ClubMet het oog op de stopzetting van de verkoop van het biljet « poker », het enige biljet uit het assortiment rond

het casinothema, creëerden we het biljet « Casino Club ». Dit krasspel met een aankoopprijs van 2 euro vervolle-digde ons aanbod van krasspelen in deze prijscategorie. De « Casino Club » was verkrijgbaar in 3 versies met elk een eigen spelmechanisme als innovatie. spelers gaven de « Casino Club » een warm onthaal.

King of CashNa 2 jaar met dezelfde look te hebben gepronkt was het tijd om « King of Cash » een facelift te geven. het krasbiljet heeft een solide reputatie opgebouwd in de categorie van 5 euro. om het biljet te laten fonkelen, gebruikten we voor de eerste keer de scratch FX-inkt bij het drukken. Die geeft het biljet een nog chiquere uitstraling. we maakten van deze gelegenheid gebruik om het lotenplan te verbeteren volgens de best practi-ces, namelijk door de winstkansen in de tussenrangen te vergroten. Daardoor is de verkoop met ongeveer 27% gestegen ten opzichte van het jaar voordien.

Bling BlingDe eerste « Bling Bling » dateert van 2009 en was destijds voor een beperkte duur gelanceerd. wegens groot succes gaven we het biljet het jaar daarop opnieuw uit, met een nieuwe vormgeving. sindsdien lanceren we het biljet elk

jaar opnieuw rond dezelfde peri-ode, ondersteund door een recla-mecampagne. Dankzij de restyling van 2012 bleef de gemiddelde we-kelijkse verkoop stabiel. Die ging de laatste tijd in dalende lijn.

The sound of Cashwe lanceerden het biljet « the sound of Cash » op de markt om het begin van de zomer in te zetten. het was een limited edition die tot het einde van de zomerperi-ode verkrijgbaar was. het thema van dit biljet was mu-ziek en het biljet was bedoeld voor de leeftijdscategorie 18 tot 34 jaar. Bij de ontwikkeling van het lotenplan kre-gen de tussenrangen bijzondere aandacht.

voor elke productontwikkeling

hielden we rekening met de strategische lijnen die we in

2010 hebben vastgelegd.


Cash LeagueNa enkele jaren afwezigheid van het sportthema in het kraslotenassortiment ontwikkelden we het biljet « Cash league ». het kwam half augustus op de markt en kon, ondanks de altijd wat minder gunstige vakantieperiode, op een warm onthaal rekenen. het biljet omvat een me-chanisme met meerdere spelen, gebaseerd op het voet-bal. plezier gegarandeerd voor wie van de lederen bal houdt. het spel « Cash league », dat dus een nichepro-duct is, kan sindsdien op een schare fans rekenen.

Bingoook de lay-out van de « Bingo » namen we grondig onder handen in het kader van de make-over van onze bestsel-lers. het formaat van het biljet past nu perfect bij de rest van het gamma. In 2012 lanceerden we achtereenvol-gens 2 visuals. we willen de lay-out nu bij elke bestelling veranderen om de verkoop te stimuleren. het lotenplan kreeg een update en houdt nu meer rekening met de tus-senrangen. De « Bingo » geeft spelers ook meer fun om-dat er een Bonuszone aan werd toegevoegd, waarmee ze een gratis « Bingo »-biljet kunnen winnen.

subito 25In 2012 vierde de subito, een van de bestsellers van ons assortiment, zijn 25e verjaardag. om deze mijlpaal te vieren bracht de Nationale loterij een beperkte verjaar-dagseditie van 10 euro op de markt: « subito 25 ». een groot succes want de gemiddelde verkoop tijdens de 15 weken na de lancering ervan bedroeg 300.000 euro. De lancering van de « subito 25 » was ook een strate-gische lancering, die de spelers vertrouwd moest ma-ken met krasbiljetten van 10 euro. De lancering van dit krasbiljet heeft de verkoop van de biljetten van 1 euro, 3 euro en 5 euro niet gekannibaliseerd en dus zijn eigen doelpubliek gevonden.

voodoo CashNa de zomer komt de herfst. en wie herfst zegt, zegt hal-loween. het biljet « voodoo Cash » volgde « the sound

of Cash » op en moest bijgelovige mensen in vervoering brengen. De eerste vier weken na de lancering bedroeg het zakencijfer ongeveer 100.000 euro. Net als zijn voor-ganger was het biljet « voodoo Cash » een limited edition die in de toekomst niet zal worden vernieuwd.

Bling Bling 2013om het einde van het jaar te vieren, werd het merk « Bling Bling » in een feestelijk kleedje gestoken. zo ging het biljet « Bling Bling 2013 » het nieuwe jaar tegemoet. De prijs bedroeg 2 euro, speciaal voor spe-lers die het zich niet kunnen veroorloven 10 euro in een eindejaarsbiljet te investeren. het speciale aan « Bling Bling 2013 » bevond zich in rang 1 van het lotenplan. want het groot lot bestond niet uit een uniek bedrag, zoals dat doorgaans het geval is, maar uit 100 loten van 2.013 euro. Dat concept ontstond na de volgende vast-stelling: biljetten waarvoor in het lotenplan de nadruk


res

ear

Ch

&

pro

Du

Ct

Dev

elo

pMeN

t

op de tussenrangen ligt, zoals de « Quick Cash » en de « Quick Cash 50 », hebben heel wat potentieel. « Bling Bling 2013 » maakte zijn beloften waar.

5000 for LifeNa het succes van het biljet « 5000 for life » bij de lance-ring vorig jaar was het duidelijk dat « 5000 for life » het favoriete eindejaarsbiljet zou zijn. tijdens de 12 weken van de verkoop, genereerde het biljet ongeveer hetzelf-de bedrag als dat van de eerste editie. het biljet heeft dus niet geleden onder de lancering van de « Bling Bling 2013 » tijdens dezelfde periode van dat jaar.

onTWiKKeLinGssTraTeGie voor ProduCTen in 2012.

In 2012 hebben we de strategie van 2010 voortgezet. we herhalen nog even de sterke punten van deze strategie :> harmonisering van de herverdelingspercentages on-

der de winnaars in dezelfde prijscategorie ;

> stabiliteit van de bedragen van grote speelpotten, aangezien die al hoog zijn ;

> meer winst in de tussenrangen; dat zijn namelijk de rangen die de spelers een aangename winstervaring bieden ;

> harmonisering van de aankoopprijzen van de kras-biljetten: focus op de segmenten van 1 euro, 2 euro, 3 euro en 5 euro. Met de nieuwe look van “astro » (de aankoopprijs is verhoogd van 1,50 euro naar 2 euro) en de nakende stopzetting van het krasspel « Max & Minou » is er geen enkel krasbiljet meer met een de-cimale aankoopprijs ;

> harmonisering van de globale winstkans en van de minimumwinst ;

> uniformisering van de formaten van de krasbiljetten

in dezelfde prijscategorie om het de speler en het verkooppunt gemakkelijker te maken.



res

ear

Ch

&

pro

Du

Ct

Dev

elo

pMeN

t

Geï nteg reerde en c ross -f u nc t ionele d ien st verlen i ng ;

i n pro jec t - en operat ionele fase.


Dergelijke samenwerking, over de verschillende depar-tementen heen, vereist in eerste instantie dat alle pro-cessen en procedures voldoende in kaart zijn gebracht, tot op het niveau van de werkinstructies. De realisatie hiervan leidt tot vele veranderingsprojecten. De Natio-nale loterij evolueert naar een dienstenbedrijf dat ope-reert, zowel onder monopolie voor de loterijproducten, als op de commerciële markt voor niet-loterijproducten. Dit vereist een continue aanpassing en verbetering en dus heel wat verbeteringsprojecten die simultaan wor-den doorgevoerd. Binnen de organisatie worden deze verschillende verbeteringsprojecten samengebracht in een Integrated service Management (IsM). Deze pro-jecten vergen uiteraard een permanente aanscherping van de competenties en vaardigheden van onze me-dewerkers. ze vragen ook een positieve en collegiale houding om deze veranderingen elke dag in de praktijk te brengen. het eindresultaat zorgt zowel voor vernieu-wing naar de klant toe (front end) als binnen de eigen organisatie (back end). Daartoe wordt o.m. het end-to-end principe aangewend : een dienst is maar « af » op het ogenblik dat het laatste stukje van de dienstverle-ning is gerealiseerd. Met een end-to-end innovatieve, kwalitatieve en professioneel beveiligde dienstverlening wil de Nationale loterij zich ook onderscheiden ten op-zichte van haar concurrenten.

het geheel van geïntegreerde processen dient uiteraard te beantwoorden aan de hoogste vereisten op het vlak van kwaliteit en veiligheid. het is enkel zo dat de Natio-

nale loterij haar dienstverlening kan verbeteren en kan blijven beantwoorden aan de vereisten van de wla-norm, de Iso 27001-certificatie en de el-normen voor verantwoord spel. Deze doelstellingen werden in 2012 nagestreefd, zowel bij de uitvoering van de verschil-lende grote projecten, als in de operationele activiteiten.

