1

Nasjonal Booking Switch - Status

November 2009

2

NBS’ største innledende utfordring Regelmotoren som tar høyde for alle Interessenter og Funksjonalitetsområder

3

Eksempler på delprosjekter

• Skisse 1 til Brukergrensesnitt

• Best Practice studie blant ”konkurrentene”

• Scenario utarbeidelse (bruker scenarioer)

• Beslutte hvilke Regler som skal gjelde/implementeres i Fase 1|/Fase 2

• Planleggingsarbeide og avtaleinngåelse med VisitNorway

• Definere/forhandle frem konnektoravtalene

• Kravspesifikasjon for integrasjonen NBS/VisitNorway

• Ytterligere markedsundersøkelse på VisitNorway i januar/februar

• Definere innholdsbehov og planlegge innholdsprosjekt

• Forretningsplan utarbeidelse

• Gjennomføre innholdsprosjekt

• Definere kvalitetskrav /prosedyrer

• Definere statistikk-/rapporteringsbehov til de ulike interessentene

• + Utviklingen

4

VisitNorway/NBS - Hvor skal ansvaret for innholdet ligge?

www.visitnorway.com/en/NBS/Accomodation/Hotels/Oslo/Availability/?xs............

AnnonserInfo/etc

? ? ?

? ? ?

AnnonserInfo/etc

?

Nasjonal Travel Switch

VisitNorwayVisitNorway artikkel/infoside

NBS – søkeresultat hotell

NBS – handlekurv

www.visitnorway.com/en/Articles/Theme/Where-to-stay/Hotels/

5

Kravspesifikasjon VisitNorway – Søkemuligheter og søkeresultater

• Søkeresultatene skal være relevant og kunne tilbys/vises integrert med

– Destinasjonssider

– Aktivitetssider

– Produktoversikten

– Kampanjer

– Produktsider

• Eksempelvis betyr dette at

– når turisten står på siden for Ålesund (http://www.visitnorway.com/en/Stories/Norway/Fjord-Norway/Alesund-Sunnmore/) så skal det her først vises produkter fra Ålesund og Sunnmøre dersom dette finnes.

– om kunden står på side for overnatting i Ålesund (http://www.visitnorway.com/en/Articles/Norway/Fjord-Norway/Alesund-and-Sunnmore/Where-to-stay-in-Alesund-and-Sunnmore/) eller Ting å gjøre i Ålesund (http://www.visitnorway.com/en/Articles/Norway/Fjord-Norway/Alesund-and-Sunnmore/What-to-do-in-Alesund-and-Sunnmore/) skal han få valg mellom bookbare produkter i Ålesund og ikke i Lillestrøm.

•  

6

Kravspesifikasjon VisitNorway – Produktside funksjonalitet

• På selve produktsiden (eksempel: http://www.visitnorway.com/no/Product/?pid=62969) skal følgende data være tilgjengelig når siden lastes::

– tilgjengelighetskalender (30 neste dager)

– lavpriskalender (best buy neste 6/12 mnd)

– prisinformasjon (overskuelig fremtid)

– antall senger / rom / fasiliteter

– spesielle tilbud

– knapp til booking / legg i handlekurv

• Med hensyn til produkter i kategorien for transport så flytter vi brukeren over til Nasjonal booking så fort som mulig, med unntak av informasjon om flighter, reisetider og enkelte kampanjer

• Informasjon, regler for bestilling, vilkår etc må ligge hos nasjonal booking men må kunne hentes inn på visitnorway.

7

En bra start............................

8

Best practice – Hva gjør ”konkurrentene”? Hvem skal vi la oss inspirere av?

– Nasjonale og regionale turistportaler

• www.visitoslo.no

• www.visitcopenhagen.dk

• www.visitsweden.com

• www.goteborg.com

• www.en.lyon-france.com

– Charteroperatører

• www.apollo.no

• www.ving.no

• www.startour.no

– Nasjonale aktører

• www.finn.no

• www.travellink.no

– Reiseplanleggere/bestillingsplanleggere

• ................................

– Internasjonale hotellbooking/transportbooking portaler

• www.expedia.com

• www.travelocity.com

• www.opodo.co.uk

• www.e-bookers.com

• www.lastminute.com

• www.travel.com

• www.hotels.com

• www.britishairways.com

• www.ryanair.co.uk

• www.norwegian.no

• www.db.de

9

Prosess for å evaluere og hente det ”lille ekstra” fra Best Practice nettstedene

– Studer følgende elementer på Best practice nettstedene

• Oppbygging og plassering av søkefelt på portaler

• Søk

– Valgmuligheter

– Presentasjon

• Produktpresentasjon

– Kartløsning

– Produktinfo

• Reiseplanlegger/Bestillingsplanlegger

• Tilbudskalender/Lavpriskalender

• Handlekurv/Booking

• Tilleggssalg

• Bekreftelser/annen e-mail kommunikasjon

• Bruk av Service Center

• SEO

– Analyse og listing/prioritering av gode ideer

10

Best practice eksempel - Produktinfo på Expedia

11

Best practice eksempel - Søkebilde på Expedia

12

Best practice eksempel – Søkeresultat på Hotels.com

13

Best practice eksempel – Kartløsning på Hotels.com

14

Andre avklaringspunkter

• Skal det være destinasjonsorientert eller en mer kundeorientert model ?

– Med kundeorientert menes å presentere søkeresultat uavhengig av destinasjonsgrenser – f.eks. innenfor 20km fra bysentrum eller 5 km fra flyplass

• Hvilke kriterier for prioritering i søkeresultat bør vurderes for Fase 1/Fase 2?

• Random innenfor by/område, pris, alfabetisk, kjede, stjerne kategori, avstand fra byens senterpunkt/flyplass/landemerke (f.eks. Rådhus, Holmenkollen Ski Jump), etc

• Hvordan kan en evt. Reiseplanlegger/Bestillingsplanlegger fungere?

• Eierskap til registrerte brukere/bestillere (databaseeierskap og bruksretter)

• Mersalg

• Newsletter

• Språkambisjon Fase 1/Fase 2

15

”Bookbar” er ikke godt nok......................

16

Løsning/regelmotor må ta høyde for inntektsmuligheter for National Booking Switch

• Transaksjonsgebyr for leverandør – fra produkteiere

• Provisjon – fra produkteiere

• Klikkannonse inntekter i booking bilder . For annonsører

–Google AdSense

–Banner annonse salg

• Bestillingsgebyr – for bestillere

• Avbestillingsbeskyttelse – for bestillere

• Service avgifter – for bestillere

• Endrings-/avbookingsgebyr – for bestillere