namics fachtagung online erfolg messbar - performance dashboard 20091127
DESCRIPTION
Wie passen Kampagnen, Konversion, Benutzerführung, Innovation, Web Anlaytics, Dashboard und User Centered Design zusammen? Anhand konkreter Beispiele zeigen wir Ihnen, wie die vorgestellten Ansätze zusammenspielen und sich zu einer stringenten Vorgehensweise ergänzen. Lernen Sie die sieben Schritte kennen, welche Sie zu messbarem Online Erfolg führen. Referat gehalten an der Namics Fachtagung, Online Erfolg ist messbar, am 27. November 2009 in Zürich von Ralph Hutter, Leiter e-channels, Graubündner Kantonalbank Dr. Martina Klose. Senior Consultant, Namics AGTRANSCRIPT
GKB. Einsteigen und Performance checken. Performance Dashboard NamicsPerformance Dashboard. Namics.
Ralph Hutter. Leiter e-channels. GKB.Dr. Martina Klose. Senior Consultant. Namics.
27. Oktober 2009
AgendaAgenda
Die Idee
Die Umsetzung
Wie geht‘s weiter?Wie geht‘s weiter?
Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.11/27/2009 2
Einsteigen und e-bankengPerformance checken
Ralph Hutter, Leiter e-channelsMitglied der Direktion
Ausgangslageg g gAlles ist messbar…
… und vieles nicht relevant
Statistikserver, Live Script Analytics p yEntweder lokale Installation mit teuren LizenzenOder günstige ASP Lösungen, welche nicht den g g g ,
Datenschutz Anforderungen genügen
[email protected], 27.11.2009, Seite 4
Übungsanlageg gSystemgrenzen und Medienbrüche
[email protected], 27.11.2009, Seite 5
Bedürfnis
Instrument für Internet-Verantwortliche Zur Kommunikation in Fachbereiche Fokus auf direkt business-relevante Zahlen ROI von Websites, Applikationen und Kampagnen Gezielte Steuerung von Investitioneng Unabhängigkeit von zu Grunde liegender
Technologie
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Übungsanlageg gSystemgrenzen und Medienbrüche
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Key Performance IndicatorsyHerleitung
Strategische Ziele Kunden- / Produktesegmente Verkaufsziele Benchmark Key Figures Standard Statistiken
Bisherige Funktionen auf Website
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Übungsanlageg gSystemgrenzen und Medienbrüche
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Beispielp
…der Geschäftsbereich Privatkunden hat:
n Kampagnenp g n Verkaufsförderungsaktionen n Promos n Publikationen (Audio, Video, PDF) n Interaktionsmöglichkeiten (Formulare, g ( ,
Bestellungen, Kontakte, Online Rechner
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Anforderungen an Dashboardg
Management Summary pro Segment Standard Webstatistiken Kampagnenp g Leads
Termine, Offerten, Unterlagen, , g Verlauf / History Zielerreichung anzeigeng g Aggregation aus div. Quellen
[email protected], 27.11.2009, Seite 12
Performance Dashboard @ GKB – die Umsetzung@ g
Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.11/27/2009 13
Performance Dashboard
Management Summary pro Segment Zielerreichung
Management Summary pro Segment Drill-down
Historie und Zusammenhang Zielerreichung Massnahmen
Exkurs: Monetarisierung
Dashboard @ GKB – diePerformance Umsetzung
Exkurs: Monetarisierung
Umrechnung von KPIs auf monetäre Wertebeiträge
Relative Wichtigkeit“ der einzelnen Kennzahlen Relative „Wichtigkeit der einzelnen Kennzahlen
Unterstützt Investitionsentscheide
Einfacher kommunizierbar
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Exkurs: Fiktive vereinfachte Wert Berechnung
Dashboard @ GKB – diePerformance Umsetzung
Exkurs: Fiktive vereinfachte Wert-Berechnung
Beispiel Vorsorge-Konto1. Wie viel verdient die Bank mit einem Konto 3a
durchschnittlich? CHF 200.- / Jahr
2. Was ist die durchschnittliche Laufzeit eines Konto 3a? 20 Jahre
20 * CHF 200.- = CHF 4‘000.-
3. 67% der Beantragungen führen zu konkreten Eröffnungen: 67% von CHF 4‘000.-
Wert der Beantragung einer Eröffnung = CHF 2‘680.-
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Dashboard @ GKB – diePerformance Umsetzung
Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.09.09.2009 20 Management Summary pro Segment Drill-down in CHF
09.09.200921 Management Summary pro Segment Zielerreichung in CHF
Segmente Unique Visitors Leads Ist Leads Soll
Private Kunden 12‘823 3598 12% 4500
Jugendliche 7‘679 2303 -3% 3200
Geschäftskunden 2‘450 322 10% 400
Kampagne Hypotheken 1730 340 300Kampagne Hypotheken 1730 340 300
Kampagne Anlage 1331 250 400
Segment-übergreifende Übersicht
Segmente Unique Visitors CHF Wert Ist CHF Wert Soll
Private Kunden 12‘823 168‘800.- 12% 200‘000
Jugendliche 7‘679 123‘250.- -3% 150‘000
Geschäftskunden 2‘450 85‘000.- 10% 130‘000
Kampagne Hypotheken 1730 123‘240 120‘000Kampagne Hypotheken 1730 123 240.- 120 000
Kampagne Anlage 1331 76‘300.- 100‘000
Total 576‘590 700‘000
Segment-übergreifende Übersicht
Wie geht’s weiter?g
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Es geht an die konkrete Umsetzung!
Wie geht‘s weiter
Es geht an die konkrete Umsetzung!
Detailkonzeption des Dashboard und
Umsetzung des Dashboards für Privatkunden
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Wir freuen uns auf Ihre Fragen. g
[email protected]@namics.com
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