ProGramma manaGemenT voor aLLe GroTe ProJeCTen.

In de loop van het eerste semester 2012 werden de e-games met succes op internet gelanceerd. Dit project vereiste een intense samenwerking tussen de interne en externe betrokken partijen. Middels een strak pro-jectmanagement en een volgehouden inspanning kon-den, zoals gepland, deze nieuwe digitale spelen begin juli 2012 live gaan. De Nationale loterij volgt hier zoals steeds het gezonde principe dat we slechts lanceren als we zeker zijn dat de kwaliteit en de beveiliging 100% gegarandeerd zijn. ook in dit project heeft dit principe geleid tot een feilloze start en een quasi volledige ope-rationaliteit.

het belangrijkste overkoepelend project van 2012 was uiteraard de lancering van sportweddenschappen. Middels een zeer strak aangestuurd programma ma-nagement en dus een geïntegreerde opvolging van de verschillende deelprojecten en het continu managen van de interdependenties tussen de deelprojecten, werd in 6 maanden tijd, van bij de start een lancering in meer

het aCtIvIteItsjaar 2012 KaN oMsChreveN worDeN als het jaar waarIN De « eND-to-eND» FIlosoFIe vaN De DIeNstverleNINg vaN De NatIoNale loterIj, zoals opgeNoMeN IN het BeheersCoNtraCt vaN 2010, voluIt teN uItvoer werD geBraCht.


ope

ra

tIo

Ns,

pr

oC

ur

eMeN

t &

ICt

dan 1300 krantenwinkels mogelijk. alle afdelingen en diensten van de Nationale loterij waren bij dit project betrokken, samen met verschillende partners/leveran-ciers. verschillende projecten uit de ICt roadmap werden in 2012 opgestart:> in het Customer relation Management (CrM) pro-

ject werd gestart met de operationele CrM naar de verkooppunten toe. In een vol-gende fase zal alle informatie gecentraliseerd worden in een Data ware house. De integra-tie met de e-CrM zal worden doorgevoerd, zodat een geïn-tegreerde Business Intelligence mogelijk wordt ;

> het project voice over Internet protocol (voIp) werd opgestart met het upgraden van het local area Net-work. Dit moet de basis leggen voor de internet te-lefonie en voor een geïntegreerde communicatie en een simultane digitale samenwerking ;

> een proces-gestuurde geïntegreerde dienstverlening vereist dat iedere medewerker op ieder ogenblik be-schikt over de informatie en data die zij of hij nodig heeft om haar of zijn rol te kunnen vervullen in het proces. hiertoe werd het enterprise Content Ma-nagement (eCM) project opgestart. In eerste instan-tie worden in dit project alle data die de diensten no-dig hebben in hun ondersteuning en opvolging van de verkoopspunten gedigitaliseerd. Deze gegevens worden gestructureerd ter beschikking gesteld van de medewerkers onder de vorm van een web form. In een volgende fase worden een intranet en een ex-tranet uitgebouwd ;

> in het kader van sap werd een aanvang gemaakt om het jaarlijks evaluatieproces en de hrM- services naar de medewerkers te digitaliseren middels sap hrM.

KWaLiTeiTsverBeTerinG in de oPeraTioneLe aCTiviTeiTen oP WeG naar een oPeraTioneLe exCeLLenCe.

In de dagelijkse operationele activiteiten werden verschil-lende verbeteringsprocessen opgestart of verder gezet:> het incident management werd geïntegreerd in het

IsM-project. alle incidenten worden nu door alle af-delingen gemeld in één en dezelfde tool, omnitracker. vanuit deze tool wordt het proces van de incidenten gestuurd en éénduidig geregis-treerd en gedocumenteerd. Iedere medewerker kan via het intranet rechtstreeks in omnitracker een in-cident registreren en alzo de status zelf opvolgen. De service manager

volgt de incidenten op en doet een gestructureerde re-porting naar de competentie center managers ;

> naar aanleiding van de lancering van de e-games was het nodig een geïntegreerd proces voor het ontwik-kelen van een e-game op te zetten. Net zoals dit eer-der werd uitgewerkt voor de fysieke krasbiljetten ;

> voor het starten van een nieuw verkooppunt in het retailkanaal werd het proces hertekend teneinde alle interne diensten en alle externe leveranciers op een geïntegreerde wijze te laten samenwerken om de opstart van een nieuw verkooppunt zo efficiënt mogelijk te laten verlopen en aldus de doorlooptijd aanzienlijk te verkorten ;

> het inkoopbeleidsplan werd verder uitgewerkt en de eerste optimaliseringsprojecten werden opgestart. aankopen tegen de beste prijs/kwaliteit verhouding ter ondersteuning van alle diensten van de Nationale loterij blijft hierbij het doel ;

een kwalitatieve end-to-end dienstverlening

moet leiden tot een optimale klantentevredenheid én

medewerkerstevredenheid.


> het gedigitaliseerde logistiek- en distributiecenter is er middels het total supply Chain project in geslaagd het gemiddelde out of stock percentage in de winkels te halveren. Deze kwaliteitsverbetering heeft zeker bijgedragen tot de belangrijke stijging in de verkoop van krasbiljetten in 2012 ;

> de dienst abonnementen is in 2012 gestart met een actie op de zomerevenementen. op 11 evenementen werd de (te weinig gekende) dienst abonnementen voorgesteld aan het publiek. uit een bevraging kwam duidelijk naar voor dat het deelnemen aan de lotto via het onderschrijven van een abonnement een zeer specifieke klantengroep heeft ;

> de digitale drukkerij heeft zijn service naar de interne afdelingen optimaal ter beschikking kunnen stellen, bij uitstek bij de voorbereiding en lancering van de sportweddenschappen ;

> de technische diensten hebben op een zeer gestruc-tureerde wijze ingestaan voor de installatie van de nieuwe verkoopmeubels in de verkooppunten en waren zeer verdienstelijk bij de ondersteuning van de organisatie van de infodays voor de verkooppunten in de voorbereiding van de sportweddenschappen ;

> de dienst Facilities heeft in 2012 een nieuw gebouw kunnen verwerven voor de huisvesting van het regio naal Kantoor te Mons. Dit nieuwe vastgoed zal worden ingericht als een voorbeeld voor het regio-naal Kantoor van de toekomst.


ope

ra

tIo

Ns,

pr

oC

ur

eMeN

t &

ICt

KWaLiTeiTsverBeTerinG en inFormaTieBeveiLiGinG, een nooiT eindiGend verHaaL.

om de kwaliteit van de dienstverlening te verzekeren, heeft de Nationale loterij voor haar medewerkers een systeem van processen en procedures ontwikkeld. Niet alleen bepalen die processen en procedures dat álle activiteiten van de Nationale loterij moeten beant-woorden aan strenge veiligheidsrichtlijnen, zij maken de medewerkers ook bewust van de diverse risico’s die aan de werking verbonden kunnen zijn. een proactieve risico-analyse zorgt ervoor dat een onderbreking van de dienstverlening zoveel mogelijk vermeden wordt en dat er maatregelen getroffen worden om de risico’s te kunnen verminderen niet alleen op operationeel vlak, maar vooral op het vlak van de informatiebeveiliging. op het vlak van de fysieke veiligheid is de volledige in-frastructuur voldoende beschermd om elke inbraak in de gegevensbestanden of diefstal van materiële biljetten te vermijden.

een systeem van interne controle is uitgewerkt op basis van een accurate incidenten- en klachtenmelding. het Qas steering Committee dat bestaat uit vertegenwoor-digers van alle diensten, verzekert het naleven van het Corporate Beleid voor Kwaliteit, veiligheid en verant-woord spel voor wat betreft de implementatie en de opvolging van het systeem voor informatiebeveilinging (Information security Management system) in hun respectieve diensten. De Qas-ambassadeurs zorgen ervoor dat het kwaliteits -en veiligheidsgebeuren in de dagelijkse activiteiten van hun diensten beleefd wordt. een dienstverlening is niet statisch maar dynamisch en dient aldus continu te worden verbeterd. wanneer wij dag na dag leren uit ervaring en daarover vanuit ons ri-sicobewustzijn op een zinvolle manier met elkaar com-municeren, kunnen wij ervoor zorgen dat de dienstver-lening aan onze klanten voortdurend op een structurele manier wordt verbeterd.

De Nationale loterij heeft in 2012, na een externe audit door ernst & Young, de Iso -en wla-certificaten kun-nen verderzetten. een kwalitatieve end-to-end dienstverlening moet lei-den tot een optimale klantentevredenheid én medewer-kerstevredenheid.

