"någon som vet?" – ett fall för den sociala specialstyrkan. om bibblan svarars...
DESCRIPTION
"Någon som vet?" – ett fall för den sociala specialstyrkan. Om Bibblan svarars uppsökande arbete i sociala medier, Anna Stina Takala, Regionbibliotek Stockholm, konferens KB 2013-04-15TRANSCRIPT
”Någon som vet?”
– ett fall för den sociala specialstyrkan
Om Bibblan svarars uppsökande arbete i sociala medier
Anna-Stina Takala, Regionbibliotek Stockholm, 2013-04-15
Bakgrund
• Virtuell referenstjänst• Ca 60 medverkande bibliotek• Ca 200 bibliotekarier• Startade 2011• Fortsättning på
Fråga biblioteket som startade på 1990-talet
Vari ligger kvalitén?
Eller?
Jag blir lycklig över den här tjänsten. Jag har fått snabba uttömmande svar när jag har ställt frågor. Ibland svar som jag letat efter länge och frågat litteraturforskare om utan att få svar. Bibblan vet!
användarenkät, 2013
Ta tillvara känslan!
Den sociala specialstyrkanCa 20 specialrekryterade bibliotekarier från
VästeråsKristianstadMalmöUppsalaBotkyrkaMjölbyLidingöStockholmGöteborgVimmerbyJärfällaMTM
Hur och varför?
• Marknadsföra webbplatsen Bibblan svarar
• Söka upp frågorna där de ställs
• Skapa en bild av bibliotek och bibliotekarier som moderna, kunniga och hjälpsamma, gentemot nyckelpersoner som journalister, pr-folk, ”kändisar”, etc
• Ge ökad tillgänglighet till tjänsten
Marknadsföra webbplatsen
Söka upp frågorna
Twittersökningar”nån som vet””hur gör””var finns””varifrån kommer””vad betyder””ngn som vet””var hittar jag””vart hittar jag””vem vet””behöver hitta”etc
Moderna, kunniga, hjälpsamma
På fler ställen
Engagemangspyramiden
leder
ger kompetens
bidrar
gillar!
följer
observerar
Källor: Stakston, Gilla!, Groundwire.org
Anna-Stina Takala, Regionbibliotek [email protected]