2012… en verder !

het jaar 2012 was boeiend, maar de volgende jaren be-loven het minstens evenzeer te zijn.

vermelden we enkele van de projecten die op de radar staan en weer heel wat inzet en betrokkenheid zullen vereisen van operaties, procurement en ICt:> introductie van de sportweddenschappen op internet ;

> euro Millions ook via abonnementen ;

> internet gaming system (Igs) ook via het mobiele kanaal ;

> studie van meer geavanceerde e-games ;

> toewijzing van het contract voor de vernieuwing van de ICt-infrastructuur voor de verkooppunten ;

> loterijspelen via Interactieve digitale tv.



ope

ra

tIo

Ns,

pr

oC

ur

eMeN

t &

ICt

Bi j doorzet t i ngsver mogen en vastberaden heid, i s succes op de a f spraa k.


sCooore !

het salesdepartement werkte in 2012 mee aan de voor-bereiding van de lancering van « scooore ! », het aanbod van de sportweddenschappen van de Nationale loterij in het retailsegment. Conform de Belgische wetgeving wordt dit gokspel enkel aangeboden bij de dagbladhan-delaars. « scooore ! » had in 2012 een niet te verwaarlo-zen impact op de werking van het salesdepartement. In een korte tijdspanne moesten immers heel wat verkoop-punten geïnformeerd en gerekruteerd worden. Daar-naast was het salesdepartement verantwoordelijk voor : > de administratieve coördinatie en opvolging die met

het opstarten van dit nieuwe spel gepaard ging ;

> de ontwikkeling van reclame- en promomateriaal ;

> de opleiding van medewerkers in de zetel en in de verkooppunten.

Desbetreffend wordt hieronder meer informatie weer-gegeven.

reGionaLe KanToren.

Bovenop hun dagelijkse activiteiten stonden de regiona-le Kantoren in 2012 voor twee belangrijke uitdagingen.

> Prospectie om het dalend aantal dagbladhandelaars het hoofd te kunnen bieden, was prospectie reeds in 2011 een speci-fieke doelstelling en werden deze inspanningen in 2012 verder gezet. In de loop van het jaar werden de regi-onale Kantoren immers geconfronteerd met de slui-ting van 266 verkooppunten. ze « creëerden » evenwel 350 nieuwe verkooppunten hetgeen resulteert in netto 84 bijkomende verkooppunten.

> de rekrutering van scooore !-verkooppuntenIn januari 2013 ging de Nationale loterij van start met sportweddenschappen. Die lancering vergde heel wat energie van onze regionale Kantoren, die maar liefst 1.500 dagbladhandelaars overtuigden om een samen-werkingsovereenkomst met de Nationale loterij te tekenen. Daarnaast hielpen ze hun klanten bij het sa-menstellen van het dossier ter ontvangst van de F2-ver-gunning, uitgereikt door de Kansspelcommissie.

> infrastructuur van de regionale KantorenNaast het huidige regionaal Kantoor van Bergen werd een gebouw gekocht ; het welke de nieuwe locatie van het regionaal Kantoor wordt en tevens als pilootpro-ject zal dienen voor de toekomstige inrichting van de regionale Kantoren.

2012 was eeN uItzoNDerlIjK jaar voor De NatIoNale loterIj. het zaKeNCIjFer BeDroeg 1.257 MIljarD euro oF eeN stIjgINg Met 4,9% t.o.v. 2011. het salesDeparteMeNt Is BIjzoNDer tevreDeN Met DIe resultateN DIe werDeN BehaalD DaNKzIj De INspaNNINgeN vaN zIjN CoMMerCIële MeDewerKers eN het BlIjveND DYNaMIsMe vaN het verKoopsNet.


sale

s

KeY aCCounT.

In 2012 werd het Key account-verkoopnet verder uit-gebouwd. enerzijds werd het aantal verkooppunten bij bestaande klanten uitgebreid (o.a. total en texaco), an-derzijds werden er ook nieuwe kaderovereenkomsten gesloten met sodexo en octa+. Dit alles resulteerde in netto 72 nieuwe verkooppunten, wat het totale aantal Key account-verkooppunten op 1.072 brengt. De aanwerving van een vijfde commerciële vertegen-woordiger was dan ook noodzakelijk. De roll out met aanbod van alle producten aan het onthaal en aanbod van quick pick systemen aan de kassa’s (via lottery Inside technologie) bij de verschillende geïntegreerde vestigingen van de Carrefour group, werd in november 2011 voltooid. aldus worden de verkopen die vroeger plaatsvonden in de kiosken bij bepaalde super- en hy-permarkten van de groep ruimschoots gecompenseerd.om het succes van deze nieuwe technologie te be-vorderen, werden er in samenwerking met Carrefour binnen verschillende verkooppunten van deze keten gerichte commerciële acties en efficiënte communica-tiecampagnes gevoerd.

Deze ontwikkelingen hebben een impact op de evolutie van het globale zakencijfer van de Key account-klanten.

aldus kon de Key account-cel dankzij deze aanzien-lijke inspanningen 2012 afsluiten met een partnership met 15 verschillende ketens, goed voor een totaal van 1.072 verkooppunten (t.o.v. 984 in het begin van 2012). Daarnaast groeide het marktaandeel van het Key ac-count-segment tot 15,5% van het totale zakencijfer van de verkooppunten in 2012 (t.o.v. 14,4% aan het begin van 2012).

het spreekt voor zich dat ook 2013 rijk zal zijn aan uit-dagingen: het verkoopnetwerk dient verder te worden uitgebreid door het aantal verkooppunten binnen de bestaande kanalen te doen toenemen, nieuwe contac-

ten te bewerken en onderhandelingen met nieuwe ac-counts op te starten.

saLesadminisTraTie.

2012 was ook een belangrijk jaar voor de administratie van de klantendossiers (opening van nieuwe verkoop-punten, overnames, verhuizingen, ...). ook onderging deze administratie een grondige evolutie dankzij : > een verregaande update van het informaticapro-

gramma waardoor verkooppunten strikter en precie-zer kunnen worden beheerd en opgevolgd. Dat was nodig op heel wat vlakken: de opvolging van het ver-koopsnet, de doelstellingen van de verkooppunten, het bonus- en incentiveprogramma, …

> het implementeren van een systeem voor de archive-ring en elektronische klassering van klantendossiers. In de zomer van 2012 werden alle papieren dossiers gescand en geklasseerd waardoor alle medewerkers de klantendossiers nu op een eenvoudige en tijdsbe-sparende wijze kunnen raadplegen. Daarnaast is een veilige archivering van de documenten gewaarborgd.

ook de lancering van de sportweddenschappen in ja-nuari 2013 had een impact op deze verkoopadministra-tie. haar medewerkers staan immers in voor het beheer van alle « sportweddenschapsdossiers ». hier volgt een greep uit haar takenpakket : > de opvolging van de scooore !-contracten tussen de

verkooppunten en de Nationale loterij ;

> de opvolging en coördinatie van de F2-vergunnings-aanvragen van de verkooppunten bij de Kansspel-commissie ;

> de scanning, klassering en input van de verschillende elementen in de ‘sportweddenschapsdossiers’ van de verkooppunten.


CommuniCaTie meT de verKooPPunTen.

om haar verkoopnet zo goed mogelijk te informeren en te motiveren, ziet de Nationale loterij steeds toe op het optimale verloop van haar communicatie. De twee publicaties « loNews » en « loContact » worden uit-gegeven voor het verkoopnet en zijn de belangrijkste communicatiemedia tussen de Nationale loterij en de uitbaters van de verkooppunten. Deze publicaties vor-men de belangrijkste bron van technische en commerci-ele informatie over de nieuwe spelen en de procedures die de uitbaters van alle Belgische verkooppunten van de Nationale loterij moeten volgen. ter gelegenheid van de lancering van scooore ! in januari 2013 zag eind 2012 ook een nieuwe publicatie het daglicht: « loplayer ».

oPLeidinG in de verKooPPunTen.

tot in 2012 werden de opleidingen van de verkoop-punten verstrekt door commer-ciële vertegenwoordigers van de verschillende regionale Kantoren of van de Key account-cel. De Na-tionale loterij wenst zich op dat vlak verder te professionaliseren en stelde in 2012 twee specifieke opleiders aan. Die personeels-uitbreiding staat enerzijds borg voor een intenser opleidingspro-gramma, zowel in de module voor nieuwe uitbaters als in de module « commerciële performantie ». anderzijds leidt ze tot een betere opvolging en reactiviteit, wat de kwaliteit van de opleidingen ten goede komt. Daarnaast bereidden de opleiders in het kader van de lancering van scooore ! een specifieke opleiding rond sportwed-denschappen voor.

BeWusTmaKinG van de verKooP-PunTen inzaKe veranTWoord sPeL-GedraG en de sTriJd TeGen verKooP aan minderJariGen.

De problematiek van de gokspelverslaving en de ver-koop aan minderjarigen blijft een van de belangrijkste aandachtspunten van het sales departement. De groot-schalige communicatiecampagnes van de afgelopen jaren leidden tot steeds betere resultaten. ondanks die bemoedigende signalen blijft het departement ervan overtuigd dat er nog grotere inspanningen geleverd moeten worden in de strijd tegen de verkoop aan min-derjarigen. In 2011 werden financiële sancties ingevoerd die ook in 2012 werden toegepast. In de loop van de zomer van 2012 kregen 1.635 verkooppunten bezoek van « mystery shopper »-teams, die telkens bestonden uit een volwassene en een minderjarige. uit de resul-taten van die controle door de Nationale loterij bleek dat de overgrote meerderheid van de verkooppunten

zich houdt aan de affichering-voorschriften inzake het verbod van verkoop aan minderjarigen. het aantal vastgestelde inbreuken daalde met meer dan 10% t.o.v. 2011 (en met meer dan 40% t.o.v. 2010), maar is nog altijd goed voor 26% van de bezochte verkooppun-ten. De doelstelling werd dus nog niet gehaald - de Nationale loterij streeft immers naar nul inbreuken ! - maar dit bemoedigende resultaat is een flinke opsteker voor het salesteam om blijvend aandacht te schenken aan het informeren

en sensibiliseren van het verkooppunt betreffende het verbod van verkoop aan minderjarigen.

De grootschalige communicatiecampagnes van

de afgelopen jaren leidden tot steeds betere resultaten. ondanks die bemoedigende

signalen blijft het departement ervan overtuigd dat er

nog grotere inspanningen geleverd moeten worden in

de strijd tegen de verkoop aan minderjarigen.


sale

s

Trade marKeTinG.

In 2012 werkte de dienst trade Marketing meer dan 20 reclamecampagnes uit voor de verkooppunten van de Nationale loterij ter promotie van bestaande en nieuwe spelen.

De installatie van moduleerbaar winkelmeubilair, « lottery Corner », window Frames voor vitrines en leD light signs die in 2011 van start ging, werd in 2012 verdergezet.

ter aanvulling van het moduleerbare meubel startten er twee nieuwe projecten op :> er werd een nieuwe display ontwikkeld en geïnstal-

leerd in de verkooppunten waarmee alle trekkings-spelen in de kijker worden gezet ;

> er werden planogrammen ontwikkeld en aan de ver-kooppunten bezorgd om de plaatsing en de visibili-teit van de krasbiljetten in het bovenste gedeelte van het moduleerbare meubel te optimaliseren.

In 2012 was de dienst trade Marketing ook nauw betrok-ken bij de komst van de scooore !-sportweddenschap-pen. In een heel korte tijdspanne zorgde de cel voor :> informatiesessies, waardoor het sales departement

scooore ! kon voorstellen aan meer dan 1.200 ver-kooppunten in het hele land ;

> een salesbinder voor de verkooppunten waarin alle aspecten van de sportweddenschappen van de Na-tionale loterij aan bod kwamen (van het verkrijgen van de F2-vergunning voor de verkoop van scooore ! tot de vergoedingen) ;

> « below the line »-materiaal zoals totems, affiches ... om de visibiliteit van scooore te verzekeren bij de lancering in januari 2013.

GeomarKeTinG.

In 2012 breidde het distributienet van de Nationale lo-terij nog verder uit met liefst 156 nieuwe verkooppunten netto (5.270 verkooppunten op 7/01/2013, t.o.v. 5.114 op 1/01/2012 en 5.053 op 1/01/2011). De Nationale loterij is voornamelijk prominenter aanwezig in tankstations en in algemene voedingszaken (netto respectievelijk +134 en +76 verkooppunten). Bij dagbladhandelaars lag het aantal sluitingen opnieuw hoger dan het aantal openingen (nettoverlies van 92 verkooppunten).

De ongunstige evolutie waarmee dagbladhandelaars te maken hebben, is te wijten aan :> de ongunstige evolutie in de tabaksverkoop: het aan-

tal regelmatige rokers onder de bevolking en het aan-tal verkochte tabakswaren nemen af ;

> de ongunstige evolutie in de verkoop van dagblad-pers door de concurrentie van (gratis) onlinepers, abonnementen en onelineabonnementen. Die laat-ste zullen ongetwijfeld nog aan terrein winnen door het succes van computertablets en smartphones ;

> de toegenomen concurrentie van andere types van verkooppunten die dagbladpers verspreiden: het aantal persverspreidende dagbladhandelaars neemt af ten voordele van andere distributiekanalen, in hoofdzaak algemene voedingszaken (vooral type F2 – gemiddelde distributie) en tankstations. Bovendien ondergaat het aandeel van de dagbladhandelaars in het zakencijfer van de persproducten dezelfde evolu-tie als het aantal verkooppunten.

Minder winkelbezoek en een lagere bezoekersfrequentie zijn het gevolg van de drie bovengenoemde elementen.

ondanks die ongunstige context blijven dagbladhande-laars onze voorkeurspartners. ze zorgen immers voor 80,8% van het zakencijfer van onze verkooppunten ter-wijl ze slechts 61,3% van ons totale aantal verkoop-


punten vertegenwoordigen. Dé uitdaging voor de Nati-onale loterij bestaat erin haar partners te helpen om die neerwaartse tendens in bezoekcijfers om te buigen. zo investeerde ze in 2011 fors in nieuw meubilair om de vi-sibiliteit van de spelen te verbeteren. De grootscheepse lanceringscampagne voor de sCooore !-sportwed-denschappen in 2012, die overigens enkel fysiek bij de dagbladhandelaars te koop worden aangeboden, moest de aantrekkingskracht van die verkooppunten verbete-ren en « beleving » genereren.

het toekomstige succes van de Nationale loterij hangt niet alleen af van haar steun aan dagbladhandelaars, maar ook van de uitbouw van haar distributienet via diversificatie. het doel bestaat erin alternatieve kana-len te vinden die in de plaats van dagbladhandelaars de producten van de Nationale loterij kunnen verdelen. zo breiden we onze afzetmarkt en dus ook de be-schikbaarheid van de producten uit. Die strategie be-antwoordt aan de verwachtingen van het Beheerscon-tract tussen de Belgische staat en de Nationale loterij, waarin sprake is van minimaal 1 verkooppunt per 1.200 potentiële meerderjarige spelers. om die groeistrategie te onder-steunen zonder daarbij de be-staande verkooppunten te scha-den, werd een geomarketingcel in het leven geroepen. het pro-ject ging in 2011 van start met de aankoop van een geïntegreerde oplossing van geoConcept. Die werd vervolgens aangevuld met eigen gegevens van de Nationale loterij en externe gegevens. Met de aan-werving van een researcher belast met het beheer en de exploitatie van de oplossing, werd de cel operationeel in september 2012. Interne gegevens (lokalisatie, ver-koopcijfers en klantenzones van haar verkooppunten) en externe gegevens (lokalisatie van concurrenten als casino’s, speelzalen, café’s, demografisch volume, soci-ale karakterisering van het territorium) kunnen nu tot op een heel nauwkeurig geografisch niveau in verband

met elkaar worden gebracht. Dat maakt van de geïnte-greerde geomarketingtool de uitgelezen manier om zo-nes met groeipotentieel te detecteren, om de risico’s op kannibalisatie van de bestaande verkooppunten door kandidaat-verkooppunten in te schatten en tot slot ook om de ruimtelijke verschillen in de verkoop van het spel te begrijpen. op termijn kan geomerchandising geïn-troduceerd worden in de promotie van producten. Die nieuwe tool binnen het salesdepartement maakt het mogelijk om, bij de studie van de verkoopcijfers, reke-ning te houden met de ruimtelijke dimensie. op termijn kan geomerchandising volop ingezet worden bij het promoten van producten, met een ad hoc communi-catieplan per verkooppunt in functie van zijn behaalde resultaten per spel en/of in functie van de kenmerken van het bevolkingstype dat in de omgeving van het ver-kooppunt woont. Deze tool is niet enkel bestemd voor de researcher die veelvuldige territoriale analyses uitvoert. hij is via een eenvoudige interface ook toegankelijk voor het sales-management, de regional office Managers en hun as-

sistenten. ze kunnen nu de carto-grafische database raadplegen, wat kan helpen bij het prospecteren en rekruteren van nieuwe verkoop-punten. De database is ook voor de sales reps op elk moment toegan-kelijk via hun tablet-pc en offline. zo krijgen ze zicht op de kaarten die overeenkomen met hun pros-

pectiezones, de informatie betreffende de verkooppun-ten in die zone en hun klantenzones. zo is het voor hen ook eenvoudiger om te bepalen aan welke prospectie-zones ze prioriteit moeten toekennen. De opleiding van die gebruikers (twee dagen per persoon) ging van start in december 2012 en loopt nog gedurende het eerste semester van 2013. Binnen het salesdepartement speelt de geomarketingcel een belangrijke ondersteunende rol bij de uitbouw van een distributienet in lijn met de ruimtelijke realiteit in België.

het toekomstige succes van de Nationale loterij hangt

niet alleen af van haar steun aan dagbladhandelaars, maar ook van de uitbouw van haar

distributienet via diversificatie.


sale

s

De Nat iona le Loter i j spon sor t d iverse en u ite en lopende

i n it iat ieven, i n ste l l i ngen, mu ziek- en f i l m fest iva l s, tenei nde zoveel

mogel i jk men sen te bere i ken.


In 2012 heeft de Nationale loterij de band tussen haar merken en spelers fl ink aangehaald. ze heeft dan ook alle tools gebruikt die de merken van de Nationale lo-terij dichter bij het publiek brengen: reclamecampagnes, de websites, sponsoring, mediarelaties en sociale media.

reclamecampagnesDe missie van de reclamecampagnes en marketing-acties van de Nationale loterij bestond er in 2012 in de merken en hun klanten dichter bij elkaar te bren-gen. De merken moeten spelers op elk moment na aan het hart liggen, zodat die op belangrijke spelmomen-ten deelnemen. In het kader van de nieuwe lotto liet « De wensenwinkel » in oktober 2011 onze spelers aan het woord. In de reportages die rtl-tvI en vtM t.e.m. 31 maart 2012 elke dag in prime-time uitzonden, droomden lot-to-spelers in een krantenwinkel luidop over lotto-winst. De mini-programma’s vielen bij het grote publiek in de smaak.zich bevinden waar de speler is, maar ook daar waar hij dat niet verwacht, dat is het motto van de Nationale loterij. Met dat doel organiseerden we een actie in de NMBs-stations. we verrasten onze spelers met lotto-pennen, -formulieren en speelmapjes. zo verstevigden we de link tussen de spelers en het lotto-spel.

In diezelfde geest kreeg het imago van euro Millions in 2012 een boost. het personage van de winnende paul leeft voort. hij is uitgegroeid tot een icoon van het merk en de euro Millions-campagne « een reis rond de we-reld, uit het leven gegrepen ». we leren paul kennen in het dagelijkse leven, waardoor hij nog sympathieker overkomt. paul heeft een sociaal aanvaardbaar imago. hij is een olijke rijkaard, maar helemaal niet arrogant. De impact van deze nieuwe campagne liet zich snel voe-len en werd door de spelers goed onthaald.

Bij de krasbiljetten hebben we win for life in de kijker gezet. ook daarvoor ontwikkelden we in 2012 nieuwe tv-spotjes. « ge moogt gerust zijn » respecteert het spontane, moderne imago van win for life, dichtbij

de klant. het idee van het kop-pel dat zich alles kan veroorloven, hield stand, maar de scenario’s en de samenstelling van de koppels werden gewijzigd om beter aan de realiteit te beantwoorden. spelers kunnen zich nu beter met de per-sonages vereenzelvigen. Dromen dat ze net als hen kunnen winnen. De humor en dolle insteek zijn

nog altijd aanwezig, want zij maken de campagne tot een succes.Naast de win for life-campagne hebben tal van andere campagnes de lancering van verschillende permanente of tijdelijke biljetten (Casino Club, sound of Cash, Cash

De missie van de reclamecampagnes en marketingacties van de

Nationale loterij bestond er in 2012 in de merken en klanten dichter bij elkaar te brengen.

De MerKeN eN De spelers vaN De NatIoNale loterIj : eeN wINNeNDe CoMBINatIe !


Ma

rK

etIN

g, s

poN

sor

INg

&

eX

ter

Ne

Co

MM

uN

ICa

tIe

league, voodoo, subito 25, Bling Bling 2013, 5000 for life, …) of de herlancering van bestaande producten (astro, King of Cash, Bling Bling, …) kracht bijgezet.

e-lotto.bee-lotto.be, gelanceerd in 2010, tekent een stijgend aan-tal inschrijvingen op. eind 2012 telden we meer dan 280.000 spelers. Dat is 56.000 meer dan op 31 december 2011. het zakencijfer bedraagt 65 miljoen euro, een stij-ging van 50%.

De naambekendheid van e-lotto.be bedraagt 36%, dat is lager dan voorgaande jaren. Dat komt doordat we niet meer kunnen surfen op de golf van media-aandacht tij-dens de lancering. het succes van e-lotto.be in 2012 is te verklaren door de lancering van de e-games. In totaal werden er 8 spelen gelanceerd, waarvan er 4 al bestonden in klassieke pa-pieren versie en 4 specifiek voor de website ontwikkeld. het succes was onmiddellijk merkbaar met een zaken-cijfer van 5,7 miljoen euro in iets minder dan 6 maan-den. een veelbelovend debuut !

De trekkingsspelen boekten ook succes met 59,4 mil-joen euro als geregistreerd zakencijfer, een stijging van 36,9% in vergelijking met 2011. euro Millions blijft de belangrijkste recruterings- en activeringsmotor.

sponsoring Muziek- en filmfestivals, voetbal, basketbal, wielren-nen, … de Nationale loterij is pertinent aanwezig en sponsoring is een van de hoofdpijlers van onze band met de spelers. In 2012 organiseerden we heel wat ac-ties om de merken te ondersteunen en sympathie te creëren.

zo hebben het zomeraperitief en vlaanderen Muziekland nogmaals een ruim publiek aangetrokken. het zomer-aperitief is in 25 jaar uitgegroeid tot een onmisbaar eve-nement aan de Belgische kust. het l’evénement de l’été heeft sinds enkele jaren een solide reputatie en kan met

het merk subito een jonger publiek bereiken. Deze twee evenementen zijn de ideale gelegenheid voor het grote publiek om zich met onze producten te vereenzelvigen.om het merk lotto te verjongen hebben we een leuke en ludieke activering op poten gezet aan de hand van nieuwe technologieën. zo creëerden we direct contact met onze spelers op het terrein: winterevenementen zoals winterpret in Brussel, Mons cœur en neige in Ber-gen, de kerstmarkt van luik of die van Namen. Met de ipad-actie konden spelers op een leuke manier tal van prijzen winnen.

De lotto City parade van luik heeft ook direct contact tussen het merk en het publiek bewerkstelligd. tijdens deze manifestatie, waar 250.000 personen bijeenkwa-men, konden 10 wedstrijdwinnaars plaatsnemen in een praalwagen in lotto-kleuren en het evenement op een andere manier beleven. In bredere zin bereikten we met deze gratis actie in het kader van elektronische muziek een jonger publiek tussen 18 en 35 jaar.

externe CommunicatieIn 2012 is de Nationale loterij gestart met een reflectie over winnaars communicatie.De eerste resultaten liggen al op tafel. Mits hun toe-stemming worden grote winnaars in de kijker gezet via de verkooppunten. als er een grote winnaar uit de bus kwam, werd er een persconferentie georganiseerd in het verkooppunt waar de winnaar zijn formulier valideerde. zo kunnen we over de winnaar praten zonder zijn iden-titeit te onthullen en tegelijkertijd het verkooppunt in de kijker zetten.

In 2012 werden er meer dan 30 persconferenties geor-ganiseerd over het hele land. De regionale pers heeft die evenementen ruimschoots belicht en ook in de sociale media kwamen ze aan bod.


Zomeraperitief.

Cit

y Pa

rad

e.

Lotto-ski.


Ma

rK

etIN

g, s

poN

sor

INg

&

eX

ter

Ne

Co

MM

uN

ICa

tIe

parallel daarmee heeft de Nationale loterij verder aan haar externe imago gewerkt. Dat werk heeft zijn vruchten afgeworpen. De voornaamste indicator is een positieve aanwezigheid in de pers in 2012, want bijna 95% van de artikels gewijd aan de Nationale loterij zijn positief.De Nationale loterij profiteert van een goede dekking in de pers, weliswaar met enkele verschillen tussen het noorden en het zuiden van het land.aan Nederlandstalige kant ligt het accent meer op de win-naars en het sportieve aspect, waaronder het wielrennen. aan Franstalige zijde focust de pers meer op het sociale aspect en de producten.

In 2012 probeerde de Nationale loterij nog meer transpa-rantie aan de dag te leggen en haar credibiliteit te verste-vigen. In dat opzicht publiceerden we een aantal bijzon-dere mededelingen. rond een uiterst gevoelig onderwerp als Mystery shopping heeft de Nationale loterij proactief en duidelijk gecommuniceerd. voor het begin van de actie werd er ge-communiceerd om de redenen van zulke controles en de gebruikte me-thode toe te lichten.De resultaten van de controle (po-sitief op het vlak van de naleving van het verbod) hebben we gepu-bliceerd in een persbericht. ter gelegenheid van de olympische spelen in londen heeft de Natio-nale loterij via een persconferentie haar investering in sport toegelicht, wat door de pers goed werd onthaald.

sociale mediaDe sociale media winnen almaar aan populariteit. Daarom heeft de Nationale loterij haar connectie en interactiviteit met de spelers en het publiek via Face-book nog meer kracht bijgezet. Dankzij regelma-tige acties (wedstrijden om tickets te winnen, unieke belevenissen, stimulering van de creativiteit van de fans, wedstrijden waarmee gesubsidieerde projecten

aandacht krijgen, ondersteuning van een project voor sociale sponsoring (voedselbanken, foto’s van onze evenementen, …) en de regelmatige toelichting van de belangrijkste boodschappen is het aantal Facebook-fans van de Nationale loterij in 2012 aanzienlijk ge-stegen. Daarmee is de kaap van de 150.000 fans van in totaal 4 pagina’s (Nationale loterij, lotto, euro Mil-lions en win for life) overschreden. Naast het aantal fans nam ook de zichtbaarheid van de belangrijkste en essentiële boodschappen op de pagina’s een enorme vlucht via regelmatige boodschappen voor een speci-fiek doelpubliek. zo bereikten we maandelijks gemid-deld 1,035 miljoen personen per pagina. Dat bevestigt de massamediumstatus van Facebook. Maar zichtbaar-heid is niet alles. ook de mogelijkheid tot interactiviteit en dialoog met de fans is uiterst belangrijk voor een actieve socialmediastrategie. en de Facebook-pagina’s van de Nationale loterij tekenden in België fantasti-

sche engagementscores op. ze be-horen in die categorie tot de Bel-gische top 20 van pagina’s. De lotto-pagina voert dit klassement aan met de titel « pagina met de beste engagementscore in België » en de Nationale loterij als groep kreeg ook de titel « groep met de grootste engagementscore voor al haar pagina’s ». Daaruit blijkt het engagement van de Nationale lo-

terij in de sociale media en de impact ervan. een mooie overwinning !

Bovendien diversifieerden we onze communicatie in de sociale media in 2012. enerzijds door te innove-ren door als één van de eerste Belgische merken een pinterest-profiel te testen, namelijk voor euro Millions. en anderzijds met een strategische aanwezigheid van woordvoerders op twitter om de debatten/vragen over de Nationale loterij in goede banen te leiden en even-tuele crisissituaties het hoofd te bieden.

ter gelegenheid van de olympische spelen

in londen heeft de Nationale loterij via een persconferentie

haar investering in sport toegelicht, wat door de pers

goed werd onthaald.


Waarvan dromen de Lotto-spelers?


Ma

rK

etIN

g, s

poN

sor

INg

&

eX

ter

Ne

Co

MM

uN

ICa

tIe

De thank You wall, een innoverend project ten voordele van de voedselbanken, gesteund door de Nationale lo-terij : dag en nacht zetten vrijwilligers zich in om live voor elke like op Facebook, de profielfoto’s van fans die de actie ondersteunen, af te drukken. In 79 uur tijd hebben fans 15.000 keer geklikt en werden meer dan 9.000 foto’s afgedrukt en opgehangen op de « thank You wall », een immense muur van 250 m2.

een reCordaanTaL Winnaars in 2012

In 2012 heeft de Nationale loterij meer dan 644 miljoen euro gestort aan meer dan 73 miljoen spelers en 51 miljonairs gecreëerd. Daarvan hebben lotto en super lotto 46 miljonairs opgeleverd, een record in de geschiedenis van de Nationale loterij.euro Millions heeft 2 winnaars in rang 1 opgeleverd. zij kregen 79 en 22,7 miljoen euro. wat win for life betreft : 34 winnaars hebben een le-venslange maandelijkse rente gewonnen.

2012 : overWinninG in CiJFers

2012 staat voor de Nationale loterij symbool voor « overwinning ». Dat is te danken aan meerdere factoren. eerst en vooral was de kalender van 2012 zeer gunstig.

Met 3 keer een vrijdag de 13e tijdens het eerste kwar-taal kregen we nogmaals de bevestiging dat onze spelers zich door bijgeloof laten inspireren. ook een datum als 12/12/12 heeft veel mensen naar een verkooppunt geleid om producten van de Nationale loterij te kopen.

De eindejaarsproducten droegen bij tot het succes van 2012. De 2 extra super lotto-trekkingen (24 en 31/12/12) en ook de euro Millions-trekking speelden een belangrijke rol, net als de krasbiljetten, die 9% ge-stegen zijn ten opzichte van dezelfde periode in 2011. Dat is een record voor de krasbiljetten.

Dat succes is deels te wijten aan het positieve effect van de vernieuwing van het volledige productgamma in 2011. euro Millions profiteert duidelijk van de tweede wekelijkse trekking, want de bedragen van de jackpots stijgen sneller. Na de 185 miljoen euro van 2011 heeft de euro Millions-jackpot het recordbedrag van 190 mil-joen euro bereikt in augustus 2012. voor die gelegenheid hebben de Belgen meer dan 25 miljoen euro ingezet.

Na enkele jaren van terugval is het marktaandeel van de Nationale loterij op de markt van de kansspelen in 2012 van 62 naar 66% gestegen.De Nationale loterij is in 2012 de absolute winnaar want de uitgaven voor overige kansspelen stijgen niet. ze dalen voor 18- tot 24-jarigen (€332/jaar) en zijn stabiel voor de 25- tot 34-jarigen (€759/jaar). De schijf 34- tot 44-jarigen heeft in 2012 veel minder uitgegeven (€424/jaar t.o.v. €734/jaar in 2011) terwijl het segment 45- tot 54-jarigen meer heeft uitgegeven (€679/jaar). De schijven 55- tot 64-jarigen en 65+ blijven stabiel.

De actie « thank You Wall » werd in 2012 bekroond met een aMMa award in de categorie meest creatieve media actie.


De Nationale Loterij in 2012 ,een jaar vol vreugdesprongen.

Sta jij misschien ook te springen van geluk.

miljonairs51

Lotto-miljonairswaarvan

In totaal

46

Lotto Super Lotto

Euro Millions Joker+

De grootste vreugdesprong werd veroorzaakt door zo’n:

79.026.422

79.026.422

22.756.968

3.702.541

3.136.786

3.082.246

TOP 5 vande grootste winsten

LottoEuro Millions

winnaars van

of meer...

83500.000

winnaars van

100.000of meer...

179Lotto

Super Lotto

Euro Millions

Joker+

Subito25

Subito

Presto

21

King of Cash

21

2.000per maand

winnaars waarvan er

In totaalwaren er

hebben gewonnenen dus wel héél gerust mogen zijn.

34

18Win For Life - €2.000 per maand, levenslang.

Win For Life Mini - €500 per maand, levenslang.

Win For Life Deluxe - €3.000 per maand, levenslang.

5000 For Life - €5.000 per maand, levenslang.

73.485.945

In 2012 werd er

winnaars

verdeeld onder

De Nationale Loterij gaf daarenboven zo’n

aan SUBSIDIES225.300.000

Gemeenschappen

Humanitair

Sociaal

CultuurWetenschap

Sport

Patrimonium

organisaties werden gesteunddoor middel van

SPONSORING

225 mlj.

die een gat in de lucht sprongen (en dan toch even moesten gaan zitten),

Dat is 100.000 keer naar de Bahamas en terug, 43.000 kilo kaviaar of je eigen eiland in de Caraïben.

Miljonairs

De grootste gelukzak

Meer grote winnaars

Win For Life

Totaal

Sponsoring en subsidies

In 2013...

Dat is ongeveer 1.600 keer uitgebreid dineren in een driesterrenrestaurant.

Dat is 200 keer op citytrip in Londen.



miljonairs51


In totaal

46

Lotto Super Lotto



79.026.422

79.026.422

22.756.968

3.702.541

3.136.786

3.082.246


LottoEuro Millions

winnaars van

of meer...

83500.000

winnaars van

100.000of meer...

179Lotto

Super Lotto

Euro Millions

Joker+

Subito25

Subito

Presto

21

King of Cash

21

2.000per maand

winnaars waarvan er

In totaalwaren er


34





73.485.945

In 2012 werd er

winnaars

verdeeld onder



Gemeenschappen

Humanitair

Sociaal

CultuurWetenschap

Sport

Patrimonium


SPONSORING

225 mlj.



Miljonairs


Meer grote winnaars

Win For Life

Totaal


In 2013...





miljonairs51


In totaal

46

Lotto Super Lotto



79.026.422

79.026.422

22.756.968

3.702.541

3.136.786

3.082.246


LottoEuro Millions

winnaars van

of meer...

83500.000

winnaars van

100.000of meer...

179Lotto

Super Lotto

Euro Millions

Joker+

Subito25

Subito

Presto

21

King of Cash

21

2.000per maand

winnaars waarvan er

In totaalwaren er


34





73.485.945

In 2012 werd er

winnaars

verdeeld onder



Gemeenschappen

Humanitair

Sociaal

CultuurWetenschap

Sport

Patrimonium


SPONSORING

225 mlj.



Miljonairs


Meer grote winnaars

Win For Life

Totaal


In 2013...





miljonairs51


In totaal

46

Lotto Super Lotto



79.026.422

79.026.422

22.756.968

3.702.541

3.136.786

3.082.246


LottoEuro Millions

winnaars van

of meer...

83500.000

winnaars van

100.000of meer...

179Lotto

Super Lotto

Euro Millions

Joker+

Subito25

Subito

Presto

21

King of Cash

21

2.000per maand

winnaars waarvan er

In totaalwaren er


34





73.485.945

In 2012 werd er

winnaars

verdeeld onder



Gemeenschappen

Humanitair

Sociaal

CultuurWetenschap

Sport

Patrimonium


SPONSORING

225 mlj.



Miljonairs


Meer grote winnaars

Win For Life

Totaal


In 2013...





miljonairs51


In totaal

46

Lotto Super Lotto



79.026.422

79.026.422

22.756.968

3.702.541

3.136.786

3.082.246


LottoEuro Millions

winnaars van

of meer...

83500.000

winnaars van

100.000of meer...

179Lotto

Super Lotto

Euro Millions

Joker+

Subito25

Subito

Presto

21

King of Cash

21

2.000per maand

winnaars waarvan er

In totaalwaren er


34





73.485.945

In 2012 werd er

winnaars

verdeeld onder



Gemeenschappen

Humanitair

Sociaal

CultuurWetenschap

Sport

Patrimonium


SPONSORING

225 mlj.



Miljonairs


Meer grote winnaars

Win For Life

Totaal


In 2013...





miljonairs51


In totaal

46

Lotto Super Lotto



79.026.422

79.026.422

22.756.968

3.702.541

3.136.786

3.082.246


LottoEuro Millions

winnaars van

of meer...

83500.000

winnaars van

100.000of meer...

179Lotto

Super Lotto

Euro Millions

Joker+

Subito25

Subito

Presto

21

King of Cash

21

2.000per maand

winnaars waarvan er

In totaalwaren er


34





73.485.945

In 2012 werd er

winnaars

verdeeld onder



Gemeenschappen

Humanitair

Sociaal

CultuurWetenschap

Sport

Patrimonium


SPONSORING

225 mlj.



Miljonairs


Meer grote winnaars

Win For Life

Totaal


In 2013...





miljonairs51


In totaal

46

Lotto Super Lotto



79.026.422

79.026.422

22.756.968

3.702.541

3.136.786

3.082.246


LottoEuro Millions

winnaars van

of meer...

83500.000

winnaars van

100.000of meer...

179Lotto

Super Lotto

Euro Millions

Joker+

Subito25

Subito

Presto

21

King of Cash

21

2.000per maand

winnaars waarvan er

In totaalwaren er


34





73.485.945

In 2012 werd er

winnaars

verdeeld onder



Gemeenschappen

Humanitair

Sociaal

CultuurWetenschap

Sport

Patrimonium


SPONSORING

225 mlj.



Miljonairs


Meer grote winnaars

Win For Life

Totaal


In 2013...





miljonairs51


In totaal

46

Lotto Super Lotto



79.026.422

79.026.422

22.756.968

3.702.541

3.136.786

3.082.246


LottoEuro Millions

winnaars van

of meer...

83500.000

winnaars van

100.000of meer...

179Lotto

Super Lotto

Euro Millions

Joker+

Subito25

Subito

Presto

21

King of Cash

21

2.000per maand

winnaars waarvan er

In totaalwaren er


34





73.485.945

In 2012 werd er

winnaars

verdeeld onder



Gemeenschappen

Humanitair

Sociaal

CultuurWetenschap

Sport

Patrimonium


SPONSORING

225 mlj.



Miljonairs


Meer grote winnaars

Win For Life

Totaal


In 2013...



recordaantal winnaars in 2012.


Ma

rK

etIN

g, s

poN

sor

INg

&

eX

ter

Ne

Co

MM

uN

ICa

tIe

« sha l low men bel ieve i n Luc k. st rong men bel ieve i n cau se a nd ef fec t . »

r a lph Wa ldo Emerson


aan de basis van elk geslaagd project van de Nationale loterij ligt het discrete, maar goed onderbouwde advies van de juridische dienst en dit uitstekende werk kan enkel tot stand komen door een vlotte samenwerking met alle departementen van de Nationale loterij. De taken van de juridische dienst bestaan onder meer uit het formuleren van nota’s, brieven, rapporten en ad-viezen met betrekking tot de verschillende takken van het nationaal en internationaal recht waarmee de Na-tionale loterij in aanraking komt. Dit is duidelijk geen louter theoretische toepassing van de geschreven wet-ten, maar « veldwerk » dat continu op de aangeboden diensten van de Nationale loterij wordt afgestemd.

De Nationale loterij lanceerde een aantal nieuwe vormen van kansspelen en in dat kader stelde de juridische dienst heel wat regle-menteringen op, die later als basis dienden voor enkele Koninklijke Besluiten die in het staatsblad gepubliceerd werden. het betrof voornamelijk krasspelen en de in-troductie van een internetplatform waarop instantspe-len op afstand worden aangeboden.

ook beantwoordde de juridische dienst heel wat alge-mene informatieaanvragen van spelers, die niet alleen betrekking hadden op de spelregels, maar ook op de diverse activiteiten van de Nationale loterij. hoewel deze ondersteunende functie zich voornamelijk in de schaduw van de andere activiteiten afspeelt, bouwt de dienst mee aan het algemene imago van de Nationale loterij als professionele en verantwoordelijke spelope-rator, waardoor hij tevens bijdraagt tot de doelstellingen die door de Nationale loterij nagestreefd worden. enkel een team van gemotiveerde medewerkers dat belang

hecht aan de waarden van de or-ganisatie kan die constante uitda-ging tot een goed einde brengen.

het succes van de projecten volgt eveneens uit de realisatie van het kwalitatieve werk dat geleverd wordt door de « vertaalcel », die

grote werkvolumes te verwerken krijgt. zoals altijd is deze cel er weer met verve in geslaagd om kwantiteit met kwaliteit te doen rijmen en daar mag ze terecht trots op zijn. Door gedreven te werken aan duidelijke, precieze, nauwkeurige en correcte teksten, maakt ze het

het jaar 2012 was eeN goeD jaar voor De oMzet vaN De NatIoNale loterIj. Dat suCCes Is ooK te DaNKeN aaN het MINutIeuze werK vaN De jurIDIsChe DIeNst. Deze DIeNst legt zICh erop toe oM tIjDIg KwalItatIeve eN eFFICIëNte jurIDIsChe BIjstaND te BIeDeN. De BesCherMINg vaN De oNDerNeMINg worDt hIerBIj hoog IN het vaaNDel geDrageN eN er worDt steeDs eeN proaCtIeve eN partICIpatIeve houDINg aaNgeNoMeN.

De Nationale loterij beschouwt immers elke klacht van een speler als

een opportuniteit, een kans om te groeien.


jur

IDIs

Ch

e D

IeN

st

voor de Nationale loterij mogelijk haar imago te vrijwa-ren dankzij de gegarandeerde kwaliteit van haar interne en externe communicatie.

vervolgens is het « Contactpunt » ook één van de toon-aangevende diensten van de Nationele loterij die da-gelijks een aantal belangrijke successen boekt. De Na-tionale loterij beschouwt immers elke klacht van een speler als een opportuniteit, een kans om te groeien. het klachtenbeheer maakt dus integraal deel uit van het beleid voor kwaliteitsverbetering. Buiten een infor-matiedienst is het « Contactpunt » ook een tool die helpt om steeds klantgerichter te werken

geïmplementeerd om de ergernis-sen, twijfels en angsten van spelers weg te nemen, is het « Contact-punt » ook de dienst bij uitstek om het imago van de Nationale loterij bij deze spelers bij te stellen en op te krikken. De klachtenbeheerders zijn dus in de eerste plaats be-langrijke ambassadeurs die het imago van de Nationale loterij vormen door het continu te verbeteren.

De kwaliteit van het werk dat het « Contactpunt » levert, komt voort uit de ijver en nauwgezetheid waar-mee de dienst dat werk uitvoert. elke klant die tevreden is over de aandacht die aan zijn vraag wordt besteed en het antwoord dat hij krijgt, is een overwinning voor de Nationale loterij en haar « Contactpunt ».

Dat succes is het resultaat van een klachtenbeheer dat in verschillende stappen verloopt. In de eerste stap worden de klachten geregistreerd. zo is het mogelijk voor het « Contactpunt » om rapporten op te stellen en aanbevelingen te doen over de te volgen procedure, waarbij het verbeteren van de klanttevredenheid altijd centraal staat. tijdens een tweede stap wordt de klacht behandeld door middel van een diepgaande en zorg-

vuldige analyse van alle aspecten van de klacht en dit terwijl de verschillende departementen intern nauw samenwerken. tenslotte volgt een antwoord waarin de Na tionale loterij zich als een open organisatie profi-leert, zich bereid toont om haar verantwoordelijkheid op te nemen en blijk geeft van haar betrokkenheid om ergernissen op te lossen. alle klachten werden conform de bestaande procedure behandeld en in 2012 waren de consumenten zodanig tevreden met de geformu-leerde antwoorden dat geen enkele klacht escaleerde, op welke manier ook. De speler is duidelijk nog steeds

de grootste bekommernis van het « Contactpunt », dat continu waakt over diens tevredenheid.

De « Controlecel » vervult nog een aantal bijkomende taken die de juridische dienst van de Nationale loterij bezighoudt. zo verzekert deze cel zich ervan dat de activitei-

ten van de belangrijkste partners, de uitbaters van de verkooppunten van de Nationale loterij, conform de gegeven gedragscode verlopen. De medewerkers van de « Controlecel » verstrekken professioneel advies, zorgen voor een efficiënte samenwerking tussen de verschil-lende departementen van de Nationale loterij, maar voeren vooral ook corrigerende maatregelen in. het is wederom dit voortreffelijke werk dat ervoor zorgt dat de « Controlecel » een actieve rol speelt in de bescherming van de belangen van de consument en het imago van de Nationale loterij.

Kort samengevat zijn deze successen het resultaat van het harde werk van de medewerkers van deze dienst, die hun dossiers dag na dag met de grootste zorg beheren.

De klachtenbeheerders zijn dus in de eerste plaats

belangrijke ambassadeurs die het imago van de Nationale

loterij vormen door het continu te verbeteren.



jur

IDIs

Ch

e D

IeN

st

Ku n st en c u lt uu r z i jn de basi s va n een open en prog ressieve

sa men lev i ng. De Nat iona le Loter i j s teu nt da n ook een aa nt a l i n it iat ieven

d ie de c reat iv ite it s t i mu leren.


al snel verruimde de focus en werd er niet meer uit-sluitend gezocht naar de « scheppingen » van de eigen instelling, maar naar objecten die het thema kansspel op eender welke wijze duidden. Bovendien beperkte de herkomst van de objecten zich niet meer tot het Belgi-sche grondgebied. op dit elan werd het patrimonium de voorbije jaren verder uitgebouwd. Momenteel her-bergt de collectie van de Nationale loterij, in absolute cijfers, meer dan 100.000 objecten van de meest uiteen-lopende aard en in vele gevallen van een artistiek hoog-staand niveau.

Centraal in dit « jubileumjaar » stonden een aantal initia-tieven om de naambekendheid van de dienst Cultural heritage naar de buitenwereld op te krikken. In die context werden twee types acties ondernomen, te onderscheiden naar de locatie. De aanwezigheid op de kunstbeurs art Brussels (18/04 – 22/04/2012), het mekka voor de liefhebber van hedendaagse kunst, stond sym-bool voor het fysiek naar buiten treden. een evenement van dergelijke omvang (ca. 30.000 bezoekers) is het

ideale forum om het bestaan van het patrimonium bij een breder, kunstminnend publiek, te promoten en de ondersteuning van kunst en cultuur door de Nationale loterij te onderstrepen. op de stand van de Nationale loterij werd een selectie van de eigen hedendaagse kunstwerken getoond, met o.m. werk van panamarenko en pierre alechinsky. De reacties van het talrijk opge-komen publiek, w.o. een aantal eminente kunstenaars en galerijhouders, waren positief en bemoedigend. De appreciatie betrof zowel de artistieke waarde van de kunstwerken als de erkenning van het mecenaat van de Nationale loterij. twee andere activiteiten stonden voor het tweede type actie ter ondersteuning van de naambekendheid. De zilveren passer, een limburgse

culturele vereniging, en het soMa (studie- en Documentatiecentrum oorlog en hedendaagse Maat-schappij) bezochten de collectie van de Nationale loterij. De be-zoekers werden ontvangen met een uiteenzetting over het ont-staan en de evolutie van de Natio-

nale loterij en haar rechtsvoorgangers. Nadien volgde een overzicht van de meest « sprekende » (kunst)objec-

IN 2012 sChreeF De DIeNst Cultural herItage twee DeCeNNIa gesChIeDeNIs. opgerICht IN 1992 IN De aaNloop Naar De FestIvIteIteN roND De 60ste verjaarDag vaN De NatIoNale loterIj IN 1994, BeperKte het taKeNpaKKet vaN De DIeNst zICh aaNvaNKelIjK tot het Beheer, De oNtsluItINg eN het aaNvulleN vaN het hIstorIsCh erFgoeD (puBlICItaIre aFFIChes, loterIjBIljetteN, loterIjtroMMels, …) vaN De INstellINg.

Centraal in dit « jubileumjaar » stonden een aantal initiatieven om de naambekendheid van de

dienst Cultural heritage naar de buitenwereld op te krikken.


Cu

ltu

ur

patr

IMo

NIu

M

ten uit de collectie. het bezoek werd verdergezet met een rondleiding in de tentoonstellings- en reserveruimte.

2012 tekende ook voor een belangrijke acquisitie. Na een gedegen voorbereiding en intense onderhande-lingen werd het patrimonium van de Nationale loterij uitgebreid met de collectie van een Franse verzamelaar, die gedurende 40 jaar omzeggens de volledige ‘pro-ductie’ (biljetten, krasbiljetten, affiches, publicitair ma-teriaal, …) van de Franse loterie Nationale en rechts-opvolgers vergaarde. Daarenboven droeg hij ook zijn omvangrijke collectie krasbiljetten uit de verenigde sta-ten en andere landen wereldwijd over. ook op vlak van aankopen van kunstwerken was 2012 een vruchtbaar jaar. Na grondig en professioneel vooronderzoek kende het patrimonium enige aangroei, met een ruime diversi-ficatie, zowel in tijd en ruimte, als naar materiaal en tech-niek. De verworven werken overspannen samen 1.900 jaar kunstnijverheid ! het oudste object, een bronzen Fortuna met hoorn van overvloed werd gegoten in de 2de eeuw. het behoorde eertijds tot de collectie van john w. Kluge (1914-2010), een amerikaans mediamagnaat en filantroop. uit dezelfde periode stamt een gouden ring met de beeltenis van Fortuna (tyche), gegraveerd in kornalijn. De aankoop van een 19de eeuws schaak- en triktrak spel, vervaardigd in sandelhout in de omgeving van vizagapatam (India), versnelt de transitie van een verzameling met een uitgesproken europese dimensie naar een collectie met een mondiaal karakter. Binnen het segment van de hedendaagse kunstwerken is de aankoop van het werk « jurgen piëta van den Broeck » (2012) van vincent solheid vermeldenswaard. als allusie op zijn ongeval in de tour de France 2011, stelt de kun-stenaar de wielrenner voor in een pietà-houding. Met de aankoop van een olieverfschilderij van de Noord-Nederlandse schilder arnold Boonen (1669-1729), kwam de Nationale loterij in het bezit van een werk van hoogstaand artistiek niveau. het « Caravaggesk » schilderij stelt een jongeman voor aan een tafel met een kaars, speelkaarten en geld, genietend van een glas wijn.

op magistrale wijze wordt het lichteffect en de weer-spiegeling van de kaars in het wijnglas weergegeven.

logistiek werd er een antwoord gegeven op het nijpen-de plaatsgebrek in de reserveruimte. een aantal volu-mineuze objecten, w.o. trekkingstrommels en kermislo-terijen, werden verhuisd naar een externe opslagplaats, waar ze in perfecte klimatologische omstandigheden worden bewaard.

De registratie van de objecten in de registratiesoftware tMs ging in 2012 onverminderd verder, door de ge-

arnold Boonen © Colnaghi London.


stage aangroei een waar vat der Danaïden. Momenteel zijn meer dan 4.500 objecten met digitale afbeelding raadpleegbaar. In die optiek werd er op vlak van repro-ductie een aanzienlijke inhaalbeweging doorgevoerd. honderden affiches van europese zusterinstellingen (FDj, loterie romande, …) werden gedigitaliseerd. vaak ging het om grote formaten (1,8 x 1,2 m). Der-halve was samenwerking met een gespecialiseerd en hoogtechnologisch fotolabo vereist. Deze afbeeldingen zullen binnenkort een definitieve plaats verwerven in tMs. 2012 betekende ook de « eerste steenlegging » van de collectiewebsite. Na een grondige selectie, ving de

uitgekozen webdesigner aan met de ontwikkeling van de website. In 2013 zal het grote publiek via meerdere zoektoegang en de « verborgen schatten » van de Natio-nale loterij kunnen aanschouwen.

Panamarenko © studio r. asselberghs – Frédéric Dehaen Brussels.


Cu

ltu

ur

patr

IMo

NIu

M

verspreIDINg vaN De resultateN vaN De treKKINgsspeleN

1. via inTerneT

De resultaten van de trekkingen kunnen gratis verkregen worden door te surfen naar : > in het Nederlands www.nationale-loterij.be> in het Frans www.loterie-nationale.be

2. Per TeLeFoon*

> Lottofoon voor de resultaten van Lotto en Joker in het Nederlands: 0900 223 00 in het Frans: 0900 223 33 in het Duits: 0900 223 55

> eurofoon voor de resultaten van euro millions in het Nederlands: 0900 223 10 in het Frans: 0900 223 11 in het Duits: 0900 223 12

> Kenofoon voor de resultaten van Keno in het Nederlands: 0900 223 70 in het Frans: 0900 223 80 in het Duits: 0900 223 90

> Pick3-foon voor de resultaten van Pick 3 in het Nederlands: 0900 223 40 in het Frans: 0900 223 50 in het Duits: 0900 223 60

* minimaal tarief: € 0,50 per minuut


ColoFoN

Nationale loterij nv van publiek rechtBelliardstraat 25-331040 Brusselwww.nationale-loterij.be

veranTWoordeLiJKe uiTGeverIvan pittevilsgedelegeerd Bestuurder van de Nationale loterij

aLGemene CoördinaTiephilippe-edgar Detry, audrey Bettens

ProoFreadinGpiet van Baeveghem

CreaTie en PrePresswww.thecrewcommunication.com

druKalbe De Coker

Dit jaarverslag is beschikbaar in pDF-formaat op de website van de Nationale loterij, www.nationale-loterij.be.gedrukt op ecologisch, sociaal verantwoord papier en geproduceerd op een duurzame manier.


INFo

rM

atI

e

Nota's


www. nationale-loterij.be

nationale loterij jaarverslag 2012

Documents